Las Relaciones Pblicas externas

Tabla de contenidoIntroduccin5Relaciones pblicas externas7Concepto7Relaciones con los accionistas e inversionistas8Relaciones con los accionistas.8Las relaciones publicas con los inversionistas.10Situacin de la mercadotecnia10Medios de comunicacin de inversionistas y accionistas11Relaciones pblicas con las organizaciones financieras12Importancia de las relaciones publicas con las organizaciones financieras.12Las relaciones pblicas con los clientes reales y potenciales.13La importancia de estas relaciones13Informacin que se debe proporcionar a los clientes.17Manejo de las quejas de los clientes19Relaciones Pblicas con los proveedores.19Relaciones pblicas con el gobierno24Objetivo de las Relaciones Pblicas en el sector Gobierno25Funciones de las relaciones pblicas en el sector gobierno26El gobierno mexicano y las Relaciones Pblicas hoy27El Lobbismo29La naturaleza del Lobbismo29Clases de Lobbismo29Tcticas de Lobbismo directo el position papel31El Lobbismo de base32Relaciones pblicas con la comunidad y los medios masivos de comunicacin33Importancia de las relaciones pblicas con la comunidad y los medios masivos de comunicacin33Relaciones con la comunidad34Consideraciones Bsicas34Planeacin de las relaciones con la comunidad34Evitar la contaminacin del ambiente y otras molestias a la comunidad35Mantener correctamente informados a los lderes de la opinin pblica comunitaria35Contribuir al desarrollo socioeconmico de la comunidad36Ayudar en todo cuanto sea posible a las instituciones benficas de la comunidad36Medios de Comunicacin con la Comunidad37Gneros Periodsticos38La entrevista periodstica.38El reportaje39La revista40La Historieta40El Libro41Retiro de Informacin o Relaciones Pblicas a la Inversa42Como sofocar un rumor43Directrices para unas buenas relaciones con los medios.43Internet45Exigencias de la comunicacin global46Blogs47iPods47RSS47Intranets, extranets, y sitios web.48Relaciones Pblicas con la Prensa49Los comunicados de una empresa49Comunicados de prensa50Diferentes objetivos para un comunicado de prensa.50Como redactar un comunicado de prensa.51Motivacin de la informacin que se da a la prensa.51De que se compone un artculo para la prensa.51La importancia de mantener al da las listas de prensa52El valor de la fotografa52Preparacin para reunirse con los medios53Estrategias de la preparacin.53Organizacin de visitas para la prensa.53Cmo ve el publirrelacionistas al periodista54Eleccin de guas54Fotografa y material informativo55Como asegurar el xito de una visita de la prensa55El objetivo real de una visita de la prensa56Informacin tcnica y mercadotecnia56Importancia de una reunin preliminar56Mecnica de la conferencia de prensa.57Estimacin del valor de la conferencia de prensa57Control de la cobertura de prensa58Encuesta de investigacin58Conclusin.59Bibliografas60Cuestionario61

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IntroduccinLa funcin de las relaciones pblicas tiene como objetivo promover actitudes favorables de los diversos pblicos hacia la organizacin. Las actitudes favorables de todos esos pblicos son indispensables para que la empresa subsista y adems se desarrolle. Podemos clasificar las relaciones pblicas de la organizacin segn el pblico al que se dirigen:Relaciones publicas internas Con el propio personal de la organizacin.Relaciones pblicas externas Con los accionistas o propietarios, inversionistas y organizaciones financiadoras. Con los clientes actuales y potenciales. Con los proveedores. Con el gobierno. Con la comunidad y los medios masivos de comunicacin.Como tema central de este trabajo de investigacin las relaciones publicas externas, son de gran importancia para la organizacin, debido a su afn de desarrollarse y ampliarse. Podemos decir que para que una empresa crezca es necesario que tenga el apoyo de sus accionistas (si tal fuera el caso), ya que retendran por ms tiempo el capital; de sus clientes, ya que son los que hacen tener utilidades; los proveedores, por si el caso fuera una escasez en algn servicio o producto proporcionado por los mismos, elegiran a la empresa de la que tienen una buena imagen; con el gobierno, por diferentes mbitos desde reguladores, como una fuente de crdito (que sera de mucha utilidad para un empresa que apenas va a empezar), entre otros; y con la comunidad y los medios de comunicacin, ya que estos son de gran dificultad para controlar cuando ocurre una crisis en la organizacin, que mejor que, mantenerlos informados sobre la organizacin y no que se pueda crear difamacin alguna de la organizacin en cuestin.El estudiar a detalle cada uno de los apartados de las relaciones pblicas externas, nos dar una mayor visin al momento de encarar situaciones difciles dentro de la organizacin a la que pertenezcamos; o si tal fuera el caso para que al formar una organizacin tomemos en cuenta el papel fundamental que ejerce la divulgacin de una buena imagen hacia el exterior de la mismaRelaciones pblicas externas ConceptoLas Relaciones pblicas externas constituyen una actividad esencial, por medio de ests las empresas, las asociaciones y los organismos gubernamentales se comunican con los diversos pblicos para: Transmitir una imagen fiel y exacta de la Empresa. Establecer un entendimiento mutuo Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la Economa Nacional y su prestigio en el orden internacional Hacer conocer su contribucin a la comunidad.Los pblicos externos son grupos sociales con intereses determinados que nuclean a sus miembros entre s y que no presentan mucha atencin a la organizacin a menos que ocurra algo en la organizacin que los atraiga.Se puede afirmar:1. Que son numerosos. En efecto, los grupos sociales afines existentes en una sociedad no pueden caber en un listado, dado su gran nmero.2. La importancia de los mismos es variable y relativa para cada entidad. Segn sea el ramo a que se dedica la empresa y los productos o servicios que lanza al mercado, algunos grupos sociales determinados, tendrn mayor o menor trascendencia para la entidad de que se trata.3. En la redaccin de un plan de relaciones pblicas, conviene elaborar una lista, por orden de importancia, de los cinco o seis pblicos con los cuales inicialmente se va a trabajar, en razn que no es recomendable comenzar la labor con una cantidad de pblicos externos a los que, por su nmero, no se los podr atender debidamente.Relaciones con los accionistas e inversionistasEn si los inversionistas y accionistas se integran en las actividades de investigacin tanto si comprenden o no su significado, porque sta ha llegado a convertirse en un trmino de progreso. Las investigaciones tienden a crear nuevos productos o a mejorar los actuales, los nuevos sistemas y procedimientos, el empleo de nuevas materias primas, las nuevas tcnicas, los nuevos equipos, etc., son temas sobre los que deben darse informacin a los accionistas e inversionistas. Otra razn por la cual es importante informar a los accionistas sobre labores de investigacin es porque en ocasiones la inversin en estas actividades ser tal que puede significar una reduccin en el reparto de dividendos.Qu es un accionista?El accionista es aquella persona que posee en su propiedad acciones de la empresa, que por lo tanto aporta capital y participa en la gestin de la empresa, pero a pesar de que en las sociedades annimas existen muchos accionistas, no todos participan en la gestin de la empresa.El accionista es quien va a comprar acciones en la empresa, por lo tanto si quiere que esas acciones crezcan para poder venderlas a mayor precio de las que las compro, conviene invertir en la empresa para dar una buena imagen, apoyando en la publicidad, invertir en lo necesario para que la empresa muestre esa imagen positiva y as la empresa quede externamente reconocida, para que esos accionistas puedan vender esas acciones a un mayor porcentaje.Los accionistas suelen recibir la publicidad, pero constituyen una audiencia de gran importancia a la que hay que llegar a veces con mensajes especficos; y eso se puede hacer mediante una publicidad selectiva, y utilice correo directo, juntas de accionistas, las recepciones e informes de la sociedad.Relaciones con los accionistas.Algunos estudios del derecho mercantil clasifican los rganos de la sociedad annima en:a)Asamblea general de accionistas.b)Administrador nico o consejo de administradoresc)Comisario o comisarios.

La asamblea general de accionistas es el rgano supremo dentro de una organizacin, y siendo los accionistas la primera autoridad de la sociedad y los principales financia dores de la misma, es obvio que hay la necesidad de establecer positivas relaciones con ellos, o sea que la buena imagen de la organizacin ante los accionistas y los inversionistas en general es de vital importancia ya que ellos son los transmisores de la imagen de la organizacin que puede ejercer influencia notable en la opinin pblica sobre la institucin. Tambin puede influir para que los accionistas actuales o inversionistas en general adquieran rpidamente las acciones y obligaciones emitidas por la sociedad, es importante cuando la empresa realiza amplificaciones de capital que implican la emisin de nuevas acciones.Beneficios:Las buenas relaciones entre empresas y accionistas posibilitan: Una mayor facilidad para acordar los objetivos de la empresa y la mejor forma de establecer este logro, es decir, la estrategia que ha de seguir la compaa para lograr sus objetivos. Lograr la aceptacin de las acciones y obligaciones, ya que es un factor muy importante en la necesidad del capital por parte de la empresa y toda que esta necesite por algn factor de ampliar su capital.La identificacin entre empresa y accionista no solo posibilitan la retencin de capitales, sino que aseguran que los accionistas en todo momento sientan un reto a s mismos, correr riesgos que la empresa enfrente.Los accionistas no podrn hablar acerca de su empresa si no conocen sus productos y/o servicios. Si no es posible que los conozcan fsicamente, deberan conocerlos por otros medios, o al menos tener una idea sobre las caractersticas y variedad de los mismos. Es conveniente, siempre que las caractersticas y variedad de los productos o servicios lo permitan, obsequiar a los accionistas muestras de los mismos. La introduccin en el mercado de nuevos productos, en muchas ocasiones, podr facilitarse si se inicia entre los propios accionistas, que se convertirn en una especie de agentes introductores de productos. Es adems recomendable que los productos o servicios nuevos se den a conocer a los accionistas antes que al pblico consumidor o usuario, ya que al hacerlo as estaremos reconociendo la importancia de los accionistas, lo cual podr contribuir en alto grado a que se identifiquen con la sociedad y se sientan realmente parte de ella.Las relaciones publicas con los inversionistas.Actualmente la bsqueda y conquista de mayores mercados no solo se da a travs de una intensa lucha competitiva entre las empresas con estructuras corporativas similares, sino que adems, los procesos tecnolgicos en constante cambio exigen una mayor integracin y flexibilidad entre la estructura interna tradicional y una nueva que surge como posible solucin. Aqu es donde entran los inversionistas juegan un papel ms decisivo. Por qu?Los simples datos sobre ventas, beneficios, nmero de acciones emitidas y estados de balance, no bastan. Los inversores inteligentes necesitan tener una idea del desarrollo potencial de la sociedad. Quieren estar al corriente de la situacin competitiva del producto, las inversiones hechas en programas de investigacin y mejoras, la posibilidad de adquisiciones o fusiones y la solidez general, imaginacin y capacidad ejecutiva de la direccin.Situacin de la mercadotecniaSe deben ofrecer a los accionistas informaciones referentes, por ejemplo, a la situacin de los productos y/o servicios de la empresa en mercado, los incrementos o reducciones notables de las ventas en relacin con periodos anteriores y sus posibles causas, la iniciacin de campaas publicitarias y de promocin de ventas, la realizacin de investigaciones de mercado y sus resultados ms sobresalientes, para el desarrollo de productos y/o servicios nuevos o mejoras a los actuales, etc. Medios de comunicacin de inversionistas y accionistasEl ideal y ms recomendable es el contacto personal, sin embargo por falta de tiempo el ms empleado es la reunin. Esta suele realizarse una vez al ao, presentndose toda la informacin necesaria.Existen medios auxiliares como: Comisario: Es una persona legalmente considerada contacto de la asamblea con la empresa. Se llega a pensar que es un puesto decorativo que no sirve de muchos, sin embargo puede ser un medio de comunicacin eficaz que permita la armona y la realizacin de objetivos sin obstculos. Informe anual: en l se incluyen informaciones que marca la ley (balances), mismas que permiten darles a conocer la situacin general de la empresa. Este medio debe cumplir varios aspectos: a) oportunidad en su entrega, antes de la reunin anual; b) accesibilidad a todos los accionistas, con respecto al nivel cultural, en temas de contabilidad, MKT y produccin; c) atraccin, que incluya grficos, colores e ilustraciones. Otros medios: existen medios alternativos que pueden ser usados frecuentemente como: a) Correspondencia: carta de bienvenida, por ejemplo, a nuevos accionistas, firmada por altos funcionarios, donde se ponga a su disposicin toda la informacin necesaria y se le invite a visitar la empresa. Otro ejemplo es informar sobre cada accin que se realice y sea importante que conozcan. b) Informes especiales: son espordicos, en ellos se informa sobre la marcha de la organizacin.c) Anexo al sobre de dividendos: en ste se presentan aclaraciones pertinentes.

Otro aspecto importan a considerar en este pblico, es el cuidado en las relaciones con asesores de inversionistas como: sociedades de inversin, Bolsa de Valores y bancos, ya que mucho depende de ellos las decisiones de este sector.Relaciones pblicas con las organizaciones financierasA ellas se les presenta prcticamente la misma informacin, poniendo nfasis en los posibles clientes, las investigaciones de mercado y la competitividad. Es importante destacar ante ellos la solidez futura de la empresa.Aqu el especialista en Relaciones Pblica es el vnculo primordial al fungir como asesor de la empresa ante el pblico.Existen diferentes tipos de organizaciones que pueden financiar de una u otra manera a las organizaciones, siendo las principales los bancos, las arrendadoras, las empresas de factoraje, las uniones de crdito y los proveedores. Con el uso de la relaciones publicas se facilita la obtencin de financiamiento, no solo se le otorga un respaldo a la empresa, sino que por medio del uso de la experiencia del organismo de financiamiento, la empresa incursionar ms efectivamente en otros mercados apoyndose en el conocimiento y facilidades que le proporcionan un organismo de financiamiento, por medio de sus canales de contabilidad, de ventas de pago, etc., agilizara todos los tramites que la empresa tenga necesidad de efectuar.Importancia de las relaciones publicas con las organizaciones financieras.En cuanto a la importancia que tiene el mantener relaciones con las organizaciones financieras se debe principalmente porque a travs de ellas podemos proyectar entre el pblico una imagen veraz y positiva de nuestra organizacin, influir para que los financiadores nos otorguen los crditos que requerimos pro el monto solicitado y con toda oportunidad.La obtencin de financiamiento es de vital importancia, sabemos que ninguna organizacin puede vivir y mucho menos desarrollarse si no cuenta con los recursos financieros adecuadosLas relaciones pblicas con los clientes reales y potenciales.La importancia de estas relacionesLo primero que entenderemos a cerca de este tema, es que los clientes son lo ms importante para una empresa de cualquier giro. Como lo menciona el padre de la mercadotecnia Philip Kotler: existen dos conceptos de mercadotecnia el antiguo y el nuevo; en el primero las actividades de mercadotecnia van en funcin del producto, es decir, la empresa genera los bienes o servicios y los lanza al mercado esperando que el departamento de mercadotecnia realice las acciones para generar las ventas. Supongo que t como empresario o mercadologo te dars cuenta que esta idea era y continua siendo errnea; y por este motivo surgi la nueva mercadotecnia, sta parte de los clientes actuales y potenciales de la empresa, y busca obtener utilidades a partir de satisfacer, mediante productos y servicios, las necesidades de los clientes.Muchas empresas, se han valido de la primera opcin y han lanzado al mercado los productos que les es ms fcil producir sin tener en cuenta lo que realmente necesita el cliente.Es por eso de suma importancia conocer los deseos y necesidades de las personas que compraran tu producto. Ahora habiendo aclarado esto es menester decir que la relacin de la empresa con el cliente (real o potencial), le responder la primera premisa.Debemos tener presente que los clientes reales son un importantsimo vehculo transmisor de la imagen de la empresa por razn de que sus opiniones, tanto favorables como desfavorables, son muy tomadas en cuenta por los clientes potenciales, y llegan a influir sobre sus decisiones de compra. Un cliente satisfecho puede ser de gran ayuda ya que no dudar en recomendarla, por el contrario un cliente insatisfecho, no esperan a que se les pregunte su opinin, sino por iniciativa personal se dedican a transmitir la mala imagen que les caus la empresa en cuestin, ste tipo de comunicacin es llamado de boca a oreja o en ocasiones es llamada de boca a boca La sociedad actual espera que los vendedores ofrezcan bienes y servicios seguros y de calidad aceptable en condiciones de honradez. Los derechos de los consumidores estn protegidos por todas las legislaciones de los pases avanzados, Mxico no es una excepcin, con la Procuradura Federal del Consumidor (PROFECO). Las relaciones con los consumidores tienden un puente entre la empresa y el consumidor.Las relaciones con los consumidores son un puente entre el consumidor y el fabricante. Estas relaciones estn presentes al tratar de responder cuando, sin previo aviso, se cobra un cargo por enviar un pedido por correo, cuando la calidad es mala, no se respeta la garanta, las sucursales de la localidad no responden a una solicitud de ayuda, los productos no son seguros, la publicidad pagada es engaosa, los tcnicos de reparacin no arreglan el problema, se desea obtener informacin y cuando infinidad de cosas pueden salir mal y de hecho salen mal.Aun pasando el mayor escrutinio, siempre habr en algn momento algn defecto, o algunas veces el producto no podr satisfacer de igual manera a los muchos clientes; es por eso que las organizaciones listas siempre estn escuchando a sus clientes y actuando con base en lo que escuchan. Claro que es ms fcil para las pequeas empresas controlar los comentarios de los consumidores y tambin responder a la brevedad cualquier duda, queja o aclaracin. Siempre que entras a algn establecimiento en donde encuentras un cubculo para atencin a clientes, es satisfactorio saber que pueden tomarte en cuenta como consumidor. En las grandes empresas usualmente tienen un sistema de llamadas o correos electrnicos para atender las quejas y sugerencias. Como afirm Andy Hopson, director general de la regin del noreste de Estados Unidos de Burson-Marsteller, a PRWeek: el ignorar las quejas de los consumidores puede terminar perjudicando la reputacin de la empresa.El rpido crecimiento de Internet y de los blogs ha hecho que un cliente insatisfecho sea capaz de informar a miles, o incluso millones, de personas con solo un comentario. De igual manera, los clientes, no solo se fijan en las caractersticas del producto, sino tambin en la imagen de la empresa (sus acciones y actitudes). Con mucha frecuencia se pasa por alto este precepto, sobre todo cuando se planean las campaas publicitarias de las empresas. Las empresas y sus lderes necesitan actuar en tres reas principales para mejorar la relacin con sus clientes reales y potenciales:1. Adoptar principios ticos.2. Buscar la transparencia.3. Hacer de la confianza un precepto fundamental en el gobierno corporativoCuando se promueven productos y servicios utilizando medios desleales o engaosos se daa la relacin entre el comprador y el vendedor. Si bien slo un pequeo porcentaje de bienes no cumple con lo que dice la publicad pagada, un nmero importante de consumidores ha tenido malas experiencias con los productos en general y eso les ha llevado a pensar lo peor y a sospechar de las afirmaciones y promesas de las empresas.Es por eso que la organizacin deber ser siempre sincera y veras. Es perjudicial a la publicidad en general y atentatorio contra la economa y el inters pblico la produccin de mensajes publicitarios que contengan conceptos, ya sean afirmativos o sugerentes como los que se enumeran a continuacin:1. Afirmaciones falsas o exageraciones que pueden conducir al engaoLos hechos materiales que caracterizan a un producto o servicio no deben ser falsificados mediante la dramatizacin exagerada de sus beneficios, o por cualquier otro recurso que se aparte de las proporciones exactas del valor de aquel.Deben ser eliminadas de la publicidad cualesquiera referencias directas que induzcan a la creencia de que el producto anunciado tiene propiedades especiales que no puedan ser comprobadas fehacientemente.2. Descripciones de productos o servicios, escritas o representadas visualmente, que sean contrarias a la verdad, mediante la distorsin de sus detalles o de sus caractersticas generales.Cualquier exageracin de las cualidades y ventajas del producto o servicio anunciado, as como las declaraciones ambiguas respecto a su composicin, mtodo de fabricacin, utilidad, durabilidad, origen comercial o geogrfico debern evitarse para no inducir a error al consumidor, ni caer dentro de un rea fraudulenta.3. La representacin de nombres, lemas, marcas smbolos o cualesquier otro otros elementos de identificacin que sean semejantes a los empleados en la publicidad de otros productos ajenos al anunciante.4. Afirmaciones engaosas respecto al precio y a la garanta de los productos o servicios anunciados.Deben ser proscritas de la publicidad las afirmaciones de precios, ahorros y garantas no sustentadas en hechos reales, o de gangas que no sean ofrecidas de buena fe y que no estn sujetas a comprobacin plena 5. Declaraciones de ndole seudocientfica o estadsticas que incluyan afirmaciones insuficientemente respaldadas por autoridad competente, o que distorsionen el verdadero significado o la aplicacin prctica de la opinin de una autoridad cientfica o profesional respecto de un producto o servicio.6. Testimonios que no reflejan la eleccin real y la verdadera voluntad de las personas que ofrecen.Informacin que se debe obtener de los clientes.Se debe obtener la opinin del cliente en cuanto a:a)Los productos y servicios b)Su opinin o imagen de la organizacin en generalPor supuesto para obtener esta informacin por parte de los clientes, es indudablemente necesario utilizar diferentes tcnicas de investigacin.Investigacin del cliente.Las investigaciones a clientes, pueden llevarse a cabo de mltiples y diversas maneras. Una de ellas, a su vez la ms simple y sencilla, con la que la empresa puede mejorar sus relaciones con el cliente, es la de mantener una conversacin con l.El escuchar es, a s mismo, parte de la conversacin con los clientes.Las encuestas y sondeos de opinin son otro de los medios que posibilitan conocer al cliente, sus pensamientos, sentimientos, creencias. Y, en particular, el concepto que tiene de nuestra empresa. Las investigaciones de mercados suelen ser muy cara, por lo tanto medianas y pequeas empresas pueden valerse de otras estrategias para conocer la opinin del cliente. Por ejemplo en los restaurantes algunas veces en la misma hoja de la cuenta te piden contestar unas brevsimas preguntas acerca del servicio, la comida, el ambiente del lugar, entre otras cosas.

Informacin que se debe proporcionar a los clientes.A parte de lo primordial que el cliente debe conocer (las caractersticas del producto) existen otras informaciones que crean o modifican la imagen que tenga el cliente, con respecto a la organizacin, influyendo en sus actitudes hacia la misma. Dichas informaciones las clasificamos de la siguiente manera:Informacin acerca de la organizacinInformacin de cmo contribuye la organizacin en el desarrollo y bienestar de la comunidadInformacin sobre mejoras a la organizacin

Medios de comunicacin con los clientesA fin de proporcionar la informacin mencionada a los clientes actuales y potenciales, la organizacin debe usar los siguientes medios:

1.Publicidad institucional. Se realiza mediante la transmisin de mensajes acerca de la organizacin en general (no de sus productos o servicios), a travs de medios masivos de comunicacin.2.Publicaciones privadas y folletos. Estos, son algunos de los medios empleados para otros pblicos y que se pueden hacer llegar tambin a los clientes.3.Visitas a la organizacin. Recorrido por las instalaciones de la compaa.4.Exposiciones. A travs de las ferias y exposiciones de productos tambin se pueden difundir ideas o mensajes de carcter institucional.

Asesoras de relaciones pblicas a otras funciones de la organizacin que guarden relaciones con los clientes.Ciertos departamentos de la empresa tiene contacto con los clientes actuales y potenciales, y cuyas actividades, pueden influir en la imagen que se formen los componentes de ese pblico. Los departamentos que estn relacionados con los clientes son: ventas, distribucin o trfico, servicio de mantenimiento o garanta a clientes, crdito y cobranza, y atencin de quejas y devoluciones. Los mencionados departamentos debern recibir asesora de relaciones pblicas para la realizacin de esas tareas y que puedan afectar en cierto momento la imagen organizacional.Manejo de las quejas de los clientes Si bien es difcil cuantificar las preguntas y las quejas de los consumidores, es probable que la inmensa mayora se manejen de forma rutinaria. A menudo se puede apaciguar a un cliente insatisfecho atendiendo a su queja rpida y cortsmente o, incluso, ofrecindole un cambio de artculo o cupones de descuento para la siguiente compra Relaciones Pblicas con los proveedores. Un proveedor es la persona o sociedad que suministra la materia prima, materiales o insumos utilizados para producir los bienes y servicios necesarios de una actividad. Es por eso que toda organizacin necesita mantener relaciones armnicas con los proveedores durante el desarrollo de sus actividades de operacin, puesto que estos conforman las relaciones externas de una empresa.El concepto de buena imagen, es la representacin mental y opinin que se tiene de la organizacin con base en su capacidad de compra, seriedad en la negociacin, cumplimiento de sus obligaciones, tipos de productos, entre otros. La buena imagen contribuye al estrechamiento de los lazos comerciales entre clientes y proveedores.Los proveedores se clasifican de la siguiente manera:Fabricantes de materiales (pedido de mayor consumo o forma programada)Mayoristas que distinguen productos (de consumo medio de varias marcas)Minoristas que distribuyen al por menor una amplia gama de productos (de pequeo consumo), empleando sus puntos de ventas propios.Distribuidores, representantes y vendedores en general (de consumo medio de cierta urgencia)

La oferta de la compra, debe constituir una motivacin importante para el proveedor, por el hecho de visualizar un posible cierre de venta en sus productos, un incremento en su rentabilidad y expansin de su empresa.

Existen aspectos que motivan al proveedor, como consecuencia de la compra: Seguridad ante la buena imagen de un cliente, reconocido por su capacidad de pago y seriedad.Certeza de que se producto es el prometido, lo que asegura su mercado y evita gastos de publicidad y administrativos. Esto genera comodidad, seguridad y bienestar.Contar con un buen precio, un buen pago.Productividad en los pagos, financiamientos cortos, comprar su producto cuando la demanda es dbil, darles prioridad ante la competencia, expandiendo su mercado.

Algunas veces, los proveedores se encuentran imposibilitados para cumplir a sus clientes, por las siguientes razones:Escases de materia prima o producto en el mercadoDeficiencia de la produccin (se compromete a surtir ms de la capacidad que puede)Problemas laborales en la empresa proveedora. (recordando que est tambin tiene un organigrama de personal)Condiciones climatolgicas Fallas mecnicas en las maquinarias de produccin Fallas en el equipo de transporte.

Cuando fallas de esta naturaleza se presentan, los proveedores resuelven lo ms rpido que pueden a estos tipos de clientes: 1.Los que pidieron una suma ms elevada, por lo tanto les darn ms ingresos.2.Los que guarden mayor relacin y mejor imagen.3.Los que no regatean el precio.4.Los que pagan ms rpido.Los negocios son tan variables que ninguna empresa u organizacin puede confiarse de un solo proveedor, se debe tener relaciones o por lo menos conocimiento de otros, ya que si los primeros quedan mal, se tiene que buscar solucin. Esto con el fin de no vernos afectados ni atenidos. Esto da lugar a un trmino llamado: La coyuntura Competitiva. La coyuntura Competitiva: es la interrelacin de la demanda por parte de los compradores y de la oferta por parte de los proveedores. Los proveedores son importantes, pues no solo abastecen productos o servicios, si no al venderlos conocen los precios, la calidad, las tendencias (por sus ventas de temporada), publicidad, promociones de ventas y estudios de mercado; que sin duda son de ayuda para el crecimiento favorable de la empresa.Beneficios que podramos obtener de las buenas relaciones entre la empresa y el proveedor:a)Ayuda tcnica b)Entablar relaciones con otras empresas (Negocios)c)Las buenas referencias que la empresa pueda proporcionar del proveedor, y a su vez el proveedor dar buenas referencias acerca de la empresa.d)Financiamiento que beneficie a las ambas partesComo toda buena relacin entre empresa y proveedor, existen reglas que deben cumplirse para que ninguna parte salga perjudicada:1.Los proveedores deben ser tratados amablemente y como si fueran clientes. Aunque no se les vende, se les compra. Tratarlos mal y no darle valor a su trabajo desempeado crea malas relaciones y como consecuencia mala imagen de la empresa compradora. 2.Se deben tener relaciones con los proveedores actuales, pero tambin con proveedores potenciales, pues en caso de que los primeros fallen, se podra tener un respaldo y solucionar posible emergencias.3.Evitar pedir cotizaciones por determinadas cantidades de tipos de productos y peor an, ilusionar al proveedor con la compra mediante palabras cuando no se va a considerar su propuesta. Ya que esto a cierto plazo creara la desconfianza del proveedor.4.Se debe comprar al precio justo del mercado, ya que pedir una baja del precio podra arrancar las ganancias a los proveedores, incluso orillarlos a usar menos calidad o alterar los tamaos y/o el empaque de las mercancas. Otra consecuencia seria, que cuando exista la escases del producto, el proveedor venda primero a las empresas que paguen lo justo y no abastezca a los que regateen el precio. 5.No informar a los proveedores los precios que manejan otros proveedores. Puesto que es desleal y conlleva a conflictos. Puesto que a veces son cotizaciones ms preferenciales para unos, de acuerdo a sus relaciones pblicas. 6.Se sugiere comprar todo el material de un tipo a un solo proveedor, puesto que a mayor nmero de producto comprado, mayores son los beneficios brindados. En cambio, si se cmo un mismo producto a varios proveedores, estas cifras grandes pueden no verse alcanzadas y estos beneficios jams llegaran. 7.Todas las especificaciones de los contratos y pedidos deben realizarse en el momento, aclarando dudas para poder aceptar ambas partes. Especificarse servicios, la calidad, fechas, condiciones de pago y entrega, descuentos y todo aquello que pueda ser til para tener en orden la venta. Tienen que ser escritos y firmados, puesto que los verbales se pueden ir en el aire. 8.Si el proveedor tiene dificultades para trasladar el material, pero la empresa cuenta con el transporte, puede ayudarlo temporalmente. Sin que esto se llegue a hacer costumbre, pues esto genera gasto extra para la empresa y un ahorro por parte del proveedor. A menos que esto quede pactado en los acuerdos iniciales. 9.Evitar cancelar pedidos o devolver mercancas sin tener buenos fundamentos. Ya que debemos considerar que esa mercanca genero un gasto y podra representar perdida para el proveedor. Adems de daar las relaciones con estos, pues se crea incertidumbre en pedidos futuros.10.Conocer las polticas y normas de la empresa, ya que algunos proveedores hacen regalos en forma de agradecimiento a los compradores, pero estos pueden llegar a ser sobornos disfrazados. 11.Debe de existir una persona encargada de hacer visitas peridicas a ciertos proveedores, con los ms cercanos. Esto crea vnculos y hace fuertes las relaciones pblicas con ellos. 12.No comprar a proveedores solo por tener amistades con ellos. Esto podra afectar a la empresa por los precios, la calidad y los tamaos necesarios. Para poder elegir un proveedor adecuado, es necesario que cumpla y satisfaga las necesidades de los materiales requeridos. A partir de esto se hace relacin e imagen.

Es importante saber elegir a los proveedores, para eso la empresa tiene que tomar en cuenta ciertos atributos, entre ellos: historial pasado, nivel financiero, organizacin y administracin, reputacin, sistemas de control, comunicaciones, localizacin. La decisin de seleccin del proveedor se puede presentar mediante el cuadro anterior, es sencillo. Mediante la primera etapa existen dos proveedores, se ilustran las dos posibles consecuencias. La empresa debe adjuntar al cuadro de cada proveedor sus caractersticas y hacer un anlisis a futuro de cada caso. Al final se resume como la mutua solidaridad econmica y social, tanto de la empresa hacia sus grupos sociales y estos a su vez con ella. Relaciones pblicas con el gobiernoHoy en da, Las percepciones juegan un papel fundamental para el posicionamiento e imagen de personas y organizaciones. Ya no bastan las acciones aisladas para comunicarse con la sociedad sino que se requiere de una estrategia ms global e integradora que permita conformar un proyecto de comunicacin slido sustentado en la Informacin, la Publicidad, la Mercadotecnia, las Relaciones Pblicas, el Branding y la Propaganda.Por esto, es importante contar con herramientas, como lo son las Relaciones Pblicas, que permitan la integracin de estrategias y planes de accin en beneficio de los elementos anteriormente mencionados Y el sector gubernamental no es la excepcin.En el gobierno, las relaciones pblicas estn orientadas principalmente a brindar informacin al pblico interno y externo sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del Poder Ejecutivo y principales funcionarios.Debern contribuir a crear y mantener la fluidez del intercambio de opinin. Como finalidad crear una constante interaccin, informar de manera permanente, coordinar las actividades, estimular la capacitacin de los propios funcionarios estatales, consolidar una poltica y apoyar en la consolidacin.Con frecuencia los gobiernos desarrollan su actividad sin identificar realmente cules son sus proyectos y programas de alto impacto. Los xitos suelen difuminarse en la densidad de la actividad del gobierno por ausencia de un sentido de oportunidad poltica.Objetivo de las Relaciones Pblicas en el sector GobiernoLas Relaciones Pblicas en el sector gobierno nacen con un triple fundamento: Informar a la ciudadana, persuadirla e integrar a unas personas con otras. De la misma manera y ampliando estos elementos, buscan conservar y acrecentar la confianza, el apoyo y la aprobacin por parte de la poblacin a los actos realizados por el gobierno, contribuir al mejoramiento de la administracin para lograr su mxima competencia y eficacia, desarrollar un vasto y bien orientado programa de comunicacin externa, destinado a brindar informacin eficiente y oportuna a la ciudadana; contribuir a la puesta en prctica de una serie de medidas de relevante importancia, ya que dan la verdadera fisonoma de la administracin pblica a los ojos de la ciudadana.

Es importante considerar que si el gobierno no mantiene bien y oportunamente informada a la opinin pblica acerca de sus acciones, ni el gobierno ms eficaz lograr el apoyo colectivo y s podra tener efectos negativos. Las buenas relaciones pblicas con la ciudadana se logran con estrategias, tcnicas, programas y planes debidamente estructurados y aplicados adecuadamente. Si los actos y disposiciones gubernamentales no estn orientados al beneficio de la mayora, ser imposible persuadir a los ciudadanos de que deben apoyar y aprobar la conducta del gobierno.Es conveniente tambin estar alerta para promover y desarrollar la difusin de la eficiencia en la en la administracin pblica. A tal efecto, el profesional en relaciones pblicas debe estar en permanente contacto con los funcionarios encargados de planear y ejecutar tcnicas de organizacin.Funciones de las relaciones pblicas en el sector gobiernoEs importante llevar a cabo diferentes funciones dentro de las relaciones pblicas para que puedan ser consideradas una herramienta efectiva para el posicionamiento de los diferentes organismos gubernamentales. Dentro de las funciones que comentamos se encuentran:a) Investigacin.- Define las caractersticas generales y de la poltica de la dependencia, determina los pblicos que la constituyen, detecta a los lderes, analiza archivos de prensa, analiza la opinin, tendencias y actitudes de los pblicos y analizar archivos de correspondencia.b) Planificacin.- Elabora planes y programas en funcin de los objetivos predeterminados, presenta dichos planes y programas a los directivos de la dependencia y los someta a aprobacin, selecciona al personal que debe ejecutarlos y elabora presupuestos y metas.c) Ejecucin.- Pone en aplicacin todo lo previsto en los planes y programas, organiza campaas institucionales por cine, radio, televisin y prensa, elabora boletines de prensa, organiza conferencias de prensa, elabora las publicaciones internas de la dependencia, elabora y conduce la publicidad institucional, dicta conferencias especializadas, dirige mesas redondas, organiza actos culturales, conferencias, seminarios y congresos, dirige sistemas de comunicacin interna al personal, participa en los comits de la dependencia, representa a la dependencia en los diversos actos, organiza y coordina visitas a las instalaciones, organiza actos conmemorativos diversos, sostiene entrevistas y contactos telefnicos, utilizando todos os medios modernos de comunicacin, detecta los actos de la dependencia que pueden afectar al pblico, recibe quejas y sugerencias dndoles seguimiento y solucin, procura la simplificacin de los servicios al pblico y ordena archivos de prensa, fotografas y otros documentos, redacta discursos y mensajes.

d) Evaluacin.- Controla los resultados de las acciones ejecutadas e introduce los reajustes pertinentes.e) Asesoramiento.- Determina polticas de relaciones humanas, sugiere actitudes para el trato al pblico, sugiere polticas de relaciones industriales, sugiere polticas publicitarias y sugiere polticas de mercadotecnia.Las funciones de las relaciones pblicas en el gobierno alcanzarn buen xito en la medida en que el profesional en relaciones pblicas haga conciencia entre los altos niveles de la importancia de su labor frente a la actividad pblica. Tambin es indispensable persuadir a las instituciones en su conjunto de que las funciones de relaciones pblicas sean aceptadas y as se obtendr la buena voluntad y la participacin de todo el personal de las organizacionesEl gobierno mexicano y las Relaciones Pblicas hoyLa necesidad de informar y estar informado en este mundo globalizado, ha llevado a que Mxico y el mundo en general, cuenten con organismos que les permitan establecer instrumentos eficientes que generen un contacto con los medios de comunicacin.A medida que nuestro pas ha ido creciendo y desarrollndose, las funciones encomendadas al poder ejecutivo han aumentado paralelamente en complejidad e importancia, tanto en el aspecto administrativo como social. Asimismo, la apertura que se ha dado entre los medios y el gobierno y el rpido desarrollo tecnolgico de los medios de comunicacin con el cual se acelera el intercambio de informacin a nivel local y global, propician un mayor inters por los acontecimientos polticos y sociales.Conforme lo ha requerido el desarrollo socioeconmico y poltico del pas, se han creado diversas instituciones que responden a las necesidades de las sociedad, como son las entidades paraestatales y empresas de participacin estatal, fideicomisos y dems dependencias que coadyuvan en las tareas encomendadas al gobierno federal Todas estas dependencias han ido incorporando departamentos o direcciones que realizan funciones propias de relaciones pblicas aunque son diferentes denominaciones, entre las cuales figuran: prensa, difusin, informacin, comunicacin social, propaganda y relacione institucionales.La mayora de las oficinas de comunicacin social estn consideradas como rganos de apoyo y de asesoramiento.En Mxico, mucha gente cree que el objetivo de la profesin de relaciones pblicas tiene un carcter manipulador de la opinin pblica y de la actitud de su pblico; otros la considera un medio a travs del cual pueden obtener beneficios econmicos, polticos o de cualquier otro tipo. El relacionista pblico debe dignificar la posicin de los objetivos de tal disciplina. Las relaciones pblicas son una especialidad y profesin que exige iniciativa, dinamismo, creatividad, organizacin y sobre todo, responsabilidad de quienes la ejerce, siendo una actividad bsica para el desarrollo de cualquier organizacin pblica o privada. Por esto, los relacionistas pblicos deben estar preparados para participar en los procesos que llevan a la diferenciacin, impulsados por el fenmeno de la globalizacin.El trabajo del relacionista pblico es ms que evidente cuando se trata de los aspectos externos de la comunicacin. Una comunicacin deficiente es un peligro latente, puesto que es a travs de ella es que se dan a conocer los proyectos y xitos de un organismo tanto a nivel interno como externo. Aqu radica la esencia de un excelente sistema de comunicacin, ya que la fidelidad entre la transmisin e interpretacin de los mensajes debe acercarse lo ms posible a la perfeccin, porque lo que el receptor percibe del mensaje es ms importante que las palabras con las que se dice o escribe.El aumento de los medios tecnolgicos de los que el hombre dispone para comunicarse e informarse favorece una mayor participacin de la ciudadana, lo que obliga a las instituciones a estar al da con informacin oportuna, confiable y exclusiva para la mejor toma de decisiones polticas y de negocios.De igual manera, el gobierno requiere difundir de manera oportuna la informacin necesaria sobre el desempeo de sus actividades. Los pases deben ofrecer la imagen de un lugar seguro para la inversin, informar a la ciudadana sobre proyectos en pro de diferentes sectores sociales y su impacto, los grupos polticos por su lado, requieren de una imagen pblica que los haga slidos y confiables.El LobbismoEl Lobbismo est relacionado con las relaciones con el gobierno no solo denota toda una serie de actividades correspondidas con la vigilancia y seguimiento de las acciones del gobierno y la divulgacin de informacin a varios pblicos, entre los que se incluyen los polticos elegidos por el pueblo.El lobbista es la persona que representa a un grupo de inters y procura influir en las votaciones legislativas o en las decisiones de los administradores gubernamentales, en otras palabras, el Lobbismo consiste en dirigir todas las energas de quien lo practica a obstaculizar, enmendar o aprobar las propuestas legislativas y las normas de las agencias reguladoras. Los lobistas operan ante gobiernos locales, estatales y federales.La naturaleza del LobbismoAunque el pblico slo percibe el Lobbismo realizado por las grandes empresas, son muchos los intereses especiales que lo ponen en prctica. Las compaas de Lobbismo que compiten entre s a menudo se contradicen mutuamente, lo que conduce a que los legisladores y funcionarios asuman la responsabilidad de sopesar los pros y los contras de un asunto antes de proceder a la votacin. Un conflicto ya clsico es el debate entre la conveniencia de salvar empleos o de proteger el medio ambiente.Clases de LobbismoSon muchas las clasificaciones que se han realizado del Lobbismo.Lobbismo directo e indirecto. En funcin de la naturaleza de la estrategia y tcnicas utilizadas en la campaa del Lobbismo, distinguimos entre Lobbismo directo y Lobbismo indirecto. El Lobbismo directo es el ejercido directamente ante los poderes pblicos, sin actuar a travs de la opinin pblica o de los partidos polticos. Se basa en la participacin directa en los procesos de decisin pblica, ya sea mediante las vas legales de participacin en estos procesos o a travs del contacto directo con el funcionario, parlamentario o decisor correspondiente. En cambio, en las acciones de Lobbismo indirecto, aunque se dirigen al decisor del pblico destinario ltimo, el pblico objetivo de los mensajes es ajeno al decisor (medios de comunicacin, bases populares, otros grupos de influencia). A travs del Lobbismo indirecto se pretende crear un estado de opinin (un entorno social) favorable a los intereses reivindicados para reforzar la influencia sobre los poderes pblicos. La articulacin de esta forma de actuacin se realiza habitualmente mediante la accin sobre medios de comunicacin social.Desde la perspectiva del establecimiento de relaciones, el contenido del Lobbismo directo es la creacin de relaciones con los representantes de los poderes pblicos, mientras que el Lobbismo indirecto es establecerlas con otros pblicos que coadyuven a fortalecer el respaldo del inters defendido ms all del propio promotor de la estrategia.De todas formas, el Lobbismo debe ser, como mnimo, directo, pues es el contacto y relacin con los representantes de los poderes pblicos sea cual sea su jerarqua son siempre necesarios. Lobbismo de base y Lobbismo de altura. En el marco del Lobbismo indirecto tiene especial directas e indirectas. De todas formas, el Lobbismo de base o grassroots lobbying. Su fundamento estratgico reside en la movilizacin pblica, mediantes peticiones, correos electrnicos, tuits, cartas o llamadas del pueblo a los decisores polticos, bajo la apariencia de espontaneidad.Lobbismo corporativo y Lobbismo grupal. Atendiendo a los sujetos promotores, podemos distinguir entre Lobbismo corporativo y Lobbismo grupal, federativo o confederativo. El Lobbismo corporativo es promovido por una gran compaa, nacional o multinacional, a ttulo individual. En cambio, en el Lobbismo grupal, federativo o confederativo, se defienden los intereses de una asociacin, de una federacin o de una confederacin empresarial de un mismo sector de actividad.Lobbismo parlamentario y Lobbismo administrativo. En Lobbismo parlamentario es el Lobbismo propiamente dicho, mientras que el Lobbismo administrativo engloba las reacciones pblicas gubernamentales. En funcin del pbico de la estrategia, nos encontramos con e Lobbismo parlamentario, cuyo ejercicio se practica ante el poder legislativo, y el Lobbismo administrativo o gubernamental, en cuyo caso, la estrategia se dirige al poder ejecutivo. Ambos tipos se complementan en la mayora de acciones del Lobbismo parlamentario. La elaboracin de las leyes es un proceso en el que participan los dos poderes normativos del estado, destacando cada vez ms, como hemos apuntando, e papel del ejecutivoTcticas de Lobbismo directo el position papelLa forma clsica de traduccin de una estrategia de Lobbismo directo es la negociacin, a travs de la cual se vehicula la argumentacin. El tipo de negociacin puede ser oficial u oficiosa, pblica o secreta, solemne o latente. En estas reuniones, adems de las normas propias de cortesa que deben presidirlas, el protagonista es el documento donde la organizacin expone sus argumentos para influir en el legislador y que tome la decisin favorable a sus intereses. Este documento se conoce como position paper. El trmino no tiene equivalente en espaol, aunque podramos traducirlo por informe.El position paper debe ser conciso y estar redactado en un lenguaje persuasivo. Se dirige primordialmente a:Los legisladores y las comisiones parlamentarias.Los ayudantes o asistentes de los parlamentariosLos responsables de organismos ejecutivos y reglamentarios.Los medios de comunicacin social.Las asociaciones profesionales o los aliados potenciales.Todos aquellos actores que participan en estrategias de Lobbismo de base y el conjunto de personas que tienen un inters en la organizacin promotora.Los miembros de la organizacin promotora del Lobbismo.La credibilidad del position paper se basa en los siguientes que a continuacin se exponen.La representatividad de los portavoces. El position paper debe indicar, primero, el peso, en trminos de influencia, de la organizacin que se expresa a travs de l. Amenos que se trate de un grupo o compaa muy notoria, debe probar en sus primeras lneas la representatividad de lo que est en juego, evidenciando la dimensin general del tema, su incidencia sobre todo un sector de actividad, todo un sector profesional, toda una regin, etc.La seriedad. Este criterio est ligado a la calidad de la experiencia. Los position papers deben basarse en estudios, sondeos y afirmaciones de personalidades incuestionables.El uso de diversos registros. Los argumentos deben sobrepasar la lgica. Si es bueno que contenga deducciones en el sentido matemtico del trmino, no debe reducirse a este registro.El Lobbismo de baseEl Lobbismo de base de base utiliza a los ciudadanos-electores como intermediarios del pbico objetivo medios de comunicacin social para hacer valer una postura o un inters ante los poderes pblicos. Este proceso se estructura normalmente en dos etapas: la primera incluye acciones de comunicacin de la organizacin con el objetivo de movilizar a los ciudadanos, y la segunda, las acciones de influencia de os ciudadanos sobre los polticos.El Lobbismo de base es un sector que mueve actualmente en estados unidos 800 millones de dlares, segn Campaigns and Elections, una revista bimensual dirigida a los profesionales de la poltica. Lo que lo hace tan atractivo para grupos diversos es que no existe, virtualmente, ningn tipo de regla o regulacin. Las herramientas de este tipo de Lobbismo son propias del marketing directo, a travs de nmeros de telfono gratuitos, l envi de faxes masivos, los sitios web y el correo electrnico directo, que animan a los usuarios hacer llamadas y mandar cartas al Congreso, la Casa Blanca y as agencias reguladores gubernamentales. Sin embargo, en esta lnea ms de marketing que de relaciones pblicas propiamente dicha, el Lobbismo de base utiliza la publicidad de defensa y os artculos de opinin.La publicidad de defensa es una tcnica de las relaciones institucionales que utiliza la forma publicitaria del anuncio en diferentes soportes para presentar la postura de una organizacin respecto de un determinado tema o causa. Su insercin en los medios se rige por las normas de contratacin de la publicidad comercial. Puede utilizarse en prensa escrita, radio y televisin, y ocasionalmente se han empleado tambin los soportes del exterior. No hay que confundir a publicidad de defensa con los anuncios redaccionales, como los publirreportajes, que son anuncios que toman la forma y estilo de un artculo periodstico, y que tambin son anuncios pegados, escritos bajo la forma de una opinin sobre un producto o servicio, pero no sobre una causa o tema pblicamente relevante.El Lobbismo de base tambin significa establecer coaliciones. La idea bsica es que individuos y grupos sin inters econmico en el asunto hablen en nombre de promotor.La premisa es que las cartas y las llamadas de ciudadanos particulares tienen ms influencia que las de quienes tienen un inters personal en el tema.Relaciones pblicas con la comunidad y los medios masivos de comunicacinImportancia de las relaciones pblicas con la comunidad y los medios masivos de comunicacinExisten medios que pueden alcanzar a todos los pblicos, caractersticas que les da una importancia relevante como instrumentos participantes de la opinin pblica acerca de la empresa. Tal es el caso de los medios masivos de comunicacin. La influencia que tienen los medios masivos de comunicacin en la vida del pblico se basa, adems de en su amplio radio de cobertura, la veracidad que las masas les confieren.Relaciones con la comunidadPor comunidad nos referimos al grupo de personas que viven en la misma zona o localidad en la que est establecida la organizacin y que tienen intereses similares, depender de las caractersticas de cada empresa el delimitar que tan amplia ser su comunidad. As podemos encontrar que la comunidad de una organizacin puede ser un pequeo poblado, o quiz solo la colonia o barrio que la circunda, mientras que para otra empresa su comunidad podra ser un Estado o an el pas entero.Las organizaciones dependen cada vez ms de la cooperacin y aprecio del pblico del cual son vecinas y viceversa. Una empresa comercial o industrial o cualquier otro tipo de organizacin no podr subsistir y mucho menos prosperar si cuando lo requiera lo comunidad no le suple de mano de obra, proveedores, financiadores, servicios pblicos adecuados, etc. si no tiene la aceptacin y simpata del pblico comunitario. Una comunidad no podr desarrollarse a un buen ritmo si no cuenta con organizaciones que contribuyan a ese desarrollo siendo fuente de empleo, generando impuestos, promoviendo el comercio, todo esto concluye que las relaciones armoniosas entre la organizacin y su comunidad reportarn beneficios a ambas partes.Todas las organizaciones deben alcanzar tres tipos de objetivos, el econmico, el de servicio y el social, siendo importante y necesaria la satisfaccin de todos y cada uno de ellos, tratando siempre de mantener un equilibrio compensado.Las relaciones con la comunidad que promueven un beneficio mutuo forman parte de los objetivos sociales que deberan tener todas las organizaciones.Consideraciones Bsicas Planeacin de las relaciones con la comunidadLas comunidades al igual que los individuos presentan diferentes caractersticas que difieren en sus necesidades y gustos. Las relaciones con la comunidad debern ser planeadas teniendo siempre en cuenta las caractersticas peculiares de la misma. El paso inicial para la planeacin de estas relaciones debe ser investigar las formas de pensar prototipo de la comunidad, sus principales intereses y necesidades, sus ms arraigados problemas y anhelos, quienes son los lderes que influyen ms en la opinin pblica, y dems caractersticas locales de importancia.Evitar la contaminacin del ambiente y otras molestias a la comunidadComo parte de sus polticas de buena vecindad, la organizacin no deber esperar a que el gobierno la obligue a tomar medidas tendientes a evitar la contaminacin ambiental, sino deber iniciarlas de motu propio. (Instalando filtros de chimeneas, y sistemas de desage, no arrojando productos de desecho, etc.)Otro tipo de molestias a la comunidad, que tambin debern tratarse de eliminar o al menos disminuir, tal es el caso de los ruidos y olores desagradables. En ocasiones esas medidas podrn resultar costosas, en otras los costos quizs resulten mnimos, pero en cualquier caso, al protegerse con las relaciones con la comunidad (estn incluidos el gobierno, clientes, inversores, etc.) los gastos se amortizarn.Mantener correctamente informados a los lderes de la opinin pblica comunitariaExisten diversas personas que llegan a ejercer gran influencia en la formacin de la opinin pblica de la comunidad, por ejemplo algunos editores, periodistas, locutores, profesores, funcionarios pblicos, lderes o dirigentes de asociaciones, sacerdotes, etc. se debe tratar de localizarles pero no con el fin de pretender inducirles a que sirvan a los intereses de la organizacin hablando bien de ella ante el pblico, sino simplemente para proporcionarles informaciones correctas y veraces acerca de la empresa, tratando de evitar de esa manera que se propaguen rumores u opiniones acerca de la misma, basados en datos falsos o desvirtuados.Se podr hacer llegar la informacin sobre la organizacin a los lderes de la opinin pblica valindose de diversos medios, tales como el envo por correo de publicaciones de la empresa, as como la invitacin de visitas a la misma.A menudo los dirigentes formales no son los lderes de la opinin naturales; en algunas ciudades el presidente municipal es slo un dirigente en sentido formal pero su opinin no logra mayor influencia o impacto sobre la comunidad, mientras un profesor universitario o un sacerdote de la misma localidad influyen profundamente en la opinin pblica. Localizar a estos lderes de la opinin es una tarea que requiere una investigacin. Contribuir al desarrollo socioeconmico de la comunidadPara contribuir al desarrollo de su comunidad la organizacin podr tomar muy diversas medidas como las siguientes: 1.-Procurar hacer compras a los proveedores locales siempre que sea factible ya sea para suplirse de equipo y artculos de oficina, materias prima, equipos de transporte y servicios diversos.2.- Contratar los recursos humanos de la comunidad preferentemente atrayendo personal de otros lados cuando esa sea la ltima o mejor solucin.3.- Cooperar con las instituciones educativas comunitarias: ofreciendo oportunidades y facilidades de empleo a estudiantes; brindando a los centros educativos los medios para que los estudiantes efecten prcticas de campo en la organizacin; otorgando facilidades de apoyo a sus empleados para que sean profesores en universidades, escuelas tcnicas y comerciales, secundarias locales, etc.; patrocinando la obtencin de materiales o equipos educativos, otorgando becas, etc. 4.- Contribuir con el gobierno local o con la iniciativa privada en obras de infraestructura, como la construccin o reparacin de caminos y puentes, electrificacin, extensin de servicios hidrulicos.

Ayudar en todo cuanto sea posible a las instituciones benficas de la comunidadEs conveniente hacer notar que la ayuda que se preste no necesariamente tiene que ser econmica, ya que tambin se puede brindar cooperacin a organizaciones benficas por otros muchos medios que no impliquen erogaciones monetarias, como por ejemplo: prestando en ocasiones equipo de transporte e instalaciones; organizando equipos entre el personal de la organizacin para que presten algn servicio o ayuda.Se deben atender todas las peticiones de ayuda con el mximo respeto y amabilidad; en caso de tener que rechazar solicitudes, se debe hacer con toda cortesa, explicando claramente las razones que impiden atender la demanda.Es conveniente establecer por escrito polticas y otras normas que regulen estas actividades, a fin de que siempre se acte con uniformidad de criterio. Medios de Comunicacin con la ComunidadLa empresa debe esforzarse por lograr que la comunidad se entere de los esfuerzos que realizan para su desarrollo y bienestar. Una organizacin debe mantener informada a la comunidad por los siguientes medios: Publicidad Institucional: A travs de medios masivos de comunicacin. Publicaciones de la Organizacin: Extender el alcance de las publicaciones dedicadas al personal, hacindolas llegar al resto de la comunidad, o bien, creando folletos o publicaciones especiales. Visitas a la Organizacin por Diversos Grupos: Al final de estas visitas se pueden entregar un folleto sinttico y sencillo sobre la empresa. Si es posible se puede obsequiar una muestra de un producto de la organizacin a cada visitante. Ambos artculos, el folleto y el obsequio hacen ms tangible y perdurable el recuerdo de la compaa. Organizacin de Actividades Sociales: Encuentros deportivos, actividades culturales, comidas de fin de ao o aniversario, etc. Estas actividades van dirigidas al personal de la organizacin y a sus familiares, pueden extenderse al resto de la comunidad.

Gneros PeriodsticosEs preciso conocer bien los principales gneros periodsticos para amoldar las comunicaciones de relaciones pblicas a las conveniencias del peridico. El tcnico de relaciones pblicas debe conocer asimismo la ideologa, estilo y caractersticas principales de cada uno de los peridicos de la ciudad o la religin donde opera, con el fin de adaptarse mejor en cada caso a las mismas, que a su vez vienen marcadas por sus respectivos pblicos.El artculo periodstico: El lector se siente cautivado por las noticias. Pero tambin es cierto que quiere saber ms, que significa, que oculta, que contiene una determinada noticia.Dentro de esta categora se pueden distinguir: a)El artculo editorialb)La crnica desde el extranjeroc)El artculo de colaboracin.d)La glosa de brevsima.e)El comentario regional, local, etc.

La entrevista periodstica.Es uno de los gneros ms ledos, por lo cual nos indica que debemos preferirlo a otros como factor relacionstico. En relaciones pblicas se considera a la entrevista desde dos ngulos:-Entrevista efectuada por el periodista o por nosotros a persona vinculada con nuestra temtica.-Entrevista efectuada a nosotros mismos o a nuestro cliente.Conviene conocer el funcionamiento del gnero desde ambas facetas: como sujeto agente y como sujeto paciente.Cuando se haya de efectuar la entrevista desde Relaciones PublicasLos requisitos para una buena entrevista periodstica son los siguientes:a)Eleccin del entrevistado.b)Incisividad del dialogo.c)Fidelidad a las declaraciones.d)Extensin proporcionada al inters del tema.Cuando se haya de ser objeto de una entrevistaEsta mentalizacin consta de algunos puntos principales como:1)Prstese al dialogo con simpata.2)Ceda la iniciativa al entrevistador3)Responda a todo4)Sea conciso5)Sea muy tolerante6)Agradezca la entrevista

El reportajeEs el gnero periodstico que intenta apresar la realidad tal como es, traducindola a trminos verbales. A mayor palpitacin humana o dramatismo de un hecho, mayores posibilidades del reportaje. De lo contrario, la autenticidad del reportaje se sustituye por una ficcin.Por consiguiente, en el reportaje juega en primersimo trmino el valor testimonial: ver, escuchar, captar las incidencias del hecho, para redactarlo todo fielmente. Un reportaje bien hecho puede ser una pieza periodstica muy leda: dar al lector la impresin de estar all el tambin.La revistaContrariamente al peridico diario, que sirve fundamentalmente la noticia, la revista opera con mayor perspectiva de tiempo; se le escapa a la noticia, ya sabida cuando la revista se publica, pero en cambio tiene ocasin de entretenerse ms en los temas (reportajes extensos, entrevistas, amenidades, seriales, posters, consultorios, etc.)Tal como su nombre lo indica, la revista es una publicacin peridica que aspira a la permanencia; es decir, a ser vista y revista, leda y releda, conservada, coleccionada. Hay revistas de informacin general y revistas especializadas (deportivas, femeninas, humorsticas, etctera). Las comunicaciones de relaciones pblicas deben ser extraordinariamente particularizadas, segn el tipo de la revista a que se destinen.La HistorietaEs un gnero que es sistemticamente minusvalorado, pero cuya eficacia comunicativa es muy efectiva. En efecto, se lee y se comprende con suma facilidad, no exige grandes esfuerzos mentales, es asequible, simptica y amena. Todas estas cualidades bastaran para merecerle una atencin preferente en relaciones pblicas.Sin embargo, no la ha merecido todava. Se han desperdiciado las posibilidades del relato grafico para vehicular mensajes, familiarizar con actitudes, crear hbitos. El relato grafico descansa sobre un guion escrito a cargo de un profesional; se trata de una autentica especialidad, aunque a menudo caiga a manos de aficionadillos. Pero su ejecucin ms visible y gran parte de su xito dependen del dibujante; ste debe servir escrupulosamente al guion, que a su vez no le corta su libertad creativa, sino que se limita a marcarle unos datos absolutamente imprescindibles para la coherencia del relato.Pensemos en la popularidad de los principales protagonistas de relatos grficos. Si estos protagonistas hubiesen sido pensados para presentar una idea, una actitud o un tipo de conducta, hubieran logrado calarlas en sus entusiastas del modo ms agradable.

El LibroEl libro tiene empleos muy valiosos en relaciones pblicas. Se trata de un medio caro, que se amortiza no obstante debido a su permanencia. Un libro relativamente suntuoso, bien encuadernado y con presencia respetable raramente se tira; acaso no se lea, pero al menos se conserva en la biblioteca. Un libro posee una fuerza persuasiva. El prestigio de la letra impresa, a que en sus momentos nos referimos, se acrecienta por la presencia, la solidez y la extensin de un libro. Los gneros de libros aplicables en relaciones pblicas son los reportajes de gran estilo (libros documento), las memorias y recuerdos personales (del fundador de un grupo de empresas, de la figura representativa de un partido, una ideologa, etc.) estas son las relaciones pblicas. Para lograr esa altura hace falta la conjuncin de un autor de gran vala con un tema realmente apasionante. De ah que la eleccin del medio que nos ocupa, el libro sea en extremo delicada, exigiendo una meticulosa ponderacin de las circunstancias. Y entre stas, contando no slo con las literarias y tcnicas, sino tambin mercadolgicas (distribucin del libro, publicidad del mismo, previsin de ventas). En otros casos, se prefiere editar un libro obsequio destinado al crculo restringido de los adictos a un grupo, los clientes de una empresa, etc. Estas son unas relaciones pblicas de consolidacin o mantenimiento de imagen. Mientras que en el supuesto anterior se trataba de unas autnticas relaciones pblicas punta, destinadas a conquistar la identificacin de nuevos pblicos.Es frecuente que los periodistas echen la culpa a los encargados de relaciones pblicas en la industria de que nunca se les deje acercarse demasiado a las fuentes de informacin y de que se les trata de imponer material que ellos consideran como publicidad gratuita. Esta desconfianza por parte de los periodistas tiene por causa los celos, y no hay duda de que a la mayora de ellos les molesta mucho tener que pasar por intermediarios para establecer contactos con los altos ejecutivos. Con relacin a algunos organismos pblicos e institucionales comerciales, la prensa aprecia mucho los servicios de las oficinas de relaciones pblicas existentes, pues les abren unos cauces de comunicacin que de otra manera no existiran. El profesional de relaciones pblicas en la industria tiene que derribar todos los prejuicios existentes hacia su profesin, crendose una reputacin de honradez y ganndose la confianza de la prensa.Retiro de Informacin o Relaciones Pblicas a la InversaDe vez en cuando se presentan ocasiones en que es necesario impedir que la prensa publique una noticia que ponga a la empresa en una situacin comprometida o que perjudique a una tercera persona. Estas situaciones se presentan considerables dificultades al jefe de relaciones pblicas, sobre todo si no tiene mucha experiencia en el trato con la prensa. Si no impide que se publique la informacin debe enfrentarse con el desagrado de sus superiores y si consigue persuadir a los periodistas para que no la publiquen, corre el riesgo de perder la confianza de stos. Los directivos suelen dejarse llevar por el nerviosismo cuando las noticias se descubren prematuramente y acusan a la prensa de irresponsable, pero no se dan cuenta de que nueve de cada diez es la empresa la responsable por manejar las situaciones de manera torpe y poco profesional. La mayora de los periodistas respeta un secreto, si al mismo tiempo se les explica la razn por la que una noticia determinada puede perjudicar a la empresa; pero lo que nunca se conseguir es someterlos con presiones y amenazas. Su primer deber es servir al peridico para el que trabajan, pero generalmente suelen estar dispuestos a guardar una noticia durante cierto tiempo si cuando llegue el momento de su publicacin se les da alguna prioridad. Desgraciadamente, algunos profesionales de relaciones pblicas no juegan limpio en estos casos. Primeramente se hacen con la cooperacin de la prensa para retener una noticia y despus sin ningn aviso la publican a los cuatros vientos. Luego se sorprenden al descubrir que la prensa ya no confa en ellos. Si la alta direccin de una empresa retiene informacin y se niega a hacer comentarios, no habr de sorprenderse si unos cuantos periodistas emprendedores deciden investigar por su cuenta y publican los resultados.Como sofocar un rumorEl procedimiento ms efectivo para hacer frente a los rumores que puedan afectar a los intereses de la empresa, es informar a la prensa con toda franqueza y mostrarle todos los hechos relevantes, los cuales hablarn por s mismos y anularn el efectivo nocivo de los rumores. El ignorarlos supone una afirmacin tacita a los ojos de los periodistas, y una negacin rotunda, por ms enrgica que sea, nunca los convencer del todo. A pesar del desagradable que pueda ser, se habr de confiar en la prensa y darle un informe bien pensado, razonado y basado en los hechos. Sin embargo, antes de dar este informe, la direccin debe estar segura de entender su situacin y darse cuenta de que cualquier explicacin que se d en la prensa, adems de tener un aspecto convincente, debe ser verdadera.

Directrices para unas buenas relaciones con los medios.El conflicto subyacente de intereses hace que la relacin entre periodistas y profesionales de las relaciones pblicas sea necesariamente una relacin de adversarios. El trabajo del profesional de promocionar una causa o una organizacin particular est en claro contraste con el periodista, cuyo deber es rebuscar la noticia por medio de una buena prctica e iniciativa periodstica. La aproximacin ms adecuada para las organizaciones y los profesionales es considerar las relaciones con los medios como una inversin. La relacin entre periodista y profesionales de las relaciones pblicas tiene impacto en la calidad de la cobertura informativa de las organizaciones. Estas organizaciones se pueden mejorar con unas reglas bsicas: 1.- Actuar con rotundidad. El que la honestidad es la mejor tctica, en el trato con la prensa no es un consejo slo polticamente correcto sino que es la base del buen negocio y del sentido comn. El periodista debe confiar totalmente en el profesional y viceversa. Significa no mentir nunca. Si por alguna razn legtima no se puede decir la verdad, es preferible no decir nada. Los periodistas confirman que las buenas y las malas noticias tienden a ser iguales en nmero a lo largo del tiempo; por lo tanto si los profesionales se muestran honestos con las malas noticias, Tienen ms posibilidades de ser credos con las cosas buenas. Los profesionales no pueden favorecer a un medio en detrimento de los dems. La regla ms segura es dar salida a las noticias urgentes lo antes posible, dejando a los medios determinar el ciclo natural. 2.- Prestar el servicio. La manera ms rpida y ms segura de conseguir la cooperacin de los periodistas es proporcionarles las noticias oportunas y de inters y el material grfico que necesiten, cuando lo necesiten y de forma que facilite su uso inmediato. Los periodistas trabajan con unos lmites de tiempo fijo y a veces estricto. Los profesionales que deseen publicar noticias en los medios deben conocer y respetar los mrgenes de tiempo. Las noticias son material perecedero, que tienen lugar las 24 horas del da, algunos profesionales permanecen disponibles todo el da.

3.-No suplicar ni criticar sin motivo. No hay nada que moleste ms a los periodistas, los redactores jefe o los directores, que un profesional suplicando que se publique una noticia o que proteste por el tratamiento de otra. Los periodistas tienen un sentido de la objetividad y del valor de las noticias muy desarrollado. No hay nada ms ofensivo para un periodista que un profesional que intente presionar para la publicacin de una noticia o el cambio en el tratamiento, o incluso la no publicacin de informacin, amenazando con retirar la publicidad de la organizacin.4.- No pedir la no publicacin de noticias. Los profesionales no tienen derecho a pedir a la prensa la supresin o no publicacin de determinada informacin o noticia. Es una prctica que muy pocas veces da resultado, demuestra poca profesionalidad y provoca rencores.No obstante, si la prensa publica una noticia inexacta o engaosa, pida una rectificacin. Muchos medios de comunicacin por el inters de sus propias relaciones pblicas, han adoptado tcticas de publicacin o emisin de rectificaciones. 5.- No abrumar a los medios. El estudio y la experiencia indican los lmites del valor informativo y el sentido comn dicta que hay que respetarlos. Si un jefe de seccin econmica recibe informacin apropiada para la redaccin de deportes o de temas inmobiliarios, perder el respeto hacia el profesional que se dedique a negar los medios de comunicacin de prensa. El mejor consejo incluye lo siguiente: 1.- Ceirse a aquello que los periodistas consideran noticia2.- Mantener la lista de los medios actualizada6.- Enviar solamente un comunicado de prensa por medio, al periodista ms relacionado con el temaInternet Actualmente la web brinda al reportero informacin que necesita de la compaa accediendo a sito web y a todos sus vnculos sin jams pasar por su oficina de relaciones pblicas o de relaciones con los medios.La internet es un instrumento para la relaciones con los medios muy diferente y ms poderoso que cualquier otro. Ahora es muy comn que los reporteros revisen sitios web mientras escriben sus artculos sobre todo cuando son extensos. Esto requiere que las organizaciones actualicen sus sitios web con regularidad y que hagan que todas las pginas y los vnculos para los medios sean de fcil acceso, de modo que los reporteros que cubren una organizacin consideren que su sitio web es una fuente actualizada, til y confiable.Los buscadores como google, tambin han evolucionado la forma en que los periodistas y publirrelacionistas renen informacin. As mismo los blogs de un tema dado dan a los lectores el pulso de asuntos de actualidad.Los periodistas y publirrelacionista no son los nicos que obtienen beneficios de la internet. Los grupos que renen fondos, las organizaciones sin fines de lucro y los movimientos polticos o sociales utilizan de estas tecnologas nueva y relativamente gratis para satisfacer sus necesidades, y esto les permite operar de forma ms competitiva dentro de su limitado presupuesto.Exigencias de la comunicacin globalTal como las funciones de la internet, los sitios web y el correo electrnico han reconfigurado el ejercicio de las relaciones pblicas, la creacin de nuevos mercados de consumo y financieros en todo el mundo tambin lo han hecho. La competencia por los mercados mundiales acelera los tiempos para la introduccin de productos. Por lo tanto, los editores de revistas de gremio y de reportes financieros piden con clamor informacin actualizada casi cada hora.El nuevo contexto de las relaciones pblicas mundiales significa que es necesario trabajar de forma simultnea con los medios de distintas culturas, naciones y regiones. En stas condiciones, los publirrelacionistas se han visto obligados a estar ms versados en las prcticas de la comunicacin intercultural, y en entender las diferentes formas de abordar y establecer contactos con los editores y reporteros de los medios de distintas culturas.El medio tradicional de obtener apoyo para las empresas, las organizaciones sin fines de lucro y los organismos de gobierno ha sido conseguir que los medios de masas impriman o transmitan noticias e informacin acerca de la organizacin.La internet convierte cada sala de prensa del mundo en un lugar donde se trabaja las 24 horas del da. Los reporteros usan internet para obtener informacin general y pistas para sus notas y, cuando las estn escribiendo, muchas veces acuden a un sitio web, sobre todo cuando se trata de artculos largos. Por lo mismo, las organizaciones trabajan con diligencia con el propsito de anticiparse a las preguntas de los reporteros e incluir, en el sitio web y en los enlaces asociados, una gua de lo que ocurre. Por lo general esto abarca informacin bsica acerca de la compaa (historia y antecedentes) y de sus productos, discursos de los ejecutivos y archivos de boletines de prensa. Es imperativo actualizar el sitio web con regularidadBlogs, iPods y RRS Feeds Los blogs, los ipods, y las video transmisiones son algunos usos recientes de la tecnologa adoptados por los consumidores, los cuales han llevado al xito de las relaciones publicas como instrumentos para comunicarse con audiencias meta. De los tres, las audiencias han usado ms los blogs. Blogs Los blogs son simplemente diarios web en lnea que las personas utilizan para conversar sobre un determinado tema, punto de vista o idea.Los blogs son efectivos, pero tambin tienen sus inconvenientes. En el caso de las relaciones pblicas con los empleados, un problema sera determinar cmo deben permanecer en lnea con la posicin de la organizacin. iPodsEstos pueden proporcionar contenido en audio para usarlo despus. Un inconveniente ha sido que, por ahora, no es posible indexarlas o ponerle marcador, de modo que, cuando uno busca algo tiene que escuchar la transmisin del ipod desde el principioRSS La Really Simple Sindication (RSS) es una tecnologa que permite que las personas distribuyan y exhiban contenido para la web. Los dueos del sitio web pueden acceder a las noticias y otra informacin que proporciona esta sindicacin o las puede colocar en sus sitios. El dueo del contenido lo controla y decide que quiere distribuir. Este contenido se puede ampliar para la comunicacin interna o la externa y ofrece a la organizacin un camino cmodo para mantener a sus socios, clientes y empleados informados acerca de lo que est ocurriendo en ella.Intranets, extranets, y sitios web.La internet es la tecnologa que ha cambiado ms las relaciones con los medios y su aplicacin a las pginas web, las intranets y las extranets. El trmino intranet, se refiere al sistema de cmputo que sirve para comunicarse con los empleados y otras personas del interior de la empresa, mientras que el trmino extranet se refiere al mismo proceso pero para llegar a audiencias externas, como los inversionistas, clientes, los lderes de la comunidad y el gobierno, etc. Los sitios web para las relaciones con los medios proporcionan un lugar dedicando a todo tipo de informacin que les pudiera resultar de inters. Cuando se trata de dar noticias, incluye indicar a los reporteros algunas fuentes de informacin, declaraciones de posiciones, calendarios de actividades, archivos de boletines de prensa discursos, registro de gobierno y material referente a los antecedentes de la compaa y los ejecutivos. Adems de utilizar el sitio web para extender los programas tradicionales de relaciones pblicas, los publirrelacionistas cultivan el ruido de la lnea colocando notas en los newsgroups. Se trata de un tablero activo de mensajes, que dirige intencionalmente las noticias hacia salidas y boletines en lnea. Los especialistas en relaciones con los medios saben cmo acceder a los newsgroups, responder a preguntas en lnea y seguir el rastro de lo que se est diciendo en lnea respecto a su empresa y sus competidores.Carole Howard, experta en relaciones con los medios, recomienda a los publirrelacionistas que inviertan tiempo en experimentar e innovar en la internet. establezcan pginas de inicio. Coloquen el mensaje de su organizacin en los foros de discusin. Organicen foros en lnea. Promuevan sus productos en los buscadores en lnea. Monten concursos en lnea. En situaciones de crisis creen centros de actualizacin en lnea. Coloquen a los voceros de su organizacin en las salas de chat para que relaten su caso de primera mano y respondan a las preguntas en vivo.Relaciones Pblicas con la PrensaLa letra impresa conserva una magia. Cuando algo aparece impreso a los ojos de mucha gente resulta como consagrado en cierto sentido. Esta impresin de seriedad y solvencia es muy aprovechable en relaciones pblicas, porque beneficiar los temas que logremos hacer para aparecer en la prensa (siempre por los medios rectos y honestos descritos). Por prensa se entiende en general toda publicacin peridica: diarios y revistas. Ahora bien, el termino es aplicable tambin a cualquier impresa, aunque no necesariamente peridica. Incluyendo otros medios tiles como la historieta y el libro, que naturalmente escapan de una periodicidad.Los factores importantes en la prensa:a)La fijacin de los mensajes.b)La difusin de los mismos.c)El crdito otorgado por el lector a su publicacin habitual.d)La impresin de importancia a que antes nos referamos.

Los comunicados de una empresaEn la vida de una empresa suelen presentarse ocasiones en las que es de vital importancia difundir tan ampliamente como sea posible una noticia.Los ejecutivos toman muy enserio la importancia de presentar una imagen de la empresa que impresione favorablemente aquel sector con el que se pretende relacionar comercialmente, y de crear una atmosfera ms propicia tanto para las compras como las ventas. Estos directivos se dan cuenta de las ventajas de dar a conocer por medio de la prensa cierta informacin complementaria, por ejemplo, explicar las razones por las cuales se tomaron ciertas decisiones y las medidas que se adoptan como consecuencia. El establecer buenos contactos con la prensa, el asentar las bases para unas relaciones fluidas de trabajo con editores y escritores especializados que aseguren una buena cobertura en los medios informativos.Comunicados de prensaCon el trmino prensa nos referimos a todos los medios impresos informativos de circulacin pblica. Incluidos los peridicos semanales, revistas generales y especializadas etc.Son oportunidades estructuradas para comunicar noticias de forma simultnea a todos los medios. Slo se debe recurrir a ellas cuando la noticia sea importante o cuando se requiera que haya interaccin para facilitar la compresin de temas complejos o polmicos. El poder esencial de la prensa radica en su capacidad para elegir que material es noticia. La prensa tiene el poder de elegir y decidir que evento saldrn en primera pgina o llegaran a los noticieros de televisin en tiempo de primera y cuales no sern tomados en cuenta.Relaciones con la prensa, con este medio existe ms posibilidad de que el mayor nmero de organizaciones, sobre todo medianas y pequeas empresas, tengan contactos, y por el otro, la apreciacin de que la mayora de las consideraciones expuestas para las relaciones con los medios impresos, segn se podr notar, tienen aplicacin para los restantes instrumentos masivos de comunicacin, en virtud de que todos son medios informativos moldeadores de la opinin pblica.La prensa presenta un doble aspecto: constituye un importante medio de relaciones pblicas y al mismo tiempo un pblico ms de la organizacin. Diferentes objetivos para un comunicado de prensa. Hay muchas causas que pueden motivar un comunicado de prensa. Puede tratarse de la inauguracin de una nueva planta; el descubrimiento de un nuevo producto; el desarrollo de un nuevo proceso etc.Hoy da los industriales usan el mtodo de propagar noticias discretamente y en el momento apropiado para precipitar la accin de la competencia, o para ver la participacin de sta en algn negocio poco limpio relacionado con contratos o acuerdos comerciales, apropiaciones, fusiones y gateo con los representantes sindicales sobre disputas laborales.Como redactar un comunicado de prensa.Debe pensarse que se va a entrar en competencia con una gran cantidad de comunicaciones similares y que los editores reciben muchas diariamente.Debe indicarse con toda claridad el nombre y la direccin del remitente, junto con nombre y telfono, incluida la extensin si la hubiese de la persona o empleado que puede suministrar informacin en caso de ser necesaria. El comunicado debe mecanografiarse por una sola cara, a doble espacio y dejando un amplio margen. El tamao del papel a utilizar ser carta.Puede encabezarse el comunicado con el ttulo que explique su contenido.La redaccin debe ser clara, concisa y lgica, olvidando los adjetivos y adems aditamentos. Su interpretacin y sentido deben resultar ntidos, sin ambigedades. Se trata de establecer una comunicacin entre dos personas y debe realizarse de la forma ms adecuada para conseguir el resultado deseado.Motivacin de la informacin que se da a la prensa.La informacin que se suministre a la prensa debe tener un verdadero valor como noticia. Esta informacin debe ser actual corta y precisa no sobrecargada de lenguaje tcnico o cientfico y de menciones sobre las marcas comerciales.De que se compone un artculo para la prensa.La mayora de los editores convienen en afirmar que un buen boletn de prensa es conciso, con un valor informativo razonable, libre de superlativos y ambigedades y presentado de forma directa y fcil de leer.es tambin importante que el boletn sea adecuado al tipo de publicacin al que se enva. No tiene caso mandar informacin sobre el desarrollo de un nuevo sistema de control de vuelos a un peridico dedicado a temas agrcolas, o sobre suministro y construccin de una planta de gas a una revista femenina.Es importante que el boletn est bien presentado, esto es pulcramente escrito, en cuartillas de buena calidad, con el membrete de la empresa direccin, y nmero telefnico, indicando claramente si es de publicacin inmediata o fecha determinada.Pulcritud, fcil lectura y veracidad de la informacin, stos son los factores que hacen un buen artculo de prensa.El encargado de prensa no debe olvidar tampoco los peridicos y revistas que leen el director general y el presidente del consejo. Cuando la noticia trata de movimientos de precios, mtodos de distribucin, nuevos productos o de cualquier tema que afecte directamente las relaciones de la empresa con sus clientes y suministradores, se debe hacer un esfuerzo para que estos se enteren antes de que la historia aparezca en la prensa. Cualquier muestra de negligencia para con clientes o suministradores, no slo perjudica la labor de relaciones pblicas, sino que crea tambin un clima poco favorable para los negocios.La importancia de mantener al da las listas de prensa Las listas de prensa deben mantenerse siempre al da, figurando en ellas cualquier movimiento o cambio. Siempre que sea posible, se enviarn los comunicados y artculos dirigidos a una determinada persona cuyo nombre se indica, y no simplemente al editor de noticias o al corresponsal industrial. El valor de la fotografa La recepcin que la prensa le da a una noticia industrial se ve influida en gran manera por la calidad de las fotografas y lo apropiadas que stas sean al texto que las acompaa. En realidad algunos peridicos pasan por alto el artculo y publican solamente las fotografas con un pie explicativo un tanto extenso. Aun las publicaciones especializadas estn volvindose ms conscientes de la fotografa.Preparacin para reunirse con los medios La reunin con los medios representa un reto crtico para la organizacin. En algunas organizaciones consideran que estos retos son problemas que se deben superar. Es ms constructivo considerar que se tratan de oportunidades. Todo contacto con los medios es una oportunidad para obtener realimentacin, para contar su caso, para crear una respuesta positiva hacia su organizacin. Estrategias de la preparacin.Antes de que cualquier persona de la organizacin se rena con los medios, el primer paso ser desarrollar un conjunto adecuado de actitudes.La actitud que el entrevistado debe asumir ante los periodistas debe ser de hospitalidad, cooperacin y apertura, al mismo tiempo el entrevistado debe decidir que se debe decir independientemente de las preguntas que le haga un reportero. Es esencial una actitud mental positiva, cuando esta actitud est presente en todas las personas de la organizacin que podran ser requeridas para una entrevista, entonces resulta mucho ms fcil y menos traumtico prepararse para entrevistas especficas. Organizacin de visitas para la prensa.Generalmente, los periodistas tcnicos y cientficos suelen recibir con agrado la oportunidad de visitar las fbricas, si se les da facilidades para observar nuevas tcnicas y procesos, y hablar con tcnicos e ingenieros sobre el trabajo que realizan. Antes de organizar una visita de prensa en una fbrica, deber acordarse el itinerario a seguir, teniendo siempre presente que si bien no es razonable que los periodistas soliciten que se les facilite informacin confidencial, tienen cierto derecho a esperar que la empresa les d un margen de confianza.Como el nico propsito de organizar una visita de prensa es el animar a los periodistas a escribir artculos relacionados con la empresa, el publirrelacionista tiene que procurar que la visita sea lo ms informativa e interesante posible.Se harn arreglos con anticipacin para proporcionar a la prensa transportes, hoteles, comidas, guas, material fotogrfico sobre ciertas operaciones clave, copias de discursos y folletos sobre procesos de fabricacin y sobre la maquinaria, as como sobre las propiedades de los productos que la empresa fabrica y en su lugar de venta.Cmo ve el publirrelacionistas al periodistaDesde la perspectiva publirrelacionis