I Congreso Internacional de Convivencia

Lic. María Cristina RuffiniMail: mruffini@bbt11.com.ar

Clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos

TIPO EJEMPLOS CARACTERES RESULTADO

Adversariales

GuerraJuicioArbitrajeSumario

Las partes están enfrentadas Se centran en hechos del

pasado No tienen en cuenta los

intereses y necesidades recíprocos

La participación en el proceso y su resultado es obligatorio para las partes

Ganar - Perder

No Adversariales

Negociación colaborativa Mediación

( Negociación Asistida por un 3ero. Neutral)

Las partes actúan cooperativamente

Ponen el acento en el futuro Tienen en cuenta los intereses

y necesidades recíprocas La decisión es diseñada por

ambas partes La participación y

permanencia en el proceso es voluntaria

Ganar – Ganar

P.I.N. del Conflicto

Posición

Interés

Necesidad

Un Ambiente Pacífico

Solución de Conflicto

Mediación entre Compañeros

Manejo del Comportamiento

Las Ofensas

La Imagen Global

La Adaptación Activa

Estrategias para Alentar la Adaptación Activa

Atención/Cuidado Altas Expectativas Participación Significativa

Familia

Escuela

Comunidad

NO a lasOFENSAS

Insultar

Culpar

Burlarse

Vengarse

Denigrar

Amenazar

Empujar

Golpear

Ordenar

No escuchar

Inventar excusas

No asumir responsabilidad

La Maestra o el Maestro

“He llegado a una alarmante conclusión.

Yo soy un elemento decisivo en el salón de clases.

Todo depende de mi acercamiento personal para crear el clima,

y es mi estado de animo diario lo que hace ese clima”

“Como maestro o maestra, yo poseo un inmenso poder

para hacer la vida de un niño o niña feliz.

Puedo ser una alarma de tortura

o un instrumento de inspiración.

Puedo humillar o querer, herir o curar”

“En todas las situaciones, es mi respuesta la que decide

si una crisis aumenta o disminuye

si niño o niña es civilizado o incivilizado”

Dr. Haim Ginott

Estilos ante el Conflicto

La Oveja

Complace(Mantener la relación a cualquier costo)

¿Cómo lo hace?

•Oculta sus necesidades

•Acepta y sigue adelante

•Mira hacia abajo o hacia otro lado

•Habla dulcemente

•Renuncia a sus creencias

La Zorra

Concede(Encontrar una solución rápida)

¿Cómo lo hace?

•Revela sus necesidades superficiales

•Mantiene contacto visual y orientación del cuerpo directos

•Reconoce las necesidades superficiales de los demás

•Utiliza un “lenguaje de negocios”

•El resultado justifica los medios

La Avestruz

Evita(Evitar al mínimo cualquier peligro o incomodidad)

¿Como lo hace?

•Oculta sus necesidades, percepciones y sentimientos

•Mira hacia otro lado

•Voltea y se aleja

•Evita al mínimo cualquier incomodidad

•Se da por vencido en situaciones pensando que no tienen remedio

El Tiburón

Desafía(Lo más importante es ganar)

¿Cómo lo hace?

•Revela solamente sus deseos

•Toma la ofensiva

•Se ve rígido y polariza los intereses de los demás por medio de ordenes

•Invade el espacio privado de los demás

•Divide y conquista

El Búho

Colabora(Solucionar el problema tratando de satisfacer la mayor cantidad de necesidades

posibles)

¿Cómo lo hace?

•Comparte de manera apropiada cualquier idea

•Separa a la persona del problema

•Identifica los intereses fundamentales

•Escucha atentamente

•Genera y expresa opiniones

•Busca el terreno común

Escoger el Acercamiento Apropiado

Complacer

Conceder

Colaborar

DesafiarEvitar

PROBLEMA

R

E

L

A

C

I

Ó

N

Escucha Activa

Mirar a la

persona

con quien

estamos

hablando

Poner atención a

lo que esta

diciendo

Escuchar sin

interrupciones

Tratar de entender el

punto de vista de la

otra persona

Poner atención al

lenguaje corporal y al

tono de voz de la

persona

Hacer preguntas

para esclarecer

y difundir el

entendimiento

Parafrasear lo que acabo

de escuchar en forma

modificada con sus

propias palabras

Escuchar

reflexivamente. Re

conocer la

importancia de los

sentimientos de esa

persona

La Afirmación de “ MÍ MISMO”

(NOMBRE)____________________________________________________

CUANDO (Situación)____________________________________________

YO SIENTO… (Expresa Sentimiento)_______________________________

POR FAVOR:__________________________________________________

YO NECESITO QUE EN EL FUTURO…(Petición)______________________

El ABC del Éxito de un Buen Negociador

Relación Comunicación

Intereses

Legitimación

Si No

Alternativa Compromiso

Opciones

Identificar mi propia POSICION (qué exigiré)

Identificar mis INTERESES y

NECESIDADES( por qué y para qué lo quiero)

Pensar OPCIONES a generar durante el proceso

Los "SI "( Fisher): ________________________

Explorar los INTERESES

inventar múltiples OPCIONES

Aportar Criterios Objetivos de

LEGITIMIDAD

intentar restablecer la

COMUNICACIÓN

Mejorar la RELACION entre las partes

Encontrar el propio "M. A. A. N.”

Contraer COMPROMISOS(dejar por escrito Avances y Acuerdos)

Evaluar el acuerdo:________________________

Satisfizo los INTERESES de cada una de las partes?

Fue la mejor de las distintas OPCIONES presentadas?

Es mejor que la ALTERNATIVA?

Es LEGITIMO (razonable según criterios externos? )

Es un COMPROMISO duradero y suficiente para cada una de las partes?

Restableció la COMUNICACIÓN?

Mejoró la RELACION?

Antes Durante Después

Tener claro el "M.A.A.N.“

(Mejor ALTERNATIVA al Acuerdo Negociado)

(Lo que haré si no logro lo mínimo que quiero y debo "patear el tablero" de la

negociación )

Los "NO "( Ury)___________________

No perder la Calma Interior

No Discutir ( Ponerse de su parte)

No Rechazar( Replantear)

No Reaccionar ( "Subirse al Balcón")

No Presionar ( "Tender un Puente de Oro")

No Atacar ( Persuadir)

No Subestimar (El otro puede ser un hábil negociador , e

incluso , puede estar capacitado y reconocer cuál es su estrategia)

Evaluar las propias aptitudesnegociadoras:

________________________ Aplicarse el "Test del Termómetro" y

reflexionar:

Cómo mejorar?Necesito mejorar mis habilidades en Por qué ?

Antes Durante Después

Las Reglas para una Lucha Justa

Identificar el problema

Enfocar el problema

Atacar el problema y no a la persona

Respetar los sentimientos de los demás

Tomar responsabilidad de nuestros actos

Las Prácticas para Manejar el Enojo

Bomba Atómica:

Consideran el enojo como una forma de vida.

La Estatua:Están conscientes de su enojo,

pero negaran sentirse ofendidas

La Olla a Presión:

Reprimen su enojo y permiten que hierva

dentro de ellas.

Las Practicas para Manejar el Enojo

El (la) Mártir:

No demuestran su enojo claramente.

El Pistolero:Expresan rápidamente su enojo y

rápidamente lo olvidan.

El Trampolín:

Esconden el dolor que sienten por la crítica, criticando y lastimando como

venganza.

Las Practicas para Manejar el Enojo

Los Camiones de basura:

Manejan el enojo hacia una

persona poca poderosa.

El (la) Bombero:

Cuando el enojo estalla, trabajan duro para

controlarlo.

Manejando el Enojo de Manera Eficaz

Opciones para calmarse:

Tomar un tiempo de descanso

Respirar despacio y profundo

Escuchar música clásica

Usar el cuerpo (limpiar la casa, hacer ejercicio, cortar el pasto)

Dar un paseo

Llamar a un amigo/a

Visualizar una situación pacifica y que nos agrade

Regala una Sonrisa

Toma una sonrisa, regálala a quien nunca lo ha tenido.

Toma un rayo de sol, hazlo volar allá en donde reina la noche.

Descubre una fuente, haz bañar a quien vive en el barro.

Toma una lágrima, ponla en el ánimo de quien no sabe luchar.

Descubre la vida, nárrala a quien no sabe entenderla.

Toma la esperanza y vive en su luz.

Toma la bondad y dónala a quien no sabe donar.

Descubre el amor y hazlo conocer al mundo.

Mahatma Gandhi