Redes Sociales para Empresas

15 de Marzo 2014

@CesarJR79

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Redes Sociales para las Empresas

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Redes Sociales para las Empresas

Índice:

1.- Evolución de la Web

2.- Nueva forma de comunicar y hacer Marketing

3.- ¿Por qué estar en Redes Sociales?

3.1.- Ventajas

3.2.- Desventajas

4.- ¿Cómo estar en Redes Sociales

4.1.- Análisis

4.2.- Objetivos

4.3.- Estrategia

4.4.- Medición

4.5.- Evaluación

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Evolución de la Web

250.000 Sitios Web

+50 millones de usuarios

LECTURA

Webmaster

CONTENIDO

Web 1.0

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Evolución de la Web

Web 2.0

+80 millones de sitios Web

+ 2.400 millones de usuarios y 1 billón de

perfiles

Lectura y Escritura

Inteligencia Colectiva

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Evolución de la Web

Web 3.0

Sentido semántico

Información a medida

Inteligencia Artificial

Inteligencia Colectiva

Gestión del Conocimiento

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Nueva forma de comunicar y hacer Marketing

Nueva forma de comunicar

Herramienta para realizar estudios de mercado y marketing

Compuesta por:

Hace de unión entre los consumidores y la empresa

Gestiona las comunidades

Se encarga del Marketing Digital

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Nueva forma de comunicar y hacer Marketing

Marketing 1.0 o tradicional.

Orientado al:

Unidireccional

Los consumidores se sienten perseguidos

Marketing 2.0 o relacional.

Orientado al:

CONSUMIDOR

Multidireccional

Los consumidores se sienten partícipes

Marketing 3.0 basado en:VALORES HUMANOS

En definitiva si no estamos en Redes Sociales, estará nuestra competencia, convirtiéndose en el líder de nuestro segmento de mercado

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¿Por qué estar en Redes Sociales?

-Su índice de crecimiento: Medio de comunicación q mas crecerá en los próximos 5 años.

-Cobertura Social. Mas del 80 % de los internautas pertenecen a una Red Social.

-Facilidad de segmentación.

-Su aportación al branding (imagen de Marca) de la empresa.

-Transparencia. Seguimiento de campañas a tiempo real.

-Poder informativo. 83% de personas confían en las recomendaciones en Redes Sociales frente a un 22% que confían en la publicidad tradicional.

-Entorno creativo.

-Comunicación bidireccional. Los consumidores se sienten partícipes de la marca.

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Ventajas de estar en Redes Sociales

Accesibilidad

Cobertura

Inmediatez y cercanía

Análisis y efectividad

Medición

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Desventajas de estar en Redes Sociales

Invasión de la privacidad

Censura

Crísis de Reputación

TrollsDesconfianza

Requieren tiempo

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

-No dejar a cargo de las RR.SS. a cualquier persona.

-Si no las voy a usar mejor no darme de alta.

-Servicio añadido o canal de comunicación directo.

-Las publicaciones deben seguir un objetivo.

-Publicar respetando los valores de la Empresa o Marca.

-Usar bien el tiempo del que disponemos para las RR.SS.

-Usar herramientas de monitorización.

-Si no sabemos de RR.SS.: nos formamos, contratamos a profesionales o simplemente no entramos.

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

ANÁLISIS

-¿Cuál es nuestro público objetivo?

-¿Dónde se mueve nuestros clientes?

-¿Qué comportamiento tienen?

-¿De qué hablan?

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

OBJETIVOS

-Adecuados: coincidan con los valores de la empresa.

-Medidos en el tiempo: ¿qué se quiere lograr y cuando?

-Viables.

-Consensuados.

-Flexibles

-Motivadores.

-Comprensibles.

-Coherentes

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

ESTRATEGIA

-Cronograma.

-Plataformas: Blog, Web, Redes Sociales…

-Contenido de calidad, único y original

-Concursos.

-Plan de crisis.

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

Medir y Monitorizar

-Hay que estar monitorizando constantemente.

-Usar herramientas apropiadas.

-Verificar que vamos por el buen camino y si no cambiar de estrategia.

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

EVALUAR

-Ver resultados obtenidos.

-Ver fallos producidos.

-Optimizar.

EL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA ES DE ENSAYO-ERROR. NO SIEMPRE VALE

LA MISMA FÓRMULA

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

ERRORES COMUNES

-Utilizar la cuenta personal en vez de la profesional

-Mucho tiempo entre publicaciones.

-No contestar a tiempo una pregunta.

-No estar en la Red Social adecuada.

-No tener preparado un plan para gestión de crisis.

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¿Cómo estar en Redes Sociales?

BUENAS PRÁCTICAS

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Caso de éxito en Redes Sociales

Plataforma: FACEBOOK

Empresa: Ferretería Ferrogal (Zamora)

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Caso de Fracaso en Redes Sociales

Plataforma: FACEBOOK

Empresa: Burger King

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Caso de éxito en Redes Sociales

Plataforma: YOUTUBE

Empresa: Hotel Cordial Mogán Playa. (Gran Canarias)

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Fracaso en Redes Sociales

Plataforma: FACEBOOK

Empresa: McDonald’s

El Social Media no es una herramienta de Marketing Directo, es comunicación humana. “Rob Key”

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SIGAMOS HABLANDO EN:

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