Reporte de la teoria situacional o de contigencia

Instituto Tecnológico del Valle de EtlaOrganismo Público Descentralizado

“Reporte de Investigación”

Materia: “Fundamentos de Gestión Empresarial”.

Primera Unidad.

Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial.

Integrantes de Equipo: Chávez García José CarlosCruz Reyes Brenda Getsemaní

Flores Enríquez LizbethGracia Julio Viridiana Verónica

Gonzales Cruz Arlette ConcepciónLópez Enríquez Itzel

Semestre: “Primero”.

Ciclo Escolar: “Ago–Dic/2014”.

Contenido

TEORÍA SITUACIONAL/CONTINGENCIA 2

Introducción..............................................................................................................................3

Orígenes...................................................................................................................................4

Investigación de Joan Woodward.....................................................................................5

Investigación de Tom Burns y G. M. Stalker....................................................................7

Investigación de Alfred D. Chandler, Jr............................................................................7

Investigación de Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch......................................................9

¿Qué es Contingencia?........................................................................................................11

Teoría Situacional o de Contingencia.................................................................................12

Enfoque de la Contingencia.................................................................................................14

Tipos de Empresas...............................................................................................................15

Empresas Mecánicas........................................................................................................15

Empresas Orgánicas.........................................................................................................16

Tipos de Ambientes...............................................................................................................16

Ambiente General..............................................................................................................16

Ambiente de Tarea............................................................................................................17

Tipologías de Ambiente....................................................................................................17

Tecnología..............................................................................................................................18

Tipologías...........................................................................................................................19

Tipos....................................................................................................................................20

Combinaciones..................................................................................................................20

Niveles de Organización.......................................................................................................21

Ambiente del Sistema.......................................................................................................22

Diseño Organizacional..........................................................................................................23

Las Organizaciones y sus Niveles..................................................................................24

Elementos Básicos Del Diseño Organizacional............................................................24

Nueva Concepción................................................................................................................24

Hombre Complejo..........................................................................................................24

Conclusión..............................................................................................................................25

Introducción.


La teoría situacional o de contingencia es un punto o tema muy amplio, en

el cual se destaca la eficacia organizacional y esta no es alcanzada

siguiendo una sola teoría o modelo de organización, si no que depende

también de la interacción con el medio ambiente externo.

En general la teoría situacional o de contingencia, hace énfasis en que no

hay nada que sea imprescindible en las organizaciones ni en la teoría

administrativa: todo es referente o siempre tiene su punto de referencia y

continuamente depende de algún factor. Esta nace a partir de una serie de

investigaciones llevadas con el fin de verificar cuales son los modelos de

estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de

empresas. Dentro del origen de la teoría de la contingencia revisaremos

aspectos importantísimos tales como el análisis de la aplicación de los

principios administrativos clásicos en los distintos rubros empresariales.

Esta pretende más que nada, contribuir con principios relacionados a las

actividades que puedan suceder, es decir buscar principios aplicables a

cualquier situación.

Entre los alcances y limitaciones de la teoría de la contingencia

encontraremos la importancia de esta, hacia la ciencia que es la

Administración.

Orígenes


La Teoría de Contingencia o Situacional se inició partir de una serie de

investigaciones llevadas a cabo en los Estados Unidos y en Inglaterra en

los años ’50, que se hizo a diferentes empresas, con el fin de encontrar

modelos de organización eficaces y que fueran aplicables a cualquier

empresa. Esto se dio por que los distintos investigadores de esa época,

notaban que las teorías en ese entonces no eran aplicables a todas las

empresas.

En 1958, William R. Dill publica un artículo titulado “Environment as an

Influence on Managerial Autonomy”, en este declara que la influencia del

ambiente es muy relevante y en el mismo año, la inglesa Joan Woodward

realizó en su país una investigación a cien empresas, para verificar si eran

aplicables los principios administrativos propuestos por las diversas

teorías.

En 1961, los sociólogos Tom Burns y G. M. Stalker plasman en su obra

“The Management of Innovation” el resultado de su investigación realizada

a veinte empresas inglesas, sobre su relación entre las prácticas

administrativas y el ambiente externo, teniendo como conclusión, la

clasificación de dos tipos de empresas: las mecanicistas y las orgánicas.

En 1962, Alfred D. Chandler, Jr. (más conocido Como el padre de la

estrategia), en su obra “Strategy and Structure”, fundamente la teoría de

William R. Dill y concluye que el ambiente externo es de suma importancia

ya que influye en la estrategia y que ésta utiliza una estructura

organizacional.

Sim embargo Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son considerados los

padres de la Teoría Situacional no sólo por sus diversas obras,

“Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration”

(1967), “Developing Organizations: Diagnosis and Action” (1969) y

“Studies in Organization Design” (1970); sino por sus investigaciones

realizadas en 1972 relacionadas a la confrontación organización-ambiente


a diez empresas, llegando a concluir que no solo existe una solo forma de

organizar, si no que las organizaciones deben adecuarse a las

situaciones ambientales. Sin descartar que las diferentes personalidades

mencionados anteriormente, realizaron grandes aportaciones a esta teoria

Investigación de Joan Woodward

Inició en 1958 una investigación para saber si los principios de

administración propuestos por las diversas teorías administrativas se

correlacionaban con el éxito de la empresa cuando se llevaban a la

práctica. Dicha investigación se realizó con 100 empresas donde cada una

contaba con una cifra de empleados que oscilaba entre 100 y 8000. Estas

100 empresas se clasificaron en tres grupos de tecnología, presentando

cada uno una forma diferente de producción, los grupos fueron:

1. Producción unitaria o taller: Se producen unidades o pequeñas

cantidades, cada producto a su vez se modifica. Los trabajadores

utilizan variedad de instrumentos y herramientas. El proceso productivo

es menos estandarizado y menos automatizado. Se producen: Navíos,

generadores, y motores de gran tamaño, aviones,

comerciales, locomotoras y confecciones sobre medidas.

2. Producción en masa o mecanizada: Se produce y se fabrica en gran

cantidad. Los obreros trabajan en una línea de montaje u operando

máquinas que se pueden ejecutar una o más operaciones sobre el

producto. La producción requiere máquinas operadas por el hombre y

líneas d producción o montaje estandarizado.

Productos: Ensambladores de automóviles.

3. Producción en serie o automatizada: Producción realizada en un

proceso continuo, donde pocos obreros controlan el proceso de

producción, siendo éste parcial o totalmente automático. Participación


humana reducida. Productos: Refinerías de Petróleo, Producción

química o petroquímica, siderurgia.

Joan Woodward concluye con su investigación que:

1. La tecnología utilizada por la organización afecta profundamente el

diseño organizacional. En la tecnología de producción en masa la forma

burocrática de organización está asociada con el éxito, lo que en otros

tipos de tecnologías la forma de organización más viable no es la

propuesta por la teoría clásica.

2. Se encuentra una correlación entre la estructura organizacional y la

previsibilidad de las técnicas de producción, los resultados estimados,

son altos para la producción en serie y bajos para la producción unitaria

o taller.

3. Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras

diferentes de aquellas organizaciones con tecnología cambiante. Las

estables necesitan un sistema mecanicista siendo que las innovadoras

necesitan un sistema orgánico más adaptativa.

4. La importancia de ventas, producción o ingeniería depende de la

tecnología específica empleada. (funciones de la empresa).

5. En conclusión la tecnología adoptada por la empresa es la que

determina su estructura y su comportamiento organizacional.

“La teoría de la contingencia, trata de demostrarnos que no existe ninguna

organización que se adapte totalmente a un mercado o sistema

determinado por las anteriores teorías, la organización no puede ser rígida

y debe tomar de cada una de las teorías lo que le sea útil para mejorar su

ambiente y comportamiento en el mercado y en la sociedad a la

que pertenece”.

Investigación de Tom Burns y G. M. Stalker


Fueron sociólogos industriales, ellos se encontraron con una diversidad de

métodos y procedimientos administrativos. En base a esta diversidad

clasificaron a las empresas como:

Mecanicistas: Los problemas y las tareas con que el conjunto se

enfrenta son asignados a especialistas. Apropiada en condiciones

ambientales estables.

Orgánicas: Se adaptan a condiciones inestables cuando surgen

problemas y exigencias de acción que no pueden ser fragmentadas y

distribuidos entre especialistas en una jerarquía claramente definida.

Apropiada para condiciones ambientales de cambio e innovación.

Investigación de Alfred D. Chandler, Jr.

Su investigación se basó sobre los cambios estructurales de las grandes

organizaciones (Estudia de manera minuciosa la experiencia de cuatro

grandes empresas norteamericanas, DuPont, General Motors, Estándar

Oil.Co. Y Sears Roebuck and Co.), y los relacionó con la estrategia de

negocios, cada empresa con una estrategia diferente, en la cual concluye

que, a través de los años, la estructura o diseño organizacional estuvo

graduada por su estrategia de mercadeo; la estructura o diseño, es la

forma que se escogió para integrar los recursos, mientras que la estrategia

de mercadeo, corresponde al plan global de ubicación de los recursos

para atender la demanda del ambiente.

Como conclusión, Chandler, plantea que las grandes organizaciones

pasaron por un proceso comprendido en 5 fases:


1. Acumulación de recursos: Cuando se dispara la revolución industrial,

las empresas prefieren ampliar sus instalaciones de producción antes

de organizar una red de distribución. Se preocupan por los insumos,

se favorece el crecimiento de la compra y la adquisición de empresas

proveedoras que dominan el mercado de materias primas.

Concluyéndose el control por integración vertical que permite la

aparición de la economía a escala.

2. Racionalización del uso de los recursos: Cuando las nuevas empresas

crecen, crece también la necesidad de organizarlas, ya que acumulan

más recursos (instalaciones y personal) de los necesarios, tratando de

mantener los costos estables.

3. Continuación del Crecimiento: Las empresas aumentaron su

eficiencia, las compras, la producción y distribución, esto

indirectamente proporcional a las diferencias de costos entre las

diferentes empresas por lo tanto las utilidades bajaron y disminuyeron

las oportunidades de reducir los costos, se decide diversificar y buscar

nuevos productos y mercados, provocando la creación de

departamentos de investigación y desarrollo, ingeniería del producto y

diseño industrial.

4. Racionalización del uso de los recursos de crecimiento: Aparece la

nueva estructura de división por departamentos, creando una

estructura multidepartamentalizada (DuPont y General Motors).

5. Descentralización de las operaciones y, por otro lado la centralización

de los controles administrativos.

En resumen los diversos ambientes obligan a que las empresas adopten

nuevas estrategias que exigen diferentes estructuras organizacionales.

Investigación de Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch


Llevan a cabo una investigación sobre la oposición organización ambiente,

donde marca el surgimiento de la teoría de la contingencia. Trabajan con

diez empresas en plásticos, empacados y recipientes. Lawrence y Lorsch

concluyen que los problemas organizacionales básicos son la diferenciación

y la integración.

1. Concepto de Diferenciación: Consiste en la división de la organización en

subsistemas o departamentos donde se desempeña cada tarea

especializada en un ambiente especializado, y del ambiente general

emergen ambientes específicos que corresponden a un subsistema o a

un departamento de la organización.

2. Concepto de Integración: Se refiere a al proceso generado por presiones

provenientes del ambiente general de la organización para unificar los

esfuerzos y la coordinación entre los diversos subsistemas o

departamentos

El desarrollo de la Investigación de Lawrence y Lorsch fue

desarrollada de la manera siguiente:

1. Escogieron industrias de plásticos, empacados y recipientes de alto y

bajo desempeño.

2. Escogieron ambientes industriales de diferentes grados de certeza y

estabilidad, como los rápidos en sus mercados e innovación tecnológica,

como también los ambientes estables.

3. Consideraron el ambiente general por tres sectores del mercado:

El ambiente del mercado

El ambiente técnico económico

El ambiente científico relacionado con la industria

Conclusiones obtenidas:


Las industrias con elevado desempeño presentan una mayor adaptación a

las necesidades del ambiente a través de una alta diferenciación

principalmente en los departamentos relacionados directamente con el

problema ambiental. También se presenta una integración ínter

departamental a través de una necesidad de trabajo conjunto e integrado.

Basados en estos resultados, Lawrence y Lorsch formulan la teoría

situacional o de la contingencia, donde las organizaciones deben ser

sistemáticamente adecuadas a las condiciones ambientales y a la

tecnología ya que no existe una única y mejor manera de organizar. La

teoría de la contingencia presenta los siguientes aspectos básicos:

1. La organización es un sistema abierto

2. En la organización existe un lazo muy estrecho entre las variables

externas (certeza, estabilidad del ambiente) y los estados internos de la

organización (diferenciación e integración organizacionales), como

también con el tipo de solución utilizado en los conflictos ínter

departamentales e interpersonales.

3. Las variables ambientales funcionan de forma independiente, y las

variables organizacionales son variables dependientes.

Con ésta teoría se procura explicar que no hay nada de absoluto en los

principios de la organización. Los aspectos universales y normativos deben

sustituirse por el criterio de adecuación entre organización y ambiente y

tecnología.

¿Qué es Contingencia?


El término contingencia lleva por significado algo incierto o eventual que

puede que suceda o no suceda, y depende de determinados sitios y

circunstancias

Contingencia está enfocado o afirma que no existe una única forma eficaz

de organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas, sino

que todo depende de las condiciones del ambiente donde éstas

desarrollan sus actividades. La organización, así como los métodos,

sistemas y procesos o procedimientos operacionales de una empresa,

dependen de las condiciones o situaciones del ambiente en que desarrolla

sus actividades y de los recursos internos disponibles

Teoría Situacional o de Contingencia


En el trabajo diario del administrador, siempre se pregunta cuál será la

mejor manera de hacer su labor, hay muchas interrogantes que no tienen

solución en los libros o manuales. La Teoría Situacional (TS) asume que

no hay una respuesta universal a todas las preguntas, porque las

organizaciones, las personas y las situaciones varían y cambian

constantemente. Así, para hacer lo correcto se depende de una serie de

variables en un ambiente interno y externo crítico y complejo.

La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación

organización-ambiente. El ambiente puede definirse de dos maneras:

a) Como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen

relaciones de intercambio con una organización.

b) Como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales,

tecnológicas, etc.

El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero también

puede proporcionar limitaciones y amenazas, estos forman parte de la

estrategia organizacional.

Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son:

1. El tamaño de la organización.

2. Adaptación al ambiente.

3. Las tareas.

4. Las personas.

5. Las estrategias.

6. La tecnología usada.

Por lo tanto, la TS es la última teoría conformante de la Teoría General de

la Administración (TGA) que trata de las diversas situaciones y

contingencias y sus resoluciones por parte del administrador tomando en

cuenta los cambios ambientales que sufre la organización.


Enfoque de la Contingencia.

La teoría de la contingencia se da en base a una situación y en base a una

situación tendrá que emerger o surgir, pero también operara un liderazgo.


Pero en este también, hay factores influyentes como son:

Tamaño de la organización: Las empresas pequeñas requieren de

una estructura más simplificada, lo que les da ventaja de mayor

flexibilidad.

Con el incremento del tamaño de la organización, la estructura se

hace más formal y compleja, la coordinación y la comunicación se

vuelven procesos más difíciles, pues las actividades van en aumento

al igual que la empresa

Diferencias individuales: Tal vez, de alguna forma estas diferencias

creen problemáticas en la empresa, sim embrago son fundamentales

para el crecimiento de la empresa.

Incertidumbre ambiental: La estabilidad del medio ambiente influye en

el tipo de estructura de la organización.

o Cuando el ambiente que rodea a la organización es altamente

predecible debido a que hay pocos cambios en el, la empresa

puede ajustarse a estructuras organizacionales centralizadas.

o Cuando el entorno de la organización es inestable y hay cambios

impredecibles y rápidos, la organización requiere de mayor

flexibilidad interna que le permita responder adecuadamente y

eficazmente a los cambios externos.

Tipos de Empresas.

Tom Burns y G. M. Stalker, realizaron una investigación en 20 empresas

inglesas, donde verificaban la relación existente entre las prácticas


administrativas y el ambiente externo entre estas, creando una

clasificación de 2 tipos de empresas que son “Mecánicas” y “Orgánicas

Empresas Mecánicas.

Este tipo de empresas cuentan con una estructura organizacional,

burocrática, permanente, rígida y definitiva, su autoridad está basada en

la Jerarquía y en las órdenes. Cuenta con diseño de cargos y de tarea

estables y definidas, así como sus funcionarios y empleados son

especialistas y univalentes en sus labores, también son caracterizados

por tomar decisiones centralizadas en al centro de su organización.

Tiene o confían en sus normas y reglamentos formalizados e impuestos

por la empresa, predominan también los principios generales de la

Teoría Clásica, regularmente el ambiente es estable, pasivo y

permanente

Empresas Orgánicas.

Su estructura organizacional comúnmente es flexible, variable, es muy

adaptable y transitoria, su autoridad está basada en el conocimiento y la

consultoría, el diseño de cargos y tareas es provisional, ya que son

variables y son redefinidos constantemente.

La toma de decisiones es descentralizada, la comunicación es muy

horizontal, la confianza está depositada en aquellas personas que son

realmente formales, en este tipo de empresas Reyna la democracia, el

ambiente es inestable y dinámico.

Tipos de Ambientes.


Es todo aquello que rodea externamente a una organización y esta

mantiene sus servicios e intercambios basado en su medio ambiente

externo, debido al contexto al que están sumergió. Es decir todo

depende del contexto en el que se encuentre cada empresa.

Ambiente General.

Es todo aquello que afecta de forma directa o de forma indirectamente a

todas las organizaciones de forma genérica.

1. Condiciones tecnológicas.

2. Condiciones legales.

3. Condiciones políticas.

4. Condiciones económicas

5. Condiciones demográficas.

6. Condiciones ecológicas.

7. Condiciones culturales

Ambiente de Tarea.Es el ambiente que depende o se basa según las operaciones de cada

organización y depende de:

1) Proveedores de entrada.

2) Clientes o usuarios.

3) Competidores.

4) Entidades reguladoras.

Tipologías de Ambiente.


Según su estructura:

• Homogéneo: Poca segmentación en mercados

• Heterogéneo: Mucha segmentación en los mercados.

Según su dinámica:

• Estables: Existen pocos cambios (Ninguno).

• Inestable: Muchos cambios (Ambiente Dinámico).


Tecnología.

Junto con el ambiente, la tecnología es otra variable independiente que

influye poderosamente sobre las características de una organización.

Todas las organizaciones utilizan alguna forma de tecnología para

ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas y además cada una

depende de algún tipo de tecnología para poder funcionar y alcanzar

sus objetivos. Tomemos en cuenta que la tecnología es un elemento

desarrollado en organizaciones y en empresas, con base en

conocimientos acumulados y aplicados en la ejecución de tareas con el

fin de transformar.

La tecnología puede verse o tomarse desde dos ángulos diferentes

como son:

Tecnología como variable ambiental:

La tecnología como variable ambiental, es un componente del

medio ambiente, a medida en que las empresas adquieren y utilizan

sistemas tecnológicos, creados y desarrollados por otras empresas

pertenecientes a su ambiente de actividades.

Tecnología como variable organizacional:

La tecnología como variable organizacional, es un componente

organizacional en la medida en que forma parte del sistema interno

de la organización, incorporada a este y, por lo tanto influye en él y

en su ambiente de actividades.


Tipologías.

Las tipologías son propuestas por Thompson, en donde identifica tres

tipos de tecnologías de acuerdo con su disposición dentro de la

organización, que son:

Tecnología de eslabones en cadena: Esta funciona atreves de la

realización de tareas en serie, concibiendo así un producto.

Tecnología mediadora: Esta tiene una relación directa con el

cliente, obteniendo una organización medidora lo que lograra

satisfacer las necesidades del cliente.

Tecnología intensiva: Está basada atreves de un servicio y

técnicas especializadas lo cual ve como fin las necesidades del

cliente, para después llegar a una retroalimentación, y logra

satisfacer las necesidades del cliente.

Tipos.

Los tipos de Tecnologías están divididos en dos y de ahí son

clasificados en diferentes subtipos, los cuales son representados

gráficamente de la siguiente manera:


TALLERES EN GENERALLINEAS DE MONTAGEFUERZA LABORAL

SIDERURGICAREFINERIASCEMENTOQUIMICA Y PETROQUIMICAPROCESAMIENTO DE DATOSFLEXIBLEFIJATECNOLOGIA

Combinaciones.

La influencia de la tecnología sea flexible o fija es más perceptible,

cuando está asociada al tipo de objetivo o producto o servicios de la

empresa. Los objetivos o productos pueden clasificarse en dos tipos

básicos:

Producto concreto.

Producto abstracto.

Ambas clasificaciones binarias, pueden reunirse en una tipología de

tecnología y productos que permite considerar las consecuencias de la

elaboración de la estrategia global de una organización. Existen cuatro

combinaciones

Tecnología fija y producto concreto.

Tecnología fija y producto abstracto.

Tecnología flexible y producto concreto.

Tecnología flexible y producto abstracto.


Niveles de Organización.

La organización está dividida en tres niveles o sectores, que son los

que presentan a continuación:

Nivel institucional

Nivel intermedio

Nivel operacional

La jerarquización de cada una de los colaboradores de la empresa está

distribuidos de la siguiente manera según la organización de cada una.

TEORÍA SITUACIONAL/CONTINGENCIA 22Funcionarios y obreros

N. Operacional

N. Intermedio

N. Institucional

Supervisores

Jefes

Gerentes

Director

Ambiente del Sistema.

La relación del sistema que tiene con su medio ambiente está

representado gráficamente de la siguiente manera

Es necesario para toda empresa un Arreglo Organizacional, ya que las

organizaciones enfrentan coacciones esenciales en su tecnología y sus

actividades, ya que también buscan minimizar las contingencias, pero


Fronteras de los niveles del Sistema

Salida del Sistema o Ambiente

Entrada al Sistema o Ambiente

Nivel

Operativo

Nivel Intermedio

Nivel Institucional

claro resolver las necesarias, para poder lograr un exitoso Arreglo

Organizacional son necesarios las siguientes variable:

Entradas.

Tecnologías.

Tareas o funciones.

Estructuras.

Salidas o resultados.

Diseño Organizacional.

Se refiere tanto a la distribución como al proceso de distribuir, las

características estructurales de la empresa para alcanzar o incrementar la

eficiencia y la eficacia

Las Organizaciones y sus Niveles.•

La estructura y el comportamiento organizacional u Organización son

variables dependientes, mientras que el ambiente y la tecnología son

variables independientes.

Las organizaciones se dividen en tres niveles:

Nivel Institucional o Nivel Estratégico.

Nivel Intermedio.

Nivel Operacional.

Elementos Básicos Del Diseño Organizacional.

Para llevar a cabo un efectivo diseño organizacional es necesario e

imprescindible tomar en cuenta diferentes elementos básicos que

constituyen este, como son:

Factores del contexto.


Dimensiones Anatómicas.

Aspectos Operacionales.

Consecuencias del Comportamiento.

Nueva Concepción. Hombre Complejo

Es aquella persona con una visón abierta a sus necesidades, y es

complementado por sus valores personales, este persona opera como un

sistema capaz de mantener el equilibrio frente a las diferentes

problemáticas presentadas por el ambiente, por más complejas que sean.

Este tipo de personas, reciben insumos del ambiente y adoptan una

posición proactiva, su conducta está dirigida a sus diferentes objetivos. El

ser un hombre complejo es aquella persona que aprende y está preparada

para cada situación que se le presente.


Conclusión.

La Teoría Situacional o de Contingencia, nos abre los ojos ante las

principios universales de la administración, ya que nos dice que no solo

debemos enfocarnos en una solo, por motivo de que puede no ser

aplicable en diferentes situaciones, por tal, nos incita a abrir nuestras

mentes a los diferentes principios administrativos y haciendo esto,

estaremos preparados para cualquier situación o tarea que se nos

presente. También menciona que no solo existe una solo forma de como

administrar u organizar una empresa sino que, esta es dependiente del

medio ambiente en el que se encuentre.

En pocas palabras la Teoría Situacional o de Contingencia, trata de

demostrarnos que no existe ninguna organización que se adapte

totalmente a un mercado o sistema determinado en base a una solo

teoría, ya que la empresa u organización para la que colaboremos, no

debe ser de mente cerrada, ya que debe tomar de cada una de las teorías

lo que le sea útil, para mejorar su ambiente y comportamiento en el

mercado y en la sociedad a la que pertenece


Reporte de la teoria situacional o de contigencia

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