Reporte de Sustentabilidad 2018 · 2019. 5. 3. · 2 — Reporte de Sustentabilidad / 2018 Damos la...

—Reporte de Sustentabilidad 2018

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—Reporte de Sustentabilidad / 2018

Damos la energía que entrega calor a miles de hogares, impulsa un negocio y hace crecer una industria.

Por casi 70 años llevamos la energía que simplifica, alegra y potencia la vida.

—¿Qué nos inspira?

Ser una empresa de energía que contribuya al desarrollo sustentable, mejorando la calidad de vida a través de la comercialización de soluciones energéticas en Latinoamérica.

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i. introducción 04

• LavisióndelGerenteGeneral 04• Gaslicuado,energíamáslimpiaparaLatinoamérica 06

ii. Empresas Lipigas en una mirada 08

• ¿Quiénessomos? 09• ¿Dóndeycómooperamos? 10

iii. Nuestro enfoque 11

• Contexto,desafíosynuestrarespuesta 12• PrincipiosdeSustentabilidad 15• ContribuciónalosObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS) 17

iV. Temas prioritarios en sustentabilidad 191. DAR ACCESO A ENERGÍA LIMPIA EN PAÍSES EMERGENTES 20

•Energíaversátil,limpiayeficienteparaLatinoamérica 20

2. LA SEGURIDAD ES PRIORIDAD 26

•Seguridaddelacomunidad,trabajadoresycontratistas 26

3. EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 33

•Innovaciónyservicioorientadoalcliente 33

4. RESULTADOS ECONÓMICOS Y DE DESARROLLO DEL NEGOCIO 41

•Desarrolloyresilienciadelnegocio 41

5. ÉTICA, TRANSPARENCIA Y COMPLIANCE 44

•Gobiernocorporativo 44•Integridadycumplimiento 48•Cadenadevalorresponsable 53•Relacióncongruposdeinterés 57

6. CALIDAD DEL EMPLEO 61

•Desarrollodecapitalhumanoycalidaddevida 61•Paridaddegénero,inclusiónydiversidad 66

7. PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN DE IMPACTOS AL ENTORNO NATURAL Y LAS PERSONAS 69

•Cambioclimaticoyecoefiencia 69•Economíacircular 72

8. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD 75

•Relaciónconlacomunidadeinversiónsocial 75

V. ANEXOS 79

• Acercadeestereporteytemasdemayorrelevancia 80• Resumendedesempeñoensustentabilidad 82• ÍndicedeContenidoGRIEstándares 86

—Contenidos

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—La visión del Gerente General

NuestraCompañíaestácomprometidaconelenormedesafíoqueimplicacontribuiralacalidaddevidadelaspersonas,denuestrostrabajadoresyclientes,yaldesarrollosustentabledelospaísesdondeestamospresentes.Concasi70añosdeexperienciaendistribuciónycomercializacióndegas,estamosenfocadosenentregarsolucionesenergéticasintegralesyalamedida,queaportenvaloralasfamilias,comercioseindustrias.

Latendenciainternacionaldedescarbonizarlasmatricesenergéticasestáimpulsandoelaumentodefuentesdeenergíalimpiasyamigablesconelmedioambienteylasaluddelaspersonas.Tantoelgaslicuadodepetróleo(GLP)comoelgasnatural(GN)ensusdistintosformatos,desempeñanunpapelfundamentalenlaconstruccióndeunmodeloenergéticomásseguroysostenible,yaquesonunaalternativabajaencarbono,eficienteyversátil.EnLipigasestamostrabajandoparaseractoresrelevantesdeestecambioparticipandoactivamenteenelreemplazodelcarbónoeldiéselenprocesosindustrialesodelaleñaenlacalefacciónenlasciudadesdelsurdeChile,paracontribuiraladescontaminación.

Enunaindustriatancompetitivacomolanuestra,innovaresfundamental.Esporelloqueen2018reforzamosladigitalizacióndelaempresaycreamoslaGerenciadeTransformaciónDigital.Conesto,yelcompromisodeconoceraúnmejorlasnecesidadesdenuestrosclientesfinales,buscamosaumentarsusnivelesdesatisfacción.

Durante2018unodelosprincipalesavancesenestamateriafueincorporarennuestrasoperacionesnuevasherramientasdigitales.Estashanidomejorandonuestraeficienciaycalidaddeservicio.

Ángel MafucciGerente General EmpresasLipigasS.A.

—Sabemos que para llevar a cabo los desafíos futuros de la Compañía debemos contar con equipos de trabajo comprometidos y conscientes de su aporte al bienestar social.

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Porejemplo,hoysomoscapacesdemonitorearlademandadinámicadegasentiemporealparaaprovecharalmáximolacapacidaddecadacamiónderepartoydiseñarlarutamáseficiente,conlaconsecuentedisminucióndeemisiones.Operamosestesistemaconcentrosdelogística,centralesderepartoyunaflotapropiadecamionesalolargodelpaís.Comoreferencia,elsistemaderepartodirectoapoyadoenherramientasdigitalesnospermiteaumentar24%nuestracapacidaddeventadeGLPencilindros.

Loanteriorestáligadoauntemafundamentalparanuestronegocioynuestrosclientes:elsuministrocontinuodegas.Enestesentido,enfebrerode2019marcamosunhitoconelanunciodelaconstruccióndeunnuevoterminalmarítimo,ubicadoenMejillones,conelcualllegaremosatenerlamayorcapacidaddealmacenamientodeGLPenlazonanortedeChile.Deestamaneravamosaasegurarelabastecimientofuturo,principalmentedegrandesindustriasytambiéndeclientesdemenoresconsumos,loqueademásimplicaunaventajaestratégicaparaelpaís.

QueremosserunaCompañíaconelmejorservicio,conuna

mayordiversificacióngeográficaydeproductos,conpresenciaenmercadosatractivosporsualtopotencialdecrecimiento.EsporesoqueseguimosenfocadosenconsolidarnuestrapresenciaenLatinoaméricacomoactoresrelevantesdelmercado,siempreesforzándonospormantenernuestrosprincipiosenentornosyculturasdistintas.

SabemosqueparallevaracabolosdesafíosfuturosdelaCompañíadebemoscontarconequiposdetrabajocomprometidosyconscientesdesuaportealbienestarsocial.Esasícomopromovereldesarrollodenuestroscolaboradores,atravésdeprogramasdeformaciónycapacitación,esunatareapermanente.Tambiénloescontarconpolíticasyaccionesquefacilitenlaconciliaciónentrevidaytrabajo.NossentimosorgullososdeserunadelasmejoresempresasparatrabajarenChileydel10°lugarqueobtuvimosenelrankingGreat Place to Worken2018.

Seguiremostrabajandoparaentregarsolucionesenergéticasintegrales,quecontribuyanaldesarrollosustentabledelaspersonasydelospaísesdondeoperamos.

Destacados 2018

—• Creación de la Gerencia de

Transformación Digital con enfoque en clientes.

• Fortalecimiento del nuevo modelo de reparto directo a cliente final.

• Lipigas llega a Punta Arenas; se suman 60.000 nuevos clientes de Surgas en Colombia y se amplía negocio de gas natural en Perú.

• Cero accidentes con consecuencias graves para la comunidad o los colaboradores directos.

• Nombramiento del Compliance Officer y puesta en marcha de la líneas de denuncias en los tres países.

• 10° lugar en Great Place to Work Chile.

Graciasasudisponibilidadinmediatayglobal,asusbeneficiosambientales,flexibilidaddetransporteyaplicacionesdiversas,elGLPdesempeñaunpapelfundamentalenlaconstruccióndeunmodeloenergéticomásseguro,sostenibleycompetitivo.

El gas licuado, nuestro principal producto, entrega una energía limpia, eficiente, fácil de transportar, accesible y versátil, atributos que lo convierten en una alternativa óptima de energía sustentable. En Lipigas queremos seguir entregando la energía que entrega calor a los hogares desde que empieza hasta que termina el día, que impulsa un negocio y que hace crecer a una industria.

de la electricidad en Chile es generada por centrales termoeléctricas. Estas utlilizan principalmente carbón y petróleo diésel, lo hace que la electricidad así generada sea más contaminante que el GLP.

del total255% ¿Porqué el GLP para un futuro energético más sustentable? 1

Energía más limpia

Elgaslicuadodepetróleo,GLP,entregaunacombustiónmáslimpiayconmenoresemisionesqueotrasfuentesdeenergía.Suusomejoralacalidaddelaire,contribuyealareduccióndeemisionesdegasesdeefectoinvernadero(GEI),protegiendoelmedioambiente.

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—Gas licuado, energía más limpia para Latinoamérica

1. Fuentes: - World LPG Association (WLPGA). https://www.wlpga.org/about-lpg/why-use-lpg/ - Lipigas - Coordinador Eléctrico Nacional (Chile) - Ministerio de Energía (Chile)2. Capacidad de generación neta instalada por tecnología – 2017. Coordinador Eléctrico

Nacional (Chile).

Un auto que utiliza gas como combustible, reduce sus emisiones de CO2 en un

10 a 12%

2 a 3

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Las personas expuestas a contaminación dentro del hogar por uso de leña o carbón tienen de

en relación a la gasolina

CO2

veces más probabilidades de desarrollar una enfermedad pulmonar obstructiva crónica

Másinformaciónenpág20.

El GLP libera un

por unidad de energía que el carbón o el petróleo, lo que lo convierte en uno de los combustibles convencionales más limpios disponibles en el mundo.

menosde CO230% GLP

El GLP no es tóxico y no tiene impacto en el suelo, el agua ni en los acuíferos subterráneos.


—Empresas Lipigas en una mirada

Somos una empresa dedicada a entregar soluciones energéticas integrales a sus clientes, en los tres países de Latinoamérica donde actualmente operamos: Chile, Colombia y Perú. Nuestros principales productos son el gas licuado de petróleo (GLP) y el gas natural en sus diferentes formatos: gas natural por red, gas natural licuado (GNL) y gas natural comprimido (GNC), que llegan a hogares, comercio, industrias y transporte. También estamos presentes en el negocio de la electricidad, con alternativas de generación y cogeneración para grandes clientes.

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Contamosconcasi70añosdeexperienciaenladistribuciónycomercializacióndegasenChile.Comenzamosnuestrainternacionalizaciónen2010connuestroarriboaColombiayluego,en2013,aPerú.En2014iniciamosladiversificacióndenuestronegocio,sumandoelgasnaturallicuadoparaindustriasyen2017elgaslicuadoporredesyelnegociodegeneracióneléctrica.En2016realizamoslaaperturaenlaBolsadeComerciodeSantiago.

Nuestros productos•Gaslicuadodepetróleo(GLP):esnuestronegocioprincipal.EnlostrespaísescomercializamosydistribuimosGLP,mayoritariamenteenvasadoencilindrosyagraneltransportadoentanques,paraclientesdelossectoresresidencial,comercial,industrialydeltransporte.

•Gasnatural(GN):enChiledistribuimosGNatravésderedesahogares,comercioseinstitucionesenCalama,PuertoMonttyOsorno.

•Gasnaturallicuadoycomprimido(GNLyGNC):distribuimosgasnaturallicuado(GNL)víaterrestre,aclientesindustrialesubicadosenlugaresalejadosderedesygasoductos,negocioquesehaampliadoaPerú,dondeademássuministramosgasnaturalcomprimido(GNC)aestacionesdeservicioyclientesindustriales.

•Generacióneléctrica:afinesde2017ingresamosalnegociodelageneracióneléctricaatravésdeunPequeñoMediodeGeneraciónDistribuida(PMGD)de6MWdepotencia,ubicadoenConcón,elcualutilizagasnaturalparasufuncionamiento.EstePMGDactúacomorespaldoalareddedistribuciónlocalcuandosepresentanproblemasdesuministroeléctrico.Enenerode2018adquirimosel65%deMarquesaGLPSpA,conelpropósitodegenerarenergíaeléctricaparadosfaenasminerasenlaRegióndeCoquimbo.Asimismo,contamosconalternativasdegeneraciónaisladaycogeneracióneléctricaparagrandesclientes,basadasenGLPyGNL.

Nuestra VisiónQueremos ser un actor relevante en el mercado de la energía en Latinoamérica, creando valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores, clientes y las sociedades donde operamos, entregando soluciones adecuadas para cada uno de nuestros clientes.

Nuestros valores• Cuidadodelaspersonas• Respeto:hacianuestrosclientes,redde colaboradores y accionistas• Transparencia

•Atendemosamásde

3,2 millones declientesenChile,Colombia y Perú.

•Somosunadelasdistribuidoras de GLP más grandes de la región Andina.

1.¿Quiénes somos?

+ de 407.000

clientes13,8%

del mercado

Colombia

Perú

Chile

¿Cómo lo generamos?

Dando acceso a energía más limpia Cuidando a nuestra gente

1.510 comunas y provincias atendidos en los tres países3

1.863trabajadorespropios4

178empresascontratistasdetransporteseinstalaciones5

25%demujeres

0fatalidadades

0accidentesgravesencolaboradoresdirectos

Asegurando nuestra operación Comprometiéndonos con los clientes6

0accidentesconconsecuenciasgravesofatalesparalacomunidadoloscolaboradoresdirectos

60milentregasdiariasenChile

2millonesdehogaresatendidos

173kmsderedesdegasnatural

36denuestrasinstalacionesdemayortamañocertificadasenOHSAS18001:2007osimilar

4,6%fuelatasadereclamo7enventasdecilindros,y0,6%enclientesdegranelresidencial

Cuidando el medio ambiente Resguardando la ética

ElnegociodeLipigasespartedelaeconomíacircular:loscilindrosytanquessonreutilizadosyreacondicionadosparaluegoserrecicladosalfinaldesuvidaútil

106denunciasrecibidasporLíneasdeDenunciaenlos3países

99%resueltas8durante2018

0denunciaspordiscriminación

0incidentesconimpactoambientalsignificativoy0multasenmateriaambiental

¿Cuánto valor económico generamos?

Venta

690 mil toneladas de GLP

125 millones de m3 de GN

Ingresos totales

US$ 805 millones

EBITDA

US$ 134 millones

EBITDA por país

Chile: 88%Colombia: 8%Perú: 4%

Capitalización bursátil

US$ 922millones

Plantas y distribuidores

39 plantasdealmacenamientoyenvasadoy43 centralesdedistribución

1.244 distribuidoresasociados

3. 323 comunas (Chile); 126 provincias (Perú); 1.061 municipios (Colombia).4. Total anual al 31/12/2018. Incluye gerentes, subgerentes, jefaturas,

profesionales, administrativos y operarios.5. Total anual al 31/12/2018. 6. La información de clientes hace referencia a la operación de Lipigas en Chile.

7. Cantidad de reclamos por cantidad de clientes activos (con compras en el último mes).

8. 100% resueltas en Lipigas (Chile), Limagas Natural (Perú) y Chilco (Colombia). 50% resuelto en Lima Gas (dos denuncias).

Más información sobre los negocios, operaciones, productos y mercados en www.lipigas.com y en Memoria Anual 2018 disponible en el mismo website.

Grupo controlador*Otros Accionistas

* GrupocompuestoporlasfamiliasSantaCruzMunizaga,SantaCruzNegri,NogueraBriceño,VinagreTagle,YaconiAguayo,BinimelisYaconiyArdizzoniMartin.

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28,3% 71,7%

2. ¿Dónde y cómo operamos?


+ de 620.000

clientes

36,5% del mercado

+ de 2.200.000

clientes

7,9% del mercado (Lima Gas GLP)

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—Nuestro enfoqueNos hemos propuesto seguir avanzando y consolidar nuestra presencia en Latinoamérica como actores relevantes en el mercado, poniendo a disposición de nuestros clientes soluciones energéticas diversas que satisfagan múltiples necesidades.

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1. Contexto, desafíos y nuestra respuesta

Contexto y Principales Desafíos

Haydosfenómenosqueestánreconfigurandoelsectordelaenergía.Elprimeroeselcambioclimáticoylanecesidadurgentedeavanzarhacialadescarbonizacióndelaeconomía.Paraabordarestefenómenolossectoresclavesaintervenirsonlageneracióneléctricayeltransporte,que-enelcasodeChile-sonresponsablesdecercadel78%delasemisionesdegasesdeefectoinvernaderodelpaís,cuyamatrizdegeneracióneléctricatienealcarbónmineralyaldiéselcomolosinsumosmásutilizados.

Lospaísesestánavanzandohacialatransformacióndesumercadoenergético.UnejemplodeelloeslaRutaEnergética2018-2022delGobiernodeChile,queplantea10compromisosparacontinuarreforzandoelaccesoaenergíalimpia,fortalecerregulacionesygenerarincentivosparapromoverelusodeenergíaslimpiasenlossectoresdemayorconsumo(industriayminería,transporteyedificaciones).

Elsegundofenómenopresente,eslanecesidaddeavanzarhaciaunamejorcalidaddevidadelaspersonas,enelquelacalidaddelaireenlasciudadesyloshogaressetornaunproblemadesaludpública.Estoesparticularmenterelevanteenlospaísesdeingresomedioymedio-bajo,comolosonloslatinoamericanos,dondelarealidaddeunaimportanteporcióndelapoblacióneslautilizacióndelaleñaycarbóncomocombustiblesparacalefaccionar,cocinarycalentaragua.Lacombustióndelaleñaesunadelasprincipalesfuentesemisorasdematerialparticuladofino(MP2,5),unodelosagentescontaminantesmásdañinosparalasaluddelaspersonas.Estoconviveconlarealidaddemuchas

localidadesubicadasenlascercaníasdezonasindustriales,cuyasempresasusanpetróleo,carbónopelletdemaderaensusprocesos,conelconsiguienteposibleimpactoenlasaluddelaspersonas.Más información en pág 21.

Aestosdosfenómenosqueviveelsectorenergético,sesumaunterceroqueestransversalentodoslossectores:latransformacióndigitalyelaceleradocambioquetraeenlaformadeinteracción,enlosmodelosdenegociosyenelservicioalosclientes.

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La oportunidad

Enesteescenarioasociadoalcambioclimáticoyalanecesidaddemejorarlacalidaddevidadelaspersonas,elgaslicuadoesunaalternativainmediataparafacilitarelreemplazodeenergíasinferiores,dadasualtadisponibilidad,versatilidadyeficiencia.Así,conunaenergíamáslimpia,elGLPcontribuyealdesarrolloenergéticosustentabledeloshogares,loscomerciosylasindustrias.Liberaun30%menosdeCO2porunidaddeenergíaqueelcarbónoelpetróleoy,porconsiguiente,sirvecomounfacilitadordeladescarbonizaciónendistintossectores.

Además,contribuyeamejorarlacalidaddelaireenciudadesaltamentecontaminadas,atravésderedesdegasnaturalytambiénconelGLPencilindro,queesunasoluciónqueestáalamano,esdefácilaccesoyrápidadeimplementaragranescala.

La innovación, la calidad del servicio y el desarrollo de nuevos mercados y productos seguirán siendo la clave para nuestro negocio en los próximos años.

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Nuestra respuesta

Frentealosdesafíosquenosplanteaelentorno,nuestrarespuestasecentraendosaspectos:elprimero,darespuestaal“Qué”hacemosyharemos-nuestronegocio-,loqueabordamosennuestroplandedesarrolloestratégico;elsegundo,darespuestaal“Cómo”lodesarrollaremos,yparaellodisponemosdenuestrosochoPrincipiosdeSustentabilidadqueguíannuestraacciónydecisiones.

ElplandedesarrolloestratégicodeLipigastienetresfocosprincipales:fortalecerelnegociobase,elGLP,querepresentael88%envolumendeventasyel95%enmargenbrutoaldíadehoy;expandirnosgeográficamenteydiversificarnoshacialamultienergía.Más información en pág. 42.

Enesemarco,EmpresasLipigasavanzaensupropósitodeofrecersolucionesenergéticaslimpiasasusclientes,atravésdeunaestrategiamultienergíaquepermitaentregaralternativaseficienteseintegrales,quedenrespuestasalasdemandasdeclientesresidenciales,comercialeseindustriales.Adicionalmente,estamostrabajandoenincorporarlatransformacióndigitalcomoparteactivadenuestrassolucionesyrelacionamientohacialosclientes,ennuestraoperaciónyenlosmodelosdenegocios.

Nuestro Plan de Desarrollo Estratégico da respuesta al “Qué”; los Principios de Sustentabilidad nos dicen el “Cómo”.

2. Principios de Sustentabilidad

LosPrincipiosdeSustentabilidadentreganelmarcodeacción,el“cómo”impulsarelcrecimientosostenibledenuestronegocioenlosámbitoseconómico,social,ambientalyético.


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Empresas

Lipigas

Dar acceso a energía limpia en países

emergentes

Relación con la comunidad

Prevención y mitigación de impactos al entorno

natural y las personas

Calidad del empleo

Ética, transparencia y compliance

Resultados económicos y de desarrollo del

negocio

Excelencia en la experiencia del

cliente

La seguridad es prioridad

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Premios y distinciones

obtenidos en 2018

CHiLE

10° lugar en Great Place to Work 2018ObtuvimoseldécimolugarentrelasMejoresEmpresasparaTrabajarenChile,segúnlamediciónqueanualmenterealizaGreat Place to Work.Participamosdesdehacemásdediezañosenestainstanciaquereconocelasbuenasprácticasenlagestióndepersonasdemásde200organizacionesenChile.Premio Lealtad del ConsumidorAlcanzamoselprimerlugarentrelasempresasanivelnacional(MejordelasMejores)yelprimerotambiéndelsectorgas.52fueronlasempresasmedidasenelestudioLealtaddelConsumidorNPS2018.Estepremioreconocealasmarcasquelogranunaltoniveldereconocimientodesusclientes.Praxis Xperience Index 2018Logramoselprimerlugardelsectorgascilindroyprimerlugarensectorgasmedidor.PXIesunrankingdeexperienciadeclientesquemidetresdimensiones:efectividad,facilidadyquétanagradablefuelaexperiencia.Merco Talento ChilePorsegundoañoconsecutivoobtuvimoselprimerlugarenlacategoríaEnergíayDistribucióndelrankingMERCOTalentoChile,estudioqueidentificaalas100empresasquemejoratraenyretienentalentoenChile.Employers for Youth (EFY)Nosubicamosenelquintolugardeesteestudioquedistinguealosmejoresempleadoresparajóvenesprofesionales,atravésdelaaplicacióndeunaencuestarealizadaen60empresasyamásde9.000trabajadores.

PERÚ

Certificación ABE (Asociación de Buenos Empleadores)LimaGasfuerecertificadaporABE,institucióndelaCámaradeComercioAmericanadelPerú,quepromuevelasbuenasprácticaslaborales,reconociendoaaquellasempresasquesedestacanporsuresponsabilidadsocialenesteámbito.LimaGasrenovósucertificaciónpordosaños(2019-2020),luegodeunaauditoríarealizadaporelorganismoexternoSGS,encategoríasocioemprendedor.

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3. Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

LosObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS)deNacionesUnidas,tambiénllamadaAgenda2030,sonlahojaderutapararesguardarlasostenibilidaddelplanetaysushabitantes.Lacomponenunconjuntode17objetivosglobalesparaerradicarlapobreza,protegerelplanetayasegurarlaprosperidadylapazparatodos.Paraellosehanestablecidometasespecíficasquedebenalcanzarseenlossiguientes15añosenuntrabajoconjuntoentrelosorganismosmultilaterales,losgobiernos,lasempresasylasociedadcivil.

EnLipigashemosadscritoaestaAgenda,queproporcionaunaguíaestratégicaparaorientarnuestracontribuciónaldesarrollosustentabledelosterritoriosylassociedadesquealbergannuestrasoperaciones.

¿Cómo contribuimos al desarrollo y progreso de los países en los que estamos presentes?

•Accesotransversalaenergía:coberturaensectoresapartadosypersonasvulnerables(pág.23).

•ProgramaeducativodelMuseodeArtesVisuales,MAVI(pág.78).

•EscueladelaEnergía(pág.64).

•Campaña“InvernoCalentito,InviernoLipigas”parapromoverladescontaminaciónyelusodeenergíaslimpiasenreemplazodeleñaenelsurdeChile.

•Participaciónenlacampaña“Nue vo A i r e ” p a r a l adescontaminación de lasciudadesdelsurdeChile.

•ProgramadeBienestaryCalidaddeVidaparatrabajadoresyaccionesasociadas.

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•Reemplazodelaenergíautilizadaenhogares,comercios,industriasytransporteparaunamayorsostenibilidad ambiental yeficiencia.

•PolíticadeInclusiónyDiversidadeiniciativasasociadas(pág.67).

•Inclusióndeminorías(pág.68).•IntegraciónderefugiadossiriosenconjuntoconlaVicaríadelaSolidaridadyACNUR(pág.78).

•Apoyoa“MuseoIncluyente”,iniciativadelMuseodeArtesVisuales(MAVI).

•Energíaversátil,limpiayeficienteparahogares,comercio,industriaytransporteenLatinoamérica(pág.20).

•Accesotransversalaenergía:coberturageográficaysocial(pág.23).

•CilindrosdeGLPsegurosydefácilacceso.

•Seguridadde la comunidad(pág.31).

•Economíacircular(pág.72).•Telemetríaenclientesindustriales(pág.38).

•Excelenciaen laexperienciadelcliente(pág.33).

•Mitigaciónyadaptaciónfrentealcambioclimático(pág.69).

•Prevencióndelacorrupciónyelsoborno(pág.50).

•Éticaycumplimiento(pág.48).

•ParticipaciónenlaIniciativadeParidaddeGénero(IPG)delForoEconómicoMundialBID(pág.68).

•AuspiciodelFondoConcursable“Mujerespor laEquidad” deComunidadMujer.

•Energíaversátil,limpiayeficienteparaLatinoamérica(pág.20).

•EficienciaenergéticaenLipigas(pág.70).

•Campaña“InviernoCalentito,InviernoLipigas”parapromoverladescontaminaciónyelusodeenergíaslimpiasenreemplazodelaleñaenelsurdeChile(pág.77).

•Desarrollodelpotencialdelaspersonas(pág.64).

•Diálogoy engagementconloscolaboradores(pág.65).

•Seguridadysaluddenuestrostrabajadores(pág.26).

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—Temas prioritarios en sustentabilidad

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Dar acceso a energías limpias

—Energía versátil, limpia y eficiente para Latinoamérica

Nuestro principal propósito es entregar soluciones energéticas limpias y eficientes que mejoren la calidad de vida, especialmente en aquellas comunidades que requieren dar paso a combustibles de mejor calidad para reemplazar el uso de leña, parafina y otros derivados del petróleo que presentan mayores emisiones al ambiente. De esta forma, los productos que comercializamos son una alternativa real de sustitución, a un costo comparativamente más conveniente.

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Contexto

Laenergíaesfundamentalparacasitodoslosgrandesdesafíosyoportunidadesalosquehacefrenteelmundoactual.Impactaaspectoscentralesdelaspersonasylasociedad,comoelempleo,laseguridad,elcambioclimático,laproduccióndealimentosolageneracióndeingresos.PorellolaagendadeDesarrolloSustentabledelasNacionesUnidas(ODS10)defineunObjetivoparaestetemaqueponemetasparalograrunaccesouniversalalaenergíaal2030.

Lospaísesdemenoresingresos,comolosqueatiendeLipigas,sehanabastecidohistóricamentedeenergíasmáscarbonizadas,conaltasemisionesdematerialparticulado.

Aniveldomiciliariounaltoporcentajedelapoblacióndemenoresingresosrecurrealeña,carbóneinclusoestiércolcomosuenergíaprimaria.Ellohageneradoimportantesimpactosenlasaluddelaspersonas,yaseaporlacontaminaciónintradomiciliaria,comoporlacontaminaciónurbana.Porejemplo,enlaciudadmáscontaminadadeLatinoamérica,Coyhaique,estudiosindicanqueel94%delasemisionesdematerialparticuladofinoprovienedelacalefacciónaleña11.Porsuparte,anivelindustrialycomerciallasenergíasmásutilizadassoneldiésel,carbónyleña,conelconsecuenteimpactoenlasemisionesdegasesefectoinvernadero.

LaleñageneraeldobledeemisionesdeCO2enrelaciónalgasnaturalyelgaslicuadogeneralamitaddelCO2enrelaciónalcarbón.Losdistintospaísesdelaregiónestánimplementandoestrategiasparamejorarlacalidaddeaire,quevandesdeincentivoshastanormasqueobliganarealizarmedidasdemitigaciónosencillamentecambiarseaenergíascomoelgaslicuadoogasnatural.

—• GLP libera un 30%

menos de CO2 por unidad de energía que el carbón o el petróleo.

• Un calefactor a gas contamina hasta 170 veces menos que un equipo a leña.

—• Un horno de GLP puede

calentar el aire hasta 25 grados más que otros combustibles fósiles.

• GLP es hasta cinco veces más eficiente que algunos combustibles tradicionales.

—4,3 millonesde personas en el mundo9 han muerto a consecuencia de la contaminación intradomiciliaria en 2012.

9. Fuente: WGLP10. ODS= Objetivos de Desarrollo Sostenible. Más información en https://www.un.org/

sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/11. FUENTE: Estudio de la OMS – Ciudades con peor calidad del aire de Latinoamérica. En

las ciudades donde está permitido utilizar carbón y leña para cocinar y calefaccionar, su combustión es un factor importante de la contaminación atmosférica urbana.

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Gestión

1. Energía limpia, versátil y eficiente

Nuestrosproductossonunaportealadescontaminacióndelasciudadeseindustriaslatinoamericanas.Ofrecemosenergíaque,encomparaciónconotroscombustibles,esmáslimpia,eficienteyversátil.Adicionalmente,tieneunmenorcosto,siselecomparaconotroscombustiblessustitutos.

¿Por qué el GLP es una energía limpia, versátil y eficiente?

ElGLPquecomercializamosesunproductosecundarionaturalquesegeneraduranteelrefinadodepetróleo(40%).Deahísunombre:gaslicuadodepetróleooGLP.Peroesteproductotambiénprovienedelaseparacióndegasnatural,elcualesextraídodesdepozos.Bajocondicionesnormalesdetemperaturaesungasy,alserenfriadoocomprimido,cambiaaestadolíquido,reduciendosuvolumenhasta270veces.

• Energía limpia

ElusodeGLPgeneraimpactosambientalespositivosdirectos,comoson:menoremisióndecarbonoydematerialparticulado,nodejaresiduosniproductossulfurados,libredeplomoydeotrosproductoscontaminantes.Graciasasuestadogaseosonosederrama,porloquenocontaminacuerposdeagua,nicuerposterrestres.Enformaindirectaevitalataladebosques,porserelcombustiblemásempleadoporloshogaresdebajosrecursosparasustituirlaleña.

• Energía fácil e instantánea

ElGLPnorequieredegrandesestructuras.Graciasasucapacidaddecompresión,puedesertransportadopordistintasvíasyenvasadoenformatosdediversostamaños.Puedeseralmacenadoendistintostiposdecontenedores,comocilindrosytanques,losqueinclusopuedenserenterrados.ElGLPtienemásdemilaplicaciones:desdesuusoparacalefaccionarycocinarenloshogares,comoenergíaparamovilizarelcomercio,lasindustriasyeltransporte,hastaparagenerarelectricidad.Esunasoluciónparadistintosprocesos,como:calentamientodeagua,generacióndevapor,calefacción,secado,fundición,deshidratado,generacióndeelectricidadycogeneraciónconmotoresoturbinasagas.

—Programa de recambio de calefactores Lipigas

Dado que en el sur de Chile es costumbre utilizar leña, y que las ciudades más contaminadas de Latinoamérica están en esa zona, es que desarrollamos un programa para reemplazar su uso por GLP para calefaccionar hogares.

Hemos instalado más de 6 mil estufas eficientes, desde el inicio del programa en 2017.

—Perú - Conversión a GNL en siderúrgica

SIDERPERU es la principal empresa del acero en el Perú. En noviembre de 2018 modificó su matriz energética para utilizar GNL como combustible primario, el que es suministrado por Limagas Natural. Gracias a este avance la empresa pretende reducir el volumen en el transporte de energía -70% menos en la cantidad de camiones-, y con ello disminuir su huella de emisiones del transporte y por ende bajar sus costos de producción.

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• Energía autónoma y comprimible

ElGLPofreceautonomíaaquienloutiliza.Esdecir,enuncilindrode15kilosexisteenergíaparaqueunafamiliacocineyseducheduranteunmes.ElGLPesunaenergíainmediata,instantánea,nocomolaleñaquerequiereunprocesoprolongadodeencendidohastapoderentregarsuenergía.Laestufaagas,porejemplo,seenciendeyelcalorestádisponibledeinmediato;delamismamanerauncalefónentregaaguacalienteenformainstantánea,cuandosenecesita.Esunaenergíafácilquellegaalhogarsindistinciónyaloslugaresmásextremos:islas,campamentosmineros,entreotros.

• Energía eficiente

Tieneunpodercaloríficomásaltoqueotroscombustiblescomoelcarbón,gasolina,fuel-oilylosalcoholesderivadosdebiomasa.Esto,sumadoaladisponibilidadactualdeequiposcontecnologíadepunta,hacendelGLPunaalternativadeexcelenciaparadistintasaplicacionestérmicascomohornos,secadores,calefacción,calderasparaaguacaliente,vaporygeneracióneléctrica.

2. Acceso transversal a la energía

Nosenorgullecedaraccesoanuestrosproductosyserviciosatantaspersonas.Nosdistinguimosporentregarunasoluciónlimpia,fácil,instantánea,eficienteyaunprecioalcanzableparalarealidadeconómicadeloshabitantesdezonasurbanasyruralesdeChile,ColombiayPerú.ElGLPesinclusivo,mejoralacalidaddevidadelaspersonasyloofrecemosconunaampliacoberturaenlospaísesdondeoperamos.

—Acceso a la industria salmoneraLa industria salmonera en Chile opera en mares y lagos ubicados en lugares apartados y con difícil o nulo acceso terrestre, a lo que se suman muchas veces condiciones climáticas adversas. En Lipigas damos acceso a una energía a precio competitivo, y contribuimos a disminuir las emisiones de gases efecto invernadero y a evitar vertidos de combustibles a cursos de agua. El GLP es una alternativa factible para procesos térmicos, como la generación de agua caliente, de vapor, para los motores de lanchas, así como para proyectos de generación eléctrica. A la fecha atendemos a 135 centros productivos en esta industria.

—Colombia -Acceso a comunidades ruralesMuchas zonas rurales de Colombia no contaban con acceso a GLP. Por ello se trabajó un plan para ampliar nuestra cobertura incluyendo municipios no interconectados y zonas rurales.

Con ello, 982 mil hogares sustituyeron el uso de leña, aportando a la reducción de muertes al año por la combustión intradomiciliaria generada por el uso de leña utilizada para cocinar y calefaccionar.

La Compañía amplió su cobertura en un 7% a través de redes y 9% por medio de cilindros.

24

99 %

64 %

95 %

760

409

75 2.604

1

2

24

3

16

14

8

17 Cobertura territorial

Distribuidores

Distribuidores asociados

Distribuidores asociados

Puntos de venta

Plantas propias de compresión

de GNC

Centrales de distribución y

ventade GLP

Depósitos

Plantas de almacenamiento

y envasadode GLP

Plantas de almacenamiento

y envasado

Colombia

Perú

Chile

1 Terminal marítimo

¿Por qué el gas es una energía más accesible?

EnLipigasentendemoselaccesodesdedosperspectivas:coberturageográficayaccesoapersonasdemenoresrecursos.

Ampliacoberturageográfica

Estamospresentesentrespaíses,en1.510comunasyprovincias3suministrandoenergíaamásde2millonesdehogares.Contamosconunaampliacoberturafísica(plantas,depósitosydistribuidores)quenospermitecubrircasilatotalidaddelterritoriochileno,colombianoyperuano.

Esunafuentedeenergíaidealparaáreasremotas,rurales,olugaresdegranaltitud;ypuedesercrucialparalasupervivenciaenmomentosdeemergenciaydesastresnaturales.

NuestraenergíallegainclusoaterritoriosinsularescomoIsladePascuayChiloéenChile.EnPerúhemosdadoaccesoaGNLenterritoriosdelnortedelpaís,siendopionerosencubrirlaszonasalejadas.

Llegamoscongasaindustriasqueoperanenzonasmuyapartadas,comolaminería,ubicadaenlacordilleraagranaltura,ocomolaindustriadelsalmón,enislasyfiordos.(verdestacado)

3323comunas(Chile);126provincias(Perú);1.061municipios(Colombia).

Centrales de distribución

plantas de almacenamiento

y envasado

Terminal marítimo


Cobertura territorial

Cobertura territorial

25


3. Acceso social

ElGLPes,enmuchasocasiones,laprimeraalternativamodernaparaelreemplazodeloscombustiblesdomésticostradicionales,comolaleñaoelcarbón.Enzonasdemuybajosrecursos,lamejoraenlacalidaddevidanosoloincluyeunamejorcalidaddelairealinteriordeloshogares,sinoqueliberadetiempoutilizadoparalarecoleccióndeleña,carbónoestiércol.

ElGLPesunaenergíafraccionableyporendecontamoscondiferentestamañosdecilindros.Esasícomoatravésdeformatospequeñosdamosaccesoagruposvulnerablesyapersonasdemenoresingresos.Llevamoselgasatodaslaspersonas,detodoslosgrupossocioeconómicosylodejamosinstaladodondenuestroclientelonecesita.

EnChile,elGLPesusadohoyenel85%deloshogares,loquesignificaquecadadíarepartimos60milcilindrosalolargodelpaís.

—Lima Gas en Perú da acceso a GLP a miles de personas gracias a los 409 distribuidores asociados que dan cobertura en zonas rurales y/o alejadas a las ciudades.

2016 2017 2018

Acceso a energías más limpias

Númerodecomunasyprovinciasatendidosenlostrespaíses.

1.3611.403

1.510

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La seguridad es prioridad

—Seguridad de la comunidad, trabajadores y contratistasLa seguridad de nuestros trabajadores, clientes y contratistas es prioritaria durante toda la cadena productiva y operativa. Este compromiso se materializa a través del cumplimiento de la normativa aplicable en cada país, manteniendo instalaciones seguras, gestionando los riesgos y elaborando protocolos para enfrentar con eficacia las emergencias.

27


Contexto

Elgaslicuadodelpetróleo,tambiénconocidocomoGLP,esuncombustiblecompuestoporunamezcladehidrocarburos,principalmentepropanoybutano.Sometidoadeterminadapresión,cambiasuestadogaseosoalíquido,locualfacilitasualmacenamientoentanquesycilindrosdeformasegurayeficiente.

Cumpliendocaracterísticasdecalidadymanejo,elgassetransformaenunaenergíasegurayeficiente,loqueexplicaqueduranteelperíodo2017-2018sehayanconsumidomásde300millonesdetoneladasanivelmundial.

• Calidad del gas: lacalidaddelcombustibledeterminaaspectosclavesdeseguridad(comosupodercaloríficoosuíndicedeexpansión),tantoasíquelasnormasinternacionalesdecalidaddeGLPapuntanensugranmayoríaatemasdeseguridad.

• Conocimiento del manejo del gas:dadoqueelgasesuncombustible,esfundamentalelconocimientodesualmacenaje,transporteymanipulaciónenformasegura,factorcríticoparaunaacertadatomadedecisionesencasosdeemergenciaosituacionesderiesgo.

• Hermeticidad del contenedor:tantoloscilindros,tanquesoredesdebenserherméticos.Estoesimportanteparaasegurarlaintegridaddelaspersonas,elequipamientoylasredes.

• Confiabilidad de las instalaciones:existennormasinternacionalespararesguardarlaconfiabilidaddelasinstalacionesdegas.Cadapaíscuentaconunaagenciapúblicaresponsabledesupervigilarelmercadodelgas.EnChileesterollecorrespondealaSuperintendenciadeElectricidadyCombustibles(SEC),enPerúalOrganismoSupervisordelaInversiónenEnergíayMinería(OSINERGMIN),yenColombiaalaComisiónReguladoradeEnergíayGas(CREG),supervisadaporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios(SSPD).

• Respuesta y contención frente a emergencias:anteeventualesincidentesquepuedanponerenriesgolaintegridaddepersonasoinstalaciones,esesencialcontarconpersonalespecializado,equipamientoytrabajointersectorialcondistintosactorespúblicosparareaccionaratiempoydemanerasegurafrenteaunaemergencia.

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Gestión

Elcuidadodelaspersonasesunodenuestrostresvalorescorporativos.Trabajamosparaquenuestrasoperacionessedesarrollenbajoestrictasnormasdeseguridadycuidadodelmedioambienteynosocupamosdecontribuiralaeducacióndenuestroscolaboradores,clientesycomunidadenelmanejosegurodelosproductosquecomercializamos.(Más información de nuestros valores en pág. 8)

NuestraPolíticadeSeguridadincluyelosprocesosdeabastecimientodemateriaprima,almacenamiento,envasado,carga,descargaydespachodegasatravésdecamionesyderedesdedistribución.ContamosconunSistemaIntegradodeGestiónbasadoenlanormaISO18001:200711,certificadoenuntotalde19plantasenChileyPerú,mientrasqueenColombiasetrabajasobrelabasedelaISO9001:2008yelReglamentoTécnicodeplantasdeenvasado(Resol.180581Min.Minas).Tenemossistemasdemonitoreodelcumplimientolegalenseguridadqueabarcan21plantas,elqueesauditado,almenos,unavezalaño.

Laseguridadespartedenuestroquehacerydenuestrahistoria.Porellocontamosconprocedimientosparalaprevenciónderiesgos,evitandosituacionesderiesgoparalaspersonas,instalacionesoelentorno.Ejemplodeellosonloselementosdeseguridadquetienennuestroscilindros(ver infografía Cilindros GLP Seguros).Enelcasodelproductogranel,yasearesidencial,comercialoindustrial,loscamionesderepartocuentanconaltosestándaresdeseguridad,asícomonuestroscolaboradoresdisponendelosconocimientosycapacidadespararealizaruninyecto(cargadegasaltanque)demanerasegura.Durante2018notuvimosincidentesdeseguridadoaccidentesconconsecuenciasgravesofatalesparalacomunidadoloscolaboradoresdirectos.

—Metas en seguridadcon “Visión cero”Nosproponemos:

• Cero incidentes de fugas y sobrellenados en instalaciones propias y de clientes.

• Cero accidentes en el transporte de abastecimiento a clientes.

• Cero accidentes de nuestros trabajadores.

11. Contamos con instalaciones certificadas en OHSAS 18001 o similar en 85% de las instalaciones de Lipigas en Chile; 63% de Lima Gas en Perú y 100% de Chilco en Colombia.

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—Memoria Anual / 2018

15kg

Gomadehermeticidadenválvulaparaacoplamientosegurodel

regulador

Sellodegarantíaparaseguridadyconfianzadelcliente.

Cilindrosacreditadospororganismostécnicos.

Válvuladeseguridad.

Gasincluyeolorparasudetecciónencasodefuga(enestadonaturalesinodoro)

Pesodelgasacordeaformatodelcilindro.

Transporteseguro.

Instalacionesparaelllenadocertificadasenseguridad.

Enelprocesodellenadoenplantas,secuentaconsistemasdeseguridadycontroldecalidad,quegarantizanqueelproductocilindrosalgaoperativo,seguroyconlacalidadadecuada

(sistemadecontroldefuga,sistemasdecontroldeovalidad,sistemadecontroldepeso).


Cilindros GLP SegurosLlevamos gas, de manera segura, a miles de hogares todos los días.

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30


Tecnologías que minimizan riesgos

Conelobjetivodesistematizarymejorarlagestióndelmantenimientoconconsecuenciasenseguridaddeprocesosyproductos,incorporamosenChileladigitalizaciónladigitalizacióndelasactividadesdemantencióndeplantasycamiones,conelfocoenlaexcelenciaenlaejecuciónylacalidad.Loanteriorhapermitidodisminuirlaprobabilidaddefalladelosequiposgraciasaunaeficientegestióndeactivos.Delamismamanera,utilizamosnuevasherramientastecnológicascomoISOTOOLS,quenospermitentenerinformaciónaldíayenlíneaparaelcontroldeinstalacionesyparaelcumplimientodelosestándaresdeseguridadestablecidos.

Asimismo,avanzamosenelplanparamejorarnuestrosestándaresdeseguridadatravésdelamodernizacióndeprocesosyequipos,ylamodernizacióndelasplantas.En2018enChilemodernizamoscuatroplantasconelsistemaSCADAeimplementamossistemasautomatizadosdellenadodecilindrosendosplantas(ver destacado).Adicionalmente,incorporamosexplosímetroscontecnologíainfrarroja,conunmayorniveldeconfiabilidad,yaqueenpresenciadealtasconcentracionesdeGLPpermanecensiempreoperativos.

—Resultados2018

• 0 accidentes con consecuencias graves o fatales para la comunidad o los colaboradores directos.

• 36 de nuestras instalaciones de mayor tamaño certificadas en OHSAS 18001:2007 o similar.

Nuevas tecnologías para una mayor seguridad

Sistema SCADA para evitar fugas Automatización de envasado aumenta los estándares de seguridad y calidad de cilindros

Enfocadoenprevenirelescapedegasalentorno,productodelsobrellenadodetanquesdealmacenamientodenuestrasplantas.

Elsistemamonitoreaycontrolaentiemporealelniveldellenado,temperaturaypresióndelostanquesdealmacenamiento.Igualmente,iniciaaccionesdecorteenformaautomáticaencasodesernecesario.

En2018loimplementamosencuatroplantasquerecibengasporductos.Existenplanesparaexpandirestatecnologíaaotrasplantasenlamedidaquelosnivelesdeoperaciónasílopermitan.

Lamodernizacióndelosprocesosdeenvasado,atravésdesistemasautomatizadosyelectrónicos,permiteminimizarlavariaciónennivelesdellenadodeloscilindros,incorporandoalavezuncontrolautomáticodeinspeccióndemicrofugasencilindros,posterioralprocesodeenvasado.

En2018implementamosestesistemaendosplantasenChileyseproyectaunincrementoprogresivoaotrasinstalaciones.

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1. Seguridad de la comunidad

Reacción y contención en situaciones de emergencia

Contamosconprocedimientosformalesparadarrespuestaaincidentesquepuedanregistrarsetantoeninstalacionespropiascomodeclientesyquetenganelpotencialdegenerardañosgravesapersonas,instalacionesobienes,oquepuedanprovocaralarmapública.Diseñamosprocedimientospararedesdedistribución,tanquesdealmacenamiento,yparaoperacionesdetransportesdegasgraneloenvasado.

Losposiblesincidentespuedenser:fugasdegaseinflamacionesdegas;acumulacióndegasenlugaresconfinados;situacionesdeincendioscercanosaplantas,centrales,depósitosuotroslugaresdondesealmacenegas;accidentesdetránsito,asaltosuotrosactosdelictualesencontradevehículosdereparto,distribuciónotransportedegas.

ContamosconunaCentraldeOperacionesdeEmergencia(COE),disponibletodoslosdíasdelañoysinrestriccióndehorario,paraapoyaranuestrosclientes,trabajadoresyalacomunidadfrenteasituacionesderiesgo.Dependiendodelascircunstancias,acudenequipostécnicoslosquepuedenderivarlaatenciónaequiposdemantención.

2. Seguridad y salud de nuestros trabajadores

Laspersonassonnuestraprioridadyporelloevitamostodasituaciónquepuedaprovocarlesionesyenfermedadesprofesionalesanuestrostrabajadoresycontratistas.

Sistema de seguridad y riesgo laboral

Desde2012contamosconunsistemadeseguridadenfocadoenlosriesgoslaborales,conénfasisenlaprevención.Paraestoúltimo,hemospuestoespecialénfasisenlapromocióndeunaculturadesaludyseguridad.Añoaañodesarrollamosplanesdeformaciónyreforzamientocontinuodelaculturadeseguridadyautocuidado.EnChile,todosnuestrostrabajadoresrecibencapacitacionesentemasdeseguridad,ydemaneraespecíficamateriasdemanejosegurodelGLP,apilamientodecilindrosymanualesdeseguridad,conunfocoespecialenáreasoperativas.

Lostemasdeseguridadsonmedidosconrigurosidad.Losincorporamosenlasevaluacionesdedesempeñodetodosnuestrostrabajadores.

12. En septiembre de 2017 comenzó a regir en Chile una modificación al Código del Trabajo para reducir el peso máximo de carga humana de 50 a 25 kilos a través Ley 20.949.

En2018desarrollamosunManualdeManejodeCarga,elquefuedifundidoentodaslasplantasdeChile.Estemanualesunaguíaparaquelostrabajadoresconozcanlasconductascorrectasenelmanejodecargadeelementosconunpesoelevado,yorientaenlasmedidasquedebenaplicarseparaevitarunasobrecargacorporal.Algunasdeesasmedidasson:brazosmecánicos,usodecarrosyotrosavances.El100%delostrabajadoresoperativosenChilefuecapacitadoenlaimportanciadelcorrectomanejodelacarga,dandocumplimientoalaregulación12.

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Hacia la reducción de la accidentabilidad

Manteneríndicesóptimosdeseguridadlaboralesundesafíopermanente,teniendocomometalareduccióndelaaccidentabilidadaceroenlostrespaíses.Nosenorgullecereportarquenuevamentetuvimoscerofatalidadesytampocolamentamosaccidentesgravesennuestroscolaboradoresdirectos.Noobstante,latasadeaccidentabilidadenChileregistraunleveincrementoen2018respectodelañoanterior,mismasituaciónqueseregistraenlasoperacionesdeladistribuidoradeGLP,LimaGasyenColombia.LimagasNaturalenPerú,mantienesutasaencero.

Tasa de accidentabilidad13

2018 2017 2016

Chile 1,4 1,1 2,4

Colombia 4,9 4,5 7,4

Perú LimaGas 0,7 0,3 0,4

LimagasNatural 0 0 2,1

Iniciativas de salud ocupacional (Chile)

ProgramadeVigilanciaAuditivaenplantasparamonitorearapersonalexpuestoaruido.

AplicacióndeProtocolodeFactoresdeRiesgoPsicosocialenChile;incluyeaccionescorrectivas.

ImplementacióndePolíticadePrevencióndeConsumodeDrogasyAlcohol,paraprevenirsuconsumoennuestrosambienteslaborales.

AplicacióndelProtocolodeTrastornosMúsculo-EsqueléticosrelacionadosaltrabajoenChile.

Seguridad en contratistas

Desdeelaño2009tenemosunreglamentoespecialdeseguridadymedioambienteparalasempresascontratistasysubcontratistas,controlandoelcumplimientodemedidaspreventivasdeseguridadtalescomolaentregaderopadeseguridad,elementosdeprotecciónpersonalyotros.

Salud y seguridad

2018 2017 2016

Accidentesconconsecuenciasgravesofatalesparalacomunidady/ocolaboradoresdirectos

0 0 0

Enfermedadesprofesionales 0 0 2

13. Cobertura solo en trabajadores directos. En el caso de la Operación en Colombia, los transportistas son parte de los trabajadores directos.

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Excelencia en la experiencia del cliente

—Innovación y servicio orientado al cliente

El cliente es el centro de nuestro negocio y día a día trabajamos para mejorar y simplificar su vida. Nos esforzamos por conocer sus necesidades y contar con respuestas que sean oportunas y adecuadas para cada uno de ellos.

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Contexto

Relación de confianza

Lasociedadestáenpermanentecambio.Ladesconfianzahacialasinstituciones,empresasyentrelaspersonashanaumentadoanivelesimpensadosenlosúltimosdiezaños.Elconsumidoractualnosoloquierecomprargas,quieretambiénunaexperienciagrataalcomprarenergía,quiererespuestashonestasyclarasaltenerunproblema.Porelproductoquevendemosylaformaenqueloentregamos,accedemosanualmenteamásdedosmillonesdehogaresysabemosquelaconfianzadelclienteseconstruyeencadaentrega.SiconsideramosqueenChilehacemosmásde60milentregasdiariasdegas,elcontarconunestándardeserviciosehacemáscríticoaún.Siaesteescenariolesumamoslaaltaexposiciónquegeneranlasredessociales,eldesafíopararesguardarlaintegridaddelapromesaalclientesecomplejiza.Además,altenerdistintostiposdeclientes,lasnecesidadesparticularesvaríanencadanegocioosegmento:industrial,comercial(restaurantes,hoteles,casinos),residencial,institucional(hospitales,escuelas,fuerzasarmadas,otros),segmentoinmobiliarioyautomoción.Más información en pág. 8.

Consumidor 2.0

Aloanteriorhayqueagregarunimportantecambioenloshábitosdeconsumoenlosúltimosaños.Ladisrupcióndigitalylasnuevasgeneracionesnativasdigitalesavanzanrápidamentehacianuevasformasyplataformasdecompra.Así,lastransaccionesdebienesyserviciosenlínea,desdedistintosdispositivos(celular,computador,etc.),hanaumentado1.400%enlosúltimosdiezaños.Lainteligenciadedatos,georreferenciaciónyotrassolucionestecnológicaspermitenaempresascomoLipigastransformarsusserviciosydarrespuestaoportunayacertadaalconsumidor.Eldesafíoesllevarestosdesarrollosanuestrosprocesos,resguardandoquenuestraofertadeenergíaseaseguraydecalidadentodaslassoluciones(gaslicuado,gasnatural,agranel,envasado,enredesonuevassolucionesdeenergías).

Más información sobre nuestros productos y sus usos en www.lipigas.com y en Memoria Anual 2018 disponible en el mismo website.

174 km—de redes de gas natural

2 millones—dehogaresenun año

Entramos a más de

16 millones—de entregas al añoenChile

—Más de

3.200.000

clientes en tres países

35


Nuestra oferta

Atendemosamásde3,4millonesclientesenlostrespaísesdondeoperamos.Deellos,másde3millonessonresidencialesycercade200milcomerciales,industriales,institucionalesydeltransporte.

Gas licuado de petróleo (GLP) Gas natural por redes (GN) Gas natural licuado (GNL) y gas natural comprimido (GNC)

Enva

sado

•Másde3.000.000clientesresidencialesycomercialescomprangasencilindros,losquedistribuimosencamioneslivianos.

•PorcentajedelasventasdeGLPenvasadorespectodeltotaldeventasdeGLPencadapaís:58,7%enChile;65,9%enColombiay58,7%enPerú.

Gra

nel /

Red

es •Amásde214milclientesresidenciales,comercialeseindustrialeslellevamosGLPencamiones,inyectándoloentanquesubicadosenlapropiedaddecadacliente.

•ElporcentajedelasventasdeGLPagranelrespectodeltotaldeventasdeGLPencadapaís:

41,9%enChile;34,1%enColombia;y41,3%enPerú

•Másde6.000clientesresidenciales,comercialeseindustrialesrecibenelgasnaturalporredes(cañerías),enChile.

•En2018sesumanmásde60.000clientesdeSurgas,llegandoa80.000clientesenColombia.

•Másde6millonesdem3degasnaturalenredesen2018.

•21clientesindustrialesenChileyPerúcomprannuestrogasnaturallicuado(GNL)transportadoencamioneshastaplantassatélitesderegasificaciónubicadasenlasinstalacionesdelcliente.

•31clientesindustrialesyestacionesdeserviciodelPerúcomprannuestrogasnaturalcomprimido(GNC),llevadoensemiremolqueshastalasinstalacionesdecadacliente.

•40millonesdem3degasnaturallicuadovendidosen2018.

•79millonesdem3degasnaturalcomprimido,vendidosen2018.

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Gestión

Servicio orientado al cliente

Nosenfocamosengestionarunamejoracontinuadelaexperienciadenuestrosclientesatravésdelapermanentebúsquedadesolucionesqueseadaptenasusrequerimientos,asícomomediantelamejoraenlaexperienciadecompra.Losreconocimientosquenosdieronlosexpertosnosindicanquevamosporbuencamino.Noobstante,sabemosquedebemosestaratentosaloscambiosenloshábitosdenuestrosclientesyserágilesenmejorarlacalidaddenuestroservicio,enevolucionarlosprocesosoperacionalesyenincorporarlasalternativasqueofrecelatransformacióndigitalparaponerlaalserviciodenuestrosclientes.Nuestrapromesaesentregarel90%delospedidoseneltiempoprometidoalosclientesdegasencilindro.

1.Soluciones energéticas integrales y a la medida

Sibiennuestrosinicios,hacecasi70años,fueronenlaentregadegaslicuadodepetróleo,hemosevolucionadoyseguiremosdiversificándonos.Hemosespecializadonuestraofertasegúnlossegmentosdeconsumo,entregamosasesoríaespecializadaacadatipodecliente,conelobjetivodeentregarunasoluciónútil,eficienteyauncostoaccesible,atravésdelosdistintoscanalesdeventaquetenemos.

Contamosconunaofertadevalordiferenciada,acordealasnecesidadesdecadasegmento:

•Residencial:elprincipalusodenuestrosproductosesresidencial,especialmenteatravésdeGLPvendidoencilindrosdedistintosformatos,quepuedenserutilizadosdemanerafácilyseguraparadistintosfines,comococcióndealimentos,calefacciónycalentamientodeagua.Tambiénparaequiposdeaireacondicionado,secadorasderopa,climatizacióndepiscinas,entreotrosusos.Paradaraccesoaclientesresidencialesenedificios,contamosconunáreaespecializadaenatenderalsectorinmobiliario,siendopartedesdeelinicioenlosproyectosdedesarrollodenuevosedificiosycondominiosqueaccedenagasgranelcontanquescomunesymedidoresindividuales.

•Comercial:dadaslascaracterísticasdelgas,esteesunproductodegranutilidadparacomerciosdedistintostamañosquerequierendefácilcontroldelatemperaturaycalorconstante,comosonloshornosderestaurantes,panaderíasycasinos,asícomotambiénhoteles,hospitalesyestablecimientoseducacionales,entreotros.EnChile,Lipigastieneunproductoúnicoenelmercado–GASPRO-conmayorpodercaloríficoyque,entérminossimples,esmáseficienteporqueliberamáscalor.

•Industrial:elgasesutilizadocomofuentedeenergíaendistintosprocesosindustriales,comofabricacióndevidrios,cerámicasyplásticos;fundiciónytratamientotérmicodemetales;calefaccióndecriaderosdeanimaleseinvernaderos;procesosdedeshidrataciónysecadodealimentos;hornosdesecadoygeneracióndevapor;calentamientodesolucionesydemaneramuyespecialenproyectosdegeneraciónaisladaycogeneracióneléctrica,tantoconmotorescomoturbinas.Ademásdeabasteceraestosclientes,entregamosunPlanPersonalizadoIndustrialqueconsisteenlavisitaalasinstalacionesparalarealizacióndeunproyectodeeficienciaenergéticaque,atravésdeldiagnósticoyanálisisdeprocesos,identificaycuantificaalternativasdeahorroymejoramiento,basadoenlasmejoresprácticasdeeficiencia,ingenieríayequiposdeúltimageneración,tantodeGLPcomodeGNL.

•Transporte:elgascuentaconampliasventajasparaserutilizadocomocombustibleparavehículosoequiposdemayortamaño.Tambiénesusadoparaelfuncionamientodegrúashorquillaydeembarcacionesnáuticas,dondehemosdesarrolladoaplicacionesespecíficasparalanchasdelaindustriasalmonera.

37


2. Experiencia del cliente en la compra

Generarconfianzaycercanía,yserimpecablesenelservicioqueentregamos,sonaspectoscríticosparaquenuestrosclientestenganunabuenaexperiencia.

Confianza y cercanía en la relación con clientes

Trabajamosdíaadíaparaconservarlacercaníayconfianzaquenostienennuestrosclientes.Esteactivointangibleesparanosotrosuntesoro.Sabemosquedependedenuestroestilodetrabajo,delaatenciónquedamos,delarespuestafrenteareclamos,delavelocidadenlatomadedecisionesfrenteaunproblema.Sinembargo,sabemosquealtenertantospuntosdecontactopuedenexistirroces.Porlomismo,laclaveestáenlaspersonas:estasdebenestaralineadasalosvaloresdelaempresaysercapacesderesponderdelamismamaneraentodosloscanalesdecomunicaciónconclientes.

Elresguardodelaconfidencialidadenlainformaciónydatosdelosclientesesclaveparanosotros.Porellorealizamosauditoríaenseguridaddedatosycontamosconsistemasdeciberseguridadyunaseriedemedidasparaasegurarelcuidadodelainformacióndecadacliente.

Parafacilitarlacomunicacióndelosclientescontamosconunadiversidaddecanalesdecontacto,dentrodeloscualesseencuentraunsistemadegestióndereclamosquecuentacontresniveles:consultas,solicitudesyreclamos.Estossonresueltosatravésdeprocedimientosestablecidosparacadaunodeellos.En2018latasadereclamosemantuvoenChileen4,6%engasenvasadoyengranelhubounaumentode0,3%a0,6%.

ParamejorarlaexperienciadelclienteensusdiversospuntosdecontactoconlaCompañíamedimosdeformasistemáticalasatisfaccióndelcliente.

—Cercanía y Confianza

Dada la gran cantidad de puntos de contacto con nuestros clientes, y la amplia diversidad de canales de comunicación y atención, medimos en distintos momentos donde puede ocurrir satisfacción o fricción.

• Medimos satisfacción en los distintos canales de atención.

• Monitoreamos nuestros

canales de comunicación y de retroalimentación en redes sociales.

• Monitoreamos los reclamos de clientes.

• Medimos la efectividad en la entrega.

• Medimos la satisfacción del cliente a través del Índice NPS.

—Resultados2018

• 4,6% fue la tasa de reclamo en ventas de cilindros, y 0,6% en clientes de granel residencial.

• Índice NPS de satisfacción del cliente, es medido en Chile por un ente externo, y alcanzó un 54%.

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Debemos ser impecables en el servicio entregado

Nuestrosesfuerzosapuntanamejorarlacalidadyoportunidadenelprocesodepedido,entrega,cobroyfacturación.Deestaformageneramoselrespaldoparaquelasáreasdedistribuciónpuedancumplirnuestrapromesadeservicio.En2018desarrollamosunModelodeGestióndeServicioycreamosunaGerenciadeTransformaciónDigitalenChile.Trabajamosenlamejoracontinua,gestionandolosindicadoresdecalidad,conelfocopuestoencumplirenlostiemposdeentregaóptimosparalalogística,quevanentrelos30y60minutos.Paraelloavanzamosenautomatizarloscontactosconelcliente,coninformaciónentiemporealdelstatusdecadapedidoylallegadaaldomicilio.Respaldamosestaofertaconunsistemalogísticomodernoeintegrado,conunmodelodegestiónparalascentralesderepartoquefacilitaunallegadamásdirectaanuestrosclientes.Al2018contamoscon564móvilesy18centralesderepartodirecto.Dadalamagnituddelasinversionesquesonnecesariasparaampliarestesistema,tenemosunplananualqueincluyeal2019invertirensietenuevascentralesymásde200nuevosmóvilesparalaatencióndemásde20milpedidosdiariosmensuales.

Transformación digital

Lainnovaciónespartedenuestraestrategia.Noshemosenfocadoenmejorarlaexperienciaenlacompra,yparaelloestamoshaciendoalgunastransformacionesqueapuntan,porejemplo,aobtenermayoreseficienciasenlaúltimamillaengasenvasadoygranel,implementacióndebig dataenlalogísticadeenvasado,data scienceaplicadaalalogísticaengasagranel,oproyectosparaanticipardesbordededemandadegasenvasado,asícomoRobotic process automation.OtroejemplodelasinnovacionesparamejorarlaexperienciaenlacompradegasenvasadosonLipiApp,laaplicaciónLleguéasupuerta,yunaseriedeinnovacionesqueapuntanalaentregaoportuna(Ver destacado).

—Telemetría en clientes GLP granel

La telemetría nos permite medir a distancia la disponibilidad de gas en el tanque del cliente.

• 2.146 instalaciones con telemetría (más 126 mil clientes)

• 0 episodios de desabastecimiento en instalaciones con sistema implementado.

• 8% menos de visitas a clientes.

• 9% más de carga de gas en clientes.

Innovaciones para mejorar la experiencia de compra de gas envasado

LipiApp Llegué a su puerta

266.972pedidosfueronatendidosmedianteestanuevaaplicación,quepermitepedir,pagaryhacerseguimientodesdeelteléfonocelular.Lasolucióndigitaltienemásde250milclientesregistradosdesdequedebutóen2017.

Aplicaciónquecontactaalclienteenelmomentoqueelpedidoestállegandoasucasa,lacualseoperadesdeelcamióndereparto.

Eficiencia última milla

Implementamoscambiosdisruptivosparamejorarlaentregadegasalcliente.InnovacionescomoCRP-aplicaciónquemejoralalogísticadelaúltimamilla,obig datalogístico,permitiránevitarineficiencias,descongestionarnuestroscentroslogísticosyanalizarinformaciónenlíneaparamejorarnuestrasrepuestasfrenteaimprevistosqueatrasenlaentrega.

123lipiApp

10 11

—Memoria Anual / 2018

Descubrir

Evaluar 2

1

Contratar 3

Comenzar 4

Utilizar 5

Resolver 6

El viaje del cliente

Ser ágiles, flexibles e innovadores nos permite mejorar la experiencia del cliente. Para ello necesitamos conocer a los clientes, entender el recorrido que hacen para comprar nuestros productos y evitar los momentos de fricción que puedan tener con el servicio. La innovación es una herramienta que nos permite mejorar la experiencia del cliente al comprar nuestros productos y servicios.


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•Precio (descuentos y promociones)•Calidaddelproducto•Tiempodeespera

Fácil de Instalar

Comienza a disfrutar el producto

Confianza con quien lleva el cilindro a tu

domicilio

“Llegué a su puerta” Fácil acceso al producto

Pago rápido y seguro

Queremos hacerla diferencia

Disponibilidad continua de gas

¿Cómo me entero?

Artefacto para su hogar

Solucionamos tu problema en el menor tiempo posible

Continuidad por cambio de domicilio

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Excelencia en el Servicio - Chile

2018 2017 2016

Net PromoterScoreNPSenGLPenvasado 54% 57% 64%

TasadeReclamoCilindrosCantidaddereclamosporcantidaddeclientesactivos(concomprasenelúltimomes)GLPenvasado

4,6% 4,6% 3,7%

TasadeReclamoGranelResidencialCantidaddereclamosporcantidaddeclientesactivos(concomprasenelúltimomes)

0,6% 0,3% 0,4%

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Resultados económicos y de desarrollo del negocio

—Desarrollo y resiliencia del negocioTrabajamos en un plan estratégico para el desarrollo de largo plazo de Lipigas, adecuándonos a entornos cambiantes y adaptándonos a los desafíos que garanticen la excelencia y progreso de la empresa a largo plazo.

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Contexto

ElmercadodeGLPesaltamentecompetitivo,conresultadosfuertementeligadosalpreciodelamateriaprima,desafíoslogísticos-comerciales,conhábitosdeconsumoquehanidoevolucionandoyclientesquedemandanunserviciodealtacalidad.

Aloanteriorsesumalaproblemáticadelcambioclimáticoqueinstalalaurgentenecesidaddeavanzarenlasustitucióndelcarbónyelpetróleoporenergíasmáslimpias,loqueanivelterritorial,tambiénderivaenlanecesidaddemejorarlacalidaddelaireparanoafectarlasaludybienestardesushabitantes.

Todoestogeneraunaenormeoportunidadparaelfuturodeenergíasmáslimpias,queseanalavezversátilesyeficientes.Enestefuturoelgaslicuadoyelgasnaturaljueganunroldegranimportancia.

Gestión

1. Plan de desarrollo estratégico

ElplandedesarrolloestratégicodeLipigastienetresfocosprincipales:a. Fortalecer el negocio base, el GLP: esterepresentael88%envolumendeventasyel95%enmargenbrutoaldíadehoy.Chilesiguesiendonuestroprincipalmercadoentérminosdeutilidadesyvolúmenesdeventa.

Enesteescenarioinnovaresfundamentalparasermáseficientesyprestarunmejorservicio.Yporestolatransformacióndigitalpasaaserunejecentralparalaevolucióndelnegocio.EnLipigasestamosinnovandoyaplicandonuevasherramientastecnológicas,comobig dataydigitalizacióndelnegocio,conmirasamejorarlaeficienciadelnegociodelGLP,sobretodoenenvasadoyenChile,unmercadoaltamentecompetitivo.

b. Diversificación y expansión geográfica:deaquía2022queremosqueLipigasseaunaempresaconmayordiversificacióngeográfica,conunacrecientepresenciaenLatinoamérica,especialmenteenmercadosatractivosporsualtopotencialdecrecimiento.

c. Estrategia multienergía: aestosesumanavancesenladiversificacióndeproductosconeldesarrolloycomercializacióndeGasNaturalLicuado(GNL),desarrollodenuevasaplicacionesparaelgas,programasparalasustitucióndeenergíascontaminantesporgas,entreotrosaspectos.

Adicionalmente,durante2018yfrutodeunalíneadedesarrollogestadaen2016,iniciamoselnegociodecomercializacióndeenergíaeléctrica.Desdefinesde2017disponemosdesolucionesparageneracióneléctricaatravésdegas.Enenerode2018adquirimosel65%deMarquesaGLPSpA,conelpropósitodegenerarenergíaeléctricaparadosfaenasminerasenlaRegióndeCoquimbo.Estassonpartedelassolucionesintegrales(generación+comercialización)queestamosdesarrollandoparaclientesdelsegmentoindustrialycomercialdegranformato.

Portanto,EmpresasLipigasavanzadecididamenteensupropósitodeofrecersolucionesenergéticaslimpiasasusclientes,atravésdeunaestrategiamultienergíaqueentregaalternativaseficientesyquedarespuestaalasdemandasdeclientesresidenciales,comercialeseindustriales.Comopartedeloanterior,hemosavanzadodecididamenteenlatransformacióndigital,formalizandounplanyunaestructuradedicadaaestedesafíoconelpropósitodeagilizarysimplificarnuestrosprocesosentodalacadenadevalorhaciaelcliente.

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COSTOS

US$ 651millones(costos de operación)

INGRESOS

US$ 806millones(ventas)

VALOR ECONÓMICO GENERADO

US$ 155millones(Ingresos - Costos)

Trabajadores US$ 56 millones

en remuneraciones y beneficios

Estado US$ 20 millones

en impuestos

Accionistas y financistas

US$ 61 millones

en pagos a proveedores de capital por concepto de intereses, y a los accionistas por concepto de dividendos

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO

US$ 136millonesValor Económico Generado (US$ 155 millones) – Valor Retenido (US$ 19 millones)

2. Distribución del valor económico generado

MostramoselvaloreconómicoquegeneraLipigasycómosedistribuyeentrelosprincipalesgruposdeinterés.Lomedimoscomoladiferenciaentrelosingresosycostosdeoperación.En2018generamosvaloreconómicoporUS$155millones.Deestos,US$136millonessedistribuyeronentrelosdistintosgruposdeinterésyUS$19millonesfueronretenidosenlaempresaydestinadosprincipalmenteareinversión.



—Gobierno corporativo

Un buen gobierno corporativo es clave para afrontar los desafíos de futuro y resguardar la creación de valor de la Compañía a través de un desempeño de excelencia en lo económico, social, ambiental y ético.

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Contexto

SibienLipigasnacióenChilehacecasi70años,en2010iniciamosnuestrainternacionalización,primeroenColombiayluego,en2013,enPerú.

Operarenentornosyculturasdistintasnosplanteaeldesafíodemantenervivoslosvaloresyprincipiosqueguíannuestraacción,alinearatodosloscolaboradoresconelpropósitoylosobjetivoscorporativos,yresguardarelcabalcumplimientodeloslineamientosinternosylasdiversasleyesyregulacionesvigentesencadaunodelaspaísesenlosqueestamospresentes.

Desde2016transamosnuestrasaccionesenlaBolsadeComerciodeSantiago(Chile),loquerepresentaobligacionesadicionalesquedebemoscumplirdeacuerdoalanormativavigentequeestablecelaComisiónparaelMercadoFinanciero(CMF).EntredichasobligacionesseencuentralaNormadeCarácterGeneralN°385sobreMejoresPrácticasdeGobiernosCorporativos.

Gestión

1. Directorio

EmpresasLipigasesunasociedadanónimaabierta.SuDirectorioesresponsabledeladirecciónestratégicadelaCompañía,laaprobacióndesuspolíticas,elmonitoreodesucreacióndevaloryusoeficientedelosrecursos,lasupervisióndesudesempeño,riesgosysistemasdecontroldegestión,ydegarantizarqueLipigasactúeenelmejorinterésdetodoslosaccionistasytengaencuentalosinteresesdesusgruposdeinterés.

ElDirectoriorealizaseguimientodelosprogramasenmateriadesostenibilidadyentregaalaaltagerenciarecomendacionesparaasegurarquelosfactoreséticos,económicos,ambientalesysocialesseanconsideradosensusdecisiones.

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ElDirectorioestácompuestoporsietemiembrosquepermanecentresañosensuscargos,pudiendoserreelegidos.ElPresidentedelDirectorionoocupacargosejecutivosdentrodelaCompañía.

Comité de Directores:lalabordelDirectorioesapoyadaporelComitédeDirectores,compuestoportresdirectores,dosdeloscualessonindependientes.ElComitétieneporobjetivoexaminarlasmateriasdesucompetenciaconformeloestablecelaLeyNº18.046sobreSociedadesAnónimasdeChileylasdemásqueleencargalaJuntadeAccionistasoelDirectorioensucaso.

Delegación en Gerente General: lagestiónyadministracióndelasociedadesdelegadaporelDirectorioalgerentegeneral,quienestáacargodetodaslasoperacionesdelaempresayaquienreportanlasdiferentesunidadesdenegociosydesoporte.

Capacitación:en2018realizamoscapacitacionesalosDirectoresenmateriadelibrecompetencia,transformacióndigitalynuevasnormascontablesNIIF.

Visitas a terreno de los directores: durante2018elDirectoriotrasladóendosoportunidadesellugarhabitualdesusreuniones(oficina

principaldeLipigasenSantiago),realizándolasenterreno,enlasplantasderegionesdeChile(CoquimboyOsorno).

Enestasvisitaslosdirectoresrecorrenlasinstalacionesysereúnenconlaspersonasacargodelasoperaciones,conelfindeescucharyconocercómoestassellevanacabo,lasmejorasimplementadasylosdesafíosporaplicar.

Adicionalmente,elDirectoriovisitóBogotáyLimaparaconocerlamarchadelasoperacionesdelaCompañía,enelextranjero.

Sexo Independencia Edad (años) Directores con cargos ejecutivos dentro de la

empresaHombre Mujer Independiente No independiente Menos

de 50 años

Entre 51 a 60

años

Entre 61 y 70 años

Más de 71 años

Ejecutivo No ejecutivo

7 0 3 4 0 3 3 1 0 7

Composición del Directorio

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2. Gobierno de la sustentabilidad

EspermanentepreocupacióndelDirectorioimplementar,mejoraryaplicarprácticasdebuengobiernocorporativoydesarrollosostenible,yparaellocuentaconunaseriedepolíticas,prácticasyprocedimientos.EntreellasestánlosPrincipiosdeSustentabilidad,elCódigodeConducta,elModelodePrevencióndeDelitos,ylaspolíticasdeInclusiónyDiversidad,Ambiental,ydeSeguridadLaboral,OperacionalySaludenelTrabajo.

KPI`s en sustentabilidadContamosconunconjuntodeindicadoresclaves(Key Performance Indicators-KPI’s)paramediryevaluarnuestrodesempeñoensustentabilidadencadaunodelosochoprincipiosenlamateria(Más información en pág. 15).Cadafilialestablecemetasdeacuerdoasucontextoparticularyasusprioridades.

3. Gestión de riesgos

Rol del DirectorioElDirectoriodenuestraCompañíatienebajosuresponsabilidadvelarporunaadecuadaidentificaciónygestióndelosriesgos,estableciendocontrolesyresponsabilidadesparaprevenirlosy/omitigarlos.El

DirectorioylaAdministraciónrevisanperiódicamenteelmapadelosriesgossignificativosdelaCompañíaafindediseñaryvigilarelcumplimientodelasmedidasdemitigaciónderiesgosqueseestimenconvenientes.

Principales riesgos en sustentabilidadLosriesgosdenuestraorganizaciónincluyendistintosámbitosdesudesempeñoambiental,laboralysocial,eincluyenriesgosenlassiguientescategorías:a)administración;b)continuidaddelnegocio;c)financieros;d)regulatoriose)tecnológicosy;f)gobernabilidad.

AuditoríaContamosconunprogramaanualdeauditoríainternaquesefundaenlamatrizderiesgos.Esteplanabordalasdimensionesdeéticaycumplimientonormativo,seguridad,ycontrolinterno,anivelcorporativoydecadaunadelasfiliales.Comoresultadodelaejecucióndelasauditoríasseproponenmedidasparacorregirlasdebilidadesdecontrol.

Más información sobre la gestión de riesgos y detalle de los principales riesgos y sus medidas de mitigación, en Memoria Anual 2018 ; disponible en www.lipigas.com

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—Integridad y cumplimientoNuestro compromiso es gestionar el negocio de manera honesta y transparente, educando y capacitando a nuestros colaboradores para que todas nuestras decisiones vayan de la mano de la ética y el profesionalismo que nos caracteriza, cumpliendo con la legislación de cada país en los que operamos y promoviendo el cumplimiento de nuestro Código de Conducta y Buenas Prácticas.

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Contexto

ParaEmpresasLipigaslaconductaéticadetodosquienesformamospartedelaorganizaciónesfundamentaleintransable.Sobreeseprincipiohemosganadolaconfianzadenuestrosclientes,colaboradores,socioscomercialesyproveedores.Nuestrodesafíoesmantenerla,puesestamosconvencidosdequeeslaúnicaformasostenibledehacernegocios.

Estamosconscientesdequelasociedadactualhaelevadolasexigenciasconquemiraalasempresas.Tieneexpectativasmuyaltasrespectoalrolsocialdelasmismas,suresponsabilidadenlapromocióndeunaculturadediversidadeinclusión,elresguardodelosderechoshumanosy,sobretodo,enlosestándareséticosquerigensuactuar.Porellonuestrocompromisoescumplirconesasexpectativasycontodaslaspromesasquehacemosanuestrosclientesygruposdeinterés,situandoalaéticacomolabasedenuestrocomportamientodiario.

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Gestión

1. Código de Conducta y prevención de delitos

Código de Conducta:esunaguíaparalatomadedecisiones,comotambiénunmarcodeacciónfrenteanuestrosclientes,proveedores,socioscomerciales,colaboradoresytodosquienesserelacionanconnuestracompañía.Establecenormasbásicasdecomportamiento,mecanismosparainformarpresuntastransgresioneséticasolegalesy,lomásimportante,buscaprevenirqueestoshechosocurran.

Modelo de Prevención de Delitos (MPD): tienecomoobjetivofundamentalevitarquesecometacualquieradelosdelitossancionadosporlaley20.393delaRepúblicadeChile.Estossonlavadodeactivos,financiamientodelterrorismo,cohecho,receptación,corrupciónentreparticulares,administracióndesleal,negociaciónincompatibleyapropiaciónindebida,

tantodentrodelacompañíacomoenlarelaciónconnuestrosproveedoresysocioscomerciales.NuestroMPDconsisteenunprocesodeprevenciónymonitoreodelosriesgosrelacionadoscondichosilícitos,queintegramecanismosdecontrolsobrelosprocesosdelnegocioyeldesarrollodeunaseriedeactividadespermanentesdeprevención,detección,respuestaymejoracontinuadelmismo.

Comité de Ética:contamosconunComitédeÉticaencadaunodelostrespaísesenlosqueoperamos.SufunciónesvelarporlaimparcialidadyeladecuadofuncionamientodelCódigodeConductayBuenasPrácticas,incluyendo-enChile-lasaccionesrelativasalModelodePrevencióndeDelitos;ademásderevisarlasdenunciasytomarlasaccionesqueseameritendeacuerdoaloscriteriosyprocedimientosestablecidosporelComitédeÉticaparasuinvestigaciónyresolución.LosComitéssereúnenmensualmente.

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Código de Conducta ¿qué ámbitos aborda?

•Valoreseneldesempeñoindividualygrupal: salud y seguridad; uso de alcohol y drogas; igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión; acoso, intimidación y hostigamiento.

•Desarrollosustentable:medio ambiente y relación con las comunidades.

•Trabajoconclientesysocioscomerciales:soborno y corrupción; conflictos de interés; regalos y hospitalidad; relación con clientes; relación con proveedores; prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; información personal y privacidad.

•Culturadelibrecompetencia:compromiso con la libre competencia en el mercado.

•ProteccióndeactivosdeLipigas: uso adecuado de los recursos; exactitud de los registros e informes; sistemas de información; operaciones con información privilegiada; comunicaciones externas.

2. Cumplimiento

ElDirectorioacordóen2017crearunSistemadeCompliancerobusto,efectivoyajustadoalarealidaddelnegocio,fortaleciendoymejorandolasaccionesqueseveníanhaciendoenlosañosanterioresenestamateriayprogramandonuevasactividades.

Esporelloqueduranteelañopasadorealizamosellevantamientodelosriesgosexistentesdelnegocio,elaboramosunamatrizderiesgosdecompliance,identificamoslasbrechasparaavanzaren2019ydefinirlosplanesdeacciónconcadaunadelasáreas.Juntoconloanterior,reforzamoslascapacitacionespermanentesalpersonalenmateriasdelibrecompetencia,ademásdelcontroldecumplimientonormativoylaauditoríaaplicadaatodala

Compañía.TambiénestamosenprocesodeelaboracióndelaPolíticadeLibreCompetencia,consumanualrespectivo.

Enmarzode2018creamoseláreadeCompliance,conelnombramientodelCompliance Officer,quientambiénasumióelcargodeEncargadodePrevencióndeDelitosqueexigelaLeyN°20.393deChile.SufunciónesliderarlasactividadesparacrearyfortalecerlaculturaéticadelaCompañía;detectarygestionarlosriesgosporincumplimientodelasobligacionesnormativasylegales;yestablecerlosprocedimientosadecuados.EláreadeCompliancetienelaindependencianecesariapararealizarsufunciónyreportadirectamentealComitédeDirectorescadatresmeses.

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—Barómetro de Valores y Ética

A fines de 2018 aplicamos esta medición -en los tres países- que permite conocer el estado de la cultura ética y de cumplimiento al interior de la empresa, desde la mirada de los colaboradores y directivos.

Los resultados de este estudio, aplicado por Fundación Generación Empresarial, nos permitirán definir las campañas que se realizarán en este ámbito en 2019.

—Capacitación en libre competencia

En 2018 realizamos en Chile dos sesiones de entrenamiento en libre competencia a todas las gerencias, mandos medios y demás ejecutivos que tienen injerencia en relaciones comerciales con riesgo de conductas anticompetitivas. Participaron activamente todos los miembros del Directorio.

3. Línea de Denuncias

LaLíneadeDenuncias,activaenlostrespaíses,permitecanalizardemaneraconfidencialyanónimaeventualesirregularidadesytransgresiones,enunmarcodeconfianzaysintemorarepresalias.Estádisponibleaparaloscolaboradoresvíaintranetyparalosclientes,proveedores,contratistas,distribuidoresycomunidadengeneral,víawebsitedelaCompañía.En2018serecibieron106denunciasatravésdeestaplataforma,99%delascualesfuerondebidamenteatendidasyresueltasduranteelaño.

4. Comunicación y capacitación

PararesguardarquetodosloscolaboradoresconozcanycumplanlasdisposicionesdelCódigodeConductaydelModelodePrevencióndeDelitos,realizamoscapacitacionesvíae-learningatodoslosempleadosqueingresanalaCompañía.

Adicionalmente,en2018tuvimosdoscharlasespecialesalasáreasexpuestas-deLogísticayOperacionesydeGrandesClientes-enlasquesediscutiólafunciónde Complianceylaimportanciadelaéticaentodosuactuar.AestosesumaronlascharlasdeactualizaciónsobrelasmodificacionesdelaLey20.393dirigidasagerentes,subgerentesyjefesdeáreasyunnewsletteralosdirectoressobrelamodificaciónrecientedelaLey20.393conlaincorporacióndelosnuevosdelitos.

Denuncias en temas éticos

106 recibidas en 2018

105 resueltas en el período

0 denuncias de discriminación

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—Cadena de valor responsable

Nuestros proveedores y contratistas son claves en la habilidad de Lipigas para entregar un servicio de excelencia, confiable y oportuno. Por ello nos preocupamos de establecer con ellos relaciones de confianza y mutuo beneficio, además de resguardar que se alineen con las políticas y estándares de nuestra compañía.


GAS

PROVEEDORES CONTRATISTAS(transporte)

CONTRATISTAS(transporte)

CONTRATISTAS(Call Center)

CONTRATISTAS(transporte)

lipiApp

CONTRATISTAS(mantenciones, construcción

y emergencias)

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Adquisiciónlocaloimportacióndemateriaprima(GLP),víamarítima(*)o

terrestre.

*VíamarítimasealmacenaenelTerminalMarítimoenQuintero(Chile)yenCartagena(Colombia).

Cadena de valor responsable

pideporweb*oLipiApp**

ClientellamaalCall Center

•Construccionderedes,instalacionesymantenciones.

•Atencióndeemergencias

ContextoEnlacadenadevalordeLipigasintervienen:i)Proveedores,quenossuministraninsumosyproductos,entreotros,materiaprimaeinsumosestratégicos;ii)Contratistas,quenosproveen,entreotros,servicioslosdetransporte,obras,instalaciones,mantención,call centeryemergencias.

Más información sobre la cadena de abastecimiento en Chile, Colombia y Perú y sus principales proveedores, en Memoria Anual 2018; disponible en www.lipigas.com

TransportedeGLPhastalasplantasdealmacenamientoyenvasado(desdeelterminalmarítimoodesdeelproveedor

cuandoesterrestre).

Envasadoycargaenplantas.ElGLPseenvasaencilindrosysecargaencamionescisternaparaclientesgranel

Transporteparaladistribucióndegasencilindros

Distribuidores,centralesderepartoopuntosdeventas,quienescomercializanaclientefinal.

Instalacionesdelcliente(desdelaplantaalcliente).

Transporteaclientesgranelresidencial,comercialo

industrial

GAS

lipiApp

**AtravésdeLipiAppsesolicitasólogasenvasado.* Atravésdelawebsepuedepedirtambiéngasagranel

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1. Resguardo del cumplimiento en la cadena de valor

MonitoreamosaloscontratistasenelcumplimientodelalegislaciónlaboralydelaspolíticasdeseguridadocupacionalyoperativadelaCompañía.EnestosúltimosverificamosquecuentenconlasacreditacionesrequeridasyrealizamosauditoríasenterrenopararevisarquesecumplanconlosestándaresdeLipigasylasregulacionesenlamateria.Además,contamosconunreglamentoespecialdeseguridadymedioambienteparaempresascontratistasysubcontratistas.

Adicionalmente,enChileincorporamoscláusulasparaelcumplimientodelaLey20.393sobreelModelodePrevencióndelDelitosdelacompañíaentodosloscontratosconlosproveedoresycontratistas.EnLimagasNatural(Perú)tambiénhemosincorporadocláusulasanticorrupciónenloscontratosquesefirmanconproveedoresycontratistas.EnColombiarealizamosauditoríasdeseguimientoaloscontratistascríticosparalaoperaciónyelnegocio,enaspectosdecumplimientoenseguridad,salud,medioambienteycalidad.Adicionalmente,monitoreamosaloscontratistasdetransporteydistribuciónenmateriadeseguridadvial,bajolaresolución1565/2014delMinisteriodeTransportededichopaís.

Laidentificacióndelosriesgoseconómicos,ambientales,laboralesyéticosenlacadenadevalorformapartedenuestraGestióndeRiesgos.

—insumos y servicios críticos

Los insumos definidos como estratégicos para la compañía son: cilindros, tanques, medidores, válvulas, calderas, vaporizadores, estufas y pallets.

Entre los servicios fundamentales está el transporte para la distribución, instalaciones, mantenciones y servicios de emergencia.

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Responsabilidad de Lipigas frente a sus proveedores y contratistas: contamosconunaestrategiadefinidaparalagestióndeproveedoresycontratistas,quetienecomofinmantenerunarelacióncomercialdemutuobeneficioydelargoplazo,queasegureestándaresdecalidad,elcumplimientodenormativasvigentesydeloscompromisosadquiridosporlacompañía,deacuerdoalascondicionespactadasconcadaunodeellosyplasmadosencontratosporescrito.EnChile,elplazopromediodepagoesde38días,noobstante,existenacuerdosconcontratistasparapagocontadomensual.Además,seestántomandolasmedidasparadarcumplimientoalaleydepagoa30días,promulgadaenChileenelmesdeenerode2019.

2. Compromiso de Lipigas en la relación con su cadena

Procesos de licitación justos y transparentes:nuestrosprocesosdecompraylicitacionesserealizanbasadosennuestroprincipiodetransparenciaytratojusto.Laseleccióndeproveedoresseefectúautilizandoloscriteriosde:precioscompetitivos,calidadtécnica,comportamientocomercial,situaciónfinancieradelproveedor,cumplimientodeobligaciones,laborales,previsionalesytributarias,yestándaresdeseguridadysaludocupacional.Elcumplimientodelosprocedimientosestablecidosesauditadointernamenteytambiénatravésdeauditoríasindependientes.Parapromoverladescentralizaciónyelprincipiodeequidad,laslicitacionesycomprasseabrenaproveedoreslocales.

Comunicación y denuncias:Lipigasconsideraqueuntratojustoyrespetuoso,ademásdeunflujodecomunicaciónabiertoypermanentetantoconproveedorescomoconcontratistas,esesencialparaelestablecimientoderelacionescomercialessólidasyduraderas.EnChile,mantenemoscanalesdecomunicacióndirectamedianteadministradoresdecontratoquienestienenasucargotodoslosaspectosdelarelaciónconlasempresasqueprestanservicios.Adicionalmente,lainstanciadeauditoríasqueserealizandemaneramensualporelÁreadeGestióndeContratistasendistintaszonasdelpaís,sonespaciosutilizadosparadialogarenterrenosobresusinquietudesyconsultas.

Talcomoocurrecontodosnuestrosgruposdeinterés,nuestrasLíneasdeDenunciasenlostrespaísesseencuentrantambiéndisponiblesparaqueproveedoresycontratistaspuedanreportarsituacionesqueasujuiciorequieranelanálisisporpartedelasinstanciasquelaCompañíahaestablecidoparaello.Más información en pág. 52.

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—Compromiso con los grupos de interésSomos una empresa de servicios y por esto las personas son el centro de nuestro quehacer. La confianza que estas tengan en nuestra compañía es vital para nuestro desarrollo, y producto de ello y nuestros valores fomentamos una gestión responsable y la construcción de relaciones virtuosas con todos nuestros grupos de interés.

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Nuestrosgruposdeinterésprioritariossonaquellosque,porunlado,puedenverseafectadossignificativamentepornuestrasactividades;y,porotro,puedenafectarmediantesusaccionesnuestracapacidadparallevaracaboconéxitolasestrategiasyobjetivosquenoshemosplanteado.

COLABORADORESSonlaspersonasquetrabajanparaLipigas,atravésdeuncontratoconlaempresaensusdistintasáreas.Nuestrafuerzalaboralalcanzaa1.863personas;42%delascualestrabajaenChile,38%enColombiayelrestante20%enPerú.¿Cómo nos relacionamos?•Relacioneslaboralescotidianasconlasjefaturasdirectas.•Mediosycanalesdecomunicacióninternos.Sus principales intereses y preocupaciones•Sostenibilidaddelnegocioyresultados.•Oportunidadesdecrecimientoydesarrollo.

CLIENTESPersonas,empresasoinstitucionesquecompranorecibenlosserviciosdeLipigas.¿Cómo nos relacionamos?•Diariamenteatravésdelaentregadeproductosyservicios.•Atravésdelaplataformamulticanal(Call Center, e-mail,redessociales,webwww.lipigas.cl).Sus principales intereses y preocupaciones•Recibirunproducto/servicioseguro,decalidadyenformaoportunaaunprecioconveniente.•Resoluciónareclamosyrespuestasaconsultas.

DISTRIBUIDORESSocioslogístico-comercialesquefacilitanlaventaydistribucióndegaslicuadoenvasadoencilindros.¿Cómo nos relacionamos?•Atravésdeunarelaciónbasadaenacuerdoscomerciales.•PormediodeAgentesZonalesojefesdecanal.•AtravésdelPortaldeDistribuidores14.Sus principales intereses y preocupaciones •Modelodenegocios/resultados/calidaddelproducto/ventas.•Sistemadefacturaciónycobranza.

14. Aplica solo al negocio en Chile.

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INVERSIONISTAS Y ACCIONISTASPersonasnaturalesojurídicasqueinviertenennuestraempresa,atravésdedistintosinstrumentosfinancieros.¿Cómo nos relacionamos?•AtravésdeláreadeRelaciónconInversionistas.•Pormediodeconference calltrimestralesyreunionesperiódicasconanalistaseinversores.

•Publicaciónderesultadosyotrainformaciónrelevanteenwww.lipigas.com.Sus principales intereses y preocupaciones•Transparenciayclaridadenlainformación;resultadosfinancierosymarchadelosproyectosdeinversiónycrecimientosustentabledelacompañía.

CONTRATISTASEmpresaconlacualsecelebrauncontratoparaejecutarserviciosdeformahabitualopermanente,tantodentrocomofueradelasinstalacionesdeLipigas.¿Cómo nos relacionamos?•AtravésdelAdministradordeContratocorrespondiente.•RelacióndirectaconeláreadeGestióndeContratistas.Sus principales intereses y preocupaciones•Condicionesclarasytransparentes.•Pagooportuno.

COMUNIDADESGrupodepersonasubicadasenunsectorgeográficoespecíficoquepuedenverseimpactadas-positivaonegativamente-poreldesarrollodenuestraactividad.¿Cómo nos relacionamos?•Atravésdeiniciativasderelacionamientoespecífico.•Enproyectosparticulares,atravésdeentregaanticipadadeinformación.•Pormediodecanalesformalesdecomunicación.Sus principales intereses y preocupaciones•Serviciosyproductos.•Incidentes.•Impactoportrabajosprogramadosuobrasdeinstalación.•Apoyoainiciativascomunitarias.

PROVEEDORESPersonaoempresaquesuministrabienesoserviciosapeticióndeLipigas,recibiendounpagomonetario.¿Cómo nos relacionamos?•AtravésdeáreadeComprasyGestióndeProveedores.•Sistemaparaprocesamientodefacturas.Sus principales intereses y preocupaciones•Condicionesclarasytransparentes.•Pagooportuno.

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Energía:•WoldLPGAssociation,WLPGA• AsociaciónIberoamericanadeGasLicuado,AIGLP• GLPChile• SociedadNacionaldeMinería,Petróleoy Energía(Perú)• AsociaciónColombianadeGLP

Sostenibilidad:• AcciónEmpresas(Chile)• GeneraciónEmpresarial(Chile)• ComitédeSostenibilidaddelaCámarade ComerciodeSantiago• ReddeEmpresasEmbajadorasdelaFundación CarlosVialEspantoso

Empresarial:• ICARE(Chile)• SOFOFA(Chile)• USEC(Chile)• CámaradeComerciodeValparaíso(Chile)• CámaradeComerciodeSantiago(Chile)• CámaradeComercioPeruanoChilena(Perú)

Desarrollolocal:• ProO’Higgins(Chile)• ProAntofagasta(Chile)• ProAconcagua(Chile)• TurismoAntofagasta(Chile)

Instancias y organizaciones en las que participamos

Conelobjetivodecontribuiraldesarrollodelassociedadesyelsectordeenergíaparticipamosactivamenteenlassiguientesorganizacioneseiniciativas:

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Calidad del empleo

—Desarrollo de capital humano y calidad de vida

Queremos contar con personas y equipos comprometidos y proactivos, orgullosos del aporte que realizan al bienestar social, generando estilos de trabajo que faciliten ambientes motivadores, que potencien la innovación y trabajo en equipo. Promovemos el desarrollo de nuestros colaboradores a través programas de formación, becas y gestión de talentos, a la par de iniciativas que posibiliten la conciliación entre la familia y el trabajo.

25% 63% 19%de nuestra dotación son mujeres

colaboradores sindicalizados en Chile

es menor a 30 años

1.863

178

Colaboradores propios

empresas contratistas de instalaciones y transporte

-30

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Contexto

Elrespetoesunodenuestrosvalorescentralesy,juntoconpromoverloentodoslosniveles,nospreocupamosdecrearambientesdetrabajodesafiantesymotivadoresparanuestrareddecolaboradores,quienessonelmotordenuestraactividad.Nuestravisiónesquesomosunvehículodeoportunidades,somoshabilitadoresdeunpotencialtransformacionaldecadapersonaquetrabajaconnosotros:cadaunoeligeavanzaryevolucionar,yenLipigasfacilitamoslasinstanciasylosespaciosparahacerlo.EstosereflejaenChileenunabajarotaciónyunaumentoenlaprofesionalización:cadaañotenemosmáscolaboradoresconestudiosdeniveltécnicosuperiorouniversitarios.

Aloanteriorsesumaquelasociedadestáenpermanentecambio,yloscambiosculturalessereflejanenunmayorinterésporelaccesoalaeducación,porlostemassociales,ambientalesyporaprender.Lasnuevasgeneracionesnobuscanestabilidad,sinodesafíos.Esperanqueexistacoherenciayunpropósitoclaroenlaempresa,yaspiranatenerigualdaddeoportunidadesyposibilidadesdegestionarsucarrera.EnLipigasnuestrocorazónestácalentito:eltenerunpropósitotanmotivadorcomoeseldaraccesoaenergíalimpiaamilesdepersonasenLatinoamérica,ensumayoríadebajosingresos,generauncompromisoadicionalennuestroscolaboradores.Más información en pág 20.

LoscambiosdentrodeLipigashansidounarealidadparaquienestrabajanconnosotros.Lasnuevastecnologíasincorporadasennuestroquehacer,elcrecimientodenuestracompañía,suinternacionalización,entreotros,hangeneradounaseriededesafíosquehanrequeridoflexibilidad,colaboraciónygenerosidadporpartedetodoslosequiposdetrabajo.

—ReconocimientosenChile

• 10° lugar de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile

• 5° lugar Employers for Youth (EFY), ranking de los mejores empleadores para jóvenes profesionales en Chile

• 1er lugar de la categoría Energía y Distribución del ranking MERCO Talento Chile, entre las 100 empresas que atraen y retienen talento en Chile

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Gestión

1. Calidad de vida

EnLipigastenemosunaampliarepresentacióndelossegmentosdelasociedad,porlomismo,nuestraprioridadhasidomejorarlacalidaddevidadequienestrabajanconnosotros.Paraellohemosgeneradounaseriedeiniciativasybeneficiospensandoenladiversidaddenuestroscolaboradores,quienestienendistintasnecesidades.Porejemplo,enChile,entregamossubsidioshabitacionales,becasdeestudioparatrabajadoresehijos,segurodesalud,dental,catastróficoydevida,proyectosdeportivos,apoyospsicológicos,legalyfinanciero,entreotros.Unodelosbeneficiosmásvaloradoseslaayudaafamiliasconnecesidadesespeciales,quecontribuyeasolventarlosgastosderivadosdeloscuidadosyatencionesespecialesquesedebenbrindaraunmiembrodirectodelafamilia(hijo,cónyuge,padreomadre)quepresentealgunasituacióndediscapacidad,enfermedadcrónicaodependenciafísicaopsicológica.En2018seapoyóa11familiasenChile.

Equilibrio entre la vida familiar y el trabajo

Entendemosquenuestroscolaboradoresnecesitanequilibrareltrabajoconsuvidapersonal.ParaellocontamosconunaPolíticadeCalidaddeVidaqueincluyeiniciativascomoelteletrabajoLipihome(ver destacado);Lipipuntos(LimapuntosenPerú,yChilcopuntosenColombia),quepermitegestionartiemposlibres;Lipiflex,paquetedebeneficiosflexiblesparaprofesionales,entreotros.Adicionalmente,contamosconunapolíticadeapoyoalamaternidadypaternidad,conbeneficiosadicionalesalosqueotorgalaleyenChile.

—Lipihome

El programa de teletrabajo Lipihome que permite a nuestros colaboradores trabajar desde sus casas, generando mayor eficiencia en los equipos de trabajo y ocupar menos tiempos en traslados.

En 2018, en Chile, accedieron 54 trabajadores a esta modalidad, y en 2019 un 10% de la dotación trabajará desde la casa una vez a la semana.

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2. Desarrollo del potencial de las personas

Queremospromoverunaculturamotivadora,enlacuallaspersonassientanquecrecenysedesarrollanconlaempresa.ParalograrlosabemosqueesclaveunamayorprofesionalizaciónyporelloenLipigaselquequieradesarrollarsevaaencontrarlasherramientasparahacerlo.EnChile,laEscueladelaEnergía,queensuprimeraetapaapoyaeldesarrollodelpersonaloperativo(ver destacado),oelsistemadebecasdeestudioparatrabajadoressonbuenosejemplodeesto.

Hemosfocalizadonuestrosesfuerzosengenerarredesdeconocimientoquevinculenalasdistintasáreasdelacompañía,promoviendosinergiasquefavorezcanlaeficienciaylaobtencióndenuevosconocimientostécnicosyespecíficosparaelmejoramientocontinuodelnegocio.Igualmente,hemosgestionadoalianzasconorganizacionesquepermitenaccesoaredesdeinnovaciónexternas,talescomoelCentrodeInnovaciónUCeIFConecta15.ComopartedenuestroProgramadeCapacitación,quecubrealatotalidaddelostrabajadorescondistintostiposdecursos,seavanzóenconsolidarprogramasdeinglés,mejorarelusodetutorialesylaincorporacióndeentrenamientoenaplicacionescomoLipicallenáreasdeservicio.

Movilidad interna

Nosinteresadesarrollarnuestrostalentos,apoyarypotenciarsumovilidadinternaygeneraroportunidadesrealesdemejoradentrodelaempresaparaellos.NuestroProtocolodeMovilidadInternaasíloreflejaydejademanifiestonuestrointerésenapoyarelliderazgo,tantodehombrescomomujeres.En2018,enChile,31%delasvacantesfueronocupadasporpersonalinterno.

Evaluación del desempeño

Contamosconunsistemadeevaluacióndedesempeñoenlostrespaísesdondeoperamos,basadoenlascompetenciasyhabilidadesquecadapaísrequiereenfatizar,asícomoobjetivoscuantitativos.Esteseaplicaal100%deladotaciónenChileyColombiayal89%enPerú.

—Escuela de la Energía

La Escuela de la Energía está enfocada en el desarrollo de personal operativo. Cuenta con contenidos técnicos específicos para nuestro negocio, incluyendo aspectos tan importantes como la seguridad y calidad del producto, la relevancia de nuestro servicio al cliente, la gestión de emergencias, entre otros temas. En 2018 participaron 636 colaboradores, en Chile.

15. Más información del Centro de Innovación UC e IF Conecta en http://centrodeinnovacion.uc.cl/ y https://www.ifchile.com/ifconecta/

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3. Diálogo y engagement

Avanzamosenconsolidarnuestrasprácticasquefortalecenlasrelacionesdeconfianza,haciendoespecialénfasisalasrelacionesdeldíaadíaentrejefesycolaboradores.Estecaminoseconstruyeconmuchodiálogoyparaellopropiciamosinstanciaspermanentesysistemáticasdecomunicación,tantoconlíderessindicales,comoconlosequiposdetrabajo.

Clima laboral de excelencia

Gestionamosunaestrategiademejoramientopermanentedelasrelacioneslaborales,basadaenelliderazgocercanodelasjefaturasylapuestaenprácticadevalorescomoelrespeto,laconfianzaylatransparencia,apoyadasenunagestiónderecursoshumanosdeavanzada.Estosereflejaenlosreconocimientosrecibidos(ver destacado)yenellogrodeun88%defavorabilidadenlaúltimamediciónanualdeGreat Place to WorkenChile,medianteunaencuestaanónimaalpersonal.

Sindicalización

Respetamosalossindicatosycreemosensuaportealagestióndelaempresa,porlocualtrabajamosconlosdirigentessistemáticamenteparacompartirlosplaneseiniciativasdelaempresa,asícomosolucionaroportunamentelasinquietudesdelpersonal.LasindicalizaciónenLipigasChilealcanzaun64%,Perúun6%yenColombianoexistensindicatos.

Desarrollo del capital humano y calidad de vida

2018 2017 2016

ColaboradoresNúmero

1.863 1.709 1.363

EmpresascontratistasdeinstalacionesytransporteNúmero

178 181 147

HorasdecapacitaciónNúmero

23.188 28.353 59.321

MontoinvertidoencapacitaciónUS$

414.243 596.373 481.456

SindicalizaciónNúmero de colaboradores sindicalizados

504 451 396

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Calidad del empleo

—Paridad de género, integración y diversidad

Promovemos ambientes de trabajo diversos, en los que el respeto y la valoración de las diferencias individuales sean el motor que desarrolle nuestro negocio de manera más innovadora y sustentable.

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Contexto

Loscambiosenlasociedadestánimpulsandonuevasformasdetrabajaryderelacionarse.Sibienlaindustriadelaenergíahasidotradicionalmenteconservadoraymasculina,enLipigashemosbuscadogestionarunamayordiversidaddetalentos.Losesfuerzoshanestadoenmovernoshaciaintegrarmásmujeres,inclusoenpuestosoperativos,asícomogruposconmenoresoportunidadeslaborales,talescomopersonasconcapacidadesdiferenteseinmigrantes.EnChilefuepromulgadaen2017unaleysobreinclusiónlaboralquedefineunacuotade1%deladotacióndepersonalparapersonasensituacióndediscapacidad,enempresasconmásde100trabajadores,alacualLipigasyasehabíaanticipado.

Gestión

Desde2015contamosenChileconunaPolíticadeDiversidadeInclusiónquebuscalaintegracióndeinmigrantesy/opersonaspertenecientesapueblosoriginarios,personasdeorientaciónsexualoidentidaddegénerodiversas,ademásdefomentarlaincorporacióndemujeresyjóvenesalmercadolaboral.DichaPolíticaseráactualizadaen2019.

Sabemosqueparaavanzarmássenecesitauncambiocultural.PorelloimplementamosenChileprogramasdecapacitaciónentemasdeintegraciónydiversidad;en2018avanzamosincorporandoestostemasentalleresdeformaciónaejecutivosyjefaturas,ytransmitiéndolostambiénalosnuevoscolaboradores.

Pilares de la política de diversidad e inclusión

—Diversidad

25% participación femenina en los tres países

1% de trabajadores con discapacidad en Chile

—•Resguardarquelasinstalacionescuentenconlainfraestructuranecesariaparaintegrarapersonasconalgúntipodediscapacidad.

—•Generarprácticaslaboralesbasadasenelvalordelrespeto

•Generarunaculturadeintegraciónydiversidad

—•Hacermásaccesibleslossistemasdeselecciónyreclutamientoparafavorecerlaintegraciónydiversidad

Concientización y educación

Igualdad de oportunidades en el reclutamiento

Seguridad

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1. Paridad de género

DesdelacreacióndenuestraPolíticadeDiversidadeInclusiónhemosimpulsadounagestiónsistemáticaparaincorporarmásmujeresenlaempresa,laqueen2019seráreforzadaagregandofocosdetrabajoespecíficosendichaPolítica.Desde2017participamosenlaIniciativadeParidaddeGénero(IPG)16,ydefinimosmetasdeparidaddegénero(ver destacado)paraLipigasenChile.

HemosdiseñadounplanparamejorarelIPGqueincluyeaccionesenfocadasenlasensibilizacióndeltema,talleressobresesgosdegénero.Hemosrevisadonuestrosprocesosdereclutamiento,selección,movilidadinternaypromoción,haciendoénfasisenlamatrizdetalentosfemeninospotencialeseincorporandoademástalentosfemeninosencargosdeoperaciones,losquetradicionalmenteenlacompañíahansidoocupadosporhombres.Incluimosmujeresenlasternasdelosprocesosdeselecciónexternos.Hemosidorealizandounarevisiónyeliminacióndesesgosdegéneroenlascampañasdemarketingyenlascomunicacionesinternasyexternas.Adicionalmente,iniciamoselajustedelainfraestructurayequipamientoenplantasyoficinas,incorporando,porejemplo,bañosyduchasparamujeresenelsectorindustrialdeplantas.Enotrosámbitosestamosmejorandonuestrosplanesdeapoyoalamaternidadyconciliación,tantoparapadrescomomadres.

Loscargosocupadospormujeresenlostrespaísesrepresentanel25%.

—Metas de paridad de géneroal2021enChile

Aumentar el porcentaje de mujeres a:

•40% en el global de la empresa

•40%en cargos de jefatura

•30%en cargos ejecutivos

16. Más información de la Iniciativa de Paridad de Género en http://iniciativaparidadgenero.cl/

Paridad de género, diversidad e integración

2018 2017 2016

MujeresNúmero

462 427 345

MujeresPorcentaje

25% 25% 25%

Jóvenes(menora30años)Porcentaje

19% 20% 18%

2. Integración de minoríasEnLipigascreemosenlaintegración,entendemostambiénquelainsercióndealgunosgruposrequiereunesfuerzomayor,yaqueexistenbarrerasdeidioma,decompetencias,deinfraestructura,deprocedimientos,entreotrostemas.Dadoquenuestronegocioeslaenergía,nospreocupamosespecialmentedelaseguridad,tantoporelentendimientoyaplicacióndeprotocolosdeseguridadeneltrabajo,comoporlaminimizaciónderiesgosenloslugaresdetrabajo.Al2018contamosenChileconun1%depersonasconalgúntipodediscapacidad.

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Prevención y mitigación de impactos al entorno natural y las personas

—Cambio climático y ecoeficiencia

Trabajamos por mantener un negocio integrado responsablemente con el entorno, evaluando y gestionando nuestros impactos, involucrando a actores relevantes, con acciones que fomenten la eficiencia energética. También agregamos valor ambiental a nuestros clientes industriales y una alternativa más limpia para usos residenciales y comerciales.

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Contexto

Elcambioclimáticoestáinstaladoenlaagendapúblicadetodoslospaísesdondeoperamosyenellosyasehanexperimentadosusefectos.Lasemisionesdegasesdeefectoinvernaderoenelmundocontinúanaumentandoyhoysonun50%superioralnivelde1990.PorestarazónlasNacionesUnidas,pormediodesusODS,definióunconjuntodemetasal2030.Enesteescenario,nuestrosproductosgaslicuadoygasnaturalsonunaportealcambioclimáticodadoquegeneranunamenorhuelladecarbonoenrelaciónaotrasenergíassustitutas.Más información en pág. 20.

Másalládelaportequerepresentannuestrasenergíasalcambioclimático,queremosserresponsablesconlasemisionesdegasesefectoinvernaderoquegeneramos,lasqueprincipalmenteseproducenaltransportarelgasvíaterrestreymarítima.

Loseventosclimáticos-aconsecuenciadelcambioclimático-queafectanaLatinoaméricaestángenerandoimpactoseconómicosendiversossectoresproductivos.Unejemplodeelloeselcomportamientoatípicoenzonasáridas,dondeenlosúltimosañoshahallovidoenzonasdondenevaba;aumentodelastemperaturasenotraszonas,generandoderretimientodenieveyhieloenlaszonascordilleranas,incendiosyotrasconsecuencias;cambiosenlascostas,presentándoseconmayorfrecuenciaeintensidadmarejadas,trombasyotrosfenómenos.Estoscambiosponenenriesgolasinstalacionesdegaspropiasydeclientes,lasquedebenoperarconestándaresdeseguridadaltos.

Gestión

Elenfoqueparagestionarelcambioclimáticoeslamitigacióndenuestroimpactoenlareddetransporteylaadaptacióndelasplantasycentrosdedistribuciónparaenfrentareventosclimáticosmásadversos.

1. Mitigación del cambio climático en el transporte

Paraavanzarhaciaunamayoreficienciaenlogísticadiseñamosunplanqueincluyedistintasmejoras:

• Mejoras al transporte terrestre:softwaredeabastecimiento,unnuevosistemalogísticoenbaseatelemetría(ver destacado),lagestiónenlaúltimamilla,másunreordenamientoenelsistemadedistribucióndecilindros,soniniciativasquehacenmáseficientelalogísticaterrestre(ver destacado).AellosesumalarenovaciónymodernizacióndelaflotaderepartoenventagranelenChileylaincorporacióndeunsistemaparaconvertiragaspartedelaflotaenlascentralespropias.Para2019seplanificaaumentarlaflotadetransportemáseficiente,reforzandoestasprácticasconlaincorporacióndemejorasenelllenadodegasgranelyunarenovacióndelsistemadeoptimizaciónderutas,parahacermáseficienteelsistema.Más información en pág. 33.

• Mejoras al transporte marítimo:implementamosunsistemaquepermitehacermáseficienteeltransportemarítimoyafuturoavanzaremosenalinearnosconlasnormasqueemerjanparaelusodecombustiblesmenoscarbonizadosenlosbuquesquetransportanelgashacianuestrospaíses.

Eficiencia en el transporte gracias a telemetría Para mejorar la experiencia del cliente y, a la vez, ser más eficientes en la distribución y entrega de nuestros servicios, desde 2017 implementamos un sistema de telemetría para clientes industriales y residenciales de gas a granel. Gracias a este sistema podemos medir en forma remota cuánto gas queda en el tanque, y esa información llega al operador del sistema, quien puede tomar las decisiones de entrega a tiempo y, a la vez, optimizar el uso de los camiones de distribución. En 2018 se disminuyó en 8% la cantidad de visitas a instalaciones de clientes y aumentó en 9% la cantidad descargada en cada visita, lo que mejora la eficiencia en el uso de los recursos de nuestros clientes y nuestros. Más información en pág. 33.

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2. Adaptación a los efectos del cambio climático en nuestras instalaciones

Comopartedelasevaluacionesderiesgosdeemergenciasdenuestroscentrosoperativos,incluimoslasemergenciasdeorigennatural,talescomoincendiosforestales,marejadas,tsunamis,inundaciones,entreotros.Evaluamosencadainstalaciónlamagnituddelriesgoydefinimosplanesgeneralesyderespuestaanteemergenciasencasodeocurrenciadeestoseventos.ContamosconunsistemadegestiónfrenteaemergenciasbasadoenlanormaISO22320.Más información en pág. 26.

Asímismo,nuestraempresamantienecoordinacionesyprotocolosconlosorganismosqueformanpartedelSistemaNacionaldeProtecciónCivil,lideradoenChileporlaOficinaNacionaldeEmergencia,ONEMI.Envirtuddeellorecibimosinformaciónsobrealertastempranaspreventivasporeventoshidrometeorológicosysobreotrostiposdesituaciones.Apartirdeestainformación,seprocedeaactivarlosplanesderespuestasaemergenciascuandolascondicionesloameriten.

—Asegurar el suministro frente a catástrofes naturales

Anteeventosclimáticosydesastresnaturales,mantenerelabastecimientodegasesfundamental.Contamosconmecanismospararesguardarqueloshabitantesdezonasafectadasmantenganelsuministrodegas,medianteeltrasladodeestedesdezonasquenoestánbajoemergencia.Loanteriorimplica,enChile,lacoordinacióndirectaconelSistemaNacionaldeProtecciónCivil.Esporelloquedurante2018trabajamoscondichosorganismosparaestarpreparadosyanticiparposiblessituacionesquesegeneranenestasemergencias.Nuestropersonaltécnicoestádisponibleparalasociedadfrenteamomentosdecatástrofe,elpersonaldeterrenorealizainspeccionesyrevisionesalasinstalacionesdegas,detectandoposiblesfugasuotrosincidentes. Más información en pág. 26.

Prevención y mitigación de impactos ambientales

2018 2017 2016

ConsumodecombustibleenChileGjoules

141.421 110.907 99.893

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Prevención y mitigación de impactos al entorno natural y las personas

—Economía circular

Trabajamos por agregar valor ambiental a través de nuestro quehacer. La reutilización de cilindros y tanques nos permite ser un aporte a una economía más sustentable en el largo plazo.

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ContextoPordefinición17laeconomíacircularproponealargaralmáximolautilidadyelvalordelosproductosyservicios,cerrandocírculosatravésdelareutilización,lareparación,laremanufacturay,porúltimo,elreciclaje.Unmodelouse orientedsealejadelaeconomíalineal,quetomarecursosparaproducirunbienoservicio,elqueesdesechadoalfinaldesuvidaútil,yaquecambiaelobjetotransadoporunservicio.

Elmodelodenegociodelaindustriafuediseñadoenlíneaconlosfundamentosdelaeconomíacircular.El100%denuestroscilindrosytanquessonretornables,loquealargaelciclodevidadelosmateriales.Alfinaldesuvidaútil,alrededorde50años,loscilindrosytanquessonreciclados.

Enelcasodelgasenvasadoloquesetransaesenergíayloscilindrosvuelvenanuestrosistema.Enesencia,laindustriadelgas,tieneundiseñodecicloscontinuosdedesarrollopositivo,atravésdelcualconservamosymejoramoselcapitalnatural,optimizandoelusodelosrecursosyminimizandolageneraciónderesiduos.

—Resultados

El negocio de Lipigas es parte de la economía circular: los cilindros y tanques son reutilizados y reacondicionados para luego ser reciclados al final de su vida útil.

17. Definición de la Fundación Ellem Macarthur que busca acelerar la transición hacia la economía circular en el mundo. Más información en https://www.ellenmacarthurfoundation.org/es/economia-circular/concepto

B

1

2

Históricamentehemosalineadonuestromodelodenegocioalespíritudelaeconomíacircular.EnelcasodelGLP,losaspectosvinculadosadichotemason:


PRodUCCión y disTribuCión

RECoLECCión y aCondiCionamienTo

Reciclaje de cilindros y tanques al final de su vida útil Loscilindrosytanquesquecumplensuvidaútilydebenserdadosdebajasondesmantelados.Elaceroesrecicladoparaunnuevouso,loqueevitasuenvíoavertederos.Un7%deloscilindrosytanquessondadosdebajacadaaño.Lasválvulasdecilindrosytanquesdebensercambiadas,pornormasdeseguridad,cadadiezaños.Elbroncecontenidoenlasválvulasesrecuperadoyvendidoparasureutilización.

Eco diseño de cilindros y tanques para su reutilización

Utilizamosenvases–cilindrosytanques-quehansidodiseñadospensandoenunavidaútilde50años,eincorporamosdesdesuconcepciónaspectosquepermitensureacondicionamientoyreparaciónporeselargoperíodo.Adicionalmente,sondiseñadosyfabricadosenbaseanormasnacionaleseinternacionales,ycumplenconlosmásaltosestándaresentérminosdematerialesyprocesodefabricación,conelfindeasegurarlaconfiabilidaddurantetodalavidaútildelactivo.

Gestión circular del agua de lavado de cilindros Elaguaqueutilizamosparalimpiarloscilindrosenelprocesodelimpiezaesrecirculadaparahacerunusoresponsabledelrecurso.

Reparación de cilindros y tanques con desperfectosNuestroenfoqueespotenciarlareutilizacióndecilindros,tanquesdegranel,válvulas,entreotroscomponentes.Elloesposibleenlamedidaquehagamosunareparaciónoportunadeestoselementos.Nuestroestándardefineunafrecuenciamínimademantenimientoyrecertificacióncadadiezaños.

Cilindros:revisamossucondiciónyenloscilindrosqueasílorequierensehaceunprocesodelimpiezaprofunda,pintado,reparaciónoreemplazodeválvulas,etc.

Tanques:lostanquessonreinspeccionadoscada10años.Secambiasiemprelaválvuladeseguridad,serevisantodossuscomponentesysecambianencasodesernecesario.

ConSUmo y USo

2

Limpieza y acondicionamiento de cilindros Despuésdecadausodeuncilindro,estevuelvesingasanuestrasplantas,dondeeslimpiadoyacondicionadoparavolveraserllenadocongasyenviadoderegresoalmercado.

3

6

4

5

Consumidor utiliza el gas y devuelve el cilindro usado al comprar nuevamente Elconsumidordecilindrosestáeducadoyacostumbradoautilizarelcilindroyentregarloderegresoalhacerunnuevopedido.Adicionalmente,existennormasqueasílopermiten.

modelo de negocio alineado a la economía circular Prestamos un servicio de energía

74

1

75


Relación con la comunidad

—Relación con la comunidad e inversión social

Queremos ser reconocidos como un ciudadano responsable. Para ello potenciamos canales comunicación abiertos, que nos permitan sostener una relación fluida y cercana con nuestros grupos de interés, generando así vínculos de confianza y de largo plazo.

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Contexto

Nuestrarelaciónconlacomunidadesampliaydiversa.Porunlado,nuestrosclientes,trabajadoresyproveedoressonpartedelacomunidady,porotrolado,nuestroproductotieneunrolsocialimportanteentodoslosnivelessocioeconómicosdelospaísesdondeoperamos.Adicionalmente,sabemosquenuestroaportealasociedadpuedeirmásalládenuestronegocio,porloquehistóricamentehemosinvertidoentemascomoeducación,culturaeintegración.

Gestión

Dadoqueentrenuestroscolaboradores,directoseindirectos,haypersonasquepertenecenagruposvulnerables,durantelosúltimosdiezañosnoshemosenfocadoeneldesarrollodecapacidadesymejorasensucalidaddevida.

Áreas de relación con la comunidad e inversión social

—•Aportamosalacomunidadatravésdenuestronegociodandoaccesoaenergíaslímpias

Más información en pág 20.

Acceso a energía limpia

—•Aportamosalacomunidadatravésdelamejoraenlacalidaddelempleo

Más información en pág 61.

Calidad del empleo

—•Campaña“InviernoCalentito,inviernoLipigas”:Camióninteractivoytallereseducativosaestablecimientosescolares

Educación ambiental

Inclusión social

—•FondoConcursabledeComunidadMujer

•ProgramaeducativodelMuseodeArtesVisuales(MAVI)

•Integraciónderefugiadossirios

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1. Educación ambiental

Queremospromovernuestrosvalores:respeto,cuidadodelaspersonasytransparencia.ParaellodiseñamosenChilelacampañallamada“InviernoCalentito,InviernoLipigas”,queaportóeneducaciónambientalenrelaciónalproblemadecontaminacióndelairequeafectaprincipalmenteaciudadesdelcentro-surdelpaís,enalianzaconlasautoridadeslocales.Suprimeraversiónsedesarrollóatravésdeuncamióninteractivo–CamiónCalentito-querecorrió18comunas,promoviendoenlascomunidadeslocalesaccionesquecontribuyanaladescontaminaciónyelusodeenergíaslimpias.Lacampañaconsideródiversasactividadespúblicasyconlacomunidad,ehizoparticiparamásde30.000personas.Encadalugarserealizarontallereseducativos,losqueen2018beneficiarona19.960escolares.Estacampañasellevaráacabonuevamenteen2019.

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Conelánimodeayudaraconstruirunasociedadmásequitativayrespetuosa,lideramosyparticipamosendistintasiniciativasdeinclusiónsocial.EntreellasdestacanelaportealFondoConcursableMujeresporlaEquidad18-deComunidadMujer,elaportealMuseodeArtesVisuales(MAVI)19,einiciativasdeintegraciónderefugiadossiriosenChile.Adicionalmente,colaboramoscondistintasiniciativasdealtoimpactosocialencadapaís,comoEducación2020yFundaciónLasRosas.

Fondo Concursable Mujeres por la Equidad de Comunidad Mujer

Porcincoañoshemosaportadoalfinanciamientodeestefondoconcursableque,ensus12años,haapoyadoenChile43iniciativasquebuscangeneraroportunidadesdecambioytransformaciónsocialparaavanzarhacialaigualdadentremujeresyhombres,atravésdesolucionesaproblemáticas,presentadasporlasmismasorganizacionesterritorialesquepostulanaestefondodesdediversaslocalidadesdelpaís.

Aporte al Museo de Artes Visuales (MAVI)

Nuevamenteen2018apoyamosaMAVI,elprimermuseoinclusivodeChile,conelfindeacercarelartecontemporáneoadistintosgrupos,facilitandoelaccesoaescuelas,familias,personascondiscapacidad,adultosmayores,entreotros.DentrodelasiniciativasqueserealizaronconelaportedeLipigasen2018destacanlosprogramas:museo

inclusivo,talleresinterculturales,talleresdeinviernoyvisitasmediadasparajardinesinfantilesycolegios,entreotras.

Integración de refugiados sirios

EnelmarcodelProgramadeReasentamientodeRefugiadosSiriosenChile,hicimosunaalianzaconelAltoComisionadodelasNacionesUnidasparalosRefugiados(ACNUR)ylaVicaríadePastoralSocialCaritasdelArzobispadodeSantiago,quepermitió,apartirdejuniode2018,laintegracióndedospersonasdenacionalidadsiriacomooperadoresestablesennuestraplantadeConcón.

Laincorporacióndelostrabajadorescontemplóunaseriedepasospreviosdesensibilizaciónyeducaciónalosdemáscolaboradoresparaprepararsullegadayfacilitarlaintegracióndelosnuevostrabajadores.

18. Más información del Fondo Concursable Mujeres por la Equidad de Comunidad Muje en http://www.comunidadmujer.cl/liderazgo/premio-comunidadmujer/

19. Más información del Museo de Artes Visuales en https://www.mavi.cl/

2. Inclusión social

79


—Anexos

80


Acerca de este reporteEmpresasLipigaselaborósuséptimoReportedeSustentabilidadconelobjetodeinformarsobresuestrategia,prioridadesydesempeñoenlasmateriasdemayorrelevanciaparalasustentabilidaddesusoperaciones.

ElinformehasidorealizadoenconformidadconlosEstándaresGRI(GlobalReportingInitiative),enlaopciónEsencial.SeenfocaenlostemasdemayorrelevanciaparaEmpresasLipigasysusgruposdeinterés,losquehansidodeterminadossiguiendoloslineamientosdelosEstándaresGRI.

LainformaciónquesepresentaabordalagestióndelaCompañíaduranteelaño2018.Seincluyen,además,datosdeañosanterioresparaofrecerunmayorcontexto,asícomolosprincipaleseventosocurridosalafechadepublicacióndeestedocumento.

ElreporteabarcalasoperacionesdelaCompañíaenChile,ColombiayPerúensustresprimeroscapítulos.Enelcasodelosindicadoresasociadosalostemasmateriales(cuartocapítulo)sedetallasualcanceenlasecciónrespectiva.Loanterior,considerandoquealgunosestánenprocesodesistematizaciónyporellonoestándisponiblesparatodaslasoperaciones.

EnlaelaboracióndeldocumentoparticipóunequipodetrabajotransversaldelaCompañíaycontóconlaasesoríadeexpertosexternos.ElequipovelóporelcumplimientodelosprincipiosGRIyfueelencargadoderecabaryvalidarlainformaciónreportada.

TemasdemayorrelevanciaareportarParadeterminarlostemasdemayorrelevanciaquesereportaronenelpresenteinformeEmpresasLipigasrealizóunprocesoformaldeAnálisisdeMaterialidadqueinvolucróalPresidentedelDirectorio,elGerenteGeneral,losgerentesdelasempresasenlostrespaíses,ylasgerenciasdeáreaconsusequipos.

Comoprimerpasoseidentificaronlosasuntosrelevantessurgidosdesdelassiguientesperspectivas:

• Temas estratégicos y prioritarios para Empresas Lipigas: entrevistasalaAltaDireccióndelaCompañíayasuntosquesurgendesdelosPrincipiosdeSustentabilidadylaMatrizdeRiesgos.

• Temas relevantes para la audiencia externa: temasconsignadosenmediosdecomunicaciónsobreLipigas,elsectorenergéticoyotrasempresas.

• Temas emergentes para el sector energético:DJSI;SustainabilityAccountingStandards;WorldLPGAssociation;GRISustainabilityTopicsbySectors;StateofSustainableBusiness(BSR/Globescan);GlobalRiskReport(WorldEconomicForum);BImpactAssessmentyNorma385deGobiernosCorporativos.

81


LosasuntosidentificadosfueronanalizadosyrankeadosporlaAltaDireccióndelaempresa,segúnImportanciaparalosgruposdeinterésyMagnituddelImpacto.Asíemergieronlostemasdemayorrelevanciaquesereportanenesteinforme.Además,enreunionesdetrabajoconelPresidentedelDirectorio,yelGerenteGeneralsedefinieronlasaudienciasalasqueseorientaríaelpresenteinformeylosmensajescentrales.Posteriormenteserealizarontalleresdetrabajoparaabordarcadatemamaterialydefinirendetalleelenfoquedegestión,aspectoscentralesquereportar,iniciativasdestacadaseindicadores.Estostallerescontaronconlaparticipacióndelosgerentesdeárea,gerentesdelasoperacionesenlostrespaísesyejecutivosclavesenlagestióndelostemas.Lostemasdemayorrelevanciafueronlossiguientes:

1. dar acceso a energía limpia en países emergentes• Accesoaenergíaversátil,limpiayeficiente

2. La seguridad es prioridad• Seguridaddelacomunidad• Seguridadysaludocupacionalentrabajadoresycontratistas

3. Excelencia en la experiencia del cliente• Innovaciónyservicioorientadoalcliente

4. Resultados económicos y de desarrollo del negocio• Desarrolloyresilienciadelnegocio

5. Ética, transparencia y compliance• Gobiernocorporativo• Integridadycumplimiento• Cadenadevalorresponsable• Relacióncongruposdeinterés

6. Calidad del empleo• Desarrollodecapitalhumanoycalidaddevida• Paridaddegénero,inclusiónydiversidad

7. Prevención y mitigación de impactos al entorno natural y las personas

• Cambioclimatico(mitigaciónyadaptación)yecoeficienciaenergética

• Economíacircular

8. Relación con la comunidad• Relaciónconlacomunidadeinversiónsocial

82


Resumen de desempeño en sustentabilidad

indicador basedecálculo indicador estándares

GRi

2018 2017 2016

DAR ACCESO A ENERGÍA LIMPIA EN PAÍSES EMERGENTES

Comunas,municipiosyprovincias1atendidosenlostrespaíses

Númerodecomunas(Chile),municipios(Colombia)yprovincias(Perú)

1.510 1.403 1.361

LA SEGURIDAD ES PRIORIDAD

Accidentesconconsecuenciasgravesofatalesparalacomunidady/ocolaboradoresdirectos

Número 0 0 0

Enfermedadesprofesionales Número 403-2 0 0 2TrabajadorescubiertosporOHSAS180012 Porcentaje 403-1 93% 93% 93%Tasadeaccidentabilidad 403-2 Ver

pág.32

ExCELENCIA EN LA ExPERIENCIA DEL CLIENTE

NetPromoterScoreNPSenGLPenvasadoenChile

Porcentaje 54% 57% 64%

TasadeReclamoCilindrosenChile

Cantidaddereclamosporcantidaddeclientesactivos(concomprasenelúltimomes)GLPenvasado

4,6% 4,6% 3,7%

TasadeReclamoGranelresidencialenChile

Cantidaddereclamosporcantidaddeclientesactivos(concomprasenelúltimomes)

0,6% 0,3% 0,4%

RESULTADOS ECONóMICOS Y DE DESARROLLO DEL NEGOCIO

VentasGLP Milesdetoneladas 102-7 690 699 676GN Milesdemetroscúbicos 102-7 125.815 106.707 107.198

Ingresos US$millones 102-7 805 722 600EBITDA US$millones 102-7 134 135 115

Chile PorcentajedelEbitdaenrelaciónaltotal

102-7 88% 85% 85%

Colombia PorcentajedelEbitdaenrelaciónaltotal

102-7 4% 7% 8%

Perú PorcentajedelEbitdaenrelaciónaltotal

102-7 8% 8% 7%

Capitalizaciónbursátil US$millones 102-7 922 1.034 824Valor económico generado y distribuido US$millones 201-1

Valoreconómicogenerado US$millones 201-1 155 147 s.iValorretenidoenlaempresaa US$millones 201-1 19 24 s.i

Valordistribuido US$millones 201-1 136 123 s.iTrabajadores US$millones 201-1 56 46 s.i

Estado US$millones 201-1 20 20 s.iAccionistas y financistas US$millones 201-1 61 57 s.i

1.Paraelaño2018lascifrassedistribuyenen:323comunas(Chile),126provincias(Perú)y1.061municipios(Colombia).2.CifrasoloincluyeaChile,noPerúyColombia.

83



GRi

2018 2017 2016

ÉTICA, TRANSPARENCIA Y COMPLIANCE

DirectorioTotaldedirectores Número 102-22 7 7 7

Directoras Número 102-22;405-1 0 0 0Directoresconcargosejecutivosenla

empresaNúmero 102-22 0 0 0

Directoresindependientes Número 102-22 3 3 3Directoresconedadmenora50años Número 102-22;405-1 0 0 1

Directoresconedadentre51y60años Número 102-22;405-1 3 3 2Directoresconedadentre61y70años Número 102-22;405-1 3 3 2

Directoresmayoresa71años Número 102-22;405-1 1 1 2Líneas de Denuncias

Denunciasrecibidas Númerototaldedenunciasrecibidasenelaño

102-17 106 28 s.i

Denunciasresueltas Porcentajedeltotaldedenunciasresueltasenelperíodo

102-17 99% 89% s.i

CorrupciónMiembrosdelDirectorioalosque

sehainformadoycapacitadosobreprocedimientosypolíticascontrala

corrupción

Porcentaje 205-2 100%4 100%4 100%4

Empleadosalosquesehainformadoycapacitadosobreprocedimientosy

políticascontralacorrupción

Porcentajeinformadoycapacitadoenelaño

205-2 71% 21% 0%

Incidentespordiscriminación Número 406-1 0 0 s.iIncidentesconlosderechosdela

poblaciónindígenaNúmerodeincidentesdevulneracióndederechosdelapoblaciónindígena

411-1 0 0 s.i

Casosdecompetenciadesleal Númerodeaccionesjurídicaspendientesofinalizadasporcompetenciadesleal,prácticasmonopolísticasocontralalibrecompetenciaenlasquesehayaidentificadoquelaorganizaciónhaparticipado.

206-1 0 1 s.i

CumplimientoNúmerodemultas Númerodemultassignificativas3por

incumplimientodeleyesyregulacionesenmateriasocialoeconómica.

419-1 11 s.i s.i

Montodelasmultas Valormonetariodelasmultassignificativas3porincumplimientodeleyesyregulacionesenmateriasocialoeconómicaUS$.

419-1 159.875 s.i s.i

s.i:sininformaciónn.a.:noaplica3.Consideramosquelamultaserá“significativa”sisuperaUS$10.000.4.Directoresquehansidoinformadosenlamateria.

84



GRi

2018 2017 2016

CALIDAD DEL EMPLEO

Colaboradores por rol

Totalcolaboradores Número 102-8 1.863 1.709 1.363

Ejecutivos Número 102-8;405-1 38 32 26

Empleados Número 102-8;405-1 1.825 1.677 1.337

Diversidad

Mujeres Número 102-8;405-1 461 502 345

Porcentaje 102-8;405-1 25% 29% 25%

Jóvenes(menora30años) Porcentaje 102-8;405-1 19% 20% 18%

Empresascontratistasdeinstalacionesytransporte

Número 102-9 178 181 147

Capacitación

Horascapacitadas Número 404-1 23.188 28.353 59.321

Montoinvertidoencapacitación US$ 414.243 596.373 481.456

Sindicalización

Trabajadoressindicalizados Número 405-1 504 451 396

Sindicalizacióntrespaíses Porcentaje 405-1 27% 26% 29%

SindicalizaciónChile Porcentaje 405-1 64% 62% 56%

Antigüedad

Colaboradoresmenos3años Número 102-8;405-1 794 720 659

Colaboradoresentre3y6 Número 102-8;405-1 609 615 365

Colaboradoresentre6y9años Número 102-8;405-1 145 59 58

Colaboradoresentre9y12años Número 102-8;405-1 104 102 84

Colaboradoresmásde12años Número 102-8;405-1 211 213 197

PREVENCIóN Y MITIGACIóN DE IMPACTOS AL ENTORNO NATURAL Y LAS PERSONAS

Consumo de combustible Chile

Consumototal Gjoules 302-1 141.421 110.907 99.893

Chatarra ferrosa en Chile

Generaciónchatarra5 Toneladas 306-2 1.726 1.704 864

Reciclajedechatarra5 Porcentaje 306-2 21,7% 19,7% 10,9%

Huella de Carbono6

Alcance1 TonCO2eq 305-1 s.i. s.i. 50.532



5.CifrasoloincluyeaChile,noPerúyColombia.

85



GRi

2018 2017 2016

PREVENCIóN Y MITIGACIóN DE IMPACTOS AL ENTORNO NATURAL Y LAS PERSONAS

Intensidad de las emisiones por producto

GasLicuadodePetróleo(GLP) TonCO2/tonproducto 305-4 s.i. s.i. 0,74

GasNaturalLicuado(GNL) TonCO2/tonproducto 305-4 s.i. s.i. 0,52

GasNaturalComprimido(GNC) TonCO2/tonproducto 305-4 s.i. s.i. 0,43

GasNatural(GN) TonCO2/tonproducto 305-4 s.i. s.i. 0,45

Intensidad de las emisiones por formato

Envasado TonCO2/tonproductoenvasado 305-4 s.i. s.i. 0,85

Granel TonCO2/tonproductogranel 305-4 s.i. s.i. 0,56

Cumplimiento ambiental

Multasambientales Número 307-1 0 0 0

MontoenUS$ 307-1 0 0 0

Incidentes ambientales

Incidentes Númerodeincidentesoperacionalesconimpactoambiental

306-3 0 0 0

RELACIóN CON LA COMUNIDAD

Proveedoreslocales Número 203-2 2.014 2.363 2.918

Porcentaje 203-2 52% 58% 56%

s.i:sininformación6.MediciónfuerealizadaporPWCen2016acordealaspautasdelGreenhouseGasProtocol(WorldResourcesInstitute/World

BusinessCouncilonSustainableDevelopment),deacuerdoalEstándarCorporativoparalacontabilizaciónyreportedeemisiones,ademásdelEstándarparalacontabilidaddeemisionesalcance3.

86


ÍndicedeContenidoGri-estándares.opciónesencialReporte Sustentabilidad 2018 - LIPIGAS

Estándar GRI Contenido Número de página o URL Omisión

GRI 101: FUNDAMENTOS 2016 [El GRI 101 no incluye contenidos]

CONTENIDOS GENERALES

GRI 102: Contenidos Generales 2016

102-1Nombredelaorganización Portada

102-2Actividades,marcas,productosyservicios 8,9,35

102-3Ubicacióndelasede LasedeprincipalseubicaenlaciudaddeSantiago,Chile.

102-4Ubicacióndelasoperaciones 9,10

102-5Propiedadyformajurídica 45

102-6Mercadosservidos 8,9,34-36

102-7Tamañodelaorganización 10,24,34,

102-8Informaciónsobreempleadosyotrostrabajadores 10,61,65,84

Lainformaciónsobreempleadosyotrostrabajadoresporregiónysexonosepresentandesglosadasportipodecontratolaboral.

102-9Cadenadesuministro 54-56,61,65,84

102-10Cambiossignificativosenlaorganizaciónysucadenadesuministro

5,9

102-11Principiooenfoquedeprecaución

ElPrincipiodeSustentabilidad“PrevenciónyMitigacióndeImpactosalEntornoNaturalylasPersonas”yelCódigodeConductacautelanlaaplicacióndelenfoquepreventivocomopartedelactuardelaCompañía.

102-12Iniciativasexternas 17,60,68

102-13Afiliaciónaasociaciones 60

102-14Declaracióndealtosejecutivosresponsablesdelatomadedecisiones 4,5

102-15Impactos,riesgosyoportunidadesprincipales 6,7,10,21-25,47

102-16Valores,principios,estándaresynormasdeconducta 2,9,15,50,60

102-17Mecanismosdeasesoramientoypreocupacioneséticas 52

102-18Estructuradegobernanza 45,46

102-19Delegacióndeautoridad 47

102-20Responsabilidadanivelejecutivodetemaseconómicos,ambientalesysociales

47

102-22Composicióndelmáximoórganodegobiernoysuscomités 46

Informaciónnodisponibleparalacomposiciónsegún:númerodecargossignificativosycompromisosdecadapersonaynaturalezadeloscompromisos;afiliaciónagrupossocialesinfrarrepresentados;yrepresentacióndelosgruposdeinterés.

(Continúa en página siguiente.)

87



CONTENIDOS GENERALES

GRI 102: Contenidos Generales 2016

102-23Presidentedelmáximoórganodegobierno 46

102-26Funcióndelmáximoórganodegobiernoenlaseleccióndepropósitos,valoresyestrategia

45

102-30Eficaciadelosprocesosdegestióndelriesgo 45,47

102-40Listadegruposdeinterés 58,59

102-41Acuerdosdenegociacióncolectiva 65

102-42Identificaciónyseleccióndegruposdeinterés 58

102-43Enfoqueparalaparticipacióndelosgruposdeinterés 58 Informaciónnodisponibleparalafrecuenciade

laparticipaciónportipoyporgrupodeinterés.

102-44Temasypreocupacionesclavemencionados 58,59

102-45Entidadesincluidasenlosestadosfinancierosconsolidados

ElpresentedocumentoabarcalasoperacionesdeEmpresasLipigasenlostrespaísesenlosqueestápresente,aligualquelaMemoriaAnual

102-46DefinicióndeloscontenidosdelosinformesylasCoberturasdeltema 80

102-47Listadetemasmateriales 80,81

102-48Reexpresióndelainformación

Elefectodecualquierreexpresióndeinformaciónrespectodelreporteanteriorylosmotivosparadichareexpresión,seespecificancomonotasalpieenlosrespectivosindicadoresenqueestohaocurrido.

102-49Cambiosenlaelaboracióndeinformes

Loscambiossignificativosconrespectolacoberturadelostemas,seespecificancomonotasalpiecuandosepresentadichainformación.

102-50Periodoobjetodelinforme 80

102-51Fechadelúltimoinforme ReportedeSustentabilidad2017

102-52Ciclodeelaboracióndeinformes Anual

102-53Puntodecontactoparapreguntassobreelinforme 93

102-54DeclaracióndeelaboracióndelinformedeconformidadconlosestándaresGRI

80

102-55ÍndicedecontenidosGRI 86

102-56Verificaciónexterna Elpresentereportenosehasometidoaverificaciónexterna.


88



TEMAS MATERIALES

DAR ACCESO A ENERGÍAS LIMPIAS

Acceso a energía versátil, limpia y eficiente

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 21

103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 20

103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 22-25

203-2Accesoaenergíaslimpias 24,25,82Elfocoestáenlosimpactosenelaccesoaenergíaslimpias,otrosimpactosindirectosenRelaciónconlacomunidad/proveedoreslocales.

LA SEGURIDAD ES PRIORIDAD

Seguridad de la comunidad



103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 20

103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 22-25

Accidentesconconsecuenciasparalacomunidad 82

Seguridad y salud ocupacional en trabajadores y contratistas


103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura

103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 26,27

GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2018

403-1SistemasdegestiónenSaludyseguridadocupacional 28,82

403-2Gestionderiesgos,incidentesenseguridad 28,31

403-3Serviciosdesaludocupacional 32

403-5Capacitaciónensaludyseguridad 31

403-6Promocióndelasaludocupacional 32

403-7Prevenciónymitigacióndeimpactosdirectosenlasaludyseguridadvinculadosalarelacionconelnegocio

28-30,32

403-8Trabajadorescubiertosporunsistemadeseguridadysaludocupacional

28,30,82

403-9Accidentabilidadrelacionadaaltrabajo

31,32,82 Coberturasoloentrabajadoresdirectos.EnelcasodelaOperaciónenColombia,lostransportistassonpartedelostrabajadoresdirectos.

403-10Enfermedadesocupacionales 32,82Coberturasoloentrabajadoresdirectos.EnelcasodelaoperaciónenColombia,lostransportistassonpartedelostrabajadoresdirectos.


89



EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Innovación y servicio orientado al cliente


103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 34,35


103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 37

Satisfaccióndeclientes 39,40,82 IndicadorsolomedidoenChile.

Tasadereclamo 37,40,82 IndicadorsolomedidoenChile.

Calidaddelservicio 38 IndicadorsolomedidoenChile.

RESULTADOS ECONÓMICOS Y DE DESARROLLO DEL NEGOCIO

Desarrollo y resiliencia del negocio




103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 42,43

GRI 201: Desempeño económico 2016

201-1Valoreconómicogeneradoydistribuido 43,82

Ventas 10,82

Ingresos 10,82

Ebitda 10,82

Capitalizaciónbursátil 10,82

ÉTICA, TRANSPARENCIA Y COMPLIANCE

Gobierno corporativo



103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 44-47


GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

405-1Númerodedirectoras 83

405-1Directoresconedadmenora30años 46,83

405-1Directoresconedadentre31y50años 46,83

405-1Directoresmayoresa51años 46,83


90



Integridad y cumplimiento





GRI 205: Anticorrupción 2016

205-3Casosconfirmadosdecorrupción 83

GRI 206: Competencia desleal 2016

206-1Casosdecompetenciadesleal 83

GRI 411: Derechos indígenas 2016

411-1Incidentesdeviolacionesaderechosdepoblaciónindígena 83

GRI 406: No discriminación 2016

406-1Incidentesdediscriminación 52,83

GRI 2016: Cumplimiento socioeconómico 2016

419-1Valormonetariodemultassignificativasporincumplimientos 83

419-1Númerodemultassignificativasporincumplimientos 83

PorcentajedeempleadoscubiertosporelCódigodeConducta

100%delosempleados.ElCódigocubrelasoperacionesdelacompañíaenlostrespaíses

NúmerodedenunciasrecibidasatravésdelCanaldeDenuncias 52,83

Porcentajededenunciasresueltasenelperíodorespectodeltotalrecibidas 52,83

Cadena de valor responsable





Relación con grupos de interés






91



CALIDAD DEL EMPLEO

Desarrollo de capital humano y calidad de vida





GRI 401: Empleo 2016

Calidaddevidaeneltrabajo 63

Relacioneslaborales:sindicalización,engagement 65,84

GRI 404: Formación y enseñanza 2016

404-1Mediadehorasdeformaciónalañoporempleado 65,84 Informaciónnodisponible:mediadehorasde

formacióndesglosadoporsexoycategoríalaboral

404-2Programasparamejorarlasaptitudesdelosempleadosyprogramasdeayudaalatransición

64,65,84 Informaciónnodisponible:Programasdeayudaalatransiciónparaprofesionalesquesalendelaempresa.

404-3Evaluaciónpordesempeñoydesarrolloprofesional 64 InformaciónnodisponibleparaPerú:evaluaciónpor

desempeñodesglosadoporsexoycategoríalaboral

Paridad de género, inclusión y diversidad





GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

405-1Diversidadenempleados 67,68,84

405-2Ratiodelsalariobaseydelaremuneracióndemujeresfrenteahombres

Informaciónpublicadaenlapágina63delaMemoriaAnual2018disponibleenwww.lipigas.com

PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN DE IMPACTOS AL ENTORNO NATURAL Y LAS PERSONAS

Cambio climático & ecoeficiencia energética





GRI 302: Energía 2016

302-1Consumoenergéticodentrodelaorganización 71,84

Nosepresentanlasdesagregacionesseñaladasparaesteindicador:consumodecombustibledefuentesrenovablesynorenovables,consumodeelectricidad,calefacción,refrigeración,vaporconsumidoyvendido.

GRI 305: Emisiones 2016

305-1EmisionesdirectasdeGEI(alcance1) 84

305-2EmisionesindirectasdeGEIalgenerarenergía(alcance2) 84

305-3OtrasemisionesindirectasdeGEI(alcance3) 84

305-4IntensidaddelasemisionesdeGEI 85


92



GRI 306: Efluentes y residuos 2016

306-3Derramessignificativos 85

GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016

307-1Cantidaddemultasambientales 85

307-1Montodelasmultasambientales 85

Economía circular





GRI 306: Efluentes y residuos 2016

306-2Residuosportipoymétododeeliminación 74,84

Elfocoestáenlosresiduosdechatarragenerados.Nosepresentanladesagregacióntradicionalportipoymétododeeliminacion.

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

Relación con la comunidad e inversión social




GRI 203: Impactos económicos indirectos

203-2Impactoseconómicosindirectossignificativos 85

Elfocoestáenlosimpactosenproveedoreslocales,otrosimpactosindirectosenAccesoaenergíaversátil,limpiayeficiente/Accesoaenergíaslimpias.

93

—Contacto

Para obtener más información, realizar comentarios o consultas en relación al Reporte de Sustentabilidad dirigirse a:

Ana María SalinasJefa de Asuntos Corporativos Empresas Lipigas

Mail: [email protected]

—Reportede Sustentabilidad 2018

Dirección general: Gerencia de Personas

Desarrollo de contenidos: Kodama & Mex

Diseño: Grupo Oxígeno

Abril 2019


Reporte de Sustentabilidad 2018 · 2019. 5. 3. · 2 — Reporte de Sustentabilidad / 2018 Damos la...

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