RENTA Y PRESTAMO DE INSTALACIONESsistemas.metepec.gob.mx/sugem/cartas/IMCUFIDEM/... · En redes...
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•Trámite/•Servicio: Renta y Préstamo de Instalaciones Deportivas Municipales Metepec, Gobierno que Decide Contigo Promover, supervisar e impulsar las políticas, programadas y acciones necesarias para desarrollar la cultura física y el deporte social en Metepec, a ¬fin de que la población alcance mayores niveles de bienestar, a través de la práctica sistemática de actividades físicas para la salud, la recreación y el deporte. Comunicar los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Renta y Préstamo de Instalaciones Deportivas Municipales: Consiste en otorgar al interesado un permiso para uso de las Instalaciones Deportivas Municipales, puede rentarlas o solicitarlas a préstamo, con el objetivo de promover la cultura física y el deporte, para llevar a cabo partidos de futbol, baloncesto o alguna otra disciplina deportiva. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Realizar actividades físicas en los espacios deportivos del IMCUFIDEM, atendiendo a su disponibilidad. A recibir atención amable de cómo llevar a cabo el servicio de solicitud de renta y préstamo de instalaciones. OBLIGACIONES Cumplir con los requerimientos mínimos de su solicitud. Dirigirse de manera respetuosa al personal del IMCUFIDEM. Acatar el Reglamento Interno del IMCUFIDEM, así como el Reglamento Interno de Uso de Instalaciones. El tiempo para resolver una solicitud de renta y préstamo de instalaciones deportivas municipales será menor o igual a 2 días hábiles. Obtener un índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10. El tiempo de espera para ser atendido en ventanilla será menor o igual a 10 minutos. El tiempo de espera para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 2 minutos. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Dirección: Unidad Deportiva Martín Alarcón Hisojo, Av. La Hortaliza s/n, Barrio de Coaxustenco, C.P. 52140, Metepec, Estado de México. Teléfonos: (722) 4 89 1995 y 4 89 2026. Página web: www.metepec.gob.mx Si Usted se encuentra en el Centro de Metepec, avanza sobre Calle 5 de Mayo, gira a la izquierda en Paseo San Isidro y toma la Calle José María Morelos hasta llegar a la Unidad Habitacional la Hortaliza y enseguida da vuelta a su mano derecha. Tiempo aproximado: 15 minutos. Taxi: Base de Taxis y Parada de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario). Radio Taxis Mexiquenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 4400. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 Cómo llegar: CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Renta y Préstamo deInstalaciones Deportivas
Municipales
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Promover, supervisar e impulsar las políticas, programadas y acciones necesarias para desarrollar la cultura física y el deporte social en Metepec, a ¬fin de que la población alcance mayores niveles de bienestar, a través de la práctica sistemática de actividades físicas para la salud, la recreación y el deporte.
Comunicar los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Renta y Préstamo de Instalaciones Deportivas Municipales:
Consiste en otorgar al interesado un permiso para uso de las Instalaciones Deportivas Municipales, puede rentarlas o solicitarlas a préstamo, con el objetivo de promover la cultura física y el deporte, para llevar a cabo partidos de futbol, baloncesto o alguna otra disciplina deportiva.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSRealizar actividades físicas en los espacios deportivos del IMCUFIDEM, atendiendo a su disponibilidad.
A recibir atención amable de cómo llevar a cabo el servicio de solicitud de renta y préstamo de instalaciones.
OBLIGACIONESCumplir con los requerimientos mínimos de su solicitud.
Dirigirse de manera respetuosa al personal del IMCUFIDEM.
Acatar el Reglamento Interno del IMCUFIDEM, así como el Reglamento Interno de Uso de Instalaciones.
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El tiempo para resolver una solicitud de renta y préstamo de instalaciones deportivas municipales será menor o igual a 2 días hábiles.
Obtener un índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo de espera para ser atendido en ventanilla será menor o igual a 10 minutos.
El tiempo de espera para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 2 minutos.
•
•
•
•
Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Dirección: Unidad Deportiva Martín Alarcón Hisojo, Av. La Hortaliza s/n, Barrio de Coaxustenco, C.P. 52140, Metepec, Estado de México.
Teléfonos:(722) 4 89 1995 y 4 89 2026.
Página web:www.metepec.gob.mx
Si Usted se encuentra en el Centro de Metepec, avanza sobre Calle 5 de Mayo, gira a la izquierda en Paseo San Isidro y toma la Calle José María Morelos hasta llegar a la Unidad Habitacional la Hortaliza y enseguida da vuelta a su mano derecha. Tiempo aproximado: 15 minutos.
Taxi: Base de Taxis y Parada de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario).
Radio Taxis Mexiquenses:Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2 32 4400.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
Cómo llegar:
CARTADE SERVICIO
2016-2018
InstitutoMunicipalde Cultura
Física yDeporte de
Metepec
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo para resolver una solicitud de renta y préstamo de instalaciones deportivas municipales.
Índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado.
Tiempo de espera para ser atendido en ventanilla.
Tiempo de espera para proporcionar información y orientación vía telefónica.
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Periódico Ofi¬cial “Gaceta del Gobierno”, 10 de noviembre de 1917, reformas y adiciones. Ley General de Cultura Física y Deporte. Diario O¬ficial de la Federación, 24 de febrero de 2003, reformas y adiciones: Art. 2 fracción III, Art.3 t Art. 4. Ley que Crea el Organismo Público Descentralizado denominado Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec. Gaceta del Estado de México No. 78 27 de Abril de 2011. http://legislación.edomex.gob.mx/sites/legislac ión.edomex.gob.mx/¬ les/-les/pdf/gct/2011/ab r273.PDF
En los buzones ubicados en las Unidades Deportivas del IMCUFIDEM.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
El IMCUFIDEM es un órgano Público Descentralizado de la Administración Municipal, que tiene como atribuciones:
Los usuarios del IMCUFIDEM, pueden participar en la mejora del trámite mediante:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos al Coordinador General del IMCUFIDEM.
En redes sociales institucionales:FB: Metepec DeporteTwitter: @deportemetepec
Medidas de:Subsanación 17
Recibir información más detallada sobre la realización del trámite, por parte del Jefe del Departamento de Difusión y Operación del IMCUFIDEM.
Recibir una Carta del Coordinador General comunicando las causas del incumplimiento y las medidas adoptadas en la relación a la de¬ficiencia observada.
Recibir una llamada telefónica por parte del Coordinador General, informando la forma de subsanar el incumplimiento de compromiso.
Indicadoresde Calidad 6
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Formas de Participación 1 8
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
El uso de las instalaciones deportivas municipales, se regirá de conformidad con lo previsto en la Ley de Bienes del Estado de México y sus Municipios, el Reglamento para uso de Instalaciones Deportivas del Instituto y demás disposiciones jurídicas aplicables. Sin prejuicio de lo señalado, en el Instituto emitirá el dictamen respectivo cuando sea solicitado el uso de instalaciones deportivas.
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