Redes Sociales: ¿Existe una cajita feliz para las pyme?
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DebaTIC: Telecomunicaciones y Redes Sociales para el Éxito de la PyME Versión extendida 29-sep-2011 José Antonio Maldonado B. [email protected] © 2011 ExpoConsultores 1 #DebaTIC José Antonio Maldonado B. - [email protected] © 2011 La Cajita Feliz™ de las Pyme La perspectiva de las Redes Sociales Caracas, 29 de septiembre de 2011 Presentado por José Antonio Maldonado consultor y profesor de postgrado #DebaTIC José Antonio Maldonado B. - [email protected] © 2011 Puntos de esta conversación Viabilidad de las Redes Sociales en Venezuela ¿Tiene sentido usar el mercadeo 2.0 en Venezuela? Por qué participar en las Redes Sociales Elementos de VALOR para las Pymes Qué hay en el menú básico de las RS Alternativas de participación para Pymes Cuál de ellas escoger para mi Pyme Los 4 criterios de selección de RS Cómo implementar las RS en mi empresa El modelo operativo de las 4P + 1P.
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Material de apoyo a la presentación realizada por José Antonio Maldonado (ExpoConsultores) en el panel La Cajita Feliz para la PyME. HW, SW y Redes: ¿Existe el Combo Perfecto?. En el marco de el evento DebaTIC: Telecomunicaciones y Redes Sociales para el Éxito de la PyME, organizado por CAVEDATOS en la sede del SELA, el 29 de septiembre de 2011.
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y Redes Sociales para el Éxito de la PyME
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La Cajita Feliz™ de las Pyme
La perspectiva de las Redes Sociales
Caracas, 29 de septiembre de 2011
Presentado por
José Antonio Maldonado consultor y profesor de postgrado
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011 Puntos de esta conversación
Viabilidad de las Redes Sociales en Venezuela
¿Tiene sentido usar el mercadeo 2.0 en Venezuela?
Por qué participar en las Redes Sociales
Elementos de VALOR para las Pymes
Qué hay en el menú básico de las RS
Alternativas de participación para Pymes
Cuál de ellas escoger para mi Pyme
Los 4 criterios de selección de RS
Cómo implementar las RS en mi empresa
El modelo operativo de las 4P + 1P.
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011 Viabilidad de las RS en Venezuela
Penetración de internet 36% de la población venezolana, 11 MM usuarios regulares
Penetración de las Redes Sociales 90% usa alguna red social, 30% en acceso móvil
Evolución del mercadeo Outbound: intrusivo vs Inbound: atractivo
Perfil del usuario Población urbana > acceso a bienes y servicios
Económica / académicamente activos > compran
Casi 70% de ellos en NSE D y E > uso masivo
La generación C: genera y consume contenidos.
Fuentes: Conatel, Tendencias Digitales
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011 Qué beneficios puedo obtener de las RS
Escucha activa Detectar tendencias
Inteligencia de mercado
Sondeos y evaluaciones
Identificación de líderes
Emisión activa Lanzamientos y novedades
Ofertas y promociones
Influir en el mercado
Imagen y posicionamiento
Participación activa Servicio al cliente
Estímulo a multiplicadores
Construcción de una comunidad.
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El panorama de los medios sociales
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011 Qué hay en el menú básico
Facebook Red social por excelencia
Ideal para desarrollar relaciones
Perfiles, grupos y páginas, pub.
800 MM usuarios / 9,5 MM en VE
Twitter Red de información instantánea
Divulgación en tiempo real
Perfiles, grupos, publicidad
200 MM usuarios / 2,4 MM en VE
Linked In Red de contactos profesionales
Promoción profesional, talento
Perfiles, grupos, publicidad
100 MM usuarios / 100K en VE
Google + Combinación de funciones
Relaciones e información
50 MM usuarios / ¿? en VE
Apenas tres meses…
Fuentes: Facebook, Twitter, Linked In
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011 Qué herramientas meter en mi cajita feliz™
Las que apoyan mis propósitos
Facilitan mi desempeño y el logro de mis objetivos
Las que están al alcance de mi audiencia
Mi público puede encontrar mis propuestas
Las que concentran a quienes necesito
Mi propuesta va donde mi público se reúne
además…
Donde pueda tener un impacto
Contenidos disponibles, capacidad, experiencia…
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4 Cómo implementar RS: un modelo operativo
Las 4 P de la participación en RS
1. Propósito claro
Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
Acelera la difusión y la activación de la comunidad.
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1 Propósito claro
Expectativas
Qué se espera de las redes sociales
Capacidades
Cuáles son nuestros diferenciadores
Prioridades
Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
Alineación estratégica
Sincronización con la organización.
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2 Plan de acción
Objetivos Alineados con la estrategia empresarial
Indicadores y metas Medición objetiva, inequívoca del avance
Delimitadas en cantidad y tiempo
Responsables Quiénes estarán a cargo
Actividades Distribución en el tiempo
Canales, recursos, presupuestos
Intensidad, tono, carácter.
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3 Presencia digital
Utilizando los canales apropiados
Los que me permiten alcanzar mis objetivos
Las redes donde mi audiencia se concentra
Accesibles técnica y prácticamente
Participando inteligentemente
Concentrándome donde tengo fortalezas
Utilizando cada canal según su propósito
Códigos de comunicación
Frecuencia de participación
Escuchando, involucrando, influyendo…
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4 Personas capacitadas
Conocen su papel Identificadas con la estrategia y el plan
Familiarizadas con la industria y el mercado
Hábiles en la comunicación Empáticas, promueven la interacción
Capacidad de redacción y síntesis
Dominan las herramientas Aplicaciones para distintos canales
Actualización permanente
¿Internas o externas?
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5 Una quinta P… Publicidad en línea
Difusión inmediata
Masa crítica de comunidades
Diversas opciones
Anuncios desplegados
Publicidad segmentada – FB
Publicidad contextual – SEM
Sus propias características
Interactiva, programable
Pago por tiempo, clics o impresiones
Gestión en divisas.
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En conclusión:
Las soluciones de talla única
pueden servirle a todos…
…pero no le quedan bien
a nadie
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011 Muchas gracias por su atención
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José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
www.expoconsultores.com
Twitter @expoconsultores
