La banca telefónica es un sistema que

permite al usuario realizar consultas y

operaciones a través de un número de

teléfono que la entidad pone a

disposición de quienes deseen utilizar

este servicio.

El primer paso para beneficiarse de

este servicio, que suele ser gratuito, es

darse de alta. Para ello es necesario

que el cliente acuda a su

sucursal, aunque también puede

hacerlo a través del teléfono o

solicitarlo por Internet.

Con esta clave el cliente se identifica

cuando hace la llamada y puede hacer

consultas sobre el estado de sus

cuentas. La banca telefónica puede

estar a disposición del cliente las 24

horas del día.

Cómo funciona

Una vez que el cliente tiene en su poder la clave

secreta y su tarjeta de coordenadas, puede utilizar

el servicio de banca telefónica. Para ello ha de

hacer una llamada al número que el banco pone a

disposición de los usuarios para acceder a este

servicio. Algunas entidades utilizan números que

tienen el coste de una llamada local o provincial,

como Caja Navarra.

Una vez que el cliente marca el número de

teléfono, el servicio de respuesta automática

canaliza la llamada. El usuario se identifica con su

clave personal y, generalmente, tiene la opción de

realizar la operación con el sistema de respuesta

La banca por internet comprende las

herramientas que ofrece una entidad financiera

para que sus clientes hagan sus operaciones

bancarias a través de la computadora utilizando

su conexión a internet.

En la actualidad, es difícil cuestionar que internet

está cambiando la forma en que las compañías

están haciendo negocios. Todo apunta a que

quizás en el futuro, internet se convertirá en un

núcleo central para realizar negocios; en nuestra

forma de relacionarnos, como lo es en la

actualidad el teléfono.

En los servicios de banca por Internet se pueden

realizar casi todas las operaciones que pueden

hacerse en una oficina real, excepto ingresar o

retirar dinero en metálico. No obstante, algunos

bancos ya se encuentran trabajando en el diseño

de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes

que contaran con un microchip incorporado, para

recargar fondos a través de dispositivos especiales

en el computador y que podrían reemplazar el uso

de billetes de baja denominación a través de su

aceptación en el comercio.

Las operaciones más habituales que se ofrecen

son:

a. Apertura de cuentas nuevas

b. Consulta de saldo y últimos movimientos de

cuentas

c. Consulta de saldo y últimos movimientos en

tarjetas de crédito

d. Transferencias bancarias

e. Consulta de tasas de interés

g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de

valores)

h. Solicitudes de chequeras

i. Reporte de robo / extravío de tarjetas

j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de

tarjetas de crédito, pago de facturas de empresas