REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR - ASPACE...

REGLAMENTO DE RÉGIM

EN INTERIOR

Asociación Cántabra para la atención de

personas afectadas por parálisis cerebral, daño

cerebral y por otros síndromes de similar

etiología y/o evolución

ASPACE Cantabria Pág:1

REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR

Revisión: 02 Fecha: 02/02/2010

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ÍNDICE.

Pág.

Título I.Disposiciones Generales ..................................................................... 2

Título II.Derechos Y Obligaciones de las Personas Usuarias de los Centros,Servicios Y Actividades de ASPACE Cantabria ................................... 4

Título III.Derechos Y Obligaciones de los Representantes Legales O Tutoresde las Personas Usuarias de los Centros, Servicios Y Actividades deASPACE Cantabria .............................................................................. 8

TÍTULO IV.Derechos Y Obligaciones de los Profesionales Y Trabajadores de losCentros, Servicios Y Actividades de ASPACE Cantabria ..................... 9

TITULO V.Derechos Y Obligaciones de las Personas Voluntarias de losCentros, Servicios Y Actividades de ASPACE Cantabria .................... 10

TÍTULO VI.Protección de Datos .............................................................................

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TÍTULO VII.Sugerencias, Quejas Y Reclamaciones ...............................................

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TÍTULO VIII.Régimen jurídico de la relación entre los centros, servicios yactividades de ASPACE cantabria y las personas usuarias .................

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TÍTULO IX.Normas de Funcionamiento Interno .....................................................

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ANEXO 1.Organigrama de Centros Y Servicios ...................................................

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ANEXO 2.Organigrama de Estructura Funcional General ...................................

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Título IDISPOSICIONES GENERALES.

Artículo 1. Objeto. EL presente Reglamento tiene como misión establecer las normas queregulan el funcionamiento y la convivencia en los Centros, Servicios yactividades de ASPACE Cantabria (Asociación Cántabra para la atención depersonas afectadas por parálisis cerebral, daño cerebral y por otros síndromesde similar etiología y/o evolución).

Artículo 2. Naturaleza. El presente Reglamento emana de lo previsto en el textoestatutario vigente y cumple con las disposiciones reglamentarias oficialesque afectan a los distintos ámbitos de actuación de la Organización.

Artículo 3. Principios y valores. Los principios generales que inspiran la conducta detodas las personas concernidas por el presente Reglamento de RégimenInterior son:

a) Principio ético.b) Principio de respeto mutuo.c) Principio de inclusión social, integración y normalización.d) Principio de competencia y autonomía.e) Principio de buenas prácticas.f) Principio de transparencia.g) Principio de información veraz.h) Principio de escucha activa y proacción.i) Principio de participación.j) Principio de confianza.k) Principio de responsabilidad social: calidad, igualdad, sostenibilidad y

cuidado del medio ambiente.l) Principio de excelencia.

Artículo 4. Ámbito de Aplicación. El presente Reglamento, será de aplicación en losámbitos espaciales y funcionales de los Centros, Servicios y actividades deASPACE Cantabria, quedando concernidos por el mismo:

a) Las personas usuarias de los Centros, Servicios yactividades de la Asociación.

b) Los profesionales y trabajadores de la Asociación.c) Los representantes legales y los familiares de las

personas usuarias de los Centros, Servicios y actividadesde la Asociación.

d) Las personas que se encuentren en en régimen deformación en los Centros, Servicios y actividades de laAsociación.

e) Las personas que presten actividades de voluntariado enlos Centros, Servicios y actividades de la Asociación.

f) Las personas que por cualquier otra circunstancia estén




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presentes en un momento dado en los Centros, Serviciosy actividades de la Asociación.

Artículo 5. Misión de ASPACE Cantabria. La misión de la ASPACE Cantabria estáestablecida en el Artículo 2º de sus Estatutos, donde se fijan los objetivos yactividades de la misma:

Fines de la Asociación:

a) La integración social de los afectados de Parálisis Cerebral, dañocerebral y síndromes de similar etiología y/o evolución.

b) La atención, educación, enseñanza, rehabilitación, e integraciónsocial y laboral de los niños, jóvenes y adultos que esténafectados de Parálisis Cerebral, daño cerebral y síndromes desimilar etiología y/o evolución.

c) Difundir públicamente la problemática social y familiar de estaspersonas.

d) Estar en contacto e intercambiar ideas y conocimientos con otrasentidades que tengan una finalidad análoga a la señalada enestos Estatutos.

Actividades de la Asociación:

a) La creación, mantenimiento y gestión de todo tipo de Centros yServicios especializados para la atención, educación, enseñanza,rehabilitación, e integración social y laboral de los niños, jóvenesy adultos que estén afectados de Parálisis Cerebral, dañocerebral y síndromes de similar etiología y/o evolución.

b) La realización de conferencias científicas, publicaciones, a travésde medios de comunicación y cuantos recursos de divulgaciónsean apropiados para la difusión publica de la problemáticasocial y familiar de las personas afectadas de Parálisis Cerebral,daños cerebral y síndromes afines.

c) El establecimiento de programas, convenios o conciertos, parael desarrollo de actividades comunes con otras entidades quetengan una finalidad análoga a la señalada en los Estatutos.

d) La realización de toda clase de actividades encaminadas a laprotección o integración social, en todos los ordenes de quienesse hallen afectados de Parálisis Cerebral, daño cerebral ysíndromes afines

La Asociación perseguirá los fines previstos en este articulo, y todas lasactividades que desarrolle la misma, así como las de sus órganosdirectivos y los miembros de éstos, irán encaminadas al servicio deaquellos.

Así mismo, la Asociación cumplirá cuantos requisitos y condiciones seestablezcan por la Legislación vigente, y cumplirá las instrucciones que




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por los Organismos Oficiales competentes se le cursen, sometiendosea las inspecciones o intervenciones oficiales que, dada la finalidad deesta Entidad y las actividades que desarrolla, fueran precisas en sucaso.

Artículo 6. Organigrama. Debido a la eventual variabilidad de los organigramasestructurales y funcionales, estos son presentados en forma de anexos, demodo que su modificación no altere la estructura general del Reglamento deRégimen Interior.

Anexo I. Organigrama de Centros y Servicios. Anexo II. Organigrama de Estructura Funcional General.

Artículo 7. Información. El Reglamento de Régimen Interior se dará a conocer de formaclara e inteligible a las personas usuarias de los Centros, Servicios yactividades de la Asociación y a sus trabajadores. A tal efecto, se dispondráde un folleto que contenga el Reglamento, que también estará a disposición delas demás personas concernidas por el mismo.

Título IIDERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS CENTROS,SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE ASPACE Cantabria.

Artículo 8. Relación de principios y derechos. Ademas de los citados en el Art. 3 delpresente Reglamento de Régimen Interior, los principios generales que regiránla actuación de la atención en los Centros, Servicios y actividades de laAsociación, serán los de:

a) Globalidad de la persona y atención personalizada.b) Profesionalización y especialización.c) Independencia y bienestar.

Las personas usuarias de los Centros, Servicios y actividades de laAsociación, tienen derecho a que, en la atención que se les preste, se respetesu privacidad, su dignidad, su autonomía, su capacidad de elección, lasatisfacción de sus aspiraciones y capacidades personales, y el ejercicio detodos sus derechos. En dicho ejercicio la persona usuaria no podrámenoscabar los derechos legítimos de otras personas usuarias.

Artículo 9. Derecho a la privacidad. A los efectos del presente Reglamento, se entiendepor derecho a la privacidad, el derecho de las personas a preservar suintimidad personal y relacional, sin que otras interfieran en las cuestiones queles conciernen directa y exclusivamente.

En garantía de su privacidad, las personas usuarias deben poder ejercer lossiguientes derechos, atendiendo, según su naturaleza, al carácter de cada unode los Centros, Servicios y actividades de la Asociación en el que sean




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atendidas:

a) Disponer, en la medida de lo posible, de un espacio privado, quepuedan utilizar en las condiciones y en los momentos que ellas mismasdeseen y que puedan preservar.

b) Recibir visitas en privado, si se considera necesario, en un lugaradecuadamente acondicionado para tal fin, y comunicarse con quien lodeseen, por teléfono, en condiciones de privacidad, conforme a loestablecido en las Normas de Funcionamiento Interno.

c) La persona usuaria o, en su caso, su tutor o representante legal, tendráderecho a conocer su expediente, a tener la oportunidad de aprobar orechazar la remisión del mismo a personas o servicios ajenos al servicio,-excepto en caso de que la propia persona usuaria se traslade a otrocentro-, así como a tener garantizada su conservación en condicionesde confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica15/1999, de protección de datos de carácter personal, de 13 deDiciembre y en sus desarrollos normativos.

Artículo 10. Derecho a la dignidad. A los efectos del presente Reglamento, se entiendepor derecho a la dignidad, el derecho al reconocimiento, al valor intrínseco delas personas, en toda circunstancia, con pleno respeto de su individualidad yde sus necesidades personales.

En garantía de su ejercicio y de su respeto, las personas usuarias deben poderejercer los siguientes derechos, atendiendo, según su naturaleza, al carácterde cada uno de los Centros, Servicios y actividades de la Asociación en los quesean atendidas:

a) Ser tratadas por los responsables del Centro, Servicio o actividad y porlos profesionales que trabajen en los mismos, con respeto pleno de susnecesidades y, siempre que resulte posible, de sus deseos, atendiendoparticularmente a factores étnicos, religiosos y culturales, y a no serdiscriminados por razón de edad, sexo, raza, religión, ideología ocualquier otra circunstancia personal.

b) Recibir un trato correcto y respetuoso, tanto en las relaciones verbales,como en la ayuda física que se presta para realizar las actividades dela vida diaria.

c) Las eventuales restricciones físicas se atendrán estrictamente a loprevisto en la normativa oficial vigente.

d) Participar en la elaboración de su Plan de Trabajo y a no ser obligadasa realizar servicios o actividades que no formen parte del mismo.

Artículo 11. Derecho a la autonomía. A los efectos del presente Reglamento, se entiendepor autonomía la posibilidad de actuar y pensar de forma independiente,incluida la disposición a asumir ciertos niveles de riesgo calculado.

En garantía del respeto y del ejercicio de su autonomía, las personas usuariasdeben poder ejercer los siguientes derechos, atendiendo, según su naturaleza,




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al carácter de cada uno de los Centros, Servicios y actividades de laAsociación en los que sean atendidas:

a) Ser consideradas capaces de elegir su propio estilo de vida y departicipar en la adopción de las decisiones que les afecten directa oindirectamente, excepto en casos de incapacitación judicial. En esteúltimo caso, se consultará sobre sus preferencias a la personadesignada como su tutor o representante legal.

b) Ser informadas, en caso de que por sus especiales circunstancias fueranecesario adoptar alguna medida de carácter restrictivo, de las razonesque lo justifican. En caso de incapacitación legal se informará a lapersona designada como su tutor o representante legal. La adopción delas citadas medidas, que corresponden al equipo profesional, deberá serregistrada, ser objeto de revisión periódica y se atendrán estrictamentea lo previsto en la normativa oficial vigente.

c) Ser consultadas regularmente acerca de las cuestiones que atañen a laorganización del servicio y a las prácticas ordinarias de la atención.También sobre las pautas de relación que se establecen entre laspersonas usuarias, y entre los usuarios y los profesionales.

d) Acceder a una información completa, transmitida de formacomprensible, de todas las cuestiones que le puedan afectar (estado desalud, tratamientos, servicios, etc.).

e) Participar en los diferentes comités, grupos de trabajo y actividades quese organicen y rechazar la participación en los que no se deseaparticipar.

f) Conocer el precio de los servicios que recibe y cualquier variación en losmismos.

Artículo 12. Derecho de elección. A los efectos del presente Reglamento, se entiende porderecho de elección, la posibilidad de elegir libremente entre una serie deopciones existentes.

En garantía de su ejercicio, las personas usuarias deben poder ejercer lossiguientes derechos, atendiendo, según su naturaleza, al carácter de cada unode los Centros, Servicios y actividades de la Asociación en los que seanatendidas:

a) Elegir sus amistades.b) Tener acceso, si lo desean y la estructura organizativa lo permite, a

todos los demás recursos comunitarios, sociales, culturales yeducativos.

c) Darse de baja en el servicio si así lo desea.d) Participar en las decisiones que les afectan directa o indirectamente, si

lo desean, asumiendo ciertos niveles de riesgo calculado.

Artículo 13. Derecho a la satisfacción. A los efectos del presente Reglamento, seentiende por derecho a la satisfacción, la posibilidad de realizar lasaspiraciones y capacidades personales en todos los aspectos de la vida diaria




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y de ver cubiertas sus necesidades de atención.

En garantía del mismo, las personas usuarias deben poder ejercer lossiguientes derechos, atendiendo, según su naturaleza, al carácter de cada unode los Centros, Servicios y actividades de la Asociación en los que seanatendidas:

a) Disfrutar, en el marco de su servicio de atención, de la oportunidad demejorar su calidad de vida, desenvolviéndose en un entorno seguro,manejable y confortable y contar con el apoyo y el estimulo necesariospara maximizar sus capacidades físicas, intelectuales, emocionales ysociales.

b) Disfrutar de un entorno en el que se traten de evitar los riesgos derestricción de los derechos de las personas usuarias como resultado depracticas institucionales y procedimientos que dan prioridad a losintereses de la organización.

c) Disfrutar de un entorno en el que las actividades no estrictamenteinherentes a su atención se organicen y localicen de forma que noafecten negativamente al estilo de vida de las personas usuarias.

d) Desarrollar al máximo su autonomía, teniendo para ello la posibilidad deasumir determinados niveles de riesgo calculado; de no ser sometida,en la medida de lo posible, a la aplicación de medidas restrictivas y decontar con las ayudas técnicas que mejor se ajustan a sus necesidadesindividuales.

e) Recibir una atención individualizada de calidad, acorde con lasnecesidades especificas de cada persona usuaria. Contar con un Plande Trabajo personal, revisado de forma periódica conforme alprocedimiento establecido.

f) Tener la posibilidad de llevar una vida acorde con los modos de vidahabituales de las personas de la misma edad y grado de dependencia.

g) Mantener las relaciones con su entorno familiar, afectivo y socialhabitual.

h) Acceder sin restricciones a todas las personas profesionales y a losservicios comunitarios sociales y de la salud y, en la medida en que seaposible, a servicios culturales y de ocio.

i) El acceso y disfrute de servicios e instalaciones son un derecho de lapersona usuaria, no siendo, todos ellos, extensivos a familiares,amistades u otras personas.

Artículo 14. Derecho al conocimiento y a la defensa de sus derechos. A los efectos delpresente Reglamento, se entiende por derecho al conocimiento y a la defensade los derechos la posibilidad de acceder a los cauces que permiten el ejercicioefectivo de los derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico.

En garantía del mismo, las personas usuarias deben poder ejercer lossiguientes derechos, atendiendo, según su naturaleza, al carácter de cada unode los Centros, Servicios y actividades de la Asociación en los que seanatendidas:




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a) Ser informadas por escrito y verbalmente, en un lenguaje adaptado a sunivel y capacidad de entendimiento, de los derechos reconocidos en elpresente Reglamento.

b) Disponer de un contrato escrito en el que se formulen los términos y lascondiciones en que los servicios les serán prestados.

c) Ser informadas de las normas y reglamentos que regulan elfuncionamiento y la organización del servicio.

d) Participar en las evaluaciones internas y externas que se realicen sobreel funcionamiento del centro, y a conocer los resultados de las mismas.

e) Tener la posibilidad de recurrir a un procedimiento formal dereclamación que permita, en su caso, el recurso a instancias, y depresentar las sugerencias destinadas a mejorar el funcionamiento delservicio o la calidad de la atención prestada.

Artículo 15. Obligaciones de las personas usuarias. Las personas usuarias de losCentros, Servicios o Actividades de la Asociación tendrán la siguientesobligaciones:

a) Conocer y cumplir el contenido del presente Reglamento de RégimenInterior, así como seguir las directrices e instrucciones de los órganosde Dirección.

b) Guardar las normas de convivencia y de respeto mutuo y mantener unnivel de higiene adecuado, así como respetar la propiedad ajena.

c) Utilizar adecuadamente las instalaciones, el mobiliario y demásequipamiento, atendiendo siempre a criterios de ahorro de energía ymantenimiento del medio ambiente.

d) Poner en conocimiento de la Dirección o de los profesionales que encada caso se señalen, las irregularidades o anomalías que se observenen el funcionamiento de la organización o de las instalaciones delCentro, Servicio o actividad..

e) Abonar puntualmente el precio que por los servicios prestados lescorresponda.

f) Notificar su ausencia y siempre que sea posible con antelación.

Título IIIDERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS REPRESENTANTES LEGALES O TUTORES DELAS PERSONAS USUARIAS DE LOS CENTROS, SERVICIOS Y ACTIVIDADES DEASPACE Cantabria.

Artículo 16. Derechos de los representantes legales o tutores de las personasusuarias. Los representantes legales o tutores de las personas usuarias de losCentros, Servicios y actividades de la Asociación, tendrán los siguientesderechos:

a) Derecho a conocer el presente Reglamento de Régimen Interior.b) Derecho a participar en la elaboración del Plan de Trabajo del usuario

conforme al procedimiento establecido.




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c) Derecho a recibir información sobre el estado de su familiar o tutelado,mediante el procedimiento establecido.

d) Derecho a ser respetados por las personas usuarias y los profesionalesdel centro.

e) Derecho a acceder al personal técnico y que sea garantizado en todomomento la confidencialidad de las entrevistas.

f) Derecho a realizar visitas a la persona usuaria.g) Derecho a presentar quejas, sugerencias o propuestas mediante los

procedimientos establecidos.h) Derecho a participar en aquellas actividades destinadas a los familiares

que se desarrollen en los Centros, Servicios o actividades de laAsociación.

i) Derecho a formar parte de aquellos órganos de representación en losque se contemple la participación de los familiares.

Artículo 17. Deberes de los representantes legales o tutores de las personas usuarias.

a) Conocer y cumplir el contenido del presente Reglamento de RégimenInterior y seguir las directrices e instrucciones de la Dirección.

b) Respetar los horarios establecidos.c) Informar por escrito sobre cualquier variación en los datos que obran en

el expediente de la persona usuaria.d) Se deberá informar por escrito acerca de cualquier cambio que se

produzca en el estado de salud del usuario, así como de los cambios demedicación.

e) En los centros o servicios ambulatorios y de media pensión, la familia,con la colaboración del servicio, es responsable de la higiene y aspectodel usuario.

f) Notificar con la antelación posible las ausencias al Centro, Servicio oactividad.

Título IVDERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PROFESIONALES Y TRABAJADORES DE LOSCENTROS, SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE ASPACE Cantabria.

Artículo 18. Derechos de los profesionales y trabajadores. Sin perjuicio de lo dispuestoen las normativas laborales que les sean de aplicación, así como en lasdisposiciones contractuales, los profesionales y trabajadores de los Centros,Servicios y actividades de la Asociación, en el ejercicio de sus funciones,tienen derecho a:

a) Ser tratados con respeto y dignidad por parte de los directivos yresponsables, del resto de profesionales y trabajadores, de las personasusuarias y de sus tutores, representantes legales y familiares.

b) Conocer y ejercer los derechos, tanto los reconocidos en el presenteReglamento como todos aquellos inherentes a toda persona.

c) Derecho a presentar quejas ante su superior inmediato y ante la




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Dirección, de acuerdo con el procedimiento establecido.d) Derecho a presentar sugerencias sobre la atención que se presta a las

personas usuarias, de acuerdo con el procedimiento establecido.

Artículo 19. Deberes de los profesionales y trabajadores. Sin perjuicio de lo dispuestoen las normativas laborales que les sean de aplicación, los profesionales ytrabajadores de los Centros, Servicios y actividades de ASPACE Cantabria, enel ejercicio de sus funciones, deberán:

a) Conocer y cumplir el presente Reglamento de Régimen Interior.b) Respetar todos y cada uno de los derechos de las personas usuarias,

familiares, profesionales y voluntarios reflejados en el presenteReglamento, en particular el derecho a la dignidad y privacidad, asícomo el deber de confidencialidad de la información de las personasusuarias a la que tengan acceso en razón de su trabajo.

c) Así mismo deberán mantener un comportamiento no discriminatorio alas personas usuarias por razón de sexo, orientación sexual, estadocivil, edad, creencia religiosa, pertenencia a una minoría étnica, niveleconómico, por las características de su discapacidad o cualquier otracondición personal o social.

d) Utilizar adecuadamente las instalaciones, el mobiliario y demásequipamiento, atendiendo siempre a criterios de ahorro de energía ymantenimiento del medio ambiente.

e) Responder activamente a las demandas planteadas por cualquierusuario, tutor o representante legal, en su caso, derivándole alprofesional que corresponda de acuerdo con los procedimientosestablecidos.

f) Informar al responsable de su Centro, Servicio o actividad sobrecualquier alteración que haya detectado en la situación de la personausuaria, en el desempeño de sus funciones o en cualquier otracircunstancia.

Título VDERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS VOLUNTARIAS DE LOS CENTROS,SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE ASPACE Cantabria.

Artículo 20. Derechos de las personas voluntarias. Las personas voluntarias tendrán lossiguientes derechos.

a) Derecho a la libre elección de su labor como voluntario.b) Derecho a su libre disposición para realizar la labor elegida.c) Derecho a renunciar a la realización de su labor.d) Derecho a ser respetado en su trabajo y en sus opiniones.e) Derecho a presentar sugerencias, mediante el procedimiento

establecido, sobre la atención a las personas usuarias, así como a cercadel funcionamiento del Centro, Servicio o actividad.

Artículo 21. Deberes de las personas voluntarias. Las personas voluntarias tendrán los




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siguientes deberes:

a) Conocer y cumplir el presente Reglamento de Régimen Interior.b) Seguir las pautas dadas por los responsables y técnicos del Centro,

Servicio o actividad en todo lo concerniente a su labor con las personasusuarias.

c) Informar al responsable del Centro, Servicio o actividad sobre cualquiervariación en la situación de la persona usuaria con el que realiza sulabor.

d) Utilizar adecuadamente las instalaciones, el mobiliario y demásequipamiento del Centro, atendiendo siempre a criterios de ahorro deenergía y mantenimiento del medio ambiente.

Título VIPROTECCIÓN DE DATOS

Artículo 22. Protección de datos. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datosrelativos a la persona usuaria y a sus familiares, a los profesionales ytrabajadores y al personal voluntario, es la de organizar y prestar los servicioscon la máxima eficacia y eficiencia, así como para cumplimentar lasobligaciones normativas oficiales establecidas.

La obtención y tratamiento de datos de carácter personal se ajustaráestrictamente a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de protección dedatos de carácter personal, de 13 de Diciembre y en sus desarrollosnormativos.

Salvo expresión formal por escrito en contrario, las personas usuarias y susfamiliares, los profesionales y trabajadores, y las personas voluntarias, dan suconsentimiento para obtener su imagen en el ámbito de las actividades de losCentros y Servicios y para que pueda ser utilizada en la difusión pública de lasmismas.

Título VIISUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Artículo 23. Objeto. Podrán ser objeto de sugerencia, queja, o reclamación todos aquellosaspectos de la organización, del funcionamiento o de las prácticasprofesionales que incidan en la calidad de los Centros, Servicios y actividadesde la Asociación, o que, directa o indirectamente, mejoren el ejercicio de susderechos para las personas, en el primer caso, o que los perjudiquen en elsegundo.

No podrán constituir objeto de queja o reclamación las cuestiones que excedende la competencia de los Centros, Servicios y actividades de la Asociación , asícomo de los incidentes o acciones ocurridos más de doce meses antes de la




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presentación de la queja, salvo que sus efectos perduren o las actuaciones quehayan sido objeto de resolución judicial o administrativa estén pendientes deque recaiga una resolución de esta naturaleza.

Artículo 24. Efectos de las quejas y reclamaciones. Las quejas y reclamacionesformuladas con arreglo a lo dispuesto en este Reglamento no tendrán, enningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su interposiciónparalizará los plazos establecidos en la normativa vigente.

Estas quejas y reclamaciones no condicionan, en modo alguno, el ejercicio delas restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativareguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar las personas que figurenen él como interesadas.

Artículo 25. Presentación y tramitación de las sugerencias, quejas y reclamaciones.La presentación y tramitación de las sugerencias, quejas y reclamaciones serealizarán mediante los procedimientos establecidos al efecto.

El procedimiento se iniciara siempre a instancia de la persona usuaria delcentro o por su representante legal.

a) En primera instancia, las quejas podrán tramitarse con arreglo a unprocedimiento en cuyo marco se procede a una negociación amigable,de carácter informal, en la que tanto la persona usuaria como elresponsable del Centro, Servicio o actividad tendrán la posibilidad deexplicar su postura, tratando de aportar al problema una soluciónadecuada en un plazo breve, de duración no superior a diez días. Elinicio del procedimiento podrá ser verbal o escrito a través del buzón dequejas o sugerencias.

b) Si por la vía de la negociación informal no se alcanza ninguna soluciónsatisfactoria, la persona reclamante podrá iniciar un procedimientoformal, mediante formulario normalizado, que dirigirá a la DirecciónGeneral.

c) La Dirección General deberá resolver en plazo no superior a 20 días.d) Las quejas contra actuaciones o conductas del personal se resolverán

atendiendo a las normas disciplinarias especificas aplicables, sinperjuicio de las responsabilidades que por los hechos pudierancorresponder.

Artículo 26. Información del procedimiento de presentación de sugerencias, quejasy reclamaciones. En relación con la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones porparte de las personas usuarias, o sus tutores o representantes legales, ofamiliares, los responsables de los Centros, Servicios y actividades deberán:

a) Facilitarle la información necesaria.a) Atender a quienes deseen presentar sugerencias o quejas.




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b) Informarles del procedimiento.

Título VIIIRÉGIMEN JURÍDICO DE LA RELACIÓN ENTRE LOS CENTROS, SERVICIOS YACTIVIDADES DE ASPACE Cantabria Y LAS PERSONAS USUARIAS.

Artículo 27. Adquisición de la condición jurídica de persona usuaria. Se entenderá porusuario a la persona que recibe los servicios y con quien se ha formalizado, ensu caso, previa la preceptiva resolución administrativa, el correspondienteContrato de Ingreso, en el que constará expresamente su consentimiento o, siprocede, el de la persona que ejerza su tutela o representación legal, así comoel domicilio de la persona usuaria y de la entidad titular del Centro; el precio deestancia, tanto de la plaza ocupada como de la plaza reservada duranteausencias por vacaciones o ingreso en centros hospitalarios; la forma y plazosde abono; los servicios incluídos en el precio; las causas de extinción delcontrato y procedimiento de liquidación; y cualquier otra condición o cláusulaestablecida en la normativa oficial vigente.

La firma del Contrato supone la aceptación del contenido del presenteReglamento por ambas partes, de forma voluntaria y consciente.

Articulo 28. Pérdida de la condición jurídica de persona usuaria. Son causa deextinción del contrato, y por lo tanto, de la condición jurídica de personausuaria:

a) El fallecimiento de la persona usuaria.b) El cese en la prestación del servicio por parte de la Administración para

el caso de las plazas en convenio o concierto con la misma.c) La propia voluntad de la persona usuaria, expresada formal y

fehacientemente, por si misma o por sus tutores o representanteslegales cuando se encuentre incapacitada judicialmente para tomardicha decisión.

d) La necesidad de una atención que no se le pueda proporcionar en elCentro.

e) No satisfacer las aportaciones económicas establecidas.f) Cualquier otro incumplimiento del contrato.

Las causas a), b), c), y d) de extinción del contrato no precisarán de ningúnexpediente contradictorio al efecto.

En los supuestos e) y f), bastará con poner la causa extintiva en conocimientode la otra parte con una antelación mínima de un mes a que se finalice larelación contractual. En estos dos supuestos habrá que seguir elcorrespondiente expediente contradictorio, que implicará el tramite deaudiencia al interesado por un plazo de 10 días hábiles, en cumplimiento de loprevisto en el articulo 84 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de RégimenJurídico de las Administraciones Publicas y del Procedimiento Administrativo




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Común.

Una vez resuelto el expediente de extinción del contrato, se procederá a darun plazo voluntario de abandono del servicio de una semana.

Caso de que no se produzca el abandono de forma voluntaria, se procederáa la ejecución forzosa de la resolución en función de lo previsto en los artículos93 y siguientes de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídicode las Administraciones Publicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Extinguida o no la relación con la persona usuaria, siempre que haya deudaspendientes a favor de la Asociación por la prestación de servicios, ésta podráexigirlas en virtud de lo establecido en el articulo 93 y siguientes, mencionadosen el párrafo anterior.

TÍTULO IXNORMAS DE FUNCIONAMIENTO INTERNO

Artículo 29. Normas generales.

a) Consumo de tabaco y bebidas alcohólicas. No se autoriza el consumode tabaco ni de bebidas alcohólicas en los Centros y Servicios.

b) Objetos personales. La Asociación no se hace responsable de cualquiertipo de objeto personal o cuantía económica que no le haya sidoentregada formalmente para su custodia mediante el procedimientoestablecido.

c) Uso de los Ascensores. El uso de los ascensores está restringido altraslado de los usuarios y de cargas superiores a 4 kg., o al de aquellasotras que, siendo de igual peso o inferior, por su volumetría y riesgo deaccidente en su manejo, no deban ser trasladadas por las trampas oescaleras.Además, el uso de los ascensores podrá se autorizado a aquellaspersonas que presenten limitaciones, por cualquier causa, en sumovilidad u otros riesgos específicos.

Artículo 30. Normas específicas referidas a las personas usuarias.

a) Sistema de Admisión. El acceso y estancia en las plazas de los CentrosConcertados con la Administración Autonómica, se regirá por lanormativa vigente.Son causas de pérdida de la condición de persona usuaria lasestablecidas en el Artículo 28 de este Reglamento.

b) Aportación, mantenimiento y reposición del equipo de la personausuaria. La aportación, mantenimiento y reposición del equipo, (vestido,órtesis, prótesis y ayudas técnicas), corresponde a cargo de la persona




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usuaria.c) Precio de los Servicios y sistema de cobro. Los precios de los servicios,

fijados por días de estancia y/o mensualidades, estaránpermanentemente expuestos en el tablón de anuncios.Los precios de los servicios correspondientes a las plazas de losCentros Concertado con la Administración Autonómica se regirán por lanormativa vigente.Los precios de los servicios y/o las aportaciones económicasestablecidas, se harán efectivos mediante domiciliación bancaria alinicio de cada mensualidad o estancia.

d) Sistema de Participación de las personas usuarias. Además de loprevisto en al Artículo 11, puntos c), d) y e), las personas usuarias delos Centros y Servicios participan en la planificación de sus actividadesa través del Procedimiento General de Atención, el cual establece quelos contenidos del Plan de Trabajo y del Plan de Atención y Cuidadosdeben ser consensuados con el usuario o, en su caso, con surepresentante legal. Son también cauces de participación de la personausuaria la entrevista con los diferentes profesionales, la utilización delbuzón de sugerencias, la utilización de las Hojas de ReclamaciónOficiales y la exposición de la opinión, queja o sugerencia ante cualquiertécnico-responsable.

e) Traslado a Centro Hospitalario. Cuando una persona usuaria seatrasladada a un centro hospitalario, sus familiares se harán cargo de suacompañamiento durante la hospitalización. El Centro o Servicio secompromete a la remisión de la información que se le requiera.

f) Cumplimiento de horarios. Los usuarios o en su caso sus tutores ofamiliares, deberán acudir a la prestación de los servicios con lasuficiente puntualidad, comunicando con la máxima antelación posiblelas ausencias al Centro, Servicio o actividad.

g) Prendas de vestido. Las personas usuarias de los Centros, Servicios yactividades, acudirán a los mismos con ropa cómoda, aportando asímismo un equipo completo de ropa de recambio. Salvo en el Servicio deResidencia de Atención Básica, el lavado de la ropa correrá por cuentadel usuario. Los distintos Centros, Servicios y actividades, de acuerdocon su naturaleza, establecerán los procedimientos precisos para lagestión de las prendas de vestido de las personas usuarias.

h) Régimen de vistas, salidas y comunicaciones con el exterior. Laspersonas usuarias de los Centros, Servicios y actividades podrán recibirvisitas, para lo que se dispondrá de un lugar adecuado. Las visitasdeberán respetar los horarios correspondientes a la prestación detratamientos especializados, los de alimentación y los de transporte.En el Servicio de Residencia de Atención Básica las personas usuariaspodrán recibir visitas, en horario diurno, tanto en las habitaciones comoen los demás espacios habilitados al efecto, siempre y cuando serespeten los derechos de las demás personas usuarias en el caso dehabitaciones compartidas. Las visitas deberán respetar los horarioscorrespondientes a las atenciones regulares programadas de aseo y




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alimentación con la finalidad de que no se interfiera en elfuncionamiento ordinario del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, encasos justificados, la Dirección del Centro podrá autorizar por escritovisitas en cualquier momento sin limitación en su duración.Las personas usuarias de los Centros, Servicios y actividades de laAsociación podrán efectuar una comunicación telefónica diaria en elámbito del territorio nacional. Además, el Director del Centro, Servicioo actividad podrá autorizar comunicaciones adicionales extraordinariascuando las circunstancias lo requieran.

i) Alimentación. Las personas usuarias del Servicio de Alimentación yNutrición se ajustarán al menú general elaborado por el mismo. El menúgeneral será remitido al usuario en el mes precedente y quedaráexpuesto en el Tablón de Anuncios. Cuando exista prescripciónfacultativa al efecto, se proporcionarán dietas individuales especiales.

j) Objetos de valor. Se recomienda que las personas usuarias de losCentros, Servicios y actividades no porten dinero y efectos de valordurante su permanencia en los mismos.Las personas usuarias del servicio de Residencia de Atención Básicapodrán entregar su dinero y efectos de valor para ser custodiados enla caja de seguridad.La organización no se responsabiliza del dinero y efectos de valor de losusuarios no entregados para su custodia en caja de seguridad medianteel procedimiento establecido.

Artículo 31. Normas específicas referidas a los profesionales y trabajadores.

a) Registro de asistencia al puesto de trabajo y control horario. Lostrabajadores registrarán su hora de entrada y salida de acuerdo con losprocedimientos y medios establecidos.

b) Permanencia en el puesto de trabajo. Los trabajadores deberán estarpresentes en el puesto de trabajo a la hora establecida de entrada y noabandonarán el mismo hasta que no se cumpla la hora establecidacomo de salida. Concluido el turno de trabajo, el trabajador noabandonará el puesto hasta la incorporación de su relevo.

c) Uniformes. Los profesionales y trabajadores utilizarán en el desempeñode sus funciones los uniformes y prendas de trabajo que se determinenpara cada puesto de trabajo.Durante los meses de verano, desde el 1 de Junio y hasta el día 30 deSeptiembre, con objeto de paliar los efectos de las eventuales altastemperaturas, se autoriza la sustitución voluntaria y por cuenta deltrabajador, del pantalón azul del chandal por otros de tejidos másfrescos, tipo “pirata”, del mismo color, sin dibujos ni adornos. No seautoriza el uso de pantalones cortos. Así mismo se autoriza la utilizaciónde calzado abierto, sin calcetín, acorde con el uniforme, y que nosuponga un riesgo para la seguridad laboral del trabajador y el manejode los usuarios por disminución de la capacidad de equilibrio, (no podráutilizarse calzado del tipo “chanclas” en las que el pié no queda sujeto).

d) Vacaciones y Permisos. Las vacaciones anuales y permisos




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reglamentarios serán los establecidos en el Convenio Laboral en vigor.Su planificación se ajustará a lo previsto en el Estatuto de losTrabajadores y en el Convenio Laboral.La planificación anual de las vacaciones anuales retribuidas tomará enconsideración la salvaguarda de las necesidades organizativas de losCentros y Servicios, de modo que quede garantizado su normalfuncionamiento.Los trabajadores de mayor antigüedad tendrán prioridad, sobre los demenor antigüedad, en la asignación de permisos reglamentarios yturnos de vacaciones y siempre con la debida salvaguarda de laatención de las necesidades de los servicios.

e) Taquillas. Las taquillas de los vestuarios están destinadas a la guardadel vestuario y objetos personales de uso diario, así como del vestuariode trabajo. La asociación no se responsabiliza de los objetosdepositados en las mismas.Cuando el trabajador no se encuentre activo en el servicio entregará lallave de la taquilla hasta su reincorporación, retirando de la misma todassus pertenencias, con objeto de que pueda ser utilizada por su sustituto.

f) Aceptación de obsequios. Los profesionales y trabajadores de losCentros, Servicios y actividades de la Asociación, no aceptarán, enninguna circunstancia, cantidad económica alguna, por ningún tipo deconcepto, incluido el de gratificación o reconocimiento, de las personasusuarias o de sus familiares o tutores.Los profesionales y trabajadores de los Centros, Servicios y actividadesde la Asociación, no aceptarán ningún tipo de obsequio de usopersonal. Se podrán aceptar obsequios que sean susceptibles de serutilizados o consumidos por el conjunto de la plantilla del servicio,debiendo en este caso ser entregados al responsable del mismo paraque proceda a su puesta en común.

g) Ofrecimiento de obsequios. Los profesionales y trabajadores de losCentros, Servicios y actividades de la Asociación, no ofrecerán, enninguna circunstancia, cantidad económica alguna, por ningún tipo deconcepto, a las personas usuarias o a sus tutores o familiares.Los profesionales y trabajadores de los Centros, Servicios y actividadesde la Asociación, no ofrecerán ningún tipo de obsequio de uso personala las personas usuarias o a sus tutores o familiares. Se podrán ofrecerobsequios que sean susceptibles de ser utilizados o consumidos por elconjunto de los usuarios, debiendo en este caso recabar la autorizacióndel responsable del servicio.

Artículo 32. Horarios de Centros, Servicios y actividades.

1. Centro Escolar ARBOLEDA.Mañanas: De 09:00 a 13:00 horas.Tardes: De 15:30 a 17 horas.

b) Centro de Día de Santander.Diario: De 09:30 a 17:30 horas.

c) Centro de Aprendizaje de Tareas de Santander.

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Diario: De 09:30 a 17:30 horas.d) Centro Residencial de Atención Básica.

De lunes a viernes: De 17:30 a 09:00 horasSábados y Festivos: 24 horas

e) Servicio de Promoción de Autonomía Personal, Rehabilitación yOrientación.Diario: de 09:00 horas a 19:15 horas.

f) Servicio de Gestión y Administración.Mañanas: De 09:00 a 13:30 horasTardes: De 16:00 a 20:00 horas

Avenida del Cardenal Herrera Oria, 10239012 SANTANDER (CANTABRIA)

Tlf.: 942338893Fax: 942 332 147

[email protected]

Entidad declarada de Utilidad Pública

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