Reputaci³n online

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La reputación online personal u organizacional suele ser el último aspecto a valorar dentro del apartado del marketing online, y generalmente se tiene en cuenta cuando ya ha sucedido una crisis (grande o pequeña de reputación online).¿Cómo podemos gestionarla?Cómo la prevenimos?Cómo la mejoramos cuando la reputación online es negativa?¿Cómo la potenciamos cuando es positiva?En la presentación adjunta, base de apoyo para la conferencia que impartí en las Jornadas de Comunicación online de la Universidad de Alicante, comento estos y otros aspectos.

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  • 1. Onlinecom UA Reputacin onlineReputacin online

2. Onlinecom UA Reputacin onlineAhora se est hablando 3. Onlinecom UA Reputacin onlineDe vosotr@s, de m 4. Onlinecom UA Reputacin onlineHabris twiteado sobre lo interesante de la mesa redonda anterior y twitearis el tostn que ha sido la ma 5. Onlinecom UA Reputacin onlineInternet es un sistemaabierto y democrticodonde los usuariosestn creandocontenido ya sea comoartculos, imgenes, vdeos y opiniones. 6. Onlinecom UA Reputacin onlineMs del 90% usuarios buscainformacin en Google y pocagente pasa de la 2 pgina 7. Onlinecom UA Reputacin onlineDiferencias entreconstruir Marca yconstruir Reputacin 8. Onlinecom UA Reputacin onlinePuedes construir MARCA mediante elcontrol de la compaaa travs de mediospublicitarios 9. Onlinecom UA Reputacin onlineLa Reputacin es la imagen que denosotros y / o denuestra marca se va forjando.Fuera de nuestro control 10. Onlinecom UA Reputacin onlineSi bien antiguamenteque un usuariomanifestase una opinin era algo que pasabadesapercibido y secircunscriba a suscrculos mscercanos 11. Onlinecom UA Reputacin onlineHoy entreForos, RedesSociales, Blogs, W ikis, etc suopinin puede alcanzar a grancantidad de gente. 12. Onlinecom UA Reputacin online Por norma general la gente suele expresar su opinin sobre unamarca, producto o servicio cuandosupera con muchosus expectativas ocuando se quedanmuy por debajo.Lamentablemente lo normal es que se queden por debajo 13. Una mala opinin en la Red sobre ti o sobre tuorganizacin perjudicar tus objetivos personales o empresariales 14. Y slo es cuestin deun poco de atencin 15. Onlinecom UA Reputacin onlineReputacin onlinepersonal 16. Onlinecom UA Reputacin online 17. Onlinecom UA Reputacin onlineSolemos publicar de todo en redes sociales Bajamos la guardiaPuede ser peligroso Es ms difcil borrar que publicar 18. Onlinecom UA Reputacin onlineDifcil esconder la merde debajo de la alfombra tecnolgica 19. Onlinecom UA Reputacin onlineQu temas hay que tratar con precaucin?PolticaReliginFiestas Sexualidad Ftbol 20. Onlinecom UA Reputacin onlineHbitos recomendablesSegmenta tu contenido enredes socialesCon un perfil para cada unade ellas En LinkedIn y Twitter publicaciones ms serias En Facebook crea listas y luego resptalas 21. Onlinecom UA Reputacin onlineReputacin online corporativa 22. Onlinecom UA Reputacin onlineEsencialmente es el mismo concepto deprecaucinCon el agravante de que, por simpleestadstica, habr ms gente opinando detu organizacin 23. Emprender en InternetOnlinecom UA Reputacin onlineSe est hablando, ahora, sobre nuestras organizacionesClientes Competencia Personal Sindicatos Prensa 24. Onlinecom UA Reputacin onlineCmo la gestionamos? 25. Onlinecom UA Reputacin onlineEsencialmente es el mismo concepto deprecaucinCon el agravante de que, por simpleestadstica, habr ms gente opinando detu organizacin 26. Onlinecom UA Reputacin onlineGestin de la reputacin en 4 fasesPreviene MonitorizaAnaliza Responde 27. Onlinecom UA Reputacin online PrevencinConfigura objetivosCumple o supera expectativasCrea barreras de entradaGenera contenidos Utiliza Microsites Utiliza palabras clave en tusperfiles socialesTen preparado un plan de crisis de reputacin online 28. Onlinecom UA Reputacin onlineEscuchaQuin habl de ti?Qu dijo?Bsqueda rpida Google, Bing, 123people.com Crea alertas Google Usa herramientas de monitorizacinCrea un panel de control 29. Onlinecom UA Reputacin online Analiza No te enfades Saca conclusionesQu deca?Hay ms de un usuario quereclama, critica o aplaude lomismo? Adelo al panel 30. Onlinecom UA Reputacin online Responde - ConversaInteracta con los usuariosAprovchate de los comentarios que han vertido sobre ti para perfeccionar tus procesos 31. Onlinecom UA Reputacin onlinePlan de Crisis de Reputacin *Incluirlo en el plan de crisisgeneralDefinir los canales a utilizar dnde est la mayora de tu pblico?Define equipo y portavozLocaliza stakeholders (lderesopinin, bloggers, etc) * Fuentes consultadas: Socialblabla.com Bearivero.com 32. Onlinecom UA Reputacin online Plan de Crisis de Reputacin Actuacin Qu ha sucedido?Es grave? Lo es si contestas s a una (o ms) de estas cuestiones Rene al gabinete crisisPrimera respuesta: Un cargo importante y con transparencia Elige el mensaje ms eficaz: disculpas, cmo se solucionar, cmo se evitarn casos futuros, etc...Intentar que la conversacin se produzca en nuestra casa (as evitamosinjerencias o interpretaciones partidistas) * Fuentes consultadas: Socialblabla.com Bearivero.com 33. Onlinecom UA Reputacin onlinePlan de Crisis de Reputacin Actuacin Aade el tema en cuestin a la monitorizacin habitualHacerlo de forma ms detallada en ese tiempo Crear ms contenido positivo en la redAprender de los erroresCampaa de Comunicacin publicitaria si es posible* Fuentes consultadas: Socialblabla.com Bearivero.com 34. Onlinecom UA Reputacin onlineReputacin online: Equipo MultidiscipliarMARKETING Para analizar lo que te est pidiendo el cliente a tu empresa y establecer los procesos para que no vuelvan a ocurrir errores COMUNICACIN Para aplicar las correctas estrategias en comunicacin y prever posibles situaciones (Crisis, etc)SEO Para conseguir posicionar en los resultados naturales de losbuscadores los contenidos positivos por delante de los negativos 35. Onlinecom UA Reputacin online Consultora SEOOrientada a prevenir lareputacin onlineOrientada a mejorar lareputacin onlineOrientada a potenciar la reputacin online 36. Onlinecom UA Reputacin onlineEn unas empresas el Community Manager esun gur y en otras un becario Algo fallaDebe ser una persona formada encomunicacin, con habilidades para adaptarse a nuevas herramientas, conocimientos de la empresa. 37. Onlinecom UA Reputacin online Ojo!No siempre las crisis de reputacinonline vienenpor lnea directa 38. Onlinecom UA Reputacin onlineltimo caso de una crisis de reputacin online 39. Onlinecom UA Reputacin onlineltimo caso de una crisis de reputacin online 40. Onlinecom UA Reputacin onlineHerramientas gratuitas 41. Onlinecom UA Reputacin onlineHerramientas de pago 42. Onlinecom UA Reputacin onlineNo hay una frmulamgicaSe trata de unacuestin deequilibrio entre quines somos ycmo queremos que nos conozcan 43. @xavimas/xavimasjmas@coodex.es