Monitorización 2.0 para la vigilancia de la reputación, el mercado y la competencia.
Reputación 2.0: una introducción
61
REPUTACIÓ 2.0 Cristina Aced 3 de juny de 2011
-
Upload
cristina-aced -
Category
Documents
-
view
6.726 -
download
0
description
Seminario sobre reputación 2.0 para una jornada organizada por UOC y AEDIPE. 3 de junio de 2011. (En catalán).
Transcript of Reputación 2.0: una introducción
REPUTACIÓ 2.0
Cristina Aced
3 de juny de 2011
•Consultora de comunicació especialitzada en noves tecnologies
•Edito Blog-o-corp des de 2006 www.cristinaaced.com/blog
•Col·laboradora docent de la UOC i Universitat Abat Oliba
PROGRAMA
Què són els social media? Breu introducció.
Què és la reputació digital i per què és important gestionar-la.
Pla de visibilitat i gestió de la reputació 2.0 en 3 passos.
Qui té perfil
en
Facebook?Qui té
blog?
Qui té identitat
digital?
Qui té
reputació
digital?
Punt de trobada
Mirar i escollir
Conversar
Recomanació
Persones
SOCIAL MEDIA
Els social media o mitjans socials són aquells en els quals els propis usuaris generen el contingut, com els blogs, el microblogging o les xarxes socials.
en contraposició als mass media
EXISTEIXES A LA XARXA?
Què trobem sobre tu a Google?
A Espanya, el 97% de la gent fa les cerques a Google.
Què és la reputació (digital)?
REPUTACIÓ (DIGITAL)
JO
Què canvia?
Web 2.0 = nou context
Qui té identitat
digital?
Qui té
reputació
digital?
Agafa el timó de la teva reputació digital!
3 IDEAS PER COMENÇAR…
Internet és una gran conversa i qualsevol pot participar en ella
La Xarxa democratitza la visibilitat
Els social media faciliten que ens fem visibles
2.0 = oportunitat
VISIBILITAT
2.0 = repte
REPUTACIÓ DIGITAL
ESTRATÈGIA
OPORTUNITAT: VISIBILITAT
ACTUALMENT…
La Xarxa democratitza la visibilitat
Participació creixentdels consumidors
La Xarxa és immediata
La recomanació és clau
Què feu abans de
comprar una
càmera de fotos?
O de contractar
un servei?
O de triar l’hotel
de les
vacances?
EL NOU CONSUMIDOR
Més format
Més informat
Més exigent
Més participatiu
(recomanació)
SOBRE LAS DECISIONES DE COMPRA
El 85% dels usuaris canvia de decisió de compra per comentaris d'Internet, segons Ciao.es
El 96% dels internautes busca informació a Internet abans de comprar alguna cosa, segons Mediascope
LA DIRECCIÓ DE PERSONES…
Podem conèixer la reputació dels treballadors potencials (CV digital i viu)
LA DIRECCIÓ DE PERSONES…
Podem conèixer la reputació dels treballadors potencials (CV digital i viu)
Si l’empresa té bona reputació atreu talent
1. Introducción a la Web 2.0
La comunicación está cambiando
http://vimeo.com/9016498
PODEM SER VISIBLES A LA XARXA!
Qualsevol pot publicar (si vol)
No calen grans inversions (no gratis)
Podem posicionar-nos com ens interessi
Però necessitem un pla!
REPTE: GESTIONAR LA REPUTACIÓ
ACTUALMENT…
Reputació distribuida i socialitzada
Participació creixent dels consumidors
La Xarxa és immediata
LA WEB NO OBLIDA
“En Internet nada se hace a
lápiz, todo se hace a boli.”
(Multimillonarios por accidente, de Ben
Mezrich, Alienta)
“Todo lo que hacemos
deja rastro.”
(Egosurfing, de Llucia Ramis,
Ediciones Destino)
REPUTACIÓN DIGITAL
“Cada vez más, nuestras ‘huellas digitales’ permitirán que un
tercero se forme una opinión sobre nosotros sin habernos visto
nunca”.
Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet.
Barcelona: Gestión 2000.
“Los jóvenes tendrán que cambiar de identidad
para escapar de un pasado digitallleno de juergas, que ahora se
registra con absoluto detalle en las redes sociales como Facebook.”
Eric Schmidt, máximo responsable de Google
Escoltar
Planificar (estratègia)
Conversar
PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
1
2
3
Escoltar
PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
1
2
3
ESCOLTAR ÉS…
Qui parla de nosaltres?
I de la competència?
Qui parla dels temes que ens interessen?
MONITORITZAR LA XARXA
COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors genèrics
“AEDIPE”
COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
En blogs: Google BlogSearch
COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
En Twitter: Tweetzi
“tu empresa”
COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
En mitjans socials: Socialmention
“AEDIPE”
AEDIPE
COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
En mitjans socials: Addict-o-matic
“tu empresa”
“tu empresa”
Planificar (estratègia)
PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
1
2
3
PLANIFICAR
definir objectius
definir l'estratègia
triar plataformes
NO s’ha d’estar només
perquè estigui de moda
OBJECTIUS
Quins objetius vull aconseguir?
No hi ha continguts sobre mi i vull canviar això
Les referències que hi ha no m'agraden
Vull millorar el meu posicionament
Posicionar com a expert en aquest àmbit
…
ESTRATÈGIA
Com fer-los realitat?
Creant perfils en xarxes socials i participant activament
Creant un bloc i creant contingut d'interès
...
Quines plataformes faig
servir?
Per què aquestes i no unes
altres?
Plataforma Relacionar
se con
otras
personas
Buscar
trabajo
Buscar
colabora
dores
Promocion
ar el
negocio
Compartir
vídeos
Compartir
fotos
Compartir
enlaces
Comprarti
r noticias
Compartir
documentos
y
presentacio
nes
My Space (música)
Tuenti
Viadeo
YouTube
Vimeo
Slideshare
Flickr
Delicious
Redes sociales en una semana (Gestión 2000)
Conversar
PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
1
2
3
CONVERSAR ÉS…
Participar!
En converses iniciades per altres
En converses que hem iniciat nosaltres
ESTRATÈGIA
CAL MESURAR…
Definir indicadors que ens permetin valorar els nostres progressos
Estem aconseguint els nostres objectius?
POSSIBLES INDICADORS
Quan cerco el meu nom a Google, els 3 primers resultats són meus
Quan algú cerca la meva especialitat, el meu blog apareix
Les referències que no m'agradaven han baixat posicions
…
Escoltar
Planificar (estratègia)
Conversar
PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
1
2
3
Qui creu que
és important
tenir perfil a
Facebook?I tenir un
blog?
Qui té identitat
digital?
Qui té
reputació
digital?
Web 2.0 i els mitjans socials…
NO SÓN TECNOLOGIA
SÓN UNA ACTITUD!
MOLTES
GRÀCIES!
