REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA ESCUELA DE...

“EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE

ASESORAMIENTO MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA.”

por Carlos Ruiz Del Vizo se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

i

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Línea de Investigación: Gestión organizacional

Área temática: Gestión administrativa

EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y

FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO

MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL

MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA.

Caracas, Abril 2015

Tutor: Proyecto de Grado Presentado por:

Econ. Cándido Pérez

CI: 2.767.817

Br. Carlos Ruiz Del Vizo

CI: 19.395.004

Para optar al título de

Licenciado en Administración

ii

Republica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración




MUNICIPIO BARUTA.

JURADO DE INVESTIGACIÓN JURADO TÉCNICO

Nombre y Apellido Nombre y Apellido

Cédula de Identidad Cédula de Identidad

Firma Firma

Caracas, Abril 2015

iii

Aprobación del tutor

Yo, Candido Pérez, portador de la Cédula de Identidad número V – 2.767.817,

doy fe pública de que el bachiller Carlos Enrique Ruiz Del Vizo Villalba, portador de la

Cédula de Identidad número V–19.395.004; ha presentado su Trabajo de Grado para

la aprobación, con el título: EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD

ECONÓMICA Y FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO

MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO

BARUTA.; el cual cumple con los requisitos necesarios para ser presentado.

En la Ciudad de Caracas, a los 5 días del mes de Febrero de 2015

Econ. Candido Pérez

C.I: 2.767.817

iv

Dedicatoria

Le dedico este trabajo a mi madre María Margarita Villalba que con la

educación y la crianza que me ha brindado a través de los años ayudó a

superar todos los obstáculos que se me han presentado.

De igual manera se lo dedico a mis hermanos; Andrés Eduardo Ruiz Del

Vizo y Jorge Rafael Ruiz Del Vizo, quienes conmigo han luchado las batallas

más difíciles de la vida sin perder el foco y el objetivo.

En conjunto con lo anterior se lo dedico a mi padre Jorge Ruiz Del Vizo,

quien me ha apoyado en todos mis logros y me ha brindado todas las

oportunidades de estudiar.

En especial quisiera dar una especial dedicación a mi propia persona,

Carlos Enrique Ruiz Del Vizo, que durante todos estos años ha pasado por

situaciones y experiencias de crecimiento que solo han ayudado a mi

dedicación profesional y personal.

Carlos Ruiz Del Vizo

v

Agradecimiento

Quisiera dar un gran agradecimiento a todos los trabajadores de la

Universidad Nueva Esparta, por ayudar a darme las comodidades y facilidades

que nutrieron mi crecimiento profesional en la carrera.

En especial quisiera agradecer a todos los profesores por brindar

conocimientos a pesar de todos los obstáculos que presentaba el país mientras

ejercía mi carrera, que a pesar de las dificultades, acumularon paciencia para

apostar en el futuro de los estudiantes.

Además quisiera darles un agradecimiento a todas esas personas que

participaron en mi vida durante mis estudios, sea panas, amigos, novias,

profesores, colegas, enemigos, etc. Porque cada uno brindo una gran parte a

mi crecimiento profesional y personal, lo cual hace posible hasta el momento

uno de mis mayores logros.

Personalmente quisiera darle las gracias al profesor Candido Pérez,

quien con mucha paciencia y sabiduría, me ayudo a realizar este trabajo para

mi logro personal.

Quisiera agradecer a todas esas personas que saben que ayudaron,

participaron y estuvieron involucradas con mi crecimiento; puede que no

recuerde sus nombres, pero sin duda sus caras y su participación en una etapa

de mi vida.

Muy agradecido.

Carlos Ruiz Del Vizo

vi








MUNICIPIO BARUTA.

Autor: Br. Carlos Ruiz Del Vizo.

Tutor: Econ. Cándido Pérez

Fecha: Abril de 2015

Resumen

Venezuela es un país que está sufriendo un gran nivel inflacionario, el cual no

permite desarrollar y deteriora el sistema de ventas de la empresa privada, lo

que hace considerar la implementación de una empresa que asesore al

mercado manufacturero para manejar y solucionar cada problema incurrido. El

siguiente trabajo de grado tiene la finalidad de realizar una evaluación de

proyecto a través de un análisis de factibilidad económica y financiera en una

empresa dedicada al asesoramiento mercadotécnico. Durante el trabajo se van

a identificar distintas variables como la ubicación, el mercado y los costos, los

cuales se deben tomar en cuenta para determinar la rentabilidad del proyecto.

Esto a su vez incluirá el uso de herramientas financieras como flujos de caja

proyectados y la tasa interna de retorno, las cuales lograran determinar la

factibilidad de llevar a cabo el proyecto. La conclusión de la investigación

reporta que si es factible y rentable fundar la empresa a la que refiere el

estudio.

Palabras Clave en la Investigación: Factibilidad, análisis, Mercadotecnia,

Rentabilidad, Empresa, Asesoramiento, Sector Manufacturero.

vii





“PROJECT EVALUATION FOR THE ECONOMIC & FINANCIAL

FEASIBILITY STUDY FOR THE OPENING OF A MARKETING ADVISORY

ENTERPRISE, ESPECIALIZED IN MANUFACTURING SECTOR, CITY

BARUTA, YEAR 2014”

Author: Br. Carlos Ruiz Del Vizo

Tutor: Econ. Cándido Pérez

Date: April 2014

Summary

Venezuela is a country that is suffering because of a high inflation rate, this

causes a great damage to the sales figures of private industries. Because of

this reason the idea arises of promoting a marketing advisory Enterprise that

helps manufacturing firms to solve every obstacle they pass through. The

present study has its main objective to make a Project evaluation through an

presented economic feasibility analysis for the promotion of a marketing

advisory Enterprise. During this study it will be considered different aspects like

location, market and cost; in which everyone must be taken in consideration for

the feasibility study. Also there is the use of economic tools like the projection

of cash flow and the IRR, that will help to determine the Project feasibility. The

study concludes that is both feasible and profitable to establish the enterprise

under consideration and that can be implemented.

Key Words in the Investigation: Feasibility, Project, Marketing, Profitability,

Enterprise, Advisory, Manufacturing Sector.

viii

ÍNDICE GENERAL

Hoja del evaluador II

Aprobación del tutor III

Dedicatoria IV

Agradecimiento V

Resumen VI

Summary VII

ÍNDICE GENERAL VIII

ÍNDICE DE TABLAS XII

ÍNDICE DE GRAFICOS XIV

ÍNDICE DE FIGURAS XV

Introducción 1

1. CAPÍTULO I: MARCO PROBLEMÁTICO 3

1.1. Planteamiento del problema 3

1.2. Formulación del problema 5

1.3. Interrogantes de la investigación 5

1.3.1. Interrogante principal 5

1.3.2. Interrogantes secundarias 6

1.4. Objetivos de la investigación 6

1.4.1. Objetivo general 6

1.4.2. Objetivos específicos 6

ix

1.5. Justificación de la investigación 7

1.6. Delimitaciones 8

1.6.1. Delimitación Temática 8

1.6.2. Delimitación Temporal 8

1.6.3. Delimitación Espacial 8

1.7. Limitaciones 9

2. CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL 10

2.1 Antecedentes de la Investigación 10

2.2 Bases Teóricas 12

2.2.1. Evaluación de proyecto 12

2.2.2. Estudio de mercado 12

2.2.3. Estudio Técnico 15

2.2.4. Estudio Económico-Financiero 18

2.2.5. Flujo de caja libre 19

2.2.6. Punto de equilibrio 19

2.2.7. Valor presente neto 20

2.2.8. Tasa interna de retorno 20

2.2.9. Mercadotecnia 20

2.2.10. Asesoramiento 21

2.2.11. Manufactura 21

2.2.12. Empresa Manufacturera 22

2.2.13 Capital de Trabajo 22

x

2.2.14 Bases Legales 23

2.2.3 Operacionalización de variables 26

3. CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 28

3.1. Tipo de investigación 29

3.2. Diseño de la investigación 30

3.3. Población 30

3.4. Muestra 31

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 31

3.6. Validez del Instrumento 32

3.7. Técnicas y procesamiento de datos 32

4. CAPITULO IV: ANALISIS DE LOS RESULTADOS 33

4.1. Resultados de Estudio de mercado 33

5. CAPITULO V: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONOMICA 75

5.1. Objetivos 75

5.1.1. Objetivo General 75

5.1.2. Objetivos específicos 75

5.2. Localización 76

5.2.1. Ubicación geográfica 77

5.2.2. Requerimientos físicos 77

5.3. Estudio de mercado 78

xi

5.4. Matriz D.O.F.A. 80

5.5. Estudio técnico 82

5.5.1. Localización del local 83

5.5.2. Tamaño y distribución del local 83

5.5.3. Mobiliarios y equipos 84

5.5.4. Infraestructura de servicios y arrendamiento del local 96

5.5.5. Servicios y Estructura de Costos 97

5.5.6. Sistema Administrativo 97

5.5.7. Artículos de Oficina 98

5.5.8. Artículos de limpieza 99

5.6. Estructura organizacional 100

5.7. Estudio económico 108

5.7.1. Escenarios probables de ingreso 112

5.7.2. Flujo de caja proyectado 118

5.7.3. Estado de ganancias y pérdidas 120

6. CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 122

6.1. Conclusiones 122

6.2. Recomendaciones 123

7. REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS 125

8. ANEXOS 127

xii

INDICE DE TABLAS

TABLA N°01. INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR 4

TABLA N°02. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 26

TABLA N°03. RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS 33

TABLA N°04. RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO EMPRESARIAL. 35

TABLA N°05. RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS 37

TABLA N°06. RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS 39

TABLA N°07. RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS 41

TABLA N°08. RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES 43

TABLA N°09. RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL AREA DE MERCADEO 45

TABLA N°10. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 47

TABLA N°11. RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 49

TABLA N°12. RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 51

TABLA N°13. RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES 53

TABLA N°14. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 55

TABLA N°15. RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS 57

TABLA N°16. RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y SERVICIOS 59 TABLA N°17. RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA 61

TABLA N°18. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 63

TABLA N°19. RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASES DE BIENES Y SERVICIOS 65

TABLA N°20. RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO 68

TABLA N°21. RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO 70

xiii

TABLA N°22. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL 73

TABLA N°23. ESTUDIO DE OPCIONES DE LOCALIZACIÓN 76

TABLA N°24 ESTUDIO DE MERCADO 79

TABLA N°25. MATRIZ DOFA 81

TABLA N°26. ALL IN ONE LENOVO C240 85

TABLA N°27. IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 fn 86

TABLA N°28. TELEFONO UNIDEN D-1660-3 87

TABLA N°29. SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS. 88

TABLA N°30. MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6 PUESTOS 89

TABLA N°31. SILLAS EJECUTIVA PRESIDENCIAL 90

TABLA N°32. PIZZARA DE ACRILICO 91

TABLA N°33. DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM 92

TABLA N°34. NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC 93

TABLA N°35. PAPELERA METALICA 94 TABLA N°36. LISTA TOTAL DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS PARA EL DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES ECONOMICAS DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO DIRIGIDA AL SECOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA. 95 TABLA N°37. RELACIÓN DE COSTOS DE LA INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS Y MOBILIARIO DE LAS OFICINAS DE LA EMPRESA QUE SE DESEA PROMOCIONAR. 96

TABLA N°38. ARRENDAMIENTO DEL LOCAL 96

TABLA N°39. ARTICULOS DE OFICINA PARA LA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO PROPUESTA 98

TABLA N°40. ARTICULOS DE LIMPIEZA PARA LAS OFICINAS DE LA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO. 99 TABLA N°41. INVERSION TOTAL DE INVERSION PARA LA APERTURA DE OFICINAS Y OPERACIONES DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO DIRIGIDO AL SECTOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA 100

TABLA N°42. NOMINA DEL PERSONAL MENSUAL 105

xiv

TABLA N°43. RELACION ANUAL DE REMUNERACIÓN, S.S.O., S.P.F Y L.P.H 106

TABLA N°44. INVERSIÓN TOTAL DEL TALENTO HUMANO 107

TABLA N°45. COSTOS VARIABLES DE LA EMPRESA 108

TABLA N°46. COSTOS FIJOS DE LA EMPRESA 109

TABLA N°47. DEPRECIACION DE BIENES DE LA EMPRESA 110

TABLA N°48. PRESUPUESTO DE CAPITAL REQUERIDO 111

TABLA N°49. GASTOS MENSUALES 112

TABLA N°50. SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA 113

TABLA N°51. ESCENARIOS DE INGRESOS MENSUALES 115

TABLA N°52. FLUJO DE CAJA PROYECTADO 119

TABLA N°53. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS 120

INDICE DE GRAFICOS

GRAFICO N°01. RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS 34

GRAFICO N°02. RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO EMPRESARIAL. 36

GRAFICO N°03. RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS. 38

GRAFICO N°04. RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS 40

GRAFICO N°05. RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS. 42

GRAFICO N°06. RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES. 44

GRAFICO N°07. RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL AREA DE MERCADEO 46

GRAFICO N°08. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 48

GRAFICO N°09. RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 50

xv

GRAFICO N°10. RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 52

GRAFICO N°11. RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES 54

GRAFICO N°12. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 56

GRAFICO N°13. RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS 58

GRAFICO N°14. RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y SERVICIOS 60 GRAFICO N°15. RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA 62

GRAFICO N°16. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO. 64

GRAFICO N°17. RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASES DE BIENES Y SERVICIOS. 66

GRAFICO N°18. OTRAS RESPUESTAS RESPECTO A LAS CAUSAS DE ESCASES DE BIENES Y SERVICIOS. 67

GRAFICO N°19. RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO. 69

GRAFICO N°20. RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO 71

GRAFICO N°21. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL. 73

INDICE DE FIGURAS

FIGURA N°01. MAPA DE LIMITES GEOGRAFICOS DEL MUNICIPIO BARUTA 77

FIGURA N°02. DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA 84

FIGURA N°03. ALL IN ONE LENOVO C240 85

FIGURA N°04. IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 fn 86

FIGURA N°05. TELEFONO UNIDEN D-1660-3 87

FIGURA N°06. SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS. 88

FIGURA N°07. MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6 PUESTOS 89

FIGURA N°08. SILLAS EJECUTIVA PRESIDENCIAL 90

xvi

FIGURA N°09. PIZZARA DE ACRILICO 91

FIGURA N°10. DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM 92

FIGURA N°11. NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC 93

FIGURA N°12. PAPELERA METALICA 94

FIGURA N°13. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO PARA EL SECTOR MANUFACTURERO 102

1

INTRODUCCIÓN

A medida que ha pasado el tiempo se han descubierto varias técnicas de

venta debido a la variedad de productos y servicios existentes en los diferentes

mercados. Esto ha traído como consecuencia diversos tipos de vendedores. De la

misma manera se han ido descubriendo nuevos productos que han modificado el

comportamiento de los mercados actuales, los cuales han estado innovando los

procesos de análisis que se llevan a cabo para vender un producto.

Tomando en cuenta lo expresado anteriormente, se puede determinar que

las empresas hoy en día deben estudiar más a fondo todas las partes involucradas

en el proceso de venta de sus productos, siendo estos desde los procesos de

producción hasta el análisis detallado de las necesidades del consumidor.

Continuando la idea anterior, Kotler y Armstrong (2006) mencionan que

una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y

opinión positiva de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su

precio, su relación con los clientes, con los proveedores, con sus propios

empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los

medios de comunicación

Es aquí donde el producto de la empresa objeto del estudio toma lugar,

según Kotler y Armstrong (2006) la mercadotecnia, la cual se define como el

proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus

necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. El proceso social y

administrativo que el autor menciona, es entendido como aquel que se realiza

para estudiar al individuo y a los factores administrativos que puedan influir en la

compra y venta de un producto.

La investigación presente se enfoca en estudiar la factibilidad que tiene un

proyecto de inversión en donde se desea ofrecer asesoramiento en la materia de

2

la mercadotecnia; el cliente al cual está dirigido el proyecto son las empresas

manufactureras del Municipio Baruta del Estado Miranda.

Esta investigación surge de la oportunidad económica que podría presentar

promocionar una empresa, en un mercado como el propuesto.

Para realizar la investigación se realizó un estudio de campo, el cual

permitió conocer necesidades existentes en el mercado. Luego se realizó un

estudio técnico en donde se pudieron observar los requerimientos operativos y

económicos que conllevan fundar la empresa para finalizar usando herramientas

financieras que determinaron la factibilidad del proyecto.

El siguiente trabajo de grado consta de cinco capítulos. A continuación se

listan y se explican brevemente cada uno de ellos.

El Capítulo I: Marco Problemático contiene el planteamiento del

problema, la justificación, las interrogantes, los objetivos, las limitaciones y

delimitación de la investigación.

El Capítulo II: Marco Referencial identifica los antecedentes y las bases

teóricas de las cuales se apoya la investigación, además incluye el cuadro de

operacionalización de las variables

El Capítulo III: Marco Metodológico contiene las herramientas y la

metodología empleada, el tipo de investigación, la población, la muestra y las

técnicas e instrumentos para la recolección y análisis de datos.

En el Capítulo IV: Análisis de los resultados se encuentra la base de los

resultados obtenidos luego de la aplicación del instrumento de recolección, junto

con el análisis de los mismos.

El Capítulo V: La Propuesta incluye la propuesta del proyecto con sus

componentes: estudio de mercado, técnico, económico y financiero.

3

Finalmente el Capitulo VI: Conclusiones y Recomendaciones se

encuentran las conclusiones y recomendaciones del trabajo de grado.

4

CAPÍTULO I

MARCO PROBLEMÁTICO

1.1 Planteamiento del Problema

La necesidad de un producto o servicio es un requerimiento que la mayoría

de la población posee. Kotler y Armstrong (2006) afirman que “la necesidad es

el estado de carencias percibidas”. Las necesidades además de ser

características del ser humano, en la economía se pueden interpretar de otra

forma, se puede entender que una necesidad es reflejo de la falta de un producto

o servicio, por lo tanto es una oportunidad para que la solución de la misma sea

una forma de satisfacer la necesidad y por ende una idea de negocio.

Relacionando la mercadotecnia con las necesidades de un mercado, se

puede entender que estas se satisfacen a través de procesos administrativos y

sociales que estudian a cada elemento diferenciador de un mercado. De esta

manera se determinan con más certeza, las características del producto para ser

adquirido por el consumidor.

El servicio ofrecido por este proyecto, es ofrecer a las empresas

manufactureras del municipio Baruta, un asesoramiento mercadotécnico en donde

se estudie y analicen todos los elementos de mercado que puedan influir en su

capacidad de venta.

Para sustentar la necesidad existente del servicio propuesto, se plantean

varios factores que alteran a la economía y al mercado venezolano.

En la siguiente tabla se puede observar la variación porcentual del índice

nacional de precios al consumidor del país y la ciudad de caracas. (Ver tabla N°1)

5

TABLA N°01

INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR

VARIACIONES POR DOMINIO DE ESTUDIO

(Porcentaje)

Periodo Nacional Caracas

2008 30,9 31,9

2009 25,1 26,9

2010 27,2 27,4

2011 27,6 29,0

2012 20,1 19,2

2013 56,2 52,7

Fuente: Banco Central De Venezuela

Se puede notar en la tabla anterior una variación porcentual notable de

diciembre del año 2012 a diciembre del año 2013, en donde se observa un 36,1%

a nivel nacional y un 33,2% en la ciudad de caracas. Esta variación refleja un

índice inflacionario relevante para la contabilidad de cualquier empresa,

agregando un descenso del poder adquisitivo de los clientes sumado a un

aumento en la escasez de materia prima. Entonces surge la duda, ¿cómo se

aumenta el precio de un producto a medida que aumenta su costo de producción,

sin perder participación de mercado?

El servicio propuesto por la empresa a promocionar ayudaría y brindaría a

la empresa (cliente potencial) las herramientas necesarias para combatir y poder

manejar situaciones como la planteada anteriormente, de esta manera la empresa

no debe agregar un analista financiero a su nómina, sino contratar un proveedor

de servicio que le brinde trabajo más profesional y detallado.

La investigación propuesta persigue contribuir a solucionar el problema que

trae la inestabilidad económica del país bajo el concepto del asesoramiento, al

ofrecer servicios que permitan a las empresas manufactureras enfrentar los

problemas económicos que puedan encontrar durante sus operaciones.

6

1.2 Formulación de problema

Está investigación se enfrenta a muchas dudas acerca de su introducción al

mercado y su razonamiento para la realización del mismo, es donde se presenta el

cuestionamiento que origina esta investigación, el cual es la factibilidad económica

y financiera que pueda tener una empresa de asesoramiento de mercadeo en el

sector manufacturero del municipio Baruta en la ciudad de Caracas del Estado

Miranda.

Además de esto se tiene que la empresa encontraría ciertos requisitos

económicos para la fundación de la misma. Los cuales entrarían dentro del marco

del análisis antes mencionado.

1.3 Interrogantes de la Investigación

Las interrogantes de la investigación se relacionan directamente el

planteamiento de solución que se presenta, en donde se deben responder ciertas

interrogantes que justifiquen la realización de la investigación y la generación del

proyecto en sí

1.3.1 Interrogante principal

¿Cuál es la factibilidad de crear una empresa que ofrezca servicios de

asesoramiento en el área de mercadeo al sector manufacturero en el municipio

Baruta, del Estado Miranda?

1.3.2 Interrogantes Secundarias

¿Cuál es la demanda de empresas del sector manufacturero que requieren

de asesoramiento en el área de mercadeo?

¿Cuántas empresas ofrecen el servicio planteado?

7

¿Es rentable y económicamente factible, promover una empresa que

ofrezca servicios técnicos en estudio de mercado para la región capital?

¿Qué requerimientos técnicos y operativos, tendrá fundar una empresa de

servicios de asesoramiento en Venezuela para operar en el municipio

Baruta de la ciudad de caracas, Estado Miranda?

1.4 Objetivos de Investigación.

1.4.1 Objetivo General.

Determinar la factibilidad económica y financiera para la creación de una

empresa que ofrezca servicios de asesoramiento a empresas manufactureras en

el municipio Baruta, Estado Miranda.

1.4.2 Objetivos Específicos.

1. Definir las características que debe tener la localización de la empresa para

optimizar el funcionamiento de la misma.

2. Realizar un estudio de mercado dentro de diferentes empresas

venezolanas que se ubican en el sector manufacturero del municipio

Baruta, que podrían ser potenciales clientes de la empresa en estudio.

3. Identificar los requerimientos técnicos y operativos, para la creación de una

empresa de asesoramiento mercadotécnico para el municipio Baruta,

Estado Miranda.

8

4. Evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio, a través de la

relación entre los costos, el tiempo y los beneficios de la misma.

1.5 Justificación de la Investigación

La primera justificación esta investigación es que la misma presenta una

posible oportunidad de inversión futura, que al mismo modo de complementar la

educación y el crecimiento académico del autor, también propone una situación en

la que se puedan generar beneficios económicos en el futuro.

Para la segunda justificación, encontramos los beneficios que traerá al

sector manufacturero la promoción de una empresa como la investigada; Las

empresas al saber enfrentar problemas económicos se beneficiaran

económicamente del aumento de sus ventas y de la mejora del desempeño de su

empresa, de igual manera los consumidores finales encontraran disponibilidad de

los productos y sin deterioro de la calidad.

Una tercera razón para realizar esta investigación es porque la creación de

una investigación de este tipo puede funcionar y beneficiar a futuros estudiantes o

empresarios con la creación de una empresa similar, tomando información de esta

misma para la ejecución del mismo, de esta manera se da uso al estudio técnico

realizado en el presente estudio.

Junto con todas las mencionadas anteriormente se da por entendido que la

empresa que se desea establecer, cumplirá funciones de responsabilidad social

que ayudaran de diversas formas a la sociedad que la rodeé. En conjunto con

esto, tendrá beneficios económicos para las empresas clientes que se desean

optimizar sus operaciones y ventas.

9

Para finalizar, esta investigación además cumple un propósito académico

que nutrirá y complementara la educación del investigador, a través de la

aplicación y ejecución de todo lo previamente aprendido en la carrera

1.6 Delimitaciones

1.6.1 Delimitación Temática

La línea de investigación del proyecto es Gestión Organizacional, ya que

esta se rige bajo una serie de pasos que demuestran aptitudes como planificación,

control, organización y otros.

El área temática es gestión administrativa, ya que esta investigación reúne

todos los requerimientos pertinentes para fundar una empresa, de esta manera se

realiza un proceso administrativo para determinar costos, procesos y otros

factores administrativos.

1.6.2 Delimitación Temporal

La investigación se inició en el mes de Febrero del 2014, terminando la

misma en diciembre del 2014.

1.6.3 Delimitación Espacial

La investigación se delimita en un espacio geográfico reconocido como el

municipio Baruta de la Ciudad de Caracas, Del Estado Miranda de Venezuela.

Esta delimitación se realiza en base a ser un municipio de gran tamaño, que

cuenta con una gran variedad de empresas manufactureras de la ciudad.

10

1.7 Limitaciones

Las limitaciones del proyecto son de carácter documental, debido a que

existe cierta incertidumbre por parte de la información suministrada por la prensa y

otros medios impresos, razón por la cual se acudieron a datos encontrados en el

internet, de fuentes del gobierno de Venezuela y libros documentales.

Otra limitación es el tiempo requerido por la Universidad para realizar la

investigación, la cual se enfrentó trabajando de forma precisa y determinada.

11

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la Investigación

En primera instancia se buscaron trabajos previos realizados por otros

autores en donde se puedan apreciar metodologías similares a la planteada en la

investigación, que sirvieran como referencia para el desarrollo del proyecto., tales

como:

De primero se muestra un trabajo de grado para optar al título de

Licenciado en Administración, de la Universidad Nueva Esparta, titulado “Estudio

de factibilidad económico financiero para la apertura de la franquicia Pick &

Go: Comercial Parque Cristal, Municipio Chacao, año 2014” (Roberto

Arriojas, 2014). Esta investigación tiene como objetivo realizar un estudio

económico financiero para instalar una franquicia bajo el nombre de “Pick & Go”

en el centro comercial Parque Cristal, ubicado en los palos Grandes Municipio

Chacao. De este trabajo se hereda el estudio de costos realizado por los autores,

en donde expresan de forma clara y concreta los activos que hay que adquirir para

el inicio de operaciones del proyecto. De la misma manera que la presente

investigación también encontramos una relación costo beneficio con proyecciones

anuales que demuestran ser una forma acertada de realizar el estudio financiero.

Otra investigación identificada como antecedente del presente trabajo de

grado, fue realizado en la Universidad Nueva Esparta para optar por el título de

Licenciado en Administración, titulado “Estudio de factibilidad económico-

financiero para la creación de una empresa comercializadora de equipos de

línea blanca: Municipio Zamora, Estado Miranda” (Drikha, 2014). Esta

investigación se usa como antecedente debido a que la misma trata como objetivo

principal el estudio económico financiero para la apertura de una empresa; al igual

12

que la presente investigación se plantean requisitos operativos y económicos que

se deben llevar a cabo para fundar e iniciar operaciones con la empresa.

En ambas investigaciones presentadas previamente, el resultado de las

mismas fue factible, resultado obtenido gracias a la metodología empleada en los

estudios de mercados y económicos financieros.

Otra investigación identificada como antecedente del presente trabajo de

grado, fue realizado en la Universidad Nueva Esparta para optar por el título de

Licenciado en Administración, titulado “Factibilidad Económica de un Sistema

de Alumbrado con Energía Solar como Fuente Alterna. Proyecto Piloto para

la Autopista Regional de Oriente ”Gran Mariscal de Ayacucho”” (Concha y

Fernández, 2013). Esta investigación se usó como antecedente metodológico y

de estudio técnico, en donde podemos encontrar que el trabajo de grado realizó

un estudio técnico de todos los componentes de un poste de alumbrado y las

características de instalación para poder determinar la factibilidad del proyecto, de

este estudio se hereda parte de la metodología utilizada para la investigación y el

método de estudio técnico del mismo.

En la investigación reseñada encontramos un punto de gran importancia

para la presente, el cual debe ser resaltado y apoyado por los antecedentes

previos; este es el uso adecuado de las fuentes documentales y las herramientas

de estudio de mercado y análisis económico financiero.

13

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Evaluación de Proyectos

La evaluación de proyectos según Blanco (2006), consiste en un análisis

de los antecedentes recopilados, para formarse un juicio tanto cuantitativo como

cualitativo, respecto a la conveniencia del inicio. La evaluación de un proyecto

trata acerca de hacer una organización de la información económica con el fin de

determinar con la mayor precisión, la rentabilidad del mismo, que al analizarlas

podamos decidir en ella por encima de otra inversión.

Para llevar a cabo un análisis de inversión de cualquier tipo y este tenga

resultados favorables, es importante seguir unos pasos donde se busque la

rentabilidad del inversionista, de tal modo que los resultados de las evaluaciones

lleven a una toma de decisiones acerca de que si se realiza el proyecto o no.

Según Blanco (2006), para poder realizar una evaluación de proyecto de

inversión hay que llevar a cabo tres estudios:

! Estudio de Mercado

! Estudio Técnico

! Estudio Económico Financiero

2.2.2 Estudio de mercado

Según Blanco (2006) el objetivo General de un estudio de mercado es

verificar la posibilidad real de la penetración de un producto o servicio en un

mercado determinado, con el fin de medir el riesgo del mismo.

El entendimiento del mercado en todos sus niveles es de gran importancia,

debido a que este lleva a una mejor toma de decisiones. Cada detalle que se

encuentra en un mercado puede influir en la aplicación de una estrategia de

14

colocación y en la rentabilidad misma. La demanda y la oferta son datos de suma

importancia ya que estos determinan las oportunidades de mercado y si valdrá la

pena el tiempo y los recursos aplicados en el mismo.

Un estudio de mercado abarca varios tópicos como:

2.2.2.1 Estudio de la situación actual del mercado.

Este resulta imprescindible para conocer el sector en el que se va a

introducir el producto o servicio, el desempeño que tendrá en el mismo, la

tendencia del momento, las limitaciones, como se maneja y si existen algunas

normativas que podrían afectar el negocio.

Además se incluyen algunos estudios económicos y tendencias del país

que pueden influir en el desempeño, así como el desempleo, la inflación, la

población activa, población flotante, precios, costo de vida, entre otros.

2.2.2.2 Estudio del producto o servicio.

El estudio de un producto o un servicio consiste en el análisis de todos los

aspectos y características que realmente demandan al producto o servicio,

esto con el objetivo de definir si el mismo puede satisfacer las necesidades

planteadas.

Para poder realizar un estudio es necesario segmentar el mercado y

delimitar el perfil del cliente potencial (Edad, poder adquisitivo, nivel cultural,

gustos, forma, campo y origen de la empresa).

“El estudio de mercado persigue la posibilidad de penetración real del

producto en un mercado determinado, que permita medir los riesgos y

posibilidades de éxito” (Blanco, 2006)

15

Para estos estudios existen varias técnicas, así como encuestas, sondeos y

entrevistas. Esto le va a permitir conocer el mercado al que realice el estudio.

2.2.2.3 Estudio de la Demanda.

Según Blanco (2006), la demanda es la cuantificación de la necesidad real

o psicológica de una población de compradores, con poder adquisitivo

suficiente para adquirir determinado producto que satisfaga una necesidad.

Debe ser cuantificada en unidades físicas.

2.2.2.4 Estimación de la Demanda.

Esta se vincula directamente con el estudio de la demanda, ya que consiste

en realizar una estimación futura a través de datos históricos, utilizando una

línea de tendencias del mercado.

Las proyecciones deberán hacerse en unidades de producto y/o divisas

utilizando un mínimo de 5 años “(Blanco, 2006).

2.2.2.5 Estudio de la oferta.

La oferta “cuantifica la cantidad futura de un producto que los fabricantes e

importadores estén dispuestos a llevar al mercado en conformidad con los

precios vigentes” (Blanco, 2006)

En este estudio se realiza un estudio para saber cómo trabaja la

competencia, cuáles son sus precios, sus plazos de entrega, las formas de

pago, sus debilidades, sus fortalezas, entre otras. Esto con el objetivo de

compararlo con la creación de la empresa que se plantea crear.

2.2.2.6 Mercado potencial para el proyecto.

Para obtener el pronóstico de la demanda insatisfecha; es importante

comparar la proyección estimada de la demanda con el de la oferta, este dará

16

como resultado el mercado potencial del proyecto, sin tomar en cuenta la

competencia.

Existen casos según Blanco (2006) donde no existe diferencia entre las

mismas, en este caso se recomienda mencionar los factores que permitan la

posibilidad de captar en introducirse en un mercado ya cubierto.

2.2.2.7 Precio.

Este estudio se realiza con el propósito de definir y establecer de manera

preliminar el precio de los servicios a ofrecer, donde también se tendrá que

definir factores como: los precios de venta del mercado, el tipo de clientela, el

coeficiente de elasticidad precio-demanda, reacción esperada de los

competidores y la estrategia oficial en materia social, política y económica.

2.2.3 Estudio Técnico

El Estudio técnico según Sapag (1985), tiene como objetivo resolver las

preguntas referidas a donde, cuando, como y porque se desear realizar el servicio

o producto.

Según Blanco (2006), El estudio técnico persigue determinar la capacidad

instalada y utilizada de la empresa. Involucra además de costos de inversión,

costos de operación durante el proceso de producción y elaboración.

Para responder las siguientes se tomaran en cuenta los aspectos más relevantes

entre Sapag (1985) y Blanco (2006).

2.2.3.1 Descripción de la localización.

La elección de la ubicación vendrá determinada por una serie de

circunstancias que se relacionara directamente con la inversión del mismo, en

el caso de nuestra empresa la locación será una oficina donde se realizara la

actividad económica de la empresa.

17

Según Blanco (2006), La ubicación de un proyecto nunca es fortuita, pues

la misma trata de reducir al mínimo los costos operacionales y de inversión

que sería necesario efectuar de no estar ubicado en un lugar apropiado.

2.2.3.2 Tamaño de la Empresa.

El tamaño de la empresa se verá regida por varios factores:

§ Características del mercado de consumo

§ Características del mercado de abastecimiento

§ Disponibilidad de recursos financieros

§ Características de la mano de obra

§ Tecnología de elaboración.

2.2.3.3 Infraestructura de servicios

La infraestructura de servicios está conformada por servicios públicos que

son requeridos para el funcionamiento y desempeño del proyecto.

“El acceso a la conexión de servicios públicos facilita mucho el

funcionamiento de cualquier empresa por lo que se deberán especificarse las

facilidades con que cuenta relativas a energía eléctrica o de otro tipo,

disponibilidades telefónicas y similares, vías de comunicación, y su cercanía a

puertos, aeropuertos y sistemas de ferrocarril.” (Blanco, 2001)

Por esta razón la infraestructura de servicios es indispensable para la

creación de la empresa y la elaboración del proyecto.

2.2.3.4 Disponibilidad de insumos.

La disponibilidad de insumos consiste en la capacidad de recursos

humanos, materiales y financieros que requiera el proyecto para el

funcionamiento.

18

2.2.3.5 Tecnología Utilizada.

Según Blanco (2006), cuando sea que se trate de tecnología contratada o

propia, deberá especificarse su alcance, los beneficios que aporta y las

ventajas que agrega al proceso y al producto.

En una empresa de mercadotecnia la tecnología es enfocada al mundo digital

y de diseño, donde la tecnología juega un papel muy importante.

2.2.3.6 Proceso de Producción

El proceso de producción refiere directamente a la elaboración de producto

mas no a la de servicios, este se relaciona con la cadena de valor que podría

requerir al efectuar el servicio ofrecido.

2.2.3.7 Control de Calidad.

El control de calidad es uno de los pasos más importantes de cualquier

proceso de venta, tanto de servicios como de productos. En el caso de la

empresa de mercadotecnia relacionada con el proyecto, se refiere al método

de evaluación que estudiara la calidad y efectividad del servicio.

“! Dependiendo del proceso y del producto, deberá especificarse qué tipo de

control de calidad se dispensa y sobre qué puntos de la línea de producción se

ejerce así como el personal necesario y las inversiones en activos.” (Blanco,

2006)

2.2.3.8 Estructura organizativa

La estructura organizativa es la forma en la que se organiza todos los

procesos que llevan a cabo dentro de la empresa, define cada uno de los

cargos y tareas que deben realizarse dentro de la organización.

Según Sapag (1985), Todas las actividades que se requieran la

implantación y operación del proyecto deberán programarse, coordinarse y

controlarse por alguna instancia que el estudio del proyecto debe prever.

19

2.2.3.9 Marco Legal

El marco legal según Blanco (2006), son una serie de reglamentaciones

locales, regionales y nacionales vigentes para la instalación y puesta en

marcha del proyecto.

2.2.4 Estudio Económico-Financiero

El estudio Económico-Financiero según Blanco (2006), recoge la

información elaborada de los estudios de mercado y técnico, lo que permite

identificar elementos tales como: Costos de inversión, costos de operación e

ingresos. Estos elementos son finalmente transformados mediante este estudio en

valores.

El inversionista realiza asignaciones de recursos, solo si espera en el futuro

obtener una cantidad mayor a la invertida, es decir tiene predicciones a ganar

utilidades en el futuro.

Blanco (2006) menciona varios aspectos a realizar en el estudio económico

financiero:

2.2.4.1 Presupuesto de inversión y financiación

Según Goxens y Cols (2007), indican las inversiones a realizar para poner

en marcha la organización incluyendo los préstamos que se requieren pedir:

2.2.4.1.1 Inversiones de activo fijos

Inversiones que se realizaran en activos fijos que tengan que ver con la

realización del servicio mismo.

2.2.4.1.2 Inversiones de activos circulantes

Son aquellos activos que mantendrán la empresa a flote económicamente,

que incluyen sueldos, caja, etc.

20

2.2.4.1.3 Financiamiento

Todos aquellos instrumentos de financiamiento que se tendrán que aplicar

para el funcionamiento de la empresa.

2.2.4.2 Estados de Resultados

Según Goxens y cols (2007), el estado de resultados presentara un

resumen de los ingresos y gastos de la organización durante un periodo

específico. Este posee lo que quizás sea la información individual más

importante de un negocio.

2.2.5 Flujo de caja Libre.

El flujo de Cara Libre representa según Goxens y cols (2007), el efectivo

meto y real, en oposición al ingreso contable neto que fluye hacia dentro o hacia

fuera de una empresa durante un periodo específico. El flujo de caja es el paso

más importante en el análisis financiero aunque también el más difícil. Es

sumamente complicado hacer pronósticos exactos de costos e ingresos asociados

con un proyecto grande.

2.2.6 Punto de equilibrio

“! Punto muerto o Umbral de rentabilidad, y para este se produce cuando

la empresa no tiene ni beneficios ni perdida, los ingresos son iguales a los costos.

Este punto nos dice el nivel a alcanzar las ventas, para que la empresa empiece a

dar beneficios. Es el mínimo de actividad a partir del cual la empresa empieza a

ser rentable.

Punto de equilibrio = Ingresos Totales- Costos totales = 0

Costos Totales = Costos Fijos + Costos Variables = Ventas Netas

21

2.2.7 Valor presente Neto.

Para Blanco (2006), El valor presente neto es un método para evaluar las

propuestas de inversión del capital mediante la obtención de los flujos netos de

efectivo en el futuro, descontando al costo del capital de la empresa o a la tasa

apropiada de interés del mercado menos el valor actual del costo de la inversión.

2.2.8 Tasa interna de Retorno.

La tasa interna de retorno (TIR) es aquella tasa de descuento que hace que

el valor actual neto de todos los flujos del modelo sean cero. Esta se calcula de

forma interactiva, asignando sistemáticamente diversos valores a la tasa de

descuento en la fórmula de valor presente, hasta que logre que la misma llegue a

cero.

Según Blanco (2006), si la TIR es mayor a la tasa de interés bancario

entonces se puede suponer que el proyecto cubre las inversiones que se puedan

realizar con confianza y si el TIR es menor que aquella tasa de rendimiento

esperada entonces el proyecto debe ser rechazado.

2.2.9 Mercadotecnia

“Es el proceso social y administrativo por el que individuos y grupos

obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de

productos y de valor con otros” (Kotler, 2006)

“! el marketing se basa en la premisa de que el mercadólogo debería

producir lo que vende, en lugar de tratar de vender lo que ya ha producido.

Mientras que el concepto de venta se enfoca en las necesidades del vendedor y

del producto existente. El concepto de marketing se centra en las necesidades del

comprador” Schiffman (2007)

Según estas definiciones se puede entender que el marketing o la

mercadotecnia es un proceso social y administrativo que emplea diferentes

22

técnicas de venta que se acoplan con el objetivo de cumplir las necesidades del

consumidor y del vendedor.

2.2.10 Asesoramiento

El concepto de asesoramiento se puede definir como:

“Acción o efecto de asesorar o asesorarse”

(RAE, 2000, p.1317)

Se puede entender por el concepto brindado por la Real Academia

Española que el asesoramiento es aquel acto que realiza una parte para asesorar

o asesorarse de otra.

2.2.11 Manufactura

El concepto de manufactura se puede definir como:

“Obra hecha a mano o con auxilio de maquina o lugar donde se fabrica”

(RAE, 2000, p.1317)

Del concepto de la real academia se puede entender que manufactura se le

describe a todo aquel proceso en el que se fabrica o se realiza un objeto con o sin

ayuda de la máquina.

23

2.2.12 Servicio

El concepto de servicio puede definirse como:

“Utilidad o provecho que resulta a uno de lo que otro ejecuta en atención

suya”

(RAE, 2000, p.1871)

Se puede entender que el servicio es el beneficio que resulta del

intercambio de una acción que realiza una parte contratada a otra que contrata o

demanda el servicio.

2.2.13 Satisfacción

La satisfacción es un concepto definido como:

“Razón, acción o modo con que se sociega y responde enteramente a una

queja, sentimiento o razón contraria”

(RAE, 2000, p.1849)

Se puede entender de este concepto, que la satisfacción es el resultado de

una acción para finalizar una necesidad, entendemos que las necesidades

previamente explicadas son carencias percibidas que requieren ser satisfechas.

24

2.2.14 Cliente

El concepto de cliente puede definirse como:

“Persona o entidad que utiliza con asiduidad los servicios de una persona o

empresa”

(RAE, 2000, p.490)

Podemos entender de este concepto que el cliente es la persona que adquiere o

demanda los productos y servicios de otra parte, en este caso el vendedor o

la empresa prestadora de servicios. El cliente es considerado la parte mas

importante de todas las empresas, ya que es la razón por la que existen las

ventas desde un principio

2.2.15 Campaña

Campaña es un concepto definido como:

“Periodo de tiempo en el que se realizan diversas actividades encaminadas

a un fin determinado”

(RAE, 2000, p.379)

Se puede entender de este concepto que una campaña es una actividad

determinada dentro de un periodo de tiempo determinado, dentro del marco

mercadotécnico se puede estudiar como cada una de las actividades que se

realizan para mejorar las ventas y satisfacer las necesidades del cliente en

tiempos determinados.

25

2.2.16 Empresa Manufacturera

La definición de Empresa manufacturera proviene de la unión de dos

conceptos, el primero es la empresa; que según la Real Academia Española se

define como: “Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la

producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de presentación

de servicios generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente

responsabilidad.” (RAE, 2000, 814)

El segundo concepto es manufactura, el cual fue definido previamente.

Analizando ambos conceptos se puede entender que una empresa

manufacturera es aquella cuya actividad es fabricar o crear algo para su venta,

esta sea desde productos metalúrgicos, médicos y etc.

2.2.17 Capital de Trabajo

Para Blanco (2006), el valor total de los activos circulantes conforman el

capital de trabajo bruto de una empresa, y la diferencia entre el total de activos

circulantes y el total de los pasivos circulantes, constituyen el capital de trabajo

neto.

El activo circulante, para este autor, comprende:

Existencias: mercaderías, materias primas, productos en curso, productos

terminados.

Realizable: clientes, deudas por cobrar, deudores diversos.

Inversiones Financieras Temporales.

Disponibles: dinero efectivo en caja y bancos.

26

Blanco (2006), refleja que cuando una empresa inicia sus operaciones,

además del capital invertido en activos fijos y en activos intangibles, deberá contar

con una partida en efectivo para financiar los rubros que demanda el costo de

producción de la fase inicial de operaciones de la empresa conformados por los

inventarios de materia prima, productos semielaborados y productos terminados,

por la nómina, gastos de fabricación y venta, y por el financiamiento de las

cuentas por cobrar.

2.2.18 Bases Legales

A continuación se presentan las bases legales que sustentan la

investigación; dentro de las cuales se incluyó el conjunto de leyes que regula el

comercio en Venezuela

2.2.18.1 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

En primer término la Constitución Nacional aprobada en 1.999, en

Gaceta Oficial Nº 5.453, establece en el Capítulo IV, Artículo 112, lo siguiente:

los derechos económicos de los venezolanos, entre los que se destacan “la

libertad a dedicarse a la actividad económica de su preferencia sin más

limitaciones que las previstas en esta Constitución”:

Dicho artículo enmarca la libertad de apertura del negocio objeto de estudio

en este trabajo de grado, dentro del territorio de la República Bolivariana de

Venezuela.

En el artículo 115, se garantiza el derecho de propiedad. “Toda persona

tiene derecho al uso, goce, disfrute y disposición de sus bienes”; es decir, que

todo Venezolano o Extranjero que decida invertir en este país tiene derecho a

27

dedicarse a una actividad Económica Licita de su preferencia y adicionalmente

se garantiza el respeto de la propiedad privada.

Este artículo le brinda al inversionista la seguridad jurídica relacionada con

la propiedad en la cual funcionaria la empresa que se desea promocionar.

También se establece la aplicación de las demás leyes que posee el marco

legal venezolano, para regular los sistemas de Franquicias, específicamente

en el sector Laboral, se aplica la Ley Organiza del Trabajo y su reglamento;

con respecto al objetivo de la investigación que se realizará, es necesario

hacer mención de otras leyes, normas y códigos que son pertinentes al objeto

de estudio planteado, entre estas se encuentran la Ley Orgánica de

Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo y su reglamento, entre

otras.

2.2.18.2 Código de Comercio.

Para este trabajo de grado es fundamental esta base legal debido a que

se expresan todos los parámetros necesarios para la creación de la empresa.

Artículo 17: “En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se llevará un

registro en que los comerciantes harán asentar todos los documentos que

según este código deben anotarse en el Registro de Comercio”.

2.2.18.3 Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores.

Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores (LOTTT), se

utilizó para los cálculos de los beneficios de los trabajadores (días de

vacaciones, bono vacacional, prestaciones, etc.).

28

Artículo 104: “Se entiende por salario la remuneración, provecho o

ventaja, cualquiera fuere su denominación o método de cálculo, que

corresponda al trabajador o trabajadora por la prestación de su servicio y,

entre otros, comprende las comisiones, primas, gratificaciones, participación

en los beneficios o utilidades m sobresueldos, bono vacacional, así como

recargos por días feriados, horas extraordinarias o trabajo nocturno,

alimentación y vivienda”:

Artículo 176: “ Cuando el trabajo sea continúo y se efectúe por turnos,

su duración no podrá exceder de los límites semanales (cuarenta (40) horas)

siempre que el total de horas trabajadas por cada trabajador es un período de

8 semanas, no exceda en promedio límite de cuarenta y dos(42) horas

semanales. Las semanas que contemplen 6 días de trabajo deberán ser

compensadas con un día adicional de disfrute en el período vacacional

correspondiente a ese año, con pago de salario y sin incidencia en el bono”

2.2.18.4 Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de

Trabajo

La LOPCYMAT, es la ley que rige las condiciones laborales en el país, en

donde refleja los derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras.

Artículo 55: “El empleador tiene como derecho exigir a sus trabajadores y

trabajadoras el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad,

ergonomía, las políticas de prevención y el uso adecuado de las

instalaciones. Recibir información y capacitación en materia de salud,

higiene, seguridad, por parte de los organismos competentes”.

Este artículo es relevante para el presente trabajo de investigación debido a

que cualquier empleado que se contrate tenga experiencia o no, se le dará

29

entrenamientos de cómo realizar las funciones necesarias; de acuerdo al

cargo el cual fue contratado.

30

2.2.3 Operacionalización de Variables

TABLA Nº02

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Objetivos Específicos Variable Definición Dimensiones Indicadores Fuentes Instrumentos

Definir las características que debe tener la localización de la empresa que se desea promocionar para optimizar el funcionamiento de la misma.

Características de la localización

Integra las características que debe tener la localización de la empresa para poder determinar la optimización de los servicios.

Matriz de la Ubicación Geográfica de la empresa (Macro y Micro localización)

Requerimientos de espacio físico.

Primaria Observación directa

Ubicación física del mercado meta

Calidad de los servicios

Realizar un estudio de mercado dentro de diferentes empresas venezolanas que se ubican en el sector manufacturero del municipio Baruta, que podrían ser potenciales clientes de la empresa en estudio

Estudio de Mercado

Es la descomposición de todos aquellos factores que componen un mercado específico, En este caso todos aquellos elementos que afecta la creación de la empresa de asesoramiento mercadotécnico que se plantea realizar

Demanda

Perfil socioeconómico del mercado meta.

Primarias y Secundarias

Estudio de campo

Necesidad del servicio

Satisfacción del cliente.

Tipo de servicios a prestar.

Oferta

Empresas del sector.


Empresas Competencia

Precio del servicio

Capacidad de producción

31

Objetivos Específicos Variable Definición Dimensiones Indicadores Fuentes Instrumentos

Identificar los requerimientos técnicos y operativos, para la creación de una empresa de asesoramiento mercadotécnico para el municipio Baruta, Estado Miranda

Requerimientos operativos

Todos aquellos requerimientos administrativos, de espacio y económicos que requiere la

Técnico

Recursos humanos


Observación directa y análisis de contenido.

Costo del Producto

Localización

Mobiliario y Equipo

Gastos y Costos operacionales

Sistema de información.

Organizacional Estructura organizacional

Capacitación

Legal

Requerimientos legales para la constitución de la empresa.

Ley Orgánica del trabajador, los trabajadores y las trabajadoras.

Ley Orgánica del Comercio.

Ley Para Promover y Proteger la Libre Competencia – Pro competencia

Sistema tributario

Evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio, a través de la relación entre los costos, el tiempo y los beneficios de la misma.

Factibilidad y rentabilidad económica.

Estudiar la relación entre el costo de mantener la empresa más los beneficios en actividad para determinar si es rentable y económicamente factible.

Costos Riesgo económico

Primaria: Proyecciones de aspectos económico- financieros.

Cuadros de registro, proyecciones y gráficos.

Ingresos Empresarial

Beneficios Utilidad

Inversión Financiera Costo de inversión tecno operacionales

Rentabilidad Económica Financiera

Flujo de caja

Valor Presente Neto

Tasa interna de retorno

32

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Sobre el marco metodológico de una investigación, Balestrini (1998,

p.126) acoto, “El marco metodológico es la instancia referida a los métodos, las

diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su

método calculan magnitudes de lo real. De allí pues que se deberán plantear el

conjunto de operaciones técnicas que se incorporan en el despliegue de la

investigación en el procesos de la obtención de los datos”.

Todas las investigaciones poseen una forma específica de estudiarse,

es por esta razón que se puede decir que es necesario que exista un

mecanismo metodológico para realizar una investigación. Este debe

comprender procedimientos, planificación, segmentación y otros procesos que

analizados de forma específica den un resultado organizado y transparente.

Tipo de Investigación

La investigación proyectiva según Balestrini (1998) tiene como objetivo,

el diseño, la propuesta o la creación de un modelo que permita solucionar una

necesidad de tipo práctico (Proyecto Factible). Este tipo de investigación con

otros tipos de demanda considerables del área que se investiga.

El nivel de conocimiento del presente estudio es de tipo proyectivo o de

proyecto factible, ya que en el mismo se busca determinar la factibilidad que

tiene para el mercado del municipio Baruta la creación de una empresa que

aporte servicios de mercadotecnia.

El objetivo principal del estudio consiste en investigar y analizar las

probabilidades de fracaso y éxito que puede tener la creación de una empresa

que ofrezca servicios intelectuales relacionados con la mercadotecnia. A tal

efecto, Blanco (2006) respalda tres estudios fundamentales, el primero

33

consiste en un estudio de localización, otro de mercado que permite investigar

la oferta y la demanda de los servicios similares; el segundo consiste en un

estudio técnico que permita definir las características físicas y operacionales

del proyecto; y de tercero se encuentra el estudio económico-financiero que va

a consistir en analizar la sustentabilidad monetaria y administrativa del

proyecto, refiriendo directamente a saber si la empresa va a generar ingresos o

perdidas.

3.1 Tipo de la Investigación

Según Arias, (2006), “el tipo o nivel de investigación se refiere al grado de

profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio”. (p.23).

La investigación descriptiva según Arias, F. (2006), consiste “en la

caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de

establecer su estructura o comportamiento” (p.24).

El estudio Descriptivo que se realizó para la determinación de la

factibilidad en cuanto a la creación de una empresa de asesoramiento

mercadotécnico del sector manufacturero del Municipio Baruta, estuvo asistido

por una práctica especifica en la recolección de información, con el propósito

de orientar al investigador a generar el nivel de profundidad con el cual se llevó

a cabo el estudio, es decir, que de acuerdo al concepto emitido anteriormente,

aunado a la tendencia reflejada en los objetivos, las variables fueron descritas

tal como fueron observadas sin ninguna alteración del comportamiento

observado. El diseño de la investigación se define según Da rocha (2008),

como el método y estructura de una investigación, escogidos por el

investigador para realizar la recopilación y análisis de los datos obtenidos.

34

3.2 Diseño de la Investigación

En esta investigación se decidió realizar un trabajo de campo, con el

cual se tenga la capacidad de analizar y observar el desempeño de las

empresas a través de auditorías en el ámbito de la mercadotecnia. Donde el

contacto será directo con empresas que serían potenciales clientes de la

empresa a proyectar.

Además del trabajo de campo se realizó una investigación documental,

en donde se utilizaron herramientas económicas como proyecciones

financieras, información del mercado y lecturas impresas.

Se van a obtener datos referenciales mostrando donde están las

posibles fallas de las empresas que se van a estudiar y comparándolas con

casos de éxito.

La investigación es de tipo transaccional ya que cada uno de los datos

será comparado en un periodo de tiempo determinado, cuyo objetivo será

mostrarnos la necesidad existente de empresas de asesoramiento en el área

de mercadeo

3.3 Población

Según Tamayo (1995);” La población es la totalidad del fenómeno a

estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común,

la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”

La población de esta investigación va a consistir de un número

aproximado de veinte (20) empresas que se encuentran en el sector

manufacturero del sector Baruta de la ciudad de caracas. Las cuáles serán

entrevistadas a través del representante que posean.

35

3.4 Muestra

Debido a que la población objeto de estudio está integrada por veinte (20)

empresa, por lo cual se considera una empresa pequeña y finita se

tomaron como unidades de estudio a todos los elementos que la integran.

Es decir que la muestra es igual a la población.

3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para Hernández y Cols (1998) la confiabilidad de un instrumento de

medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u

objeto, produce iguales resultados. Siguiendo con el mismo autor, la validez en

términos generales se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la

variable que pretende medir.

Interpretando lo anterior se puede concluir que la confiabilidad y la

validez del instrumento de medición deben ser óptimas para las variables de

esta investigación, ya que estos determinaran el éxito de la misma.

En este proyecto se redactaran las preguntas en una herramienta

tecnológica llamada “Google Forms”, el cual tiene un propósito único de realizar

formularios y encuestas a través del internet.

Con respecto a la población y a la recolección de datos se va a realizar

con una cantidad relevante de posibles clientes para el tipo de empresa que se

quiere estudiar.

La población a estudiar estará conformada por pequeñas y medianas

empresas que todavía tienen defectos en la forma de producción, distribución y

organización del servicio de la misma. De esta manera se va a poder estudiar

la necesidad que tiene un posible mercado para la empresa.

36

3.6 Validez del Instrumento.

Para Hernández, Fernández y Baptista (1999), la validez se refiere “al

grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”

(p. 236).

Para llevar a cabo la validez del presente trabajo, entendiendo los

conceptos establecidos por los autores previamente mencionados, se

consideró la necesidad de establecer una relación directa y articulada con las

variables de medición, directamente vinculada con los indicadores previamente

expresados en el cuadro de operacionalización de las variables.

Para la realización de la validez del instrumento de recolección de datos,

el autor acudió a tres expertos (docentes) que laboran en la Universidad Nueva

Esparta, quienes luego de haber efectuado la revisión pertinente, dieron fe de

la validez del mismo, estampando su rúbrica en el formato correspondiente (ver

Anexos):

.1. Profesora Inmaculada Carpi (Especialista en Administración y Geografía)

.2. Profesora Maria Elena Sánchez (Especialista en Metología)

.3. Profesor Edgar Díaz (Especialista En Economía)

3.7 Técnicas y procesamiento de los datos

Continuando la idea anterior, la investigación tendrá una población de

empresas que estarán dentro del marco del mercado del tipo de empresa a

estudiar.

Consideremos que los datos obtenidos se obtendrán de un formulario de

preguntas, dirigidas a un representante de cada empresa en estudio. Lo que

podrá dar como resultado, un acercamiento a las empresas para poder

observar su potencial como cliente de la empresa de la investigación.

37

CAPITULO IV

Análisis de los Resultados

En el siguiente capítulo se dio inicio al análisis efectuado por el autor de

la investigación, en donde se toman en cuenta los datos obtenidos por el

instrumento de recolección de datos previamente propuesto, además de esto

también se estudiaron los efectos que tiene el marco teórico en la

investigación. Con el propósito de ampliar el alcance del estudio, para lograr

responder las interrogantes propuestas y los indicadores del cuadro de

operacionalización de las variables.

4.1 Resultados del Estudio de Mercado

1. ¿Trabaja usted en una empresa dedicada a la venta de un bien o servicio?

TABLA N°03

RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN

EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS

Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa

A1 SI 18 90%

A2 NO 2 10%

Total 20 100%

38

GRAFICO N°01

RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN

EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS

Análisis

Para poder interpretar los resultados de esta pregunta realizada es

importante mencionar que el objetivo del mismo es para segmentar el área en

el que se encuentra la persona y entender desde un punto de vista objetivo la

intención del entrevistado a la hora de realizar el cuestionario propuesto.

El objetivo que la pregunta establece es saber si la persona entrevistada

labora actualmente en una empresa de venta de productos o servicios; esto se

logra a través las respuestas sí o no del planteamiento correspondiente. Esta

pregunta inicial dará resultados que darán a conocer si la población a estudiar

entra dentro del marco de estudio de la misma, ya que la prioridad del

planteamiento queda en que cada uno de los participantes se encuentre de

cierto modo involucrado con la investigación, de esta manera se puede

entender que la pregunta no hace referencia a ninguna variable si no

únicamente ubicando al encuestado dentro del estudio de campo.

Los resultados obtenidos son considerados positivos para la

investigación, ya que según lo reflejado en la tabla N°03 se puede observar que

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39

el 90% de los entrevistados dieron como respuesta “si”; lo que quiere decir que

la población encuestada se encuentra dentro del marco de investigación.

El otro resultado de la pregunta es un 10% que selecciono la opción de

“no”, la cual refiere a una población desempleada que participa en la

investigación de forma indirecta, al dar una opinión del resto del cuestionario

como un cliente directo de las empresas manufactureras y no como el cliente

de la empresa que se está investigando y se desea promocionar.

2- ¿Diría usted que la empresa en la que labora, trabaja en su máximo

rendimiento productivo? (En caso tal de trabajar en una empresa)

TABLA N°04

RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO

EMPRESARIAL


B1 SI 16 80%

B2 NO 3 15%

B3 NO APLICA 1 5

Total 20 100%

40

GRAFICO N°02

RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO

EMPRESARIAL

Análisis

En este planteamiento se desea lograr un vínculo directo al rendimiento

de la empresa en la que labora el entrevistado, esto realizado a través de la

opinión profesional que tiene el empleado con la empresa; en este caso se

dirige directamente al sector productivo de la empresa.

Los resultados de esta pregunta fueron negativos para el objetivo de la

empresa propuesta; esto debido a que el resultado mostró un 80% de

respuestas positivas hacia el rendimiento de la empresa que se cuestionaba, lo

que podría ser un indicador de que el producto principal, que es el

asesoramiento mercadotécnico no sea percibido como necesario. Sin embargo,

siempre hay lugar para mejorar.

Un 15% de los entrevistados consideró que no es bueno el rendimiento

de su empresa, lo que es un resultado medianamente positivo para la

investigación.

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Otro 5% no aplica debido a que esta pregunta aplica al porcentaje que

contesto que si labora en una empresa de venta de productos o servicios.

Por lo obtenido en esta pregunta, se puede concluir que existe un gran

porcentaje de empresas que están laborando a su máximo y no requieren de

asesoramiento; claro está que ese es un punto de vista que nos refleja una

encrucijada entre que ya la empresa llego al tope de su rendimiento o debe

asesorarse para un posible crecimiento corporativo que permita aumentar el

tamaño de la misma.

El indicador que se observa en este planteamiento es la capacidad de

producción, dentro de la dimensión de la oferta. Esta pregunta hace referencia

a que la producción de una empresa define la cantidad de productos que

vende, dando a entender que la oferta se encuentra limitada por capacidad de

producción.

3- ¿Diría usted que la empresa en la que labora usa herramientas de venta

adecuadas?

TABLA N°05

RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS


C1 SI 17 85%

C2 NO 2 10%

C3 NO APLICA 1 5

Total 20 100%

42

GRAFICO N°03

RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS

Análisis

Este planteamiento ataca directamente el área de ventas, el cual refleja

un resultado similar al anterior, en donde existe poco descontento con respecto

al desempeño de ventas de la empresa donde labora el entrevistado.

Un 85% cree que la empresa usa herramientas de venta correctas;

número que se puede relacionar directamente con la pregunta anterior, ya que

se considera un rendimiento efectivo de la empresa. A pesar de todo el

planteamiento no indica que sea el más efectivo si no el adecuado, dando a

entender que podría existir una mejora del mismo.

Un 10% sugirió que la empresa debería cambiar la estrategia de venta,

dándonos a entender que podría ser un cliente viable para la empresa que se

desea promocionar.

Otro 5% no aplica a la entrevista, por responder de forma negativa a la

primera pregunta del cuestionario.

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La conclusión de este planteamiento da a indicar que las herramientas

de venta usadas por las empresas clientes, son avanzados y de buen

rendimiento. Por lo que no sería necesario el asesoramiento a ofrecer de la

empresa que se desea promocionar.

De igual manera se plantea la situación en donde la mejora de las

herramientas es variable, dependiendo tanto del mercado como de la empresa

como tal; y afecta en todos los sentidos el objetivo y la misión de la misma.

El indicador que interviene en esta pregunta se ubica dentro de la dimensión de

la demanda, y son la necesidad del servicio y es el tipo de servicios a prestar,

donde se nota de cierta forma que no existe necesidad del producto

directamente, y además sugiere que el producto (asesoramiento) no sea el

único a ofrecer.

4- ¿Diría usted que la empresa en la que labora vende la máxima cantidad

posible de bienes y servicios?

TABLA N°06

RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS.


D1 SI 13 65%

D2 NO 6 30%

D3 NO APLICA 1 5

Total 20 100%

44

GRAFICO N°04

RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS

Análisis

En este planteamiento se ataca directamente al sector de ventas reales

de la empresa en la que labora el entrevistado, a diferencia de la pregunta

anterior esta se refiere a las ventas de la empresa como resultado, cosa que la

anterior no hacía referencia al respecto ya que hablaba de herramientas de

venta.

En este planteamiento un 65% considera que su empresa no está

vendiendo la cantidad máxima de bienes o servicios; cosa que se según los

resultados de la pregunta anterior nos dice algo positivo.

Un 30% considera que no se está vendiendo al máximo el producto o

servicio que ofrece su empresa actual, lo que como resultado a nuestra

investigación es bastante significativo.

Otro 5% no aplica a la pregunta por no trabajar en algún tipo de empresa

cliente de la empresa a investigar.

Este planteamiento nos da una conclusión medianamente positiva con

respecto a la investigación, debido a que la misma plantea que no se necesita

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45

el asesoramiento. Pero esto de igual manera está directamente vinculado con

la escasez que sufre el país actualmente y la falta de productos en general. El

indicador afectado en este planteamiento es la necesidad del servicio, dentro

de la dimensión de la demanda, ya que una situación en donde un 30%

considere que es necesario cambios para lograr vender más es una situación

beneficiosa para la investigación.

No obstante al relacionar este planteamiento con la pregunta anterior se

puede llegar a la conclusión de que las herramientas de venta no están

cumpliendo los resultados esperados, dando una oportunidad de mercado que

podría ser la demanda que busca la empresa en promoción.

5- ¿Considera usted que las empresas de bienes y servicios en el Municipio

Baruta prestan sus servicios de forma adecuada y efectiva?

TABLA N°07

RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS


E1 SI 9 55%

E2 NO 11 45%

Total 20 100%

46

GRAFICO N°05

RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS

Análisis

Este planteamiento si refiere directamente al punto de vista del

entrevistado tanto como cliente de las empresas manufactureras del municipio

Baruta, tanto como empleado de la misma; ya que se considera que el

sentimiento de identificación de una persona con su empresa, podría afectar el

juicio con respecto a la misma de forma positiva.

En este planteamiento se observa que el 55% de los entrevistados

considera que los servicios de las empresas manufactureras del municipio

Baruta son inadecuados e ineficientes, resultado que se puede ver afectado por

la situación de escases e inflación explicada anteriormente en la investigación.

El otro 45% se puede decir que esta de cierta forma satisfecho con el

desempeño de las empresas manufactureras del municipio Baruta, esto

tomando en cuenta que puede ser tanto por el esfuerzo que sabe a nivel

profesional que requiere hoy en día mantener la calidad de los servicios o

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47

porque realmente no se ve afectado y considera que todo anda con tranquilidad

y eficiencia.

Este planteamiento brinda un resultado positivo para la investigación, ya

que se observa cierto descontento de los entrevistados con respecto al

desempeño de las empresas del sector sugerido. De igual manera se debe

entender que esto ofrece un amplio mercado para el sector de asesoramiento

empresarial.

El indicador identificado para esta pregunta se encuentra dentro de la

dimensión de la demanda, la cual es la satisfacción del cliente. En donde se

observa una insatisfacción de parte de los clientes de las empresas

manufactureras, ofreciendo oportunidad de asesoramiento a las mismas.

6- ¿Considera usted que las empresas que suministran bienes y servicios en el

Municipio Baruta atienden a las necesidades de los consumidores?

TABLA N°08

RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES


F1 SI 7 35%

F2 NO 13 65%

Total 20 100%

48

GRAFICO N°06

RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES

Análisis

Este planteamiento se dirige directamente a las necesidades del

consumidor desde diferentes puntos de vista, unos entrevistados responderán

como ejecutivos de las empresas manufactureras, mientras que otros

responderán como usuarios y clientes de las empresas; donde se podrá

observar que mientras uno exige que se cubran las necesidades, otro hace

todo lo posible por cubrirlas.

E 65% de los encuestados en esta pregunta respondieron “no”;

respuesta que apoya la necesidad de realizar y el objetivo de la investigación.

Demostrando que existe un déficit en el mercado que no cubre las necesidades

de un gran porcentaje del mercado.

El otro 35% se inclinó hacia la respuesta positiva de la misma, apoyando

que las empresas de hoy en día cumplen y satisfacen a sus clientes en cuanto

a sus necesidades, expresando en resultado que no es necesario la asesoría

en el mercado.

Esta pregunta nos resulta bastante positiva con respecto a la

investigación, reflejándonos un defecto en el cumplimiento con el cliente y las

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49

necesidades del mismo; lo cual beneficia la investigación desde un punto de

vista hipotético, ya que el incumplimiento de estas necesidades puede

solucionarse a través de asesoramiento e implementación de técnicas de venta

efectivas.

Al igual que la pregunta anterior, esta se encuentra dentro de la

dimensión de la demanda y afecta al indicador de la satisfacción de los

usuarios finales de las empresas manufactureras; de forma positiva para la

investigación.

7- ¿Conoce usted alguna empresa que ofrezca servicios de asesoramiento en

el área de mercadeo del Municipio Baruta?

TABLA N°09

RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL

AREA DE MERCADEO


G1 SI 7 35%

G2 NO 13 65%

Total 20 100%

50

GRAFICO N°07

RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL

AREA DE MERCADEO

Análisis

La pregunta anterior busca determinar la competencia de mercado que

podría tener la empresa que se desea promocionar, esto se determina bajo el

cuestionamiento o la identificación de los entrevistados a empresas que hagan

el mismo trabajo ofrecido.

El 65% de los entrevistados contesto la pregunta con “no”; lo cual es de

gran beneficio para la investigación ya que refleja un gran porcentaje de

personas que no conocen este tipo de empresas, y especializadas en el área

de mercadeo.

El otro resultado tuvo 35% de aceptación, el cual nos refleja que existe

una población mediana que conoce o ha laborado con la competencia que

podría tener la empresa que propone promocionar la investigación.

Según lo obtenido en este planteamiento se puede observar un

resultado bastante favorable para la propuesta, ya que refleja un nivel alto de

desconocimiento de empresas del tipo a promocionar. Además de esto

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51

entendemos que las personas que recibieron la entrevista son empresas que

laboran y se desenvuelven en el mercado de asesoramiento.

Los indicadores que se involucran con este planteamiento son las

empresas del sector y las empresas competencias, dentro de la dimensión de

la oferta. Dando un resultado positivo para la investigación ya que se sugiere

una falta de conocimiento de empresas del sector.

8- ¿Conoce usted alguna empresa que trabaje con o haya buscado servicios

de asesoramiento en el área de mercadeo?

TABLA N°10

RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE

SERVICIOS DE ASESORAMIENTO


H1 SI 15 83%

H2 NO 3 17%

Total 20 100%

52

GRAFICO N°08

RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE


Análisis

Esta pregunta ataca directamente a la población de empresas que ya

han tenido experiencias anteriores de asesoramiento, de esta forma los

profesionales entrevistados podrán decir un estimado de uso o nivel de ventas

que podría llegar una empresa de asesoramiento.

El planteamiento logró un 83% de respuestas afirmativas, que confirman

conocer empresas que hayan solicitado servicios de asesoramiento en algún

área.

Otro 17% desconoce alguna empresa que haya buscado tales servicios

de asesoramiento, resultado que se puede interpretar como la falta de

empresas que hagan este servicio o como la falta de necesidad de las mismas.

Lo que se puede concluir de esta pregunta, es que existe una población

profesional que conoce los servicios de asesoramiento en las empresas y lo

reconoce como una necesidad. Además de esto se puede observar que el

resultado en contra de los objetivos de la investigación puede representar un

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beneficio para la misma, ya que puede ser un porcentaje que no se conoce el

servicio, solo porque no lo han ofrecido.

Esta pregunta se refiere directamente al indicador de necesidad del

producto dentro de la dimensión de la demanda, dando como resultado una

gran necesidad del producto planteado por la investigación.

9- ¿Considera usted que la empresa en la que labora actualmente le haría falta

asesoramiento en el área de mercadeo, con la intención de aumentar las

ventas?

TABLA N°11

RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE

ASESORAMIENTO


I1 SI 17 85%

I2 NO 1 5%

I3 NO APLICA 2 10%

Total 20 100%

54

GRAFICO N°09

RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE

ASESORAMIENTO

Análisis

En este planteamiento se podrán apreciar varios estudios, el primero es

la relación que existe entre el asesoramiento y las ventas de una empresa; en

donde cada uno de los entrevistados aporta de manera indirecta que existe una

ineficiencia en el sistema de ventas. El otro es la necesidad y demanda que

expresan los mismos, al momento de reflejar que su empresa en la que laboran

tiene que consultar ayuda para aumentar las ventas.

Se observa que un 85% de los participantes indica que asesoramiento a

nivel de mercadeo podría ayudar a su empresa a aumentar o mejorar las

ventas, resultado bastante beneficioso para la investigación.

Un 5% responde de forma negativa, indicando que no habría necesidad

de asesoramiento para mejorar las ventas.

Otro 10% no responde la pregunta porque no aplica a la misma, ya que

está dirigida a aquellas personas que hayan respondido de forma positiva el

primer planteamiento.

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Al igual que el planteamiento anterior se vincula directamente con el

indicador de la necesidad del servicio de forma positiva y además hace notar

que el tipo de servicio a ofrecer puede extenderse para lograr obtener mercado

del 5% que respondió de forma negativa.

En conclusión se refleja una gran aceptación con respecto al

asesoramiento como un servicio que mejora el rendimiento de las ventas de

una empresa.

10- ¿Considera usted que una empresa que se encargue de asesorar en el

área de mercadeo ayude el desempeño de distribución y ventas de la empresa

en la que labora?

TABLA N°12

RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE

ASESORAMIENTO


I1 SI 11 55%

I2 NO 2 10%

I3 NO APLICA 5 25%

I4 NO SÉ 2 10%

Total 20 100%

56

GRAFICO N°10

RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE

ASESORAMIENTO

Análisis

Este planteamiento recoge información acerca de los posibles clientes

que tendría la empresa en promoción que se está estudiando, a través del

cuestionamiento personal del uso de la misma en las empresas que se está

intentando investigar.

Como se refleja en los resultados, un 55% de los entrevistados cree que

una empresa de asesoramiento mercadotécnico ayudaría el desempeño de

distribución y ventas de la empresa en que laboran actualmente,

Un 25% de los entrevistados no sabría el efecto que tendría en su

empresa un servicio de asesoramiento mercadotécnico.

Otro 10% no considera necesario el servicio, y otro 10% no aplica a esta

pregunta por no laborar actualmente.

Los indicadores involucrados dentro de esta pregunta son la necesidad

del producto la cual vuelve a sugerir que existe una necesidad del producto, y

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la otra es el tipo de servicio a prestar, la cual sugiere también que se deben

ofrecer servicios que incluyan al 10% de los entrevistados.

Se puede concluir por este planteamiento que si se si es importante para

la distribución y ventas de una empresa conseguir asesoramiento

mercadotécnico, de tal manera que el servicio ofrecido por la investigación

tiene un alto espectro de necesidad para las empresas actualmente.

11- ¿Considera usted que las fallas en el suministro de bienes y servicios en la

región capital es a causa de la falta de conocimiento de técnicas de venta?

TABLA N°13

RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES


J1 SI 0 0%

J2 NO 11 55%

J3 NO APLICA 2 10%

J4 NO SÉ 7 35%

Total 20 100%

58

GRAFICO N°11

RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES

Análisis

Este planteamiento ataca directamente a las fallas de los sistemas de

distribución y económicas que pueda presentar el sector seleccionado, de esta

forma podremos determinar si es por falta de conocimiento técnico que se

están presentando fallas en la distribución de productos o en la venta de los

mismos,

Un 55% de los entrevistados considera que no es por falta de

conocimiento técnico de ventas que existen fallas en la oferta se productos y

servicios del sector.

Otro 35% no sabría decir la razón por la cual se presentan las fallas

dentro del suministro de bienes y servicios.

Otro 10% no aplica para el planteamiento no aplica, y la respuesta

afirmativa no posee ningún porcentaje de entrevistados que haya contestado.

Con respecto a la conclusión de este planteamiento se puede entender que los

entrevistados no consideran que las herramientas de ventas y el conocimiento

técnico de las mismas sea la razón de las fallas del sistema actual de

distribución que posee el sector.

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Este planteamiento se involucra con la necesidad del servicio dentro de

la dimensión de la demanda; este planteamiento no ayuda de ninguna forma a

la investigación ya que sugiere lo contrario a la misma. Dando a entender que

el servicio es innecesario, pero de igual manera se tiene que tomar en cuenta

que existe un porcentaje que no sabe el efecto del servicio.

12- En caso tal de poseer una empresa que ofrezca bienes y servicios, ¿Usted

contrataría los servicios de un asesor en el área de mercadeo, con el objetivo

de mejorar el rendimiento de su empresa?

TABLA N°14

RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE

ASESORAMIENTO


K1 SI 8 40%

K2 NO 12 60%

Total 20 100%

60

GRAFICO N°12

RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE

ASESORAMIENTO

Análisis

Este planteamiento refiere directamente al uso del servicio desde el

punto de vista de un emprendedor que posea su propia empresa, se le

cuestiona un caso hipotético al entrevistado en donde vea una existente

necesidad de contratar una empresa de asesoramiento.

En este caso se obtuvo un 60% de respuestas negativas, en donde se

rechaza la idea de solicitar servicios de una empresa de asesoramiento para

optimizar los procesos de la misma.

La diferencia de resultados de 40% respondió de forma positiva al

planteamiento, el cual si considera como una opción para mejorar los servicios

de una empresa de asesoramiento mercadotécnico.

De este planteamiento se puede concluir que los servicios de la

empresa de asesoramiento no son suficientemente necesarios para

emprendedores del mercado. No obstante, se toma en cuenta que los

resultados no son del todo separados en cuanto a cantidad, lo que significa que

el 40% que está dispuesto a invertir en servicios de asesoramiento conforma

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61

una gran parte del mercado posible para la empresa que se desea

promocionar.

El indicador involucrado dentro de esta pregunta es la necesidad del

producto, en donde se sugiere que no tendrían la necesidad de adquirir el

servicio que se ofrece, mientras que otro porcentaje más bajo si refieren a

utilizar el mismo.

13- ¿Considera usted que los bienes y servicios de mayor demanda en el

Municipio Baruta son escasos?

TABLA N°15

RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS


L1 SI 19 95%

L2 NO 1 5%

Total 20 100%

62

GRAFICO N°13

RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS

Análisis

Esta pregunta plantea de forma directa los escasez de los productos en

el sector a estudiar, en donde se hace referencia a que las empresas

manufactureras del municipio Baruta presentan escasez en sus productos por

la forma en la que manejan internamente sus procesos. Esta pregunta no hace

referencia a factores externos que podrían tener cierta participación en la

decisión del entrevistado.

Con respecto a los resultados se obtuvo un 95% de aceptación al

planteamiento de que los productos en el municipio Baruta son escasos.

El otro 5% considera que no son escasos, por lo que se puede entender que

están satisfechos con los servicios que ofrecen las empresas del sector.

De este planteamiento se puede concluir que existe una falla bastante

alta con respecto a las necesidades que presentan los usuarios, a pesar que no

se especifica si es por factores externos o internos de la empresa, se toma

como un resultado positivo para el estudio debido a que el servicio de

asesoramiento ayuda a enfrentar cualquier tipo de obstáculo que pueda

presentarse en el rendimiento de la empresa.

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63

Este planteamiento se involucra con la necesidad del servicio dentro de

la dimensión de la demanda, en donde se puede interpretar que el servicio si

es necesitado debido a que existe una gran insatisfacción de parte de los

clientes finales de las empresas manufactureras.

14- ¿Considera usted que las empresas en la región capital prestan los

servicios que usted demanda de la forma adecuada?

TABLA N°16

RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y

SERVICIOS


M1 SI 5 25%

M2 NO 15 75%

Total 20 100%

64

GRAFICO N°14

RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y

SERVICIOS

Análisis

Este planteamiento de la misma manera que el anterior, refleja la

satisfacción que pueden tener los usuarios y empleados con el servicio de las

empresas del municipio Baruta.

Se obtuvo un resultado de 75% de rechazo hacia la actividad económica

actual de las empresas que ofrezcan productos y servicios, resultado que

refleja una gran falla de las empresas y decepción de parte de los clientes.

Otro 25% considera que los servicios son prestados de forma correcta y

eficiente.

En conclusión se puede ver una gran falla de parte de las empresas

para prestar servicios de forma adecuada; resultado que brinda apoyo a la

investigación, reflejando nuevamente una necesidad de asesoramiento

mercadotécnico a las empresas del sector.

Los indicadores estudiados en este planteamiento son la necesidad del

producto, la cual se ve bastante justificada debido a que existe una gran

insatisfacción de los clientes finales, la cual es la otra variable involucrada.

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65

15- ¿Considera usted que los consumidores del Municipio Baruta están

satisfechos con el desempeño de las empresas que ofrecen productos y

servicios?

TABLA N°17

RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL

DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS

DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA


N1 SI 3 15%

N2 NO 17 85%

Total 20 100%

66

GRAFICO N°15

RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL

DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS

DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA

Análisis

Este planteamiento cuestiona la satisfacción con respecto a los

servicios que ofrecen las empresas del municipio, de un público familiar o

cercano al entrevistado, en donde se pueda apreciar la percepción del

cuestionado con respecto a los demás clientes de las empresas

manufactureras.

Los resultados mostraron que un 85% considera que los usuarios o

clientes, no se encuentran satisfechos con los servicios prestados hoy en día,

resultados que se vincula con los obtenidos anteriormente.

Otro 15% percibe que los demás clientes de las empresas

manufactureras si se encuentran satisfechos con los servicios prestados.

Para concluir se puede observar que el resultado beneficia a la empresa que se

desea promocionar, mostrando una demanda insatisfecha de parte de los

clientes de las empresas que se desean asesorar, esto abre la necesidad del

servicio en el municipio.

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Al igual que el planteamiento anterior, los indicadores involucrados son

la necesidad del servicio y la satisfacción del cliente, las cuales se ven

afectadas de forma positiva por este planteamiento al sugerir que hace falta el

servicio a causa de la insatisfacción cliente.

16- En caso tal de poseer empleados bajo su cargo, ¿Usted contrataría una

empresa que evaluará su desempeño y le brindara las herramientas para

mejorar el rendimiento de los mismos?

TABLA N°18

RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE



O1 SI 19 90%

O2 NO 1 10%

Total 20 100%

68

GRAFICO N°16



Análisis

Este planteamiento ofrece a el entrevistado la solución a lo que podría

ser un problema en las empresas de emprendedores; solución que en este

caso es el servicio que ofrece la empresa que se investiga y se desea

promocionar.

Los resultados de esta pregunta llegaron a una cifra de 90% de

aceptación al planteamiento expresado, el cual indicaba la necesidad de una

empresa por contratar una empresa de asesoramiento para optimizar los

procesos a través de la identificación de los problemas.

Otro 10% indico que no considera necesario el servicio planteado, lo que

se considera en este caso como personas que consideran innecesario el

servicio o es algo que podrían hacer por su cuenta.

En conclusión este resultado nos indica que los entrevistados ven

necesaria la solución si fueran sus propias empresas, de tal manera que se

observa además de una necesidad de mejorar los procesos. Además de esto

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69

se puede concluir que cada uno de los entrevistados se identifica con el

servicio.

El indicador involucrado es la necesidad del producto dentro de la

dimensión de la demanda, la cual implica que si existe una gran necesidad del

mismo, además de sugerir que los servicios que se deben prestar son para

mejorar el rendimiento de las empresas cliente.

17- ¿Cuál considera usted que es la causa de la escases de bienes y servicio

en el Municipio Baruta?

TABLA N°19

RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASEZ DE BIENES Y

SERVICIOS

Código Respuestas Frecuencia

Absoluta Frecuencia relativa

P1 LA FALTA DE CONOCIMIENTO DE

LOS EMPRESARIOS 2 10%

P2 LA SITUACIÓN POLÍTICA POR LA

QUE ESTA PASANDO EL PAÍS. 3 15%

P3 EL CONTROL CAMBIARIO

ESTABLECIDO EN EL PAÍS. 8 40%

P4 LA FALTA DE ASESORAMIENTO

TECNICO 4 20%

P5 OTRA 3 15%

Total 20 100%

Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)

70

GRAFICO N°17

RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASEZ DE BIENES Y

SERVICIOS

Análisis

Este planteamiento tiene un significado bastante importante para la

investigación, ya que refleja la razón que cada entrevistado enjuicia a la

escasez en el país.

Un 10% considera que es por la falta de conocimiento de los

empresarios, de tal manera que se insinúa una falta de preparación de parte de

los dirigentes del sector manufacturero.

Un 15% considera que es por la situación política por la que está

pasando el país en este momento, el cual es considerado un factor de bastante

relevancia para cualquier sector hoy en día.

Un 40% considera que es por el control cambiario establecido en el país,

el cual obtiene el resultado más grande debido a que esta regulación impide de

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71

cierto modo el libre comercio dentro del país y otros países, trayendo como

resultado la escasez que se ve hoy en día.

Un 15% considera que la falta de asesoramiento técnico, justifica la

escasez de los productos hoy en día, el cual es entendible debido a que el

servicio de asesoramiento podría ayudar a las empresas a superar la crisis

antes mencionadas.

De todos los resultados sobra un 15% que considera que existen otras

razones por las cuales los problemas actuales son como son, las cuales se

expresan en el próximo planteamiento:

Esta pregunta se conecta con la dimensión de la demanda en donde

implican que la razón por la cual hace falta el servicio es variada, por lo que se

entiende de forma positiva para la investigación debido a que el servicio es una

solución a todos los problemas planteados.

17- En caso tal de haber sido "Otra" su respuesta anterior, indique cual:

GRAFICO N°18

OTRAS RESPUESTAS RESPECTO A LAS CAUSAS DE ESCASES DE

BIENES Y SERVICIOS

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72

Las respuestas obtenidas son consideradas juicios de valor expresados

de forma indebida, por lo que se pueden interpretar en los resultados como

nulos. De igual manera intentando relacionarlos con resultados anteriores

tenemos que parte culpa a la situación del país, al control cambiario y a la

sociedad venezolana.

De esta pregunta se puede concluir que muchos de las respuestas

incluyen e inducirían a pensar que el asesoramiento no tendría ningún tipo de

influencia en el rendimiento de las empresas de manufactura del municipio, ya

que son factores de índole mayor las que afectan al mismo. De igual manera el

servicio de asesoramiento abarca a todos esos factores, ya que ataca las

situaciones de forma objetiva, creando técnicas y herramientas para superar

los obstáculos que se puedan presentar.

18- ¿Cree usted que la situación de escasez de productos y servicios mejoraría

con una empresa que ofrezca servicios de asesoramiento en el área de

mercadeo?

TABLA N°20

RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE

ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO


Q1 SI 6 30%

Q2 NO 14 70%

Total 20 100%

73

GRAFICO N°19

RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE

ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO

Análisis

El planteamiento anterior se refiere directamente al objetivo de la

investigación, cuestionando los servicios que ofrece la misma a través de la

opinión de los entrevistados.

Se obtiene un 70% de negación de parte de los entrevistados, en donde

expresan que una empresa de asesoramiento no podría solucionar los

problemas de escasez que se presentan actualmente, resultado negativo para

la investigación.

Otro 30% considera que es factible que los servicios de empresas de

asesoramiento podrían mejorar el desempeño de las empresas y las fallas de

escasez del municipio, entendiendo que la empresa brindaría los servicios

necesarios.

El indicador que se involucra en esta pregunta es la necesidad del

mercado, la cual se encuentra afectada de forma negativa dentro del

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74

planteamiento, ya que se sugiere que no sería muy útil una empresa como la

propuesta.

Para concluir este planteamiento se puede entender que existe una

población bastante grande que cuestiona la utilidad de la empresa que se

desea promocionar, indicando que no resolvería nada con la situación actual de

escasez.

19- ¿Cuál sería la principal razón por la que usted considera que una empresa

debe contratar asesoramiento en el área de mercadeo?

TABLA N°21

RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS

DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO

Código Respuestas Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

P1 POSEE PROBLEMAS CON LAS

VENTAS 7 35%

P2

PROBLEMAS DE ADAPTACIÓN

DEL PRODUCTO EN EL

MERCADO

7 35%

P3 POR RECOMENDACIÓN DE

OTRA PERSONA 3 15%

P4 FALTA DE CONOCIMIENTO

TÉCNICO 3 15%

P5 OTRA 0 0%

Total 20 100%

75

GRAFICO N°20

RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS

DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO

Análisis

Analizando el planteamiento anterior se puede apreciar que se vincula

directamente con la demanda de la investigación, intentando obtener las

razones por la cual una persona o una empresa buscarían los servicios de una

empresa de asesoramiento mercadotécnico, dentro de las opciones se

propusieron:

Si posee problemas con las ventas, resultado que obtuvo un 35% de

aceptación de parte de los entrevistados, en donde se entiende que el servicio

seria plenamente de ayuda en situaciones de necesidad.

Otra respuesta que obtuvo bastante aceptación fue “problemas de

adaptación de productos en el mercado”, el cual tuvo un 35% de aceptación,

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76

reflejando nuevamente que los entrevistados ven el servicio de asesoramiento

como una herramienta de solución de problemas.

El otro ítem que obtuvo una cifra significativa fue “Por recomendación de

otra persona”, reflejando que sería cuestión de obtener información de un

conocido y otra empresa en caso tal de tener éxito para poder utilizar el

servicio.

El resto de los entrevistados decidieron que sería por falta de

conocimiento técnico, con una aceptación de 15%; resultado que nos indica de

forma positiva que el asesoramiento es un servicio necesario, según estos

entrevistados.

La otra opción de respuesta era ”OTRA”, la cual no obtuvo resultados.

Se puede concluir de este planteamiento que las personas entrevistadas

consideran el servicio de asesoramiento como algo necesario en casos de

emergencia, o en casos en los que se ve un deterioro de los procesos; este

resultado no es del todo beneficioso para la investigación ya que demuestra

que solo habría un interés de parte del usuario, demostrando una falta de

demanda en el mercado.

El indicador que se toma en cuenta en esta pregunta es los servicios a

ofrecer, dando a entender que hay más servicios que tomar en cuenta y la

forma en las que se ofrecen.

77

20- Si usted fuera dueño de la empresa en la que labora actualmente,

¿Contrataría usted un servidor de asesoramiento en el área de mercadeo para

mejorar el rendimiento de su empresa con respecto a las ventas?

TABLA N°22


SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL


R1 SI 18 80%

R2 NO 2 10%

Total 20 100%

GRAFICO N°21


SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL

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78

Análisis

En atención a este planteamiento se puede observar que la pregunta

nuevamente se desea acercar a la posible demanda de la empresa en

investigación, a través de la opinión personal del entrevistado; en este caso

como dueño o director de la empresa en la que labora el mismo.

Los resultados reflejaron que los entrevistados aceptaron la idea de la

empresa de asesoramiento con un 90%; indicando que la demanda del mismo

podría ser bastante alta.

Otro 10% no considera necesario un servicio de asesoramiento, así sea

teniendo su empresa propia y con el objetivo de mejorar las ventas del mismo.

Se puede concluir que en este planteamiento la demanda sería bastante

alta, considerando que el número obtenido es una cifra de posibles clientes de

la empresa a promocionar y en investigación.

En esta pregunta la variable a tomar en cuenta es la necesidad del

servicio, debido a que se plantea la situación en la que el entrevistado estaría

dispuesto a contratar a la empresa referida en la investigación.

79

CAPITULO V

La Propuesta

Luego de finalizado el estudio realizado por el instrumento de recolección

de datos, se procede a realizar el estudio de factibilidad económico con el

propósito de determinar la factibilidad de proyecto para la creación de una

empresa de asesoramiento mercadotécnico para el sector manufacturero del

municipio Baruta.

Se presentan a continuación los objetivos sobre el cual se apoya la

propuesta del tema de investigación

5.1 Objetivos

5.1.1 Objetivo General

Determinar la factibilidad económica y financiera para la creación

de una empresa que ofrezca servicios de asesoramiento a empresas

manufactureras en el municipio Baruta, Estado Miranda.

5.1.2 Objetivos Específicos

1. Definir las características que debe tener la localización de la empresa

para optimizar el funcionamiento de la misma.

2. Realizar un estudio de mercado dentro de diferentes empresas

venezolanas que se ubican en el sector manufacturero del municipio

Baruta, que podrían ser potenciales clientes de la empresa en estudio.

3. Identificar los requerimientos técnicos y operativos, para la creación de

una empresa de asesoramiento mercadotécnico para el municipio

Baruta, Estado Miranda.

80

4. Evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio, a través de la

relación entre los costos, el tiempo y los beneficios de la misma.

5.2 Localización

La localización de las oficinas no tiene lugar específico de ubicación,

solo que deben encontrarse dentro del municipio Baruta, estado Miranda.

Esto permitirá a los empleados trasladarse a las oficinas de los clientes con

más facilidad, ya que las oficinas son de uso interno para la empresa que se

desea promocionar; recordando que la empresa se especializara en

servicios de asesoramiento técnico que no requieren espacio de

manufactura u otra venta de bienes.

Para poder elegir una ubicación se plantearon tres (3) opciones de

localización de las oficinas. Estas se juzgaron bajo un criterio y relación

entre tamaño, precio, accesibilidad y puestos de estacionamiento.

A continuación se presentan las características de cada ubicación, ver

tabla No 23.

TABLA N°23

ESTUDIO DE OPCIONES DE LOCALIZACIÓN

Opción Ubicación Tamaño Precio Transporte

Publico Accesibilidad

1 Las mercedes torre D&D 90 mts2 45.000 bs

mensuales

Metro y

Autobús 2

2 Av. Principal de Chuao 120

mts2

25.000 bs

mensuales Autobús 5

3 Centro Empresarial de la

Zona Industrial de la Trinidad

130

mts2

30.000 bs

mensuales Autobús 2

Luego de estudiar las opciones presentadas se llegó a la conclusión de

elegir la opción dos (2), la cual presenta la mejor relación entre el costo y

los beneficios que trae el mismo.

81

Para poder llevar a cabo la investigación se planteó un alquiler comercial

en un edificio ubicado en Chuao que cumple con los requerimientos

comerciales, luego de ver otras opciones. La dirección de esta misma es en

la Avenida principal de Chuao, Edif. 147. Municipio Baruta, Estado Miranda.

5.2.1 Ubicación Geográfica

La ubicación geográfica de la empresa que se desea promocionar

debe encontrarse dentro de los límites del Municipio Baruta, Estado

Miranda. Como se mencionó anteriormente, esto brindara facilidades

para la venta y elaboración del servicio. Los límites geográficos de

ubicación se encuentran en la figura N°01 a continuación:

FIGURA N°01

MAPA DE LIMITES GEOGRAFICOS DEL MUNICIPIO BARUTA

Fuente: Alcaldía de Baruta

5.2.2 Requerimientos Físicos

Los requerimientos físicos de la localización a parte de las

características del local, están determinados por las características del

lugar domiciliado de la empresa y cumplen con el seleccionado

previamente.

Entre los requerimientos esenciales se encontró:

Encontrarse dentro de los límites geográficos.

Acceso a puntos de agua, electricidad y gas.

82

Cercanía a módulos policiales

Cercanía a módulos de bomberos

Cercanía a locales de servicio de alimentación

Cercanía a clínicas o centros de salud

Acceso a vías principales con facilidad

Cercanía a un estacionamiento público o privado.

Cercanía a puntos de servicios de transporte publico

Se puede apreciar que los requerimientos son básicos y esenciales; No

obstante el lugar seleccionado cumple con todos los requerimientos de

forma óptima, lo cual confirma que la decisión tomada previamente es la

correcta.

5.3 Estudio de mercado

Dentro del estudio de factibilidad económica y financiero, se plantea la

necesidad de realizar un estudio de mercado con el propósito de

conocer lo viable que sería promover un proyecto para la creación de

una empresa de asesoramiento mercadotécnico para el sector

manufacturero del municipio Baruta. Los resultados del estudio de

gestión, se realizaron mediante un cuestionario aplicado a una muestra

de 20 empleados de carácter representativo de empresas

manufactureras del sector mencionado, resultados expresados en el

capítulo anterior.

La siguiente tabla N°24 reflejara los indicadores evaluados y las

tendencias de mercado del municipio Baruta.

83

TABLA N°24

ESTUDIO DE MERCADO

Dimensión Indicador Resultado Obtenido (Mercadeo)

Demanda

Necesidad del servicio

1. La necesidad del mercado es un indicador que se midió a

través de las preguntas 3,4,8,9,10,11,12,13,14,16,18,19 y 20.

La cual obtuvo un resultado positivo para la investigación,

demostrando una posible necesidad del servicio. En donde el

58% de los participantes de la muestra dio a entender por el

cuestionario que las empresas manufactureras del municipio

Baruta presentan una deficiencia en sus sistemas de venta y

distribución, a pesar de que no se alegó a que tenían

problemas y deficientes técnicas de venta.

Por otro lado, existe un 15% que se considera apático a la

situación y no sabe la necesidad existente o como le afectan las

empresas de asesoramiento en su empresa. Además existe

también un 27% que no considera necesario contar con una

empresa de asesoramiento mercadotécnico.

2. La empresa debe tomar en cuenta que esta necesidad se ve

afectada por varios indicadores políticos y económicos que los

cuestionados indican como causantes de la situación.

Satisfacción del

cliente.

1. Con respecto al indicador de la satisfacción del cliente, fue

evaluado en las preguntas 5, 6,13 y 14 del cuestionario

realizado. En donde los entrevistados reflejaron una gran

insatisfacción de parte del cliente, demostrando y dando campo

a que se promueva la empresa por parte del usuario final.

Se debe tomar en cuenta que no se alegó a la falta de

conocimientos mercadotécnicos, si no a distintos factores

gubernamentales y económicos que vive el país actualmente.

Tipo de servicios a

prestar.

1. Los servicios a prestar es un indicador que se midió en las

preguntas 3, 9,10 y 16. En donde los entrevistados dieron a

entender que el producto de asesoramiento debe extenderse.

Resultado positivo para la investigación, ya que la investigación

toma en cuenta distintos productos al asesoramiento planteado.

84

Oferta

Empresas del sector.

Empresas

Competencia

Precio del servicio

1. Las empresas del sector, competencia y precio del servicio

son indicadores que se evaluaron en las preguntas 7 y 2, en

donde se pudo apreciar que existe un bajo conocimiento de las

empresas del rubro de asesoramiento que se enfoquen en el

área de mercadotecnia. Estas preguntas dieron por entendido

que no existe una competencia significativa que demuestre un

resultado negativo para la oferta del servicio o la promoción de

la empresa que se propone promover.


5.4 Matriz D.O.F.A

Luego de haber realizado el estudio de mercado reflejado

anteriormente, procedemos a realizar un análisis de los factores

internos y externos que tendrían incidencia con la apertura de la

empresa; Internamente se estudiaron las debilidades y fortalezas de la

propuesta; externamente se identificaron las oportunidades y amenazas

que podrían participar de parte de factores externos, los cuales están

reflejados en la tabla N°25. De esta manera se pudo apreciar

cualitativamente el contexto que enmarca la viabilidad de la empresa.

85

TABLA N°25

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS

INT

ER

NO

Servicios de origen intelectual de razonamiento subjetivo.

Servicio de calidad cuestionable.

Falta de experiencia laboral.

Contratación de personal profesional con experiencia.

Simulaciones de mercado constantes.

Capacidad de estudio en diferentes áreas.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

EX

TE

RN

O

Cuestionamiento acerca de la necesidad del servicio.

Capacidad del cliente de hacer el servicio por su cuenta.

Falta de inversión de parte de los clientes a causa de la irregularidad económica del país.

Ausencia de competencia.

Necesidad constante del servicio de parte de los clientes.

Servicio sin necesidad de proveedores.

Análisis

Tomando los factores presentados anteriormente en la matriz

DOFA, se puede observar que se tiene que se combate con 4 de las

fuerzas de Porter; la primera seria la fuerza de negociación del cliente,

ya que en este caso se encuentra con un servicio de origen intelectual y

de cierto subjetividad, brindándole al cliente la capacidad de cuestionar

el mismo y negociar el servicio.

La segunda fuerza con la que combate la propuesta es la

amenaza de servicios sustitutos o falta de necesidad del mismo; si los

clientes desean mantener las decisiones y análisis realizados

únicamente para estudio interno sin la opinión de terceros, existe la

posibilidad de perder la necesidad del producto.

La tercera fuerza se refiere directamente a la competencia, ya

que este es un mercado no explotado actualmente en Venezuela; Por lo

86

que se considera que la entrada de nuevas empresas competidoras de

la que se desea promocionar puede perjudicar el mercado de la misma.

La cuarta pero no menos importante es la rivalidad de

competidores existentes, la cual se encuentra directamente relacionada

con la anterior y es parte de las amenazas estudiadas.

No obstante, la propuesta encuentra oportunidades y fortalezas

que benefician el objetivo de la misma. Dentro de todo encontramos la

ausencia de competencia reflejada en el estudio de mercado, la cual se

presenta como una gran oportunidad para el proyecto; aparte de esto se

tiene la necesidad constante de prestación de servicio.....

5.5 Estudio Técnico

El estudio técnico se realizó para conocer la factibilidad económica y

financiera que tiene la creación de una empresa de venta de servicios de

estudio técnico a empresas manufactureras del Municipio Baruta, Estado

Miranda. Los aspectos que conforman el estudio son:

Localización del Local

Tamaño del Local

Mobiliarios y Equipos

Infraestructura de servicios y arrendamiento del local

Servicios y estructura de costos

Sistema administrativo

Artículos de Oficina

Artículos de Limpieza

87

5.5.1 Localización Del local

La localización es una variable previamente reseñada, mostrando como

resultado que la ubicación no se tiene una referencia exacta de la misma

porque no lo requiere, solo debe cumplir unos requerimientos para satisfacer a

los clientes y facilitar el servicio.

Para poder proyectar de forma más acertada lo requerido dentro de la

investigación se cotizaron y se plantearon varios lugares de alquiler de oficinas,

los cuales fueron previamente estudiados. Se concluyó que la mejor selección

seria unas oficinas con dirección en la Avenida principal de Chuao,

urbanización Chuao, Edificio 147, piso PB. Baruta, Caracas.

5.5.2 Tamaño y distribución de la oficina.

El tamaño del local tiene un aproximado de ciento veinte metros

cuadrados (120 mts2), los cuales deben tener una distribución de diez (10)

puestos ejecutivos distribuidos entre ocho (8) puestos de trabajo ejecutivo, un

(1) puesto de recepcionista y un (1) puesto del director; una (1) salas de

reuniones, dos (2) baños, (1) comedor y una (1) sala de uso común. En la

figura N°02 que se muestra a continuación se observa un ejemplo de cómo

podría estar distribuida la oficina:

88

FIGURA N°02

DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA


Además de esto debe contar con varios puestos de estacionamiento y tener

una ubicación estratégica dentro del municipio que facilite el trasporte a

posibles clientes.

5.5.3 Mobiliarios y Equipos

El mobiliario y equipo que requiere la empresa que se desea

promocionar para el desenvolvimiento de sus actividades, estos se

mencionan a continuación y conforman aquellos que tienen que darles

facilidades a los empleados para la ejecución de los servicios que ofrece

la empresa.

Para la selección de equipos se tomaron en cuenta aspectos

importantes como la tecnología necesaria, la disponibilidad en el

mercado y los recursos económicos y físicos para los mismos. Además

de esto se seleccionó una cantidad de mobiliario y equipos que están

tomados en cuenta en base al grupo de trabajo y empleados de la

empresa, para el presupuesto de los mismos se le pidio a una empresa

llamada Servicios Nacionales SAR con RIF numero J-40271766-0 que

comercializa articulos de oficina que nos hiciera un presupuesto (Ver

anexos) con los items presentados a continuación.

89

Debido a que la empresa se dedica a prestar servicios

intelectuales de forma técnica, no se requiere si no espacios que brinden

facilidades a los empleados para desempeñar sus labores, por lo que las

herramientas esenciales son computadoras de uso personal por

empleado; la investigación plantea contratar 6 empleados exhibido más

adelante. (Ver tabla N°26)

TABLA N°26

ALL IN ONE LENOVO C240

(Expresado en bolívares)

Características Condiciones Cantidad Costo Unitari

o Subtotal

Especificaciones

INTEL CELERON C-847, 2GB DE MEMORIA RAM, 500GB DE DISCO DURO, DVD, WIFI, 18.5" DE PANTALLA INTEGRADA

6 39.617 237.702,00

Dimensiones externas (más)

447.6 X 323 X 68.7

Total 237.702,00

Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)

FIGURA N°03

ALL IN ONE LENOVO C240


90

Se debe adquirir junto con las computadoras una impresora completa

que pueda mandar fax, escanear archivos e imprimir tanto en blanco y negro

como a color, por lo que también se plantea adquirir una impresora

multifuncional, que les funcione a todos los empleados. (Ver tabla N°27)

TABLA N°27

IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 fn


Características Condiciones Cantidad Costo

Unitario Subtotal

Especificaciones IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 FN 1 19.950 19.950,00

Dimensiones externas (cms)

50.5 X 52.5 X 90

Total 19.200,00


FIGURA N°04

IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127fn


91

Junto con las computadoras y la impresora otra herramienta de trabajo esencial

en la oficina es un teléfono que permita la comunicación entre los clientes y los

empleados, es por lo cual se plantea un teléfono inalámbrico con varias bases

de marca Uniden; este será usado por todos los empleados. (Ver tabla N°28)

TABLA N°28

TELEFONO UNIDEN D-1660-3



Unitario Subtotal

Especificaciones TELEFONO INALAMBRICO UNIDEN 3 BASES D-1660-3

1 3.799,00 3.799,00 Dimensiones

externas (cms) N/A

Total 3.799,00


FIGURA N°05

TELEFONO UNIDEN D-1660-3


92

La distribución planteada por la diseñadora de interiores previamente

nos indica que de mobiliario se adquieran módulos de trabajo unidos, en donde

los empleados puedan trabajar y conversar en conjunto. Es por lo cual se

plantea un sistema modular ejecutivo de cuatro (4) puestos; se adquieren dos

(2) debido a que la cantidad de empleados inicialmente a contratar es de seis

(6) y no se tiene disponibilidad para otro modulo. (Ver tabla N°29)

TABLA N°29

SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS



Unitario Subtotal

Especificaciones

SISTEMA MODULAR DE OFICINA DE 4 PUESTOS CON MUEBLERIA INDIVIDUAL

2 40.000 80.000,00


410. X 110 X 250

Total 80.000,00


FIGURA N°06

SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS


93

A parte de las mesas de trabajo se considera bastante importante un

lugar donde se puedan discutir los casos de trabajo y donde el cliente pueda

venir a reunirse con la empresa, es la razón por la cual también se plantea una

mesa de conferencia, esta posee seis (6) puestos para que todos los

empleados entren en la misma. (Ver tabla N°30)

TABLA N°30

MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6 PUESTOS



Unitario Subtotal

Especificaciones MESA DE CONFERENCIA MODELO LAZIO DE 6 PUESTOS 1 27.600 27.600,00


310. X 110 X 150

Total 27.600,00


FIGURA N°07

MESA DE CONFERENCIA LAZIO


94

Cada uno de los puestos de trabajo al igual que la sala de conferencia

debe incluir una silla, por lo que se plantea la compra de un solo tipo de sillas

para toda la oficina; se recomienda adquirir diecisiete (17) sillas las cuales se

distribuyen entre seis (6) puestos de la sala de conferencia, dos (2) para

puestos individuales como director y secretaria y ocho (8) para los módulos de

trabajo. (Ver tabla N°31)

TABLA N°31

SILLAS EJECUTIVA PRESIDENCIAL



Unitario Subtotal

Especificaciones

SILLAS EJECUTIVAS PRESIDENCIALES ERGONOMICAS CON UN AÑO DE GARANTIA

17 6.600 112.200,00


110. X 56 X 45

Total 112.200,00


FIGURA N°08

SILLA EJECUTIVA PRESIDENCIAL


95

Además de todo el mobiliario previamente mencionado se debe tomar

en consideración una pizarra donde se pueden anotar los planteamientos y las

ideas que se generen en la sala de conferencia, por lo que se plantea una (1)

pizarra de acrílico, en donde todo el equipo de trabajo pueda participar ideas.

(Ver tabla N°32)

TABLA N°32

PIZZARA DE ACRILICO



Unitario Subtotal

Especificaciones PIZARRA ACRILICA CON BORRADOR Y MARCADORES 2 3.600 7.200,00


80. X 250

Total 7.200,00


FIGURA N°09

PIZARRA ACRILICA


96

Dentro de lo necesario para empezar, se plantea un dispensador de

agua potable que brinde tanto agua fría como caliente para brindarles a los

empleados hidratación constante. (Ver tabla N°33)

TABLA N°33

DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM



Unitario Subtotal

Especificaciones DISPENSADOR DE AGUA MARCA PREMIUM DE AGUA CALIENTE Y FRIA. 1 18.699 18.699,00


80. X 250

Total 18.699,00


FIGURA N°10

DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM


97

Al igual que el dispensador de agua, se debe incluir una nevera en

donde se puedan almacenar los alimentos y los refrigerios de los empleados.

(Ver tabla N°34)

TABLA N°34

NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC



Unitario Subtotal

Especificaciones NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC

1 14.950 12.349,00 Dimensiones

externas (cms) 50.5 X 52.5 X 90

Total 12.349,00


FIGURA N°11

NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC


98

Dentro de la oficina para cumplir con la higiene pertinente de una zona

de trabajo se plantea la compra de varias papeleras ejecutivas que

complementen a los puestos de trabajo y a la oficina en general. (Ver tabla

N°35)

TABLA N°35

PAPELERA METALICA



Unitario Subtotal

Especificaciones PAPELERA METALICA 5 500 2.500,00 Dimensiones

externas (cms) 50.5 X 52.5 X 90

Total 2.500,00


FIGURA N°12

PAPELERA METALICA


99

TABLA N°36

LISTA TOTAL DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS PARA EL DESEMPEÑO DE

ACTIVIDADES ECONOMICAS DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO

MERCADOTECNICO DIRIGIDA AL SECOR MANUFACTURERO DEL

MUNICIPIO BARUTA.


Nº Descripción Unidades Costo unitario Costo total

1 ALL IN ONE LENOVO C240 6 39.617,00 237.702,00

2 SISTEMA MODULAR EJECUTIVO

DE 4 PERSONAS 2 40.000,00 80.000,00

3 MESA DE CONFERENCIA LAZIO

DE 6 PUESTOS 1 27.600,00 27.600,00

4 SILLA EJECUTIVA

PRESIDENCIAL 17 6.600,00 112.200,00

5 PIZARRA ACRILICA 2 3.600,00 7.200,00

6 DISPENSADOR DE AGUA

PREMIUM 1 18.699,00 18.699,00

7 NEVERA EJECUTIVA

ELECTROSONIC 1 12.395,00 12.395,00

8 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL

HP M127fn 1 19.950,00 19.950,00

9 PAPELERA METALICA 5 500 2.500,00

10 TELEFONO UNIDEN D-1660-3 1 3.799,00 3.799,00

Total 521.999.00


Para la distribución e instalación de toda la oficina se cotizo una

especialista en diseño de interiores llamada Tiffany Capdevielle, quien es

egresada de la escuela de diseño de Caracas, quien labora con un empleado

de mano de obra llamado José Tomas Mota, quien se encarga de la instalación

y movilización de los equipos. Esta realizo un presupuesto contemplando la

instalación de los equipos y mobiliarios en el espacio mencionado previamente

más una decoración con papel tapiz de cantidades indefinidas. Por un monto

de diecisiete mil quinientos bolívares (17.500 bs). Es importante mencionar que

la cotización es aproximada debido a que la diseñadora no puede observar el

espacio debido a que el proyecto no se está ejecutando si no proyectando. Los

costos de instalación están reflejados en la tabla N°37:

100

TABLA N°37

RELACIÓN DE COSTOS DE LA INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE

EQUIPOS Y MOBILIARIO DE LAS OFICINAS DE LA EMPRESA QUE SE

DESEA PROMOCIONAR.

Descripción Cantidad Costo

Instalación de Mobiliario y equipos 1 17.500,00

Total 17.500,00


5.5.4 Infraestructura de servicios y arrendamiento del local

Entre los servicios que se consideran necesarios para las oficinas

de la empresa que se plantea promocionar, encontramos:

Energía Eléctrica

Agua

Servicio telefónico con internet

Vías de comunicación

Entendiendo que no se tiene una ubicación fija de localización de

las oficinas si no ciertas delimitaciones, se cotizo una oficina de ciento

quince (115) metros cuadrados en Chuao, previamente mencionado, en

donde se piden unos detalles de arrendamiento expresados en la tabla

N°38 a continuación.

TABLA N°38

ARRENDAMIENTO DEL LOCAL


Descripción Meses Costo unitario Subtotal Deposito en Garantía 3 15.000,00 45.000,00

Arrendamiento 1 25.000,00 25.000,00

Condominio 1 2.200,00 2.200,00

Total 72.200,00 bs


101

5.5.5 Servicios y estructura de costos

De acuerdo a las características de la empresa se puede

entender que los servicios que se ofrecen son de origen intelectual de

los empleados, siendo estos estudiados de forma técnica para garantizar

su calidad.

El costo de cada uno de los servicios será calculado a través de

la cantidad de horas hombres que consume cada servicio, tomando en

cuenta que cada empleado trabaja ocho (8) horas al día por cinco (5)

días de la semana. Es la razón por el cual no se incluye dentro de los

costos de apertura, ya que los costos para realizar el servicio son

operacionales.

5.5.6 Sistema administrativo

El sistema administrativo SAINT es una herramienta de trabajo

bastante eficiente para todo tipo de negocio, debido a que este se

adapta a las necesidades del negocio que se está administrando,

permitiendo que se lleve un control efectivo de todas las tareas de la

empresa, este ofrece reportes detallados de las actividades de la

empresa, sea este de registros contables hasta registrar la nómina.

Este sistema administrativo complementara y ayudara a la persona

encargada de administrar la empresa; esta herramienta se instalara en

la computadora pertinente para el administrador que previamente se

tomó en cuenta en los equipos.

Este sistema administrativo no presenta ningún tipo de costo ya que se

puede descargar gratuitamente de internet a través de la página oficial

del sistema.

102

5.5.7 Artículos de Oficina

Con el propósito de llevar a cabo un control administrativo con

mayor exactitud es necesario tomar en cuenta los gastos que se deben

realizar inicialmente para llevar a cabo actividades dentro de la oficina.

Esto considera los insumos y herramientas que se mencionan en la tabla

N°39 a continuación:

TABLA N°39

ARTICULOS DE OFICINA PARA LA EMPRESA DE

ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO PROPUESTA.


Descripción Unidades Costo unitario Sub total

Resma de hojas blancas tamaño carta

4 300,00 1.200,00

Bolígrafos tinta negra 24 10,00 2.400,00

Engrapadora 1 380,00 380,00

Caja de Grapas 4 100,00 400,00

Carpetas amarillas tamaño carta

60 10,00 600,00

Resaltadores 12 25,00 300,00

Caja de clips 1 55,00 55,00

Cartelera de corcho 1 1050,00 1050,00

Tijera 6 120,00 720,00

Cinta adhesiva 4 80,00 320,00

Total 7.425 ,00


103

5.5.8 Artículos de limpieza

Las oficinas que se desea apertura van a tener un costo de

artículos dirigidos a la limpieza de las oficinas, con la intención de

mantener el ambiente de trabajo los más acogedor e higiénico posible,

tomando en cuenta que trabajaran diferentes personas y estarán

entrando y saliendo otras personas.

Los artículos de limpieza generan un costo inicial reflejado en la

siguiente tabla N°40:

TABLA N°40

ARTICULOS DE LIMPIEZA PARA LAS OFICINAS DE LA EMPRESA

DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO.

Descripción Unidades / Cantidades

Costo unitario Sub total

Mopa 1 280,00 280,00

Escoba 1 400,00 400,00

Contenedor de basura 50 Lts

1 1460,00 1460,00

Desinfectante 3 Litros 120,00 360,00

Toallin 3 40,00 120,00

Tobo de 10 Litros 1 750,00 750,00

Paños 2 50,00 100,00

Total 3.470,00


104

Una vez realizado el estudio correspondiente a los costos de apertura de

las oficinas de la empresa planteada en esta investigación, se procedió a

realizar una suma de todos los costos aquellos factores que intervienen en la

apertura de las oficinas para iniciar operaciones de la empresa. (Ver tabla

N°41)

TABLA N°41

INVERSION TOTAL DE INVERSION PARA LA APERTURA DE

OFICINAS Y OPERACIONES DE UNA EMPRESA DE

ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO DIRIGIDO AL SECTOR

MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA.


Tipo de Inversión Costo Total

Costo de arrendamiento y condominio 72.200,00

Mobiliario y equipos 521.999,00

Instalación y distribución de equipos y mobiliarios 17.000,00

Artículos de oficina 7.425,00

Artículos de limpieza 3.470,00

Total 622.094,00

5.6 Estructura organizacional

A través del presente estudio se determinaron las funciones y la

importancia que representa el recurso humano en esta empresa que se

proyecta en la investigación. Esta se representó cuando se tomó en cuenta

que el servicio ofrecido es parte técnico e interpretación del recurso

humano, queriendo decir que los empleados juegan un papel sumamente

importante para la empresa.

La empresa debe tomar en cuenta todas las legislaciones vigentes en La

República Bolivariana de Venezuela, además de todas las necesidades

105

económicas que podrían presentar los empleados; de esta manera se

determinó el salario del personal, siendo este acorde con la Ley Orgánica

del Trabajo (LOTTT)

La definición del talento humano puede ser considerada como “La

capacidad de una organización de dividir el trabajo y asignar funciones y

responsabilidades a personas y grupos de la organización” (Lusthaus, et.Al

2002)

Luego de interpretar esta definición se puede observar que el autor

sugiere que cada persona debe tener una labor diferente que complemente

la de los colegas, de esta manera se logra optimizar el trabajo de la

empresa. En la empresa que se proyecta en la investigación presente se

propone que los empleados administren su tiempo a como ellos deseen,

siempre y cuando se cumplan con los objetivos exigidos por el cliente.

Los recursos humanos en la empresa deben ser manejados con

bastante flexibilidad, brindándoles comodidades que les permita realizar su

trabajo con motivación y determinación; además de esto cada uno debe

cumplir con un horario diario de oficina de ocho (8) horas, en donde se

dedique tiempo a la materia del trabajo de la empresa.

El trabajo de los empleados se debe complementar directamente para la

realización de los servicios ofrecidos, está siendo debido a que existen

cuatro (4) funciones vitales dentro de la organización; el analista financiero,

el analista económico, el analista contable y el asesor legal. Estas funciones

dentro de la empresa deben estudiar cada caso de forma grupal, con

herramientas de diferentes cátedras con la función de complementar el

servicio para brindar la mejor calidad posible.

La cantidad de empleados es seleccionada en base a un escenario de

trabajo medio mostrado posteriormente en la investigación, la cual indica

que la cantidad de empleados no debe superar el número propuesto.

La estructura organizacional de la empresa en promoción de

asesoramiento mercadotécnico del sector manufacturero del municipio

Baruta se puede observar en la siguiente figura N° 13:

106

FIGURA N°13

ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO

MERCADOTECNICO PARA EL SECTOR MANUFACTURERO


El empleado de la empresa será capacitado para respetar a todos los

empleados dentro de la oficina sin importar la jerarquía, creando un

ambiente laboral cómodo y adecuado para todos los demás compañeros.

Por encima de eso estará capacitado para entender los proyectos

asignados de forma global y no de forma especializada, para poder aportar

y participar de todas las formas posibles y evitar errores de servicio.

Como sistema de protección al empleado y al cliente, los trabajadores

realizaran todos los servicios de análisis financiero, económico y

administrativo, de forma objetiva y correcta. Esto implica que cada

documento que se otorga a nuestra empresa será revisado bajo los

estatutos legales de la República Bolivariana De Venezuela, para evitar

incongruencias con la ley y poder mostrar la mayor transparencia posible al

cliente.

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107

Los criterios para ser elegidos, fueron tomados de una página web de

búsqueda y postulación de trabajos llamada Bumerang, la cual indica y

recomienda solicitudes dentro de los currículos de los empleados que va a

postular, como esta investigación es únicamente propuesta no se realizó la

solicitud como tal.

Los cargos previamente mostrados tendrán los siguientes perfiles de

ingreso:

Gerente General

Egresado con título universitario de economía, administración o

finanzas.

Técnico en mercadotecnia

Experiencia en publicidad

Gestión empresarial

Experiencia laboral (2 años mínimo)

Gestión de proyectos

Gestión de procesos

Calificación de manejo de empleados

Buena presencia

Puntualidad

Alto sentido de la responsabilidad

108

Analista u Asesor

Egresado universitario de Economía, administración, finanzas o

derecho con certificación como profesional de la República

Bolivariana de Venezuela (dependiendo del cargo a aplicar)

Experiencia laboral de analista preferiblemente (2 años)

Experiencia en publicidad o mercadeo.

Técnico o conocimiento de gestión de proyectos

Buena presencia

Puntualidad

Alto sentido de responsabilidad.

Administrador

Título universitario en administración o contabilidad.

Gestión de negocios.

Experiencia laboral.

Planificación del desarrollo de los procesos.

Gestión Empresarial.

Buena presencia.

Puntualidad.

Alto sentido de la responsabilidad.

Secretaría

Técnico superior en administración o negocios.

Buena presencia.

Puntualidad.

Alto sentido de la responsabilidad.

109

Una vez definidos los requisitos para formar completar el perfil de

ingreso del recurso humano de la empresa, se presenta la tabla de nómina

mensual de la empresa, extraída de la página web del ministerio del trabajo en

donde se reflejan los salarios mínimos propuestos por profesional, esta

aplicada a la propuesta de asesoramiento mercadotécnico del sector

manufacturero del municipio Baruta, estado miranda. (Ver tabla N°42)

TABLA N°42

NOMINA DEL PERSONAL MENSUAL



Concluido el cálculo de la remuneración de talento humano que

laboraría en la empresa, se agrega al estudio respectivo la relación cuantitativa

referida al ingreso anual para cada empleado planteado, valor total que

contablemente representa un egreso para la empresa en relación a las

remuneraciones obligatorias por las leyes laborales, tales como el seguro social

obligatorio, seguro de paro forzoso y ley de política habitacional. Relación

presentada en la siguiente tabla N°43.

Descripción del cargo

Nº de empleados Remuneración Subtotal

Analista 4 5.000,00 20.000,00

Gerente 1 8.000,00 8.000,00

Administrador 1 5.000,00 5.000,00

Secretaria 1 4.500,00 4.500,00

Total 7 22.500,00 37.500,00

110

TABLA N°43

RELACION ANUAL DE REMUNERACIÓN, S.S.O., S.P.F Y L.P.H


Cargo Empleado Remuneración

Mensual Anual Total

SSO Anual Total

SPF Anual Total

LPH Anual Total

B.V Anual total

P.S Anual Total

Utilidades

Analista 4 5.000,00 240.000,00 200 9.600,00 85 4.080,00 25 1200 10000 10000 2500 10000 15000

Gerente 1 8.000,00 96.000,00 320 3.840,00 136 1.632,00 40 480 16000 16000 4000 16000 24000

Administrador 1 5.000,00 60.000,00 200 2.400,00 85 1.020,00 25 300 10000 10000 2500 10000 15000

Secretaria 1 4.500,00 54.000,00 180 2.160,00 76,5 918 22,5 270 9000 9000 2250 9000 13500

Total 7 22.500,00 450.000,00 18.000,00 7.650,00 2.250 45000 45000 67500

Fuente: Ruiz Del Vizo (2014) Leyenda: S.S.O.= Seguro Social Obligatorio

S.P.F.= Seguro Paro Forzoso

L.P.H.= Ley de Política Habitacional

B.V = Bono vacacional P.S= Prestaciones sociales

111

TABLA N°44 INVERSIÓN TOTAL DEL TALENTO HUMANO


Descripción Monto anual

Remuneración 450.000,00

Seguro Social Obligatorio 18.000,00

Seguro de Paro Forzoso 7.650,00

Ley de Política Habitacional 18.250,00

Bono Vacacional 45.000,00

Prestaciones sociales 45.000,00

Utilidades 67.500,00

Total 651.400,00

112

5.7 Estudio económico.

A continuación se presentan los cálculos de evaluación económica del

proyecto para de esta manera demostrar la información contable y

económica utilizada para la posterior presentación de resultados de la

factibilidad económica del proyecto.

En este sentido se da inicio al estudio mediante la inversión inicial,

refiriendo directamente al desembolso que debe realizarse para apertura la

empresa de asesoramiento mercadotécnico investigada, la cual se realiza

proyectando los futuros egresos e ingresos que pueda tener la empresa de

dicha investigación.

Para los futuros egresos tenemos la tabla N°45, en donde se hace

referencia a los costos variables de la empresa

TABLA N°45

COSTOS VARIABLES DE LA EMPRESA

(Expresados en bolívares)

Concepto Costo unitario

Costos de artículos de oficina 7.425 ,00

Costos de artículos de limpieza 3.470,00

Total 10.895,00


Además de los costos variables es importante mencionar que este tipo

de empresa consta de más costos fijos que variables debido a que no

administra productos de inventario que pueden estar rotando

constantemente. Los costos fijos se representan en la tabla N°46 a

continuación:

113

TABLA N°46

COSTOS FIJOS DE LA EMPRESA


Concepto Costo unitario

Nomina

Analista 240.000,00

Gerente 96.000,00

Administrador 60.000,00

Secretaria 54.000,00

Bonos y pagos obligatorios 201.400,00

Subtotal 651.400,00

Arrendamiento y condominio

Arrendamiento 25.000,00

Condominio y servicios 2.200,00

Subtotal 27.200,00

Total 678.600,00


Luego de finalizar el desglose de los costos fijos y variables, se procede

al estudio de depreciación de cada uno de los bienes adquiridos para iniciar

operaciones, lo cual va dirigido al desgaste de la vida útil del producto y la

pérdida de valor con el tiempo.

114

TABLA N°47

DEPRECIACION DE BIENES DE LA EMPRESA


Descripción Costo unitario Unidades Tiempo de vida

(años) Depreciación Anual

Unitaria Depreciación Anual

Total

ALL IN ONE LENOVO C240 45.900,00 6 5 9180 55.080,00

SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4

PERSONAS 157.600,00 2 10 15760 31.520,00

MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6

PUESTOS 27.600,00 6 15 1840 11.040,00

SILLA EJECUTIVA PRESIDENCIAL 6.600,00 17 5 1320 22.440,00

PIZARRA ACRILICA 3.600,00 2 10 360 720,00

DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM 18.600,00 1 10 1860 1.860,00

NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC 14.950,00 1 10 1495 1.495,00

IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP

M127fn 19.950,00 1 5 3990 3.990,00

PAPELERA METALICA 500 5 20 25 125,00

TELEFONO UNIDEN D-1660-3 3.799,00 1 5 759,8 759,80

TOTAL DEPRECIACIÓN 36589,8 129.029,80


115

Finalizado el estudio de la depreciación de bienes, se presenta a

continuación el presupuesto de capital requerido para iniciar operaciones y

apertura de la empresa de asesoramiento mercadotécnico para el sector

manufacturero del municipio Baruta, estado miranda.

TABLA N°48

PRESUPUESTO DE CAPITAL REQUERIDO


Descripción Monto

Inversión de activos fijos

Costo de mobiliario y equipo 521.999,00

Subtotal 521.999,00

Inversión disponible como capital de trabajo

Costos de arrendamiento y condominio 72.200,00

Costos de la Estructura e Instalación 17.500,00

Costos de artículos de oficina 7.425,00


Nómina para 3 meses 112.500,00

Subtotal 213.095,00

Total 735.094,00


116

El presupuesto de capital previamente estudiado, se financia bajo

participación de los accionistas, ya que no se está tomando en cuenta ninguna

participación bancaria ni ningún tipo de préstamo de ninguna institución.

Además del presupuesto de capital requerido para iniciar operaciones,

también se expresa en la tabla N°49 a continuación los gastos mensuales que

incurre la oficina propuesta.

TABLA N°49

GASTOS MENSUALES


Descripción Monto

Costos de arrendamiento y condominio 27.200,00

Costos de artículos de oficina 7.425,00


Nómina mensual 37.500,00

Total 75.595,00

Fuente: Ruiz del Vizo (2014)

5.7.1 Escenarios probables de ingreso

Para llevar a cabo el estudio de los ingresos, es necesario realizar un

planteamiento de servicios que ofrece la empresa, para poder determinar la

cartera de clientes disponibles y los ingresos respectivos, sustentado por la

frecuencia en la que una empresa cliente requiere de servicios presentados en

la tabla N°50 a continuación:

117

TABLA N°50

SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA


Descripción Descripción Tiempo Precio Mensual

Contratos

Mensual Contrato mensual de

asesoramiento mercadotécnico

Un (1) mes 25.000,00

semestrales Contrato Semestral de


Seis (6) meses

22.500,00

anuales Contrato anual de


Doce (12) meses

21.250,00

Reportes

De campaña Reporte de resultados de una campaña especifica

Depende del tiempo de la

campaña 15.000,00

De actividad especifica Reporte de resultados y alcance de una actividad

especifica Un (1) mes 12.300,00

De impacto Reporte de impacto de

situaciones u actividades especificas

Un (1) mes 25.000,00

Organización de proyectos

De impacto Pensamiento creativo y

técnico de operaciones de impacto

Un (1) mes 15.000,00

De Campaña Organización y

planificación de campañas completas.

Un (1) mes 32.000,00

Auditoria Mercadotécnica


Estudio completo del desempeño de la empresa con respecto al desarrollo

mercadotécnico. Estudiando desde las

finanzas hasta las operaciones. Este se

cancela mensualmente

Seis (6) meses

24.000,00

Estudio Administrativo Financiero

Estudio de la participación financiera y el alcance

obtenido por los procesos mercadotécnicos, Este se cancela mensualmente.

Seis (6) meses

18.000,00

Fuente: Ruiz del Vizo (2014)

118

La determinación de escenarios probables se realiza a través del planteamiento

de porcentajes de probabilidad que podrían beneficiar a la empresa, en donde

se toman en cuenta tres (3) escenarios posibles; uno pesimista en donde las

ventas no están en su mejor expresión, uno medio en donde la empresa vende

una cantidad aceptable y otro optimista en donde la empresa vendería más de

lo pensado. (Ver tabla N°51)

119

TABLA N°51

ESCENARIOS DE INGRESOS MENSUALES


Pesimista

Descripción Cantidad

Contratada

Frecuencia de meses del

año

Precio Unitario/Mensual

Ingreso anual

Contratos

Mensual 0 0 22.000,00 0,00

semestrales 0 0 19.800,00 0,00

anuales 1 12 18.700,00 224.400,00

Reportes

De campaña 1 6 11.300,00 67.800,00

De actividad especifica 2 12 8.000,00 192.000,00

Mensual 1 2 12.000,00 24.000,00


Actividades 1 6 15.000,00 90.000,00

De Campaña 1 3 20.000,00 60.000,00


Auditoria Mercadotécnica 1 2 18.000,00 36.000,00

Estudio Administrativo Financiero 0 0 15.000,00 0,00

Total 694.200,00

120

Medio


Contratada Frecuencia de meses del año

Precio Unitario Ingreso anual

Contratos

Mensual 2 1 22.000,00 44.000,00

semestrales 2 6 19.800,00 237.600,00

anuales 1 12 18.700,00 224.400,00

Reportes

De campaña 2 3 11.300,00 67.800,00


Mensual 2 4 12.000,00 96.000,00


Actividades 2 8 15.000,00 240.000,00

De Campaña 1 4 20.000,00 80.000,00



Estudio Administrativo Financiero 1 2 15.000,00 30.000,00

Total 1.191.800,00

121

Optimista


Contratada Frecuencia de meses del año

Precio Unitario Ingreso anual

Contratos

Mensual 2 2 22.000,00 88.000,00

semestrales 3 6 19.800,00 237.600,00

anuales 3 12 18.700,00 448.800,00

Reportes

De campaña 2 3 11.300,00 67.800,00


Mensual 2 4 12.000,00 96.000,00


Actividades 2 6 15.000,00 180.000,00

De Campaña 2 4 20.000,00 160.000,00



Estudio Administrativo Financiero 1 2 15.000,00 30.000,00

Total 1.608.200,00


122

Cada estimación se realizó pensando en una cantidad de actividades

mensuales realizadas por el cliente contratado, de tal manera que su servicio

de asesoramiento mensual conlleve a otros gastos dentro de la empresa. Para

determinar el número de servicios realizados se tomó en cuenta el mercado

estudiado y se consideró un porcentaje de empresas que contratarían la

empresa que se desea promocionar.

Para las proyecciones económicas que se muestran más adelante se usará el

escenario medio que previamente se reseñó.

5.7.2 Flujo de caja proyectado.

Para la realización del flujo de caja se tomó en cuenta el escenario de

ingresos medio que se indicó anteriormente, el cual toma situaciones de

ingreso normales para la empresa que se desea promocionar. No reflejando un

escenario pesimista ni optimista dentro de la investigación.

123

TABLA N°52

FLUJO DE CAJA PROYECTADO


CONCEPTO AÑOS

0 2015 2016 2017 2018 2019 0 1 2 3 4 5

INGRESOS

INGRESOS POR CONTRATOS 506.000,00 759.000,00 1.138.500,00 1.707.750,00 2.561.625,00

INGRESOS POR REPORTES 227.800,00 341.700,00 512.550,00 768.825,00 1.153.237,50

INGRESOS POR PROYECTOS 320.000,00 480.000,00 720.000,00 1.080.000,00 1.620.000,00

INGRESOS POR AUDITORIAS 138.000,00 207.000,00 310.500,00 465.750,00 698.625,00

TOTAL INGRESOS 0 1.191.800,00 1.787.700,00 2.681.550,00 4.022.325,00 6.033.487,50

INVERSIÓN INICIAL

ACTIVOS FIJOS TOTALES 521.999,00

CAPITAL DE TRABAJO 213.095,00

TOTAL INVERSIÓN INICIAL 735.094,00

GASTOS

SUELDOS SALARIOS Y

BENEFICIOS 91.783,33 137.675,00 206.512,50 309.768,75 464.653,13

GASTOS ADMINISTRATIVOS 38.095,00 57.142,50 85.713,75 128.570,63 192.855,94

TOTAL GASTOS

129.878,33 194.817,50 292.226,25 438.339,38 657.509,06

TOTAL INGRESOS MENOS GASTOS

-735.094,00 1.061.921,67 1.592.882,50 2.389.323,75 3.583.985,63 5.375.978,44

VALOR PRESENTE -735.094 326.828 1.844.288 3.480.619 5.168.245 7.185.525

-735.094 251.406 1.091.295 1.584.260 1.809.546 1.935.271

VALOR ACTUAL NETO 1.935.271 INFLACIÓN 50% 30% TIR 165%

TASA DE INTERÉS BANCARIA


124

5.7.3 Estado de ganancias y perdidas

TABLA N°53

ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADO


2.015 2.016 2.017 2.018 2.019 INGRESOS

INGRESOS POR

VENTAS 1.191.800 1.787.700 2.681.550 4.022.325 6.033.488

TOTAL INGRESOS 1.191.800 1.787.700 2.681.550 4.022.325 6.033.488 GASTOS

GASTOS DE OPERACIÓN Y MTO.

SUELDOS Y SALARIOS Y BENEFICIOS 91.783 137.675 206.513 309.769 464.653

GASTOS

ADMINISTRATIVOS 38.095 57.143 85.714 128.571 192.856

DEPRECIACIÓN 129.030 193.545 290.317 435.476 653.213

TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 258.908 388.362 582.543 873.815 1.310.722 RESULTADOS EN OPERACIÓN 932.892 1.399.338 2.099.007 3.148.510 4.722.765

INTERESES PAGADOS 0 0 0 0 0

UTILIDAD BRUTA 932.892 1.399.338 2.099.007 3.148.510 4.722.765

IMPUESTO SOBRE LA RENTA

46.645 69.967 104.950 157.426 236.138

UTILIDAD NETA 886.247 1.329.371 1.994.056 2.991.085 4.486.627 RESERVA LEGAL 88.625 132.937 199.406 299.108 448.663

UTILIDAD DISTRIBUIDA

797.623 1.196.434 1.794.651 2.691.976 4.037.964


125

En el flujo de caja se puede observar un desempeño positivo de parte de la

proyección anual, esta, según los resultados obtenidos en los estudios

económicos es bastante rentable para la creación de la misma, obteniendo una

cifra de 263% de tasa interna de retorno, muy superior a la tasa bancaria de

30%. También nos hace ver que podríamos obtener un valor actual neto

aproximado de 1.935.271 bsf, mayor que cero, valor considerado relativamente

alto para una empresa de tal tamaño. Por último, se estaría recuperando el

monto de la inversión en el segundo año de ejecución del proyecto(2016), lo

cual es altamente conveniente.

Se puede observar por el estado de ganancias y pérdidas que la proyección

estimada de aquí a 5 años es bastante positiva para la empresa propuesta,

debido a que luego de impuestos se puede observar que la empresa sigue

produciendo un nivel alto de utilidades, lo que es bastante beneficioso para la

misma.

126

CAPITULO VII

Conclusiones y recomendaciones

6.1 Conclusiones

Para determinar la conclusión de la investigación se estudiaron las

variables relacionadas con cada una con los objetivos específicos de la

misma. Cada uno estudiaba desde un aspecto diferente la posibilidad de

promocionar una empresa en el municipio Baruta. Luego de terminar los

estudios se llegaron a conclusiones diferentes con cada uno de los

objetivos específicos.

La localización propuesta en la investigación cumple con todos los

requisitos y características que debe tener la empresa que se desea

promocionar. La ubicación se buscó bajo ciertos estándares de localización

pautados en el estudio que luego se dedujo de una selección de tres

lugares diferentes, de esta forma se pudo realizar una comparación entre

las opciones encontradas. Se eligió un centro de oficinas en Chuao por

tener la mejor relación calidad-precio. Para concluir se puede mencionar

que el mismo presenta un costo relativamente económico dentro de los

estándares del mercado, por lo que se incluyó dentro de los costos fijos de

la empresa.

El estudio de mercado realizado se llevó a cabo con el objetivo de

encontrar indicadores de oferta, demanda, precio y comercialización, a

través de una encuesta dirigida al mercado de empresas manufactureras

del municipio Baruta, esta lista fue aportada por el departamento de

comunicaciones del Municipio Baruta. Al llevar a cabo este cuestionario se

encontró un resultado favorable a la tesis de la investigación, en donde se

descubrió un gran descontento e insatisfacción de parte de la población

utilizada, dejando como conclusión una gran oportunidad de mercado para

la promoción de la empresa propuesta.

127

Los requerimientos técnicos y operativos de la empresa se lograron

identificar en el mercado a pesar de ciertos obstáculos que se enfrentaron

a la investigación. Estos mismos dieron como resultado la ubicación de

costos dentro de la estructura organizacional, los recursos y mareriales, los

cuales aumentaron de forma considerable el capital inicial requerido para la

apertura de la empresa. Se puede concluir que la ubicación de los artículos

necesarios es difícil, gracias a altos niveles de escasez de los mismos.

Para evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio se

realizaron diferentes estudios económicos a través de herramientas

financieras, que nos permitieron determinar la rentabilidad económica del

negocio. Herramientas tales como el flujo de caja y el estado de ganancias

y pérdidas proyectados , permitieron estimar la rentabilidad del proyecto

luego del estudio de costos realizado en el objetivo anterior. Para concluir,

el resultado de la aplicación de las herramientas fue positivo, dando como

resultado que la empresa es factible y rentable promocionarla, de la misma

manera planteada en la propuesta de la investigación.

Para finalizar hay que tomar en cuenta que todos los objetivos

específicos se realizaron en un orden específico para poder utilizar los

resultados de forma continua y fluida dentro de la investigación, tal como

es referido anteriormente, podemos encontrar que la conclusión de la

investigación logró dar con una rentabilidad positiva para crear el proyecto

planteado.

6.2 Recomendaciones

La recomendación de parte del autor, se presenta de una forma subjetiva,

de tal manera que toda interpretación puede considerarse valida. La presente

investigación fue realizada en un momento en donde existe mucha

incertidumbre con las inversiones a compañías privadas, de igual manera

128

según los resultados de la investigación podemos determinar que si es rentable

y recomendable realizar y promocionar la empresa, y, en consecuencia

ejecutar el proyecto de inversión propuesto.

También se aconseja que se tomen en consideración temas de suma

importancia como la situación política del país, la cual está pasando por un

proceso de dificultades, en donde al parecer se plantea entorpecer el

crecimiento de la industria privada. Por lo que podría ser el fin para la empresa

que se desea promocionar.

Para finalizar la investigación, se recomienda promocionar la empresa en

estudio, debido a que los resultados positivos de la investigación representan

un mercado existente con una cantidad reducida de empresas de competencia,

representando una oportunidad de mercado para empresas de asesoramiento

mercadotécnico; tomando en cuenta y trabajando sobre la superación de

factores de situación país que puedan influir con el funcionamiento de la

empresa a ser creada.

129

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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científica. Quinta edición. Caracas: Editorial Episteme

Arias, Igor (2006) Plan de Mercadeo de servicios de Internet basados en la

tecnología inalámbrica WIMAX. Caso de Estúdio: Digitel. Universidad Simón

Bolívar: Caracas, Venezuela.

Balestrini, M. (2006). Como se elabora el Proyecto de Investigación.

Séptima edición, editorial textos, C.A., Caracas, Venezuela.

Blanco, Armando (2006). Formulación y Evaluación de Proyectos. Caracas:

Texto, C.A.

Da Rocha, L. (2008). Manual para a elaboração de projetos e relatórios de

pesquisas, teses, dissertações e monografias. Rio de Janeiro: LTC Editora

S.A.

Eguizábal, Raúl (2008). Teoría General de la Publicidad. Madrid. Ediciones

Cátedra.

Goxens, A y cols. (2007). Enciclopedia Practica de la contabilidad. España:

Oceánico.

Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2006). Fundamentos de marketing (6ª Ed).

México: Pearson Educación.

León G. Schiffman (2007). Comportamiento del consumidor (8ª Ed).

México: Pearson Educación.

130

Márquez, Beglys (2007) Propuesta de un Proyecto Factible de Inversión

para la Creación de un Centro de Macro distribución de Cerveza en la

Ciudad de Quibor, Estado Lara. Universidad Centro occidental Lisandro

Alvarado: Barquisimeto, Venezuela.

Sapag, Nassir y Sapag, R. (1985) Fundamentos de Preparación y

Evaluación de Proyectos. Bogotá: McGraw Hill

Sapag, Nassir (2007).Proyectos de Inversión: Formulación e Inversión.

México: Pearson Educación

Suarez, Armando (2008). Auditoria de la Comunicación. Buenos Aires.

Editorial La Crujía Ediciones

Tamayo y Tamayo, Mario. (1995). El proceso de la investigación científica.

México; Limusa S.A.

131

ANEXOS

132

Nº PRESUPUESTO 14 - 00052

!"#$%& '()*+)',

Cliente: Carlos Ruiz Del Vizo Proveedor: Varios

Contacto: Fecha de entrega: Sin Especificar

Proyecto: Presupuesto Trabajo de Grado

!"#$%&''()%*+"%& ,+)*%-+- .&*+/

All In One Lenovo 39.617,00Bs 6 237.702,00Bs

Impresora HP M127 FN 19.950,00Bs 1 19.950,00Bs

Telefono Uniden D-1660-3 3.799,00Bs 1 3.799,00Bs

Sistema Modular 4P 40.000,00Bs 2 80.000,00Bs

Mesa Lazio 27.600,00Bs 1 27.600,00Bs

Silla Ejecutiva Presidencial 6.600,00Bs 17 112.200,00Bs

Pizarra Acrilico 80" 3.600,00Bs 2 7.200,00Bs

Dispensador de Agua Premium 18.699,00Bs 1 18.699,00Bs

Nevera Ejecutiva Electrosonic 12.349,00Bs 1 12.349,00Bs

Papelera Metalica 500,00Bs 5 2.500,00Bs

Notas:

1. La entrega de los productos varia dependiendo de la disponibilidad.

521.999,00Bs

62.639,88Bs

521.999,00Bs Total

MASHUP INTERACTIVE AGENCY, C.A. // J-40177401-6 // WWW.MASHUPIA.COM // (0212) 2839980

Sr. Carlos Ruiz Del Vizo

Descripción

Sub.Total

IVA 12%

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