¿Cómo aprovechar las Redes Sociales?

Parte 2

4 de septiembre, 2012

A preguntar…

1. ¿Cuántas redes sociales administran en su

organización? Cero, una, dos, tres, cuatro o más.

2. ¿Cuánto tiempo neto le destinan por día a la

administración de las redes sociales? 30 min, 1 hora, 2

horas, estoy online todo el día.

3. ¿Miden el desempeño en las redes sociales? Si, No,

¿Qué es eso?

Agenda

• Recapitulemos del webinario pasado

• Somos community managers de nuestra ONG

• Herramientas de administración

• Programar vs No Programar

• ¿A qué hora publico?

• ¿Qué métricas utilizo?

• Herramientas para medir

• Más herramientas!

Recapitulemos: Mi Plan de 5 Pasos

1. Definir objetivos

2. Elegir Canales

3. Nombrar Responsable

4. Armar Calendario

5. Administrar y Medir

Resultados (esto es lo

que veremos hoy)

Cómo era esto?!

Como Community Managers, ¿De qué canales estamos hablando?

¡¿Cómo administrar todo esto?!

A no desesperar… hay soluciones gratuitas.

Programación de posts, monitoreo, etc con:

• Tweetdeck.com

• Hootsuite. com

Programar vs No Programar

La lógica para programar posteos: orden y organización

La lógica para no programar: aprovechar el momentum y el

diálogo en vivo

Conclusión: depende de cada caso

¿A qué hora publico?

• Facebook: haz visto tu Chat?

• Twitter: Tweriod.com

• LinkedIn: temprano de mañana y durante el almuerzo?

¿Qué métricas utilizo? • 3 indicadores principales para medir:

• Nivel de involucramiento =

• (#Likes + #Shares + #RT + #comentarios en blog) / (#posts

publicados)

• Nivel de influencia. #donaciones #voluntarios que llegan por

las redes

• Participación en la conversación. #comentarios +, - ó

neutros

• SOV = (#posts mencionando a la ONG) / (#total del sector)

Likes = Me Gusta; Share = Compartir

SOV (Share Of Voice) = Participación de la ONG en el mercado de ONGs

¿Qué herramientas me sirven para medir?

PREMISA: si es gratis, mejor! Si es necesario, paga!!!

• Herramientas:

• Estadísticas de Facebook, LinkedIn, YouTube

• Klout para varias redes al mismo tiempo

• TwentyFeet, TweetStats o Vizify para Twitter

• Hootsuite. No es gratis para métricas

• SimlyMeasured.com

• Planilla de cálculo. Con métricas mensuales

¡Más herramientas!

• Snapbird.org para búsqueda de palabras claves

• Socialmention.com sentimiento en redes sociales

• FollowerWonk.com para analizar seguidores y comparar con

otros usuarios de Twitter.

• Socialbakers.com para ver períodos de mayor actividad en

Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y YouTube (es pago)

¡Muchas gracias!

@CarolinaAgrest @CariCarballido

Preguntas y Respuestas

P. ¿Por qué se le llama community manager? R. Community Manager o Responsable de comunidad es aquel que actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) 1 cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación. P. ¿Cuál es el beneficio más significativo que ustedes han logrado en redes sociales? R. Con el tiempo hemos logrado que la gente no solo se comunique con nosotros en las redes sociales, sino que visiten nuestra página web desde todas las redes donde estamos presentes. Y eso está todo documentado y medido con estadísticas. P. Dicen q no es bueno publicar lo mismo en todas las redes, ¿es asi? R. Así es. No es conveniente publicar exactamente lo mismo en todas las redes sociales ya que cada una tiene sus características y las personas buscan cosas diferentes en cada red social. P. ¿Cuántas publicaciones podemos realizar en el día con Hootsuite o Tweetdeck? R. No hay límite para la programación de publicaciones. P. ¿Hootsuite también serviría para gestionar un canal de YouTube? R. Si, ahora se pueden ver videos, subirlos, realizar búsquedas, compartir los mismos en las redes sociales. P. ¿Cómo hago para adjuntar un archivo? R. En Hootsuite se puede Añadir imagen o archivo en la publicación que desean publicar. No así en Tweetdeck.

P. ¿Para qué sirve el Autoschedule? R. Autoschedule o programación sirve para programar con tiempo anticipado una publicación. Sirve para poder ordenar y administrar mejor el tiempo limitado de los responsables de las redes sociales. P. ¿Cuál es vuestra opinión de mostrar la geo-localización? ¿Puede ser inseguro o peligroso? R. Tenemos ambas posiciones . Por un lado es muy bueno que la gente vea que se visita una oficina o central de una ONG. Pero por otro lado en ciudades o lugares poco seguros una persona puede estar muy expuesta. De todas formas hay que tener los recaudos necesarios para aceptar los amigos que puedan tener acceso a tu geolocalización. P. ¿Se puede agregar la herramienta de Bit.ly en HootSuite? R. Hootsuite trae integrado el acortador de Ow.ly, la competencia de Bit.ly. P. ¿Sirve para las métricas Twentyfeet? R. Twentyfeet mide de forma gratuita la cuenta de Twitter para un período corto de tiempo. Si uno mide de forma regular su desempeño en Twitter es de gran utilidad. Sino la versión paga es mucho más completa. P. El "best time to tweet" de Socialbro ¿es mejor o peor que la data que brinda Tweriod? R. SocialBro es un servicio pago y toda data paga es mejor que la gratuita. Pero Tweriod da muy buena información para ser gratis. P. ¿Cuál es el uso más efectivo que puedo dar a LinkedIn? R. Hay varios usos: puedes dar a conocer tu ONG en otra de las tantas redes sociales, puedes armar grupos de discusión con gente afín, y es una herramienta poderosa de búsqueda de profesionales del mercado tanto de ONGs como de empresas que pueden ser grandes donantes.

Preguntas y Respuestas

P. ¿Esta herramienta distingue entre los que te siguen por su celular y por computadora? R. Las herramientas que mostramos durante el webinar no analizan esto. P. ¿Es preferible utilizar Chrome para administrar todas las aplicaciones? R. Es indistinto. Hay veces que hasta incluso trabajamos con Chrome, Mozilla Firefox y Explorer al mismo tiempo. P. ¿Qué características debe tener la computadora en cuanto a RAM y otros para ser eficiente? R. No hay inconvenientes con la computadora siempre y cuando se pueda acceder a una página en Internet. Las redes sociales no requieren mayor memoria que otras páginas web. P. ¿Cómo puede combinarse estas aplicaciones con los Smartphones? Es conveniente responder o publicar desde allí? R. Hay aplicaciones para teléfonos inteligentes que son muy buenas, como ser Pages para Facebook. Las mejores aplicaciones son para iPhones y sistema Android. P. ¿Por qué conviene ingresar con Twitter en Klout? R. Al ingresar a través de Twitter compartes menos información que ingresando a través de Facebook. Es por un tema de seguridad cuando no quieres compartir tus datos con muchas aplicaciones. P. ¿Utilizan todas las métricas o conviene utilizar una de las herramientas? R. Lo más conveniente es elegir bien qué métricas le sirven a uno y buscar qué plataforma la mide mejor o de forma más atractiva.

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