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REPUTACIÓN ONLINE

PERSONAL

(REPUTACIÓN ONLINE

DEFENSIVA)

16 octubre 2013

Julián Casas Luengo

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ÍNDICE

1. Objetivos de la sesión

2. ¿Qué es la reputación online?

3. Reputación Online Defensiva

4. Reputación Online Defensiva (ii). Partiendo de lo que aparece

en google

5. Cómo empezar a trabajar gratis la reputación online.

6. Reputación defensiva, reactiva, personal, corporativa,

preventiva

7.Derecho al olvido.

8. Fin

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OBJETIVOS DE LA SESIÓN

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I. Objetivos de la sesión

• Ver qué es esto de la Reputación Personal Online.

• Ver qué es la Reputación Online Defensiva.

• Contar algunas técnicas gratuitas para que podáis:

• Conocer vuestra Reputación Personal Online.

• Trabajar en ella de forma preventiva.

• Pasarlo bien. (Al menos, que no os aburráis).

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I. Objetivos de la sesión (adicionales)

• Generaos inquietud…

• ¿También tengo que tener en cuenta esto de la

reputación online? Pues sí.

• ¿Y si no la tengo en cuenta? Pues… lo mismo lo

hace alguien por ti...

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¿Qué es la reputación online?

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Reputación online

• Vamos a empezar preguntando.

• ¿Cómo definiríais la reputación online?

• Si queréis, nos centramos en la reputación online

personal.

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Reputación online según Wikipedia

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima

de una persona o marca en Internet. A diferencia de

la marca, que se puede generar a través de medios

publicitarios, la reputación no está bajo el control

absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican'

también el resto de personas cuando conversan y aportan

sus opiniones.

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En mi opinión… (casi empiezo con el final)

La reputación online es una faena.

• No depende de nosotros (aunque podemos influir

mucho, claro)… sino de terceros.

• Normalmente esos “terceros” están amparados detrás

de un ordenador y no son fáciles de identificar.

• “Cualquiera” nos monta un follón en cualquier momento.

• Y el pasado… permanece para siempre.

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Pero, ¿cómo funciona realmente?

En la inmensa mayoría de los casos, la reputación

personal online parte de una de estas dos situaciones :

• Alguien tiene interés en saber quién somos y nos

busca en Google…

• Alguien se encuentra nuestras interacciones en

Redes sociales o información en Internet.

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Reputación Online Defensiva

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Definición de Reputación Online Defensiva

Podemos definirlo como el reflejo de la estima o

prestigio de una persona que se desprende de lo

obtenido tras realizar una búsqueda del nombre de

dicha persona en un buscador de Internet.

(Si os gustan las definiciones… a mí me gusta más ver

cómo funciona).

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Reputación Online Defensiva

Parte de la primera situación que hemos visto: vamos a

tener una reunión con un “desconocido” y busca quién

somos en Internet.

Reemplaza a la antigua pregunta: “¿Conoces al chico

que sale con la niña?”

¿Qué encuentra cuando nos busca en Google?

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¿Sólo Google?

• Pues sí, en España, hablaremos y tendremos en

cuenta prácticamente solo a Google.

• Pero esto puede cambiar según países: Yahoo,

Bing, Cabo (Portugal).

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Estadísticas uso de buscadores

España enero 2012

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¿Qué aparece cuando te buscan?

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Dos preguntas para ver la situación…

• ¿Cuántos de vosotros habéis buscado información

sobre la persona a la que ibais a ver?

• ¿Cuántos de vosotros se han buscado en Internet

para ver qué aparece sobre ello?

No niegues la evidencia: te van a buscar

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Tres posibilidades cuando te buscan…

1. No apareces.

2. Aparece información no deseable.

3. Lo tienes controlado y aparece información

positiva o neutra sobre ti y tu actividad.

Hablamos de personas no famosas

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1.1. No apareces…

Eustaquio Samuel García

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1.2. No apareces… apenas

¡¡BOE de 1964!!

Ayudas europeas al cultivo

¿Guía teléfono?

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1.3. ¿Qué opinamos de quien no aparece?

Hablamos de prestigio… de lo que nosotros opinamos

de dicha persona. Algunos factores.

• Relevancia.

• Confianza.

• Modernidad.

• ¿Tiene redes?

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Opción 2.1. Información no deseable

¡¡Carcel!!

¡¡Inhabilitado!!

¡¡Oculta millones!!

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2.2. Aparece alguna información no deseada

Muy importante: la información no deseada no ha de

ser necesariamente negativa.

• Fotografía con alguien que, posteriormente, no nos

interesa.

• Cualquier tipo de información que nos “exija” una

explicación ante terceros.

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2.3. Algunos ejemplos…

• Viejas multas de tráfico.

• Embargos.

• Procesos concursales/huelgas.

• Participación en partidos políticos.

• Antiguos trabajos o relaciones de las que no

estamos orgullosos.

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2.4. Todo es cambiante…

Película “El mayordomo”.

• El hijo pasa de ser un delincuente que lucha contra

la desigualdad de las personas de color a un héroe

que ha luchado contra la desigualdad.

• No hay una verdad absoluta y permanente… en casi

nada.

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Opción 3. Lo tienes controlado…

Listado personajes relevantes

Mi facebook

Blog en El Economista

Perfil en Red Social

Escritor de libros Grupo Anaya.

Casa del Libro, Fnac…

Autor libro ilustrado por Forges

Presidente Clusters España

Entrevista Movistar. Experto redes

Pág. 27

3.2. Otros hablan de ti… (bien)

Si leen 5 párrafos

sobre ti, no buscan

más

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3.3. Varios hablan de ti…

Profesor

Blog

Empresas

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Otras variaciones…

• Se mezclan informaciones no deseadas con algunas

controladas.

• Te llamas “José García” o como un famoso. Difícil

encontrarte.

En cualquier caso,

• Que tú no estés trabajando tu reputación en

Internet… no significa que no la tengas.

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Reputación Online Defensiva (ii)

Y partiendo de lo que aparece en Google…

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Nos “resituamos”. Dos pasos

• ¿Qué encuentro cuando busco en Google?

• Aquí aparece el famoso SEO.

• Podemos trabajarlo.

• ¿Qué encuentro una vez hago clic en un vínculo?

• Podemos trabajarlo.

Los dos están relacionados

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Paso 1. ¿Qué aparece al buscar en Google? Lo que aparece en Google cuando nos buscan depende

del famoso SEO (Search Engine Optimization).

• No quería, pero hay que hablar de esto…

• Es el trabajo que realizamos para influir en lo que se

encuentra cuando se realiza una búsqueda en

Google.

• Los algoritmos van cambiando.

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1.2a. Intentar situar la información en la página 1 (reputación defensiva)

Artículo manuales.com

Artículo manuales.com

Conferencia Zafra

Página Grupo ROS

Conferencia EOI

Mi blog de Reputación

Personal

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1.2b. Y en manuales.com…

Pág. 35

Paso 2. ¿Qué encuentro cuando hago clic? Lo que aparece lo divido en tres grandes categorías

• Información

• Redes sociales

• Los perfiles de las distintas redes sociales.

• Imágenes.

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2.1a. Información • Noticias. Medios de comunicación.

• Blogs (propios y ajenos).

• Información de la web de nuestra empresa.

• Información de boletines oficiales.

• Directorios telefónicos.

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2.1b. Información Es mejor que haya información a que no.

• Eres más relevante.

• Te proteges de información no deseada.

La información que escriben otros es más

“creíble” que la escrita por ti o por tu empresa.

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2.2a. Perfiles en redes sociales

• Facebook.

• Twitter.

• Linkedin.

• Canal Youtube.

• Vimeo.

• Pinterest…

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2.2b. Perfiles en redes sociales • Es más costoso hacerse una idea de alguien en

redes sociales que en una web de información. Y…

¡¡somos perezosos y/o tenemos poco tiempo!!

• Por tanto, lo que escribas en tu perfil será lo que se

lea seguro. (El resto, puede que no se lea).

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2.2c. Ejemplo de mi perfil en Twitter

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2.2d. Que intento yo “deducir” de las redes sociales (i) Dos tipos de información (si soy el “comprador”):

Relevancia.

• Número de amigos/seguidores.

• Cantidad de “me gusta”, interacciones en Twitter…

Mesura.

• Es un exaltado o un extremista.

• Fotografías o comentarios inapropiados.

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2.2e. Que intento yo “deducir” de las redes sociales (ii) Si soy el “vendedor”:

Intereses

• Deporte (pádel, equipo de fútbol).

• Política y/o religión.

Relaciones anteriores

• ¿Colabora con otros empresarios?

• ¿Paga?

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2.3. Las imágenes… Hay muchas personas que le gusta cotillear las

imágenes. Por tanto:

1. Comprueba tu sección de imágenes.

2. Incluye fotos en tus contenidos. (Las fotos deben

llevar tu nombre para que Google las identifique).

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Cómo empezar a trabajar gratis la Reputación Online

Defensiva

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¿Gratis?... Es mentira. No hay nada gratis, me temo, pero sí se puedes

trabajar sin tener que pagar:

• Os voy a enseñar dos cosas para trabajar la

Reputación Personal Online sin pagar.

• Pero si lo hacéis vosotros o alguien de vuestro

equipo, no es gratis (coste de oportunidad).

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Dos pasos esenciales Los dos pasos básicos que hay que llevar a cabo son:

1. Monitorizar. “Palabro” que indica que tenéis que

saber qué se dice/sale de vosotros en Internet.

2. Trabajar = Crear contenidos para que lo que

aparezca esté controlado.

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Paso 1. Monitorizar 1. Lo más básico. Realizar una búsqueda en Google

sobre lo que aparece de vosotros.

• Google tiene el 96% del tráfico en España…

(enero 2012). En otros países es distinto.

• Esto se debe hacer de vez en cuando. Es

cambiante.

2. Otro paso: crear una alerta en Google.

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1a. Monitorizar. Búscate en Google (i)

Listado personajes relevantes

Mi facebook

Blog en El Economista

Perfil en Red Social

Escritor de libros Grupo Anaya.

Casa del Libro, Fnac…

Autor libro ilustrado por Forges

Presidente Clusters España

Entrevista Movistar. Experto redes

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1a. Monitorizar. Búscate en Google (ii)

• Hazlo desde distintos ordenadores y sitios si tienes

ocasión.

• Intenta hacerlo sin tener abierta la sesión de

Google (tu cuenta de Google+).

• Prueba desde otros dispositivos: móvil/tablet.

• En resumen: ¡hazlo! Porque las personas a las que

vayas a ver lo harán seguro.

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Paso 1b. Monitorizar. Alerta de Google (i)

• Consulta de búsqueda (términos de búsqueda).

• Tipo de resultado: Todo (o Noticias, Blogs, Vídeos,

Foros de debate o Libros).

• Frecuencia. (Yo lo hago una vez al día).

• Cantidad: Mejores resultados o Todos los

resultados.

Dirección de correo electrónico.

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Paso 1b. Monitorizar.

Alerta de Google (ii)

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Paso 1b. Monitorizar.

Alerta de Google (iii)

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Paso 2. Crear contenidos para influir

• Cuanto más trabajo hagas para crear contenidos

sobre ti, más difícil será que un contenido “no

deseado” se sitúe en Google.

• Hay mucho contenido que puedes hacer sin mucho

esfuerzo y que te ayuda en lo anterior.

• Un blog… no es un contenido que requiera poco

esfuerzo.

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Reputación defensiva, reactiva, personal,

corporativa, preventiva…

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Reputación defensiva

• Hablamos de Reputación Online Defensiva

porque actúa solo cuando te buscan.

• Este tipo de reputación sirve para “hacerte

bueno” no para “hacerte famoso”.

• Puede ser tanto personal como corporativa…

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Reputación personal o corporativa (i)

Perogrullo…

• Personal. Evidente, de la persona. Nuestra

reputación como persona.

• Corporativa. La reputación de nuestra

organización.

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Reputación personal o corporativa (ii)

No nos engañemos… una influye en la otra.

• En las PYMES, no es que influya, suele estar

ligada.

• En las grandes empresas, influye más la

corporativa en la personal que al contrario.

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Reputación preventiva o reactiva

• La reputación preventiva es el trabajo que

hacemos para evitar que en el futuro tengamos

problemas de reputación personal.

• La reputación reactiva es el trabajo que

hacemos cuando “ha saltado el escándalo”.

No nos engañemos… como en medicina: solo

trabajamos cuando estamos malos

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El pasado permanece… ¿derecho al olvido?

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¿Qué es el derecho al olvido?

• Se habla del derecho al olvido como el derecho a

que se elimine información que sobre nosotros está

en Internet.

• Antiguamente, excepto que fueras a la hemeroteca

de una biblioteca o de un diario, las noticias antiguas

desaparecían.

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Juicio Google – Unión Europea

• Un abogado español solicita (en nombre de un

cliente) que Google elimine vínculos.

• La Unión Europea falla a favor de Google.

• La información ha de quitarla el medio origen de

dicha información, no el buscador.

• (Aunque empeore mi “reputación”, estoy de

acuerdo.

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El derecho información > derecho honor

• En España, al menos, el derecho a la información

prima sobre el derecho la honor.

• Hacer quitar a alguien información de su medio o de

su blog lleva mucho tiempo y grandes gastos.

• Pero la vía judicial siempre está ahí en el caso de que

el daño sea grande.

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Muchas gracias por vuestra atención

julian@rosmultimedia.com

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Twitter: @jucasas

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