Redes sociales upaep

Redes sociales:

Doctorado en Comunicación Aplicada Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo

Retos y desafíos

(Roger Silverstone) Fuente: Silverstone, R. (2004) ¿Por qué estudiar los medios? Buenos Aires: Amorrortu

“Los medios están ahora en el centro de la experiencia, en el corazón de nuestra capacidad o incapacidad para encontrarle un sentido al mundo en que vivimos”

Nuevos medios: Nuevas racionalidades

http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ

Naturaleza de Internet

Internet

Comunicación bidireccional

Descentralizado

Autorregulado

Comercio global

Comunicación sin fronteras

Conocimiento colaborativo

• Perseverancia • Negociaciones • Cadena de

sucesos interrelacionados

•  Red no controlada •  Curiosidad •  Esfuerzos

comerciales •  Intentos fallidos de

control gubernamental

• Principios: •  Código abierto •  Acceso libre al

conocimiento •  Redes sociales

(Paul Edwards)

“Las computadoras son máquinas del lenguaje al igual que las personas. Nuestra característica más humana, nuestra necesidad de comunicar cualquier cosa, todo el tiempo, tarde o temprano hubiera producido una red galáctica como aquella en la que estamos soportados hoy en día”

•  Participación y co-producción de sentido / prosumer

•  Creación colectiva / declinación del autor

•  Creación continua / reconocimiento de la propiedad

•  La multiplicidad de interfaces / convergencia / Hibridación de contenido

•  El autor delega toda la responsabilidad al receptor

•  Inmersión informativa / acceso a la información

•  Interactividad / era de la participación real y no mental

•  El mensaje es el lugar del diálogo; es proceso y no producto final

•  Libertad de expresión y de experimentación

Características

(Don Tapscott) Fuente: Tapscott, D. & Williams (2007) Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. España: Paidós

“Las comunidades virtuales son el nuevo pegamento que une sus redes sociales. Ahora están trasladando ese ethos interactivo a ámbitos de la vida cotidiana como el trabajo, la educación y el consumo”

La red como punto de encuentro •  Las redes son el tejido conector de

muchas experiencias humanas •  Se hace necesario cuestionarse si la

tecnología de la comunicación es capaz de ayudar a los hombres para encontrar sentido a sus vidas

•  La red es el contexto en que el hombre de hoy vive, y en el que la información puedo servir para construir sociedades más justas, solidarias y democráticas

•  La tecnología ya no es más un mero instrumento precisamente porque tiene que ver con la vida

CARACTERÍSTICAS DE MY MEDIA GENERATION

Su principal motivación es la interconexión

Fuente: Truly, madly, deeply engaged. Global Youth, Media and Technology, 2005

Música Internet

Dispositivos móviles Videojuegos desplazan

Prime time TV

Comunidad (pertenencia)

Personalización (identidad)

Autoexpresión (Grafitear el mundo

con su voz)

TÚ ERES LA RED, TÚ ERES EL FILTRO: Generación Net

Sus reglas

Apertura =

socialización

Participación = colaboración

Interactividad = interconexión

La red es su espacio vital:

acogedor, atractivo que permite hacer manifestación pública de su identidad

Todo se ha vuelto tan atractivo…

(David Buckingham) Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós

“Los medios constituyen en este momento un entramado de redes muy amplias de poder social, económico e institucional, y es vital que los jóvenes comprendan las formas complejas y a veces contradictorias que dichas redes tienen de actuar”

Situación del mercado mexicano

http://www.youtube.com/watch?v=AR4GEAWUGgI

Principales actividades en línea de los usuarios de Internet en México

Fuente: Islas, O. (2010). “Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en: http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc

Actividad WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Revisar e-mail 93% 95% +2% Usar el Messenger 83% 85% +2% Chatear en foros 37% 35% -2% Trabajar en tu blog 33% 42% +9% Acceder a redes sociales 32% 55% 23% Telefonía a través de Internet 21% 24% +3%

Principales usos Actividades WIP 2008 WIP 2009 Diferencia

Obtener información de algún producto o servicio 66% 66% 0 Realizar reservaciones 23% 26% +3% Utilizar servicios de banca por Internet 13% 19% +6% Realizar pagos a través de Internet 7% 15% +8% Invertir en fondos y bonos 2% 3% +1% Comprar por Internet 23% +23% Pagar impuestos 10% +10%

Año Total de usuarios

Población % Penetración

2000 2,712,400 98,991,200 2.7% 2004 14,901,687 102,797,200 14.3% 2005 17,100,000 103,872,328 16.3% 2006 20,200,000 105,149,952 19.2% 2008 27,400,000 109,955,400 24.9% 2010 34,900,000 112,468,855 32.5% 2012 52,300,000 14,975.406 46%

Internet en México

•  10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso •  7 millones tienen menos de 11 años •  27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24. •  Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento

(descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del tiempo de los internautas;

•  El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.

•  77% de los internautas participan en las redes sociales.

25’ 8 26’5

Participación en Internet por género

* Proyección ponderada con datos de referencia de 2010

Total usuarios: 52’3 millones Consideradas todas las edades

51% hombres – 49% mujeres

El género femenino avanza 2 puntos porcentuales con respecto a los números del 2011

La participación por género se asemeja cada vez más a la distribución poblacional

Fuente: Islas, O. (2012). “ , World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de octubre 2012 en: http://www.wip.mx

Internet en México Internautas •  49% Mujeres, 51% hombres •  39% (ABC+), 19% (C), 29% (D+), 12% (D/E) •  6-11 (10%) 12-17 años (27%), 18-24 (23%), 25-34 (17%), 35-44

(12%), 45-54 (7%), 55-64 (4%)

Actividades en línea •  Enviar y recibir mails (80%), redes sociales (77%), Búsqueda de

información (71%), Mensajes instantáneos (55%), Banca en línea (44%), Comprar (29%), Buscar empleo (18%) Sitio propio (16%), blogs (16%); encuentros (7%)

Conexión •  Hogar (48%), Café internet (39%), trabajo (19%), Centro de

estudio (11%), casa otros (4%), otro (0.4%) •  Lunes a viernes (69.5%), Sábado (67%) y domingo (58%)

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Dispositivos usados por el Internauta Mexicano

para conectarse a Internet

PC Laptop Smartphones Teléfonos

celuares*

Dispositivos

Móviles**

Consolas de

Videojuegos

Tabletas

electrónicas

Aparatos

electrónicos

64% 61%

58%

23% 16% 15% 13%

7%

Se duplicó el uso de Smartphones (58%)

para conectarse a internet respecto al año

anterior (26%), en consecuencia el uso de

PC y laptop ha disminuido en este mismo

periodo de tiempo.

*Teléfonos Celulares a los que no se le pueden instalar aplicaciones

**IPod Touch, PSP, Nintendo DS, etc.

Base: 2329 entrevistados

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Principales Actividades de Entretenimiento online

Otras actividades

Descargar podcast

Visitar sitios deportivos

Visitar foros especializados

Entretenimiento para adultos

Jugar en línea

Ver chistes/páginas de humor

Descargar música/videos

Visitar sitios de noticias

Utilizar redes sociales

11%

13%

15%

19%

23%

25%

28%

37%

61%

86%

Casi 9 de cada 10 internautas

utiliza redes sociales como principal actividad de entretenimiento on line.

•Ver videos •Escuchar radio •Leer Libros/revistas


64% 59%

36% 41%

Sí No

Usuarios de Redes Sociales por Género


Por distribución de Géneros

son 5% más las Mujeres

que Hombres, que accesan a alguna Red Social,

Uso de Redes Sociales

9 de cada 10 Internautas Mexicanos Acceden a alguna red Social.

Sí 92%

No 8%


No meinteresa /

no medivierte

ProtecciónDatos

Personales

No tengotiempo

Cancelé lasque usaba

No se comofuncionan

62% 53%

41% 27% 17%

Razones para No acceder a alguna Red Social


Antigüedad dentro de Redes Sociales

Menos de 1 año 4%

1 año 15%

2 años 15%

3 años 26%

4 años 9% 5 años

7%

Más de 5 años 23%

Base: 2282 internautas que se encuentran inscritos a alguna red social.

El 19% de los internautas

Mexicanos tienen 1 año o menos accediendo a alguna red Social.

Frecuencia de Conexión/Acceso a Redes Sociales

Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales

6 de cada 10 Internautas

Mexicanos se conectan/acceden diariamente al menos a alguna Red Social.

60% 28%

7% 3%

2%

Diariamente

2 o 3 veces porsemana

Cada semana

Cada quince días

Cada Mes

Top 5 Redes Sociales más usadas

• 90% Internautas mexicanos inscritos

• 90% Accede diariamente

• 46% Accede desde Smartphone Facebook



• 23% Accede desde Smartphone Youtube



• 47% Accede desde Smartphone Twitter



• 20% Accede desde Smartphone Google+



• 8% Accede desde Smartphone Hi5

Base: 2282 internautas que se encuentran inscritos a alguna red social.

En promedio el internauta mexicano se encuentra inscrito

en 4 Redes

Sociales.

Principales Actividades dentro de las Redes Sociales

30% 24%

15% 13% 17% 14% 12% 9%

14%

7% 8% 4%

30%

31%

25% 28% 23%

19% 17%

18% 13%

19% 15%

9%

Envías mensajes

privados

Envías mensajes

públicos

Compartir Fotos Actualizas el perfil Comentas lo que

estas realizando

Juegas online (en

la red social)

Participas en

concursos o

sorteos

Compartir Videos Sigues marcas

comerciales

Comprar en LíneaCompartir ubación

de sitios de

interés

Compartir tu

ubicación

Muy Frecuente Frecuente

Las principales actividades del

Internauta dentro de las Redes

Sociales son: Enviar tanto

mensajes privados como

públicos.

Top two

Base: 705 entrevistados que

Accesan Redes Sociales

Principales Usos del Internauta en las Redes Sociales

18%

20%

22%

25%

26%

26%

34%

46%

53%

90%

Búsqueda de empleo

Venta de productos y/o servicios

Realización de actividadesempresariales

Ubicación geográfica de productosy/o servicios

Seguimiento de ofertas comercialesde productos en general

Compra de productos y/o servicios

Conocer / relacionarme con personasdesconocidas

Seguimiento y opinión sobre lasúltimas noticias

Seguimiento y opinión de culturaentretenimiento y deportes

Me comunico con familiares / amigos

9 de cada 10

Internautas utilizan las Redes Sociales para comunicarse con familiares y amigos.


Comparativo Principales Redes Sociales en México

1° Facebook

2° Youtube

3° Twitter

Principal Lugar de Conexión

Hogar Hogar Hogar

Frecuencia de Conexión

Varias Veces al Día



Horas de Conexión a la semana

1 a 3 Horas 1 a 3 Horas Menos de 1

Hora

Nivel de Recomendación

54% 51% 36%

Nivel de Visitas en el futuro

Disminuirá Seguirá Empezaré a

visitarla


Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=c7SjvLceXgU

Fuente: Redacción. (2012) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Usuarios

•  1.000 millones de usuarios activos cada mes •  50% de los usuarios se conectan casi diariamente •  Pasan 700 billones de minutos por mes conectados

Actividad

•  Existen 900 millones de objetos para interactuar (páginas, grupos y comunidades) •  El promedio de los usuario se conectan a 80 comunidades, grupos y eventos •  El usuario promedio crea 90 contenidos por mes •  Cerca de 30 billones de mensajes (links, historias, noticias, notas e imágenes) se

comparten por mes

Alcance Global

•  Existen 70 idiomas •  El 70% de los usuarios radican fuera de EUA •  Más de 300 mil usuarios ayudaron a la traducción

Móvil

•  Más de 200 millones de usuarios ingresan vía dispositivos móviles •  Los usuarios móviles son dos veces más activos que los usuarios de acceso fijo •  Existen 200 operadores en 60 países promoviendo el acceso a Facebook

Facebook: La red social

País Total de usuarios

Nuevos usuarios Crecimiento mensual

Estados Unidos 167,554,700 4,988,580 3.90% Brasil 60,655,740 716,960 13.4% India 60,545,100 1,654,100 14.3% Indonesia 50,489,360 1,523,160 5.8% México 39,388,040 6,346,440 12.3% Reino Unido 33,190,940 786,840 2.9% Turquía 31,415,080 908,360 4% Filipinas 29,862,300 950,540 6.2% Alemania 24,974,660 796,180 7.7% Canadá 18,573,940 708,860 4.5%

Fuente: Fonseca, E. (2012) “Facebook México tiene 32,031,240 usuarios” en Merca2.0. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en http://www.merca20.com/facebook-mexico-tiene-32031240-usuarios/ Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/

Facebook en el Mundo

Noviembre 2012

Total: 1,000 millones

País Total de usuarios

Nuevos usuarios Crecimiento mensual

Brasil 60,655,740 716,960 13.4% México 39,388,040 6,346,440 12.3% Argentina 20,411,360 748,400 9.2% Colombia 17,455,500 336,240 4.1% Venezuela 9,992,400 348,740 6.3% Chile 9,735,600 264,180 4.4% Perú 9,567,940 166,180 9.4% Ecuador 5,077,060 89,580 11.8% República Dominicana 2,796,220 60,920 10.7% Guatemala 2,252,160 59,240 14.3%

Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/ Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/

Facebook en América Latina

Noviembre 2012

Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/

http://www.youtube.com/watch?v=hzPEPfJHfKU

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Alcance •  México es uno de los mercados

de mayor crecimiento después de la India

•  País de mayor impacto en América Latina, le siguen Colombia y Argentina

•  Se ubica en el 5to mercado más grande del mundo

Usuarios •  32.03 millones de usuarios •  Cuenta con 28.48% de la

poblaciòn del país •  79% de penetración entre

usuarios de internet

Facebook en México

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países

Septiembre 2010

http://www.youtube.com/watch?v=HpO_M6kpOVc

Twitter

Fuente: Notimex (2012) “Twitter alcanza en México 10.7 millones de usuarios”. El Economista. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2012/03/21/twitter-alcanza-mexico-107-millones-usuarios

Usu

ario

s M

éxic

o 2012: 10.7 millones Más del 50% de las cuentas están activas México ocupa el 7º lugar y 2º en LA Es uno de los que más volumen de tweets genera 29% se conectan desde smartphones

Usu

ario

s en

el m

undo

Cuenta con 500 millones de cuentas EUA tiene 107.7 millones cuentas Brasil 33.3 millones Japón 29.9 millones

Evo

luci

ón

Nace 21 de marzo 2006 En 2009 había 40,000 cuentas en México En 2010: 140,000 2011: 4.1 millones

http://www.youtube.com/watch?v=3x6CZujLc5I

Est

adís

ticas

• 572.000 es el número de nuevas cuentas creadas en un día (12 de marzo de 2011)

• 460.000 es el número promedio de usuarios nuevos por día

• Hay más de 106 millones de cuentas en twitter

• Se envían un promedio de 300 mil tweets por día

• 24% de los usuarios de twitter tienen 0 followers

• 19% de los tweeteros tienen al menos 10 followers

• 40% de los usuarios siguen al menos 10 cuentas

• 36% de los usuarios tienen más followers que cuentas que siguen

• 97% de los usuarios tienen menos de 100 seguidores

• 81% de los usuarios de twitter siguen a menos de 100 personas

• Los tweeteros envían 55 millones de tweets por día, 640 por segundo

• Los días más activos son jueves y viernes

• De las 10 a las 11pm es la hora más activa en twitter

Los

men

saje

s • 27% son conversaciones privadas

• 30% se refiere al estatus del usuario

• 10% son links a blogs y noticias • 3% son links a videos • 4% spam • 4% anuncios • 4% recomendaciones o quejas de productos o servicios

• 6% política, deportes, eventos del día

• 8% otros

Per

fil

• Los usuarios de Twitter son más cultos y más ricos que los de Facebook, así lo asegura la investigación en Estados Unidos "Edison Research y Arbitron Internet"

• Casi una tercera parte de los usuarios de Twitter cuenta con al menos una carrera universitaria y de estos, el 16% tiene una maestría o algún tipo de especialización.

• Los usuarios que prefieren a la red social Twitter, tienen un mayor poder adquisitivo y su nivel cultural es más alto al promedio de aquellos usuarios de la red creada por Mark Zuckerberg.

• Si bien hay muchos millones de usuarios de diferencia entre ambas redes sociales, Twitter resultó ser el más utilizado desde las plataformas de telefonía celular en un 63%.

Numeralía

Fuente: Raúl Ramírez (2012) “Twitter, datos y estadísticas” Isopixel. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://isopixel.net/archivo/2012/02/twitter-datos-y-estadisticas/

•  Hay 4 millones 103 mil 200 usuarios •  Sólo el 60.44% de estas cuentas se consideran como activas al

haber publicado algún mensaje en un periodo de 60 días •  De los 30 millones 600 mil usuarios de Internet en México, el

7.4% de ellos utiliza Twitter. •  Las mujeres utilizan más que los hombres el servicio de

microblogging, una mayoría del 52% sobre el total de usuarios y ellas publican 2.5 más mensajes que los hombres

•  La mayoría de los usuarios en Twitter cuentan con Windows como su sistema operativo de preferencia registrando un total de 51%

•  20% de los usuarios en Twitter utilizan Mac OSX •  15% Blackberry OS •  13% iOS de Apple •  1% Android de Google •  El cliente más utilizado para publicar mensajes es Twitter.com

con un 32% de participación •  Tweetdeck es el segundo con 28% •  UberSocial el tercero con 14% •  Twitter for iPhone es el cuarto con 13% •  Twitter for Blackberry 6% •  Twitter for iPad con 1% •  Igual que Echofon, Hootsuite y Twittelator •  El Distrito Federal es la región que cuenta con más usuarios con

60% del total •  Monterrey cuenta con 17% •  Guadalajara con 10% •  León con 3% •  Puebla con 2% •  Tijuana, Veracruz y el resto con 1%

El día y la hora más activos para los usuarios mexicanos de la red es el martes de 10 de la mañana a la 1 de la tarde y de 4 de la tarde hasta las 7 de la noche. El miércoles es el segundo día más activo y el domingo el que menos registra mensajes publicados 1 de cada 12 mensajes publicados por usuarios mexicanos incluye un "hashtag" que en promedio es utilizado en 3 ocasiones a la semana por cada usuario y duplicado por el usuario en dos mensajes diferentes.

Fuente: Raúl Ramírez (2012) “Twitter, datos y estadísticas” Isopixel. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://isopixel.net/archivo/2012/02/twitter-datos-y-estadisticas/

¿Qué son las redes sociales?

http://www.youtube.com/watch?v=JPwfKmaEidc

(Marco Paz Pellat)

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

“Es una estructura conformada por individuos y/u organizaciones que se conectan para establecer distintos tipos de relaciones”. El uso de internet llega a potenciar dichas interrelaciones internas y externas.

En las redes las personas: •  Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos. •  Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad •  Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesión entre los miembros

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

•  Configuración de un perfil propio para hacerlo público o semipúblico •  Administración de relaciones con los contactos •  Intercambio de contenidos •  Uso de herramientas para la consulta de información •  Uso de herramientas para convertir los contactos de otros en propios •  Uso de herramientas para crear contenidos

Características:

Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

Comunicación Solidaridad Socialización Debate Ventas Lovebrand

Funciones

Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs

Historia de las redes sociales

Tipos de redes

Difusión Expansiva Centrífuga

Cohesión Implosiva Centrípeta

Enlace Conexión Vectorial

Islas

Enjambre

Cadena

TIPOS DE REDES: transferencias de información

Sexto grado

Bús

qued

as d

isem

inad

as

Tipos de redes

Blogs Compartir contenidos

Wikis Edición

colectiva de contenidos

Foros Responder

dudas y opiniones

Microblogs Contenidos cortos

Agregadores Subir contenidos

Interacción Herramientas

de colaboración

Sindicación Actualización automática

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT

Compartir

Ambientes virtuales

Red de contacto

Podcast

Bookmarking

Comunicación

Tipología de Redes Sociales

Buscan nuevas formas de conexión •  Youtube: Broadcast your self.

•  Facebook: Socialcast.

•  Twitter: Mindcast.

•  Flickr: sharecast.

•  Myspace: Emotionalcast.

•  Blogger: Lifecast.

Fuente: Curran, J. , Morley, D. y Walkerdine, V. (1998) Estudios culturales y comunicación Buenos Aires: Pidós

•  Los jóvenes se definen a sí mismos por su relación con la cultura popular y los medios

•  Comprender sus espacios nos permitirá comprender quiénes son, cómo se definen socialmente y cómo funciona la sociedad en que viven

•  Algunas gratificaciones obtenidas de los medios:

•  Sentido de pertenencia

•  Compañerismo

•  Interacción personal

•  Nuevas percepciones de sí mismo

•  Construcción de identidad

•  Experimentar liberación emocional

•  Escape de la realidad no deseada

•  Fuente de relajación

Plus social

Redes de aprendizaje colaborativo

Redes de interés colaborativo

Redes de negocio colaborativo

Aplicaciones

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Pla

tafo

rmas

de

Inte

rnet

2.0

Redes de innovación

colaborativa

Redes sociales con fines de innovación

Redes sociales con fines educativas

Redes sociales con fines sociales o

ciudadanos

Redes sociales con fines profesionales

Tipo de red Tipo de aplicación

¿Para qué usar las redes sociales? •  Hiperconexión

•  Branding and personal branding

•  Posicionamiento, legitimidad y reputación

•  Divulgación del conocimiento

• Inteligencia colectiva

• Trabajo colaborativo

•  Comunicación estratégica (360º )

• Cadena de valor semántico

•  Impacto a micronichos

•  Espacio intergeneracional

•  Factores de Audiencia

•  Factores de Mensaje

•  Factores de Eficiencia

Las redes sociales como medio táctico

Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion

Microsegmentación

La red se ha reorganizado alrededor de personas

La industria se está transformando para reorganizarse alrededor de las personas

Desafíos éticos

http://www.youtube.com/watch?v=LfkBufsHaWg

“Nuestro mundo mediatizado se está inundando rápidamente de mensajes y llamados que hay que oír; un empalago de información, de placeres, de persuasiones, para comprar, votar, escuchar” (Roger Silverstone) Fuente: Silverstone, R. (2004) ¿Por qué estudiar los medios? Buenos Aires: Amorrortu

Al aplicar la ética, cada persona pasa a ser un agente moral, un mediador ético de la realidad

Dignidad de la persona

Normas sociales

Responsabilidades Estándares legales

Desafíos éticos

Cada hombre es tanto más hombre cuanto más ha realizado su libertad, cuanto más vive desde la profundidad de sus decisiones axiológicas

La descentralización de la persona en la acción comunicativa…

Mani-pulación

Libertad de expresión

Derecho y acceso a la información

Equidad y justicia social

Indecencia, obscenidad y pornografía

Desregulación

Veracidad y honestidad

Privacidad, confidencialidad

(David Buckingham) Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós

“Los medios constituyen en este momento un entramado de redes muy amplias de poder social, económico e institucional, y es vital que los jóvenes comprendan las formas complejas y a veces contradictorias que dichas redes tienen de actuar”

Alfabetización para los medios a

comunicadores

¿Educar en los medios?

•  Profundizar en la acción educativa en la familia, la escuela y la sociedad

La alfabetización medial e hipermedial permite: •  Instruir y guiar a niños y jóvenes.

•  Formar juicio crítico en receptores •  Establecer un diálogo comprometido con los dueños

de los medios y los anunciantes •  Fomentar un espíritu creativo que promueva la vida

como una experiencia significante •  Impulsar el sentimiento artístico y la conciencia de la

propia responsabilidad

•  Dominar las técnicas de difusión que impulsen una educación en medios e hipermedios

•  Promover contenidos que construyan una vida plena de sentido

•  Plantear una comunicación humanizada que dignifique los espacios

•  Insistir en la coparticipación activa de todos los sectores sociales involucrados para dignificar la condición humana

•  Desarrollar prácticas multialfabetizadoras

(Umberto Eco) Fuente: Umberto, E. (1990) Obra Abierta. Barcelona, España: Ariel

“El discurso abierto es una llamada a la responsabilidad, a la elección individual, un desafío y un estímulo para el gusto, para la imaginación, para la inteligencia”

Estrategias

Conversación

El arte de escuchar, aprender y socializar

Los negocios se están reorganizando alrededor de las personas…

Desarrollo de producto

Servicio al cliente

Conocimiento del cliente

Mercadotecnia

Los fans son altamente poderosos ya que tienden a impactar a sus amigos…

Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…

Fases del plan Objetivos • Transmitir información

• Comunicarse • Persuadir • Relacionarse

Branding • Posicionamiento • Identidad • Reputación • Influencia • Intimidad • Interacción • Participación

Servicio: escuchar y hablar • Recordación • Recomendación • Conversión

Ventas • CRM • Información • Captación • Soporte

Medición • Cuantitativa • Cualitativa • Emisiones: propias, ajenas, compartidas

• Comentarios • Enlaces • Tráfico

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Cómo organizar una red

Identificar •  Tema de interés

Definir •  Características

del grupo

Listar •  Posibles

interesados

Recopilar •  Información

relevante

Seleccionar •  Una red

Crear •  Informar objetivo

y valor añadido

Invitar •  Participantes

Sumar •  Contenidos

cada 3 días

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Nodos de conexión viral Conectores

Apóstoles

Informadores (Mavens)

Vendedores

Heavy users

Fans

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Externalidad de coordinación (Grado de cooperación)

Externalidad de mercado (rendimiento creciente)

Externalidad coercitiva (presión de los pares)

Externalidad de información (Consejo)

Externalidad de decisión (incertidumbre)

•  Innovadores •  Adoptadores iniciales •  Vulnerables •  Estables

Activación

Cascadas de activación

Cómo invitamos

Los pilares de la estrategia para redes sociales

Comunicación Colaboración

Educación Entretenimiento

Compromiso

Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley

La estrategia para redes sociales

Escuchar al cliente

Definir los canales y

herramientas Crea un perfil Programar

tareas Definir metas Evaluar logros

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

Clarificar mensajes

clave Seleccionar

canales Involucrarse

en la conversación

Escuche y reinvente

La estrategia para redes sociales

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

1.  Ser transparente 2.  No ser evasivo 3.  Especificar cargo en la

organización 4.  Ser el primero en admitir

intereses creados 5.  Mantener la

conversación 6.  Escribir de lo que se

conoce 7.  Admita los errores 8.  No ignore los

comentarios negativos

9.  Responda cortés y respetuosamente

10. Sea empático 11. Intente comprender los

malestares 12. Responda dudas

Los 11 tipos de efectos no intencionados que se deben cuidar: 1.  ofuscamiento, 2.  disonancia, 3.  efecto boomerang, 4.  contagio de la

aprensión, 5.  desensibilización, 6.  culpabilidad, 7.  costo de oportunidad, 8.  reproducción social, 9.  normatividad social, 10.  empoderamiento y 11.  activación social.

En la comunicación: •  Intervenir cuando se pierde el fin último del tema a través de moderadores y vigilancia cooperativa •  Los saboteadores deben ser eliminados temporalmente •  Identificar a través de monitoreo y denunciar dentro del grupo

Leyes para el social branding

La ley de todo en uno •  Las redes pueden ser un negocio si se sabe

comunicar con los consumidores

La ley de la interactividad •  El diálogo es la clave de la interacción

La ley del concepto común •  El beso de la muerte para una marca es emplear un

concepto común y constante

La ley de la singularidad •  Debe evitar a toda costa ser el segundo de su

categoría

Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

Leyes para el social branding

La ley de la publicidad •  La publicidad fuera de la red debe estar

perfectamente integrada con la que opera en la red

La ley de la mundialización •  En el marco de los micro-nichos no hay fronteras

La ley del tiempo •  Hágalo. Tiene que ser rápido. Tiene que ser el

primero. Tiene que centrar su atención

La ley de la vanidad •  El mayor error que se puede cometer es creer que

uno es capaz de hacer de todo

Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

•  La clave del éxito viral es que el usuario se adueñe del contenido y lo difunda entre sus conocidos

ESTRATEGIA VIRAL

Dejar que el usuario se adueñe de la información 1.  Identificar una comunidad

2.  Gratificar el comportamiento de la comunidad 3.  Identificar canales de distribución alternativos 4.  Identificar a los líderes de la comunidad 5.  Elaborar un programa estratégico de

mercadotecnia de igual a igual entorno a los líderes

6.  Colocar a las personas en el centro, no a su sitio 7.  Apoyar a la comunidad con iniciativas exclusivas 8.  Crear instrumentos de mercadotecnia viral que

permitan a los usuarios promover su información por usted

9.  Dar a conocer al mundo exterior el éxito de la comunidad

10.  Difundir la información a las audiencias ajenas a la comunidad

•  Las campañas exitosas cuentan con tres ingredientes: exploración de la comunidad, mercadotecnia de igual a igual y mercadotecnia viral

Programa viral

Sala de chat

Viral

Juegos

SMS

Comunidades en línea

YouTube

Revista

SMS

Micrositio

Evento

Premio

Patrocinador personal

Apoyo en

pares

Campaña 360º

Escuela

En Línea

TV

Radio

Espectaculares

Revistas

Trípticos

Carteles

Youtube

Comunidades virtuales

Centros de reunión

Conciertos

Medios

En la comunidad

Fuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA

BLOGGER

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JORGE ALBERTO HIDALGO TOLEDO FACEBOOK/JORGEHIDALGO

TWITTER: @JHIDALGO

¡Muchas gracias!

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