Apartamentos Express¿Renovar sin innovar?

Edu William

I+D+i en el sector turístico9 octubre 2008 – La Laguna (Tenerife)

0. Donde estamos

1. Lo que nos encontramos

No controlamos nuestro negocio

El TT.OO. era el rey → embudo

1. Lo que nos encontramos

•Centros de coste -> la venta una vez al año y precio aceptante (sólo un cliente).

•Apartamentos = hoteles de baja calidad -> mismo catálogo, mismos clientes, menos servicios.

1. Lo que nos encontramos

•Segmentación por nacionalidad -> tú, tus padres y tus abuelos son mis clientes…mientras sean alemanes.

•Relaciones invisibles -> desconozco lo que el cliente entiende que se relaciona conmigo y para él es un todo.

1. Lo que nos encontramos

1. Lo que nos encontramos

Océano rojo

2. Lo que pensamos

Hay que renovar, pero…

¿Renovar es seguir en el mismo océano?

¿Seremos así competitivos?

2. Lo que pensamos

2. Lo que pensamos

Buscar nuestro Océano azul

•Desafiar los patrones establecidos

•Aplicar el pensamiento lateral

2. Lo que pensamos

¿Cómo?

Dejando atrás la competencia destructiva con los hoteles y ganando un nuevo mercado

INNOVACIÓN DE VALOR

2. Lo que pensamos

Método ERIC

2. Lo que pensamos

Método ERICBasarse en

•Disminuir el precio

•Aumentar el valor para los clientes

2. Lo que pensamos

¿Dónde inspirarte para la creación de nuevos mercados basados en la innovación de valor?

Turismo son redesDe embudo a plataforma

2. Lo que pensamos

•El valor se apoya en la red (redes de empresas y

proKsumidor)

•La reducción de costes y sinergias se apoya en la red

(clusters)

2. Lo que pensamos

Pero…

•No a todos los turistas les aporta valor un modelo en red

¿Son lo de ahora? ¿Canales tradicionales?

2. Lo que pensamos

Pero…

•No todas las empresas pueden dar valor en una red

¿Resorts? ¿Servicios cautivos?

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

ERIC de Apartamentos Express

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos ExpressBasado en 3i´s

• Independencia• Infraestructura• Internet

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos Express•Alojamiento de “servicios limitados” (SA)

–No es una debilidad.–Es una pieza del producto (ideal para acoplarse al resto de manera flexible)–Se adapta al turismo en red.–Se adapta a un cliente en auge.–Fomenta la diferenciación (prosumidor).–Mejora el reparto de ingresos.

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos Express•Mobiliario/decoración

–Adaptado al cambio continuo → proceso–Adaptado al tipo de cliente.–¿Camas individuales? ¿Sofá cama?–Imprescindible una limpieza excelente

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos Express•Internet para:

–Independencia y automatización-> cliente activo en la gestión.–Segmentar → las habilidades de navegar, el idioma,… como filtro.–Comercializar → con o sin intermediarios.–Dar servicio → WiFi gratis (primera necesidad para ciertos clientes).–Relacionarse → interna y externamente.

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Internet → espacio relacional distribuido

•De identidad

•De producto

•De gestión

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Relaciones de identidad → Judocastream

Control vs. Reputación

•Imposible el control → no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red

•La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Relaciones de identidad → Judocastream

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Relaciones de producto → proyecto destinum (2008-2009)

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Relaciones de gestión → proyecto InnWise (2009-2010?)

¡Gracias!

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