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* Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas. * UNIDAD DE APRENDIZAJE HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS GRUPO: 2NM50 ACTIVIDAD REPORT V.C. CON IMPLEMENTACIONES EN GENEXUS ALUMNOS CANO NAVARRO ISRAEL ALEJANDRO CORNEJO GONZALEZ ALAN NERY JAÉN VARGAS BRANDON RIVERA IBARRA JORGE ALBERTO SALGADO FLORES LIGORIO EDWIN FECHA DE ENTREGA: 19 DE NOVIEMBRE DE 2013 1

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Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y

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UNIDAD DE APRENDIZAJEHERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS

GRUPO:2NM50

ACTIVIDADREPORT V.C. CON IMPLEMENTACIONES EN GENEXUS

ALUMNOSCANO NAVARRO ISRAEL ALEJANDROCORNEJO GONZALEZ ALAN NERY

JAÉN VARGAS BRANDONRIVERA IBARRA JORGE ALBERTOSALGADO FLORES LIGORIO EDWIN

FECHA DE ENTREGA:19 DE NOVIEMBRE DE 2013

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Antecedentes de la organizaciónObjetivos de la organización

Objetivo particular de los Centros de Servicios y Atención CiudadanaPrincipales procesosAnálisis preliminarAlcances del sistemaObjetivo del sistemaAnálisis de requerimientos

FuncionalesNo funcionales

Reglas del negocioCasos de UsoDiagramas de ClasesDiagramas de actividadDiagrama de Entidad­RelacionDiagramas de secuenciaIncrementos

ContextoPrimer IncrementoSegundo IncrementoTercer Incremento

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Antecedentes de la organizaciónLa delegación Venustiano Carranza se crea el 29 de diciembre de 1970, con la publicación del decreto de la Nueva Ley Orgánica del Departamento del Distrito Federal, que da origen a cuatro Delegaciones que se suman a las 12 ya existentes: Benito Juárez, Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo y Venustiano Carranza.

El Gobierno del Distrito Federal consciente de la enorme importancia de brindar a la ciudadanía un servicio eficaz y eficiente en la atención de sus solicitudes de servicios estableció en 1997 los Centros de Servicios y Atención Ciudadana, con el propósito de mejorar las acciones en materia de simplificación administrativa, brindando un servicio ágil, transparente y de calidad.En este contexto y con base en el Programa General de Desarrollo del Gobierno del Distrito Federal 1998­2000, se instrumentaron sistemas de atención al público, encaminados a fortalecer la calidad y agilidad en la respuesta a la demanda ciudadana, así como facilitar y reducir las gestiones a través de una mayor información al usuario.

El 19 de mayo de 2004 se publicó en la Gaceta Oficial del Distrito Federal el Acuerdo por el que se modifican las atribuciones de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana, con lo que se pretende mejorar la calidad en la atención que se brinda a la ciudadanía respecto a sus solicitudes de servicios.

Objetivos de la organizaciónEl objetivo del Programa de Gobierno Delegacional es el posicionamiento del Gobierno Delegacional, a cargo del actual jefe delegacional, estableciendo de forma enfática el cambio de administración y fijando como premisa básica el paquete de políticas públicas estratégicas a seguir:

Inversión en Infraestructura Desarrollo Social Modernización Administrativa Reactivación de la Economía Seguridad Pública.

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Objetivo particular de los Centros de Servicios y Atención CiudadanaPrecisar en el ámbito de las atribuciones de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana, los mecanismos y procedimientos administrativos para la atención y desahogo de la demanda de servicios que la ciudadanía gestiona ante los Órganos Político Administrativos de la Administración Pública del Distrito Federal, a fin de que los servidores públicos adscritos a los mismos desempeñen sus funciones de orientación, recepción, registro, seguimiento y entrega de documentos en apego a la legalidad, garantizando la observancia de los principios de simplificación y transparencia que permitan homologar los criterios de atención al público.

Principales procesos1. Orientar al ciudadano al realizar el trámite2. Recibir la información necesaria para poder llenar el formato de registro y sea válida la

solicitud3. Verificar datos de registro con el solicitante4. Otorgar al ciudadano una constancia que acredite su trámite5. Gestionar la petición con las áreas operativas6. Dar seguimiento de la petición7. Informar sobre las respuestas de las áreas operativas al ciudadano

Análisis preliminarDentro de las instituciones públicas podemos encontrar diversos servicios, tareas y procesos, los cuales hacen crecer a estas instituciones; lamentablemente estas acciones no son eficientes del todo ya que en el servicio público la respuesta hacia el ciudadano es importante.

Tomando en cuenta el área donde realizaremos este proyecto los procesos están muy relacionados con los ciudadanos , por eso es importante hacer al servicio más eficiente, por mencionar un ejemplo si un ciudadano solicita reparación de alumbrado público este servicio tarda entre 10 a 15 días en ser resuelto, este periodo de tiempo es excesivo provocando disgustos en la ciudadanía y ocasionando la pérdida de credibilidad de estas instituciones. Dado a que carecen de sistemas automatizados que apoyen a los servidores públicos a realizar su trabajo de manera eficiente y eficaz, la realización de muchas tareas y la comunicación entre las áreas operativas, administrativas y de servicios se efectúan en mayor tiempo del necesario.

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Alcances del sistema

La expansión de nuestro sistema está definido principalmente por tres etapas esenciales:

En la primera etapa, el sistema será implementado internamente en el CESAC, automatizando el trabajo de los servidores públicos que laboran en esta coordinación, enviando las peticiones que vayan siendo solicitadas, almacenado esto registros en una base de datos y inmediatamente dirigirlas al área que sea pertinente.

En la segunda etapa, en la página web de esta demarcación, se pudiese colocar un apartado donde el usuario, en este caso el solicitante del servicio (ciudadano) en una interfaz muy amigable y de manera muy sencilla pueda llenar los campos necesarios para requisitar la Forma del CESAC , algunos datos que se le solicitarán son : Su Nombre, Su Dirección, Su Teléfono, Referencias, Tipo de Servicio, entre otros. El Ciudadano además puede completar la solicitud anexando fotografías que él mismo haya tomado, esto puede ayudar a dictaminar el uso de material, equipo y personal para que se realice dicho servicio por el área pertinente, una vez terminado el registro, el ciudadano puede imprimir una constancia que valide su solicitud.

Finalmente para la tercera Etapa, esta aplicación puede ser llevada a smartphones, para que, de esta manera, facilite al ciudadano en el levantamiento de solicitudes de servicio y en el envío de peticiones , y de esta manera poder brindar un servicio de calidad, cada vez más eficiente y al alcance de la mano de los ciudadanos. Siempre basándonos en el concepto de conectividad y ubicuidad.

Objetivo del sistemaEl objetivo principal del sistema es administrar de manera automatizada reportes del servicios de CESAC, facilitando los procesos de creación, cancelación y consulta de los mismos, además busca vincular a ciudadanos, administrativos de CESAC y a Operativos que realicen los servicios para reducir en lo posible tiempos y costos.

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Análisis de requerimientosFuncionales

El usuario deberá tener la posibilidad de registrarse en el sistema, mediante el llenado de una forma que solicita su nombre, apellidos, dirección, teléfono.

El usuario será capaz de generar reportes de CESAC (después de loguearse), ingresando los datos necesarios para completar el formulario de petición de servicios (reportes) y así mismo consultar los reportes que el mismo ha generado.

El sistema deberá proporcionar visores adecuados para el usuario en la realización del croquis.

A cada reporte se le deberá asignar un folio único. El sistema generará una constancia que acredite el trámite realizado.

No funcionales

Requerimiento de privacidad: El sistema no deberá revelar al personal que lo utilice ninguna información personal de los usuarios aparte de su ID, nombre y dirección.

Ingresar al sistema mediante un usuario y contraseña previamente definidos por el usuario.

Requerimiento de eficiencia: El sistema pretende reducir en un 70% el tiempo de respuesta a la solicitud.,actuando de forma inmediata en los departamentos que cumplan el servicio reduciendo tiempos en traslado y entrega

Requerimiento de portabilidad: la aplicación será colocada dentro de la página web de la delegación, facilitando la generación de peticiones.

Requerimiento del producto: La interfaz de usuario del Report V.C se implementará con el framework .NET.

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Reglas del negocio

El sistema no deberá revelar, al personal que lo utilice, ninguna información personal delos usuarios aparte de su ID y nombre.

A cada reporte se le deberá asignar un folio único.

Solo las áreas operativas deben informar a CESAC los estados de servicio que éstastengan a su cargo.

La información contenida en el reporte generado deberá mantenerse indemne antes,durante y después del proceso del mismo.

Cada operativo dentro de cada área perteneciente al CESAC tendrá (según su niveljerárquico) acceso solamente a las funciones de las que requiera para poder cumplircon las actividades correspondientes a su puesto.

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Casos de Uso

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Diagramas de Clases

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Diagramas de actividad

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Diagrama de Entidad-Relacion

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Diagramas de secuencia

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Incrementos

ContextoNuestro Cliente en este caso, la Delegación Venustiano Carranza solicitó automatizar el servicioque ofrece su departamento de CESAC.Como ya sabemos CESAC se encarga de recopilar las solicitudes de servicios de losciudadanos, para que estas sean atendidas por áreas competentes de la misma demarcación.

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Primer Incremento

El Cliente solicitó que el Formato Universal de CESAC sea digitalizado y almacenado enuna base de datos.

Los datos que debe llevar son

Datos del ciudadano: Nombre, calle, colonia, código postal. Datos del servicio: Tipo de servicio, calle del servicio, colonia del servicio, entre

que calles se encuentra.

Segundo Incremento

Después de la primera reunión informativa y tras la muestra de nuestro primer incrementosurgieron algunas recomendaciones.

Crear una tabla de usuarios que permita el registro y acceso al sistema. Todo usuario y reporte debe contar con un ID único . Interfaz sencilla y agradable para el usuario.

Tercer Incremento

En la segunda junta informativa y de presentación del segundo incremento, aún el cliente seencontraba inseguro en el diseño, argumentando que éste no era aún del todo accesible para elusuario.Además se sugirieron algunas otras modificaciones tales como:

Se tendrá una pantalla de bienvenida con las opciones de “Crear solicitud”, “Consultarsolicitud” y “Cerrar sesión”.

Agregar una plantilla donde el usuario pueda ingresar al sistema a través de un usuario yuna contraseña.

Se creará un identificador para cada servicio que se puede solicitar, además se podránagregar y modificar los servicios que estén en una base de datos.

El usuario solo podrá ver los reportes que haya creado.

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