Reporte Sustentabilidad Lindley 2011 2012

CAMINO A LA SUSTENTABILIDADREPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2011-2012

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Camino a la sustentabilidadReporte de Sustentabilidad 2011-2012

Contenido

NOSOTROS COMPROMISO

1. MENSAJE DEL GERENTE GENERAL 4

5. ESTRATEGIA DE GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD 30

6. LOS GRUPOS DE INTERÉS DE CORPORACIÓN LINDLEY 34 6.1. Contribución a la economía de los grupos de interés 37

7. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 38 7.1. El Directorio 38 7.2. Comité de Auditoría 40 7.3. Embotelladora La Selva S.A. 41

8. BIENESTAR DE CONSUMIDORES Y CLIENTES 42 8.1. Gestión con clientes 43 8.2. Mecanismos de comunicación 44 8.3. Procesos en la cadena de valor 44 8.4. Comunicación responsable 51

9. CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 52 9.1. Gestión del agua 53 9.2. Gestión de la energía 54 9.3. Gestión de residuos sólidos y reciclaje 56 9.4. Emisiones 59 9.5. Proyectos con iniciativas ambientales 60 9.6. Cambio climático 60

2. ACERCA DEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD DE CORPORACIÓN LINDLEY 8

3. CORPORACIÓN LINDLEY EN CIFRAS 10

4. PERFIL EMPRESARIAL 12 4.1. Dimensiones de la empresa 16 4.2. Principales productos 18 4.3. Principales mercados 20 4.4. Principales reconocimientos 25 4.5. Gremios empresariales y asociaciones 26

Camino a la sustentabilidad Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporación Lindley

TRANSPARENCIA

10. CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA 64 10.1. Mecanismos de comunicación con colaboradores 69 10.2. Demografía del personal 70 10.3. Relación con sindicatos y convenios colectivos 72 10.4. Gestión de la salud y seguridad en el trabajo 72 10.5. Capacitación a colaboradores 74

11. VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD 76 11.1. Gestión de relaciones con la comunidad 78 11.2. Gestión de la Plataforma de Educación Lindley 84 11.3. Mecanismos de comunicación 89

12. GESTIÓN RESPONSABLE CON LA CADENA DE VALOR PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES 90 12.1. PROVEEDORES 90 12.1.1. Mecanismos de comunicación 92 12.1.2. Compras locales 92 12.1.3. Homologación de proveedores 94 12.2. DISTRIBUIDORES 94 12.2.1. Mecanismos de comunicación 96

13. TRANSPARENCIA CON GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL 98 13.1. Mecanismos de comunicación 98 13.2. Política de Gestión Pública y Relación con el Gobierno 99

14. DECLARACIÓN DE NIVEL DE APLICACIÓN DEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 102

15. COMPROBACIÓN POR TERCERA PARTE DEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 103

16. ÍNDICE GRI 106

17. ENCUESTA DE EVALUACIÓN 121

45

Mensaje del Gerente General

1.

Corporación Lindley está camino a convertirse en una empresa de clase mundial que cree firmemente en un crecimiento sostenible, donde el desarrollo económico esté equilibrado con un desarrollo ambiental y social, generando valor a todos nuestros grupos de interés. Esto ha sido traducido en el 2012 en el desarrollo de un nuevo modelo de estrategia que nos compromete con cinco Imperativos Estratégicos: Talento Comprometido, Infraestructura, Productividad, Óptimo servicio al mercado y Sustentabilidad, imperativos que guiarán nuestro desempeño empresarial.

Como parte de nuestro compromiso, con este reporte de sustentabilidad buscamos comunicar y ser transparentes sobre nuestro desempeño en sostenibilidad durante los años 2011 y 2012. Durante este periodo simplificamos la estructura organizacional de nuestra Empresa para mejorar la efectividad y toma de decisiones, diseñando una línea de liderazgo constituida por ocho direcciones a las cuales se ha incorporado la Dirección de Gobierno Corporativo, que reportará directamente al Directorio con el objetivo de garantizar una mayor transparencia en la gestión. Es de resaltar también, dentro de esta nueva configuración organizacional, la creación de la Dirección de Asuntos Institucionales que tiene a su cargo la Gerencia de Responsabilidad Social (RS), y que será la encargada de definir y establecer los ejes de sostenibilidad de Corporación Lindley.

Uno de los acontecimientos más importantes en este periodo, y que

ratifican nuestro compromiso con el país, fue la inauguración de nuestra primera megaplanta en la ciudad de Trujillo en el año 2012, la más importante del Perú en su rubro.

Esta nueva inversión renueva el firme compromiso histórico de Corporación Lindley con el proceso de consolidación económica del país. La estabilidad de la que goza el Perú actualmente ha posibilitado el incremento de la demanda al interior del país, lo que nos permite proyectarnos hacia el futuro con una moderna megaplanta.

Con una inversión de US$125 millones en tecnología de punta, en esta primera etapa nuestra Empresa incrementará la capacidad de producción de Planta Trujillo en 150%, es decir, pasaremos a producir de 19 a 47 millones de litros mensuales o 200,000 botellas por hora, obteniendo altas eficiencias y rendimientos. La política de respeto y cuidado del ambiente de Corporación Lindley busca garantizar la sostenibilidad de todas nuestras operaciones industriales, por ello esta planta cuenta con tecnologías de ahorro de agua y energía, el tratamiento de sus efluentes, y el reciclaje de residuos sólidos.

Esta apuesta por el desarrollo del país, continua con la inversión en una segunda megaplanta en el distrito de Pucusana, a la que trasladaremos nuestra histórica fábrica del Rímac, y que significará un nuevo polo de desarrollo en la zona sur de Lima. Esta inversión generará trabajo, evolución de la economía local, y nos convertirá

en un referente para la industria nacional, con tecnología de punta, altos estándares de calidad, y medidas de protección ambiental, es decir, una gestión cuyo objetivo principal es lograr la sostenibilidad en toda la cadena del negocio.

Asimismo durante este periodo, nuestras plantas obtuvieron la recertificación en las normas ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 y OHSAS 18001, demostrando

LA POLÍTICA DE RESPETO Y CUIDADO DEL AMBIENTE DE CORPORACIÓN LINDLEY BUSCA GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD DE TODAS NUESTRAS OPERACIONES INDUSTRIALES.



Johnny Lindley SuárezGerente General

la importancia que tiene para nuestra empresa el brindar productos de la mayor calidad, garantizando la salud y seguridad de nuestros consumidores, además de mantener una gestión responsable con el ambiente y el mantenimiento de un clima laboral adecuado, seguro y saludable para nuestros colaboradores.

Igualmente, lanzamos el proyecto Route To Market, dirigido a nuestros socios estratégicos de los centros de distribución autorizados, por el cual se incrementó la cobertura del mercado al 98%.

Es importante destacar también que uno de los intereses relevantes de Corporación Lindley es la promoción de hábitos y prácticas de vida saludable a través de una adecuada nutrición. Es por ello que en 2012 se concreta la iniciativa de seis de las empresas más importantes de alimentos y bebidas del país, entre ellas Corporación Lindley, para

constituir la Asociación Perú Vive Bien, que tiene como objetivo la educación sobre alimentación saludable. Asimismo, y con los mismos fines, continúa exitosamente el programa Educanimando con Salud, que ya cuenta con 115,155 alumnos beneficiarios y 547 instituciones educativas participantes. Por otro lado, el programa Ecoescuela continuó la línea ascendente del éxito en sus resultados, obteniendo por ello importantes reconocimientos como el Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de las Empresas, y el Premio a la Excelencia ANDA 2012 en las categorías Responsabilidad Social Empresarial y Relaciones Públicas por la campaña “Centenario”. Toda la inversión social superó los 6 millones de soles.

Nuestro desempeño en estos dos años se ha visto reconocido por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, elaborado por MERCO y DATUM, que

nos coloca en la posición 12 dentro del ranking de las 100 empresas líderes con mejor reputación que operan en el Perú.

Estos logros no hacen sino impulsarnos a continuar trabajando para dar mayor valor a nuestros grupos de interés, que, consideramos, es el camino para ser una empresa de clase mundial.

Plana directiva, colaboradores y autoridades en la inauguración de la megaplanta Trujillo.

Se redefinió la cultura organizacional de la empresa dando como producto una nueva misión, visión, valores, modelo de competencias e imperativos estratégicos que regirán sus futuras acciones.

AVANZAMOS HACIA UNA GESTIÓN SOSTENIBLE

nosotros

AVANZAMOS HACIA UNA GESTIÓN SOSTENIBLE

8 53milPLANTAS A NIVEL NACIONAL: RÍMAC, CALLAO, ZÁRATE, HUACHO, AREQUIPA, CUSCO, IQUITOS Y TRUJILLO

CATEGORÍAS DE BEBIDAS NO ALCOHOLICAS: BEBIDAS CARBONATADAS, AGUAS DE MESA, NÉCTARES DE FRUTAS, BEBIDAS ISOTÓNICAS Y BEBIDAS ENERGIZANTES

MÁS DE

MILLONES EN VENTAS EN EL PERIODO 2011-2012

89

Acerca del Reporte de Sustentabilidad de Corporación Lindley

2.

A continuación brindamos información sobre el alcance y cobertura del Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 de Corporación Lindley S.A., en adelante Corporación Lindley:4 El presente Reporte de Sustentabilidad está basado

en los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) versión 3.1, vigente desde marzo de 2011, y en el Suplemento de Alimentos del GRI, alcanzando un nivel de Aplicación B GRI CHECKED.

4 Abarca el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2012. La periodicidad de su publicación es cada dos años.

4 Es el segundo Reporte de Sustentabilidad que elabora Corporación Lindley. El primer documento fue elaborado como un ejercicio interno de evaluación de la gestión de sostenibilidad de la empresa correspondiente al año 2010.

4 Abarca las ocho plantas de Corporación Lindley al año 2012 incluyendo:

4 En Lima: Planta Rímac, Planta Callao, Planta Zárate y Planta Huacho.

4 En Provincias: en La Libertad, Planta Trujillo; en Arequipa, Planta Tiabaya; en Cusco, Planta Cusco y en Iquitos, Planta Iquitos.

Planta Iquitos, subsidiaria Embotelladora La Selva S.A. cuenta con beneficios y exoneraciones tributarias otorgadas por ley para el desarrollo de esta región.

4 Para determinar el contenido del Reporte, así como la importancia y materialidad de los aspectos e indicadores GRI a reportar, además de los temas e impactos más relevantes en los grupos de interés, se utilizó la



metodología del Test de Materialidad recomendada por el GRI, bajo la asesoría de Perú 2021.

4 El proceso seguido para el desarrollo del Test de Materialidad inició con la revisión de documentos corporativos, tales como:

4 Código de Conducta de Corporación Lindley. 4 Cuestionario de Cumplimiento de los Principios de

Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas.

4 Política de Capital Humano. 4 Presentación Integral: Reputación Corporativa 2012. 4 Nuevo Marco Estratégico y Propósito 2012. 4 Resultado Encuesta 2012 – Opinión de

Proveedores. 4 Proceso de Homologación de Proveedores 2012. 4 Diagnóstico Interno de Responsabilidad Social

Empresarial 2012. 4 Memoria Anual 2011. 4 Resultados Monitoreo Clima Organizacional 2011. 4 Certificaciones ambientales y sociales. 4 Procedimientos de evaluación y selección de

Proveedores. 4 Procedimiento de Reclutamiento y Selección de

Colaboradores.

4 Se consideraron, además, los temas más importantes para el tipo de industria que desarrolla Corporación Lindley.

4 Posteriormente, se definieron los aspectos materiales de acuerdo al desempeño organizacional. El conjunto de todos estos aspectos fueron validados junto con la Gerencia de Responsabilidad Social y con las principales direcciones de la Empresa e incluidos en el presente reporte siguiendo la orientación dada por los Principios de Contenido de reporte del GRI. Cada uno de estos aspectos se encuentra en detalle en el capítulo que corresponde a cada grupo de interés.

4 La recopilación de información se realizó a través de la elaboración y llenado de fichas; así como el desarrollo de dos talleres realizados en Planta Rímac, en los

que participaron colaboradores de las direcciones de la Corporación vinculadas con los aspectos de sostenibilidad, principalmente:

4 Planeamiento Estratégico 4 Desarrollo e Infraestructura 4 Marketing 4 Comercial 4 Industrial 4 Capital Humano 4 Administración, Finanzas y Sistemas 4 Asuntos Institucionales 4 Gobierno Corporativo

4 Es importante mencionar que la información económico-financiera corresponde a las Memorias Anuales 2011 y 2012.

4 No contiene reexpresiones de información ni cambios en cuanto a cobertura, alcance y métodos de valoración.

4 Para realizar algún comentario, consulta o solicitud de información sobre la gestión de responsabilidad social de Corporación Lindley dirigirse a:

Corporación Lindley S.A. Jr. Cajamarca 371, Rímac, Lima 25 - Perú

Teléfono (00 511) 319 – 4000, anexo 4536 Atención: Walter Alvarado Chapeyquen, Gerente de

Responsabilidad Social. [email protected]

4 Para los siguientes reportes de sustentabilidad, Corporación Lindley desarrollará un estudio de percepciones de los grupos de interés para recoger los aspectos relevantes referidos a la responsabilidad social, los mismos que serán incluidos en su gestión de sostenibilidad.

4 Corporación Lindley cuenta con ocho plantas a nivel nacional al cierre de 2012:

4 En Lima: Planta Rímac, Planta Callao, Planta Zárate y Planta Huacho.

4 En Provincias: en La Libertad, Planta Trujillo; en Arequipa, Planta Tiabaya; en Cusco, Planta Cusco y en Iquitos, Planta Iquitos.

4Se cuenta con 3,453 colaboradores al cierre de 2012.

4La fuerza de ventas de Corporación Lindley es de 2,479 vendedores.

4Se comercializan 18 marcas de bebidas.

4 Se generaron ventas por S/. 3,727´037,000.

4 Corporación Lindley posee recertificación en las normas ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, OHSAS 18001 y cumple con los requisitos establecidos por The Coca-Cola Company en todas sus plantas.

4 La Planta Trujillo está próxima a obtener la certificación LEED (Liderazgo en Eficiencia Energética y Diseño Sostenible).

• SecreólaGerenciadeResponsabilidad Social.

PRESENCIA A NIVEL NACIONAL

CONTRIBUCIÓN A LA ECONOMÍA DEL PAÍS

DESEMPEÑO FINANCIERO Y EMPRESARIAL DURANTE 2011 Y 2012

Corporación Lindleyen cifras

3.

47,276ESTUDIANTES VISITARAN LAS PLANTAS DE CORPORACIÓN LINDLEY

EL PROGRAMA PRESENCIAL DE VISITAS A PLANTA PERMITIÓ QUE

S/. 429’850,643

S/. 1,693’109,000

S/. 992’062,677

EN PAGO DE SALARIOS Y BENEFICIOS SOCIALES

PAGO A PROVEEDORES DE FONDOS

EN IMPUESTOS AL ESTADO PERUANO



4 Se impartieron 115,788 horas de capacitación.

4 El promedio de horas de capacitación por colaborador fue de 16.08 horas en 2011 y 17.21 horas en 2012.

4 Se brindaron 57,595.5 horas de capacitación a los Centros de Distribución Autorizados (CDA)1, durante 2011 y 2012.

4 El Programa Ecoescuela, fue reconocido por Perú 2021 al premiarlo como el Mejor Proyecto sobre Medio Ambiente de 2011. También recibió el Premio a la Excelencia ANDA en las categorías Responsabilidad Social Empresarial y Relaciones Públicas, en 2012.

4 Este Programa capacitó y sensibilizó sobre el aspecto ambiental a 137,647 escolares y 3,651 maestros, pertenecientes a 102 colegios de Lima, Callao, Trujillo, Arequipa e Iquitos, generándose para estos colegios ingresos por S/.258,940.31; se recolectaron 259,153.16 kg. de botellas plásticas.

4 El Programa Presencial de Visitas a Planta permitió que 47,276 estudiantes visitaran las plantas de Corporación Lindley, conociendo los distintos aspectos de la gestión de calidad, ambiental, tecnológica y de responsabilidad social.

CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y A LOS SOCIOS ESTRATÉGICOS DURANTE 2011 Y 2012

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD DURANTE 2011 Y 2012

1. Socios estratégicos de la empresa

para la distribución comercial de sus

productos17.21SE IMPARTIERON EN PROMEDIO

HORAS DE CAPACITACIÓN A CADA COLABORADOR DURANTE 2012

4 S/. 6’120,419.42 de inversión en la comunidad, por concepto de programas sociales y educativos, infraestructura comunitaria, auspicio de causas benéficas, donaciones en producto a diferentes públicos de interés, apoyo a las comunidades y autoridades por desastres naturales, aportes a proyectos sociales, ambientales, educativos y culturales de entidades externas.

1213

Perfil Empresarial

4.

Corporación Lindley es una empresa que nace en 1910, gracias al esfuerzo, dedicación y visión de sus fundadores José R. Lindley y Martha Stoppanie de Lindley. Desde sus inicios hasta la fecha, han transcurrido más de 100 años de permanencia, inversión y compromiso con la industria y el país, a través de cuatro generaciones de la familia Lindley.

La Empresa ha mantenido vigente una concepción humana y ética del trabajo, en donde el progreso y bienestar de sus colaboradores, así como el de las comunidades en donde operan, han sido siempre su prioridad. De igual manera, los valores de servicio a los demás y el poder de emprendimiento, han sido fundamentales para estos primeros 103 años de vida.

Corporación Lindley es una sociedad anónima, constituida y existente bajo las leyes de la República del Perú, país de operación, en base a Inmobiliaria Lintab S.A., cuya fecha de constitución data del 22 de febrero de 1960. Los principales accionistas son dos miembros de la familia Lindley, que poseen el 59.07% de las acciones representativas del capital social y Perú Beverage Limitada S.R.L., subsidiaria de The Coca-Cola Company, la cual posee el 38.52% del capital social de la Empresa. Su domicilio legal es Jirón Cajamarca 371, Rímac, Lima, Perú, siendo ésta la dirección de sus oficinas principales.

En el Plan Estratégico del año 2012 se redefinió la cultura organizacional de Corporación Lindley dando como resultado una nueva visión, misión, valores, modelo de competencias e imperativos estratégicos que regirán sus futuras acciones.



ValoresSon los principios que guían a Corporación Lindley en sus actividades y procesos. Expresan las creencias que rigen y gobiernan la manera de operar el negocio.

4 Integridad, en lo que pienso digo y hago.4 Servicio, a cabalidad con amabilidad.4 Compromiso, con mi trabajo, mi equipo, mi empresa.4 Respeto, a las personas sin distinciones.

Adicional a ello, Corporación Lindley cuenta con un Código de Conducta Público que se encuentra en: www.lindley.pe

VisiónSer la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.

MisiónOperar con excelencia para ser la opción preferida de clientes y consumidores, logrando un crecimiento rentable y sostenible y generando valor a nuestros públicos de interés.

EN EL AÑO 2011 LA EMPRESA RECIBIÓ EL RECONOCIMIENTO POR SU PROGRAMA ECOESCUELA, QUE OBTUVO EL PRIMER LUGAR EN LA CATEGORÍA MEDIO AMBIENTE DEL PREMIO PERÚ 2021

A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS EMPRESAS.

1415

Perfil Empresarial

4.

Imperativos Estratégicos

4 Talento comprometido.4 Infraestructura moderna.4 Productividad.4 Óptimo servicio al mercado.4 Sustentabilidad.

A partir de estos imperativos estratégicos, se derivaron una serie de iniciativas que abarcan todos los niveles y funciones de Corporación Lindley. Una de ellas fue realizar un diagnóstico de diseño organizacional durante el cual se obtuvo la opinión de más de 70 colaboradores, incluyendo miembros del Directorio, gerentes y jefes de diferentes áreas, con el objetivo de detectar las principales áreas de acción sobre las cuales iniciar el trabajo, y que permitan alcanzar la visión de la empresa. Dicho diagnóstico también hizo posible evaluar aquellas características que son consideradas como

muy importantes para que una organización pueda ser exitosa. Estas características se muestran en el gráfico 1.

Tras comparar los resultados del estudio con una base de más de mil empresas internacionales, tenemos que si bien Corporación Lindley tiene una posición superior al promedio de aquellas, aún se encuentra en camino para alcanzar a aquellas organizaciones altamente efectivas, a lo cual aspira.

Precisamente, una de las prioridades que surgió del análisis fue la necesidad de simplificar la estructura organizacional de la Empresa, a fin de mejorar la velocidad y efectividad en la toma de decisiones. Por ello, la nueva estructura organizacional de Corporación Lindley cuenta con una primera línea, que reporta al Gerente General, y está conformada por ocho Directores, además de un noveno Director de Gobierno Corporativo que reportará directamente al Directorio. Esta estructura se muestra en el gráfico 2.

GRÁFICO 1: CARACTERÍSTICAS CLAVES DE LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS

LIDERAZGO Y CULTURALiderazgo con el comportamiento adecuado

Cultura ganadora con personas comprometidas

CLARIDAD Y ALINEAMIENTOClaridad de prioridades y principios

Comunicación y alineamiento a lo largo de la organización

PERSONAS Y DESEMPEÑOLas personas correctas en los puestos

correctos

Objetivos e incentivos orientados al desempeño

ROLES Y ESTRUCTURARoles claros para decisiones críticas

Estructura simple y efectiva en costos, que apoye la creación de valor

PROCESOS E INFORMACIÓNProcesos de decisión robustos con procesos efectivos

Indicadores e información clave - lugar y timing correctos

CLARIDAD Y

ALINEA

MIENTO

PERSONAS Y

DESEM

PEÑO

ROLES Y

ESTRUCTURA

PROCESOS E

INFORMACIÓN

LIDERAZGO Y CULTURA



Actualmente, la Empresa se encuentra en la etapa de modificar los procesos de toma de decisiones a partir de la clarificación de los roles, lo que ha llevado a modificar las rutinas de reuniones. Esto deviene en un nuevo sistema de reuniones que se denomina Sistema de Gestión por Decisiones (SGD), y que ordenará las interacciones entre las áreas de Corporación Lindley, a fin de darle mayor eficiencia a los procesos.

Los cambios también incluyen otros aspectos importantes, como son la gestión del talento y los planes de incentivos para los colaboradores, así como el rediseño e implementación de tableros de control para el seguimiento de cada Dirección.

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DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

Fuente: Capital Humano

GRÁFICO 2: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIR

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IVO

4.

1617

Perfil Empresarial

El capital social suscrito y pagado de Corporación Lindley es de S/. 580’981,459 representado por 580’981,459 acciones comunes con derecho a voto con valor nominal de S/. 1.00, cada una.

Los titulares con más del 5% del capital social al cierre de 2012 son:

4.1. Dimensiones de la Empresa

NOMBRES Y APELLIDOS NÚMERO DE ACCIONES PARTICIPACIÓN % NACIONALIDAD

Johnny Lindley Taboada 308’606,994 53.12% Peruana

Perú Beverage Limitada S.R.L. 223’774,704 38.52% Peruana

PARTICIPACIÓN ACCIONISTAS PORCENTAJE

Menor al 1% 2,827 31.52%

Entre el 1% al 5% 11 25.61%

Del 5% al 10% 2 17.16%

Mayor al 10% 2 25.71%

ACCIONISTA PARTICIPACIÓN

Perú Beverage Limitada S.R.L. 14.60%

Fratelli Investments Limited 11.12%

Inmobiliaria y Constructora Vista Volcán LTDA 9.73%

Mediterráneo Fondo de Inversión Privado 7.43%

ACCIONES DE INVERSIÓN

A fines del año 2012, la estructura accionaria de inversión asciende a 71’965,514 acciones de inversión con un valor nominal de S/. 1.00 cada una de ellas, pertenecientes a 2,842 accionistas.

Al 31 de diciembre de 2012, los titulares de acciones de inversión con más del 5% de la cuenta de acciones de inversión son los siguientes:



INFORMACIÓN 2011 2012

Número de profesionales y técnicos 3,504 3,453

Marcas 18 18

Plantas 9 8

Centro de Distribución Autorizados (CDA) 96 92

Fuerza de Ventas 2,314 2,479

Puntos de venta Canal Cuentas Clave (S&H) 2,090 2,707

Puntos de venta Canal Tradicional 169,141 171,828

Puntos de venta Comidas & Bebidas (C&B) 65,599 67,086

Las principales dimensiones de Corporación Lindley, se detallan a continuación:

Perfil Empresarial

4.

1819

4.2. Principales Productos

La principal actividad de Corporación Lindley es la elaboración, embotellamiento, distribución y venta de bebidas no alcohólicas, aguas gasificadas y de pulpas y néctares de frutas, utilizando marcas de empresas vinculadas al Grupo: Corporación Inca Kola Perú S.R.L., Schweppes Holdings Limited y The Coca-Cola Company, a través de contratos de franquicia.

En enero de 2004, Corporación Lindley adquirió el 81.73% de Sociedad de Cartera del Pacífico S.R.L. – SOCAP, con lo que obtuvo una participación accionaria del 67.83% del capital social de Embotelladora Latinoamericana S.A. – ELSA, que en esa fecha era el embotellador de las marcas de The Coca-Cola Company en Lima, en Trujillo y en el sur del Perú. La Empresa realizó esta adquisición como parte del desarrollo de su negocio, con el propósito de consolidar el sistema de embotellado de los productos Coca-Cola e Inca Kola en el Perú, para asegurar el fortalecimiento de estas marcas en el mercado peruano y así tener una mejor estructura para atender a sus clientes y consumidores. SOCAP, ELSA, Sociedad de Inversiones J.R. Lindley S.A.C. y Embotelladora Piura S.A., fueron fusionadas, dando cumplimiento a la obligación administrativa incluida en el contrato del préstamo sindicado, firmado para adquirir la participación de SOCAP mencionada.

CUADRO DE VOLUMEN DE VENTAS TOTALES EN MILLONES DE CAJAS UNITARIAS

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

150 165 182 211 227 236 258 274

La cartera de productos de Corporación Lindley está constituida por las marcas: Inca Kola, Inca Kola Zero, Coca-Cola, Coca-Cola Zero, San Luis, Fanta, Frugos, Sprite, Sprite Zero, Crush, Powerade, Aquarius, Kola Inglesa, On PW, Schweppes, Bimbo, Burn.

El segmento de bebidas carbonatadas es el de mayor importancia en términos de volumen de ventas, sin embargo, las otras categorías han venido mostrando mayores tasas de crecimiento en los últimos años.

El cuadro inferior muetra la evolución en las ventas totales de los productos de Corporación Lindley.

Los productos de Corporación Lindley están clasificados en:

a. Bebidas carbonatadasLas principales marcas son Inca Kola, Inca Kola Zero, Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Fanta, Sprite, Sprite Zero, Crush, Kola Inglesa, Bimbo.

b. Aguas de mesa Conformada por la marca San Luis.

4Aguas saborizadas Conformada por la marca Aquarius.

Fuente: Revenue Growth Management (RGM).



CUADRO DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO A NIVEL NACIONAL

Bebidas Carbonatadas Néctares de frutas Bebidas Isotónicas Bebidas Energizantes Aguas de Mesa

Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12

Perú 67.3% 70.1% 46.2% 51.8% 21.9% 25.8% 15.5% 13.3% 40.9% 40.5%

PARTICIPACIÓN DE MERCADO A NIVEL NACIONAL DE LAS CATEGORÍAS:

carbohidratos y vitamina B) está dirigida al segmento de consumidores físicamente activos de todas las edades. e. Bebidas energizantes Comprendida por la marca Burn.

c. Néctares de frutas Conformada por la marca Frugos.

d. Bebidas isotónicas La marca Powerade (que combina sales, minerales,

Perfil Empresarial

4.

2021

4.3. Principales Mercados

Corporación Lindley se encuentra en las siguientes regiones del país:

REGIÓN PLANTA PRODUCTOS

Lima Planta Rímac: Es la planta de mayor antigüedad y embotelladora de vidrio y PET. Produce concentrado en bag-in-box para las máquinas mezcladoras de bebidas. Cuenta con cinco líneas de producción y las más modernas pueden producir hasta 1,000 botellas por minuto. Asimismo, produce las líneas de plástico retornable y vidrio no retornable. Además de atender la demanda en Lima, esta planta también atiende a la sierra y selva central de Perú.

Gaseosas, jugos ligeros, bebidas energizantes e isotónicas

Planta Callao: Es la de mayor volumen de operaciones y la de mayor número de líneas de producción, con un total de seis. En ella se produce la mayor parte de los productos en vidrio retornable y, en menor proporción, botellas de plástico retornable y vidrio no retornable. Sus líneas más modernas pueden producir hasta 1,200 botellas por minuto y cuenta con un sistema de soplado de botellas PET en línea. Además de atender la demanda en Lima, esta planta también atiende a la sierra y selva central de Perú.

Gaseosas

Planta Zárate: Cuenta con ocho líneas de producción. Se embotellan productos sensibles no carbonatados como néctares, bebidas isotónicas y de frutas, aguas, entre otros

Agua, néctares, bebidas isotónicas y jugos ligeros

Planta Huacho: Esta planta está destinada al procesamiento y producción de pulpa de fruta para la producción de Frugos y su exportación a diversos países del mundo.

Pulpa simple y pulpa concentrada de fruta

Norte Planta Trujillo: Ubicada en la localidad de Santa Rosa, distrito de Moche, cuenta con cinco líneas de producción para botellas de plástico y vidrio retornable, así como una línea de bidones. Atiende a los mercados de Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Áncash, Cajamarca, Amazonas y San Martín. Fue inaugurada en agosto del año 2012.

Gaseosas, agua, bebidas isotónicas.

Planta Sullana: Ubicada en Piura, esta planta terminó su funcionamiento en el año 2011, culminando su cierre en el año 2012.

Planta Mansiche: Ubicada en Trujillo, esta planta cerró en el año 2011. Sus colaboradores fueron trasladados a la nueva Planta Trujillo.



REGIÓN PLANTA PRODUCTOS

Sur Planta Arequipa: Cuenta con cuatro líneas de producción. Amplió sus operaciones para atender la creciente demanda de los mercados del sur, incluyendo Moquegua, Arequipa, Tacna y Puno; por ello, ahora tiene capacidad para producir bidones, plástico y vidrio.

Gaseosas, bebidas isotónicas, jugos ligeros y agua.

Planta Cusco: Cuenta con dos líneas de producción para botellas de plástico. Atiende a los mercados de la sierra y selva sur, incluyendo Cusco y Madre de Dios.

Todas las gaseosas y agua.

Oriente Planta Iquitos: Pertenece a Embotelladora La Selva S.A. empresa subsidiaria de Corporación Lindley, con 43 años de fundada en la Región Loreto. Cuenta con dos líneas de producción para botellas de vidrio retornable y plástico no retornable, y dos líneas de soplado de botellas PET no retornables. Atiende los mercados de la Región Oriente (Loreto) y Alto Amazonas (Yurimaguas). Cuenta además con un sistema de recuperación de agua de lluvias que luego es utilizada en los servicios higiénicos y en el patio de distribución.

Gaseosas y agua.

Perfil Empresarial

4.

2223

Durante los años 2011 y 2012, se realizaron importantes inversiones para aumentar la capacidad de producción en las diferentes plantas a nivel nacional a fin de cubrir la creciente demanda del mercado de sus productos. Las inversiones de modernización y aumento de capacidad industrial, cumplen con las regulaciones y exigencias internacionales de The Coca-Cola Company. Las principales inversiones realizadas fueron:

4 Planta Rímac: Ampliación de la planta de tratamiento de efluentes domésticos.

4 Planta Callao: Culminación del moderno edificio de cuatro pisos que alberga el laboratorio, la cámara de concentrados, las oficinas de seguridad, el tópico, la oficina de asistencia social e ingreso de personal (controlado electrónicamente), las oficinas de producción, la cocina y comedor, salas de reuniones (totalmente equipadas), lavandería, amplios vestuarios y duchas para todo el personal obrero y empleado, así como un auditorio con todas las comodidades. En maquinarias se realizó la adaptación de la línea 5 para embotellar vidrio no retornable (Agua San Luis, Coca-Cola e Inca Kola); soplado en línea para la línea 2 y planta de tratamiento de efluentes domésticos.

4 Planta Zárate: Implementación de la línea completa de hot fill de 63 válvulas, para el llenado de jugos en vidrio y PET y la línea completa de 40 válvulas para el llenado de Aquarius. Asimismo, se amplió la sala de procesos con moderna tecnología. Una línea para el envasado automático de agua en bag-in-box y una línea para PET de llenado en block exclusivamente para agua sin gas, totalmente automatizada, que se ha instalado en una

nueva nave de producción a la que se han incorporado todos los servicios auxiliares requeridos.

4 Planta Trujillo: Construcción de la primera megaplanta, cumpliendo con todas las especificaciones de calidad, productividad, y automatización, con tecnología de punta y próxima Certificación LEED. Construida sobre un área de 20 ha., tiene dos líneas de llenado para botellas de vidrio retornable y PET retornable, y tres líneas para envases PET con soplado en línea. La zona de fuerza y los procesos que la acompañan, aseguran un extraordinario nivel de calidad en todos los productos que producen, dado que son totalmente automatizados lo que permite que los parámetros estén permanentemente bajo control. Cuenta además con una planta de tratamiento de efluentes, cuyo resultado final excede en calidad a las normas peruanas.

En esta primera etapa, la planta está en capacidad de producir mensualmente, más de 15 millones de cajas unitarias de botellas, atendiendo en simultáneo camiones de 30Tm para el abastecimiento a las provincias, así como camiones de reparto para la ciudad de Trujillo. Cuenta con un moderno edificio administrativo con todas las comodidades para el personal: oficinas, comedor, cocina, auditorios, vestuarios y duchas, ambientes para contratistas, servicios recreativos, etc.; la comunidad de Santa Rosa cuenta con un parque, pistas y veredas con alumbrado público.

Dentro del enfoque de renovación tecnológica, en el año 2011, se realizaron inversiones por más de US$1’000,000 para instalar en la en Planta Trujillo equipos de última



generación, que van a permitir elevar sus niveles de calidad, inocuidad, ambiente y seguridad, tales como: codificadores láser para botellas PET, inspectores electrónicos de envases vacíos y post llenado, sistema Cleaning in Place Centralizado, preparadores de bebida y carbonatador en línea, sistema de refrigeración con amoniaco y agua helada, motorreductores con bajo consumo de energía en transportes, entre otros.

4 Planta Arequipa: Instalación de la línea completa de 120 válvulas para el llenado de vidrio retornable, realizándose una ampliación de todos los servicios (sala de jarabes, sala de agua, fuerza, sub estación eléctrica) con equipos de moderna tecnología. Igualmente, se extendieron las áreas de almacenamiento de la Planta Industrial en el distrito de Tiabaya. Nueva losa para el patio de maniobras y modernas oficinas en dos pisos para el personal de planta y administrativo (vestuarios, duchas y servicios higiénicos, laboratorio, oficinas administrativas) con todas las comodidades.

4 Planta Cusco: Acondicionamiento de la línea de vidrio existente convirtiéndola para que el embotellado de productos sea en PET, permitiendo que esta planta aumente su capacidad de producción y sea una planta exclusiva para el embotellado con este material.

4 Almacenes Bocanegra (Lima): Construcción del almacén de envases de 7,300 m2

4 Almacenes Pacífico (Lima): Construcción del área de

almacenamiento de productos terminados de 5,000 m2

Durante el año 2011 las plantas de envasado de bebidas han sido recertificadas en las Normas ISO 9001 (Gestión de la Calidad), ISO 14001(Gestión Ambiental) e ISO 18001 (Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional), ampliándose el alcance de estas certificaciones a la Planta Huacho.

Adicionalmente, Corporación Lindley ha logrado la certificación de las plantas de bebidas con la Norma FSSC 22000 (ISO 22000 más PAS 220) (Gestión de la Inocuidad Alimentaria) que evidencia que el sistema de gestión cumple con los requerimientos y exigencias de una empresa de alimentos para todos sus productos, cuidando la salud de los consumidores.

Para optimizar el proceso de auditorías internas del Sistema Integrado de Gestión se ha implementado el registro de estas auditorías en el Sistema SAP-M, lo cual permite mayor visibilidad de resultados.

Un logro importante que confirma el compromiso con la mejora continua y la gestión ambiental es que en el año 2011 Corporación Lindley recibió el Reconocimiento de Proyectos de Mejora-Empresas de Producción de Bienes otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias, con el Proyecto Uso de la Energía Calórica para Optimizar el Abastecimiento de Gas Carbónico a las Líneas de Envasado desarrollado por un equipo de colaboradores de la Planta Iquitos.

EL SEGMENTO DE BEBIDAS CARBONATADAS ES EL DE MAYOR IMPORTANCIA EN TÉRMINOS DE VOLUMEN DE VENTAS. ENTRETANTO, LAS OTRAS CATEGORÍAS HAN VENIDO MOSTRANDO MAYORES TASAS DE CRECIMIENTO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.

Perfil Empresarial

4.

2425

ESTRUCTURA DEL NEGOCIO POR REGIONES

4 LIMA: Distribuidores: canal tradicional - mayoristas. Operador logístico: autoservicios, cuentas claves de Lima

y playas del sur (Asia), instituciones, cruceristas y distribuidores.

Distribuidor de aguas.

4 NORTE: Distribuidores: canal tradicional - mayoristas. Planta Trujillo: autoservicios y cuentas claves.

4 SUR: Distribuidor: canal tradicional - mayoristas. Planta Arequipa: mayoristas, autoservicios y cuentas

claves. Planta Cusco: mayoristas y cuentas claves.

4 CENTRO ORIENTE: Distribuidor: canal tradicional - mayoristas. Planta Rímac: distribuidor Selva Oriente - Tingo María. Planta Iquitos: mayoristas Iquitos y cuentas claves.

TIPO DE VENTA

Venta directa: operador logístico - autoservicios, cuentas claves, instituciones y cruceristas.Venta indirecta: centros de distribución - canal tradicional y canal mayoristas.

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES

Canal tradicional: bodegas, restaurantes, panaderías, venta al paso, etc.Canal autoservicios: cadenas de supermercados e hipermercados.Canal cuentas claves: cadenas de fast food, cines, restaurantes, estaciones de servicio, etc.

Planta IQUITOSEmbotelladora La Selva S.A. empresa

subsidiaria de Corporación Lindley.

NORTEPlanta Trujillo

Planta Sullana*

LIMAPlanta Rímac

Planta Callao

Planta Zárate

Planta Huacho

SURPlanta Cusco

Planta Arequipa

GRÁFICO 3: UBICACIÓN GEOGRÁFICA DELAS PLANTAS DE CORPORACIÓN LINDLEY

* Planta Sullana terminó su funcionamiento en el

año 2011 culminando su cierre en el año 2012.



GRÁFICO 3: UBICACIÓN GEOGRÁFICA DELAS PLANTAS DE CORPORACIÓN LINDLEY

4.4. Principales Reconocimientos

En el periodo de este Reporte, Corporación Lindley obtuvo los siguientes reconocimientos:

En el año 2011:4Primer lugar en la categoría Medio Ambiente del

Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de las Empresas, por su programa Ecoescuela: Recicla y Aprende

4Reconocimiento de Proyectos de Mejora-Empresas de Producción de Bienes otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias, con el Proyecto Uso de la Energía Calórica para Optimizar el Abastecimiento de Gas Carbónico a las Líneas de Envasado, desarrollado por un equipo de colaboradores de la Planta Iquitos.

En el año 2012:4Premio a la Excelencia ANDA en dos categorías:

Responsabilidad Social por su programa Ecoescuela; y Relaciones Públicas por su campaña del “Centenario”.

4Posición 12 dentro del ranking de las 100 empresas líderes con mejor reputación que operan en el Perú, del Estudio Monitor Empresarial de Reputación Corporativa elaborado por MERCO y DATUM.

Perfil Empresarial

4.

2627

4.5. Gremios Empresariales y Asociaciones

Corporación Lindley participa activamente en las siguientes instituciones:

4 Asociación de la Industria de Bebidas Gaseosas del Perú (ASBEGA): cuya Presidencia está a cargo de Corporación Lindley. ASBEGA promueve, entre otros aspectos, el ejercicio ordenado de la competencia entre sus miembros y el respeto a los derechos del consumidor y la defensa de los principios de libre empresa. Sus principales actividades son las siguientes:

4 Ejecución del Programa Reciclar para Ayudar, cuyo beneficiario principal es la Asociación para el Niño Quemado (ANIQUEM), teniendo como socios a CENCOSUD y Tottus, y como operador a SINEA.

4 Promover una mayor conciencia en los consumidores y público en general, acerca de la importancia del reciclaje de envases de plástico, como un medio para prevenir la contaminación ambiental y proteger el entorno.

4 Defensa de los principios de libertad de comercio y de empresa establecida por la Constitución del Perú, mediante la actividad gremial ante las instituciones del Estado.

4 Sociedad Nacional de Industrias (SNI) 4 Participación activa en el Comité de Gestión de la

Calidad, como empresa auspiciadora y empresa participante en los Premios Nacionales a la Calidad y Reconocimiento a los Proyectos de Mejora, que organiza la Semana de la Calidad. En los años 2011 y 2012 Corporación Lindley obtuvo el Primer Premio en el Reconocimiento a los Proyectos de Mejora Categoría Industrial.

4 Comité gremial de alimentos y bebidas de la SNI: desde este comité Corporación Lindley, conjuntamente con su socio Coca-Cola Servicios de Perú y otras empresas nacionales y multinacionales del rubro, ha participado en el compromiso de autoregulación publicitaria de la industria, y en la

conformación de la asociación Perú Vive Bien, que tiene por objetivo promover la buena nutrición y hábitos de vida saludables.

4 Participación en otros comités especializados como el de Agua para Fines Industriales, Rotulado, Normas Técnicas y Responsabilidad Social.

4 Asociación de Buenos Empleadores (ABE): El Director de Capital Humano, Carlos Vivar, es miembro de su Junta Directiva. La Asociación promueve el cumplimiento de las disposiciones laborales y convencionales por las empresas miembros y la gestión moderna del capital humano de las organizaciones.

4 Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE): La institución promueve de manera activa la educación a nivel técnico y profesional de los colaboradores de las empresas en general. En el marco de esta relación, Corporación Lindley auspicia el CADE Ejecutivo, el CADE Emprendedores, el CADE Estudiantil y el CADE por la Educación.

4 Asociación Empresarios por la Educación: El Gerente General, Johnny Lindley Suárez, es socio fundador de la asociación, dedicada a promover la participación del sector empresarial en el mejoramiento de la calidad y equidad de la educación en el país.

4 Fundación Inca Kola: Asociación formada para promover la educación en hábitos de vida saludable y actividad física en las escuelas públicas. Tiene a Corporación Lindley como su socio fundador, compartiendo esfuerzos con Coca-Cola Servicios del Perú.

4 Asociación Peruana de Finanzas: Asociación que promueve la gestión responsable de las finanzas en las empresas, difundiendo y divulgando estos principios en favor de la comunidad empresarial.

4 Patronato de la Universidad del Pacífico: Corporación Lindley es miembro principal del patronato de la Universidad del Pacifico y, a través de éste, apoya la



educación superior en el país mediante el Programa de Intercambio Educativo-PIE, que mantiene dicha universidad con un grupo importante de universidades públicas del país. Corporación Lindley auspicia el PIE con el fin de actualizar y capacitar a los docentes universitarios en el fortalecimiento de capacidades de enseñanza y de investigación, así como también en el desarrollo de planes de negocios. Asimismo, busca aproximar a los docentes de universidades públicas al sector empresarial, a través de charlas magistrales y visitas corporativas.

4 Asociación Perú Vive Bien: En el segundo semestre de 2012, la Empresa ha suscrito la constitución de esta asociación, cuyo objeto social será la promoción de hábitos y prácticas de vida saludables a través de una adecuada nutrición, en especial por la niñez y la juventud.

Esta iniciativa, suscrita con seis de las empresas más importantes de alimentos y bebidas del Perú, se ha trazado objetivos ambiciosos en favor de esta causa, habiendo ya iniciado el Programa Crecer Bien, orientado a educar a niños entre cinco y ocho años, así como a sus padres y profesores, en torno a una alimentación saludable.

Además de las mencionadas, Corporación Lindley integra la Cámara Peruano Americana (AMCHAM) y es socia de la Cámara de Comercio Peruano-Británica. Asimismo, mantiene una relación constante con los gremios empresariales en Lima y provincias, tales como las Cámaras de Comercio de Lima, de Trujillo, de Arequipa y de Loreto, mediante el auspicio y participación de actividades institucionales conjuntas.

Se creó la Gerencia de Responsabilidad Social, con el propósito de “Definir y establecer los ejes prioritarios de Corporación Lindley que aseguren un crecimiento sostenible”. Durante el 2012 se diseñó la Política de Sustentabilidad de la empresa.

CON EL PAÍS, LA INDUSTRIA, NUESTROS ACCIONISTAS, COLABORADORES, CLIENTES Y CONSUMIDORES

compromiso

CON EL PAÍS, LA INDUSTRIA, NUESTROS ACCIONISTAS, COLABORADORES, CLIENTES Y CONSUMIDORES

100%39

DE PRODUCTOS CUMPLE CON LOS PROCEDIMIENTOS LEGALES DE ETIQUETADO E INFORMACIÓN

CORPORACIÓN LINDLEY HA DESARROLLADO EN EL PERIODO 2011-2012:

PROYECTOS PARA DISMINUIR EL CONSUMO DE AGUA

100,000 horasDE CAPACITACIÓN A COLABORADORES EN EL PERIODO 2011-2012

MÁS DE

compromiso

3031

Estrategia de Gestión de Sostenibilidad

5.

Corporación Lindley ha elaborado su Política de Sustentabilidad, la cual será aprobada durante el año 2013, y servirá de orientación para su estrategia de responsabilidad social. En ese camino, y dada la importancia del tema para la empresa, durante el año 2012 se estableció la Gerencia de Responsabilidad Social, siendo uno de sus propósitos:

“Definir y establecer los ejes de sostenibilidad de Corporación Lindley que aseguren un crecimiento sostenible a través de:

a) La creación de valor económico, social y ambiental, a través del desarrollo de las comunidades donde opera, promoviendo un estilo de vida saludable y respetando el medio ambiente.

b) Una ciudadanía corporativa responsable que tome en cuenta las necesidades de nuestros grupos de interés.

c) La mitigación de riesgos, de tal forma que se generen las condiciones que nos permitan crecer y permanecer en el tiempo”.

Este propósito se encuentra alineado con los nuevos Imperativos Estratégicos de la Empresa, diseñados durante el año 2012 y cuyo objetivo es que Corporación Lindley sea una empresa de clase mundial, y de manera específica, que cumpla con el imperativo estratégico de sustentabilidad. Asimismo, Corporación Lindley se guía también por la plataforma de sustentabilidad de The Coca-Cola Company, que representa el compromiso renovado de la empresa con las personas, la comunidad y el planeta.

Corporación Lindley, en base a los diagnósticos en responsabilidad social desarrollados en el 2011 y 2012, ha identificado que sus principales impactos, desafíos y oportunidades de sostenibilidad son:

SE LLEVA A CABO EL PROYECTO DE CREACIÓN DE LA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DE LA EMPRESA.


GRUPOS DE INTERÉS TEMAS RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Colaboradores Salud y seguridad ocupacional

Corporación Lindley trabaja para mantener ambientes de trabajo seguros para sus colaboradores y que preserven su salud. Por ello, tiene un área específica para la gestión de este tema, el Área de Bienestar Social, a través de la cual se ha diseñado el Programa de Salud Ocupacional. Además, se cuenta con el Programa de Educación y Asesoramiento en Salud, para atender enfermedades laborales, dentro del cual se realizó el Diagnóstico Situacional de Salud del año 2012 y, como cumplimiento a la Ley, se tiene con el Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo.

Desarrollo del capital humano

Los colaboradores de Corporación Lindley son la base de su ventaja competitiva y desarrollar sus capacidades es fundamental para afrontar las exigencias del mercado y tener una mayor productividad. La Empresa desarrolla diferentes mecanismos como el modelo de Liderazgo Lindley, el Programa de Desarrollo de Líderes, el Programa de Gestión del Talento y la Estrategia de Evolución del Capital Humano, entre otros, amparados por la Política de Capital Humano de la empresa.

Medio ambiente

Agua Optimizar el consumo de agua por litro de bebida producido. Se desarrollan diferentes proyectos en el proceso productivo para reducir el consumo de agua. Dada su importancia, es un reto constante para la Empresa reducir el consumo de este elemento y recuperar las fuentes de procedencia. La inversión más importante se dirige al levantamiento de infraestructura ecoeficiente y en la implementación de procesos eficientes que acompañen esta inversión, como la nueva Planta Trujillo y el proyecto de Pucusana.

Residuos / envases

En la industria de bebidas el uso de envases PET genera un impacto importante. Corporación Lindley desarrolla múltiples iniciativas para disminuir la generación de los mismos, reducir el uso y promover el reciclaje. Entre los programas más importantes tenemos el proyecto de optimización de envases y el programa Ecoescuela.

Comunidad Contribución al desarrollo sostenible

La Gerencia de Responsabilidad Social es el área destinada a abordar los temas relacionados con las comunidades del entorno de las plantas de la Empresa. Para ello, cuenta con prácticas de relacionamiento comunitario con el fin de determinar los temas clave de este grupo de interés en el marco del desarrollo sostenible, buscando mejorar la calidad de vida de la población. Asimismo, la Gerencia busca fortalecer las relaciones de vecindad promoviendo el diálogo y establecer alianzas con las organizaciones comunitarias y gobiernos locales.

Gobierno y sociedad civil

Marco normativo y gestión pública

Participación dentro de los gremios de la Sociedad Nacional de Industrias y ASBEGA en los temas de rotulado y etiquetado, revisión de la propuesta de Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos.

Proveedores y distribuidores

Cadena de valor sostenible

En derechos humanos, dentro de los procesos de evaluación y contratación de proveedores, se estableció que en el 100% de los contratos se incluyan cláusulas de no aceptación de trabajo no consentido. Así también, se incluyeron cláusulas para el Buen Gobierno Corporativo. Además, debe haber un cumplimiento cabal de las leyes nacionales referidas discriminación, salarios, trabajos forzados, trabajo infantil, higiene y salud, libertad de asociación, entre otras.

Se cuenta con un área específica para gestionar la relación con los CDA. Se exige el cumplimiento de requisitos legales, tributarios, de salud y seguridad ocupacional, comercial, tecnológica, de calidad, y ambiental y de responsabilidad social. Se promueve la excelencia operacional en toda la cadena, acompañada de capacitaciones por medio de proyectos específicos con la finalidad de implementar las mejores prácticas a nivel mundial.

Contar con insumos de calidad y sostenibles para la producción. La selección de proveedores asegura que las empresas seleccionadas tengan la capacidad de proveer a la Empresa sin alterar los requerimientos exigidos. Se realizan auditorías internas y externas de las certificaciones obtenidas, de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola. Asimismo, se cumple con el Código de Conducta para Proveedores Coca-Cola.

Reporte de Sustentabilidad 2011 / 2012 Avanzando hacia una gestión sostenible

3233

5.

Estrategia de Gestión de Sostenibilidad

En el periodo 2011-2012, la gestión de Responsabilidad Social de Corporación Lindley tuvo los siguientes logros:

4 Se conformó el Comité de diez líderes de RSE por grupo de interés, validado por la Gerencia General.

4 Se diseñó el cronograma y plan de asesoría interna a las gerencias de la Empresa para la implementación de proyectos de mejora de la gestión, a ejecutarse en el año 2012.

4 Durante el año 2012, luego de la nueva configuración organizacional de Corporación Lindley, se crea la Dirección de Asuntos Institucionales; y dentro de la misma, la Gerencia de Responsabilidad Social.

4 Continuar con la implementación del Diagnóstico de Responsabilidad Social de la gestión del año 2011, elaborado por Perú 2021 en base a los indicadores desarrollados por esta organización. Según este último estudio, realizado en base a entrevistas a líderes de áreas y direcciones de la empresa, se plantean iniciativas de responsabilidad social para Corporación Lindley. Se elaboraron ocho planes de mejora orientados a los procesos con colaboradores, distribuidores, proveedores y con el medio ambiente. De estos planes se ejecutaron y culminaron cuatro iniciativas en 2012:

4 La Política de Sustentabilidad de Corporación Lindley: documento transversal a toda la organización que orientará las actividades de sostenibilidad de la empresa. Esta Política será aprobada durante el año 2013.

4 Con colaboradores, se desarrolló el Taller de Sensibilización para la Contratación de Personas con Discapacidad, con el apoyo de Business To Disabled, organización especialista en la inserción laboral de personas con discapacidad. El mencionado taller se realizó en la ciudad de Trujillo, en la nueva Planta Trujillo. Esta capacitación es el primer paso de la implementación de un programa piloto para incluir a colaboradores con discapacidad en dicha planta, previsto para el año 2014.

4 Con proveedores, se desarrollaron dos proyectos: − Charla de RSE dentro del evento Proveedores

de Clase Mundial organizado por la Gerencia de Compras y diseñado por la Gerencia de Responsabilidad Social.

− Sensibilización a la Gerencia de Compras y Abastecimiento acerca del tema de RSE con proveedores.

GRUPOS DE INTERÉS TEMAS RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Accionistas Transparencia en la información

Brindar mecanismos de comunicación transparentes y comunicar de manera equilibrada la gestión económica, social y ambiental.

Clientes / Consumidores

Salud y seguridad

Todas las plantas de Corporación Lindley cuentan con la Certificación FSSC 22000 de Inocuidad Alimentaria, además de HACCP, ISO 9001, OHSAS 18001 e ISO 14001. Se realizan auditorías internas y externas de las certificaciones obtenidas, de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola. Los productos de la Empresa se encuentran permanentemente evaluados por los organismos reguladores del Estado y se cumple con la normativa del sector en cuanto a inocuidad del producto y la difusión de información relevante y transparente a través del etiquetado y comunicación comercial.



CORPORACIÓN LINDLEY SE GUÍA TAMBIÉN POR LA PLATAFORMA DE SUSTENTABILIDAD DE THE COCA-COLA COMPANY, QUE REPRESENTA EL COMPROMISO RENOVADO DE LA EMPRESA

CON LAS PERSONAS, LA COMUNIDAD Y EL PLANETA.

3435

Los Grupos de Interés de Corporación Lindley

6.

Dada la relevancia de Corporación Lindley hacia sus grupos de interés, se han desarrollado diferentes estrategias y actividades para fortalecer los vínculos, tanto dentro como fuera de la Empresa.

Los grupos han sido identificados y seleccionados en función a la relación e impacto que Corporación Lindley ejerce sobre ellos, así como por los impactos y/o expectativas que estos generan sobre la misma. Los mecanismos de diálogo, la frecuencia de la participación y la gestión con cada uno de ellos se detalla en la descripción independiente de los capítulos correspondientes.

DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (GI) SUBGRUPOS DE INTERÉS

GI 1: ACCIONISTAS

Accionistas mayoritarios (con más del 5% del capital social) y minoritarios de Corporación Lindley.

Subgrupo 1 Accionistas mayoritariosLindley Taboada, JohnnyPerú Beverage Limitada S.R.L.

Subgrupo 2 Accionistas comunes y no comunes.

GI 2: COLABORADORES

Conformado por los trabajadores (directivos, de línea, asesoría y apoyo), contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo, convenios de formación laboral juvenil y personal contratado por empresas de servicios.

Subgrupo 1 Gerentes.

Subgrupo 2 Administrativos o empleados.

Subgrupo 3 Operarios.

Subgrupo 4 Sindicatos.

GI 3: PROVEEDORES

Conformado por las empresas que proporcionan bienes y servicios menores, socios estratégicos y transportistas.

Subgrupo 1 Proveedores críticos:Son aquellos que suministran materiales y servicios que afectan la gestión de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Subgrupo 2 Proveedores estratégicos:Son aquellos que abastecen de ingredientes y empaques primarios.

Es importante detallar que Corporación Lindley no cuenta con una recopilación sistematizada de las expectativas y preocupaciones de sus grupos de interés, sin embargo, la Empresa está comprometida con desarrollar programas de participación formales con todos sus stakeholders para recoger de manera formal las expectativas de los mismos. En este sentido, una de las propuestas principales es la ejecución de paneles de diálogo, entrevistas y focus group con los grupos de interés a desarrollarse en el año 2013, de lo cual se informará en el siguiente Reporte de Sustentabilidad.

A continuación se presenta la relación de los grupos de interés de Corporación Lindley:



GI 4: CLIENTES Y CONSUMIDORES

Conformado por las empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Corporación Lindley.

Subgrupo 1 Canal tradicional: bodegas, licorerías y panaderías.

Subgrupo 2 Canal moderno: autoservicios, supermercados y cuentas claves).

Subgrupo 3 Canal emergente: cabinas de internet, venta al paso, consumo ambulatorio y otras nuevas formas de venta.

Subgrupo 4 Consumidor final: público a nivel nacional.

GI 5: COMUNIDAD

Conformado por las poblaciones aledañas donde opera y por las comunidades alrededor de sus sucursales.

Subgrupo 1 Comunidad escolar(Programa de Visitas a Plantas y Programa Ecoescuela).

Subgrupo 2 Municipalidades provinciales (Lima, Arequipa, Trujillo, Maynas)Municipalidades distritales(Rímac, Callao, Tiabaya, Iquitos, Moche, Santa María).

Subgrupo 3 Comunidades alrededor de las plantas y sucursales en todo el Perú (vecinos, organizaciones de base).

GI 6: MEDIO AMBIENTE

Conformado por el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El vínculo que relaciona a los grupos de interés y a la organización es el desempeño ambiental de ésta última.

Subgrupo 1 Autoridades nacionales (Ministerio de Producción, DIGESA - Ministerio de Salud, Ministerio del Ambiente, Autoridad Nacional del Agua - Ministerio de Agricultura).

Subgrupo 2 Autoridades regionales (La Libertad, Loreto, Arequipa, Cusco).

Subgrupo 3 Autoridades locales.Municipalidad Metropolitana de Lima.Municipalidad Provincial de Trujillo (SEGAT).Municipalidad Provincial del Callao (Gerencia de Control Ambiental).Municipalidad Provincial de Arequipa. Municipalidad Provincial de Cusco.

Subgrupo 4 ONG (Redes Ambientales, Grupo GEA, ONG Vida, Ciudad Saludable, Fundación Pachacutec).

DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (GI) SUBGRUPOS DE INTERÉS

3637

6.

Los Grupos de Interés de Corporación Lindley

GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL

Conformado por los entes reguladores (CONASEV, SUNASA, etc.) y fiscalizadores en el cumplimiento de las normas legales así como en el pago de impuestos y tributos nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo); estos tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que impliquen un mayor costo a la organización, así como otorgar licencias, cobrar impuesto predial, arbitrios y alcabalas. Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil (ej: ONG, gremios) que sean relevantes para la gestión de la Empresa; ya sea que tengan una opinión a favor o en contra a la Empresa.

Subgrupo 1 Entes reguladores y fiscalizadores nacionalesMinisterio de Trabajo, Ministerio de la Producción, Ministerio del Ambiente, Dirección Nacional de Salud Ambiental (DIGESA) - Ministerio de Salud, SUNAT, INDECOPI.

Subgrupo 2 Gremios(AMCHAM, CONFIEP, SNI, ANDA, ASBEGA).

Subgrupo 3 Gobierno nacional (Poder Ejecutivo, Poder Legislativo), regional y local.

GI 8: DISTRIBUIDORES

Conformado por empresas independientes. Definidos como socios estratégicos que brindan servicios a Corporación Lindley en la distribución y comercialización de sus productos a nivel nacional.

Subgrupo 1 Centros de Distribución Autorizados (CDA).

Subgrupo 2 Mayoristas.

DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS GI) SUBGRUPOS DE INTERÉS

SE HAN IDENTIFICADO OPORTUNIDADES DE

MEJORA PARA LAS RELACIONES CON LOS

GRUPOS DE INTERÉS DE LA EMPRESA

TRADUCIDOS EN PROYECTOS DE RSE.



6.1. Contribución a la Economía de los Grupos de Interés

El desempeño económico de Corporación Lindley es un importante aspecto de su gestión de responsabilidad empresarial. Los impactos económicos, directos e indirectos de la Empresa, reflejan la fortaleza de su desempeño financiero y contribuyen a la prosperidad de sus grupos de interés. El detalle de los aspectos de presencia en el mercado está considerado en los capítulos de los colaboradores, los

distribuidores y los proveedores; así como, los impactos económicos indirectos en el capítulo de las comunidades, y gobierno y sociedad civil.

La contribución económica de Corporación Lindley hacia sus grupos de interés se detalla a continuación:

CONCEPTOS 2011 2012

S/. S/.

INGRESOS

Ventas netas 1,767’812,000 2,051’053,000

Otros ingresos operativos 66’474,000 74’701,000

Ingresos financieros 59’919,000 122’975,000

GASTOS

Otros gastos operativos 79’775,000 116’043,000

Gastos financieros 106’834,000 148’643,000

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED)

COSTOS OPERATIVOS (COSTOS Y GASTOS POR NATURALEZA)

Costo de ventas 1,270’652,000 1,394’239,000

Gastos de ventas y distribución 302’184,000 370’457,000

Gastos de administración 65’474,000 89’127,000

Salarios y beneficios sociales 195’385,492 234’465,151

Pago a proveedores de fondos 1,261’158,000 431’951,000

Pago de impuestos 464’339,835 527’722,842

Inversión en la comunidad (*) 2’663,632.52 3’456,786.90

Fuente: Gerencia de Contraloría y Contabilidad - Estado financiero consolidado. (*) Gerencia de Responsabilidad Social.

CORPORACIÓN LINDLEY ESTÁ COMPROMETIDA CON DESARROLLAR PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN FORMALES CON TODOS SUS STAKEHOLDERS

PARA RECOGER SUS EXPECTATIVAS.

3839

Buen Gobierno Corporativo

7.

Entre los principales cambios surgidos en el año 2012 para configurar una nueva arquitectura organizacional, se encuentra la designación de un Director de Gobierno Corporativo el cual reportará directamente al Directorio de Corporación Lindley, teniendo la facultad para elevarle cuestiones en forma directa.

La nueva Dirección de Gobierno Corporativo agrupa las gerencias de Auditoría Interna, Asuntos Legales y Relaciones Corporativas, y tendrá como objetivo garantizar el cumplimiento de los más estrictos estándares de transparencia y ética en la gestión de la Empresa, tanto internamente como en su relación con el gobierno, gremios y accionistas.

Actualmente, la firma PricewaterhouseCoopers (PwC) está realizando un diagnóstico sobre prácticas de Buen Gobierno Corporativo que estará concluido en 2013. El informe incluirá el estado actual y el plan para la implementación de las mejores prácticas.

Corporación Lindley cuenta con una Política de Inversión, que evalúa anualmente la necesidad de inversión en activos fijos en función de la estrategia comercial y de las necesidades del desarrollo de las actividades sociales, todo lo cual es sometido a la aprobación del Directorio.

Además, Corporación Lindley tiene una Política de Dividendos, la cual indica que se debe “distribuir dividendos en efectivo o en acciones de propia emisión, producto de capitalización de utilidades de libre disposición, luego de compensadas las pérdidas acumuladas, siempre que la liquidez de la sociedad lo permita”.

7.1. El Directorio

Una de las funciones principales del Directorio es supervisar la gestión general de Corporación Lindley y velar por la integridad de los sistemas de contabilidad y de los estados financieros de la Sociedad, incluyendo para ello la ejecución de auditorías independientes y la evaluación de los debidos sistemas de control, especialmente los referidos a riesgos financieros y no financieros y el cumplimiento de la ley.

El Directorio de Corporación Lindley cuenta, para ello, con ocho directores titulares y tres directores alternos, que reemplazan a los directores designados por los accionistas Clase A. Los directores pueden ser entre siete o nueve miembros y son elegidos cada año en la Junta Anual de Accionistas.

SE CREA LA DIRECCIÓN DE GOBIERNO CORPORATIVO, LA CUAL REPORTARÁ AL DIRECTORIO, CON EL OBJETIVO DE GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS MÁS ESTRICTOS ESTÁNDARES DE TRANSPARENCIA Y ÉTICA EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA.



DIRECTORES 2011

NOMBRES Y APELLIDOS

DIRECTORES DEPENDIENTES

Johnny Lindley Taboada

Johnny Robinson Lindley Suárez

Alfredo Arredondo Lindley

DIRECTORES INDEPENDIENTES

Emilio Rodríguez Larraín

José Luis Carmona

Luis Paredes Stagnaro

Xiemar Zaraxua López

Francisco Crespo Benítez

DIRECTORES ALTERNOS

Gerardo Beramendi Rosconi

Martín Franzini Acosta

Rubén José Marturet Nogueira

DIRECTORES 2012

NOMBRES Y APELLIDOS

DIRECTORES DEPENDIENTES

Johnny Lindley Taboada (Presidente)

Johnny Robinson Lindley Suárez

Alfredo Arredondo Lindley

Jose Luis Carmona1

Xiemar Zaraxua López1

Francisco Crespo Benítez1

DIRECTORES INDEPENDIENTES

Emilio Rodríguez Larraín

Luis Paredes Stagnaro2

DIRECTORES ALTERNOS

Martín Franzini Acosta

Gonzalo Alberto Iglesias Gonzales

El Directorio, según el año, estuvo integrado por:

1. Estos directores, son dependientes, a diferencia del año 2011, al ser directores en representación de las acciones clase A de la empresa

Perú Beverage Limitada S.R.L.

2. El señor Luis Paredes Stagnaro ocupó tal posición hasta el 30 de agosto de 2012, quedando luego esta posición vacante.

SE HAN ESTABLECIDO CANALES DE COMUNICACIÓN DE DENUNCIAS PARA SU INVESTIGACIÓN Y ACCIONES CORRESPONDIENTES, ÉSTAS PUEDEN SER REALIZADAS A TRAVÉS DEL

TELÉFONO 01 – 3194056 Y EL CORREO ELECTRÓNICO [email protected] ADICIONALMENTE, SE PUEDE EMPLEAR LA INTRANET DE LA EMPRESA.

De acuerdo con el estatuto social vigente del año 2004, el Presidente del Directorio no ocupa ningún cargo ejecutivo,

Todos los miembros del Directorio cuentan con amplia experiencia para guiar la estrategia de Corporación Lindley

en todos sus aspectos. El proceso para su determinación y reemplazo se encuentra especificado en la Ley General para las Sociedades Peruanas y los Estatutos de la Empresa; no se han especificado mecanismos adicionales para este efecto.

4041

7.

Buen Gobierno Corporativo

El sistema de comunicación con los accionistas se realiza a través de la Gerencia de Contraloría, con la cual siempre están abiertas las vías de comunicación. Los canales de comunicación más usados son el teléfono, correo electrónico o en su defecto correo postal. Asimismo, en www.lindley.pe se dispone de un acceso directo a la información de resultados y otros aspectos de interés para los accionistas. En cuanto a la comunicación con los colaboradores, las recomendaciones o planteamientos son canalizados al Directorio a través de la Dirección de Capital Humano y la Gerencia General.

La Junta Ordinaria Anual fija anualmente la retribución económica para el Directorio, la que está constituida por un valor fijo no relacionado con los resultados de la Empresa. Al término del ejercicio la Junta Ordinaria Anual aprobó una participación económica para sus directores por el cumplimiento de metas, en función a la utilidad comercial generada y dentro del marco de la Ley General de Sociedades y el límite máximo del 6% de la utilidad comercial establecido por las normas del Impuesto a la Renta.

La retribución de los principales ejecutivos está sujeta a un Sistema de Compensación Variable relacionado estrictamente a los resultados del negocio y el cumplimiento de los objetivos individuales establecidos para cada uno de ellos.

Las retribuciones del Directorio fueron en cada ejercicio las siguientes:

2011: Directores independientes: 0.13% Directores dependientes: 0.07%

2012: Directores independientes: 0.13% Directores dependientes: 0.05%

Queda como tarea pendiente para los próximos años diseñar un sistema de evaluación del desempeño del Directorio en los aspectos económico, social y ambiental, para el cumplimiento de un buen gobierno corporativo.

7.2. Comité de Auditoría

Está conformado por dos directores, además de la participación de los ejecutivos relacionados, Director de Gobierno Corporativo, Director de Administración y Finanzas y Gerente de Auditoría Interna. La función principal de este comité es realizar revisiones, de manera permanente, a las operaciones y procesos internos, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los mismos y de los controles, directivas y procedimientos establecidos por Corporación Lindley.

Corporación Lindley cuenta con auditorías periódicas para verificar la certificación del Sistema Integrado de Gestión, el mismo que abarca normas de Gestión de Calidad ISO 9001, de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de Seguridad de Alimentos ISO 22000 y el Estándar Internacional en Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001. Todos estos resultados también brindan información relevante al Directorio como parte de la gestión de toma de decisiones para el desempeño de la Empresa.

Para complementar lo anterior, Corporación Lindley cuenta con una Auditoría de Calificación de Riesgos realizada por dos empresas consultoras certificadas, previa evaluación de los estados financieros y aspectos relevantes del negocio, un sistema de control de riesgos financieros con reporte periódico al Directorio.

Asimismo, la Empresa cuenta con un Código de Conducta Empresarial que enmarca el comportamiento que todo funcionario de la Empresa debe seguir en su trabajo diario, así como su relación con sus clientes, proveedores y autoridades. Este Código, también considera temas relacionados a corrupción, sobornos, cumplimiento de las leyes, regalos, atención a terceros, prohibición de aportes políticos y conflictos de interés en todo el ámbito empresarial incluido el Directorio.

El Código de Conducta Empresarial es firmado por cada trabajador a fin de dejar constancia de su recepción y de su compromiso de cumplirlo. La Dirección de Capital Humano guarda un registro de ello, el que incluye su fecha de recepción, contando además con mecanismos para su seguimiento y control. En el primer semestre del año 2013 se emitirá una versión actualizada de dicho documento.



Durante la gestión informada en el presente Reporte, la Empresa ha identificado un incidente de falta al Código de Conducta Empresarial, referido a discriminación. Dicho incidente fue reportado al área de Capital Humano, como un “emergente de clima organizacional” lo cual significa que es una situación que afecta el clima laboral y amerita la intervención de la Empresa para ser solucionado.

El Área de Capital Humano revisó en detalle la situación a partir de entrevistas en profundidad a los colaboradores del área donde ocurrió el incidente y se considera, de acuerdo al procedimiento, la intervención de la gerencia de dicha área para hacer una llamada de atención al responsable. Se corroboró que el incidente no se ha vuelto a presentar.

Adicionalmente a estos mecanismos de transparencia, se han implementado canales de comunicación de denuncias para su investigación y acciones correspondientes. Éstas pueden ser realizadas a través del teléfono 01 – 3194056 y el correo electrónico [email protected], además de la Intranet de la Empresa. Cualquier denuncia también se puede comunicar en forma personal a la Gerencia de Auditoría Interna, Dirección de Finanzas y/o Gerencia General.

La Empresa cuenta con los siguientes mecanismos de orientación, entre otros: 4 Política del Sistema Integrado de Gestión: Define los

estándares bajo los cuales opera la empresa y garantiza que los procesos se desarrollen bajo condiciones controladas de calidad, inocuidad, medio ambiente, seguridad, salud ocupacional, control de pérdidas y manejo de flota, además de lo concerniente al capital humano.

4 Política de Capital Humano: Su objetivo es mantener el capital intelectual de la Empresa, dentro de un ambiente grato, seguro y cómodo para trabajar.

4 Política de Seguridad de la Información: Considera a la información como el principal activo empresarial, por ello su objetivo es mantenerlo y preservarlo.

4 Política de Sustentabilidad, que se encuentra en proceso de aprobación por las instancias formales respectivas; plantea preservar la creación de valor económico, social, ambiental para Corporación Lindley y las comunidades donde opera.

4 Auditoría del Sistema Coca-Cola con estándares a nivel mundial en aspectos relacionados con la gestión de calidad, medio ambiente, seguridad e inocuidad de alimentos.

7.3. Embotelladora La Selva Embotelladora la Selva S.A. (ELSSA) es una empresa subsidiaria de Corporación Lindley, que cuenta con 43 años de fundada y se localiza en la Región Loreto. Formalmente, cuenta con un Directorio diferente al de Corporación Lindley, el cual está ratificado según escritura pública con fecha 14 de noviembre de 2012 e inscrita en los Registros Públicos.

El Directorio de ELSSA está conformado por:

4 Presidente: Sr. Johnny Lindley Taboada4 Director: Sr. Johnny Lindley Suárez (Gerente General)4 Director: Sr. Luis Alfredo Arredondo Lindley4 Director: Sr. Javier Manuel Rodríguez Larraín Salinas

El señor Javier Manuel Rodríguez Larraín Salinas, es el único director independiente. De acuerdo a su constitución, el Presidente del Directorio no ocupa ningún cargo ejecutivo, y sus directores no reciben ningún tipo de remuneración.

Corporación Lindley y ELSSA tienen suscrito un Contrato de Servicios de Asistencia Empresarial, con fecha de 27 de febrero de 2001, en virtud del cual, la primera supervisa las actividades industriales, de producción, distribución y comercialización de la segunda, así como los inherentes a su gestión administrativa, percibiendo una contraprestación mensual por dicho servicio a razón de 20,000 soles. Asimismo, para evitar conflictos de intereses, ambas empresas han efectuado un estudio de precios de transferencia, según lo indica la Ley para negocios entre empresas vinculadas, en este caso con una subsidiaria, y regular sus operaciones. Por otra parte, ELSSA aún no cuenta con un sistema específico de evaluación del desempeño del Directorio para el cumplimiento de un buen gobierno corporativo.

Comité Ejecutivo

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Bienestar de Consumidores y Clientes

8.



Los clientes y consumidores de Corporación Lindley son la base de su accionar. Satisfacerlos permanentemente asegurará su posición de liderazgo y su crecimiento sostenido. Las acciones que realizan día a día todos los colaboradores, independientemente del puesto de trabajo que ocupen, deben permitir responder de la mejor manera a un mercado en constante cambio y cada vez más exigente, a la vez que fortalecer la Cultura Lindley.

Los clientes de Corporación Lindley están constituidos por:

a. Clientes de primera línea: Son los CDA, responsables de atender a los canales de venta; en la actualidad cuentan con 92 de ellos.

b. Clientes de segunda línea: Son los canales de venta, los mismos que proveen de los productos a los consumidores finales. Comprende al canal horizontal (bodegas, tiendas, restaurantes), supermercados, autoservicios, restaurantes fast-food, centros de entretenimiento, estaciones de gasolina, entre otros.

c. Consumidores finales: Son las personas que adquieren y consumen nuestros productos en los diferentes canales de distribución.

8.1. Gestión con Clientes

La gestión con clientes está definida en tres acciones:

a. Escuela de Desarrollo de Negocios Es un mecanismo de fidelización que los ayuda a

establecer una conexión con los clientes de la Empresa, quienes son considerados como aliados estratégicos. En esta Escuela se les entregan herramientas para mejorar su gestión empresarial y/o para desarrollar sus capacidades.

b. Escuela de Jóvenes Emprendedores Tiene como objetivo fidelizar a futuros detallistas y apoyar

el desarrollo de nuevos empresarios, generando con ellos compromisos de responsabilidad social acordes con la propia gestión de la Empresa.

c. Programa de Visitas a Planta También está dirigido a los consumidores, entre ellos

escolares y universitarios, quienes tienen la oportunidad de conocer la gestión productiva, tecnológica, de calidad, ambiental y de responsabilidad social de la Empresa. Este programa tiene por objetivo principal mostrar los procesos de fabricación de las marcas Inca Kola y Coca-Cola y además, esta experiencia constituye un valioso instrumento de aprendizaje.

18MARCAS DE BEBIDAS

CONTAMOS CON

4445

8.


8.2. Mecanismos de Comunicación

Corporación Lindley cuenta con un Sistema de Atención al Cliente y Consumidor (SAAC) que comprende un servicio de call center para la atención y gestión de los requerimientos (consultas, solicitudes, reclamos, otros) a nivel nacional y en tiempo real a través de una línea gratuita 0800-1-4000. El número de esta línea se indica en todas las etiquetas de los productos no retornables, en la parte posterior de los camiones y en las facturas y boletas emitidas a sus clientes. La gestión se encuentra a cargo de la Gerencia de Servicios de Atención al Cliente de la Dirección de Asuntos Institucionales.

Además, Corporación Lindley cuenta con el boletín Socios, que se emite trimestralmente y está dirigido a sus clientes del canal horizontal (bodegas). Entre otros temas, este boletín incluye contenidos cuyo fin es ayudarlos a generar oportunidades de negocio así como información corporativa que los ayudará a elevar su conocimiento y confianza respecto a la Empresa y sus productos.

Existen dos links en la web de Corporación Lindley (www.lindley.pe) uno es “Contáctenos”, administrado por la Gerencia de Relaciones Institucionales y el otro es “Atención al Consumidor”, administrado por la Gerencia de Servicios de Atención al Cliente.

Para medir la satisfacción de los clientes, se toma como referencia la Escuela de Desarrollo de Negocios, en donde se dictan talleres de interés para este grupo; asimismo, se realizan dos evaluaciones en Lima a través de CCR (Corporación de Compañías de Research) y en provincias a través del Área Comercial.

8.3. Procesos en la Cadena de Valor

Para garantizar la salud y seguridad de sus consumidores finales, las plantas de Corporación Lindley a nivel nacional, cuentan con: la Certificación FSSC 22000 (Inocuidad Alimentaria), dicha norma considera en un nuevo esquema de certificación (FSSC 22000:2012), los requerimientos de la norma internacional reconocida como ISO 22000: 2005 y de la ISO 22002-1:2009. El alcance de certificación está enfocado principalmente a los fabricantes de alimentos y se cumple para todos los productos de la empresa. Dicho esquema también es respaldado por la Confederación Europea de Industrias de Alimentos y Bebidas (CIAA).

Además, Corporación Lindley ha implementado los 12 pasos de la metodología HACCP, los cuales permiten gestionar la inocuidad alimentaria en todos los procesos de la cadena de valor de la organización.

Como se ha mencionado anteriormente, Corporación Lindley cuenta además, con las certificaciones internacionales ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiente), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional), que forman parte del Sistema Integrado de Gestión, el cual exige estandarizar todos los procesos, lo que se logra con la documentación elaborada, listada a continuación:

a. Programa de Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos de Inocuidad Alimentaria.

b. Programa de Manejo de Desviaciones de Calidad y Control de Producto No Conforme.

c. Programa de Actualización de la Información en Inocuidad o Programa de Evaluación y Análisis de los Resultados de Verificación.

d. Programa de Planificación y Realización del Producto Inocuo.



TODAS LAS PLANTAS DE ENVASADO DE CORPORACIÓN LINDLEY HAN SIDO RECERTIFICADAS EN LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,

OHSAS 18001 Y LA FSSC 22000.

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ETAPA DE PROCESO SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Proceso de diseño y desarrollo de productos.

Los productos que embotella Corporación Lindley pertenecen a The Coca-Cola Company, quienes son responsables de diseñar y desarrollar los productos que son embotellados. The Coca-Cola Company establece los parámetros de fabricación que garantizan la calidad y la inocuidad de sus productos, determinando que las empresas embotelladoras las cumplan. Las embotelladoras reciben los estándares de Coca-Cola como documentos confidenciales y los aplican a los procesos de la cadena de valor.

Proceso de evaluación y frecuencia: Revisión de insumos en relación a: seguridad y conformidad de regulaciones, inocuidad y ambiente (cada nuevo producto).

Proceso de compras. Corporación Lindley, asegura la calidad e inocuidad de los productos y servicios que adquiere, realizando una selección de proveedores quienes deben demostrar capacidad para proveer a la Empresa sin alterar los requerimientos que se les exigen. Asimismo, los proveedores son evaluados permanentemente con respecto al cumplimiento de requisitos, pudiendo ser sancionados o eliminados de la lista de proveedores aprobados si obtienen calificaciones desaprobatorias.

Proceso de evaluación y frecuencia: Procedimiento de selección y evaluación de proveedores (constante).

Proceso de recepción y almacenaje.

Los productos adquiridos, son evaluados en la recepción con procedimientos específicos de inspección, antes de autorizar su ingreso al almacén de insumos y materias primas. El almacenamiento asegura que los productos recibidos no puedan contaminarse, manteniendo un adecuado programa de limpieza, desratización y evacuación de aves. Asimismo, la durabilidad de los productos perecibles se controla con la aplicación de un eficiente sistema FEFO (First Expired First Out, por sus siglas en inglés, que quiere decir “lo primero que expira es lo primero que sale”).

Proceso de evaluación y frecuencia: Auditorías internas y externas anuales de FSSC 22000, ISO 9001, auditorías de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos años aproximadamente, seguimiento de indicadores de gestión (mensual).

8.




ETAPA DE PROCESO SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Proceso de manufactura. El proceso de manufactura se compone de procesos que interactúan:

Tratamiento de agua: El agua para ser utilizada en el proceso de fabricación y en el lavado de los envases, es tratada al nivel de asegurar la calidad e inocuidad del producto final. Las plantas poseen tecnología de última generación para que el agua-producto no tenga posibilidad de transmitir contaminantes químicos, físicos o microbiológicos.

Preparación de jarabes: Los jarabes son preparados con equipos de acero inoxidable en grado alimentario, los cuales son esterilizados por procesos controlados con análisis fisicoquímicos, químicos y microbiológicos para determinar la no presencia de contaminantes.

Embotellado: Las llenadoras reciben el agua y el jarabe previamente elaborados y los mezclan automáticamente con dosificadores de alta precisión, adicionando a esta mezcla el gas carbónico a alta presión y baja temperatura, obteniendo la bebida carbonatada. Estos equipos son sometidos periódicamente a procesos de esterilización. En paralelo, los envases retornables son lavados en lavadoras especiales las cuales utilizan una solución de soda caústica concentrada y a alta temperatura, la cual elimina cualquier tipo de contaminante en su interior o exterior. Luego son enjuagados exhaustivamente con agua clorada. Si los envases son no retornables, el proceso involucra un exhaustivo enjuague con agua clorada con equipos especiales. El proceso continúa con el llenado de la bebida preparada en los envases lavados y/o enjuagados, para luego sellarlos con una tapa colocada de manera automática, finalizando el proceso con la codificación del producto, encajonado y paletizado.

Almacenamiento de producto terminado: El producto terminado colocado en pallets es trasladado por montacargas a gas propano hacia el almacén. Las condiciones de almacenamiento aseguran que no se contamine con polvo atmosférico, suciedad o plagas. El producto es ubicado cumpliendo normativas de apilamiento y rotación, permitiendo que el producto no se altere físicamente y se mantenga ordenado posibilitando la aplicación del FEFO.

Distribución primaria: El producto es trasladado en trailers para su uso exclusivo, los cuales pasan por limpiezas y desinfecciones programadas para evitar la formación de suciedad y luego la contaminación. Dichas botellas son protegidas del sol y la suciedad durante su recorrido con toldos corredizos que se ubican lateralmente en las unidades. Los trailers ubicados en el Centro de Distribución de destino, entregan el producto en las condiciones de calidad e inocuidad requeridos por nuestros clientes.

Proceso de evaluación y frecuencia: Auditorías internas y externas anuales de FSSC 22000, ISO 9001, auditorías de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos años aproximadamente, seguimiento de indicadores de gestión (mensual).

Marketing y promoción. Utilización y servicio.

Corporación Lindley realiza una revisión de seguridad de los insumos empleados en cada promoción con artículos en contacto directo con personas. Se realizan auditorías mensuales de mercado, embotellado y dispenser.

Eliminación, reutilización o reciclaje.

Corporación Lindley recicla los empaques y materiales de envasado y embalaje generados por sus plantas de manera indirecta a través de terceros. Estos materiales, que pueden ser plásticos, cartón, madera, metálicos y vidrio, son vendidos y procesados de manera responsable por los proveedores.

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8.


Todos los productos de Corporación Lindley se encuentran evaluados por diferentes organismos reguladores del gobierno como Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) entre otros, para garantizar que cumplan con las distintas normativas sanitarias y estándares nacionales e internacionales de calidad e inocuidad, para garantizar la salud y seguridad de sus consumidores finales.

Además, la Empresa cumple con requerimientos de información nutricional, ingredientes y en general de etiquetado, según la normativa establecida como:4 Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de

Alimentos y Bebidas, de carácter obligatorio aprobado mediante D.S. Nº 007-98-SA.

4 Resolución Ministerial Nº 449-2006-MINSA. Norma Sanitaria para la aplicación del Sistema HACPP en la fabricación de Alimentos y Bebidas.

4 Ley N° 29571. Código de Protección y Defensa del Consumidor.

4 Resolución Ministerial N° 139-2012/MINSA que aprueba la “Norma Técnica de Salud que Establece Directrices Generales para la Consignación de Ácidos Grasos Trans (AGT) en el etiquetado de Alimentos elaborados industrialmente”.

4 Resolución Directoral N° 139-2012-DIGEMID-DG-MINSA que aprueba el Listado de Colorantes.

4 Resolución N° 035-2009-INDECOPI-CNB que aprueba Norma Técnica Peruana N° 209.038 Alimentos Envasados: Etiquetado. 7ª Edición.

4 Resolución N° 78-2012/CNB-INDECOPI NTP 214.004:1984 (Revisada el 2012) AGUA DE MESA. Requisitos 1ª Edición.

4 Resolución N° 79-2012/CNB-INDECOPI NTP 214.001: 1985 (revisada el 2012) BEBIDAS GASIFICADAS JARABEADAS. Requisitos 1ª Edición.

4 Resolución Nº 014-94-INDECOPI-CNM que aprueba Norma Metrológica Peruana 001:1995 Productos envasados: Rotulado.

4 Resolución Nº 68-2012/CNB-INDECOPI NTP-CODEX CAC/GL 23:2012 ETIQUETADO. Uso de declaraciones nutricionales y saludables. 1ª Edición Reemplaza a la NTP 209.651.

4 Resolución Nº 69-2012/CNB-INDECOPI NTP 350.068:1981 (revisada el 2012) ENVASES METÁLICOS PARA CERVEZA Y BEBIDAS GASIFICADAS. Definiciones, clasificación y requisitos generales.

Es importante señalar que Corporación Lindley sólo utiliza aditivos alimentarios que estén permitidos por las normas legales. Los aditivos contenidos en sus productos son comunicados al consumidor, tomando como referencia la normativa vigente. Además, informa sobre:4 Colorantes artificiales: Se utilizan los autorizados por las

normas legales nacionales, internacionales y las de The Coca-Cola Company, y se comunican conforme las normas lo solicitan.

4 Aditivos alimentarios / potenciadores del sabor, tales como la proteína hidrolizada y el glutamato mono sódico (MSG): se utilizan los autorizados por las normas legales nacionales, internacionales y las normas de The Coca-Cola Company. Estos contenidos se informan de acuerdo a lo requerido por ley. No se han identificado estudios que indiquen daño a la salud, sin embargo, cualquier información adicional se considerará para futuros reportes, siguiendo el compromiso de la empresa de brindar productos con la mejor calidad y que no afecten la salud de sus consumidores.

4 Organismos Genéticamente Modificados (OGM) utilizados en los productos alimenticios y la producción de alimentos: Corporación Lindley no utiliza OGM directa o indirectamente para la producción de sus productos.

4 Edulcorantes artificiales usados: Se utilizan los autorizados por las normas legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company; se comunican conforme las normas lo solicitan.

4 Protectores utilizados: Usan los autorizados por las normas legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company; se comunican conforme las normas lo determinen.

4 Alérgenos potenciales, es decir soya, trigo, nueces, etc.: El único alérgeno presente y comunicado en nuestros productos es la Fenilalanina. Este componente se encuentra en el edulcorante Aspartame, utilizado para la fabricación de los productos bajos en calorías.

4 Fortalecimiento nutricional de los alimentos, por ejemplo calidad nutricional original, las razones para el fortalecimiento nutricional, vitaminas, minerales u otros aditivos utilizados en la fortificación, los métodos de esterilización de alimentos tales como irradiación o pasteurización: Se utilizan los autorizados por las normas legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company; se comunican conforme las normas lo solicitan.



A continuación se presenta la información que requiere aparecer en las etiquetas y/o empaques de los productos:

ÍTEM EXIGENCIA DE LA INFORMACIÓN UBICACIÓN DE INFORMACIÓN

Procedencia de los componentes del producto o servicio.

Corporación Lindley aplica un procedimiento de trazabilidad, el cual permite identificar los ingredientes y materiales que se utilizaron para elaborar los productos. En la recepción, los ingredientes y materiales son recibidos con certificados de calidad, que permiten identificar la procedencia y las características que tenían antes de recibirlos. Cada lote recibido es codificado y durante el proceso de transformación, se registra el uso de cada uno de ellos, conociendo finalmente en el producto terminado cómo y con qué fue elaborado.

Envase o tapa (codificado).

Contenido, especialmente respecto a sustancias que podrían tener impacto ambiental o social.

Se declaran los ingredientes del producto. Corporación Lindley cuenta con una política ambiental que la compromete a identificar los aspectos ambientales existentes para luego gestionar control sobre ellos.

Etiqueta o tapa.

Utilización segura del producto o servicio.

Se declara la presencia de Fenilalanina en productos con Aspartame para informar a las personas sensibles a este compuesto. Sin embargo, y en general, los productos de Corporación Lindley, no implican ningún peligro en el momento de su uso.

Etiqueta.

Forma de eliminación del producto y su impacto ambiental o social.

Se informa que las botellas PET son reciclables a través del símbolo correspondiente. Se informa que el empaque debe descartarse, preferentemente, en un contenedor que indique el respectivo símbolo de reciclado.

Envase y etiqueta.

Número gratuito de atención al cliente e información nutricional.

Se indica número gratuito de atención al cliente e información nutricional. Etiqueta.

Identificación de la Empresa. Se indica el nombre o razón social de la empresa, dirección y RUC. Etiqueta.

Nombre o denominación del producto. Se coloca el nombre o denominación del producto, con el fin de que pueda identificarse plenamente su naturaleza.

Etiqueta.

Contenido neto. Expresado en unidades de masa o volumen. Etiqueta o tapa.

Fecha de caducidad. Plazo recomendado para su uso o consumo, cuando se trate de productos que por el transcurso del tiempo pierdan alguna de sus cualidades.

En el envase o tapa.

Características esenciales del producto, instrucciones, advertencias, consejos o recomendaciones.

Señalan las características del producto, así como instrucciones, advertencias, consejos o recomendaciones.

Etiqueta.

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8.


SE CUENTA CON UNA LÍNEA TELEFÓNICA GRATUITA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR – CLIENTE A NIVEL NACIONAL 0800-1-4000, PARA ASEGURAR UNA ADECUADA ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE LAS CONSULTAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, Y ATENCIÓN DE LOS PEDIDOS DE PRODUCTOS.



Los procedimientos de información y etiquetado están implementados para el 100% de los productos de Corporación Lindley de las categorías:

4 Bebidas carbonatadas, no carbonatadas, néctares y aguas en botellas de vidrio retornable y no retornable, PET no retornable y retornable.

4 Agua con gas y sin gas en envases de vidrio no retornable, PET no retornable, policarbonato retornable.

4 Bebidas carbonatadas expendidas en máquinas dispenser.

8.4. Comunicación Responsable

Corporación Lindley cumple con los valores y disposiciones de autorregulación del Código Internacional de Prácticas Publicitarias de la Cámara Internacional de Comercio tomados a su vez, por los anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación peruanos. Los valores en mención son: veracidad, respeto a la dignidad de la persona humana y responsabilidad social.

Asimismo, cumple con las disposiciones del Código de Ética Publicitario de Perú, las disposiciones del Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria (CONAR) y con las establecidas por el Ministerio del Interior referentes a las campañas de promoción.

Cumple, igualmente, con la Política de Publicidad y Mercadeo Responsable de The Coca-Cola Company, que contiene normas sobre empaques, promociones, presencia en escuelas y publicidad a menores de 12 años, como forma de autorregulación de Corporación Lindley.

De igual modo, respeta el Código de Consumo y el Decreto Legislativo Nº 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal, ambas leyes nacionales. Anualmente, realiza una revisión del cumplimiento de cada una de estas normas.

Por otra parte, cada vez que Corporación Lindley lanza un producto nuevo al mercado o hace modificaciones en sus productos, empaques, envasado o etiquetado, precio, logo, cuando emite promociones para sus consumidores finales, o para sus canales de distribución, o en cualquier etapa de su cadena de manufactura y mercadeo, respeta todas las disposiciones legales y reglamentos aplicados a su sector por el gobierno y respeta los códigos voluntarios a los que pertenece, no habiéndose prohibido ni sido objeto de discusión ninguno de estos en los mercados en los que participa.

Las comunicaciones comerciales y publicitarias de la Empresa son previamente revisadas y aprobadas por Coca-Cola Servicios de Perú y las organizaciones de anunciantes, agencias de publicidad, medios de comunicación y personas naturales o jurídicas, como entidades reguladoras de mensajes, con el objetivo de vigilar la calidad de la información y comunicación comercial que se brinda, además de preservar y acrecentar la credibilidad de la misma.

Es importante destacar que desde mediados del año 2012 se incorporó en toda la publicidad de los productos del Sistema Coca-Cola, mensajes para alentar la actividad física y mejorar los hábitos alimenticios (íconos saludables), como parte de los acuerdos de auto regulación promovidos por la Sociedad Nacional de Industrias, la Asociación Nacional de Anunciantes ANDA y ASBEGA. Asimismo, en diciembre del año 2011 Coca-Cola Servicios de Perú, socio estratégico de Corporación Lindley, suscribió un compromiso publicitario voluntario junto con otras empresas del rubro para mejorar la publicidad de alimentos y bebidas en televisión, internet y prensa escrita, dirigida a niños menores de 12 años en el Perú. Estas iniciativas están en línea con el compromiso de Corporación Lindley para proveer mejor información y contribuir a la mejora de la calidad de vida de sus consumidores.

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Cuidado del Medio Ambiente

9.

Corporación Lindley asume un compromiso con el Perú y su gente, contribuyendo, no solo al desarrollo económico y social del país, sino también con la preservación y conservación del ambiente. En ese sentido, todas las plantas cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001, permitiendo mejorar procesos, optimizar el uso de los recursos y preservar el ambiente.

Para la Empresa, la gestión ambiental es un proceso de continua adaptación a las necesidades del negocio, cuyo propósito principal es crear valor. Con la finalidad de gestionar adecuadamente sus procesos, ha definido sus objetivos ambientales a partir de la Política Integrada de Gestión, cumpliendo permanentemente las siguientes etapas:

A. PLANIFICACIÓNa. Se han identificado tanto los aspectos ambientales de

los procesos, productos y servicios sobre los que se tiene control e influencia, como aquellos que causan un impacto significativo sobre el ambiente.

b. Se han determinado las normas legales y otros requisitos aplicables a los aspectos ambientales.

c. Se han definido los objetivos ambientales de la planta y se implementan programas de gestión ambiental para alcanzarlos.

B. IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓNa. Se han definido las funciones y responsabilidades en

cada uno de los documentos del Sistema Integrado de Gestión.

b. Se han analizado los aspectos ambientales significativos, estableciendo aquellas operaciones en las cuales se requieren establecer controles de acuerdo a los Procedimientos de Control Operacional.

c. Se analizan las emergencias y se determinan las acciones de prevención, las medidas de respuesta y mitigación ante la ocurrencia de una emergencia, así como la forma como se van a poner a prueba los procedimientos de respuesta.

C. CONTROL Y ACCIÓN CORRECTIVA

Corporación Lindley mide periódicamente las características más importantes de sus operaciones de acuerdo con los aspectos que generan impactos significativos al ambiente y realiza la evaluación del cumplimiento de las normas legales de acuerdo con el procedimiento de la Empresa.

CORPORACIÓN LINDLEY ASUME UN COMPROMISO CON EL PERÚ Y SU GENTE, CONTRIBUYENDO, NO SÓLO AL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DEL PAÍS, SINO TAMBIÉN CON LA PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE.



9.1. Gestión del Agua

Corporación Lindley considera que el recurso hídrico es indispensable para la vida, además de ser fundamental para su proceso productivo y base para sus productos; por ello, su manejo responsable es una tarea diaria, y el uso eficiente y reducción de su consumo, así como la reutilización del agua tratada son primordiales dentro de su compromiso con el ambiente.

En base a este enfoque se vienen trabajando proyectos que buscan disminuir el consumo de agua de la Empresa, el cual fue, para los años 2011 y 2012 de 5´079,164.09m3. De igual manera, se viene trabajando para reducir el consumo de agua por cada litro de bebida producido, siendo la meta para el año 2013, de 1.82 litros; para el 2014, de 1.66 litros y para el 2015, de 1.5 litros de agua.

El consumo por planta y por fuente de agua para el periodo del reporte se puede ver en el siguiente cuadro:

3. En las plantas Sullana y Trujillo - Mansiche se considera solo el consumo de 2011, debido a que luego cerraron. El consumo de Planta

Trujillo se considera de setiembre a diciembre de 2012, luego del inicio de su funcionamiento.

CUADRO DE CONSUMO DE AGUA POR PLANTA

PLANTA AGUA DE POZO M3 AGUA RED PÚBLICA M3 TOTAL M3

Arequipa 883,949.65 0.00 883,949.65

Callao 1´055,508.00 0.00 1´055,508.00

Cusco 51,124.00 164,984.00 216,108.00

Iquitos 0.00 84,566.00 84,566.00

Rímac 1´395,853.00 0.00 1´395,853.00

Trujillo Mansiche3 266,357.00 0.00 266,357.00

Trujillo Santa Rosa 225,952.00 1,200.00 227,152.00

Zárate 840,535.34 0.00 840,535.34

Sullana3 0.00 109,135.10 109,135.10

Total 4´719,278.99 359,885.10 5´079,164.09

Fuente: Gerencia de Producción

5455

9.


Fueron 39 proyectos culminados en las plantas de producción, para reducir el consumo de agua, dando como resultado un ahorro de 55,155m3 de agua durante el año 2011 y de 77,774m3 durante el año 2012. Entre estos proyectos se pueden mencionar:

4 Recuperación y reuso de agua producto de la planta de efluente industrial para la limpieza de pisos, equipos auxiliares y servicios higiénicos (Planta Callao y Planta Rímac)

4 Reuso del agua de lavado de botellas PET, para otros servicios.

4 Capacitación y sensibilización en técnicas de ahorro de agua.

4 Rediseño de filtros de arena para uso de aire durante el retrolavado, a fin de reducir el consumo de agua al 50%.

4 Reuso del agua del lavado final de los filtros de arena, carbón y pulidor hacia el tanque reactor.

4 Recuperación de agua de lavadoras de botellas de vidrio retornable mediante ósmosis inversa para uso en los pre-lavados de las lavadoras.

4 Cambio de lubricación con agua a lubricación en seco en líneas transportadoras de las líneas en envases PET.

Asimismo, durante el año 2012, en cumplimiento de los estándares y las prioridades ambientales de The Coca-Cola Company, Corporación Lindley implementó en todas sus plantas a nivel nacional, el Plan de Protección de la Fuente de Agua (PPFA).

El PPFA tiene como propósitos:4 Asegurar la continuidad del suministro de agua y la

sostenibilidad, para las operaciones del Sistema Coca-Cola.4 Asegurarse que, a través de una adecuada administración

de la fuente de agua, se debe proteger la calidad del producto y garantizar la sostenibilidad y continuidad del abastecimiento de agua para todas las operaciones de la producción actual y futura.

4 Asegurar la identificación, evaluación y mitigación de los riesgos en el suministro del agua a las operaciones, con el fin de proteger la reputación y las marcas de la Compañía.

4 Garantizar el respeto a los derechos de uso de agua de las personas, la naturaleza, negocios, gobierno, etc.

9.2. Gestión de la Energía

Corporación Lindley está convencida de que el crecimiento económico debe estar acompañado del uso eficiente de la energía, apuntando a ser cada vez más ecoeficiente, lo cual tiene un efecto directo sobre los costos operativos. En ese sentido, se realiza una medición del consumo de energía por cada planta.

Las plantas de la Empresa se abastecen de energía proveniente del sistema interconectado nacional, el cual recibe la energía producida por dos grandes fuentes: hidroeléctrica y termoeléctrica, además de otras fuentes en menor medida. El consumo de energía de Corporación Lindley para los años 2011 y 2012 fue de 951,895.61MJ y el desagregado por planta y por fuente se puede ver en el siguiente cuadro:



CUADRO DE CONSUMO DE ENERGÍA POR FUENTES Y POR PLANTAS 2011 Y 2012

PLANTA ELECTRICIDAD (MJ)

PETRÓLEO DIESEL (MJ)

PETRÓLEO RESIDUAL 500 (MJ)

GAS LICUADO DE PETRÓLEO (MJ)

GAS NATURAL (MJ)

TOTAL (MJ)

Arequipa 76,578.80 0.00 0.00 72,410.35 0.00 148,989.15

Callao 145,482.40 0.00 0.00 25,401.75 102,900.43 273,784.58

Cusco 35,532.54 0.00 0.00 13,630.06 0.00 49,162.60

Iquitos 18,849.33 11,539.36 0.00 2,115.41 0.00 32,504.10

Rímac 91,233.17 0.00 121,187.53 20,933.41 0.00 233,354.11

Sullana (*) 9,916.82 6,114.33 0.00 1,065.65 0.00 17,096.80

Trujillo Mansiche (*) 17,157.58 0.00 0.00 24,626.33 0.00 41,783.91

Trujillo Santa Rosa (*) 33,989.21 0.00 0.00 9,304.96 0.00 43,294.17

Zárate 47,938.90 0.00 0.00 5,402.42 58,584.87 111,926.19

Total 476,678.75 17,653.69 121,187.53 174,890.34 161,485.30 951,895.61

4. Durante el año 2012 se cerraron las plantas Sullana y Trujillo-Mansiche; la Planta Trujillo-Santa Rosa se considera desde setiembre de 2012.

Asimismo, se han desarrollado proyectos de ahorro de energía en un total de 47 proyectos. Adicionalmente, se han realizado auditorías energéticas en todas las plantas, las cuales permitirán generar nuevos proyectos para el año 2013. Los proyectos de mayor impacto en este aspecto fueron:

4 Capacitación y sensibilización en técnicas de ahorro de energía (en todas las plantas).

4 Optimización de estándares de temperatura de bebida por producto (Planta Arequipa).

4 Optimizar ingreso de las diferentes etapas de compresores en los sistemas de frío según carga real (Planta Callao).

4 Implementación de banco de condensadores subestación eléctrica.

4 Cambio de refractario de cono quemador (Planta Iquitos).4 Calibración de caldero (Planta Iquitos).4 Revisión de diseño de instalación en producción y

distribución de vapor (tuberías, aislamientos, etc.). Generación y distribución de vapor.

4 Optimizar ingreso de las diferentes etapas de compresores en los sistemas de frío según carga real.

4 Adicionalmente, el proyecto de optimizar las inspecciones periódicas de fugas de aire/gas carbónico/vapor y gestión de mejoras, se desarrolló en las plantas Arequipa, Callao, Cusco, Iquitos, Rímac y Trujillo, al igual que la eliminación de fugas de vapor y la recuperación del 75% del condensado de vapor.

LA NUEVA PLANTA TRUJILLO INCORPORA ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EFICIENCIA ENERGÉTICA, EL USO DE ENERGÍAS ALTERNATIVAS, LA MEJORA DE

LA CALIDAD AMBIENTAL INTERIOR, LA EFICIENCIA DEL CONSUMO DE AGUA, EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LOS ESPACIOS LIBRES Y LA SELECCIÓN DE MATERIALES.

5657

CUADRO DE MATERIALES UTILIZADOS

Fuente: Gerencia de Compras.

Año Envases de vidrio4 (cajas

unitarias)

Envases y preformas

PET (unidad)

Concentrados5 (unidad)

Etiquetas (millar)

Tapas plásticas

(millar)

Cajas plásticas6

(unidad)

Pallets madera

(unidad)

Pallets plásticos (unidad)

2011 5´168,844 850´644,833 570,705 1´202,863 1´224,525 791,075 131,967 -

2012 5´107,822 988´715,414 602,614 1´219,316 1´453,899 1´103,326 61,744 36,000

4. Cajas empleadas en la producción (en stock y adquiridas).

5. Mezcla de insumos químicos importados, entre ellos antiespumantes, colorantes, saborizantes, base para la elaboración de bebidas gaseosas.

6. Cajas adquiridas para la producción.

9.3. Gestión de Residuos Sólidos y Reciclaje

El compromiso de protección del ambiente es esencial para la calidad de vida de las generaciones actuales y venideras. El reto se encuentra en combinar este compromiso con los objetivos de crecimiento económico de la Empresa. Corporación Lindley asume este reto, entre otras acciones, reduciendo el uso de materiales para la producción y promoviendo una cultura de reciclaje, un adecuado manejo de los residuos sólidos, peligrosos y no peligrosos, y desarrollando proyectos que reduzcan la generación de los mismos, buscando contribuir con el equilibrio ecológico y el bienestar de la comunidad.

De los materiales empleados y los que son factibles de reciclar y reutilizar por la Empresa (materiales valorizados), se han tomado en cuenta los de envasado y embalaje, de los cuales el vidrio y el cartón presentan materiales valorizados. Así tenemos que el cartón posee hasta un 15% de material valorizado y el vidrio hasta un 20%, lo que representa el 6.28% de los materiales valorizados por la Empresa.

En los periodos 2011 y 2012, la actividad productiva de Corporación Lindley generó el uso de los siguientes materiales directos no renovables:

9.




Asimismo, para esos mismos periodos, Corporación Lindley generó 49,196Tm de residuos, entre peligrosos y no

CUADRO DE RESIDUOS GENERADOS DISTRIBUIDOS POR TIPO DE RESIDUO


TIPO DE RESIDUO GRUPO RESIDUO 2011 (TM) 2012 (TM)

Residuos reciclables Cartón 1,673 1,528

Cáscara de fruta reciclable 4,426 5,777

Lata 0 0

Madera 1,942 1,955

Metal 683 427

Otros 10 13

Papel 42 9

Plástico 2,645 2,445

Residuo sólido 197 197

Vidrio 7,556 7,932

Total residuos reciclables 19,174 20,284

Residuos comunes / varios Cáscaras frutas 4,196 3,587

Lata 0 0

Otros 0 2

Papel 0 0

Residuo sólido 0 0

Residuo sólido - disposición relleno sanitario 537 558

Total residuos comunes / varios 4,733 4,148

Residuos peligrosos Aceite usado 5 2

Amoniaco usado 4 1

Baterías 1 1

Envases de pinturas 3 2

Envases de tintas y solventes 2 0

Envases de tóner, cintas y tintas usadas 0 0

Hollín 2 6

Llanta (caucho) 8 5

Lodos 201 503

Luminarias usadas 1 1

Otros 65 9

Reactivos utilizados 11 8

Trapo con hidrocarburos 6 10

Total residuos peligrosos 309 547

Total general 24,216 24,980

peligrosos, los cuales se pueden ver desagregados en el siguiente cuadro:

5859

9.


El manejo integral de los residuos sólidos señalados se gestiona de manera exclusiva, dependiendo de si éste es reciclable, común o peligroso. Esto se describe en el siguiente cuadro:

CUADRO DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS

TIPO DE RESIDUO TRATAMIENTO

Residuos reciclables Comercializados a través de operadores certificados (EPS-RS / EC-RS) con autorización de DIGESA.

Materiales: vidrio, plástico, papel, cartón, madera y otros.

Residuos comunes/varios (relleno sanitario)

Los residuos orgánicos y basura común son evacuados y dispuestos en rellenos sanitarios autorizados a través de operadores certificados con autorización de DIGESA.

Residuos: Residuos orgánicos, cáscara de frutas, basura común.

Residuos peligrosos PETRAMAS BEFESA

Los residuos peligrosos son trasladados por operadores formalmente contratados con autorizaciones y permisos correspondientes.

EL proceso de disposición final es realizado por los operadores BEFESA y PETRAMAS. Dichas empresas cuentan con autorización sanitaria aprobada por la Dirección General de Salud Ambiental para la Planta de Tratamiento y Disposición Final de Residuos Industriales Peligrosos mediante Resolución Directorial Nº 1678/2005/DIGESA/SA.7

BEFESA cuenta con un depósito de disposición final en condiciones de máxima seguridad único en el país, que garantiza el total aislamiento de los residuos gracias al sistema de impermeabilización natural y artificial y que cumple con la normativa más exigente de la Unión Europea y de la EPA.7

PETRAMAS cuenta con el primer relleno sanitario privado del país. Actualmente se encuentran desarrollando dos proyectos: el primero busca eliminar el metano hasta convertirlo en CO2 y el segundo tiene la finalidad de generar electricidad a partir de biomasa.

7. U.S. Environmental Protection Agency.

Fuente: Gerencia de Supply Chain

Sin embargo, no basta con el tratamiento adecuado de residuos sólidos para disminuir el impacto en el medio ambiente. Es necesario disminuir la generación de los mismos e incrementar su reciclaje y para ello, Corporación Lindley ha ejecutado hasta 38 iniciativas a lo largo de 2011 y 2012. Así, los proyectos más importantes fueron:

4 Implementación del Reporte Mensual de los Residuos Sólidos Generados por las Areas Administrativas y Comedor, y ejecución de campañas de sensibilización a los usuarios.

4 Instalación de avisos de la correcta segregación de residuos sólidos en los puntos de recolección y su correcto manejo.



4 Implementación de Reciclaje de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE).

4 Implementación de control y circuito para recuperación de bandejas de cartón y pallets de envases PET en plantas de producción.

4 Revisión y optimización del proceso de entrega a almacén de los residuos de cartón (ex cajas de tapas y concentrados).

Se debe mencionar también el programa Ecoescuela, a través del cual Corporación Lindley asume un papel importante en la comunidad, comprometiendo a los escolares con la conservación del ambiente y el reciclado de los envases PET.

OPTIMIZACIÓN DE ENVASES

Corporación Lindley es consciente de la necesidad de optimizar los envases para reducir el consumo de PET, generar ahorros y contribuir positivamente con el medio ambiente, reduciendo el uso de energía, petróleo y reduciendo la generación de residuos sólidos. Existen dos principales fuentes de optimización de envases:

4 Reducir la altura del “pico” de la botella (short finish). Este cambio genera una reducción en el gramaje de 1.3mgr por envase.

4 Aligerar el peso de las paredes de la botella, las cuales tienen menos PET y conservan la calidad del producto.

Estos proyectos han permitido reducir en 750Tm los residuos de PET en el año 2011 y, en 1,660Tm, en el año 2012.

9.4. Emisiones Otro frente importante en el que Corporación Lindley contribuye con el ambiente es en la reducción de las emisiones de gas. Con ello se disminuye el impacto sobre el efecto invernadero (emisión de CO2) y la destrucción de la capa de ozono (emisión de Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono – SAO).

Durante el año 2011 se han retirado de circulación unidades antiguas utilizadas para la distribución de nuestros productos, las cuales generaban un exceso de CO2, y han sido reemplazadas por unidades nuevas con la denominación EURO II y EURO III, las que presentan menores niveles de emisión de gases. En este año se adquirieron 100 unidades EURO II y en el año 2012 se adquirieron 86 unidades EURO III. Asimismo, desde el año 2004 Corporación Lindley adquiere solo equipos de frío con gases de refrigeración ecológicos que no afectan la capa de ozono. Los equipos con gases no ecológicos han sido retirados del mercado progresivamente.

6061

9.


9.5. Proyectos con Iniciativas Ambientales

Durante 2011 y 2012 Corporación Lindley construyó su primera mega planta industrial en la localidad de Santa Rosa en la ciudad de Trujillo, bajo los lineamientos de construcción sostenible de la Norma LEED. El proyecto incorporó aspectos relacionados con la eficiencia energética, el uso de energías alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior, la eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible de los espacios libres y la selección de materiales.

De manera similar, durante el año 2012, la empresa presentó el Proyecto Pucusana, el cual contempla la construcción de la nueva megaplanta en la ciudad de Lima, que contaría con la tecnología más moderna que requiere menor consumo de agua, ahorra energía y considera iniciativas para el cuidado y conservación del ambiente.

9.6. Cambio Climático

Corporación Lindley realizó una primera emisión internacional de bonos por US$320 millones en noviembre del 2011, a pesar de la turbulencia de la economía mundial. Fue una emisión en la Bolsa de Nueva York, a 10 años, a una tasa de 6.75%, para financiar los proyectos de infraestructura. Fue el debut internacional de la Empresa y pese a la volatilidad en el mercado financiero internacional, se registró una demanda equivalente a 6.25 veces el monto ofertado. Esto significó que los inversionistas provenientes de Europa, Estados Unidos, Asia y Sudamérica, han considerado positivo invertir en Corporación Lindley debido a su historia, sus productos y su desempeño financiero

En el documento Offering Memorandum, elaborado para la emisión de bonos internacionales y que se distribuye a todos los potenciales inversionistas de Corporación Lindley, se hicieron explícitos los siguientes riesgos potenciales del negocio:

a. Los cambios en las preferencias del consumidor, como resultado de las preocupaciones ambientales y de salud, podría reducir la demanda de algunos de los productos de la Empresa. Los consumidores son cada vez más conscientes de estos problemas, por lo que su preocupación por el impacto ambiental del plástico puede reducir el consumo de los productos, o resultar en impuestos adicionales que podrían afectar negativamente la demanda de consumo y por lo tanto puede tener un efecto material adverso en el desempeño empresarial.

b. La escasez de agua o cualquier falla de mantener las actuales licencias de derechos para su uso podría afectar adversamente el negocio. El agua es un componente esencial de todos los productos de Corporación Lindley. Su uso está en conformidad con las licencias otorgadas



39

47

CORPORACIÓN LINDLEY HA DESARROLLADO EN EL PERIODO 2011-2012:

PROYECTOS PARA DISMINUIR EL CONSUMO DE AGUA

DURANTE 2011 Y 2012 CORPORACIÓN LINDLEY CONSTRUYÓ SU NUEVA PLANTA TRUJILLO, EN EL DISTRITO DE MOCHE, BAJO LOS LINEAMIENTOS DE CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE DE LA NORMA LEED

PROYECTOS PARA FAVORECER EL AHORRO DE ENERGÍA

6263

9.




por la Autoridad Nacional del Agua (ANA) para explotar pozos propios, que generalmente son otorgadas sobre la base de los estudios del suministro de agua subterránea existente y proyectada. Estas licencias no suelen tener una fecha de caducidad.

c. La regulación ambiental puede afectar adversamente al negocio. Corporación Lindley está sujeta a una amplia gama de leyes y reglamentos ambientales que la obligan a incurrir en costos y gastos de capital en forma permanente, además de la imposición de multas, la revocación de permisos o la suspensión de actividades en caso de incumplimiento. Asimismo, las nuevas normativas ambientales obligan a realizar inversiones significativas en las modificaciones de procesos.

d. Eventos climáticos como El Niño o La Niña, podrían reducir la demanda de algunos de los productos. Las ventas de Corporación Lindley aumentan en los meses cálidos a lo largo del territorio nacional, los fenómenos naturales mencionados podrían reducir los períodos cálidos y en consecuencia disminuir los volúmenes de ventas.

Es importante mencionar que no se ha realizado una estimación cuantitativa de las implicancias que el cambio climático pueda tener en las operaciones de la Empresa. Sin embargo, para el documento Offering Memorandum, se ha hecho explícita una Lista de Materias Ambientales para explicar cualitativamente el impacto en costos, a manera de obligaciones al cumplimiento de las regulaciones ambientales peruanas:

4 Remediación ambiental de los derrames y vertidos de materiales y residuos peligrosos, e indemnización o reembolso a terceros por daños ambientales.

4 Licencia ambiental para cada una de las plantas e instalaciones, que incluyen: estudios de impacto ambiental, declaraciones de impacto ambiental, evaluación ambiental preliminar, planes de cierre, planes de abandono, entre otros. La autoridad ambiental puede solicitar la ejecución de una auditoría sin previo aviso, con el fin de evaluar el cumplimiento de las obligaciones ambientales.

4 Autorizaciones, permisos y licencias que permiten obtener agua de pozos subterráneos y la descarga de aguas tratadas y aguas residuales al sistema de alcantarillado.

4 Obligaciones relativas a la gestión de los residuos sólidos peligrosos y de emisiones.

4 Autorizaciones para el uso de materiales radiactivos.4 Autorizaciones para el uso de insumos químicos y

productos supervisados.

Corporación Lindley está comprometida con el funcionamiento confiable, responsable, eficiente y seguro de sus actividades, con un enfoque disciplinado en un alto nivel de funcionamiento sobre aspectos de la salud, la seguridad y el medio ambiente. Para ello cuenta con políticas y procedimientos ambientales y con las certificaciones internacionales ISO señaladas en párrafos anteriores, habiendo cumplido a la fecha, en todos los aspectos señalados y con la obtención de las autorizaciones, permisos y licencias considerados necesarios para el negocio.

6465

Calidad de Vida en la Empresa

10.



Corporación Lindley ha consolidado una posición de liderazgo en el mercado peruano de bebidas no alcohólicas gracias a una efectiva gestión empresarial, dentro de la cual, contar con las personas adecuadas trabajando en un saludable clima organizacional es fundamental, lo que constituye su principal ventaja competitiva. Con ese objetivo, y para contribuir con que dicha gestión empresarial se realice sobre la base de valores éticos, Corporación Lindley cuenta con el Código de Conducta Empresarial, el cual se entrega a todos los colaboradores ingresantes (empleados y operarios). Dicho Código dicta las pautas de conducta relacionadas a conflictos de interés con los distintos públicos que tiene la Empresa e incluye un mecanismo de denuncias por infracciones al Código.

Asimismo, para potenciar el desempeño de sus colaboradores, y para que respondan eficazmente a los desafíos del mercado, Corporación Lindley ha sostenido el Modelo de Liderazgo Lindley, con el cual busca el desarrollo de sus equipos de trabajo mediante una importante gestión de desempeño y de comunicación dentro de una sólida cultura de reconocimiento.

A. MODELO DE LIDERAZGO LINDLEY

Este Modelo consta de seis competencias. Las tres primeras, están orientadas a consolidar el liderazgo del negocio y son: focalización en el cliente y en el consumidor, orientación a resultados y gestión de excelencia. Las tres restantes buscan asegurar la trascendencia del negocio, y son: espíritu de equipo, confiabilidad y liderazgo visionario.

Asimismo, el Modelo:

4 Enfatiza las competencias y conductas que todo colaborador debe poseer y desarrollar.

4 Brinda a los colaboradores experiencias que los ayuden a desarrollar las capacidades fundamentales de liderazgo.

4 Describe las capacidades de liderazgo que aseguran el éxito de la Empresa y desarrollan líderes sobresalientes (no solo “buenos” líderes).

B. MARCO ESTRATÉGICO

La difusión de la Cultura Lindley a través del Marco Estratégico, tiene como objetivo generar un mayor compromiso de los colaboradores para generar mayor valor en la Empresa y lograr con ello convertirla en una compañía de clase mundial. El beneficio de estas acciones es que la organización estará integrada por colaboradores motivados y comprometidos en generar procesos de excelencia y tener así clientes y consumidores satisfechos.

Un hecho a resaltar en este proceso es que en el año 2011 se realizó la difusión del nuevo Marco Estratégico el cual incluye la Visión y Misión de Corporación Lindley, así como los valores organizacionales (Integridad, Respeto, Servicio y Compromiso), el Modelo de Liderazgo antes descrito y los Imperativos Estratégicos (que detallan en lo que se debe enfocar la Empresa para lograr sus objetivos). En la difusión del Marco Estratégico, cada Gerente transmitió la Cultura Lindley a sus respectivos equipos detallando su contenido y significado.

C. CLIMA ORGANIZACIONAL

Durante los años 2011 y 2012 se mantuvo el enfoque en generar una cultura de alto desempeño basada en el estricto cumplimiento de los valores organizacionales, todo ello enmarcado en un buen clima organizacional, para lo cual, continuaron los programas para mejorar el sentimiento de pertenencia a Empresa, tales como:

4 Ampliación del programa Red de Embajadores Lindley, conformada por personas que actúan como agentes de cambio y de comunicación, apoyando las iniciativas de

CORPORACIÓN LINDLEY RECONOCE Y RESPETA EL DERECHO A LA SINDICALIZACIÓN DE SUS COLABORADORES. ES LA GERENCIA DE RELACIONES LABORALES LA ENCARGADA DE CUIDAR EL TRATAMIENTO DE LAS RELACIONES

CON LAS CINCO INSTITUCIONES SINDICALES QUE TIENE LA EMPRESA.

6667

10.


clima y cultura de Corporación Lindley. La Red llegó a cubrir a todos los empleados.

4 Activación del Voluntariado Lindley, apoyando iniciativas ambientales (siembra de árboles y limpieza de playas) y actividades navideñas con la comunidad.

Asimismo, Corporación Lindley buscó incrementar la satisfacción y compromiso de sus colaboradores de las siguientes maneras:

4 Empoderamiento de los líderes para la gestión del clima organizacional.

4 Reforzando el compromiso de los gerentes e iniciando el trabajo de gestión con mandos medios clave.

4 Brindando soporte y siguiendo los planes de acción de mejora.

4 Relevando e implementando las mejores prácticas en el mercado.

4 Foco en el reconocimiento 4 Reconocimiento a la planta con la mejor gestión en el

año, en el Evento Protagonistas. 4 Reconocimiento a los colaboradores que realizan

roles adicionales a sus funciones, como los auditores, facilitadores, panelistas, entre otros.

4 Reconocimiento a la trayectoria de los colaboradores que cumplen cinco años más en la organización.

4 Programas de integración 4 Diseñando programas para áreas con oportunidades

de mejora en clima. 4 Asesorando a los líderes de áreas en la elaboración de

planes de acción y seguimiento a los mismos.

En el periodo de este Reporte, se desplegaron además, acciones específicas como:

4 Lanzamiento del Concepto del Año: Plantear un concepto para cada año, que permita alinear a los colaboradores en favor de un objetivo común. El año 2011 se denominó el “Año del Despegue”, siendo el mensaje clave “Ser una Empresa de Clase Mundial”, pensando en el centenario de Corporación Lindley y mirando al futuro para lograr los objetivos. Para el año 2012 el concepto fue “A la Conquista de la Eficiencia”, donde se destacó la necesidad de trabajar en tres ejes importantes: calidad, costos y rapidez.

4 Marco Estratégico: Como parte de nuestro planeamiento estratégico se revisó la cultura de la compañía actualizando la visión y los valores organizacionales.



Programas 2011 Programas 2012

Alineando la estrategia Comunicación efectiva

Delegando para crecer Workshop de compensaciones y beneficios

Proveer retroalimentación Removiendo las barreras de la implementación

The Leader as Builder of Talent, Sustained Growth, and Culture Selección de soluciones

Liderazgo transformador 1 Liderazgo transformador 2

Poder positivo e influencia Poder positivo e influencia

4 Programa de Gestión del Talento: Permite reforzar las competencias de aquellos colaboradores identificados como claves en la organización, para futuras posiciones como jefes y gerentes, todo ello mediante el diseño y despliegue de un Plan de Desarrollo Individual (PDI).

4 Evolución del Capital Humano: Se constituyó una nueva estrategia de capital humano, que modificaba

CORPORACIÓN LINDLEY CONSIDERA AL COLABORADOR

COMO EL CENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, ORIENTANDO SUS ESFUERZOS EN BUSCA DE SU BIENESTAR Y EN MEJORAR

SUS CONDICIONES DE SALUD, POR ELLO CREA EL PROGRAMA

DE SALUD OCUPACIONAL.

Además, se identificaron los imperativos estratégicos que se deberán cumplir para alcanzar la visión, además de recordar el modelo de competencias que rige a la empresa (Modelo de Liderazgo Lindley). Todo esto fue comunicado al personal en un diseño amigable de una sola página.

7’697,637.60

400millones

MÁS DE

HORAS HOMBRE TRABAJADAS DURANTE 2012 Y SIN CONFLICTOS LABORALES

EN PAGOS DE SALARIOS Y BENEFICIOS SOCIALES EN EL PERIODO 2011 - 2012

4 Programa de Desarrollo de Líderes: En 2011 y 2012 se continuó el programa de desarrollo de capacidades para todos aquellos colaboradores que tienen equipos a cargo. En este marco se desplegaron los siguientes programas:

su manera de operar a través de la creación de áreas especializadas, encargadas del diseño y la administración de los programas corporativos claves de capital humano y áreas generalistas, las que tienen la responsabilidad de ser el contacto directo con todas la áreas del negocio y comprendiendo su problemática desde una óptica de gestión de personas.

6869

D. POLÍTICAS DE CAPITAL HUMANO

Corporación Lindley apoya la gestión de personas a través de su Política de Capital Humano y su Sistema de Reclutamiento y Selección.

La primera, tiene como objetivos principales:

a) La adecuada gestión del capital humano con un enfoque de respeto por los derechos fundamentales de la persona y de cumplimiento estricto de la normatividad legal vigente.

b) Un ambiente de trabajo apropiado para potenciar las capacidades, motivación y compromiso de los colaboradores, como base de generación de valor para seguir construyendo un modelo de negocio exitoso y responsable. Dentro de esta política también resaltan los temas de compensaciones y beneficios, como son:

4 Definición de una estrategia de posicionamiento competitivo en el mercado.

4 Reforzamiento de una cultura de pago por desempeño.4 Potenciamiento de los programas de compensación

variable para todos los niveles. 4 Mejora de los Programas de Beneficios a través del

reforzamiento de campañas in-house con promociones y descuentos para todos los colaboradores y sus familias.

La segunda, señala que Corporación Lindley realiza estos procesos sin discriminación de raza, color, sexo, religión, nacionalidad u orientación sexual, propiciando el más alto desempeño de su personal. El proceso de selección de personal es eminentemente objetivo, ejecutado con calidad, eficacia e igualdad en todas las áreas de la organización a través de la Gerencia de Desarrollo de Recursos Humanos.Ambas políticas incluyen conceptos como el respeto a la diversidad y la inclusión.

Por otra parte, dentro de la gestión de personas, aunque Corporación Lindley no cuenta con planes de jubilación, cumple con el porcentaje de aportación del trabajador a los planes de jubilación establecidos por ley. Este porcentaje comprende:

4 En ONP (organismo del Estado) 13% de su ingreso mensual.

4 En AFP (entidades privadas) 13.175% en promedio de su ingreso mensual conforme lo establece la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).

10.




virtuales se encuentran en Planta Rímac y Planta Trujillo; en el año 2013 se tiene planificada su implementación en las otras plantas del país.

4 Vitrinas informativas y periódico mural denominado Refréscate.

4 Intranet denominada Linkeándote, con nueva accesibilidad, diseño y funcionalidad.

4 La revista mensual El Refrescante, con información de todas las plantas a nivel nacional. Incluye boletines eventuales (El Golazo, Cambio de Clima).

4 La nueva revista trimestral llamada “Siento x Ciento”, que difunde la estrategia del negocio y los proyectos de Corporación Lindley a corto y mediano plazo. Se encuentra dividida según sus imperativos estratégicos. Cuenta además con tres columnas redactadas por especialistas externos en temas de finanzas, nutrición y desarrollo personal.

4 Red de Embajadores Lindley. 4 Notilindley, medio de comunicación que resume las

principales noticias del país, de la industria de bebidas gaseosas, de la Empresa y sus marcas, del ambiente y de la defensa del consumidor.

10.1. Mecanismos de Comunicación con los Colaboradores

La Dirección de Capital Humano renueva su manera de gestionar sus procesos, creando mecanismos para poder escuchar mejor a sus colaboradores y clientes, y así responder de manera más eficiente a sus necesidades y adelantarse a los nuevos requerimientos, siempre alineados al gran objetivo de convertirse en una empresa de clase mundial.

Estos mecanismos son necesarios para mantener un clima organizacional motivador y humano y para transmitir los valores y actividades realizadas por Corporación Lindley. Actualmente son los siguientes:

4 Lindley Space: vitrinas virtuales en línea que brindan comunicación audiovisual y que muestra la información que Corporación Lindley desea transmitir al sector operario. Dentro del contenido se tienen comunicados, campañas internas, promociones de productos, notas de salud y espacios audiovisuales sobre temas de finanzas personales y seguridad integral. Como primera etapa estas vitrinas

7071

10.


10.2. Demografía del Personal

La siguiente información corresponde a los años 2011 y 2012.

NÚMERO TOTAL DE COLABORADORES

PORCENTAJE DE TRABAJADORES POR SEXO

2011

2012 92%

93%

8%

7%

2011: 3,504 COLABORADORES

CATEGORÍA N° COLABORADORES 2011

N° COLABORADORES 2012

Total colaboradores 3,476 3,418

Total formación 28 35

TOTAL GENERAL 3,504 3,453

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales. Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

NÚMERO DE TRABAJADORES POR REGIONES

2012: 3,453 COLABORADORES

2011 2012

NORTE 496 364

CENTRO 2,280 2,368

SUR 568 564

2011 2012

IQUITOS 160 157



NÚMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE CONTRATO LABORAL

NÚMERO DE TRABAJADORES POR FORMA DE CONTRATO

NÚMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE JORNADA

NÚMERO DE TRABAJADORES POR CATEGORÍA PROFESIONAL

PORCENTAJE DE TRABAJADORES POR SEXO

DEMOGRAFÍA DEL DIRECTORIOPERSONAL POR GÉNERO

PERSONAL POR GRUPOS ETARIOS

CATEGORÍAS N° TRABAJADORES

2011

N° TRABAJADORES

2012

Estables 1,701 1,721

Temporal x transferencia tecnológica

1,199 1,128

Necesidades de mercado 43 0

Servicio específico 2 3

Reconversión 0 1

Temporada 0 1

Suplencia 2 4

Inicio o incremento de actividades 526 558

Convenio aprendiz 2 2

Convenio práctica pre-profesional 6 5

Convenio práctica profesional 23 30



2011

N° TRABAJADORES

2012

Estables 1,701 1,721

Contratados 1,803 1,737



2011

N° TRABAJADORES

2012

Jornada completa 1,060 1,153

Jornada parcial 1 1


CATEGORÍA N° TRABAJADORES

2011

N° TRABAJADORES

2012

Directores 2 9

Comité Gerencia 4 0

Gerentes 38 43

Empleados 1,017 1,102

Operarios 2,413 2,263

Practicantes 28 35

Aprendices 2 2




Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales y Gerencia de Relaciones Corporativas.

CATEGORÍAS DIRECTORES 2011

DIRECTORES 2012

GERENTES 2011

GERENTES 2012

Hombres 4.26% 15.69% 89.36% 76.47%

Mujeres 0% 0% 6.38% 7.84%

TOTAL 4.26% 15.69% 95.74% 84.31%

CATEGORIÁS DIRECTORES 2011

DIRECTORES 2012

GERENTES 2011

GERENTES 2012

Menos de 30 años 0% 0% 0% 4%

Entre 30 y 50 años 2% 60% 7.5% 65%

Más de 50 años 2% 36% 7.5% 16%

TOTAL 4% 96% 15% 85%

7273

10.3. Relación con Sindicatos y Convenios Colectivos

Dentro de la Política de Capital Humano de Corporación Lindley se destaca el reconocimiento al derecho a la sindicalización de sus colaboradores. Se cuenta con una Gerencia de Relaciones Laborales que trata mensualmente todos los problemas o inquietudes de las instituciones sindicales. La Corporación respeta el derecho de los trabajadores de pertenecer a algún sindicato, no habiéndose detectado ninguna actividad que amenace este derecho, a pesar de que no se cuente con un procedimiento para identificar algún riesgo contra el mismo.

Corporación Lindley, además de apoyar económicamente las actividades de las instituciones sindicales, informa sobre todos los proyectos que implementa y que puedan originar algún cambio en sus labores.

Durante el año 2011, el 30% de los colaboradores estuvo cubierto por un Convenio Colectivo, y durante el año 2012 fue el 29%. En el siguiente cuadro se aprecia esta información:

CUADRO DE COLABORADORES CUBIERTOS POR CONVENIO COLECTIVO

SINDICATO 2011 2012

SITRACORLINSA 292 294

SINATREL 648 617

SUTCJRL 21 22

SINTRACLIN 34 41

SIND.SELVA 61 38

Total 1,056 1,012

Durante 2011 dos sindicatos ejercieron su derecho a huelga. El objetivo de estas huelgas era acelerar la aceptación de temas incluidos en el pliego sindical que estaba siendo negociado en esas fechas. Estos sindicatos fueron SINATREL (Sindicato Nacional de Trabajadores de Embotelladora Latinoamericana) con 648 afiliados y SITRACORLINSA (Sindicato de Trabajadores de la Corporación Lindley) con 292 afiliados. La huelga fue declarada ilegal por la autoridad de trabajo. Las horas-hombre perdidas por esta huelga fueron 26,362; si se toma en consideración que la horas-hombre trabajadas por los colaboradores durante el año 2011 fueron 7’399,091.68, el porcentaje de trabajo perdido fue de 0.36%.

El tiempo en horas-hombre realizado en 2012 por los colaboradores fue de: 7’697,637.60. Durante este año no se produjeron huelgas o conflictos laborales.

10.4. Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo

Las acciones orientadas al mejoramiento de las condiciones de salud en el trabajo, poseen un impacto incuestionable sobre el bienestar de los trabajadores y sobre la productividad de Corporación Lindley. Esta relación sugiere que invertir en la construcción de ambientes de trabajo sanos y seguros, puede constituirse en una inversión sumamente rentable, no solo para la Empresa, el trabajador y su familia, sino también, para el país en general, como una vía para lograr el desarrollo social y económico.

Poblaciones más sanas generan una expansión mayor de la producción, al menos por tres circunstancias:

4 Una productividad por unidad de tiempo más alta. 4 Menos días de ausencia laboral (una tasa menor de

ausentismo).4 Un periodo más amplio de duración de la fuerza laboral.

10.





De acuerdo con las políticas de Corporación Lindley, al considerar que el centro de su organización es el colaborador, aumenta la dedicación y todos los esfuerzos posibles para su bienestar, entre ellos el desarrollo de actividades permanentes para preservar su salud.

Es por ello que nace, dentro del Área de Bienestar Social, el Programa de Salud Ocupacional, que tiene por finalidad brindar a los trabajadores información sobre la localización y la evaluación de los agentes de riesgo y sus posibles efectos nocivos, a fin de que adopten medidas preventivas y de control, mediante actividades que mejoren las condiciones de trabajo y salud.

El Programa de Salud Ocupacional de Corporación Lindley, está respaldado por la normativa legal nacional y enmarca las acciones en salud para con los colaboradores.

PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y ASESORAMIENTO EN SALUD

Para el establecimiento de las actividades preventivo-promocionales en salud, se ha elaborado un Diagnóstico Situacional de Salud, basado en dos análisis que se realizaron durante el año 2012, el Estudio Ergonómico realizado en las Plantas Rímac y Trujillo y el Diagnóstico de la Situación de Salud Laboral de los Trabajadores, obtenido de los Exámenes Médicos Ocupacionales 2012.

En la evaluación ergonómica del primer estudio, realizado sobre las tareas que realiza el colaborador en el horario habitual de trabajo, se identificaron los potenciales de riesgo en la salud de los trabajadores, recomendándose la implementación, como parte del Plan de Gestión de Salud Ocupacional 2013, del Programa de Ergonomía que incluye actividades preventivo-promocionales en salud. Las metas de este programa, entre otras, son la prevención del desarrollo de lesiones musculo-esqueléticas, la intervención temprana en situaciones de riesgo y la identificación de riesgos potenciales de daños a la salud.

Del segundo estudio, Diagnóstico de la Situación de Salud Laboral de los Trabajadores, surge el Programa de Fomento de Estilos de Vida Saludables para todos los colaboradores de Corporación Lindley a nivel nacional, implementado durante 2012 por la Jefatura de Bienestar Social, con los siguientes objetivos:

4 Promover capacidades en el trabajador para adoptar hábitos favorables a su salud.

4 Contribuir a disminuir los factores de riesgo y mejorar las condiciones de salud de los trabajadores.

Estos programas, aplicados a los colaboradores y trabajadores contratados, son parte de la estrategia de la Empresa para prevenir riesgos laborales. Cabe destacar que los Programas de Prevención y Control de Riesgos están condensados en el Procedimiento de Promoción de la Salud extendido a nivel nacional y contiene la obligatoriedad del chequeo médico preventivo ocupacional que anualmente se aplica a los trabajadores y que está definido en un perfil de pruebas, exámenes y análisis, tales como: evaluación músculo-esquelética, evaluación oftalmológica, audiometría, espirometría, rayos X tórax, EKG, análisis de bioquímica, etc. Las consultas médicas personalizadas sobre resultados de evaluaciones y charlas grupales sobre riesgos en los puestos de trabajo, son medios de asesoramiento, orientación y educación en salud ocupacional.

Asimismo, los familiares de los colaboradores y las contratas independientes de Corporación Lindley también son beneficiarias de los programas de educación, asesoramiento y asistencia de enfermedades graves.

COMITÉ DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Este Comité, en adelante CSST, lo conforman 12 miembros titulares, 6 miembros representantes del empleador y 6 miembros representantes de los trabajadores; adicionalmente, en caso de ausencia de los representantes titulares, se tienen 12 miembros suplentes (6 representantes

SE INICIA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA PILOTO PARA INCORPORAR COLABORADORES CON DISCAPACIDAD EN LA PLANTA SANTA ROSA, EN TRUJILLO,

CON EL DESARROLLO DEL TALLER DE SENSIBILIZACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

7475

10.


de los trabajadores y otros 6 representantes del empleador). Los 12 miembros titulares del CSST representan el 0.35% de los trabajadores de Corporación Lindley.

El CSST representa a todos los trabajadores de Corporación Lindley, entre sus miembros se encuentran colaboradores de las diferentes plantas.

El CSST tiene alcance a nivel nacional y cumple con las funciones que establece el artículo 42 del Decreto Supremo N° 005 – 2012-TR, con base legal en la Ley y Reglamento, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y el Decreto Supremo N° 005-2012-TR. y su Reglamento.

Para elegir a los representantes de los colaboradores, se cuenta con la participación del Sindicato mayoritario de la empresa, SINATREL, el cual organiza una convocatoria para elecciones internas entre el personal sindicalizado y no sindicalizado.

El comité se reúne una vez al mes y los acuerdos a los que llega son escritos en el Acta del Comité. Estos acuerdos son trasmitidos a los responsables de los procesos internos para que puedan ser implementados.

CUADRO DE CONTRATISTAS INDEPENDIENTES

PLANTAS NEWREST LIMPIOMAX SEGUROC SUBTOTAL

LIMA 80 49 112 241

TRUJILLO 15 29 44 88

AREQUIPA 13 9 18 40

CUSCO 8 4 7 19

OTRAS 0 0 24 24

TOTAL 116 91 205 412


La tasa de ausentismo en 2011 fue de 29.48%, mientras que en 2012 fue de 35.73%.

10.5. Capacitación a Colaboradores

Durante los años 2011 y el 2012 se realizaron 56, 358 horas y 59,430 horas de capacitación al personal, respectivamente, entre operarios y empleados de Corporación Lindley. Es importante destacar que adicionalmente se trabajó un programa intenso de capacitación para los CDA dando como resultado 21,180 horas de capacitación, durante el año 2011 y 36,415.5 horas de capacitación durante el año 2012.

La distribución en relación a los grupos ocupacionales es proporcional al número de trabajadores, ya que en la práctica todos reciben los mismos programas de refuerzo y entrenamiento. Para el año 2013 se incluirá la variable sexo en la distribución de horas de capacitación:

AUSENTISMO Y ACCIDENTABILIDAD

Corporación Lindley incluye en sus programas e indicadores de medición a sus contratistas independientes. La relación y el ámbito de trabajo de los mismos se puede apreciar en el siguiente cuadro:



De acuerdo con el gráfico 4, disminuyeron las horas de capacitación a colaboradores durante los años 2011 y 2012 en comparación a 2010, debido a que se priorizó la capacitación en la cadena de suministros, específicamente a los CDA, en los cuales se pasó de 14,333 horas, en 2010, a 21,180 horas, en 2011 y 36,415.5 horas de capacitación en 2012, impartidas por el Área de Capacitación y Desarrollo de Corporación Lindley, sumando un total de 57, 595.5 horas para el periodo del presente Reporte.

El Plan Anual de Sensibilización y Capacitación 2011 – 2012 incluyó nuevos programas como:

4 Superatec, para el equipo que se trasladó a la nueva Planta Trujillo en Santa Rosa, que implicaba desarrollar habilidades técnicas en los operarios y supervisores con relación a la nueva tecnología de la planta.

4 Programa de Comportamiento Seguro, como soporte a OHSAS 18000.

4 Programa de ECM – Equipos de Clase Mundial, plan 2013.

4 Programa de Route To Market que se desplegó en el Área Comercial y que significó el entrenamiento a los CDA.

Fuente: Gerencia de Talento y Desarrollo

CATEGORÍA N° TRABAJADORES

2011

N° TRABAJADORES

2012

N° HORAS TOTALES DE

CAPACITACIÓN 2011

N° HORAS TOTALES DE

CAPACITACIÓN 2012

PROMEDIO DE HORAS TOTALES

DE CAPACITACIÓN 2011

PROMEDIO DE HORAS TOTALES

DE CAPACITACIÓN 2012

Directores 2.00 8.00 32.00 160.00 16.00 20.00

Comité Gerencia 4.00 0.00 64.00 0.00 16.00 0.00

Gerentes 38.00 43.00 684.00 946.00 18.00 22.00

Empleados 1,017.00 1,102.00 12,658.00 15,175.00 12.40 13.80

Operarios 2,413.00 2,263.00 42,890.00 43,040.00 17.80 19.00

Practicantes 28.00 35.00 28.00 105.00 1.00 3.00

Aprendices 2.00 2.00 2.00 4.00 1.00 2.00

TOTAL GENERAL 3,504.00 3,453.00 56,358.00 59,430.00 16.08 17.21

CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE HORAS DE CAPACITACIÓN

Fuente: Gerencia de Talento y Desarrollo.

70,000

60,000

50,000

40,000

30,000

20,000

10,000

0

45,6

26

45,7

80 54,7

21

61,9

23

66,9

74

56,3

58

59,4

30

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

GRÁFICO 4 EVOLUCIÓN DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR AÑO HORAS - HOMBRE

DURANTE LOS AÑOS 2011 Y 2012 SE REALIZARON 56, 358 Y 59,430 HORAS

DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL, RESPECTIVAMENTE, ENTRE OPERARIOS Y EMPLEADOS DE CORPORACIÓN LINDLEY.

7677

Vinculación con la Comunidad

11.



Corporación Lindley es una empresa tradicionalmente comprometida con el bienestar de la comunidad, considerando como tal a los grupos, las instituciones y las poblaciones aledañas a cada uno de sus centros de operación y plantas, como pueden ser: vecinos, organizaciones de base, comités y agrupaciones vecinales, entidades de salud y policiales, autoridades y comités municipales, agrupaciones gremiales locales y similares.

Este compromiso se hace explícito en el texto de su cultura organizacional y mediante la existencia, en la estructura de la Empresa, de la Gerencia de Responsabilidad Social dedicada a atender a este grupo de interés prioritario para el normal desarrollo de las operaciones.

La política de relacionamiento con este grupo de interés se lleva a cabo mediante un plan anual intenso de contactos con las poblaciones en las zonas de influencia directa de las plantas, el cual es validado por la Dirección de Asuntos Institucionales y por el Comité Corporativo.

El relacionamiento con la comunidad tiene un enfoque estratégico, basado en:

4 Identificar a los grupos de interés prioritarios en cada zona de operación.

4 Definir los temas claves a tratar con cada audiencia (objetivos del negocio).

4 Determinar qué queremos lograr con este relacionamiento, en beneficio de la Empresa.

La atención y relacionamiento con la comunidad se desarrolla en el marco de un cumplimiento estricto de las normas éticas y de comportamiento, dictaminadas por el Código de Conducta Empresarial y acordes con los valores de la organización.

Es importante destacar que Corporación Lindley ha replicado su plataforma de responsabilidad en la nueva Planta Trujillo, a través del Programa Ecoescuela, voluntariado ambiental y diversas actividades de proyección social que se detallan en este capítulo.

137,647 259,153.16

258,940.31

kilos3,651

ALGUNOS RESULTADOS DE ECOESCUELA EN EL PERIODO 2011-2012

SE GENERÓ INGRESOS PARA LOS COLEGIOS POR

SE RECOGIERON

ESCOLARES Y

MAESTROS CAPACITADOS Y SENSIBILIZADOS

DE ENVASES PET S/.

ECOESCUELA ES UN PROGRAMA EXITOSO PREMIADO POR PERÚ 2021 AL MEJOR PROYECTO CON EL MEDIO AMBIENTE DURANTE 2011 Y

PREMIO ANDA A LA EXCELENCIA EN 2012.

7879

11.


2011 2012

Gestión exitosa con la comunidad de Santa Rosa en la asignación de nombres a las calles aledañas a la nueva planta de Santa Rosa; 118 pobladores de la zona firmaron el memorial en reunión convocada por el Área de RS.

Aprobación de la población para designar dos calles como Lindley y Goizueta, según propuesta de la Gerencia General.

Circuito Ecoescuela y visita de Adolfo Aguilar a Trujillo, la cual generó gran impacto en la opinión pública y en medios de comunicación locales.

Entrega de juguetes y producto Frugos Kids a 120 vecinos de Santa Rosa por Navidad.

Donación de Frugos Kids a 31,300 beneficiarios de Trujillo entre escolares, instituciones de bien social y autoridades.

Programa de información y sensibilización ambiental a más de 200 vecinos de Santa Rosa, distrito de Moche.

Auspicio del proyecto de murales artísticos de la Universidad Nacional de Trujillo, en los años 2011 y 2012.

Gestión exitosa con las comunidades de Santa Rosa y de Moche en el mes de abril a través de charlas de sensibilización ambiental en la zona.

Realización de visitas a la planta con todos los asistentes a la inauguración de Planta Trujillo, en el mes de agosto.

Reuniones de relacionamiento con autoridades de Santa Rosa: el Presidente de la Cooperativa Mochica y el Alcalde Vecinal de Santa Rosa, Municipalidad de Moche.

Apoyo permanente con productos, en diferentes actividades locales.

Inauguración y entrega a la comunidad de Moche, del parque “Santa Rosa”, frente a la nueva Planta Trujillo, que siginificó una inversión de US$ 300,000. Charla sobre el Plan de RSE a los proveedores de la Región Norte en el evento Proveedores Clase Mundial.

Chocolatada navideña con show infantil y regalos para 112 vecinos, entre niños y adultos, de la Comunidad de Santa Rosa y de la Cooperativa Mochica.

Implementación del Programa Ecoescuela en 10 colegios de Trujillo.

Entrega de 100 juguetes por Navidad a diferentes instituciones: Casa la Divina Providencia, Casa Hogar Oscar Romero y Albergue Mundo de Niños.

ACTIVIDADES POR PLANTA PLANTA TRUJILLO

11.1. Gestión de Relaciones con la Comunidad

Esta gestión abarca las relaciones que estableció Corporación Lindley con las comunidades que se encuentran en el entorno de cada una de sus plantas.



2011 2012

Asesoría a la Gerencia de Planta Región Sur y la Gerencia de Desarrollo Industrial para el relacionamiento con la comunidad de Tiabaya.

Atención satisfactoria de las quejas presentadas por los vecinos debido a los trabajos de ampliación y remodelación en la planta.

Reunión informativa exitosa sobre el plan de obras en la planta y medidas medioambientales preventivas.

Plan de donación de Frugos Kids que contribuyó a mantener una buena relación con stakeholders.

Las donaciones llegaron a 1,900 beneficiarios de la comunidades más cercanas e instituciones públicas. Por Navidad se obsequiaron productos a 80 vecinos de Tiabaya.

Firma de Convenio con la Municipalidad de Tiabaya para la mejora de la señalética del distrito, mediante el financiamiento de dos pórticos de entrada a Tiabaya, con presencia de la marca corporativa Lindley. Implementación del Programa Ecoescuela en 10 colegios de Arequipa.

Asesoría a la Gerencia de Planta la Región Sur y a la Gerencia de Desarrollo Industrial para el relacionamiento con la comunidad de Tiabaya.

Inició del Programa de Visitas en Planta Arequipa con familias de los colaboradores.

Reunión exitosa con 75 vecinos de Tiabaya como parte del Programa de Visitas en Arequipa: se informó del Plan Comunitario de 2012. Plan de Visitas a la Planta como incentivo a los colegios que destacaron en la recolección de botellas plásticas, en el marco del Programa Ecoescuela 2012.

Se realizó el Voluntariado Ambiental por el Día de Limpieza de Costas y Riberas, en el río Chili.

Plan de donaciones a diferentes instituciones: Aldeas Infantiles SOS, Arzobispado, PNP de Tiabaya, Municipalidad de Tiabaya, entre otras.

Financiamiento para la mejora de la red de alcantarillado de Tiabaya, por un total de S/ 361,000.

Apoyo a la Municipalidad de Tiabaya, para la renovación de los dos pórticos de entrada al distrito. Apoyo en la actividad por Navidad organizada por la Municipalidad de Tiabaya en beneficio de los niños de la comunidad.

Implementación del Programa Ecoescuela en 10 instituciones Educativas.

ACTIVIDADES POR PLANTA PLANTA TIABAYA, AREQUIPA

300,000US$

DE INVERSIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN DEL PARQUE SANTA ROSA, PARA PROMOVER ESTILOS DE VIDA SALUDABLES EN LA COMUNIDAD DE TRUJILLO

8081

11.


2011 2012

Fortalecimiento del vínculo con la Municipalidad y el Alcalde de Pucusana: se realizó el Proyecto Ecoescuela, el Voluntariado Limpieza de Playa Pucusana y un programa de donación de productos.

Donación de Frugos Kids, que contribuyó a estrechar la relación con colegios, autoridades y comunidad del distrito.

Apoyo a la Chocolatada de Navidad organizada por el comité vecinal de los Asentamientos Humanos (AA.HH.), más de 1,000 pobladores beneficiados.

Comienza el estudio social inicial con la consultora Social Capital Group.

Reconocimiento a Corporación Lindley por parte del AA.HH. Nuevo Pucusana en el mes de marzo.

Donación de 20 computadoras para la Casa de la Juventud, de la Municipalidad de Pucusana.

Refacción de buzón de alcantarillado y entrega de productos para el colegio Menotti Biffi.

Donación de 3,000 juguetes, show navideño y estrado a 14 AA.HH. Actividad organizada por la Gobernación de Pucusana.

Programa de donación de productos para los colegios Menotti Biffi y Manuel Scorza.

Fortalecimiento del vínculo con la Municipalidad y el Alcalde de Pucusana: visitas a la planta por parte de miembros de la comunidad, apoyo por el aniversario del distrito, el Día de la Madre, y para las actividades de Navidad.

Conclusión del scoping inicial para el Proyecto Pucusana a cargo de la consultora Social Capital Group.

Se realizó el Estudio de Impacto Social del Proyecto Pucusana, a cargo de la consultora Knight Piesold.

Implementación del Programa Ecoescuela en dos colegios del distrito.

PROYECTO PUCUSANA

40,000MÁS DE

ESTUDIANTES VISITARON LAS PLANTAS DE CORPORACIÓN LINDLEY EN EL PERIODO 2011-2012



2011 2012

Organización de Chocolatada de Navidad con vecinos de la planta: 90 asistentes.

Incremento de 35% en el número de visitantes (vs. 2010) en el Programa de Visitas de Familiares de Colaboradores.

Realización del proyecto de remodelación del Paseo de Aguas en coordinación con la Municipalidad del Rímac, por un valor de S/.143,494.50.

Seguimiento y solución del tránsito de camiones en el Centro Histórico del Rímac, junto con la Municipalidad.

Plan de Visitas a Planta Rímac para los 26 colegios de Ecoescuela en Lima.

Apoyo a una familia del Rímac del AA. HH. San Juan de Amancaes que perdió todas sus pertenencias a causa de un incendio; la solicitud llegó a través de RPP Noticias.

Chocolatada de Navidad con los vecinos que visitaron la planta a través del Programa de Visitas.

Donación de productos por fiestas navideñas lo que contribuye a reforzar la relación con colegios, autoridades y comunidades del distrito.

2011 2012

Premio a dos colegios participantes en Ecoescuela; seis computadoras entregadas.

Apoyo al voluntariado de ELSSA por Navidad, en la Casa Hogar «Algo Bello para Dios».

Obsequio de 300 ejemplares de la novela amazónica «El Viaje de la Vida», del escritor Germán Lequerica, a los vecinos de Planta Iquitos y a los cinco colegios participantes de Ecoescuela.

Se realizó por primera vez el voluntariado ambiental del Puerto Masusa, en el río Itaya, con 20 voluntarios de ELSSA.

Realización de la Chocolatada por fin de año con vecinos de la planta, logrando congregar a 180 asistentes.

Apoyo con productos a instituciones educativas para fortalecer el vínculo de la Empresa con la comunidad escolar.

Implementación del Programa Ecoescuela en cinco instituciones educativas.

PLANTA RÍMAC

PLANTA IQUITOS – EMBOTELLADORA LA SELVA S.A. (ELSSA)

ACTIVIDADES POR PLANTA

8283

11.


VOLUNTARIADO LINDLEY

Es un programa corporativo que fomenta el valor del servicio y el trabajo en equipo, reforzando el vínculo con el entorno en dos ejes de acción: apoyando el desarrollo de la comunidad y procurando la sostenibilidad del ambiente.

2011 2012

Por primera vez se realizó el Voluntariado de Limpieza de Costas y Riberas en tres playas de manera simultánea: Pucusana (Lima), Carpayo (Callao) y Huanchaco (Trujillo). Participaron un total de 1,777 voluntarios entre ellos 90 colaboradores de Corporación Lindley y 44 del Sistema Coca-Cola, y se recolectaron 36,316kg. de residuos sólidos.

Esta actividad contribuyó a:

4 Ratificar el compromiso del Sistema Coca-Cola con el cuidado del ambiente. 4 Fortalecer el relacionamiento con comunidades claves donde Corporación Lindley tendrá actividades futuras.4 Crear un trinomio ideal: empresa privada, comunidad y entidad pública.

160 voluntarios de Corporación Lindley sembraron 700 plantones en la Universidad Católica Laboral, en la zona de Nuevo Pachacútec, en Ventanilla, Callao.

Se realizó el Voluntariado de Limpieza de Costas y Riberas en tres locaciones diferentes: Playa Los Yuyos (Lima), Río Chili (Arequipa) y Puerto Masusa a orillas del río Itaya (Iquitos). Se logró convocar a 138 voluntarios de Corporación Lindley.

El 28 de junio se convocó a 100 voluntarios de Corporación Lindley para la siembra de 1,050 plantones de Tara en la Universidad Católica Laboral en la zona de Nuevo Pachacútec, en los arenales de Ventanilla, Callao.

200MÁS DE

VOLUNTARIOS PARTICIPARON EN EL VOLUNTARIADO DE LIMPIEZA DE COSTAS Y RIBERAS EN EL PERIODO 2011-2012



EL VOLUNTARIADO LINDLEY ES UN PROGRAMA CORPORATIVO QUE FOMENTA EL VALOR DEL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO, REFORZANDO EL VÍNCULO CON EL ENTORNO EN DOS EJES DE ACCIÓN: APOYANDO EL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD Y PROCURANDO

LA SOSTENIBILIDAD DEL AMBIENTE.

PLAN DE DONACIONES

Durante los años 2011 y 2012, Corporación Lindley continuó con su política de donaciones de productos a diferentes instituciones públicas (ministerios, municipalidades, gobiernos regionales, Congreso, etc.), instituciones educativas (colegios, institutos, y universidades estatales y privadas), e instituciones varias de la comunidad (asociaciones de ayuda social, juntas vecinales, gremios empresariales, centros culturales, parroquias, etc.); así como auspicios y aportes para la realización de actividades, enfocando esta ayuda en eventos relacionados con los temas de gestión social priorizados por el Sistema Coca-Cola y Corporación Lindley: ambiente, educación, vida sana y solidaridad.

Cabe resaltar que las donaciones durante 2012 estuvieron enfocadas a las zonas que sufrieron desastres naturales en las ciudades de Chosica, Ica, Jaén y San Martín, y a la atención de obras sociales en todo el país. En el primer caso, las entregas, se coordinaron con el Instituto Nacional de Defensa Civil, la Cruz Roja, el Ministerio de la Mujer, el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, los gobiernos regionales y las municipalidades de las zonas afectadas. Para atender las donaciones por obras sociales, se coordinó con cada institución solicitante.

OTROS PROYECTOS Y ACTIVIDADES

Durante el año 2012, Corporación Lindley trabajó en los siguientes proyectos y actividades:

4 En acuerdo con el Ministerio de Educación, encargó a la flota de distribución transportar y distribuir 3,183 cajas de material educativo (libros de cuentos), a las escuelas públicas de las regiones del país.

4 Participó en diferentes ferias educativas ambientales: Feria Verde, Feria Ambiental organizada por la Municipalidad de Lima; Feria ProVMA, primer encuentro nacional organizado por Sedapal, sobre la “Aplicación de la Normatividad que regula los Valores Máximos Admisibles de Descargas de Agua Residuales No Domésticas”.

4 Proyecto de embellecimiento e iluminación del Paseo de Aguas y funcionamiento de la fuente principal, Municipalidad de Rímac; el valor de la inversión fue de S/. 143,494.50

200

CUADRO DE DONACIONES POR AÑO

TIPO DE DONACIÓN 2011 2012

S/. S/.

Donaciones de productos

310,178.92 189,253.76

Fuente: Gerencia de Responsabilidad Social.

8485

11.


11.2. Gestión de la Plataforma de Educación Lindley

Parte de la vinculación de Corporación Lindley con la comunidad es la implementación de la Plataforma de Educación Lindley, la cual tiene un impacto positivo en los programas que desarrolla:

Programa Ecoescuela: Iniciativa replicada a nivel nacional, cuyo objetivo es llevar educación ambiental y fomentar la práctica del reciclaje de botellas plásticas, buscando crear conciencia ecológica y capacidades en los escolares y maestros, para el uso eficiente de los recursos naturales. Creado y gestionado por Corporación Lindley, este Programa cuenta con el respaldo de Coca-Cola Servicios de Perú, y el respaldo de los ministerios de Educación y del Ambiente.

Desde la creación de este programa se ha capacitado a más de 300,000 escolares, que están comprometidos con el cuidado del ambiente. Ecoescuela comprende un programa de capacitaciones ambientales en los colegios, una campaña de recolección de envases plásticos en todas las escuelas participantes, la premiación de los colegios destacados en

la campaña de recolección y la formación de un equipo de promotores ambientales escolares.

Durante los años 2011 y 2012, Adolfo Aguilar, personaje líder del segmento escolar/juvenil, fue nombrado Embajador de Ecoescuela, lo cual contribuyó aún más a sensibilizar al público escolar, a las autoridades educativas y a los medios de comunicación.

Ecoescuela ha sido un canal para fortalecer vínculos con autoridades clave: Ministerio de Educación, Unidad de Gestión Pedagógica (UGEL) SEGAT Trujillo, municipalidades de Lima, Moche, Trujillo y Dirección Regional de Educación de Arequipa y Loreto.



2011 2012

Presente en 51 colegios estatales de Lima, Trujillo, Arequipa e Iquitos:

Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social en la categoría Medio Ambiente.

124.153tm. de botellas plásticas recolectadas y comercializadas.

S/.149.940.31 de ingresos para los colegios.

65,798 estudiantes y 1,668 maestros capacitados y sensibilizados.

400 módulos de capacitación desarrollados.

4,020 estudiantes participaron en el Concurso de Murales Ecológicos.

8 colegios premiados con 24 computadoras.

Generó aproximadamente US$ 52,000 por apariciones en medios de comunicación.

Premio ANDA (Asociación Nacional de Anunciantes) a la Excelencia en la categoría de Responsabilidad Social.

135tm. de PET recolectadas y comercializadas.

S/. 109,000 de ingresos para los colegios.

71,849 estudiantes y 1,983 docentes capacitados y sensibilizados.

600 módulos de capacitación desarrollados.

7 colegios premiados con 23 computadores, 1 colegio en Arequipa premiado con una fotocopiadora.

Se gestionó un reconocimiento especial a todos los docentes de Ecoescuela por el Día del Maestro, se enviaron tarjetas de felicitación y productos a sus instituciones educativas.

Algunos resultados de Ecoescuela son:

8687

11.


Escuela de Desarrollo de Negocios: Más de 3,000 clientes son capacitados anualmente en técnicas efectivas de administración de negocios, marketing y en herramientas para enfrentar la realidad comercial. Esta iniciativa permite a Corporación Lindley crear una alianza de mutuo beneficio y largo plazo con sus clientes estratégicos, con la premisa de que el éxito de ellos es también el éxito de la empresa. Durante los años 2011 y 2012, se invirtieron S/.809,957.40 en la capacitación a los clientes.

Programa de Visitas a Planta: Miles de estudiantes y público en general recorren anualmente las plantas de Corporación Lindley y tienen la oportunidad de conocer cómo se fabrican las bebidas favoritas del Perú: Inca Kola y Coca-Cola, así como los distintos aspectos de la gestión de calidad, ambiental, tecnológica, y de responsabilidad social, convirtiéndose en una importante herramienta educacional.

2011 2012

Programa de Visitas Presenciales

4 21,706 visitantes en Rímac. 4 1,046 familiares de colaboradores visitaron Planta Rímac

(35% + vs. 2010). 4 El 70% del público asistente fue escolar (vs. 59% del 2010) 4 146 colegios atendidos (vs. 129 en 2010). 4 6,866 registros de visitantes fueron enviados para unirse a

la web y Facebook.

4 25,570 visitantes en Planta Lima, Planta Trujillo y Planta Arequipa.

4 Se dio inicio al Programa de Visitas en Arequipa.4 405 familiares de colaboradores visitaron la nueva Planta

Trujillo. 4 346 familiares de colaboradores visitaron Planta Arequipa. 4 El 65% del público asistente fueron escolares. 4 193 colegios de Lima y Arequipa (vs. 145 en 2011) 4 Se concluyó el nuevo Software de Visitas a Planta.

Programa de Visitas Virtuales

4 Más de 19,000 fans en la página Facebook de Mundo Lindley.

4 Más de 6,146 visitantes registrados en la web del Programa de Visitas

4 7 Premiados con 4 cámaras, 1 IPod, 1 WII y 1 Netbook.

4 Mundo Lindley inició en el mes de enero con 19,074 fans y cerró el año con 51,515 fans.

4 Se realizó la aplicación para Facebook «El Chapa Botellas» donde resultaron 2 ganadores; los premios fueron 1 cámara de video y 1 IPod Touch.

4 En la web del Programa de Visitas a Planta se tuvo 13,694 visitantes de los cuales 9,169 son visitantes únicos.



Asimismo, en el marco del Programa de Visitas a Planta se realizó el Concurso Escolar de Dibujo Corporación Lindley, con los siguientes resultados:

2011 2012

4 Participó el 73% de los colegios de primaria que hicieron una visita (vs. 14% de 2010).

4 Se recibieron 2,092 trabajos de 54 colegios (vs. 1,345 de 2010).4 Se premió a 20 alumnos así como a sus profesores. 4 Los ganadores de los años anteriores recibieron una tarjeta navideña. 4 La convocatoria externa a la premiación tuvo una asistencia del

100%.

4 Participó el 65% de los colegios de primaria que hicieron una visita. 4 Se recibieron 2,059 trabajos de 78 colegios. 4 Se premió a 20 alumnos así como a sus profesores. 4 Los ganadores de los años anteriores recibieron una tarjeta navideña

y la agenda Coca-Cola con las 125 razones para hacer un mundo mejor.

4 La convocatoria externa a la premiación tuvo una asistencia del 100%.

EDUCANIMANDO CON SALUD

Este programa es administrado por la Fundación Inca Kola y se ejecuta en alianza con la ONG Prisma. Nace del interés común por contribuir a la formación integral de los niños y las niñas de colegios estatales de inicial y primaria, mediante la promoción de estilos de vida saludables.

El programa es una propuesta metodológica de promoción de actividad física y alimentación saludable a través de la capacitación de docentes y promotores sociales, con talleres y entrega de material pedagógico. Está dirigido a escolares de entre tres y nueve años, provenientes de instituciones y programas educativos de nivel inicial y primaria.

AntecedentesEn el Perú coexisten, por un lado, altos índices de desnutrición crónica en las áreas rurales y de mayor pobreza, y por otro, el incremento de los índices de obesidad y sobrepeso en la población, principalmente en las zonas urbanas, donde los hábitos cotidianos favorecen una vida sedentaria y una alimentación inadecuada.

Organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) han impulsado y aprobado la Estrategia

Mundial sobre Régimen Alimentario, Actividad Física y Salud. Esta plantea a los países miembros preocuparse por prevenir el problema mediante la implementación de mecanismos para la promoción de una alimentación saludable y de la actividad física en los niños, fomentando el mantenimiento de un equilibrio entre la cantidad de calorías consumidas y las que se gastan mediante la actividad física.

Objetivos4 Concientizar sobre la importancia de la práctica de

la actividad física para lograr el equilibrio de la salud psíquica y física de las personas desde la niñez.

4 Despertar el placer por la actividad física.4 Erradicar el sedentarismo y sus consecuencias en la

salud, despertando en la población el interés por la actividad física.

Estrategia de Intervención4 Sensibilización, para autoridades locales, de salud, de

educación y gobiernos locales. 4 Fortalecimiento de capacidades, facilitadores, docentes

de inicial y primaria, promotoras PRONOEI.4 Movilización de la comunidad educativa y de los padres

de familia.

8889

11.


ResultadosEste programa data del año 2007, y desde sus inicios ha tenido resultados muy positivos y progresivos, teniendo a la fecha 115,155 alumnos beneficiarios, 5,256 docentes capacitados y 547 instituciones educativas favorecidas. El detalle de estos resultados se puede ver en el cuadro siguiente:

CUADRO DE RESULTADOS DE EDUCANIMANDO

Fuente: Fundación Inca Kola.

AÑO LUGAR INSTITUCIONES EDUCATIVAS DOCENTES CAPACITADOS ALUMNOS BENEFICIARIOS

2007 Villa El Salvador 10 501 11,085

2008 Sullana 23 191 4,996

Rímac 18 262 5,584

Callao 23 199 6,040

2009 Cusco 44 353 6,803

Ica 28 427 10,478

Piura 29 438 9,415

Arequipa 61 281 6,656

Los Olivos 20 308 6,110

2010 Arequipa 43 228 5,207

San Martín de Porres 16 248 4,200

Cañete - Chincha 15 232 5,013

2011 San Martin de Porres 43 214 6,196

Comas 46 253 6,077

Huacho 62 340 7,475

Trujillo 31 371 6,820

2012 Lima Cercado 35 410 7,000

TOTALES 547 5,256 115,155



Algunos Indicadores4 90% de niños repiten mensajes positivos sobre

alimentación saludable y actividad física.4 6% de incremento en la cantidad de niños que

consideran que es más saludable jugar que ver televisión.4 10% de incremento en el número de niños que prefieren

comer pescado y no hamburguesa, y también lo consideran más saludable.

4 9% de incremento en la cantidad de niños que consideran más saludable el yogurt que los dulces y prefieren consumirlo.

4 8% de incremento en el número de madres que caminan con sus hijos media hora o más diariamente.

4 8.35% de incremento en el número de madres que practican algún deporte con sus hijos.


El Plan de Comunicación en las plantas a nivel nacional está a cargo de la Dirección de Asuntos Institucionales e incluye actividades de relacionamiento y comunicación con los diversos públicos prioritarios. Se realizaron reuniones de información; consulta e intercambio de opiniones; reuniones sociales y celebraciones; eventos institucionales relacionados con programas sociales; contactos y apariciones en los medios de comunicación locales; reuniones con las autoridades locales, provinciales y regionales; voluntariados ambientales con participación de la comunidad; auspicios y donaciones de productos para eventos y proyectos culturales, ambientales y educativos.

“PROGRAMA DE ARBORIZACIÓN EN EL CENTRO DE DESARROLLO INTEGRAL DE PACHACÚTEC”Ventanilla, Callao. Junio de 2012

“Zonas verdes en el desierto, al principio podría parecer una locura pero no lo es tanto. Los felicito realmente desde el Ministerio los felicitamos, y nos comprometemos a seguir apoyando en todo lo que sea posible desde nuestra trinchera, este tipo de actividades”.

Alcides Chávarry, Ministerio del Ambiente.

“ECOESCUELA RECICLA Y APRENDE 2012”Colegio Juan Valer Sandoval N° 6093

“Nos importa muchísimo esta relación, mejorar la relación entre la empresa privada y el Ministerio de Educación. Estamos en el camino de encontrar formas y modos de alinear todos nuestros intereses y nuestras necesidades”.

Marie Sprungli, Representante de la Ministra de Educación.

“Tomar más conciencia de lo que está pasando en nuestro ambiente, y ser un poco más considerados con este planeta, que nos está protegiendo y nos mantiene en esta tierra.”

Mayra Molina, alumna del I.E. Nuestra Señora del Rosario.

Testimonios de la comunidad

“VOLUNTARIADO DE LIMPIEZA DE PLAYAS Trujillo, setiembre de 2011

“Me parece muy bien que la Empresa Lindley organice este evento, para poder nosotros colaborar con la limpieza de las playas porque si no, nos perjudica a todos y nos den las enfermedades; ojalá que la gente el próximo año se una a estas actividades”.

Yolanda Sánchez, voluntaria comunidad Nuevo Santa Rosa, Moche.

9091

Gestión Responsable con la Cadena de Valor: Proveedores y Distribuidores

12.

12.1.Proveedores

Corporación Lindley reconoce a sus proveedores como un grupo de interés relevante a su gestión. En la actualidad, cuenta con un proceso de selección, evaluación y homologación para elegirlos.

Su clasificación está definida por:

a. Proveedores estratégicos Son aquellos cuyo volumen de compra anual en conjunto

representa el 80% del total de adquisiciones en nuevos soles. Se incluyen a los proveedores de insumos críticos para la calidad, inocuidad, seguridad, salud ocupacional y ambiente.

b. Proveedores críticos Son aquellos que proveen materiales y servicios

directamente vinculados al producto terminado, que impactan de manera directa al consumidor final.

En Corporación Lindley, la gestión con proveedores está orientada por el estricto respeto a los siguientes principios rectores:

4 Cumplimiento de leyes y reglamentos nacionales y locales.

4 Cumplimiento de leyes relativas a la mano de obra infantil.

4 No utilización de mano de obra forzada.4 Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicadas

sobre el abuso de mano de obra.4 Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicables

sobre libertad de asociación y negociación del contrato colectivo de trabajo.

4 Cumplimiento de todas las leyes relativas a discriminación.

4 Cumplimiento de todas las leyes relativas a salarios.4 Cumplimiento de las leyes relativas a horarios de trabajo

y tiempos extras.4 Cumplimiento de todas las leyes sobre condiciones de

higiene y seguridad.

4 Cumplimiento de todas las leyes ambientales.4 Procedimiento de compras de bienes y adquisición de

servicios.

Uno de los principales temas de trabajo de la Gerencia de Compras fue el proceso de contratación de los proveedores de la Empresa. Durante la gestión del año 2011, se puso énfasis en el desarrollo de contratos basados en las políticas vigentes y las cláusulas generales de contratación que incluyen aspectos comerciales (forma de pago, calidad, penalidades, etc.), normas laborales, salud, seguridad, normas anticorrupción, etc.

Para el periodo 2012, se modificaron las cláusulas generales de contratación, las que al día de hoy contienen cláusulas de Buen Gobierno Corporativo y que incluyen normas laborales, salud, seguridad y anticorrupción, entre otras; no considerándose ningún aspecto comercial.

Cabe resaltar que en este periodo, se identificaron operaciones que harían suponer que los proveedores podrían estar vulnerando la normativa nacional sobre trabajos forzados, en labores como mantenimiento en planta, lavado de paletas y planchas plásticas, y traslado de paletas con productos terminados (Trujillo); para esos casos, es que Corporación Lindley incluyó, de manera obligatoria en las cláusulas generales de Contratación o de Buen Gobierno Corporativo del 100% de sus contratos, la no aceptación de trabajos no consentidos.

Por otra parte, durante el año 2012 la Empresa organizó el evento denominado Reunión Anual de Proveedores de Clase Mundial (dos reuniones), donde logró convocar a 240 empresas proveedoras, con la finalidad de brindarles información adecuada en temas de gestión de proveedores y capacitación referente a procesos de calidad, seguridad y salud ocupacional, cadena de pagos, gestión de almacenes, selección y evaluación de proveedores, homologación de proveedores, procedimiento de compras y las prácticas de Responsabilidad Social de C. Lindley. Esta reunión también fue propicia para atender las consultas de este grupo de interés, y para que asuman el compromiso de ser parte del



DURANTE EL AÑO 2012 SE ORGANIZÓ LA REUNIÓN ANUAL DE PROVEEDORES DE CLASE MUNDIAL, CONVOCANDO A 240 EMPRESAS PROVEEDORAS CON LA FINALIDAD DE

BRINDARLES INFORMACIÓN ADECUADA EN TEMAS DE GESTIÓN DE PROVEEDORES Y CAPACITACIÓN REFERENTE A PROCESOS DE CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,

CADENA DE PAGOS, GESTIÓN DE ALMACENES, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES, HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES, Y PROCEDIMIENTO DE COMPRAS.

9293

cambio para llegar a ser una Empresa de Clase Mundial. Para el año 2013 se han programado otras reuniones para validar el cumplimiento y compromiso asumido.

Adicionalmente, el Área de Seguridad de Planta organizó periódicamente capacitaciones a proveedores para tratar temas de seguridad y salud ocupacional en planta, ello con la finalidad de tener informados a los proveedores y cumplir con un requisito de Ley.

12.1.1. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

Corporación Lindley establece reuniones con sus Proveedores a través del equipo de Supply Chain para afinar los procesos de abastecimiento y compras. En estas reuniones también participa el equipo de compras a fin de reforzar la relación comercial con ellos. Además de las reuniones periódicas, se efectuaron las ya señaladas Reuniones de Proveedores de Clase Mundial, se habilitó la cuenta de correo electrónico [email protected] para la atención de los proveedores y adicionalmente se llevó a cabo una encuesta con este grupo de interés.

12.1.2. COMPRAS LOCALES

Corporación Lindley entiende como proveedor local a todos aquellos proveedores ubicados en el ámbito del territorio peruano. La Empresa no cuenta con políticas de compras locales, sin embargo, existe una preferencia por el producto nacional, siempre y cuando cumpla con todos los requisitos de calidad, disponga un Procedimiento de Compras de Bienes y Adquisición de Servicios aplicable a todos sus proveedores y de una normativa que considera todo el proceso, desde la generación del requerimiento de compra hasta la certificación del producto o servicio solicitado.

Para la selección de un proveedor, la normativa establece, entre otros, criterios como: calidad, capacidad instalada

(infraestructura), capacidad de respuesta, responsabilidad social, capacidad financiera y precio. Asimismo, se cuenta con procedimientos vigentes de Compras, Selección y Evaluación de Proveedores, y Homologación de Proveedores, donde entre otras disposiciones, se establece que se deberán solicitar cotizaciones a diferentes proveedores de acuerdo a la siguiente escala:

4 Importe menor o igual a US$2,000: se requerirá 1 cotización.

4 Importe mayor a US$2,000 y menor o igual a US$5,000: se requerirán como mínimo 2 cotizaciones.

4 Importe mayor a US$5,000: se requerirán 3 o más cotizaciones.

Se deberá optar por la mejor opción técnica y económica. En situaciones en que las cotizaciones competitivas de menor costo no sean seleccionadas, el análisis de la selección deberá ser documentado por el comprador, a través de correos electrónicos o informes dirigidos a la gerencia responsable de la compra.

Con el fin de mantener negociaciones competitivas en el tiempo, la cotización ganadora debe ser comparada con el mercado cada seis meses, como máximo, a pesar de que los acuerdos superen el plazo mencionado.

Existen excepciones a la norma de pedir tres cotizaciones:

4 Ser proveedor único o también proveedor/fabricante exclusivo de una marca.

4 Proveedores referidos por The Coca-Cola Company.4 Proveedores mantenidos por confidencialidad de la

información.4 Compras urgentes.4 Adquisición de materiales para pruebas.

12.




PORCENTAJE DE COMPRAS LOCALES

Año 2010 2011 2012

Local 76% 78% 67%

Importado 24% 22% 33%


78% 100% 35,000EN EL 2012, EL MÁS DE

DE LAS COMPRAS SE REALIZARON A PROVEEDORES LOCALES EN 2011 Y 67%, EN 2012

DE LOS CONTRATOS CON PROVEEDORES TIENE CLÁUSULAS DE NO ACEPTACIÓN DE TRABAJO FORZADO O NO CONSENTIDO

HORAS DE CAPACITACIÓN A LOS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADOS (CDA), DURANTE 2012.

Complementariamente, los proveedores que abastecen insumos, materiales o servicios críticos para la calidad, se encuentran registrados en la Lista de Proveedores Aprobados por el Sistema Coca-Cola y validados por el Área de Calidad de Corporación Lindley, y deben cumplir con los Principios Rectores para Proveedores, definidos por The Coca-Cola Company. Estos se detallan en las cláusulas de Buen Gobierno Corporativo.

El 100% de las compras de la Empresa cumple con los requisitos señalados. Si algún proveedor no cumpliera con alguno de los lineamientos, recibirá una llamada de atención y en caso de no regularizar, será bloqueado hasta que normalice su situación y se comprometa con el cumplimiento, caso contrario será retirado del listado de proveedores.

Los criterios para evaluar a los proveedores estratégicos son: gestión de calidad, gestión ambiental, gestión de seguridad, salud ocupacional y control de pérdidas.

El Área de Compras se encarga del proceso de contratación y las Áreas de Calidad y de Seguridad se encargan de monitorear el desempeño del proveedor y de emitir observaciones en relación a determinados aspectos que pueden poner en riesgo la calidad del producto final o la salud y seguridad del personal de terceros en planta. Estas observaciones se derivan al Área de Compras donde se asegura su inmediata corrección.

Durante el año 2012, el porcentaje de compras a proveedores locales disminuyó debido a que se adquirieron bienes de capital del extranjero para el Proyecto Pucusana, referidos en su mayoría a nueva tecnología. En el cuadro siguiente se puede ver la variación:

9495

12.


12.1.3. HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES

Actualmente, Corporación Lindley está en un proceso de homologación de sus proveedores, que consiste en la sistematización y la clasificación de la información referente a su gestión de compras, así como en la comparación de precios y calidad, para que ayude a disminuir los riesgos al momento de seleccionarlos. Este proceso se inició en el año 2009 con la asesoría de la empresa SGS del Perú y ha continuado con la empresa Mega Certificaciones.

En este proceso los proveedores son evaluados en distintos aspectos como situación financiera y obligaciones legales, capacidad operativa, seguridad, salud y ambiente, buenas prácticas e inocuidad, gestión comercial y responsabilidad social.

Al cierre del año 2012, se certificó que 38 proveedores (44%) pasaron satisfactoriamente la evaluación de los criterios señalados, dando cumplimiento a las políticas de contratación practicadas. Asimismo, 14 proveedores (16%) se han inscrito para cumplir con este proceso y 34 (40%) están pendientes de inscripción, dando un total de 86 proveedores.

Con este proceso Corporación Lindley tiene como objetivo obtener mejores resultados de aprovisionamiento, con fuentes de abastecimiento seleccionadas previamente, lo que minimizará los riesgos en la elección de proveedores y disminuirá el costo de controlar los productos y servicios recibidos. Además, busca estrechar la relación con sus proveedores para conocer sus fortalezas y debilidades, lo que agilizará las decisiones de compra, así como iniciar un programa de mejora interno para beneficio de este grupo de interés y de la Empresa. Igualmente, propicia una transferencia de conocimiento gracias a la interacción entre proveedor y cliente e identifica oportunidades de mejora en la gestión, entre otros aspectos.

12.2. Distribuidores

La Red de Distribuidores de Corporación Lindley está integrada por 92 Centros de Distribución Autorizados (CDA) a nivel nacional y 15 operadores logísticos (OL). Su sistema es tercerizado y los contratados son responsables de vender y comercializar los productos de Corporación Lindley, haciéndose responsables de contar con los recursos necesarios y de cumplir con las leyes correspondientes. Las distribuidoras se encuentran asignadas en cuatro regiones Lima, Centro-Oriente, Norte y Sur, y están clasificadas en relación al volumen de venta.

Es un sistema de distribución combinado, indirecto y directo, con atención a los canales cuentas claves, autoservicios, instituciones, entre otros; aplica un modelo comercial de negocios que está orientado al estricto control del servicio en el mercado. Este modelo exige el perfeccionamiento constante de las operaciones de venta y distribución, asegurando así la cobertura a nivel nacional.

Es en base a esta perspectiva que el modelo se encuentra en un proceso de optimización permanente, implementando diferentes proyectos que aseguren estándares de la más alta calidad de los productos y un elevado nivel de servicio. Para asegurar el cumplimiento de dichos objetivos se tiene:

4 Implementación de plantas dotadas con la más alta tecnología y calidad. Se construyó la nueva Planta, en la ciudad de Trujillo, la cual cuenta con tecnología de punta, sistemas de robots autodirigidos para el paletizado y sistemas de inspección electrónica, procesos para la reducción de consumo de energía y emisión de gases y un adecuado tratamiento de residuos.

4 Adquisición de una nueva flota de camiones con normativa de emisión EURO II y III. Estas nuevas unidades poseen con motores diseñados para cumplir con la normativa de reducción de emisiones de gases y de uso de combustibles adecuados para la mejor performance de la unidad logrando así mejor rendimiento por distancias recorrida por cada galón de combustible. Asimismo, se han adquirido montacargas con sistemas



a gas, que reducen la emisión de gas carbónico, incluido en el sistema de calidad World Class Manufacturing. En el siguiente gráfico se puede ver la evolución del Plan de Renovación de Flota:

GRÁFICO 5: EVOLUCIÓN DEL PLAN DE RENOVACIÓN DE FLOTA

Fuente: Gerencia de Supply Chain.

1,800

1,600

1,400

1,200

1,000

800

600

400

200

0

30

25

20

15

10

5

0

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

PLAN DE RENOVACIÓN DE FLOTANIVEL NACIONAL

775

686

729

694

652

585

501

396

276

140

188

UNID

ADES

ANTI

GUED

AD

2522

1916 15

1210

9 8 7 6

349 44

5

526

608

657

816

1000

1203

1428

1662

n TOTAL FLOTA n PLAN DE RENOVACIÓN FLOTA (LEASING) n ANTIGUEDAD DE FLOTA

4 Desarrollo de excelencia operacional a lo largo de toda la cadena logística, reforzando procesos del negocio que agregan valor y que tienen como meta alcanzar las mejores prácticas de las embotelladoras a nivel mundial. Uno de estos proyectos es Visibilidad y Trazabilidad – VTS, el cual permite contar con una gestión de inventarios en línea por lotes de producción, en plantas y CDA, incluyendo la captura y lectura de datos a través de medios móviles. Con ello, Corporación Lindley contará con información relacionada con el estado y vida útil del producto, roturas de stock, vencimiento, incumplimiento con la normativa de vencimiento de producto, entre otros, para mejorar el nivel de servicio hacia los clientes.

4 Desarrollo de capacitaciones que potencian las capacidades de los colaboradores, consolidando así una cultura ganadora de alto desempeño. El esfuerzo permanente por alcanzar la excelencia en la gestión es la principal característica de Corporación Lindley, por esta razón implementó el proyecto Equipos de Clase Mundial, que involucra a los colaboradores y el área de escuela de mini negocios. El proyecto tiene como objetivo alinear las metas KPI del equipo con las de la Empresa, además de establecer indicadores concretos según los aspectos de calidad, rapidez, costos, seguridad y motivación personal. Con esto se busca generar miniproyectos de cada área con el fin de mejorar la gestión dentro de cada unidad

9697

12.

Gestión Responsable con la Cadena de Valor Proveedores y Distribuidores

de negocio, potenciar las capacidades de los equipos de trabajo para consolidar una cultura de alto desempeño, desarrollar líderes que aseguren una gestión responsable, y las competencias para los nuevos desafíos del negocio.

Para complementar estas iniciativas, en el año 2012 se concretó el lanzamiento del proyecto Route To Market en los CDA de Lima, Trujillo y Arequipa, cuyo resultado fue el incremento de la cobertura del mercado al 98% y la mejora en la ejecución en el mercado de tres categorías que representan el 97% de la industria y el 77% del SOVI (Share of Visual Inventary) de la Empresa.6

En esta gestión, es imprescindible que Corporación Lindley establezca lineamientos básicos que aseguren la protección de su imagen a través del accionar de la franquicia, la cual debe considerar los requisitos exigidos en relación a los siguientes aspectos:

4 Legal4 Tributario, financiero y contable4 Seguridad y salud ocupacional4 Comercial4 Tecnológico4 Área de calidad4 Ambiental

Para liderar y evaluar los proyectos sobre la red nacional de las distribuidoras, y ser un nexo entre la Empresa y ellas, se ha creado un área especializada para el desarrollo de los CDA que monitoreará los avances en los estándares que se emplean.

12.2.1. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

En forma permanente se realizan reuniones ejecutivas con el fin de obtener la retroalimentación de los socios distribuidores y medir su evolución. Esta información es recibida de manera directa y mediante el uso del correo electrónico u otras vías de comunicación con las áreas Comercial, Supply Chain, Capital Humano y Finanzas.

En estas reuniones se abordan los temas de estrategia comercial, gestión de entrega, distribución secundaria, distribución primaria y gestión de almacenes, revisión de estados financieros, respaldo de inversión, profesionalización y desarrollo de personal, entre otros temas relevantes para la gestión.

En el periodo que comprende el reporte, la gestión con las distribuidoras logró:

4 Respaldo financiero en las operaciones de compra de maquinarias y equipos.

4 Desarrollo y soporte en el despliegue de proyectos integrales como, por ejemplo, la profesionalización de CDA a través de capacitaciones y proyectos y asegurando al 100% del personal involucrado.

GRÁFICO 6: ÁREAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

8. Inventario Visual en la bodega. Indica la cobertura de las categorias de Corporación Lindley en todos los puntos de venta.

Fuente: Gerencia de Supply Chain.

CLIENTE



92 36,415.5 CENTROS DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADOS (CDA) A NIVEL NACIONAL, INTEGRAN LA RED DE DISTRIBUIDORES DE CORPORACIÓN LINDLEY

HORAS DE CAPACITACIÓN SE IMPARTIERON A LOS CDA, EN EL 2012

CORPORACIÓN LINDLEY DESARROLLA EXCELENCIA

OPERACIONAL A LO LARGO DE TODA LA CADENA LOGÍSTICA,

REFORZANDO PROCESOS DE NEGOCIO QUE AGREGAN VALOR Y QUE TIENEN COMO

META ALCANZAR LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LAS

EMBOTELLADORAS A NIVEL MUNDIAL.

4 Establecimiento de cuadros de sucesión en los CDA, consolidando los perfiles del distribuidor y realizando task force.

4 Capacitación en ejecución en el punto de venta, bajo los parámetros de la ejecución de la foto del éxito dentro del Proyecto Route To Market.

4 Aplicación de estándares de operación de almacén, de operatividad de flota, incluyéndolo en el Sistema de Calidad World Class Manufacturing de Corporación Lindley.

Además, durante el año 2011, se cumplieron 21,180 horas de capacitación y, en el año 2012 fueron 36,415.5 horas de capacitación dadas por el Área de Capacitación y Desarrollo de Corporación Lindley, sumando un total de 57, 595.5 horas, en comparación de las 14,333 horas brindadas en 2010. Esta capacitación incluyó los temas:

4 Técnicas de ventas 4 Reforzamiento del Sistema Coca–Cola 4 Introducción a Route To Market (RTM) 4 Funciones y organización – figuras comerciales

9899

Transparencia con el Gobierno y la Sociedad Civil

13.

Corporación Lindley promueve el ejercicio de una relación respetuosa y dentro del marco de la Ley con el Sector Público y las organizaciones sociales; igualmente, mantiene con la competencia una relación equilibrada y profesional y respecto del consumidor y cliente, se esfuerza por brindar el mayor nivel de servicio, innovando permanentemente su atención.

La Empresa participa activamente en los espacios generados por diferentes organizaciones de la sociedad, tales como gremios empresariales, ONG, colegios profesionales y otras instituciones.

La relación de la Empresa y sus funcionarios con dichos gremios, con las instituciones de la sociedad y el gobierno, está reglamentada en su Código de Conducta Empresarial que promueve un relacionamiento basado en principios éticos arraigados en la cultura organizacional de Lindley.

El Código de Conducta es un instrumento normativo, además de un mecanismo de vigilancia sobre algún indicio de fraude o incidente de corrupción que pudiera presentarse. Las denuncias recibidas son investigadas en forma inmediata por el Área de Auditoría Interna y el plan de acción es ejecutado. A la fecha una unidad de la Empresa ha sido analizada en estos términos.

Durante el año 2012, el Directorio aprobó una nueva estructura organizacional que considera la nueva Dirección de Gobierno Corporativo. Ésta tiene como responsabilidad garantizar la transparencia y actuación ética en la gestión, como en su relación con el Gobierno, gremios y accionistas, lo cual ha sido señalado en el capítulo correspondiente de este Reporte. Además, ha fomado la Gerencia de Relaciones Corporativas, para fortalecer el relacionamiento de Corporación Lindley con los grupos de interés involucrados.


Desde 2009, Corporación Lindley realiza Estudios de Reputación Corporativa con la partipación de Ipsos Apoyo con el fin de medir la reputación en clientes, proveedores, opinión pública y líderes de opinión. En este último grupo, se encuentran las principales autoridades de gobierno y la sociedad civil. Sin embargo, ante el cambio de gobierno en 2011, Corporación Lindley inició un plan de relacionamiento y comunicación, que tuvo su mayor impulso en 2012, motivo por el cual se medirá dicho impacto hacia finales de 2013. En el periodo del Reporte, se aplicó a dos grupos de interés: opinión pública y clientes, y los resultados están disponibles en la Gerencia de Relaciones Institucionales.

El plan de relacionamiento y comunicación corporativa estuvo dirigido a autoridades del ejecutivo, legislativo y gobiernos regionales, provinciales y distritales del área de influencia de la Empresa.

Por otra parte, participa regularmente en presentaciones públicas en foros académicos y gremiales para mostrar sus modelos de gestión, con el objetivo de compartir sus experiencias exitosas. Sus modelos de responsabilidad social, relaciones institucionales, reputación, gestión de calidad, planeamiento estratégico, excelencia en la gestión y segmentación de clientes, han sido distinguidos en diferentes espacios empresariales y de la sociedad civil.

Además, participa cada año en la Semana de la Calidad que organiza la Sociedad Nacional de Industrias, el más grande foro empresarial donde se tratan temas de calidad. Pueden revisarse las presentaciones de Corporación Lindley en este foro en los últimos cinco años en el Comité de Gestión de la Calidad, en el siguiente enlace: http://www.cdi.org.pe/premio_presentacion.htm En 2012, la Asociación Nacional de Anunciantes – ANDA, reconoció la estrategia de relaciones institucionales de C. Lindley por la celebración de su aniversario 100 en 2010, el

S/. 992’062,677EN IMPUESTOS AL ESTADO PERUANO EN EL PERIODO 2011-2012



cual generó la mejora de todos los indicadores de reputación en el grupo Líderes de Opinión, logrando en sólo un año, reducir la brecha entre el conocimiento y la confianza en 20%.

En el año 2012 la empresa ha implementado una publicación de frecuencia periódica, denominada Socios dirigida a aproximadamente 300,000 minoristas que tiene en todo el país. Esta publicación constituye el medio formal de la Empresa para informar, educar, contribuir a realizar mutuamente mejores negocios y mantener una relación sostenible en el tiempo con sus clientes.

Asimismo, el trabajo de difusión a través de los principales medios de comunicación fue importante para llegar hacia la opinión pública y especializada. Esto también contribuyó a que el ranking MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) medido por DATUM Internacional, ubique a Corporación Lindley en el puesto 12 de las 100 empresas con mejor reputación en el Perú.

Asimismo, la Empresa cuenta con un plan de acción para mantener una buena relación con los medios de comunicación y brindar la apertura necesaria, tanto a través de campañas informativas, de entrevistas, actividades de integración y la disposición de un equipo de profesionales para recibir sus correos, llamadas y cualquier comunicación a fin de atenderlos en sus requerimientos periodísticos.

13.2. Política de Gestión Pública y Relación con el Gobierno

Corporación Lindley expresa su posición ante las políticas públicas y participa en el desarrollo de las mismas a través de las instituciones gremiales a las que pertenece, especialmente ASBEGA, ANDA y SNI; los temas sobre los que tiene particular interés son los siguientes:

a. Libertad de comercio e industria de acuerdo con la Constitución Política del Perú.

b. Regulación sobre alimentos y bebidas, en particular normas sobre rotulado y etiquetado, calidad e inocuidad. La Empresa respeta el ordenamiento establecido por los acuerdos internacionales que el país ha suscrito, como los tratados de libre comercio (TLC) y el Convenio con la Organización Mundial de Comercio (OMC), así como los reglamentos técnicos internacionales como el Codex Alimentarius.

c. Regulación de los espacios publicitarios dirigidos a menores de 12 años. En línea con lo anteriormente mencionado, la empresa junto a otras compañias del sector de alimentos y bebidas, establecieron los lineamientos para la difusión responsable de la publicidad de alimentos y bebidas no alcohólicas dirigida a menores de 12 años con la finalidad de promover hábitos saludables de alimentación y la vida activa entre los menores a los que se dirige. La Empresa ha participado a través del Comité de Relaciones Públicas de la ANDA, en el desarrollo y lanzamiento público de dicha directiva voluntaria junto a otras empresas del sector.

d. Licencias para operar. Referido a registros, inscripciones y autorizaciones relacionados con plantas, procesos y productos. Proyectos de normas sobre autorizaciones y registros buscando mecanismos de simplificación administrativa, transparencia y equidad por parte del regulador. La Empresa ha participado del Comité formado en la SNI, para analizar la propuesta pre publicada por el Ministerio de Salud del nuevo “Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos (R.M. N° 907-2012/MINSA)” efectuando aportes y precisiones que contribuirán a una mejor regulación del sector industrial de alimentos y por tanto a asegurar la mejor calidad y cuidado sobre la producción de alimentos.

LA FUNDACIÓN INCA KOLA DESARROLLA EL PROGRAMA EDUCANIMANDO CON SALUD, UNA PROPUESTA METODOLÓGICA DE PROMOCIÓN DE ACTIVIDAD FÍSICA Y ALIMENTACIÓN

SALUDABLE DIRIGIDA A ESCOLARES DE INICIAL Y PRIMARIA, A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN DE DOCENTES Y PROMOTORES SOCIALES.

Corporación Lindley asume un compromiso con el Perú y su gente, contribuyendo no sólo con el desarrollo económico y social del país, sino también con la preservación y conservación del ambiente.

EN LA GESTIÓN HACIA UN DESARROLLO SOSTENIBLE

transparencia

EN LA GESTIÓN HACIA UN DESARROLLO SOSTENIBLE

EL PRESENTE REPORTE HA OBTENIDO EL

GRI CHECKED

www.lindley.pe

nivel B

ESTÁ DISPONIBLE EN

transparencia

102103

Declaración de Nivel de Aplicación del Reporte de Sustentabilidad

14.

El presente Reporte de Sustentabilidad ha sido sometido a una autoevaluación y luego a una Comprobación por Tercera Parte, de acuerdo con los Niveles de Aplicación del GRI.

Tal como lo indica el GRI, la notificación de uso, el registro del reporte en la base de datos y la revisión del nivel de aplicación, serán tratados con el GRI después de publicarse este documento.

Este reporte ha obtenido la calificación B “Self Declared”, B “Third Party Checked” y B“GRI Checked”.

C C + B B + A A +

Autodeclaración ✔

Comprobación por Tercera Parte ✔

Comprobación GRI ✔



Comprobación por Tercera Parte del Reporte de Sustentabilidad

15.

104105

15.

Comprobación por Tercera Parte del Reporte de Sustentabilidad

106107

Índice GRI

16.

1. Estrategia y análisis

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.

Completo 2-3

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 31-32, 60, 63

2. Perfil de la Organización


2.1 Nombre de la organización. Completo 8

2.2 Principales marcas, productos y servicios. Completo 18-19

2.3 Estructura operativa de la organización. Completo 14-15

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo 12

2.5 Número de países en los que opera la organización. Completo 12

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo 12

2.7 Mercados servidos. Completo 20-21

2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo 16-17, 19, 24-25, 37

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

Completo 12, 14, 20, 38

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Completo 25



3. Parámetros de la Memoria


3.1 Periodo cubierto por la información en el reporte. Completo 8

3.2 Fecha del reporte anterior más reciente (si la hubiere). Completo 8

3.3 Ciclo de presentación del reporte (anual, bianual, etc.). Completo 8

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte a o su contenido. Completo 9

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Completo 8-9

3.6 Cobertura de la memoria. Completo 8

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

Completo 9

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

Completo 9

3.9 Técnicas de medición datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria. Explicar los motivos por lo que se ha decidido no aplicar los protocolos del GRI, o las discrepancias con respecto a los mismos.

Completo 8-9

3.10 Descripción del efecto que puede tener la re expresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha re expresión (por ejemplo: fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

Completo 9

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

Completo 9

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. Identifica los números de página o enlaces web donde se pueda encontrar la información.

Completo 106-117

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

Completo Este reporte no cuenta con una verificación externa

108109

16.

Índice GRI

4. Gobierno, Compromiso y Participación de los Grupos de Interés


4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités de máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Describe el mandato y composición (incluyendo en número de miembros independientes y de miembros no ejecutivos) de dichos comités e indica su responsabilidad directa sobre el desempeño económico, social y ambiental).

Completo 38-40 Principios 1 -10

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

Completo 39, 41 Principios 1 -10

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indíquese cómo define la organización los términos “independiente” y “no-ejecutivo”.


4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, social y ambiental que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

Completo 40 Principios 1 -10

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).


4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.


4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.


4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Completo 13-14, 40-41 Principios 1 -10




4.9 Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Indíquese la frecuencia con que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.


4.10 Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.


4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de precaución. Una respuesta a este apartado podrá incluir el enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en relación con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos productos.

Completo 41, 60, 63 Principio 7

4.12 Principales programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.


4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:


4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido. Completo 34-36

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Incluirá el procedimiento de la organización para la definición de sus grupos de interés así como para la determinación de los grupos que participan y los que no lo hacen.

Completo 34

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés.

Completo 34. En los capítulos referidos a cada grupo de interés se especifica el detalle.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Completo 34. En los capítulos referidos a cada grupo de interés se especifica el detalle.

110111

5. Enfoque de Gestión e Indicadores de Desempeño


Enfoque de gestión Desempeño Económico (DMA EC). Completo 37-38 Principios 1,4,6 y 7

Enfoque de gestión Desempeño Ambiental (DMA EN). Completo 52-63 Principios 7, 8 y 9

Enfoque de gestión Prácticas Laborales y Ética del Trabajo (DMA LA). Completo 65-69, 72-75 Principios 1,3 y 6

Enfoque de gestión Derechos Humanos (DMA HR). Completo 68, 72, 90 Principios 1,2,3,4,5 y 6

Enfoque de gestión Sociedad (DMA SO). Completo 77, 82-89, 98-99 Principio 10

Enfoque de gestión Responsabilidad sobre Productos (DMA PR). Completo 43-44, 46-49,51 Principios 1 y 8

I. Indicadores de Desempeño del GRI

DIMENSIÓN ECONÓMICA


EC1. Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Completo 37

EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Completo 60, 63

EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Completo 68

EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. No reportado

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

No reportado

EC6. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Completo 92-93

EC7. Contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas.

No reportado Principio 6

EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Completo 78-86

EC9. Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

No reportado

16.

Índice GRI (3.12)



DIMENSIÓN AMBIENTAL


EN1. Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 56 Principio 8

EN2. Porcentaje de materiales que son materiales reciclados. Completo 56 Principios 8 y 9

EN3. Consumo directo de energía por fuente primaria. Completo 54-55 Principio 8

EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. No reportado Principio 8

EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia No reportado

EN6. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

No reportado

EN7. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

No reportado

EN8. Captación total de agua por fuentes. Completo 53 Principio 8

EN9. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

No reportado

EN10. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. No reportado

EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.


EN12. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidas o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.


EN13. Hábitats protegidos o restaurados. No reportado

EN14. Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

No reportado

EN15. Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

No reportado

EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.


112113


EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso (proveedores).


EN18. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

No reportado

EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. No reportado Principio 8

EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. No reportado Principio 8

EN21. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. No reportado Principio 8

EN22. Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

Completo 57-59 Principio 8

EN23. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.


EN24. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

No reportado

EN25. Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante

No reportado

EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos o servicios, y grado de reducción de este impacto.

Completo 54, 55, 58, 59, 60 Principios 7, 8 y 9

EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de producto.

No reportado Principios 7 y 8

EN28. Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.


EN29. Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

No reportado

EN30. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. No reportado

16.

Índice GRI



DIMENSIÓN SOCIALINDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO


LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato y por departamento.

Completo 70-71

LA2. Número total de empleados y rotación media de empelados desglosados por grupo de edad, sexo y departamento.


LA3. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

No reportado

LA15. Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

No reportado

LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo. Completo 72 Principios 1 y 3

LA5. Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo si estas modificaciones se especifican en los convenios colectivos.


LA6. Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Completo 73-74

LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por departamento.

Completo 74 Principio 1

LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias y a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.


LA9. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

No reportado

LA10. Promedio horas de formación al año por trabajador desglosado por categoría de trabajador.

Parcial 74-75

LA11. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

No reportado

LA12. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

No reportado

LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Completo 70-71 Principios 1 y 6

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

No reportado Principios 1 y 6

114115

DIMENSIÓN SOCIALINDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS


HR1. Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

No reportado Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6

HR2. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

No reportado Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6

HR3. Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No reportado

HR4. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Completo 68 Principios 1, 2 y 6

HR5. Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Completo 72 Principios 1, 2 y 3

HR6. Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

No reportado Principios 1, 2 y 5

HR7. Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

Completo 90 Principios 1, 2 y 4

HR8. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

No reportado

HR9. Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

No reportado

HR10. Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

No reportado

HR11. Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

No reportado

16.

Índice GRI



DIMENSIÓN SOCIALINDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD


SO1. Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Completo 84-89

SO9. Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

No reportado

SO10. Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

No reportado

SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Completo 98

SO3.Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.


SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. No reportado Principio 10

SO5. Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de las actividades de “lobbying”.

Completo 99 Principio 7, 8,9 y 10

SO6. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

No reportado

SO7. Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

No reportado

SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones.

No reportado

116117

DIMENSIÓN SOCIALINDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS


PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Completo 44, 46-49 Principio 1

PR2. Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado

PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Completo 48-49 Principio 8

PR4. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado

PR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

No reportado

PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y patrocinios

Completo 51

PR7. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado

PR8. Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

No reportado

PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos de la organización.

Completo La empresa no ha recibido impuesto multa o sanción administrativa alguna Por otra parte, la empresa ha afrontado procesos judiciales o arbitrales a causa de demandas en los fueros Civil y Administrativo, en los que no ha sido sancionada.

16.

Índice GRI



INDICADORES DEL SUPLEMENTO SECTORIAL DE ALIMENTOS PROCESADOS


FP1. Porcentaje del volumen comprado a proveedores que cumplen con la política de compras de la empresa

Parcial 94 Principio 1

FP2. Porcentaje del volumen de compras que se verifica cumple con las normas (estándares) de producción responsable reconocidas internacionalmente, desglosadas por norma.

Completo 90, 92-93

FP3. Porcentaje del tiempo de trabajo perdido debido a conflictos laborales, huelgas y bloqueos y/o cierre


FP4. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas (las contribuciones en especie, las iniciativas de voluntariado, la transferencia de conocimiento, las alianzas y el desarrollo de productos) que promueven el acceso a estilos de vida saludables, la prevención de enfermedades crónicas, el acceso a alimentos sanos, nutritivos y asequibles, y mayor bienestar de las comunidades necesitadas.

Completo 87-89

FP5. Porcentaje del volumen de producción fabricado en sitios y/o plantas certificadas por un tercero independiente, de acuerdo a los estándares internacionales reconocidos del sistema de gestión de seguridad alimentaria

Completo 44, 48-49, 51

FP6. Porcentaje del volumen total de ventas de productos de consumo, por categoría de producto, que sean bajas en grasas saturadas, grasas trans, sodio y azúcares añadidos

No reportado

FP7. Porcentaje del volumen de ventas totales de productos de consumo, por producto que contienen un agregado de ingredientes nutritivos, como fibra, vitaminas, minerales, fitoquímicos, y, aditivos alimenticios funcionales.

No reportado

FP8. Políticas y prácticas de comunicación a los consumidores sobre los ingredientes e información nutricional de los productos, más allá de los requisitos legales

Parcial 48-49

Los indicadores de Desempeño de Bienestar Animal (FP9 a FP13) no aplican a Corporación Lindley S.A.

120121

Impreso en Cyclus Print Matt, papel fabricado con 100% fibras recicladas, libres de cloro y blanqueadores ópticos, certificadas por NAPM (National Association of Paper Merchants).

Ha sido elaborado además con Bio Energía (energía no contaminante) y está certificado por Ecoflower y Blue Angel que identifican productos hechos bajo el manejo medio ambientalmente apropiado, con responsabilidad social y economicamente viable de los recursos.

208kg

5,423lt 511kWh 338kg

52kg518kmDE RESIDUOS SÓLIDOS NO GENERADOS

DE AGUA NO CONSUMIDA

DE GASES DE EFECTO INVERNADERO EVITADOS

DE FIBRA DE ÁRBOLES NO USADA

QUE SE EVITARON SEAN RECORRIDOS EN AUTO

DE ENERGÍA NO CONSUMIDA

Los beneficios por el uso de papel 100% fibra reciclada se refleja en un menor impacto al ecosistema, equivalente a:

OTRAS CERTIFICACIONES :

Licence 544.021 Nordic Swan

ISO 9001 Quality management

EMAS, ISO 14001 EU environmental management/certification scheme

DIN 6738 Archive properties, LDK class 24-85 (> 200/g years)

EN 71-3 Safety of toys, migration of certain elements



Encuesta de Evaluación

17.

Corporación Lindley está comprometida con la mejora continua de su Reporte de Sustentabilidad, entendiendo que este documento debe satisfacer las demandas de información de sus grupos de interés en forma razonable y equilibrada. Es por ello que la Empresa está muy interesada en conocer su opinión como lector.

Complete este cuestionario y envíe sus respuestas a Jr. Cajamarca 371, Rímac con atención a la Gerencia de Responsabilidad Social o descargue la versión digital en www.lindley.pe/ReporteSustentabilidad2011-2012 y envíela al correo electrónico: [email protected]

Corporación Lindley agradece de antemano sus comentarios.

1. ¿A qué grupo de interés de Corporación Lindley pertenece?

ACCIONISTAS CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES DISTRIBUIDORES MEDIO AMBIENTE GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL COMUNIDAD Otro 2. Seleccione las partes del Reporte que le parecieron más interesantes

Mensaje del Gerente General Acerca del Reporte de Sustentabilidad Corporación Lindley en Cifras Perfil Empresarial Estrategia de Gestión de Responsabilidad Social Los Grupos de Interés de Corporación Lindley Buen Gobierno Corporativo Bienestar de Consumidores Cuidado del Medio Ambiente Calidad de Vida en la Empresa Vinculación con la Comunidad Gestión Responsable con la Cadena de Valor Proveedores y Distribuidores Transparencia con el Gobierno y la Sociedad Civil Otros: Especificar

122123

3. En relación con las siguientes características, ¿qué le ha parecido este Reporte?

a) Extensión: Cantidad de información presentada Muy bueno Bueno Regular Malo

b) Utilidad: Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido presentado Muy bueno Bueno Regular Malo

c) Presentación y diseño: Formato, fotografía, estructura, etc. Muy bueno Bueno Regular Malo

d) Claridad: La información se presenta de manera ordenada y entendible Muy bueno Bueno Regular Malo

e) Calidad en general de este reporte Muy bueno Bueno Regular Malo

4. Existe algún dato o información de su interés no publicado en este Reporte? Por favor, indique cuál es.

17.

Encuesta de Evaluación

DISEÑO Y CONCEPTO: Icono ComunicadoresPRE PRENSA E IMPRESIÓN: Grambs Corporación Gráfica SAC

Corporación Lindley S.A.Jr. Cajamarca 371, Rímac

Lima, PerúT. 319.4000

www.lindley.pe

Reporte Sustentabilidad Lindley 2011 2012

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