SumarioTabula RasaPor ALEJANDRO SALCEDO AZNAL

EntrevistaLUIS FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, presidente de la

Confederación de Consumidores de

Castilla-La Mancha

A fondo: El Gobierno regional fomenta el ahorro y la

eficiencia energética

Colaboración“Aula de formación en Consumo para jóvenes”. Por el Consejo de la Juventud de

Castilla-La Mancha

ActualidadJornadas: El Gobierno regional hace

partícipes a las Cámaras de Comercio de la

normativa en materia de consumo

Campañas: Consumo presenta la campaña

de sensibilización ambiental “sin bolsas”

Cursos y talleres: Montalvo reitera la apuesta

del Gobierno regional por la formación de los

empresarios en materia de consumo

Concursos: La Junta invita a los colegios a

participar en el concurso escolar con motivo

del Día Mundial del Consumidor

Visitas institucionales: Expertos europeos se

interesan por las políticas de Consumo de

Castilla-La Mancha

Gestión: La Junta define las políticas de

defensa y protección de los consumidores

para los próximos cinco años

Reconocimiento: El Gobierno regional

agradece a las asociaciones su trabajo en

defensa de los derechos de los consumidores

Comercio Justo: El Gobierno de Castilla-La

Mancha impulsará una red de compra pública

ética

Sistema Arbitral de Consumo: El Gobierno

regional promueve el arbitraje para resolver

conflictos entre empresas y usuarios

OMIC’s: La Junta de Comunidades potencia

su colaboración con los ayuntamientos en

materia de consumo

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Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 20102

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Tercer y cuarto Trimestre 2010

27 33

El consejero de Salud y Bienestar Social, FERNANDO LAMATA, presentó en la

Comisión de Salud y Bienestar Social de las Cortes de Castilla-La Mancha

el I Plan Estratégico de Consumo 2010-2014 desarrollado con el objetivo

de definir las políticas de defensa y protección de los ciudadanos en este ámbito

durante los próximos cinco años. Aunque ya hemos dedicado un ejemplar de nues-

tra revista a este Plan Estratégico, no me gustaría dejar pasar la ocasión para rea-

firmar nuestro compromiso con el Consumo y con el consumidor castellano man-

chego materializado en este documento que se convierte en una herramienta eficaz

para mejorar la calidad de los servicios que prestamos en Castilla-La Mancha en

esta materia. El Plan Estratégico es un trabajo en equipo, fruto del consenso y del

diálogo donde han intervenido todos los agentes de consumo, y por lo tanto, en una

prueba inequívoca de que nuestro Gobierno trabaja en coalición con la sociedad.

El Plan incluye nueve ejes estratégicos desarrollados en diez programas, con 67

objetivos, 244 medidas y 93 indicadores de calidad, y apuesta por el fomento de la

formación y la educación, la puesta en marcha de los instrumentos necesarios para

la resolución de conflictos o el aumento de las garantías en calidad y seguridad de

productos y servicios, además de agilizar la respuesta de la Administración.

Es, sin duda, uno de los hitos en materia de Consumo para nuestra región, que

nos anima a seguir en la misma línea, trabajando por los consumidores y usuarios

de Castilla-La Mancha, y de esta forma seguir siendo un referente en España, y en

otros países europeos y latinoamericanos.

Hay que recordar que Castilla-La Mancha es una comunidad pionera en el ámbi-

to de la defensa y protección y defensa de los consumidores, desde que en 1982

pusiera en funcionamiento en Albacete la primera Oficina Municipal de Información

al Consumidor de España en Albacete.

Con el impulso del Gobierno de Castilla-La Mancha y en colaboración con el

movimiento asociativo, la región continúa a la cabeza con una de las redes más

completa de recursos en materia de consumo de España.

Castilla-La Mancha es la comunidad autónoma con la mayor red de oficinas

municipales de información al consumidor, con un total de 146 que dan cobertura a

más del 86 por ciento de la población.

Su Sistema Arbitral de Consumo es uno de los más consolidados del país, con

21 colegios arbitrales que resuelven los conflictos entre los consumidores y con más

de 11.000 empresas que están adheridas a esta forma de solución extrajudicial pac-

tada, gratuita y rápida.

Por último, el Gobierno de Castilla-La Mancha está

impulsando la creación de una red regional de centros de for-

mación del consumidor con el fin de que este tipo de recur-

sos se conviertan en un eje de las actividades de educación

y formación en materia de consumo. En definitiva apostamos

por un consumo responsable, sostenido e inteligente.

JESÚS MONTALVO GARRIDO

Director General de Consumo

de Castilla-La Mancha

DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO.

CONSEJERÍA DE SALUD Y BIENESTARSOCIAL. JUNTA DE COMUNIDADES DE

CASTILLA LA MANCHA. C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo

EDITA: DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO

DIRECCIÓN:JESÚS MONTALVO GARRIDO

COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNALALFONSO DOCTOR CAÑADILLA

COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZCARMINA HOLGADO TORQUEMADAMANUEL NAVAS LINARESBELÉN MONTOYA BUEDOLUCÍA DE LA OSA CASTELLANOSCARMEN LUCIO DE LA TORREVIRGINIA ROPERO SANZMARÍA CASTELLANOS PINARJOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO

COLABORADORES: DAVID DÍAZ MARTÍN. Gabinete de Comu -ni ca ción de la Dirección General de Con -sumo · EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabi ne -te de Comunicación. Área de Salud de Al -ba ce te · CRISTINA TORRES. Ga binete deComunicación del SESCAM. Área de Sa -lud de Albacete · DAVID VICENTE. Hos pi -tal General de Ciudad Real · SONIAMORALES. Hospital General de LaMancha Centro · MARÍA JESÚS SE -RRANO. Hospital General Virgen de la Luzde Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hos pi -tal General y Universitario de Guadalajara ·ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen dela Salud de Toledo · ELISA DIAZ. HospitalNuestra Señora del Prado de Talavera dela Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEMde Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZLUCAS. Hospital Nacional de Para plé -jicos.Toledo · CHARO LÓPEZ LÓPEZ.Técnica de Consumo del Consejo de laJuventud de CLM

REDACCIÓN, DISEÑO YMAQUETACIÓN:

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IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUELCarretera de Mahora Km.2ALBACETE

Carta del Director

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 3

reseñas deConsumoJesús Montalvo Garrido

PLAN ESTRATÉGICO DE CONSUMO

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 20104

Tábula RasaReseñas de Consumo Por Alejandro Salcedo Aznal

Aunque pueda resultar un tópico, y más con la proxi-

midad de la conmemoración del Día Mundial de los

Derechos del Consumidor, traer aquí las palabras del

presidente J.F. KENNEDY en su alocución ante el Congreso

un 15 de marzo de 1963 supone un ejercicio revisionista que,

no sólo permite trazar un camino para los contenidos de este

Tabula Rasa sino que, además, ayuda a despejar un horizon-

te que por anecdóticas interpretaciones, nos ha impedido

hacer la lectura adecuada en todo este tiempo.

Por ello, cuarenta y ocho años después reinventando el

pasado podemos refundar el presente para intentar resolver

el futuro. Esta ecuación que tiene por variables tres erres(curiosamente, de modo similar a las del consabido acrónimo

de reciclar, reutilizar y recuperar) sitúa la encrucijada perfec-

ta para poner en marcha el cambio social que se avecina.

Pero antes de entrar en esta interesante y esperanzado-

ra consideración, dejemos bien sentadas las bases históricas

-previas a las tareas de refundación- con la reproducción lite-

ral del mensaje de KENNEDY, rogándoles hagan una lectura

reflexiva y un detenido análisis de sus palabras. Estaremos,

entonces, en condiciones de reinventar el pasado.

“Consumidores, por definición, lo somos todos.Los consumidores suponen el grupo económicomás numeroso, y son a la vez juez y parte deprácticamente todas las decisiones económicas,públicas y privadas. Dos terceras partes del gastototal de una economía tienen detrás a los consu-midores. Y sin embargo, constituyen el únicogrupo de tal importancia sin organización formal,y cuya opinión, en numerosas ocasiones, no sehace oír”.

¿Por qué, casi medio siglo después -y a pesar de ser éste

un período en el que se han ido, progresivamente, apalan-

cando los resortes de la sociedad de consumo- el discurso

de KENNEDY sigue estando vigente? Es decir, si el colectivo

de consumidores ha seguido creciendo en número y en par-

ticipación del gasto de cualquier economía (hasta el punto de

acudir a su búsqueda para rescatar a los mercados, -es decir,

el capital- de una crisis que deja una curiosa, pero unidirec-

cional, paradoja de “socialización de las pérdidas banca-

rias”), por qué siguen siendo ninguneados y carentes de la

influencia y poder que, en justicia, les corresponde.

Una explicación conspiranoica bien podría atribuir esta

desazón política e institucional no a una inercia, fortuita y

fatalista, de deslegitimación de los consumidores como inter-

locutores económicos y sociales, sino más bien, el resultado

de un calculado proceso de dilución -y despersonalización-

de fuerzas (fruto del temor al desequilibrio que puede ocasio-

nar un grupo tan nutrido en un mundo cada vez más oligár-

quico).

Aun más, si nos atenemos a la atracción que todo pode-roso tiene por dividir a sus antagonistas, hasta el punto de

provocar dicotomías o luchas de opuestos, queda claro que,

en el caso de los consumidores, no siendo esto posible, las

opciones que tienen son la atomización y el silencio aneste-

siado de la población.

He aquí que pasamos a la siguiente fase, la que nos

exige refundar sin miedo sobre lo caduco y agotado de nues-

tra actualidad, en una suerte de “carpe diem” que actúa en el

presente anticipando el futuro más inmediato sin solución de

continuidad. Y lo que nos trae el hoy es la prevista resacasocial del clima financiero anterior que, empieza a extender-

se por todas las playas del litoral global.

El desamparo que sienten los ciudadanos -que no

encuentran ONG para sus problemas- se acrecienta con los

incomprensibles ecos de inflación (alimentos, energía, hipo-

tecas, transportes, combustibles, etc.) que acompañan a la

post-crisis, según el orden temporal de aquéllos que la dise-

ñaron.

Y la refundación espera la movilización sabiéndose

cada uno, en puridad de ideas, un aleteo más del efectomariposa que promueve una revolución sensata de la sobe-

ranía ciudadana. Es el momento de avanzar en la secuen-

cia de “las tres erres de la transformación” que nos acom-

paña hacia la resolución del futuro, entendida como una

manera diferente de dar respuesta a los retos y desafíos

que sobrevienen.

Y me preguntarán a qué conclusiones llegamos con el

LA CIUDADANÍA DEL CONSUMIDOR O EL CONSUMO DE LA CIUDADANÍA

Reinventar el pasado, refundar elpresente, resolver el futuro

ALEJANDRO SALCEDO AZNALCoordinador del Instituto deConsumo de Castilla-La Mancha

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 5

planteamiento anterior. Pues bien, perdónenme lo implícito

(es un esfuerzo que corresponde hacer el lector) y después,

permítanme que lo explícito lo proponga en clave de los

siguientes razonamientos para su aplicación, si procede.

- Si el futuro es la plutocracia y el ciudadano no sería

más que una unidad de consumo, es obvio que la ciudada-

nía del consumidor se convierte en el consumo ciudadano y

los derechos y deberes de ambas condiciones sociales ter-

minan por fundirse en uno sólo. Quizás por esto que los

“mercados” pugnan por incorporar al estatus ciudadano a

población sin recursos o familias que no pueden satisfacer

las necesidades más elementales, en un proceso de “colo-

nialismo neoconsumidor” o, de producción de consumido-

res en áreas donde el “desarrollo” aún no ha constituido

“mercado”.

- Si la “sociedad de consumo” deriva en una “sociedad

de mercados”, con el poder que esto les confiere, es obvio

que el papel del consumi-

dor se extiende y acabará

cobrando un valor político

relevando interlocuciones

pasadas. Aprovecho la oca-

sión para poner de mani-

fiesto la conveniencia de

visibilizar “masas críticas

de consumidores”, impul-

sando sus organizaciones

instrumentos como las ini-

ciativas legislativas popula-

res previstas en nuestro

ordenamiento jurídico, ade-

más de las otras prácticas

convencionales de carácter

colectivo todavía poco utili-

zadas.

- Resulta evidente que

la tendencia liberalizadora

y privatizadora de algunos

servicios públicos así como

las características de la prestación de otros, alteran la rela-

ción de las administraciones con los ciudadanos llevando

sus conflictos a entornos más mercantiles del concepto de

usuario.

- Aunque el Tribunal Constitucional no admita en una

sentencia que se pueda invocar que el título competencial

de consumo sea omnicomprensivo, la transversalidad cada

vez más ilimitada obliga a hacer de ésta una cuestión de

debate estructural de primer orden con repercusiones en

todos los ámbitos de las esferas pública y privada de la

sociedad emergente. Es más, ahora que estamos en tiem-

pos preelectorales, me atreveré en el próximo Tabula Rasa

a esbozar y postular un programa de acción que corrobo-

rará la plasticidad de las políticas de consumo para encon-

trar acomodo en cualquier ubicación funcional.

- La refundación también queda expresada en términos

de actualización racional de los recursos y políticas públi-

cas que debe suponer, simultáneamente, un retorno de

corresponsabilidad a la ciudadanía; en este caso, a través

del papel que las organizaciones de consumidores juegan

en la defensa de sus derechos e intereses.

- Y como no, la participación y la representación no

deben limitarse al rol institucional. Será imprescindible

enfrentarse al mercado y ahí explotar la superioridad

numérica aprovechando la ventaja competitiva que ofrecen

las nuevas tecnologías. El futuro de las asociaciones de

consumidores y usuarios no sólo pasa por las metas jurídi-

cas o informativas sino también por las económicas que,

además, les otorgarían la siempre deseada y requerida

autonomía. Solamente por dar

una pista, consulten en

Internet experiencias de com-

pras sociales (antes llamadas

compras centralizadas) a tra-

vés de redes y comprenderán

la potencialidad que, como

nodo en dicha actividad, pue-

den llegar a tener en beneficio

de sus asociados, sin perder

de vista esos otros escenarios

que presenta la tan aludida

responsabilidad social.

RéquiemAunque en esta ocasión no

he utilizado epígrafes para

ordenar estas líneas, sí quiero

terminar con uno referido a la

supresión del Instituto de Con -

su mo de Castilla-La Mancha.

Para ello me valgo del réquiemque, como reza la etimología, procede de la raíz latina “des-

canso” y que para los cristianos, configura el descanso pre-

vio a otra vida. A pesar de que, como dicen, no hay que darun paso atrás ni para tomar impulso, lo cierto es que intenta-

remos ser positivos y buscar las oportunidades que trae

cualquier circunstancia a priori no deseada. Por eso, aún

prescindiendo de la belleza sonora de los réquiem, es mejor

pensar en la yenka, aquel baile de los años sesenta (y así

cierro iniciáticamente el ciclo que abrí con las primeras líne-

as de este Tabula) en el que los pasos a un lado, a otro, ade-

lante y atrás, acababan dando una nueva posición a sus bai-

larines…¡Tenemos un espacio esperando!

Viñeta de El Roto. Publicada en el diario El País, el 2 de febrero

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 20106

Qué es Confederación

de Consumidores de

Castilla-La Mancha y

por qué se constituye?

Creamos la Confederación

por dos razones fundamentales.

El decreto 72/2008 de 3 de

junio creó el Consejo de

Consumidores y Usuarios de

Castilla-La Mancha como órga-

no colegiado en representación

y participación en materia de

consumo. Vimos que este

Consejo necesitaba, hasta que

tuviera personalidad jurídica

propia, nuestro apoyo para

potenciarlo y darlo a conocer.

Por otra parte, también vimos

que las nueve federaciones que

componen este Consejo, tenía-

mos y tenemos nuestras dife-

rencias de actitud a la hora de

formalizar jornadas, atender

socios, o reclamaciones.

Decidimos hacer, entonces, una

Confederación que no quitara

protagonismo a nadie pero que

escuchara las quejas y las for-

mas de trabajar de uno y otro,

coordinando el trabajo de todos.

La Confederación estaría ahí,

dispuesta a apoyar en todo

aquello que hiciera falta, bien

económicamente o con nuestro

trabajo, y esa idea les gustó. En

el primer año de andadura hici-

mos un congreso regional que

fue un éxito.

Nuestros objetivos funda-

mentales, por tanto, son ésos,

coordinar las voces de las fede-

raciones que la componen y a la

Entrevista

LUIS FERNÁNDEZFERNÁNDEZ:

Presidente de la Confederación de Consumidores de Castilla-La Mancha

“Nuestros objetivos son potenciar el Consejo deConsumidores y Usuarios deCastilla-La Mancha y coordinarlas actuaciones de las federaciones regionales”

Luis Fernández Fernández

Luis Fernández Fernández es presidente de laConfederación de Consumidores de Castilla-LaMancha desde su fundación, a finales de 2008. Sinapenas pasado, pero con un certero presente y unprometedor futuro, la Confederación se ha convertidoen una voz más del movimiento de consumidoresregional, y en el apoyo incondicional del Consejo deConsumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha

73º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

vez y tan importante como eso,

intentar ayudar en todo lo posi-

ble al Consejo de Consumidores

y Usuarios de Castilla-La

Mancha porque tenemos que

tratar que se conozca a nivel

regional, y también nacional.

Fue un acierto por las institucio-

nes, en este caso por Consumo

de Castilla-La Mancha, crear

este Consejo, y en este sentido,

no vale que vayamos cada fede-

ración por nuestra parte.

Creemos que es algo que hay

que levantar, que hay que darlo

a conocer, y de hecho la Junta

de Comunidades de Castilla-La

Mancha así lo está haciendo.

¿Quién integra, actualmen-

te, la Confederación de

Consumidores de Castilla-La

Mancha?

Por Estatutos tenemos que

estar todas las federaciones que

estén en el Consejo de

Consumidores y Usuarios de

Castilla-La Mancha, que, actual-

mente, somos nueve. Pero real-

mente, estamos en una demo-

cracia por lo que estamos ocho.

Si alguna federación no ve la

utilidad o no comparte la filoso-

fía de la Confederación, no pasa

nada. Estamos: UCE-CLM,

CECU-CLM, FUCI-CLM,

Aldonza UNAE, Federación

regional Los Lares, CEPAMUC-

CLM, Federación de

Consumidores y Usuarios de

CLM, y CAVE-CLM. El fin de la

Confederación es potenciar el

Consejo de Consumidores. Si

algún día este Consejo tiene

personalidad jurídica propia qui-

zás dejemos de tener sentido

porque el apoyo se lo darían

ellos mismos. Entonces podría-

mos pasar a representar a las

federaciones, a ser su órgano a

nivel regional, o desaparecer

como Confederación de

Consumidores.

¿Cuál es la actividad de la

Confederación de

Consumidores?

Nuestra actividad viene

determinada por lo que nos

demanden las distintas federa-

ciones. Nosotros recogemos el

testigo de lo que ellas quieran.

Nos proponen hacer algo y ade-

lante. Con el tema del Congreso

de 2009 la gente salió muy con-

tenta porque era lo que necesi-

tamos. Todos defendemos a los

consumidores, todos somos

muy amigos, pero no todos pen-

samos de la misma manera.

Necesitábamos un sitio sin que

mediara la Administración,

donde nos expresáramos libre-

mente. Y no para hablar mal de

la Administración, precisamente,

pero sí podemos hablar libre-

mente de “nuestros temas”.

Por otra parte, también cola-

boramos en el reparto de traba-

LUIS FERNÁNDEZ posee unaamplia y dilatada trayectoria den-tro del movimiento asociativo.Inició su andadura en el año 1984como tesorero de la recién creadaAsociación de Consumidores yUsuarios “La Unión” del barrio delpolígono Santa María deBenquerencia en Toledo, convir-tiéndose en presidente, cargo quedesempeña en la actualidad, en1999. Esta Asociación de carácterlocal se unió a CECU Castilla-LaMancha en el año 1993, y desde1997 LUIS FERNÁNDEZ ostenta elcargo de vicepresidente de estaConfederación que preside la con-quense MARÍA AUXILIADORA

ALARCÓN. Dentro de sus funciones

en estos cargos ha pertenecido ypertenece a varios consejos, sobretodo en aquellos relativos a laSanidad. Es vocal suplente delConsejo Regional de Salud desdejunio de 2005, así como vocalsuplente, desde la misma fecha delConsejo de Administración delSESCAM. Forma parte de laComisión Regional de Juego,recientemente, es miembro delConsejo Económico y Social (CES)cargo que ostentará durante cua-tro años. Como ocurre con muchosde sus compañeros, su trabajo ysu compromiso con el consumoregional es altruista y vocacionalen pro de los consumidores yusuarios de Castilla-La Mancha.

Curriculum

“Fue un acierto por las instituciones, en este caso porConsumo de Castilla-La Mancha, crear el Consejo deConsumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha.Creemos que es algo que hay que levantar, que hay quedarlo a conocer en nuestra región y a nivel nacional, y dehecho la Junta de Comunidades de Castilla-La Manchaasí lo está haciendo”

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 20108

jo dentro de las federaciones.

Hay muchos órganos consulti-

vos donde las federaciones tie-

nen que estar presentes y se

reparten entre las federaciones.

Nosotros, como Confederación,

no tenemos que participar en

ninguno de estos órganos, no

es nuestro fin, salvo que desde

Consumo se nos diga lo contra-

rio. Lo ideal sería que en todos

los órganos consultivos estuvie-

ra el Consejo de Consumidores

y Usuarios de Castilla-La

Mancha, porque es el máximo

órgano de representación de los

consumidores pero mientras no

tenga personalidad jurídica nos-

otros recogemos ese testigo.

¿Cuáles son los problemas

que más preocupan actual-

mente al consumidor castella-

no-manchego? ¿dónde se

está haciendo más hincapié

desde la Confederación?

Los problemas para el con-

sumidor castellano manchego

son los mismos que para el

resto de la sociedad: la crisis y

la falta de trabajo. La subida en

el recibo de las eléctricas y gas

es el tema en el que se deman-

da más información y sobre el

que más trabajamos. Las teleco-

municaciones, la vivienda, el

sobreendeudamiento son temas

prioritarios, y también la subida

de los precios en general. A este

respecto, la gente pregunta

mucho porque, realmente, esta

subida repercute en todo y los

consumidores reivindican sus

derechos.

¿Se ha incrementado en

estos últimos años la partici-

pación de los ciudadanos en

los asuntos relacionados con

el consumo? ¿Qué es lo que

más demanda el consumidor

de nuestra región?

En términos generales creo

que no, al menos en Castilla-La

Mancha. En otras comunidades

autónomas, quizá. Cuando hay

incremento de participación es

porque hay una necesidad, y

más que incrementar la partici-

pación lo que se incrementa es

la demanda de información. Por

ejemplo, con la liberalización de

energía, la gente quiere cursos,

quiere que le expliques, quiere

entenderlo, y la gente reivindica

esta información. En este senti-

do, organizamos bastantes jor-

nadas que resultaron bastante

positivas porque la gente sale

conociendo muy bien hasta

dónde puede llegar, qué puede

reclamar, etc. Pero, realmente,

gente comprometida a seguir

trabajando por y para el consu-

mo, de forma altruista, no hay

mucha. Nosotros seguimos ahí

para que nos vean como un

órgano a caballo entre la

Administración y los consumido-

res.

Lo que sí puedo decir, más

que la gente demande más o

menos, es que lo que sí pide el

consumidor es que la

Administración tenga un mayor

control de precios y de

garantías . Da la sensación de

que la gente quiere que la

Administración controle aun más

y que cuando vaya a comprar

algo no tenga que preocuparse

de leer la etiqueta, que sea la

Administración la que le asegure

que lo que compre en un esta-

blecimiento comercial cumple

los requisitos de calidad, y no le

estén estafando con el precio.

Este pasado año, la

Confederación recibió el reco-

nocimiento del Gobierno

regional por su contribución a

potenciar el movimiento aso-

ciativo de las personas consu-

midoras y usuarias de

Castilla-La Mancha, ¿qué ha

representado este premio

para la Confederación que

preside?

Fue una sorpresa que una

Confederación creada en 2008

recibiera un premio. Quieras o

no, un reconocimiento tan tem-

prano ha contribuido a afirmar-

nos en los principios que nos

llevaron a fundar la

Confederación. Nos ha corrobo-

rado que íbamos por el buen

camino, que no nos hemos

equivocado, que hay que tratar

de potenciar ese Consejo de los

Consumidores, y tratar de coor-

dinar las actuaciones de todas

las federaciones regionales. El

galardón que nos otorgó el

Gobierno regional nos reafirma

para seguir defendiendo a los

consumidores. Estamos muy

agradecidos, como ya manifesté

en su día, pero sobre todo lo

positivo para mi es eso, que no

nos hemos equivocado, hemos

hecho una Confederación y la

Administración lo ha reconocido

como un bien que ha favorecido

a los consumidores.

¿Cómo valora la evolución

que ha sufrido el Consumo en

Castilla-La Mancha en estos

últimos años y la incorpora-

ción de términos como

Comercio Justo, Consumo

Responsable, Consumo

Sostenible…?

Lo valoramos positivamente,

lógicamente, hay más garantías

y se ha realizado grandes

esfuerzos desde las administra-

ciones públicas, las OMIC’s, los

empresarios, asociaciones, y

consumidores y usuarios. Ahora,

la gente está más informada.

Otra cosa distinta es que no le

EntrevistaLuis Fernández Fernández, presidente de la Confederación de Consumidores d

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 9

den la importancia que tiene a

conceptos como comercio justo,

consumo responsable, o soste-

nible. Debería ser conocido por

todos, pero lamentablemente

preguntas por la calle y no se

conoce, o no se aprecia en toda

sus vertientes. Por ejemplo, del

comercio justo ven que es más

caro el producto, pero no su

calidad, o sus condiciones de

elaboración o fabricación.

Además ahora, en momentos de

crisis, a la gente le suenan

todos los términos pero lo deja

para otro momento; ahora mi

mayor preocupación es el traba-

jo, la subida de precios, etc.

Realmente hay mucha gente

pasándolo mal y estos temas,

simplemente, pasan a un segun-

do plano. Desde la

Administración, y también desde

las asociaciones y federaciones,

hacemos mucho hincapié en

estos temas, lo proponemos,

formamos e informamos al res-

pecto. Es una parte muy impor-

tante de nuestra labor diaria.

El hecho de que en

Castilla-La Mancha los ciuda-

danos participen en el des-

arrollo de las políticas de

Consumo ha convertido a la

región en un referente para el

resto de España, ¿cómo valo-

ra esta colaboración?

Me ha parecido un gran

acierto y ejemplo para otras

comunidades autónomas. Creo

que Castilla-La Mancha es pio-

nera en este sentido. Ojalá otras

comunidades tratasen a los con-

sumidores como nos tratan a

nosotros. Para eso se ha creado

el Consejo de Consumidores y

Usuarios de Castilla-La Mancha

que representa a todos los con-

sumidores, con voz y con voto,

participando en las políticas de

consumo. Eso es lo que se ha

hecho en Castilla-La Mancha y

me parece fenomenal.

Recientemente, se ha

puesto en marcha el Plan

Estratégico de Consumo

2010-2014 ¿Qué va a suponer

para los consumidores de la

región?

El Plan es un avance impor-

tante en la gestión de recursos,

en la prestación de servicios, en

la participación. Si tenemos en

cuenta el contenido del docu-

mento, la gestión va a ser más

eficaz. Lo que aprecio con el

nuevo Plan es una mayor coor-

dinación entre asociaciones,

federaciones, administraciones

locales y provinciales, OMIC’s,

empresas y consumidores. Y

ése es, bajo mi punto de vista,

la grandeza del Plan estratégi-

co. Si antes comentaba que las

asociaciones y federaciones no

estábamos lo suficientemente

coordinadas, lo mismo ocurre

con el resto de agentes implica-

dos en el consumo. El Plan

plantea esa coordinación entre

todos. Consumo no es sólo la

Dirección General, o las

OMIC’s. El Consumo tiene que

dejar de ser el patito feo y tener

la representación que tiene que

tener, y en Castilla-La Mancha

se está luchando para que esto

sea así.

de Castilla-La Mancha

“Un reconocimiento tan temprano ha contribuido a afirmarnos en los principios que nos llevaron a fundar laConfederación. Nos ha corroborado que íbamos por elbuen camino, que no nos hemos equivocado, que hayque tratar de potenciar el Consejo de los Consumidores,y tratar de coordinar las actitudes de todas las federaciones regionales”

La Confederaciónrecibió el pasado15 de marzo elreconocimientodel Gobiernoregional por sucontribución apotenciar el movi-miento asociativode las personasconsumidoras yusuarias deCastilla-LaMancha

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201010

El Gobierno regionalfomenta el ahorro y la eficiencia energética

Es compromiso del Gobierno regional fomentar el ahorro y la eficiencia energética y en este sentido, todas las administraciones, entre ellas la Dirección General de Consumo,trabajan en la promoción e impulso de una cultura de ahorro deenergía en todos los ámbitos de la sociedad. Una de las herramientas más eficaces para lograr este fin es la formación ypor ello, se desarrollan a lo largo del año cursos de formación einformación sobre el consumo responsable de energía

Fomentar el ahorro y la

eficiencia energética es

uno de los compromisos

del Gobierno regional, y en este

sentido se viene actuando des -

de diferentes frentes, entre

ellos, la formación.

En Toledo se desarrolló

recientemente una jornada so -

bre “Consumo energético res-

ponsable” organizada por Con -

fe deración Empresarial de Cas -

ti lla-La Mancha (CECAM) en co -

laboración con la Federación

Re gional de Empresas Ins ta la -

do ras y Mantenedoras de Flui -

dos y Energía de Castilla-La

Man cha (Fricam), con el apoyo

de la Dirección General de Con -

sumo. Esta jornada de forma-

ción estaba destinada a los

empresarios la región para ofre-

cerles formación acerca del uso

eficiente de la energía en sus

empresas, así como de la nor-

mativa aplicable en cuanto a las

instalaciones energéticas. “Des -

de Consumo se trabaja en la

pro moción e impulso de una cul -

tu ra de ahorro de energía en to -

dos los ámbitos de la so ciedad,

-como explicó JESÚS MON -

TALVO, director general de Con -

sumo, durante la inauguración

de esta actividad formativa-,

para que tanto los consumido-

res como los empresarios de la

región lleven a cabo un consu-

mo energético responsable”. De

esta forma, “es necesario que

los empresarios conozcan los

beneficios que tiene, no sólo

para su economía sino lo que es

más importante, para el medio

ambiente, llevar a cabo un con-

sumo energético más eficiente”.

Fue también el director ge -

ne ral de Consumo quien estuvo

presente en la Mesa de

Eficiencia Energética que se

celebró en Albacete en el marco

de la iniciativa eCLM 2012, un

programa desarrollado por el

Gobierno regional y Telefónica

para fomentar y potenciar el uso

de las TIC en cuatro ámbitos: la

educación, la sanidad, producti-

vidad y eficiencia energética.

A esta reunión también asis-

A fondoAhorro y la eficiencia energética

CONSUMO ENERGÉTICO RESPONSABLE

La jornada “Consumoenergético responsable”, quese desarrolló en Toledo y ala que asistieron una treinte-na de empresarios de toda laregión, contó con la presen-cia del delegado provincialde Salud y Bienestar Social,

VÍCTOR GÓMEZ, y el presi-dente de Fricam, ÁNGEL

TRUJILLO. En el evento parti-ciparon expertos de laAgencia de la Energía deCastilla-La Mancha y de laDirección General deIndustria, Energía y Minas.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 11

tió la directora General para la

Sociedad de la Información y

las Telecomunicaciones,

AGUSTINA PIEDRABUENA, quien

destacó que se trata de la

segunda mesa celebrada sobre

Efi cien cia Energética donde se

deben establecer proyectos

concretos, propuestas reales

para, utilizando las nuevas tec-

nologías, mejorar el consumo

energético. La iniciativa público-

privada eCLM 2012 pretende

incrementar la competitividad

de Castilla-La Mancha mediante

el uso intensivo de las tecnolo-

gías de la información y de la

comunicación en los distintos

sectores de actividad, garanti-

zando un de sa rrollo sostenible

en la región.

Por otra parte, pero siguien-

do en el plano de la formación,

el Gobierno regional, a través

de la Consejería de Ordenación

del Territorio y Vivienda, tam-

bién está impartiendo cursosde formación sobre gestión ytécnicas en materia de Ahorroy Eficiencia energética, tanto

en el ámbito de la gestión muni-

cipal como en el sector domésti-

co y residencial.

Hasta la fecha, estos cursos

se han impartido a los técnicos

y profesionales de las Oficinas

Municipales de Información al

Consumidor (OMIC) de la pro-

vincia de Toledo, en los que han

participado más de 20 técnicos

de las OMIC de San Bartolomé

de las Abiertas, Menasalbas,

Toledo, Talavera de la Reina e

Illescas, entre otros municipios

de la provincia.

El consejero de Ordenación

del Territorio y Vivienda, JULIÁN

SÁNCHEZ PINGARRÓN, destaca

que “el principal objetivo de

estos cursos es concienciar a

todos los ciudadanos de la

región de la necesidad de

fomentar las técnicas de ahorro

y eficiencia energética, así

como de informar sobre las ayu-

das y subvenciones, actualmen-

te en vigor, en materia de ahorro

y eficiencia energética para el

sector doméstico y residencial

de las que pueden beneficiarse

los castellano-manchegos, tales

como los Planes Renove de cal-

deras, electrodomésticos, ven-

tanas, aparatos de climatización

o compra de vehículos eficien-

tes”.

En esta tarea, es fundamen-

tal la labor desarrollada por las

OMIC como plataformas de

comunicación y asesoramiento

en la implantación de nuevos

hábitos y costumbres que nos

permitan un aprovechamiento

óptimo de los recursos, proteger

el medio ambiente y ahorrar en

las facturas domésticas.

Líder en energías renovables

Desde el punto de vista ener-

gético, Castilla-La Mancha lidera

en España la generación de ener-

gías renovables. A ello ha contri-

buido de forma notable la puesta

en marcha a lo largo de esta legis-

latura de la Es tra tegia Marco

para el Desarrollo Energético

de Castilla-La Man cha, parte

fundamental en el desarrollo y

aplicación de la Ley 1/2007, de 15

de febrero, de fomento de las

Energías Renovables eIncentivación del Ahorro yEficiencia Energética enCastilla-La Mancha, con la que

nuestra región se convirtió en la

primera Comunidad Autónoma en

otorgar la máxima cobertura legal

El director general deConsumo, JesúsMontalvo, durante lasegunda Mesa deEficiencia Energéticaque se celebró enAlbacete en el marcode la iniciativa eCLM2012 para potenciar lacontribución de lasTecnologías de laInformación y lasComunicaciones (TIC)en el desarrollo sostenible de la región

El director generalde Consumo,Jesús Montalvo,junto con el secretario generalde de CECAM,Félix Peinado en lajornada formativacelebrada enToledo sobre ahorro energético

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201012

a las acciones relacionadas con

esta materia fundamental para

nuestro progreso.

La Estrategia se centra no

sólo en el ahorro y eficiencia ener-

gética, sino también en el fomento

de la producción de energía pro-

cedente de fuentes renovables, y

en el incremento del peso econó-

mico de los activos energéticos en

la economía de Castilla-La

Mancha.

En este sentido, hasta el año

2012 el Gobierno de Castilla-La

Mancha, en colaboración con el

Instituto para la Diversificación y

Ahorro de la Energía (IDAE), va a

invertir más de 110,5 millones de

euros en políticas de ahorro y efi-

ciencia energética, que ya se

están traduciendo en medidas

concretas, como la inversión de

14,6 millones de euros en mejorar

la eficiencia de servicios públi-

cos o la eficiencia energética de

edificios públicos en más de

500 ayuntamientos, las auditorí-

as energéticas en 200 edificios

de la Junta de Co mu ni da des, los

100.000 castellano-manchegos

que han cambiado sus electrodo-

mésticos por otros más eficientes

gracias al Plan Renove con una

inversión de 9,4 millones de eu ros

o los más de 6 millones invertidos

en impulsar sistemas de transpor-

te alternativos y en ayudar a

modernizar las flotas de algunas

industrias y vehículos particulares

a través de las convocatorias para

la mejora de la eficiencia y el aho-

rro energético en el sector del

transporte.

Para 2012 el 100% de la ener-

gía eléctrica que se consuma pro-

cederá de fuentes renovables y se

habrán invertido alrededor de

9.000 millones de euros.

(Actualmente el 70% de la energía

eléctrica procede de fuentes reno-

vables).

A fondoAhorro y la eficiencia energética

AYUDAS PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

El Gobierno Regional, a travésde la Consejería de Or de na ción delTerritorio y Vivienda, puso en mar-cha en 2010 un plan de ayudaspara el aprovechamiento de energí-as renovables en Castilla-LaMancha en las áreas tecnológicassolar térmica, biomasa térmica yfotovoltaica aislada que asciende amás de dos millones de euros.

También hay convocadas ayu-das para la mejora de la eficienciaenergética en los sectores deServicios Públicos, Industria,Cogeneración que entraron en vigorel pasado mes de agosto.

En cuanto a Servicios Públicos,las ayudas contemplan la renova-ción de las instalaciones existentesde alumbrado exterior; realizaciónde estudios y análisis de viabilidado auditorías a las instalaciones dealumbrado público existentes, asícomo fomentar la sustitución de tec-nologías existentes en las instalacio-nes de potabilización, abastecimien-to, depuración de agua en la región

por otras tecnologías más eficientes.En cuanto al Sector Industrial y

Cogeneración, el Plan contemplaayudas para proyectos de inversio-nes en equipos y/o instalacionesdel proceso productivo y/o sistemasauxiliares necesarios para su fun-cionamiento, destinados al ahorro,racionalización e incremento de laeficiencia energética en los procesosproductivos, utilizando tecnologíasde alta eficiencia o la mejor tecno-logía disponible para reducir el con-sumo energético y las emisiones deCO2.

Dentro de este sector, tambiénse incluyen ayudas para la realiza-ción de estudios de viabilidad paracogeneraciones, dirigidos a promo-ver nuevas plantas de cogenera-ción, que definirán las soluciones ydiseños técnicos más correctos, apartir de las demandas de calor útilen cada emplazamiento estudiadoy para proyectos de cogeneraciónde alta eficiencia en los subsectoresen los que esta tecnología tiene

menor presencia como es en el sec-tor terciario.

Por último, en cuanto al Sectorde la Edificación, se contemplanayudas para la mejora de la efi-ciencia energética en las instalacio-nes térmicas de los edificios existen-tes, a través de actuaciones energé-ticas que consigan una reducciónanual del 20 por ciento del consu-mo de energía convencionalmediante actuaciones en edificioscon superficie superior a 1.000metros cuadrados, respecto de susinstalaciones de calefacción, climati-zación y producción de aguacaliente sanitaria, y que se justifiquedocumentalmente.

Además, dentro de este sector,también se contemplan auditoríasenergéticas en el sector de la edifi-cación pública para determinar lasposibilidades de mejora de la efi-ciencia y el ahorro de energía deinstalaciones de titularidad públicamunicipal destinadas a usos públi-cos.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 13

CONSUMO OFRECE CONSEJOS PARA UTILIZAR LA ENERGÍA DE MANERA MÁS

EFICIENTE Y RESPONSABLE

Desde Consumo, se trabajaen la promoción e impulso deuna cultura de ahorro de ener-gía en todos los ámbitos de lasociedad, para que los ciuda-danos de la región lleven acabo un consumo energéticoresponsable y respetuoso conla tierra que genera energía yriqueza. Por ello, se desarro-llan a lo largo del año cursosde formación e informaciónsobre el consumo responsablede energía principalmenteentre los escolares de Castilla-La Mancha.

Según el director generalde Consumo, JESÚS

MONTALVO, “las familias cas-tellano-manchegas, con suspautas de comportamiento,son decisivas para conseguirque los recursos energéticos seutilicen eficientemente”.

El Gobierno regional ofreceuna serie de consejos para uti-lizar la energía de maneramás eficiente y responsable afin de concienciar a los ciuda-danos acerca de su consumo

Refrigeración, agua yvehículos

En cuanto al uso de apara-tos de refrigeración, que inci-de directamente en el consumode energía, desde Consumo serecomienda la adquisición desistemas de aire acondiciona-do que utilicen la energía deforma eficiente, para ello sedebe revisar el etiquetado deestos productos en los que seofrece información sobre elconsumo energético.

Además, una vez instala-dos, es recomendable mante-ner la temperatura en torno alos 24 grados centígrados queno sólo es beneficiosa para lasalud sino que contribuye a

ahorrar energía. Con respectoa las calefacciones, son aplica-bles los mismos criterios.

El agua es un recurso esca-so que se debe consumir conresponsabilidad, por ellodesde Consumo se recuerda alos ciudadanos que tomar unaducha en lugar de un bañosupone un ahorro de hasta30.000 litros al año. Tambiénes posible adaptar los grifoscon sistemas de retención deagua para reducir la cantidadde agua utilizada.

Es aconsejable, por otrolado, instalar una cisterna consistemas de doble descarga yde interrupción de descarga,lo que permitiría ahorrar másde 6 litros en cada uso y enningún caso se debe utilizar elinodoro como papelera nicenicero.

En los desplazamientos encoche se puede optimizar elconsumo y aumentar la seguri-dad, con una buena conduc-ción y un cuidado adecuadodel vehículo. Por ello se reco-mienda vigilar el buen estadodel motor, el control de nivelesy filtros y, sobre todo, la pre-sión de los neumáticos.

Los accesorios exterioresaumentan la resistencia delvehículo y, por consiguiente,incrementan el consumo decarburante. No es recomenda-ble tampoco transportar obje-tos en el exterior del vehículo,si no es estrictamente necesa-rio.

A la hora de comprar uncoche hay que consultar la eti-queta de emisiones de CO2.No son aconsejables cochesde gran potencia y tamaño -tipo todoterreno- porque tie-nen un alto gasto en combusti-ble y elevadas emisiones de

gasescontami-nantes.

En cualquier caso, el trans-porte público es una buenaopción para ahorrar energía.Eluso del coche es la mayorfuente de contaminación yruido de nuestras ciudades. Eltransporte público llega a con-sumir por pasajero y por kiló-meto recorrido hasta seisveces menos energía que unturismo convencional.

Electricidad y electrodomésticos

Es conveniente aprovecharla luz natural y utilizar bombi-llas de bajo consumo, y optarsiempre los electrodomésticosde clase energética A. A igual-dad de prestaciones, un apa-rato electrodoméstico de claseA consume un 70% menosenergía que otro de clase G.

Casi toda la electricidadque consumen la lavadora y ellavavajillas se utiliza paracalentar el agua del lavado,por eso es importante elegirun aparato que tenga progra-mas cortos o de lavado enagua fría.

Para un uso eficiente de laenergía hay que desconectarlos aparatos eléctricos que nose utilicen, ya que cuando unaparato está en modo deespera, o stand-by, está con-sumiendo algo de energía.Este consumo que puede pare-cer pequeño, supone un derro-che de energía innecesario.

En la medida de lo posible,habría que optar por la insta-lación de paneles solares encasa, aunque en principio lainversión inicial parece eleva-da, se amortiza en un espaciobreve de tiempo.

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201014

El máximo responsa-

ble de las políticas

de Consumo en

Castilla-La Mancha, JESÚS

MON TAL VO, y el director

general de Juventud, JAVIER

GA LLEGO, inauguraron en

Tole do el “Aula de Consumo

Jó ve nes Consumidores”,

que or ganizó el Consejo de

la Juventud a través del Ob -

ser vatorio Juvenil de

Consumo con el objetivo de

promover y aumentar la for-

mación de los jóvenes en

materia de consumo.

En esta jornada de for-

mación, celebrada en el

albergue juvenil del Castillo

de San Servando en Toledo,

participaron más de 40 jóve-

nes de toda la región quie-

nes abordaron diferentes

aspectos relacionados con

los abusos en materia de

consumo y el consumismo

sin criterio, y otros como las

soluciones acordadas entre

empresas y clientes median-

te el arbitraje de consumo,

las reclamaciones, y el

comercio justo.

Durante la presentación

de esta iniciativa que se en -

marca en la apuesta del Go -

bierno de JOSÉ MARÍA BA -RRE DA por promover y fo -

mentar la educación de los

consumidores en un

consumo responsa-

ble, sostenible, salu-

dable y solidario, el

res pon sable regional

de Con su mo subra-

yó la importancia de

estas acciones for-

mativas dirigidas

especialmente a los

jóvenes de la región,

“un colectivo dinami-

zador de la so ciedad

y que son, en mu -

chos casos, un

grupo vulnerable dentro de

un mundo en constante

cambio”.

Asimismo, MONTALVO se

refirió al Observatorio

Juvenil de Consumo, creado

por el Consejo de la

Juventud en colaboración

con Consumo, que ha reali-

zado distintos estudios

sobre hábitos de consumo,

nuevas tecnolo gías y vivien-

da, entre otros trabajos de

campo y que, a lo largo de

todo el año, desarrolla diver-

sas actividades formativas

para informar y asesorar a

los jóvenes sobre los dere-

chos que les asisten como

usuarios y consumidores de

productos, bienes y servi-

cios.

El Observatorio trabaja

para conocer la realidad del

consumo juvenil y, en espe-

cial, sobre sus hábitos,

necesidades y deficiencias,

con el objetivo de planificar

y desa rrollar las políticas de

consumo específicas dirigi-

das a los jóvenes de la

región.

En este sentido, JESÚS

MONTALVO quiso también

Aula de formación enConsumo para jóvenes

El consumismo, el comercio justo, el arbitrajede consumo y las reclamaciones son algunosde los temas que se abordaron en la jornadaformativa “Aula de Consumo JóvenesConsumidores” en la que participaron más de40 jóvenes de toda la región

ColaboraciónConsejo de la Juventud de Castilla La Mancha

La presidenta delConsejo de la

Juventud, CristinaGómez y el director

general deJuventud, Javier

Gallego durante lapresentación

en Toledo del “Aulade Consumo

JóvenesConsumidores”

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 15

destacar el trabajo que lleva

a cabo este organismo juve-

nil de Consumo que “se

constituyó para proteger y

reivindicar los derechos que

los jóvenes tienen como per-

sonas consumidoras”.

Por su parte, el director

general de Juventud, JA VIER

GALLEGO, quiso poner en

valor la importancia de reali-

zar actividades de educación

dirigidas a los jóvenes, un

objetivo prioritario del Go -

bier no regional, “ya que a

través de la información y la

formación nuestros jóvenes

pueden ser más libres a la

hora de elegir”.

Finalmente, la presidenta

del Consejo de la Juventud

de Castilla-La Mancha,

CRISTINA GÓMEZ ORTIZ,

agradeció am bos organismos

su apoyo pa ra la puesta en

marcha de estas actividades

de formación “que son

imprescindibles para des-

arrollar en nuestros jóvenes

una actitud crítica con res-

pecto al consumo, para que

conozcan sus derechos y

puedan ejercerlos”.

Jesús Montalvo,inauguró, en la

ResidenciaUniversitariaFrancisco Nieva deCiudad Real, una jornada de Juventud y Vivienda

El Gobierno de Castilla-La Mancha trabaja para desarrollar yfacilitar el acceso de los jóvenes de la región a una vivienda

En la Residencia Universitaria

Francisco Nieva de Ciudad Real tuvo

lugar una jornada sobre juventud y

vivienda que fue inaugurada por el

director general de Consumo, JESÚS

MONTALVO, acompañado por GEMA

DE CABO, directora general de

Vivienda, JOSÉ FUENTES, delegado

provincial de Ordenación del Territorio

y Vivienda y por LUIS RAMÓN

BALLESTEROS, vicepresidente del

Consejo de la Juventud de Castilla-La

Mancha.

Esta acción formativa es la mate-

rialización del trabajo que se inició

hace unos años y que se ha plasma-

do en diferentes convenios de cola-

boración entre el Consejo de la

Juventud de Castilla-La Mancha y la

Consejería de Salud y Bienestar

Social, a través de Consumo, con el

objetivo de apoyar las políticas de

consumo dirigido a los jóvenes de la

región.

MONTALVO explicó que la

Constitución Española, en su artículo

47, reconoce el derecho a disfrutar

de una vivienda digna y adecuada e

insta a los poderes públicos a promo-

ver las condi-

ciones nece-

sarias para

hacer efectivo

este derecho.

Así pues,

explicó el

director gene-

ral, desde la

Administración

regional se tra-

baja cada día

para cumplir

con el deber de ofrecer un buen ser-

vicio a los ciudadanos y en especial a

aquellos colectivos que más difícil

acceso tienen a este derecho.

MONTALVO afirmó que es una rea-

lidad que el Gobierno regional está

mostrando una especial sensibilidad y

preocupación hacia los jóvenes, ya

que existen planes específicos para

que el acceso a la vivienda deje de

ser un problema y se convierta en el

Derecho que reconoce la

Constitución Española.

Así, el Gobierno de Castilla-La

Mancha ha aprobado e impulsado el

Pacto por la Vivienda, un plan de

acción para avanzar en la plena efec-

tividad del derecho a una vivienda.

Las medidas recogidas en ese

pacto, se complementan con el Plan

de Vivienda Joven y las ayudas para

la emancipación.

Así las cosas, el responsable de

las políticas de Consumo dio a cono-

cer que el pasado año 2009 el

Gobierno regional atendió más de

22.000 consultas de jóvenes sobre el

plan de emancipación, del que disfru-

tan desde el pasado ejercicio más de

13.000 jóvenes de Castilla-La

Mancha facilitándoles el acceso a

una vivienda y a su independencia.

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

El Gobierno regional hace partícipes a las Cámaras deComercio de la normativa en materia de consumo

Guadalajara acogió las jorna-

das para comerciantes ‘Cómo

mejorar nuestras habilidades

para vender con mayor

eficacia’, que se han celebrado,

además, en el resto de capitales

de la región.

El Gobierno de Castilla-La

Mancha ha posibilitado que las

Cámaras de Comercio regionales,

así como otros colectivos sociales,

coparticipen en la gestión de las

políticas de consumo que se reali-

zan para los castellano-manche-

gos porque “en el sector del

comercio y de la industria la legis-

lación no se impone, sino que se

propone”. Así lo recordó en

Guadalajara el responsable regio-

nal de Consumo, JESÚS

MONTALVO que, acompañado por

el presidente de la Cámara de

Comercio, JUAN JOSÉ

CERCADILLO, y el delegado de

Salud y Bienestar Social, JUAN

PABLO MARTÍNEZ MARQUETA, par-

ticipó en la presentación de las jor-

nadas. Como destacó MONTALVO

“sois los comerciantes los que con

vuestro esfuerzo y trabajo gene-

ráis empleo y riqueza en nuestra

región, y en ese empeño siempre

os va a estar apoyando el

Gobierno de JOSÉ MARÍA

BARREDA, tanto a través de la for-

mación como de la información y

la participación”.

Como aseguró el director

general de Consumo, “tenemos el

deber de trabajar para que se res-

peten sus derechos como consu-

midores y usuarios, al mismo

tiempo que se respetan también

los vuestros como comerciantes”.

Por último, quiso recordar la

importancia de sistemas como el

Arbitraje de Consumo, por el que

apuesta firmemente el Gobierno

de Castilla-La Mancha.

ORNADAS Y CONGRESOSJ

Las jornadas para comerciantes ‘Cómomejorar nuestras habilidades para vender conmayor eficacia’, que han recorrido las cincoprovincias de la región, tenían como objetivos,entre otros, que los comerciantes actualizasensus conocimientos acerca de necesidades,oportunidades etc., mientras se realizaban unaserie de preguntas, tales como ¿qué desea elcliente?, ¿por qué perdemos un cliente? o¿cómo son nuestros clientes? y así acercasensus técnicas de venta a las expectativas de losconsumidores.

El dato

Control y formación para consolidar un mercado financierotransparente

El representante

de las políticas de

Consumo de Castilla-

La Mancha, JESÚS

MONTALVO, inauguró

en Cuenca unas

Jornadas de Derecho

de Consumo que se

desarrollaron en la

Facultad de Ciencias

Sociales, a través del

Centro de Estudios

de Consumo, sobre prácticas

comerciales desleales y cláusu-

las abusivas en la contratación

bancaria.

MONTALVO puso en valor el

desarrollo de este tipo de accio-

nes formativas ya que la combi-

nación entre la acción de control

de los organismos y el aumento

de la formación de los consumi-

dores en materia financiera per-

mitirá mantener y consolidar un

mercado financiero más transpa-

rente para todos.

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201016

Inauguración en Cuenca unas Jornadas de Derechode Consumo organizadas por la UCLM y el CEC

Consumo y UDP continúan con su sistema de‘Formación de Formadores’

El Gobierno de Castilla-La

Mancha, en colaboración con la

Federación Territorial de la

Unión Democrática de

Pensionistas (UDP), continúa

impartiendo formación e infor-

mación sobre los derechos y

deberes en materia de consumo

al colectivo de mayores en

todos los rincones de nuestra

región, sin olvidarse del medio

rural.

Ese es el objetivo del

Seminario de Formación de

Mediadores de Personas

Mayores que inauguró el res-

ponsable de las políticas de

Consumo de Castilla-La

Mancha, JESÚS MONTALVO,

acompañado por el presidente

de la UDP en nuestra región,

RAMÓN MUNERA, a través del

cual se formará a 16 directivos

de esta organización proceden-

tes de las cinco provincias, para

que, posteriormente, sean ellos

los que se encarguen de formar

a los mayores en temas de con-

sumo y salud que son de su

interés.

Es el cuarto año que se

organiza esta actividad formati-

va que, a través de diferentes

ponencias impartidas por técni-

cos expertos de las diferentes

consejerías del Gobierno regio-

nal, profundiza en temas de

actualidad relacionados con

telefonía, electricidad, transpor-

tes, nuevas tecnologías o servi-

cios financieros, en los que se

hace especial hincapié en

aspectos como el consumo res-

ponsable, estafas y fraudes más

frecuentes, información sobre

las facturas, tarjetas de crédito,

etc.

Tal y como informó el direc-

tor general de Consumo, el

Gobierno de Castilla-La

Mancha, a través de la

Consejería de Salud y Bienestar

Social, cuenta con “una progra-

mación en materia de consumo

dirigida a las personas mayores

como colectivos más vulnera-

bles, cuyo contenido se decide

de forma conjunta y a petición

de los propios INTERESADOS”.

Y es que según Montalvo,

“para llegar al estado del bien-

estar, que es tan necesario des-

pués de una vida de trabajo,

todos nos merecemos esa cali-

dad de vida por la que estamos

trabajando desde el Gobierno

de Castilla-La Mancha a través

de los pilares más básicos: la

formación, información y educa-

ción”.

El Gobierno de Castilla-La Mancha promueveprogramas de educación para el consumoentre los mayores

JESÚS MONTALVO, responsable de

Consumo en Castilla-La Mancha, clausuró

en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), la

Jornada Formativa de Consumo de la

Federación Territorial de Pensionistas y

Jubilados de Castilla-La Mancha “Don

Quijote” y la Unión Democrática de

Pensionistas (UDP) a la que asistieron 170

mayores procedentes de 12 municipios de

la provincia de Ciudad Real.

Los recibos del hogar (teléfono, luz,

agua, etc.) y los fraudes y reclamaciones

más frecuentes fueron los asuntos que cen-

traron la parte dedicada a Consumo. En lo

que respecta al asociacionismo, se aborda-

ron los diferentes programas de la

Federación de CLM UDP en el medio rural,

entre los que destaca el voluntariado social.

MONTALVO, que estuvo acompañado

por el vicepresidente de la Federación,

JUAN DEL DUJO, y el alcalde del municipio,

JOSÉ FERNANDO SÁNCHEZ BÓDALO, preci-

só que actividades como ésta son auspicia-

das por el Gobierno regional a demanda de

“quien realmente participa en las políticas

de consumo, es decir, de los ciudadanos”.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 17

Como novedad, este año se ha incorporadodentro del programa formativo del Seminario unaponencia para dar a conocer la Ley de Derechosy Deberes de las personas en materia de Saludaprobada este año por el Gobierno de Castilla-LaMancha. Con esta Ley, que da cumplimiento a unode los compromisos del presidente JOSÉ MARÍA

BARREDA, “estamos combinando lo más impor-tante: los numerosos derechos que tenemos en laregión con los deberes, un binomio que tiene queir de forma conjunta para que se pueda hacer unuso racional”, por ejemplo, en la Sanidad.

Novedad

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201018

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ORNADAS Y CONGRESOSJLa colaboración entre las asociaciones y las instituciones públicas, clave para situar a Castilla-LaMancha como referente en materia de consumo

El Congreso Regional de

Consumo de Castilla-La

Mancha, organizado por la

Federación de Municipios y

Provincias de Castilla-La

Mancha, con la colaboración del

Ejecutivo regional y la

Diputación Provincial de

Albacete, reunió en Albacete a

cerca de 150 personas y sirvió

de punto de encuentro entre ins-

tituciones y usuarios para abor-

dar temas como el presente y

futuro de las políticas de consu-

mo, la participación ciudadana

en estas políticas y la territoriali-

zación de las mismas. Durante

su inauguración, el máximo res-

ponsable regional de las políti-

cas de Consumo, JESÚS

MONTALVO, recordó que la cola-

boración entre las asociaciones

de consumidores y las distintas

instituciones públicas, entre

ellas el Gobierno de Castilla-La

Mancha, ha sido la clave para

situar a la región como referente

nacional en materia de consu-

mo.

MONTALVO explicó que ese

trabajo conjunto ha colocado a

Castilla-La Mancha a la van-

guardia tanto en atención a los

ciudadanos como en programas

de formación y de participación

ciudadana; a la cabeza en

recursos destinados a la protec-

ción de las personas consumi-

doras, tanto en cobertura de

población atendida como en

número de Oficinas Municipales

de Información al Consumidor y

apoyo a asociaciones de consu-

midores y usuarios; generando

el interés de otras regiones

como País Vasco o Cataluña.

Acompañado del secretario

general de la Federación de

Municipios y Provincias,

EUGENIO SÁNCHEZ, el presiden-

te de la Diputación Provincial de

Albacete, PEDRO ANTONIO RUIZ

SANTOS, y la presidenta del

Consejo de Consumidores de

Castilla-La Mancha, BEGOÑA DE

LA CRUZ, MONTALVO reiteró el

compromiso del presidente

JOSÉ MARÍA BARREDA con las

políticas de consumo, que se

plasmó en la aprobación del

Primer Plan Estratégico de

Consumo, un plan en el que han

participado todos los colectivos

sociales implicados.

La Junta impulsa las políticas de consumo dirigidas a los colectivos más vulnerables

JESÚS MONTALVO inauguró en

Toledo un Encuentro de Familias

organizado por la Asociación de

Daño Cerebral Sobrevenido

(ADACE), al que asistieron cerca

de un centenar de personas de

toda la región.

El representante castellano

manchego de Consumo destacó

el impulso del Gobierno regional a

las políticas de consumo dirigidas

a los colectivos más vulnerables,

potenciando la formación, colabo-

rando en la organización de jorna-

das o editando y difundiendo

publicaciones destinadas al colec-

tivo de las personas con discapa-

cidad.

Estuvo acompañado por la pre-

sidenta regional de ADACE, MARI

CARMEN CABELLOS, el director

general de Familia, HUGO MUÑOZ

y el delegado provincial de Salud y

Bienestar Social, VÍCTOR GÓMEZ.

Durante el Congreso como recono-cimiento a la labor realizada por losprofesionales de Consumo, se rindióun homenaje a las OficinasMunicipales del Consumidor de laregión que cumplían 20 años de acti-vidad y al Consorcio Provincial deConsumo de Albacete por su vigésimoaniversario.

Reconocimiento

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 19

El Gobierno castellano manchego defiende su alianzacon las asociaciones para elevar la protección delos consumidores

Organizada por la Asociación

de Amas de Casa, Consumidores

y Usuarios ASGECO-La Vega y

la Asociación de Mujeres La

Rosaleda, con la colaboración de

la Junta de Comunidades y la

Diputación de Toledo tuvo lugar

en La Guardia (Toledo) la V

Jornada Provincial de

Consumo entre cuyos ponentes

se encontraba el presidente de la

Agencia Española de Seguridad

Alimentaria y Nutrición, ROBERTO

SABRIDO.

El representante regional de

Consumo, JESÚS MONTALVO,

quiso destacar y agradecer,

durante la inauguración, el traba-

jo y la colaboración que prestan

las asociaciones al Gobierno

regional para seguir avanzando

en la defensa de los consumido-

res castellano-manchegos y

aumentar el nivel de protección

de sus derechos, y recordó la

apuesta del Gobierno de JOSÉ

MARÍA BARREDA por la participa-

ción activa del movimiento aso-

ciativo en la elaboración y aplica-

ción de las políticas de consumo

que afectan directamente a los

consumidores y usuarios. Por su

parte, la presidenta de la

Asociación de Consumidores

ASGECO-La Vega, MARÍA DEL

CARMEN NOVOA, agradeció al

Gobierno regional el apoyo que

presta a las asociaciones de con-

sumidores tanto en el trabajo dia-

rio como para organización de

actividades de formación,

como estas jornadas, en las

que participaron un centenar

de personas, y se abordaron

distintas cuestiones de interés

como el Proyecto de Ley de

Seguridad Alimentaria y

Nutrición que impulsa el

Gobierno de España y que fue

detallado por ROBERTO

SABRIDO.

Jesús Montalvo, y elpresidente de la Aesan,Roberto Sabrido, conlas responsables de lasdos asociaciones queorganizaron la jornadasobre consumo en LaGuardia (Toledo)

Banco de España, Comisión Nacional delMercado de Valores y Dirección General deSeguros y Fondos de Pensiones se unen paraformar sobre productos financieros

JULIO GIL DOLZ, letrado del Servicio

de Reclamaciones y EMILIO RUIZ letrado

del Departamento de Instituciones

Financieras, ambos del Banco de España

(BdE), abrieron el turno de ponencias en

las Jornadas sobre Productos

Financieros que tuvieron lugar en Toledo

del 15 al 17 de noviembre. En el primer día

de trabajo se hizo una breve panorámica

del sistema financiero español y la regula-

ción de transparencia y protección de la

clientela. Asimismo, se analizaron las

características y contratación de los pro-

ductos bancarios más habituales, así como

los problemas y reclamaciones planteados

ante el BdE, entre otros temas. CRISTINA

CARRILLO e ISABEL OLIVER, subdirectora e

inspectora, respectivamente, del departa-

mento de Estudios, Estadísticas y

Publicaciones de la Comisión Nacional del

Mercado de Valores (CNMV) desgranaron

las características de los productos de

inversión, la problemática de los productos

combinados, y los problemas y reclamacio-

nes planteados ante la CNMV, entre otras

materias. Cerraron el turno de ponencias

BEGOÑA OUTOMURO, inspectora de

Seguros Generales, y MARÍA SÁNCHEZ,

inspectora de Seguros Personales, ambas

de la Dirección General de Seguros y

Fondos de Pensiones (DGSFP), que ofre-

cieron su punto de vista sobre las caracte-

rísticas de los productos de seguros, y los

problemas y reclamaciones planteados

ante la DGSFP.

Por último se abordó el funcionamiento

de los servicios de reclamaciones en el

ámbito financiero desde el punto de vista

de todos los organismos participantes en

esta interesante y práctica jornada.

El responsable de Consumo en

Castilla-La Mancha, JESÚS MONTALVO,

inauguró en Quintanar de la Orden

(Toledo) unas jornadas de formación

sobre atención al consumidor a la que

asistieron 50 agentes locales de consu-

mo que trabajan en las oficinas munici-

pales de atención al Consumidor de la

región, con la finalidad de mejorar la

atención a los consumidores y usuarios.

Montalvo, subrayó que “la formación

de nuestros agentes es un objetivo

clave para el Gobierno regional, ya que

nos permitirá prestar un mejor servicio a

los consumidores y usuarios”. La jorna-

da, que también patrocinó la

Federación de Municipios y Provincias

de Castilla-La Mancha, se organizó

sobre la base de la nueva “GuíaPráctica para la atención a losConsumidores en la OMIC” elaborada

por la Asociación de Estudios

Psicológicos y Sociales que edita el

Gobierno regional y que fue presentada

en el Congreso Regional de Consumo

de Castilla-La Mancha (Albacete).

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201020

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ORNADAS Y CONGRESOSJCastilla-La Mancha, pionera en políticas en materiade consumo

La delegada provincial de

Salud y Bienestar Social de

Albacete, ANGELINA MARTÍNEZ,

inauguró las VII Jornadas de

Consumo organizadas por la

Asociación Provincial de Mujeres

en Igualdad con la colaboración

del Servicio provincial de

Consumo de la Delegación, una

actividad formativa a las que

asistieron cerca de medio cente-

nar de personas. La delegada

provincial recordó que Castilla-

La Mancha es una comunidad

pionera en políticas en materia

de consumo, contando con la

mayor red de Oficinas

Municipales de Información al

Consumidor de España.

MARTÍNEZ explicó que la for-

mación en consumo es necesa-

ria puesto que vivimos en una

sociedad donde no se puede

evitar consumir, bien recursos o

servicios. Acompañada por la

presidenta de la Asociación,

ANTONIA RUIPÉREZ, MARTÍNEZ

agradeció a las asociaciones de

consumidores el trabajo que rea-

lizan día a día y recordó que

ante una situación de vulnera-

ción de los derechos de un con-

sumidor hay que denunciar

puesto que la denuncia es fun-

damental para demostrar que

algo no funciona.

Precisamente los fraudes

más frecuentes, y cómo y dónde

reclamar, fue el tema elegido por

la Asociación para tratar en las

Jornadas. La encargada de ofre-

cer la conferencia fue CARMELA

ORTEGA, jefa del Servicio provin-

cial de Consumo.

El Ejecutivo regional apuesta por la formaciónde los agentes de consumo

De i.a d.: CarmelaOrtega, Antonia

Ruipérez y la delegada,

Angelina MartínezI Jornada para fomentar

el arbitraje de consumoLa Asociación de consumidores

El Prado-UNAE de Talavera de la

Reina, celebró su I Jornada bajo el

título “El Arbitraje de Consumo.

Resolución de conflictos entre con-

sumidores y empresarios” a la que

asistieron más de 80 personas. Fue

inaugurada por el director general

de Consumo, JESÚS MONTALVO, el

alcalde de Talavera, JOSÉ

FRANCISCO RIVAS, la presidenta

regional de UNAE, CARMEN RIZO y

la presidenta de la Asociación,

CONCEPCIÓN FLORES GARCÍA.

Mejora de la calidadpara el sistema provincialde Consumo de Toledo

A petición de los diferentes

agentes de Consumo de la provin-

cia se celebró en Toledo la I

Jornada de Mejora de la Calidad del

Sistema Provincial de Consumo de

Toledo. En esta primera ocasión se

presentó el Proyecto específico rela-

tivo a dramatizaciones sobre situa-

ciones de Consumo realizado por

las OMIC de Sonseca, Madridejos y

Quintanar de la Orden, entre otros

temas.

AMPAÑAS

Consumo presenta la campaña de sensibilizaciónambiental “sin bolsas”

El máximo responsable regional

de las políticas de Consumo en

Castilla-La Mancha, JESÚS

MONTALVO, presentó la campaña

“Sin bolsas” en el Centro de

Formación del Consumidor del

Campo de Calatrava (Ciudad Real)

a los representantes de los ayunta-

mientos de la comarca, para que

estos a su vez fomenten entre sus

vecinos el uso de bolsas de la com-

pra biodegradables. Entre ellos

estaban ROMÁN RIVERO, presidente

de la Mancomunidad del Campo de

Calatrava, así como por TERESA

GONZÁLEZ, vicepresidenta de

Consumo de la Mancomunidad.

El objetivo de la campaña es la

distribución de nueve mil bolsas

ecológicas y sostenibles, con las

que se pretende sustituir el tradicio-

nal uso de bolsas de plástico, cau-

santes de una gran degradación

medio ambiental. Como parte activa

del Gobierno regional, las políticas

de consumo trabajan en la promo-

ción e impulso de una cultura del

consumo responsable y sostenible

en todos los ámbitos de la sociedad,

para que los ciudadanos de la

región lleven a cabo un consumo

responsable y respetuoso con la tie-

rra que genera energía y riqueza.

C

En la misma línea, la OMIC deTrillo (Guadalajara) ha puesto en mar-cha la campaña ecológica "Reu ti lí -zame, llévame de compras", cuyoobjetivo es conseguir que los usuariosutilicen sus propias bolsas para lacompra, eliminando así buena partede las bolsas de plástico, tan difícilesde reciclar.

Las bolsas son facilitadas a losusuarios por la propia OMIC, al igualque el "carnet ecológico", que cuentacon treinta casillas que son selladaspor los doce establecimientos trillanosque se han adherido a la campaña,cada vez que sus clientes realizan suscompras utilizando dichas bolsas.

Cuando el carnet cuenta con quin-ce o treinta estampaciones, los consu-midores pueden canjearlos por rega-los. Hay más de 600 disponibles, do -na dos por los propios establecimientosy por el ayuntamiento de Trillo.

Entre los regalos hay revistas,botellas de vino, pilas alcalinas, bote-llas de refresco, cerveza, alfombrillaspara ordenador, chubasqueros, linter-nas, set de manicura y muchos otrosartículos. La campaña está consiguien-do tanto la reducción de basura, comola fidelización de los consumidores alos comercios de la localidad.

También en Trillo

Arriba, presentaciónde la campaña enCiudad Real. Abajo,alguno de los participantes en lacampaña de Trillo

En la provincia de Albacete se distri-

buyeron durante las pasadas fiesta navi-

deñas 2.150 ejemplares de la Guía AIJU

de juegos y juguetes que recogen conse-

jos para ayudar a la familias a elegir pro-

ductos. Además, desde la delegación de

Salud y Bienestar Social se hizo una lla-

mada a la responsabilidad de los consu-

midores, animándoles a comprar con

imaginación y no dejarse llevar por exce-

sos innecesarios. Asimismo, siguiendo

con la política que en esta materia des-

arrolla el Gobierno de Castilla-La Mancha,

se hizo un especial hincapié en el respeto

al medio ambiente, contribuyendo con las

compras a una Navidad Sostenible sin

olvidarse de evitar envoltorios innecesa-

rios, del reciclaje o usar pilas recargables.

Por su parte, la OMIC de Talavera, la

Asociación “El Prado”, y el CFC Agustín

Esteban de Toledo organizaron activida-

des para los más pequeños con motivo,

igualmente, de la Navidad, incluida una

edición especial del mercadillo infantil, y

la presentación del folleto, “Esta Navidad,

Eco-consumo”. La OMIC de Quintanar de

la Orden, por su parte, también lanzó su

habitual campaña de Navidad.

Consumo animó a comprar con imaginación yresponsabilidad en Navidad

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 21

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201022

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

URSOS Y TALLERESCMontalvo reitera la apuesta del Gobierno regional por laformación de los empresarios en materia de consumo

Organizado por el Gobierno

regional y CECAM CEOE-

CEPYME se está impartiendo

on line la primera edición del

“Curso Básico de Consumo

para empresarios” a través de

la página web de la patronal,

con el objetivo de utilizar las

herramientas que posibilitan las

nuevas tecnologías para mejo-

rar la atención que se presta a

los ciudadanos en tanto consu-

midores y usuarios de bienes y

servicios.

Así, los empresarios intere-

sados conocen, a través de

ocho unidades didácticas, las

políticas regionales de consu-

mo, el sistema de arbitraje y la

regulación de la información y la

publicidad, entre otras materias.

Además, el curso on line ofrece

un sistema de tutorías con los

técnicos de Consumo y de

CECAM a través del cual los

empresarios podrán consultar

las dudas que vayan surgiendo

durante la realización de esta

iniciativa.

El responsable de las políti-

cas regionales de Consumo,

JESÚS MONTALVO, destacó

durante la presentación del

curso la firme apuesta del

Gobierno regional por la educa-

ción y la formación en todos los

ámbitos subrayando también

su apoyo al empresariado de

la región, especialmente, en

lo referido a las políticas y

servicios en materia de con-

sumo. Según MONTALVO,

“desde el primer momento

hemos entendido que es

necesario que trabajemos

conjuntamente empresarios y

Gobierno ya que tenemos un

mismo objetivo: mejorar el

servicio a los consumidores”.

Por su parte, el secretario

general de CECAM, FÉLIX

PEINADO, agradeció la cola-

boración que mantiene el

Gobierno regional desde el

año 1990 con el tejido empresa-

rial en esta materia precisando

que esta colaboración ha dado

frutos positivos a lo largo de

estos años y seguirá dándolos

para el futuro, tanto para los

empresarios como para los con-

sumidores.

El curso está abierto a todos

los empresarios de la región

que quieran realizarlo, y para

ello deberán inscribirse en la

página de CECAM, dentro del

Portal del Comercio, o directa-

mente en la dirección www.aula-

consumocecam.es

Los empresarios que completen el curso y loscuestionarios que acompañan a cada unidaddidáctica obtendrán directamente el distintivo decalidad de “interés económico”, de color amarillo,que representa la mejora de la calidad en el ser-vicio que se presta a los consumidores.

Los Distintivos de Calidad son un sistemaabierto a cualquier iniciativa comercial o empresa-rial y que pretende reconocer el esfuerzo innova-dor y la generación de ideas para la mejora de lacalidad de los productos y servicios en beneficiode los consumidores y usuarios en el marco delconsumo responsable, saludable, sostenible y soli-dario.

Distintivo de calidad

Félix Peinado (c), y,Alejandro Salcedo (d)

La protección delconsumidor antelos nuevos productos,servicios y modalidadesde venta

A lo largo de cuatro días, el salón de

actos de la delegación provincial de

Salud y Bienestar Social de Ciudad Real

acogió el curso “La protección del con-sumidor ante los nuevos productos, ser-vicios y modalidades de venta”. Entre

los ponentes estuvieron ANA ISABEL

MENDOZA , doctora de Derecho Civil de

la UCLM LUIS CUARESMA, jefe Servicio

de atención al usuario en telecomunica-

ciones de la Secretaría de Estado de

Telecomunicaciones y para la Sociedad

de la Información (SETSI), RAFAEL

DURBAN, director de Relaciones

Institucionales de la Comisión Nacional

de la Energía, y JESÚS RUIZ, jefe sec-

ción régimen jurídico de la delegación

provincial de Salud y Bienestar Social

de Ciudad Real, entre otros.

La Junta consolida el Máster en economía y derecho deconsumo que este año cumple su séptima edición

El Gobierno de Castilla-La

Mancha, en colaboración con la

Universidad regional, ha consoli-

dado como un título propio, con

créditos convalidables, el Masteren Economía y Derecho deConsumo que el próximo curso

académico 2010-2011 cumplirá

su séptima edición. En los últi-

mos tres años se han formado a

través de esta iniciativa 92 alum-

nos.

El máster trata de abordar el

fenómeno del consumo no sólo

desde el aspecto jurídico y nor-

mativo sino también su perfil fina-

lista y universal que le convierte

en uno de los sectores más diná-

micos, complejos y productivos

del Derecho y que centra cada

vez más la atención de los exper-

tos en Economía.

Va dirigido de manera espe-

cial a profesionales especializa-

dos en la protección y defensa de

los derechos de los consumido-

res y usuarios -juristas, econo-

mistas, trabajadores sociales o

de administraciones públicas-

para que puedan profundizar

desde un enfoque interdisciplinar

y práctico en los conocimientos

adquiridos desde su experiencia

en el ámbito profesional, adminis-

trativo, universitario o asistencial.

El coste del máster por alum-

no es de 1.200 euros, aunque la

Junta ofrecerás diversas becas

de 500 euros a alumnos inscritos,

con una inversión global por

parte del Gobierno regional de

12.180 euros en este programa

formativo. El contenido temático

va desde la sociología y psicolo-

gía, la economía o el derecho

público y privado de consumo

hasta el derecho de la vivienda,

la responsabilidad civil y en mate-

ria de seguros, el derecho banca-

rio o el derecho internacional

bancario y los contratos de con-

sumo, su representación y proce-

so.

El Máster es una de las iniciativas recogidas enel convenio anual que mantiene la Consejería deSalud y Bienestar Social, a través de Consumo, conla Universidad regional, desde su Centro de Estudiosde Consumo, en materia de formación y educaciónen los derechos del consumidor.

El Gobierno de Castilla-La Mancha destinó en2010 144.000 euros a este convenio para, ademásde la organización del máster, llevar a cabo demanera conjunta con la Universidad regional actua-ciones de cooperación internacional, jornadas regio-nales, elaboración de cuadernos temáticos o deestudios de investigación sobre consumo, etc.

El dato

El Programa “Consume Cultura y Salud ”llega a los niños por sexto año consecutivo

La cultura, la salud y el consumo se han

unido una edición más para educar en valo-

res y hábitos de vida saludable a niños de

entre 7 y 12 años de los centros escolares

de la provincia de Albacete. El representante

de Consumo de Castilla-la Mancha, JESÚS

MONTALVO, y la directora general de Salud

Pública, BERTA HERNÁNDEZ, asistieron en

Albacete a la presentación de la sexta

edición del programa ‘Consume

Cultura y Salud’, una actividad formati-

va dirigida a escolares y promovida por

el Gobierno de Castilla-La Mancha a

través de un convenio de colaboración

entre la Consejería de Salud y

Bienestar Social, el Ayuntamiento de

Albacete y la Diputación Provincial.

Curso sobre servicios financieros

Guadalajara acogió el curso

formativo sobre Servicios

Financieros, organizado por el

Instituto Nacional de Consumo y

la Dirección General de

Consumo de Castilla-La Mancha

dirigido a técnicos de consumo.

Los asistentes hicieron una valo-

ración muy positiva del mismo,

tanto por la actualidad e interés

de los temas planteados como

por el tratamiento de los mismos

por parte de los ponentes.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 23

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ONCURSOS Y PREMIOSC

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201024

La Junta invita a los colegios a participar en el concursoescolar con motivo del Día del Consumidor

La Consejería de Salud y

Bienestar Social convoca la deci-

mocuarta edición del concurso

escolar “El ConsumoResponsable” que, como cada

año, organiza con motivo de la

celebración del Día Mundial de los

Derechos de los Consumidores.

La finalidad de la convocatoria

es promover entre los alumnos de

educación primaria y educación

especial de la región hábitos de

consumo responsable. Para ello, a

través de este concurso se preten-

de estimular la creatividad y la ori-

ginalidad de los mensajes que

inviten a llevar a cabo un consu-

mo saludable, seguro, solidario y

respetuoso con el medio ambien-

te.

Los carteles, los cuentos y los

cómics versarán sobre el consu-

mo responsable en relación con el

uso adecuado de las nuevas tec-

nologías (Internet, videojuegos,

teléfonos móviles, etc.), en el

marco del contenido específico del

Día Mundial de los Derechos del

Consumidor, y sin limitaciones de

tamaño ni extensión.

La cuantía de los premios será

destinada a la finalidad que estime

la Dirección de cada centro galar-

donado.

Entre estos fines se contempla

la realización de actividades edu-

cativas y de ocio, dirigidas al

grupo de alumnos que ha partici-

pado en la elaboración del trabajo

que ha sido premiado.

Los carteles,

cuentos o cómics

se presentarán en

los Servicios

Provinciales de

Consumo antes

del 15 de febrero

de 2011. Los jura-

dos de los dife-

rentes servicios

provinciales valo-

rarán los trabajos

y seleccionarán

un ganador pro-

vincial en cada

categoría (primer

ciclo, segundo

ciclo y tercer ciclo

de educación pri-

maria y uno de

educación espe-

cial).

Posteriormente

un jurado regional

elegirá los gana-

dores finales

entre los trabajos

que presente cada provincia.

Los grupos de alumnos que

participen en el concurso estarán

guiados por sus profesores, per-

sonas pertenecientes a las asocia-

ciones de padres o por un equipo

de ambos que actúe en represen-

tación del centro de enseñanza.

Los centros recibirán informa-

ción detallada de las bases y pla-

zos de la convocatoria. Asimismo,

podrán consultar las bases en el

Diario Oficial de Castilla-La

Mancha del día 7 de diciembre.

La OMIC de Sonseca organizó un

concurso navideño en el que pudieron

participar tanto particulares, niños y

adultos, como comerciantes gracias a

sus distintas modalidades.

Los trabajos consistieron en la cre-

ación de árboles de Navidad utilizando

materiales reciclados, y se premió el

grado de reutilización de materiales, el

compromiso con el medio ambiente, el

grado de dificultad en la realización, y

la creatividad, estética y originalidad.

Las obras premiadas y el resto de

las presentadas al concurso se expu-

sieron en varias dependencias munici-

pales durante las Navidades de 2010-

2011.

La OMIC de Sonsecaorganiza un concurso deárboles de Navidad conmateriales reciclados

La pasada edición del concurso contó con laparticipación de 1.028 niños de 48 centros escola-res de toda la región que presentaron un total de201 trabajos. Los ganadores en el apartado de car-teles fueron el C.E.I.P. Santa Marina de Magán(Toledo); el C.P. Inmaculada Concepción de Albacetey el C.P. La Cobatilla de Mandayona (Guadalajara).

En la categoría de cuento o cómic los ganadoresfueron el C.E.I.P. José Montalvo de Horcajo deSantiago (Cuenca); el C.P “La Paz” de Albacete; y elC.P. “Virgen del Salido” de Carrizosa (Ciudad Real).El centro Aspades-La Laguna de Puertollano (CiudadReal) ganó en la categoría de los centros de educa-ción especial.

El dato

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 25

ESIONES FORMATIVAS

Mesa Redonda sobre hábitosde consumo y ahorro energético en Ciudad Real

El representante regional de

Consumo, JESÚS MONTALVO, participó

en una mesa redonda celebrada en la

Escuela Superior de Informática del

Campus de la Universidad de Castilla-

La Mancha en Ciudad Real, que se

desarrolló bajo el título “Hábitos deconsumo y ahorro energético. Laparticipación de la ciudadanía comogarantía del derecho a un desarrolloenergético sostenible”. En el desarro-

llo de la misma estuvo acompañado

por RUFINO ALARCÓN, adjunto primero

del Defensor del Pueblo, ALBERTO

BENITO, responsable social de

Iberdrola y por BEGOÑA DE LA CRUZ,

presidenta del Consejo de

Consumidores de Castilla-La Mancha.

Luzán-Cuenca organiza unacharla sobre Consumo

La Asociación provincial de Amas

de Casa, Consumidores y Usuarios

Luzán organizó una charla en el salón

de actos de Cáritas a la que asistieron

medio centenar de socias del colectivo.

La responsable de la conferencia fue

BELÉN MONTOYA, jefa de Consumo de

la delegación provincial de Cuenca.

Charla de ALCER-Cuencasobre Consumo

La Asociación para la lucha contra

las Enfermedades Renales, ALCER, de

Cuenca, celebró una conferencia sobre

el consumo responsable en el Centro

Social del barrio de Casa Blanca de la

capital conquense. Se trata de unas

charlas destinadas al colectivo de

enfermos renales y a la sociedad con-

quense en general y que están siendo

impartidas por BELÉN MONTOYA, jefa

de Consumo de la delegación provin-

cial de Cuenca.

Los mayores de Toledo seponen al día sobre Consumo

Los mayores de la Asociación

Vereda recibieron, un año más, forma-

ción en materia de Consumo en las

instalaciones que el ayuntamiento de

Toledo les tiene asignadas en el Centro

Social Polivalente del barrio de Santa

María de Benquerencia.

Durante el mes de octubre, 35 per-

sonas, pertenecientes a este colectivo

vulnerable, asistieron a las ponencias

que varios expertos en Consumo de la

provincia les impartieron. Los temas

abordados fueron: “Etiquetado de

Productos Alimenticios e Industriales” a

cargo de ANA ISABEL DE LA FUENTE,

responsable de la OMIC del ayunta-

miento de Toledo, “Alimentación

Equilibrada”, por SOLEDAD VINUESA,

farmacéutica de Salud Pública, delega-

ción provincial de Sanidad y Bienestar

Social, y “Consecuencias de la Crisis

Económica en el Colectivo de

Mayores”, a cargo de JESÚS MARTÍN-DELGADO SEVILLA, inspector de

Consumo de la OMIC de la

Mancomunidad de La Sagra Alta.

La OMIC de la Mancomunidadde La Milagra imparte uncurso de formación e infor-mación para los consumido-res

Fruto del Proyecto Específico, pre-

sentado por la OMIC de la

Mancomunidad de La Milagra ante

Consumo, tuvo lugar un curso abierto a

todos los consumidores de la localidad

de Navahermosa y el resto de munici-

pios que integran esta entidad local

toledana.

La actividad versó sobre una temá-

tica muy variada: Marketing y compor-

tamiento del consumidor frente a situa-

ciones de compra; Experiencia de com-

pra y consumo; Análisis de las caracte-

rísticas del consumidor de Castilla-La

Mancha; y la estrategia de calidad en

el comercio de Castilla-La Mancha:

Una aproximación a las buenas prácti-

cas comerciales. Finalizó el curso con

la entrega de diplomas a los asistentes.

Radio Illescas se interesa porel grupo de formación enConsumo de la provincia deToledo

La emisora de Radio de la localidad

toledana de Illescas se interesó por las

actividades que, dentro del Servicio

provincial de Consumo, lleva a cabo el

grupo encargado de las actividades de

formación. Fruto de ese interés fue la

entrevista realizada al inspector de la

Mancomunidad de la Sagra Alta,

JESÚS MARTÍN-DELGADO, donde se

abordaron temas como la formación en

Consumo, el trabajo de las OMIC’s y

asociaciones de consumidores, cerran-

do el cuestionario con el abordaje de la

crisis económica y su impacto en los

colectivos más desfavorecidos.

La OMIC de Toledo informaacerca del sobreendeuda-miento familiar en la ONCE

La responsable de la OMIC de

Toledo, ANA ISABEL DE LA FUENTE,

informó al colectivo de la ONCE acerca

de los peligros del sobreendeudamien-

to familiar y cómo prevenirlo en la

situación actual. Asistieron 30 perso-

nas.

S

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ESIONES FORMATIVASS

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201026

Los quintanareñosaprenden a conducir deforma eficiente

En la toledana localidad de

Quintanar de la Orden se desa -

rrolló un curso sobre

“Conducción

Eficiente” gracias a

la Agencia de la

Energía de

Castilla-La

Mancha a través

de una autoes-

cuela de

Talavera de la

Reina. Durante

el mismo se

incidió en la

importancia

que supone

una con-

ducción

correcta y eficaz tanto para

la economía particular como

para el medio ambiente.

El colectivo vulnerableRed Madre de Toledodesarrolla el proyecto"Consumo responsableen mujeres y menoresvulnerables"

“Red Madre Toledo” ha

impartido una serie de sesiones

de formación teórico-práctica, y

que están dirigidas tanto a

embarazadas y madres recien-

tes que han sido atendidas por

"Red Madre", como a socios,

voluntarios y colaboradores.

Todas estas sesiones se

engloban en el proyecto

"Consumo Responsable en

Mujeres y Menores

Vulnerables", cuyo programa

contempla, entre otros, los

siguientes contenidos:

Derechos y deberes de los con-

sumidores y usuarios; Conocer

y comprender el etiquetado de

productos básicos para la

madre y el bebé; Alimentación y

hábitos saludables de consumo

I. Lactancia materna,

Alimentación y hábitos saluda-

bles de consumo II.

Alimentación de la embarazada.

Los pueblos de laMancomunidad de LaMilagra reciben forma-ción sobre Consumo

En diciembre concluyó el

Ciclo de formación en Consumo

impartido por iniciativa de la

OMIC de la toledana

Mancomunidad de La Milagra.

Asistieron consumidores y

empresarios de Navahermosa,

Hontanar y San Martín, pueblos

que forman esta

Mancomunidad. NOELIA

BAREA, responsable de la

OMIC destacó que “sería nece-

saria más formación sobre el

consumo. Desde la OMIC pode-

mos orientar a la gente a com-

prar de forma responsable”.

Los mayores de trescentros de Toledo jue-gan al “Etiquebingo”

La OMIC de la capital regio-

nal ha desarrollado un divertido

proyecto específico denomina-

do “Etiquebingo” dentro de las

acciones contempladas en el

Programa municipal “Toledo

para los mayores 2010”.

Aproximadamente 130 jubilados

pertenecientes a los 3 centros

de mayores del ayuntamiento

de Toledo (Sta. Mª

Benquerencia, San Antón y

Santa Bárbara respectivamente)

participaron y se implicaron en

el juego. La actividad consistía

en rellenar un cartón de bingo

con los símbolos de las etique-

tas, a la vez que personal

experto les explicaba el signifi-

cado de las mismas. Los gana-

dores recibieron una manta de

regalo y el resto de jugadores

un pequeño obsequio.

COCEMFE desarrollauna sesión informativacon agentes de consu-mo de Toledo para con-cienciarles de las difi-cultades de ciertoscolectivos

La Confederación Española

de Personas con Discapacidad

Física u Orgánica, COCEMFE,

en Castilla-La Mancha ofreció

una charla informativa a agen-

tes de Consumo de Toledo en

la sede de la delegación provin-

cial de Salud y Bienestar Social.

Una técnico de esta entidad,

en el marco de las ayudas reci-

bidas de Consumo, desarrolló

una ponencia sobre “Consumo

y Discapacidad”. El número de

asistentes entre encargados de

OMIC, representantes de

Asociaciones, Colectivos vulne-

rables y funcionarios del

Servicio provincial ascendió a

20 personas.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 27

Expertos europeos se interesan por las políticas deConsumo de Castilla-La Mancha

El responsable de Consumo

de Castilla-La Mancha, JESÚS

MONTALVO, recibió en Toledo al

inspector de la Dirección General

de Consumo en Francia,

LAURENT JACQUIER, y a la res-

ponsable del Sistema de

Intercambio de Información

(RAPEX) en Eslovaquia,

DAGMAR SKACKOVA, a los que

presentó las líneas estratégicas

de las políticas de consumo que

se desarrollan en Castilla-La

Mancha y que sitúan a la región

como referente nacional en recur-

sos de atención, formación, segu-

ridad y protección a los consumi-

dores. Esta visita se enmarca en

el Programa europeo de aplica-

ción de la directiva comunitaria

en materia de Seguridad

de los productos que

contempla el intercambio

de experiencias de los

técnicos y responsables

de consumo de los dife-

rentes estados y regio-

nes sobre el desarrollo

de la normativa de la UE

en materia de seguridad

de los productos. Un pro-

grama del que forma

parte Castilla-La Mancha

que ya ha participado

con personal de la delegación de

Albacete en sendos programas

de intercambio en Francia y en

Alemania.

Arriba, Jesús Montalvo,entreotros, con los dos expertosEuropeos en Toledo. Abajo, Jacquier y Skaclovadurante su visita a Albacete

En Albacete Tras pasar cuatro días en Toledo, LAURENT

JACQUIER, natural de Francia, y DAQMAR

SACKOVA, de Eslovaquia, llegaron a Albacetedonde intercambiaron experiencias con la dele-gada de Salud y Bienestar Social, ANGELINA

MARTÍNEZ, la jefa del Servicio de Consumo,CARMELA ORTEGA y la inspectora de Consumode la delegación, LORETA ZINNI, quienes lesexplicaron la estructura del Servicio Provincial,su funcionamiento y los programas de trabajoque desarrollan.

Castilla-La Mancha exporta sus políticas en materia de proteccióny defensa de los consumidores

El máximo representante regional de las

políticas de Consumo, JESÚS MONTALVO,

recibió al director de la Defensoría del

Consumidor de la República de El Salvador,

ARMANDO FLORES, que conoció de primera

mano el funcionamiento y la experiencia de

la Junta en materia de protección y defensa

de los consumidores así como los diferentes

recursos con que cuenta Castilla-La Mancha

en esta materia. El director de la Defensoría

de Consumo del Gobierno salvadoreño se

interesó especialmente por los programas

de información, educación y formación de

los consumidores que lleva a cabo Castilla-

La Mancha. Este encuentro de las autorida-

des de Consumo de Castilla-La Mancha y la

República de El Salvador se enmarca dentro

del programa de cooperación internacional

que, en materia de consumo, desarrolla el

Instituto de Consumo tanto a nivel europeo,

como con países de Hispanoamérica.

Visita al ayuntamiento de ToledoTambién tuvo lugar un encuentro, en el

ayuntamiento de Toledo, entre el presidente

de la Defensoría del Consumidor del

Gobierno de El Salvador, ARMANDO FLORES,

y el ministro consejero de la Embajada de

este país, JORGE PALENCIA, con la concejal

de Bienestar Social, ANA Mª SAAVEDRA

REVENGA, y la responsable de la OMIC,

ANA I. DE LA FUENTE MEDINA.

ISITAS INSTITUCIONALESV

Jesús Montalvo (i), ArmandoFlores (c), y Alejandro Salcedo

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201028

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ISITAS INSTITUCIONALESVJesús Montalvo clausura la XVII Semana Cultural delCentro Castellano-Manchego ‘Latina’

El responsable de las políti-

cas de Consumo de Castilla-La

Mancha, JESÚS MONTALVO,

clausuró en Madrid la XVII

Semana Cultural del Centro

Castellano-Manchego ‘Latina’,

donde recordó que nuestra

Comunidad Autónoma ha dejado

de ser una región de paso para

convertirse en una tierra consoli-

dada y capaz de ofrecer a sus

ciudadanos una gran calidad de

vida.

“Castilla-La Mancha lidera

hoy las políticas sanitarias y

sociales, ejes del bienestar de

cualquier sociedad avanzada”,

dijo MONTALVO, que estuvo

acompañado por el presidente

del Centro Castellano-Manchego

‘Latina’, PEDRO ROSILLO.

En este sentido, mencionó el

importante avance que ha regis-

trado el sistema sanitario regio-

nal tras las transferencias y

resaltó cómo nuestra Comunidad

Autónoma destaca a nivel nacio-

nal en la aplicación de la Ley de

Dependencia.

Además, puso de manifiesto

el “gran salto” que ha dado

Castilla-La Mancha en materia

de infraestructuras, logrando que

próximamente todas las capita-

les de provincia estén unidas por

autovía y que por todas ellas

pase el tren de alta velocidad.

“Esto es sólo una muestra de

las políticas que está desarro-

llando el Gobierno del presidente

BARREDA para conseguir lo

mejor para Castilla-La Mancha”.

Conociendo a Cáritas Tarancón El delegado de Salud y Bienestar

Social, ÁNGEL TOMÁS GODOY, la jefa del

Servicio de Consumo en Cuenca, BELÉN

MONTOYA BUEDO y la jefa de Sección de

Promoción y Protección al

Consumidor, LUCÍA DE LA OSA

CASTELLANOS visitaron la sede de

Cáritas en Tarancón, Cuenca, para

conocer el trabajo diario que

Cáritas hace para ayudar a las

personas que acuden a este centro.

Cáritas Cuenca es uno de los colectivos

vulnerables a los que se les da subven-

ción por parte de Consumo.

La FUCI aplaude las políticas en materia de consumo del Gobierno regional

El responsable regional de

Consumo, JESÚS MONTALVO, junto

a la presidenta de la Federación de

Usuarios y Consumidores

Independientes (FUCI), AGUSTINA

LAGUNA, presentaron en Albacete

la nueva sede de la delegación

albaceteña de esta Federación, pre-

sidida por PEDRO ROMERO, ubicada

en un local cedido por la Consejería

de Salud y Bienestar Social.

La presidenta de FUCI agrade-

ció al Gobierno regional su colabo-

ración con la Federación al tiempo

que ha destacado que Castilla-La

Mancha es una de las comunidades

autónomas más comprometidas

con el consumo. Aplaudió al

Ejecutivo regional por hacer partíci-

pes a las asociaciones de consumi-

dores de las políticas de consumo.

ESTIÓNGBelén Montoya y Lucía de la Osa

durante su visita a Cáritas-Tarancón

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 29

La Junta define las políticas de defensa y protecciónde los consumidores para los próximos cinco años

El consejero de Salud y

Bienestar Social, FernandoLamata, presentó en la Comisión

de Salud y Bienestar Social de las

Cortes de Castilla-La Mancha el I

Plan Estratégico de Consumo

2010-2014 desarrollado por su

departamento con el objetivo de defi-

nir las políticas de defensa y protec-

ción de los ciudadanos en este

ámbito durante los próximos cinco

años.

El documento, que cuenta con el

visto bueno del Consejo de

Consumidores y Usuarios de Castilla-

La Mancha, pretende convertirse en

una herramienta de trabajo para

avanzar en la mejora de los servicios

de protección al consumidor en la

región, además de ser la primera pro-

puesta formalizada para potenciar la

defensa de los derechos de los con-

sumidores y usuarios.

“Es una herramienta que promue-

ve una estrategia global, integral y

consensuada para seguir construyen-

do en Castilla-La Mancha en los pró-

ximos cinco años un consumo res-

ponsable, sostenible e inteligente por-

que en la sociedad actual el papel de

los consumidores es cada vez más

determinante en el devenir económico

del mundo”, explicó LAMATA. En ese

sentido, el consejero agradeció la

colaboración del movimiento asociati-

vo y de otros agentes sociales en la

elaboración de este documento estra-

tégico y recordó que Castilla-La

Mancha dispone de una importante

red asociativa en materia de consumo

con nueve federaciones y una confe-

deración constituida por 56 asociacio-

nes de consumidores que aglutinan a

165.000 castellano-manchegos.

En su intervención, LAMATA

señaló que el Plan, que incluye

nueve ejes estratégicos desarrolla-

dos en diez programas, con 67 obje-

tivos, 244 medidas y 93 indicadores

de calidad, apuesta por el fomento

de la formación y la educación, la

puesta en marcha de los instrumen-

tos necesarios para la resolución de

conflictos o el aumento de las garan-

tías en calidad y seguridad de pro-

ductos y servicios, además de agili-

zar la respuesta de la

Administración.

Además, el responsable regional

indicó que con su aprobación, el

Gobierno de Castilla-La Mancha quie-

re dar un paso más en la mejora de la

calidad de los servicios que se presta

en la comunidad autónoma en mate-

ria de protección a los consumidores,

así como facilitar el acceso igualitario

de los ciudadanos a los bienes y ser-

vicios y contribuir de esa manera a la

cohesión social.

Más de 46.000 escolares de la región han participado enactividades educativas sobre consumo

Más de 46.000 escolares par-

ticiparon durante el pasado año

en las 2.500 actividades educati-

vas en materia de consumo pro-

movidas por la Junta de

Comunidades en unos 1.100 cen-

tros educativos de la región y que

fueron coordinadas por Consumo

de Castilla-La Mancha.

Las actividades educativas en

materia de consumo son uno de

los derechos básicos recogidos

en el Estatuto del Consumidor de

Castilla-La Mancha con el objeti-

vo de formar a los más jóvenes

en un consumo responsable, sos-

tenible y solidario.

La educación del consumidor

es una de las prioridades del

Gobierno regional en este ámbito

para crear una actitud crítica y

analítica en los consumidores y

concienciarles de las responsabi-

lidades y consecuencias de sus

actos en relación con el consumo.

La principal actividad educati-

va se ha llevado a cabo en los

centros de formación al consumi-

dor de la región, con un total de

2.037 actividades en las que han

participado más de 37.000 perso-

nas. En ese sentido, Castilla-La

Mancha es la Comunidad

Autónoma con más dispositivos

de estas características por cada

1.000 habitantes.

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ESTIÓNGLa región destina más de 1,2 millones para el fomentode actividades en materia de consumo

La promoción del consumo

responsable, la cooperación inter-

nacional, el comercio justo, la pro-

tección de los colectivos vulnera-

bles o el fomento del voluntariado

son algunas de las actividades en

materia de consumo que el

Gobierno de Castilla-La Mancha

apoya destinando durante 2010

para tal fin más de 1,2 millones de

euros.

Con este apoyo de la Junta, a

través de Consumo de Castilla-La

Mancha, las asociaciones de con-

sumidores y usuarios de la región

pueden desarrollar todo tipo de

actividades de información, forma-

ción y defensa de los derechos de

las personas consumidoras.

Una de las principales activi-

dades promovidas por la Junta,

además de consolidar la labor dia-

ria de las asociaciones de consu-

midores, es la defensa de los

colectivos vulnerables y el

fomento del voluntariado en

materia de consumo para facilitar

la igualdad de oportunidades de

todos los ciudadanos y de manera

específica, de las personas con

necesidades especiales.

Los programas de formación y

difusión del consumo responsable

entre las personas mayores y la

población inmigrante o entre las

personas con discapacidad inte-

lectual; los proyectos de formación

en consumo responsable a jóve-

nes con riesgo de exclusión social

o la publicación de guías de acce-

sibilidad para todos los consumi-

dores son algunas de las activida-

des apoyadas por la Junta.

Por otro lado, organizaciones y

entidades sin ánimo de lucro tam-

bién han contado con la colabora-

ción del Gobierno de Castilla-La

Mancha para el fomento del

comercio justo y la economía soli-

daria. La comunidad autónoma es

la única región española que dis-

pone de una partida específica

para este fin.

En la actualidad, Castilla-La

Mancha dispone de una

red de tiendas de comer-

cio justo en Talavera de

la Reina, Toledo,

Albacete, Cuenca,

Ciudad Real, Azuqueca

de Henares

(Guadalajara), Daimiel

(Ciudad Real) y

Tomelloso (Ciudad Real).

El Gobierno de

Castilla-La Mancha tam-

bién fomenta el desarrollo

de la compra ética con

valores y criterios socia-

les y solidarios o financia la edi-

ción de manuales y guías de com-

pra pública ética y consumo res-

ponsable y solidario.

Por último, Cuba, Hungría,

Rumania y Guatemala son algu-

nos de los países beneficiarios de

los programas de cooperación

internacional que llevan a cabo

las asociaciones de consumidores

y usuarios con el apoyo de

Consumo para potenciar y difundir

los derechos de los consumidores

y para elevar el nivel de salud y

seguridad de los mismos.

Castilla-La Manchadispone de un Consejo

de Consumidores yUsuarios que es el

órgano de participa-ción de los consumido-

res castellano-man-chegos en el que

están representadaslas nueve federacionesexistentes en la región

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201030

Consumo informa a losciudadanos de sus derechosen transporte público

El movimiento masivo de pasajeros

provoca que cualquier situación de con-

flicto por parte de las empresas o de sus

trabajadores pueda lesionar los intereses

de los viajeros cuyos derechos y obliga-

ciones se mantienen intactos. Por ello,

desde Consumo de Castilla–La Mancha

se viene informando a los castellano-

manchegos, sobre todo en épocas pun-

tuales como verano, puentes o avidades

que, ante posibles problemas en sus

desplazamientos o por la previsión de

situaciones de conflicto o huelga en el

sector del transporte público por carrete-

ra, no renuncien a sus derechos como

usuarios y reclamen por retrasos o can-

celaciones de los viajes contratados y por

pérdida o deterioro de los equipajes,

aspectos todos ellos que suelen ser los

problemas más habituales en cualquier

situación y en cualquier época del año.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 31

ECONOCIMIENTO

El Gobierno regional agradece a las asociacionessu trabajo en defensa de los derechos de losconsumidores

JESÚS MONTALVO, responsa-

ble de Consumo en Castilla-La

Mancha asistió en Albacete a la

entrega de reconocimientos a las

socias más veteranas de la

Federación Progresista de

Asociaciones de Mujeres y

Consumidores de Castilla-La

Mancha (Fepamuc).

MONTALVO agradeció, en

nombre del Gobierno regional, a

las asociaciones de consumido-

res el trabajo que día a día reali-

zan por defender y salvaguardar

sus derechos.

MONTALVO, quien hacía estas

declaraciones durante el acto de

entrega de reconocimientos a 11

socias de la Federación

Progresista de Asociaciones de

Mujeres y Consumidores de

Castilla-La Mancha que se cele-

bró, explicaba que las asociacio-

nes de consumidores son las

grandes aliadas de las administra-

ciones pues representan a gran

parte de la ciudadanía.

Acompañado por la presiden-

ta de FEPAMUC-CLM, MARÍA

TERESA MALAGÓN, MONTALVO

explicó la apuesta del Gobierno

regional de formar a los ciudada-

nos como consumidores respon-

sables con el medio ambiente,

solidarios y conocedores de sus

derechos y obligaciones

R

El director generalde Consumo,Jesús Montalvocon las socias másveteranas deFepamuc que reci-bieron en Albaceteel reconocimientopúblico de estaasociación a sulabor en materiade consumo

El Ejecutivo de Castilla-La Mancha reconoce la participacióndel movimiento asociativo en la definición de las políticas de consumo de Castilla-La Mancha

El doctor JOSÉ MARÍA DÍAZ

recibió este año el Premio “Luzán

2010” que anualmente entrega la

Asociación de Amas de Casa,

Consumidores y Usuarios de la

capital conquense. Al acto asistió,

en nombre del Gobierno regional,

JESÚS MONTALVO, quien afirmó

que se seguirá impulsando la par-

ticipación del movimiento asociati-

vo y de los agentes sociales en la

definición de las políticas de pro-

tección y defensa de los consumi-

dores que se llevan a cabo en

Castilla-La Mancha.

MONTALVO expresó su satis-

facción por poder participar un

año más en el acto de

entrega del Premio

“Luzán”, que se otorga a

aquellas instituciones,

colectivos o personalida-

des que se han destacado

por su colaboración con el

colectivo y la promoción

de Cuenca y su provincia.

En esta ocasión, el

Premio recayó en el doc-

tor JOSÉ MARÍA DÍAZ

TORRES, un reconocido

cirujano plástico, natural

de Cuenca, que en nume-

rosas ocasiones ha impar-

tido charlas y conferencias a las

integrantes de la Asociación

“Luzan” de Cuenca.

La presidenta dela Asociación deAmas de Casa,Consumidores yUsuarios "Luzán"de Cuenca, EvaPalenque, y eldoctor José MaríaDíaz Torres, galardonado conel Premio Luzán

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201032

ActualidadOMERCIO JUSTOC

Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

V FERIA DE COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE

Castilla-La Mancha mantiene su compromiso con las accionesde comercio justo y economía solidaria

Del 11 al 14 de noviembre

se desarrolló en Toledo la V

Feria de Comercio Justo y

Consumo Responsable que,

días antes, fue presentada a los

medios de comunicación por el

máximo representante de las

políticas de Consumo en la

región, JESÚS MONTALVO,

acompañado por la concejal de

Bienestar Social del

Ayuntamiento de Toledo, ANA

SAAVEDRA, el delegado provin-

cial de Salud y Bienestar Social,

VÍCTOR MANUEL GÓMEZ, y

MARTA MANGRANÉ, coordinado-

ra general de la ONG IDEAS,

que es la entidad organizadora

de esta Feria de carácter bia-

nual, en la que participaron un

total de 30 entidades que expu-

sieron sus productos con el

objetivo de sensibilizar, formar e

informar sobre el impacto que

tiene en los países empobreci-

dos la posibilidad de comerciali-

zar productos elaborados bajo

principios de solidaridad, justi-

cia, igualdad y dignidad en el

trabajo.

El Gobierno de Castilla-La

Mancha ha sido el primero en

desarrollar y mantener progra-

mas de comercio justo y econo-

mía solidaria cuyo principal

objetivo es tomar conciencia y

promover mejores condiciones

de trabajo y el respeto de los

derechos de los productores y

trabajadores marginados, espe-

cialmente en los países

en vías de desarrollo.

MONTALVO recordó la

vocación solidaria de

esta región en la que

“trabajamos decidida-

mente para fomentar un

consumo responsable y

ético y lo hacemos desde

la base, con los consumi-

dores, y en coordinación

con las administraciones

locales y regional y las

asociaciones que repre-

sentan a los ciudada-

nos”.

Un trabajo, abundó

MONTALVO, que se cen-

tra en formar a los castellano-

manchegos para que sean ciu-

dadanos críticos que ejerzan un

consumo seguro, saludable,

sostenible y solidario que pre-

serve el medio ambiente y el

entorno natural y que respete

los derechos de los productores,

especialmente los de los países

más desfavorecidos o en vías

de desarrollo.

“El comercio justo, precisó el

responsable regional de consu-

mo, humaniza nuestra econo-

mía al reducir al máximo la

cadena existente entre quienes

elaboran un producto y sus

clientes y se basa en principios

de no discriminación, dignifica-

ción de salarios y las condicio-

nes de trabajo y con una pro-

ducción que vaya destinada al

desarrollo y las mejoras sociales

del conjunto de la población”.

Por su parte, tanto la conce-

jala de Bienestar Social del

Ayuntamiento toledano, ANA

SAAVEDRA, como la responsa-

ble de la ONG IDEAS, MARTA

MANGRANÉ mostraron su satis-

facción por la celebración de

esta Feria en Toledo porque

permite conocer y colaborar con

otras realidades y animaron a

los vecinos de la ciudad y de

toda la región a visitar este

evento porque es una causa

solidaria y justa.

Cartel de la V Feriade Comercio Justo

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 33

OMERCIO JUSTOCV FERIA DE COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE

El Gobierno de Castilla-La Mancha impulsará una red decompra pública ética

Impulsar la creación de una

red de compra pública ética

para promocionar el comercio

justo y la economía solidaria es

uno de los objetivos recogidos

en el Plan Estratégico de

Consumo 2010-2014 que ha

elaborado el Gobierno de

Castilla-La Mancha para definir

las políticas de

defensa y pro-

tección de los

ciudadanos en

este ámbito

durante los pró-

ximos cinco

años.

Una apuesta

que fue

destaca-

da por el

consejero

de Salud

y Bienestar Social,

FERNANDO LAMATA,

durante su visita en

Toledo a los puestos ins-

talados en la V Feria de

Comercio Justo y

Consumo Responsable.

LAMATA recorrió alguno

de los puestos de las 30

entidades que exponen

en esta feria bianual sus

productos.

El consejero recordó

que Castilla-La Mancha

es la única Comunidad

Autónoma que tiene en

vigor una línea de sub-

venciones específica

para el comercio justo y

consumo responsable.

Un compromiso que

ha permitido desde 2002

destinar 1,5 millones de

euros al desarrollo de

proyectos y actividades enca-

minadas a concienciar a los

consumidores y usuarios en la

búsqueda de la calidad social

de los productos y servicios, de

manera que incorporen a sus

decisiones de compra tales cri-

terios.

Por último, Lamata destacó

también la apuesta del

Gobierno regional de educar

desde las edades más tempra-

nas en un consumo responsa-

ble y solidario.

Así, Castilla-La Mancha es

la Comunidad Autónoma con

más centros de formación de

consumo que cada año impar-

ten más de 2.500 talleres, por

las que pasan unos 50.000

niños y niñas para que conoz-

can las cuatro “c” del consumo:

conocer, comprender, compa-

rar y consumir.

V edición de la FeriaLa quinta edición de esta Feria organizada

por el Gobierno regional, a través de Consumo yen colaboración con la ONG de Iniciativas deEconomía Alternativa Solidaria, IDEAS, se desa -rrollaró en el barrio toledano de Santa Teresa del11 al 14 de noviembre. La Feria dispuso de unacarpa para exposiciones, proyecciones de videosy documentales, talleres prácticos sobre recicladode productos, puesta en marcha de un huerto, yque permitieron conocer también iniciativas sobrefinanzas éticas o comercio justo. Asimismo, se ins-talaron nueve jaimas formando un mercado alter-nativo donde se pudieron adquirir más de cienproductos ecológicos y locales, de economía soli-daria, en el que hubo desde libros y alimentos aelementos sostenibles para el hogar y se ubicarontambién puntos de información sobre turismo res-ponsable y bioconstrucción. Hubo una cafeteríacon productos de comercio justo, un huerto y unpunto de información para calcular y compensarla emisión de CO2. Los asistentes pudieron parti-cipar en muchas actividades durante la feria,como fotografiarse y construir un gran mural conel lema “Da la cara por el Comercio Justo”. Unanovedad de la Feria Responsable fue la anima-ción, el ambiente festivo y las distintas iniciativaslúdicas y musicales que se pudieron disfrutardurante su permanencia en la ciudad.

El consejero de Saludy Bienestar Social,Fernando Lamatainauguró oficialmenteen Toledo la V Feriade Comercio Justo yConsumoResponsable

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201034

ActualidadISTEMA ARBITRAL DE CONSUMOS

Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

El Gobierno regional promueve el arbitraje para resolver conflictos entre empresas y usuarios

En diferentes puntos de la

región se ha presentado, en los

últimos meses, la campaña “Aquíponerse de acuerdo es fácil” ela-

borada por el Gobierno regional

para informar a empresarios y

ciudadanos sobre las ventajas del

sistema arbitral para la resolución

de conflictos o discrepancias, en

colaboración con CECAM y el

Consejo Regional de Cámaras y

con el respaldo del Consejo

regional de Consumidores y

Usuarios y la Federación de

Municipios y Provincias de

Castilla-La Mancha.

En Albacete, se han distribui-

do 6.000 trípticos informativos y

50 carteles a través de las empre-

sas adheridas, las OMIC’s y las

asociaciones de consumidores.

Además se entregaron 150 ima-

nes de nevera que llevan inscrito

el teléfono del servicio de arbitraje

de consumo. En esta localidad,

durante la presentación, JESÚS

MONTALVO, responsable regional

de Consumo, que estuvo acom-

pañado por la delegada de Salud

y Bienestar Social, ANGELINA

MARTÍNEZ, y por los responsables

de la Federación de Comercio de

FEDA Albacete, LORENZO LÓPEZ

y ANA PUJALTE, destacó que el

arbitraje es una fórmula amistosa

y voluntaria entre las partes, que

reduce el tiempo de tramitación,

posibilita dictar un laudo de obli-

gado cumplimiento sin recurrir a

la vía judicial ordinaria y además

resulta gratuito para las partes

que sólo costean, en los casos en

que son necesarios, la práctica

de peritajes. En Castilla-La

Mancha se destina casi medio

millón de euros a la promoción,

fomento y sensibilización hacia

esta forma de resolver los proble-

mas entre ciudadanos y empre-

sas, instituciones y entidades

prestadoras de servicios.

En Ciudad RealEn Ciudad Real la campaña fue pre-

sentada por JESÚS MONTALVO acompa-

ñado por el delegado provincial de

Salud y Bienestar Social, RICARDO RUIZ

y por la presidenta del Consejo de

Consumidores de Castilla-La Mancha,

BEGOÑA DE LA CRUZ. Montalvo afirmó

que actualmente Castilla-La Mancha es

junto a Cataluña y País Vasco, la comu-

nidad con mayor número de empresas

adheridas al sistema arbitral de consu-

mo con 11.096, habiéndose sumado en

este año 246 empresas. Durante este

período se han admitido a trámite 1.053

expedientes y los 21 Colegios Arbitrales

de la Región han dictado un total de 505

laudos.

En CuencaEn Cuenca, el representante regio-

nal de Consumo estuvo acompañado

por EVA PALENQUE, de la Asociación de

Amas de Casa, Consumidores y

Usuarios Luzán de Cuenca, CARLOS

GARRIDO, del comité ejecutivo de la

Cámara de Comercio de Cuenca, el

delegado provincial de Salud y Bienestar

Social, ÁNGEL TOMÁS GODOY y la presi-

denta de CECU-Cuenca, MARÍA

AUXILIADORA ALARCÓN. Tal y como

explicó Montalvo, los empresarios de

Castilla-La Mancha y los consumidores

son los dos colectivos a los que se diri-

ge esta campaña que busca, por un

lado, que los empresarios de la región

sepan qué es, cómo funciona y qué ven-

tajas tiene el sistema arbitral y que lo

vean como un valor añadido que se une

a los bienes y servicios que prestan.

Albacete

Ciudad Real

Cuenca

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 35

El Gobierno regional apuesta por la formación de losconsumidores en materia de arbitraje de consumo

JESÚS MONTALVO inauguró

una actividad formativa para pro-

mover y dar a conocer el arbitra-

je de consumo organizada por la

Asociación de Amas de Casa,

Consumidores y Usuarios El

Prado-UNAE, en Talavera de la

Reina (Toledo), una actividad for-

mativa, con más de cincuenta

participantes, que también inau-

guró el alcalde de Talavera,

JOSÉ FRANCISCO RIVAS, y en la

que participó la presidenta de

esta Asociación, CONCEPCIÓN

FLORES, y la presidenta de la

Federación UNAE Castilla-La

Mancha, CARMEN RIZO.

El responsable de Consumo

de Castilla-La Mancha manifestó

la importancia de estas jornadas

de formación en las que los con-

sumidores pueden conocer

mejor sus derechos para poder

ejercerlos cuando sea necesario.

Los ciudadanos denuncian...El Servicio provincial de Consumo

de Toledo inició una investigación sobre

un disco de amoladora, a raíz de la

denuncia de un usuario talaverano, que

sufrió lesiones de importancia en una

pierna por el impacto de este dispositi-

vo. Se procedió a la toma de muestras,

y siguiendo los mecanismos habituales

previstos en el SIRI (Sistema Rápido

de Intercambio de Información), se ini-

ció el procedimiento reglado para que

este disco pudiera llegar a verse inclui-

do en el sistema de Red de Alerta

Europea para productos peligrosos.

Asimismo, fue un usuario de la

localidad toledana de Fuensalida el

denunció la venta indiscriminada y sin

control de productos eróticos, incluso al

alcance de los menores, a través de

una máquina automática situada a pie

de calle. Desde el Servicio Provincial

se diseñó una estrategia de actuación

que sirviera no sólo para este caso par-

ticular, sino para establecer actuacio-

nes futuras de mayor alcance. Se

levantó acta de inspección y junto con

la denuncia se envío al CES, que emi-

tió un informe resaltando la irregulari-

dad de esta venta y la conveniencia de

una regulación más precisa.

INSPECCIÓNI

Calendario 2011 con informacionessobre arbitraje

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Quintanar de

la Orden (Toledo) ha repartido entre la población del municipio de un

calendario que contiene consejos o informaciones de interés para el con-

sumidor.

En esta ocasión el calen-

dario 2011 contiene los nue-

vos establecimientos adheri-

dos al sistema arbitral de con-

sumo e información sobre

prevención de accidentes

infantiles.El alcalde de Talavera de la Reina , José Francisco

Rivas, Carmen Rizo (2i), y Conchi Flores

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 201036

ActualidadMIC’sO

Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

La Junta de Comunidades potencia su colaboracióncon los ayuntamientos en materia de consumo

El director general de

Consumo, JESÚS MONTALVO, des-

tacó cooperación entre

Administración regional y local

durante la celebración del XX ani-

versario de la OMIC de Brihuega

(Guadalajara).

“Entre las funciones que tiene

el Gobierno de Castilla-La Mancha

en materia de consumo está la de

colaborar con las administraciones

locales para potenciar el funciona-

miento de las Oficinas Municipales

de Información al Consumidor,

porque gracias a ellas nuestra

labor de formación y protección no

podría ser tan eficaz ni cercana”.

El director general estuvo

acompañado, entre otros, por el

delegado de Salud y Bienestar

Social, JUAN PABLO MARTÍNEZ

MARQUETA, y la alcaldesa de la

localidad, ADELA DE LA TORRE.

Montalvo señaló además que

“ese compromiso del Gobierno

regional y de los ayuntamientos

ha ayudado a convertir a Castilla-

La Mancha en un referente nacio-

nal en las políticas de consumo,

ya que estamos a la cabeza en

recursos destinados a la protec-

ción de los consumidores, tanto

en cobertura de población como

en número de OMIC y en apoyo a

las asociaciones de consumidores

y usuarios”.

Por ello, ha agradecido la

labor del equipo de más de 350

personas que trabajan en consu-

mo en la región porque “son los

verdaderos actores y escudos de

la labor que se realiza cada día

por toda la región”.

Montalvodestacó que Castilla-

La Mancha ha alcanzado un nivel

de atención directa a los consumi-

dores prácticamente del 100 por

100, situando la región a como

referente nacional en políticas de

Consumo generando el interés de

otras regiones como Cataluña y el

País Vasco.

También recordó que el com-

promiso del presidente JOSÉ

MARÍA BARREDA con las políticas

de consumo se ha plasmado en la

aprobación del Primer Plan

Estratégico de Consumo, un plan

en el que han participado todos

los colectivos sociales implicados

y que incluye nueve ejes estratégi-

cos desarrollados en diez progra-

mas con 67 objetivos, 244 medi-

das y 93 indicadores de calidad.

Las OMIC’ s de Albacete coordinan susactuaciones en materia de consumo

Representantes de las 24

OMIC’s de la provincia de Albacete

mantuvieron recientemente una reu-

nión con responsables del Servicio

provincial de Consumo para colabo-

rar en la difusión de la Campaña de

Arbitraje de Consumo, así como

para coordinar sus actuaciones en

diferentes ámbitos, como las recla-

maciones y la inspección de consu-

mo.

En la reunión participó el jefe

del Servicio de Mediación y Arbitraje

de Consumo de Castilla-La Mancha,

EDUARDO MORA, quien explicó a los

asistentes los aspectos

fundamentales de esta

campaña cuyo objetivo

es informar a las

empresas y a los ciuda-

danos de las ventajas

de adherirse al sistema

arbitral de consumo

para la resolución de los posibles

conflictos en lugar de acudir a los

tribunales, así como la propia dele-

gada Provincial de Salud y

Bienestar Social, ANGELINA

MARTÍNEZ.

Las Oficinas de Información al

Consumidor de la provincia de

Albacete, tanto las municipales

como las adheridas al Consorcio

Provincial, son, junto a las asocia-

ciones de consumidores, las encar-

gadas de ofrecer a ciudadanos y

empresas toda la información relati-

va al sistema arbitral de consumo.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 37

El ayuntamiento de SanBartolomé de las Abiertaspone en marcha una oficinade consumo

Una nueva Oficina Municipal de

Información al Consumidor ha inicia-

do su andadura en la localidad tole-

dana de San Bartolomé de las

Abiertas, con la ayuda económica

del Gobierno regional. Su responsa-

ble, MÓNICA GALLARDO ORTIZ, se

encargará de la defensa de los dere-

chos del consumidor en esta pobla-

ción de la comarca de La Jara que

tiene 577 habitantes.

Las OMIC’s de Toledo hacen balance del primersemestre

En el marco de la coordinación

que ejerce el Servicio provincial de

Toledo sobre las Oficinas Locales de

su provincia, tuvo lugar una reunión

con la finalidad de efectuar un balan-

ce de la gestión correspondiente al

primer semestre del año 2010.

Acudieron 18 OMIC’s.

A lo largo de la reunión se desta-

có la importancia de compartir cono-

cimientos y experiencias, y la recu-

peración de la labor de control por

parte de las OMICs, centrada sobre

todo en la Red de Alerta, (las OMICs

que participan en tareas de inspec-

ción suponen ya el 68,4% del total).

Asimismo se manifestó el deseo de

que los ayuntamientos sancionaran

los ilícitos administrativos en materia

de Consumo, pues el mercado

experimentaría una notable correc-

ción.

Quintanar de la Ordenalbergó la presentación de

la guía práctica para laatención de los consumidores en las OMIC

La localidad de Quintanar de la

Orden albergó el acto de presenta-

ción de la guía práctica para la aten-

ción de los consumidores en las

OMIC, con asistentes de las

Oficinas Locales de Consumo de

toda la Región. Tras la exposición

por parte del psicólogo experto en

temas de Consumo, JAVIER

GARCÉS, se pasó a un cambio de

impresiones con los presentes.

La cooperación entre tresOMIC toledanas producematerial audiovisual para laformación del consumidor

Aprovechando la financiación de

Consumo, destinada a las Oficinas

Locales, en la modalidad de

Proyectos Específicos, las OMIC de

Quintanar de la Orden, Sonseca y

Madridejos produjeron el DVD deno-

minado “Actúa, conoce y reclama tus

derechos”. Se trata de una serie de

dramatizaciones acerca de los asun-

tos que más preocupan al consumi-

dor según las consultas y reclama-

ciones más frecuentes en el Sistema

provincial de Consumo de Toledo:

Garantías, Telefonía y Ventas fuera

de Establecimiento Comercial.

La oficina de Camarena seda a conocer mediante lapublicación “Cerca de ti,tienes una OMIC”

La OMIC de Camarena (Toledo)

ha publicado, en el marco de los

proyectos específicos, un folleto

denominado “Cerca de ti, tienes una

OMIC”. Su objetivo ha sido dar a

conocer que es una Oficina

Municipal de Información al

Consumidor y cuál es el trabajo que

se realiza en la misma para que

aquellos consumidores que conside-

ren vulnerados sus derechos, tengan

conocimiento de la existencia de la

misma y puedan reclamar.

La OMIC de Toledo impartevarias charlas formativassobre fraudes, estafas yderechos en internet

En el Centro de Mayores “Toledo

I” la encargada de la Oficina de

Consumo del ayuntamiento capitali-

no ofreció una charla coloquio, para

formar a los mayores de sobre frau-

des y estafas. En el Castillo de San

Servando, a petición del

Observatorio Juvenil de Consumo

de Castilla-La Mancha se impartió

otra acción formativa, en este caso a

los jóvenes, acerca de los derechos

básicos que les amparan como con-

sumidores y específicamente en lo

relacionado con las nuevas tecnolo-

gías y las compras a través de

Internet.

La Oficina Municipal de LaMancomunidad de Cabezadel Torcón publica la revis-ta “Conoce tu OMIC”

Ha aparecido el primer ejemplar

de la revista "Conoce tu OMIC", en

el marco de un proyecto específico

financiado desde Consumo. Esta ini-

ciativa responde a la necesidad de

dar a conocer entre la población la

labor desarrollada por las OMIC,

sobre todo en la defensa de los

derechos de los consumidores y

usuarios.

DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES

ORGANISMO DIRECCIÓN C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO E MAIL

JUNTA ARBITRAL CENTRAL C/ Berna, 1 1ª Planta 45071 Toledo 925 28 45 33 emora@jccm.es

ALBACETE

Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE

Paseo de la Cuba, 15 02071 Albacete 967 52 43 70 gerencia.consumo@dipualba.es

CCA OMIC ALBACETE Plaza de la Catedral, s/n 02071 Albacete 967 59 61 11 omic@ayto-albacete.es

CCA OMIC HELLÍN C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14 02400 Hellín 967 54 15 11 omic@ayuntamientodehellin.es

CCA OMIC VILLARROBLEDO C/ Virrey Morcillo, 2 02071 Villarrobledo 967 14 30 13 omiccvdo@villarrobledo.com

CIUDAD REAL

Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN

Plaza de España, 5 13600Alcázar de San

Juan926 55 11 04 omicalcazar@terra.es

CCA OMIC CIUDAD REAL Plaza Mayor, 1 13001 Ciudad Real 926 27 10 55 omic@ayto-ciudadreal.es

CCA OMIC LA SOLANA Calle Cervantes, s/n 13240 La Solana 926 63 45 87 omicman@teleline.es

CCA OMIC MANZANARES Plaza de la Constitución, 4 13200 Manzanares 926 61 34 71 omiclasolana@mixmail.com

CCA OMIC PUERTOLLANO Plaza de la Constitución, 1 13500 Puertollano 926 41 19 69 sanidadyconsumo@puertollano.es

CCA OMIC TOMELLOSO Plaza del Mercado, 3 13700 Tomelloso 926 50 41 25 omic@aytotomelloso.es

CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)

Avenida Estudiantes s/n 13300 Valdepeñas 926 34 80 94 manserja@paralelo40.org

CUENCA

Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC CUENCA

Plaza Mayor, 1 16071 Cuenca 969 21 13 58 omic@aytocuenca.org

CCA OMIC TARANCÓN Plaza del Ayuntamiento, 1 16400 Tarancón 969 32 13 56 omictarancon@hotmail.com

GUADALAJARA

Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC AZUQUECA DE HENARES

C/Romero 3 19200Azuqueca de

Henares949 27 84 86 omic@azuqueca.net

CCA OMIC GUADALAJARA C/ Cifuentes, 26 19003 Guadalajara 949 24 70 68 consumo@aytoguadalajara.es

TOLEDO

Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC TALAVERA DE LA REINA

Plaza Juan de Mariana, 10 45600Talavera de la

Reina 925 81 00 00 omic@aytotalaveradelareina.es

CCA OMIC TOLEDO Plaza del Consistorio, 1 45071 Toledo 925 26 97 50 omic@ayto-toledo.org

CCA OMIC TORRIJOS Plaza de España, 1 45500 Torrijos 925 77 50 00 omictorrijos@hotmail.com

CCA OMIC ILLESCAS Plaza del Mercado, 6 45200 Illescas 925 51 13 96 jesus inspectoromic@hotmail.com

CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR Calle San Roque 31 45860 Villacañas 925 20 11 84 omicconsumo@algodor.e.telefonica.net

Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociacionesde Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)

DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAIL

ALBACETE

Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A. C/ Mayor, 73 02002 Albacete 967 24 25 00 FAVA@amialbacete.com

Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer yal Consumidor “ADAM” C/ Muelle, 7 Entresuelo 02001 Albacete 967 52 24 52 ASOCIACIONADAM@hotmail.com

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha UCE en Albacete C/ Rosario, 94 02003 Albacete 967 23 58 89 uceab@ono.com/uceab@hotmail.com

Asociación de Cons. y UsuariosEcológicos “La Tierrallana” Plaza de Mancha, 5 02001 Albacete 967 66 83 75 latierrallana@ono.com

Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., yusuarios “Los Llanos” C/ Muelle, 7 - Principal 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ losllanos@yahoo.es

Federación Manchega de Amas de Casa,Cons., y Usuarios C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo 02005 Albacete 967 24 30 80

Federación Regional de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Los Lares” C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ losllanos@yahoo.es

Asociación “Mujeres en Igualdad” Paseo de la Libertad, 12 4ºF 02001 Albacete 637 51 00 09 mujerigualdad@gmail.com

Federación progres. Asoc. Mujeres yCons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM C/ Zapateros, 4 - 5ª planta 02001 Albacete 967 24 03 00 federacionab@fepamuc.e.telefonica.net

Asociación Local de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Purísima” C/ Albacete, 4 Piso 1º 02639 Barrax 967 36 50 58 pacocbs@hotmail.com

Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro” Carretera de Minaya, s/n 02612 Munera 967 37 30 00 copapani@terra.es

As.de Consumidores “FUCI” de Albacete C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02002 Albacete 967 27 49 88 fuciclm@fuciclm.org

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)

DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAILCIUDAD REAL

Asociación cultural de Mujeres yConsumidores “Fuente Barrilero” C/Manzanares, 37 13679 Arenas de San Juan 650 34 20 24

As. de Consumidores y Us.“Consumidores Unidos de CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 fuciclm@hotmail.com

Federación de Usuarios -Cons.Independientes de CLM “FUCI-CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 fuciclm@fuciclm.org

Asociación Provincial de Amas de Casa,Cons., y Usuarios, “Calatrava” C/ Corazón de María, 4 13003 Ciudad Real 926 22 39 30 aaccucalatrava@terra.es

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE” C/ General Aguilera, 5 4º C 13001 Ciudad Real 926 25 09 58 ucclm1@yahoo.es

Asociación de Vecinos, Consumidores yUsuarios “Divina Pastora” C/ Ruiz Morote, 8 13200 Manzanares 926 61 25 80

avcudivinapastoramanzanares@yahoo.es

Asociación Ciudadana de Consumidores yUsuarios “CECU” C/ De las Torres, 17 13194 Navas de Estena 926 40 90 75 cecucreal@cecu-clm.org

Asociación Cultural de Jubilados yPensionistas “ACUMANCHA” C/ Juan Bravo, 6 bajo 13500 Puertollano 926 43 01 53 ujp@clmancha.ugt.org

Asociación de Amas de Casa yConsumidores U.N.A.E. “El Timón” C/ Cañerías, 5 Bajo 13500 Puertollano 926 42 52 29 asociacioneltimon@gmail.com

Asociación de Consumidores y Usuarios“Virgen de la Sierra” C/ Tirante 32 13670 Villarrubia de los Ojos 926 89 72 60

Asociación Amas de Casa yConsumidores “Virgen de los Llanos” C/ La Solana s/n 13220 Llanos del Caudillo 926 64 41 82

Asociación Provincial Manchega deConsumidores “AMACO” C/ Pedrera Alta, 38 Bajo 13003 Ciudad Real 926 22 01 36 fuciclm@fuciclm.org

CUENCAAsociación provincial de Amas de Casa,

Cons., y Usuarios “LUZÁN”Avda. República Argentina, 25

1º (Ed.Cáritas)16002 Cuenca 969 23 42 35

Federación Provincial Asociaciones deVecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” C/ De las Torres, 38 2º 16001 Cuenca 969 23 38 34 favecu@favecu.e.telefonica.net

Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63

Sociedad Cooperativa de Consumo “LaUnión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63

Asociación de Mujeres, Consumidores yUsuarios “CECU” C/ Avenida del Riato, 98 16200 Motilla del Palancar 969 33 22 97 cqcuenca@cq-clm.org

Federación de Consumidores y Usuarios“CECU” de CLM C/ Lope de Vega, 10 - 2º 16200 Motilla del Palancar 969 33 17 47 cecuclm@terra.es

Asociación de Amas de Casa, Cons. yUsuarios “Luisa Sigea”

Cooperativa Virgen Rianzares,local 9

16400 Tarancón 969 32 27 14 cristina _lopezdepablo@hotmail.com

Asociación de Mujeres de San ClementeC/Rafael López de Haro, 13

2º 16600 San Clemente 969 30 71 75 saludter@hotmail.com

GUADALAJARAAsociación de Amas de Casa, Cons., y

Usuarios “Concepción Arenal”C/ Capitán Luis Pizaño, 11

bajo 19001 Guadalajara 949 21 17 92 apaccu.c.arenal@hotmail.com

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha en Guadalajara “UCE” C/ Jorge Luis Borges, 5 19004 Guadalajara 949 20 00 05 uceguadalajara@yahoo.es

Federación Progresista de Mujeres yConsumidores FEPAMUC - GU

C/ Hermanos Fdez. Galiano,11 C Local

19004 Guadalajara 949 22 63 12federacionprogresistamujeresgu

@yahoo.es

Federación Provincial de Asociaciones deMujeres

C/ Atienza nº 4 (Complejo SanJosé)

19003 Guadalajara 615 55 76 84 fedemujeresgu@terra.es

Asociación de Consumidores “INFORMA-CU-GUADALAJARA”

C/Río Jabalón, parcela nº1657 19174 Torrejón del Rey 91/8894720 fuciclm@fuciclm.org

TOLEDOAsociación de Mujeres “Virgen de los

Remedios” C/ José Antonio 1º 45650 Espinoso Rey 626 80 20 07

Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra.de la Piedad” Ntra. Sra. de Monserrat, 1 45800 Quintanar de la Orden 925 56 47 69 isabelbascuñana@yahoo.es

Asociación de Mujeres y Cons.Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO C/Hospital, 7 45370 Santa Cruz de la Zarza 925 14 30 32 margusan@ya.com

Asociación de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “El Prado” C/ San Francisco, 21 2º C 45600 Talavera de la Reina 925 81 27 34 elpradounae@castillalamancha.es

Con. Regional de Asociaciones de VecinosCons. y Us. CAVE CLM C/Valdeyernos, 20 22 Bajo 45007 Toledo 925 21 40 02 caveclm@caveclm.org

Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Cedena, 4 -bajo 45007 Toledo 925 23 03 40 luisferfer2003@yahoo.es

Org. Provincial de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “La Vega” C/ Alemania, 139 bis 45005 Toledo 925 25 02 16 cnovoar@yahoo.es

Fed. Regional de Asoc.para la Defensa delCons. “Aldonza UNAE” de CLM Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 42 10 a.aldonza@terra.es

Federación de Asociaciones,Consumidores y Usuarios de CLM

Plaza Poeta MiguelHernández, 30

45007 Toledo 925 24 50 52 federacion.clm@asgeco.org

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE Provincial” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 uceclm@gmail.com

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE. Regional” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 uceclm@gmail.com

Unión de Cooperativas de Consumidores yUsuarios de CLM

Plaza Poeta MiguelHernández, 30 bajo

45007 Toledo 925 24 50 52 unccue.clm@asgeco.org

Asociación de Amas de Casa, Usuarios yConsumo “La Luz” Centro Cívico, 1 “Padilla” 45002 Toledo 925 21 08 39

Asociación de Mujeres para el DesarrolloSostenible de CLM C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D 45005 Toledo 653 81 29 52 evagloria25@hotmail.com

Asociación de Los Malienses de CLM(AMCM) C/ Pozo Amargo 30 Bajo 45001 Toledo 630 86 68 44

Asociación de Amas de Hogar y Consumo“Ntra. Sra. de la Piedad” C/ General Labarra, 25 45810 Villanueva de Alcardete 607 83 95 58

asociacionmujeres.villanueva@hot-mail.com