Redes Sociales para Emprendedores, Conectando con el éxito
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Lic. Cecilia NúñezLic. Laura Paonessa
CONECTANDO CON EL ÉXITO. REDES SOCIALES PARA EMPRENDEDORES
1| ESTRATEGIA
• Ecosistema digital
• Mi marca
• Mi cliente online
• Avatar
• Principales redes sociales
1|ECOSISTEMA DIGITAL
• Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema digital.
• Territorio digital: Centro de operaciones y Embajadas.
1|ECOSISTEMA DIGITAL
Centro de operaciones• Sitio Web• Blog
Embajadas• Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales• Foros, Directorios, Clasificados• Banners, Facebook Ads, Google Adwords
1|MI MARCA
• ¿Qué define a mi marca?• ¿Cuál es mi diferencial?• ¿Qué hace mi competencia?• ¿Qué dicen de mi marca?
1|MI MARCA
Objetivos de la comunicación online
• Tráfico al sitio
• Base de mails
• Más fans
• Más contenido de usuarios
• Más conocimiento de la marca
• Más ideas para mejorar el producto
• Más conversiones (ventas, inscripciones)
1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES
Usuarios digitales en Argentina
Fuente: Comscore – Futuro Digital Argentina 2013 (Oct. 2014) https://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Argentina_Digital_Future_in_Focus
1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES
Consumo de tiempo online
Fuente: Comscore – Futuro Digital Argentina 2013 (Oct. 2014) https://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Argentina_Digital_Future_in_Focus
1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES
Redes Sociales que se consumen en Argentina
2| REDES = VÍNCULO
• Credibilidad y Autenticidad
• Reputación
• No vender, compartir.
• Tipos de fans
• Avatar
2|CREDIBILIDAD Y AUTENTICIDAD
• Lo auténtico vende y convence.• La transparencia y la credibilidad son atributos
valorados por los usuarios.• No eliminar comentarios solo porque no me gustan.• Cumplir con lo que se dice.• Responder.
• No se trata sobre qué o quién eres. Es acerca de cómo se te percibe en los entornos online:
•Cómo tus acciones se sienten y son interpretadas.•Cómo tus mensajes son recibidos, transformados, deformados y re-enviados.
2|LA REPUTACIÓN ONLINE
• Ser constante, invertir tiempo en generar una buena comunidad.
• Compartir contenido interesante y hacer que los usuarios se sientan "parte".
• A los usuarios no les gusta en las redes sociales las marcas que solo venden, venden y venden.
2|NO VENDER, COMPARTIR
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/
2|DEFINICIÓN DE AVATAR
¿Estudia o trabaja?
¿Qué le preocupa?
¿Qué marcas
sigue?
¿Qué objetivos
tiene?
¿Otras actividades?
¿Familia?
¿Sueños?
Nombre
2|DEFINICIÓN DE AVATAR
• Vanina | 28 años | Soltera, sin hijos.
• Diseñadora egresada de la UP.
• Alquila en Palermo. Trabaja en GCBA en programas para emprendedores.
Le interesa el reciclaje y calidad de vida. Lee Ohlala y blogs sobre manejo efectivo del tiempo. Realiza un curso de coach. Ama conectar personas entre sí.
Twitter y Pinterest son espacios personales. Facebook es un mix entre personal y laboral (investigación). Linkedin lo tiene completo y lo usa para buscar información.
Pendientes: terminar su maestría, conocer Asia.
2|DEFINICIÓN DE AVATAR
3| CONTENIDOS
• Definiciones estratégicas
• Planificación de los contenidos
• Ejemplos
• ¿En qué redes voy a estar?
• ¿Con qué presencia y frecuencia?
• ¿Cuales son los ejes de conversación?
• ¿Agenda de publicaciones?
3|DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
• Agenda
• Coyuntura
• Imprevistos
3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
Agenda
• Estos contenidos deben estar preparados con antelación.
• Los posteos pueden incluir información de gestión, institucional, efemérides, etc.
• Solicitar información al resto de las áreas.
• Es importante prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar contenidos.
3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
Coyuntura
• Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.
• Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.
• Siempre hay que evaluar si conviene interactuar y tener voz cuando se trata un tema determinado en un momento específico.
3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
Imprevistos
• Posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.
• Respuesta oficial: brindar información honesta, precisa y a tiempo
• Imprescindible identificar mensajes a difundir y voceros oficiales
3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
3|Contenidos: Comunicar cliente
3|Contenidos: Cultura de empresa
3|Contenidos: Cocina del proyecto
3|Contenidos: de usuarios
3|Contenidos: Formatos
3|Contenidos: Formatos
3|Contenidos: Formatos
3|Contenidos: Formatos
4| INTERACCIÓN
• Conversación
• Concursos
• Inversión
• Re-preguntar / Comentar los comentarios.
• Consultar a los usuarios por diferentes motivos.
• Fomentar los “opinólogos”.
• Nombrar a los usuarios y agradecer.
4|CONVERSACIÓN
Debemos mantener entretenida a nuestra audiencia, por eso es recomendable utilizar distintos formatos:
– Notas
– Enlaces
– Fotos
– Videos
4|CONVERSACIÓN
4|CONVERSACIÓN
4|CONVERSACIÓN
• Herramientas gratuitas y pagas.
• Desarrollo de aplicaciones a medida.
4|CONCURSOS
4|CONCURSOS
• www.facebook.com/advertising
4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising
4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising
4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising
4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising
4|INVERSIÓN
5| MEDICIÓN
• Definir objetivos
• Configurar herramientas para monitorearlos
• Escuchar las conversaciones sobre mi marca
• Cantidad vs. Calidad
• Configurar las plataformas con alertas de términos claves.
5|ALERTAS
• Aprovechar las herramientas para organizar las conversaciones online.
5|ESCUCHAR CONVERSACIONES
• Es importante tener una comunidad numerosa para la imagen y para generar interacción, pero la cantidad NO es lo más importante.
5|CANTIDAD vs. CALIDAD
:-) CONECTANDO CON EL ÉXITO
• Diseñar una estrategia
• Generar vínculos
• Planificar contenidos
• Interactuar
• Medir
¡GRACIAS!
Lic. Cecilia Núñez
@ceciuy
Lic. Laura Paonessa
@laurapaonessa