1

REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD

EMPRESA

ECR GROUP S.A.

Los Tres Antonio # 119

Ñuñoa - Santiago

2014

2

INDICE

I. PREÁMBULO ............................................................................................................................................... 2

LIBRO PRIMERO SOBRE ORDEN INTERNO ................................................................................................2 TITULO I: DEL PERSONAL SUJETO A LAS PRESCRIPCIONES DE ESTE REGLAMENTO ...................2 TITULO III: DEL CONTRATO DE TRABAJO ................................................................................................2 TITULO IV: DE LAS FAENAS .......................................................................................................................3 TITULO V: DE LA JORNADA DE TRABAJO ................................................................................................3 TITULO VI: DEL TRABAJO EN HORAS EXTRAORDINARIAS ...................................................................4 TITULO VII: DEL CONTROL DE ASISTENCIA Y DEL DESCANSO SEMANAL .........................................5 TITULO VIII: DE LA EJECUCIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO Y DE LOS PERMISOS SOLICITADOS POR EL TRABAJADOR .......................................................................................................5 TITULO IX: DE LAS REMUNERACIONES ...................................................................................................5 TITULO X: DEL FERIADO LEGAL ................................................................................................................6 TITULO XI: DE LA OBLIGACIÓN ESCOLAR ...............................................................................................7 TITULO XII: DE LAS LICENCIAS y PERMISOS ...........................................................................................7 TITULO XIII: DEL SERVICIO MILTAR Y LLAMADOS A SERVICIO ACTIVO ..............................................9 TITULO XIV: DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO .......................................................9 TITULO XV: DE LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR ...................................................................... 11 TITULO XVI: DE LAS OBLIGACIONES DE ORDEN PARA EL TRABAJADOR ....................................... 11 TITULO XVII: DE LAS PROHIBICIONES DE ORDEN PARA EL TRABAJADOR ..................................... 12 TITULO XVIII: DE LAS SANCIONES ......................................................................................................... 13 TITULO XIX: DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSO SEXUAL ............................................ 14 TITULO XX: DE LAS INFORMACIONES PETICIONES Y RECLAMOS ...................................................... 15 TITULO XXI: DEL PROCEDIMIENTO A QUE SE SOMETERÁN LOS RECLAMOS POR FALTAS AL PRINCIPIO DE IGUALDAD DE LAS REMUNERACIONES ENTRE HOMBRE Y MUJERES................... 15 TITULO XXII: DE LAS SILLAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES. ................................... 16

TITULO XXIII: DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSO LABORAL 2

TITULO XXIV: LEY 20.660, MODIFICA LEY N° 19.419, EN MATERIA DE AMBIENTES

LIBRES DE HUMO DE TABACO

LIBRO SEGUNDO: SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD ................................................................................. 16

TITULO I: DISPOSICIONES GENERALES ............................................................................................... 17 TITULO II: DE LAS OBLIGACIONES ......................................................................................................... 17 TITULO III: DE LAS PROHIBICIONES ...................................................................................................... 22 TITULO IV: DE LOS PROCEDIMIENTOS, RECURSOS, SANCIONES Y RECLAMOS. .......................... 22 TITULO V: DEL PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACION Y REEVALUACION DE LAS INCAPACIDADES PERMANENTES .......................................................................................................... 23 TITULO VI: DEL COMITE PARITARIO ...................................................................................................... 26 TITULO VII: DE LA LEY DE PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA (LEY Nº 20.001, DE VIGENCIA 5 DE AGOSTO DE 2005) .............................................................................................................................. 28 TITULO VIII: DE LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LOS RAYOS ULTRAVIOLETA. .... 28 TITULO IX: DE LA OBLIGACION DE INFORMAR DE LOS RIESGO LABORALES (TITULO VI, D.S. N° 40, DEL MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISION SOCIAL) ................................................................. 29

DERECHO A SABER: (CUMPLIMIENTO DECRETO SUPREMO Nº40) ..................................................... 30 TITULO FINAL: DE LA VIGENCIA DEL REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD33 ANEXO DE CARGOS Y FUNCIONES ........................................................................................................... 34

2

I. PREÁMBULO En conformidad a lo dispuesto en el artículo 153 del Código del Trabajo, el presente Reglamento Interno de Orden higiene y Seguridad estatuye las disposiciones relativas al trabajo, orden, higiene y seguridad de la Empresa, a la vez que las obligaciones y prohibiciones a que deben sujetarse sus trabajadores, en relación con sus labores, permanencia y vida en sus dependencias o establecimientos. Ha sido dictado con sujeción a lo dispuesto en el Título III del Libro I del Código del Trabajo, y en el artículo 67 de la ley Nº 16.744, sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales. El inciso primero del artículo 67, ya mencionado, establece: "Las empresas o entidades estarán obligadas a mantener al día los Reglamentos Internos de Higiene y Seguridad en el Trabajo y los trabajadores a cumplir con las exigencias que dichos reglamentos les impongan. Los reglamentos deberán consultar la aplicación de multas a los trabajadores que no utilicen los elementos de protección personal que se les haya proporcionado o que no cumplan las obligaciones que les impongan las normas, reglamentaciones, o instrucciones sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo.” Con sujeción al presente Reglamento, la Empresa garantiza a cada uno de sus trabajadores un ambiente laboral digno, con respeto a las garantías fundamentales de ambas partes en la relación laboral. A este efecto adoptará las medidas necesarias para que para que todos los trabajadores laboren en condiciones acordes a su dignidad, con el auxilio de los organismos internos pertinentes, tales como el Comité Paritario de Higiene y Seguridad, si así fuere del caso. La Empresa promoverá, dentro de la organización, el mutuo respeto entre los trabajadores y ofrecerá un sistema de solución de conflictos cuando así haya mérito, sin costo para aquéllos. Los trabajadores deberán desempeñar sus labores ateniéndose estrictamente a las disposiciones de la legislación y reglamentación vigentes, en materias de orden laboral, previsional y de higiene y seguridad industrial. En las materias no previstas por el presente Reglamento, se aplicaran las normas legales y reglamentarias que correspondan.

LIBRO PRIMERO SOBRE ORDEN INTERNO

TITULO I: DEL PERSONAL SUJETO A LAS PRESCRIPCIONES DE ESTE REGLAMENTO

Art. 1.- El presente Libro del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad regula los requisitos de ingreso, derechos, obligaciones, prohibiciones, y forma de trabajo de todos los trabajadores que presten sus servicios en la empresa …………………………………. Art. 2.- Todo trabajador al ingresar a ………………………………………….. deberá llenar una solicitud de trabajo y presentar los siguientes antecedentes: a) Carné de Identidad. b) Certificado de antecedentes, vigente. c) Certificado de estudio o título profesional según sea el caso. d) Si se hubiese desempeñado con anterioridad en otra empresa, deberá acreditar su situación previsional presentando los documentos de afiliación pertinentes que acrediten su incorporación a un organismo de Previsión o Administradora de fondo de pensiones, según procediera e Isapre. e) Certificado de matrimonio y nacimiento para acreditar cargas familiares. f) Si fuere varón mayor de 18 años de edad, certificado o libreta que acredite haber cumplido con ley de reclutamiento. g) Dos fotografías tamaño carné. h) Finiquito de trabajo anterior. i) Completar ficha de ingreso en personal. j) Cualquier otro antecedente o requisito idóneo que la empresa pudiera exigir para el desempeño de cargos determinados, como los que sean necesarios para redactar el contrato de trabajo. TITULO III: DEL CONTRATO DE TRABAJO Art. 3.- Cumplidos los requisitos anteriores, y dentro de los 15 días siguientes al ingreso del trabajador a sus labores, se procederá a celebrar por escrito el contrato de trabajo, el que se extenderá en tres ejemplares

3

suscritos por ambas partes, quedando uno en poder del trabajador y dos en poder de la Empresa. En todos ellos constará, bajo firma del dependiente, la recepción de su ejemplar del contrato. Si el trabajador es menor de dieciocho años deberá contar con autorización notarial de los padres o de las personas a cargo de las cuales esté su tuición o cuidado personal, en los términos establecidos en los artículos 13 y siguientes del Código del Trabajo. Si el trabajador se negara a firmar el contrato, la empresa lo remitirá a la respectiva Inspección del Trabajo, para que ésta requiera la firma. En caso que el trabajador insistiera en su actitud ante dicha Inspección, podrá ser despedido, sin derecho a indemnización. La persona que fuere contratada por un lapso no superior a treinta días, sea porque así se ha convenido entre las partes o lo determine la naturaleza de los servicios contratados, deberá suscribir su contrato de trabajo dentro de los cinco siguientes hábiles de su incorporación, y si así no lo hiciera la empresa se entenderá facultada para despedirlo de inmediato sin derecho a indemnización alguna. Para todos los efectos que haya lugar, se entenderá siempre que la no suscripción del contrato de trabajo dentro de los plazos a que se ha hecho mención, importa un Incumplimiento grave de las obligaciones laborales que tiene el trabajador con la empresa. Art. 4.- El contrato de trabajo contendrá a lo menos, las siguientes estipulaciones: a) lugar y fecha del contrato; b) Individualización completa de los contratantes, con especificación del nombre y apellidos del trabajador, nacionalidad, edad y fecha de nacimiento, fecha de ingreso y lugar de procedencia y domicilio, como igualmente la razón social de la empresa, domicilio y el nombre de la persona natural que lo suscriba en su representación. c) Determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que hayan de prestarse. Estos servicios podrán ser múltiples, siempre que revistan carácter complementario o alternativo d) Monto, forma y período de pago de la remuneración acordada. e) Duración y distribución de la jornada de trabajo, salvo en el caso de existir trabajo por turnos, en cuyo caso se estará a lo que decida el reglamento interno. f) Plazo del contrato; g) Las demás estipulaciones que convengan las partes, en conformidad a la ley o por su mutuo acuerdo. Cada vez que las estipulaciones del contrato sean modificadas por las partes, deberá dejarse el correspondiente testimonio escrito de la modificación, ya sea al dorso del mismo contrato o en documento anexo, en la forma prevista en el artículo 11 del Código del Trabajo. Con todo, las modificaciones derivadas de reajustes legales o convencionales colectivos a las remuneraciones sólo se consignarán una vez al año, en forma obligatoria. El trabajador deberá comunicar al empleador, dentro de veinticuatro horas de ocurridas, las modificaciones de sus antecedentes personales consignados en el contrato. TITULO IV: DE LAS FAENAS Art. 5.- El trabajador deberá desarrollar sus faenas en el lugar o recinto que se haya estipulado en el contrato de trabajo, según las instrucciones y órdenes, escritas o verbales, que le hayan sido impartidas por el empleador y, en especial, por su jefe directo. Estas órdenes no estarán sujetas a discusión, siempre que se enmarquen en el orden legal convencional. Art. 6.- La Empresa estará siempre facultada para alterar o modificar la naturaleza de los servicios y/o sitio y/o recinto en que ellos deban prestarse, a condición de que se trate de labores similares y que el nuevo sitio o recinto quede dentro del mismo lugar o ciudad, sin que ello importa menoscabo para el trabajador. Ningún trabajador podrá negarse a realizar las labores que conforme a lo señalado en el inciso anterior se le encomienden, bastando para ello la orden verbal del jefe directo. Sin perjuicio de lo anterior, el trabajador podrá reclamar de dicha medida ante el inspector del trabajo correspondiente y de su resolución podrá recurrir tanto la empresa corno el trabajador ante el director del trabajo. Con todo, la interposición del reclamo no exonera al trabajador de cumplir con las funciones que se le hayan asignado y que hubieran dado origen a este reclamo.

TITULO V: DE LA JORNADA DE TRABAJO Art. 7.- Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador debe prestar efectivamente sus servicios en conformidad al contrato. Se considerará también jornada de trabajo el tiempo en que el trabajador se encuentra a disposición del empleador sin realizar labor, por causas que no le sean imputables.

4

La jornada de trabajo será ordinaria y extraordinaria. Art. 8.- La jornada ordinaria de trabajo debe cumplirse por todos los trabajadores de la empresa dentro de la modalidad de jornada única. Su duración no excederá de cuarenta y cinco horas semanales. La distribución de dicha jornada se ajustará a lo convenido en los contratos individuales de trabajo, de acuerdo a las necesidades de los clientes a los cuales la Empresa preste servicios. En todo caso, la jornada máxima antes indicada no podrá distribuirse en menos de cinco ni en más de seis días a la semana. Art. 9.- Existirán en la empresa diversas modalidades de cumplimiento de jornada ordinaria de trabajo, según la naturaleza de los servicios que presten los trabajadores. Art. 10.- Por circunstancias que afecten a todo el proceso de la empresa o establecimiento o alguna de sus unidades o conjuntos operativos, podrá el empleador alterar la distribución de la jornada ordinaria de trabajo convenida hasta en sesenta minutos, sea anticipado o postergando la hora de ingreso al trabajo, debiendo dar el aviso correspondiente al trabajador con treinta días de anticipación. Al efecto, se aplicará lo dispuesto en el artículo 6º del presente Reglamento. Art. 11.- La jornada ordinaria diaria no podrá exceder de diez horas de trabajo y se interrumpirá por un descanso destinado a colación, el cual no podrá ser inferior a media hora. Con todo, la duración del descanso para colación y su imputación a la jornada efectiva de trabajo, o su falta de imputación a ella, se estipularán en los contratos individuales de trabajo. Art. 12.- La jornada ordinaria podrá excederse en la medida estrictamente necesaria para evitar perjuicios en la marcha normal del establecimiento o faena, cuando sobrevenga fuerza mayor o caso fortuito o cuando deban impedirse accidentes o efectuarse arreglos o reparaciones impostergables en las maquinas o instalaciones. Las horas trabajadas en estas condiciones serán pagadas con un recargo del 50%. Art. 13.- Quedan excluidos de limitación en la jornada de trabajo, entre otras categorías, los gerentes, agentes, apoderados con facultades de administración y todos aquellos que trabajen sin fiscalización superior inmediata; los contratados como agentes comisionistas o de seguros, vendedores viajantes, cobradores y demás similares que no ejerzan sus funciones dentro del establecimiento y aquellos que presten sus servicios mediante la utilización de medios informáticos o de telecomunicaciones. Art. 14.- Se podrán pactar contratos de trabajo con jornada a tiempo parcial, considerándose afectos a la normativa del presente párrafo, aquellos en que se ha convenido una jornada de trabajo no superior a dos tercios de la jornada ordinaria. Art. 15.- Los trabajadores contratados a tiempo parcial, de acuerdo al artículo precedente, gozarán de todos los demás derechos que contempla el Código del Trabajo para los trabajadores a tiempo completo. En este caso, las partes podrán pactar alternativas de distribución de jornadas. En este caso el empleador, con una antelación mínima de una semana, estará facultado para determinar entre una de las alternativas pactadas, las que regirán la semana o periodo superior siguiente. TITULO VI: DEL TRABAJO EN HORAS EXTRAORDINARIAS Art. 16.- Se entiende por jornada extraordinaria la que excede del máximo legal o de la pactada contractualmente, si fuere menor. Las horas extraordinarias podrán pactarse para atender necesidades o situaciones temporales de la empresa, siempre que ello no afecte a la salud del trabajador. El pacto deberá constar por escrito y tener una vigencia transitoria no superior a tres meses, pudiendo renovarse por acuerdo de las partes. Dentro del margen anterior, las horas extraordinarias deberán ser autorizadas por la respectiva Gerencia de Área, con un máximo de dos por día. Por regla general, esa autorización deberá tener lugar con una semana de anticipación. Las horas extraordinarias se pagarán con un recargo del cincuenta por ciento sobre el sueldo, conjuntamente con las remuneraciones del mes respectivo. Art. 17.- En los contratos a tiempo parcial se permitirá el pacto de horas extraordinarias. Art. 18.- El derecho a reclamar el pago de horas extraordinarias prescribirá en el plazo de seis meses, contados desde la fecha en que debieron ser pagadas.

5

TITULO VII: DEL CONTROL DE ASISTENCIA Y DEL DESCANSO SEMANAL Art. 19.- Todo trabajador sujeto a limitación en su jornada de trabajo deberá registrar su ingreso a la empresa o dependencia de trabajo marcando una tarjeta especial en un reloj control o en un libro de asistencia habilitados para tal efecto. Uno u otro estarán ubicados en los lugares visibles que la Empresa determine. En estos instrumentos se indicará el nombre del trabajador y en ellos se registrará tanto el ingreso como la salida diaria del trabajador, al igual que cualesquier otros ingresos o salidas que hagan en el curso de la jornada. La tarjeta antes mencionada deberá marcarse diariamente, en forma personal por el trabajador. Lo mismo ocurrirá con las anotaciones del libro de asistencia. Ningún trabajador estará facultado para registrar estos instrumentos en sustitución de otros. En caso que así lo hiciere, incurrirá en las causales pertinentes de caducidad del contrato de trabajo. Art. 20.- Los días de descanso semanal del trabajador serán los de feriado legal, con sujeción a lo dispuesto en los artículos 34 y siguientes del Código del Trabajo. Los trabajadores exceptuados del descanso en días domingo y otros festivos prestarán servicios en aquellos feriados que excedan a uno por semana. Dichos días se pagarán como tiempo extraordinario, en conformidad a lo dispuesto en el artículo 38 del Código del Trabajo. Los trabajadores a que se refiere el inciso precedente tendrán derecho, en su caso, a que dos días domingo en el mes sean de descanso, imputables a los descansos que le corresponden en dicha mensualidad. TITULO VIII: DE LA EJECUCIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO Y DE LOS PERMISOS SOLICITADOS POR EL TRABAJADOR Art. 21.- El trabajador sujeto a limitación en su jornada deberá cumplir esta última en forma íntegra, bien sea ordinaria o extraordinaria. Por consecuencia, se considerarán como grave incumplimiento a las obligaciones contractuales los atrasos y distracciones del servicio en que incurra. Todo permiso será de cargo del trabajador. El tiempo pertinente no será remunerado, a menos que, al solicitar el permiso y a petición expresa del trabajador, se le haya facultado para compensarlo. De todo lo anterior deberá quedar constancia expresa. El trabajo realizado en compensación del tiempo de permiso no se considerará como extraordinario para ningún efecto. Art. 22.- Ningún trabajador sujeto a limitación en su jornada podrá, durante su curso, abandonar el recinto de trabajo ni suspender sus actividades, a menos que cuente con permiso por escrito de su respectivo superior directo. Para estos efectos el trabajador deberá llenar el día anterior o el mismo día, según fuere el caso, una comunicación interna en triplicado solicitando el permiso. En esta comunicación se individualizará al trabajador, se especificará el motivo por el cual pide el permiso y el día y horas que necesita para cumplir su diligencia y deberá ser firmada por el solicitante. Asimismo, deberá indicar si el permiso será compensado o rebajado de las remuneraciones. La solicitud de permiso deberá ser aceptada o rechazada por el jefe directo del trabajador, en forma escrita. Si fuere del caso, este jefe indicará la oportunidad en que debe tener lugar la compensación del tiempo a que aquél se extienda TITULO IX: DE LAS REMUNERACIONES Art. 23.- Se entiende por remuneración la contraprestación en dinero y los adicionales en especies valuables en dinero que debe percibir el trabajador del empleador como retribución de sus servicios. Constituyen remuneraciones, entre otras: a.- el sueldo, o sueldo base, que es el estipendio obligatorio y fijo en dinero, pagado por períodos iguales, determinados en el contrato, que recibe el trabajador por la prestación de sus servicios en una jornada ordinaria de trabajo. b.- el sobresueldo, que consiste en la remuneración de horas extraordinarias de trabajo; c.- la comisión, que es el porcentaje sobre el precio de las ventas o compras, o sobre el monto de otras operaciones, que el empleador efectúa con la colaboración del trabajador; d.- la participación, que es la proporción en las utilidades de un negocio determinado o de una empresa, o sólo de la de una o más secciones o sucursales de la misma, y

6

e.- la gratificación, que corresponde a la parte de las utilidades con que el empleador beneficia el sueldo del trabajador. No constituyen remuneración las asignaciones de movilización, de pérdida de caja, de desgaste de herramientas y de colación, los viáticos, las prestaciones familiares otorgadas en conformidad a la ley, la indemnización por años de servicios y las demás que proceda pagar al extinguirse la relación contractual ni, en general, las devoluciones de gastos en que se incurra por causa del trabajo. Art. 24.- El sueldo, o sueldo base, no podrá ser inferior a un ingreso mínimo mensual, salvo en el caso de los trabajadores exentos del cumplimiento de jornada. Si se convienen jornadas parciales de trabajo, esta remuneración no puede ser inferior a la mínima vigente, proporcionalmente calculada en relación con la jornada ordinaria de trabajo, Art. 25.- Los trabajadores gozarán de la remuneración estipulada en sus respectivos contratos de trabajo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo precedente. Art. 26.- El trabajador remunerado exclusivamente por día tendrá derecho a la remuneración en dinero por los días domingo y festivos, la que equivaldrá al promedio de lo devengado en el respectivo período de pago, el que se determinará dividiendo la suma total de las remuneraciones diarias devengadas por el número de días en que legalmente debió laborar en la semana. Igual derecho tendrá el trabajador remunerado por sueldo mensual y remuneraciones variables de carácter diario, tales como comisiones o tratos, pero en este caso el promedio se calculará sólo con relación a la parte variable de las remuneraciones. No se considerarán para los efectos indicados anteriormente, las remuneraciones que tengan el carácter de accesorias o extraordinarias, Art. 27.- El empleador deberá deducir de las remuneraciones del trabajador los impuestos que las graven, las cotizaciones de seguridad social, las cuotas sindicales en conformidad a la legislación respectiva, las cuotas correspondientes a dividendos hipotecarios por adquisición de viviendas y las obligaciones con instituciones de previsión o con organismos públicos, en la forma prevista en el inciso primero del artículo 58 del Código del Trabajo. Sólo con acuerdo del empleador y del trabajador que deberá constar por escrito, podrán deducirse las remuneraciones, sumas o porcentajes determinados, destinados a efectuar pagos de cualquier naturaleza. Con todo, las deducciones a que se refiere este inciso, no podrán exceder del 15% de la remuneración del trabajador. Además, el empleador podrá deducir de las remuneraciones el tiempo no trabajado por permisos, atrasos e inasistencias injustificadas. También podrá deducir las multas que se establecen en el presente reglamento interno. Fuera de los casos señalados en el presente artículo, el empleador no podrá deducir suma alguna de la remuneración del trabajador. Art. 28.- Las remuneraciones se pagarán en moneda de curso legal, sea en dinero efectivo o mediante vale vista, cheque o depósito en cuenta corriente o cuenta vista del trabajador. Las remuneraciones variables se pagarán en el mes siguiente a aquél en que se generaron las operaciones que les dan origen, por estrictas necesidades de su íntegro cálculo. Las remuneraciones e indemnizaciones finales del trabajador podrán pagarse mediante cuotas, si en ello existe acuerdo entre las partes, y se observan las formalidades legales pertinentes. TITULO X: DEL FERIADO LEGAL Art. 29.- Los trabajadores que hayan servido más de un año continuo para la Empresa tendrán derecho a un feriado de quince días hábiles, con derecho a remuneración íntegra. El feriado será de veinte días hábiles en el caso de los trabajadores que prestan servicios en la Duodécima Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, en la Undécima Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y en la Provincia de Palena. De preferencia el feriado se concederá en primavera o verano, sin que el otorgamiento de este beneficio pueda interrumpir de manera alguna el funcionamiento de la Empresa con sus clientes. Art. 30.- El feriado legal deberá ser solicitado por escrito con un mes de anticipación a lo menos, con la finalidad de que la Empresa pueda programar las vacaciones de su personal, sin que ello entorpezca el cumplimiento de los contratos de prestación de servicios suscritos por la empresa con sus clientes. Art. 31.- Todo trabajador, después de diez años de trabajo para el empleador, continuos o no, tendrá derecho a un día adicional de feriado por cada tres nuevos años trabajados.

7

Para el ejercicio de este derecho podrán hacerse valer los servicios prestados para otros empleadores, con un máximo de diez años. Estos días de feriado progresivo serán susceptibles de negociarse individual o colectivamente. En caso de ser compensados en dinero, el trabajador no podrá percibir por ellos una cantidad inferior a aquélla que le corresponda por los días de feriado base. Art. 32.- Durante el feriado la remuneración íntegra del trabajador estará constituida por el sueldo, en el caso de los trabajadores sujetos al sistema de remuneración fija. En el caso de trabajadores sujetos a remuneración variable, la remuneración íntegra será el promedio de lo ganado en los últimos tres meses trabajados. Sin perjuicio de ello, durante el feriado el trabajador percibirá también toda otra remuneración o beneficio cuya cancelación corresponda efectuar durante el mismo, y que no haya sido considerado para el cálculo de la remuneración íntegra. Art. 33.- El feriado no podrá compensarse en dinero. Hacen excepción a lo anterior: a.- si el trabajador deja de pertenecer a la Empresa por cualquiera circunstancia y posee los requisitos necesarios para hacer uso del feriado, tiene derecho a una compensación en dinero por los días de feriado que le correspondan; b.- si el contrato termina antes de cumplir el año que le da derecho al feriado, el trabajador tiene derecho a una indemnización por este beneficio, equivalente a la remuneración calculada en forma proporcional a los días que medien entre su contratación o la fecha en que enteró su última anualidad y el término de sus funciones, y c.- el caso del feriado progresivo, a que se refiere el artículo 31 Art. 34.- El feriado debe ser continuo, pero el exceso sobre diez días hábiles puede fraccionarse de común acuerdo. El feriado puede también acumularse por acuerdo entre las partes, pero sólo hasta por dos períodos consecutivos. Si el trabajador tiene acumulados dos períodos consecutivos, el empleador debe otorgarle al menos el primero de ellos, antes de completar el año que el da derecho a un nuevo período. Art. 35.- El empleador podrá determinar que la Empresa paralice sus actividades por un mínimo de quince días hábiles para que su personal haga uso del feriado en forma colectiva. En este caso deberá considerarse en el feriado a todos los trabajadores que laboren en la empresa o en la sección respectiva, considerándose que a aquellos dependientes que no cumplan con los requisitos de un año de servicio se les anticipa el derecho. TITULO XI: DE LA OBLIGACIÓN ESCOLAR Art. 36.- Los trabajadores menores de dieciocho años de edad no podrán ser contratados si no han cumplido con su obligación escolar, o se encuentran cursando la enseñanza básica o media. En ningún caso, su contratación podrá afectar el debido cumplimiento de sus obligaciones de escolaridad.

TITULO XII: DE LAS LICENCIAS y PERMISOS Art. 37.- Se entiende por licencia la suspensión de la obligación legal de prestar servicios por parte del trabajador, basada en causas que la ley determina, Ello, sin obligación de pagar remuneración por parte del empleador. Las principales licencias son las siguientes: a) Licencia por enfermedad. b) Licencia por maternidad. Art. 38.- Licencia por Enfermedad.- El trabajador que por enfermedad estuviese imposibilitado para concurrir a su trabajo estará obligado a dar aviso en la empresa a su jefe directo, quien deberá comunicarlo al departamento de personal dentro del mismo día. El trabajador deberá comunicar su enfermedad por cualquier medio confiable, por sí o por medio de un tercero, dentro de las veinticuatro horas siguientes de sobrevenida la imposibilidad. Además del aviso, el trabajador enfermo debe comprobar la veracidad de lo comunicado mediante la respectiva licencia o, en su caso, mediante certificado médico.

8

La Empresa podrá cerciorarse en cualquier momento de la existencia de la enfermedad, con sujeción a las facultades que le confiere el reglamento Nº 3, de 1984, sobre Licencias Médicas, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Mientras subsista la enfermedad y dure la licencia el trabajador no podrá reintegrarse a la empresa. Art. 39.- Licencia por Maternidad.- Las mujeres trabajadoras tendrán derecho a una licencia de maternidad que cubrirá un período que se iniciará seis semanas antes del parto y doce semanas después de él. Las trabajadoras tendrán derecho a un permiso postnatal parental de doce semanas a continuación del periodo postnatal, con derecho a subsidio equivalente a la totalidad de sus remuneraciones. Con todo, la trabajadora podrá reincorporarse a sus labores una vez terminado el permiso postnatal, por la mitad de su jornada, en cuyo caso el permiso postnatal parental se extenderá a dieciocho semanas. En este caso, percibirá el cincuenta por ciento del subsidio que le hubiere correspondido conforme al inciso anterior y, a lo menos, el cincuenta por ciento de los estipendios fijos establecidos en el contrato de trabajo, sin perjuicio de las demás remuneraciones de carácter variable a que tenga derecho. Las trabajadoras exentas del límite de jornada de trabajo, de conformidad a lo establecido en el inciso segundo del artículo 22, podrán ejercer el derecho establecido en el inciso anterior, en los términos de dicho precepto y conforme a lo acordado con su empleador. Para ejercer los derechos establecidos en los incisos segundo, tercero y octavo, la trabajadora deberá dar aviso a su empleador mediante carta certificada, enviada con a lo menos treinta días de anticipación al término del período postnatal, con copia a la Inspección del Trabajo. De no efectuar esta comunicación, la trabajadora deberá ejercer su permiso postnatal parental de acuerdo a lo establecido en el inciso primero. El empleador estará obligado a reincorporar a la trabajadora, salvo que, por la naturaleza de sus labores y las condiciones en que aquella las desempeña, estas últimas sólo puedan desarrollarse ejerciendo la jornada que la trabajadora cumplía antes de su permiso prenatal. La negativa del empleador a la reincorporación parcial deberá ser fundamentada e informada a la trabajadora, dentro de los tres días de recibida la comunicación de ésta, mediante carta certificada, con copia a la Inspección del Trabajo en el mismo acto. La trabajadora podrá reclamar de dicha negativa ante la referida entidad, dentro de tres días hábiles contados desde que tome conocimiento de la comunicación de su empleador. La Inspección del Trabajo resolverá si la naturaleza de las labores y condiciones en las que éstas son desempeñadas justifican o no la negativa del empleador. En caso que la trabajadora opte por reincorporarse a sus labores de conformidad a lo establecido en este artículo, el empleador deberá dar aviso a la entidad pagadora del subsidio antes del inicio del permiso postnatal parental. Con todo, cuando la madre hubiere fallecido o el padre tuviere el cuidado personal del menor por sentencia judicial, le corresponderá a éste el permiso y subsidio establecidos en los incisos primero y segundo. Si ambos padres son trabajadores, cualquiera de ellos, a elección de la madre, podrá gozar del permiso postnatal parental, a partir de la séptima semana del mismo, por el número de semanas que ésta indique. Las semanas utilizadas por el padre deberán ubicarse en el periodo final del permiso y darán derecho al subsidio establecido en este artículo, calculado en base a sus remuneraciones. Le será aplicable al trabajador lo dispuesto en el inciso quinto. En caso que el padre haga uso del permiso postnatal parental, deberá dar aviso a su empleador mediante carta certificada enviada a lo menos con diez días de anticipación a la fechaen que hará uso del mencionado permiso, con copia a la Inspección del Trabajo. Copia de dicha comunicación deberá ser remitida, dentro del mismo plazo, al empleador de la trabajadora. A su vez, el empleador del padre deberá dar aviso a las entidades pagadoras del subsidio que correspondan, antes del inicio del permiso postnatal parental que aquél utilice Los plazos anteriores podrán aumentar o variar por causas de enfermedad debidamente comprobadas. La trabajadora deberá acreditar su estado de embarazo con certificado médico. La licencia, los permisos, el fuero y los diversos derechos vinculados al embarazo y al estado maternal se regirán por las normas sobre Protección a la Maternidad dispuestas por el Título II del Libro II del Código del Trabajo Art. 40.- El trabajador tendrá derecho a los siguientes permisos, pagados por el empleador: a.- siete días continuos, y fuero por un mes, en el caso de fallecimiento de su cónyuge o de un hijo; b.- tres días, en el caso de fallecimiento de un hijo en período de gestación, o en el de sus padres; c.- cinco días, en el caso del trabajador varón, al nacer un hijo, o al serle dado en adopción por sentencia definitiva, y

9

d.- Relativo a los permisos sindicales, estos serán otorgados por el empleador en cumplimiento de la norma referida. En virtud de lo anterior, y por razones de buen servicio y organización en el funcionamiento de la empresa, el trabajador que tenga este derecho, deberá informar a su empleador a lo menos con 24 horas de anticipación, el día y hora en que hará uso de este permiso. De no cumplirse con el plazo referido, el trabajador será amonestado por escrito, la primera vez, y con una

multa de hasta el 25 % de la remuneración diaria, en la segunda ocasión.

e.- los demás que establece la ley. TITULO XIII: DEL SERVICIO MILTAR Y LLAMADOS A SERVICIO ACTIVO Art. 41.- El trabajador que deba cumplir con la conscripción militar o formar parte de las reservas movilizadas o debe cumplir periodos de instrucción en calidad de reservista, conservará la propiedad de su empleo o cargo, debiendo al reincorporarse al trabajo ser integrado a las labores convenidas en el respectivo contrato de trabajo o a otras similares en grado y remuneración a las que anteriormente desempeñaba, siempre que este capacitado para ello. La obligación de la Empresa de conservar el empleo o cargo al trabajador que haya cumplido con obligaciones militares, se extinguirá treinta días después de la fecha de licenciamiento que conste en el respectivo certificado y, en caso de enfermedad comprobada con certificado médico, se extenderá hasta un máximo de 4 meses. Art. 42.- En el caso de los reservistas llamados a servicio activo por períodos inferiores a 30 días, percibirán del empleador las remuneraciones correspondientes. TITULO XIV: DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO Art. 43.- El contrato de trabajo terminará por las causales establecidas en los artículos 159, 160 y 161 del Código del Trabajo, cuyo tenor es el siguiente:

“Artículo 159.- El contrato de trabajo terminará en los siguientes casos: 1) Mutuo acuerdo de las partes. 2) Renuncia del trabajador, dando aviso a su empleador con treinta días de anticipación, a lo menos. 3) Muerte del trabajador. 4) Vencimiento del plazo convenido en el contrato. La duración del contrato de plazo fijo no podrá

exceder de un año. El trabajador que hubiere prestado servicios discontinuos en virtud de más de dos contratos a plazo, durante doce meses o más en un período de quince meses, contados desde la primera contratación, se presumirá legalmente que ha sido contratado por una duración indefinida. Tratándose de gerentes o personas que tengan un título profesional o técnico otorgado por una institución de educación superior del Estado o reconocida por éste, la duración del contrato no podrá exceder de dos años. El hecho de continuar el trabajador prestando servicios con conocimiento del empleador después de expirado el plazo, lo transforma en contrato de duración indefinida. Igual efecto producirá la segunda renovación de un contrato de plazo fijo.

5) Conclusión del trabajo o servicio que dio origen al contrato. 6) Caso fortuito o fuerza mayor.” “Artículo 160.- El contrato de trabajo termina sin derecho a indemnización alguna cuando el empleador le ponga término invocando una o más de las siguientes causales: 1) Alguna de las conductas indebidas, de carácter grave, debidamente comprobadas, que a continuación

se señalan: a) Falta de probidad del trabajador en el desempeño de sus funciones. b) Conductas de acoso sexual c) Vías de hecho ejercidas por el trabajador en contra del empleador o de cualquier trabajador que

se desempeñe en la misma empresa; d) Injurias proferidas por el trabajador al empleador, y e) Conducta inmoral del trabajador que afecta a la empresa donde se desempeña.

2) Negociaciones que ejecute el trabajador dentro del giro del negocio y que hubieren sido prohibidas por escrito en el respectivo contrato por el empleador.

10

3) No concurrencia del trabajador a sus labores sin causa justificada durante dos días seguidos, dos lunes en el mes o un total de tres días durante igual período de tiempo; asimismo, la falta injustificada, o sin aviso previo, de parte del trabajador que tuviere a su cargo una actividad, faena o máquina cuyo abandono o paralización signifique una perturbación grave en la marcha de la obra.

4) Abandono del trabajo por parte del trabajador, entendiéndose por tal: a) La salida intempestiva e injustificada del trabajador del sitio de la faena y durante las horas de

trabajo, sin permiso del empleador o de quien lo represente, y b) La negativa a trabajar sin causa justificada en las faenas convenidas en el contrato.

5) Actos, omisiones o imprudencias temerarias que afecten a la seguridad o al funcionamiento del establecimiento, a la seguridad o a la actividad de los trabajadores, o a la salud de éstos.

6) El perjuicio material causado intencionalmente en las instalaciones, maquinarias, herramientas, útiles de trabajo, productos o mercaderías.

7) Incumplimiento grave de las obligaciones que impone el contrato.” “Artículo 161.- Sin perjuicio de lo señalado en los artículos precedentes, el empleador podrá poner término al contrato de trabajo invocando como causal las necesidades de la empresa, establecimiento o servicio, tales como las derivadas de la racionalización o modernización de los mismos, bajas en la productividad, cambios en las condiciones del mercado o de la economía, que hagan necesaria la separación de uno o más trabajadores. En el caso de los trabajadores que tengan poder para representar al empleador tales como Gerentes, Subgerentes, Agentes o Apoderados, siempre que, en todos estos casos, estén dotados, a lo menos, de facultades generales de administración, el contrato de trabajo podrá, además, terminar por desahucio escrito del empleador, el que deberá darse con treinta días de anticipación, a lo menos, con copia a la Inspección del Trabajo respectiva. Sin embargo, no se requerirá esta anticipación cuando el empleador pagara al trabajador, al momento de la terminación, una indemnización en dinero efectivo equivalente a la última remuneración mensual devengada. Regirá también esta norma tratándose de cargos o empleos de la exclusiva confianza del empleador, cuyo carácter de tales emane de la naturaleza de los mismos. Las causales señaladas en los incisos anteriores no podrán ser invocadas con respecto a trabajadores que gocen de licencia por enfermedad común, accidente del trabajo o enfermedad profesional, otorgada en conformidad a las normas legales vigentes que regulan la materia.” En conformidad al artículo 161 bis la invalidez, total o parcial, no constituye justa causa para la terminación del contrato.

Art. 44.- La renuncia del trabajador, el mutuo acuerdo y el finiquito deberán ser firmados por el interesado y por el delegado del personal, o ser ratificados por el trabajador ante el inspector del trabajo o ante un notario público de la localidad o ante los demás ministros de fe que establece el artículo 177 del Código del Trabajo. La validez del finiquito quedará subordinada al pago íntegro de las imposiciones previsionales, al momento de su suscripción. Art. 45.- En el caso de los trabajadores sujetos a fuero laboral, el empleador sólo podrá poner término a su contrato de trabajo en el caso que el juez lo autorice mediante sentencia ejecutoriada basada en las causales de vencimiento del plazo, conclusión del trabajo o servicio que dio origen al contrato, previstas en los números 4 y 5 del artículo 159 del Código del Trabajo, y en los casos de caducidad contemplados en el artículo 160 del mismo Código. Se agrega al “Título XIV: DE LA TERMINACION DEL CONTRATO DE TRABAJO”, el artículo 45 bis que indica “A contar del 10 de Octubre de 2.014, de acuerdo a lo dispuesto en el Artículo Primero Transitorio de la Ley 20.720, y en conformidad con lo dispuesto en el artículo 350 y siguientes del mismo texto legal que modifica el Artículo 163 bis del Código del Trabajo, “el contrato de trabajo terminará en caso que el empleador fuere sometido a un procedimiento concursal de liquidación. Para todos los efectos legales, la fecha de término del contrato de trabajo será la fecha de dictación de la resolución de liquidación.”

11

TITULO XV: DE LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR Art. 46.- El empleador está obligado a cumplir las siguientes normas de orden: 1.- Respetar la persona humana y la dignidad del trabajador. A este efecto, el ejercicio de las facultades que la ley reconoce al empleador tiene como límite el respeto a las garantías constitucionales de los trabajadores, en especial cuando pueden afectar su intimidad, vida privada u honra. 2.- Abstenerse de incurrir en actos de discriminación arbitraria, en los términos previstos en el artículo 19 de la Constitución Política y en el artículo 2º del Código del Trabajo 3.- Pagar las remuneraciones en conformidad a las estipulaciones legales, contractuales o convencionales. 4.-Observar el principio de igualdad de remuneraciones entre hombre y mujeres que presten un mismo

trabajo, no siendo consideradas arbitrarias las diferencias objetivas que se funden, entre otras razones, en las capacidades, calificaciones, idoneidad, responsabilidad o productividad.

4.-Mantener reserva sobre toda la información y datos privados del trabajador a que tenga acceso con ocasión de la relación laboral.

5.-Observar las obligaciones que le imponen las normas sobre sindicalización y negociación colectiva, en especial en cuanto a la prohibición de injerencia en la actividad sindical y de interferencia indebida en los procesos de negociación iniciados por los trabajadores, o por sus organizaciones sindicales.

6.- Adoptar las medidas necesarias para la protección de la vida y de la salud de los trabajadores, con la prevención adecuada de riesgos, la adopción de las medidas de higiene laboral y la observancia de las instrucciones de los organismos competentes sobre la materia.

TITULO XVI: DE LAS OBLIGACIONES DE ORDEN PARA EL TRABAJADOR Art. 47.- Serán obligaciones de orden del trabajador las siguientes: 1.-Ejecutar los servicios convenidos personalmente y con sujeción a la buena fe. 2.- Cumplir con las normas legales y reglamentarias y con las regulaciones de la autoridad administrativa relacionadas con sus funciones contractuales. 3.- Realizar eficientemente sus labores, de acuerdo a la naturaleza de las mismas, a las obligaciones estipuladas en el contrato individual o en los instrumentos colectivos de trabajo, y a las órdenes e Instrucciones, verbales o escritas, de la autoridad de la Empresa. 4.- Obedecer a sus jefes en todo lo relacionado con la ejecución de sus servicios y con las demás obligaciones que le impone el contrato de trabajo. 5.- Acatar las normas de orden, higiene y seguridad de las empresas a las cuales haya sido destinado, con arreglo a las normas sobre subcontratación. 6.- Prestar colaboración auxilio y ayuda en caso de siniestro o riesgo dentro de la empresa y sus

dependencias. 7.- Respetar al empleador y sus representantes en su persona y dignidad. 8.-Guardar la debida lealtad a la Empresa y a sus clientes, en sus diversos aspectos. Constituyen infracción a este deber de lealtad la aceptación de dádivas, regalos, o ventajas con relación a su posición en la Empresa, o la concesión de dichas granjerías con el objeto de obtener un provecho personal indebido. 9.-Mantener los secretos de la Empresa, de sus dependientes, proveedores y clientes, y guardar reserva sobre los antecedentes de todos ellos, de los cuales tome conocimiento con ocasión de sus funciones, 10.-Abstenerse de realizar competencia desleal con la Empresa, y sus clientes, o colaborar para que otros lo hagan. 11.- Someterse a la revisión de su persona, efectos y casilleros. A este efecto, las medidas de control que la Empresa aplique se sujetarán íntegramente a lo dispuesto en la ley y a las definiciones de la Dirección del Trabajo sobre su compatibilidad con el respeto a la honra y dignidad de los trabajadores, garantizándose así la impersonalidad de la respectiva medida de control. Por consecuencia, las revisiones serán proporcionales a su objeto, estarán basadas en sistemas de carácter técnico y despersonalizado, susceptibles de aplicarse mediante mecanismos automáticos y de sorteo, que garanticen su aleatoriedad, o bien que se aplique a la generalidad de los trabajadores de una misma sección o unidad, para evitar así, en ambos casos, que su operación o funcionamiento se produzcan frente a presunciones de actos o conductas ilícitas concretas. 12.- Someterse a los controles sobre ingesta de alcohol y substancias psicotrópicas, los cuales se fundan en la obligación de la Empresa de velar por la seguridad de las personas y de los bienes que se encuentran en el recinto de sus establecimientos. Esta obligación constituye una expresión de las garantías constitucionales relativas a la integridad física de las personas, protección de la salud y derecho de propiedad, que el empleador debe respetar, y se manifiesta en su facultad para exigir que el personal se someta a determinadas medidas de seguridad, como son el examen antidrogas, destinado a detectar la ingesta de sustancias alcohólicas, psicotrópicas y estupefacientes prohibidos. Lo anterior, bajo condición de que todas las medidas pertinentes participen de las características anotadas en el número precedente, con relación a su carácter preventivo - no investigatorio o prepolicial - y despersonalizadas, por lo cual se aplicaran en forma universal o

12

aleatoria a los trabajadores, respetando su privacidad, dignidad e intimidad. A este efecto, se aplicarán los mismos sistemas técnicos definidos en el número precedente. 13.- Someterse a las medidas de control visual implantadas por la Empresa, mediante el uso de cámaras de circuito cerrado de televisión. El rol que cumplen las Cámaras de Circuito Cerrado de Televisión es de protección del establecimiento, de las instalaciones y de las personas que laboran el ella, encontrándose facultada la empresa para instalarlas y utilizar en los distintos locales, y en las bodegas y oficinas centrales. Los requisitos para su operación, en caso que la Empresa haga uso de su facultad, son los siguientes:

a.- se orientaran a un plano panorámico (no en lugares como baños, casilleros, salas de vestuario) b.- su ubicación, no será clandestina ni oculta, de tal modo que los trabajadores sepan de su existencia.

14.- Someterse a los controles que la Empresa establezca con relación a la correspondencia que se curse mediante correos electrónicos. Al efecto, atendida la finalidad exclusivamente empresarial que debe revestir dicha correspondencia, toda comunicación que se emita desde su interior quedará archivada mediante una copia registrada en el sistema computacional de la Empresa. Por la inversa, la Empresa no abrirá los correos dirigidos a los trabajadores. 15.-. Dar aviso oportuno al empleador de su ausencia por causa justificada. 16.-Entrar y salir en perfecto orden. 17.-Marcar debidamente y a la hora efectiva, en su caso, los controles de entrada y salida. 18.-Presentarse, en su caso, puntualmente en el lugar de trabajo, a la hora señalada con los uniformes y vestimentas que la Empresa designe al efecto. 19.-Mantener en todo momento relaciones jerárquicas, pero deferentes con jefes, compañeros y subalternos. 20.-Velar en todo momento por los intereses de la empresa y sus clientes, evitando pérdidas, mermas, producción deficiente, deterioros o gastos innecesarios. 21.-Comunicar dentro de las veinticuatro horas siguientes a su ocurrencia, todo cambio en los antecedentes personales para ser anotados en el contrato de trabajo, especialmente en el cambio de domicilio 22.-Responder personalmente de las pérdidas de herramientas o material entregado a su cuidado y bajo su recibo. Sin perjuicio de las sanciones que regula el presente Reglamento, las infracciones a las obligaciones impuestas precedentemente darán lugar a la caducidad del contrato de trabajo cuando, por su gravedad o reiteración, dicha exoneración sea pertinente. TITULO XVII: DE LAS PROHIBICIONES DE ORDEN PARA EL TRABAJADOR Art. 48.- Serán prohibiciones de orden para el trabajador: 1.- Faltar al trabajo, o abandonarlo en horas de labor, sin causa justificada o sin el permiso correspondiente, en su caso. 2.- Presentarse al trabajo bajo los efectos del alcohol, de drogas o estupefacientes. 3.- Portar armas, de cualquier clase, en horas y lugares de trabajo. 4.- Disminuir injustificadamente el ritmo o frecuencia de trabajo, suspender ilegalmente las labores o inducir a tales actividades. 5.- Causar intencionalmente, o actuando con negligencia culpable, accidentes, daños en maquinas,

instalaciones, materiales, materias primas o productos terminados. 6.- Alterar los controles de la empresa, cualquiera sea su forma. Especialmente se aplicará esta prohibición con relación al Registro de Asistencia. 7.- Atrasarse en las horas de llegada. 8.- Efectuar, por sí o por terceros, en forma dependiente o independiente, remunerada o gratuita, negociaciones propias del giro del empleador, o que importen una competencia desleal hacia éste o sus clientes. 9.- Efectuar actos de negocio o venta dentro de la empresa, sin autorización superior. 10.- Negociar cualquiera regalía que otorgue la empresa y sus clientes, pues las regalías tienen fines sociales y no comerciales. 11.- Queda estrictamente prohibido a todo trabajador de la empresa ejercer en forma indebida, por cualquier medio, requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo, lo cual constituirá para todos estos efectos una conducta de acoso sexual. 12.- Leer, escuchar radio, ver televisión o utilizar los sistemas de comunicación electrónica para fines privados, salvo en los lapsos o casos autorizados expresamente por la Administración de la Empresa. 13.- Atender asuntos comerciales o personales, correr listas, hacer suscripciones o rifas sin autorización. 14.- Utilizar la dirección de correo electrónico que le proporciona la empresa para fines particulares, ajenos a la función que desempeña el trabajador. A este respecto deberá tenerse presente que la información contenida en los registros o correos es propiedad del empleador.

13

15.- Efectuar llamadas telefónicas particulares con medios de la empresa o de sus clientes, de larga distancia, a teléfonos móviles, nacionales o internacionales sin autorización previa y calificada. Igualmente, acceder sin autorización escrita o indebidamente a terminales, archivos, documentación o datos de la empresa y/o clientes 17.- Entregar informes falsos con respecto a sus actividades diarias o negarse a dar información de ellas cuando la empresa y sus clientes lo requieran. Igualmente, presentar documentos falsos en apoyo de las operaciones que intermedie con terceros. 18.- Ejecutar actos contrarios a la propiedad intelectual del empleador. 19.- Realizar, en horas de trabajo, actividades religiosas, doctrinarias o sectarias 20.- Consumir alimentos en lugares que no sean los destinados al efecto .21.- Discutir, promover disputas o riñas 22.- Bañarse en horas de trabajo. 23.- Dormir en el establecimiento en que presta servicios, en horas de trabajo. 24.- Permanecer en las dependencias del establecimiento fuera del horario de trabajo, sin autorización superior. 25.- Practicar juegos de azar. 26.- Utilizar las maquinarias, herramientas o tiempo de la empresa y sus clientes, en trabajos ajenos al contrato con la misma o para fines particulares. 27.- Botar desperdicios o basuras en lugares no destinados a ello. 28.- Distraer a los trabajadores en sus labores. 29.- Ocupar trabajadores subalternos en asuntos personales. 30.- Facilitar a terceros no autorizados por el empleador, formularios de sus clientes para tramitar, o gestionar

la evaluación de productos. 31.- Utilizar vocabulario soez o vulgar con sus colegas, subordinados, jefes, clientes, proveedores

funcionarios de organismos externos, etc. 32.- Emplear el nombre de la empresa y /o de sus clientes en beneficio personal, sean estos directos o

indirectos. 33.- Fumar en los establecimientos, agencias u otras dependencias de la empresa, salvo en los siguientes

lugares: a.- sus patios o espacios al aire libre. b.- sus oficinas individuales que cuente con ventilación hacia el aire libre o extracción del aire hacia el

exterior. c.- en una o más salas especialmente habilitadas para fumar.

Estas salas deberán estar claramente aisladas y contar con mecanismos que impidan el paso del aire libre hacia el resto del recinto, ventilación al aire libre o extracción del aire hacia el exterior, y a ellos no se permitirá la entrada de menores de 18 años. En todo lo concerniente a esa prohibición se aplicará lo dispuesto en la ley Nº 20.105.

Sin perjuicio de las sanciones que regula el presente Reglamento, las infracciones a las prohibiciones impuestas precedentemente darán lugar a la caducidad del contrato de trabajo cuando, por su gravedad o reiteración, dicha exoneración sea pertinente. 34.- El trabajador tiene absoluta prohibición de entregar a los clientes o potenciales clientes, cualquier tipo de información respecto de los productos, promociones, campañas u otro elemento de publicidad de la empresa principal, por cualquier medio posible, diferente a la información que para tales fines se proporciona formalmente LA EMPRESA. El no cumplimiento del presenta anexo representa un incumplimiento grave de las obligaciones del contrato y faculta a la empresa para tomar todas las medidas que en derecho corresponden. Sin perjuicio de las sanciones que regula el presente reglamento, las infracciones a las prohibiciones impuestas precedentemente darán lugar a la caducidad del contrato de trabajo cuado, por su gravedad o reiteración, dicha exoneración sea pertinente.

TITULO XVIII: DE LAS SANCIONES Art. 49.- Las faltas graves se sancionarán con multas, cuyo monto no podrá ser superior al 25% de la remuneración diaria del infractor; sin perjuicio de que puedan constituir, además, causal de terminación del contrato de trabajo. Conocerá y aplicará las sanciones de una falta grave el Gerente de Recursos Humanos de la Empresa Las multas que se apliquen serán depositadas a favor del Servicio de Bienestar de los Trabajadores de la empresa, si lo hubiere, y en subsidio a favor del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.

14

Las faltas leves se sancionarán con amonestación verbal o escrita, según decisión del empleador. Sin perjuicio de lo anterior, el empleador podrá poner término al contrato de trabajo en el caso de concurrencia de faltas que, por su gravedad o reiteración, hagan procedente esta medida, a su juicio. Art. 50.- Las sanciones que son procedentes en virtud del presente reglamento se aplicarán prudencialmente, de acuerdo al mérito de los hechos. Lo anterior se entiende sin perjuicio del empleador de poner término al contrato del trabajador infractor, cuando así sea procedente. TITULO XIX: DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSO SEXUAL Art. 51.- El acoso sexual es una conducta ilícita no acorde con la dignidad humana y contraria a la convivencia al interior de la empresa. En esta empresa serán consideradas, especialmente como conductas de acosos sexual las siguientes:

a) Acoso Leve, verbal: Chistes, piropos, conversaciones de contenido sexual. b) Acoso Moderado, no verbal y sin contacto físico: Miradas, gestos lascivos, muecas. c) Acoso Medio, verbal fuerte: Llamadas telefónicas, cartas, presiones para salir o invitaciones con

intenciones sexuales. d) Acoso Fuerte, con contacto físico: Manoseos, sujeciones, acorralamiento. e) Acoso muy Fuerte: Presiones tanto físicas como psíquicas para tener contacto íntimo.

Art. 52.- Todo trabajador/a de la empresa que sufra o conozca de hechos ilícitos definidos como acoso sexual por la ley o este reglamento, tiene derecho a denunciarlos, por escrito, a la gerencia y/o administración superior de la empresa o a la Inspección del Trabajo competente. Art. 53.- Toda denuncia realizada en los términos señalados en el artículo anterior, deberá ser investigada por la empresa en un plazo máximo de treinta días, designando para estos efectos a un funcionario imparcial y debidamente capacitado para conocer de estas materias. La superioridad de la empresa derivará el caso a la Inspección del Trabajo respectiva, cuando determine que existen inhabilidades al interior de la misma provocadas por el tenor de la denuncia, y cuando se considere que la empresa no cuenta con personal calificado para desarrollar la investigación. Art. 54.- La denuncia escrita dirigida a la gerencia deberá señalar los nombres, apellidos y RUT del denunciante y/o afectado, el cargo que ocupa en la empresa y cuál es su dependencia jerárquica; una relación detallada de los hechos materia del denuncio, en lo posible indicando fecha y horas, el nombre del presunto acosador y finalmente la fecha y firma del denunciante. Art. 55.- Recibida la denuncia, el investigador tendrá un plazo de 2 días hábiles, contados desde la recepción de la misma, para iniciar su trabajo de investigación. Dentro del mismo plazo, deberá notificar a las partes, en forma personal, del inicio de un procedimiento de investigación por acoso sexual y fijará de inmediato las fechas de citación para oír a las partes involucradas para que puedan aportar pruebas que sustenten sus dichos. Art. 56.- El investigador, conforme a los antecedentes iniciales que tenga, solicitará a la gerencia, disponer de algunas medidas precautorias, tales como la separación de los espacios físicos de los involucrados en el caso, la redistribución del tiempo de jornada, o la redestinación de una de las partes, atendida la gravedad de los hechos denunciados y las posibilidades derivadas de las condiciones de trabajo. Art. 57.- Todo el proceso de investigación constará por escrito, dejándose constancia de las acciones realizadas por el investigador, de las declaraciones efectuadas por los involucrados, de los testigos y las pruebas que pudieran aportar. Se mantendrá estricta reserva del procedimiento y se garantizará a ambas partes que serán oídas. Art. 58.-. Una vez que el investigador haya concluido la etapa de recolección de información, a través de los medios señalados en el artículo anterior, procederá a emitir el informe sobre la existencia de hechos constitutivos de acoso sexual.

15

Art. 59.- El informe contendrá la identificación de las partes involucradas, los testigos que declararon, una relación de los hechos presentados, las conclusiones a que llegó el investigador y las medidas y sanciones que se proponen para el caso. Art. 60.- Atendida la gravedad de los hechos, las medidas y sanciones que se aplicarán irán desde una amonestación verbal o escrita al trabajador acosador, hasta el descuento de un 25% de la remuneración diaria del trabajador acosador, relativo a la aplicación general de sanciones. Lo anterior es sin perjuicio de que la empresa pudiera, atendida la gravedad de los hechos, aplicar lo dispuesto en el artículo 160 Nº 1, letra b), del Código del Trabajo, es decir, terminar el contrato por conductas de acoso sexual. Art. 61.- El informe con las conclusiones a que llegó el investigador, incluidas las medidas y sanciones propuestas, deberá estar concluido y entregado a la gerencia de la empresa a más tardar el día 15 contado desde el inicio de la investigación, y notificada, en forma personal, a las partes a más tardar el día 20. Art. 62.- Los involucrados podrán hacer observaciones y acompañar nuevos antecedentes a más tardar al día 25 de iniciada la investigación, mediante nota dirigida a la instancia investigadora, quien apreciará los nuevos antecedentes y emitirá un nuevo informe. Con este informe se dará por concluida la investigación por acoso sexual y su fecha de emisión no podrá exceder el día 30, contado desde el inicio de la investigación, el cual será remitido a la Inspección del Trabajo a más tardar el día hábil siguiente de confeccionado el informe. Art. 63.- Las observaciones realizadas por la Inspección del Trabajo, serán apreciadas por la gerencia de la empresa y se realizarán los ajustes pertinentes al informe, el cual será notificado a las partes a más tardar al 5 día de recibidas las observaciones del órgano fiscalizador. Las medidas y sanciones propuestas serán de resolución inmediata o en la fecha que el mismo informe señale, el cual no podrá exceder de 15 días. Art. 64.- El afectado / a por alguna medida o sanción, podrá utilizar el procedimiento de apelación general cuando la sanción sea una multa, es decir, podrá reclamar de su aplicación ante la Inspección del Trabajo. Art. 65.- Considerando la gravedad de los hechos constatados, la empresa procederá a tomar las medidas de resguardo tales como la separación de los espacios físicos, redistribuir los tiempos de jornada, redestinar a uno de los involucrados, u otra que estime pertinente y las sanciones estipuladas en este reglamento, pudiendo aplicarse una combinación de medidas de resguardo y sanciones. Art. 66.- Si uno de los involucrados considera que alguna de las medidas señaladas en el artículo anterior es injusta o desproporcionada, podrá utilizar el procedimiento general de apelación que contiene el Reglamento Interno o recurrir a la Inspección del Trabajo. TITULO XX: DE LAS INFORMACIONES PETICIONES Y RECLAMOS Art. 67.- Las peticiones, reclamos, consultas y sugerencias serán formuladas por el trabajador interesado, o por todos ellos si son varios, a su jefe directo o al área de administración, actuando en este último caso a través de dicho jefe. Cuando se formulen peticiones de carácter general, éstas se tramitarán por intermedio del delegado del personal o, a falta de éste, por una delegación formada por cinco trabajadores, los que deberán ser mayores de 18 años y tener, como mínimo, un año de antigüedad en la empresa. Las peticiones, reclamos, consultas y sugerencias serán contestados en forma verbal o por escrito por la Empresa, dentro del plazo de diez días hábiles contados desde su presentación. Las respuestas que dé el empleador a las cuestiones planteadas en conformidad al artículo 150 Nº 6 del Código del Trabajo, podrán ser verbales o mediante cartas individuales o notas circulares. A ellas el empleador podrá acompañar los antecedentes que estime pertinentes para la mejor información de los trabajadores.

TITULO XXI: DEL PROCEDIMIENTO A QUE SE SOMETERÁN LOS RECLAMOS POR FALTAS AL PRINCIPIO DE IGUALDAD DE LAS REMUNERACIONES ENTRE HOMBRE Y MUJERES

Art. 68- Los reclamos a que se refiere el presente Título se sujetarán al procedimiento establecido en el artículo 67, con las siguientes modificaciones:

a.- la reclamación sólo podrá ser interpuesta por el trabajador afectado, o por todos cuantos estimen

lesionados su derecho a la igualdad en las remuneraciones, no siendo procedente la designación de una delegación al efecto;

b.- el reclamo del trabajador y la respuesta del empleador deberán ser siempre escritos y estar

debidamente fundados;

16

c.- presentado un reclamo, con las características antes señaladas, deberá ser respondido por el

empleador, en la forma ya señalada, en el plazo máximo de treinta días.

Art. 69.- En conformidad al artículo 154 del Código del Trabajo, el presente Reglamento Interno se complementa con un Anexo que contiene un registro de los diversos cargos y funciones de la Empresa. Dicho Anexo forma parte de este cuerpo reglamentario para todos los efectos legales.

TITULO XXII: DE LAS SILLAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES. Art. 70.- En conformidad al artículo 193 del Código del Trabajo, en los establecimientos comerciales a que éste se refiere, aunque funcionen como establecimientos anexos de otro orden, el empleador mantendrá el número suficiente de asientos o sillas a disposición de los trabajadores. Lo mismo se aplicará en los establecimientos industriales y a los trabajadores del comercio, cuando las funciones que éstos desempeñan lo permitan. Art. 71.- Al hacer uso de estas sillas los trabajadores no podrán perturbar la marcha normal del establecimiento, ni menos la atención del público. Por consecuencia, deberán hacer uso de las mismas en forma alternada, mientras no existan clientes en espera TITULO XXIII: DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCION DEL ACOSO LABORAL Art.1º Se entiende por acoso laboral toda conducta que constituya agresión u hostigamiento reiterados, ejercida por el empleador o por uno o más trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, por cualquier medio, y que tenga como resultado para el o los afectados su menoscabo, maltrato o humillación, o bien que amenace o perjudique su situación laboral o sus oportunidades en el empleo. Art.2º Todo trabajador de la empresa que sufra o conozca de hechos ilícitos definidos como acoso laboral por la ley o este reglamento, tiene derecho a denunciarlos, por escrito, a la gerencia y/o administración superior de la empresa o a la Inspección del Trabajo competente. Art.3º Para la investigación de conductas que puedan ser constitutivas de acoso laboral, se aplicarán las normas de procedimiento relativas al acoso sexual, contempladas en los artículos 53 y ss. de este Reglamento Interno, en lo que fueren pertinentes. TITULO XXIV: LEY 20.660, MODIFICA LEY Nº 19.419, EN MATERIA DE AMBIENTES LIBRES DE HUMO DE TABACO Artículo 1º Se prohíbe fumar en todas las dependencias de la empresa, como también en todo recinto cerrado o interior de los centros de trabajo. En los casos que corresponda, la empresa habilitará lugares destinados para fumadores, en áreas al aire libre, con recipientes destinados al depósito de colillas y basuras y debidamente señalizadas. En los lugares de acceso público, cuando los hubiere, se deberá exhibir advertencia que prohíbe fumar, la cual deberá ser notoriamente visible y comprensible.

LIBRO SEGUNDO: SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD

Los objetivos del presente reglamento Interno de Higiene y Seguridad son los siguientes: 1. Evitar que los trabajadores cometan actos o prácticas inseguras en el desempeño de su trabajo y que ocasionen daños a su salud y a su integridad física. 2. Establecer las obligaciones, prohibiciones y sanciones que todo trabajador debe cumplir y conocer.

17

3. Determinar el procedimiento que debe seguirse cuando se produzcan accidentes y se comprueben acciones o condiciones que constituyan riesgos para los trabajadores, materiales, equipos, etc. 4. Reducir al mínimo los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales de los trabajadores de la empresa. 5. Ayudar a realizar el trabajo en forma correcta y sin accidentes. 6. Dar cumplimiento al artículo nº 67 de la ley 16.744 de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, el cual menciona textualmente “Las empresas o entidades estarán obligadas a mantener al día los reglamentos internos de higiene y seguridad en el trabajo los trabajadores a cumplir con las exigencias que dichos reglamentos les impongan. Los reglamentos deberán consultar la aplicación de multas a los trabajadores que no utilicen los elementos de protección personal que se les haya proporcionado o que no cumplan las obligaciones que les impongan las normas, reglamentos o instrucciones sobre higiene y seguridad en el trabajo. La aplicación de tales multas se regirá por lo dispuesto en el Párrafo I del Título III del Libro I del código del trabajo la prevención de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales requiere que, tanto la gerencia de la empresa como la parte laboral, unan sus esfuerzos para alcanzar los objetivos ya señalados. La empresa seguirá proporcionando las mejores condiciones de trabajo, continuará entregando los elementos de protección personal y proporcionará el adecuado adiestramiento en materias de seguridad e higiene. TITULO I: DISPOSICIONES GENERALES Art. 72.- Disposiciones Generales a) Trabajador: toda persona, que en cualquier carácter, preste servicios a la empresa y por los cuales recibe una remuneración. b) Jefe inmediato; la persona que está a cargo del trabajo que se desarrolla, tales como Ejecutivos de Cuentas, Supervisor. En aquellos casos en que existan dos o más personas que revistan esta categoría, se entenderá por Jefe inmediato al de mayor jerarquía. c) Empresa: la entidad empleadora que contrata los servicios del trabajador. d) Riesgo profesional: los riesgos a que está expuesto el trabajador y que puedan provocarle un accidente o una enfermedad profesional, definidos expresamente en los artículos 5to y 7mo. de la Ley 16.744. e) Equipo de Protección personal: el elemento o conjunto de elementos que permiten al trabajador actuar en contacto directo con una sustancia o medio hostil, sin deterioro para su integridad física. f) Accidente del Trabajo: toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo y que produzca incapacidad o muerte. g) Accidente del Trayecto: es el que ocurre en el trayecto directo, de ida o regreso, entre la casa habitación y el lugar de trabajo. h) Enfermedad Profesional: la causada de una manera directa por el ejercicio de la profesión o trabajo y que le produzca incapacidad o muerte. i) Organismo Administrador del Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales: Asociación Chile de Seguridad (ACHS) del cual la empresa es adherente. j) Comité Paritario: el grupo de tres representantes patronales y de tres representantes laborales destinados a preocuparse de los problemas de seguridad e higiene industrial, en conformidad con el Decreto Nº 54 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, del 21 de febrero de 1969. k) Normas de Seguridad: el conjunto de reglas obligatorias emanadas de este reglamento, del Comité Paritario y/o del Organismo Administrador que señalan la forma o manera de ejecutar un trabajo sin riesgo para el trabajador. Art. 73.- El presente reglamento, exhibido por la empresa en lugares visibles del establecimiento, se da por conocido por todos los trabajadores, quienes deberán poseer un ejemplar proporcionado gratuitamente por ella. Art. 74.- El trabajador queda sujeto a las disposiciones de la Ley Nº 16.744 y de sus decretos complementarios vigentes o que se dicten en el futuro, a las disposiciones del presente reglamento y a las normas o instrucciones emanadas del Organismo Administrador, de los Servicios de Salud y/o del Comité Paritario de Higiene y Seguridad en el trabajo.

TITULO II: DE LAS OBLIGACIONES Art. 75.- Todos los trabajadores de la empresa estarán obligados a tomar cabal conocimiento de este Reglamento Interno de Higiene y Seguridad y a poner en práctica las normas y medidas contenidas en él. Art. 76.- Todo trabajador sujeto a control de jornada estará obligado a registrar la hora exacta de llegada y salida del recinto de la empresa.

18

Art. 77.- A la hora señalada el trabajador deberá presentarse en su área de trabajo debidamente vestido y apoderado con los elementos de protección que la empresa haya destinado para cada labor. Art. 78.- Todos los trabajadores, en la medida que sea procedente, deberán respetar las siguientes normas de higiene en la empresa, a fin de evitar condiciones que puedan ocasionar enfermedades, contaminaciones y atraer moscas y roedores. a) Utilizar los casilleros individuales para los fines exclusivos a que fueron destinados, prohibiéndose almacenar en ellos desperdicios, restos de comida, trapos impregnados de grasa o aceite, etc. debiendo, además, mantenerlos permanentemente aseados. b) Mantener los lugares de trabajo libres de restos de comidas, etc. los que deberán ser depositados exclusivamente en los receptáculos habilitados. c) Los trabajadores deberán en su aseo personal, especialmente el de las manos, usar jabón o detergentes, prohibiéndose el uso de aserrín huaipe, trapos o toallas higiénicas que puedan tapar los desagües o producir condiciones antihigiénicas. Art. 79.- De acuerdo a las disposiciones legales vigentes, la empresa está obligada a proteger a todo su personal de los riesgos del trabajo, entregándole al trabajador cuya labor lo requiera, sin costo alguno, pero a cargo suyo y bajo su responsabilidad, los elementos de protección personal. Asimismo, deberá dar instrucción de prevención de riesgos a los trabajadores nuevos. Art. 80.- Los trabajadores a cargo de estos equipos deberán usarlos en forma permanente cuando desarrollen la tarea que los exija. Art. 81.- Los guantes, cotonas, coscacho, tocas, máscaras, gafas, zapatos de seguridad elementos personales de protección, serán como su nombre lo indica, de uso personal, prohibiéndose su préstamo o intercambio, por motivos higiénicos. Art. 82.- Todo trabajador deberá dar cuenta inmediata a su Jefe directo si su equipo de protección personal ha sido cambiado, sustraído, extraviado o ha quedado inservible o deteriorado, solicitando su reposición , reparación o ubicación. Art. 83.- Todo trabajador estará obligado a dar cuenta, en el acto, a su jefe directo cuando no sepa usar el equipo o elemento de protección o si éste no le acomoda o le molesta para efectuar su trabajo. Art. 84.- Los Jefes inmediatos serán directamente responsables en la supervisión y control del uso oportuno y correcto de los elementos de protección y del cumplimiento de las normas de este reglamento. Art. 85.- Todo trabajador que deba reponer, tiene la obligación de proteger el sector a fin de que nadie sufra accidentes y terminada su faena deberá dejar libre de obstáculo y limpio el sector. Art. 86.- El o los trabajadores que usen escalas deberán cerciorarse de que estén en buenas condiciones. No deberán colocarse en ángulos peligrosos, ni afirmarse en suelos resbaladizos, cajones o tablones sueltos. Si no es posible afirmar una escala en forma segura, deberá colaborar otro trabajador en sujetar la base. Art. 87.- Las escalas no deben pintarse sino al máximo barnizarse en color natural y deberán mantenerse libres de grasas o aceites para evitar accidentes. Art. 88.- El traslado de materiales, especialmente de Botellas Gaseosas, Caja de Detergentes, Especialistas y otros, deberá hacerse con las debidas precauciones, máximo de carga permitida, agitación, vaivén, pérdida de estabilidad, golpe brusco. Los trabajadores que trasladen el material deberán usar guantes de protección. Art. 89.- Los trabajadores deberán preocuparse y cooperar en el mantenimiento y buen estado de funcionamiento y uso de maquinarias, herramientas e instalaciones en general, tanto las destinadas a producción como las de seguridad de higiene. Deberán, asimismo preocuparse de que su área de trabajo se mantenga limpia, en orden despejada de obstáculos, esto para evitar accidentes o que se lesione cualquier persona que transite a su alrededor. Art. 90.- Todo operador de máquina, herramienta, equipos o dispositivos de trabajo deberá preocuparse permanentemente del funcionamiento de la maquina a su cargo, informando a su Jefe de inmediato, para prevenir cualquier anomalía que pueda a la larga ser causa de accidente.

19

Art. 91.- El trabajador deberá informar a su jefe inmediato acerca de las anomalías que detecte o de cualquier elemento defectuoso que note en su trabajo, previniendo las situaciones peligrosas. Art. 92.- Los trabajadores revisarán cada vez que hagan uso de las máquinas a su cargo, para poder así laborar en una nueva oportunidad con elementos en perfectas condiciones de seguridad. En los casos que el trabajador detecte alguna irregularidad en el funcionamiento de estas máquinas, deberá informar de inmediato a su jefe directo. Art. 93.- Las vías de circulación interna y/o de evacuación deberán estar permanente señaladas y despejadas, prohibiéndose depositar en ellas elementos que puedan producir accidentes, especialmente en caso de siniestros. Art. 94.- Los lugares de trabajo deberán mantenerse limpios y ordenados evitando los derrames de aceite, grasa u otra sustancia que pueda producir resbalones o caídas. Art. 95.- Al término de cada etapa de trabajo o al proceder al cambio de operación, el trabajador a cargo de una área deberá procurar despejarla de excedentes de materias primas y elementos promociónales, etc. Art. 96.- Al confeccionar cabecera, ruma, salientes, pestañas, se hará en lugares designados específicamente por los jefes superiores, no pudiendo los trabajadores improvisar los lugares de depósito ni mucho menos atochar las vías de circulación. Art. 97.- Todo trabajador deberá conocer perfectamente la ubicación y el uso del equipo contra incendio de su sección o área de trabajo, como asimismo, de cualquier otro equipo de seguridad. Art. 98.- El acceso a los equipos deberá mantenerse despejado de obstáculos. Art. 99.- Deberá darse cuenta al jefe inmediato y al Comité Paritario inmediatamente después de haber ocupado un extintor, para proceder a su recarga. Art. 100.- No podrá encenderse fuego cerca de los elementos combustibles o inflamables, tales como pinturas, diluyentes, elementos químicos, botellas de oxígeno o acetileno, parafina, bencina, etc. aunque se encuentren vacías. Art. 101.- Se prohíbe la acumulación de basuras, especialmente huaipes o trapos con aceites, diluyentes o grasas en los rincones, casilleros individuales, ya que estos elementos suelen arder por combustión espontánea. Art. 102.- Cuando ocurra un amago o principio de incendio, el trabajador que se percate de ello deberá dar alarma al primer jefe que encuentre cerca y se pondrá a la orden de éste para cumplir con las labores que le encomiende. Art. 103.- Los trabajadores que no pertenezcan al equipo emergencia destinado por la empresa y debidamente instruidos por el Comité Paritario, deberán colaborar con dichos equipos, uniéndose al plan de evacuación del área con rapidez y orden. Art. 104.- En todo caso, los trabajadores deberán colaborar con los jefes señalados por la empresa, a evacuar con calma el lugar del siniestro. Art. 105.- Clases de fuego y formas de combatirlo: 1) Incendios clase A: papeles, maderas y cartones, géneros cauchos y diversos plásticos se extinguen o apagan con extintores de: Agua a presión, Polvo Químico Multipropósito, Light water y/o agua corriente. 2) Incendios clase B: Líquidos combustibles e inflamables, gases, grasas y materias similares, se extinguen o apagan con extintores de polvo y extintores de espuma química. 3) Incendios clase C: Equipos, maquinarias, e instalaciones eléctricas en general. Por seguridad de las personas deben extinguirse o apagarse mediante agentes no conductores de la electricidad, tales, corno: Polvo Químico Seco, Anhídrido Carbónico y Halon. Art.80 Los extintores de Espuma Química, Light Water, agua a presión y/o agua corriente, son conductores de la electricidad, por lo tanto, no deben emplearse en fuegos clase C, descritos en el artículo anterior, a menos que se tenga la seguridad y certeza que se han desenergizado las instalaciones desconectando los switchs o palancas en los tableros generales de luz y fuerza.

20

Art. 106.- El tetracloruro de Carbono no debe usarse como agente extintor, por que está prohibido su uso por ser un agente tóxico. Art. 107.- Las zonas de pintura, bodegas, lugares de almacenamiento de inflamables y todos aquellos que señale la empresa o el Comité Paritario, deberán ser señalizados como lugares en los que se prohíbe encender fuego o fumar. Art. 108.- Los trabajadores que manipulen con productos químicos y/o en el desengrase, deberán tomar las debidas precauciones para evitar quemaduras o intoxicaciones, empleando los delantales, guantes y mascarillas que la empresa señale. Art. 109.- Todo trabajador cuando deba levantar algún objeto desde el suelo, lo hará doblando las rodillas y se levantará ayudándose con los músculos de las piernas. El peso máximo que puede levantar un hombre en forma continua es de 25 kg. Ver art 174 Art. 110.- El trabajador que padezca de alguna enfermedad o que note que se sienta mal, sí el malestar afecta su capacidad y, por ende, su seguridad en el trabajo, deberá poner esta situación en conocimiento de su jefe inmediato, para que éste proceda a tomar las medidas que el caso requiere. Art. 111.- Cuando a juicio de la empresa, del Organismo administrador o del Comité Paritario, se sospechen riesgos de enfermedad profesional o de estado de salud que cree una situación peligrosa en algún trabajador, éste tiene la obligación de someterse a los exámenes que dispongan los servicios médicos del organismo administrador en la fecha, hora y lugar que éstos determinen, considerándose que el tiempo que empleado en el control, debidamente comprobado, es tiempo efectivamente trabajado para todos los efectos legales. Art. 112.- El trabajador que sufra un accidente por leve que sea o sin importancia que le parezca, debe dar cuenta inmediata al jefe superior o algún miembro del Comité Paritario. Art. 113.- De acuerdo con los artículos 71 y 72 del reglamento de la ley 16.744, el empleador debe denunciar personalmente o por terceros el siniestro dentro de las 24 horas de producido, al respectivo organismo administrador. Art. 114.- En caso de producirse un accidente en la Empresa, Supermercado u otro lugar de trabajo, que lesione a algún trabajador el jefe inmediato o algún trabajador procederá a la atención del lesionado, haciéndolo curar en la faena por medio del botiquín de emergencia o enviándolo a la brevedad al servicio asistencial del caso. Art. 115.- Los trabajadores deberán cooperar en las investigaciones que lleven a cabo los jefes superiores y/o Comité Paritario aportando los antecedentes del accidente y de las condiciones de trabajo en que éste ocurrió, a objeto de tomar las medidas preventivas que eviten su repetición. Art. 116.- Cada vez que haya ocurrido un accidente que signifique más de una jornada de trabajo perdido para él o los afectados, el jefe inmediato deberá proceder a practicar una investigación completa para determinar las causas que lo produjeron, enviando dentro de las 48 horas, un informe escrito del caso, al Departamento de personal, con copia al Comité Paritario. Art. 117.- Los avisos, letreros y afiches de seguridad deberán ser leídos por todos los trabajadores, quienes deberán cumplir con sus instrucciones. Art. 118.- Los mismos avisos, carteles, afiches, deberán ser protegidos por todos los trabajadores, quienes deberán impedir su destrucción, debiendo avisar a la autoridad competente de su falta con el fin de reponerlos. Art. 119.- La seguridad del trabajo y las acciones para prevenir los riesgos de accidente y de enfermedad profesional se verán altamente favorecidas si los trabajadores colaboran presentando sugerencias sobre las condiciones de trabajo y, en general, acerca de las medidas a adoptar para mejorarlas. Art. 120.- Todo trabajador deberá conocer y cumplir fielmente las normas de seguridad que emita el Departamento de Prevención de Riesgos de la empresa para evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales a que se refiere a la Ley Nº 16.744 y sus decretos complementarios vigentes o que en el futuro se dicten, relacionados con la labor que debe efectuar o con las actividades que se desarrollan dentro de la empresa.

21

Art. 121.- Todo trabajador al ingresar a la empresa deberá llenar la Ficha Médica Ocupacional, colocando los datos que allí se pidan, especialmente en lo relacionado con los trabajos o actividades desarrolladas con anterioridad y con las enfermedades y accidentes que ha sufrido y las secuelas ocasionadas. Art. 122.- Los elementos de protección, promoción, uniformes y otros, que reciban son de propiedad de la empresa, por lo tanto, no pueden ser enajenados ni canjeados. Para solicitar nuevos elementos de protección, el trabajador está obligado a devolver los que tenga en su poder. En caso deterioro o pérdida culpable o intencional, la reposición será de cargo del trabajador. Art. 123.- Todo trabajador deberá informar en el acto al jefe inmediato si su equipo de protección, promoción, uniformes y otros, ha sido cambiado, sustraído, extraviado o se ha deterioro, solicitando su reposición. Art. 124.- El trabajador deberá conservar y guardar los elementos de protección personal, promoción, uniformes y otros, que reciba en el lugar y en la oportunidad que indique el jefe inmediato o lo dispongan las Normas de Seguridad o Reglamentos. Art. 125.- Todo trabajador deberá usar la ropa de trabajo adecuada en conformidad a lo dispuesto por la empresa. Art. 126.- El trabajador que padezca de alguna enfermedad que afecte su capacidad y seguridad en el trabajo, deberá poner esta situación en conocimiento de su jefe inmediato para que adopte las medidas que procedan, especialmente si padece de vértigos, epilepsia, mareos, afección cardiaca, poca capacidad auditiva, visual, enfermedades infecciosas, etc. Art. 127.- Todo trabajador que sufra un accidente, dentro o fuera de la empresa, por leve o sin importancia que le parezca debe dar cuenta en el acto a su jefe inmediato. Todo accidente de trabajo, deberá ser denunciado al Organismo Administrador del Seguro dentro de las 24 hrs. de acaecido. En la denuncia deberán indicarse en forma precisa las circunstancias en que ocurrió el accidente. Estarán obligados a hacer la denuncia al Organismo Administrador la empresa, y en subsidio de ésta, el accidentado o enfermo o sus derechos - habientes o el médico que trató o diagnosticó la lesión o enfermedad, como igualmente el Comité Paritario de Seguridad. Art. 128.- Todo trabajador está obligado a colaborar en la investigación de los accidentes que ocurran en la empresa. Deberá comunicar a su jefe inmediato cuando tenga conocimiento y haya presenciado cualquier accidente acaecido a algún compañero, aún en el caso que éste no lo estime de importancia o no hubiera sufrido lesión. Igualmente estará obligado a declarar en forma completa y real los hechos presenciados o que tenga noticias cuando el Organismo Administrador del Seguro lo requiera. Cada vez que ocurra un accidente, con o sin lesiones, que pueda significar la interrupción de una jornada de trabajo, el jefe directo del accidentado practicará una investigación completa para determinar las causas que lo produjeron y enviar un informe escrito en el plazo de 24 hrs. a contar del momento en que ocurrió el accidente al Departamento de Prevención de Riesgos y al Comité Paritario, el que deberá ser firmado por el Gerente del Área respectiva. Estos, a su vez, podrán remitirlo al Organismo Administrador conjuntamente con la respectiva denuncia. Copia de dicho informe se remitirá a la Gerencia o Sub-Gerencia respectiva de Bienestar. Art. 129.- El trabajador que haya sufrido un accidente y que a consecuencia de ello sea sometido a tratamiento médico, no podrá trabajar en la empresa sin que previamente presente un Certificado de Ata dado por él Organismo Administrador, este control será de responsabilidad del Jefe del Departamento de Personal, y él Supervisor a cargo, el cual deberá exigir el certificado de alta correspondiente. Art. 130.- Todo trabajador deberá dar aviso inmediato a su jefe o a cualquier ejecutivo de la empresa, en su ausencia, de toda anormalidad que observe en las instalaciones, maquinarias, herramientas, personal o ambiente en el cual trabaje. Art. 131.- El trabajador debe conocer exactamente la ubicación de los equipos extintores de incendio del sector en el cual desarrolle sus actividades, como asimismo, conocer la forma de operarlos, siendo obligación de todo jefe velar por la debida instrucción del personal al respecto. Art. 132.- Todo trabajador que observe un amago, inicio o peligro de incendio, deberá dar alarma inmediata y se incorporará al procedimiento establecido por la empresa para estos casos.

22

Art. 133.- Cuando a juicio de la empresa o del Organismo Administrador del Seguro se presuman riesgos de enfermedades profesionales los trabajadores tendrán la obligación de someterse a todos los exámenes que dispongan los servicios médicos del Organismo Administrador, en la oportunidad y lugar que ellos determinen. TITULO III: DE LAS PROHIBICIONES

Art. 134.-. - Queda estrictamente prohibido: 1. - Usar ropa suelta, pelo largo suelto, mangas largas en donde los servicios correspondan a recintos industriales, asimismo no deberán usarse anillos o pulseras, que pongan en riesgo de atropamiento con partes móviles de las maquinarias e inmuebles 2.- Portar cualquier tipo de armas en el trabajo. 3.- Usar zapatillas de goma, alpargatas, zapatos sin punteras o trabajar descalzo. La trasgresión a estas normas se entenderá incumplimiento grave de las obligaciones del contrato de trabajo.- 4.- Los juegos de manos, reyertas o en empleo de violencia física o verbal entre el personal; y en general, jugar dentro del establecimiento, salvo los casos autorizados por la empresa. 5.- Ocultar los verdaderos motivos de un accidente. 6.- Canjear, destruir, vender o sacar fuera de la Empresa, los elementos de protección entregados por esta, para la seguridad de sus trabajadores, así como las herramientas a su cargo. 7.- Presentarse al trabajo en estado de intemperancia. Ningún trabajador podrá realizar sus labores si presenta síntomas de anormalidad por haber ingerido bebidas alcohólicas, drogas, alucinógenos o estupefacientes . De ocurrir lo anterior la empresa le impedirá el ingreso a su recinto al trabajador. Esta trasgresión implica incumplimiento grave de las obligaciones que impone el contrato de trabajo.- 8.- Introducir bebidas alcohólicas, drogas, alucinógenos o estupefacientes a los recintos de la Empresa. De percatarse la empresa de un hecho de esta naturaleza está obligada de dar cuenta a las autoridades policiales o judiciales. 9. - Accionar o reparar mecanismos eléctricos o mecánicos sin estar expresamente autorizado para ello. Ajustar, reparar o lubricar maquinarias en movimiento, salvo aquellas cosas que autorice expresamente el Departamento de mantención. 10.- Ocupar espacio bajo extintores, mangueras o cualquier equipo contra incendios. 11. - Destruir o deteriorar el material de avisos y propaganda sobre prevención de riesgos; dejar fuera de servicio o inoperantes los elementos o dispositivos de seguridad instalados en la empresa. 12.- Viajar como acompañante del chofer en las grúas horquillas, salvo expresa autorización del Jefe Directo, quien en ese caso deberá instruir detalladamente al trabajador autorizado. 13.- Subir a vehículos en movimiento, tales como: camionetas, grúas horquillas, u otros. 14.- Realizar trabajo en altura sin estar debidamente protegido con arnés de seguridad. 15.- Abandonar una máquina funcionando sin autorización expresa del jefe a cargo de la sección. 16.- Usar escaleras en mal estado o que no ofrezcan seguridad por su inestabilidad. 17.- Dejar aperturas en el piso sin la protección adecuada o clavos sobresalientes que puedan ser pisados por otras personas. 18.-Introducir al establecimiento y/o usar durante la jornada de trabajo receptores de radio de cualquier tipo, cámaras fotográficas, personal-stereo, teléfonos celulares y aparatos de televisión, aparato que induzca a la distracción de la labor realizada. - 19.- Fumar o encender fuegos en los lugares que se haya señalado como prohibido y/o usar líquidos inflamables como gasolina, parafina para limpiar equipos o piezas aceitadas, sin autorización del Jefe respectivo.- 20. - Revelar datos o antecedentes que haya conocido con motivo de sus relaciones con la empresa. - 21.- Desarrollar durante las horas de trabajo y dentro del recinto, oficinas, locales o faenas actividades sociales o políticas.. 22.- No cumplir el reposo médico que se le ordene y/o realizar trabajos remunerados o no, durante dichos períodos.- Falsificar, adulterar o enmendar licencias médicas propias o de otros trabajadores.- La infracción a estas disposiciones constituyen falta de probidad.- 23.- Desentenderse de las normas o instrucciones de ejecución o de Higiene y Seguridad, impartidas para un trabajo determinado.- 24.- No cumplir y respetar en todas sus partes el presente Reglamento, en lo tocante a sus derechos y deberes. Art. 135.- Sin perjuicio de lo anterior, el Comité Paritario, en uso de sus facultades, podrá calificar cada caso de infracción a este Reglamento y estimar que ha existido negligencia inexcusable del trabajador, una vez realizada la correspondiente investigación. TITULO IV: DE LOS PROCEDIMIENTOS, RECURSOS, SANCIONES Y RECLAMOS.

23

Art. 136.- El trabajador que contravenga las normas contenidas en este Reglamento o las instrucciones o acuerdos del Comité Paritario, Departamento de Prevención de Riesgos y Organismo Administrador, será sancionado con multas de hasta el 25% del salario diario. Corresponderá a la empresa fijar el monto de la multa dentro del límite señalado, para lo cual se tendrá en cuenta la gravedad de la infracción. "En caso de infracciones a las normas de orden contenidas en el presente Reglamento, las multas serán des-tinadas a incrementar los fondos de bienestar que la empresa respectiva tenga para los trabajadores o de los servicios de bienestar social de las organizaciones sindicales cuyos afiliados laboren en la empresa, a prorrata de la afiliación y en el orden señalado. A falta de esos fondos o entidades, el producto de las multas pasara al Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, y se le entregara tan pronto como hayan sido aplicadas". "Tratándose de infracciones a las normas de higiene y Seguridad, las multas se destinaran a otorgar premios a los trabajadores del mismo establecimiento o faena, previo el descuento de un 10% para el fondo destinado a la rehabilitación del alcohólicos que establece la Ley 16.744". Art. 137.- Cuando se compruebe que un accidente o enfermedad profesional, se debió a negligencia inexcusable del trabajador, el Servicio de Salud respectivo, deberá aplicar una multa de acuerdo con el procedimiento de sanciones dispuestos en el Código Sanitario. La condición de negligencia inexcusable, será resuelta por el Comité Paritario de Higiene y Seguridad, quien lo comunicará a la SEREMI de Salud respectiva para los efectos pertinentes. Art. 138.- Las obligaciones, prohibiciones y sanciones señaladas en este reglamento, deben entenderse incorporadas a los contratos de trabajo individuales de todos los trabajadores. Para todo lo que no esté consultado en el presente reglamento, tanto la empresa, Comité Paritario y trabajadores, se atendrán a lo dispuesto en la 16.744 y en el Código del Trabajo. Art. 139.- Cuando al trabajador, le sea aplicado lo contemplado en el articulo 61 de este reglamento podrá reclamar de su aplicación, de acuerdo con lo dispuesto por el articulo 157 del Código del Trabajo, ante la Inspección del Trabajo que corresponda.

TITULO V: DEL PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACION Y REEVALUACION DE LAS INCAPACIDADES PERMANENTES Art. 140.- (Art. 76 del D.S. 101) El procedimiento para la declaración, evaluación y/o reevaluación de las incapacidades permanentes será el siguiente: a) Corresponderá a las Comisiones de Medicina Preventiva e Invalidez (Compin) la declaración, evaluación, reevaluación de las incapacidades permanentes, excepto si se trata de incapacidades permanentes derivadas de accidentes del trabajo de afiliados a Mutualidades, en cuyo caso la competencia corresponderá a estas instituciones. b) Las Compin y las Mutualidades, según proceda, actuarán a requerimiento del organismo administrador, a solicitud del trabajador o de la entidad empleadora. c) Las Compin, para dictaminar, formarán un expediente con los datos y antecedentes que les hayan sido suministrados, debiendo incluir entre éstos aquellos a que se refiere el inciso segundo del artículo 60 de la ley, y los demás que estime necesarios para una mejor determinación del grado de incapacidad de ganancia. d) Las Compin, en el ejercicio de sus funciones, podrán requerir a los distintos organismos administradores y a las personas y entidades que estimen pertinente, los antecedentes señalados en la letra c) anterior. e) Tratándose de accidentes de trabajadores de entidades empleadoras afiliadas al INP, las Compin deberán contar, necesariamente, entre los antecedentes, con la declaración hecha por el organismo administrador de que éste se produjo a causa o con ocasión del trabajo y con la respectiva DIAT. Las Compin deberán adoptar las medidas tendientes para recabar dichos antecedentes, no pudiendo negarse a efectuar una evaluación por falta de los mismos. f) Las resoluciones que emitan las Compin y las Mutualidades deberán contener los antecedentes, y ajustarse al formato, que determine la Superintendencia. En todo caso, dichas resoluciones deberán contener una declaración sobre las posibilidades de cambios en el estado de invalidez, ya sea por mejoría o agravación. Tales resoluciones deberán ser notificadas a los organismos administradores que corresponda y al interesado, a más tardar dentro del plazo de 5 días hábiles desde su emisión. g) El proceso de declaración, evaluación y/o reevaluación y los exámenes necesarios, no implicarán costo alguno para el trabajador. h) Con el mérito de la resolución, los organismos administradores procederán a determinar las prestaciones que corresponda percibir al accidentado o enfermo, sin que sea necesaria la presentación de solicitud por parte de éste.

24

i) Para los efectos de lo establecido en este artículo, las Compin estarán integradas, según sea el caso, por uno o más médicos con experiencia en relación a las incapacidades evaluadas y/o con experiencia en salud ocupacional. j) En las Compin actuará un secretario, designado por el Secretario Regional Ministerial de la Seremi de la cual dependan, quien tendrá el carácter de ministro de fe para autorizar las actuaciones y resoluciones de ellas. k) De las resoluciones que dicten las Compin y las Mutualidades podrá reclamarse ante la Comisión Médica de Reclamos de Accidentes del Trabajo y de Enfermedades Profesionales conforme a lo establecido en el artículo 77 de la ley y en este reglamento. Art. 141.- (Art. 77 de la Ley 16.744) Los afiliados o sus derecho-habientes, así como también los organismos administradores podrán reclamar dentro del plazo de 90 días hábiles ante la Comisión Médica de reclamos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, de las decisiones de los Servicios de Salud o de las mutualidades en su caso recaídas en cuestiones de hecho que se refieran a materias de orden médico. Las resoluciones de la Comisión serán apelables, en todo caso, ante la Superintendencia de Seguridad Social dentro del plazo de 30 días hábiles, la que resolverá con competencia exclusiva y sin ulterior recurso. Sin perjuicio de lo dispuesto en los incisos precedentes, en contra de las demás resoluciones de los organismos administradores podrá reclamarse, dentro del plazo de 90 días hábiles, directamente a la Superintendencia de Seguridad Social. Los plazos mencionados en este artículo, se contarán desde la notificación de la resolución, la que se efectuará mediante carta certificada o por los otros medios que establezcan los respectivos reglamentos. Si se hubiere notificado por carta certificada, el plazo se contará desde el tercer día de recibida la misma en el Servicio de Correos. ( 77 bis.-) El trabajador afectado por el rechazo de una de una licencia o de un reposo médico por parte de los Servicios de Salud, de las Instituciones de Salud Previsional o de las Mutualidades de Empleadores, basado en que la afección invocada tiene o no tiene origen profesional, según sea el caso, deberá concurrir ante el organismo de régimen previsional a que esté afiliado, que no sea el que rechazó la licencia o el reposo médico, el cual estará obligado a cursarla de inmediato y a otorgar las prestaciones médicas o pecuniarias que correspondan, sin perjuicio de los reclamos posteriores y reembolsos, si procedieren, que establece este artículo. En la situación prevista en el inciso anterior, cualquier persona o entidad interesada podrá reclamar directamente en la Superintendencia de Seguridad Social por el rechazo de la licencia o del reposo médico, debiendo ésta resolver, con competencia exclusiva y sin ulterior recurso, sobre el carácter de la afección que dio origen a ella, en el plazo de treinta días contados desde la recepción de los antecedentes que se requieran o desde la fecha en que el trabajador afectado se hubiere sometido a los exámenes que disponga dicho Organismo, si éstos fueren posteriores. Si la Superintendencia de Seguridad Social resuelve que las prestaciones debieron otorgarse con cargo a un régimen previsional diferente de aquel conforme al cual se proporcionaron, el Servicio de Salud, el Instituto de Normalización Previsional, la Mutualidad de Empleadores, la Caja de Compensación de Asignación Familiar o la Institución de Salud Previsional, según corresponda, deberán rembolsar el valor de aquellas al organismo administrador de la entidad que las solventó, debiendo este último efectuar el requerimiento respectivo. En dicho reembolso se deberá incluir la parte que debió financiar el trabajador en conformidad al régimen de salud previsional a que esté afiliado. El valor de las prestaciones que, conforme al inciso precedente, corresponda rembolsar, se expresará en unidades de fomento, según el valor de éstas en el momento de su otorgamiento, con el interés corriente para operaciones reajustables a que se refiere la ley N 18.010, desde dicho momento hasta la fecha del requerimiento del respectivo reembolso, debiendo pagarse dentro del plazo de diez días, contados desde el requerimiento, conforme al valor que dicha unidad tenga en el momento del pago efectivo. Si dicho pago se efectúa con posterioridad al vencimiento del plazo señalado, las sumas adeudadas devengarán el 10% de interés anual, que se aplicará diariamente a contar del señalado requerimiento de pago. En el evento de que las prestaciones hubieren sido otorgadas conforme a los regímenes de salud dispuestos para las enfermedades comunes, y la Superintendencia de Seguridad Social resolviere que la afección es de origen profesional, el Fondo Nacional de Salud, el Servicio de Salud o la Institución de Salud Previsional que las proporcionó deberá devolver al trabajador la parte del reembolso correspondiente al valor de las prestaciones que éste hubiere solventado, conforme al régimen de salud previsional a que éste afiliado, con los reajustes e intereses respectivos. El plazo para su pago será de diez días, contados desde que se efectuó el reembolso. Si, por el contrario, la afección es calificada como común y las prestaciones hubieren sido otorgadas como si su origen fuere profesional, el Servicio de Salud o la Institución de Salud Previsional que efectuó el reembolso deberá cobrar a su afiliado la parte del valor de las prestaciones que a éste le corresponde solventar, según el régimen de salud de que se trate, para lo cual sólo se considerará el valor de aquéllas.

25

Para los efectos de los reembolsos dispuestos en los incisos precedentes, se considerará como valor de las prestaciones médicas el equivalente al que la entidad que las otorgó cobra por ellas al proporcionarlas a particulares. Art. 142.- (Art. 79 del D.S.101) La Comisión Médica tendrá competencia para conocer y pronunciarse, en primera instancia, sobre todas las decisiones del Servicio Nacional de Salud y de las mutualidades en los casos de incapacidad derivadas de accidentes del trabajo de sus afiliados recaídas en cuestiones de hecho que se refieran a materias del orden médico. Le corresponderá conocer, asimismo, de las reclamaciones a que se refiere el Artículo 42 de la Ley. En segunda instancia, conocerá de las apelaciones entabladas en contra de las resoluciones dictadas por los Jefes de Areas del Servicio Nacional de Salud, en las situaciones previstas en el art.33 de la misma ley. Art. 143.- (Art. 80 del D.S. 101) Los reclamos y apelaciones que deba conocer esa Comisión se interpondrá por escrito, ante la misma Comisión Médica o ante la Inspección del Trabajo. En este último caso, el inspector del trabajo enviará de inmediato el reclamo o apelación y demás antecedentes a la comisión. Se entenderá interpuesto el reclamo o recurso, a la fecha de la expedición de la carta certificada, enviada a la Comisión Médica o Inspección del Trabajo, y si se ha entregado personalmente, a la fecha en que conste que se ha recibido en las oficinas de la Comisión o de la Inspección referida. Art. 144.- (Art. 81 del D.S. 101) El término de 90 días hábiles establecidos por la ley para interponer el reclamo o deducir el recurso se contará desde la fecha en que se hubiere notificado la decisión o acuerdo en contra de los cuáles se presenta. Si la notificación se hubiere hecho por carta certificada, el término se contará desde la recepción de dicha carta. Art. 145.- (Art. 90 del D.S. 101) La Superintendencia de Seguridad Social conocerá con competencia exclusiva y sin ulterior recurso: a) De las actuaciones de la Comisión Médica de reclamos y de los Organismos Administradores de la Ley 16.744 en ejercicio de las facultades fiscalizadoras conferidas por esa misma Ley, y de la Ley N° 16.395, y b) Por medio de los recursos de Apelación que se interpusiesen en contra de las resoluciones que la Comisión Médica dictare en las materias de que conozca en primera instancia, de acuerdo con lo señalado en el artículo 79 del D.S. 101 de 1968, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. La competencia de la Superintendencia será exclusiva y sin ulterior reclamo. Art. 146.- (Art. 91 del D.S. 101) El recurso de apelación, establecido en el inciso 2° del Artículo 77° de la Ley, deberá interponerse directamente ante la Superintendencia y por escrito. El plazo de 30 días hábiles para apelar correrá a partir de la notificación de la resolución dictada por la Comisión Médica. En caso que la notificación se haya practicado mediante el envío de carta certificada, se tendrá como fecha de la notificación la de la recepción de dicha carta. Art. 147.- (Art. 93 del D.S.1O1) Para los efectos de la reclamación ante la Superintendencia, a que se refiere el inciso 3° del Articulo 77 de la Ley, el organismo administrador deberá notificar todas las resoluciones que dicte mediante el envío de copia de ellas al afectado, por medio de una carta certificada. El sobre en que se contenga dicha resolución se acompañara a la reclamación, para los efectos de la computación del plazo, al igual que en los casos señalados en los Artículos 80 y 91 del D.S.101) Art. 148.- (Art. 76 de la Ley 16.744) Artículo 76° La entidad empleadora deberá denunciar al organismo administrador respectivo, inmediatamente de producido, todo accidente o enfermedad que pueda ocasionar incapacidad para el trabajo o la muerte de la víctima. El accidentado o enfermo, o sus derecho-habientes, o el médico que trató o diagnosticó la lesión o enfermedad, como igualmente el Comité Paritario de Seguridad, tendrán también, la obligación de denunciar el hecho en dicho organismo administrador, en el caso de que la entidad empleadora no hubiere realizado la denuncia. Las denuncias mencionadas en el inciso anterior deberán contener todos los datos que hayan sido indicados por el Servicio Nacional de Salud. Los organismos administradores deberán informar al Servicio Nacional de Salud los accidentes o enfermedades que les hubieren sido denunciados y que hubieren ocasionado incapacidad para el trabajo o la muerte de la víctima, en la forma y con la periodicidad que señale el reglamento. Sin perjuicio de lo dispuesto en los incisos precedentes, en caso de accidentes del trabajo fatales y graves, el empleador deberá informar inmediatamente a la Inspección del Trabajo y a la Secretaría Regional Ministerial de Salud que corresponda, acerca de la ocurrencia de cualquiera de estos hechos. Corresponderá a la Superintendencia de Seguridad Social impartir las instrucciones sobre la forma en que deberá cumplirse esta obligación. En estos mismos casos el empleador deberá suspender de forma inmediata las faenas afectadas y, de ser necesario, permitir a los trabajadores la evacuación del lugar de trabajo. La reanudación

26

de faenas sólo podrá efectuarse cuando, previa fiscalización del organismo fiscalizador, se verifique que se han subsanado las deficiencias constatadas Las infracciones a lo dispuesto en los incisos cuarto y quinto, serán sancionadas con multa a beneficio fiscal de cincuenta a ciento cincuenta unidades tributarias mensuales, las que serán aplicadas por los servicios fiscalizadores a que se refiere el inciso cuarto. Art. 149.- Aparte de las personas y entidades obligadas a denunciar los accidentes del trabajo o las enfermedades profesionales que señala el artículo precedente, la denuncia podrá ser hecha por cualquier persona que haya tenido conocimiento de los hechos y ante el Organismo Administrador que deba pagar el subsidio. Art. 150.- La denuncia de un accidente de trabajo o de una enfermedad profesional se hará en el formulario Denuncia individual (DIAT) aprobado por el Ministerio de Salud y deberá ajustarse a las siguientes normas: Deberá ser efectuada y suscrita por las personas o entidades obligadas a ello en conformidad al Artículo 76 de la ley. La persona natural o la Empresa que formula la denuncia será responsable de la veracidad e integridad de los hechos y circunstancias que se señalan en dicha denuncia. La simulación de un accidente del trabajo o de una enfermedad profesional será sancionada con multa, de acuerdo al Artículo 80 de la Ley y hará responsable, además, al que formuló la denuncia del reintegro al organismo administrador, de todas las cantidades pagadas por esta, por concepto de prestaciones médicas o pecunarias, al supuesto accidentado del trabajo o enfermedad profesional. La denuncia que deberá hacer el médico tratante, acompañada de los antecedentes de que tome conocimiento, dará lugar al pago de los subsidios que correspondan y servirá de base para comprobar la efectividad del accidente o la existencia de la enfermedad profesional. Esta denuncia será hecha ante el organismo administrador que debe pagar el subsidio. Art. 151.- Corresponderá al organismo administrador cuando haya recibido la denuncia del médico tratante, sancionarla sin que este trámite pueda entrabar el pago del subsidio. La decisión formal de dicho Organismo tendrá un carácter de definitiva, sin perjuicio de las reclamaciones que puedan deducirse con arreglo al párrafo 2° del Título VIII de la ley 16.744. Art. 152.- El médico tratante estará obligado a denunciar, cuando corresponda, en los términos del Articulo 120 de este reglamento, en el mismo acto que preste atención al accidentado o enfermo profesional. Las demás denuncias deberán hacerse efectivas dentro de las 24 horas siguientes de acontecido el hecho.

TITULO VI: DEL COMITE PARITARIO Art. 153.- La legislación vigente establece lo siguiente: "En toda empresa, faena sucursal o agencia en que trabajen más de veinticinco personas se organizarán comités paritarios de Higiene y Seguridad,... ".- Art. 154.- Los comités Paritarios estarán integrados por tres representantes patronales y por tres representantes de los trabajadores.- Por cada miembro se designará, además, otro de carácter suplente. - Los representantes patronales deberán ser preferentemente personas vinculadas a las actividades técnicas que se desarrollen en la industria o faena donde se haya constituido el Comité Paritario.- Art. 155.- La designación o elección de miembros integrantes de los Comités Paritarios se hará en la forma que establece el Decreto Nº 54 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social de fecha 21 de febrero de 1969, y sus modificaciones.- Art. 156.- Para ser elegido miembro del Comité Paritario en representación de los trabajadores, se requiere: a) Tener más de dieciocho años de edad; b) Saber leer y escribir; c) Encontrarse al momento de la elección trabajando en la respectiva empresa, faena, sucursal o agencia y haber pertenecido a la empresa un año como mínimo; d) Acreditar haber asistido a un curso de Orientación de Prevención de Riesgos Profesionales dictado por el Servicio de Salud u otros Organismos Administradores del Seguro contra accidentes del trabajo y Enfermedades Profesionales; o prestar o haber prestado servicios en el Departamento de Prevención de Riesgos Profesionales de la empresa, en tareas relacionadas con dicho departamento por a lo menos un año.- El requisito exigido por la letra c) no se aplicará en aquellas empresas, faenas, sucursales o agencias en las cuales más de un cincuenta por ciento de los trabajadores tengan menos

27

de un año de antigüedad.- Art. 157.- Corresponderá al Inspector del Trabajo respectivo decidir, en caso de duda, si debe o no constituirse Comité Paritario de Higiene y Seguridad. Asimismo; éste funcionario deberá resolver, sin ulterior recurso, cualquier reclamo o duda relacionada con la designación o elección de los miembros del Comité Paritario.- Art. 158.- El Comité Paritario designará un Presidente y un Secretario. No existiendo acuerdo para hacer estas designaciones, ellas se harán por sorteo.- Art. 159.- En las empresas obligadas a constituir Comités Paritarios, gozarán de fuero, hasta el término de su mandato, uno de los representantes titulares de los trabajadores. El aforado será designado por los propios representantes de los trabajadores en el respectivo Comité y sólo podrá ser reemplazado por otro de los representantes titulares y, en subsidio de éstos, por un suplente, por el resto del mandato, si por cualquier causa cesare en el cargo. La designación deberá ser comunicada por escrito a la administración de la empresa el día laboral siguiente a éste.-" Art. 160.- Tanto la empresa como los trabajadores deberán colaborar con el Comité Paritario, proporcionándoles las informaciones relacionadas con las funciones que les corresponde desempeñar - Art. 161.- Si en la empresa, faena, sucursal o agencia existiera un Departamento de Prevención de Riesgos Profesionales, el Experto en Prevención que lo dirija, formará parte, por derecho propio, de los Comités Paritarios que en ella existan, sin derecho a voto, pudiendo delegar sus funciones.- Art. 162.- Los Comités Paritarios se reunirán, en forma ordinaria, una vez al mes; pero, podrán hacerlo en forma extraordinaria a petición conjunta de un representante de los trabajadores y uno de los de la empresa, o cuando así lo requiera el Departamento de Prevención de Riesgos o el Organismo Administrador. En todo caso el Comité deberá cada vez que en la respectiva empresa ocurra un accidente del trabajo que cause la muerte de uno o más trabajadores, o que, a juicio del Presidente, le pudiera originar a uno o más de ellos una disminución permanente de su capacidad de ganancia superior a un 40%.- Las reuniones se efectuarán en horas de trabajo, considerándose como trabajado el tiempo en ellas empleado. Por decisión de la empresa, las sesiones podrán efectuarse fuera del horario de trabajo; pero, en tal caso, el tiempo ocupado en ellas será considerado como tiempo extraordinario para efectos de remuneración. - Se deberá dejar constancia de lo tratado en cada reunión, mediante las correspondientes actas. Art. 163.- El Comité Paritario de Higiene y Seguridad podrá funcionar siempre que concurran un representante patronal y un representante de los trabajadores, se entenderá que los asistentes disponen de la totalidad de los votos de su respectiva representación. - Art. 164.- Todos los acuerdos del Comité se adoptarán por simple mayoría. En caso de empate deberá solicitarse la intervención del Organismo Administrador del Seguro, cuyos servicios técnicos en prevención decidirán sin ulterior recurso.- Art. 165.- Los miembros de los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, durarán dos años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos.- Art. 166.- Cesarán en sus cargos los miembros de los Comités que dejen de prestar servicios en la respectiva empresa, o cuando no asistan a dos reuniones consecutivas, sin causa justificada.- Art. 167.- Los miembros suplentes entrarán a reemplazar a los titulares en caso de impedimento de éstos, por cualquier causa o vacancia de cargo.- Art. 168.- El Comité Paritario deberá actuar en forma coordinada con el Departamento de Prevención de Riesgos de la empresa. En caso de desacuerdo entre ellos, resolverá sin ulterior recurso, el Organismo Administrador del Seguro. - Art. 169.- Si la empresa, por el número de trabajadores que ocupa, no está obligada a contar con el Departamento de Prevención de Riesgos deberá solicitar asesoría técnica para el funcionamiento de su o de sus Comités de los Organismos especializados del Servicio de Salud, del Organismo Administrador del Seguro o de otras organizaciones privadas o personas naturales a quienes el Servicio de Salud haya facultado para desempeñarse como Experto en Prevención de Riesgos.-

28

Art. 170.- Son funciones del Comité Paritario: 1.- Asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta utilización de los instrumentos de protección. - 2.- Vigilar el cumplimiento tanto por parte de la empresa como de los trabajadores, de las Medidas de Prevención, Higiene y Seguridad.- 3.- Investigar las causas de los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales que se produzcan en la empresa.- 4.- Decidir si el accidente o la enfermedad profesional se debió a negligencia inexcusable del trabajador.- 5.- Indicar la adopción de todas las Medidas de Higiene y Seguridad que sirvan para la Prevención de Riesgos Profesionales.- 6. - Cumplir las demás funciones o misiones que le encomiende el Organismo Administrador del Seguro.- 7.- Promover la realización de cursos de adiestramientos destinados a la capacitación profesional de los trabajadores en organismos públicos o privados.- Art. 171.- El trabajador que haga una sugerencia, que sea acogida por el Comité Paritario y llevada a la práctica, podrá ser acreedor a un estímulo otorgado por la empresa. Sin perjuicio de ello, se anotará como acción meritoria en su hoja de servicio.- Art. 172.- Los Comités Paritarios permanecerán en funciones mientras dura la faena, empresa, sucursal o agencia. - Art. 173- Para todo lo que no esté contemplado en el presente Reglamento, el Comité Paritario se atendrá a lo dispuesto en la Ley Nº 16.744 y al Decreto Nº 54 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, del 11 de Marzo de 1969.- Art. 174.- La seguridad en las faenas de la empresa y las acciones para prevenir los accidentes se verán decididamente favorecidas si los trabajadores colaboran manifestando sus opiniones, ideas y sugerencias sobre los programas de seguridad, las normas de seguridad, las decisiones de los Comités Paritarios, las condiciones generales de trabajo, en general las ideas que puedan tener para mejorarlas.- TITULO VII: DE LA LEY DE PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA (LEY Nº 20.001, DE VIGENCIA 5 DE AGOSTO DE 2005) Art. 175.- La manipulación manual comprende toda operación de transporte o sostén de carga cuyo levantamiento, colocación, empuje, tracción, porte o desplazamiento exija esfuerzo físico de uno o varios trabajadores. Art. 176.- Si la manipulación manual es inevitable, no se permitirá que operen con cargas superiores a los 50 kilogramos, en el caso de los hombres mayores de 18 años. Tratándose de menores de 18 años o mujeres el peso máximo es de 20 kilogramos. A la mujer embarazada se le prohíben las operaciones de carga y descarga manual.

TITULO VIII: DE LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LOS RAYOS ULTRAVIOLETA. Art. 177.- Los rayos ultravioleta (UV) son un tipo de energía invisible emitida por el sol y que forman parte del espectro de luz. A la superficie de la tierra llegan dos tipos de radiaciones: los rayos UV-A (320 - 400 nanómetros) y los rayos UV-B (280 - 320 nm). Art. 178.- Los rayos UV-A penetran más profundo en la piel, hasta la dermis (segunda capa de la piel). Indirectamente causan alteración del ADN que aumenta el riesgo de cáncer cutáneo y fotoenvejecimiento. Art. 179 Los UV-B actúan en la primer capa de la piel (epidermis) y poseen alta energía. Son los que producen el eritema solar o enrojecimiento. Participan en la quemadura solar y son los principales responsables, por una alteración directa del ADN celular, de la aparición de cáncer basocelular y espinocelular.

VALORES DEL ÍNDICE Y CATEGORÍAS DE EXPOSICIÓN

INTERVALO DE VALORES DEL ÍNDICE UV CATEGORÍA DE EXPOSICIÓN

Menor a 2 BAJA

3 a 5 MODERADA

29

6 a 7 ALTA

8 a 10 MUY ALTA

11 y mas EXTREMADAMENTE ALTA

CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE PIEL

tipo de piel

fototipo de piel colores de piel factor de protección solar recomendado (fps)

Exposición Segura (minutos)

I Siempre se quema y nunca se broncea

Piel muy clara y con pecas, pelo rubio y ojos claros, la piel tarda 5 minutos en ponerse roja.

20 a 30 100 a 150 min.

II Se quema rápidamente y se broncea lento

Piel clara, rubios de piel sensible, la piel tarda 5 minutos en ponerse roja.

15 a 20 75 a 100 min.

III

Se quema moderadamente se broncea gradual y uniforme

Tez morena clara piel de sensibilidad normal, la piel tarda 30 minutos en ponerse roja.

8 a 15 240 a 450 min.

IV Se quema muy poco y se broncea bastante

Morenos claros con ojos y cabellos oscuros, la piel tarda 30 minutos en ponerse roja.

4 a 8 120 a 240 min.

V Rara vez se quema, se broncea intensamente

Piel poco sensible, tez morena oscura, la piel tarda 30 minutos en ponerse roja.

2 a 4 60 a 120 min.

VI No se queman Raza negra y mulatos No necesitan protector solar

Art. 180.- Características del protector solar factor de protección solar fps:

El Factor de Protección Solar (FPS) o (SPF) siglas en Inglés, significa cuanto tiempo la persona está protegida dependiendo de su tipo de piel. Por ejemplo, un FPS 15 significa que si al estar sin protección tarda 5 minutos en ponerse roja, esa cantidad de tiempo se multiplicará por 15 (el factor). Por lo tanto la persona podrá estar foto expuesta durante 75 minutos en forma segura. Es importante destacar que el Factor de Protección Solar debe ser elegido de acuerdo con el tipo de piel, que se dividen según su sensibilidad y van de I al VI. Se debe tener presente lo siguiente:

06:00 AM: Sale el sol. No hay riesgo para la piel.

07:00-09:00 AM: El sol es inofensivo.

11:00 AM: Aplicar protector solar 30 minutos antes de exponerse al sol.

11:00 AM-16:00 PM: Período más dañino. Evite exponerse directamente al sol. Usar polera o camisa manga larga y gorro de ala completa.

17:00 PM – 18:00: Sol aún dañino para la piel.

19:00-20:00 PM: Sol no presenta gran riesgo para la piel.

21:00 PM: Puesta de sol. Sin riesgo del sol para la piel.

TITULO IX: DE LA OBLIGACION DE INFORMAR DE LOS RIESGO LABORALES (TITULO VI, D.S. N° 40, DEL MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISION SOCIAL) Art. 181.- ( Art. 21, D.S. N°40) –“Los empleadores tienen la obligación de informar oportuna y convenientemente a todos los trabajadores acerca de los riesgos que entrañan sus labores, de las medidas preventivas y de los métodos de trabajo correctos. Los riesgos son inherentes a la actividad de cada empresa.” “Especialmente deben informar a los trabajadores acerca de los elementos, productos y sustancias que deban utilizar en los procesos de producción o en su trabajo, sobre la identificación de los mismos (Fórmula, sinónimos, aspecto y olor), sobre los limites de exposición permisibles de esos productos, acerca de los

30

peligros para la salud y sobre las medidas de control y de prevención que deben adoptar para evitar tale riesgos”. Art. 182.- (Art. 22 del D.S. N°40) “Los empleadores deberán mantener los equipos y dispositivos técnicamente necesarios para reducir a niveles mínimos los riesgos que puedan presentarse en los sitios de trabajo”. Art. 183.- (Art. 23 del D.S. N° 40) “Los empleadores deberán dar cumplimiento a las obligaciones que establece el art. N° 21, a través de los Comité Paritarios de Higiene y Seguridad y los Deptos. de Prevención de Riesgos, al momento de contratar a los trabajadores o de crear actividades que impliquen riesgos”. “ Cuando en la respectiva empresa no existan los Comités o los Depto. mencionados en el inciso anterior, el empleador deberá proporcionar la información correspondiente en la forma que estime mas conveniente y adecuada.” Art. 184.- ( Art. 24 del D.S. N° 40) “ Las infracciones en que incurran los empleadores a las obligaciones que les impone el presente Titulo, serán sancionadas en conformidad con los dispuesto en los Art. N° 11 y 13 del D.S. N° 173, DE 1970, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, sin perjuicio de lo establecido en el Art. N° 69 de la Ley N° 16.744.” Nota : El Decreto Supremo N° 173, fue derogado y reemplazado por el D.S. N° 67, de 1999, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social

PRESENTACIÓN

Con el espíritu de hacer del trabajo una actividad segura La Empresa y su Departamento de Prevención de Riesgos, ha diseñado, una pauta de instrucciones a sus trabajadores, con el propósito de entregar los elementos técnicos básicos en lo que respecta, a la prevención de riesgos de accidentes y enfermedades derivadas del trabajo. En este material se indicarán, los riesgos que entrañan sus labores, las medidas preventivas y los métodos de trabajo correcto. Se clasificará el riesgo y las medidas de prevención, de acuerdo a la actividad laboral que desarrolle el trabajador y al tipo de empresa que preste servicios.

DERECHO A SABER: (CUMPLIMIENTO DECRETO SUPREMO Nº40) Lo que este documento persigue, es que los trabajadores en general, entiendan la problemática de seguridad e higiene en los lugares de trabajo y de esa forma sean capaz de: Reconocer la seguridad como un valor personal, adquirirla y aplicarla. Identificar los riesgos potenciales que genera accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Para esto usted debe.

Participar Activamente en las actividades de prevención de riesgos.

Compartir sus Experiencias con los demás.

Adquirir el Compromiso de Auto cuidado.

RIESGOS EN LOS LUGARES DE TRABAJO

CAJEROS

RIESGOS LESIONES: MEDIDA DE PREVENCIÓN:

-Trabajar adoptando una mala posición. -Golpes en las rodillas al pararse y sentarse en el puesto de trabajo. -Reclinarse o jugar en la silla de trabajo. -Sillas en mal estado. -Conexiones de máquinas en mal estado. -Enchufes en mal estado. -Mercadería corto punzante (en el caso de supermercados). -Espacios muy reducidos.

-Fatiga y daño a la columna. -Lesiones producto de golpes en las piernas. -Tendinitis y daños a las muñecas. -Lesiones generalizadas, producto de caídas de sillas. -Shock eléctrico, quemaduras y daños generalizados producto de la electricidad.

-La posición correcta al estar sentado, debe estar la espalda completamente adosada al respaldo, para evitar la fatiga. -No se recline hacia atrás en la silla, para evitar caídas. -Evite cordones o alargadores eléctricos en malas condiciones. -Los enchufes deben estar en buenas condiciones. -Las sillas deben estar en buenas condiciones.

31

ADMINISTRATIVOS TRABAJO EN LA OFICINA

RIESGOS LESIONES: MEDIDA DE PREVENCIÓN:

-Trabajar adoptando una mala posición. -La no utilización de apoya muñeca. -Golpes en las rodillas al pararse y sentarse -En el puesto de trabajo. -Reclinarse o jugar en la silla de trabajo. -Sillas en mal estado. -Conexiones de pc, en mal estado. Enchufes en mal estado. -Espacios muy reducidos. -Obstrucción de pasillos y superficies de desplazamiento. -Usar pisos u otro elemento, para alcanzar archivadores o carpetas en altura. -Caídas en la caja de escaleras.

-Fatiga y daño a la columna por mala posición. -Lesiones producto de golpes en las piernas. -Tendinitis y daños a las muñecas. -Lesiones generalizadas, producto de caídas. -Shock eléctrico, quemaduras y daños generalizados producto de la electricidad.

-La posición correcta al estar sentado, debe estar la espalda completamente adosada al respaldo, para evitar la fatiga. -No se recline hacia atrás en la silla, para evitar caídas. -Evite cordones o alargadores eléctricos en malas condiciones. -Los enchufes deben estar en buenas condiciones. -Las sillas deben estar en buenas condiciones. -No baje la escaleras leyendo, corriendo o con las manos en los bolsillos. -No obstruir las cajas de escaleras con elementos apilados. -No fume en la oficina, ni en lugares donde se trabaje con materiales inflamables (fotocopiadoras, talleres, etc.). -Evite tomar café o comer en la oficina, se podría quemar o dañar equipo y producir un accidente.

(a) AGENTES DE VENTA y PRE-EVALUADORES

AL TRANSITAR EN LA CALLE:

RIESGOS MEDIDA DE PREVENCIÓN:

Caídas Transite por las Aceras

Si es mujer, use calzado bajo o de taco medio ancho y de goma.

Si es Hombre, use calzado firme, con taco de goma y que apriete el tobillo.

Si es mujer, use ropas y faldas adecuadas, que faciliten el desplazamiento al caminar y al subir o bajar de la locomoción colectiva.

Suba o baje del microbús solo cuando este detenido.

Evite desplazarse por hoyos o pavimentos levantados.

Al bajarse del microbús hágalo en primera fila y cuando el vehículo este hacia la acera.

Atropellos Cruce las esquinas, por el paso de peatones

Baje la calzada solo cuando de la luz verde o el carabinero indique.

Golpes Al viajar de pie en microbús, hágalo tomado con sus manos de algún punto de agarre.

En áreas de obras en construcción, circule por las aceras del frente.

Al viajar en Taxi utilice el cinturón de seguridad.

Sobreesfuerzo En el maletín, transporte lo estrictamente lo necesario para la atención del cliente evite pesos excesivos.

Mordeduras de Perro Transite siempre alejado de rejas y portones.

Asaltos Evite transitar por lugares solitarios y/o poco iluminados.

EN LA OFICINA:

RIESGOS MEDIDA DE PREVENCIÓN:

Caídas – Golpes Use el pasamanos al transitar por las escaleras.

No deje maletines, bolsos o documentación en el piso o áreas de trabajo.

32

Mantenga ordenado su puesto de trabajo.

Heridas Para sacar corchetes de la documentación, utilice el saca corchetes.

Ponga mucha atención y sea precavido al utilizar el cuchillo cartonero o el abrecartas.

Eléctrico Nunca cargue los enchufes.

Cerciórese que los enchufes están en buen estado.

Incendio No fume en la oficina, recuerde que hay una gran carga de material combustible

Ergonómicos Adopte una buena postura ante su puesto de trabajo.

Siéntese con la espada completamente apoyada en el respaldo de la silla.

Acerque teléfono, teclado y mouse a una posición donde sus brazos lo puedan alcanzar, sin mayor esfuerzo.

Al digitar, utilice el apoya muñecas.

AL CONDUCIR:

RIESGO MEDIDA DE PREVENCIÓN:

Choque (golpes, fracturas, heridas, muerte)

Respetar la luz roja del semáforo

No conducir a mayor velocidad de lo permitido.

No usar teléfono celular mientras conduce

Usar en, todo momento, cinturón de seguridad.

Sea prudente, conduzca a una velocidad razonable.

Al subir o bajar verifique que no transiten otros vehículos.

No lleve objetos sueltos que se desplacen dentro del auto.

Mantenga una distancia prudente, que le permita frenar a tiempo.

Evite conducir con síntomas de fatiga, somnolencia, efectos de medicamentos, dolores musculares o afectado emocionalmente.

Al conducir no deje documentos y carpetas a la mano, y no trate de alcanzar objetos del asiento de atrás.

Al quedar en panne, ubique de inmediato los triángulos.

Realice una revisión del automóvil antes de salir de su casa.

Ergonómicos Ajuste el asiento de forma que pueda apoyar completamente la espalda.

Regule el asiento a una distancia adecuada en la que pueda lograr una completa manipulación de los demás comandos del auto.

Al cambiar un neumático hágalo en cuclillas y no de pie.

EN DEPENDENCIAS DE LOS CLIENTES:

RIESGO MEDIDA DE PREVENCIÓN:

Caídas – Golpes - Heridas Ingrese por los accesos controlados.

Permanezca solo en áreas autorizadas.

Transite siempre por veredas.

Siga las indicaciones de la señalización interna de la empresa.

En caso de emergencia siga las instrucciones del personal interno de la empresa.

DE LA RADIACION ULTRAVIOLETA La exposición excesiva y/o acumulada de radiación ultravioleta de fuentes naturales o artificiales produce efectos dañinos a corto y largo plazo, principalmente en ojos y piel que van desde quemaduras solares, queratitis actínica y alteraciones de la respuesta inmune hasta fotoenvejecimiento, tumores malignos de piel y cataratas a nivel ocular.

33

La magnitud del riesgo esta asociada de forma directa al tiempo de exposición continuo y discontinuo, y a los índices de radiación ultravioleta, los que a su vez dependen en forma directa de la hora del día en la cual se produce la exposición. Se considera expuesto a radiación ultravioleta, a aquel trabajador que debido a la naturaleza de las funciones asignadas, deba ejecutar sus labores a la intemperie la mayor parte de su jornada TITULO FINAL: DE LA VIGENCIA DEL REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD

Art. 185.- El presente Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad entrará en vigencia a los 30 días contados desde esta fecha, en que se ha puesto en conocimiento de los trabajadores y en que se han fijado dos ejemplares en dos sitios visibles del lugar de trabajo. El Reglamento fue presentado ya a la Dirección del Trabajo y al Ministerio de Salud. Sus modificaciones se sujetarán a lo dispuesto en los artículos 152 y siguientes del Código del Trabajo. Todo trabajador tendrá derecho a recibir gratuitamente un ejemplar del presente Reglamento Interno, por lo cual, sus disposiciones se entenderán conocidas por todos los trabajadores. Santiago, Mayo 2012

RIESGOS CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS

Radiación ultravioleta por exposición solar

Eritema (quemadura solar en la piel)

Evitar exposición al sol en especial en las horas próximas al mediodía.

Realizar faenas bajo sombra.

Envejecimiento prematuro de la piel

Usar protector solar adecuado al tipo de piel. Aplicar 30 minutos antes

de exponerse al sol, repitiendo varias veces durante la jornada de trabajo.

Beber agua de forma permanente

Cáncer a la piel

Se debe usar manga larga, casco o sombrero de ala ancha en todo el contorno con el fin de proteger la piel en especial brazos, rostro y cuello.

Mantener permanente atención a los índices de radiación ultravioleta informados en los medios de comunicación, ellos sirven como guía para determinar grado de exposición

Queratoconjuntivitis Usar lentes de sol con filtro UV-A y UV-B

INDICE UV PROTECCIÓN

1 NO NECESITA PROTECCIÓN PUEDE PERMANECER EN EL EXTERIOR

2

3

NECESITA PROTECCIÓN

MANTENGASE A LA SOMBRA DURANTE LAS HORAS CENTRALES DEL DÍA USE CAMISA MANGA LARGA, CREMA DE PROTECCION SOLAR Y SOMBRERO USE GAFAS CON FILTRO UV-B Y UV-A

4

5

6

7

8

NECESITA PROTECCIÓN EXTRA

EVITE SALIR DURANTE LAS HORAS CENTRALES DEL DIA BUSQUE LA SOMBRA SON IMPRESCINDIBLES CAMISA, CREMA DE PROTECCIÓN SOLAR Y SOMBRERO USE GAFAS CON FILTRO UV-B Y UV-A.

9

10

11

34

ANEXO DE CARGOS Y FUNCIONES

JEFE DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Selección

Gestionar los requerimientos de personal interno para las diferentes Gerencias, ajustándose a la

descripción del cargo y a las dotaciones autorizadas. Coordinar el proceso de selección incluyendo

reclutamiento, filtro, citación a entrevistas psicológica- técnica y con jefaturas cuando corresponda,

con el fin de dar una oportuna y acertada satisfacción de las necesidades de contratación. Realizar y

entregar oportunamente los informes psicolaborales de los candidatos con la finalidad de entregar los

mayores antecedentes, facilitando la toma de decisión de los clientes internos. Mantener y actualizar

contactos con instituciones educacionales para la incorporación de alumnos en práctica.

Capacitación

Coordinar las actividades de capacitación o formación técnica del personal interno, solicitadas por las

distintas áreas, velando por la utilización de franquicia cuando corresponda y de acuerdo a las

políticas de financiamiento compartido de la empresa, para entregar herramientas de desarrollo al

personal interno y mejorar la productividad. Implementar capacitaciones masivas, para que su

realización sea lo más efectiva posible en contenido, infraestructura y asistencia. Coordinar la

implementación de la política de financiamiento de estudios, desde la recepción de las postulaciones

del personal interno hasta la entrega de la documentación requerida a la gerencia de capital humano

para su posterior evaluación y aprobación.

Desarrollo

Detectar e identificar las áreas de desarrollo del personal interno para poder entregar herramientas y

así reasignar cargos con la finalidad de generar un plan de desarrollo profesional evitando la fuga de

talentos.

JUNIOR ADMINISTRATIVO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Realizar los trámites administrativos necesarios, conforme a procedimientos, para el óptimo funcionamiento de

las distintas áreas de la empresa. Retirar y entregar la correspondencia a organismos públicos y privados con

los cuales se relaciona la organización. Asistir en la mantención en forma ordenada, actualizada y presentable

de archivos con documentación de respaldo para requerimientos de las áreas de la organización. Entregar

soporte en funciones del encargado oficina de partes referidos a correspondencia con la cual opera la

empresa.

COORDINADOR ADMINISTRATIVO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Deberá generar informe de metas al comienzo de cada mes para cada sponsor, realizar seguimiento a los

planes de trabajo de cada zona, confeccionar planillas para seguimiento de metas, controlar contratos de

trabajos de los asesores, validar libroas de asistencia y todo lo necesario para el ingreso del personal a

trabajar.Tambien deberá encargarse de la confección de credenciales y creación de los mails de cada

supervisor que ingresa a trabajar, controlar el estado de los viáticos de supervisores y coordinadores, validar

las ventas del mes, informar a los coordinadores la base de venta por asesor para la validación de

comisiones, recibir informe de ventas diarias de alimentación, alimentar el reporte mensual de terreno, llevar el

control mensual de los asesores desvinculados y de las altas mes a mes, revisar y validar facturas de

35

proveedores, realizar minutas de reuniones y efectuar el seguimiento de cada uno de los acuerdos, agendar

conferencias semanales para coordinación con cada zona y generar planes de trabajo, por cada coordinador,

luego de cada una y realizar el seguimiento de su cumplimiento, revisar diariamente estado de asesores,

ausencias y cumplimiento de jornada de trabajo, e informar dos veces al mes las desvinculaciones de

asesores en coordinación con supervisores y coordinadores.

JEFE ZONAL DE EVALUACION

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Ser responsable por las ventas de seguros que le sena encargadas en una zona geográfica determinada,para

lo cual deberá coordinar que las ventas que realicen supervisores y, ejecutivos a su cargo, asi como las que

se efectúen en establecimientos de terceros, se realicen de acuerdo con las pautas entregadas para tales

efectos en relación a las carasterísticas de los productos a ofrecer, las cuales están regidas por las normas

estipuladas por la Superintendencia de valores y seguros. Asimismo, deberá supervisar en terreno que los

supervisores y ejecutivos a su cargo, asi como los puntos de ventas instalados en establecimientos de

terceros cumplan con las metas de ventas establecidas y que todas las transacciones se realicen de acuerdo

con los procedimientos internos referidos a los flujos operativos requeridos para la suscripción de los seguros

vendidos y la entrega de información periódica referente a la gestión de ventas en su zona asignada. Tambien

deberá reclutar, seleccionar y capacitar al personal bajo su responsabilidad, además de otras funciones que le

sean asignadas.

COORDINADOR (A)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Responsabilizarse por todos los aspectos relacionados con la administración de recursos humanos de los

funcionarios contratados en las empresas para las cuales efectuará las labores de coordinación. Para tal

efecto, deberá llevar un control de licencias médicas, firmas de contratos y anexos, ausencias no justificadas,

renuncias , desvinculaciones, pago de remuneraciones, accidentes de trabajo, entre otros. Asimismo, deberá

registrar, según las normas establecidas por la empresa, los ingresos de personal, desvinculaciones, solicitud

de antecedentes, pago de proveedores, según sea requerido por su jefatura, entre otras labores que

desempeñará.

ADMINISTRATIVO (A)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Asistir y apoyar en la gestion administrativa en las diferentes areas de la empresa en donde sea asignado.

ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE GESTION

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Mantener un control de gestion y presupuesto bajo proceso veraz fidedigno y oportuno para la toma de

decisiones internas y el control legal de estos temas. Generar informes de gestion de gastos v/s venta.

Realizar control de dotacion y control administrativo de facturacion.

ANALISTA BASE DE DATOS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

crear informes de medición de gestiones y evaluaciones para todos los canales Recourse. Crear e

implementar nuevas alertas usando formularios. Actualizar procedimientos para informes diarios. Realizar

seguimiento a la dotación Recourse.Identificar ejecutivos con evaluación cero. Generar periódicamente los

controles y alertas de las etapas críticas del proceso de evaluación. Identificar brechas de productividad.

36

ASESOR FINANCIERO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

agotar todas las gestiones necesarias para verificar que los documentos entregados por el cliente para la

tramitación de los productos proporcionados sean fidedignos. Para ello deberá siempre ejecutar

personalmente las operaciones propias de su cargo, tener un contacto directo con el cliente y requerir

siempre los originales de los documentos solicitados.

COORDINADORA DE CONVENIOS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Generar negocios vía DxP con empresas que posean un Nº de trabajadores acorde a los requeridos, con el fin

de aumentar la rentabilidad y diversificar la estrategia del negocio. Generar base de empresas a visitar y red

de contactos en estas (Gte., RR.HH., Encargados de Personal, Bienestar, etc.)Apoyar la gestión del

supervisor de Evaluación, tanto en la apertura de convenios como en la mantención de éstos. Presentar

mensualmente plan de trabajo a ejecutar y calendarizar actividades Visitar empresas para generar negocios

vía DxP. Obtener información de convenios con el área definida para esto. Realizar las acciones necesarias

para reactivar convenios. Realizar visitas a convenios con baja penetración, para obtener información y

mejorar propuesta valor. Coordinar y confirmar el compromiso de visita a empresa, realizado por el ejecutivo

de Evaluación, cuando corresponda visita de mantención. Reunirse con supervisores y agente para informar

gestión de mantención a convenios asignados.

EJECUTIVO DE EVALUACION MULTIPRODUCTO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

agotar todas las gestiones necesarias para verificar que los documentos entregados por el cliente para la

tramitación de los productos proporcionados sean fidedignos. Para ello deberá siempre ejecutar

personalmente las operaciones propias de su cargo, tener un contacto directo con el cliente y requerir

siempre los originales de los documentos solicitados.

EJECUTIVO (A) EVALUADOR DE TARJETAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

agotar todas las gestiones necesarias para verificar que los documentos entregados por el cliente para la

tramitación de los productos proporcionados sean fidedignos. Para ello deberá siempre ejecutar

personalmente las operaciones propias de su cargo, tener un contacto directo con el cliente y requerir

siempre los originales de los documentos solicitados.

EJECUTIVO DE EVALUACION CONVENIO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Identificar potenciales empresas clientes y nuevos nichos de mercado susceptibles de explotar, con el fin de

alcanzar las metas de productividad.Administrar en forma integral el convenio realizado con cada empresa,

con tal de lograr una alianza comercial con las empresas cliente.Contactarse vía telefónica con personas

claves para gestionar un convenio con la empresa cliente y generar nuevas empresas cliente .Planificar la hoja

diaria de ruta. Visitar a las empresas en terreno y clarificar dudas de potenciales clientes. Recopilar

antecedentes para realizar un convenio (liquidaciones de sueldo, antecedentes comerciales, mandatos de la

empresa, etc.). Orientar y capacitar en el uso específico de los productos y los beneficios que le son

otorgados según convenio. Tramitar y legalizar documentos para evaluación de antecedentes. Realizar un

seguimiento continuo a la empresa cliente, verificar que a fin de mes se incluyan los descuentos a la planilla

de sueldo, revisar las nóminas de cliente, etc.

37

EJECUTIVO DE EVALUACION HIPOTECARIO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

agotar todas las gestiones necesarias para verificar que los documentos entregados por el cliente para la

tramitación de los productos proporcionados sean fidedignos. Para ello deberá siempre ejecutar

personalmente las operaciones propias de su cargo, tener un contacto directo con el cliente y requerir

siempre los originales de los documentos solicitados.

EJECUTIVO DE EVALUACION MYPE

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

agotar todas las gestiones necesarias para verificar que los documentos entregados por el cliente para la

tramitación de los productos proporcionados sean fidedignos. Para ello deberá siempre ejecutar

personalmente las operaciones propias de su cargo, tener un contacto directo con el cliente y requerir

siempre los originales de los documentos solicitados.

ENCARGADA (O) DE RELACIONES LABORALES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Responsable de procurar un sistema de beneficios y canales de comunicacion que permitan mantener un

buen nivel de bienestar al personal, junto a un ambiente de buenas relaciones laborales, anticipandose a

problemas y resolviendo potenciales conflictos.

ENCARGADA DE COMISIONES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Ejecuta el cálculo mensual de comisiones obtenidas por el personal de evaluación, así como las correcciones

solicitadas por la supervisión. Envía los precierres a los ejecutivos de evaluación y responde consultas al

respecto. Su labor forma parte del flujo de pago de remuneraciones, por lo que debe mantener

documentación de todos los procesos ya sea de como operar los sistemas así como de los respaldos

relacionados con pagos de remuneración variable.

ENCARGADA DE DESARROLLO Y CAPACITACION

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Elabora y lleva a cabo los programas de capacitación, ya sea presenciales o bien desarrollando programas

virtuales para cursos vía internet. Determina las necesidades de capacitación de todas las áreas a nivel país.

Determina presupuesto, contacta relatores e institutos para dictar los cursos. Mantiene la relación con la OTIC

y hace cumplir con las regulaciones de Sence

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Responsable de proveer tanto en cantidad como en calidad los recursos humanos requeridos para soportar la

operación del negocio. Elabora el presupuesto de dotación. Mantiene las remuneraciones de acuerdo con el

mercado. Desarrolla procedimientos de selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y

planes de incentivos.

JEFE CONTROL PRESUPUESTARIO Y DE GESTION

38

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Coordina, dirige y controla la elaboración de información de gestión necesaria para la toma de decisiones

dentro del área de RRHH y Comercial, contribuyendo en la gestión y toma de decisiones de ambas gerencias.

Realiza control de gastos, seguimiento y apoyo a planes de acción.

JEFE DE EVALUACION

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

supervigilar que los trabajadores a su cargo hayan agotado todas las gestiones necesarias para verificar la

autenticidad de los documentos entregados por el cliente cuyos datos corresponde evaluar, así como la

realidad de los datos consignados en ellos. Para ello deberá siempre ejecutar personalmente las

operaciones propias de su cargo, y contactarse selectivamente con los clientes respectivos, para verificar

la autenticidad de los datos y de los documentos proporcionados por ellos. Llevar con la mayor fidelidad el

control del grupo de trabajadores sujeto a su cargo, mediante las reuniones diarias de grupo y los controles

individuales que en cada caso desarrolle con este objeto. Dicho control estará dirigido especialmente a la

veracidad y autenticidad de la documentación presentada por esto. En ningún caso esta supervisión

importará un control horario sobre las actividades de los evaluadores.

JEFE DE GESTION Y COMPENSACIONES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Responsable por la elaboracion de presupuesto de gastos por cada canal de evaluaciones. La revision y

control de los gastos reales y el analisis mensual de presupuesto versus gastos, tanto en dotaciones como en

pesos. Debe presentar mensualmente los reportes de resultados a la gerencia explicando las variaciones.

Asimismo, debe controlar a nivel agregado, el desempeño de cada canal y de acuerdo con los indicadores

verificar el correcto pago de comisiones.

SECRETARIA GERENCIA

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Actualizar agendas, organizar reuniones con clientes internos y externos. Filtrar y realizar llamados internos y

externos del Gerente comercial y Gerente RR.HH. Solicitar a la agencia de viajes itinerarios de viajes, reservar

salones y alojamientos. Requerimientos materiales de oficina y mantencion piso.

SUPERVISOR DE EVALUACION JUNIOR

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Dirigir y controlar al grupo de trabajadores a su cargo con orientacion al cumplimiento de metas de

preevaluaciones. Controlar la asistencia de los ejecutivos; Planificar y controlar el dia de cada ejecutivo a su

cargo; Informar resultados diarios, semanales y mensuales de la gestion realizada por su grupo.

SUPERVISOR DE EVALUACION SENIOR

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Dirigir y controlar al grupo de trabajadores a su cargo con orientación al cumplimiento de metas de

preevaluaciones. Controlar la asistencia de los ejecutivos; planificar y controlar el día de cada ejecutivo a su

cargo; informar resultados diarios, semanales y mensuales de la gestión realizada por su grupo

39

GERENTE COMERCIAL

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Ser responsable por la elaboración de los planes de evaluaciones requeridas por el cliente. Asimismo, debe

hacer seguimiento para ellogro de las metas generadas por los planes anivel del país. Todo eso bajo el marco

presupuestario tanto de dotación de personal como económico.

EJECUTIVO (A) ASISTENCIA EMPRESA

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Atender en línea por vía telefónica y mediante correo electrónico requerimientos, consultas y reclamos de

empresas en abono de remuneraciones con banco CrediChile, la cual esta enfocada a entregar un servicio

post venta de calidad referente a las cuentas vistas de los trabajadores de estas empresas, para el pago de

sus remuneraciones.

Las tareas y responsabilidades que se han descrito deben considerarse como las más representativas del

cargo y no entenderse como la totalidad de las tareas inherentes a él.

EJECUTIVO ACTIVADOR DE TELEMARKETING TC

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

deberá contactar en terreno los clientes atendidos por ejecutivos del equipo Telemarketing TC a los cuales se

les vendió un TC pre emitida y gestionar la obtención de antecedentes y firmas necesarias para la activación

de la TC.

Las tareas y responsabilidades que se han descrito deben considerarse como las más representativas del

cargo y no entenderse como la totalidad de las tareas inherentes a él.

EJECUTIVO DE TELEMARKETING TC

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Deberá contactar clientes a través de llamadas de salida (outbound) para ofrecer y vender los productos del

mandante, específicamente el producto tarjeta de crédito. Para realizar estas llamadas el ejecutivo se

conectara a sistemas automaticos de discado (discador predictivo) o usando sistemas manuales. Para

concretar la venta deberá seguir tanto los procedimientos de verificación de antecedentes como el script de

venta definidos por su jefatura. La base de datos de clientes a contactar será provista por el mandante.

Las tareas y responsabilidades que se han descrito deben considerarse como las más representativas del

cargo y no entenderse como la totalidad de las tareas inherentes a él.

EJECUTIVO FIDELIZACION CLIENTE

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

agotar todas las gestiones necesarias para verificar que los documentos entregados por el cliente para la

tramitación de los productos proporcionados sean fidedignos. Para ello deberá siempre ejecutar

personalmente las operaciones propias de su cargo, tener un contacto directo con el cliente y requerir

siempre los originales de los documentos solicitados.

40

EJECUTIVO LINEA 800

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Recepcion de llamadas inbound provenientes de clientes actuales o potenciales. Evaluacion telefonica de

clientes verificando si califica para ofrecerle los servicios del banco. Ofrecer a las personas contactadas los

productos y servicios que el banco indique . Estas llamadas se realizan durante periodos de baja demanda de

llamadas inbound o cuando asi sea definido por la jefatura. Derivar los clientes evaluados a las sucursales del

banco para que reciban los productos y servicios evaluados. Una vez evaluados enviar notificacion (email) a

sucursales para dar aviso del cliente contactado y derivado

EJECUTIVO TELEFONICO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

conectarse al sistema dabox y en forma telefónica contactar a clientes provenientes de una base de datos

preaprobada, debera ofrecer los productos y vender. Verificar antecedentes comerciales, realizar un mínimo

de 100 llamados diarios. Comunicarse con sucursales de regiones y gestionar la atención a clientes

contactarse telefónicamente. Contactar Telefónicamente (a través de sistemas automáticos o manuales)

clientes provenientes de una base de datos preaprobada provista por el mandante con el objetivo de ofrecer

sus productos y servicios. Para concretar la venta (evaluación), debera seguir tanto los procedimientos de

verificación de antecedentes como el script de venta definidos por su jefatura.

SUPERVISOR DE FONO VENTA

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Dirigir, controlar y motivar al grupo de monitores y ejecutivos a su cargo, informar periódicamente el avance y

cumplimientos de metas, reclutar y mantener su dotación completa, desarrollar planes de capacitación a su

personal constantemente en sistema Davox, Panel de front y VT (sistema de Cotización) y apoyar la gestión

de su jefatura directa. Deberá asimismo controlar y medir la cantidad de llamados, la contactabilidad y

formalizaciones por ejecutivo.

EJECUTIVO EMPRESAS JUNIOR

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas asignadas para su mantención o apertura de

convenios según sea el caso.

Establecer relaciones directas con los ejecutivos de la empresa asignada responsables de las áreas que

tienen ingerencia en los potenciales negocios.

Debe realizar la mantención de la relación con la empresa, procurando las condiciones adecuadas para

generar opciones de negocios dentro de su ámbito de acción; obtener listas de empleados con información

necesaria, obtener facilidades para el ingreso de ejecutivos de evaluación a las dependencias de la empresa,

opción de negocios masivos con los empleados de la empresa.

Debe tener conocimiento de todos los aspectos relativos a su función respecto de la zona en que esta

asignado. Es decir empresas que son mercado objetivo, bases de datos de la región, contactos y relaciones

adecuadas, etc.

Debe mantener una relación permanente y del mas alto nivel de calidad con las empresas asignadas,

privilegiando el contacto personal en terreno.

41

EJECUTIVO EMPRESAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas asignadas para su mantención o apertura de

convenios según sea el caso.

Establecer relaciones directas con los ejecutivos de la empresa asignada responsables de las áreas que

tienen ingerencia en los potenciales negocios.

Debe realizar la mantención de la relación con la empresa, procurando las condiciones adecuadas para

generar opciones de negocios dentro de su ámbito de acción; obtener listas de empleados con información

necesaria, obtener facilidades para el ingreso de ejecutivos de evaluación a las dependencias de la empresa,

opción de negocios masivos con los empleados de la empresa.

Debe tener conocimiento de todos los aspectos relativos a su función respecto de la zona en que esta

asignado. Es decir empresas que son mercado objetivo, bases de datos de la región, contactos y relaciones

adecuadas, etc.

CONTROLLER SEGUIMIENTO COMERCIAL

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Confeccionar el ppto de pre evaluaciones a nivel de unidad canal, producto.

Identificar Riesgos y brechas en el cumplimiento de los presupuestos, sus causas e implicancias en el nivel de

cumplimiento del ppto.

Coordinar y preparar reuniones periódicas de seguimiento comercial.

Proveer información de gestión comercial agregada a otras aéreas para sus procesos de gestión interno.

Proveer interfaces diarias de archivos de gestión normalizados de carácter comercial a las distintas aéreas.

Calcular las proyecciones a nivel de unidad, canal, producto

Publicar periódicamente a las redes niveles de avance en el cumplimiento de los pptos.

Medir y publicar niveles de gestión en los procesos de bases y evaluación

Medir y publicar la productividad de canales a nivel de quintiles e individualmente.

COORDINADOR CAJA CHILE

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Mantener contacto periódico con los corresponsales asignados a él. Este contacto lo realizará por vías

remotas y directas con visitas a los locales de los corresponsales, debe privilegiar este último tipo de contacto,

mínimo una visita semanal.

Debe mantener capacitados y retroalimentados a sus corresponsales, en materias relativas al conocimiento de

los procesos, flujos y productos, la situación de los clientes derivados, el pago y estado de sus incentivos. El

estado de avance respecto de los objetivos mensuales.

Motivar a sus corresponsales, fomentando la derivación de clientes por parte de la mayoría de ellos y en la

mayor cantidad posible.

Hacer respetar la condición de Free lance que tienen estos corresponsales, lo cual implica que no tienen

dependencia ni subordinación respecto de nuestra empresa.

Apoyar el proceso en sucursales, facilitando los procesos de evaluación y formalización de los clientes

derivados.

Retroalimentar a la empresa de los problemas y mejoras de los procesos que se generan en este canal.

EJECUTIVO FONO VENTAS OTRAS BASES

42

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Conectarse al sistema Dabox y en forma telefónica contactar a clientes provenientes de una base de datos

preaprobada, deberá ofrecer los productos y vender. Verificar de antecedentes comerciales, realizar un

mínimo de 100 llamados diarios. Comunicarse con sucursales de regiones y gestionar la atención a clientes

contactados telefónicamente.

Contactar telefónicamente (a través de sistemas automáticos o manuales), clientes provenientes de una base

de datos preaprobada provista por el mandante con el objeto de ofrecer sus productos y servicios. Para

concretar la venta (evaluación), deberá seguir tanto los procedimientos de verificación de antecedentes como

el script de venta definido por su jefatura.

EJECUTIVO EVALUACION EMPRESAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Es responsable de contactar a los clientes asignados y hacer las gestiones que permitan obtener las

operaciones requeridas a su canal, esto es informar correctamente de las ofertas que tiene, atender

requerimientos , obtener los antecedentes necesarios de acuerdo a las políticas de la empresa y

realizar una pre evaluación de los antecedentes

- Debe realizar visitas periódicas a las empresas y bases con el fin de contactar a los clientes, mantener

en buen nivel las relaciones con la empresa, detectar e impulsar potenciales negocios con la empresa

y los clientes asignados

- Debe aplicar en su labor diaria los procesos definidos y cumplir con los estándares mínimos

informados por la empresa. Estos estándares se refieren, entre otros a, número de gestiones con

clientes asignados a través de bases y empresas, contactos logrados, operaciones exitosas y en

general cualquier estándar definido e informado por la empresa.

- En todas sus gestiones debe procurar la generación de negocios, tanto en sus contactos con los

clientes directos como con representantes de la empresa. En este sentido debe capacitarse

permanentemente en las políticas de la empresa, en el conocimiento de los productos y procesos, etc

EJECUTIVO GRANDES CUENTAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas asignadas para su mantención.

Establecer relaciones directas con los ejecutivos de la empresa asignada responsables de las áreas que

tienen ingerencia en los potenciales negocios.

Debe realizar la mantención de la relación con la empresa, procurando las condiciones adecuadas para

generar opciones de negocios dentro de su ámbito de acción; obtener listas de empleados con información

necesaria, obtener facilidades para el ingreso de ejecutivos de evaluación a las dependencias de la empresa,

opción de negocios masivos con los empleados de la empresa.

Capacitarse a través de los instrumentos y actividades que entrega el empleador y aquellos que pueda tomar

por cuenta propia, en materias relativas a su función, temas que permiten aumentar su capacidad de

negociación, conocer los productos finales que Banco Credichile promocionará, etc.

EJECUTIVO GRANDES CUENTAS SENIOR

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas asignadas para su mantención.

Establecer relaciones directas con los ejecutivos de la empresa asignada responsables de las áreas que

tienen ingerencia en los potenciales negocios.

Debe realizar la mantención de la relación con la empresa, procurando las condiciones adecuadas para

generar opciones de negocios dentro de su ámbito de acción; obtener listas de empleados con información

necesaria, obtener facilidades para el ingreso de ejecutivos de evaluación a las dependencias de la empresa,

opción de negocios masivos con los empleados de la empresa.

43

Capacitarse a través de los instrumentos y actividades que entrega el empleador y aquellos que pueda tomar

por cuenta propia, en materias relativas a su función, temas que permiten aumentar su capacidad de

negociación, conocer los productos finales que Banco Credichile promocionará, etc.

Dado que se tratan de empresas de mayor importancia, deberá cumplir sus funciones en forma cercana,

rigurosa y con el mayor y mejor nivel de contacto con los representantes de la empresa.

EJECUTIVO NEGOCIOS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas que le son asignadas.

Realizar las gestiones necesarias, tanto con el potencial cliente como en las instancias internas de comités de

aprobación y otras áreas para concluir en forma exitosa los negocios encomendados.

Capacitarse en forma continua, tanto en las instancias que provee el empleador como aquellas que son

iniciativa propia.

Retroalimentar a sus jefaturas del estado de sus gestiones, agendas y cualquier otra materia relativa al cargo.

SUPERVISOR TELEMETRIA

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Realizar revisión y solicitud de aclaración de Planes de Entrenamiento recibidos de la red. Realizar

seguimiento y retroalimentación de los planes realizados por los ejecutivos de la Unidad. Definir en conjunto

con los jefes zonales, las sucursales que deben ser intervenidas. Realizar capacitaciones en terreno.

Preparar y controlar en avances y productividad de los ejecutivos en entrenamiento.

Administrar y mantener base de datos.

Responsable de mantener los niveles de comunicación con clientes internos.

EJECUTIVO TELEMETRIA

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Realizar diariamente contacto telefónico a ejecutivos asignados, realizar acuerdos de acciones y velar por el

cumplimiento del Plan de entrenamiento, desarrollado por el supervisor, todas las gestiones realizadas deben

ser registradas en el Panel de gestión del área, a la vez deberá llevar una bitácora en donde registre el

levantamiento de situaciones puntuales.

JEFE TELEMETRIA

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

En el ejercicio de esta función corresponderá especialmente al trabajador: La revisión y solicitud de

aclaración de Planes de entrenamiento recibidos de la red.

Seguimiento y retroalimentación de los Planes realizados por los Ejecutivos de la Unidad.

Diagnostico y definición de planes de acción de las sucursales en las Zonas asignadas en conjunto con los

Jefes Zonales respectivos.

Realizar capacitaciones en terreno. Preparación y control, en avances y productividad de los ejecutivos en

entrenamiento.

JEFE TELEMARKETING TC

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

44

Es responsable de la administración y gestión comercial de los supervisores a cargo en área de Call Center.

Esto involucra el cumplimiento de objetivos comerciales, asumiendo la administración y ejecución de los

procesos, que para estos fines define la empresa. El cargo exige asumir la responsabilidad de la

administración de los aspectos laborales derivados de la relación contractual de sus subalternos y de

mantener un buen clima laboral del grupo bajo su cargo.

1. Mantener su dotación completa: reclutar, entrevistar, entrenar a los supervisores de acuerdo al

presupuesto de dotación. Respetar los modelos, perfiles y procesos establecidos por la empresa a

través de su área de reclutamiento y selección.

2. Inducción y Capacitación: debe aplicar, evaluar y mantener los modelos de inducción y capacitación,

habilitando a los supervisores para el correcto desempeño de su cargo y de los objetivos que este

involucra.

3. Gestionar los procesos: es su responsabilidad la aplicación de los procesos definidos por la empresa,

custodiando que los ejecutivos ejecuten las acciones y logren los estándares que dichos procesos

exigen. Realizar reuniones Semanales con su jefatura y con sus subordinados. Coordinación con las

jefaturas del Banco para el conseguimiento la adecuada prestación de los servicios de call center.

Medición de cumplimiento de objetivos. Detección de necesidades de capacitación.

4. Actividades de Clima: aplicar los modelos de actividades que permiten sostener un adecuado clima

laboral. Evaluar permanentemente el estado del clima laboral, evaluar y tomar acciones necesarias

ante problemas en esta área. Mantener en todo momento un trato respetuoso, velando por el correcto

cumplimiento de las obligaciones contractuales entre sus subalternos y la empresa.

SUPERVISOR DE COMPENSACIONES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Responsable del Proceso de Calculo Renta Variable (Comisiones e Incentivos, Mini-Campañas), para los

clientes internos (Plataforma Comercial, Operativa y otras áreas de Negocio, que representa app. 1.450

personas).

Generar oportuna y correctamente los resultados del proceso de cálculo, para la creación y envío de Pre-

liquidaciones al cliente principal.

Monitorear el cumplimiento de los plazos de entrega de información a Sucursales y a RR.HH. Coordinar

procesos de simulaciones en paralelo con producción, para nuevos planes de incentivo que se desarrollen o

se modifiquen. Administrar y apoyar al personal a su cargo.

JEFE DE SERVICIO CALL CENTER

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Administrar Call center´s de servicio de Recourse para el Banco CrediChile, contar con la dotación

autorizada, mantener motivado a su equipo de trabajo en función de los objetivos, con un buen clima

laboral y aportando al Call en general, con el propósito de cumplir los objetivos operacionales y metas

comerciales de la empresa . Estos Call Centers son:

- Fono Banco Personas

- Fono Banco Empresas (asistencia y mantención)

Fono Retención

JEFE DE OPERACIONES CALL CENTER

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Es responsable de la administración y gestión de las bases de datos de las distintas áreas de Call

Center, así como de su funcionamiento y operatividad (sistemas, materiales, equipos, etc), siendo

garante del cumplimiento de los procesos, que de manera de poder cumplir los objetivos y metas

fijados por la empresa.

45

- Velar por el cumplimiento de los estandares de calidad y seguimiento tanto en los call’s internos como

externos.

- El cargo exige asumir la responsabilidad de la administración de los aspectos laborales derivados de

la relación contractual de sus subalternos y de mantener un buen clima laboral del grupo bajo su

cargo.

SUPERVISOR FONO BANCO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Dirigir, controlar y planificar el trabajo del equipo de Ejecutivos a su cargo. Orientar y motivar para lograr el

cumplimiento de metas. Reclutar y mantener su dotación completa. Capacitar permanentemente a su equipo.

Realizar informes de Gestión e informar a su jefe directo del cumplimiento de metas de su equipo.

SUPERVISOR TELEMARKETING TC

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Supervisar a los ejecutivos bajo su cargo. Realizar informes de Gestión e informar a su jefe directo del

cumplimiento de metas de su equipo, verificar la calidad de gestión día a día. Motivar y capacitar

permanentemente a su equipo. Reclutar y mantener su dotación completa. Administración, seguimiento y

control de gestión de los ejecutivos a su cargo en Call Center

EVALUADOR ASESOR INTEGRAL

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Desempeñarse principalmente en terreno, desplazándose a través de un modelo de cuadrante para cubrir

diversos sectores o comunas. Utiliza como base de datos créditos preaprobados y bases asignadas para

ofrecer los productos del banco. Trabaja con Bases Asignadas de clientes Vigentes, Rotativos, Cancelados,

Pensionados y Prospectos.

SUB GERENTE DE CONVENIOS INSTITUCIONALES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Es responsable del cumplimiento de los objetivos comerciales definidos para el cargo. Esto implica administrar

el equipo de ejecutivos de convenio, manteniendo completa y capacitada la dotación asignada.

Debe velar por el cumplimiento de las funciones de sus dirigidos, en especial en lo que se refiere a la relación

comercial que se debe establecer con las empresas prospectos clientes de convenio y/o empresas en

convenio.

Realizar plan de visitas que permitan gestionar las aperturas de convenios, esto implica reuniones de

contacto inicial, negociación y cierre. Cumpliendo los estándares que fije para el efecto de la empresa.

Implementación comercial del Convenio en cada repartición que tenga la Institución que se apertura.

Mantención de los Convenios asignados. Implica realizar todas las gestiones que para el efecto defina la

empresa (material publicitario; cruce de productos; penetración; reuniones de coordinación con el Banco; etc).

Es parte importante de esta función realizar visitas periódicas con los responsables de las empresas en

convenio, procurando mantener el más alto nivel de relaciones comerciales

Incrementar la rentabilización del Convenio.

Obtención de nóminas con información de los clientes, de manera que permita una pre-evaluación crediticia

de cada uno de ellos.

46

SUPERVISOR INTEGRAL

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Es responsable de la administración y gestión comercial de un grupo de ejecutivos. Esto involucra el

cumplimiento de objetivos comerciales, asumiendo la administración y ejecución de los procesos, que para

estos fines define la empresa. El cargo exige asumir la responsabilidad de la administración de los aspectos

laborales derivados de la relación contractual de sus subalternos y de mantener un buen clima laboral del

grupo bajo su cargo.

5. Mantener su dotación completa: reclutar, entrevistar, entrenar a los ejecutivos de acuerdo al

presupuesto de dotación. Respetar los modelos, perfiles y procesos establecidos por la empresa a

través de su área de reclutamiento y selección.

6. Inducción y Capacitación: debe aplicar, evaluar y mantener los modelos de inducción y capacitación,

habilitando a los ejecutivos para el correcto desempeño de su cargo y de los objetivos que este

involucra.

7. Gestionar los procesos: es responsabilidad del supervisor la aplicación de los procesos definidos por

la empresa para cada canal, custodiando que los ejecutivos ejecuten las acciones y logren los

estándares que dichos procesos exigen. Estas gestiones, necesariamente exigen labores de

acompañamiento, entrenamiento y apoyo en terreno Un ej.: Canal Abono: implica la asignación de

bases de datos a sus ejecutivos. Exigir y apoyar la gestión de los registros de la base asignada y

alcanzar los estándares que determina el proceso para la gestión de esos registros; % de registros

trabajados, % contactados, Nº de aceptas cliente y operaciones positivas.

8. Actividades de Clima: aplicar los modelos de actividades que permiten sostener un adecuado clima

laboral. Evaluar permanentemente el estado del clima laboral, evaluar y tomar acciones necesarias

ante problemas en esta área. Mantener en todo momento un trato respetuoso, velando por el correcto

cumplimiento de las obligaciones contractuales entre sus subalternos y la empresa. Ej.: mantener la

carpeta personal, atender fiscalizadores de la inspección del trabajo

SUPERVISOR MANTENCION EMPRESAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Estar a cargo de la supervisión directa del equipo de ejecutivos de mantención empresas, para lo cual deberá

realizar las siguientes labores: atender periódicamente a los ejecutivos de mantención de empresa en la labor

de detección y resolución de inquietudes de los trabajadores de las empresas en convenio, tales como orientar

sobre el uso, funcionamiento y beneficios de la chequera electrónica, dar a conocer a los trabajadores los

beneficios y productos del Banco Credichile, entre otras. Además deberá asignar a los ejecutivos a su cargo

una cartera de empresas para la mantención periódica. Supervisar las mantenciones de empresas en

regiones, controlar las fichas de mantención que presentan los ejecutivos y supervisar los temas

administrativos de los ejecutivos a su cargo.

ANALISTA DE CALIDAD DE SERVICIO CALL CENTER

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Alcanzar y mantener los objetivos de calidad de servicio fijados mensualmente: Estándares de calidad, rebalse

y meta comercial, Seguimiento, control y evaluación de calidad de atención en los llamados que realizan los

ejecutivos en las diferentes campañas, Diagnóstico y levantamiento de necesidades de capacitación técnicas

o de habilidades comunicacionales de los ejecutivos, Prevención de posibles fraudes, mala atención a

clientes, entre otros.

47

ANALISTA DE CALIDAD SENIOR

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Alcanzar y mantener los objetivos de calidad de servicio fijados mensualmente: Estándares de calidad, rebalse

y meta comercial, Seguimiento, control y evaluación a los ejecutivos (agentes telefónicos) de la calidad de las

diferentes campañas que se realicen, Diagnostico y levantamiento de necesidades de capacitaciones técnicas

o de habilidades comunicacionales de los ejecutivos (agentes telefónicos). Prevencion de posibles fraudes,

mala atención a clientes, etc. Realización de entrenamientos y coaching a ejecutivos, mantención permanente

de las pauta de la calibración y scripts aplicados.

SUPERVISOR INTEGRAL SENIOR Es responsable de la administración y gestión comercial de un grupo de ejecutivos. Esto involucra el cumplimiento de objetivos comerciales, asumiendo la administración y ejecución de los procesos, que para estos fines define la empresa. El cargo exige asumir la responsabilidad de la administración de los aspectos laborales derivados de la relación contractual de sus subalternos y de mantener un buen clima laboral del grupo bajo su cargo.

Mantener su dotación completa: reclutar, entrevistar, entrenar a los ejecutivos de acuerdo al presupuesto de dotación. Respetar los modelos, perfiles y procesos establecidos por la empresa a través de su área de reclutamiento y selección. Inducción y Capacitación: debe aplicar, evaluar y mantener los modelos de inducción y capacitación, habilitando a los ejecutivos para el correcto desempeño de su cargo y de los objetivos que este involucra. Gestionar los procesos: es responsabilidad del supervisor la aplicación de los procesos definidos por la empresa para cada canal, custodiando que los ejecutivos ejecuten las acciones y logren los estándares que dichos procesos exigen. Estas gestiones, necesariamente exigen labores de acompañamiento, entrenamiento y apoyo en terreno Un ej.: Canal Abono: implica la asignación de bases de datos a sus ejecutivos. Exigir y apoyar la gestión de los registros de la base asignada y alcanzar los estándares que determina el proceso para la gestión de esos registros; % de registros trabajados, % contactados, Nº de aceptas cliente y operaciones positivas. Actividades de Clima: aplicar los modelos de actividades que permiten sostener un adecuado clima laboral. Evaluar permanentemente el estado del clima laboral, evaluar y tomar acciones necesarias ante problemas en esta área. Mantener en todo momento un trato respetuoso, velando por el correcto cumplimiento de las obligaciones contractuales entre sus subalternos y la empresa. Ej.: mantener la carpeta personal, atender fiscalizadores de la inspección del trabajo

Su condición de supervisor senior implica que puede ser designado en los grupos de mayor dotación, presupuesto o complejidad de administración Tendrá también la función de entrenar a supervisores y/o grupos según los requerimientos del empleador.

EJECUTIVO EVALUADOR COMUNAL Gestionar el 100% de la base asignada, desplazándose en terreno a través de un modelo de cuadrante para cubrir diversos sectores de las comunas. Debe utilizar todas las herramientas de contactabilidad provistas por la empresa. Visitar las empresas asignadas, los prospectos clientes de la comuna bajo su responsabilidad y realizar las gestiones necesarias para lograr sus objetivos comerciales. Una vez contactado el potencial cliente debe obtener los antecedentes necesarios para que el banco lo evalué positivamente y se transforme en cliente. Debe aplicar las estrategias instruidas por la empresa vía supervisor y reportar ingresando las gestiones en el sistema de seguimiento. Estas estrategias se refieren a modelos de gestión en terreno, tales como contactabilidad de clientes a través de cuadrantes geográficos asignados u otro modelo que permita mayores índices de contactabilidad de clientes. EJECUTIVO EVALUACION ABONO EMPRESA

Es responsable de contactar a los clientes asignados y hacer las gestiones que permitan obtener las operaciones requeridas a su canal, esto es informar correctamente de las ofertas que tiene, atender

48

requerimientos, obtener los antecedentes necesarios de acuerdo a las políticas de la empresa y realizar una pre evaluación de los antecedentes Debe realizar visitas periódicas a las empresas con abono de remuneraciones y bases asignadas, con el fin de contactar a los clientes. Debe aplicar en su labor diaria los procesos definidos y cumplir con los estándares mínimos informados por la empresa. Estos estándares se refieren, entre otros a, número de gestiones con clientes asignados a través de bases y empresas, contactos logrados, operaciones exitosas y en general cualquier estándar definido e informado por la empresa.

EJECUTIVO ESPECIALISTA CONVENIO Atención de los requerimientos de la red comercial, supervisores y personal de plataforma Diagnosticar y capacitar al personal en los temas relativos a empresas en convenio. Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares establecidos para los diferentes cargos respecto a los objetivos comerciales en las empresas en convenio (cobertura y penetración de los convenios, estado de las cuentas vistas, etc.). Dado que se tratan de empresas de mayor importancia, deberá cumplir sus funciones en forma cercana, rigurosa y con el mayor y mejor nivel de contacto posible con los representantes de la empresa EJECUTIVO NEGOCIOS SENIOR

En el ejercicio de esta función corresponderá especialmente al trabajador programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas asignadas para su mantención o apertura de convenios según sea el caso, establecer relaciones directas con los ejecutivos de la empresa asignada responsables de las áreas que tienen ingerencia en los potenciales negocios, debe realizar la mantención de la relación con la empresa, procurando las condiciones adecuadas para generar opciones de negocios dentro de su ámbito de acción; obtener listas de empleados con información necesaria, obtener facilidades para el ingreso de ejecutivos de evaluación a las dependencias de la empresa, opción de negocios masivos con los empleados de la empresa, debe tener conocimiento de todos los aspectos relativos a su función respecto de la zona en que está asignado. Es decir, empresas que son mercado objetivo, bases de datos de la región, contactos y relaciones adecuadas, etc. Debe mantener una relación permanente y del más alto nivel de calidad con las empresas asignadas, privilegiando el contacto personal en terreno.

ENCARGADO DE SOPORTE TECNOLOGICO Y GESTION Apoyo a la gestión comercial en uso herramientas tecnológicas, atendiendo requerimientos de área central como red de sucursales. Gestión y enlace con Compañía Claro para resolver problemas de servicio técnico para los distintos equipos en comodato. Encargada de administrar Sistema de Gestor para equipos en comodato. Control y Seguimiento descuento por planilla por uso voz en equipos contratados vía plan de compañía Claro. Encargada de creación de correos y cuentas para personal Recourse. Capacitar a FFVV en uso aplicación y herramientas tecnológicas. Generación de Informes de Gestión por Zona y Sucursal nivel uso herramientas SUPERVISOR JEFE COMERCIAL MICROEMPRESA En el ejercicio de esta función corresponderá especialmente al trabajador: Ser responsable de la administración y gestión comercial del equipo de Jefes Comercial Microempresa, esto involucra el cumplimiento de objetivos comerciales y ejecución de los procesos, que para estos fines define la empresa. Identificar Mercado Real en la Región asignada. Gestionar relaciones estratégicas con Gremios, entidades gubernamentales y de fomento. Aperturar y mantener todos los convenios del mundo microempresarial de la región. Controlar, profundizar y gestionar el seguimiento de la venta. Planificar y desarrollar actividades comerciales para captar y fidelizar clientes. GERENTE COMERCIAL DE CANALES

49

Es responsable de la administración y gestión comercial de los canales asignados, esto involucra el cumplimiento de objetivos comerciales

El cargo exige asumir la responsabilidad de:

Coordinación de objetivos, procesos de gestión y administración con la empresa principal y con el resto de áreas de la empresa. Definición y gestión estratégica del funcionamiento y modelo de gestión de la empresa.

Velar porque la dotación a su cargo cumpla los planes de Inducción y Capacitación definidos y detección de necesidades de capacitación. Gestionar la administración y ejecución de los procesos definidos para cada canal asociado a su cargo (estos son Fonoventas, Línea 800, Tlmk-TC, FonoBanco, Operaciones y Calidad) Actividades de Clima: aplicar los modelos de actividades que permiten sostener un adecuado clima laboral. Evaluar permanentemente el estado del clima laboral, evaluar y tomar acciones necesarias ante problemas en esta área. Mantener en todo momento un trato respetuoso, velando por el correcto cumplimiento de las obligaciones contractuales entre sus subalternos y la empresa. Velar por el cumplimiento de los objetivos y metas fijados por la empresa Manejo de información confidencial

ANALISTA BASE DE DATOS SENIOR Encargado de coordinar tareas de análisis, desarrollo, ejecución, administración y mantención de sistemas de cálculo de incentivos Banco Credichile y Recourse. Dentro de las funciones, le corresponde la correcta administración de las tareas de obtención de información de bases de datos y desarrollo de las aplicaciones necesarias para el cálculo, adicionalmente encargado del desarrollo e implementación de reportes para el área. Encargado del Diseño y Administración de los modelos de datos de cada uno de distintos sistemas de cálculo. Encargado de controlar y revisar los resultados del sistema en cada proceso, a través de la implementación de medidas de mitigación y pruebas de auditoría sistémica. ANALISTA BASE DE DATOS JUNIOR Encargado de desarrollo, ejecución y mantención de aplicaciones de calculo de comisiones e incentivos Banco Credichile y Recourse. Ejecución de los distintos procesos definidos para la obtención de la información del proceso, cálculo y generación de resultados. Desarrollo de aplicaciones y modelos de datos para realizar los cálculos de los distintos planes de incentivo. Encargado de controlar y revisar los resultados del sistema en cada proceso, a través de la implementación de medidas de mitigación y pruebas de auditoría sistémica. EJECUTIVO EVALUACION INMOBILIARIO JUNIOR Establecer contacto y generar acuerdos comerciales con Empresas Inmobiliarias , Constructoras y Corredores de Propiedades Obtener antecedentes de clientes que requieren financiamiento hipotecario Contactar al cliente, visitarlo en terreno, informar y orientar sobre los productos y condiciones del financiamiento. Obtener del cliente la documentación necesaria para evaluar el crédito. Preparar la carpeta comercial e ingresarla al proceso de evaluación. Obtener del cliente la documentación necesaria para escriturar la operación. Preparar la carpeta de postventa e ingresarla al proceso de escrituración. Mantener informado al cliente del avance del proceso. Obtener del cliente cualquier antecedente adicional que demande el proceso de escrituración. EJECUTIVO EVALUACION INMOBILIARIO SENIOR Establecer contacto y generar acuerdos comerciales con grandes Inmobiliarias, corredores de propiedades y agencias habitacionales. - Obtener antecedentes de Inmobiliarias, para contactar a sus clientes que estén interesados en comprar en su/s proyectos inmobiliarios. - Contactar al cliente, visitarlo en terrero, informar y orientar sobre los productos y condiciones del financiamiento. - Obtener del cliente la documentación necesaria para evaluar el crédito - Preparar la carpeta comercial e ingresarla al proceso de evaluación - Realizar cierre de condiciones con cliente, obtener del cliente la documentación necesaria para escriturar la operación - Mantener informado al cliente del avance del proceso.

50

- Obtener del cliente y/o inmobiliaria cualquier antecedente adicional que demande el proceso de escrituración. EJECUTIVO EMPRESAS SENIOR Programar y cumplir una agenda de visitas a las empresas asignadas para su mantención o apertura de convenios según sea el caso. Establecer relaciones directas con los ejecutivos de la empresa asignada responsables de las áreas que tienen ingerencia en los potenciales negocios. Debe realizar la mantención de la relación con la empresa, procurando las condiciones adecuadas para generar opciones de negocios dentro de su ámbito de acción; obtener listas de empleados con información necesaria, obtener facilidades para el ingreso de ejecutivos de evaluación a las dependencias de la empresa, opción de negocios masivos con los empleados de la empresa. Dado que se tratan de empresas de mayor importancia, deberá cumplir sus funciones en forma cercana, rigurosa y con el mayor y mejor nivel de contacto con los representantes de la empresa. Debe tener conocimiento de todos los aspectos relativos a su función respecto de la zona en que está asignado. Es decir empresas que son mercado objetivo, bases de datos de la región, contactos y relaciones adecuadas, etc. ADMINISTRATIVO DE GESTION Su labor principal es dar soporte en la confección de informes, solicitados por su jefatura. Debera reunir y procesar información para la contrucción de reportes de gestion e informes mensuales, organizando en orden la confección de estos, resguardando los archivos a su cargo en forma rapida y eficaz, de acuerdo a la necesidad que se requiera. Dentro de otras obligaciones debera derivar los requerimientos del buzon de atención, esta labor debera llevarse acabo en forma diaria, verificando que durante el día la bandeja de entrada se encuentre vacia. En general todas aquellas funciones inherentes a su cargo, cumplir las órdenes e instrucciones que le imparta la Dirección de la empresa, los Jefes correspondientes, como asimismo con las normas que establezcan los reglamentos de la empresa. EJECUTIVO FONO BANCO

Ejecutivos banca telefónica atención clientes, recepción de llamados y realizar seguimiento a todos los reclamos con su respectiva solución. Orientación a clientes y no clientes. Análisis de facturación de productos y explicación de cargos de facturación a clientes. Gestionar bloqueos de tarjetas como también tramitar las reimpresiones. Educación a clientes para uso de productos, uso de tarjetas en cajeros automáticos etc.

ADMINISTRIVO VERIFICADOR

Verificar antecedentes telefónicamente de los clientes que solicitan un contrato de tarjeta de crédito, debe verificar datos laborales, confirmar que la persona continúe trabajando en la empresa que ha informado, revisar la fecha de ingreso y fecha de contrato del posible cliente. debe realizar un mínimo de 120 llamados diarios.

ASISTENTE DE CAPACITACION

Responsable de la implementación y mantención de la orgánica (organigrama en sistema). Realizar seguimiento a participantes del diplomado subercaseux. Encargado de seguimiento al programa de reconocimiento social. Responsable del apoyo en comunicaciones internas. Coordinar despachos de kit para el reconocimiento. Coordinar accesos a supervisores a la plataforma de reconocimiento. Evaluar contenidos del programa y fechas de reconocimiento y coordinar entrega de premios. Coordinar activación de los accesos al portal de ER. Soporte y seguimiento a las actividades de clima laboral.

Ejecutivo Evaluador asesor Empresas Ser responsable de gestionar los clientes de las empresas asignadas. Esto implica: Contactarlos, visitarlos en terreno gestionando visitas periódicas a las empresas asignadas, hacer las gestiones que permitan obtener las operaciones requeridas a su canal, esto es informar correctamente de las ofertas que tiene, atender requerimientos, obtener los antecedentes necesarios de acuerdo a las políticas de la

51

empresa, debe realizar una pre evaluación con el fin de evaluar el potencial ante los productos del banco, gestionar los clientes de bases asignada s, en caso de que se le asignen, contactarlos, recopilar antecedentes y realizar pre evaluación para la colocación de productos y cumplir con la meta de operaciones positivas establecidas para el mes. Ejecutivo Evaluador Asesor Comunal Desempeñarse principalmente en terreno, desplazándose a través de un modelo de cuadrante para cubrir diversos sectores o comunas. Utiliza como base de datos créditos pre-aprobados y bases asignadas para ofrecer los productos del banco. Trabaja con Bases Asignadas de clientes Vigentes, Rotativos, Cancelados, Pensionados y Prospectos. SUPERVISOR UNIDAD CENTRAL DE ACTIVADORES Reclutar y mantener su dotación, mantener un buen clima laboral (sobre el 85%), velar y certificar el cumplimiento de los estándares exigidos por cada ejecutivo (tanto en verificaciones como en grabación de protocolos), realizar control e informes de gestión, medir calidad de servicio y supervisar que cada una de las funciones de sus trabajadores se cumplan a cabalidad, levantar necesidades de capacitación y/o entrenamiento, dirigir, controlar y planificar el trabajo del grupo, reuniones semanales formales con su equipo, reuniones semanales formales con su jefatura, alerta inmediata a su jefatura en caso de detectarse gestiones que pongan en riesgo la ética laboral o cualquier otro tema delicado. EJECUTIVO PROTOCOLO Cumplir los procesos y metas establecidas en cuanto a cantidad y calidad de PL´s (protocolos realizados, TMO, scripts, gestión de calidad, etc.), conectarse a los sistemas computacionales e imputar correctamente las gestiones, cumplir SLA’s de PL (máximo ½ hora en realización de protocolo desde recibida la oportunidad),grabar correctamente los protocolos, realizar los reseteo de claves telefónicas si cliente lo solicitase, cumplir los procedimientos establecidos, actualización permanente de datos de los clientes y realización de confirmaciones y/o verificaciones si correspondiesen. Jefe de Negocios Microempresa Senior Identificar mercado real en la zona asignada, gestionar relaciones estratégicas con gremios, entidades gubernamentales y de fomento, aperturar y mantener convenios del mundo microempresarial en su zona de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa, apoyar la gestión de venta facilitando accesos y accesos a los prospectos clientes, planificar y desarrollar actividades comerciales para captar y fidelizar clientes. En su calidad de ejecutivo senior debe administrar convenios y zonas geográficas criticas de acuerdo a sus metas y/o trascendencia de la relación con el mundo microempresarial de la zona asignada. Jefe de Negocios Microempresa Junior Identificar mercado real en la zona asignada, gestionar relaciones estratégicas con gremios, entidades gubernamentales y de fomento, aperturar y mantener convenios del mundo microempresarial en su zona de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa, apoyar la gestión de venta facilitando accesos y accesos a los prospectos clientes y planificar y desarrollar actividades comerciales para captar y fidelizar clientes. Ejecutiva de mantención Convenios FFAA Implementación de convenios, evaluar, diagnosticar y resolver reclamos, coordinar agenda y apoyar gestión en terreno de Ejecutivas de ventas, supervisar en terreno óptimas condiciones para la venta (gestión de accesos y habilitados), apoyar a Supervisor y Agentes, retención de cartera, coordinar actividades de marketing que impulsen el posicionamiento de CrediChile en las FFAA, coordinar medios de difusión (publicidad: volantes, afiches publicaciones en páginas web, etc.), realización de capacitaciones (charlas de ordenamiento, etc). Supervisor Nacional de Gestión de Convenios Es responsable de la administración y gestión comercial de los equipos de ejecutivos y asesores. Esto involucra el cumplimiento de objetivos comerciales, asumiendo la administración y ejecución de lo procesos, de acuerdo a lo que define la empresa. Realizar gestión comercial de convenios, esto implica los lineamientos y la asignación de bases de datos de empresa en convenio a ejecutivos y asesores. El cargo exige asumir la responsabilidad de la administración de los aspectos laborales derivados de la relación contractual de sus subalternos y de mantener un buen clima laboral.

52

Administrativo En el ejercicio de esta función, deberá asistir y apoyar la gestión administrativa en las diferentes áreas en donde sea asignado, cumplir las órdenes e instrucciones que le imparta la Dirección de la empresa, los jefes correspondientes, como así mismo con las normas que establezca el reglamento interno de la empresa. Analista de Gestión Estar a cargo de la implementación de los reportes de gestión de la corredora en el sistema MicroStrategy, para proyecto de Datawarehouse. Analista de Procesos de Recaudación Corresponderá especialmente al trabajador: Analizar para la Gerencia de clientes, específicamente para el área de Recaudación, que se desempeñará en diversas tareas propias del área, con foco en el análisis y rediseño de los procesos, apoyándose en herramientas informáticas, tales como Excel, ACCESS, Visio, Project y otras similares. Analista Funcional Controlar y administrar proyectos informáticos de acuerdo a prioridades entregada por el Jefe de Proyectos, administrar las actividades y compromisos con los proveedores que realizan los desarrollos, aplicar las metodologías de la corredora y el Banco, para la gestión y control del desarrollo y mantención de proyectos, realizar el levantamiento de los requerimientos y generar el Documento de Requerimientos (DR), realizar la evaluación técnica y económica del proyecto, realizar reuniones de control con los proveedores, generar y gestionar la documentación relativa a los proyectos, generar y controlar la Gantt de los proyectos, coordinar reuniones de levantamiento y control de proyectos, capacitar a otras áreas en la utilización de la solución implementada, coordinar la certificación de la soluciones a implementar. Analista y Control de Gestión Control de ingreso de cartas de eliminación recibidas en la corredora, generación de informes y envío a la corredora, revisión informe de cierre gestión diaria enviado por empresas externas, cuadratura y revisión de las ventas generadas por las empresas externas, cuadratura y revisión de facturación de empresas externas, informes de control y gestión de cada una de las campañas relacionadas a la subgerencia, mantención de Informes con resultados de cada una de las campañas. Asistente de Medios Digitales Desarrollar y difundir los productos a través de canales digitales. Asistente de recaudación y medios de pago Análisis, revisión y ejecución de cambios de medio de pago, análisis y emisión de recibos de pago, control de recepción y seguimiento de recibos de pago y emisión de informe mensual, realizar gestiones bancarias, digitación de propuestas funcionarios y proceso de liquidación devoluciones de líneas personales. Coordinador Comercial de Seguros Apoyar en la coordinación comercial en actividades de marketing que implica la administración de merchandising y bases de ganadores junto a la coordinación de eventos relacionados, junto al apoyo en seguimientos comerciales y generación de informes, envío y administración al equipo de planes comerciales, envío al equipo de ganadores de planes comerciales, compra y despacho de premios, administración de cumpleaños de gerencia Credichile y Recourse, revisión de rendiciones mensuales, administración de Convenios con empresas, consolidación diaria de ventas de banca seguros Recourse y banco y determinación de velocidad de pago diaria de banca seguro. Coordinador de Capacitación de Seguros Junior Capacitar, Entrenar y apoyar en la promoción de los productos a los canales asignados en la zona en la venta de seguros, fomentar y Difundir los productos de Banchile Corredores de Seguros, con la finalidad que los ejecutivos Credichile y ECR Evaluadora Recourse Nacional S.A. tengan la información necesaria para ofrecer los beneficios a los clientes, difundir diversas informaciones de pre y post venta de Banchile Corredores de Seguros que está orientada para atender a la red de sucursales y Ejecutivos asignadas, coordinar con la Red de Sucursales y ejecutivos, visitas para capacitar, entrenar y apoyar el cumplimiento de los procedimientos de venta y manejo del flujo de información, elaborar y reportar informes de capacitación versus resultado de gestión de venta por sucursal y ejecutivos, mantener informe de actividad realizada en sucursales, que permita identificar los niveles de preparación y conocimiento de cada Ejecutivo, responsable de rendir un presupuesto de gastos para traslado y movilización y capacitar a Ejecutivos en Convenio Recourse con el fin de prepararlos para visitas a empresas en convenio con Banco CrediChile y así promocionar los productos de protección del segmento

53

Coordinador de Capacitación de Seguros Senior Capacitar, Entrenar y apoyar en la promoción de los productos a los canales asignados en la zona en la venta de seguros, fomentar y Difundir los productos de Banchile Corredores de Seguros, con la finalidad que los ejecutivos Credichile y ECR Evaluadora Recourse Nacional S.A. tengan la información necesaria para ofrecer los beneficios a los clientes, difundir diversas informaciones de pre y post venta de Banchile Corredores de Seguros que está orientada para atender a la red de sucursales y Ejecutivos asignadas, coordinar con la Red de Sucursales y ejecutivos, visitas para capacitar, entrenar y apoyar el cumplimiento de los procedimientos de venta y manejo del flujo de información, elaborar y reportar informes de capacitación versus resultado de gestión de venta por sucursal y ejecutivos, mantener informe de actividad realizada en sucursales, que permita identificar los niveles de preparación y conocimiento de cada Ejecutivo, responsable de rendir un presupuesto de gastos para traslado y movilización, coordinar visitas a empresas en convenio con Banco CrediChile, con el fin de promocionar productos de protección y sus beneficios en apoyo con ejecutivos de ventas relacionados. Coordinador de Capacitación de Seguros Capacitar, Entrenar y apoyar en la promoción de los productos a los canales asignados en la zona en la venta de seguros, fomentar y difundir los productos de Banchile Corredores de Seguros, con la finalidad que los ejecutivos Credichile y ECR Evaluadora Recourse Nacional S.A. tengan la información necesaria para ofrecer los beneficios a los clientes, difundir diversas informaciones de pre y post venta de Banchile Corredores de Seguros que está orientada para atender a la red de sucursales y Ejecutivos asignadas, coordinar con la Red de Sucursales y ejecutivos, visitas para capacitar, entrenar y apoyar el cumplimiento de los procedimientos de venta y manejo del flujo de información, elaborar y reportar informes de capacitación versus resultado de gestión de venta por sucursal y ejecutivos, mantener informe de actividad realizada en sucursales, que permita identificar los niveles de preparación y conocimiento de cada Ejecutivo, responsable de rendir un presupuesto de gastos para traslado y movilización. Coordinadora Comercial Estimular y promover la venta de seguros en el canal asignado, distribuir toda la información referente a los productos y ventas del canal, capacitar al canal de venta asignado permanentemente, desarrollar planes comerciales locales, dirigidos a un canal o zona geográfica en particular, responder a todos los requerimientos y consultas del canal (teléfono, mail, presencial, etc.), elaborar los informes de venta mensuales y comunicarlos al canal, transmitir todas las inquietudes del canal a sus superiores, capturar la necesidad de desarrollo de nuevos productos y servicios, transmitirla a su jefatura, elaborar informes de visitas diarias, ingreso de Propuestas a la plataforma, realizar capacitaciones a ejecutivos sobre seguros, transmitir a sucursales el grado de cumplimiento de su presupuesto (jefaturas y ejecutivos), generar campañas de seguros aplicadas a su canal, para motivar las ventas, asesorar en flujos operacionales asociados a productos (llenado de propuestas, plazos, etc.), marcar presencia de la Corredora en las Sucursales de Santiago y Regiones, realizar premiaciones a quienes cumplan las metas, informar a Gerentes sobre los avances diarios y mensuales, atención de público con dudas específicas de seguros en las oficinas, generar campañas y planes comerciales para Supervisores, Gerentes y Ejecutivos Digitador del Área de Producción Recepcionar y registrar los formularios relacionados a seguros, revisión de documentos, ingreso de datos a sistema de Seguro y administración de documentación ingresada Ejecutiva de Producto Identificar, especificar y cuantificar las oportunidades actuales del mercado para los productos y otros nuevos, involucrar a sus pares y a otros departamentos de la empresa para la concepción de un producto que satisfaga al cliente en todas sus dimensiones, preparar especificaciones detalladas de mercado, planificar y ejecutar el programa de desarrollo de producto, desarrollar una oferta de producto atractivo, desarrollar y apoyar el lanzamiento del producto al mercado, llevar a un lenguaje comercial la información entregada por el área Técnica y Legal además de coordinarse con el área de comunicaciones y seguir lineamientos de la empresa con productos orientados a BCH y/o CCH.

Ejecutivo (a) línea 800

Recibir llamados y canalizar respuestas, dar información técnica de los distintos seguros, informar sobre cobertura de seguros, revisar en los sistemas el estado de deuda de los clientes y ayudar al ejecutivo en la venta de seguros

Encargado de Proyectos

54

Realizar la planificación, gestión y control de las distintas etapas de implementación de los proyectos que tiene asignados, garantizando la calidad del entregable final y el cumplimiento de los plazos y objetivos establecidos. Sus principales funciones son: levantamiento y documentación de los requerimientos y necesidades de los usuarios, gestión de la planificación mediante Carta Gantt, detección de riesgos y ejecución de planes de mitigación, gestión de proveedores, presentación de avance de proyectos e hitos a Jefatura y propuestas e implementación de planes de acción para mejoras de clima y desarrollo de pares” Jefe coordinador capacitación de seguros Supervisar, administrar y direccionar el grupo de coordinadores de capacitación cumpliendo los objetivos de capacitación, clima laboral y respeto a las normas internas y legales.

COMPROBANTE DE RECEPCIÓN REGLAMENTO INTERNO.

Yo,.............................................................................................................................................

,Rut:................................................................., trabajador de la empresa

………………………………………… , declaro haber recibir, conforme, el reglamento interno

de orden, higiene y seguridad, de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 14 del DS Nº 40 de la

Ley 16744. Declaro, además, que a través del mismo tomo conocimiento de los riesgos que

afectan su labor según lo dispuesto en el articulo 21, de la norma ya citada.

.............................................................................. FIRMA

55

FECHA: ........................................

56

COMPROBANTE DE RECEPCIÓN D.A.S.

(Derecho a Saber)

Yo,..............................................................................................................................................

,Rut:................................................................., trabajador de la empresa

………………………….., declaro tomar conocimiento de los riesgos que afectan mi labor,

conforme a lo dispuesto en el Decreto Nº 40 de la Ley 16.744; y las modificaciones

introducidas por el Decreto Nº 50 de 1988, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,

Título VI “ DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMAR DE LOS RIESGOS LABORALES”,

Artículos 21, 22, 23, 24.

.............................................................................. FIRMA

FECHA: ........................................