Relatório de Sustentabilidade CEMAR 2013

RELATÓRIODE SUSTENTABILIDADE

2013

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE2013 CEMAR

SUMÁRIO

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR SUMÁRIO

PALAVRA DO PRESIDENTE 08

DIMENSÃO ADMINISTRATIVA 11PERFIL E GOVERNANÇA 12Cemar: Essencial por natureza..............................................................................................................12 Estrutura...................................................................................................................................................13 A Equatorial Energia...............................................................................................................................15Superando expectativas........................................................................................................................16Ondas evolutivas.....................................................................................................................................17Linha do tempo........................................................................................................................................19 História de sucesso.................................................................................................................................20Maranhão: Desenvolvimento Responsável........................................................................................22

DIMENSÃO ADMINISTRATIVAGOVERNANÇA CORPORATIVA 24Laços estreitados favorecem dinâmica organizacional........................................24Conselho de administração (CA)...............................................................................26Conselho fiscal..............................................................................................................27Relação com investidores...........................................................................................27

DIMENSÃO ADMINISTRATIVA GESTÃO ESTRATÉGICA 28Rumo a uma gestão sustentável....................................................28 Gestão x Sustentabilidade...............................................................30 Alinhamento.......................................................................................32 Consolidação do Plano.....................................................................33 O exercício da ética...........................................................................37Os pilares da sustentabilidade empresarial.................................38 Política de sustentabilidade............................................................38Princípios da política.........................................................................40Áreas de atuação prioritárias..........................................................44

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – CLIENTES 46/49Comprometida com a satisfação dos clientes...................................................................................49Atendimento ao cliente.........................................................................................................................50 Compromisso com a excelência............................................................................................................50Foco no relacionamento........................................................................................................................51 Informação é a chave do sucesso.........................................................................................................53SAC: canal aberto com o cliente...........................................................................................................54Pesquisas de satisfação do consumidor..............................................................................................58Pesquisa intermediária AbRADEE........................................................................................................59Pesquisa IASC..........................................................................................................................................59 Nada fica sem resposta..........................................................................................................................60Construir o presente de olho no futuro..............................................................................................62Redes inteligentes reduzem perdas....................................................................................................62Faturamento imediato............................................................................................................................63Manutenção focada na prevenção.......................................................................................................63Inversão do organograma......................................................................................................................66

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – COLABORADORES 68Sonho compartilhado com todos..............................................................................68Valorização dos talentos.............................................................................................70Melhores práticas para a excelência.........................................................................76Energia voluntária........................................................................................................77Reunião de resultados.................................................................................................77Pilares para a excelência.............................................................................................79Pesquisa de clima..........................................................................................................79A segurança do trabalho e a saúde...........................................................................79Comunicação eficaz......................................................................................................80Carreira planejada........................................................................................................81

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – FORNECEDORES 84Sustentabilidade compartilhada com cadeia produtiva.......................................84Desenvolvimento e certificação................................................................................86Gestão da responsabilidade solidária......................................................................87Ética nas relações.........................................................................................................87Um programa de excelência só para eles................................................................88

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – GOVERNO 92Parcerias além da companhia..........................................................92Iluminação pública...........................................................................95Reajuste tarifário anual....................................................................95

ANEXOS 140SOBRE ESTE RELATÓRIO 154MATRIZ DE INDICADORES 155

DIMENSÃO ECONÔMICA 132EbITDA...........................................................................................................................132Receita líquida.............................................................................................................134Custos e despesas operacionais...............................................................................134Custos e despesas operacionais gerenciáveis.......................................................134Custos e despesas operacionais não gerenciáveis...............................................135Resultado financeiro..................................................................................................136Imposto de renda e contribuição social..................................................................136Lucro líquido.................................................................................................................137Endividamento.............................................................................................................138Investimentos próprios..............................................................................................138Investimentos no programa luz para todos...........................................................139Demonstração do valor adicionado (dva)..............................................................139

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – MEIO AMBIENTE 116Compromisso com as gerações futuras.......................................118Diretrizes do modelo de gestão....................................................118Projeto diagnóstico ambiental......................................................119Sistema Cal.......................................................................................119Ações alinhadas com a política de sustentabilidade.................119Licenciamento ambiental...............................................................121Conectada com a realidade virtual................................................121Gerenciamento de resíduos...........................................................122Gestão de emissões atmosféricas.................................................123Produtos químicos e ações de emergência ambiental..............123Programa de compensação e educação ambiental...................123Plano de emergência e contingência ambiental........................125Poda e desmatamento....................................................................127

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – SOCIEDADE 100O valor social da energia.......................................................................................... 100Foco na comunidade...................................................................................................100O desafio de fazer chegar luz para todos................................................................102 Capacitação para o trabalho......................................................................................104Educando para o consumo equilibrado...................................................................106Programa Energia Social............................................................................................107Esporte e cultura para transformar o Maranhão...................................................108Avaliação da satisfação..............................................................................................114

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL – IMPRENSA 96Imagem construída com trabalho e compromisso..........................................................................96

SUMÁRIO

PALAVRA DO PRESIDENTEO ano de 2013 foi marcado pela comemoração dos melhores resultados da história da CEMAR, consolidando um desempenho em excelência, tanto pelos nossos indicadores operacionais e financeiros, quanto pelo desenvolvimento de um trabalho focado nos nossos colaboradores e em projetos socioambientais, que estão ajudando a transformar positivamente o Maranhão. Para tanto, focamos na eficiência do serviço prestado e no relacionamento próximo e comprometido com os clientes, evitando desligamentos e promovendo qualidade no atendimento à população, sobretudo no teleatendimento.

Ao longo do ano, também foram desenvolvidas diver-sas iniciativas socioambien-tais, orientando a popula-ção, o comércio e a indústria a utilizar a energia com efi-ciência e eliminar desperdí-cios. Além disso, mantive-mos a atenção às exigências da ANEEL e ainda buscamos promover um bom relacio-namento com os acionistas e demais stakeholders (par-tes interessadas).Em termos quantitativos, encerramos o ano de 2013 com o lucro líquido de R$ 192 milhões e uma geração de caixa operacional (EbIT-DA) de R$ 494 milhões. Os investimentos da Compa-nhia focaram na melhoria da rede e expansão do sistema de distribuição de energia e atingiram a marca de R$ 296 milhões.Por meio do Programa Luz para Todos (PLPT), a maior iniciativa de eletrificação da Região Nordeste, com

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR PALAVRA DO PRESIDENTE8 9

323.768 ligações, a Compa-nhia investiu mais de R$ 26 milhões, tendo como uma de suas principais caracte-rísticas a promoção da in-clusão social, ao atender comunidades que antes não tinham acesso ao recurso essencial da energia elétri-ca. O PLPT beneficiou cer-ca de 1,5 milhão de pessoas no Maranhão. Vale ressaltar que as ações do Programa Caravana da Economia subs-tituíram mais de 36 mil ge-ladeiras e 269 mil lâmpadas.Com uma base de clientes superior a 2,1 mil, os indi-cadores de qualidade mos-tram que a CEMAR diminuiu substancialmente a frequ-ência e o tempo médio das ocorrências de interrupção no fornecimento de energia. Além disso, a empresa reali-zou os serviços no prazo em 92,3% dos casos demanda-dos, fatores que refletiram na avaliação positiva das pesquisas de satisfação dos

consumidores.Os colaboradores da CE-MAR têm, igualmente, moti-vos para se orgulharem. Em 2013, a Companhia obteve o melhor resultado históri-co nas pesquisas de avalia-ção, como as Pesquisas de Clima Internas, Great Place to Work e Você S/A, firman-do-se nos rankings das me-lhores empresas brasileiras para trabalhar. Os locais de trabalho foram integral-mente reformados, assim como se incrementaram os benefícios, campanhas de incentivo e programas de remuneração variável.Para 2014, quando a CEMAR comemora uma década de operações sob gestão priva-da, temos grandes desafios a superar. Nosso objetivo é continuar melhorando a qualidade do serviço presta-do e buscar sempre a maior eficiência no uso dos recur-sos da Companhia.

Neste sentido, convidamos você a conhecer como a CEMAR está

mudando a sua história e a do nosso Maranhão. Esse relatório

reúne as principais iniciativas implementadas em 2013.

Boa leitura!

DIMENSÃO ADMINISTRATIVAComo única concessionária na distribuição de energia elétrica do Maranhão, a CEMAR precisa promover o constante aperfeiçoamento de suas práticas administrativas, abrangendo todos os públicos de interesse envolvidos nos negócios e operações da empresa, a fim de assegurar a contínua qualidade na prestação de seus serviços.Para atingir o sucesso em setores distintos, ao mesmo tempo em que incorpora o conceito de sustentabilidade à sua realidade, a CEMAR atravessou um rearranjo operacional com rígidos controles financeiros e orçamentários, que levou à ampliação dos investimentos em projetos de expansão, assim como na melhoria e renovação dos ativos elétricos.Em qualquer instância, a Governança Corporativa da CEMAR tem a missão de conduzir a dinâmica organizacional da empresa, visando estreitar os laços entre proprietários, diretoria e órgãos de controle e sempre seguindo os princípios da Ética, Transparência e Prestação de Contas. Alcançar com êxito a viabilidade econômica, além do equilíbrio ambiental e justiça social, é um desafio permanente para a CEMAR, cuja gestão sustentável envolve um planejamento estratégico que evidencia o papel da empresa no desenvolvimento do Maranhão. Para planejar sua estratégia de ações, a Companhia realiza análises de ordem conjuntural e do ambiente interno, as quais consideram cenários temporais do desempenho do presente, passado e futuro.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR DIMENSÃO ADMINISTRATIVA10 11

CEMAR: Essencial por natureza

12

Responsável pela distribuição de um recurso imprescindível na vida diária das pessoas, a CEMAR, na busca pela excelência na prestação de serviço, alcançou os melhores resultados operacionais, financeiros e de clima organizacional da sua história, em 2013, comprovando o sucesso de 10 anos de implantação de seu atual modelo de gestão.

A Companhia Energética do Maranhão (CEMAR) atua em uma área que abrange todo o esta-do do Maranhão. A empresa opera, com exclusividade, na 6ª maior área de concessão do país, em uma extensão de 333 mil quilômetros quadrados (km2). Está presente em todos os 217 municípios e mais de 3,5 mil povoados maranhenses, distribuindo energia para mais de dois milhões de clientes.Ao todo, são quase sete milhões de pessoas (equivalente a 3,3% de toda a população do bra-sil) beneficiadas com um recurso presente nas mais diversas situações cotidianas. No confor-to do lar, em ambientes de trabalho ou grandes eventos públicos, a energia elétrica é utiliza-da tanto para satisfazer as necessidades mais básicas das pessoas, quanto para garantir seus momentos de lazer e contribuir com a geração de renda para seus usuários.Com vista a tornar-se a melhor e mais rentável empresa do setor no brasil, a CEMAR tem o objetivo de distribuir energia elétrica com qualidade para diferentes públicos, colaborando, efetivamente, com o desenvolvimento do Maranhão. Para tanto, a gestão da Companhia bus-ca oferecer um serviço de excelência que vai além dos critérios de concessão, com investi-mentos no desenvolvimento pessoal, profissional e sustentável.

RegulaçãoA atuação da CEMAR é regulamentada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), à qual está vinculada por um contrato de concessão, com prazo de vigência determinado, que define todos os contratos de compra de energia e uso do sistema de transmissão realizados pela empresa com agentes de geração e transmissão de energia.

PERFIL E GOVERNANÇA

13

% de clientes

38

25

19

18

Regional

Norte (São Luís)

Centro (bacabal)

Leste (Timon)

Sul (Imperatriz)

Segunda maior empresa de distribuição de energia na Região Nordeste, a CEMAR conta com 1.167 colaboradores e 5.074 for-necedores e prestadores de serviço, atuando tanto na capital, quanto no interior. Do total de clientes da CEMAR, 88% são resi-denciais, dos quais 59% classificados como de baixa renda.Com sede administrativa em São Luís e escritórios corporativos em Timon, bacabal e Imperatriz, além de agências de atendi-mento em todos os municípios do Maranhão, a empresa opera nas unidades regionais com os clientes distribuídos de acordo com os seguintes percentuais:

PERFIL E GOVERNANÇARELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

ESTRUTURA

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRUTURA SOCIETÁRIA DA CEMAR

Eletrobrás

33,6% 1,3%65,1%

46,3%53,7%

CEMAR

Free Float

PCP Latin América Power

Equatorial Energia

Mercado (monitoratórios)

14 15RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

Com atuação nas áreas de geração, comercialização e distribuição de energia, a holding Equatorial Energia detém 65% do controle acionário da CEMAR.

Além de experiência diferenciada em reestruturação operacional e financeira, a holding Equa-torial Energia tem um modelo de gestão moderno e participativo que vem transformando a Companhia Energética do Maranhão.O Grupo Equatorial é controlado, indiretamente, pelo Fundo PCP, grupo gerido pela Vinci Part-ners, que também tem participação em empresas dos setores de consumo de alto padrão, açú-car e álcool, produção de grãos e seguros.Em novembro de 2012, o Grupo Equatorial ampliou sua atuação no país, adquirindo o controle societário das Centrais Elétricas do Pará S.A. (CELPA), única concessionária distribuidora de energia daquele estado. No ano seguinte, diversos colaboradores da CEMAR evoluíram em suas carreiras em função dessa aquisição e passaram a ocupar funções gerenciais e executivas na CELPA, formando uma cadeia de acesso à empresa.Além da CEMAR e da CELPA, o Grupo Equatorial tem participação em outras empresas no setor energético. No segmento de geração, detém 25% da GERAMAR, sociedade responsável pela operação de duas usinas termoelétricas, localizadas no Maranhão, com capacidade instalada conjunta de 330MW, e em operação comercial desde o 1º trimestre de 2010. Na comercializa-ção, a holding detém indiretamente, desde 2011, por meio da sua subsidiária Equatorial Solu-ções S.A., 51% de participação na Sol Energias, comercializadora de energia e desenvolvedora de novos produtos e serviços.

A EQUATORIAL ENERGIA


Dir. Adm. Financeiro

Humberto Soares

Dir. de Gente e Gestão

Renan Bodra Machado

Dir. de Distribuição

Chrysthyan Almeida

Dir. Comercial

Marcos Almeida

Dir. Estratégia e Regulação

Tinn Amado

Dir. Relações Institucionais

José Jorge

Gerente deControladoria

Bruno Couto

Suelen Barão

Ger.

de Suprimeitos e Logística

Humberto Nogueira

Ger.

de Tec. da Informação e Telecom

Sérgio Rodrigo

Gerência de Tributos e Contabilidade

Geovane Ximenes

Gerente de Planejamento

José Carlos Nascimento

Gerente de Gente

Ytaquirate Soeiro

Ger. de Comunica-ção e Marketing

Carlos Hubert Oliveira

Ger.

de Desenvolvi-

mento de Fornece-dores, Segurança e

Meio Ambiente

Sergio Cavalcante

Ger.

de Qualidade eProjetos

Michele Teixeira

Ger. de Expansão AT e Automação

Nierbeth Brito

Ger. de Manutenção e Expansão RD

Rubens Briseno

Gerente de Operação do

Sistema Elétrico

Sérvio Túlio

Ger.

de Serviço de Rede

Círo Albuquerque

Ger. de Recuperação de Energia

Agnelo Coelho Neto

Ger.

de Gestão Comercial

Cristiany Pessoa

Gerente de Assun-tos Regulatórios

Cristiano Logrado

Gerente Jurídico

José Sobral

Gerente de OuvidoriaMarcia Lins

Gerente de Relacionamento

com o Cliente

Dreyfus Vasconcelos

Presidente

Augusto Miranda

Gerente de Auditoria

Márcio Nazareno

Executivo de Imprensa

Luiz Carlos Cardoso

Executivo de Imprensa

Márcio Nazareno

Gerente de Normas e Padrão

Jorge Alberto

Oliveira Tavares

16

A Companhia Energética do Maranhão (CEMAR) é uma empresa privada de capital aberto e a primeira com sede no Maranhão a ter suas ações negociadas na bolsa de Valo-res de São Paulo, a maior do país.Em 2013 a CEMAR comple-tou 56 anos de atuação no Maranhão. De 1958 a 2013, a companhia evoluiu de Cen-trais Elétricas para Companhia Energética, e se consolidou como uma das maiores do país em sua área de atuação.Com uma trajetória de dificul-dades e superação a CEMAR, nos últimos dez anos, deu uma guinada em suas ativi-dades, ao implantar um novo modelo de gestão e realizar um processo de reestrutura-ção e expansão. Como resul-tado disso, em 2013 teve o mais alto desempenho de sua história, atingindo os melho-res resultados em todos os itens de avaliação.Com a terceira melhor qua-lidade de energia do país, a CEMAR é a única empresa do estado a figurar nos rankin-gs do Instituto Great Place to Work (em parceria com a

Mas, até chegar a esse pata-mar, a CEMAR percorreu um longo caminho, rearranjando-se operacionalmente, para ampliar investimentos na sua composição com rígidos controles financeiros e orça-mentários, e valorizar os par-ceiros, sempre com foco em satisfazer o cliente. A Com-panhia também investiu em projetos de expansão, me-lhoria e renovação dos ativos elétricos e estabeleceu um conceito de sustentabilidade que vem se incorporando à sua realidade.Nesse processo de gestão, a empresa consolidou-se de-pois de ter atravessado três grandes ondas de evolução. O primeiro momento foi de reestruturação financeira, no qual se assumiu uma rígi-da disciplina de controle or-çamentário para equilibrar receitas e despesas, assim como se realizaram investi-mentos em novos talentos que contribuíssem com o al-cance de resultados e a gera-ção de um novo perfil.Na segunda onda, a CEMAR reinventou-se por meio da melhoria de seu desempenho operacional, adotando uma

SUPERANDO EXPECTATIVAS ONDAS EVOLUTIVAS

PERFIL E GOVERNANÇA17

Em 2013, a CEMAR completou 56 anos de atividades ligadas à história do desenvolvimento do Maranhão. Os últimos 10 anos de gestão foram marcantes para a reestruturação e expansão da Companhia.


revista Época) e do Guia Você S/A, os quais avaliam as me-lhores empresas para se tra-balhar no brasil.Mas até chegar a esse pa-tamar, a CEMAR percorreu um longo caminho, rearran-jando-se operacionalmente, para ampliar investimentos na sua composição com rígi-dos controles financeiros e orçamentários, e valorizar os parceiros. Sempre com foco na satisfação do cliente. A Companhia também investiu em projetos de expansão, melhoria e renovação dos ati-vos elétricos e estabeleceu um conceito de sustentabi-lidade que vem se incorpo-rando à sua realidade. Além disso, tem atuado de modo mais planejado em todas as regiões do estado. Paralela-mente aos trabalhos de in-fraestrutura, a Companhia se aproximou cada vez mais de seus clientes e fornecedores, sobretudo por meio de ações em programas de responsabi-lidade social e sustentabilida-de. O resultado desse traba-lho é uma CEMAR mais perto de cada um de seus clientes e dos públicos de interesse.

política de valorização das parcerias e foco no cliente. O objetivo alcançado foi a me-lhoria da imagem da Compa-nhia perante os públicos de interesse e ganhos considerá-veis na produtividade de seus processos.Marcada pelo planejamento estratégico, a terceira onda busca atingir a excelência operacional para a consoli-dação do desempenho. Ten-do como princípio o Foco em Gente, esse momento traz a marca da integração de pro-cessos e públicos de interes-se, resultando efetivamente no aprendizado e na troca de experiências que repercutam na geração de valor.Além disso, tem atuado de modo mais planejado em to-das as regiões do estado. Pa-ralelamente aos trabalhos de infraestrutura, a Companhia se aproximou cada vez mais de seus clientes e fornece-dores, sobretudo por meio de ações em programas de responsabilidade social e sus-tentabilidade. O resultado desse trabalho é uma CEMAR mais perto de cada um de seus clientes e dos públicos de interesse.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR 18

Em 2013:- O volume de energia faturada no ano cresceu 10,3% em rela-ção a 2012, atingindo 5.288G WH;

- A Receita Operacional Líquida (ROL) caiu 16,2% em 2013, tota-lizando R$ 1,969 milhão, reflexo da implementação da MP 579;

- O EbTIDA alcançou R$ 494 milhões no ano passado, queda de 7,4% em relação ao ano anterior, principalmente em função do aumento no custo de compra de energia e dos efeitos da Revi-são Tarifária ocorrida em agosto;

- Os investimentos da CEMAR (excluindo investimentos diretos relacionados ao Programa Luz para Todos – PLPT) somaram R$ 296 milhões em 2013, 33% abaixo dos investimentos realizados em 2012.

- Em 2012, os índices de DEC e FEC da CEMAR (acumulados dos últimos 12 meses) foram de 18,9 horas, queda de 12,8% e 10,9 vezes, redução de 0,7%, quando comparados aos índices obser-vados ao final do ano anterior.

- As perdas de energia dos últimos 12 meses, encerrados no ano de 2013, representaram 19,2% da energia requerida, com redu-ção de 1,5 pp (ponto percentual) em relação aos 20,7% verifica-dos em 2012.

19

Criação das Cen-trais Elétricas do Maranhão (CEMAR), por

meio da Lei Es-tadual nº 1.609, de 14 de junho

de 1958.

1958

Comprada pelo grupo ameri-cano PP&L, a CEMAR passa

pelo seu primei-ro processo de

privatização.

2000

Ingresso da Com-panhia no Novo

Mercado, o mais alto padrão de governança corporativa da bM&F bovespa. O Maranhão

torna-se o estado com maior evolução nacional no quesito

Acesso à Rede Elétri-ca (Programa Luz Para

Todos).

2008

CEMAR tem o mais alto

desempenho de sua história,

atingindo os melhores

resultados em todos os itens de avaliação.

2013

Passa a denomi-nar-se Compa-

nhia Energética do Maranhão (CEMAR), pela Lei Estadual nº 4.621, de 17 de dezembro de

1984.

1984

Equatorial Energia assume o controle acionário da CEMAR. Nesse

ano, a empresa recebeu o Prêmio

AbRADEE na categoria Melhor

Evolução do Desempenho para as distribuidoras com mais de 400

mil consumidores.

2006

A Companhia faz o maior

investimento de sua história: R$ 528 milhões. Programa ECO-CEMAR vence o

Prêmio FIEMA de Sustentabilidade

Ambiental.

2012

Absorve o sistema de

subtransmissão da Companhia

Hidroelétrica do São Francisco

(CHESF).

1975

Implantação do modelo de gestão CEMAR. Em abril, o controle acioná-rio da Companhia

é transferido à SVM Participações e Empreendimen-

tos Ltda., empresa controlada por fundos da GP

Investimentos.

2004

A CEMAR é uma das empresas que mais evoluem no

setor elétrico e que mais investem no Maranhão. Ocupa

a 19ª posição no ranking da

pesquisa Great Place to Work de

empresas que mais promovem.

2011

Torna-se a única concessionária dos serviços de distribuição de energia elétrica

no estado.

1973

PP&L desiste do negócio e a

CEMAR fica sob intervenção da Agência Nacio-nal de Energia

Elétrica (ANEEL).

2002

Recebe os prê-mios IASC (Maior

Crescimento 2008/2009 no

índice ANEEL de Satisfação do

Consumidor) e APEX (empresa

que melhor utili-zou tecnologia).

2009

LINHA DO TEMPO


Trabalho comprometido com o desenvolvimento. A linha do tempo da CEMAR conta uma trajetória de superação.

Quando a CEMAR foi criada, em 1958, o Maranhão con-tava com pouco mais de três milhões de habitantes, menos da metade de sua população atual. Era um estado atrasa-do, sem energia, sem estradas e com um alto índice de anal-fabetismo.Somente uma pequena por-centagem de maranhenses tinha luz elétrica em suas resi-dências, mas, com o trabalho de qualidade da Companhia, hoje a distribuição de energia chega a 100% das cidades do estado. Isso significa traba-lho, compromisso e desenvol-vimento. A CEMAR faz parte dessa história.A partir de 2000, quando dei-xou de ser estatal, a Compa-nhia passou dois anos sob controle da PP&L Global, se-guindo-se uma intervenção da ANEEL (2002 a 2004). Nes-sa época, tinha os piores indi-cadores operacionais do país e era uma das empresas me-nos eficientes do setor.Uma nova era teve início de-

HISTÓRIA DE SUCESSO

pois de o controle mudar para o Grupo Equatorial, em maio de 2004. O processo de rees-truturação financeira aumen-tou o capital social da CEMAR em aproximadamente R$ 155 milhões. Desse montante, R$ 100 milhões foram aplicados pela GP Investimentos, por meio do Grupo Equatorial, o que lhe conferiu 65,1% do capital total da Companhia. A segunda maior participa-ção societária é da Eletrobrás, que investiu R$ 55 milhões (correspondente a 33,6% do capital), e outros investido-res respondem por 1,3% das ações.Em menos de cinco anos, a reestruturação fez a empresa gerar lucro, e hoje a Compa-nhia vive outra realidade, com 222 agências e mais de 2,1 mi-lhões de clientes atendidos. Com responsabilidade social, empenho e compromisso com seus clientes, a CEMAR é hoje uma das principais empresas de energia do país.

222 agências e mais de

2,1 milhões de clientes atendidos.

20 PERFIL E GOVERNANÇA21RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR


A CEMAR trabalha com o princípio de que o crescimento não deve acontecer a qualquer custo. Por isso, promove o desen-volvimento do Maranhão sem perder de vista o cuidado com o meio ambiente e o bem-estar social.

Um estado de contradições. Assim é o Maranhão, pois, ao mesmo tempo em que tem o se-gundo pior Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) do país, apresenta taxas positivas de crescimento. Na última década, a contribuição do Maranhão com o Produto Interno bruto (PIb) nacional passou de 0,9% para 1,3% em 2011. Mesmo assim, o índice ainda não consegue tirar o estado da posição que ocupa entre os mais pobres do país: o PIb per capita maranhense só ganha do Piauí.No entanto, poucos estados brasileiros têm os recursos naturais e o potencial de crescimento do Maranhão. Com posição geográfica privilegiada e acesso fácil aos mercados norte-america-no, europeu e asiático, o estado conta com dois importantes nichos de mercado emergentes: o agronegócio e as atividades de mineração e metalurgia.Nesse contexto, a CEMAR entra em cena como peça importante para o desenvolvimento do estado, contribuindo para a diminuição dos contrastes e um crescimento que faça a diferença na vida de todos os maranhenses. Para a empresa, uma boa distribuição de energia é condição indispensável para o desenvolvimento econômico e social. Por isso, trabalha para transformar potenciais negócios em desenvolvimento pleno, com base em uma estrutura de fornecimento de energia capaz de atender ao tamanho da demanda do estado.

MARANHÃO: DESENVOLVIMENTO RESPONSÁVEL

23

DEMANDA

O Maranhão é o terceiro maior consumidor de energia do Nordeste do brasil, só perdendo para bahia e Pernambuco. Impulsionado pelo crescimento na demanda dos mercados residencial e comercial, o estado consumiu, em 2013, 5.296.492 MWH, segundo dados da Em-presa de Pesquisa Energética (EPE).E se a demanda aumenta, os investimentos crescem em igual ou em maior medida. Dentro dessa perspectiva, o ano de 2013 foi histórico para a Companhia, com a Torre de Investimento de R$ 296 milhões, 33% abaixo dos investimentos realizados em 2012. Além disso, a empresa contou com recursos via Eletrobrás para a continuidade do Programa Luz Para Todos, investindo R$ 25,1 milhões.

ATUAÇÃO

Aliar os seus processos a uma atuação mais ativa junto às comuni-dades, garantindo também um cuidado com o meio ambiente e o uso dos recursos naturais, passou a ser questão estratégica para a CEMAR.Como empresa distribuidora de energia elétrica, insumo de primor-dial relevância na matriz de infraestrutura, a CEMAR investe e apoia iniciativas que impulsionem o desenvolvimento do estado. E isso vem sendo garantido pela Companhia, sempre um passo à frente das necessidades de seus clientes.



Laços estreitados favorecem dinâmica organizacional

Princípios éticos, transparência, prestação de contas e os valores em definidos são os princípios que governam e posicionam a CEMAR pe-rante os seus públicos de interesse.

Garantir a distribuição de energia elétrica de qualidade para todo o estado do Maranhão é uma tarefa que exige extrema competên-cia de quem opera e administra esse recurso. Nesse sentido, a Go-vernança Corporativa da CEMAR é essencial para dirigir, monitorar e incentivar a dinâmica organizacional da empresa, tendo como meta estreitar os laços entre proprietários, diretoria e órgãos de controle.A partir da aplicação de boas práticas de governança, a Compa-nhia oferece serviços de qualidade, tornando-se socialmente res-ponsável e lucrativa. Para isso, a CEMAR preza pela prática de uma gestão eficiente em relação a todos os seus públicos de interesse e busca os melhores métodos para obter resultados positivos, em seus aspectos administrativos e fiscais.

GOVERNANÇA CORPORATIVA

24 GOVERNANÇA CORPORATIVA25


O Conselho de Administração (CA) é a instância máxima de Governança Corporativa da CEMAR e assegura o moni-toramento do desempenho da Empresa. Demonstrando sempre transparência, com-promisso com a prestação de contas e equidade, o CA ofe-rece maior confiabilidade às partes interessadas, além de agregar credibilidade ao gru-po econômico do qual faz par-te, assegurando sua sustenta-bilidade.Composto por nove membros eleitos para um período de três anos, incluindo um con-selheiro independente e um colaborador escolhido pelo voto direto de todos os cola-boradores, o Conselho de Ad-ministração orienta os negó-cios da Companhia, elegendo e destituindo os membros da

Conselho de AdministrAção (CA)

Diretoria, dando as diretrizes, convocando a assembleia ge-ral e aprovando orçamento e metas do Presidente.Nos termos do estatuto so-cial, a fiscalização e gestão da Diretoria da CEMAR se reali-zam com a devida autonomia, uma vez que os cargos de Pre-sidente do CA e do Presidente da Companhia são ocupados por pessoas distintas. Ordi-nariamente, as reuniões do CA ocorrem a cada dois me-ses, podendo ser convocadas extraordinariamente quando exigirem os interesses sobre a empresa.O acompanhamento dos atos da Direção da CEMAR ocorre por meio de reuniões com o Conselho de Administração (RCA), que obedecem a um cronograma anual e são reali-zadas mensalmente.

GOVERNANÇA CORPORATIVA27

Outro importante órgão da Governança Corporativa é o Conselho Fiscal (CF), que realiza reu-niões trimestrais para prestar contas da Diretoria da CEMAR ao Conselho Administrativo. É composto por cinco membros, cujos cargos têm prazo de vigência de três anos.

A CEMAR conta com a área de Relações com Investidores para comunicar todas as informações sobre o desempenho da empresa e publicações de fatos relevantes, garantindo a transparên-cia entre esse vínculo.Como companhia de capital aberto e ações negociadas no Mercado de balcão da bolsa de Va-lores de São Paulo (Bovespa), a CEMAR divulga anualmente as demonstrações financeiras em padrão internacional e pelo menos uma vez ao ano realiza reuniões públicas com analistas e investidores, com o objetivo de prestar contas dos atos da Direção.

CONSELHO FISCAL

RELAçÃO COM INVESTIDORES

A responsabilidade social empresarial caracteriza-se por ser uma resposta ativa do setor privado que se re-conhece como gerador de impactos sociais, econômicos e ambientais (positivos e ne-gativos) na condução de seus negócios.O grande desafio das em-presas é conseguir serem economicamente viáveis, am-bientalmente equilibradas e socialmente justas. Para ter êxito, é necessário que a gestão diminua os impactos do seu processo produtivo e tenha uma relação muito es-treita com seus públicos de interesse. E a CEMAR vem buscando isso a cada ano.Para realizar seu planejamen-to estratégico, a empresa faz uma análise aprofundada tanto da conjuntura em que se insere, quanto do ambien-te interno, levando em consi-deração as avaliações e previ-

GESTÃO ESTRATÉGICA

28

Rumo a uma gestão sustentável

29 GESTÃO ESTRATÉGICA

Estruturar melhor o foco da CEMAR e estabelecer o desdobramento das metas em ações para o dia a dia são desejos antigos, que a Companhia vem conseguindo realizar com sucesso.

sões de cenários do presente, passado e futuro. A seguir, são apresentados fatores em cada âmbito de análise, que influenciam o planejamento.No plano conjuntural, as es-tratégias são estabelecidas com base nas perspectivas de crescimento em diferentes campos (econômico, popu-lacional, consumo de ener-gia, dentre outros); impactos dos programas sociais, como bolsa-Família e PLPT; regu-lamentações vigentes, espe-cialmente as relacionadas ao setor e às metas de ações, que implicam nas projeções de custos; estudos sobre evo-lução de tarifas e receitas, a partir de projeções de merca-do; levantamento da necessi-dade de financiamento para a implementação das ações planejadas; e análise dos mercados fornecedores.Do ponto de vista dos ativos intangíveis e do ambiente

interno, o planejamento es-tratégico envolvendo as dife-rentes áreas da CEMAR busca identificar os pontos fortes e fracos, dentro de uma pers-pectiva de comparação com a realidade e as operações de outras empresas, além do Desenho Organizacional da Companhia, ferramenta que contribui para a compreen-são do ambiente de trabalho e sua adequação às estraté-gias. São fatores de análise: os aspectos estruturais (hie-rarquia de objetivos, estru-tura da organização, proce-dimentos e regras), pessoais (como relações trabalhistas, incentivos, absenteísmo), de marketing (promoção dos serviços prestados), de finan-ciamento para a sustentabi-lidade do negócio; e análise dos resultados de desempe-nho e dos relatórios de ava-liação.

Para tanto, todos na empresa são constantemente treinados a ter esse olhar, esse cuidado. Ter controle absoluto dos processos e fornecedores, otimizar os recursos internos, sem es-quecer de ser ético e transparente em todas as relações com os stakeholders são algumas das iniciativas implementadas. Os resultados são claros:

O resultado desse trabalho se expressa, ainda, pelo crescimento histórico que a empresa vem vivendo nos últimos anos, sendo a primeira genuina-mente maranhense a ganhar destaque – hoje na 12ª posição – no Ranking do Prêmio de Responsabilidade Social promovido pela AbRADEE. A CEMAR também desenvolve um trabalho consolidado de autoavaliação e monito-ramento, por meio dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, que conta com o respaldo pelo Comitê de Sustentabilidade da Companhia.

Maior confiabilidade nos cenários desenhados para a empresa;

Orientação à estratégia de atuação da empresa;

Sinergia entre os objeti-vos da Companhia e o desem-penho dos seus colaborado-res;

Redução da vulnerabili-dade do negócio, dada a ava-liação dos riscos inerentes;

Alinhamento entre as es-tratégias e os valores da CE-MAR.


A CEMAR trabalha valorizan-do a Ética e a Transparência, inclusive quando se trata de sustentabilidade, aspecto es-sencial para o bom desempe-nho da empresa, e investe em ações proativas para informar colaboradores e a comunidade acerca do tema. Essa metodo-

GESTÃO X SUSTENTABILIDADE

30

Na busca de uma gestão sustentável, foi necessário se reinventar. A estratégia de sustentabilidade, que orienta as ações de gestão da CEMAR desde 2011, priorizou a relação transparente com os diversos públicos, e a empresa passou a investir em ações de transformação social e projetos inovadores e pioneiros para si mesma e para o Estado do Maranhão.

logia visa obter um compro-misso com o desenvolvimento sustentável por intermédio de ações eficazes que envolvem o cumprimento das leis, respei-to e conscientização sobre o tema.A sustentabilidade cresceu com a CEMAR, que há dez

anos vivia uma situação finan-ceiramente instável e precisou se reinventar para obter um retorno financeiro positivo, oferecer um produto de quali-dade e diminuir o impacto so-bre o meio ambiente. Paralelo a isso, a necessidade natural de reestruturar seu foco, mis-


são e visão foi essencial para garantir este salto econômico e bom desempenho.Com estas mudanças, o forne-cimento de energia com qua-lidade e custo adequado se tornou mais eficaz, e a Compa-nhia conseguiu ressaltar a im-portância de manter e melho-rar o bem-estar da população maranhense, bem como o seu desenvolvimento. Para isso,

iniciativas voltadas à socieda-de são constantemente reali-zadas, seja por meio de ações sociais, palestras, distribuição de cartilhas informativas, en-tre outras atividades. Nesse sentido, na busca de uma gestão sustentável, foi necessário que a empresa re-visasse o seu planejamento estratégico. O desenvolvimen-to do trabalho se deu em três

fases: alinhamento das expec-tativas dos stakeholders; revi-são da ideologia corporativa e, além disso, a visão e a mis-são foram adequadas ao novo direcionamento estratégico, evidenciando a importância da CEMAR no desenvolvimento do Maranhão. Finalizado esse processo, foi feita a consoli-dação do Plano de Integração com o modelo de gestão.


O sucesso de qualquer empreendimento depende, primordialmente, do empenho e engajamen-to das partes interessadas. Para isso, a CEMAR realizou o trabalho de reconstrução do Planeja-mento Estratégico, entrevistando representantes do governo, do Conselho de Consumidores, da indústria e comércio do Maranhão, assim como os acionistas. O objetivo foi identificar suas expectativas e verificar o interesse principal em relação à Companhia. Os clientes optaram por melhorar a qualidade do serviço e um consumo a baixo custo, enquanto os acionistas destacaram a maior rentabilidade do capital investido.

A figura abaixo expõe a Missão, Visão e Valores da CEMAR após a redefinição da ideologia cor-porativa.

ALINHAMENTO

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Foco em gente

Ênfase na meritocracia

Obstinação pelo lucro

Dedicação ao cliente

Ética e integridade

SegurançaTransparência

VALORESCORPORAIVOS

MISSÃO VISÃO

Distribuir energia elétrica com qualidade para assegurar o desenvolvimento do Maranhão

Ser a melhor e mais rentável empresa de distri-buição de energia elétrica do Brasil

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Uma vez reconstruída a visão, missão e valores da CEMAR, as demais áreas do Plano Estratégico foram também repaginadas, incluindo aspectos como o comportamento do mercado, novas tec-nologias e os riscos operacionais, estratégicos, financeiros e de regulação, considerando o grau de vulnerabilidade e o nível de impacto de cada um para o negócio e levando em conta os ambien-tes internos e externos da Companhia.Além disso, foram definidas as ambições estratégicas, compostas por objetivos e metas relacio-nados aos respectivos temas, utilizando como referência os resultados da Pesquisa de Clima, da análise crítica das auditorias ISO 9001 e as avaliações dos prêmios AbRADEE e PNQ.

Abaixo as ambições estratégicas da Companhia:

CONSOLIDAçÃO DO PLANO

Rentabilidade

Garantia de receitas

Gestão de gente

Gestão regulatória

Excelência operacional

Melhora na percepção dos clientes

GESTÃO ESTRATÉGICARELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

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O ciclo Plan-Do-Check-Act, ou PDCA, é utilizado com fidelidade pela CEMAR para controlar o processo de solução de problemas, sempre levando em consideração os temas estratégicos e as diretrizes recebidas do Conselho Administrativo, que são estendidas no PDCA em objetivos, indi-cadores e metas a serem aplicadas em todos os níveis hierárquicos da empresa.

DA GESTÃO AO ACOMPANHAMENTO

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A CEMAR mantém o foco na melhoria de seus processos e controles, com a finalidade de pro-porcionar maior qualidade nos serviços prestados e satisfação das partes interessadas, apli-cando as ferramentas de Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) e Gerenciamento da Rotina (GEROT), para informar sobre as estratégias, metas e planos de ação.Há ainda as Reuniões de Resultados, realizadas mensalmente com os colaboradores próprios e fornecedores, abrangendo todos os níveis hierárquicos da Companhia, a fim de garantir a comunicação e o alinhamento dos indicadores utilizados na avaliação do desempenho es-tratégico. Esses encontros têm o objetivo de garantir que a informação esteja ao alcance de todos, sendo as reuniões orientadas com transparência para se atingir o mais perfeito moni-toramento e tratamento das não conformidades. Em vista disso, o colaborador percebe sua opinião também sendo levada em consideração nas decisões da empresa e se sente valoriza-do, buscando melhorar enquanto profissional.

MONITORAMENTO DOS RESULTADOS


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A CEMAR mantém uma ges-tão de controle de riscos inerentes ao seu negócio, de modo a antecipar e pre-ver possíveis impactos de fatores externos ao seu de-sempenho, tanto no âmbito operacional, como no econô-mico-financeiro, para então atingir sua missão e ser, até 2020, a melhor e mais rentá-

Por meio das auditorias re-alizadas na CEMAR, há um aumento no controle de pre-venção de riscos, melhoria nas operações da Companhia com a racionalização dos con-troles internos, identificação de oportunidades e otimiza-ção dos processos. Com base

ATENçÃO AOS RISCOS

AUDITORIAS

vel empresa de distribuição de energia elétrica do brasil. A análise dos riscos mais sig-nificativos, sejam eles estra-tégicos ou operacionais, é re-alizada por meio do histórico da Companhia, ferramentas de controle e mitigação de riscos, projeções orçamentá-rias e instruções de órgãos reguladores.

nos pontos acompanhados mensalmente nas reuniões de resultados, a Auditoria Interna avalia os processos com objetivo de mitigar os riscos do negócio e apresenta o relatório anual de controle interno para a Diretoria da empresa.

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Atingir a visão de ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de ener-gia elétrica do Brasil é assumir o compromisso de um comportamento ético em todas as atitudes da CEMAR.

O Código de Ética e Condu-ta, criado em 2004, se aplica a 100% dos colaboradores da empresa e abrange prin-cípios de justiça, integridade e transparência, aspectos es-senciais para a organização e bom relacionamento na Com-panhia. Ele discorre ainda sobre itens como partes in-teressadas; políticas de ges-tão; conflito de interesses; corrupção e favorecimento; preconceito, discriminação e assédio; educação e capacita-ção, entre outros.Em 2010, foi criado o Códi-go de Ética do Prestador de

O EXERCíCIO DA ÉTICA

Serviço CEMAR para alinhar o relacionamento com os prestadores de serviço da Companhia. Foi elaborado também o Manual de Rela-cionamento com Fornecedo-res de Materiais e Serviços. Ambos deixam claro que a CEMAR não aceita ou com-pactua com condutas ilícitas para favorecimento próprio ou de terceiros; não se as-socia a fornecedores que se utilizem de meios escusos para obter qualquer tipo de vantagem; e que a empresa não tolera qualquer tipo de prática de assédio ou coerção

a colaboradores, parceiros, administradores, estagiários e trainees.A empresa tem ainda um Comitê de Ética, composto pelo presidente e gerentes da Companhia, cuja respon-sabilidade é garantir a apli-cação do Manual de Relacio-namento, analisar os casos registrados ou apurados pela Auditoria Interna e sugerir melhorias nos processos e controles internos ou san-ções disciplinares de acordo com a gravidade das situa-ções de desvio de conduta identificadas e apuradas.


OS PILARES DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

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Uma plataforma de desenvolvimento sustentável é a união dos princípios e das áreas de atuação prioritárias, para que a operação da organização esteja em linha com um contexto de desenvol-vimento econômico e sociocultural que leve em conta a preservação ambiental.

Comprometida com o presen-te e o futuro do Maranhão, a CEMAR baseia seu traba-lho em uma interação ética e transparente junto aos seus clientes, fornecedores, colabo-radores, investidores, parcei-

POLíTICA DE SUSTENTABILIDADE

ros e sociedade em geral. Ou-tro aspecto fundamental para o desenvolvimento da em-presa é o compromisso com a sustentabilidade, indo além de suas operações próprias.Com este intuito, a CEMAR es-

Para a CEMAR, a sustentabi-lidade consiste, inicialmente, na promoção do desenvol-vimento, visando atender às necessidades da geração presente sem afetar o futu-ro, buscando métodos para promover a inclusão social, diminuir o impacto sobre o meio ambiente e, ao mesmo tempo, garantir a rentabilida-de econômico-financeira do negócio.Paralelo a isso, a sustentabili-dade representa uma quebra de paradigma, pois coloca as empresas e as indústrias como agentes ativos na con-dução das relações que es-tabelece com todos os seus públicos estratégicos, indo muito além do investimento em ações sociais. Gerar im-

pactos positivos na socieda-de, por meio do dia a dia de suas atividades com funcioná-rios, fornecedores, clientes, comunidades, imprensa, etc., ajuda a promover os avanços necessários de forma siste-mática e permanente.Com base nestes princípios, a CEMAR criou, em 2011, a Polí-tica de Sustentabilidade, que estabelece as diretrizes e os princípios para sua atuação pelo desenvolvimento sus-tentável, envolvendo a Com-panhia e seus stakeholders por meio dos seguintes pila-res: Ética e Segurança, Acio-nistas, Governo e Sociedade, Clientes, Comunidades, Gen-te, Fornecedores e Parceiros, Meio Ambiente e Inovação e Criatividade.

39 GESTÃO ESTRATÉGICARELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

tabeleceu uma série de diretri-zes que norteiam as ações da Companhia neste ramo, intitu-lada Política de Sustentabilida-de, explicitando a responsabili-dade sociocultural, econômica e ambiental no estado.

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PRINCíPIOS DA POLíTICA

Ética e Segurança Compromisso com a ética, transpa-rência, diálogo e respeito na relação com todos os públicos de interesse, priorizando a segurança em todos os

seus processos.

AcionistasCompromisso com a geração de valor e rentabilidade, baseada no crescimento sustentável.

Meio AmbienteCompromisso com a gestão aliada à preservação ambiental e ao consu-

mo consciente.

Inovação e CriatividadeCompromisso com as tecnologias e ideias inovadoras para as atividades

da empresa.

Governo e SociedadeCompromisso com a transparência nas relações políticas, eximindo-se de contribuições e campanhas partidárias. O foco da empresa é o desenvolvimento e a promoção de ações em defesa da melhoria das condições sociais do Maranhão.

ClientesCompromisso com a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços ofertados.

GenteEstabelecer um relacionamento pau-tado no código de ética e conduta da empresa, promovendo uma relação de diálogo e participação, respeitan-do o indivíduo e suas diferenças.

ComunidadeTrabalhar em sintonia com a comu-nidade, entendendo as suas neces-sidades e agindo proativamente em ações sociais voltadas para a edu-cação e a valorização da sua cultura como forma de inclusão social.

Fornecedores / ParceirosAtuar em parceria com os fornece-dores, orientando-os e desenvol-vendo-os para se adequarem aos requisitos de saúde, segurança, meio ambiente e Código de Condu-ta, segundo os padrões, bem como incentivá-los ao desenvolvimento de processos de melhoria contínua com relação a seus impactos socio-ambientais e de saúde e segurança,

abrangendo sua cadeia produtiva.


A CEMAR ATUA COM FOCO NA REDUçÃO DE IMPACTOS E DESIGUALDADES SOCIAIS

O compromisso da CEMAR inclui a disseminação de valores como ética e respeito para todos os envolvidos, buscando construir uma cidadania compartilhada ao trabalhar para diminuir os impactos e as desigualdades sociais. Desta forma, a empresa investe em ações e projetos sociais para melhorar a qualidade de vida das partes, seja por meio de pales-tras, campanhas ou distribuição de cartilhas e folders educativos.A Política de Sustentabilidade inclui ainda diretrizes para desenvolver a temática de Sus-tentabilidade na empresa e na Sociedade, como a elaboração de projetos sociais com foco em cultura, educação, meio ambiente, esporte e inclusão social e digital; planeja-mento de projetos sociais próprios e em parceria com instituições; e engajamento das partes interessadas no modelo de Sustentabilidade, segundo o Global Report Initiative (GRI), elaborando projetos conjuntos entre iniciativa privada, sociedade civil e governo.


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RESPONSABILIDADE COM O MEIO AMBIENTEUma vez essencial para o desenvolvimento do estado, a energia elétrica é distribuída pela CEMAR de forma ambientalmente responsável, observando todas as definições relativas es-tabelecidas pelos órgãos fiscalizadores competentes, e opera em conformidade com as exi-gências ambientais das legislações federal, estadual e municipais.

A Companhia utiliza também tecnologias que causam um impacto menor no meio ambien-te, preservando os recursos naturais e minimizando a emissão de poluentes atmosféricos. E, para que isso aconteça em todos os serviços com maior responsabilidade, a empresa estabe-leceu os seguintes princípios:

A CEMAR busca o desenvolvimento sustentável também ao identificar aspectos e impactos socioambientais, por meio das seguintes ações:

Respeito ao Meio Ambiente; Utilização Sustentável de Energia e Recursos Naturais; Cumprimento à Legislação Ambiental; Uso de Novas Tecnologias; Conscientização Social e Preservação da biodiversidade; Sustentabilidade dos Recursos Florestais.

Controle das emissões dos gases de efeito estufa e fumaça preta, com metas de redução dos impactos à saúde da popu-lação; Gerenciamento dos resíduos sólidos gerados pela empresa e comunidade, por meio de logística reversa e investimento em reciclagem e reutilização, com metas de redução; Garantia da eficácia do processo envolvendo uso de produ-tos químicos e perigosos, desde o transporte à utilização fi-nal, minimizando os riscos de contaminação ambiental pelos materiais; Utilização sustentável de recursos hídricos, diminuindo o consumo de água pelo aprimoramento do processo de rea-proveitamento, gerando menos efluentes líquidos; Promoção da educação ambiental para públicos interno e externo, conscientizando-os sobre a relevância das questões socioambientais; Desenvolvimento de projetos de compensação ambiental para a recuperação de áreas degradadas e neutralização das emissões de gases do efeito estufa.

43 GESTÃO ESTRATÉGICARELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

44 45 GESTÃO ESTRATÉGICA

ÁREAS DE ATUAçÃO PRIORITÁRIAS

PRÊMIOS

GENTEMantendo uma postura ética e trans-parente que respeita as diferenças e individualidades, a CEMAR orienta seus colaboradores e parceiros a pra-ticar ações sustentáveis que possibili-tem o crescimento profissional e pes-soal e garantam sua qualidade de vida.

CIDADANIASão desenvolvidos projetos e programas que promovem a corresponsabilidade e o desenvolvimento local. A perspectiva da CEMAR gira em torno da inserção so-cial digna e produtiva de comunidades vulneráveis no estado, além de comba-

ter ataques à dignidade humana.

ENERGIAA CEMAR investe continuamente na melhoria dos indicadores de qualidade e na ampliação do sistema elétrico, uti-lizando novas tecnologias que causem o menor impacto possível no meio am-biente. Com isso, a Companhia aumen-ta a competitividade e rentabilidade dos negócios e oferece energia de qualidade para todos os clientes, sem

distinção.

CULTURA E ESPORTEA Companhia tem o propósito de oferecer aos cidadãos de diferentes faixas etárias um ambiente propício para seu desenvolvimento, amplian-do o acesso cultural, esportivo e de lazer no Estado, por meio da integra-ção entre espaços educacionais, es-portivos, praças, parques de lazer e cultura em locais de livre circulação.

CONQUISTAS QUE SÃO MOTIVOS DE ORGULHO

Em 2013, as várias conquistas da CE-MAR representaram os frutos colhidos após um incansável trabalho em equi-pe. Na constante busca pela excelên-cia, a empresa atingiu resultados ainda melhores, e cada novo reconhecimen-to fez crescer a motivação e inspira-ção, assim como ganhou mais força a intenção de tornar-se uma instituição que colabora ainda mais com o desen-

volvimento do Estado.

MEIO AMBIENTEA CEMAR exerce suas atividades de forma ambientalmente responsável, cumprindo o que estabelecem os ór-gãos fiscalizadores competentes, e operando em conformidade com as exigências ambientais das legislações federal, estadual e municipais. Além disso, a Companhia atua de forma sustentável, utilizando os recursos naturais de maneira racional, estabele-cendo mecanismos que conscientizem os colaboradores, parceiros e comuni-dade sobre eventuais danos socioam-

bientais decorrentes das atividades. Ranking ABRADEE, como uma das cinco melhores do Brasil na satisfação dos Grandes Clientes;

Prêmio Troféu Mirante, como empresa que mais apoia o esporte;

Pelo terceiro ano consecutivo, a CEMAR ficou no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar – Revista Época/GPTW; e pelo segundo ano consecutivo, a CEMAR constava do ranking das Melhores Empresas para Trabalhar – Revista Você S/A – Exame/FIA;

Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar da Federação dos Transportes do Maranhão, Piauí e Ceará (CEPIMAR), pelo Projeto ECOCEMAR;

Prêmio nacional da Fundação COGE na categoria Ações de responsabilidade ambiental, em reconhecimento ao pro-grama de eficiência energética ECOCEMAR.



Com foco em contribuir para o desenvolvimento dos seus colabo-radores, comunidade e na inclusão, como também tendo o com-promisso de reduzir e controlar os impactos ao meio ambiente e ampliar o diálogo com os demais públicos de interesse, a CEMAR realizou em 2013 diversas ações que atestam o compromisso e a responsabilidade social da empresa. Ao articular essa variada gama de fatores, a Companhia assume o desafio de oferecer condições de trabalho mais favoráveis aos co-laboradores, valorizar os fornecedores, melhorar a percepção da sociedade e aumentar a satisfação do cliente, enquanto executa as complexas operações do setor energético com a devida obser-vância à utilização racional de recursos naturais e a preservação do meio ambiente.Os resultados desse esforço refletem no desempenho histórico obtido pela Companhia em 2013, aferido tanto pelos indicadores operacionais, quanto financeiros. Sem contar o crescente reconhe-cimento da empresa, seja nas pesquisas de avaliação nacionais, no aumento dos índices de satisfação dos clientes ou ainda nas pre-miações de projetos nas áreas social e ambiental.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

46 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL47

48 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ CLIENTES49

Comprometida com a satisfação dos clientes

A CEMAR acredita que não basta levar energia a todos os maranhenses. A empresa quer estar perto, na casa de seu cliente, para ouvir e compreender suas necessidades e orientar sobre o melhor uso de seu produto.

A responsabilidade da CEMAR em relação ao bem-estar de seus clientes implica em investimentos permanentes no desenvolvimento de serviços confiáveis. Para tanto, a Companhia se alinha aos interesses de seus consumidores e busca satisfazer suas necessidades, assegurando-lhes suporte nas diferentes etapas da prestação do serviço.Para realizar sua visão de ser a melhor empresa de distribuição de energia do brasil, até 2020, a CEMAR busca uma relação bem próxima com os clientes para atender às suas expectativas. Neste sentido, a empresa lança mão de diversas estratégias e ferramentas e, ao longo dos anos, vem aperfeiçoando a prestação de seus serviços, sempre com o compromisso de preservar os recursos naturais envolvidos nas operações, além de buscar a constante melhoria da comunicação com os consumidores e demais públicos de interesse. Ao adquirir relevante experiência na área, a Companhia tem orgulho de vencer, a cada dia, o desafio de atuar com responsabilidade socioambiental em todas as suas atividades.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_CLIENTES



Em 2013, a CEMAR superou inúmeros desafios por meio da consolidação de todos os seus processos. Com a linha de atuação fortalecida, a empresa pode voltar-se, cada vez mais, à satisfação dos clientes varejo e corporativos.Um dos destaques foi a au-tomatização do Mapa Térmi-co. Com essa ferramenta, a Companhia acompanha a real situação dos 217 municípios do estado e seus bairros, por meio dos indicadores técnicos e comerciais. Além disso, a em-presa efetuou uma contínua redução no volume de ordens

Com a inclusão do Grupo Equatorial, a partir de 2007, no controle acionário da empresa, um novo tempo começou para a CEMAR, que passou a adotar uma postura voltada à solução dos problemas e garantia da qualidade do serviço prestado. A política de trabalho da Companhia é baseada em ações focadas no bom relacionamento com seus clientes.Por se tratar de uma concessão e atuar em ambiente regulado pelo Governo, a CEMAR adota o critério de segmentação de mercado alinhado com as regulamentações vigentes definidas pela ANEEL. A partir do nível de tensão de fornecimento, os consumidores são divididos em dois grupos:

Responsável pela distribuição de energia a todos os municípios do Maranhão, a CEMAR segue ampliando o seu mercado por meio de pesquisas realizadas junto às entidades do estado, órgãos governamentais e municípios. Essas entidades e órgãos também monitoram o mer-cado e identificam clientes potenciais nos Grupos A e B, além dos clientes especiais e os de mercado livre.

Para realizar um atendimento eficiente, minimizar custos e maximizar resultados, além de segmentar seus clientes pelo critério de alta e baixa tensão, conforme determinação da ANE-EL, a CEMAR estabelece uma segunda classificação, a dos clientes-alvos, composta por dois grandes grupos:

A conquista de diversas cer-tificações pela CEMAR atesta o compromisso contínuo da Companhia com a excelência de seus serviços e com a ges-tão dos processos da empre-sa, alinhada às práticas inter-nacionais de conformidade. Em 2007, foi obtida a primeira Certificação ISO 9001/2000, relacionada aos processos de coleta e apuração dos indica-dores de qualidade DEC, FEC, DIC, FIC e DMIC. Esse certifi-cado de qualidade foi man-tido no upgrade para a ver-

ATENDIMENTO AO CLIENTE FOCO NO RELACIONAMENTO

COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

e serviços vencidos, certificou o processo de coleta de apura-ção de indicadores comerciais e mudou o processo de apoio comercial de São Luís para a ci-dade de Imperatriz, na Região Tocantina.No que diz respeito aos consu-midores, realizaram-se reuni-ões quinzenais do Comitê de Clientes, assim como o monito-ramento da qualidade em to-dos os canais de atendimento da Gerência de Relacionamen-to com o Cliente, e se criou a área executiva de negociações para clientes especiais. Os for-necedores foram acompanha-

dos por performance.Outro aspecto relevante que atesta a responsabilidade e o respeito da empresa pelas relações que mantém com seus clientes são as visitas de relacionamento, nas quais um representante da Companhia vai às residências dos consu-midores inadimplentes para comunicar o débito antes do corte, permitindo assim que os clientes adotem previdências para sanar o problema e evitar a interrupção do fornecimento de energia, recurso essencial para a vida das pessoas.

são ISO 9001/2008, recebido também pelo processo de tratamento de reclamações de clientes, atendendo aos requisitos da NbR ISO 10002, o qual é acreditado pelo bu-reau Veritas Certification.Tais conquistas garantem uma maior confiabilidade à Companhia e o foco na visão de ir além de ser a referência no setor, mas também a mais rentável empresa de distri-buição de energia do país, sa-tisfazendo seus públicos de interesse.

Clientes em Alta Tensão (Grupo A): Incluem-se os seg-mentos Atendimento Corporativo Master, Clientes Corporati-vos e o Poder Público (estadual, federal, redes e prefeituras);

Clientes em baixa Tensão (Grupo b): São agrupados nas categorias Residencial Convencional, Residencial baixa Renda, Comercial, Industrial e Rural.

Atendimento Corporativo: Master, Corporativos, Redes, Prefeituras, Poder Público Estadual e Federal; Atendimento Varejo: Residencial Convencional, Comer-cial, Rural, Industrial e Residencial baixa Renda.



Cliente bem informado é cliente satisfeito. Por isso, a CEMAR tem estratégias bem definidas em um Plano Integrado de Comunicação.

A CEMAR reúne todas as ações e etapas do processo de comu-nicação e envolve relações contínuas e integradas de divulgação da marca, melhoria dos produtos e serviços em um Plano Inte-grado de Comunicação, amplamente difundido entre os colabo-radores. Além disso, a empresa é responsável pela distribuição de orientações sobre os cuidados necessários no uso da energia e os riscos envolvidos, em sintonia com as características pró-prias de cada grupo de clientes-alvos.Por um lado, a observação à legislação do setor elétrico (Reso-lução ANEEL nº 414/2010) garante a clareza e a autenticidade, bem como o conteúdo das informações que a CEMAR transmi-te aos seus consumidores. A Agência Reguladora estabelece, portanto, as condições gerais de fornecimento e determina as informações que precisam estar disponíveis: dicas de economia e segurança, direitos e deveres e aviso de desligamento progra-mado. Na outra ponta, o Código de Ética da Companhia assegu-ra a adequação desses conteúdos.Além disso, a CEMAR trabalha permanentemente na divulgação de informações por todos os veículos de comunicação disponí-veis. Dessa forma, o Plano Integrado de Comunicação envolve ações contínuas e unificadas, por meio dos seguintes canais:

INFORMAçÃO É A CHAVE DO SUCESSO

Mídia de massa (TV e Rádio); Palestras educativas; Folheteria nas agências e conta de energia; Comunicação dirigida (e-mail, marketing e cartas); Frota de veículos; Nova sinalização de agências; Website (www.CEMAR116.com.br); Carro de som, bicicletas e motos de som; Espera telefônica; Programas Conectar (públicos estratégicos) e Nossa Energia (público interno).



O consumidor da CEMAR conta com diversos canais de comunicação. Seja por telefone, internet, ouvidoria, formulário ou comitê, o cliente sabe que sempre terá alguém disponível para ouvi-lo.Garantir o fornecimento de energia contínuo e de qualidade é um dos principais objetivos da CE-MAR, mas a Companhia vai além, porque sabe que o consumidor precisa confiar na empresa, ao tirar dúvidas, obter informações e resolver questões relacionadas aos serviços prestados.As centrais de atendimento e relacionamento com clientes são prioritárias para a empresa: são 222 agências de atendimento, cobrindo todos os municípios maranhenses, dotadas de sistema de monitoramento e ambiente climatizado, com o devido conforto para atender, individualmente, cada consumidor.Em locais de grande circulação, como é o exemplo das casas lotéricas, a CEMAR divulga cartazes de esclarecimento sobre as informações da conta de energia. Por meio de uma linguagem simpli-ficada e informações principais, em destaque, o consumidor tem uma leitura satisfatória e passa a compreender, claramente, os dados do boleto mensal.A Companhia oferece também aos clientes do estado, por meio da Central de Atendimento da CEMAR, um serviço gratuito e ininterrupto por meio do telefone 116. Em 2013, a equipe, formada por 142 teleatendentes, recebeu 3.905.109 chamadas, com média de tempo de atendimento de 141 segundos, 11 a mais que em 2012.

Para facilitar o acesso do cliente a diversos serviços, como emissão de 2ª via da fatura; histórico de consumo e pagamentos; envio de sugestões e reclamações; entre outros, a Companhia disponibi-liza o site www.CEMAR116.com. Em 2013, 6.312.263 acessos foram realizados por este canal. Já pela rede social, Twitter (@CEMAR_MA), com 777 seguidores, a maioria formadores de opinião, a empresa disponibiliza dicas de segurança, de uso racional de energia elétrica e informa sobre ocor-rências da rede.

A empresa oferece ainda outros canais de relacionamento com seu consumidor:

Escreva para o PresidenteOs clientes podem se comunicar, diretamente, com o Presidente da empresa por meio de cartas ou mensagens entregues nas agências de atendimento. Toda correspondência recebida por este canal é monitorada pela Gerência de Relacionamento com Clientes. Caso necessário, a demanda é acompanhada por diretores e gerentes e a resposta enviada por correspondência, assinada pelo próprio Presidente.

Formulário de manifestaçãoA CEMAR mantém formulários disponíveis nas agências e postos de atendimento. Após o preenchi-mento, os documentos são monitorados e respondidos.

CANAL ABERTO COM O CLIENTE

NA INTERNET

Atendimento corporativoPor apresentarem necessidades e demandas específicas, clientes corporativos do Grupo A, como indústrias, grandes empresas e órgão públicos, recebem atendimento diferenciado. Além de contar com um canal telefônico exclusivo, o atendimento a esse segmento é feito por meio de visitas que, para trazer mais facilidade e confiança ao relacionamento, são sempre realizadas por um mesmo consultor da CEMAR.

OuvidoriaCanal de segunda instância, a Ouvidoria CEMAR é um recurso para o consumidor que não solucio-nou sua questão, de maneira satisfatória, pelos canais de atendimento usuais. Atualmente, a Ouvi-doria conta com uma estrutura física para atendimento presencial, além da Central de Atendimento (0800 286 9803), disponível para todo o estado.

Comitê de ClientesCanal que envolve diversas áreas da Companhia, o Comitê de Clientes da CEMAR se reúne, quin-zenalmente, com o objetivo de apresentar o status atual das ações e identificar melhorias para os processos que impactam a satisfação dos consumidores. Inicialmente realizado em São Luís, o mo-delo de acompanhamento foi replicado e padronizado também para todas as regionais. Ao longo do ano, realizam-se duas reuniões mensais na Sede, com a presença do diretor comercial, donos de indicadores e áreas afins, e outras duas reuniões nas Regionais (Norte, Sul, Leste e Centro).

Conselho de ConsumidoresFormado por membros dos segmentos Residencial, Comercial, Industrial, Rural e Poder Público, é o órgão de defesa do consumidor que, em caráter consultivo, orienta e avalia questões referentes às tarifas e ao aperfeiçoamento dos serviços prestados.



Para ser uma das melhores distribuidoras de energia no brasil, a CEMAR está sem-pre promovendo constantes evoluções para deixar a vida do cliente mais prática, como pode ser visto na conta de energia, totalmente reformulada.A conta recebeu um layout mais prático, de fácil entendimento, sendo também sus-tentável por ser impressa em papel de fonte renovável, proveniente de áreas de reflorestamento regulamentadas, de modo a preservar o meio ambiente. A fatura recebeu cores mais claras, linguagem simplificada e as informações princi-pais, como unidade consumidora e vencimento do pagamento, ganharam destaque.

NOVO LAyOUT DA CONTA DE ENERGIA



A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais do mercado e um dos principais fatores que ga-rantem a evolução da CEMAR. Não há como obter um serviço de qualidade sem valorizar as opiniões dos consumidores.Para melhorar cada vez mais a satisfação dos seus clientes, a Gerência de Comunicação e Marketing da CEMAR, com apoio de uma consultoria es-pecializada, realiza, desde 2007, o Workshop de Marke-ting para Satisfação dos Clien-tes, oportunidade criada para que as equipes da Linha de Frente da Companhia apresen-tem as principais sugestões e dúvidas, mas também queixas e dificuldades recebidas atra-

Para acompanhar a evolução dos resultados da pesquisa AbRADEE nos demais meses do ano, a empresa também realiza a Pesquisa Intermediária CEMAR, sempre no segundo semestre, apli-cada pela Innovare, mesma consultoria responsável pela Pesquisa do 1º semestre. Em 2013, a Companhia alcançou a marca histórica de 77,3% de satisfação dos clientes.

Além desta pesquisa, a CEMAR também conta com os dados do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - IASC, levantamento realizado pela ANEEL desde 2000. O estudo avalia o grau de sa-tisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica e abrange toda a área de concessão das 63 distribuidoras do país. Esses dados determi-nam o IASC de cada concessionária. Em 2013, a Companhia alcançou 64,04%; em relação a 2012, a empresa subiu 9,98 pontos percentuais.

A CEMAR também passou a contar, a partir de 2013, com a Pesquisa de Satisfação do Grande Cliente Urbano de Energia Elétrica. A proposta é apurar o nível de satisfação dos grandes clien-tes, gerar matrizes de prioridade de ações e, por fim, aprimoramento do desempenho. Em 2013, ocupando o 5º lugar no Ranking da AbRADEE, com 88,3%, a empresa esteve acima da média no brasil, que é de 80,1%.

Índices de satisfação obtidos pela CEMAR em 2013

ISQP (ABRADEE): 76,7%IASC (ANEEL): 64,04Pesquisa Intermediária CEMAR: 77,3%Pesquisa Grandes Clientes: 88,3%

Para ser cada vez mais eficien-te, a CEMAR monitora, por meio de pesquisas, a forma como o cliente recebe o servi-ço e o atendimento prestados pela empresa. O principal me-canismo de monitoramento da satisfação do consumidor no setor elétrico é a Pesquisa Na-cional de Satisfação de Clien-tes Residenciais, coordenada pela Associação brasileira de Distribuidores de Energia Elé-trica (AbRADEE). As avaliações ocorrem anualmente entre os

OUVIR O CLIENTE É ESTRATÉGIA PARA ALCANCE DA EXCELÊNCIA

PESQUISA INTERMEDIÁRIA ABRADEE

PESQUISA IASC

PESQUISA GRANDES CLIENTES

PESQUISAS DE SATISFAçÃO DO CONSUMIDOR

vés do contato cotidiano com os consumidores. A ação é feita duas vezes por ano, reu-nindo eletricistas, leituristas, atendentes e teleatendentes, agentes de relacionamento e negociadores de consumo não registrado.Mais do que trazer para a CE-MAR as principais queixas dos clientes, o público acima citado tem, no encontro, uma oportu-nidade de expor para a empre-sa as dificuldades e dúvidas do cotidiano de suas atividades. As informações identificadas no Workshop são agrupadas e, posteriormente, apresentadas ao Comitê de Clientes e a to-dos os gestores da Companhia, com o propósito de orientar as gerências na determinação

das ações de avanço que irão integrar o Plano de Melhoria da Satisfação dos Clientes.Esse tipo de atividade é fun-damental para que a empre-sa possa planejar e executar ações a fim de corrigir proble-mas ou ajustar processos. Além disso, os profissionais sentem-se valorizados ao ver que a CEMAR investe para torná-los mais eficientes e, por sua vez, o nível da prestação de serviço e a qualidade do atendimento também melhoram.Para fechar o ciclo, a Compa-nhia apresenta as soluções adotadas para cada questão levantada, em uma devolutiva aos colaboradores, por oca-sião do Workshop de Marke-ting posterior.

meses de fevereiro e março, e nelas se verifica o grau de satis-fação dos clientes em relação aos serviços prestados pelas concessionárias de energia.A pesquisa levanta atributos utilizados no cálculo do Índice Nacional de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP) de cada distribuidora, sendo tam-bém formada a média nacional. Os clientes avaliam quesitos referentes ao fornecimento de energia, atendimento, conta de energia, facilidade de acesso a

informações e canais de comu-nicação, imagem, entre outros. Melhorar o ISQP está entre as principais ambições da CEMAR dentro do tema estratégico Melhoria na Percepção dos Clientes.Em 2013, o índice registrado foi de 76,7%, um avanço em com-paração com a marca atingida no ano anterior (73,1%). Mas, para a CEMAR, a taxa ainda é inferior à meta proposta para os próximos anos, o que signifi-ca maior empenho nesta área.


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR 60 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ CLIENTES61

Dentro dos princípios do valor Dedicação ao Cliente, a CEMAR vem trabalhando com a me-lhoria e padronização de seus processos. Item importante desse segmento de ações é o tratamento que a empresa dá às demandas e o retorno às manifestações dos clientes – solicitações, reclamações, su-gestões ou elogios.Com o compromisso de moni-torar e responder às queixas e reclamações dos consumi-dores, a Companhia dispõe de um protocolo de processos que vai do tratamento das de-mandas ao retorno das mani-festações do cliente.Todas as demandas dos con-sumidores são reunidas em relatórios encaminhados para a análise do Comitê de Clien-

NADA FICA SEM RESPOSTAtes e para atualização de da-dos do Plano de Melhoria da Satisfação dos Clientes. A CE-MAR mantém uma equipe de agentes ouvidores, em todo o estado, e também conta com representantes das áreas e da própria ANEEL, que se re-únem, periodicamente, em workshops. Durante esses en-contros, são discutidas ações corretivas para evitar repeti-ção de ocorrências, além do levantamento dos impactos e mudanças necessárias na or-ganização para revisar proce-dimentos e atendimentos.buscando a excelência na qua-lidade da prestação dos servi-ços aos seus clientes, a CEMAR implantou, em 2011, a centra-lização dos serviços comercial e emergencial. Com isso, todas

as equipes de eletricistas fo-ram unificadas, otimizando os recursos de campo.Das reclamações recebidas, 95,9% foram sobre interrup-ções de energia - 90,2% desse total resolvidas em até 30 dias, e 9,8% em até 60 dias. Em 2013, a Fundação de Pro-teção e Defesa do Consumi-dor (PROCON) registrou 1.831 reclamações de clientes feitas ao órgão. Em 2012, o número de queixas foi de 2.114, contra 1.306 em 2011. As reclamações registradas pelo PROCON são tratadas internamente na CE-MAR pela área do Regulatório. A diminuição nos processos se deve ao tratamento e foco no processo.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR 62 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ CLIENTES63

Como única distribuidora de energia elétrica no estado, a CEMAR leva a sério o compro-misso de oferecer os recursos necessários ao desenvolvi-mento socioeconômico do es-tado, ao mesmo tempo em que antecipa as demandas de seus clientes. Por isso, a empresa investe em modernas tecno-logias, sempre construindo o presente de olho no futuro.O mais importante exemplo de investimento em tecnologia que a CEMAR vem realizando

Com foco na prevenção, a CEMAR valoriza muito a área de manutenção, a que mais contribui para a qualidade do fornecimento de energia e satisfação dos clientes. Para isso, o Plano de Manutenção

O COI dispõe ainda de um moderno sistema de auto-mação que permite a realiza-ção de manobras para trans-ferência de grandes cargas de energia de média e alta

Os investimentos em tec-nologia feitos pela CEMAR também estão nas mãos dos leituristas. Na cidade de São Luís, 100% deles traba-lham atualmente com um

As redes inteligentes Smart Grid evitam perdas de ener-gia elétrica na distribuição e aumentam a conectividade, automação e coordenação entre vários fornecedores,

Investimentos da CEMAR em modernas tecnologias visam ao alcance da excelência operacional nos serviços de rede.

Ações preventivas garantem qualidade no fornecimento de energia.

CONSTRUIR O PRESENTE DE OLHO NO FUTURO

MANUTENçÃO FOCADA NA PREVENçÃO

AUTOMAçÃO

FATURAMENTO IMEDIATO

REDES INTELIGENTES REDUZEM PERDAS

é o Centro de Operações Inte-gradas (COI), cujos operadores acompanham integralmente o funcionamento de toda a estrutura de distribuição de energia elétrica da Companhia (postes, transformadores ou subestações). Eles têm à mão um sistema de georreferencia-mento que avisa imediatamen-te na tela dos computadores qualquer problema de carga ou interrupção de fornecimen-to de energia. O sistema possibilita a exata

localização geográfica de cada unidade consumidora e serve para orientar e ajudar as equi-pes de campo a identificar, em tempo real, o local onde o ser-viço será executado. Uma vez solicitado o atendimento nas agências ou na Central 116, a ordem de serviço é enviada ao COI, que localiza a equipe mais próxima e, de imediato, direciona o serviço de forma eletrônica.

tensão pelo computador com apenas alguns coman-dos. Antes de poder contar com esse recurso tecnológi-co, era preciso uma equipe ir até o local em que houve a

queda de energia para acio-nar as chaves de transferên-cia entre subestações. Um trabalho que poderia levar algumas horas.

consumidores e redes, atu-ando em diversos seguimen-tos e tarefas.Os sensores instalados ao longo de toda a rede garan-tem o estabelecimento de

um sistema de comunicação confiável, com chips que de-tectam informações sobre a operação e o desempenho da rede e as enviam, em tempo real, para o COI.

equipamento que permite a emissão da fatura imedia-tamente após a leitura, e o cliente pode acompanhar todo o processo, desde a verificação do medidor até

a impressão da conta. Pelo planejamento, até final de 2014, o faturamento será implantado em todo o esta-do do Maranhão.

Preventiva é revisado anual-mente e contempla 100% das instalações de subestações e linhas de transmissão. No caso da rede de distribuição, em razão do tamanho de sua estrutura, é feita uma hierar-

quização, baseada no históri-co de ocorrências da própria rede e considerando, por exemplo, a quantidade de clientes a ela conectada.


A manutenção dos índices que medem a Duração Equivalente de Continuidade (DEC) e a Frequ-ência Equivalente de Continuidade (FEC) de interrupções no fornecimento de energia serviu para melhorar os investimentos em infraestrutura de rede, tecnologia da operação e qualidade dos atendimentos feitos nos últimos anos. O DEC avaliado é aquele percebido pelo cliente. Em 2013, o DEC da CEMAR foi de 19 horas, me-lhorando em 12,8% com relação ao índice registrado no ano anterior. Este aumento deve-se, prin-cipalmente, dentre outros fatores, aos desligamentos programados que a Companhia realizou visando a melhorias na rede.

A Gerência de Combate às Perdas da CEMAR atua para minimizar as perdas comerciais decorren-tes de medições inadequadas e furto de energia na rede de distribuição. As áreas executivas de recuperação de energia nas regionais Norte, Sul, Leste e Centro são responsáveis, em suas res-pectivas bases, por inspecionar e regularizar os clientes de baixa tensão, regularizar as ligações clandestinas, blindar as unidades consumidoras de quadros coletivos, reduzir o número de clien-tes que faturam o mínimo da fase e operacionalizar o projeto de redução das perdas na medição fiscal.Em 2013, o Combate às Perdas alcançou o índice de 19,2% nas perdas globais que, se comparado a 2012, melhorou 1,5 pp. Em relação às perdas não técnicas sobre o mercado de baixa tensão, a CEMAR atingiu o percentual de 15,1% em 2013, apresentando piora de 1,1 pp se comparado a 2012. A quantidade de energia elétrica requerida pelo sistema da CEMAR alcançou o patamar de 6.553GWh e o faturamento ficou em 5.296GWh, crescimento de 8,1% e 10,3%, respectivamente, em relação a 2012. As perdas de energia totalizaram 1.256GWh.

O índice de FEC também foi positivo e superou as expectativas da empresa. Em 2013, a frequência de interrupções média foi de 11 vezes — uma melhoria de 0,7% em relação à frequência de 2012.

DEC E FEC

COMBATE àS PERDAS

2004

63,5

54,6

42,6

28,3 27,323,6 21,5 21,4 21,7 18,9

6,73,8

3,8

4,1 1,30,6 1,6 0,5 0,3 0,8

56,8 50,838,8

24,2 26,0 23,0 19,9 21,0 21,4 18,1

2005 2006 2007

CEMAR Supridora

2008

DEC - Equivalente por Consumidor(em horas por ano)

2009 2010 2011 2012 2013

2004

39,3

32,8

24,5

19,8 16,815,2 14,0 11,6 11,0 10,9

4,74,3

4,2

4,5 2,41,6 1,5 0,8 0,6 0,7

34,3 28,520,3

15,3 14,4 13,6 12,5 10,8 10,3 10,2

2005 2006 2007

CEMAR Supridora

2008

FEC - Equivalente por Consumidor(em número de interrupções por ano)

2009 2010 2011 2012 2013


66 67

Outra estratégia utilizada para identificar necessidades dos co-laboradores e expectativas de clientes e comunidade é a Inver-são do Organograma. Nesta ação, os diretores vestem, literal-mente, o uniforme da CEMAR e acompanham os colaboradores da empresa em suas atividades. Sem que o cliente saiba que se trata de um diretor ou o próprio presidente, estes visitam a co-munidade, as agências de atendimento e também vão às casas dos consumidores.O objetivo dessa ação é proporcionar aos gestores a oportuni-dade de identificar o que pode ser melhorado nos processos operacionais, em cada Reunião de Gestão Participativa. Colo-cando-se no lugar de colaboradores e clientes, o gestor traduz a experiência de campo em ações de melhoria e reforça os pontos fortes dos processos.Em 2013, nas ações realizadas, foram constatadas oportunida-des em vários processos: 27 ações relacionadas ao Corte, 23 à Visita de Relacionamento, 12 ao Atendimento nas Agências, 16 à Inspeção de Segurança, 11 ao Almoxarifado, 10 ao Atendimen-to Emergencial.

INVERSÃO DO ORGANOGRAMA

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ CLIENTES

68 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORES69

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_COLABORADORES

Sonho compartilhado com todosO propósito da CEMAR é cada vez mais melhorar os patamares de excelência de seus indicadores, priorizando o aperfeiçoamento profissional de seus colaboradores e inspirando-os a cooperarem para alcance dos resultados. Em 2013, a Companhia se manteve nas listas de avaliação das me-lhores empresas para trabalhar no Brasil. Tudo resultado de um forte desempenho em equipe.Para alcançar uma gestão sustentável, uma empresa precisa fazer mais que respeitar os direitos trabalhistas previstos na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) ou seguir padrões definidos pela Organização Internacional do Trabalho (OIT). Tem que Ter Foco em Gente.

Dentro desse princípio, o de-senvolvimento profissional e pessoal de seus colaborado-res, além da melhoria do am-biente e das condições de tra-balho e no estreitamento das relações da Companhia com os mesmos, são primordiais para um bom desempenho. Mas, acima de tudo, é neces-sário inspirar as pessoas en-volvidas no processo, ou seja, criar um sonho e fazer com que todos acreditem e com-partilhem um objetivo co-

Com base nesses valores e na visão de ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do país, a CEMAR vem enfrentando desafios, ao longo dos anos, con-tando com um comprometimento, cada vez maior, dos seus 1.167 colaboradores e 5.074 fornecedores e prestadores de serviço, colocando a empresa em destaque no setor energé-tico brasileiro.Nos últimos três anos, a CEMAR avançou consideravelmente na posição do ranking de Melhores Empresas para Trabalhar, avaliado pelo Great Place to Work. A Companhia evoluiu da 91ª posição, em 2011, para a 42ª (2012), até atingir a 21ª colo-cação em 2013. E, pelo segundo ano consecutivo, a empresa fez parte da lista das cem Melhores Empresas brasileiras para Trabalhar, segundo a avaliação da Revista Você S/A.

mum e sintam-se orgulhosos em fazer parte da CEMAR. Neste sentido, com a inte-gração dos conhecimentos, habilidades e cooperação dos colaboradores, a estru-tura empresarial da CEMAR torna-se forte e isso impli-ca em resultados positivos não só para a empresa, mas também para seu corpo téc-nico, que possui importância e contribuição reconhecidas pela Companhia. Por meio do Sistema de Gestão, baseado

em políticas e práticas volta-das à atração, mapeamento e avaliação de competências, a empresa preza por valores corporativos que são essen-ciais para a obtenção de ex-celentes resultados: foco em gente, busca do lucro, orien-tação ao cliente, ênfase em meritocracia, ética e integri-dade, segurança e transpa-rência. Conforme ilustra a fi-gura abaixo:


70 71

Visando à excelência em resul-tados, a CEMAR considera o fator humano primordial. Para isso, ela investe na qualifica-ção de novos colaboradores, após recrutamento e seleção, prática constante da Compa-nhia. Outro viés para este fim é abrir oportunidades por meio de programas. O Jovem Aprendiz, por exem-plo, é uma parceria com o Serviço Nacional de Aprendi-zagem Industrial (SENAI), que ocorre em nível local, volta-do para jovens, entre 16 e 24 anos, matriculados nos diver-sos cursos técnicos que a ins-tituição oferece, no intuito de atender à demanda das áreas técnicas da empresa, além do cumprimento de uma regula-mentação legal. Qual?

Equipe de valor A CEMAR acredita que, para pôr em prática os seus valores, a sua equipe precisa se identificar com a cultura da organização. Para isso, a Companhia conta com um processo seletivo que verifica como o candidato se posiciona diante de situações que traduzem os valores da Em-presa, atendendo a competências técnicas, organizacionais e comportamentais. Além disso, a promoção e o respeito pela diversidade são fundamentais na CEMAR. Mais que cumprir leis, a empresa tem orgulho de contar com uma equipe diversificada em característi-ca de gênero, raça, capacidade física e credo. Pensando em oferecer oportunidades de trabalho e desenvolvimento profissional às pessoas com deficiência, é executado na empresa o Programa Somando com as Diferenças, pelo qual, atualmente, 58 participantes contam com uma estrutura especial com rampas de acesso e banheiros adaptados.

Consultoria Interna de Gente O alinhamento entre o entendimento e a comunicação das áreas de negócios com rapidez e qualidade é feito por um consultor interno da CEMAR, especializado em Recursos Humanos. Este profissional é o elo entre diretorias da empresa e a Diretoria de Gente. Sua função é ajus-tar as políticas, procedimentos e programas de gestão de pessoas da Companhia, bem como amparar e orientar tecnicamente os gestores na área de Gestão de Gente.

Integração No momento da contratação do colaborador, a primeira forma de disseminar e internalizar a Missão, Visão e Valores da CEMAR, além de suas estratégias de negócio, é através do Progra-ma de Integração. A proposta do Seminário de Integração – no qual os novos colaboradores recebem materiais sobre a conduta ética da empresa – é possibilitar um conhecimento di-versificado e holístico dos processos que compõem a empresa, além de tratar das Políticas e Procedimentos Internos diversos.A fim de proporcionar a todos os novos colaboradores um maior conhecimento do negócio e da cultura da empresa, a CEMAR proporciona o Seminário de Integração, que dura dois dias, conduzido por um profissional da Gerência de Gente, com a participação dos responsáveis de cada área da empresa.

Mapear e avaliarO colaborador da CEMAR conta com o apoio do Programa de Desenvolvimento Individual (PDI) para que aprimore a sua formação e, por meio do processo de Gestão de Competên-cias, compreenda as possibilidades de carreira na empresa. No PDI, são indicadas ações, como participar de treinamentos, assistir a filmes, realizar visitas em outras empresas do setor, ler livros, fazer rodízio nas áreas (job rotation), participar de projetos, reunir-se com o gestor, dentre outras.Em 2013, 95,83% dos colaboradores da CEMAR realizaram avaliação por competências e ela-boraram o PDI. A partir do escopo do cargo, há determinações claras das competências necessárias voltadas a todos os colaboradores, da Diretoria à área Técnica Operacional. Em resumo, o modelo identifica os potenciais da organização, avalia competências, prepara o plano de desenvolvi-mento individual e define um plano de sucessão.

Antes de abrir vaga para recru-tamento externo, a CEMAR rea-liza uma avaliação interna, com o gestor da área solicitante, no intuito de verificar se colabora-dor ou estagiário da sua equipe pode ocupar a oposição, valori-zando o seu público interno. Só então é aberta a vaga externa.

ATRAIR

VALORIZAçÃO DOS TALENTOS

Em 2013, a CEMAR investiu R$ 119.173,74 para este setor e deu oportunidade a 22 jovens aprendizes, seis dos quais fo-ram contratados, passando a integrar o quadro efetivo da empresa.Também visando ao mercado maranhense, por meio do Es-tágio, a CEMAR promove anu-almente seleção de potenciais estudantes para ocuparem cargos técnicos ou de analista na Companhia, os quais são estimulados por meio de um acompanhamento que favo-rece o crescimento pessoal e profissional.Já o Programa de Trainee, de âmbito nacional, visa con-templar diversas áreas da Companhia. Nestes 10 anos, 84 trainees passaram pelo

Em 2013, o Recrutamento In-terno selecionou um total de 46 colaboradores, possibilitan-do-lhes mudanças nas áreas de atuação, crescimento profis-sional, oportunidade de enca-rar novos desafios e satisfação profissional.O quadro de Liderança (dire-

Programa, sendo 44% deles aproveitados nos quadros da empresa, inclusive em cargos de gestão, resultado também de treinamentos técnicos que contribuem para o seu desen-volvimento. Atualmente, 29 colaboradores advindos des-sa iniciativa continuam na CE-MAR. Com início do processo seleti-vo em abril de 2013 e contra-tação a partir de agosto do mesmo ano, o programa, com duração de nove meses, sele-cionou um trainee por meio do Recrutamento Interno, cin-co pelo processo de seleção externa, dois nas carreiras de Ciências Contábeis e três na de Engenharia Elétrica.

tores, gerentes, executivos e líderes) é um exemplo da prio-ridade que a CEMAR dá aos talentos internos, sendo 93% dele constituído de pessoas que foram promovidas na em-presa.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORESDIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORESDIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORESRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

72 73

DIRETOR

Compromissocom os

resultados

Sentimentode Dono do

Negócio

Orientaçãoao Cliente






Paixão peloque faz

Paixão peloque faz

Paixão peloque faz

Paixão peloque faz

Paixão peloque faz

Paixão peloque faz

Desenvolvimento de Gente



Gestão de mudanças



Representati-vidade

Institucional

Representati-vidade

Institucional

Representati-vidade

Institucional

VisãoEstratégica

VisãoEstratégica

VisãoEstratégica

GERENTE

Compromissocom os

resultados


Negócio

EXECUTIVO E LÍDER

Compromissocom os

resultados


Negócio

ANALISTA,ADVOGADO,

COMPRADORE ENGENHEIRO

Compromissocom os

resultados


Negócio

Trabalho emEquipe

Trabalho emEquipe

Trabalho emEquipe

Abertura Mental

Abertura Mental

Abertura Mental

TÉCNICO EELETRICISTA

Compromissocom os

resultados


Negócio

DEMAIS CARGOS DE

NÍVEL MÉDIO

Compromissocom os

resultados


Negócio

Organizacionais

Comportamentais

Técnicas = Definidas na descrição dos cargos

A fim de aprimorar os resultados a partir da Gestão de Competências e de alinhar todos os co-laboradores com seu novo formato, desde 2011 a CEMAR realiza o Workshop de Competên-cias. Na ocasião, há o intercâmbio de conhecimentos e ampliação da visão sobre o assunto. Por meio desta ferramenta, que contou com 398 participações, gestores e demais colabora-dores puderam desenvolver consciência de seus pontos fortes, desenvolver e identificar o direcionamento para o crescimento profissional, além de conhecer e disseminar, com trans-parência, as políticas de Gestão de Pessoas.

Mapa dos profissionais e competênciasPor meio do Projeto Desenho Organizacional, os colaboradores da CEMAR conseguem visuali-zar a trajetória de sua carreira de forma vertical ou horizontal, além dos processos, estrutura, cargos e salários praticados em todas as áreas da empresa. Vigente desde 2010, a iniciativa, que visa mapear os profissionais e suas competências, com foco no potencial de crescimento e realização de cada profissional, teve seu primeiro ciclo completamente finalizado em 2013, com avaliação de processos, estrutura, cargos e remuneração de 100% da Companhia, além da movimentação da remuneração de 77% dos colaboradores.

Mapeamento de sucessores estratégicosEssa ação objetiva dar oportunidades a colaboradores qualificados para ocupar cargos exis-tentes ou previstos no ano vigente, àqueles classificados em cargos envolvendo metas indivi-duais, os quais têm o desenvolvimento de sua carreira planejada por meio da elaboração do Mapeamento de Sucessores e Mapeamentos Estratégicos. Em conformidade com as capacitações, aspirações, experiência e potencial a ser desenvolvi-do, a Companhia busca, com essa iniciativa, reter os colaboradores aptos a novas competên-cias, praticando os seus valores Ênfase na Meritocracia e Foco em Gente.

Sucessores por competências O Mapa de Sucessores da CEMAR foi montado a partir de um levantamento de colaboradores com perfil de potenciais sucessores junto a todas as diretorias, desde o final de 2008, avalia-dos sempre que surge uma vaga estratégica na empresa. Um sistema de Matriz de Potencial, que cruza os resultados da Gestão por Competências (avaliação de desempenho) e da Participação Gerencial CEMAR - PGC (avaliação do alcance de metas), direciona as ações de feedback, desenvolvimento e remuneração variável dos colabo-radores, além de identificar os talentos da Companhia.Já nos Mapeamentos Estratégicos, são mapeados os colaboradores que desenvolvem ati-vidades críticas na organização que sejam de difícil reposição, seja pela especificidade da atividade conduzida, ou pelo nível de conhecimento e experiência na área de atuação. Para esse público, a Companhia disponibiliza programas de treinamento e desenvolvimento es-pecíficos, além de ações de retenção. Em 2012, a revisão do Mapa de Sucessores identificou 167 colaboradores classificados como estratégicos e/ou potenciais sucessores, número que saltou para 218 na atualização de 2013.A esse respeito, vale ressaltar que a maior parte da diretoria da CELPA (empresa adquirida pelo grupo Equatorial Energia) é composta por profissionais oriundos da CEMAR, dentre os quais, o presidente e cinco dos seis diretores, incluindo a Diretora de Gente e Gestão, além de outros cargos de liderança como gerentes e executivos.

DESENVOLVERAo mesmo tempo em que a CEMAR prioriza profissionais competentes, trabalha no desenvolvimento desses colaboradores, investindo e patrocinando programas de qualificação e aprimoramento, seja por meio de cursos, treinamentos ou capacita-ções específicas.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORESRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

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Programas voltados para todos os colaboradoresDesde 2006, a CEMAR incentiva a disseminação da cultura da excelência, oferecen-do ações de capacitação e desenvolvimento com foco no alcance das metas cor-porativas. A partir das necessidades estratégicas da empresa, são identificadas e validadas as necessidades de capacitação e desenvolvimento para gestores e cola-boradores.Em 2013, o investimento total da CEMAR com a atividade de Treinamento e De-senvolvimento foi de R$ 917.035,21, contando-se 4.656 participações. A seguir, os programas:

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORESRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

Programa de IntegraçãoA partir de cada função dos colaboradores, há repasse de conhecimentos diversos dos pro-cessos da empresa. No total, 130 colaboradores foram capacitados, atingindo-se o resultado de 2.456 Homens Hora Treinados (HHT), com R$ 31.800,00 de investimento total.

Programa de Capacitação dos Colaboradores (incluindo Eletricistas)Priorizando a educação e o potencial de aprendizagem dos colaboradores da organização, são mapeadas as necessidades de capacitação e ações de desenvolvimento, a partir dos re-sultados obtidos na Gestão por Competências. Por meio do investimento de R$ 207.601,70 Foram treinados 3.364 colaboradores, com resultado de 37.160 HHT.

Treinamento de Segurança (incluindo Eletricistas)Diminui os riscos de acidentes na Companhia, por meio de treinamento focado na área de segurança, além de seguir uma regulamentação legal. Por meio do investimento de R$ 83.496,45, foram treinados 838 colaboradores, totalizando 10.394 HHT.

Programa Formação de Técnicos em EletrotécnicaProporciona melhorias tanto na carreira do colaborador, quanto no clima da CEMAR, devido à oportunidade de os eletricistas se desenvolverem, na área técnica, com bolsa de 90%, na obtenção de formação como Técnicos em Eletrotécnica. Os 69 colaboradores treinados resul-taram em 38.088 HHT, com investimento de R$ 206.250,00.

Programa de Graduação CEMARA partir do subsídio de 80% do custeio da graduação em Engenharia Elétrica, a CEMAR am-plia as oportunidades de carreira do colaborador e agrega valor a uma das principais ativida-des realizadas na Companhia. Ao todo, 10 colaboradores em graduação resultaram em 3.000 HHT, com investimento de R$ 40.574,13.

Programa MBA CEMARPor meio do incentivo educacional de 60% do curso de pós-graduação em instituições locais, cria a oportunidade para os colaboradores selecionados se especializarem em suas áreas de atuação, potencializando o desenvolvimento de suas carreiras na Companhia. Os 31 colabo-radores treinados resultaram em 2.922 HHT, com investimento de R$79.962.91.

mestrado ProfissionalOs colaboradores selecionados no processo seletivo do programa de pós-graduação da Uni-versidade Federal do Maranhão (UFMA) recebem incentivo educacional de 100% do curso de Mestrado Profissional em Energia e Ambiente (MPEA). Iniciado em 2013, o programa custeou a qualificação de dois, resultando em 1.080 HHT, com investimento de R$ 10.000,00.

Programa DNA do LíderResultado do aprimoramento do Programa de Qualificação Gerencial, implantado em 2007, o DNA do Líder, lançado em 2010, tem a finalidade de capacitar e desenvolver os gestores da empresa, oferecendo informações úteis para que os participantes exerçam suas funções de liderança com agilidade e presteza. O programa é formado por três grandes cadeias de in-formação. Nas Políticas Corporativas, é oferecida uma visão ampla das principais Políticas da Companhia, disponibilizando-se, em um mesmo local, informações importantes para a rotina do gestor. Já a Cadeia de Processos pretende gerar uniformidade na operação do negócio. Quanto à Cadeia de Desenvolvimento, sua missão é tornar os líderes multiplicadores, pelo exemplo e repasse de informações, sobre conceitos e ferramentas do modelo de liderança.Essa base, composta pelo processo de Gestão por Competências e pela Matriz de Formação do líder, é dividida em seis pilares: Gente, Gestão, Comunicação, Financeiro, Segurança e Meio Ambiente e Técnico Específico. Cada um deles é composto por um conjunto de treinamentos. As principais ações do programa DNA do Líder, realizadas em 2013, foram: Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes; Assessment de Liderança; Ferramentas de Coaching para Líderes; Integração da Liderança para nossos gestores; Participações em Feiras; Congressos; Journey e Visitas Técnicas. Em 2013, participaram deste programa 226 colaboradores da CEMAR, resultando em 2.972 HHT, com investimento total de R$ 257.350,02.

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Na busca contínua pela melhoria nas práticas da CEMAR, esse programa contribui para iden-tificar as boas iniciativas de outras empresas, e a sua execução, baseada na metodologia do programa em três instâncias: Planejamento, Desenvolvimento, Ação e Maturidade. O ben-chmarking pode ser aplicado em todos os tipos de atividades, projetos, produtos e serviços da Companhia. Em 2013, foram investidos R$ 11.064,21 no Programa, com colaboradores realizando visitas a outras empresas para conhecerem de perto suas melhores práticas e adaptá-las à realidade da CEMAR.

Para garantir o envolvimento dos colaboradores, aprendizes e estagiários da Companhia com o mundo da leitura, a biblioteca promove, no decorrer do ano, ações de desenvolvimento e incentivo para o público de interesse, como a Semana do Livro. Realizada entre os dias 28/10 e 1º/11 de 2013, essa ação possibilitou que os colaboradores trouxessem, durante a semana, os títulos relacionados às competências da empresa da bi-blioteca para a Sede. Esta ação estimulou que mais de 195 colaboradores fizessem a locação do acervo (entre livros e DVDs), nos três últimos meses do ano.Além disso, o presidente adota o costume de, no fim do ano, presentear a liderança com um livro, cujo tema seja compatível com as diretrizes do ano seguinte. E, em 2013, os gestores receberam o livro intitulado Sonho Grande.

MELHORES PRÁTICAS PARA A EXCELÊNCIA

BIBLIOTECA CEMAR

Para incentivar e apoiar o envolvimento dos colaboradores em atividades voluntárias, a CE-MAR exerce o Programa de Voluntariado, que consiste em um conjunto de palestras educati-vas, atividades sociais e lúdicas nas comunidades do Maranhão.Em 2013, foram mais de 245 horas dedicadas ao trabalho, com 23% dos colaboradores envol-vidos, que são estimulados, por meio da Campanha Interna de Incentivo, premiando aqueles que mais dedicaram horas ao trabalho voluntário.São realizadas ainda outras ações sociais, como o Programa Ação Global e também o Progra-ma Miniempresa da Associação Junior Achievement, que envolveu seis colaboradores que participaram, durante seis meses, orientando e apoiando alunos do ensino médio na introdu-ção ao empreendedorismo.Paralelamente ao Programa do Voluntário, há a realização, em todo o Maranhão, do proje-to Energia na Comunidade. Executado pelos Agentes da Comunidade, o Programa oferece atendimento de qualidade, promove cultura e lazer e realiza atividades culturais que levam informações sobre segurança e economia de energia.Em 2013, foram 1.978 ações sociais, que atingiram 90 mil pessoas por meio de palestras, pro-grama de visitas, blitz, troca de lâmpadas, carreatas, entre outros. Foram realizados também oito Fóruns de Liderança Comunitária, com o objetivo de criar, com os líderes comunitários, um canal de diálogo direto.

Com o objetivo de reforçar e garantir o conhecimento das diretrizes e metas da Companhia, esse evento permite o acompanhamento dos indicadores e metas e estimula o espírito de cooperação.

Reuniões mensais e semestrais são realizadas com os colaboradores da CEMAR, abrangendo todos os níveis hierárquicos, com o objetivo de apresentar a evolução das metas e o acompa-nhamento dos resultados. O foco dessa iniciativa é garantir que a informação esteja ao alcance de todos e, para isso, as reuniões são orientadas com transparência e intenção padronizadas para o mais perfeito monitoramento e tratamento das não conformidades. Com isso, o colaborador se sente va-lorizado por perceber que sua opinião também é levada em consideração nas decisões da empresa, buscando melhorar seu desempenho profissional.

ENERGIA VOLUNTÁRIA

REUNIÃO DE RESULTADOS

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COOPERAçÃO: A PALAVRA DE ORDEM EM 2013Com o tema “Juntos, vencemos qualquer partida”, a Reunião de Resultados Semestral ocorreu em agosto de 2013, configurando-se como um momento de prestação de contas, apresenta-ção de resultados do primeiro semestre, celebração das conquistas alcançadas e, acima de tudo, uma motivação contagiante para vencer o campeonato e obter excelentes resultados.Durante o evento, foi reforçado o pensamento de que grandes vitórias só se alcançam quan-do há cooperação, e que a união supera qualquer obstáculo. Ressaltou-se o quanto é preciso sacrifício e dedicação, sendo fundamental a colaboração de todos, já que em jogo de equipe não se ganha sozinho.

REuNIõEs DE GEsTãO PARTIcIPATIvAPara efetivar a melhoria dos processos, mensalmente são realizadas as Reuniões de Gestão Participativa em cada diretoria e nas regionais. O destaque dos encontros é o momento “Sua vez de Falar”, que estabelece contato direto entre a direção da Companhia e todos os colabo-radores, oportunizando questionamentos, sugestões e esclarecimento de dúvidas.

PILAREs PARA A ExcELêNcIA A CEMAR alcança excelência de processos, resultados e custos utilizando os pilares: Gestão, Gente, Controladoria, Segurança e Meio Ambiente, Serviços Compartilhados, Distribuição, Comercial, Resultados e Clientes. Para medir e avaliar seus processos internos e o desempe-nho da Companhia, é utilizado o Programa de Excelência CEMAR (PEC), importante ferramen-ta com o objetivo de incentivar e premiar as Gerências e Regionais para alcance de resultados. Em 2013, foram distribuídos mais de R$ 520 mil em premiações, além de um salário nominal para cada colaborador vencedor da Regional e área corporativa.

PEsquIsA DE cLIMAA construção de um clima organizacional cada vez melhor é um dos principais objetivos do investimento da CEMAR em capital humano. Por isso, a Companhia realiza avaliação, anual-mente, por meio da Pesquisa Interna de Clima. Trata-se de um questionário eletrônico que segue o mesmo padrão utilizado na Pesquisa das Melhores Empresas para Trabalhar, da revis-ta Você S/A, o qual é enviado aos colaboradores, que o respondem anonimamente. Em 2013, a CEMAR alcançou índice de resposta de 89,62%. O ponto favorável alcançou 78,19%, com melhora de 3,26%, em relação a 2012. Ainda em 2013, pelo terceiro ano consecutivo, a CEMAR manteve-se no guia Great Place to Work e foi destacada na Categoria Especial como uma das empresas que mais promoveram os seus colaboradores. Ainda no ano passado, pela segunda vez, a Companhia conquistou posição entre as Melhores Empresas para Você Trabalhar pela Você S/A. E quando se trata de Gestão, a Companhia desenvolve as pessoas de maneira a serem exce-lentes. Participando, desde 2007, do Prêmio Nacional de Qualidade — PNQ, a CEMAR alcan-çou, em 2012, a sua melhor pontuação combinada na Categoria Pessoas, atingindo 81 pontos, ante 69 em 2011 e 48 em 2010.

A sEGuRANçA DO TRAbALHO E A sAúDEValorizando, primeiramente, a vida de todos os seus colaboradores, a CEMAR tem a respon-sabilidade com a segurança e saúde ocupacional destes, protegendo e respeitando a integri-dade física de cada um. Para a empresa, qualquer investimento na gestão de segurança não é em vão, sendo compromisso de todos os funcionários, não importando o nível.Dentre as formas utilizadas para o crescimento da qualidade, a CEMAR utiliza: Serviço de Engenharia de Saúde e Medicina do Trabalho (SESMT); Diálogo de Segurança; blitz de Se-gurança; Simulado de Emergência; Workshop de Segurança; Treinamento para a brigada de Emergência; Palestras Educativas de Segurança, Consumo racional de energia e Campanhas de Segurança; Inspeções de Segurança; elaboração do Manual do Eletricista; Treinamento de Formação de Encarregados de Turma; Workshop de Segurança para Liderança; Reuniões do SESMT Integrado; Projeto Sistema de Gestão de Segurança; Treinamento para a brigada

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de Emergência; Automação das inspeções de segurança por assertividade; Eliminação dos almoxarifados de segurança e programação de compras de materiais; Comitê de Segurança CEMAR, SIPAT e Nivelamento Técnico.

cOMuNIcAçãO EfIcAzA CEMAR disponibiliza, aos seus diferentes públicos de interesse, ferramentas variadas para uma comunicação eficiente e relevante. No que tange à Comunicação Interna, a Companhia busca, constantemente, modernizar esse sistema, no intuito de difundir seus objetivos ma-cros e engajar seus colaboradores em prol de um objetivo comum, alcançando 100% deles, seja por meio eletrônico ou pela imprensa. Entre as ferramentas de comunicação, há os Sistemas Informatizados, Modelo de Gestão à Vista, E-mail, jornais internos, murais, comunicados internos, intranet (nova plataforma cons-truída na forma de rede social, estimulando a interatividade entre empresa e colaboradores), mensagem da Presidência, Palavra da Diretoria, DNA do Líder, Portal Fala Parceiro e Nossa Energia (voltados para fornecedores), Compartilhe com sua equipe (canal exclusivo com ges-tores), Extra (veículo eletrônico esporádico), reuniões participativas, TV CEMAR, Conheça a CEMAR (newsletter mensal), entre outras.

cOLAbORADOREs TêM vOzA CEMAR disponibiliza, aos seus diferentes públicos de inte-resse, ferramentas variadas para uma comunicação eficiente e relevante. No que tange à Comunicação Interna, a Compa-nhia busca, constantemente, modernizar esse sistema, no in-tuito de difundir seus objetivos macros e engajar seus cola-boradores em prol de um objetivo comum, alcançando 100% deles, seja por meio eletrônico ou pela imprensa. Entre as ferramentas de comunicação, há os Sistemas Infor-matizados, Modelo de Gestão à Vista, E-mail, jornais internos, murais, comunicados internos, intranet (nova plataforma construída na forma de rede social, estimulando a interati-vidade entre empresa e colaboradores), mensagem da Presi-dência, Palavra da Diretoria, DNA do Líder, Portal Fala Parcei-ro e Nossa Energia (voltados para fornecedores), Compartilhe com sua equipe (canal exclusivo com gestores), Extra (veículo eletrônico esporádico), reuniões participativas, TV CEMAR,

Conheça a CEMAR (newsletter mensal), entre outras.


cARREIRA

Para desenvolver seus próprios talentos, os colaboradores têm oportunidades, como Plane-jamento de carreira e meritocracia e a Cartilha do Plano de Desenvolvimento, Carreira e Re-muneração.

REMuNERAçãO E REcRuTAMENTO

Há dez anos, a CEMAR realiza um sistema de remuneração, objetivando a relação de mercado e negócios. Com possibilidade de bônus, a Participação Gerencial CEMAR (PGC) é um adicio-nal do salário mensal conforme as metas individuais. Ainda estão nesta lista o Programa de Participação de Metas por Equipe (PPME), o Programa de Excelência CEMAR (PEC) e a Cam-panha de Reconhecimento e Incentivo “Small PEC”.

Nosso plano é composto de várias eta-pas, que estão inter-relacionadas. Assim como um jogo você precisa conhecer

cada uma delas para que possua todos os recursos necessários ao seu desenvol-vimento e à sua carreira.

PLANO DE DESENVOLVIMENTO,CARREIRA E REMUNERAÇÃO

Mapa da Carreira

Trilha da Carreira

Descrição de Cargos

Metas e Objetivos

Política, Recrutamento e Seleção

Política, Cargos e RemuneraçãoMeritocracia

Política, Capacitação e Desenvolvimento

Política, Tranferência

Mapeamento de Sucessores e Estratégicos

Gestão por Competência

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR 82 83 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ COLABORADORES

PROMOçõEs

Para as decisões sobre promoções, são recrutados os funcionários da área de Gente e suas indicações são validadas pela diretoria solicitante, usando critérios como: nota de Gestão por Competências (avaliação de desempenho), média salarial da equipe que o colaborador com-põe, média salarial da Companhia, intervalo entre reajustes, disponibilidade orçamentária, Tabela Salarial e Desenho Organizacional da área.

cAMPANHAs

Campanhas de Reconhecimento e Incentivo fazem parte da postura adotada pela CEMAR para valorizar o trabalho de seus colaboradores. Nestas campanhas, são colocadas premia-ções diversas em valores variados.

cEMAR sAuDávEL

Com o Programa Indústria Saudável, a CEMAR orienta, informa e educa sobre saúde, reali-zando feiras de qualidade de vida e vantagens. Os colaboradores também dispõem do Es-paço Energizar, como área de convivência e integração, e o CEMAR Saudável, estabelecendo qualidade de vida fora da empresa. Esta iniciativa tem, como ações, o Programa de Apoio ao Esporte, Ginástica Laboral, Dica de Saúde, Campanhas de Vacinação, consultas odontológi-cas, descontos de alimentação e auxílio-funeral. Para Informações detalhadas, o colaborador conta com o Manual de benefícios para visualização fácil em versão impressa e on-line.

cOMEMORAçõEsNas datas comemorativas, a CEMAR promove grandes ações de confraternização, sempre com um cunho educativo presente, por meio de palestras e valorização dos funcionários. A Companhia aproveita esses momentos, em que mostra sua preocupação em oferecer o me-lhor, para demonstrar a importância que dá à sua Gente.

Histórico de Promoções – CEMAR

ITENS

Nº de Colaboradores

Nº de Promoções

% de Promoções

2010

1250

423

34%

2011

1178

717

61%

2012

1182

363

31%

2013

1167

895

77%

84 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ FORNECEDORES85

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_FORNECEDORES

Sustentabilidade compartilhada com cadeia produtivaA CEMAR tem o compromisso de tornar mais produtiva e fluida a relação com seus fornecedores, através da criação e implan-tação de soluções que facilitem o desenvolvimento e controle dos processos. Para tanto, investe na transferência de conheci-mento em temas, como ética, saúde e segurança do trabalho, meio ambiente, além de ferramentas de gestão de pessoas e processos.

A CEMAR envolve-se com seus fornecedores e parceiros, pois acredita que a parceria com esse público é essencial para que a empresa obtenha a excelência operacional e qualidade dos seus serviços prestados, dando impulso à concretização dos objetivos da Companhia, que busca sempre uma relação sau-dável com essas empresas, através de criação e implantação de soluções que facilitem o desenvolvimento e controle de sua cadeia produtiva.Para tanto, a relação com seus fornecedores é bem estreita. Em alguns casos, colaboradores da Companhia são até convi-dados a assumir cargos estratégicos nessas empresas presta-doras de serviço, para implantar processos que garantam o padrão de qualidade CEMAR. Além disso, a Companhia trans-mite os valores e princípios que fundamentam a conduta e as relações através do Código de Ética do Prestador de Serviço.Sempre colaborando com a sustentabilidade de seus parcei-ros e respeitando as particularidades de cada fornecedor, a CEMAR investe no intercâmbio de conhecimento e compar-tilha seus padrões de gestão em diversas áreas, como meio ambiente, gestão de pessoas, ética e segurança do trabalho. A fim de obter o bom desempenho do trabalho, a Companhia classifica os fornecedores em dois grupos: o de Energia Elé-trica e o de Materiais e Serviços.



Energia ElétricaPara a aquisição de energia elétrica, a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) e o Ministério de Minas e Energia (MME) coordenam leilões para a seleção dos fornecedores.

Materiais e serviçosCom 501 fornecedores em sua base de dados, a CEMAR conta com os principais tipos de ma-teriais, como transformadores de força e de distribuição, postes, cabos, isoladores, chaves de distribuição, para-raios, religadores e medidores. Quanto aos serviços à empresa contrata, principalmente os de construção e manutenção de redes elétricas, linha viva, plantão emer-gencial, central de teleatendimento, combate à fraude, corte e religação do fornecimento para consumidores, leitura, impressão e entrega de contas e ligações novas.Como a demanda nestas áreas é contínua, o contrato estabelecido representa grande volume de recursos, no qual os fornecedores são tratados pela CEMAR como parceiros. Os princípios dessa relação estão definidos no Manual de Relacionamento com Fornecedores de Materiais e Serviços que, além de atender às normas internas e legislação vigente, também organiza, de forma sistematizada, as condições de atendimento e procedimentos gerais relativos à ca-deia de fornecedores, buscando assegurar a conformidade das ações planejadas pela empre-sa, de controle e melhoria de qualidade dos serviços e materiais adquiridos.

DESENVOLVIMENTO E CERTIFICAçÃOO principal objetivo da CEMAR é distribuir energia elétrica de qualidade e trabalhar com um processo contínuo que proporcione a expansão de seus serviços dentro da área de conces-são. Para que isso ocorra, são estabelecidos processos de contratação pautados em critérios rígidos e auditáveis compatíveis ao nível de serviços no grau de excelência que a Companhia busca. Todos estes requisitos estão elencados nas cláusulas contratuais de fornecimento de materiais e de serviços, de forma a considerar e atender aos anseios da Companhia dispostos em sua missão.Assim, a Secretaria de Estado do Desenvolvimento, Indústria e Comércio (SEDINC) e a Federa-ção das Indústrias do Estado do Maranhão (FIEMA) tiveram a iniciativa de criar o Programa de Desenvolvimento de Fornecedores do Maranhão (PDF), como forma de promover e desenvol-ver as empresas maranhenses. Tendo a CEMAR como uma das organizações mantenedoras, o PDF tem o objetivo de tornar as empresas maranhenses mais competitivas e preparadas para atender, com qualidade, a crescente demanda por serviços e produtos no estado.O PDF desenvolve os fornecedores em aspectos de qualidade e produtividade, responsabili-dade social, segurança no trabalho, saúde ocupacional, gestão contábil, tributária e financeira e ainda transfere aos participantes conceitos que se ajustam a qualquer modelo de negócio. Como mantenedora, anualmente a CEMAR pode indicar até seis empresas para participarem do programa.Há ainda o Programa de Certificação de Empresas (PROCEM), que qualifica o sistema de ges-tão das empresas fornecedoras, de acordo com os requisitos das firmas que mais adquirem produtos e serviços no estado, sendo uma das estratégias de busca de excelência com pres-tadores de serviço e para o desenvolvimento socioeconômico do Maranhão.

GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIAÉ um processo de acompanhamento feito pela CEMAR nos documentos fiscais, trabalhistas e tributários dos seus fornecedores, como forma de minimizar ou mesmo evitar a responsabili-dade subsidiária e solidária (riscos financeiros) da empresa, oriunda das demandas trabalhis-tas de ex-colaboradores das empresas parceiras, cujos profissionais de Recursos Humanos passaram por uma capacitação, em 2012, focada em gestão trabalhista.

ÉTICA NAS RELAçõESÉtica, transparência e respeito são bases das relações entre a CEMAR e seus fornecedores. A empresa não admite que em quaisquer de suas operações ou atividades sejam praticados assédio ou coerção, ou que se utilizem mão de obra infantil e trabalho escravo. O Código de Ética do Prestador de Serviço CEMAR descreve os valores e princípios que fundamentam a conduta e as relações com a Companhia.Somadas a estas ações, a CEMAR realiza reuniões com as empresas terceirizadas, para refor-çar aos seus fornecedores os seus valores de Ética e Transparência, expondo de forma clara seu posicionamento quanto à exigência de condições dignas de trabalho em sua cadeia de suprimentos. Nesses eventos, a Companhia esclarece dúvidas sobre o tema e reflexos nas cláusulas contratuais, reforçando os conceitos a respeito da dignidade do trabalho e da pes-soa humana.

PROGRAMA INTEGRARImplantado a partir de março em todas as empresas presta-doras de serviço da CEMAR, o Programa Integrar consiste em um treinamento que, através de videoaulas, traz uma maior abordagem de temas relevantes ligados às operações e negó-cios da empresa, tais como segurança, clientes, ética, susten-tabilidade e muito mais. Apresentado em formato dinâmico e descontraído, o Programa Integrar tem o objetivo de nivelar toda a linha de frente, possibilitando à força de trabalho da empresa adquirir e ampliar o conhecimento sobre a ideologia corporativa da Companhia, e assim compreender a sua própria importância na cadeia de processos e na satisfação de clientes.



O Programa de Excelência em Gestão de Parceiros, criado em 2009, tem o objetivo de disseminar uma cultura de gestão que atue como instrumento de planejamento e acompanha-mento para que os fornecedores alcancem resultados. Sus-tentando-se em dois conceitos – transferência de tecnologia para a gestão de pessoas e Sistema Integrado de Qualidade –, o programa possibilita que, durante todo o ano, os gestores de contrato da CEMAR avaliem o nível de excelência dos ser-viços prestados pelos fornecedores, com foco em segurança do trabalho, meio ambiente, pessoas, infraestrutura, proces-sos e qualidade, operação, suprimento e gestão contábil e tributária. Além disso, a Companhia reconhece as empresas que tiveram melhores pontuações por meio do Prêmio For-necedores do Ano.

UM PROGRAMA DE EXCELÊNCIA SÓ PARA ELES


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR 90 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ FORNECEDORES91

A fim de fomentar e estimular o fornecedor a buscar inova-ções em seus processos e produtos ou serviços, a Gerência de Desenvolvimento de Fornecedores, Segurança e Meio Am-biente da CEMAR implantou o Programa de Relacionamento com Parceiros (PRP) que, em 2013, passou a ser chamado de Programa de Relacionamento com Fornecedores (PRF). A fi-nalidade do PRF é sistematizar o processo de relacionamento com fornecedores, incorporando as iniciativas já em curso, para garantir estabilidade e melhoria contínua na gestão de contratos. Dentre os objetivos estratégicos do PRF, desta-cam-se: qualidade no serviço, segurança e saúde no trabalho e zelo com o meio ambiente.

Desde 2009, a CEMAR utiliza um Portal de Compras na in-ternet para facilitar os processos de compra de materiais e relacionamento comercial com fornecedores, melhorando a visibilidade dos seus gastos, a otimização de estoques para melhor manutenção do capital de giro, bem como a aderên-cia aos contratos, regulamentações e políticas da Companhia. O site oferece um canal de atendimento para eliminação de dúvidas técnicas e operacionais e monitoramento das ordens de compra.

Uma das formas de comunicação com nossos fornecedores é feita por meio das Reuniões de Gestão Participativa (GP), realizadas mensalmente. Reunindo toda a Direção da CEMAR, inclusive o presidente, além dos gestores e prestadores de serviço, ela favorece a troca de informações e, consequentemente, o mapeamento das necessidades e expectativas.Outra importante ferramenta de relacionamento e comunicação é o portal Fala Parceiro (http://falaparceiro.CEMAR116.com.br/), que dispõe de informações atualizadas, permite o acesso às normas técnicas, procedimentos de segurança, status do Programa de Desenvolvi-mento de Fornecedores e mantém um canal de atendimento exclusivo.Há ainda o Nossa Energia, um veículo de comunicação mensal publicado em versões impressa e eletrônica para a divulgação dos assuntos que impactam o serviço prestado por fornecedo-res da chamada Linha de Frente da CEMAR.

FORTALECIMENTO DE VíNCULOS

PORTAL DE COMPRAS

CANAIS DE COMUNICAçÃO

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DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_GOVERNO

Parcerias além da CompanhiaA CEMAR mantém uma forte e constante interação com as esferas institucionais com o intuito de promover o desenvolvimento do estado.

Com vistas à melhoria cons-tante das condições sociais e políticas do estado, a CEMAR se empenha para relacionar-se de forma ética e responsá-vel com os poderes públicos, respeitando as leis e intera-gindo de forma dinâmica com seus representantes. Neste sentido, a responsa-bilidade essencial da função executiva de Relações Institu-cionais da CEMAR é zelar pela imagem da empresa enquan-to instituição concessionária de distribuição de energia, em aspectos referentes à éti-ca, comprometimento com a prestação de serviço de qua-lidade, realização de projetos de responsabilidade social e sustentabilidade socioam-biental, além de respeito à le-gislação, ao mercado, clientes e parceiros.Com a marca da diversida-de, as relações institucionais da CEMAR favorecem que a Companhia construa sua ima-gem junto aos diferentes seg-mentos sociais, participando de ações e atividades de na-turezas distintas: campanhas educativas, de esclarecimento e conscientização; palestras, debates e audiências públi-

cas; programas veiculados na mídia; projetos e programas sociais; eventos culturais e es-portivos; grupos de trabalho e estudo; cursos, oficinas e trei-namentos; iniciativas voltadas às minorias, para citar alguns exemplos.Ao repercutir a multiplicida-de de contribuições com o desenvolvimento social do Maranhão, a empresa esta-belece um amplo número de parcerias nos setores público e privado: poderes governa-mentais do Judiciário, Execu-tivo e Legislativo; Ministério Público; entidades de classe e da sociedade civil organiza-da; organizações comerciais e industriais; instituições for-madoras de opinião e veículos de comunicação de diferen-tes suportes (rádio, televisão, mídia impressa e eletrônica), dentre outras.Por meio das articulações e interlocuções com as instân-cias governamentais, a maior parceria com o poder público se concretiza na aplicação das leis de incentivo fiscal para projetos de cunho cultural e esportivo. No Maranhão, a CEMAR foi pioneira em dire-cionar parte das contribuições

com o Imposto sobre Circula-ção de Mercadorias e Serviços (ICMS) a iniciativas dessa na-tureza. Em 2013, a Companhia ultrapassou R$ 10 milhões investidos em mais de 30 pro-jetos inovadores.Além disso, a Companhia se relaciona com instituições da administração direta e indi-reta nas três esferas de Go-verno (federal, estadual e municipal), para estabelecer convênios ou definir diretrizes em sua área de atuação. São exemplos os licenciamentos ambientais junto ao Instituto brasileiro de Meio Ambiente e Recursos Naturais Renová-veis (IbAMA) ou Secretaria Estadual do Meio Ambiente (SEMA), com a participação da Promotoria do Meio Ambien-te do Ministério Público; ou a prestação de serviços a comu-nidades indígenas com a me-diação da Fundação Nacional do Índio (FUNAI).Para a execução do Programa Luz para Todos (PLPT), a Com-panhia mantém um rico banco de dados com as comunidades remanescentes de quilombos atendidas. Relacionando as comunidades em cada muni-cípio maranhense, os dados

identificam tanto a previsão de domicílios a receber o be-nefício de eletrificação, quan-to os que já foram efetiva-mente atendidos; o mesmo se dando com as obras realizadas para a execução do Programa, o qual envolve a interlocução institucional com o Instituto Nacional de Colonização e Re-forma Agrária (INCRA).No âmbito municipal, a CE-

MAR mantém ainda parce-rias com as prefeituras, res-ponsáveis pelo serviço de iluminação pública nas cida-des maranhenses. Mas, além do relacionamento comercial de fornecimento de energia e aluguel de postes, atua tam-bém por meio de convênios com a administração pública no intuito de implantar pro-gramas sociais, como a insta-

lação de internet nos Centros de Referência e Assistência Social (CRAS), ou a constru-ção e reforma de escolas. Em 2013, a empresa concluiu as obras de dois estabelecimen-tos de ensino em parceria com a gestão pública: um no muni-cípio de bacabal e outro no bairro de Fátima, em São Luís.


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ GOVERNO

RELACIONAMENTO PRÓXIMO

ILUMINAçÃO PúBLICA

REAjUSTE TARIFÁRIO ANUAL

Para a CEMAR, o crescimento só faz sentido se for acompanhado de responsabilidade social e ambiental. Por isso, a Companhia mantém uma área dedicada exclusivamente ao relaciona-mento com os órgãos reguladores e executivos do setor elétrico. Com a missão de adequar os processos internos às regulamentações em vigor no país, a Gerência de Assuntos Regulatórios auxilia as demais áreas na construção de processos e realiza simulações de fiscalização para checagem dos riscos regulatórios. Desse modo, a Gerência atua em consonância com os princípios da ANEEL, do Operador Nacio-nal do Sistema Elétrico (ONS), da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCE) e da Em-presa de Pesquisa Energética (EPE). A área também representa a Companhia nas operações de fiscalizações realizadas pela ANEEL, quando o órgão regulador verifica se a CEMAR cumpre as determinações legais de qualidade no fornecimento e valor cobrado pela energia distribuída.

Para falar sobre iluminação pública, o cliente deve procurar a prefeitura do seu município.

Toda iluminação pública é de responsabilidade do município. A Câmara Municipal define o valor a ser cobrado de cada morador e informa à CEMAR. Esta cobrança é feita através da conta de energia e repassada, integralmente, para que as prefeituras possam fazer novas instalações, atendimento das solicitações, trocas de lâmpadas, reatores, luminárias, entre outros.

Por meio da Resolução Homologatória nº 1.595, de 27 de agosto de 2013, a ANEEL homologou o terceiro reajuste tarifário anual. As tarifas da CEMAR foram reajustadas em -3,11%, com um efeito médio percebido pelo consumidor de -3,06%, resultado da consideração de componen-tes financeiros, no valor de 1,83%.

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DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_IMPRENSA

Imagem construída com trabalho e compromissoTrabalho em conjunto leva aos clientes as melhores notícias, alcançando o reconhecimento e fortalecimento da imagem.

A imagem de uma empresa é construída com trabalho, com-promisso e valores. O reco-nhecimento que a CEMAR vem recebendo nos últimos anos é resultado da soma de cada um de seus colaboradores e da parceria com cada um dos seus clientes, sempre com o objeti-vo de melhorar. Para manter um bom relacio-namento com esse público de interesse, a CEMAR mantém uma área exclusivamente de-dicada a realizar o monitora-mento, análise, tratamento e divulgação de notícias, e aten-dimento à imprensa. Ligada diretamente à Presi-dência, a Assessoria de Im-

prensa da CEMAR é responsá-vel por definir a estratégia de relacionamento com os veícu-los de comunicação – impres-sos, rádio, televisão e platafor-mas digitais – e divulgar todas as informações relacionadas à operação, manutenção e ex-pansão do sistema elétrico no Maranhão.Também é competência da Assessoria esclarecer, pronta-mente, temas de interesse pú-blico relacionados à atuação da Companhia, como programas sociais, uso adequado e segu-ro da energia elétrica, direitos e deveres do consumidor em toda a área de concessão.


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ IMPRENSA98 99

Vale ressaltar que a CEMAR tem a peculiaridade de ser fonte de informação para os profissionais da imprensa nas mais diversas áreas. Por abranger segmentos distin-tos, o campo de atuação da empresa possibilita a veicula-ção de matérias em editorias de economia, assuntos liga-dos a cidade, cultura, susten-tabilidade dentre outros. Na página eletrônica da CE-MAR, a aba Sala de Impren-sa disponibiliza informações sobre a empresa, o setor elé-trico, publicações legais de

interesse público, campanhas realizadas, além do Manual da Marca CEMAR.Desde 2011, a CEMAR man-tém um perfil no Twitter (@CEMAR_MA). A ferramenta é utilizada, exclusivamente, para divulgar as notícias da empresa e fortalecer o rela-cionamento com formadores de opinião. Por ser uma mídia caracterizada pela rapidez e brevidade das mensagens, o Twitter é o canal pelo qual a CEMAR distribui, em primei-ra mão, as informações de maior relevância e de interes-

se público. Na hora de falar em nome da empresa, a Assessoria de Im-prensa também tem um pa-pel importante. Os executi-vos e gestores da CEMAR são preparados para se comuni-car, de forma clara e objeti-va, com os profissionais da imprensa, o que garante qua-lidade na informação levada ao público. Jornalistas espe-cializados ministram, desde 2011, um tipo de capacitação específica para esse fim, de-nominada Media Training.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ SOCIEDADE

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_SOCIEDADE

O Valor Social da EnergiaA CEMAR busca construir uma cidadania compartilhada e minimizar os impactos que levam a uma sociedade desigual. Para tanto, realiza ações responsáveis e projetos educativos em co-munidades e escolas por meio de palestras e campanhas próprias e em parceria com diversas instituições.

Apoiar, contribuir e trans-formar. São palavras que se identificam com as ações de responsabilidade social da CEMAR em 2013. Com foco na inclusão, desenvolvimen-to do Maranhão e Política de Sustentabilidade, a Compa-nhia direcionou esforços para o fortalecimento do estado, reduzindo riscos, evitando im-pactos negativos e gerando resultados positivos através do relacionamento com as co-munidades onde desenvolve suas atividades. A partir do conhecimento da realidade, a

Empresa assegurou a inserção e a melhoria da qualidade de vida das pessoas, sempre res-peitando a diversidade.Para tanto, a Companhia con-ta com três linhas de inves-timento de atuação em pro-jetos sociais: Investimentos via Lei de Incentivo Estadual à Cultura e ao Esporte, Inves-timento Social Privado e Pro-gramas Próprios.Em 2013, a CEMAR realizou, por meio de parceria com o banco Nacional do Desenvol-vimento Social – bNDES, in-vestimentos na ordem de R$

2,6 milhões, o maior de sua história. Esse valor foi desti-nado, pela Lei de Incentivo, a projetos que efetivamente contribuíram com o estado. Além disso, a Lei de Incenti-vo trouxe um novo olhar para a cultura e o esporte. Hoje, a empresa tem projetos que in-centivam a cultura, esporte, educação, geração de renda e oportunidade de trabalho, dando uma especial atenção à educação para a qualificação profissional.

FOCO NA COMUNIDADEAproximadamente R$ 10 mi-lhões foram revertidos para as comunidades maranhenses em 2013. Os projetos incenti-vados são avaliados de acordo com o Índice de Seleção de Projetos (ISP), necessitando ter aspectos de desenvolvi-

mento comunitário. Quanto aos programas próprios, a Companhia desenvolve proje-tos como Capacitação Profis-sional, Projetos de Eficiência Energética, e Arte com Segu-rança, que são desenvolvidos, anualmente, com recursos e

capacidade técnica própria. Outro incentivo é o Progra-ma Energia na Comunidade, realizado pela Gerência de Relacionamento com o Clien-te, que proporciona à CEMAR uma interação direta com as comunidades locais.

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Implantação do Programa de Desenvolvimento Sus-tentável, com foco nos públicos de interesse;

Realização do Painel dos stakeholders com vista a buscar as necessidades e expectativas da sociedade em relação às atividades socioambientais da CEMAR;

Acompanhamento dos Indicadores Global Report Initiative (GRI), como forma de melhorar a ampliar a sua atuação social;

Definição do Índice de Seleção de Projetos (ISP), para avaliação e aprovação de projetos sociais;

Desenvolvimento de projetos de construção e re-forma em escolas comunitárias, associações ou centros culturais e sociais com recursos financiados pelo BNDES. Todos os projetos foram mapeados pelos Agentes de Re-lacionamento com a Comunidade;

Lançamento do Edital de Seleção Pública de Proje-tos Sociais.

MELHORIAS INCORPORADAS à soCiedAde (2008 A 2013)


DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ SOCIEDADE102 103

O DESAFIO DE FAZER CHEGAR Luz PARA TODOsNo Maranhão, a CEMAR desempenha o papel de agente execu-tor do Programa Nacional de Universalização do Acesso e Uso da Energia Elétrica Luz para Todos (PLPT), criado em 2004 pelo governo federal, e cujo objetivo é fornecer o recurso essencial a toda a população do meio rural brasileiro. Neste sentido, a CEMAR não mede esforços para cumprir a sua meta em distribuir energia a regiões isoladas do Maranhão, muitas vezes contrariando a lógica do mercado, ao priorizar sua responsabilidade social em relação à busca de lucros.A empresa é uma das quatro concessionárias que mais inves-tiram nessa inciativa do governo federal: R$ 25,1 milhões de investimento direto no PLPT, incluindo gastos contábeis e com materiais e serviços de terceiros, montante que representa 10% de todo o volume de ligações executadas em todo o país. Para atingir suas metas, a Companhia estruturou sólidas parce-rias comerciais na contratação de fornecedores, que envolve-ram mais de 12 empresas de engenharia e mais de 650 pessoas envolvidas direta e indiretamente. Em 2013, a CEMAR alcan-çou a marca histórica de 323.768 famílias com este acesso, ge-rando um benefício direto a mais de 1,6 milhão de habitantes.



CAPACITAçÃO PARA O TRABALHO

BENEFíCIO PARA QUEM GANHA MENOS

A CEMAR busca investir em comunidades de baixa renda e realiza ações que facilitam o desenvolvimento profissional, como a parceria estabelecida com a Federação das Indústrias do Maranhão (FIEMA) e com o Serviço Nacional de Aprendiza-gem Industrial (SENAI), ofertando cursos de capacitação em diversas áreas e promovendo o ingresso dessas pessoas no mercado de trabalho.Em 2013, foram oferecidos 18 cursos de Capacitação Pro-fissional em parceria com a FIEMA/SENAI em 9 municípios do estado. Os cursos – de Eletricista, Eletrotécnica, Pedrei-ro, Classificador de Grãos, Auxiliar Administrativo, Inclusão Digital – foram ofertados para as comunidades por meio da articulação dos Agentes de Comunidade com lideranças co-munitárias e a imprensa. Ao todo, 24 alunos formados foram encaminhados ao mercado de trabalho.

O Programa Tarifa Social de Energia Elétrica constitui um be-nefício criado pelo Governo Federal para facilitar o pagamen-to das contas de energia de famílias de baixa renda. Para ter acesso ao desconto na conta de energia, cujo valor pode ficar até 65% mais barato, os beneficiários podem se cadastrar nas Agências de Atendimento da CEMAR ou pela Central de Aten-dimento, ligando para o número 116. No caso das famílias que não têm o Número de Identificação Social (NIS), neces-sário para o cadastramento, elas são orientadas a procurar a Secretaria de Ação Social dos municípios onde residem, a fim de efetuar a inscrição no Cadastro Único de Programas Sociais do Governo Federal.



EDUCANDO PARA O CONSUMO EQUILIBRADOInvestindo em ações e projetos educativos nas comunidades e escolas, a CEMAR envolve a participação das equipes de Marketing, Saúde e Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, além de realizar palestras sobre temas variados: segurança e riscos elétricos, consumo racio-nal e desperdício de energia, vandalismo e furto envolvendo a rede elétrica. O resultado é a manutenção do bom desempenho da empresa no Índice de Satisfação de Qualidade Percebi-da (ISQP), que, em 2013, alcançou a marca de 76,7%.


PROGRAMA ENERGIA SOCIALUma parceria firmada em 2012 entre a CEMAR e o Banco Nacional de Desenvolvimento Eco-nômico e Social (bNDES) proporcionou um investimento inédito: R$ 1 milhão para construção e reforma de instituições sociais em quatro municípios maranhenses. Os projetos contem-plados foram: Associação Maranatha de Assistência Social (AMAS), que atende cerca de 250 crianças em Imperatriz; Associação Carente São benedito do bairro de Fátima, com cerca de 300 crianças atendidas em São Luís; Centro Educacional São Raimundo Nonato (180 jovens e crianças); e Creche Mãe Firmina, com a construção de uma nova creche para comunidade do Alto bandeirante, em bacabal, para atender 110 crianças. Em 2013, a CEMAR realizou pela primeira vez um Edital de seleção de projetos sociais em todo o estado, a partir da renovação da parceria com o bNDES, com recursos para investi-mentos voltados à sociedade totalizando R$ 2,6 milhões, que serão aplicados nos projetos selecionados até o final de 2014. Com o objetivo de destinar o financiamento da forma mais responsável e democrática, e garantir que os benefícios alcançassem as comunidades, o Pro-grama Energia Social recebeu 84 projetos sociais de 27 municípios.A fim de facilitar o acesso à iniciativa, a empresa promoveu a capacitação dos proponentes comunitários e de entidades sem fins lucrativos para a elaboração dos projetos e captação de recursos. Por meio de Edital, a Companhia recebeu 82 projetos de todo o Estado, realizando 22 visitas técnicas, nas quais se aprovaram as 8 iniciativas seguintes:

Centro Profissional do Coroadinho (São Luís);

Centro Estadual de Referência em Comercialização dos Produtos da Agricultura Familiar da Rede Mandioca - CÁRITAS bRASILEIRA (São Luís);

Associação das Quebradeiras de Coco babaçu São José dos Basílios – Centro de Beneficiamento do Babaçu (São José dos basílios);

Centro Educacional Eurípedes barsanulfo – CEEb (Santa Inês);

Formação Sócio-Transformadora (balsas);

Centro de Defesa da Vida e dos Direitos Humanos Carmem bascarán (CDVDH/Cb) (Açailândia);

Associação Comunitária dos Trabalhadores no Beneficiamento do Babaçu (Codó);

Sociedade de São Vicente de Paulo/Conselho Central (Caxias).


ESPORTE E CULTURA PARA TRANSFORMAR O MARANHÃO


Em 2013, as leis estaduais de incentivo ao esporte e à cul-tura, por meio de mecanis-mos de isenção fiscal, come-çaram a consolidar o apoio da iniciativa privada a projetos e eventos no Maranhão nas respectivas áreas. Nesse con-texto, a CEMAR apoiou inú-meras iniciativas, destacan-do-se como uma empresa que vem promovendo a inclusão social, por incentivar e con-tribuir com o desenvolvendo

das atividades desportivas e culturais em todo o estado.Investindo em projetos cul-turais e esportivos, a CEMAR dá sua contribuição para a melhoria dos indicadores do Estado, promovendo o con-tato e a prática com esses campos, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e estimulando a prática da cidadania. Em 2013, com o apoio das leis de incentivo à cultura e ao esporte, a CE-

MAR investiu mais de R$ 10 milhões em projetos de inclu-são sociocultural e esportivo, impactando mais de 200 mil pessoas. Hoje a Companhia é uma empresa referência em cultura e esporte no Estado.Por meio da Lei de Incenti-vo ao Esporte, a Companhia colaborou com a formação e aperfeiçoamento dos atletas maranhenses, além de crian-ças e jovens das comunida-des, ampliando as perspecti-

vas de um número cada vez maior de beneficiados com as ações apoiadas pela empre-sa. Destacam-se os projetos investidos na equipe repre-sentante do estado na Super Liga de Vôlei, o Maranhão Vô-lei/CEMAR, Escola de Futebol Esporte é Cidadania, Judô no Jaracaty e a construção da Quadra Barrigudeira.


O mesmo se deu no campo da cultura, com a valorização de artistas locais, movimentos e manifestações culturais, projetos essenciais para o Maranhão e que tornaram a Companhia uma das principais financiadores de iniciativas culturais do estado. Além do Projeto BR Musi-cal, foram contempladas ações envolvendo cantores de relevo da cultura maranhense, como Djalma Chaves, Nosly, Chico Saldanha, Josias Sobrinho, Gerude e Alexandra Nicolas.

Na foto: Luciana Simões, Alê Muniz (bR Energia Musical), Gerude, Tutuca (Festival de Jazz e blues), Nosly (Trilha e Tons), Chico Saldanha e Josias Sobrino (Circuito Dobrado Ressonante) e Djalma Chaves


CULTURA MARANHENSE


PATROCíNIOS E DOAçõES LEILÃO SOLIDÁRIO

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

ENERGIA NA COMUNIDADE

LEITOR DO FUTURO

BANDA DO BOM MENINO

ARTE COM SEGURANçA

Investir na formação de uma sociedade mais participativa é uma das bandeiras defen-didas pela CEMAR. Seguin-do esse princípio, a empresa realiza diferentes ações de patrocínio e doações, volta-das a apoiar atividades so-

Todos os anos, a Gerência de Comunicação e Marketing recebe dos colaboradores os brindes dados por fornecedo-res no fim de ano, e promove um leilão beneficente com os próprios colaboradores. Mais que simples assistencialismo,

Desde o seu início, o Progra-ma de Pesquisa e Desenvol-vimento da CEMAR já de-senvolveu diversos projetos inovadores, que alcançaram um patamar de confiabilida-de com potencial de merca-do, além de ter motivado a

Compreendendo diversas frentes de atuação, o Pro-grama Energia na Comuni-dade atua em todo o Estado como um canal direto de re-lacionamento com a comu-nidade. Através dos Agentes da Comunidade, o objetivo é oferecer um atendimento de qualidade, e ao mesmo tempo promover atividades

Reforçando sua participação em ações educativas e de ci-dadania, a CEMAR mantém esse projeto em parceria com o jornal O Imparcial. Voltada a alunos de escolas públicas

O foco desse projeto é, por meio da manutenção da ban-da de Música do Parque bom Menino, despertar e desen-volver o gosto e o interesse pela linguagem musical em crianças e adolescentes das

A grafitagem é usada pela juventude das comunidades como uma autêntica forma de expressão e manifestação artística. Para valorizar esses talentos, o projeto Arte com


cioculturais da comunidade. Em parceria com os grupos de interesse e entidades da sociedade civil organizada (institutos, fundações e orga-nizações não governamentais – ONG), a Companhia busca atingir o objetivo de cons-

truir a consciência do público envolvido por esses parcei-ros e reforçar seu interesse em torno de uma causa, com foco no incentivo à mulher maranhense, educação, cul-tura, geração de emprego e renda e inclusão digital.

e particulares, a iniciativa utiliza o jornal no ambiente escolar como material educa-tivo, tornando o veículo uma ferramenta capaz de contri-buir para a formação de ci-

dadãos mais esclarecidos e atualizados, ampliando suas perspectivas de autênticos participantes na construção da sociedade.

comunidades localizadas na região em torno do Centro Histórico de São Luís. Parti-cipam estudantes da Escola de Música que cumpram o re-quisito básico de apresentar boas notas e frequência no

ensino regular. A CEMAR rea-liza essa iniciativa em parceria com outras duas instituições: a Associação dos Amigos da banda do bom Menino e a Fundação da Memória Repu-blicana brasileira (FMRb).

Segurança utiliza os muros das subestações da CEMAR como meio para que jovens artistas revelem suas habili-dades. Adotando a segurança como temática para a criação

dos participantes, a inciativa envolve a parceria de insti-tuições sociais que lidam com esse público.

culturais e de lazer, além de informar sobre economia de energia e medidas de segu-rança com energia elétrica.As atividades se realizaram por meio de palestras, pro-gramas de visitas, entrevistas em rádios e TVs, blitz, troca de lâmpadas, carreatas, ca-dastro no Programa Tarifa baixa Renda, dentre outros.

Em 2013, o número de ações sociais chegou a 1.978, com impacto direto e indireto sobre 90 mil pessoas. Além disso, registraram-se oito Fó-runs de Liderança Comunitá-ria, cuja proposta é criar um canal de diálogo direto com os líderes comunitários.

geração de patentes e opor-tunidades de negócio para a Companhia.Mais que proporcionar me-lhorias nas atividades, o obje-tivo do P&D é munir o setor elétrico de tecnologias e ino-vações capazes de suportar

e atender desafios. Busca ainda a identificação de pro-jetos inovadores passíveis de execução em função das parcerias com instituições de pesquisa e indústrias.

o Leilão Solidário é uma for-ma de a Companhia dissemi-nar valores ligados à ética e à solidariedade, já que o a re-sultado das arrecadações ob-tidas através dos lances é do-ado a instituições sociais. Em 2013, o evento foi realizado

no período da Páscoa, sendo chamado de Leilão Solidário de Páscoa. Foram 68 brindes leiloados e R$ 5.085 doados para 4 instituições de municí-pios maranhenses.


AVALIAçÃO DA SATISFAçÃOPara avaliar o grau satisfação da comunidade, a CEMAR ado-ta como principal ferramenta um questionário social, res-pondido durante as visitas de seus Agentes de Comunidade. Com os dados coletados, as percepções dos comunitários seguem para a Gerência de Relacionamento com Cliente e Gerência de Comunicação e Marketing, que em consonân-cia avaliam as questões levan-tadas e definem uma linha de atuação. A cada três meses, os agentes acompanham e desenvolvem ações em três comunidades maranhenses, colhendo percepções e adap-tando as ações planejadas às demandas das comunidades.Outro instrumento para me-dir a satisfação são os Fóruns com Liderança Comunitária, nos quais se aplica um ques-tionário de avaliação de ima-gem acerca de aspectos dis-tintos: relacionamento com a empresa, atendimento em relação às demandas comuni-tárias, atendimento, espaços de diálogos e clareza das in-


formações. Já no Painel dos Stakeholders, evento anual, os representantes das partes interessadas identificam as-pectos de melhoria e apresen-tam a própria visão do papel social da empresa. Em reuni-ões mensais, os dados levan-tados nesses espaços de diá-logo são tratados pela Área de Responsabilidade Social e Relacionamento com a comu-nidade, dando-se o retorno por telefone ou correio ele-trônico para a comunidade.A Gerência de Comunicação e Marketing analisa as neces-sidades levantadas em ques-tionário de indicadores (dos projetos desenvolvidos nas comunidades), que mostram os resultados efetivos do projeto, assim como revelam quais comunidades executam projetos de maneira sustentá-vel e independente. As inicia-tivas sem resultados efetivos são reavaliadas a cada ano, considerando-se os impactos sobre a comunidade no térmi-no do projeto.


DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_MEIO AMBIENTE

Compromisso com as gerações futurasA CEMAR atua de forma sustentável e utiliza os recursos naturais de maneira racional, pre-ocupando-se com o meio ambiente, bem como estabelece mecanismos que conscientizam os colaboradores, parceiros e comunidade sobre eventuais danos socioambientais decorrentes de suas atividades.

Por meio de uma gestão pla-nejada e voltada para a qua-lidade de seus serviços, a CEMAR adota uma política corporativa transparente, a qual incorpora um conceito de Responsabilidade Ambien-tal que vai além da lógica de mercado. Mais que a obten-ção de lucros, a Companhia busca agregar valor a todas as partes interessadas, ao utili-zar racionalmente os recursos naturais.São os compromissos envol-vendo questões econômicas, sociais e ambientais de suas atividades, baseados na vi-são e valores da Companhia, que fundamentam a gestão responsável e sustentável de seus negócios. Como organi-zação responsável, a CEMAR busca disseminar os valores de Ética e Integridade nos colaboradores, comunidade, fornecedores, autoridades públicas e acionistas.Sendo assim, a ideia de sus-tentabilidade vem conquis-tando cada vez mais visibili-dade e espaço nas práticas da empresa, resultado em ações

conjuntas, inovadoras e trans-formadoras, as quais são favo-ráveis a uma sociedade mais justa e voltada ao equilíbrio ambiental. São contínuos os investimentos da Companhia na melhoria dos indicadores de qualidade e ampliação do sistema elétrico, que utilizam novas tecnologias redutoras dos impactos sobre o meio ambiente.Em 2012, a CEMAR implantou um Sistema de Gestão Am-biental, baseado nas normas internacionais da certificação ISO 14.000, com o fim de tor-nar mais eficiente o contro-le dos aspectos e impactos ambientais relativos aos ne-gócios da empresa. E as con-tribuições já se fizeram de-mostrar nas principais ações de 2013.Tendo como meta ser refe-rência em sustentabilidade na gestão dos seus negócios, sempre atenta ao desenvol-vimento do Estado, a CEMAR desenvolve projetos relacio-nados ao seu produto, cons-cientizando os clientes quan-to ao uso correto e eficiente

da energia elétrica, além de ser pioneira na execução de um programa ambiental no Maranhão, o ECOCEMAR, que troca resíduos recicláveis por bônus na conta de energia.Os princípios da Política Am-biental da Companhia são, portanto, o devido respeito ao meio ambiente, a utiliza-ção sustentável de energia e recursos naturais; o cumpri-mento à legislação ambiental; o uso de novas tecnologias; a conscientização social e pre-servação da biodiversidade; a sustentabilidade dos recursos florestais.A Responsabilidade Socioam-biental é sustentada na Com-panhia por meio de quatro pilares fundamentais: Segu-rança, cuja gestão se baseia na Política de Segurança; Meio Ambiente; Responsabilidade Social, respaldado pelo acom-panhamento dos indicadores Ethos AbRADEE, que monito-ra e qualifica as ações; além de stakeholder, com os quais a Companhia mantém canais de consulta e comunicação. Cada uma destas áreas desenvolve

os aspectos socioambientais da empresa de acordo com o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e possuem os seguintes princípios: o respeito ao Meio Ambiente; utilização susten-tável de energia e recursos naturais; cumprimento à Le-gislação Ambiental; uso de novas tecnologias; conscienti-

zação social; e preservação da biodiversidade e sustentabili-dade dos recursos florestais.As ações voltadas ao meio ambiente têm diretrizes, ob-jetivos, instrumentos e res-ponsabilidades definidos para o gerenciamento, identifican-do e avaliando os aspectos e impactos ambientais ligados

aos produtos, processos e ins-talações. Para fortalecer esta prática, a empresa realizou uma revisão da sua Política de Meio Ambiente, na qual fo-ram mapeadas as responsabi-lidades das partes envolvidas, bem como a melhor identifi-cação dos aspectos, impactos e medidas de controle.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ MEIO AMBIENTE


DIRETRIZES DO MODELO DE GESTÃO PROjETO DIAGNÓSTICO AMBIENTAL

AçõES ALINHADAS COM A POLíTICA DE SUSTENTABILIDADE

sistemA CAl (Controle e AvAliAção dAlegislAção)

Desde o planejamento de no-vos projetos, até a operação e manutenção dos empreen-dimentos, a CEMAR incorpo-ra a variável ambiental como estratégia para controlar e reduzir os riscos ambientais existentes. Dessa forma, iden-tificam-se os multiplicadores do Sistema de Gestão Ambien-tal, os quais são capacitados para atuar como responsáveis na área, através de atividades de conscientização e dissemi-nação do compromisso com essas questões.Outra diretriz envolve o moni-toramento e controle do uso racional de recursos naturais, com o reaproveitamento e reutilização das águas, além de minimizar os impactos ao solo e reduzir as emissões de po-luentes atmosféricos. Medidas de proteção da biodiversidade e de preservação do equilíbrio ambiental. E o sucesso de tais medidas requer o incentivo à pesquisa e desenvolvimen-to de tecnologias orientadas para esse fim.Para a garantia da Política Am-biental, a empresa incentiva a geração e o consumo de ener-gia de fontes renováveis, assim como promove às partes inte-ressadas ações educativas li-gadas ao tema, capacitando-as para participar ativamente na defesa do meio ambiente. Optando por atuar de manei-

ra proativa na observância aos requisitos legais, a Companhia busca garantir que, em toda sua cadeia produtiva, não se utilizem materiais e insumos provenientes de exploração ilegal de recursos naturais, a exemplo de madeira, produtos florestais não madeireiros, ani-mais, dentre outros.Em 2013, foram implemen-tadas iniciativas para que to-dos cumpram o seu papel no processo de preservação, ga-rantindo, assim, o futuro das novas gerações. Essas ações fazem parte do Projeto Diag-nóstico Ambiental, que tem o intuito de melhorar os indica-dores ambientais do Sistema de Gestão Ambiental CEMAR. Para isso, vários projetos fo-ram realizados em 2013, como o treinamento dos colabo-radores em normas ambien-tais, o destino adequado para os resíduos da Companhia, a aquisição do Sistema CAL, monitoramento de emissões atmosféricas, realização de au-ditorias ambientais internas e externas, adoção de medidas preventivas e corretivas como adequação de projetos a crité-rios ambientais, incineração de resíduos gerados no consultó-rio odontológico, indicadores ambientais para empresas for-necedoras, boletim de meio ambiente, dentre outras ações de mesma eficácia.

A partir do Diagnóstico de 2012, realizado por consultoria especializada, a área de Meio Ambiente da CEMAR foi ava-liada, definindo-se percentuais de atendimento aos critérios ambientais. O objetivo de desenvolver esse projeto foi melhorar os indicadores am-bientais do Sistema de Gestão Ambiental da empresa, base-

Na CEMAR, cabe à Área Exe-cutiva do Meio Ambiente es-tabelecer uma interface com os demais setores da empresa para que todas as ações este-jam de acordo com a Política de Sustentabilidade. Para toda resolução, são elaborados es-tudos ambientais na cadeia produtiva completa, que iden-tificam os possíveis problemas ambientais e ações que mini-

Em 2013, a Companhia firmou contrato com a IUS Natura, empresa de assessoria jurídi-ca que utiliza o Sistema CAL, o qual foi disponibilizado para todas as gerências, permitindo o controle efetivo, bem como

ado naquela avaliação. Dessa forma, mapearam-se diversas ações para 2013, sendo todas realizadas com melhorias dos indicadores, destacando-se: colaboradores treinados em normas ambientais; destino adequado para os resíduos da Companhia; aquisição do Sis-tema CAL; monitoramento de emissões atmosféricas; reali-

mizam esses impactos.Para alinhar a CEMAR junto aos órgãos públicos, é utiliza-do o Plano de Compensação e Educação Ambiental como instrumento normativo, que tem o objetivo de contribuir com a conservação e a prote-ção da biodiversidade, além de combater a exploração ilegal e predatória de florestas.A CEMAR coloca em prática

o monitoramento e a atualiza-ção da legislação relacionada às atividades da CEMAR. Além disso, foi reforçado o cumpri-mento de todos os requisitos legais aplicáveis ao negócio CEMAR, identificando-se os

zação de auditorias ambien-tais internas e externas; medi-das de prevenção e correção, como adequação de projetos a critérios ambientais; incine-ração de resíduos gerados no consultório odontológico; es-tabelecimento de indicadores ambientais para empresas for-necedoras; boletim de meio ambiente, dentre outras.

os princípios da sua Política Ambiental, utiliza insumos madeireiros e florestais em suas instalações de fornece-dores com certificados de Fo-rest Stewardship Council (FSC). A identificação dos aspectos socioambientais é realizada in loco, através de vistorias às obras por profissionais habili-tados observando a significân-cia dos impactos.

responsáveis por cada ação e definindo prazos para regu-larização. As áreas envolvidas foram de Segurança do Traba-lho, Saúde Ocupacional, Meio Ambiente, Responsabilidade Social e Qualidade.


DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ MEIO AMBIENTE120 121RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

LEVANTAMENTO DE ASPECTOS E IMPACTOS SOCIOAMBIENTAIS

LICENCIAMENTO AMBIENTAL

CONECTADA COM A REALIDADE VIRTUAL

O Levantamento de Aspectos e Impactos Socioambientais visa identificar, mensurar e avaliar os processos, produtos e instalações, para que assim possa dispor sempre das medidas necessárias quanto ao controle de possíveis efeitos adversos de seus empreendimentos. É o ponto de partida para se conhecer e avaliar todos os aspectos e impactos ambientais relacionados aos produtos, processos e instalações da CEMAR.Revisaram-se todos os itens da metodologia de identificação e avaliação desses elementos em toda a empresa, conforme definição da Norma de Procedimento (NP) 12.006. No total, 68 cola-boradores de todas as Regionais receberam treinamento, nas áreas de Manutenção, Serviços de Rede, Operação, Segurança do Trabalho e Suprimentos e Logística, e os mesmos realizam levan-tamentos conforme suas atividades.

Todos os novos projetos CEMAR de 2013 têm processo protocolado nos órgãos ambientais com-petentes, para os empreendimentos obterem licença para instalação, de acordo com o que esta-

belece a NP 12.025, a qual foi revisada e atualizada para atender a legislação ambiental.Para cada projeto, elaboraram-se estudos ambientais com o detalhamento dos impactos positi-vos e negativos das obras, assim como as medidas de controle para minimizar as interferências diretas e indiretas à sociedade e ao meio ambiente. Os processos são monitorados em visitas e reuniões com os órgãos competentes, objetivando esclarecer possíveis dúvidas ou entregar do-

cumentos necessários no seu andamento.

Para auxiliar e aumentar a eficiência do processo de gestão das licenças ambientais, a CEMAR utiliza tecnologia virtual. Por meio do programa Google Earth, é possível visualizar imagens do globo terrestre feitas por satélite. Esse recurso permite que se identifiquem as subestações, que são georreferenciadas e divididas por regionais, propiciando ao usuário, ao clicar no ícone da su-

bestação, verificar o tipo de licença, número do processo e sua validade.


GESTÃO DE EMISSõES ATMOSFÉRICAS

PROGRAMA DE COMPENSAçÃO E EDUCAçÃO AMBIENTAL

PRODUTOS QUíMICOS E AçõES DE EMERGÊNCIA AMBIENTAL

Desde 2010, a CEMAR realiza Inventário de Emissão de Gases do Efeito Estufa, que monitora todas as emissões geradas no consumo de combustíveis pela frota e geradores de energia da Companhia. Outro método para monitorar as emissões

A proposta de despertar o sentimento de preservação ambiental nos colaboradores próprios, fornecedores e na comunidade em geral motivou

Sendo o óleo mineral isolante o principal produto químico amplamente utilizado pelas operações da CEMAR, a re-gra é o manuseio adequado dos tambores e equipamen-tos que contêm o material. A área de armazenamento tem piso impermeável, e havendo vazamentos, o óleo é drena-do através de canaletas até a caixa de contenção do líquido percolado (geralmente uma mistura de óleo e água), para posterior destinação. A em-presa elaborou a Norma de Procedimento (NP) 12.028,

é a Escala Ringelmann, cons-tituída de seis padrões com variações uniformes de tonali-dade entre o branco e o preto, com a qual é possível observar a densidade de teor negro na fumaça emitida pelos veículos e fontes estacionárias a die-

a elaboração de uma Norma de Procedimento para orien-tar a realização de atividades de conscientização ambiental das partes interessadas ao ne-

com orientações sobre o ma-nejo do óleo mineral isolante e outros produtos químicos utilizados em suas operações, visando à melhoria da gestão do material, principalmente para informar colaboradores próprios e terceiros sobre os cuidados no manuseio do pro-duto. Em 2013, foi realizado treinamento com equipes das empresas fornecedoras AMA-RA bRASIL e ITb, que adminis-tram o Centro de Distribuição, sobre os conceitos da norma, bem como a norma que trata do Plano de Contingência e

sel. Em 2013, essas medições foram realizadas nos veículos CEMAR, encaminhando-se à manutenção, para sanar a não conformidade, os veículos com teor resultante acima do limite permitido.

gócio CEMAR. Em 2013, foram várias as ações de educação ambiental, uma das metas da área de Meio Ambiente, como se detalha a seguir.

Emergência Ambiental.Também se elaborou um mo-delo de etiqueta para iden-tificar os tambores que con-tenham óleo mineral, e os próprios colaboradores reali-zaram a identificação no dia treinamento, com a inserção do adesivo. Dois kits de con-tenção foram entregues, com vários materiais apropriados para absorção e remoção de material líquido que possa ser derramado sobre o solo ou piso de local inapropriado.

GERENCIAMENTO DE RESíDUOSAlém do investimento em pa-lestras na comunidade, cam-panha de segurança, blitz e inspeções de segurança, ações em campo e monitoramento de veículos, a CEMAR tem tam-bém um Plano de Gerencia-mento de Resíduos, que esta-belece os melhores métodos para obter um manejo correto dos detritos.As ações desse Plano têm como objetivo conscientizar, informar e educar a população na prevenção de acidentes de origem elétrica, abordando os riscos do uso inadequado da eletricidade e dos traba-lhos próximos à rede elétrica. Além disso, essas iniciativas mostram a importância da conscientização da população quanto aos cuidados e preser-vação da natureza, como for-ma de minimizar os impactos ambientais que contribuem para o aquecimento global, assim como apresentam dicas sobre economia de energia, água e coleta seletiva de resí-duos provenientes da ação hu-mana.Os resíduos inertes gerados são também vendidos para empresas de beneficiamento e reciclagem que possuem li-cença ambiental que, para se tornarem parceiras, passam por auditoria a fim de verifi-car a posse de documentação ambiental e o cumprimento da legislação vigente em seus processos de destinação até a

etapa final.Quanto aos resíduos peri-gosos, há mais de 10 anos a CEMAR abandonou o uso de óleo ascarel em seus transfor-madores. Esse produto teve a comercialização proibida em todo o país em 1982, e sua uti-lização foi substituída, inclusi-ve, nas células de capacitores da empresa. Já o óleo mineral isolante é reutilizado depois de a umidade ser eliminada através de um processo de centrifugação. Até ser trans-portado a empresas que reali-zam sua regeneração, este ma-terial é retido nas subestações da Companhia, em tonéis de estoque acondicionados em locais cobertos e com piso im-permeável, que evitam o risco de vazamento e contaminação do meio ambiente.Além disso, os para-raios ra-dioativos instalados na CE-MAR, depois de descartados e substituídos por para-raios tipo Franklin, foram enviados ao Conselho Nacional de Ener-gia Nuclear (CNEN) para a devi-da destinação.Em julho de 2013, a CEMAR de-senvolveu parceria para a cole-ta de óleo usado, com empresa referência nacional no refino desse material, a qual paga pelo litro coletado e oferece toda segurança no processo, desde a coleta até a destina-ção final. Desde então foram vendidos 33.850 litros de óleo mineral isolante inutilizado,

gerando para a CEMAR uma receita de R$ 5.077,00. Além de atender à legislação e gerar renda para a Companhia, asse-gura-se a proteção ambiental, com a diminuição dos riscos pelo lançamento indevido so-bre o solo ou recursos hídri-cos. Os resíduos não perigosos mais gerados são materiais do sistema elétrico (fios, cabos, equipamentos, ferragens, en-tre outros materiais), os quais são vendidos para empresas beneficiadoras e recicladoras que possuem licenciamento ambiental, e rastreados por meio de exigência de Certifica-do de Destinação Final.Foi também desenvolvida par-ceria para destinação da ma-deira inutilizada, doada para geração de energia térmica em empresa de recapeamento de pneus e detentora de licen-ça ambiental para funcionar. A ação permite à CEMAR contri-buir com a diminuição do uso de recursos naturais, ao evitar a derrubada de árvores para utilização como combustível de caldeiras. Os resíduos re-cicláveis gerados em São Luís são encaminhados ao posto de coleta do ECOCEMAR, sen-do que todo o bônus gerado é doado para uma instituição filantrópica. Em 2013, o pro-grama destinou à reciclagem 9.315,05 quilos de material, rendendo-se o valor de R$ 646,85, doados para a conta de energia do Lar de José.


BOLETIM DE MEIO AMBIENTEA área de Meio Ambiente es-tabeleceu a meta de reduzir em 2% (em relação ao ano an-terior) o consumo de energia elétrica e papel das sedes da Companhia. Criado para auxi-liar o alcance desse desafio, o boletim de Meio Ambiente é divulgado mensalmente pela intranet CEMAR, com de-monstração dos resultados do consumo e dicas de como todos podem contribuir para

reduzir o desperdício.Também se realizaram ao longo do ano várias inspe-ções para verificar pontos de melhoria – sensores, horário de desligamento de ar condi-cionado, entre outros fatores – que interferissem no consu-mo, incentivando a participa-ção dos colaboradores com o repasse de dicas individuais por e-mail, quando observas-sem equipamentos ligados

após o expediente, além de se realizarem diálogos sobre o tema. O resultado foi a re-dução em 2,5% do consumo de energia elétrica nas sedes, e de 12,29% no consumo de papel. Além das vantagens ambientais, a CEMAR contou com uma economia de cerca de R$ 120.000,00 em recur-sos financeiros.

SEMANA DE SUSTENTABILIDADEParte do calendário da Com-panhia é realizada na sema-na em que se comemorado o Dia Mundial do Meio Am-biente (5 de junho), com ati-vidades voltadas às questões ambientais. Em 2013, o tema da Semana de Sustentabili-dade foi “Consumo Conscien-te: um novo hábito, um novo

mundo”, realizando-se várias ações em São Luís e em todas as Regionais: entrega de brin-des temáticos (camisas, lixo-car e bolsas feitos com malha PET, o que retirou da nature-za 1.660 garrafas desse ma-terial); concursos de paródia e fotografia temáticos; pa-lestras em escolas; apresen-

tação e premiação de ações ambientais das empresas for-necedoras; plantio de mudas em escolas; entrega de cane-cas térmicas em substituição aos copos descartáveis; ofici-nas de produtos e alimentos a partir do reaproveitamento de resíduos.

PLANO DE EMERGÊNCIA E CONTINGÊNCIA AMBIENTAL

Na Matriz de Impacto Socioambiental da CEMAR, definem-se ações e o tratamento dispensado a cada situação de impacto socioambiental, com descrição das metas a serem atingidas. Dessa forma, a implantação do Plano de Contingência se destina à contaminação em recursos hídricos e no solo, a partir do vazamento de produtos perigosos. As ações previstas no Plano envolvem a compra e estocagem de kits emergenciais em todos os empreendimentos, além do treinamento de brigada de emergências químicas.


AçõES EXTERNAS

PODA E DESMATAMENTO

MUDANçAS CLIMÁTICAS

REDE PROTEGIDA DIMINUI IMPACTOS AMBIENTAIS

A Conferência Estadual de Resíduos Sólidos ocorreu em 2013, reunindo órgãos da adminis-tração municipal e estadual, ONGs, cooperativas, entre outros agentes ligados à temática. A CEMAR montou um estande com a participação de voluntários para apresentar aos visitantes o Programa ECOCEMAR, por meio do qual caminhões foram disponibilizados para coleta de resíduos recicláveis gerados no evento. Além disso, a Companhia doou bônus para uma insti-tuição escolhida pelo governo estadual.Pela segunda vez, realizou-se uma ação de grande participação coletiva, o Clean upthe World. Promovida pelo Estado em parceria com várias empresas, entre elas a CEMAR, a ação mobi-liza a população para uma limpeza voluntária de praias, rios, parques, entre outros locais de interesse ambiental e social.Já no Dia do brincar Ecológico, realizado pela área de Meio Ambiente com apoio de outras gerências da Companhia, os alunos da Escola Municipal de Alfabetização Chapeuzinho Ver-melho tiveram um dia especial na escola, com palestra dirigida aos pais dos alunos sobre o programa ECOCEMAR. Por intermédio de teatro de fantoches, os alunos foram ainda infor-mados sobre a coleta seletiva. O Dia teve também apresentações de danças, brincadeiras, lanche, cama elástica e piscina de bolinhas para as crianças se divertiram e aprenderem como contribuir com o meio ambiente.

A CEMAR estabelece ações para a eliminação dos impac-tos negativos em que se des-taca a concepção do projeto para a construção de novas subestações e linhas de trans-missão, até a distribuição e consumo de energia. Novos materiais são utilizados com a finalidade de reduzir a área de

Com foco no bem-estar da po-pulação, são realizadas medi-ções sistemáticas do nível de pressão sonora na operação das subestações para que o ruído dos transformadores de força não ultrapasse o limite estabelecido na legislação fe-deral e estadual, preservando a qualidade de vida das comu-nidades vizinhas a esses em-preendimentos.Para controlar o impacto da

Nas redes de baixa tensão, em especial nas localidades aten-didas pelo Programa Luz Para Todos, a CEMAR vem grada-tivamente instalando cabos com revestimento em polie-

desmatamento, preservando o meio físico, biótico e antró-pico, inclusive, para as futuras gerações.Colocando em prática seus projetos, com a menor retira-da possível de vegetação, a CE-MAR reduz a faixa de servidão para respeitar o limite mínimo de área suprimida por questão

contaminação do ar, fator que causa diversos incômo-dos à comunidade e à fauna, a CEMAR realiza a medição de fumaça preta gerada pelos motores a diesel dos veículos e geradores, através da Esca-la Ringelmann. A Companhia também realizou um inventá-rio das emissões de gases do efeito estufa nos veículos que compõem a frota própria, me-dida para verificar a eficiência

tileno, que isolam a energia e diminuem a necessidade de poda em árvores próximas à rede elétrica. Essa tecnologia, chamada de rede protegida ou rede isolada, atingiu em

de segurança. A faixa consiste no afastamento máximo de 5 metros (baixa tensão) e 10 metros (média tensão) entre a rede e as árvores. Para uma retirada maior, é necessária a autorização do Instituto bra-sileiro de Meio Ambiente e Recursos Naturais Renováveis (IbAMA).

de queima de combustível e definir a manutenção preven-tiva e a redução de emissões de poluentes atmosféricos.Além disso, a empresa deu início a um projeto piloto de migração de combustível, vol-tado a substituir a gasolina por álcool, abrangendo uma amostra de 25 veículos. A par-tir da análise do projeto-piloto, a meta é estender a migração de combustível a toda a frota.

cinco anos 9,6 mil quilômetros de extensão (7,2% do total da rede da concessionária), dimi-nuindo os impactos causados à flora.


PALESTRASEm 2013, as equipes da CEMAR realizaram 48 palestras em vários locais, sensibilizando as pessoas quanto à relação saudável com o meio ambiente. Em canteiros de obras, escolas, empresas fornecedoras, auditório e salões próprios, 1.756 pessoas assistiram às palestras.


EcOcEMAR MINIMIZA IMPACTOS GERADOS PELOS RESíDUOS Realização da III GINCANA ECOCEMAR;

Implantação do Sistema de Coleta Móvel do Programa, adqui-rindo-se caminhões para as coletas;

Parcerias com instituições e empresas;

Ações educativas em eventos escolares, além da reunião da SbPC (Sociedade brasileira para o Progresso da Ciência), fei-ras, Gincanas escolares, entre outras; implantação de novos postos de coleta; lançamento da revista infantil “Turminha ECOCEMAR”.


O projeto, além de incentivar a coleta seletiva, gera renda para o pagamento das contas de energia e conscientiza sobre a importância da preservação do meio ambiente por meio da edu-cação e atitude sustentável.

Minimizar e compensar os impactos gerados pelos resí-duos. Com essa proposta, a Companhia executa o Progra-ma ECOCEMAR, promovendo a coleta seletiva de materiais recicláveis, tendo como públi-co-alvo clientes de baixa ten-são e residenciais de São Luís. Dessa forma, estes clientes recebem bônus na conta de energia de acordo com o peso dos resíduos entregues nos postos de coleta.Este projeto, pioneiro no Ma-ranhão, além de organizar um programa de coleta seletiva de resíduos, tem como obje-tivo contribuir para a preser-vação do meio ambiente e

oferecer alternativas para o pagamento de faturas.Desde o início do Programa ECOCEMAR até hoje, aproxi-madamente 4.772 toneladas de resíduos recicláveis foram coletados e R$ 249.098,566 mil foram revertidos em bônus para clientes, entre pessoas físicas, instituições de apoio ou filantrópicas. São mais de 16 mil clientes cadas-trados. O projeto em São Luís conta com 16 pontos de co-leta. Atualmente o Programa também aproveita o descar-te de EPIs de material plásti-co (capacetes de segurança), com destinação da renda a instituições de caridade.

Resultados da ECOCEMAR

Diversas ações permitiram a busca desses resultados expressivos, tais como:

São ações como essas, com foco na sustentabilidade, que valeram à CEMAR em 2013 duas premia-ções de destaque estadual e nacional: o Prêmio de Melhoria da Qualidade do Ar, concedido pelo SEST/SENAT do Maranhão, e a 1ª Colocação no prêmio da Fundação COGE, na categoria “Ações de Responsabilidade Ambiental”, concorrendo com outras 32 empresas do setor elétrico brasileiro.

Mais de 4.772 toneladas de resíduos reciclados

R$ 249.098,566 em bônus

16.224 clientes cadastrados

130 131RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL_ MEIO AMBIENTE

GINCANA EcOcEMARNo âmbito do Programa ECOCEMAR, muito mais do que simplesmente reciclar, a Companhia se preocupa em fazer toda a comunidade compreender a importância de ajudar o Meio Am-biente através de atitudes positivas. Dessa forma, foi criada a Gincana ECOCEMAR, voltada a crianças e adolescentes, com o objetivo de fazê-las multiplicar esse pensamento e trabalhar para uma cidade melhor.Envolvendo alunos de escolas particulares e públicas, de nível fundamental e médio, assim como de ensino técnico e profissionalizante, a finalidade da competição é estimular os estu-dantes à prática da coleta seletiva no contexto das instituições de ensino e nas próprias casas. A ação educativa propõe a consciência ambiental e sustentabilidade, por meio da divulgação do Programa ECOCEMAR em toda a cidade.Para estimular a participação dos alunos, a Gincana conta com premiações, destinando aos primeiros colocados a instalação de uma sala verde na escola, bolsa de estudos para melhor aluno e sorteio de tablets. As escolas que atingirem o segundo lugar recebem a instalação de lixeiras destinadas à coleta seletiva, enquanto o terceiro colocado é agraciado com o Troféu ECOCEMAR.

CARAVANA DA ECONOMIA

PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA COMBATE DESPERDíCIO E CONSCIENTIZA

Uma das iniciativas de maior sucesso da CEMAR dentro do Programa de Eficiência Ener-gética é o projeto Caravana da Economia, que realiza a substituição de geladeiras velhas de alto consumo de energia por uma nova e mais econômica visando obter efi-ciência energética.A ação é destinada aos con-sumidores classificados pela

A CEMAR tem contratos de compra de energia e uso do sistema de transmissão junto aos agen-tes de geração e transmissão de energia, regulamentados pela ANEEL. A Agência estabelece que as empresas destinem 1% de sua receita operacional líquida em Programa de Eficiência Energética, que busca combater o desperdício de energia e conscientização da população.

Tarifa Social de Energia bai-xa Renda e, ao longo de sete anos de programa, já subs-tituiu mais de 35.886 gela-deiras gratuitamente. Além dos refrigeradores, lâmpadas incandescentes também po-dem ser trocadas por outras de baixo consumo, no qual 267.482 foram substituídas em 2013.Todo o material recolhido é

encaminhado para as empre-sas de reciclagem, que fazem o descarte correto de acordo com a determinação da legis-lação ambiental e em confor-midade com a ANEEL. Com este programa, mais de 64 mil clientes foram beneficia-dos em todo o estado mara-nhense em 2013.


DIMENSÃO ECONÔMICAOs dados apresentados a seguir são demonstrativos dos resultados alcançados pela CEMAR no exercício de 2013, nos principais indicadores econômicos e financeiros, vistos em uma sequência temporal que permite acompanhar o desempenho da Companhia ao longo dos últimos anos.Como em qualquer organização privada que opera no mercado, as atividades de distribuição de energia elétrica pela Companhia Energética do Maranhão envolvem a prática de custos, receitas e investimentos, dentre outros registros contábeis que revelam em que aspectos a concessionária logrou os melhores resultados, bem como as áreas a serem melhoradas.Preparando-se para comemorar dez anos em regime de gestão privada, a CEMAR tem como meta a contínua melhoria de seus indicadores, não apenas os relacionados ao contexto de atuação de uma empresa privada, mas, principalmente, aqueles que impliquem na responsabilidade da Com-panhia com a sociedade e o desenvolvimento do Maranhão.

DIMENSÃO ECONÔMICA

EBITDAEm 2013, o EbITDA (lucros antes de impostos, depreciação e amortizações) atingiu R$ 494 milhões, 7,4% a menos que os R$ 533 milhões registrados no ano anterior. A margem EbITDA de 25,1% subiu 2,4 pontos percentuais em relação à apresentada em 2012.

EbITDA (R$ milhões)

2009

496 500

482

533

494

2010 2011 2012 2013

134 135 DIMENSÃO ECONÔMICA

RECEITA LíQUIDA

CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS

CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS NÃO GERENCIÁVEIS

CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS GERENCIÁVEIS

A Receita Líquida total registrada no ano foi de R$ 1,969 bilhão, 16,2% inferior à obtida no ano anterior. O decréscimo decorre principalmente de:

a) Redução da Receita de Construção em 52,2% entre 2012 e 2013;

Em 2013, o total de custos e despesas gerenciáveis e não gerenciáveis, excluindo depreciação e amortização, e desconsiderando o custo de construção, foi de R$ 1,164 bilhão, equivalentes a 59,1% da receita líquida, com aumento de 9,6 pp em relação ao percentual verificado em 2012, que era de 49,5%.

Em 2013, o total de custos e despesas gerenciáveis e não gerenciáveis, excluindo depreciação e amortização, e desconsiderando o custo de construção, foi de R$ 1,164 bilhão, equivalentes a 59,1% da receita líquida, com aumento de 9,6 pp em relação ao percentual verificado em 2012, que era de 49,5%.

O total de custos e despesas gerenciáveis no ano passado, representados pelos custos e despesas com Pessoal, Ma-terial, Serviços de Terceiros e Outros (PMSO), excluindo-se a Provisão para Devedores Du-vidosos (PDD) e as provisões para contingências, atingiu R$ Receita Líquida (R$ milhões)

Custos e Despesas Operacionais Gerenciáveis (R$ milhões)

2009

1.619 1.756 1.9122.348 1.969

2010 2011 2012 2013

2009

185 241 292 318 367

2010 2011 2012 2013

Custos e Despesas Operacionais Não Gerenciáveis (R$ milhões)

2009

473 545 593775 737

2010 2011 2012 2013

367 milhões, com aumento de 5,1 pp em comparação a 2012, em termos de percentual da receita líquida.Neste ano, a PDD e perdas totalizaram R$ 39 milhões, o que representa 1,7% da re-ceita bruta, desconsiderando a receita de construção. Este

nível foi 0,2% inferior ao ob-servado no ano anterior. Já as provisões para contingências totalizaram R$ 20 milhões, re-presentando 0,9% da receita bruta, desconsiderando a re-ceita de construção, queda de 0,2% em relação a 2012.


DIMENSÃO ECONÔMICA136 137

RESULTADO FINANCEIRO

LUCRO LíQUIDO

IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIçÃO SOCIAL

Em 2013, o resultado financeiro líquido foi negativo em R$ 108 milhões.

Em 2013, a CEMAR obteve um lucro líquido de R$ 192 milhões, 50,1% inferior ao do ano an-terior. O resultado apurado em 2013 equivale a R$ 1,17 por ação, inferior ao valor de R$ 2,34 registrado no resultado de 2012.

Na CEMAR, a apuração do Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre Lucro Líquido (CSLL) a pagar é influenciada positivamente pelos seguintes itens:

Em 2013, a CEMAR apurou o pagamento de R$ 6 milhões em IRPJ e CSLL, já considerando o uso de créditos e incentivos fiscais, o que representa uma alíquota efetiva de 2,3% sobre o Lucro Antes do Imposto de Renda (LAIR).

a) Incentivo fiscal de redução de 75% do Imposto de Renda, decorrente do benefício da ampliação da capacidade instala-da, obtido junto à Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE) em dezembro de 2005, e que em 2007 foi ampliado pelo benefício de modernização de toda a capacida-de instalada, válida até 2021;

b) Incentivo fiscal relacionado à depreciação acelerada, obtido junto à SUDENE, que permite que os investimentos na amplia-ção e modernização da rede de distribuição sejam integralmen-te considerados como despesa dedutível para fins de apuração do Imposto de Renda, de forma imediata, válido até 2018;


Resultado Financeiro Líquido (R$ milhões)

-88-61

55

2009 2010 2011 2012 2013

-47

-108

c) Compensação de prejuízos acumulados.Cabe ressaltar que os itens a e b são aplicáveis apenas ao IRPJ, enquanto que o item c refere-se tanto ao IRPJ, quanto à CSLL.

Lucro Líquido (R$ milhões)

2009

220279 248

385

192

2010 2011 2012 2013

138 139 DIMENSÃO ECONÔMICARELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

ENDIVIDAMENTO

DEMONSTRAçÃO DO VALOR AdiCionAdo (dvA)

INVESTIMENTOS

No fechamento de 2013, o endividamento total consolidado da CEMAR, incluindo os encar-gos, atingiu R$ 1,691 bilhão, apresentando aumento de 4,9% em relação ao registrado no fim de 2012. No entanto, as dívidas da companhia apresentam um perfil confortável de venci-mentos: 9,7% dos compromissos vencem em 2014 e 90,3% vencem a partir de 2015. A dívida líquida, considerando-se as disponibilidades e os ativos regulatórios líquidos, atingiu o mon-tante de R$ 870 milhões em dezembro de 2013, representando 1,8 vezes o EbITDA acumula-do do exercício.

O Valor Adicionado total apresentou queda de 23,5%, passando de R$ 1,385 bilhão, em 2012, para R$ 1,060 bilhão, em 2013. No total da riqueza gerada, uma parcela expressiva foi trans-ferida diretamente para o governo na forma de impostos, taxas, contribuições e encargos setoriais, que corresponderam a 58,8%, aumento de 1,5% em relação ao ano anterior.

Investimentos no Programa Luz Para TodosAo final de 2013, foi alcançada a marca de 324 mil consumidores ligados à rede de distribui-ção de energia elétrica da CEMAR por meio do Programa Luz Para Todos, o que beneficia diretamente mais de 1,6 milhão de habitantes.O investimento direto no programa, que inclui gastos com materiais, serviços de terceiros e frete de materiais, foi de R$ 29 milhões, sendo que o investimento acumulado desde o início do programa totaliza R$ 1,442 bilhão.

Investimentos própriosEm 2013, os investimentos da CEMAR, excluindo-se os diretos, relacionados ao PLPT, totali-zaram R$ 296 milhões. Os investimentos foram direcionados, principalmente, à manutenção e expansão da rede de distribuição de energia, proporcionando melhorias na qualidade do fornecimento.

Endividamento (R$ milhões)

2009

1.218 1.258 1.364 1.612 1.691

2010 2011 2012 2013

Investimentos próprios (em R$ milhões)

49103 157

199239

197

322 295

441

27 36 89 5492 62 59 7267

17 57 43 114111

97 209 193301

31

28

322

1319

1621 5

26

3421

426

1954

2005 2006 2007

Manutenção de Rede Expansão da Rede Equipamento e Sistemas Outros

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Investimentos Diretos PLPT (R$ MM)

129

169195

187 180

202

175

29

178

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013


ANEXOS

ANEXOS

balanço Social Anual 2013 (não auditado)Empresa: CEMAR

142 143RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR ANEXOS

INDICADORES SOCIAIS EXTERNOSClientes/ Consumidores


TABELA OPERACIONAL

DADOS DO SETOR ELÉTRICO

ObS: Informações com base no plano de universalização encaminhado à ANEEL em setembro de 2013 em atendimento a Resolução nº 563/2013


DEMONSTRAçÃO DO VALOR AdiCionAdo (dvA)

Capacitação e Desenvolvimento 2013

Programas voltados para todos os cola-

boradoresParcerias Objetivo

Possibilitar aos novos colaboradores um co-nhecimento diversifi-cado dos processos da empresa, de acordo com a função de cada

um deles.

Multiplica-dores

Internos130

3.364

838

2.456

37.160

10.394

31.800,00

207.601,70

83.496,45

Diferentes Parceiros Externos e Multiplica-

dores Internos

Diferentes Parceiros Externos e Multiplica-

dores Internos

Realizar ações de trei-namento focadas na área de segurança, con-tribuindo para diminuir os riscos de acidentes na Companhia, além de atender a uma regula-

mentação legal.

Mapear necessidade de capacitação e ações de desenvolvimento a partir dos resultados obtidos na Gestão por Competências. Promo-ver e estimular atua-lização constante de nossa gente. Priorizar a educação e o poten-cial de aprendizagem dos colaboradores da

organização.

Programas de Integração

Programa de Capacitação dos Colaboradores -

LND (incluindo Eletricistas)

Treinamento de Segurança

(incluindo Eletricistas)

Númerode partici-

pações

Homem/Hora

Treinado

Investi-mento

(R$)


Possibilitar aos cola-boradores seleciona-dos a oportunidade de se especializarem em suas áreas de atuação e potencializar o de-senvolvimento de sua carreira na CEMAR, atendendo-os com o incentivo educacional de 100% do curso de

Mestrado na UFMA

Definir de forma estru-turada a base para o desenvolvimento da li-derança CEMAR, visan-do à atuação estraté-gica e eficaz norteada pela experiência pro-fissional, pelos valores e cultura organiza-cional da Companhia. Em 2013, ofertamosas seguintes ações por

meio do programa:- Jornada para Líderes

– Journey;- Assessment de

Liderança- Ferramentas de

Coaching- Os sete hábitos das pessoas altamente efi-

cazes para Gestores; - Participações em Fei-ras, Congressos e Visi-

tas Técnicas.

UFMA 2

226

1.080

2.972

10.000,00

257.350,02

Iluminatta; Franklin Covey;

Instituto GPTW;

Arete Con-sultoria;

Instrutores Internos

Mestrado Profissional

Programa DNA do Líder

TOTAL GERAL 4656 98.072 R$ 917.035,21

Possibilitar aos eletri-cistas a oportunidade de desenvolver-se na área técnica com bolsa de 90% para que eles se formem em Técni-cos Eletrotécnicos e, com isso, agregar valor aos processos por eles conduzidos, propor-cionar melhorias no clima da CEMAR e na

carreira

Possibilitar aos cola-boradores seleciona-dos a oportunidade de se especializarem em suas áreas de atuação e potencializar o de-senvolvimento de sua carreira na CEMAR, atendendo-os com o incentivo educacional de 60% do curso de Pós-Graduação em ins-

tituições locais.

NETCOM 69

31

10

38.088

2.922

3.000

206.250,00

79.962,91

40.574,13

Fundação Getúlio Vargas- FGV e

Instituto brasileiro

de Mercado

de Capitais – IbMECInternos

Faculdade Pitágoras Faculdade

Santo Agostinho

Ampliar as oportuni-dades de carreira por meio do incentivo de 80% da graduação em Engenharia Elétrica, com isso, potencializan-do o desempenho do colaborador seleciona-do e agregando valor a uma das principais ati-vidades realizadas na

Companhia.

Programa de For-mação de Técnicos

em Eletrotécnica

Programa MBA CEMAR

Programa de Graduação CEMAR

Capacitação e Desenvolvimento 2013 Capacitação e Desenvolvimento 2013


INDICADORES AMBIENTAIS


PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de enegia 2011Meta 2012 2013

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa

- 13.860 9 240 -

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre o total de domicílios do segmento baixa renda

-N DN D-

19.206 59560 5040-

78 00-

Número de domicílios atendidos pela adequação das instalações elétricas da habitação

00 0-

PEEs aquecimento solar 00 0-

Número de sistemas de aquecimento solar instalados 00 0-

PEEs Gestão energética municipal

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal

00 0-

Percentual de municípios atendidos sobre o total de municípios da área de concessão 0,00% 0,00% 0,00%-

MATRIZ DE INDICADORES DE SUSTENTAbILIDADE E RESPONSAbILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

GRI: Global Reporting Initiative – Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade

1. Estratégia e Análise

3. Parâmetros para o Relatório

TEMA GRIG RI-pg

Declaração do presidente sobre a relevância da sustentabili-dade para a organização e sua estratégia 1.18

Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades1.2 16-17

Nome da empresa ou grupo2.11 2

Principais produtos e serviços2.21 2

Estrutura operacional da organização2.31 3

Localização da sede da organização2.41 3

Países onde opera2.51 3

Natureza e forma jurídica2.61 3

Mercados atendidos2.7 13

Porte da organização2.81 3

Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referente a porte, estrutura ou participação acionária 2.91 5

Prêmios recebidos no período coberto pelo relátorio2.10 45

10

Período a que se referem as informações3.11 0

Data do relatório anterior mais recente3.21 0

Ciclo de emissão de relatórios3.31 0

Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo 3.41 0

Natureza e forma jurídica2.61 3

Escorpo e limite do Relatório10

3.51 0

Limite do Relatório3.61 0

3.7

155RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR ANEXOS

SOBRE ESTE RELATÓRIOA elaboração do Relatório de Sustentabilidade da CEMAR é um processo que vem amadure-cendo a cada ano. A empresa reconhece a importância do documento como uma ferramenta de gestão que contribui significativamente para o fortalecimento de um ambiente transpa-rente, do qual os stakeholders podem participar, se expressar e, dessa forma, contribuir dire-tamente para os bons resultados que vêm sendo obtidos nos projetos e ações em andamento e também para manter este desempenho positivo nas ações que venham a ser implantadas. O Relatório de Sustentabilidade foi produzido com a intenção de ser uma prestação de con-tas das ações da CEMAR durante o ano de 2013, em todo o Maranhão. Um relato de práticas socialmente responsáveis que traduzem o seu papel social no estado. Para a elaboração des-te relatório, foram adotados como referência os modelos propostos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e pela Global Reporting Initiative (GRI).Com base nas informações aqui apresentadas, a CEMAR declara que o seu Relatóriode Sus-tentabilidade corresponde ao nível C da classificação de aplicação dos indicadores da GRI.

154RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 CEMAR

Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução36

Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa

4.12

4.11

xxx

Participação em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa que a organização integra ou participa

4.13

Engajamento das Partes Interessadas

Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização30

4.15

4.14

30

Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a freqüência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders

30/6-7

Principais temas e preocupações que foram levantadas por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los

4.17

30

4.16

Relações com a concorrênciaNão há concorrência

Diálogo com as partes interessadas 30

Balanço Social 139

6-7

Desempenho Econômico132-139

Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos

EC1 132-139

EC2

Não se aplica

Presença no �ercado

EC4

1�

Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes

Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes

EC6

EC5

Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes

Impactos Econômicos Indiretos134

Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício p�blico, por meio de engajamento comercial, em esp�cie ou atividades pro bono

134

5. Desempenho Econômico

139-139

EC3

EC7

132-139EC9

EC�


7

Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, quesustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório

3.9

3.8

10

Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as vrazões para tais reformulações

3.10 10

3.11

�umário de �onte�do da ��1�0

3.1� 1�0

10

3.13

��7

�ndicação caso o presidente do mais alto ór�ão de �overnança também se�a um diretor executivo �.�

�.1

��

�ara or�anizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do n�mero de membros independentes ou não�executivos do mais alto ór�ão de �overnança

�.3 ��7

�ecanismos para que acionistas e empre�ados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto ór�ão de �overnança

�.�

�emuneração para membros do mais alto ór�ão de �overnança, diretoria executiva e demais executivos

1�0�1�1

��

�.�

3�

�eclarações de missão e valores, códi�os de conduta e princ�pios internos relevantes para o desempenho econ�mico, ambiental e social, assim como o está�io de sua implementação

�.8

4. Governança, Compromissos e Engajamento

�.�

�.7

3�

�.9 3�

�rocessos para a auto�avaliação do desempenho do mais alto ór�ão de �overnança, especialmente com respeito ao desempenho econ�mico, ambiental e social

�.10

�ompromissos �ticos38�39

Enraizamento da �ultura �r�anizacional��

�overnança �orporativa��

�ompromissos com �niciativas Externas37

Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por pesoEN19 150

EN20 150

Descarte total de água, por qualidade e destinação

Peso total de resíduos, por tipo e método de disposiçãoEN22

EN23

Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basiléia

EN24 117-118

EN25 120

�inimi�ação de entradas e saídas de materiais119

Presença de PCB152

Descarte de l�mpadas de vapor de merc�rio

Produtos e �erviços11�-120

Disposição e tratamento de resíduos perigosos152

�niciativas para mitigar os impactos am�ientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos

EN2�

EN27Percentual de produtos e suas em�alagens recuperadas em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto

120�erenciamento do �mpacto no �eio �m�iente e do Ciclo de �ida de produtos e �erviços

Conformidade

EN28

�ransporte

120

�eral11�-117

Controle dos impactos na paisagem ur�ana e em áreas de preservação am�iental

121

�otal de investimentos e gastos em proteção am�iental, por tipo141

EN21

11�-120

Não foram aplicadasmultas

EN29

EN30


6. Desempenho Ambiental

Materiais116

Materiais usados por peso ou volumeEN1 150

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagemEN2 150

Energia150

Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária EN3 150

Consumo de energia indireta discriminado por fonte primáriaEN4 153

EN5 158

Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas EN6 158

Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidasEN7 139

Total de retirada de água por fonteEN8 150

EN9 150

Percentual e volume total de água reciclada e reutilizadaEN10 EN10

Água150

6. Desempenho Ambiental (cont.)

Biodiversidade

Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacentes a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas EN11

EN12

Habitats protegidos ou restauradosEN13

Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidadeEN14 118

Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção EN15

Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental 116

Educação e Conscientização Ambiental123

Sustentabilidade da Economia Florestal123

Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por pesoEN16 150

150

Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade

LA13 24-27

Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional

Relações com trabalhadores terceirizados69

Compromisso com o futuro das crianças

Compromisso com o desenvolvimento infantil

LA14

77

77

7. Desempenho Social – Direitos Humanos

Práticas de Investimento e de Processos de Compra

�R 1

Percentual de empresas contratadas e fornecedores cr�ticos �ue foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas

�R 2

Total de horas de treinamento para empregados em pol�ticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados �ue recebeu treinamento

Crit�rio de seleção e avaliação de fornecedores�4

Apoio ao desenvolvimento de fornecedores

�ão-�iscriminação

��mero total de casos de discriminação e as medidas tomadas �ão há casosregistrados�

Liberdade de Associação e �egociação Coletiva

�R 4

Trabalho Infantil

Trabalho �orçado ou Análogo �scravo

� direito de associaçã oe negociação �

assegurado em todasas operações da C��AR

�R 7

�R 3

�6

�7

�R �

�R 6


7. Desempenho Social – Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente

Emprego70

Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e regiãoLA16 9

Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região LA26 9

Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações 82

Política de remuneração, benefícios e carreira72

Comportamento frente a demissões

Preparação para aposentadoria

Relações entre Trabalhadores e a Governança69

Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletivaLA4 100%

Relações com Sindicatos

Gestão Participativa79

Saúde e Segurança no Trabalho79

Não há prazo mínimo

Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional

LA6

Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região LA7

Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves LA8

Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos.LA9

Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho79

Saúde e segurança dos trabalhadores terceirizados79

Treinamento e Educação74-75

Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional 69

Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira LA12 71-73

Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apóiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários 74-75

LA3

LA5

LA10

LA11

Concorrência DeslealNão se aplica

Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados

SO7

7. Desempenho Social – Responsabilidade pelo Produto

Saúde e Segurança do Consumidor

Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos PR1

Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos vo-luntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado

Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e serviços

Rotulagem do Serviço e do Produto

Conformidade

SO8 Não há registrosde multas.

Não há registros de não-conformidades

Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências

Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado

Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação 58-59

Excelência do atendimento

Pela natureza do negócioa empresa não trabalha

com rotulagem

Não há registros denão-conformidades

58

Comunicações de Marketing

Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio

Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado

Não há registro denão-conformidades

Política de Comunicação Comercial

53-55

53

53

Conformidade

Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes

Não registros de perdade violação, nem de

perda de dados.

PR6

Compliance53-55

PR9

PR7

PR8

Não se aplica.A CEMAR não possuiconcorrentes, suas

práticas são reguladaspela ANEEL.

PR2

PR3

PR4

PR5


Práticas de Segurança89-90

Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações

Direitos Indígenas

Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

HR8

HR9

7. Desempenho Social – Sociedade

Comunidade

SO1

Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno

Relações com organizações locais

Financiamento da ação social107

100

100

100

107

Envolvimento da empresa com a ação social

Contribuições para campanhas políticas

Construção da cidadania pelas empresas 102-104

Corrupção

106

Não realiza

37

Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização

Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção 37

Práticas anticorrupção e propina

100% das unidades

100%

37

SO2

Políticas Públicas

Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies

A CEMAR nãorealiza contribuições

dessa espécie.

106

37

92

Participação em projetos sociais governamentais92

SO3

SO4

SO5

SO6

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE2013 CEMAR

RealizaçãoCompanhia Energética do Maranhão - CEMAR

Texto e RevisãoRaiz Comunicação SustentávelCEMAR

Coordenação GeralDiretoria de Gente e GestãoGerência de Comunicação e Marketing

AgradecimentosA todos que colaboraram com o desenvolvimento deste relatório

Coordenação de Editoração Crioulas ComunicaçãoCamila Garrido I Guilbert Macêdo

EditoraçãoRodrigo Tavares I Crioulas Comunicação

ProduçãoMarta Mendes I Crioulas Comunicação

FotografiasWeber Santana I Crioulas Comunicação

Companhia Energética do Maranhão - CEMARAlameda A, Quadra SQS, número 100Loteamento Quintadinha - Alto do Calhau, CEP: 65071-680E-mail: [email protected] de contato: +55 98 3217-8813

Relatório de Sustentabilidade CEMAR 2013

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