Redes sociales y legalidad 2.0 para Pymes y emprendedores

Comunicación y legalidad para

emprendedores y PYMES en redes

sociales Por @davidborrallo y @rocioavilaram

http://www.nemusmedia.es | [email protected]

Comunicación para emprendedores y

PYMES basadas en redes sociales Por @davidborrallo


#01REPUTACIÓN y/o CLIENTES


#01 Reputación y/o Clientes

Para qué queremosSOCIAL MEDIA MARKETING

en nuestro negocio

(1)

Para ganar tráfico de visitantes a los espacios de los servicios de redes sociales corporativos de

nuestro negocio

(2) Para que aumente la

probabilidad de compra del cliente

potencial.



¿Qué quiero que me dé el Social Media?

(OBJETIVOS)

CLIENTES REPUTACIÓN



HUELLA DIGITAL

YO 2.0

USO DE HERRAMIENTAS

PARA CONSEGUIR UN OBJETIVO


#02MARCA PERSONAL


#02 Marca Personal

¿Cómo es nuestro comportamiento en medios sociales?

ON-BRAND OFF-BRAND


#02 Marca Personal

OFF-BRAND


#02 Marca Personal

ON-BRAND


#03MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA


#03 Medios sociales en España

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Fuente: www.alexa.comhttp://www.nemusmedia.es | [email protected]

#04EL PODER DEL BLOG


#04 El poder del blog > PARA UN USUARIO COMÚN

- Sitio web que recopila información de uno o varios autores.

- Actualizado periódicamente.

- “Libre expresión”

- Fácil de usar.

- Permite comentarios (o no).

- Puedes conectarlo con otras redes.

- Permite insertar contenido multimedia.


#04 El poder del blog > PARA EMPRENDEDORES

- Incrementa posibilidad de captar al cliente.

- Obtenemos feedback de los nuevos productos o servicios en forma de comentarios.

- Los buscadores encuentran fácilmente blogs actualizados y los posicionan en puestos destacados.

- Conseguimos publicidad gratuita a través de enlace con otros blogs.

- Buen comienzo para crear marca personal.

- Podemos ofrecer información menos formal sobre un producto/servicio.


#04 El poder del blog > TIPOLOGÍAS

Tipos de blog

CORPORATIVO PROFESIONAL

FOTOBLOG

PODCAST

VLOG

Por cómo se muestra la información

BLOG

PERSONAL PROFESIONALPERSONAL/PROFESIONAL


#04 El poder del blog > BLOGGER


#04 El poder del blog > WORDPRESS


#04 El poder del blog > TUMBLR


#05FACEBOOK


#05 Facebook > DATOS

1. En Febrero de 2012, 18.000.000. En Junio, 16.000.000 y HOY, 10.195.520

2. España está en el 20º puesto en el nº de usuarios de Facebook en el mundo.

3. El 21.92% de la población total española, tiene Facebook (en Junio, lo tenía 34.87% )

4. Dentro de los internautas, el 35.04% tiene Facebook.

5. El valor del CPC (Coste por Clic) está en una media de 0,25 €

6. El valor del CPM (Coste por Mil) está en una media de 0,06 €

7. Es el tercer sitio web más visitado de España por detrás de Google.es y Google.com

8. En Facebook ES hay paridad de sexos: El 49% son hombres, el 51% son mujeres

9. El grupo mayor de usuarios de Facebook está entre los 25-34 años (5.027.227 de usuarios)

10. El segundo grupo más numeroso está entre 35-44Fuente: www.socialbakers.com


#05 Facebook > DATOS

¿PORQUÉ PIERDE USUARIOS FACEBOOK EN ESPAÑA?

- Cambios constantes en la plataforma

- Crecimiento de otras redes sociales: Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc

- Mala usabilidad del sitio web

- Bajo rendimiento para empresas, tasa PÉSIMA de conversión a venta: entre el 3% y 1%

- Mala adaptación a los dispositivos moviles

- Se pasó la moda…

Fuente: www.socialbakers.comhttp://www.nemusmedia.es | [email protected]

#05 Facebook > BUEN USO DE FACEBOOK

- Crear páginas y no perfiles.

- No hacer uso personal de la cuenta de empresa.

- No eliminar comentarios críticos.

- Responder todos los comentarios.

- Actualizar, al menos, una vez al día la página.

- Usar la página como instrumento de promoción.

- Crear contenido atractivo a tus seguidores (vídeos, imágenes, vínculos… )

- Preocuparnos por tener contactos que nos sirvan de prescriptores.

- Tener una bonita y cuidada “biografía”.

#05 Facebook


#06TWITTER


#06 Twitter > GENERALIDADES

- Servicio de microblogging

- Cada “microentrada” (tweet) tiene como máximo 140 caracteres.

- Podemos crear tweets accediendo al sitio web, a través de aplicaciones para smartphones, a través de sms y otras aplicaciones.

- La actualización es inmediata.

- Tienes opción de seguir y que te sigan.

- Los famosos han popularizado twitter.


#06 Twitter > PARA EMPRENDEDORES

- Fácil de usar.

- Creamos “redes de araña”.

- Ser aconsejados por profesionales, antes inaccesibles.

- Red social muy colaborativa: usuarios dispuestos a ayudar.

- Podemos crear un hashtag para nuestra empresa o actividad, y buscar target afín.

- Sistema para crear recuerdo de marcas.

- Herramienta de comunicación con clientes.


#06 Twitter > LOS 4 USOS DE UN TWEET

Estrategia publicitaria

Uso informativo

Pertenencia al grupo

Personalización del mensaje


#06 Twitter > USEMOS BIEN TWITTER

> 8 pasos para usar bien twitter

1. Comprométete, no seas un barco a la deriva. > Si te metes en twitter, es para ser constante. Si vas a abandonar esta red, borra tu perfil.

2. Escucha lo que se dice de ti > Usa el propio buscador de twitter para encontrar comentarios buenos y malos.

3. Cuida la imagen > Personaliza tu espacio twitter, cambia de avatar regularmente, de fondo, etc.

4. Sigue a usuarios relacionados.> Crea redes de araña con contactos estratégicos.

5. Compórtate como un ser humano, no como un bot.> Emite información pero también relaciónate con usuarios, haz replies y NO SEAS CANSINO.

6. Tus empleados y amigos, tus aliados.> Crea Marketing Viral con tu marca.

7. Usa tu cuenta con cabeza.> No caer en el error de usar la cuenta de empresa para temas personales. No mientas, twitter no olvida.

8. Usa la herramienta adecuada para twittear:> Tweetdeck, Buffer, Hootsuite, aplicaciones para iPhone, RIM o Android, etc.


#06 Twitter > TERMINOLOGÍA

> No seas cateto: habla el “idioma” de twitter.

1. Follower

2. Following

3. Tweet – (tuit, tuiteo, twitt)

4. Twitters o Twitteros – (tuiteros)

5. @replies / mentions (menciones) / “hacer reply”

6. IM – Acrónimo de Instant Messaging, es decir, mensajería instantánea como el Messenger y similares.

7. Timeline o Cronología / TL

8. Direct Message / Private Messages / DM / Mensajes Directos

9. RT / RTW / ReTweet

10. Hashtag

11. Trending Topic / Trends / Temas del Momento

12. Follow Friday / #ff


#06 Twitter > EMPRESAS CON BUENAS PRÁCTICAS

RESPUESTA A PARTICULARES

RETWEET

ASPECTO PERSONALIZADO


#06 Twitter

> Tres PEQUEÑAS empresas que usan bien twitter:

> www.twitter.com/TartaChic

> www.twitter.com/Arquicoach > www.twitter.com/RiiVdesign


#07YOUTUBE


#07 Youtube

YOUTUBE: El renacer de creatividad en la publicidad en vídeo: ALTO IMPACTO, BAJO COSTE

La creatividad vuelve a tomar el poder en la comunicación audiovisual y se reducen los costes de difusión del mensaje:

no hay límites

VLOGs

Flashmobs

Sketchs amateurs

Street Marketing

Spots para internet


#07 Youtube

VLOG > Jpelirrojo “Mi primer Vlog”http://youtu.be/yfa0uRxh1Fo


http://youtu.be/yfa0uRxh1Fo

http://youtu.be/yfa0uRxh1Fo

#07 Youtube

FLASHMOB > T-Mobile (“Life is for sharing”) http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM


http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM







#07 Youtube

SKETCH AMATEURS > Selene Kharroubi y Yaiza Perlitschke > Low cost bags by Loewe for Mercadona (http://vimeo.com/39471315 )


http://vimeo.com/39471315

#07 Youtube

STREET MARKETING > Agencia BBDO para AFAL > “Regala Memoria” http://www.youtube.com/watch?v=4AhN5cHZ_BE

STREET MARKETING > Turner Benelux > “Drama Button” http://youtu.be/316AzLYfAzw


http://www.youtube.com/watch?v=4AhN5cHZ_BE

http://youtu.be/316AzLYfAzw

#07 Youtube

SPOTS PARA INTERNET > Agencia PUBLICITIS para MIXTA > “Mixto y Mixta” http://youtu.be/zGUGJo7dMNA


http://youtu.be/zGUGJo7dMNA

#08LINKED-IN


#08 Linked-IN

- Red social basada en los contactos profesionales y oportunidades de negocio.

- Podemos usarlo a modo de CV. Es un valuarte de nuestra MARCA PERSONAL.

- Es la 5ª red social más usada en España. Tiene alrededor de 3.000.000 de usuarios, de los cuales, el 10% son Premium (pagan por funcionalidades avanzada).

- Es el sitio web nº11 más visitado en España.

- Madrid, Barcelona y Valencia son por orden las ciudades con más usuarios.

- Somos el 5ª país del mundo que más usa esta red social.

- Más de 2 millones de empresas tienen página en Linked-IN a nivel mundial.

- La mayoría de sus usuarios está fuera de EEUU, sobre todo en latinoamerica.

- Favorece las “redes de araña”.

Fuente: www.alexa.comhttp://www.nemusmedia.es | [email protected]

#08 Linked-IN > USOS MÁS COMUNES

ENCONTRAR A PROFESIONALES DE NUESTRO

SECTOR

AGRUPAR A EMPLEADOS

PEDIR RECOMENDACIONES A CLIENTES

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE

NEGOCIO

PUBLICAR OFERTAS DE EMPLEO

PUBLICAR EVENTOS

HACER PREGUNTAS A OTROS PROFESIONALES /

PARTICIPAR EN GRUPOS


#08 Linked-IN > EJEMPLO DE PERFIL


#09FOURSQUARE


#09 Foursquare > GENERALIDADES

- Red social basada en la localización

- Popular gracias a sus aplicaciones para smartphones

- Busca ofrecer conocimiento y datos sobre lugares (tiendas, plazas, hospitales, etc) que publican los usuarios de la red.

- Potencia la VIRALIDAD de la marca.

- El proceso más singular es el de hacer “check-in” en el sitio donde uno se encuentra.

- Usa la GAMEFICACIÓN: Los usuarios son premiados por su uso con “badges”


#09 Foursquare > PARA EMPRENDEDORES

- Podemos saber lo que opinan clientes anónimos.

- Podemos identificar al “MAYOR” (cliente que más veces viene a nuestro local) que es un prescriptor perfecto.

- Podemos lanzar promociones específicas a través de Foursquare (SPECIALS, NEWBIES)

- Conocer las horas de mayor afluencia de público.

- Conocer el perfil de quien te visita

- Generamos Marketing Viral

- Controlar nuestro equipo comercial


#09 Foursquare > PROCESO DE CHECK-IN

FOMENTAMOS EL USO DE

FOURSQUARE EN NUESTRA PUBLICIDAD

ESPERAMOS A QUE LOS CLIENTES HAGAN CHECK-IN

OFRECEMOS UNA OFERTA ESPECIAL


#09 Foursquare > PERFILES DE USUARIOS

Opiniones enforma de TIPs

El “mejor” cliente

Acceso a susperfiles de TW/FB

Badges / Medallas


#10LA IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN

#10 La importancia de una imagen.

FLICKR BEHANCE PINTERESTINSTAGRAM


#10 La importancia de una imagen > FLICKR



PERFILES DE USUARIOShttp://www.nemusmedia.es | [email protected]


GRUPOS DE USUARIOShttp://www.nemusmedia.es | [email protected]

#10 La importancia de una imagen > BEHANCE


#10 La importancia de una imagen > INSTAGRAM


#10 La importancia de una imagen > PINTEREST


#11TARJETAS DE VISITA VIRTUALES


#11 La importancia de una imagen > FLAVORS.ME y ABOUT.ME

- Son la respuesta a la pregunta “¿qué te doy?”

- Bien diseñados, podrían ser MICROWEBS.

- Aglutinan medios sociales y herramientas 2.0

- Gratuito (limitado, existe versión de pago)

- Fácilmente configurable

- Admiten unos 24 medios sociales diferentes (Facebook, Twitter,Tumblr, Vimeo, YouTube, Last.fm,etc. )

- Puede ser un magnifico valuarte de marca personal.


#11 La importancia de una imagen > FLAVORS.ME y ABOUT.ME


#12GOOGLE ANALYTICS


#12 Google Analytics


#12 Google Analytics > Conceptos básicos

•Tasa de rebote: la cantidad de usuarios que sólo vieron la primera página y no hicieron click en ninguna otra. Y en base a este dato mejorar o cambiar la Home Page o el rumbo de la campaña.

• La procedencia de los usuarios: buscadores, click directos a la URL, Facebook, links de otros sitios, avisos en publicaciones digitales, etc.

• Promedio de tiempo. Si el tiempo es corto: en general es señal que el contenido no interesa

• El nombre de las páginas visitadas y el tiempo de que el usuario pasa en ellas.

• La ruta de llegada a cada página

• El orígen geográfico de cada click

• Cuantos usuarios entran por primera vez (Unique visitors) y cuantos la han visitado con anterioridad (Repeating visitors)

• Palabras Clave a través de las cuales los usuarios han accedido al site


Legislación y

legalidad 2.0

porRocío Ávila Ramos

@rocioavilaram


Consejos legales 2.0

NECESIDAD DE PROTEGERNOS

CONTROLAR LA INFORMACIÓN

ACTUALIDAD

INTERNET= VENTANA DONDE VER


Deberíamos saber…

—Datos de clientes.—Derechos ARCO

— AEPD—Ficheros

—Fotografías.—Textos.—Información de otros—Registros.

- Marca personal- Imagen corporativa

- Redes sociales- Comercio electrónico

-—Página web-—Avisos legales

-—Política de uso y privacidad

LOPD DERECHOS DE AUTOR POLÍTICA EN INTERNET

QUÉ NOS EXIGEN



LEERTE LOS AVISOS LEGALES

LA LOPD TAMBIÉN AFECTA A TUS MEDIOS SOCIALES

PEDIR AUTORIZACIONES A TUS CLIENTES

SI TU COMUNICACIÓN ES SEGURA, TU IMAGEN TENDRÁ

MÁS VALOR

NO PEDIR MÁS DATOS DE LOS NECESARIOS

REDACTA TUS PROPIOS AVISOS LEGALES

HACER PREGUNTAS A OTROS PROFESIONALES /

PARTICIPAR EN GRUPOS

¿?http://www.nemusmedia.es | [email protected]


Sé diplomático

Sino funciona AEPD

Googléate

Identifica al responsable


Qué nos debe diferenciar

1 2 3

Preocupación por losDerechos de los

Clientes.

Pronta respuesta a lasReclamaciones que

Nos hagan

Leer bien: política de Privacidad y avisos

Propios.


Redes sociales y legalidad 2.0 para Pymes y emprendedores

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