Reporte anual sodimac 2013

Reporte Anual

LA C

ASA

DE A

MÉR

ICA

LA C

ASA

DE A

MÉR

ICAReporte Anual

Indice

Carta del presidente

Directorio

La Casa de América en cifras

Visión, Misión, Valores

Nuestra historia

Propiedad de la sociedad

Carta del gerente general corporativo

Comité Corporativo

Estrategia comercial corporativa

Sodimac Chile

Sodimac Colombia

Sodimac Perú

Sodimac Argentina

Sodimac Brasil

Sodimac Uruguay

Imperial

Financiamiento

Gestión de Personas

Sostenibilidad

Oficinas Sodimac

4

6

7

8

9

11

12

14

15

18

27

34

43

50

55

59

66

69

73

79

4 R E P O R T E A N U A L 2 0 1 3 • S O D I M A C •

Carta del Presidente

El año 2013 fue uno de los más relevantes para seguir consolidando a Sodimac

como la compañía líder del rubro mejoramiento del hogar en América Latina. Con

la incorporación de la cadena de tiendas Dicico en julio, concretamos nuestro

ingreso a Brasil. Con una población de aproximadamente 200 millones de per-

sonas, entrar al principal mercado de Sudamérica era un paso lógico en nuestra

estrategia de crecimiento. Sin embargo, el tamaño de este país representa no

sólo una tremenda oportunidad, sino que también constituye un desafío, de ahí la

relevancia de definir una estrategia y un plan de negocios acordes a las diferentes

realidades de Brasil, que permitan ir creciendo a una buena velocidad, pero siem-

pre de manera responsable. Es por ello que consideramos un valor asociarnos a

un socio brasileño con amplia experiencia y conocimiento local, el que además

tiene una cultura organizacional muy similar a la de Sodimac y comparte nuestra

estrategia de crecimiento responsable, lo que facilita el proceso de integración

entre ambas empresas.

Adicionalmente, durante el período dimos los primeros pasos para ingresar a Uru-

guay, donde abriremos nuestras primeras dos tiendas en 2014, con lo que ya estare-

mos en seis mercados. Este es un país muy estable, con un fuerte desarrollo de seg-

mentos socioeconómicos de ingresos medios y una cultura muy arraigada del hogar.

Además, esta incursión nos permitirá profundizar nuestra presencia en el Cono Sur.

Nuestra aspiración es transformarnos en la empresa de mejoramiento del hogar

más valorada y querida por los consumidores y proveedores en Brasil y Uruguay

y, a nivel interno, ser el mejor lugar para trabajar de nuestro rubro en estos dos

países. Al igual que en el resto de los mercados en los que estamos presentes, ha-

remos todas las inversiones que sean necesarias para entregar a los consumidores

el mejor servicio y obtener su preferencia y confianza.

Quiero agradecer a las más de 38.000 personas que hoy integran nuestro equipo

Sodimac, en particular a aquellas que trabajaron minuciosamente durante años

para dar este nuevo salto de crecimiento, y a quienes diariamente, desde cada

una de las tiendas, centros de distribución y oficinas de apoyo, se esmeran por

“Estamos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, tenemos el potencial para dar saltos cuantitativos, pero sin perder nunca nuestro foco en nuestros clientes y en un crecimiento responsable”.


servir cada vez mejor a nuestros clientes. Los logros de este año son fruto del

esfuerzo de todos, que hizo posible entregar a nuestros clientes una oferta de

valor y una experiencia diferenciadora que se tradujo nuevamente en un record

de ventas que bordeó los US$5.600 millones.

Deseo recalcar algunas iniciativas en nuestro camino de crecimiento respon-

sable. En Chile, Sodimac lanzó la Red Nacional de Puntos Limpios de reciclaje

más extensa del país, que contribuye a la disminución de los desechos en los

hogares y también es fundamental para que nuestra compañía avance hacia

la meta que nos hemos propuesto de “cero residuos”. En Perú y Argentina,

nuevamente nos ubicamos entre las mejores empresas para trabajar de ambos

países, y en Colombia tuvimos importantes mejoras en el clima laboral, logran-

do el octavo lugar en el ranking Great Place to Work.

Adicionalmente, como una forma de continuar contribuyendo al desarrollo del

retail y en el marco de nuestro compromiso por mantener relaciones construc-

tivas y abiertas con nuestros proveedores, Sodimac realizó el primer programa

en Latinoamérica de formación en innovación para sus empresas proveedoras.

Este curso teórico-práctico, que continuará desarrollándose dos veces al año,

forma parte del Primer Centro de Innovación en Retail con Proveedores de la

Región, que Sodimac inauguró a fines de 2012. El objetivo de esta iniciativa es

entregarles a nuestros proveedores las herramientas necesarias para que pue-

dan conocer mejor a sus clientes y, en base a eso, desarrollar soluciones inno-

vadoras enfocadas en sus necesidades, abarcando desde mejoras en atributos

diferenciadores hasta la creación de soluciones inexistentes en el mercado.

Estamos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, tenemos el poten-

cial para dar saltos cuantitativos, pero sin perder nunca nuestro foco en nues-

tros clientes y en un crecimiento responsable. Sólo de este modo podremos

seguir construyendo juntos, no sólo una empresa que siga perdurando en el

tiempo y consolidando su liderazgo, sino que además una compañía de clase

mundial, de la que nos sintamos cada vez más orgullosos.

Juan Pablo del Río GoudieP R E S I D E N T E

“Nuestra aspiración es transformarnos en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores en Brasil y Uruguay y, a nivel interno, ser el mejor lugar para trabajar de nuestro rubro en estos dos países”.


Directorio

Juan Cuneo SolariV I C E P R E S I D E N T EIngeniero ComercialUniversidad Católica de Chile

Juan Carlos Cortés SolariIngeniero ComercialUniversidad de Nevada, EE.UU

José Luis Del Río GoudieIngeniero Civil IndustrialUniversidad Católica de Chile

Jaime García RiosecoEconomistaUniversidad Católica de Chile

Carlos Heller SolariEmpresario

Nicolás Majluf SapagIngeniero Civil IndustrialUniversidad Católica de Chile

Carlo Solari DonaggioIngeniero Civil IndustrialUniversidad Católica de Chile

Juan Pablo Del Río GoudieP R E S I D E N T EArquitectoUniversidad Católica de Chile

Cecilia Karlezi SolariEmpresaria

2013

30

60

90

120

150

180

2011

OcéanoPacífico

OcéanoAtlántico

* En 2014 se inicia la construcción de las primeras tiendas.

Bolivia

Venezuela

Guyana francesaSurinam

Guyana

Paraguay

Ecuador

Brazil

Uruguay*

Argentina

Chile

Colombia

Perú

20132012

2012

250.000

500.000

750.000

1.000.000

1.250.000

1.500.000

2011

1.015.023 m2

117135

202

1.366.922 m2

1.162.510 m2

20132012

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

2011

US$ 4.315millones

millones

millonesUS$ 5.343

US$ 5.590


La casa de América en Cifras

Con la incorporación de Brasil y la apertura de nuevas tiendas en la región, Sodimac siguió consolidando su presencia en América Latina.

202 Tiendas en 2013

Ventas

Superficie de ventas

38.330Trabajadores.

3.000Proveedores.

1.314.716Horas y

US$ 5.707.931 millones invertidos en capacitación.

6 Países


Nuestra VisiónSer la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando

la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad,

clientes, trabajadores y proveedores en América.

Nuestra MisiónDesarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los

sueños y proyectos de nuestros clientes.

Nuestros ValoresSon la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros

valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite

llevar adelante nuestra misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades

estratégicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.

Responsabilidad• Cuidado y desarrollo de nuestra gente.

• Responsabilidad social.

Excelencia• Excelencia en el servicio al cliente.

• Espíritu emprendedor e innovador.

• Rentabilidad para los accionistas.

Respeto• Diversidad.

• Trabajo en equipo.

Integridad• Honestidad.

• Transparencia.

En Chile nace Sodimac, como una cooperativa abastecedora de empresas del rubro de la construcción.

Empresas Dersa compra los activos operacionales de Cooperativa Sodimac y forma la Sociedad Sodimac.

La empresa introduce el formato de venta al detalle Homecenter, para satisfacer en un solo punto de venta las necesidades de mejoramiento del hogar.

Se crea el formato Sodimac Constructor, dirigido a contratistas, maestros especialistas y pequeñas empresas constructoras.

Con la apertura de un primer Homecenter en Colombia, Sodimac da inició a su internacionalización.

Se profundiza la internacionalización de Sodimac con la apertura de las primeras tiendas en Perú.

1952

1982

1988

1994

1992

Combinando un local Homecenter, una sala y un Patio Constructor, la empresa inaugura un nuevo estilo de tiendas.

Homecenter Sodimac se integra al Marketing Hall of Fame como Mejor Marca Actual.

Sodimac S.A. se integra como �lial del Grupo SACI Falabella.

2004

2002

2003

2000


Nuestra Historia

Sodimac se ha consolidado como la principal compañía de su rubro en América Latina, procurando dar respuesta a las necesidades de sus clientes empresas, maestros especialistas y familias, con un modelo que nació en Chile, pero que desde la década del 90 se internacionalizó llegando a Colombia, luego a Perú, posteriormente a Argentina, en 2013 a Brasil y prepara su desembarco en Uruguay.

La empresa complementa su oferta a especialistas con la compra del 60% de la cadena Imperial, líder en distribución de maderas y tableros en Chile.

2007

2012

2013

Sodimac da un importante impulso a su internacionalización e ingresa a Brasil con la adquisición de la cadena Dicico, que opera 58 tiendas en Sao Paulo.

Sodimac anuncia su ingreso a Uruguay, que se materializará en 2014.

La empresa se integró a Sedex, una organización internacional sin �nes de lucro cuyo objetivo es impulsar mejorías en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro.

Sodimac inaugura su primer Homecenter en Argentina, ampliando su presencia regional.2008Sodimac inaugura Homecenter Copiapó, primera tienda del rubro en Latinoamérica en obtener la certi�cación LEED del US Green Building Council.En Chile se lanza Homy, una nueva propuesta de tienda que busca masi�car el diseño y la decoración.

2009

Sodimac Perú se convierte en la primera empresa de retail en obtener el premio Great Place To Work como el mejor lugar para trabajar en ese país.Sodimac Chile es la primera �rma de retail en América Latina en lograr la máxima cali�cación internacional en reportes de sostenibilidad: Nivel A+ GRI Checked, con veri�cación externa. Sodimac es una de las primeras empresas de la región en adherir y comenzar a implementar los lineamientos de la nueva Norma ISO 26000 de RSE.

2010

Homecenter Manizales de Sodimac Colombia es la primera tienda de América Latina, y una de las 10 del mundo en el rubro retail, en obtener la certi�cación LEED NC-Retail, en la Categoría Oro, por parte del U.S. Green Building Council (USGBC).

Sodimac Argentina inicia sus operaciones en el interior del país con la apertura de un Homecenter en Córdoba.Sodimac lanza en Chile su Centro de Innovación, iniciativa que busca sistematizar la innovación con sus proveedores.

Sodimac Chile mide por primera vez su huella de carbono, transformándose en la primera �rma de retail que incorpora en esta medición a clientes, proveedores y trabajadores.Sodimac se suma como empresa fundadora de la Bolsa del Clima de Santiago (SCX), iniciativa pionera en Latinoamérica.

2011

1 1 R E P O R T E A N U A L 2 0 1 3 • S O D I M A C •

Propiedad de la sociedadSodimac es parte del grupo SACI Falabella, uno de los principales conglomerados de retail de América Latina, que está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Uruguay.

SACI Falabella controla el 100% de la propiedad de Sodimac, a través de las sociedades Home

Trading S.A. e Inversiones Parmin SpA.

Home Trading S.A.

99,9999986%17.758.157.950 acciones

Inversiones Parmin SpA

0,0000014%252 acciones

Total de acciones:

17.758.158.202

(Cifras al 31 de diciembre 2013).


Carta del Gerente General Corporativo

El crecimiento de Sodimac y la expansión a nuevos países ha cambiado la

dimensión de nuestros desafíos y nos exige crecientes competencias y están-

dares de clase mundial.

Entendiendo que un conocimiento profundo de nuestros clientes y de sus expec-

tativas constituye la base del éxito de Sodimac, en 2013 iniciamos un programa

para profundizar nuestra capacidad de “escucha” y lograr cumplir con lo que

ellos esperan de nosotros. Nuestro objetivo es crear una cultura transversal en la

empresa que nos permita accionar cambios y mejoras, con prioridad en lo que

nuestros clientes nos están pidiendo. Esto nos ha llevado a impulsar durante este

año un sistema de gestión de lealtad de clientes con positivos resultados en los

pilotos implementados. Seguiremos extendiendo este esfuerzo en 2014 a nuevos

países y formatos hasta que abarque toda la organización.

“Nuestro objetivo es crear una cultura transversal en la empresa, que nos permita accionar cambios y mejoras, con prioridad en lo que nuestros clientes nos están pidiendo”,

E n r i q u e G u n d e r m a n n W y l i e , G e r e n t e G e n e r a l C o r p o r a t i v o .

En 2014, buscaremos consolidar estas mejoras de productividad y expandir el programa a nuevas áreas que dan soporte al negocio.

Durante el período, también seguimos avanzando en el desarrollo de una cul-

tura de mejoramiento continuo con el propósito de entregar un mayor valor

a nuestros clientes, mediante procesos simples y estandarizados, eliminando

todas las actividades que no sean relevantes para ellos. Asimismo, hemos lo-

grado reducir los tiempos de procesamiento en los centros de distribución e in-

crementar la disponibilidad de los productos en tiendas. En 2014, buscaremos

consolidar estas mejoras de productividad y expandir el programa a nuevas

áreas que dan soporte al negocio.

Por otro lado, el año que se inicia estará muy marcado por la expansión re-

gional. El ingreso a Brasil en julio pasado y el anuncio de construcción de

las primeras tiendas en Uruguay, demandan un esfuerzo a nivel corporativo

para aprovechar las capacidades y desarrollar sinergias comerciales, logísticas

y operacionales. Tenemos los equipos humanos, la capacidad de inversión y

la experiencia para crear valor en estos mercados, y contribuir a su desarrollo.

El crecimiento de Sodimac y la expansión a nuevos países ha cambiado la dimensión de nuestros desafíos y nos exige crecientes competencias y estándares de clase mundial.


Comité Corporativo

Enrique Gundermann WylieG E R E N T E G E N E R A L

C O R P O R AT I V O

Eduardo Isaacson PlazaG E R E N T E D E P R O Y E C T O S


Daniel Lazo VarasG E R E N T E D E A D M I N I S T R A C I Ó N

Y F I N A N Z A S C O R P O R AT I V O

Alejandro Natho GamboaG E R E N T E D E O P E R A C I O N E S


Sebastián Simonetti VicuñaG E R E N T E D E P L A N I F I C A C I Ó N Y

D E S A R R O L L O C O R P O R AT I V O

Francisco Torres LarraínG E R E N T E C O M E R C I A L

Y D E M A R K E T I N G C O R P O R AT I V O

Nicolás Cerda MorenoC O N T R A L O R G E N E R A L


Octavio Donoso AlarcónG E R E N T E D E S I S T E M A S


Francisco Errázuriz LópezG E R E N T E D E L O G Í S T I C A


Alejandro Hörmann OrezolliG E R E N T E D E C O M U N I C A C I O N E S



Consolidando la política comercial

E s t r a t e g i a C o m e r c i a l C o r p o r a t i v a

Durante 2013 se empezaron a recoger los frutos del trabajo de largo plazo desplegado por Sodimac en diversos ejes estructurales de la política comercial. Sobre una base sólida, la empresa fortaleció aspectos clave como la relación con los proveedores y la oferta de marcas propias, privilegiando siempre la calidad y la innovación.

La incorporación de Brasil y Uruguay a las operaciones de Sodimac gatilló la

necesidad de comenzar a conformar y capacitar a los equipos comerciales

que se harán cargo de la operación en esos mercados, sobre todo en el caso

del primero de estos países donde el proceso de integración se encuentra más

avanzado. De hecho, en 2013 todo el personal de esta gerencia que trabaja en

Sodimac Brasil viajó a Perú para recibir una inducción respecto a las políticas

de precio de la compañía, los modelos utilizados para definir los surtidos de

productos que se ofrecen al público, y las políticas de tiendas.

“El año 2013 fue un período de trabajo intenso para alcanzar el objetivo de lograr un interesante crecimiento de las ventas, en un esfuerzo conjunto con un grupo de proveedores que se ha ido consolidando. Además, hubo un importante desarrollo de las marcas propias. Por otro lado, se formó y preparó a la base comercial que operará en Brasil y se comenzó a delinear la de Uruguay”.

Fr a n c i s c o To r r e s L a r r a í n , G e r e n t e C o m e r c i a l y d e M a r k e t i n g C o r p o r a t i v o .

Con miras a seguir reforzando el trabajo conjunto, en marzo de 2014 se realizará el “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial”

Otro de los grandes lineamientos del año fue la consolidación de la base de

proveedores. La intención detrás de este proceso es que los proveedores en

definitiva tengan un mayor compromiso y fidelidad con la empresa, así como

con las políticas de calidad de la compañía. Cabe señalar que tras este trabajo

de consolidación, Sodimac cuenta con aproximadamente 900 proveedores re-

gionales. Con miras a seguir reforzando el trabajo conjunto, en marzo de 2014

se realizará el “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial”,

que este año se realizará en Santiago, Chile.

Una mejor oferta de marcas propias

Uno de los principales objetivos del año para el área comercial fue apoyar ac-

tivamente la meta corporativa de alcanzar un crecimiento relevante. Entre los

frentes que se abordaron en tal aspecto destacan diversas acciones asociadas

a potenciar la oferta de marcas propias de Sodimac.

Luego de una política de racionalización de este portafolio, llevada a cabo fun-

damentalmente en 2012, dejando a disposición del público un total de 23 mar-

cas propias que brindan un mayor valor agregado, se avanzó en una estrategia

de marketing centralizada, es decir, gestionada a nivel corporativo para todos

E s t r a t e g i a C o m e r c i a l C o r p o r a t i v a


los mercados de la compañía, de modo que su comunicación de marketing

sea consistente en cada uno de los mercados donde opera Sodimac.

Esta tarea llevó a refrescar aquellas marcas más importantes dentro de la car-

tera y en algunos casos a mejorar sus atributos. Asimismo, se diseñaron nue-

vos empaques y se lanzaron campañas publicitarias que tuvieron un notable

éxito, puesto que la campaña de la línea Bauker se hizo merecedora de un

León de Plata en el Festival Internacional de Publicidad de Cannes, y además

fue elegida “marca del año” por la Asociación Chilena de Publicidad (ACHAP),

entre otros galardones.

Los progresos no fueron sólo cualitativos. La venta de marcas propias creció

más de un 15% en el año, siendo una importante fuente de ingresos para la

cadena en Chile, Colombia, Perú y Argentina, con ventas en este ítem superio-

res a US$ 1.000 millones.

Sumar valor desde internet

Mejorar de forma transversal los sitios web para los diferentes mercados siguió

siendo uno de los principales focos en 2013. En este caso, el desafío es ofrecer

páginas cada vez más amigables con los clientes y proveedores, y que sumen

valor a la imagen de la empresa.

Persiguiendo el objetivo señalado, se siguió invirtiendo en plataformas tecnoló-

gicas y se llevó a cabo un importante esfuerzo para lograr subir y dar presencia

a una mayor cantidad de productos de la cadena en la red.

Uno de los aspectos que se seguirán desarrollando en esta área apunta a

fortalecer aún más a internet como una vitrina virtual de nuestras tiendas

para facilitar a los clientes los procesos de exploración y comparación pre-

vios a la venta que eventualmente se llevará a cabo en internet o en alguna

de nuestras tiendas.

En marzo de 2014, Chile será sede del “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial” de Sodimac, el cual congregará a unos 90 proveedores clave de la cadena a nivel latinoamericano. A lo largo de una semana, se harán presentes en Santiago firmas que cuentan con una capacidad instalada que les permite atender la nueva realidad de Sodimac como retailer que opera en seis mercados. La instancia permitirá que compartan sus expectativas y aborden las oportunidades comerciales que les significa el crecimiento de la empresa. Asimismo, podrán profundizar en el conocimiento de lo que la compañía espera de cada uno de ellos.

NUEVOS FORMATOS

¼ GALÓN 1 GALÓN 2 GALONES 5 GALONES

10 m² 200 m² 400 m² 1.000 m²


Innovación en la política comercial

A lo largo de todo el año 2013, el esfuerzo comercial y de marketing de Sodi-

mac se fijó como meta generar una oferta donde la innovación sea uno de los

atributos diferenciadores. Un hecho que evidencia dicha vocación fue la crea-

ción del Centro de Innovación con Proveedores (CIP), iniciativa que ayudará

a potenciar el trabajo conjunto de la empresa con sus proveedores y la red de

valor en general, sistematizando la búsqueda de un surtido de productos con

los mejores atributos en cuanto a calidad y precio.

También se mantuvo el esfuerzo orientado a poner a disposición de los clientes

un número creciente de productos que cumplan con estándares de ecoefi-

ciencia y a un valor asequible. Por ejemplo, se privilegiaron los artículos de

madera que provengan de bosques manejados de forma sustentable, produc-

tos electrónicos eficientes energéticamente y aquellos que permiten disminuir

el consumo de agua.

Con los Homy, entretanto, se generaron estrategias que permitieron renovar su

surtido de productos con mayor velocidad que en tiendas de otro formato, de

modo de entregar a los clientes las últimas tendencias en materia de mobiliario

y diseño, siendo fiel a la promesa de crear una oferta integral donde las perso-

nas puedan visualizar sus proyectos de decoración.

Microblend, un proyecto innovador y exitoso

En 2013, las tiendas de Sodimac Colombia fueron el escenario elegido para desarrollar un plan piloto destinado a implementar un nuevo e innovador sistema de venta de pintura fresca. El proyecto, llamado Microblend, consiste en una tecnología que permite hacer una mayor cantidad de mezclas, aumentando los brillos, las calidades y el número de formatos disponibles para el público.

Gracias a Microblend, Sodimac puede brindar posibilidades antes inexistentes en cuanto a variedades y tonalidades de pintura, aumentando de tres a cinco los distintos tamaños de envases que están a disposición de los clientes. Esto, gracias a diversos análisis centrados en precisar la demanda real de pintura requerida por un proyecto. Por ejemplo, se hicieron estudios de superficie que llevaron a establecer las cantidades necesarias para cubrir un área determinada, dando por resultado los nuevos tamaños de envases.

La buena recepción de los clientes colombianos llevó a la decisión de llevar Microblend a otros países durante 2014, partiendo por Chile en una primera instancia.

Sodimac ChileSodimac amplió su presencia a dos nuevas ciudades, consolidando su liderazgo como la red preferida por los clientes a lo largo del país.

Chupalla

Chile


S o d i m a c C h i l e

Durante 2013 Sodimac llegó a dos nuevas ciudades, Ovalle y Santa Cruz, con

lo cual la red en Chile alcanzó un total de 69 tiendas, considerando Venta a

Empresas. Pero además, en marzo se produjo la reubicación del local de Cas-

tro (Chiloé) y hacia diciembre se amplió la tienda ubicada en Osorno. De esta

forma la superficie de venta al cierre del año ascendió a 609.363 m2.

Los clientes, por otro lado, siguieron confiando en la oferta de valor de la em-

presa, como lo ilustra el más de 9% de crecimiento que registraron las ven-

tas en el período con respecto a 2012. Este aumento estuvo acompañado de

mejoras en la eficiencia, entre lo que destaca una nueva operación de cross

docking en el área logística, que agiliza el proceso de recepción a proveedores

y despacho a los puntos de venta. En 2013 también se logró mejorar la produc-

tividad y la eficiencia operacional, cumpliendo con la planificación de costos

operacionales totales, atendiendo más puntos de venta.

Complementariamente, en el año la compañía incorporó nuevas metodologías

para medir el nivel de servicio percibido por los clientes, entender mejor sus

necesidades y contribuir a su fidelización.

A lo largo de 2013 Sodimac Chile anotó marcados logros en diferentes ámbitos. Así, la marca continuó su consolidación de la mano de diferentes acciones de marketing, e internamente la empresa siguió mejorando sus índices de eficiencia y productividad, lo cual se vio complementado con avances en innovación y servicio al cliente. Todo ello, manteniendo una cultura corporativa de crecimiento responsable.

Avances en todos los frentes

“A lo largo del 2013, en conjunto con nuestros proveedores, nos esforzamos por desarrollar una oferta diferenciadora que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y contribuya a mejorar su calidad de vida. De esta forma, logramos crear valor de forma sostenible y sistemática a través de una innovación abierta”.

E d u a r d o M i z ó n Fr i e d e m a n n , G e -r e n t e G e n e r a l S o d i m a c C h i l e .

Nuevo Homecenter Sodimac Santa Cruz.

69 Tiendas.

609.363 m2

de superficie de venta.

1 9 . 4 2 9Trabajadores.

452.582Horas destinadas a capacitación 2013.



2 0

Una marca reconocida y querida

Uno de los hitos del año fue también el excelente posicionamiento alcanzado

por la marca. Durante 2013 Sodimac logró un Top of Mind de 81 puntos, un

logro muy importante puesto que refleja el alto grado de conocimiento y de

presencia que alcanza la marca en la mente de los consumidores chilenos.

Lo anterior es resultado de una permanente preocupación por desarrollar campa-

ñas de marketing diferenciadoras. Entre las correspondientes a 2013 cabe desta-

car el lanzamiento de una aplicación para smartphones de la Guía Maestra que

permite efectuar cotizaciones de productos de forma on line. Esta es la primera

aplicación de su tipo en el mercado dirigida al segmento de maestros y contratistas.

Uno de los eventos más destacados del año 2013 fue la realización de la primera gran Feria de Capacitación CES. Este encuentro tuvo lugar en la Estación Mapocho de Santiago con una concurrencia que llegó a los 10.500 asistentes. Durante dos jornadas, más de 7.000 personas fueron capacitadas en diferentes especialidades, reafirmando el compromiso de Sodimac con los maestros y especialistas.

Adicionalmente, se logró un mayor y mejor desarrollo de

la marca a través de las plataformas digitales Facebook,

Twitter, Pinterest, Instagram y Youtube. En este último so-

porte, de hecho, Sodimac se posicionó como el retailer

más visto en Chile gracias a la campaña HUM (Hágalo

Usted Mismo).



Siempre pensando en los clientes

La energía que la empresa pone para lograr una mayor cobertura, eficiencia e

innovación, junto con los esfuerzos desplegados para el desarrollo de su capital

humano, tienen el objetivo de poder entender con más profundidad a los clien-

tes para de esa forma estar en condiciones de entregarles un mejor servicio,

con una oferta más directa y focalizada.

Fruto de esta mirada, en 2013 se trabajó para seguir fortaleciendo la política de

precios bajos garantizados, lo cual englobó una continuidad de la estrategia de

desarrollo de marcas propias. En ese sentido, fue un año especialmente exitoso

por el rápido y público reconocimiento obtenido por las marcas Bauker y Kölor.

Igualmente, se mantuvo una política orientada a encontrar el surtido más efi-

ciente desde el punto de vista del cliente, tomando en cuenta factores como

la facilidad del proceso de compra, las cantidades necesarias para completar

su proyecto y tener a su disposición las marcas que requiera, todo lo cual fi-

nalmente redunda en el gran objetivo de ofrecerle el mejor valor a su compra.

La innovación en todos los ámbitos continuó siendo una de las prioridades del quehacer de Sodimac. Fruto de esta convicción, en 2013 la compañía creó el Centro de Innovación con Proveedores (CIP), una iniciativa que abarca a todas las empresas relacionadas en Latinoamérica y que permitirá articular y potenciar el trabajo para sistematizar la diferenciación de la oferta junto a los proveedores, los clientes y la red de valor. En el mismo ámbito, se logró conformar el Comité de Innovación Estratégico, estableciéndose sus focos y desafíos.

Asimismo, en 2013 se incorporaron nuevas facilidades que permiten a los

clientes acceder en forma directa al servicio de instalación de los productos

mediante el proveedor especialista, iniciándose al mismo tiempo el servicio

de pagos remotos.

Por el lado de Internet, en tanto, se efectuaron inversiones tendientes a lograr una

mayor cobertura de productos, fortaleciendo los programas de producto a pedido.

ALIMENTACIÓN SALUDABLE

ENDEUDAMIENTO RESPONSABLE

+ VIVIENDA

+ CULTURA

+ VECINO

+ DEPORTE+TÚ, MENOS TABACO

AUTOCUIDADO



Una empresa preocupada de su público interno

Durante 2013, el foco de Sodimac Chile en materia de gestión de personas y

capacitación fue promover el autocuidado entre todos quienes forman parte de

su personal, buscando incentivar un adecuado equilibrio entre su vida perso-

nal y familiar, su salud y su bienestar integral.

Con la mirada puesta en dicho objetivo, en el año se desarrollaron una serie de

actividades que se organizaron por intermedio de diversos programas. A saber:

El año 2013 fue un período activo en temas de gobierno corporativo y ética empresarial, ya que la empresa actualizó su Código de Ética (EticAcción) e, igualmente, realizó acciones dirigidas a la formación de trabajadores en esta materia. En forma paralela, continuó impulsando el sistema interno de probidad corporativa y funcionó regularmente el Comité de Ética de la compañía.

En otro ámbito, en el curso de 2013, se amplió el modelo de intervención del

clima laboral y, paralelamente, se mantuvo un intensivo proceso de inducción

de los empleados nuevos, así como de capacitación técnica de habilidades

blandas en tiendas y oficinas de apoyo.



Responsable con la comunidad y el medioambiente

Sodimac Chile mantuvo su participación en distintas acciones de apoyo a la

comunidad y para el cuidado del medioambiente.

Consecuentemente, la compañía siguió apoyando activamente al programa

Buen Vecino, el cual a lo largo de siete años ya acumula el apoyo a 355 proyec-

tos, que han contado con la participación de 8.030 trabajadores beneficiando

a un conjunto de 218.429 personas.

Además, Sodimac se integró a Sedex, una organización sin ánimo de lucro

cuyo objetivo es posibilitar mejoras en las prácticas comerciales responsables

y éticas de las cadenas de suministro de todo el mundo.

En tanto, con los proveedores clave se llevó a cabo una labor orientada a siste-

matizar y capacitar la relación, tratando de conseguir el máximo beneficio para

todas las partes, teniendo siempre a la vista al cliente final.

En lo relativo al compromiso de Sodimac con el respeto y cuidado del medioam-

biente, cabe destacar que uno de los grandes logros de 2013 fue la puesta

en marcha de la primera Red Nacional de Puntos Limpios en tiendas Sodimac.

Con esta iniciativa de vasto alcance se busca que los clientes puedan llevar

y reciclar sus desechos en los locales pertenecientes a la cadena, lo que, en

concreto, significó que durante el año se agregasen 13 nuevos centros de reci-

claje, llegando así a un total de 15 Puntos Limpios a lo largo del país.

La compañía igualmente continuó con la tarea de medir y mitigar su huella

de carbono, ámbito en el cual, además, dio por concluido su gran proyecto

de forestación urbana que significó plantar 16 mil árboles en el Parque Me-

tropolitano de Santiago.

Inauguración de la Red Nacional de Puntos Limpios.

Proyecto de forestación urbana.

355 proyectos8.030 trabajadores218.429 personas



CMR se afianza en Sodimac

La tarjeta CMR es un importante medio de pago para las compras que rea-

lizan los clientes en las tiendas Sodimac de todo Chile. Una tendencia que

en 2013 se fortaleció gracias al lanzamiento de la tarjeta Mastercard CMR,

acción que permitió ampliar la oferta de financiamiento por parte de la em-

presa a sus clientes.

Para incentivar su uso, en el año se llevaron a cabo diversas promociones que,

a través del uso de CMR como medio de pago, significaron para el cliente el

acceso a ciertos beneficios adicionales, destacándose entre ellas -por el éxi-

to logrado- la promoción Locura de Puntos, disponible para los clientes que

realizaban sus compras usando CMR en las tiendas de los formatos Homy y

Homecenter Sodimac.

CLIENTE OMNICANAL



Próximos desafíos

Proyectándose hacia lo que será el año 2014, los desafíos de la compañía

estarán focalizados en un 100% en los clientes, intentando profundizar en

el conocimiento de sus costumbres y hábitos de compra, para llegar con los

productos, servicios e información que necesitan en la forma, tiempos y pro-

fundidad que requieren.

Por lo mismo, se trabajará para brindar todas las facilidades al nuevo cliente

omnicanal; es decir, que exige y se relaciona con la marca desde diversos

ámbitos, lo que implica grandes desafíos logísticos, comerciales, de puntos de

venta, de niveles de servicio, tecnológicos, de eficiencia y productividad, y en

parte importante, de una integración de los canales tradicionales con aquellos

de carácter digital/remotos existentes hoy en día.

Premios y reconocimientos

Durante 2013, Sodimac Chile recibió diversos reconocimientos, entre los que

destacan el premio “Líderes en Cambio Climático”, categoría Plata, de Funda-

ción Chile y revista Capital; el sello “Más por Chile”, otorgado por el Ministerio

de Desarrollo Social, por el apoyo prestado a los proyectos de la ONG Junto al

Barrio y el Effie de Oro por la Gran Feria de Capacitación para Maestros Espe-

cialistas Sodimac.



Comité Ejecutivo Sodimac Chile

Eduardo Mizón FriedemannG E R E N T E G E N E R A L

Sergio Brito PeñalozaG E R E N T E D E S I S T E M A S

Claudia Castro HruskaG E R E N T E D E P L A N I F I C A C I Ó N

E S T R AT É G I C A

Juan Carlos Corvalán ReyesG E R E N T E D E A S U N T O S L E G A L E S

Y R S E

Sergio Dittborn BarrosG E R E N T E D E P E R S O N A S

Osvaldo García DansG E R E N T E D E O P E R A C I O N E S

María Teresa Herrera AzócarG E R E N T E D E M A R K E T I N G

Felipe Pesce SuárezG E R E N T E D E A B A S T E C I M I E N T O

Y L O G Í S T I C A

Danny Szántó NareaG E R E N T E C O M E R C I A L

Fernando Valenzuela del RíoG E R E N T E D E A D M I N I S T R A C I Ó N ,

F I N A N Z A S Y P R E V E N C I Ó N

Chiva

Colombia

Sodimac Colombia

Sodimac reafirmó su liderazgo en 2013, transformándose además en uno de los mejores lugares para trabajar del país.


S o d i m a c C o l o m b i a

Para Sodimac Colombia, el 2013 fue un año en el cual ratificó su liderazgo

dentro de la categoría de mejoramiento del hogar, consolidando su ventajosa

posición frente a las principales cadenas de retail del país.

Importantes pasos cuantitativos y cualitativos se lograron, entre los que se des-

tacan tres aperturas de nuevas tiendas en las ciudades de Armenia, Rionegro y

Cajicá, aumentando el número de locales a 32, con una superficie de venta al

cierre de 2013 de 318.486 m2. Además, las ventas continuaron evolucionando

de forma positiva, registrando un incremento de casi 13% al cierre del año.

En el curso de estos doce meses se produjeron otros hechos muy significativos

para la Organización que traspasan los resultados numéricos, entre los que

sobresale el octavo lugar que obtuvo Sodimac en el ranking de las mejores em-

presas para trabajar en Colombia, en compañías con más de 500 empleados,

En 2013 Sodimac Colombia continuó cosechando los frutos de muchos años de trabajo enfocado en sus clientes, lo cual se vio reflejado en una serie de logros, entre los que se destacan el importante posicionamiento que la marca ha logrado entre los consumidores y la consolidación como una de las mejores empresas para trabajar en el país. Con estos resultados Sodimac reafirma su liderazgo como la principal cadena colombiana en el segmento del mejoramiento del hogar y comercialización de materiales de construcción, mostrando un continuo crecimiento en sus ventas y en la superficie total de ventas.

Entre las mejores en el GPTW

“Los desafíos que emprendimos a lo largo de 2013 tuvieron su foco en nuestra gente. Gracias a esta determinación avanzamos con decisión en el desarrollo de nuestros colaboradores y creamos las condiciones necesarias que nos permitieran construir el mejor lugar para trabajar en Colombia”.

M i g u e l Pa r d o B r i g a r d ,G e r e n t e G e n e r a l S o d i m a c C o l o m b i a .

elaborado por el instituto Great Place To Work (GPTW). Este logro se alcanzó

gracias a las prácticas de gestión del recurso humano y a la encuesta de clima

laboral que arrojó un puntaje de 78.5, lo que situó a la empresa en el nivel “muy

satisfactorio”, e implicó un salto relevante comparado con los 70.1 puntos ob-

tenidos el año anterior.

Las ventas continuaron evolucionando de forma positiva, registrando un incremento de casi 13% al cierre del año.



Más productividad y mayor innovación

Uno de los objetivos del período fue seguir elevando los índices de eficiencia

de la cadena, lo que conllevó entre otras medidas, a aplicar una estrategia de

compras centralizada. También se produjo el avance inicial del Proyecto Mer-

curio, el cual le significará a la compañía un progreso significativo en la cadena

de abastecimiento, incluyendo un nuevo centro de distribución. Así mismo, se

siguieron implementando mejoras en la disponibilidad de producto para los

clientes y en los indicadores de rotación del inventario.

La empresa continúa en la implementación del proyecto de excelencia ope-

rativa en la gestión, que involucró la realización de cerca de 200 talleres en

tiendas y centro de distribución.

La innovación fue otra de las constantes del año en Sodimac, y estuvo marca-

da por la estructuración, aprobación y preparación para la apertura (en 2014)

de la primera tienda Constructor con formato stand alone, que será un hecho

en el segundo mes del año. Otra arista de la innovación se basó sobre la im-

plementación de los procedimientos para un reabastecimiento automático de

productos en el 100% de las tiendas.

Uno de los proyectos más innovadores y de mayor impacto fue el plan piloto

Microblend, único en su tipo a nivel regional, y que implica la introducción de

una nueva forma de venta de pintura, ofreciendo al cliente una oferta ilimitada

de colores, con más brillos, calidades y tonalidades; que estará disponible en

todas las tiendas de Colombia.

32Tiendas.

318.486 m2

de superficie de venta total.

7.029Trabajadores

4 7 7. 2 3 0Horas dest inadas a capacitación en 2013.

8º LUGARen ranking GPTW como mejor empresapara trabajar en Colombia (de más de 500 empleados).



Una experiencia de compra más completa

Otra de las prioridades de Sodimac Colombia en 2013 fue seguir mejorando

la experiencia de compra de los clientes mediante la puesta en marcha de

nuevas plataformas de negocio que complementan la oferta de productos y

servicios. Uno de los ejemplos fue la apertura de nuevos puntos de atención

a nivel nacional bajo el formato Car Center, donde en los ocho puntos abiertos

durante el 2013 el público puede adquirir en un solo lugar una completa oferta

de productos y servicios para el vehículo, con el apoyo de personal especia-

lizado. La empresa también avanzó de manera importante en el desarrollo e

implementación de programas sobre pedido en varias categorías, y efectuó el

lanzamiento de una nueva línea de negocios de hierro figurado, fortaleciendo

con estas iniciativas la oferta de productos de las categorías.

Desarrollo del talento interno

Durante 2013 Sodimac Colombia continuó aumentando su plantilla de colabo-

radores, la cual registró un incremento de casi 20% respecto al año anterior,

que obedeció principalmente a las tres nuevas aperturas de tiendas.

El desarrollo del talento interno siguió siendo una prioridad de la compañía, lo

que se tradujo en una serie de programas y políticas en materia de gestión de

personas y su capacitación. Una de las líneas de acción en este ámbito fue el

En 2013 se lanzó la tarjeta débito del Banco Falabella, que se empezó a recibir en todas las cajas del formato Homecenter, cuyos tarjetahabientes serán favorecidos con todos los beneficios asociados al programa de “Oportunidades Únicas” de CMR.

Ocho nuevos Car Center se abrieron en 2013.



otorgamiento de diversos beneficios en apoyo de los trabajadores y sus respec-

tivos grupos familiares, entre ellos préstamos para la adquisición de vivienda

propia, así como para la compra de vehículos, por mencionar algunos ejemplos.

En cuanto a formación, a lo largo del período se capacitó al 100% de los traba-

jadores en diferentes materias, entre las que se destacan la Escuela de Ventas

Constructor y la Escuela de Ventas Homecenter. También se dictaron talleres

que profundizaron en tópicos como excelencia operativa, liderazgo, venta a

empresas, trabajo en equipo y administración.

La compañía impulsó el plan piloto “Red en Acción”, con el objetivo de mejorar la

calidad de vida de los empleados que sean propietarios de una vivienda que se en-

cuentre en obra, a través del mejoramiento de las condiciones físicas de la misma.

Al cierre del año se contaba con 116 trabajadores con alguna discapacidad

cognitiva, física, sensorial o motora, a través del programa “Manos Capacita-das”, a quienes se les brindó apoyo y refuerzo de sus habilidades.

Otra de las iniciativas materializadas en 2013 fue la realización del Barómetro

Ético, medición con el fin de evaluar la percepción de los trabajadores de la

empresa en relación a temas éticos y de transparencia de la compañía.

Todo este esfuerzo desplegado por Sodimac Colombia en la gestión de perso-

nas y a favor de sus colaboradores se tradujo en el destacado 8º lugar logrado

en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Colombia.

Fuerte vínculo con las comunidades

La responsabilidad social, parte vital de la estrategia de la compañía, conllevó

la realización de distintas acciones en el curso del 2013, algunas ya tradicio-

nales como los programas de formación asociados al Círculo de Especialistas,

que alcanza un total de 165.000 afiliados, y que entregó durante el año 500

becas a sus miembros.

En paralelo, se realizaron jornadas de voluntariado, una de las cuales se orga-

nizó con motivo de los 20 años de existencia de la compañía en Colombia de

manera simultánea en 17 ciudades del país, interviniendo 20 Instituciones

Educativas Distritales. En este mismo ámbito, el programa “Soy Voluntario So-

dimac” registró un crecimiento y fortalecimiento, vinculando a 888 voluntarios

de la empresa que participaron en 40 intervenciones a nivel nacional, benefi-

ciando a 23.845 personas.

Se entregaron 500 becas del Diplomado de Gestión de Proyectos, en convenio con la Escuela de Administración de Negocios EAN, llegando a un alcance de 1.700 socios beneficiados con este tipo de formación académica que brinda el Círculo de Especialistas.

165.000 afiliados500 becas

888 voluntarios40 intervenciones23.845 personas



La compañía también continuó con la campaña de donación del dinero exce-

dente del pago de los clientes, recolectando recursos que luego fueron destina-

dos a diversas organizaciones de ayuda social sin ánimo de lucro. En una línea

semejante, se gestionaron numerosas donaciones tanto en dinero como en

especies que beneficiaron a un gran número de instituciones, entre las cuales

se puede mencionar la ONG Techo, a la cual se entregó la suma de US$95.000

para la ejecución de construcciones temporales de vivienda y programas de

desarrollo comunitario a realizarse en 2014.

Por tercer año consecutivo, Sodimac participó activamente en la Teletón co-

lombiana, aportando US$ 872.000 provenientes principalmente de sus clien-

tes, así como de la compañía, sus trabajadores y proveedores.

Finalmente, con el apoyo de la Corporación Transparencia por Colombia, la

empresa apoyó el programa “Rumbo Pymes”, con el cual se capacitó en temas

de ética empresarial a 10 pequeñas y medianas empresas que forman parte

del grupo de proveedores de Sodimac, con la finalidad de fortalecer en dichas

organizaciones entornos empresariales íntegros y transparentes.

US$95.000US$ 872.000

Sodimac Colombia participó activamente en la Teletón.



Compromiso con la sostenibilidad

La sostenibilidad es un pilar en el desarrollo de Sodimac Colombia, lo que

deriva en campañas de reciclaje, ahorro de agua y uso eficiente de la energía.

En este frente se ejecutó el plan de eficiencia energética en varias tiendas; es

de destacar la certificación LEED en categoría Plata otorgada a la tienda de

Montería por el U.S. Green Building Council (USGBC).

Un hecho sobresaliente del año 2013 fue la presentación del primer Reporte

Social y Ambiental, que resumió las acciones ejecutadas por la empresa duran-

te ese año en materia de sostenibilidad.

Proyecciones 2014

Los retos de Sodimac Colombia para el 2014 están fuertemente vinculados con

la alineación de los colaboradores frente a los valores corporativos y la expe-

riencia de compra de los clientes, así como a seguir implementado el plan de

expansión de la compañía.

De acuerdo al estudio de posicionamiento efectuado en 2013 en Bogotá, la marca Homecenter tiene un fuerte arraigo entre el público, alcanzando un conocimiento espontáneo del 80% y un conocimiento total del 93%, sin contar con que el 95% de las personas han visitado una tienda Homecenter. Constructor, por su parte, logró una asociación con atributos como “es el almacén con el que me identifico” y “es el almacén que más quiero”.



Comité Ejecutivo Sodimac Colombia

Miguel Pardo BrigardG E R E N T E G E N E R A L

Hernan David Pérez ArroyaveG E R E N T E D E L O G Í S T I C A

Luis Pedro Gallón TamayoG E R E N T E F I N A N C I E R O

Y A D M I N I S T R AT I V O

Karym Grijalba MarmolG E R E N T E G E S T I Ó N

H U M A N A I N T E G R A L

Diego Hernández ArizabaletaD I R E C T O R C O R P O R AT I V O

D E E X PA N S I Ó N

Erasmo Moreno AguileraG E R E N T E T E C N O L O G Í A

Germán Ortiz CheuquelafG E R E N T E D E O P E R A C I O N E S

Luis Prieto ArchidonaG E R E N T E C O M E R C I A L

Con la apertura de cinco nuevas tiendas en 2013, Sodimac siguió consolidándose como la cadena líder en el mercado peruano de mejoramiento del hogar.

Sodimac Perú

Llama

Perú


S o d i m a c P e r ú

El ejercicio 2013 fue muy positivo para Sodimac Perú. La cadena mos-

tró crecimientos en todas sus áreas, como lo refleja la apertura de cinco

nuevas tiendas durante el período, tres de ellas en Lima (Huacho Minka,

Megaplaza Cañete y Ate) y dos en el interior del país (Pucallpa en el depar-

tamento de Ucayali y Sullana en Piura), con lo que llegó a un total de 24

salas de venta, lo que traducido a metros cuadrados significó un aumento

de 13,6% respecto al año anterior.

Por su parte, las ventas experimentaron un alza de 17,4% (en moneda local)

comparadas con las de 2012, mientras que el Ebitda registró un alza de 13,8%

en doce meses. Estos números han sido acompañados por importantes mejo-

rías en la eficiencia operacional de la empresa. En tal sentido, se fortalecieron

Sodimac se ha consolidado como la cadena líder en el mercado peruano de mejoramiento del hogar. Su propuesta de valor ha sido acogida por los consumidores gracias a una variedad de productos accesibles que marcan la diferencia, un servicio de excelencia, una permanente preocupación por la comunidad e inversiones constantes en capacitación y desarrollo de su capital humano. Estas sólidas bases le han permitido generar exitosos resultados.

Un liderazgo que se consolida

“Nuestra cultura fomenta el desarrollo del trabajador y la especialización en el negocio. Por ello, la capacitación es clave para Sodimac Perú, y tenemos un importante equipo de instructores internos que tiene el compromiso de liderar la difusión de conocimientos en su área de especialidad, partiendo por quien habla y por los miembros del Comité Ejecutivo”,E m i l i o Va n O o r d t M a r t í n e z , G e r e n t e G e n e r a l S o d i m a c P e r ú .

las sinergias en materias como la toma de inventarios y custodia de documen-

tos, logrando un ahorro de costo por estos servicios de aproximadamente 17%;

y se mejoró la coordinación con las empresas relacionadas a nivel de la región

en materias tales como compras de materiales de consumo interno, alcanzan-

do una reducción de gastos cercana al 16%.

En cuanto al financiamiento a través de la tarjeta CMR, su participación sobre

las ventas siguió siendo muy relevante.

Las ventas experimentaron un alza de 17,4% (en moneda local) comparadas con las de 2012, mientras que el Ebitda registró un alza de 13,8% en doce meses.



Fomentando el desarrollo del asociado

Sodimac Perú fomenta el crecimiento de sus asociados y la especialización en el

negocio. Por ello, la inversión en capacitación es un ítem clave que involucra dife-

rentes iniciativas, como lo fue el desarrollo de Escuelas Especializadas y Ferias de

Producto, a través de las cuales se ofrecieron 22.550 horas de entrenamiento en el

período. El propósito de este programa es proveer formación a los vendedores con

el fin de mejorar su atención y, por su intermedio, la experiencia de servicio que

perciben los clientes.

En 2013, también se implementó el Programa Integral de Prevención de Riesgos

y Seguridad en el Trabajo. Dirigido tanto a Jefes de Prevención Riesgos como a los

trabajadores en su conjunto, significó 17.120 horas formativas orientadas a reforzar

los procedimientos y comportamientos seguros, previniendo los peligros y riesgos

propios de la operación. Gracias a esta iniciativa, la tasa de accidentalidad se redujo

25% como promedio anual en relación a 2012, mientras que la tasa de siniestrali-

dad cayó 16% y la accidentalidad de clientes bajó en 30% respecto al año anterior.

Asimismo, como parte de los procesos de educación continua y desarrollo del perso-

nal, la empresa desarrolló un sistema E-learning que ayudó a optimizar los procesos

de capacitación tanto en tiendas como en la oficina de apoyo.

Estos esfuerzos contribuyeron a situar a Sodimac nuevamente este año entre las

mejores empresas para trabajar en Perú, como lo ratificó el 6º puesto obtenido por la

compañía en el ranking elaborado por la organización Great Place to Work (GPTW)

en su versión 2013.

24Tiendas, la última abierta en diciembre de 2013 en Sullana, Piura

179.779 m2


5 . 8 76trabajadores, l lamados asociados Sodimac.

110.000Horas destinadas a capacitación en 2013.

6º LUGARen el ranking GPTW como mejor empresa para trabajar en Perú.

Sodimac Perú recibió diversas distinciones en 2013, entre ellas, una Mención Honrosa como Empresa Segura, Libre de Violencia y Discriminación contra la Mujer, otorgada por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. También fue reconocida con el premio a la Experiencia Exitosa en la Prevención de Riesgos Laborales 2012 por Rimac Seguros y obtuvo por parte de CEMEFI y Perú 2021 el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable ESR. Asimismo, logró el primer lugar como mejor empresa de retail de Mejoramiento del Hogar por parte de la Cámara de Comercio de Lima.



Dejando huella en las comunidades

Sodimac Perú se ha preocupado de dejar una huella positiva entre las comuni-

dades vinculadas de algún modo con sus actividades comerciales, generando

acciones de responsabilidad social que abarcan distintos frentes.

Uno de los focos fue el programa de fidelización Círculo de Especialistas So-

dimac, con el cual, empleando campañas de marketing responsable, se otor-

garon planes de beneficios enfocados en ofrecer capacitación con el objetivo

de promover la formalización de los especialistas a través de capacitaciones

de proveedores y en universidades de prestigio a través de becas, junto con

campañas de salud y accesibilidad a seguros para prevención de accidentes

dirigidas a los socios y a sus familias. Cabe señalar que durante 2013, los

inscritos en el programa llegaron a 70.000 aproximadamente, 5.000 personas

más que el año anterior.

La empresa igualmente mantiene desde hace varios años, una alianza con la

fundación Techo (antes Un Techo para mí País) para contribuir con la construc-

ción de viviendas de emergencia en zonas más necesitadas del Perú, teniendo

participación directa de los asociados en la construcción de estas viviendas.

Adicionalmente, se lanzó la campaña para clientes “Dona tu vuelto a Techo”,

como una invitación para que éstos entreguen voluntariamente el monto de su

cambio que deseen en las cajas de las tiendas.

En la misma línea, Sodimac también participa en programas de capacitación

orientados a la comunidad, difundiendo conocimientos sobre oficios como gas-

fitería, electricidad, ferretería y herramientas.

70.000 inscritos

Sodimac participa activamente en la Teletón peruana.



Por otro lado, la empresa participa en el proyecto Haciendo Escuela, apoyando

a los alumnos de los colegios de Fe y Alegría con los talleres Manitos a la Obra

que involucran actividades de manualidades con materiales reciclados. Ade-

más, se dictan cursos de higiene y salud bucal para niños, y de prevención de

la violencia familiar con la participación de profesores. El apoyo a la educación

igualmente se canaliza mediante el apoyo a la construcción de escuelas y con

el Programa de Voluntariado Corporativo, en el que participa de manera per-

manente el 10% de los asociados de la compañía. Cabe destacar que en 2013,

Sodimac contribuyó con la construcción de dos aulas y el cerco perimetral del

colegio Ventanilla N° 76.

Asimismo, como parte de la campaña Sodimac Transforma tu Vida, se invirtió

en transformar siete calles en el Perú donde se mejoraron las condiciones de

vida de más de 1000 familias, a lo que se sumó la remodelación del pabellón

de rehabilitación del Hogar Clínica San Juan de Dios, el principal centro de

atención integral para niños y pacientes con dificultades ortopédicas y físicas

del Perú. Para el logro de este proyecto, la empresa invitó a sus principales

proveedores para que se hicieran parte de esta importante causa.

Además, Sodimac se sumó a la Teletón peruana colaborando con una do-

nación y mediante una colecta entre los trabajadores y los clientes, quienes

pudieron efectuar su aporte en todas las tiendas de Lima.

Trabajando con transparencia

La promoción de una cultura corporativa ética es una permanente preocu-

pación de Sodimac Perú, la que se manifiesta en el proceso de selección de

su personal y en la formalidad de la relación laboral. Los asociados reciben

información acerca de sus derechos y de lo que la empresa espera de su des-

empeño desde el inicio de sus actividades, con una inducción formal diseñada

para hacerlos sentir bienvenidos.



Como una medida que viene a reforzar esta mirada, durante 2013 la compañía

lanzó el portal Eticacción, (www.eticaccion.pe), el cual está destinado a generar

relaciones institucionales transparentes. Se trata de una herramienta que per-

mite a los trabajadores realizar denuncias anónimas o con su nombre frente a

una falta al código de ética de cualquier integrante de la organización.

Otra iniciativa fue la elaboración y difusión del Convenio de Transparencia Co-

mercial Sodimac con nuestros Proveedores (TCSP), cuyo objetivo es definir un

marco regulatorio y cuidar que este tipo de relaciones se desarrolle sobre la

base de los principios esenciales de credibilidad, equidad y respeto. A través

de este documento, se difunden los criterios de selección de proveedores de

Sodimac Perú, asegurando que es un proceso abierto, objetivo y justo. Igual-

mente, se compromete a los proveedores a cumplir con un aprovisionamiento

responsable, priorizando las normas de calidad, la responsabilidad medioam-

biental, la seguridad y la formalidad en las relaciones laborales, bajo un modelo

de relación que contribuya al éxito del negocio común.

Permanente cuidado del medioambiente

La empresa tiene un fuerte compromiso con el respeto y cuidado del medioam-

biente y, por ende, con mitigar los impactos provocados por sus operaciones.

Bajo ese marco, en 2013 se ejecutaron numerosas acciones de fomento y

toma de conciencia de la importancia del cuidado ambiental.

Uno de los hechos sin duda más significativos ocurridos durante 2013 fue la apertura de la primera tienda “verde” de la cadena en Perú, Sodimac Ate, que postula a una certificación LEED Oro.

Una de las iniciativas fue la implementación de mecanismos que permiten

reducir el uso de energía eléctrica, de papel y otros materiales logísticos. Ade-

más, se redujo el consumo de agua y se impulsaron programas de reciclaje de

cartón, papel y desechos tóxicos entre los asociados, pensando en extenderlos

prontamente al público externo.

En el año, también se implementaron procedimientos técnicos para el manejo

seguro, sanitario y ambientalmente responsable de los residuos sólidos gene-

rados en las operaciones de la empresa.

Cabe señalar que Sodimac Perú ya ofrece a los clientes bolsas plásticas bio-

degradables y reutilizables, y los catálogos se elaboran con papel con certifica-

ción PEFC, la cual garantiza que el material proviene de fuentes controladas y

bosques manejados en forma sustentable.



Una marca bien posicionada

Sodimac Perú ha logrado posicionarse como una de las marcas más reconoci-

das y valoradas del país gracias a la coherencia entre su labor comercial y su

compromiso con las comunidades y el medioambiente.

En Lima y provincias, de hecho, Sodimac se situó primera en el top of mind

dentro de los diferentes retailers tanto a nivel de personas naturales como de

profesionales y maestros de la construcción, de acuerdo a una medición reali-

zada por la consultora Millward Brown.

Estos logros son el fruto de importantes inversiones efectuadas para generar

lealtad a la marca, y que en 2013 se tradujeron en campañas innovadoras

tanto de marketing segmentado, estableciendo una comunicación según los

perfiles de cada público objetivo, como de publicidad no tradicional, a través

de elementos visuales diferenciadores en la vía pública.

Además, la compañía se convirtió en la única cadena de mejoramiento del

hogar con una interacción a través de redes sociales con más de 350.000

seguidores en Twitter, Facebook y otras plataformas digitales. Asimismo, se

impulsaron campañas que explotan insights claves y basadas en personajes

reales, en las que se mostró que Sodimac es una marca socialmente responsa-

ble, instalando un link emocional con los consumidores.

La innovación fue una de las pautas que guiaron el quehacer de Sodimac Perú en todos sus ámbitos de acción. Ejemplo de ello fue la apertura en 2013 de nuevos canales de venta tanto por vía telefónica como de Internet, a través de plataformas de e-commerce, así como la optimización del posicionamiento de la empresa en los motores de búsqueda en la red.

350.000 seguidoresen Twitter

PRÓXIMAS APERTURAS EN PERÚ

Chiclayo

Cajamarca

VillaEl Salvador

OcéanoPacífico



Otro avance fue la implementación de nuevas herramientas para promover un

mayor feedback con los clientes, y una importante inversión en mensajes a

dispositivos móviles, transformándose así en un nuevo canal de comunicación

con los consumidores, ya que hoy la experiencia que comparte el cliente sobre

la marca es la que más aporta a un posicionamiento.

Los esfuerzos de posicionamiento de la empresa obtuvieron diversos reconoci-

mientos, entre los que cabe destacar el premio a la Mejor Marca Empleadora

en el rubro de Mejoramiento del Hogar, según el estudio “Donde Quiero Traba-

jar” realizado por Arellano Marketing y Laborum. La campaña “Transforma tu

Vida”, en tanto, recibió un total de dos Effie de Oro y uno de Plata en diferentes

categorías, y “Los Gigantes de la Construcción”, basada en personajes reales y

enalteciendo las labores de las personas de construcción, fue la campaña más

galardonada que la empresa ha desarrollado, con cuatro Effies, dos de Oro e

igual número de Plata. Ambas campañas fueron galardonadas con una Ardilla

de Oro por parte de la Universidad Católica del Perú, resaltándose los valores

humanos que se transmiten mediante la comunicación de marca. Otras cam-

pañas que Sodimac lanzó a lo largo del 2013 también fueron premiadas con

un Effie en varias categorías comerciales.

Mirando a 2014

Los desafíos de cara a 2014 son numerosos, partiendo por el objetivo de incre-

mentar las ventas y la cuota de mercado. También, se buscará consolidar la

figuración de Sodimac Perú en los rankings de compañías con mejor reputa-

ción y más queridas del país, y mantener el reconocimiento de los trabajadores

como una de las mejores empresas para trabajar según el GPTW. En dicho

ámbito, se generarán políticas destinadas a retener al personal clave y lograr

un nivel de rotación de personal adecuado, fortaleciendo al mismo tiempo el

conocimiento especialista de los vendedores a través de la capacitación y el

ascenso en su área de especialidad.

En otras materias, se continuará trabajando en el objetivo de lograr la máxima

eficiencia operacional y en variables como la atención al cliente. Al mismo tiem-

po, se medirá la huella de carbono de la empresa y se elaborará un plan para

mitigar el impacto de sus operaciones.

Aparte de lo anterior, se tiene contemplado generar mayores sinergias a nivel

de la cadena en toda la región, y avanzar en una homologación de los distintos

proveedores de cada empresa relacionada.

En cuanto a aperturas de nuevas tiendas, se contempla inaugurar tres nuevos

puntos de venta ubicados en Villa El Salvador, Cajamarca y Chiclayo.



Comité Ejecutivo Sodimac Perú

Emilio Van Oordt MartínezG E R E N T E G E N E R A L

Patrick Dean Van Oordt S U B G E R E N T E D E

D E S A R R O L L O I N M O B I L I A R I O

Alan Del Castillo Vela G E R E N T E D E

A B A S T E C I M I E N T O

Beatriz Fortunic MontoyaG E R E N T E D E R E C U R S O S

H U M A N O S

Ramón Ponce de León Airaldi G E R E N T E C O M E R C I A L

Hilda Ruiz Muñoz G E R E N T E D E P R O Y E C T O S

Lucila Salazar Jakob G E R E N T E D E E- C O M M E R C E

Christian Santos Araya G E R E N T E D E O P E R A C I O N E S

Luis Toledo Abadid G E R E N T E D E S I S T E M A S

Giancarlo Vassallo Solari G E R E N T E D E A D M I N I S T R A C I Ó N

Y F I N A N Z A S

Bandoneon

Argentina

Sodimac Argentina

Con marcados avances por sobre los indicadores del mercado, Sodimac se reafirmó como uno de los mejores lugares para trabajar de Argentina, obteniendo el cuarto puesto en el ranking GPTW.


S o d i m a c A r g e n t i n a

Sodimac Argentina trabajó intensamente a lo largo de 2013 en robustecer la

relación con los clientes, conforme a la promesa de ofrecer calidad, servicio y

bajos precios. El trabajo con los proveedores locales fue una de las principales

líneas de acción, procurando aumentar su número y fortalecer la relación, in-

crementar eficiencia y no perder rentabilidad. En paralelo, se realizó una mayor

interacción con los maestros constructores y un seguimiento a los precios de

cada categoría, en un contexto de alta inflación a nivel país.

La gestión comercial de Sodimac Argentina mostró un significativo avance en todas sus áreas durante 2013, creciendo por encima de los indicadores de mercado y evidenciando altos estándares de eficiencia, con un posicionamiento de marca que se consolida y progresos importantes en atención al cliente, conservando un clima laboral que mantuvo a la organización entre las mejores empresas para trabajar en el país.

Avanzando por el camino del crecimiento

“El área comercial de Sodimac Argentina está formada por profesionales perseverantes y orientados a resultados. Durante 2013, guiada y acompañada por el equipo corporativo, enfrentó varios cambios en un contexto siempre marcado por la fuerte competencia y el dinamismo. Hoy, mirando lo que hemos logrado, vemos un equipo que ha adquirido mucha experiencia en manejo de situaciones de negocio de alta complejidad”.

Pa b l o A r d a n a z E m e n s , G e r e n t e G e n e r a l S o d i m a c A r g e n t i n a .

El trabajo con los proveedores locales fue una de las principales líneas de acción, procurando aumentar su número y fortalecer la relación.

Gracias a estas tareas, la empresa logró mejorar su negocio, observando un

impulso en un número importante de categorías, que se tradujo en un creci-

miento en ventas con indicadores muy por sobre el período anterior.

Una marca cercana al consumidor

Sodimac Argentina encargó por segundo año a la prestigiosa agencia Millward

Brown, la realización de un estudio de marca que arrojó significativos avances

con respecto a 2012 en el conocimiento de ésta, tanto entre personas natura-

les como profesionales.

Además, hubo un esfuerzo sostenido por seguir ofreciendo un servicio de ca-

lidad en todos los puntos de contacto que tiene el consumidor con la marca.

En ese sentido, la atención al cliente se reafirmó como el factor diferencial de

Sodimac Argentina.



Invirtiendo en las personas

Sodimac Argentina contribuye al desarrollo de sus trabajadores a través de una

política sistemática de capacitación. En este ámbito, durante 2013 se puso énfasis

en ofrecer cursos de formación a los equipos de las oficinas de apoyo y tiendas.

La inversión en capacitación alcanzó un monto muy relevante en el año, con

un total de horas dedicadas a entrenamiento que sumaron 43.065.

En el período se dictaron, entre otros, cursos de desarrollo de líderes y de

desarrollo ejecutivo; programas de management en retail; conocimiento del

negocio y productos; talleres sobre retail y seguridad e higiene; jornadas de

integración y preparación en temas de productividad. También hubo cursos

específicos por área y se continuó ofreciendo programas de e-learning.

7Tiendas opera Sodimac en Argentina.Actualmente está en construcción unatienda que se espera abrir en 2014.

73.956 m2

es la superficie total de venta.

1 . 3 8 1trabajadores

43.065horas se destinaron al desarrollo del personal en 2013.

La capacitación es un elemento central en la estrategia de diferenciación de Sodimac.



Comprometidos con la comunidad

Sodimac Argentina mantuvo una fluida relación con la comunidad, para lo

cual participó activamente en alianza con diversas instituciones en acciones

de construcción familiar y social, mediante la donación de especies y volun-

tariado de los trabajadores. De este modo, se aportó con materiales para la

construcción para el mejoramiento de escuelas, merenderos, apoyos escolares

y diversas fundaciones.

Asimismo, durante el año se produjeron situaciones catastróficas en el país

que impulsaron a Sodimac a llevar a cabo colectas y a entregar especies y pro-

ductos varios en beneficio de los damnificados, con una activa participación

de los empleados de la empresa.

Hubo también jornadas de voluntariado corporativo, colaborando con la “Ma-

ratón de Lectura” de la Fundación Leer y con la Obra del Padre Pepe en la

Carcova; así como la participación de trabajadores de Sodimac en el programa

“Construyendo Sueños”, dirigido a apoyar proyectos de mejoras de construc-

ciones que fueron seleccionados el año anterior.

En este mismo ámbito, se efectuó un programa integral de RSE, en el cual los so-

cios del Círculo de Especialistas, proveedores, clientes y empleados de la cadena

participaron en jornadas de voluntariado en instituciones apadrinadas por Sodimac,

entregando parte de su tiempo profesional para ayudar a los más necesitados.

A lo largo de todo el año 2013, Sodimac Argentina estuvo muy activa implementando diversos cursos de excelencia operativa en la gestión, colocando el foco en lograr el cambio de mentalidad en personas clave de la organización para alcanzar una visión única acerca de cómo realizar los procesos. Los talleres abarcaron áreas operacionales, comerciales y de abastecimiento. También comenzó el entrenamiento para los trabajadores de tiendas, y se incorporó esta materia en los procesos de inducción de todas las personas que ingresan a la empresa.

Dentro de las iniciativas llevadas a cabo en 2013, también cabe mencionar la

recolección de papel para reciclado (se juntaron 1.300 kilos, equivalentes a

salvar 33 árboles medianos) y de tapas plásticas (unas 300.000, que se utili-

zaron para crear baldes, perchas y tachos de basura) en beneficio del Hospital

Pediátrico Garrahan.

1.300 kilos de papel300.000 tapas plásticas

Jornadas de voluntariado con activa participación de los trabajadores.



Innovando a favor del cliente

La actual realidad omnicanal lleva al desafío de utilizar los diferentes canales

para estrechar la relación con los clientes. Esto se tradujo en que en 2013, una

de las metas fuese agregar mayor valor a sus proyectos a través de iniciativas

como el sitio www.hacelovosmismo.com, el cual contiene videos que muestran

los usos y beneficios de los productos, instalaciones y consejos útiles.

También, se progresó en el desarrollo de una página que exhibe la oferta de

servicios de los maestros especialistas. A través de ésta, los consumidores po-

drán encontrar profesionales de diferentes rubros de la construcción (elec-

tricistas, gasistas, albañiles, plomeros, pintores, entre otros), siendo posible

contactar al especialista, cotizar online y coordinar una entrevista, todo con el

respaldo de Sodimac Argentina.

Paralelamente, se continuó impulsando el área de servicios especiales, con ex-

celentes resultados en los Centros de Proyectos lanzados hace más de dos años.

Además, la empresa comenzó el desarrollo de aplicaciones móviles, buscando

que los productos y servicios estén al alcance del cliente en cualquier momen-

to, sin importar el lugar donde se encuentre.

Con el objetivo de profundizar la relación con los consumidores y generar una mayor y mejor comunicación, involucrando a todos los empleados de la compañía, Sodimac Argentina realizó capacitaciones, giras y charlas “informales” orientadas a públicos externos e internos, las cuales permitieron intercambiar ideas y generar un mayor compromiso con la oferta de valor de la cadena, con el objetivo central de atender a los clientes con excelencia.



Un mejor servicio al cliente

Uno de los desafíos de Sodimac Argentina en el ejercicio 2013 fue potenciar el

área de atención al cliente, fomentando el aumento de los indicadores de escucha.

En este contexto, se alcanzó uno de los grandes hitos del período: el start-up

del Servicio de Atención Telefónica, con el cual se brinda un canal de co-

municación fluida para el público, gestionando oportunamente sus consultas,

sugerencias y reclamos.

En tanto, dentro de las tiendas se reforzó el rol de las personas encargadas de

Atención al Cliente, creando así referentes capaces de trasmitir con claridad

e ímpetu cada acción propuesta, fortaleciendo aún más su posición gracias a

la incorporación de adelantos en el sistema de gestión, avances informáticos

como la plataforma de administración de clientes CRM y mejores informes del

Cliente Incógnito.

Por séptimo año consecutivo, Sodimac fue elegida entre las mejores empresas para trabajar en Argentina. En 2013, obtuvo el cuarto puesto dentro del ranking que elabora el Great Place to Work Institute sobre la base de las organizaciones que cuentan con más de 1.000 empleados, siendo ésta su mejor ubicación histórica. Un logro destacado que obliga a redoblar esfuerzos para ofrecer las mejores condiciones laborales a los empleados de la compañía.

CMR, un financiamiento más económico

Durante 2013, Sodimac Argentina acompañó las necesidades de financiación

del público con acciones tácticas llevadas a cabo en fechas especiales y en

categorías concretas de productos de acuerdo a la estacionalidad, en las cuales,

usando la tarjeta CMR, se tenía acceso a promociones de menor costo respecto

a las tasas de interés cobradas por las instituciones financieras.

En el año, se incrementó la participación de CMR sobre el total de ventas de Sodimac.



Comité Ejecutivo Sodimac Argentina

Pablo Ardanaz Emens G E R E N T E G E N E R A L

José AstelarraG E R E N T E D E V E N TA

E M P R E S A S

Sergio Cristaldo G E R E N T E

D E S I S T E M A S

Sebastián Escanaverino Feijoo G E R E N T E D E P R O Y E C T O S

C O R P O R AT I V O S

Ana Fleba Di Risio G E R E N T E D E V E N TA

A D I S TA N C I A

Natalia Gabrielloni De Rosa G E R E N T E D E R R . H H .


Maximiliano Garimaldi Parsons G E R E N T E C O M E R C I A L

Alejandro Insunza Ulloa G E R E N T E D E D E S A R R O L L O

Y S E R V I C I O S

Andrés Lúpori Bonsignore G E R E N T E

D E M A R K E T I N G

Santiago Rupar Castañeda G E R E N T E D E P L A N I F I C A C I Ó N

Y C O N T R O L D E G E S T I Ó N

Tomás Quinteros Ferrer G E R E N T E

D E O P E R A C I O N E S

Javier Trillo Coca G E R E N T E D E L O G Í S T I C A ,

C O M R C I O E X T E R I O R

Y C A L I D A D

Martín VillarroelS U B G E R E N T E

D E I N T E L I G E N C I A

C O M E R C I A L

Tucán

Brasil

Sodimac Brasil

El ingreso de Sodimac a Brasil, a través de la adquisición de Dicico, es un paso muy relevante en la estrategia de desarrollo en la región. Durante 2013 se trabajó en la integración cultural y se empezaron a sentar las bases para el crecimiento futuro.


S o d i m a c B r a s i l

A fines de mayo de 2013, Sodimac hizo pública una información de singular

importancia: su ingreso a Brasil mediante la compra del 50,1% de la cadena

paulista de mejoramiento del hogar Dicico, vía compra de acciones existentes

y de un aumento de capital.

La transacción, materializada el 2 de julio, implicó la integración a Sodimac

de una compañía fundada en 1918 que opera 57 tiendas de distribución de

materiales de construcción y artículos para el mejoramiento del hogar en el

estado de Sao Paulo, con una superficie de ventas de más de 118.000 metros

cuadrados, y es una de las cuatro principales cadenas brasileñas del sector en

términos de ventas.

Sin duda, uno de los principales hitos del año 2013 fue la llegada de Sodimac a Brasil. Un hecho que dio un nuevo impulso al crecimiento de la empresa a nivel regional, permitiéndole ingresar al principal mercado latinoamericano a través de una cadena de mejoramiento del hogar de gran presencia en la región de Sao Paulo, junto a un socio con amplia experiencia y conocimiento local.

Presentes en el principal mercado regional

“Durante los primeros meses de operaciones en Brasil hemos trabajado intensamente por lograr una integración armoniosa entre dos compañías que muestran culturas muy parecidas. Este proceso ha significado realizar un importante esfuerzo en capacitación, una fuerte inversión en capital humano y un traspaso constante de conocimientos”,

D i m i t r i o s M a r k a k i s , P r e s i d e n t e d e S o d i m a c B r a s i l .

Significó, además, el arribo a un mercado -el principal de Latinoamérica- que

cuenta con una población de casi 200 millones de personas, en su mayoría

de clase media y culturalmente con un fuerte sentido del hogar, conformando

una de las mayores (y de más potencial) economías del mundo, con un PGB

de US$ 2.396.000 millones.

Estas características, que convertían a Brasil en un paso lógico dentro de la estrategia

de crecimiento de Sodimac, se vieron potenciadas por el hecho de que Dicico ofrecía

una amplia experiencia y conocimiento de la realidad local, y tan relevante como ello,

una cultura organizacional muy similar a la de Sodimac.

En adelante, el crecimiento en Brasil se llevará a cabo mediante la expansión tanto

de Dicico como de otros formatos de mejoramiento del hogar con la marca Sodimac.

En adelante, el crecimiento en Brasil se llevará a cabo mediante la expansión tanto de Dicico como de otros formatos de mejoramiento del hogar con la marca Sodimac.



Potenciando dos culturas

El ingreso de Sodimac a Brasil abrió un período de transición que, en todo

caso, no detuvo la normal operación de Dicico. De hecho, 2013 fue un buen

año en cuanto a ventas y resultados.

No obstante, a partir de julio, la principal tarea consistió en generar un entendi-

miento entre las culturas corporativas que se estaban uniendo, partiendo por las

3.100 personas que trabajaban en Dicico al momento de su integración a Sodimac.

Si bien ambas empresas tienen culturas muy parecidas y comparten una es-

trategia de crecimiento responsable, se concluyó que existen amplias oportu-

nidades de optimización de procesos y de mejoramiento operacional, así como

de traspasar conocimientos logísticos y comerciales.

Otro frente de trabajo consistió en analizar los procesos de esta cadena, bus-

cando preparar el terreno para la operación tanto del formato Dicico como

la introducción de Homecenter Sodimac y Sodimac Constructor. Lo anterior

conllevó un diagnóstico de las plataformas logísticas y tecnológicas de Dicico,

en concreto, de la bodega y de la estrategia de abastecimiento de la empresa,

evaluando su capacidad para recibir las futuras tiendas.

Cabe señalar que por su tamaño, Brasil representa una gran oportunidad y un

enorme desafío, que obliga a definir una estrategia de crecimiento que traspa-

se las fronteras del estado de Sao Paulo con un plan de negocios responsable,

que se adecue a las diferentes realidades que presenta el país.

Atención a la medida del cliente

Al igual que Sodimac, Dicico enfoca su actividad comercial en entender ca-

balmente a los clientes con el objeto de construir una oferta basada en las

necesidades del público.

Para ello, la empresa realiza estudios mensuales centrados en la experiencia

de compra y del servicio recibido. Además, existe una serie de canales abiertos

con los consumidores para relacionarse y recibir sus inquietudes, que incluyen

reuniones trimestrales con una muestra de clientes, redes sociales (Facebook

y Twitter) y el sitio de reclamos reclameaqui.com.br.

El rubro de las ventas de materiales para la construcción y productos para el mejoramiento del hogar está muy fragmentado en Brasil. En conjunto los cinco principales actores no alcanzan a sumar el 10% de participación de mercado. Ello representa un enorme desafío, pero a la vez es una gran oportunidad de crecimiento para un operador como Sodimac.



A fortalecer el liderazgo

Tomando como punto de partida a Sao Paulo, donde Dicico ya presenta un

sitial de liderazgo, Sodimac Brasil iniciará una expansión que comenzará con

el fortalecimiento de su actual base de operaciones.

Como parte esencial de dicho proceso, la empresa está dando forma al equipo

sobre el que se sostendrá la expansión de Sodimac Brasil. La intención es que

este capital humano continúe desarrollando el característico modelo de servi-

cio construido sobre la base de la excelencia, que es parte esencial del modelo

de negocio de Sodimac.

Premios y reconocimientos

En 2013, Dicico obtuvo el Top of Mind 2013, otorgado por el Grupo de Comu-

nicaciones A Tribuna de Santos, que premia a las empresas más destacadas

en diversos segmentos.

También fue finalista en la categoría Outdoor (publicidad exterior) del Festival

Internacional de Publicidad de Cannes por las campañas Mona Lisa y Van

Gogh, del área de Pinturas.

57Tiendas en el estado de Sao Paulo.

118.128 m2


3 . 3 1 7trabajadores.

209.839Horas destinadas a capacitación en 2013.

Sodimac Brasil está en un proceso de integración cultural de dos compañías que, no obstante, tienen mucho en común, partiendo por una estrategia de crecimiento responsable. En ese sentido, la empresa ya realiza una importante inversión en su capital humano a través de programas de capacitación, a lo que se añade un activo traspaso de conocimientos, aprovechando la experiencia de Sodimac adquirida durante su proceso de expansión por Chile, Colombia, Perú y Argentina.



Comité Ejecutivo Sodimac Brasil

Dimitrios Markakis P R E S I D E N T E

S O D I M A C B R A S I L

Chritophe Auger D I R E C T O R E J E C U T I V O

C O M E R C I A L D I C I C O

Alfonso Barberena D I R E C T O R E J E C U T I V O

C O M E R C I A L S O D I M A C

Francisco Cerda D I R E C T O R G E N E R A L

D I V I S I Ó N S O D I M A C

Marcio Kohiro D I R E C T O R E J E C U T I V O D E

O P E R A C I O N E S S O D I M A C

Jorge Letra D I R E C T O R G E N E R A L

D I V I S I Ó N D I C I C O

Marcos Onety D I R E C T O R E J E C U T I V O D E

O P E R A C I O N E S D I C I C O

Gerson de Paula D I R E C T O R E J E C U T I V O

D E L O G Í S T I C A

Adilson Pereira D I R E C T O R E J E C U T I V O

Fabio de Petris D I R E C T O R E J E C U T I V O

D E F I N A N Z A S

Celso Souza D I R E C T O R E J E C U T I V O

D E P R O Y E C T O S E

I N F R A E S T R U C T U R A

Paulo Souza D I R E C T O R E J E C U T I V O

D E S E R V I C I O S

Jorge Maia D I R E C T O R E J E C U T I V O

D E S U P P LY C H A I N

Yerba Mate

Uruguay

Sodimac Uruguay

Sodimac aspira a transformarse también en la Casa de Uruguay. En 2013 se dieron pasos relevantes para iniciar la construcción de las primeras dos tiendas en 2014.


S o d i m a c U r u g u a y

La decisión de llevar la oferta de valor de Sodimac a Uruguay fue el fruto de

varios años de estudio, los que llevaron a concluir que se trata de un merca-

do que reúne todas las condiciones relevantes para el desarrollo del negocio.

Esto es estabilidad, un fuerte desarrollo de segmentos socioeconómicos de

ingresos medios y una cultura muy arraigada del hogar. Sobre esa base, existe

la convicción de que los formatos de Sodimac serán bien recibidos por los

consumidores uruguayos.

El proyecto contempla la construcción de dos Homecenter Sodimac en Uru-

guay, los cuales requerirán una inversión cercana a los US$40 millones. Éstos

incluirán una sala de venta Homecenter, orientada a satisfacer las necesidades

de artículos para el mejoramiento del hogar de las familias uruguayas, y un

Patio Constructor, con un circuito especialmente diseñado para atender rápi-

damente a contratistas y especialistas de la construcción.

Sodimac anunció la construcción durante 2014 de dos tiendas en el área metropolitana de Montevideo, un paso que implica la apertura de un sexto mercado para la empresa, reforzando su presencia en el Cono Sur. Como es tradicional, en Uruguay la cadena ofrecerá el mejor servicio y una amplia variedad de productos de la alta calidad, a los mejores precios del mercado, para realizar proyectos de construcción, remodelación y mejoramiento y decoración de los hogares.

Sodimac lleva su oferta de valor a un sexto país

“Queremos transformarnos en la Casa de Uruguay, aspiramos a ser la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores uruguayos y el mejor lugar para trabajar del país”,

G r e g o r i o O d r i o z o l a , G e r e n t e d e S o d i m a c U r u g u a y.

Ambas tiendas se ubicarán en el área metropolitana de Montevideo y se espera

inaugurarlas en el curso del segundo semestre de 2014 o inicios de 2015. En

el segundo semestre de 2013 ya se dieron varios pasos en esa dirección: se

definieron y se avanzó en la implementación de sistemas clave para el funcio-

namiento del negocio, así como en el surtido que ofrecerán estos locales. Tam-

bién se determinó un centro de distribución y el modelo logístico del negocio.

Todo este trabajo se efectuó con el anhelo de que Sodimac se convierta, en el

largo plazo, en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida

por los consumidores y proveedores uruguayos. En la Casa de Uruguay.

Existe la convicción de que los formatos de Sodimac serán bien recibidos por los consumidores uruguayos.



Un nuevo canal para el proveedor uruguayo

Uno de los planes que Sodimac implementará con su llegada a Uruguay es la

incorporación de firmas locales dentro de su portafolio de proveedores, tanto

para surtir las tiendas ubicadas en el mercado uruguayo como para hacer

envíos desde este país al resto de las tiendas en América Latina, considerando

materiales de construcción y artículos para el mejoramiento del hogar.

Desde esa perspectiva, la llegada de Sodimac se transformará en una oportu-

nidad para que los proveedores uruguayos puedan crecer junto a la empresa

no sólo en Uruguay, sino que también en los otros cinco mercados de la región

donde la compañía está presente.

2tiendas abrirá Sodimac en Uruguay 2014.

US$ 40Millones es la inversión inicial en Uruguay.

6 0 0Empleos directos generará Sodimac en este mercado.

El plan estratégico de Sodimac en Uruguay contempla contar con cuatro tiendas el año 2016. Esto implicará generar más de 600 nuevos puestos de trabajo en dicho país, así como un número importante de empleos indirectos de personas que dan servicio a las tiendas.



Creando nuevos puestos de trabajo

Uno de los efectos más positivos del arribo de Sodimac a Uruguay es la crea-

ción de más de 600 nuevos puestos de trabajo directos, aparte de un número

importante de empleos indirectos que beneficiarán a personas que prestarán

servicios asociados a la operación de las tiendas de la cadena (transporte,

seguridad, aseo, entre otros).

La empresa se ha impuesto el desafío de conformar un equipo humano de

excelencia. Esto va a significar una oportunidad para el personal contratado de

acceder a programas de capacitación y a un desarrollo de carrera en una ca-

dena que está creciendo en seis países, lo que ofrece muchas oportunidades

de crecimiento a quienes se esfuercen y tengan deseos de progresar laboral-

mente. Cabe señalar que Sodimac busca personas que tengan una vocación

de servicio hacia el cliente y ganas de aprender.

Como caracteriza a Sodimac, en Uruguay se ofrecerán propuestas de valor que satisfagan de la mejor forma las expectativas de cada tipo de cliente, con el mejor surtido de productos, la mejor calidad de atención y la asesoría especializada que necesitan para materializar sus proyectos. Todo ello en un escenario competitivo, donde el mercado en su conjunto crezca siendo el consumidor el gran beneficiado, generándose valor económico y también social.

Durante 2013 se avanzó en la búsqueda de personal, lo que resultó en la in-

corporación del jefe de recursos humanos, de una subgerenta de finanzas y de

los primeros jefes de línea, quienes serán liderados por el gerente de Sodimac

Uruguay, Gregorio Odriozola.

La intención, al igual que en el resto de los países donde opera, es que Sodimac

se transforme en Uruguay en el mejor lugar para trabajar dentro de su rubro.

Imperial

Imperial siguió fortaleciendo su oferta y servicios especializados, innovando para responder a las altas exigencias de mueblistas, arquitectos y diseñadores.

Pájaro Carpintero

Chile


I m p e r i a l

Tras la expansión llevada a cabo en los últimos años, que ha permitido llegar a

nuevos clientes en importantes ciudades de Chile, el año 2013 fue un período de

consolidación de lo avanzado en términos de cobertura y de calidad de servicio.

Imperial opera actualmente un total de 14 tiendas, la mitad de las cuales se

localiza en Santiago y el resto en distintas regiones del país. La superficie de

venta, en tanto, asciende a 66.381 m2.

Cabe señalar que desde su incorporación como filial de Sodimac en 2007,

se ha desarrollado un ambicioso plan de inversiones bajo cuyo alero se cre-

ció geográficamente, y al mismo tiempo se realizaron importantes inversiones

destinadas a elevar los índices de eficiencia con la aplicación de planes de

mejoramiento continuo e iniciativas piloto en el ámbito logístico.

El año 2013 fue un período de consolidación de lo avanzado y de asumir nuevos desafíos, entre ellos el fortalecimiento de canales no tradicionales de venta. También fue una etapa de innovación en aspectos comerciales, operativos y logísticos, mejorando en la oferta de valor con la introducción de marcas propias y exclusivas, en los tiempos de atención y optimizando inventarios.

Consolidando la oferta especialista

“En 2013 seguimos avanzando en brindar un servicio cada vez más especializado para responder cabalmente a las necesidades específicas de los mueblistas, arquitectos y diseñadores. Sin duda, nuestro público puede encontrar en Imperial una oferta de productos y servicios que está acorde a sus exigencias”.

Pa t r i c i o S i l v a , G e r e n t e G e n e r a l d e I m p e r i a l . En ese sentido, si bien en 2013 no se produjeron aperturas de nuevos puntos

de venta, la compañía siguió perfeccionando los procesos de bodegas y de los

servicios de corte, labor que permitió entregar un mejor servicio a los clientes y

mejorar los tiempos de respuesta.

Imperial opera actualmente un total de 14 tiendas, la mitad de las cuales se localiza en Santiago y el resto en distintas regiones del país. La superficie de venta, en tanto, asciende a 66.381 m².


I m p e r i a l

Mejorando la propuesta de valor

Con el objetivo de procurar una mejor propuesta de valor para sus clientes,

Imperial llevó a cabo diferentes iniciativas comerciales que profundizan la

apuesta por brindar una atención especializada a los mueblistas, reforzando el

posicionamiento de la empresa como el principal referente en la distribución

de maderas y tableros.

Destaca la apertura de una central de corte, que permite responder de manera

más eficiente los requerimientos de los clientes de grandes volúmenes y des-

pejar capacidad en las tiendas pensando en los clientes minoristas.

A ello, se sumó la inauguración de un nuevo call center que permite brindar un

mejor servicio a los clientes.

Asimismo, el año estuvo marcado por el desarrollo de marcas propias en cate-

gorías como herramientas manuales, y por la incorporación de nuevas líneas

de marcas exclusivas entre las herramientas eléctricas.

A lo largo de 2013, Imperial anotó progresos en materia de optimización de inventarios y de innovación, destacando la incorporación de nuevos productos que incluyó el lanzamiento de una línea de tableros MDF laqueados de alto brillo con efecto espejo, que es exclusiva de la cadena y única en Chile, así como también, de una nueva línea de aglomerados melamínicos que imitan la veta de la madera.

14Tiendas 7 ubicadas en Santiago y 7 en regiones.

66.381 m2


1 . 3 0 2Trabajadores.

Mas de 22.000Horas se destinadas a capacitación en 2013


I m p e r i a l

Un marketing para especialistas

El trabajo de marketing desarrollado a lo largo de 2013 estuvo centrado en for-

talecer la relación de Imperial con sus públicos objetivo, a través de actividades

como, por ejemplo, la participación en ferias de capacitación y exposiciones en

conjunto con proveedores estratégicos.

Además, se efectuaron acciones de posicionamiento de la marca en un marco

de innovación, dirigiéndose al segmento de los especialistas (arquitectos, dise-

ñadores y mueblistas), específicamente en el mercado de tableros. La empresa

fue auspiciador exclusivo de la principal feria de innovación de la arquitectura

y el diseño 100 Showrooms, contando para ello con la colaboración del desta-

cado arquitecto Matías Klotz.

La empresa editó catálogos focalizados en nichos de mercado y tuvo presencia

en las principales revistas especializadas.

Por otro lado, se realizó una estandarización de las exhibiciones en tiendas y se

llevaron a cabo campañas publicitarias focalizadas en los distintos segmentos

y regiones geográficas donde la cadena tiene presencia.

100 Showrooms


I m p e r i a l

Estrechar la relación con los trabajadores

En 2013, Imperial siguió avanzando en su propósito de estrechar relaciones

con sus trabajadores, mediante políticas destinadas a mejorar su calidad de

vida dentro de un contexto de mutuo respeto y fomento de la participación y el

desarrollo laboral. Lo anterior se tradujo en programas de mejoramiento del cli-

ma laboral que llevaron al desarrollo de diferentes acciones en el curso del año.

En cuanto a la implementación de nuevas políticas de gestión del capital hu-

mano, resaltó la integración de la empresa a un proceso de evaluación en 360

grados de los equipos que conforman la compañía.

Asimismo, y con la mirada puesta en la meta de mejorar las herramientas de

comunicación interna, en el período se invirtió en el desarrollo de una intranet

que contribuya a difundir y compartir todo tipo de información relevante, así

como los objetivos estratégicos de la compañía.

Por otro lado, Imperial hizo una amplia difusión de los nuevos valores de la em-

presa, en línea con la misión y la visión que habían sido redefinidas en 2012.


I m p e r i a l

Desafíos del nuevo año

A Imperial le aguardan diversas tareas en 2014, entre las que sobresale la

ampliación programada para las tiendas de Santiago con el fin de atender de

mejor forma a los diferentes polos de mueblistas que se han desarrollado en

torno a ellas. Además, retomando la expansión fuera de la capital, está planifi-

cado iniciar la construcción de un nuevo local que debiese abrir sus puertas a

comienzos del año 2015.

Por otra parte, se continuarán optimizando los niveles de eficiencia de los pro-

cesos de producción, diseño y logística, dentro de la permanente búsqueda por

mejorar el servicio a los clientes. En la misma dirección, se potenciará la pre-

sencia de la empresa a través del sitio web institucional, dotándolo de mayores

funcionalidades para comodidad del público.

Entre los hitos de 2013, destaca el fortalecimiento de los canales de venta no tradicionales. Se estableció un área de Venta Telefónica, que en sus primeros meses de operación alcanzó resultados que superaron las proyecciones iniciales.


I m p e r i a l

Equipo Gerencial Imperial

Patricio Silva PérezG E R E N T E G E N E R A L

Milton Aránguiz Koch G E R E N T E C O M E R C I A L

Edison Azúa CáceresS U B G E R E N T E D E

A U D I T O R Í A I N T E R N A

Eugenio Caldentey Morales G E R E N T E D E L O G Í S T I C A

María Cristina Callejas PintoS U B G E R E N T E C O M E R C I A L

Pedro Flores LeónS U B G E R E N T E D E

P E R S O N A S

Rodrigo Fuenzalida FrugoneG E R E N T E D E O P E R A C I O N E S

Marco Manqui PainemalS U B G E R E N T E D E C O N T R O L

D E G E S T I Ó N

Robinson Martínez BustosG E R E N T E C A N A L

M AY O R I S TA

Nazira Nara RumieG E R E N T E D E C R É D I T O

Y C O B R A N Z A

Christian Toloza GómezG E R E N T E D E I N F O R M ÁT I C A

Alejandro Vera Zuzulich,G E R E N T E D E A D M I N I S T R A C I Ó N

Y F I N A N Z A S

Ramón Vidal FloresG E R E N T E C A N A L

D E T I E N D A S

CMR Falabellay Sodimac


Materializando Sueños

Durante 2013, CMR Falabella continuó incrementando su presencia en el financiamiento de las compras realizadas en las tiendas de Sodimac a nivel latinoamericano, siendo uno de los medios de pago favoritos dentro de la cadena.

CMR Falabella ha seguido posicionándose como un importante medio de pago

para los clientes de Sodimac, así como una creciente alternativa de financia-

miento para hacer realidad sus proyectos de mejoramiento del hogar. Esta pre-

ferencia se vio corroborada en 2013 con un alza de las compras financiadas

con CMR en las tiendas de la cadena.

El lanzamiento de la tarjeta Mastercard CMR supuso una nueva alternativa de pago para las compras realizadas por los clientes en las tiendas Sodimac. Gracias a esta alianza, desde 2013 la empresa está en condiciones de brindar al público una gama más amplia de financiamiento con el objetivo de que puedan hacer realidad sus sueños.

Estos buenos resultados se vieron impulsados por una serie de campañas reali-

zadas a lo largo del año, entre las cuales destaca la distribución entre el público

de un catálogo mensual de Oportunidades Únicas de temporada. También se

explica por la exitosa implementación de autoliquidables con posibilidad de

compra o de canje, junto con el perfeccionamiento del sistema de selección de

Oportunidades Únicas y una actualización de tiendas bajo el Manual de Visual

Merchandising, entre otras actividades.


CMR Falabella y Sodimac

La expansión igualmente tuvo una de sus bases en los avances que CMR ha

tenido dentro de las tiendas Homy. Esto, gracias al trabajo conjunto entre CMR

y Sodimac destinado a potenciar la utilización de la tarjeta, con el fin de posi-

cionarla como el principal medio de pago dentro de este formato, apoyando así

el crecimiento que experimentó durante el 2013.

Consecuentemente, la emisión de nuevas tarjetas y la participación de CMR

Falabella dentro del total de compras en Sodimac crecieron de forma consis-

tente en cada mercado.

Pensando en el cliente

Para CMR fueron igualmente importantes los resultados de un sostenido tra-

bajo de inteligencia de negocios llevado a cabo año con año, que derivó, entre

otras iniciativas, en campañas asociadas al uso de la tarjeta, entre ellas, seguir

otorgando puntos CMR a quienes reciclen en los Puntos Limpios que la cadena

ha implementado en Chile, sin exigir una compra a cambio.

Sodimac Chile también lanzó la promoción “Locura de Puntos”, la que estuvo

disponible para todas las personas que efectuaron sus compras usando la tar-

jeta CMR en los locales de los formatos Homy y Homecenter Sodimac.

Con el lanzamiento de la tarjeta de débito del Banco Falabella en Colombia y la consolidación de este producto en Chile, el Grupo ha dado un gran paso en las alternativas que ofrece como medio de pago a sus clientes. Mediante el pago con la tarjeta de débito, el cliente también accede a las Oportunidades Únicas y acumula puntos CMR. El uso del débito de Falabella en las tiendas Sodimac creció fuertemente en 2013, y se espera un gran crecimiento de este medio de pago en los próximos años.

SET CAJAS 18” + 12” RIMAX. 160664-6

Precio Normal: $5.990Set

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5.0001 x Código canje CMR 160664-6

3.000Unidades

candado 40 mm. steelock bronce. 158199-6

$3.490C/UPrecio Normal: $5.290C/U

5.0002 x Código canje CMR 262845-7

Unidades5.000


CMR Falabella y Sodimac

En Sodimac Argentina, por su parte, se llevaron a cabo un conjunto de accio-

nes tácticas asociadas a ciertas fechas del año y a categorías puntuales de

productos, de acuerdo a la estacionalidad, a través de las cuales se vinculó

el uso de la tarjeta CMR para financiar las compras a una tasa menor que las

ofrecidas por otros medios de pago.

Desafíos para el 2014

Proyectando lo que será el ejercicio 2014, uno de los principales objetivos será

lograr una mayor penetración de CMR en el financiamiento de las compras que

realizan los clientes del formato Constructor .

Por otro lado, se buscará innovar en los beneficios que se ofrecen a todos

los tarjetahabientes, mejorando las Oportunidades Únicas, afinando las ofertas

personalizadas y potenciando el programa de puntos. Para esto, se ha des-

plegado un esfuerzo destinado a satisfacer las necesidades específicas de los

clientes de las tiendas Sodimac, mediante el desarrollo de nuevos productos

financieros.

Cómo beneficio adicional para los consumidores, y alineándose con la crecien-

te relevancia del mundo digital para el retail, se lanzará un sistema para realizar

canjes web de Sodimac con CMR puntos, además de potenciar aún más el

catálogo en tienda con nuevos productos.

Finalmente, apoyar a los clientes que compren sus productos en el formato

Homy seguirá siendo una de las prioridades para CMR Falabella y Sodimac.

Gestión de personas

Casi 500.000 horas de capacitación se desarrollaron en 2013.


Los trabajadores de Sodimac,aliados estratégicosSodimac considera a sus trabajadores aliados estratégicos para el crecimiento de su negocio, lo que conlleva una activa política de capacitación y desarrollo de carrera en todos los niveles, así como un esfuerzo por generar instancias que les permita conciliar su vida laboral y familiar. Gracias a este esfuerzo permanente, Sodimac ha logrado destacar en el ranking de las mejores empresas para trabajar elaborado por Great Place to Work en distintos países.

Una de las metas más importantes de Sodimac es ser una compañía de exce-

lencia tanto en la relación que mantiene con sus clientes, como en la que de-

sarrolla con las personas que trabajan en la organización. Para hacer realidad

este anhelo, la empresa realiza cada año importantes inversiones destinadas

a la formación de sus empleados, entregándoles herramientas que resultarán

útiles para su crecimiento laboral, y a la vez mantiene programas focalizados

en su calidad de vida y entorno familiar.

En lo concreto, este foco significó una inversión global en capacitación que en

2013 bordeó los US$5,8 millones, sumando las operaciones de Sodimac en

Chile, Colombia, Perú, Argentina y Brasil, además de la filial Imperial.

En esa línea, Sodimac Argentina acentuó la oferta de cursos de formación a los

equipos de las oficinas de apoyo y tiendas, mientras que en Chile puso parti-

cular foco en la promoción del autocuidado, buscando incentivar un equilibrio

entre la vida familiar y un bienestar integral con programas de alimentación

saludable, prevención del tabaquismo, manejo de las finanzas personales, cul-

tura, ayuda a la comunidad y deportes, entre muchos otros.

En Colombia se capacitó al 100% de la dotación utilizando plataformas como la

escuela de ventas Constructor y la escuela de ventas Homecenter, ofreciendo,

por ejemplo, cursos sobre la plataforma SAP, venta de proyectos e instalacio-

nes, productos a pedido, productividad, liderazgo, venta a empresas, trabajo

en equipo, administración y herramientas del vendedor profesional.

Sodimac Perú, por su parte, ofreció entrenamiento a través de las Escuelas

Especializadas y Ferias de Producto, formando a los vendedores de la empresa

en temas como atención a clientes y experiencia de servicio. Además, desarro-

lló un sistema E-learning que ayudó a optimizar los procesos de capacitación

en tiendas y oficinas de apoyo.

US$5,8 capacitación100% capacitados en Colombia

Millones


G e s t i ó n d e P e r s o n a s

Un buen lugar para trabajar

En paralelo, Sodimac destinó tiempo y recursos para seguir posicionada entre

las mejores empresas para trabajar, enfatizando el respeto, la participación y

el desarrollo laboral de los empleados. Este camino se vio coronado con una

destacada ubicación de la compañía en los ranking que Great Place to Work

(GPTW) elabora sobre la base de encuestas de clima laboral en toda la región.

Así, Sodimac Argentina alcanzó el cuarto puesto del ranking GPTW de dicho

país entre las organizaciones con más de 1.000 empleados, siendo su mejor

ubicación histórica. Sodimac Perú, en tanto, se situó sexta en el listado corres-

pondiente a ese mercado y Colombia tuvo una importante mejora logrando un

8º lugar en el mencionado ranking.

La empresa seguirá trabajando para lograr posicionarse en todos los países en

los cuales opera como uno de los mejores lugares para trabajar, imponiéndose

objetivos más elevados sobre la base de sus fortalezas, pero ante todo de lograr

avances en sus puntos débiles.

Políticas a favor del público interno

Otro ámbito de trabajo estuvo dirigido a generar políticas que mejoren la cali-

dad de vida de los empleados en un contexto de mutuo respeto y fomento de

la participación.

En Sodimac Chile esta línea de acción llevó al diseño de un modelo para obte-

ner mejoras sostenidas en el clima laboral y, al mismo tiempo, a un intensivo

proceso de inducción de los empleados nuevos. También se coordinó con la

Dirección del Trabajo para fijar criterios que permitan alcanzar una correcta

aplicación de la normativa vigente, junto con promover la capacidad de auto-

rregulación entre la compañía y los trabajadores subcontratados.

Las resultados de las políticas de gestión de personas desarrollados por la empresa fueron destacados en 2013 con diversos reconocimientos, entre ellos, el Premio Plata en la categoría mejores prácticas organizacionales otorgado por la Organización Corona en Colombia a la Escuela de Excelencia Sodimac. En Perú, Sodimac fue distinguida con una Mención Honrosa como Empresa Segura, Libre de Violencia y Discriminación contra la Mujer por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables y recibió el premio a la Experiencia Exitosa en la Prevención de Riesgos Laborales 2012 por Rimac Seguros.

Imperial, por su parte, se integró a un proceso que permite una evaluación en

360 grados de los equipos de trabajo de la filial. También, y para fortalecer la co-

municación interna, se desarrolló una intranet para difundir y compartir todo tipo

de información relevante, a la par de los objetivos estratégicos de la empresa.

4to Lugar6to Lugar8vo Lugar

Argentina

Perú

Colombia

TASA DE ACCIDENTABILIDAD

20132012

25%


G e s t i ó n d e P e r s o n a s

Adicionalmente, la empresa otorgó una amplia gama de beneficios en apoyo

de sus trabajadores y grupos familiares. Sodimac Colombia, por ejemplo, in-

corporó beneficios relacionados con la compra y reparación de viviendas y la

adquisición de vehículos. Por otro lado, se entregaron subsidios a la educación,

bonos por nacimientos y financiamiento para gastos relacionados con la salud

de las personas. Igualmente, se impulsaron planes para la integración laboral

de trabajadores con discapacidades cognitivas y físicas, y a través del llamado

Barómetro Ético se evaluó la percepción de los empleados sobre temas valóri-

cos y de transparencia asociados a la compañía.

En todos los países, Sodimac ejecutó acciones orientadas a la prevención de

riesgos y la seguridad en el ambiente laboral, reforzando los procedimientos y

comportamientos que permiten evitar los peligros y riesgos propios del trabajo.

En Perú, esto se tradujo en una reducción de la tasa de accidentalidad en un

25% respecto a 2012.

Nuevos mercados, nuevos desafíos en RR.HH.

La adquisición de Dicico en Brasil significó no sólo la llegada a un nuevo mer-

cado y la incorporación de otra cadena a la oferta de valor de Sodimac; a la vez,

3.100 trabajadores pasaron a formar parte de la empresa. Este hecho implica

un proceso de integración que, en todo caso, cuenta con el aval de que ambas

organizaciones tienen una cultura muy parecida en un amplio sentido, inclu-

yendo la gestión de las personas, con la aplicación de un modelo que fomenta

las buenas relaciones y el desarrollo al interior de la organización.

A partir de 2014, además, se generarán más de 600 nuevos puestos de tra-

bajo directos y un número importante de empleos indirectos con la creación

de Sodimac Uruguay. En este país ya se esta formando un equipo humano de

excelencia que accederá a los mismos programas de capacitación y desarrollo

de carrera que caracterizan a la compañía, con la intención de que Sodimac se

transforme en Uruguay en uno de los mejores lugares para trabajar.

MAS DE

38.000 personas integran Sodimac.

MÁS DE

1 . 3 0 0 . 0 0 0 horas de capacitación se completaron durante el año.

APROXIMADAMENTE

US$ 5,8 millones fue la inversión total en capacitación.

Sostenibilidad


Crecimiento Responsable

La sostenibilidad es una de las piedras angulares de la estrategia de crecimiento de Sodimac en todo lugar donde desarrolle su negocio. Para la empresa, crecer implica un avance continuo pero respetuoso con el entorno y con las necesidades de la comunidad, un compromiso que en 2013 llevó a la ejecución de múltiples acciones en los ámbitos de medioambiente, relaciones laborales, gobierno corporativo y ética empresarial, compromiso con la comunidad, comercio y marketing responsable, y aprovisionamiento responsable.

Sin duda, la llegada de Sodimac a Brasil, así como el anuncio de la construc-

ción de sus dos primeras tiendas en Uruguay en 2014, fueron noticias que

resaltaron en la agenda del año que pasó. Esta expansión, que también se

tradujo en la apertura de nuevos locales en el resto de los países de la región

donde la oferta de valor de la empresa ya está presente, implica asimismo una

extensión hacia esos nuevos mercados de la arraigada política de Sodimac

por adoptar iniciativas que mitiguen los impactos de su operación sobre el

medioambiente y generen una mejor calidad de vida a sus clientes, proveedo-

res, trabajadores y sociedad en general.

Proyecto de forestación del Parque Metropolitano de Santiago.


S o s t e n i b i l i d a d

Medioambiente

Entre las metas prioritarias de Sodimac, destaca el cuidado del entorno. Bajo

este principio, todas las tiendas inauguradas en 2013 se planificaron siguiendo

estrictos estándares de sostenibilidad, con el uso de avanzados sistemas de ilu-

minación de bajo consumo, equipos de climatización con tecnología que per-

mite importantes ahorros de energía, uso de refrigerantes no contaminantes,

paneles solares que aportan agua temperada al sistema y reducen significativa-

mente el consumo eléctrico, y un aprovechamiento intensivo de la iluminación

natural. Cabe destacar la apertura de la primera tienda “verde” de la cadena en

Perú, Sodimac Ate, que postula a una certificación LEED Oro, y los avances en

el proceso de certificación LEED de Homecenter Montería en Colombia.

Esta mirada conlleva además programas que apuntan a mitigar las emisiones

producidas por las tiendas, centros de distribución, clientes, proveedores na-

cionales e internacionales y trabajadores, siendo fundamental el trabajo dirigi-

do a medir y reducir la huella de carbono de la compañía.

Un importante aporte en ese sentido fue la puesta en marcha en Chile de la

primera Red Nacional de Puntos Limpios en tiendas Sodimac, lo que significó

sumar 13 nuevos centros de reciclaje, llegando a un total de 15, donde los

clientes puedan reciclar sus desechos. La operación chilena, además, con-

cluyó un gran proyecto de mitigación de CO2 con la forestación urbana que

permitió plantar 16.000 árboles -con un prendimiento de 80%- en el Parque

Metropolitano de Santiago.

En Colombia, se implementó un voluntariado ambiental que logró significativas

mitigaciones de las emisiones de CO2 de la empresa. Asimismo, se instauró el

Comité de Sostenibilidad para fortalecer la gestión de la compañía en materia

económica, social y ambiental, y delinear, dar directrices y apoyar a las diferen-

tes áreas en el cumplimiento de una gestión sostenible. Cabe señalar que todas

las actividades con foco en la sostenibilidad efectuadas por Sodimac Colombia

fueron resumidas por primera vez en un Balance Social y Ambiental.

16.000 árboles80% prendimiento



Relaciones laborales

Sodimac cultiva relaciones transparentes y constructivas con sus trabajado-

res, lo que se traduce en acciones de desarrollo personal y laboral, mediante

la aplicación de indicadores de prevención, capacitación, bienestar integral y

comunicaciones internas.

Durante 2013, la empresa fomentó activamente la capacitación del personal

con cursos que abordaron materias diversas, entre las cuales destacan los de

formación de habilidades en liderazgo, servicio al cliente y gestión en retail.

Otra línea de trabajo se centró en establecer iniciativas para mantener un buen

clima laboral. Los frutos de este esfuerzo se reflejan en la destacada posición

(dentro de las top ten) que alcanza Sodimac en las mediciones efectuadas por

el Great Place to Work Institute (GPTW) en distintos mercados de la región. En

Argentina, la compañía se situó en el 4º lugar dentro del ranking que elabora

esta organización, mientras que en Perú se alcanzó el 6º puesto y en Colombia

una meritoria 8ª posición.

Paralelamente, la empresa abordó programas para un desarrollo integral de su

personal, en los cuales se involucra tanto al trabajador como a su familia, entre

ellos el plan “Lugar de Trabajo Saludable” con el que se promueve la actividad

física y una alimentación saludable.

Sodimac también va en apoyo de proyectos que estimulan una mayor equidad

de género y está fuertemente comprometida con la inserción laboral de per-

sonas con alguna discapacidad, a través de planes de contratación en cada

mercado donde opera.

Asimismo, se esfuerza por mantener una relación fluida con los sindicatos, es-

tableciendo canales de comunicación que permitan un entendimiento mutuo,

alentando y respetando además la libertad de sindicalización.



Gobierno corporativo y ética empresarial

En el desarrollo de sus negocios, Sodimac salvaguarda los valores y principios

éticos relativos a la Probidad Corporativa, una visión que también contempla

seguir una correcta gestión empresarial, asumiendo todas las obligaciones que

de ello se desprende.

La empresa respeta y hace cumplir los derechos de los trabajadores y los de-

rechos humanos en su más amplia expresión. Además, rechaza toda forma de

discriminación y corrupción, alineándose con los diez principios que asumió

voluntariamente al suscribir al Pacto Global de las Naciones Unidas.

En 2013, Sodimac se convirtió en uno de los nuevos miembros de Sedex, una organización internacional sin fines de lucro cuyo objetivo es impulsar mejorías en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro. Cabe señalar que se trata de la mayor plataforma del mundo en cuanto a colaboración para compartir datos éticos, reducir los riesgos, proteger la reputación corporativa y mejorar las prácticas dentro de una cadena de valor.

Bajo este marco, en 2013 Sodimac guió sus acciones según lo establecido

por el Sistema de Gestión Ética, iniciativa desarrollada por la compañía que

se aplica en conjunto con manuales prácticos gestados de manera interna en

apoyo de estas materias, entre los que destaca EticAcción, en uso desde fines

de 2010. Además, en todos los países donde la empresa opera se realizó un

estudio denominado Barómetro de Valores y Ética Empresarial con el objetivo

de conocer el estado de la cultura ética y de cumplimiento.

La empresa capacitó permanentemente a sus trabajadores para alinearlos con

los principios contenidos en estos códigos de conducta y de gestión ética,

difundiendo los mecanismos de apoyo con que cuenta el personal para ello a

través de consejeros de integridad preparados para resolver dudas en materia

de ética, y el uso de la Plataforma de Transparencia Corporativa que permite

recibir denuncias o consultas al respecto.

Sodimac, por otro lado, siguió adoptando los estándares locales e internacio-

nales que fomentan la aplicación y comunicación de los valores de la sosteni-

bilidad, entre ellos, el Pacto Global de las Naciones Unidas, la ISO 26000 y el

Global Reporting Initiative (GRI).



Compromiso con la comunidad

Sodimac busca construir vínculos estrechos con la comunidad y aportar al de-

sarrollo de los países donde está operando, mediante diversas iniciativas que in-

cluyen la participación de la empresa en campañas solidarias, colaboración con

fundaciones y programas de ayuda. Entre estas acciones se pueden destacar:

• El apoyo de Sodimac a las actividades que realiza la ONG Techo en Chile,

Colombia y Perú, así como su contribución a la Teletón en Chile, Colom-

bia y Perú.

• El impulso al programa Buen Vecino de Sodimac Chile y la colaboración de

la empresa con la Fundación Nuestros Hijos y Fundación Junto al Barrio.

• La contribución de Sodimac Argentina a la “Maratón de Lectura” de la

Fundación Leer y a la Obra del Padre Pepe en la Carcova; así como la

participación de sus trabajadores en el programa de voluntariado “Cons-

truyendo Sueños”.

• El compromiso de Sodimac Perú con los programas “Haciendo Escuela”

y “Manitos a la Obra”, y con la campaña “Sodimac Transforma Tu Vida”

para la remodelación de un pabellón del Hogar Clínica San Juan de Dios.

• El programa “Soy Voluntario Sodimac”, de Sodimac Colombia, en el cual

trabajadores de la cadena destinan parte de su tiempo a labores sociales;

y la campaña de donación del vuelto de los clientes para destinarlo a

organizaciones de ayuda.

Durante 2013, se desarrollaron diversos programas que involucraron a los socios del Círculo de Especialistas Sodimac en cada uno de los países en los cuales opera la compañía. En Argentina, se tradujeron en jornadas de voluntariado, mientras que en Perú se organizó un plan de fidelización asociado a capacitación y a promover la formalización de los especialistas, junto con campañas de salud dirigidas a los afiliados y sus familias. En Colombia y Chile, entretanto, se llevaron a cabo programas de formación y se entregaron Becas del Círculo de Especialistas. En este último país, se efectuó además la primera gran Feria de Capacitación CES, donde durante dos jornadas, más de 10.000 personas fueron capacitadas en diferentes especialidades, reafirmando el compromiso de Sodimac con los maestros y especialistas.

CANALES DE CONTACTO

ClienteIncógnito

Encuestras ContactoSodimac



Comercio y marketing responsable

Sodimac aplica una Política de Comercio Responsable con el fin de resguardar

la calidad y seguridad de los productos que ofrece a sus clientes, y supervigilar

que su elaboración se ajuste a criterios de sostenibilidad.

Esto conlleva a una serie de exigencias a los proveedores en cuanto a normas

de seguridad laboral, verificación de rotulación y etiquetado de productos, y

cuidado del medioambiente. Además, la empresa efectúa visitas de inspección

a plantas productivas, realiza pruebas de productos y establece estándares

técnicos mínimos (SPEC) de fabricación.

En paralelo, la comunicación de marketing de Sodimac contempla estrictos

parámetros éticos de conducta, que se apegan a la buena fe, la competencia

leal y las buenas prácticas de promoción, adhiriendo voluntariamente a códi-

gos de ética publicitaria y principios de autorregulación. También, invierte en

campañas de marketing sustentable, orientadas a crear conciencia y entregar

asesoría de expertos, reforzando el concepto del ahorro y las labores y cuida-

dos que los clientes deben considerar en sus hogares.

Por otra parte, la empresa mantiene una serie de canales de contacto y me-

canismos de retroalimentación con los consumidores, estableciendo mecanis-

mos como el cliente incógnito, encuestas de satisfacción y canales de escucha

denominados Contacto Sodimac.

RESPETO EQUIDAD CREDIBILIDAD

TCS

Política de Transparencia Comercial Sodimac



Aprovisionamiento responsable

Las políticas de sostenibilidad de Sodimac involucran directamente a sus pro-

veedores, con quienes se procura establecer vínculos de largo plazo sobre una

base de transparencia, respeto, búsqueda del mutuo beneficio y cumplimiento

absoluto de los acuerdos suscritos. Con tal propósito, la compañía estableció

un marco de referencia sobre los principios éticos que orientan las relaciones

comerciales con los proveedores, llamado Política de Transparencia Comercial

Sodimac (TCS).

La empresa traspasa además sus normas de buenas prácticas y conocimien-

tos de producción responsable a pymes proveedoras de Sodimac de todos

los mercados donde está operando. Asimismo, presta apoyo a pequeños ar-

tesanos y productores de insumos (denominados proveedores sociales) que

nutren a la cadena pero no entran en sus programas de compra tradicionales.

También, Sodimac está comprometida con el combate y erradicación del tra-

bajo infantil. Ello se traduce en la aplicación de políticas de sensibilización

tanto internas como entre proveedores (quienes, para poder operar con la

empresa, no deben tener niños entre sus trabajadores) y el desarrollo de ins-

trumentos tendientes a lograr una cadena productiva libre de esta situación.

“Manos de Mi Tierra”, un espacio de venta en Homy para microemprendedores.

Nuestras oficinas

Sodimac ArgentinaShopping SoleilAvda. Bernardo de Irigoyen 2647Bolougne, San Isidro, Buenos Aires, ArgentinaTeléfono: (54-11) 47105600www.sodimac.com.ar

Sodimac Brasil/DicicoRua Patriotas 1213Bairro Ipiranga, Sao Paulo, SP, BrasilTeléfono: (55 11) 20652500www.dicico.com.br

Sodimac ChileAvda. Presidente Eduardo Frei Montalva 3092Renca, Santiago, ChileTeléfono: (56-2) 27381000www.sodimac.com

Sodimac ColombiaCarrera 68D Nº 80-70Bogotá, ColombiaTeléfono: (57-1) 5460000www.homecenter.com.co

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ImperialAvda. Santa Rosa 7850La Granja, Santiago, ChileTeléfono: (56-2) 23997000www.imperial.cl

Reporte anual sodimac 2013

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