resolució per la que mitjançant el 012, telèfon d’atenció ciutadana de la Generalitat de...

CVE-DOGC-A-12299005-2012

58902Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya Núm. 6263 – 28.11.2012

http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298XDL B 38014-2007

DEPARTAMENTD’EMPRESA I OCUPACIó

RESOLUCIÓEMO/2574/2012, de 29 d’octubre, per la qual es fa públic l’Acord per a l’encàrrec de gestió del Departament d’Empresa i Ocupació al Departament de la Presidència per tal d’atendre les trucades relacionades amb relacions laborals i prevenció de riscos laborals a través de la plataforma telefònica 012.

En data 4 d’octubre de 2012, es va signar l’Acord per a l’encàrrec de gestió del Departament d’Empresa i Ocupació al Departament de la Presidència amb la fina-litat d’atendre i realitzar telefònicament la gestió de relacions laborals i prevenció de riscos laborals que és competència de la Direcció General de Relacions Labo-rals i Qualitat en el Treball del Departament d’Empresa i Ocupació per facilitar la informació als particulars.

Atès, el que preveuen l’article 15.3 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, i l’article 10.3 de la Llei 26/2010, de 3 d’agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya;

RESOLC:

Donar publicitat a l’encàrrec de gestió del Departament d’Empresa i Ocupació al Departament de la Presidència, que es transcriu com a annex a aquesta Reso-lució.

Barcelona, 29 d’octubre de 2012

RAmON BONASTRE BERTRAN

Director general de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball

ANNEx

Acord per a l’encàrrec de gestió del Departament d’Empresa i Ocupació al Departament de la Presidència per tal d’atendre les trucades relacionades amb relacions laborals i prevenció de riscos laborals a través de la plataforma telefònica 012.

Barcelona, 4 d’octubre de 2012

REUNITS

El senyor Francesc Homs i molist, secretari general de la Presidència de la Ge-neralitat de Catalunya, en ús de les facultats previstes al punt 1.8 de la Resolució PRE/2292/2011, de 27 de setembre, de delegació de competències de la persona titular del Departament de la Presidència en la persona titular de la Secretaria General (DOGC núm. 5979, de 6.10.2011).

El senyor Enric Colet i Petit, secretari general del Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya, en ús de les facultats previstes a l’arti-cle 1.4 de l’Ordre EmO/26/2011, d’11 de febrer, de delegació de competències en diferents òrgans del Departament d’Empresa i Ocupació (DOGC núm. 5823, de 22.02.2011).

Ambdós es reconeixen plena capacitat legal per a la signatura d’aquest Acord i

Disposicions

CVE-DOGC-A-12299005-2012



ExPOSEN

I. Que d’acord amb l’article 68 del Decret 352/2011, de 7 de juny, de reestruc-turació del Departament d’Empresa i Ocupació, la Direcció General de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball té, entre d’altres funcions, executar la legislació laboral en l’àmbit de les relacions de treball individual i col·lectives i promocionar les polítiques i programes de seguretat i salut laboral.

II. Que d’acord amb l’article 31 del Decret 325/2011, de 26 d’abril, de reestructu-ració del Departament de la Presidència, la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió té, entre d’altres funcions, la creació i l’aplicació de sistemes d’informació ciutadana basats en la interconnexió dels diferents departaments així com també l’elaboració dels criteris i el seguiment dels continguts que en matèria d’informació i atenció ciutadana desenvolupen els departaments de la Generalitat amb vista als seus àmbits propis competencials.

III. Que el Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya, dintre de la seva política de millora de l’atenció ciutadana multicanal, necessita la utilització de la plataforma telefònica del 012 per tal de millorar la seva funciona-litat i accessibilitat, vist el consolidat nivell de difusió que s’aconsegueix a través d’aquest servei.

IV. Que en la línia de millora de la prestació del servei i tenint en compte la limi-tació dels recursos, tant humans com materials disponibles, es fa necessari que el Departament d’Empresa i Ocupació faciliti l’accés de la ciutadania a la informació en matèria de relacions laborals i prevenció de riscos laborals i ambdues parts con-sideren que la utilització de la plataforma 012 agilitarà i facilitarà que els ciutadans puguin obtenir aquesta informació telefònicament i sense demora.

V. Que l’article 10 de la Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic i de proce-diment de les administracions públiques de Catalunya, disposa que la realització d’activitats de caràcter material, tècnic o de serveis de la competència dels òrgans administratius, els organismes o les entitats públiques pot ésser encarregada a altres òrgans, organismes o entitats públiques de la mateixa administració o d’una altra de diferent, per raons d’eficàcia o quan no es tinguin els mitjans tècnics idonis per a dur-la a terme.

Per tot això, és d’interès dels dos departaments formalitzar entre ambdós aquest encàrrec de gestió, que es concreta en els següents

PACTES

PrimerObjecte

L’objecte és regular els termes i les condicions en què s’encarrega al Departa-ment de la Presidència, a través de la plataforma telefònica 012, atendre i realitzar telefònicament la gestió de relacions laborals i prevenció de riscos laborals que és competència de la Direcció General de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball del Departament d’Empresa i Ocupació per facilitar la informació als particulars.

SegonObligacions dels departaments

A. Departament d’Empresa i OcupacióCorrespon al Departament d’Empresa i Ocupació, per mitjà de la Direcció General

de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball:a) Facilitar els continguts i determinar el tractament que els operadors han de

fer de cada trucada.

Disposicions

CVE-DOGC-A-12299005-2012



b) Organitzar i proveir el sistema per gestionar la informació en matèria de prevenció de riscos laborals.

c) Fer la formació i donar el suport de continguts als operadors.B. Departament de la PresidènciaCorrespon al Departament de la Presidència, per mitjà de la Direcció General

d’Atenció Ciutadana i Difusió:a) Integrar l’atenció telefònica pel que fa a l’objecte de l’encàrrec dintre de la

plataforma del 012. Els operadors prestaran els seus serveis d’acord amb els criteris generals de servei de la plataforma del 012.

b) Aportar la metodologia, els coneixements i el suport necessaris per tal de fer més eficient el servei.

c) Garantir la disponibilitat dels operadors especialistes necessaris per atendre el servei objecte de l’encàrrec des del 16 de juliol de 2012 fins el 31 de desembre de 2012.

TercerObligacions econòmiques

El Departament d’Empresa i Ocupació s’obliga a transferir a la partida PR1203 D/227000700/1210/0000 del pressupost per a l’any 2012 del Departament de la Presidència, la quantitat de trenta mil vuit-cents catorze euros amb trenta-quatre cèntims (30.814,34€), IVA inclòs.

Aquest import es satisfarà amb càrrec a la partida del Departament d’Empresa i Ocupació IU0801/D/226000500/3330/000, dins del termini màxim de 30 dies de la signatura d’aquest encàrrec de gestió.

QuartPublicitat legal

En compliment del que preveu l’article 10.3 de la Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, el Departament d’Empresa i Ocupació assumeix l’obligació de publicar, mitjançant resolució, aquest encàrrec de gestió al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya, i assumir-ne els costos.

CinquèComissió de seguiment

Es crea una Comissió de Seguiment paritària amb representats dels dos departa-ments signants, concretament de la Direcció General de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball, per part del Departament d’Empresa i Ocupació i de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió, per part del Departament de la Presidència.

Aquesta Comissió té caràcter tècnic i vetlla pel seguiment, avaluació i resolució de les qüestions tècniques que es puguin plantejar en l’execució d’aquest encàrrec.

La Comissió es reunirà sempre que una part ho sol·liciti a la seu de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Si s’escau, un funcionari d’aquesta unitat n’aixecarà acta.

Integren aquesta Comissió de Seguiment:Per part de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió del Departament

de la Presidència:a) Elisabet Samarra, subdirectora general d’Atenció Ciutadana.b) Antoni martín, cap de l’Àrea d’Atenció Telefònica. Responsable del 012.Per part del Departament d’Empresa i Ocupació:a) miquel Angel Catalinas, cap de l’Àrea de Suport Jurídic i Econòmic de la

Direcció General de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball.b) maria Dolors Triviño, responsable de qualitat i processos de l’Oficina de

Gestió Empresarial.Les parts poden convidar a les reunions de la Comissió de Seguiment personal

tècnic de les seves respectives unitats, d’acord amb els temes que s’hi hagin de tractar.

Disposicions

CVE-DOGC-A-12299005-2012



SisèAvaluació

Per a l’avaluació de l’execució de l’encàrrec, la Direcció General d’Atenció Ciu-tadana i Difusió elaborarà i lliurarà a la Direcció General de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball els informes mensuals de seguiment, que inclouran el detall dels indicadors de resultat i dels estàndards del servei.

Aquests informes recolliran, com a mínim, les dades següents:1. Nombre de trucades ateses i distribució horària i diària2. Temps mitjà d’operació (TmO)3. Nombre d’incidències i tipologies4. Estadístiques5. Qualsevol altra informació que es consideri adient o útil per a la millora o la

modificació del servei a prestar.6. Distribució de les trucades en relació de la temàtica amb una agrupació con-

sensuada de les matèries.

SetèConidencialitat i protecció de dades

Ambdós departaments es comprometen a seguir els seus respectius protocols de protecció de dades i a aplicar-los al servei de l’atenció telefònica objecte d’encàrrec. En tot cas, la plataforma telefònica preservarà la confidencialitat de la informació proporcionada per la ciutadania i vetllarà per la custòdia i tractament dels fitxers de veu i dades que es puguin generar d’aquest servei. (Fitxer 211290002-L del Servei d’atenció de trucades 012).

L’eventual tramesa de fitxers entre ambdós departaments s’ajustarà en tot cas als protocols esmentats i al que preveu l’apartat 16 de la Recomanació 1/2010 de l’Agència Catalana de Protecció de Dades.

VuitèVigència

La vigència del present encàrrec s’inicia el dia 16 de juliol de 2012 i fineix el 31 de desembre de 2012. No obstant això, podrà ésser prorrogat previ acord de les parts, formalitzat per escrit i subordinat a les disponibilitats pressupostàries.

NovèExtinció Anticipada

A més del compliment del període de vigència, l’encàrrec també s’extingeix per mutu acord d’ambdós departaments.

L’extinció de l’encàrrec requerirà la liquidació prèvia i l’abonament o restitució de les quantitats resultants.

DesèJurisdicció aplicable

Aquest conveni té naturalesa administrativa i en la seva interpretació i des-envolupament regeix l’ordenament jurídic administratiu. Les discrepàncies que puguin sorgir durant la seva vigència de la interpretació d’aquest conveni hauran de ser resoltes de mutu acord per ambdues parts i en el seu cas per la Jurisdicció Contenciosa Administrativa.

OnzèNaturalesa de l’encàrrec de gestió

Aquest encàrrec de gestió té naturalesa administrativa i queda exclòs de l’aplica-ció del Text refós de la Llei de contractes del sector públic, aprovat pel Reial decret legislatiu 3/2011, de 14 de novembre.

I, en prova de conformitat amb el contingut d’aquest encàrrec, es signa per duplicat i a un sol efecte, en el lloc i la data indicats en l’encapçalament.

Disposicions

CVE-DOGC-A-12299005-2012



P. D. (Resolució PRE/2292/2011, DOGC de 6.10.2011)

Francesc Homs i molistSecretari generalDepartament de la Presidència

P. D. (Ordre EmO/26/2011, DOGC de 22.2.2011)

Enric Colet i PetitSecretari generalDepartament d’Empresa i Ocupació

(12.299.005)

*

Disposicions

resolució per la que mitjançant el 012, telèfon d’atenció ciutadana de la Generalitat de...

News & Politics

Transcript of resolució per la que mitjançant el 012, telèfon d’atenció ciutadana de la Generalitat de...