Rel Humanas
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Relaciones
Humanas
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Autor:
Psic. Miguel Antonio Azcorra Chan
Curso Relaciones Humanas Versión 1.0
Este material didáctico queda prohibida su reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización escrita del editor.
Entrenador de Procesos
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Relaciones humanas
Nivel A
![Page 6: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/6.jpg)
OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
relaciones interpersonales
en su ambiente de trabajo
Nivel A
![Page 7: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/7.jpg)
CONTENIDO
1. Mi YO y los demás
1.1 El trabajo en equipo
1.2 Importancia de los equipos
1.3 Mi YO con los demás miembros
1.4 Ventana de Johari
YO abierto
YO ciego
YO encubierto
YO desconocido
Aplicación
Nivel A
![Page 8: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/8.jpg)
CONTENIDO
2. Relaciones humanas
2.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las relaciones humanas
2.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación secundaria
Criterio de diferenciación
Importancia de los tipos de relaciones
2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
Nivel A
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CONTENIDO
3. Proceso de comunicación
3.1 Proceso de comunicación
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gesto
Mímica
Simbología
Acciones y omisiones
Silencio
3.3 Niveles profundos de comunicación
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor
Barreras del emisor
Nivel A
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CONTENIDO
4. Relaciones entre grupos
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
5. El conflicto
5.1 Definición de conflicto
5.2 Causas de conflicto
5.3 Agresividad en los conflictos
5.4 Manejo adecuado de conflictos
5.5 Manejo inadecuado de conflicto
5.6 Técnica para la solución de conflictos
Nivel A
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CONTENIDO
6. Aprendizaje para mejorar
6.1 Inteligencia emocional
6.2 Definición de afectividad
6.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional
6.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
Nivel A
![Page 12: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Mi YO y los demás
Nivel A
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1.1 El trabajo en equipo
En la actualidad muy poca gente trabaja
sola; la inmensa mayoría nos
desenvolvemos en instituciones, chicas o
grandes.
Es por ello, que el trabajo se realiza en
equipo; es decir, la unión de varios
elementos con características muy
diferentes, pero son las metas e ideales
comunes que el grupo ha establecido.
Nivel A
![Page 14: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/14.jpg)
1.2 Importancia de los equipos
El trabajo en equipo requiere que
todos los miembros de lo
conforman, con las propias
características físicas y
psicológicas internas (el YO),
convivan de manera que se logre
el logro de los objetivos y metas
que se han propuesto alcanzar.
Nivel A
![Page 15: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/15.jpg)
1.2 Importancia de los equipos
Es importante el trabajo en equipo, porque en la organización podemos ...
Trabajar todos de manera individual
YO
YO
YO
YO
YOYO
YO
YO
YoYo
Yo
Yo
Yo
YoYo
Yo
Yo
Nosotros
Unir todos los esfuerzos individuales en una genuina comunidad
Es reconocida como alta fuerza motivadora hacia el logro de objetivos, la unión de esfuerzos individuales = NOSOTROS
![Page 16: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/16.jpg)
1.3 Mi YO con los demás miembros
Para lograr esta conformación de los equipos, mi propio YO, constituido
por las características psicológicas que definen mi personalidad,
requiere de la colaboración de los demás compañeros que
pertenecen a el.
YO
TAREA
GRUPO Y EQUIPO
AMBIENTE FÍSICO
ORGANIZACIÓN
Nivel A
![Page 17: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/17.jpg)
1.3 Mi Yo con los demás miembros
Por la importancia que tienen las
características de la personalidad del
individuo (es decir, su YO) es
necesario, antes de entrar al tema de
relaciones humanas, describir los
elementos que conforman este
concepto de personalidad y su
relación con los demás, para
comprender mejor las formas de
comunicación interpersonal.
Nivel A
![Page 18: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/18.jpg)
1.4 Ventana de Johari
Uno de los elementos que son base de las relaciones humanas es el
autoconocimiento.
El autoconocimiento es conocer las partes
que componen el YO, cuáles son sus
manifestaciones, necesidades y habilidades, lo
papeles que vive el individuo y a través de los
cuales es; conocer por qué y cómo actúa y
siente.
Un modelo que nos ayuda a explicar los principales dinamismos del autoconocimiento y del conocimiento interpersonal, se le conoce como Ventana de Johari
Nivel A
![Page 19: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/19.jpg)
1.4 Ventana de Johari
Si representamos nuestra parte consciente e inconsciente en las dos mitades de un cuadrado, tendremos una parte iluminada (consciente) y una sombreada (inconsciente)
Consciente Inconsciente
Pero no somos islas. Vivimos interactuando y somos objeto de conocimiento por parte de los demás. Representamos este fenómeno con otro cuadro.
Lo conocido por otros
Lo desconocido por otros
Nivel A
![Page 20: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/20.jpg)
1.4 Ventana de Johari
Si unimos las dos figuras, obtenemos cuatro zonas.
11 22
33 44
Lo que conozcode mi
Lo quedesconozco
de mi
Lo que conocen otros
de mi
Lo que desconocenotros de mi
• El área 1 es iluminada
• La 2 y 3 son de penumbra.
• La 4 es de sombra u oscuridad
Nivel A
![Page 21: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/21.jpg)
1.4 Ventana de Johari
YO abierto...
11Es el área de conversación libre, clara,
relajada; lo que de mí conozco y dejo
que los otros conozcan.
Lo que conozco y otros conocen de mi.
Nivel A
![Page 22: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/22.jpg)
1.4 Ventana de Johari
YO ciego...
22 Lo que no puedo ver, si bien los demás
pueden percibirlo; lo que oculto
inconscientemente a mis propios ojos.
“Yo no tengo miedo”, “no me importan las
opiniones de la gente”, “soy un
trabajador muy responsable”
Lo que desconozco y otros conocen de mi.
Nivel A
![Page 23: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/23.jpg)
1.4 Ventana de Johari
YO encubierto...
33 Es la zona de las máscaras. Ocultamos
lo que nos daría vergüenza o temor de
dar a conocer a los demás.
Regularmente se piensa que si uno se
deja conocer por completo, los demás no
nos aceptarán.
Lo que conozco y otros desconocen de mi.
Nivel A
![Page 24: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/24.jpg)
1.4 Ventana de Johari
YO desconocido...
44Es el inconsciente profundo; incluye las
elementos más remotos y más obscuros
de nuestra personalidad.
Lo que desconozco y otros desconocen de mi.
![Page 25: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/25.jpg)
1.4 Ventana de Johari
Las cuatro zonas de Johari no son compartimientos rígidos como las paredes de una casa, sino membranas flexibles y movibles.
Caso A Caso B
Cuando más se reduce el yo abierto (CASO A), más neurótica se vuelve la persona, y cuando sucede lo contrario (CASO B) mayor es el equilibrio y la salud mental.
Nivel A
![Page 26: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/26.jpg)
1.4 Ventana de Johari
Aplicación...
En la vida de los grupos no faltarán
ocasiones en que la comunicación
favorezca el intercambio entre
personas sobre elementos de las
distintas áreas, con lo cual crecerá
el área libre de cada uno de los
miembros.
Nivel A
![Page 27: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/27.jpg)
2. Relaciones humanas
Nivel A
![Page 28: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/28.jpg)
2.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y el logro de los
resultados esperados.
Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia
la satisfacción de necesidades.
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros
Nivel A
![Page 29: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/29.jpg)
2.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las Relaciones Humanas...
• Los principios que debe adoptar la empresa para lograr una cultura de trabajo acorde con la competitividad.
• Las características y armonía social en al empresa.
Para la empresa
Para el individuo• Una comunicación eficaz.
• “El amor al prójimo como a uno mismo”
Nivel A
![Page 30: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/30.jpg)
2.1 Definición de relaciones humanas
• La ética que estudia los valores y las reglas
para el buen comportamiento.
• La sociología es la ciencia que estudia
como se comportan los grupos sociales.
• La psicología en su rama social se interesa
en el individuo y como se relación con los
demás.
Cada una nos dan estrategias para mejorar
nuestras relaciones humanas
Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del
comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar
los conflictos que puedan derivar de ellas.
Nivel A
![Page 31: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/31.jpg)
2.1 Definición de relaciones humanas
Como reconocemos que
debemos relacionarnos al
trabajar juntos para lograr los
objetivos de mi organización, es
prioritario el control y
mejoramiento de las
relaciones humanas para
TODOS los que intervienen en
el trabajo.
Con el mejoramiento de las relaciones humanas se fomenta la convivencia,
que apoya la comunicación y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al
grupo a lograr los objetivos propuestos.
Nivel A
![Page 32: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/32.jpg)
2.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la pueda
cubrir.
La relación que establecemos puede
ser:
• Primaria
• Secundaria
Nivel A
![Page 33: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/33.jpg)
2.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona misma y no por su función o porque nos
preste determinados servicios.
Por ejemplo: relaciones con mis
familiares, amigos, conocidos,
seres queridos.
Nivel A
![Page 34: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/34.jpg)
2.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la
persona, no por ella misma, sino por el servicio que
presta.
Por ejemplo: si me duela una
muela, acudo con el dentista para
que me atienda, donde se
establece una relación paciente-
médico
Nivel A
![Page 35: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/35.jpg)
2.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser
sustituibles y las primarias no.
Ejemplo: si vamos al doctor, podemos
acudir con cualquier doctor (relación
secundaria) , pero no podremos en un
cena familiar cambiar a nuestros padres
por otros (relación primaria)
Nivel A
![Page 36: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/36.jpg)
2.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con el tiempo una
relación que empieza como secundaria,
puede irse convirtiendo, con el paso del
tiempo, en una relación primaria, sin
dejar de ser también secundaria.
Nivel A
![Page 37: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/37.jpg)
2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes
condicionamientos:
– Proceso de comunicación
– Relaciones entre grupos
– Los conflictos
– Aprendizaje para mejorar
Nivel A
![Page 38: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/38.jpg)
3. Proceso de comunicación
Nivel A
![Page 39: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/39.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles de identificar:
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Nivel A
![Page 40: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/40.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requiere
que ambos (emisor y receptor) tengan la
capacidad de codificar y descodificar
correspondientemente el mensaje que se emite.
EMISOR RECEPTORMensaje
Codifica Descodifica
Idea que se
quiere trasmitir
Idea trasmitida
que se entiende
Nivel A
![Page 41: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/41.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su comunicación.
El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como
un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
EMISOR RECEPTORMensaje
CANAL
Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta.
Nivel A
![Page 42: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/42.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecuencia la mala recepción
de las señal que provoca una
mala comprensión del mensaje.
Nivel A
![Page 43: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/43.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
Hablar el mismo idioma, el
vocabulario que se utiliza, los
medios que son usados en la
transmisión, los objetivos o las
metas comunes son aspectos que
facilitan la compresión del mensaje
entre emisor y receptor.
Nivel A
![Page 44: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/44.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da
cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una
respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular
Nivel A
![Page 45: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/45.jpg)
3.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
CANAL
CAMPO DE EXPERIENCIA
Nivel A
![Page 46: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/46.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser oral o escrita.
La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc.Las principales fuente de comunicación no verbal son:
– Gestos– Simbología– Acciones y omisiones– Silencio
Entre otras...
Nivel A
![Page 47: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/47.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Constituyen el lenguaje natural del cuerpo:
• Alteraciones de los músculos faciales.
• Movimiento de brazos y piernas.
• Tono de voz.
• Mirada.
• Postura corporal
Pueden ser sumamente expresivos.
Nivel A
![Page 48: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/48.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de una frase al poner el énfasis en determinadas palabras.
Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente.
¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases?
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente.
Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado
Nivel A
![Page 49: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/49.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra
persona lo hizo
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez
me lo guardo para mí
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente:
solamente se lo sugerí o se lo di a entender
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije
a otros pero no a Juan
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente:
indique que alguno del grupo era ineficiente,
pero Juan debe haber creído que me refería a ti.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije
que eres otra cosa, o le d.C. a entender que no
eras muy eficiente.
Nivel A
![Page 50: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/50.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Mímica...
Es un lenguaje convencional del
cuerpo, alzar la mano para pedir la
palabra, saludar con un ademán,
arquear los dedos para indicar dinero.
Es uno de los medios que usamos
mucho sin darnos cuenta ni prestarle
mucho atención.
Nivel A
![Page 51: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/51.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Simbología...
El símbolo es la representación de
algo. Las señales son los ejemplos
más simples de símbolos, con ellas
nosotros damos a conocer
información para quién lo visualiza.
Pero también, existen otros tipos de
símbolos: la ropa, el automóvil, los
muebles son manera de dar a
conocer posiciones, estatus o la
personalidad de los propietarios.
Nivel A
![Page 52: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/52.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Acciones y omisiones...
Ambas son conductas que nosotros
ejercemos al responder a los
estímulos (asistir a un funeral, invitar
al amigo a comer, saludar desde el
coche a un conocido, evitar platicar
con una persona).
Se reconoce que la conducta puede
decir mucho más que las palabras.
Nivel A
![Page 53: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/53.jpg)
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Silencio...
Según el contexto adquiere muy diversos significados. Puede haber silencio en:
• interlocutor que escucha con interés y sintonía
• aquel que escucha sin interés y desacuerdo.
• personas enojadas
• entre parejas de enamorados.
• adoración en el clímax de un rito religioso.
Entre otros...
Nivel A
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3.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más correcto
y cercano a la realidad. Como
receptores para captar los
mensajes no verbales que nos
mandan, y como emisores para
no dar mensajes que no
quisiéramos dar.
Nivel A
![Page 55: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/55.jpg)
3.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad
1
2
3
4
5
El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados)
El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Nivel A
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3.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pueden ser:
– Del receptor.
– Del emisor.
Nivel A
![Page 57: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/57.jpg)
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción: cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona.
– Actitudes superficiales.– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Nivel A
![Page 58: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/58.jpg)
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una mal llamada
diplomacia.
– Posesionarse de tal modo con los
papeles o roles que la relación es
mecánica, fría y robotizada.
– Presiones e inhibiciones que nos
forman falsas imágenes de nosotros
mismos.
Nivel A
![Page 59: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/59.jpg)
4. Relaciones entre grupos
Nivel A
![Page 60: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/60.jpg)
4.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor mensaje receptor es un poco ficticio
para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en
un grupo.
En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones.
Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación.
La fórmula que usamos es:
N X (N-1) líneas
8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56
¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas?
Nivel A
![Page 61: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/61.jpg)
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grupo están:
– Dominio
– Sumisión
– Prestigio
– Simpatía
– Antipatía
– Entusiasmo
– Curiosidad
– Rivalidad
– Desprecio
Nivel A
![Page 62: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/62.jpg)
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias.
Roles asignados
Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización
Roles espontáneos
Positivos Negativos• Orientador• Armonizador• Animador• Humorista• Crítico
objetivo• Imparcial
• Conformista• Hablador• Mártir• Fanfarrón• Infalible• Diferente• Competidor• Fanático
Nivel A
![Page 63: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/63.jpg)
4.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y
superarse.
Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las
dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima:
– De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
– De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
Nivel A
![Page 64: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/64.jpg)
5. El conflicto
Nivel A
![Page 65: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/65.jpg)
5.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre
deseos opuestos y
contradictorios.
Los conflictos entre humanos
pueden ser: interpersonales (de
individuos con individuos) y los
sociales (entre grupos)
Nivel A
![Page 66: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/66.jpg)
5.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación
Nivel A
![Page 67: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/67.jpg)
5.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas.
Nivel A
![Page 68: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/68.jpg)
5.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros.
Nivel A
![Page 69: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/69.jpg)
5.3 Agresividad en los conflictos
El proceso que sigue comúnmente en un caso de conflicto es:
TENSIÓN
FRUSTACIÓN
AGRESIVIDAD
Comportamiento tendiente a causar daño a
los demás; también, el motivo de actuar en
forma agresiva.
Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE, por que en lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones.
Nivel A
![Page 70: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/70.jpg)
5.4 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos debemos:
– Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.– Aprender a dialogar.– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
– Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
Nivel A
![Page 71: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/71.jpg)
5.5 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.
– Poca capacidad para negociar.– Monólogo disfrazado de diálogo.– Resolver con información incompleta.
Nivel A
![Page 72: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/72.jpg)
5.6 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema
3. Encontrar todas las alternativas de solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la alternativa
Nivel A
![Page 73: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/73.jpg)
5.6 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere llegar a un
consenso entre todas las
partes en la alternativa de acción
elegida.
Nivel A
![Page 74: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/74.jpg)
6. Aprendizaje para mejorar
Nivel A
![Page 75: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/75.jpg)
6.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estados afectivos: Propios y ajenos.
Es el más importante de los factores que intervienen en el
ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones
interpersonales y en el rendimiento en el trabajo.
Nivel A
![Page 76: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/76.jpg)
6.1 Inteligencia emocional
¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa?
¿Por qué hay gente amable y otra hostil?
Estos sucede por la interacción de varios factores:
La HERENCIA - TEMPERAMENTO
Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa
El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos
Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo
+
+
+
Todos estos factores conforman el CARÁCTER, que es laACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL
Nivel A
![Page 77: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/77.jpg)
6.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
cambia o repercute en mi conducta.
Dependiendo de su intensidad puede ser:
EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla.
SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento.
PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento.
Nivel A
![Page 78: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/78.jpg)
6.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física.
CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización.
CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN
No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos.
Nivel A
![Page 79: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/79.jpg)
6.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales.
Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás.
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
ASERTIVIDAD
Nivel A
![Page 80: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/80.jpg)
6.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base
para el desarrollo armónico de nuestra
personalidad.
– Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA,
evitando enfermedades causadas por
desequilibrios emocionales.
– Favorecen el ENTUSIASMO Y LA
MOTIVACIÓN.
– Permite un MEJOR DESARROLLO DE
NUESTRAS RELACIONES CON LAS
PERSONAS.
Nivel A
![Page 81: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/81.jpg)
6.2 Inteligencia emocional
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos con nosotros
mismos y con los demás.
Si aprendemos a controlar y
manejar nuestras emociones,
las interacción que tengamos
con las demás personas serán
mas positivas y constructivas.
Nivel A
![Page 82: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/82.jpg)
6.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como
personas, tanto en nuestra vida personal como laboral
En la medida que mejoramos la
capacidad de aprender, cambiar y
adaptarnos a nuevas situaciones,
nuestras relaciones humanas
mejorarán.
Y para esto se necesita que la
persona tenga un nivel de madurez
de interdependencia, tanto de sí
mismo como de las emociones.
Nivel A
![Page 83: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/83.jpg)
! GRACIAS POR
PARTICIPAR !
Nivel A
![Page 84: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/84.jpg)
Menú principal
Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra:
SALIRC
A
B
N I
V E
L E
S
Avanzado
Medio
Básico
![Page 85: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/85.jpg)
Relaciones humanas
Nivel B
![Page 86: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/86.jpg)
OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
relaciones interpersonales
en su ambiente de trabajo
Nivel B
![Page 87: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/87.jpg)
CONTENIDO
1. Relaciones humanas
1.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las relaciones humanas
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación secundaria
Criterio de diferenciación
Importancia de los tipos de relaciones
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
Nivel B
![Page 88: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/88.jpg)
CONTENIDO
2. Proceso de comunicación
2.1 Proceso de comunicación
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gesto
Mímica
Simbología
Acciones y omisiones
Silencio
2.3 Niveles profundos de comunicación
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor
Barreras del emisor
Nivel B
![Page 89: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/89.jpg)
CONTENIDO
3. Relaciones entre grupos
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
4. El conflicto
4.1 Definición de conflicto
4.2 Causas de conflicto
4.3 Agresividad en los conflictos
4.4 Manejo adecuado de conflictos
4.5 Manejo inadecuado de conflicto
4.6 Técnica para la solución de conflictos
Nivel B
![Page 90: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/90.jpg)
CONTENIDO
5. Aprendizaje para mejorar
5.1 Inteligencia emocional
5.2 Definición de afectividad
5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional
5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
Nivel B
![Page 91: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/91.jpg)
1. Relaciones humanas
Nivel B
![Page 92: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/92.jpg)
1.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y el logro de los
resultados esperados.
Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia
la satisfacción de necesidades.
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros
Nivel B
![Page 93: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/93.jpg)
1.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las Relaciones Humanas...
• Los principios que debe adoptar la empresa para lograr una cultura de trabajo acorde con la competitividad.
• Las características y armonía social en al empresa.
Para la empresa
Para el individuo• Una comunicación eficaz.
• “El amor al prójimo como a uno mismo”
Nivel B
![Page 94: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/94.jpg)
1.1 Definición de relaciones humanas
• La ética que estudia los valores y las reglas
para el buen comportamiento.
• La sociología es la ciencia que estudia
como se comportan los grupos sociales.
• La psicología en su rama social se interesa
en el individuo y como se relación con los
demás.
Cada una nos dan estrategias para mejorar
nuestras relaciones humanas
Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del
comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar
los conflictos que puedan derivar de ellas.
Nivel B
![Page 95: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/95.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la pueda
cubrir.
La relación que establecemos puede
ser:
• Primaria
• Secundaria
Nivel B
![Page 96: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/96.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona misma y no por su función o porque nos
preste determinados servicios.
Por ejemplo: relaciones con mis
familiares, amigos, conocidos,
seres queridos.
Nivel B
![Page 97: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/97.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la
persona, no por ella misma, sino por el servicio que
presta.
Por ejemplo: si me duela una
muela, acudo con el dentista para
que me atienda, donde se
establece una relación paciente-
médico
Nivel B
![Page 98: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/98.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser
sustituibles y las primarias no.
Ejemplo: si vamos al doctor, podemos
acudir con cualquier doctor (relación
secundaria) , pero no podremos en un
cena familiar cambiar a nuestros padres
por otros (relación primaria)
Nivel B
![Page 99: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/99.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con el tiempo una
relación que empieza como secundaria,
puede irse convirtiendo, con el paso del
tiempo, en una relación primaria, sin
dejar de ser también secundaria.
Nivel B
![Page 100: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/100.jpg)
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes
condicionamientos:
– Proceso de comunicación
– Relaciones entre grupos
– Los conflictos
– Aprendizaje para mejorar
Nivel B
![Page 101: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/101.jpg)
2. Proceso de comunicación
Nivel B
![Page 102: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/102.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles de identificar:
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Nivel B
![Page 103: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/103.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requiere
que ambos (emisor y receptor) tengan la
capacidad de codificar y descodificar
correspondientemente el mensaje que se emite.
EMISOR RECEPTORMensaje
Codifica Descodifica
Idea que se
quiere trasmitir
Idea trasmitida
que se entiende
Nivel B
![Page 104: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/104.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su comunicación.
El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como
un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
EMISOR RECEPTORMensaje
CANAL
Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta.
Nivel B
![Page 105: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/105.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecuencia la mala recepción
de las señal que provoca una
mala comprensión del mensaje.
Nivel B
![Page 106: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/106.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
Hablar el mismo idioma, el
vocabulario que se utiliza, los
medios que son usados en la
transmisión, los objetivos o las
metas comunes son aspectos que
facilitan la compresión del mensaje
entre emisor y receptor.
Nivel B
![Page 107: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/107.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da
cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una
respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular
Nivel B
![Page 108: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/108.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
CANAL
CAMPO DE EXPERIENCIA
Nivel B
![Page 109: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/109.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser oral o escrita.
La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc.Las principales fuente de comunicación no verbal son:
– Gestos– Simbología– Acciones y omisiones– Silencio
Entre otras...
Nivel B
![Page 110: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/110.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Constituyen el lenguaje natural del cuerpo:
• Alteraciones de los músculos faciales.
• Movimiento de brazos y piernas.
• Tono de voz.
• Mirada.
• Postura corporal
Pueden ser sumamente expresivos.
Nivel B
![Page 111: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/111.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de una frase al poner el énfasis en determinadas palabras.
Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente.
¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases?
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente.
Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado
Nivel B
![Page 112: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/112.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra
persona lo hizo
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez
me lo guardo para mí
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente:
solamente se lo sugerí o se lo di a entender
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije
a otros pero no a Juan
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente:
indique que alguno del grupo era ineficiente,
pero Juan debe haber creído que me refería a ti.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije
que eres otra cosa, o le di a entender que no
eras muy eficiente.
Nivel B
![Page 113: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/113.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Mímica...
Es un lenguaje convencional del
cuerpo, alzar la mano para pedir la
palabra, saludar con un ademán,
arquear los dedos para indicar dinero.
Es uno de los medios que usamos
mucho sin darnos cuenta ni prestarle
mucho atención.
Nivel B
![Page 114: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/114.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Simbología...
El símbolo es la representación de
algo. Las señales son los ejemplos
más simples de símbolos, con ellas
nosotros damos a conocer
información para quién lo visualiza.
Pero también, existen otros tipos de
símbolos: la ropa, el automóvil, los
muebles son manera de dar a
conocer posiciones, estatus o la
personalidad de los propietarios.
Nivel B
![Page 115: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/115.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Acciones y omisiones...
Ambas son conductas que nosotros
ejercemos al responder a los
estímulos (asistir a un funeral, invitar
al amigo a comer, saludar desde el
coche a un conocido, evitar platicar
con una persona).
Se reconoce que la conducta puede
decir mucho más que las palabras.
Nivel B
![Page 116: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/116.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Silencio...
Según el contexto adquiere muy diversos significados. Puede haber silencio en:
• interlocutor que escucha con interés y sintonía
• aquel que escucha sin interés y desacuerdo.
• personas enojadas
• entre parejas de enamorados.
• adoración en el clímax de un rito religioso.
Entre otros...
Nivel B
![Page 117: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/117.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más correcto
y cercano a la realidad. Como
receptores para captar los
mensajes no verbales que nos
mandan, y como emisores para
no dar mensajes que no
quisiéramos dar.
Nivel B
![Page 118: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/118.jpg)
2.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad
1
2
3
4
5
El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados)
El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Nivel B
![Page 119: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/119.jpg)
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pueden ser:
– Del receptor.
– Del emisor.
Nivel B
![Page 120: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/120.jpg)
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción: cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona.
– Actitudes superficiales.– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Nivel B
![Page 121: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/121.jpg)
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una mal llamada
diplomacia.
– Posesionarse de tal modo con los
papeles o roles que la relación es
mecánica, fría y robotizada.
– Presiones e inhibiciones que nos
forman falsas imágenes de nosotros
mismos.
Nivel B
![Page 122: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/122.jpg)
3. Relaciones entre grupos
Nivel B
![Page 123: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/123.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor mensaje receptor es un poco ficticio
para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en
un grupo.
En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones.
Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación.
La fórmula que usamos es:
N X (N-1) líneas
8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56
¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas?
Nivel B
![Page 124: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/124.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grupo están:
– Dominio
– Sumisión
– Prestigio
– Simpatía
– Antipatía
– Entusiasmo
– Curiosidad
– Rivalidad
– Desprecio
Nivel B
![Page 125: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/125.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias.
Roles asignados
Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización
Roles espontáneos
Positivos Negativos• Orientador• Armonizador• Animador• Humorista• Crítico
objetivo• Imparcial
• Conformista• Hablador• Mártir• Fanfarrón• Infalible• Diferente• Competidor• Fanático
Nivel B
![Page 126: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/126.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y
superarse.
Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las
dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima:
– De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
– De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
Nivel B
![Page 127: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/127.jpg)
4. El conflicto
Nivel B
![Page 128: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/128.jpg)
4.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre
deseos opuestos y
contradictorios.
Los conflictos entre humanos
pueden ser: interpersonales (de
individuos con individuos) y los
sociales (entre grupos)
Nivel B
![Page 129: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/129.jpg)
4.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación
Nivel B
![Page 130: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/130.jpg)
4.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas.
Nivel B
![Page 131: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/131.jpg)
4.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros.
Nivel B
![Page 132: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/132.jpg)
4.3 Agresividad en los conflictos
El proceso que sigue comúnmente en un caso de conflicto es:
TENSIÓN
FRUSTACIÓN
AGRESIVIDAD
Comportamiento tendiente a causar daño a
los demás; también, el motivo de actuar en
forma agresiva.
Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE, por que en lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones.
Nivel B
![Page 133: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/133.jpg)
4.4 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos debemos:
– Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.– Aprender a dialogar.– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
– Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
Nivel B
![Page 134: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/134.jpg)
4.5 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.
– Poca capacidad para negociar.– Monólogo disfrazado de diálogo.– Resolver con información incompleta.
Nivel B
![Page 135: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/135.jpg)
4.6 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema
3. Encontrar todas las alternativas de solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la alternativa
Nivel B
![Page 136: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/136.jpg)
4.6 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere llegar a un
consenso entre todas las
partes en la alternativa de acción
elegida.
Nivel B
![Page 137: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/137.jpg)
5. Aprendizaje para mejorar
Nivel B
![Page 138: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/138.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estados afectivos: Propios y ajenos.
Es el más importante de los factores que intervienen en el
ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones
interpersonales y en el rendimiento en el trabajo.
Nivel B
![Page 139: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/139.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa?
¿Por qué hay gente amable y otra hostil?
Estos sucede por la interacción de varios factores:
La HERENCIA - TEMPERAMENTO
Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa
El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos
Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo
+
+
+
Todos estos factores conforman el CARÁCTER, que es laACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL
Nivel B
![Page 140: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/140.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
cambia o repercute en mi conducta.
Dependiendo de su intensidad puede ser:
EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla.
SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento.
PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento.
Nivel B
![Page 141: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/141.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física.
CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización.
CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN
No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos.
Nivel B
![Page 142: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/142.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales.
Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás.
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
ASERTIVIDAD
Nivel B
![Page 143: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/143.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base
para el desarrollo armónico de nuestra
personalidad.
– Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA,
evitando enfermedades causadas por
desequilibrios emocionales.
– Favorecen el ENTUSIASMO Y LA
MOTIVACIÓN.
– Permite un MEJOR DESARROLLO DE
NUESTRAS RELACIONES CON LAS
PERSONAS.
Nivel B
![Page 144: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/144.jpg)
5.2 Inteligencia emocional
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos con nosotros
mismos y con los demás.
Si aprendemos a controlar y
manejar nuestras emociones,
las interacción que tengamos
con las demás personas serán
mas positivas y constructivas.
Nivel B
![Page 145: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/145.jpg)
5.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como
personas, tanto en nuestra vida personal como laboral
En la medida que mejoramos la
capacidad de aprender, cambiar y
adaptarnos a nuevas situaciones,
nuestras relaciones humanas
mejorarán.
Y para esto se necesita que la
persona tenga un nivel de madurez
de interdependencia, tanto de sí
mismo como de las emociones.
Nivel B
![Page 146: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/146.jpg)
! GRACIAS POR
PARTICIPAR !
Nivel B
![Page 147: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/147.jpg)
Menú principal
Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra:
SALIRC
A
B
N I
V E
L E
S
Avanzado
Medio
Básico
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Relaciones humanas
Nivel C
![Page 149: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/149.jpg)
OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
relaciones interpersonales
en su ambiente de trabajo
Nivel C
![Page 150: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/150.jpg)
CONTENIDO
1. Relaciones humanas
1.1 Definición de relaciones humanas
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación secundaria
Criterio de diferenciación
Importancia de los tipos de relaciones
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
Nivel C
![Page 151: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/151.jpg)
CONTENIDO
2. Proceso de comunicación
2.1 Proceso de comunicación
2.2 Formas de comunicación interpersonal
2.3 Niveles profundos de comunicación
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor
Barreras del emisor
Nivel C
![Page 152: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/152.jpg)
CONTENIDO
3. Relaciones entre grupos
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
4. El conflicto
4.1 Definición de conflicto
4.2 Causas de conflicto
4.3 Manejo adecuado de conflictos
4.4 Manejo inadecuado de conflicto
4.5 Técnica para la solución de conflictos
Nivel C
![Page 153: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/153.jpg)
CONTENIDO
5. Aprendizaje para mejorar
5.1 Inteligencia emocional
5.2 Definición de afectividad
5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional
5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
Nivel C
![Page 154: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/154.jpg)
1. Relaciones humanas
Nivel C
![Page 155: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/155.jpg)
1.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y el logro de los
resultados esperados.
Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia
la satisfacción de necesidades.
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros
Nivel C
![Page 156: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/156.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la pueda
cubrir.
La relación que establecemos puede
ser:
• Primaria
• Secundaria
Nivel C
![Page 157: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/157.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona misma y no por su función o porque nos
preste determinados servicios.
Por ejemplo: relaciones con mis
familiares, amigos, conocidos,
seres queridos.
Nivel C
![Page 158: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/158.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la
persona, no por ella misma, sino por el servicio que
presta.
Por ejemplo: si me duela una
muela, acudo con el dentista para
que me atienda, donde se
establece una relación paciente-
médico
Nivel C
![Page 159: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/159.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser
sustituibles y las primarias no.
Ejemplo: si vamos al doctor, podemos
acudir con cualquier doctor (relación
secundaria) , pero no podremos en un
cena familiar cambiar a nuestros padres
por otros (relación primaria)
Nivel C
![Page 160: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/160.jpg)
1.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con el tiempo una
relación que empieza como secundaria,
puede irse convirtiendo, con el paso del
tiempo, en una relación primaria, sin
dejar de ser también secundaria.
Nivel C
![Page 161: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/161.jpg)
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes
condicionamientos:
– Proceso de comunicación
– Relaciones entre grupos
– Los conflictos
– Aprendizaje para mejorar
Nivel C
![Page 162: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/162.jpg)
2. Proceso de comunicación
Nivel C
![Page 163: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/163.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles de identificar:
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Nivel C
![Page 164: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/164.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requiere
que ambos (emisor y receptor) tengan la
capacidad de codificar y descodificar
correspondientemente el mensaje que se emite.
EMISOR RECEPTORMensaje
Codifica Descodifica
Idea que se
quiere trasmitir
Idea trasmitida
que se entiende
Nivel C
![Page 165: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/165.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su comunicación.
El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como
un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
EMISOR RECEPTORMensaje
CANAL
Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta.
Nivel C
![Page 166: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/166.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecuencia la mala recepción
de las señal que provoca una
mala comprensión del mensaje.
Nivel C
![Page 167: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/167.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
Hablar el mismo idioma, el
vocabulario que se utiliza, los
medios que son usados en la
transmisión, los objetivos o las
metas comunes son aspectos que
facilitan la compresión del mensaje
entre emisor y receptor.
Nivel C
![Page 168: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/168.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da
cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una
respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular
Nivel C
![Page 169: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/169.jpg)
2.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
CANAL
CAMPO DE EXPERIENCIA
Nivel C
![Page 170: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/170.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser oral o escrita.
La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc.Las principales fuente de comunicación no verbal son:
– Gestos– Simbología– Acciones y omisiones– Silencio
Entre otras...
Nivel C
![Page 171: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/171.jpg)
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más correcto
y cercano a la realidad. Como
receptores para captar los
mensajes no verbales que nos
mandan, y como emisores para
no dar mensajes que no
quisiéramos dar.
Nivel C
![Page 172: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/172.jpg)
2.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad
1
2
3
4
5
El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados)
El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Nivel C
![Page 173: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/173.jpg)
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pueden ser:
– Del receptor.
– Del emisor.
Nivel C
![Page 174: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/174.jpg)
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción: cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona.
– Actitudes superficiales.– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Nivel C
![Page 175: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/175.jpg)
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una mal llamada
diplomacia.
– Posesionarse de tal modo con los
papeles o roles que la relación es
mecánica, fría y robotizada.
– Presiones e inhibiciones que nos
forman falsas imágenes de nosotros
mismos.
Nivel C
![Page 176: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/176.jpg)
3. Relaciones entre grupos
Nivel C
![Page 177: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/177.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor mensaje receptor es un poco ficticio
para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en
un grupo.
En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones.
Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación.
La fórmula que usamos es:
N X (N-1) líneas
8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56
¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas?
Nivel C
![Page 178: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/178.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grupo están:
– Dominio
– Sumisión
– Prestigio
– Simpatía
– Antipatía
– Entusiasmo
– Curiosidad
– Rivalidad
– Desprecio
Nivel C
![Page 179: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/179.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias.
Roles asignados
Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización
Roles espontáneos
Positivos Negativos• Orientador• Armonizador• Animador• Humorista• Crítico
objetivo• Imparcial
• Conformista• Hablador• Mártir• Fanfarrón• Infalible• Diferente• Competidor• Fanático
Nivel C
![Page 180: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/180.jpg)
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y
superarse.
Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las
dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima:
– De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
– De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
Nivel C
![Page 181: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/181.jpg)
4. El conflicto
Nivel C
![Page 182: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/182.jpg)
4.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre
deseos opuestos y
contradictorios.
Los conflictos entre humanos
pueden ser: interpersonales (de
individuos con individuos) y los
sociales (entre grupos)
Nivel C
![Page 183: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/183.jpg)
4.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación
Nivel C
![Page 184: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/184.jpg)
4.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas.
Nivel C
![Page 185: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/185.jpg)
4.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros.
Nivel C
![Page 186: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/186.jpg)
4.3 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos debemos:
– Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.– Aprender a dialogar.– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
– Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
Nivel C
![Page 187: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/187.jpg)
4.4 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.
– Poca capacidad para negociar.– Monólogo disfrazado de diálogo.– Resolver con información incompleta.
Nivel C
![Page 188: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/188.jpg)
4.5 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema
3. Encontrar todas las alternativas de solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la alternativa
Nivel C
![Page 189: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/189.jpg)
4.5 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere llegar a un
consenso entre todas las
partes en la alternativa de acción
elegida.
Nivel C
![Page 190: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/190.jpg)
5. Aprendizaje para mejorar
Nivel C
![Page 191: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/191.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estados afectivos: Propios y ajenos.
Es el más importante de los factores que intervienen en el
ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones
interpersonales y en el rendimiento en el trabajo.
Nivel C
![Page 192: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/192.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
cambia o repercute en mi conducta.
Dependiendo de su intensidad puede ser:
EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla.
SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento.
PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento.
Nivel C
![Page 193: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/193.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física.
CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización.
CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN
No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos.
Nivel C
![Page 194: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/194.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales.
Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás.
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
ASERTIVIDAD
Nivel C
![Page 195: Rel Humanas](https://reader038.fdocuments.es/reader038/viewer/2022102608/55777153d8b42a56728b46e2/html5/thumbnails/195.jpg)
5.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base
para el desarrollo armónico de nuestra
personalidad.
– Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA,
evitando enfermedades causadas por
desequilibrios emocionales.
– Favorecen el ENTUSIASMO Y LA
MOTIVACIÓN.
– Permite un MEJOR DESARROLLO DE
NUESTRAS RELACIONES CON LAS
PERSONAS.
Nivel C
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