Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Análisis  sobre  la  industria  de  los  servicios  financierosen  los  medios  digitales  

Mayo  de  2014  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

•  De  acuerdo  con  la  AMIPCI  9  de  cada  10  internautas  acceden  a  alguna  red  social.  51%  de  ellos  siguen  en  sus  redes  a  alguna  marca  buscando  algún  Epo  de  oferta.  

•  59%  de  quienes  usan  las  redes  sociales  se  han  visto  influenciados  a  comprar  o  adquirir  algún  servicio  dentro  de  las  mismas.  

•  El  mercado  mexicano  de  comercio  electrónico  para  2013  fue  de  121.6  miles  de  millones  de  pesos  y  6  de  cada  10    comercios  realizaron  sus  ventas  por  medio  de  tarjetas  de  crédito.  

•  Para  incenEvar  más  estos  beneficios  hacia  los  comercios  y  los  clientes,  los  bancos  son  un  aliado  fundamental  desarrollando  procesos  digitales  más  sencillos  y  cómodos.  

•  La  banca  mexicana  debe  seguir  digitalizándose.    

Servicios  financieros  en  redes  sociales  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  15K  menciones  sobre  Banamex.  Siendo  el  81%  menciones  desde  las  redes  sociales  (12K)  que  han  sido  vistos  por  13M  de  personas,  generadas  por  7,390  usuarios.  

Banamex  en  las  redes  

El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  esta  diviendo  por  una  parte  es  posiEvo  por  el  anuncio  de  venta  de  boletos  de  una  banda  llamada  Wolfmother  y  negaEvo  por  el  fraude  que  tuvo  Banamex  con  Oceanografia.  

Principales  influenciadores:  @cnnexpansion  @bennyibarra  @ElectronicaMX  @OficialYuri  @informador  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  8.3K  menciones  sobre  Bancomer.  Siendo  el  82%  menciones  desde  las  redes  sociales  (7K)  que  han  sido  vistos  por  4M  de  personas,  generadas  por  4,851  de  usuarios.  

Bancomer  en  las  redes  

El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya  que  se  habla  sobre  la  liga  bancomer  mx  y  temas  relevantes  de  equipos  de  futbol.  

Principales  influenciadores:  @JavierLopezDiaz  @977_fm  @Vanzzini  @Sopitas  @Chiapas_FC  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  2K  menciones  sobre  Banorte.  Siendo  el  67%  menciones  desde  las  redes  sociales  (1.7K)  que  han  sido  vistos  por  677K  de  personas,  generadas  por  1,065  usuarios.  

Banorte  en  las  redes  

El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya  que  hablan  de  que  en  banorte  se  pueden  realizar  pagos  de  bancos  como  IXE    

Principales  influenciadores:  @SamsClubMexico  @cnnexpansion  @RegioSeguro  @beyafaby  @mileniotv  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  6K  menciones  sobre  Santander.  Siendo  el  70%  menciones  desde  las  redes  sociales  (4K)  que  han  sido  vistos  por  2M  de  personas,  generadas  por  2,244  usuarios.  

Santander  en  las  redes  

El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya  que  se  habla  sobre  las  seminifales  de  los  TraveoGol.  

Principales  influenciadores:  @SamsClubMexico  @cnnexpansion  @Chivas  @ComensalEnDF  @Foro_TV  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  2K  menciones  sobre  Banco  Azteca.  Siendo  el  81%  menciones  desde  las  redes  sociales  (1.7K)  que  han  sido  vistos  por  234K  de  personas,  generadas  por  426  de  usuarios.  

Banco  Azteca  en  las  redes  

El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya  que  se  habla  de  que  los  pagos  de  Elektra  se  puede  pagar  Banco  Azteca.  

Principales  influenciadores:  @cnnexpansion  @mileniotv  @adri_elproducer  @info7mty  @HechosAM  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante el último mes se han generado 1.5K menciones sobre HSBC. Siendo el 52% menciones desde las redes sociales (822) que han sido vistos por 327K de personas, generadas por 578 usuarios.

HSBC en las redes

El sentimiento de la audiencia alrededor de la tendencia es positiva aunque también tiene un elevado número de menciones negativas impulsadas por la disminución en sus utilidades y quejas de los usuarios sobre sus servicios.

Principales influenciadores: @Forbes_Mexico, @LibreriasGandhi, @bazar_df, @AMACCDJ, @ParleyMonterrey, @ManahenRH

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  36K  menciones  sobre  la  industria  de  los  servicios  financieros  y  bancarios  en  México.  Siendo  el  70%  menciones  desde  las  redes  sociales  (25K)  que  han  sido  vistos  por  18M  de  personas,  generadas  por  17,491  usuarios.  

¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios  financieros  y  bancarios  en  medios  digitales?  

Los  principales  temas  de  los  que  hablan  los  usuarios  son  acerca  de  parEdos  de  futbol  y  liguillas  que  patrocinan  a  ciertos  equipos,  el  36%  del  contenido  son  noEcias  neutrales  sobre  servicios  que  ofrecen  los  bancos.  

Principales  influenciadores:  @cnnexpansion  @FElFinanciero_MX  @TD_Deportes  @unomasunomx  @FISCOCLIC  @HaruHaru_Mexico  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios  financieros  en  Twiler?  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

•  Hasta  el  momento  el  liderazgo  lo  manEene  BANAMEX  con  un  mercado  superior  a  los  130K  de  usuarios  y  con  una  velocidad  de  crecimiento  de  18K  usuarios  al  mes.  

•  HSBC  no  Eene  presencia  en  Twiler  por  lo  que  está  perdiendo  la  oportunidad  de  entrar  en  contacto  con  un  mercado  de  16M  de  usuarios  que  se  encuentran  inscritos  a  dicha  red  social.  

•  A  pesar  de  ser  uno  de  los  bancos  más  fuertes  en  el  país  BBVA  Bancomer  no  Eene  un  gran  peso  en  las  redes  sociales  por  lo  que  es  importante  que  comience  a  trabajar  en  su  posicionamiento.  

•  Santander  manEene  la  mejor  segmentación  de  su  audiencia  con  usuarios  jóvenes  interesados  en  los  negocios,  markeEng  y  la  administración,  con  esta  autoridad  es  posible  que  sus  mensajes  tengan  una  mayor  capacidad  de  volverse  virales.  

•  Las  cuentas  comparten  un  bajo  nivel  de  seguidores  por  lo  que  es  posible  que  las  marcas  sigan  creciendo  y  ganando  autoridad  y  relevancia  en  los  mercados  digitales.  

               

¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios  financieros  en  Twiler?  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios  financieros  en  Facebook  

Banamex  se  manEene  como  el  líder  de  la  industria  de  los  servicios  financieros  en  Facebook  con  cerca  de  un  millón  de  usuarios.  El  engagement  con  los  usuarios  de  la  cuenta  es  muy  bajo  por  lo  que  es  necesario  comenzar  a  trabajar  en  su  posicionamiento.  

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Banamex

BBVA Bancomer

Santander

Banco Azteca

HSBC

Banorte

Personas hablando Likes

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios  financieros  en  LinkedIn  

6989

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2790

883

4196

2965

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9373

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000

Banamex

BBVA Bancomer

Santander

Banco Azteca

HSBC

Banorte

Página Directivos Personas

Banamex  se  manEene  como  el  líder  de  la  industria  de  los  servicios  financieros  en  LinkedIn  con  la  página  empresarial  más  importante.  Su  planta  laboral  es  la  más  grande  en  el  sector  siendo  por  lo  tanto  la  empresa  más  digitalizada  del  mismo.    

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  

•  Banamex  se  manEene  como  el  líder  indiscuEble  en  las  tres  redes  sociales  que  han  sido  analizadas.  Hasta  el  momento  sus  propiedades  digitales  son  la  mejor  posicionadas  de  todas  las  marcas.  

•  Bancos  como  HSBC  y  Banorte  están  ausentes  de  las  redes  por  lo  que  están  perdiendo  la  oportunidad  de  entrar  en  contacto  con  una  gran  canEdad  de  usuarios  que  ya  están  en  estos  espacios,  algunos  inclusive  son  sus  cuentahabientes.  

•  La  acEvidad  que  más  registran  los  bancos  en  general  son  notas  informaEvas  de  la  industria,  no  obstante  los  checkins  de  usuarios  desde  la  plataforma  Foursquare  también  son  muy  recurrentes  entre  los  usuarios.  Los  clientes  de  los  bancos  en  general  están  comparEendo  su  ubicación  acompañados  con  un  mensaje  sobre  su  situación  dentro  el  mismo  por  lo  que  resulta  una  excelente  plataforma  de  atención  a  clientes.  

•  Es  muy  importante  que  los  bancos  se  comiencen  a  entrar  en  desarrollar  mejores  prácEcas  para  la  atención  de  sus  clientes  en  las  redes  sociales  ya  que  es  común  que  las  cuentas  oficiales  no  aEendan  las  preguntas  o  quejas  de  sus  clientes,  únicamente  fungen  como  voceros  de  la  marca.  

•  La  industria  del  sector  financiero  Eene  un  gran  reto  en  la  digitalización  de  sus  modelo  de  negocio,  en  brindarle  a  sus  clientes  una  atención  de  primera  calidad  en  los  medios  sociales  y  de  generar  una  comunidad  de  usuarios  que  se  transforme  en  los  voceros  no  oficiales  de  la  misma.  

Conclusiones  

Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  Fuente:  Metrics  to  Index    –  2013.    Contacto  m2i@metrics2index.com