Reglamento Marca Pais

7/25/2019 Reglamento Marca Pais

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ANEXO I

PROTOCOLO DE EVALUACIN PARA USO CORPORATIVO

I.

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

El artculo 15 del Reglamento de licencia de uso de Marca Pas establece que todo interesado enobtener la licencia de uso de Marca Pas Costa Rica deber aplicar y completar el protocolo deevaluacin de la Marca Pas, con el objetivo de verificar que la entidad, sus productos o servicios seajustan a los valores de la Marca Pas, tales como excelencia, sostenibilidad, origen, innovacin yprogreso social.

En virtud de lo anterior, los cinco criterios de evaluacin que integran el presente protocolo estndeterminados por los componentes de cada uno de los valores de la marca pas, los cuales estndivididos a su vez en requisitos y stos se subdividen en indicadores que van a definir el cumplimiento

de la organizacin con los valores que la marca pas representa.

En el caso de los indicadores,estos tienen por objetivo obtener la mayor objetividad en la evaluacinde la organizacin y garantizar la fiabilidad de la marca pas, por lo tanto, cada componente seevaluar con indicadores que consisten en preguntas binarias (de s o no). El protocolo contiene dostipos de indicador:

i. Descalificatorios: cada pregunta descalificatoria se refiere a un requisito indispensable paraobtener la marca pas, si la organizacin no cumple con el requisito indicado en esta pregunta,la organizacin ser inmediatamente descalificada como candidata a utilizar la marca pas. Encaso de cumplir con el requisito, la pregunta otorgar la totalidad del puntaje asignado a tal

indicador.

En el protocolo de evaluacin sern descalificatorios los indicadores visibles en el apartado C)de la seccin VI del presente anexo y que se detallan a continuacin:

Valor IndicadoresExcelencia E11

Sostenibilidad S9

Progreso social P6 P11 P17 P18

ii. Calificativos: evalan las cualidades que la organizacin debe tener para ser portador de lamarca pas. A travs de estas preguntas se acumula un puntaje que define la entrega de lalicencia de uso de la marca.

II.

CRITERIOS DE EVALUACIN

A)

PRIMER CRITERIO DE EVALUACIN: Excelencia


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Excelencia:Se define como la calidad superior o valor agregado que hace a un producto, servicio uorganizacin digno de singular aprecio y estimacin. Para la marca pas, con el valor excelencia sebusca que las organizaciones ofrezcan productos con valor agregado, selectos y refinados, queevidencien el talento, el ingenio y la especializacin del recurso humano costarricense, y que

demuestren excelencia en sus productos, servicios, procesos e infraestructura.A su vez, el valor excelencia tiene tres componentes:

1. Liderazgo y planificacin2. Cadena de Valor3. Mejora continua

1. Liderazgo y planificacin

Quienes ejercen la conduccin de la organizacin, tanto en el nivel directivo como ejecutivo,desempean un rol impulsor fundamental, ya que definen la visin, la misin, los valores y los

objetivos de la organizacin; adems, son quienes, a travs de su gestin y su ejemplo, guan a laorganizacin con conviccin y energa hacia el logro de la excelencia.

El equipo de direccin debe crear un clima de confianza y respeto al individuo en la organizacin quepromueve el desarrollo, el crecimiento y la participacin de todo su personal. Los directivos delegana los restantes niveles la autoridad necesaria para cumplir adecuadamente sus responsabilidades(facultamiento o empowerment) y les otorgan recursos acordes.

Requisitos:

a)

Planificacin estratgica: toda organizacin tiene que darle importancia al proceso que define adnde se quiere llegar a travs del tiempo. La planificacin estratgica es el proceso deevaluacin sistemtica de la naturaleza de la organizacin, que define los objetivos a largo plazo,identifica objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias y asigna recursos para alcanzar dichosobjetivos.

b)

Competencia del personal: la excelencia la construye las personas. Un producto o servicio es elresultado de las acciones, directas o indirectas, de todos y cada uno de los individuos que integranla organizacin. Cada uno debe procurar la satisfaccin de las necesidades del destinatario(cliente externo o interno) del producto o servicio que brinda.

La organizacin debe asegurar la competencia de sus colaboradores y de todas aquellas personasque afecten el desempeo de sus actividades.

2. Cadena de valor

La organizacin debe analizar la cadena de valor con el fin de identificar actividades que pudieranpotencialmente aportarle una ventaja competitiva. El aprovechamiento de esas oportunidadesdepende de la capacidad de la organizacin para desarrollar a lo largo de la cadena de valor, aquellasactividades competitivas cruciales, de una mejor manera que sus competidores.


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Requisitos:

a)

Enfoque al cliente y al mercado: la organizacin asegura su supervivencia y desarrollo cuandoconoce a profundidad los mercados en los que acta y procurando permanentemente la

satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, obteniendo su lealtad en trminos derecompra y/o recomendacin.

El conocimiento del mercado permite anticiparse a nuevos requerimientos, necesidades y/otendencias. El cliente se constituye as en el rbitro final de la calidad de los productos y serviciosbrindados por la organizacin. Las organizaciones deben efectuar mediciones peridicas yrepresentativas de la satisfaccin de los clientes propios y de la satisfaccin de los clientes de losprincipales competidores, analizar sus resultados e implementar acciones que aseguren la lealtaddel cliente

b)

Enfoque a procesos: toda actividad desarrollada por la organizacin puede y debe definirse en

trminos de procesos, es decir, la combinacin de recursos humanos y materiales en una serie deactividades repetitivas y sistemticas para obtener un producto o servicio que satisfaga losrequisitos del cliente. El enfoque basado en procesos posibilita la realizacin, en cualquieractividad productiva, sea de servicios o comercial, lo cual da un anlisis para el perfeccionamientode estas actividades y el mejoramiento de la competitividad.

La gestin basada en procesos, adems, posibilita el mejoramiento del desempeo integral deltrabajo, la productividad, la calidad, la reduccin de los costos y otros elementos o indicadoresimportantes de la organizacin.

c)

Conformidad del producto y/o servicio: la excelencia se prev y se disea. La organizacin

debe realizar actividades sistemticas para mejorar continuamente la calidad de los productos y/oservicios. Analiza los componentes clave de los productos y/o servicios, incluyendo lainvestigacin y el desarrollo, el diseo (incluyendo empaque de productos), la produccin y laevaluacin del producto o servicio resultante.

d)

Relaciones con los proveedores: la organizacin debe procurar el desarrollo de las relacionessustentables y justas a largo plazo que garanticen una cadena de valor eficiente, (creandorelaciones ganar - ganar) basadas en la mutua confianza y en una integracin adecuada, generandocon ello mejoras y valor agregado a sus clientes y proveedores.

3. Mejora continua

La excelencia se alcanza mediante un proceso de mejora continua, por lo que debe ser un objetivopermanente en la organizacin. Se debe promover la mejora en todos los campos, las capacidades delpersonal, la eficiencia de los procesos, las relaciones con los clientes, entre los miembros de laorganizacin y con la sociedad. Todo aquello que pueda mejorarse en una organizacin y redunde enuna mejora de la calidad del producto o servicio, tiende a mejorar la satisfaccin del cliente.

Indicadores:


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a)

No conformidad y acciones correctivas: una no conformidad es la no satisfaccin de unrequisito. Las no conformidades pueden entenderse como desviaciones o incumplimientos a losrequisitos o expectativas del cliente.

Una accin correctiva es una accin llevada a cabo para eliminar la causa de una no conformidaddetectada u otra situacin no deseable. El objetivo de las acciones correctivas est dirigido aeliminar la(s) causa(s) que generaron una no conformidad y evitar la posible repeticin delproblema, con independencia de la solucin inmediata (correccin de la no conformidad) que sehaya adoptado.

La organizacin debe monitorear sistemticamente no conformidades con el servicio o productoofrecido al cliente y del anlisis de esto realizar acciones correctivas para eliminar las causas razde la situacin

b) Toma de decisiones basada en los resultados: las decisiones efectivas se basan en el anlisis deinformacin y datos. La toma de decisiones de los miembros de una organizacin se debe realizarmediante la utilizacin de informacin relevante, confiable y vlida, obtenida durante un procesoevaluativo que est alineado con los resultados deseados a largo plazo. Los lderes efectivos soncapaces de tomar decisiones basados en informacin slida.

B)

SEGUNDO CRITERIO DE EVALUACIN: Sostenibilidad

Sostenibilidad: es la satisfaccin de las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer lasposibilidades de satisfaccin propias de las generaciones futuras. En este caso, la sostenibilidad para lamarca pas es una meta viva, el camino hacia el futuro y la unin entre la gestin ambiental, la gestin

social y la gestin financiera.Por su parte, el valor sostenibilidad tiene tres componentes:

1. Componente ambiental2. Componente social3. Componente financiero

1. Componente ambiental

Este componente mide la compatibilidad entre la actividad de la organizacin y la preservacin de la

biodiversidad y de los ecosistemas. Sus impactos deben cuidar que no se generen recursos difcil olentamente renovables, as como residuos y emisiones.

Requisitos:

a) Cultura ambiental: la educacin ambiental es un proceso dinmico y participativo, que buscadespertar en los miembros de la organizacin una conciencia sobre la problemtica ambientalglobal y especfica (el impacto de la organizacin) y adems busca guiar a los miembros para querealicen acciones que mitiguen el impacto de sus operaciones.


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b) Gestin de la energa: un adecuado sistema de gestin de la energa debe estar formado por una

serie de medidas encaminadas a un ahorro neto de energa, la eficiencia en su obtencin,distribucin y uso; la independencia o al menos diversificacin en su obtencin; as como a

conseguir un ahorro econmico en los gastos derivados de su uso y una disminucin de susimpactos ambientales negativos.

c) Gestin de las emisiones: la gestin de las emisiones de gasesde efecto invernadero consiste enestablecer objetivos, fijar metas de reduccin, mitigacin y compensacin y asegurarse de queexistan personas a cargo de ejecutar los planes. Para un enfoque ms sistemtico y operacional, lagestin de emisiones de gases de efecto invernadero debe estar incluida dentro de la planificacinestratgica y operacional de la organizacin.

d) Gestin de los residuos: es la forma de la organizacin de responsabilizarse por la generacin,manipulacin y el destino de los residuos que genera la organizacin o sus empleados. Trata de la

reduccin de residuos, del acopio apropiado o reutilizacin de los desechos generados y suposterior procesamiento (reciclaje u otros).

e) Gestin del agua: es responsabilidad de la organizacin el tratamiento y uso adecuado del agua yla moderacin en su consumo. En este contexto, la gestin del agua debe abordar no tan slosoluciones de depuracin de final de lnea, sino tambin la utilizacin racional del agua desde dospuntos de vista preventivos: por un lado, la moderacin del consumo y, por otro, la reduccin dela contaminacin.

2. Componente social

El componente social trata de la actividad de la organizacin y su relacin con las comunidades

locales.

Requisitos:

Relacin con la comunidad:la organizacin debe mantener una participacin activa, -ya sea demanera individual, o a travs de asociaciones que busquen aumentar el bien pblico-, de formaque ayude a fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones que se involucran de manerarespetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democrticos y cvicos, y losfortalecen.

3. Componente econmico

Es la capacidad de la organizacin para desarrollarse econmicamente. Evala el control,conservacin y utilizacin eficaz y eficiente de los recursos (financieros, humanos, operativos yotros) para el cumplimiento de la misin en apoyo a la poltica de eficiencia, as como los resultadoseconmicos obtenidos en la gestin de la organizacin.

Requisitos:


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a) Gestin comercial: la gestin comercial es una de las tradicionales reas funcionales de lagestin, que se encuentra en cualquier organizacin y que se ajustan a la ejecucin de tareas dembito de ventas y marketing. Administra las ventas para promover los ingresos sostenidos en eltiempo asegurando la salud financiera de la organizacin.

b) Gestin financiera: la gestin financiera est relacionada con la toma de decisiones relativas altamao y composicin de los activos, al nivel y estructura de la financiacin y a la poltica de losdividendos de la organizacin.

C) TERCER CRITERIO DE EVALUACIN: Progreso Social

Progreso social:Se define como la capacidad de las organizaciones de catapultar la satisfaccin de lasnecesidades bsicas de sus colaboradores, as como brindar adecuadas plataformas de bienestar ydesarrollo para que su talento humano logre mejorar su calidad de vida y llegar a su mximo potencialprofesional y personal.

El valor progreso social tiene tres componentes:

1. Necesidades humanas bsicas2. Movilidad social3. Oportunidades

1. Necesidades humanas bsicas

Es la forma en la que la organizacin conoce y contribuye a que sus colaboradores y sus familiaresinmediatos satisfagan sus necesidades bsicas en cuanto a alimentacin, salud, vivienda y seguridadpersonal.

Requisitos:

a)

Salud y seguridad ocupacional: toda organizacin debe procurar que sus miembros gocen debuena salud. Para esto, debe asegurarse un ambiente laboral sano y promover una forma de vidasaludable fuera de la organizacin.

La salud y seguridad ocupacional es el mtodo que debe emplear la gerencia para compartir yasignar la responsabilidad que permita prevenir enfermedades, lesiones y daos materiales;reducir los riesgos y mejorar la calidad y productividad.

La participacin activa de la gerencia y los trabajadores, la formacin adecuada y un sentido deresponsabilidad compartido es vital. Una combinacin de estos elementos hace que la laborpreventiva sea una rutina.

Un programa de seguridad no es algo que se impone a la organizacin de la organizacin. Debeestar incorporado en cada proceso, en cada diseo de producto y en cada tarea y debe considerarsecomo parte integral de las operaciones.


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b)

Condicin socioeconmica: toda organizacin debe procurar que sus miembros gocen debienestar socioeconmico. Para esto, debe asegurarse un pago adecuado por los servicios deltrabajador y procurar la mitigacin de los impactos de la pobreza en sus colaboradores.

2. Movilidad social

Es la posibilidad que tienen las personas para subir o bajar de posicin en la escala de bienestarsocioeconmico. Tener oportunidades de movilidad social en un pas es importante para construir unasociedad ms eficiente, integrada y justa.

Requisitos:

a)

Acceso a educacin bsica: son aquellos mecanismos, polticas o programas que estn destinadosa contribuir y promover la conclusin de estudios primarios y secundarios entre los colaboradores.

b)

Bienestar y movilidad laboral: los programas permanentes orientados a crear, mantener ymejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su

nivel de vida y el de su familia.

c) Acceso a la informacin y comunicaciones: toda organizacin debe poner a disposicin de susempleados recursos que permitan el acceso del colaborador a la informacin para mejorar sudesempeo integral.

3) Oportunidad

Son aquellos medios que brinda la organizacin para que todos sus miembros alcancen su pleno potencial.

Requisitos:

a) Equidad de gnero e igualdad: La organizacin debe respetar la dignidad inherente al serhumano, ser equitativa y justa con relacin al trato de hombres y mujeres y brindar oportunidadesen condiciones de igualdad a todos sus colaboradores.

i.

Equidad de gnero: principio tico de justicia, que consiste en eliminar lasdesigualdades existentes en el acceso y control de los recursos y beneficios entremujeres y hombres, derivadas de las diferencias sexuales. La equidad de gneroes un mecanismo para lograr la igualdad entre hombres y mujeres.

ii. Igualdad: es el principio que reconoce en todas las personas el derecho para

desarrollar sus habilidades personales y hacer elecciones sin estar limitadas porestereotipos o prejuicios, de manera que sus derechos, responsabilidades yoportunidades no dependan de su origen tnico, racial o nacional, sexo, gnero,edad, discapacidad, condicin social o econmica, condiciones de salud,embarazo, lengua, religin, opiniones, orientacin sexual, estado civil o cualquierotra anloga; es decir, implica la eliminacin de toda forma de discriminacin.


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b)

Formacin y actualizacin profesional: se refiere a todos aquellos estudios y aprendizajesencaminados a la insercin, reinsercin y actualizacin laboral, cuyo objetivo principal esaumentar y adecuar el conocimiento y habilidades de los actuales y futuros trabajadores.

D)

CUARTO CRITERIO DE EVALUACIN: Innovacin

Innovacin: Gestin sistematizada de generacin de valor para la organizacin y sus clientes, atravs de la transformacin creativa de una o ms dimensiones del negocio. La creacin desoluciones nuevas no es una condicin necesaria ni tampoco suficiente para que exista innovacin,sino la creacin de nuevo valor para los actores involucrados.

Los dos componentes de este valor son:

1. Estrategia para la innovacin2. Cultura para la innovacin

1. Estrategia para la innovacin

Lasorganizaciones innovan sus procesos, productos y servicios para ser los lderes del mercado o paramantenerse al da y seguir siendo relevantes en el mbito empresarial.

Ser creativo puede dar lugar a un sinnmero de ideas, pero traducirlas en algo de valor requiere de unproceso de innovacin efectivo. Esto puede definirse como la transformacin de las ideas creativas enproductos innovadores, en servicios, en procesos y en modelos de negocio que proporcionan un valorsuperior a los clientes. As, la innovacin efectiva requiere de la creatividad y de la gestin de procesos

empresariales. Requisitos:

1) Posicionamiento de la innovacin: al igual que cualquier otra estrategia, la estrategia deinnovacin debe comenzar con una meta objetiva y clara. La posicin especfica de laorganizacin debe ser definida y acordada, teniendo en cuenta sus recursos y capacidades. Estameta de posicionamiento puede cambiar a medida que la organizacin crece y se desarrolla.

2)

Proceso sistmico de innovacin: un proceso de innovacin permite hacer frente a lasnecesidades de innovacin que cubren las necesidades de la organizacin a corto y largo plazo.Los esfuerzos de la innovacin pueden ser dirigidos hacia reas tales como productos, procesos,servicios y modelos de negocio. El proceso de innovacin establece metas con objetivos a largoplazo dirigidos ms a la innovacin, mientras que los objetivos de corto plazo se centrarn ms enlas modificaciones, mejoras y adaptaciones destinadas a la entrega de un valor superior a losclientes frente a alternativas de la competencia.

La organizacin debe establecer metas de innovacin de una perspectiva multidimensional; lasreas tpicas donde se establecen estos objetivos incluyen: produccin, los ingresos de las ventas
http://gestionpyme.com/http://www.estartap.com/boletines-empresariales-%C2%BFpara-que-sirven/http://www.estartap.com/boletines-empresariales-%C2%BFpara-que-sirven/http://gestionpyme.com/


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de nuevos productos, mejoras en la productividad a travs de procesos de innovacin, nmero deideas de innovacin generadas, porcentaje de nuevos productos terminados, entre otros.

2. Cultura para la innovacin

La cultura de innovacin corresponde a una forma de pensar y de actuar que genera, desarrolla yestablece valores, convicciones y actitudes propensos a suscitar, asumir e impulsar ideas y cambios, losque van dirigidos y suponenmejoras en el funcionamiento y eficiencia de la organizacin, aun cuandoello implique una ruptura con lo convencional o tradicional.

Requisitos:

1) Gestin de talento: la organizacin debe procurar la capacitacin y desarrollo de suscolaboradores en innovacin, de forma que alcancen su mximo potencial en el tema ycontribuyan a promocionar y exponenciar la estrategia de innovacin de la organizacin.

2)

Apoyo pleno de la alta direccin a la innovacin: trata del compromiso y participacindirecta de la alta direccin de la organizacin como lderes principales en el empeo pordesarrollar y poner en prctica una cultura de innovacin.

Se construye una buena sinergia con la funcin de tecnologa, para implantar tecnologassociales y de colaboracin al servicio de la estrategia de innovacin.

E)QUINTO CRITERIO DE EVALUACIN: Origen

Origen: En el caso de la marca pas, se define que tiene origen aquella organizacin, producto oservicio desarrollado, patentado, mejorado, o autntico de Costa Rica. Define el vnculo que existe

entre las organizaciones (y sus servicios y productos) y el pas.

El valor origen tiene 3 componentes

1. Recursos costarricenses.2. Servicios brindados desde Costa Rica.3. Productos de origen costarricense.

1. Recursos costarricenses

Se refiere al recurso humano costarricense, al porcentaje de acciones de la organizacin en manos decostarricenses, a la propiedad intelectual que posea registrada una organizacin en Costa Rica.

Requisitos:

a)

Recurso humano costarricense:es el porcentaje de trabajadores costarricenses que trabajanpara la organizacin de forma directa y en planilla, desde los altos jerarcas hasta el personalde servicio.


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b)

Capital costarricense: se refiere al porcentaje de acciones de una organizacin cuyostitulares sean costarricenses.

c)

Propiedad intelectual costarricense: tiene que ver con las creaciones de la mente: las

invenciones, las obras literarias y artsticas, los smbolos, los nombres, las imgenes y losdibujos y modelos utilizados en el comercio. Se divide en dos categoras: la propiedadindustrial, que incluye las invenciones, patentes, marcas, dibujos y modelos industriales eindicaciones geogrficas de procedencia; y el derecho de autor, que abarca las obras literariasy artsticas, tales como las novelas, los poemas y las obras de teatro, las pelculas, las obrasmusicales, las obras de arte, tales como los dibujos, pinturas, fotografas y esculturas y losdiseos arquitectnicos.

2. Servicios brindados desde Costa Rica

Se consideran servicios nacionales aquellos que brinde la organizacin que tenga operaciones enCosta Rica, indiferentemente de si ofrece servicios a nivel nacional o si son solo para exportacin; de

la nacionalidad de su recurso humano, capital societario y propiedad intelectual.

Requisitos:

Operaciones en Costa Rica: se refiere a todas las operaciones que realice una organizacin deservicios en Costa Rica y que impliquen pago de impuestos y cargas sociales en el pas.

3. Producto de origen costarricense

Se le confiere origen a todas aquellas mercancas totalmente obtenidas o suficientementetransformadas en Costa Rica; se excluyen todas aquellas que solamente hayan pasado por un proceso

sobre el producto final y no den valor agregado. Requisitos:

a) Mercancas totalmente obtenidas: mercancas producidas en territorio costarricense.

b)

Mercancas suficientemente transformadas: son aquellas en las que el producto final aexportar, se clasifique (como mnimo) en una subpartida distinta a las materias o insumosimportados de terceros pases; exista una certificacin de origen emitida por la Unidad de Origende PROCOMER para cualquiera de los tratados comerciales; o se firme una declaracin juradapor parte de la organizacin y del evaluador en la que indiquen que la mercanca cumple con almenos un 30% de valor de contenido nacional.


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III. APROBACIN DEL PROTOCOLO DE EVALUACIN

El protocolo de evaluacin de marca pas debe ser aprobado por la organizacin en los cinco valores de lamarca expuestos. Cada uno de estos valores tiene una calificacin mnima para ser aprobado. A

continuacin el desglose:Valor Calificacin mnima

Excelencia 85%Sostenibilidad 75%Progreso Social 80%Innovacin 70%Origen Para este valor debe cumplir con al menos uno

de los indicadores

No existir una puntuacin ponderada de los valores para efectos de aprobacin del protocolo deevaluacin. De no alcanzar el mnimo en uno o varios de los valores el solicitante ser descalificado comocandidato para utilizar la marca pas.

IV. CUADRO RESUMEN POR CRITERO DE EVALUACIN

VALOR COMPONENTE REQUISITO

Excelencia

Liderazgo y planificacinPlanificacin estratgicaCompetencia del personal

Cadena de valor

Enfoque al cliente y al mercadoEnfoque a procesosConformidad del producto

Relacin con los proveedores

Mejora continua

No conformidad y accionescorrectivasToma de decisiones basadas enresultados

Sostenibilidad

Componente ambiental

Cultura ambientalGestin de la energaGestin de las emisionesGestin de los residuosGestin del agua

Componente social Relacin con la comunidad

Componente econmicoGestin comercialGestin financiera

Progreso social

Necesidades humanas bsicasSalud y seguridad ocupacionalCondicin socioeconmica

Movilidad social

Acceso a educacin bsicaBienestar y movilidad laboralAcceso a informacin ycomunicaciones

OportunidadEquidad de gnero e igualdadFormacin y actualizacin profesional

InnovacinEstrategia para la innovacin

Posicionamiento de la innovacinProceso sistmico de innovacin

Cultura para la innovacinGestin de talentoApoyo pleno de la alta direccin


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Origen

Recursos costarricensesRecurso humano costarricenseCapital costarricensePropiedad intelectual costarricense

Servicios brindados desde Costa Rica Operaciones en Costa Rica

Productos costarricensesMercancas totalmente obtenidasMercancas suficientemente

transformadas

V.

INFORME DE EVALUACIN DEL PROTOCOLO DE MARCA PAS

A) FORMULARIO DE SOLICITUD DE LICENCIA DE USO CORPORATIVO

El solicitante de una licencia de uso corporativo deber completar el formulario que se describe acontinuacin:

Nombre de la organizacin o razn social

Nmero de cdula fsica o jurdicaCorreo electrnico para notificacionesDetalle de la actividad a la cual se dedica la

empresa. Mx. 450 palabras.Direccin exacta de las instalacionesTelfonoFaxNombre completo del representante legalDocumento y nmero de identificacin en caso de

persona jurdicaPgina web

Se deben adjuntar los siguientes documentos:

Informe tcnico de cumplimiento del

protocolo de evaluacin. Dicho informe deber

tener una vigencia mxima de un mes al

momento de ser presentada a la solicitud ante

PROCOMER.

Declaracin jurada de no conflicto de intereses

rendida por el evaluador en el formato

diseado al efecto por PROCOMER.

Declaracin jurada suscrita por el solicitante o

su representante legal, en la cual se indique

que: i) la informacin suministrada y las

evidencias aportadas durante la evaluacin de

la marca pas son verdicas y representan

realmente la realidad de la persona evaluada.

ii) Declaracin jurada indicando que se

encuentra al da en el pago de los tributos

nacionales y municipales y dems obligaciones

tributarias.Certificacin de personera con no ms de tresmeses de emitida, en caso de personas jurdicas.Copia de la cdula de identidad del representantelegal si es persona jurdica. En caso de personasfsicas copia de la cdula de identidad.

Solicitud de licencia de uso en productos


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Cules de sus familias desea que lleven la marcaesencial COSTA RICA?

El solicitante deber indicar las familias deproductos y los distintos productos de estas

familias.

Para cada una de las familias de productos debe

llenar el formulario creado para tal efecto.

B)

INFORME DE EVALUACIN DEL PROTOCOLO DE MARCA PAS

El informe de evaluacin del protocolo de marca pas deber estructurarse de la forma que se indica acontinuacin y contener la informacin que se detalla:

B.1. DATOS GENERALES

Datos de la organizacin

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN:

DIRECCIN:

PROVINCIA:

CODIGO POSTAL:

EMPLAZAMIENTOS EVALUADOS:

NO APLICA S APLICA

REPRESENTANTE DE LA

ORGANIZACIN

NOMBRE:

CARGO:

CORREO ELECTRNICO:TELFONO:

REPRESENTANTE DE LAORGANIZACIN

NOMBRE:

CARGO:

CORREO ELECTRNICO:

TELFONO:

REPRESENTANTE DE LAORGANIZACIN

NOMBRE:

CARGO:

CORREO ELECTRNICO:

TELFONO:

Equipo evaluador

Nombre N de cdula N de carn Correo electrnico Telfono

B.2 RESUMEN DE LA EVALUACIN


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Se ha realizado la evaluacin a la organizacin __________________________ con el objeto de determinar el

cumplimiento de la organizacin con los requisitos del protocolo marca pas.

Conclusiones sobre el desempeo de la organizacin en los valores de la marca pas

Puntos fuertes de la organizacin:

Oportunidades de mejora de la organizacin:

Se adjunta al presente informe los siguientes documentos:

Lista de emplazamientos

Lista de participantes

Hoja de datos

Listado de certificaciones vigentes

Otros:__________________________________


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B.3.DESCRIPCIN DEL CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DE EVALUACIN

Se debe incluir una descripcin del cumplimiento del protocolo de evaluacin para cada uno de losemplazamientos evaluados:

PRIMER CRITERIO: Excelencia

Componente Requisito IndicadorCumplimiento

S No

Liderazgoyplanificacin

Planificacinest

ratgica E

1

Se tienen establecidos mecanismos para la promocin, difusin yrevisin de cumplimiento de la misin, visin y valores a losniveles de la organizacin definidos?

E2

Para la determinacin de las estrategias, la organizacinconsidera sistemticamente las oportunidades y amenazas que lacondicionan y analiza sus fortalezas y debilidades?

E3

La organizacin cuenta con un plan operativo asociado conindicadores clave, alertas oportunas y recursos necesarios paraalcanzar las estrategias y planes?

Competenciadelpersonal

E4

La organizacin se asegura de que las personas que trabajan paraella o en su nombre y que afectan el desempeo de sus actividadesson competentes, basndose en requisitos de educacin, formaciny experiencia?

E5

Las competencias y requisitos estn documentadas al menos enperfiles de puesto de trabajo?

E6

Cundo existen brechas entre los perfiles de puestos de trabajo ylas competencias reales de la personas, la organizacin tomaacciones tales como: induccin, formacin, capacitacin, tutoras,

pasantas, rotacin de puestos y contratacin para adquirir lascompetencias necesarias?

E7

Se evala la eficacia de las acciones tomadas para demostrar quelas brechas se han cerrado?

E8

La organizacin cuenta con mecanismos para el seguimientosistemtico de la medicin del desempeo del personal y de losfactores que afectan la satisfaccin y motivacin de las personascon relacin al cumplimiento de los objetivos de la organizacin?

Caden

ade

valor

alcliente

yal

mercado

E9

La organizacin dispone de un mecanismo o prctica paraidentificar los requisitos de los clientes (actuales, potenciales y dela competencia) con relacin a sus productos y/o servicios?


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E10

La organizacin ha establecido los canales de contacto con losclientes (presenciales y/o basados en tecnologas de comunicaciny redes) y los respectivos estndares de calidad para lasoperaciones correspondientes?

E11

Se dispone de mecanismos de contacto tales como sitio web y

tarjetas de presentacin en idioma ingls (o en su defecto unidioma oficial de sus mercados meta, potenciales y actuales) con elfin de facilitar una comunicacin fluida y eficaz con los clientes(idioma, cdigo de pas)?

Enfoqueaprocesos E

12 Se tienen claramente definidos los procesos que componen la

organizacin en su cadena de valor?

E13

La organizacin mantiene un sistema de indicadores y mtricasque permiten evaluar la eficacia de los procesos que integran lacadena de valor?

E14

La organizacin considera los requisitos de los clientes y de losmercados (actuales, potenciales o futuros) en el diseo de sus

procesos?

Conformidad

delproducto

E15

La organizacin ha identificado los requisitos legales y/oreglamentarios, normas tcnicas o cualquier otro documento queestablezca los requisitos aplicables a sus productos y/o servicios?

E16

La organizacin establece requisitos y los criterios de aceptaciny rechazo de la calidad de sus productos y/o servicios en las etapasde recepcin, proceso y despacho?

E17

Los dispositivos de seguimiento y medicin utilizados paraevaluar la conformidad del producto son los adecuados para lascaractersticas a evaluar y se encuentran calibrados y/overificados?

E18

Cuenta su organizacin con un sistema de identificacin y/otrazabilidad de su producto terminado a travs de losdistribuidores?

Relacin

conlos

provee

dores

E19

La organizacin tiene procesos sistemticos para la seleccin yevaluacin de proveedores en trminos de calidad, soporte tcnico,costo, tiempo de entrega, entre otros?

E20 La informacin de compras describe el producto a comprar, as

como otros requisitos aplicables?

Mejora

continua

conformidad

yacciones

correctivas

E21

La organizacin trata los productos no conformes mediante una oms de las siguientes maneras: tomando acciones para eliminar lano conformidad detectada, por medio de correccin, el reproceso,la reclasificacin, la reparacin, el desecho, la concesin, permiso

para desviacin o la liberacin?


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E22

Cundo ocurra una no conformidad la organizacin tomaacciones correctivas para controlarla y corregirla?

E23

Se verifica la eficacia de las acciones correctivas tomadas de talforma que se asegure la no recurrencia?

Tomadedecisionesbasadasen

resultados

E24

Se analiza de forma peridica los datos e informacin de temascomo: costos de calidad, quejas, clientes perdidos y ganados,rechazos, re procesos, desperdicio, tiempos de ciclo, rendimientos,entre otros que aseguren una toma de decisiones basados en estainformacin?


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SEGUNDO CRITERIO: Sostenibilidad

Componente Requisito IndicadorCumplimien

S No

Comp

onenteAmbiental

Culturaambiental S

1

La organizacin comunica de forma eficaz la poltica de control y reduccindel impacto ambiental de sus operaciones, productos y servicios a todos losmiembros de la organizacin?

S2

La organizacin capacita y educa peridicamente al personal en temas deconservacin y mejora del medio ambiente relacionado con sus actividades?

S3

La organizacin promueve la participacin de todo su personal en actividadesdirigidas a mitigar el impacto de las actividades de la organizacin sobre elambiente?

Gestindela

energa S4

La organizacin cuenta con indicadores y metas para alcanzar la eficiencia enel uso de energa?

S5

La organizacin complementa la fuente de energa tradicional con otrasfuentes de energa renovable?

Gestindelas

emisiones

S6

La organizacin ha identificado las fuentes y procesos en los cuales se da unaporte de emisiones de gas efecto invernadero?

S7

La organizacin ha desarrollado proyectos que demuestren una reduccin omitigacin de emisin de gases de efecto invernadero?

S8

Lleva a cabo la organizacin compensaciones, actividades dirigidas,

remociones, asociadas con sus emisiones de gases de efecto invernadero?

Gestindelos

residuos S

9Tiene la organizacin un programa de aplicacin de las 3 Rs (Reducir,

Reutilizar y Reciclar) implementado?

S10

Tiene la organizacin un sistema adecuado para la gestin de residuosespeciales y peligrosos?

Gestindelagua

S11 Tiene la organizacin programas o polticas para moderar el uso del agua?

S12

Cuenta la organizacin con tecnologas que promuevan el uso de otras fuentesde agua distintas al abastecimiento de agua potable como captacin de aguas

pluviales, mejoramiento de fuentes naturales de agua o utilizacin de aguastratadas?

S13

Tiene la organizacin algn mecanismo de tratamiento adecuado de aguasresiduales previo a su vertido?

Compo

nente

Social

eac

nconla

comuni

dad

S14 Cuenta la organizacin con programas de apoyo a la comunidad en temas de

educacin, deporte, actividades culturales y recreativas, asistencia mdica y


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social, entre otros?

S15

Tiene canales establecidos de comunicacin con la comunidad en la que setraten a travs del dilogo temas de inters comn?

S16

La organizacin da preferencia en igualdad de condiciones a personal de la

comunidad en la que opera?

Componente

Econmico

Gestincomercial S

17

Tiene la organizacin documentado un pronstico y/o proyeccin de ventasanual?

S18

La organizacin planifica, documenta, implementa y mantiene actualizado unproceso para el tratamiento de quejas?

S19 Tiene la organizacin un plan o estrategia de comunicacin o mercadeo?

S20

Tiene la organizacin una metodologa clara para la medicin de lasatisfaccin del cliente en cuanto al diseo y funcionalidad del producto?

Gestinfinanciera S

21

La organizacin asegura los recursos financieros para cumplir con lasnecesidades operacionales en el largo plazo (incluyendo las inversiones)?

S22

Tiene la organizacin una estructura de costos establecida que se utiliza comoinsumo para tomar decisiones gerenciales?

S23

Las decisiones de establecimiento de mrgenes, reinversin, reparticin deutilidades y otras disposiciones del capital contemplan la sostenibilidadfinanciera de la organizacin en el largo plazo?


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TERCERO CRITERIO: Progreso Social

Componente Requisito IndicadorCumplimie

S N

Necesidadeshumanasbsicas

Saludysegurid

adocupacional

P1

La organizacin asegura que sus colaboradores tengan atencin sanitariaoportuna, aceptable, asequible y de calidad satisfactoria?

P2

Procura la organizacin que sus instalaciones sean accesibles a personas condiferentes tipos de discapacidad?

P3

Cuenta con un botiqun de emergencia en cada centro de trabajo y accesible atodos los colaboradores?

P4

La organizacin hace conciencia a sus colaboradores en materia de salud yseguridad ocupacional?

P5

Asegura las organizaciones acceso a agua potable y condiciones salubres detodos sus colaboradores, tanto permanentes como temporales?

P6

Se encuentran todos los colaboradores de la organizacin asegurados con laCCSS?

P7 La jornada laboral cumple con las regulaciones y leyes nacionales vigentes?

P8

La organizacin realiza regularmente labores de identificacin de peligros, ycuenta con programas de evaluacin y control de los riesgos relacionados con eltrabajo?

Condicinsocioeconmica P

9 Cuenta la organizacin con mecanismos que le permita identificar si haycolaboradores que viven en condiciones de pobreza?

P10

Cuenta la organizacin con mecanismos que le permitan prevenir o mitigar losimpactos de la pobreza en sus colaboradores a travs de apoyo en temas comoacceso a vivienda digna, correcta alimentacin, manejo de finanzas, entre otros?

P11

Los salarios brutos pagados cumplen con la normativa legal vigente y las reglasmnimas establecidas por los estndares o convenios del sector?

P12

El tiempo extra es pagado de acuerdo a la legislacin, es voluntario, no excedede las 12 horas semanales y no es habitual?

Movilidad

social

Accesoa

educacinbsica

P13

Tiene la organizacin mecanismos que permiten identificar el nivel deescolaridad y alfabetizacin de sus colaboradores?

P14

Ofrece la organizacin programas para sus colaboradores que faciliten el accesoa la educacin bsica y diversificada a travs de flexibilidad de horarios, becas,estmulos, premios, entre otros?


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Bienestarymovilidadlaboral

P15 Cuenta la organizacin con asociacin solidarista o cooperativa, que facilite al

asociado tener acceso a prstamos, descuentos, ahorros, entre otros?

P16

La organizacin cuenta con polticas que permiten al personal asociarse y negociarcolectivamente?

P17

La organizacin cumple con las regulaciones y leyes nacionales, as como conveniosinternacionales vigentes en materia de trabajo infantil, trabajo de jvenes y trabajoforzado?

P18

La organizacin cuenta con oportunidades laborales para jvenes adultos o personassin experiencia a travs de contratacin, pasantas, prcticas profesionales, apoyo contrabajos de graduacin, etc.?

P19

Ofrece la organizacin a sus colaboradores flexibilidades que le permitan alcanzarun adecuado balance entre las responsabilidades laborales y sus necesidades

personales y familiares tales como guarderas, flexibilidad de horario, entre otros?

P20

La organizacin fomenta el desarrollo del talento humano a travs de programas,capacitaciones, entre otros, que le permita al colaborador conocer y desarrollarhabilidades para acceder a puestos de mayor competencia dentro de la organizacin?

ccesoa

informaciny

comunicaciones

P21

Cuentan los colaboradores con fuentes de informacin y comunicaciones en laorganizacin tales como acceso a una red de internet inalmbrica, computadora conacceso a internet, entre otros, para ser utilizados como fuente de conocimiento?

Oportunidad

Equidaddegneroeigualdad

P

22

Cuenta la organizacin con una poltica de no discriminacin por etnia, religin,orientacin sexual, ideologa poltica, edad, sexo, estado civil, discapacidad, entre

otras?

P23

Cuenta la organizacin con polticas de no tolerancia a comportamientosamenazantes, de explotacin, o coercitivos en lo mental, fsico o sexual en el lugar detrabajo?

P24

La organizacin asegura que su proceso de reclutamiento y seleccin de personal esaccesible independiente de la etnia, religin, orientacin sexual, ideologa poltica,edad, sexo, estado civil, discapacidad, entre otras?

P25

Cuenta la organizacin con una poltica de bandas salariales que no discriminen poretnia, religin, orientacin sexual, ideologa poltica, edad, sexo, estado civil,

discapacidad, entre otras?

Formaciny

actualizacin

profesional

P26

Cuenta la organizacin con programas que apoyen o fomenten a los colaboradoresque deseen continuar sus estudios superiores o tcnicos?


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CUARTO CRITERIO: Innovacin

Componente Requisito IndicadorCumplimien

S No

Estrategiapara

lainnovacin

Posicionamientodela

innovacin

I1La innovacin est incorporada en los lineamientos estratgicos de la organizaciny posee objetivos especficos?

I2Los focos para desarrollar y enfocar la innovacin en la organizacin estndefinidos y son conocidos por el personal relacionado?

I3

Se realizan actividades para conocer las capacidades de la red de valor (clientes,proveedores, universidades, institutos de investigacin) y explorar oportunidades deco-creacin y alianzas estratgicas?

I4La organizacin tiene una meta de innovacin en trminos de ingresos que debegenerar por nuevos productos, servicios o negocios?

Procesosistmicode

innovacin

I5Existen criterios explcitos y consensuados para priorizar y seleccionar las ideas deinnovacin de mayor potencial?

I6Se aplican mtodos y herramientas estructuradas para generar ideas de innovacinen productos, procesos y servicios, modelos de negocio entre otros?

I7La organizacin tiene un portafolio de nuevos productos, servicios o negocios endesarrollo orientados a alcanzar sus metas de crecimiento?

I8Tiene la organizacin algn mecanismo de proteccin a la innovacin comoregistro de propiedad industrial, patentes, diseos, secretos industriales?

Cultura

paralainnovacin

Gestinde

Talento

I9El personal de la organizacin recibe formacin en prcticas de innovacin,creatividad y gestin de proyectos?

I10

Durante los procesos de experimentacin o innovacin se analizan, miden yevalan los riesgos asociados, as como las causas de xito o fracaso de los proyectode innovacin ya sea en proceso de desarrollo o implementados en el mercado?

Apoyoplenodela

altadireccin

I11

En la organizacin existen recursos explcitos para proyectos de innovacin(humanos, financieros y fsicos) y se asignan segn prioridades para el desarrollo?

I12

La organizacin cuenta con personas responsables para liderar los esfuerzos deinnovacin?

I13

Los equipos de proyectos de innovacin reciben el apoyo y metodologa en gestinde innovacin?

I14

Cuenta el personal con tiempo, recursos y aprobaciones para desarrollar una ideainnovadora?


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QUINTO CRITERIO: Origen

Para aprobar el valor de origen para la licencia de uso corporativo, solamente es necesario cumplir con uno de los siguientes indicadores que semuestran a continuacin.

Los indicadores del componente Servicios brindados desde Costa Rica solamente aplican para empresas de servicios.

Componente Requisito IndicadorCumplimiento

S No

Recursoscostarricenses

Recursohumanocostarricense

O1

Mantiene la organizacin una planilla en Costa Rica, de al menos un 75% decostarricenses como parte de su personal total?

Capital

costarricense

O2 Al menos un 51% de las acciones de la organizacin pertenecen a costarricenses?

Propiedadintelectual

costarricense O

3

Tiene la organizacin propiedad industrial (invenciones, patentes, marcas, dibujos ymodelos industriales e indicaciones geogrficas de procedencia) inscrita por primera vez

en Costa Rica o por un costarricense en el exterior?

O4

Tiene la organizacin derechos de autor registrados por primera vez en Costa Rica?

Serviciosbrindados

desdeCostaRica

OperacionesenCosta

Rica

O5

Tiene la organizacin operaciones en Costa Rica que impliquen pago de impuestostributarios, patentes municipales o cargas sociales?

O6

Realiza la organizacin transacciones comerciales desde Costa Rica mediante unapersonera jurdica registrada nacionalmente?

Productodeorigen

costarricense

Mercancastotalmente

obtenidas

O7

La mercancas producidas por la organizacin provienen de:

Minerales y otros recursos naturales extrados o tomados en territorio de Costa Rica;

Plantas y productos vegetales cultivados o recolectados en territorio de Costa Rica;

Animales vivos, nacidos y criados en territorio de Costa Rica;


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Productos obtenidos de animales vivos, en territorio de Costa Rica;

Productos procedentes de animales sacrificados, en territorio de Costa Rica

Productos obtenidos de la caza o pesca, practicadas en territorio de Costa Rica;

Peces, crustceos y otras especies marinas obtenidos del mar, del fondo o del subsuelo

marino, fuera de sus aguas territoriales y de las zonas martimas donde Costa Ricaejerce jurisdiccin, ya seapor naves registradas o matriculadas en Costa Rica y quelleven la bandera nacional o por naves arrendadas por empresas establecidas enterritorio costarricense;

Mercancas obtenidas del fondo o del subsuelo marino fuera de las aguas territoriales,por una persona (natural o jurdica) de Costa Rica, siempre que el pas tenga derechospara explotar ese fondo o subsuelo marino;

Desechos y desperdicios derivados de:

Mercancas producidas en territorio de Costa Rica, exclusivamente a partir de lasmercancas mencionadas en los tems anteriores o de sus derivados, en cualquier etapa

de produccin.

La produccin en territorio de Costa Rica; o

Mercancas usadas, recolectadas en territorio de Costa Rica, siempre que esasmercancas sirvan slo para la recuperacin de materias primas; o

Ninguna de las anteriores

No aplica

Mercancassuficientemente

transformadas

O8

Alguna de las mercancas finales producidas por la organizacin:

Se clasifica (como mnimo) en una subpartida distinta a los materias o insumosimportados de terceros pases

Posee una certificacin de origen emitida por la Unidad de Origen de PROCOMER paracualquiera de los tratados comerciales.

Cumple con al menos un 30% de valor de contenido nacional.

Ninguna de las anteriores

No aplica


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OBSERVACIONESJustificar los cumplimientossegnindicador

B.4 LISTADO DE CERTIFICACIONES VIGENTES DE LA ORGANIZACIN

CERTIFICACIN FECHA DE VENCIMIENTO ORGANISMO CERTIFICADOR

B.5.DISPOSICIONES FINALES

1. La organizacin se quedar con copia de este informe.2. Los no cumplimientos han sido aclarados y entendidos.

REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIN(Nombre, firma y nmero de cdula)

EVALUADOR(Nombre, firma y nmero de carn)

_____ de____________ del 201___


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C) FRMULA DE DATOS COMPLEMENTARIOS

1. Nombre de la Empresa (Razn Social):

2. Cdula jurdica:

3. Ubicacin del Centro(s) de Trabajo (Domicilio Social) y nmero total de personas por cada uno:

4. Correo electrnico para notificaciones:

5. Responsable de firmar el informe de evaluacin:

6. Cdula de identidad:

7. Puesto que ocupa:

8. Presidente de la organizacin:

9. Gerente General:

D)FRMULA DE DATOS COMPLEMENTARIOS

EMPLAZAMIENTOS EVALUADOS

CENTRO DE TRABAJO:

PROVINCIA:

DIRECCIN:

POBLACIN:

EVALUADOR:


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CENTRO DE TRABAJO:

PROVINCIA:

DIRECCIN:

POBLACIN:

EVALUADOR:

CENTRO DE TRABAJO:

PROVINCIA:

DIRECCIN:

POBLACIN:

EVALUADOR:

E)RELACINDEPARTICIPANTESENELPROCESODEEVALUACIN(Reunin Inicial, Entrevistados en el Proceso y Reunin Final)

NOMBRE Y APELLIDOS N DE CDULA DEPARTAMENTO (Cargo)

Reglamento Marca Pais

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Transcript of Reglamento Marca Pais