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Redes sociales corporativas para empresas industriales para internacionalización

Cámara de Comercio de Zaragoza4 noviembre 2011

MARÍA LÁZARO ÁVILAJEFA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIORDEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Una visión global

Más allá de Facebook, Twitter y LinkedIn

Principales redes sociales profesionales

• 35 millones miembros• Nace en Francia en 2004• Presencia sobre todo en Francia, resto Europa, Brasil, India

• 120 millones miembros• Nace en EEUU en 2002,cotiza en Bolsa.

• Aprox 50% miembros en EEUU, 26 millones en Europa, 12 millones en India, 4 millones en Canadáy en Brasil, 2 millones, 2 millones en Australia

• 11 millones miembros• Nace en Alemaniaen 2003, cotiza en Bolsa• Presencia sobre todo en Alemania,Austria y Suiza


¿Por qué y para qué usar las redes sociales en comercio exterior?

Reputación on line

Generación contactos

Potenciación marca

Posicionamiento web

Atención al clienteCaptación feedback/

conversaciónViralizacióncontenidos Escucha

activa Fuente de informaciónValor de la

recomendaciónMonitoreo de

la competenciaTráfico web


¿Cómo usar las redes sociales en internacionalización?

1Análisis

2Objetivos

3Indicadores

4Táctica

5Medición

Estrategia + Planificación

Integración


LinkedIn

Cómo sacarle partido a la mayor base de datos de contactos profesionales del mundo


Páginas de empresa

¿Objetivo?

�Potenciación de marca

�Generación de comunidad

�Notoriedad�Comunicación

¿Cómo?

�Descripción de la empresa y los servicios�Recomendaciones de servicios por los usuarios�Actualizaciones de estado: difusión de noticias, links, etc, que otros miembros de LinkedIn puede compartir, recomendar y comentar

Nuevo

http://www.linkedin.com/company/add/show

¿Medición?

�Seguidores�Insights de la página: páginas vistas, visitantes únicos, clics�Actualizaciones de estado: impresiones, % interés


Empresas industriales con página de empresa


Grupos de discusión

¿Objetivo?

�Compartir conocimiento

�Generación contactos comerciales

�Detección oportunidades de negocio

�Información�Comunicación�Posicionamiento

¿Cómo?

�Selección de grupos afines

�Participación en debates

�Propuesta de debates+noticias

�Creación de Grupo

http://www.linkedin.com/groupsDirectory

¿Medición?

�Red de contactos�Feed-back�Tráfico web�Volumen de

miembros


Grupos de discusión


Publicidad segmentada

Direct Ads / Anuncio de textoInversión inferior a 25.000$

�Contratación on line�Formato: Titular + descripción + imagen

+ link a página de LinkedIn o webexterna

�CPC o CPM �Criterios de segmentación: geografía,

sector, tamaño empresa, puesto de trabajo, grupo, sexo y edad

�Se publican en las páginas de perfil, inicio, mensajes, grupos y resultados de búsqueda

http://www.linkedin.com/advertising

Display AdvertisingInversión inferior a 25.000$

�Contratación equipo comercial�Fomatos: banner, robapáginas,

skycrappers, etc�Opciones: Social Ad, Content Ad,

Homepage Take Over�Patrocinio de respuestas, Inmail y

anuncio de encuestras


Publicidad segmentada


Otras opciones

Preguntas y respuestas

�Generación contactos�Detección oportunidades de negocio �Notoriedad�Posicionamiento

Eventos

�Promocionar la presencia en un evento�Saber quién acudirá a un evento�Identificar eventos


Otras opciones

Cuentas/perfiles Premium


Otras redes sociales

Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare y Wikipedia


Twitter

¿Objetivo?

�Comunicación e información

�Captación de feedback

�Generación tráfico hacia la web

�Promoción presencia en eventos

�Canal de atención al cliente

�Captación clientes�Posicionamiento

marca�Generación tráfico

a web�Presentaciones

¿Cómo?

�Selección de perfiles�Optimización tweets�Frecuencia de

actualización�Monitoreo palabras

claves �Utilización

de hashtags�Dinamización

e interacción�¿Horario de

atención?�Listas Twitter

¿Medición?

�Seguidores�Listas�Influencia: Klout y Tweetlevel�Ubicación seguidores: Twocation�Audiencia de los tweets: Hashtracking, What the hashtag�Impacto tweets: Visibli, Bit.ly, TweetStats, TweetReach


Empresas industriales en Twitter


Facebook

¿Objetivo?

�Generación de comunidad�Captación de

feedback�Generación tráfico

hacia la web�Canal de atención

al cliente�Captación clientes�Posicionamiento

marca�Generación tráfico

a web�Presentaciones

¿Cómo?

�Página de empresa + URL amigable

�Personalización página bienvenida

�Inserción vídeos, álbumes fotos

�Integración aplicaciones

�Eventos�Etiquetas�Tienda de f-

commerce

¿Medición?

�Facebook Insights: fans, usuarios activos, interacciones, comentarios, datos demográficos�“Personas hablando de esto”�Actualizaciones: impresiones, % comentarios, compartidos�Influencia: Edge Rank


Empresas industriales en Facebook


Youtube

¿Objetivo?

�Difusión y viralización de vídeos�Notoriedad�Imagen�Presentación corporativa�Promoción de productos y/servicios

�Posicionamiento marca

¿Cómo?

�Canal marca personalizado (¡es gratis!)�Posicionamiento SEO: título, descripción, keywords, categoría, lista de reproducción

¿Medición?

�Suscriptores del canal�Visualizaciones de vídeo�Youtube Insights


Empresas industriales con canal en Youtube


Slideshare

�Difusión on line de contenidos y presentaciones corporativas

�Buen posicionamiento SEO de contenidos

�Documentos pdf, ppt, vídeos…

�Opciones grauita y PRO.


Wikipedia

�Edición página corporativa: cuidado con el contenido promocional y el control de los bibliotecarios.

�Edición contenidos páginas del sector.

�Notoriedad, marca y posicionamiento SEO


ICEX en redes sociales

Segmentación por públicos y objetivos


Canales ICEX dirigidos a público español


Canales ICEX para promocionar la tecnología e industria española en el exterior


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¿Preguntas?


MUCHAS GRACIAS

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