Redes Sociales y Administración Sanitaria

Francisco Javier García León

II Congreso de la Blogosfera SanitariaMadrid 17 de Junio. 2011.

• Experiencia del ECT.

• Estrategia redes sociales.

– Plataformas internas (Intranet 2.0) y su relación con las redes abiertas o comerciales.

– La gestión de las comunidades que constituyen las redes internas: liderazgo, participación, dinamización, gestión del conocimiento etc.

– El cambio de cultura, que implica reingeniería de procesos.

ECTEntorno Colaborativo de Trabajo

de la Consejería de Salud

COMUNIDAD CONSEJERÍA DE SALUD

COMUNIDAD LIVING LAB

COMUNIDAD DG PLANIFIC

COMUNIDAD SV INFORM Y EVAL

COMUNIDAD CONSEJO DE DIRECCIÓN

Comunidad = grupo de usuarios con interés común

Usuarios y comunidades

53 comunidades activas

Organización conceptual ECTEspacios de trabajo

• Cada comunidad dispone de 2 espacios de trabajo:– un espacio privado: sólo para miembros de la comunidad– un espacio público: visible al público en general

• Espacio personal.

• Cada espacio de trabajo se compone de una o varias páginas en las que se incluyen módulos predefinidos (que ofrecen una determinada funcionalidad)

• Los espacios de trabajo y su contenido son fácilmente personalizables y autogestionables por los usuarios

ECT• ECT: herramienta de uso diario (tareas cotidianas)

• Permite:– La gestión del conocimiento

– La comunicación en todos los sentidos

– La colaboración entre usuarios

• Herramientas colaborativas: wiki, blog, foros, gestor documental, RSS, enlaces….

• Totalmente personalizable por los propios usuarios y adaptable a sus necesidades

• Comunidades con espacios de trabajo autogestionados

• Acceso centralizado a los sistemas de la Consejería

Servicios

Tablón de anuncios

Ayu

da E

CT

CSalud 2.0

Enlaces

Aplicaciones

*Usuario activo en 2010: el que ha realizado más de 5 publicaciones en 2010

7.029 usuarios potenciales

1.299 usuarios reales

517 usuarios habituales*

*Usuarios habituales: usuarios que han accedido en el último mes

160 diarios

Mediana

• 1 de cada 2 usuarios que se han conectado alguna vez al ECT han participado (publicación en blog, foro, wiki, etc.).

• El 20% de los usuarios reales generan el 94% de la actividad del ECT

Usuarios

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

% usuarios reales

% a

ctiv

idad

en

el E

CT

Archivos en Alfresco

234678%

843%

55619%

Comunidades

Usuarios

Público

Participación en Twitter:

80 tweets (de 37 personas) con etiqueta #csalud por semana

Resultados: usuarios.

Discusión.

• Gestión del cambio.

• Comparación con otras experiencias.

• Origen como Intranet, no como comunidad de prácticas.

• Plataforma ha permitido que cada comunidad haya desarrollado su propia potencialidad.

• Comunidades que funcionan.

• Dinamización de comunidades.

• No se cumple la regla 90-9-1.

• El ECT y las plataformas comerciales.

Conclusiones.

• Proyecto consolidado tanto a nivel de usuarios como de comunidades.

• Los servicios son fáciles de introducir; la colaboración difícil.

• No se trata de herramientas sino de cultura.

Estrategias Redes Sociales

Redes corporativas Redes públicas

Redes sociales y Administración Pública.

Lo que facilitaría las cosas a la ciudadanía Lo que facilitaría las cosas a los empleados

2.0 y Organizaciones• Motivos:

– relaciones con los clientes (44%).– imagen de marca (29%).– trabajo colaborativo de sus empleados (27%). – colaborar con sus socios (0%).– cumplir objetivos de la dirección (0%)

• Público objeto:– clientes (60% a marketing y ventas y 3% a call center) (63%).– empleados (17%). – socios o colaboradores externos (1%). – Sin iniciativa. (19%)

• Iniciativa:– unidades de negocio (como marketing) (49%). – iniciativas dispersas no coordinadas (30%).– comité director de redes sociales (13%).– departamento de sistemas de información (8%).– departamento de personal (0%).

Desarrollo estrategia• Revisar cómo las redes sociales pueden contribuir a los

objetivos, misión, visión y valores e identificar el impacto que pueden tener en cada uno de los departamentos.

• Establecer una hoja de ruta que marque las oportunidades estratégicas de las redes sociales para la organización.

• Hacer una valoración de los distintos tipos de redes sociales y seleccionar las más adecuadas.

• Establecer los requisitos técnicos y organizativos de la solución adoptada y el diseño de su arquitectura.

Factores de éxito1. Coherencia.

Han de compartir los valores, la reputación, los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades y deseos de los usuarios.

2. Coordinación.Los proyectos de redes sociales deben estar de tener comunicación fluida entre los distintos departamentos.

3. Responsabilidades bien definidas.Evitar la confusión y pérdida de eficiencia por no definir bien las responsabilidades de liderazgo, gestión del cambio o evaluación.

4. ConversaciónPropiciar espacios de discusión y colaboración evitando el monólogode lo que “queremos vender”. Escuchar más que hablar.

5. CreatividadDejar que fluya la creatividad y que se transmita pasión. Añadir emoción a la comunicación y evitar la rigidez y rutina, es un espacio de intercambio de emociones.

… muchas gracias.

fjavier.garcia.leon@juntadeandalucia.es