RESOLUCION DE PROBLEMAS

elida elizondoelidaee1@yahoo.com.ar

W. Edwards Deming:

“Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado”

Calidad total:

14 principios de Deming.

Ciclo Shewhart de Mejora Continua

PROCESOS PROPIOS

PLANIFICAR:- definimos objetivos- recopilamos datos- elaboramos diagnóstico- elaboramos pronóstico- planificamos los cambios

HACER: implementar para encontrar respuestas

VERIFICAR: controlamos las consecuencias de los cambios realizados

ACTUAR:con la información que tenemos implementamos la mejora al proceso

TRABAJO EN EQUIPO

COMPROMISOINCIATIVA Y PARTICIPACION

APOYOSÓLIDA TOMA DE DECISIONES

APROVECHAMIENTO DE LA CRITICA

Identificación y Selección del

Problema1Evaluación

de la Solución

6

Implementaciónde una

Solución5

Seleccióny Planificaciónde la Solución

4

Generaciónde SolucionesPotenciales

3

Análisisdel

Problema2

PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

Herramientas para el proceso de Resolución de Problemas

Brainstorming (Lluvia de ideas)

- Método de Secuencia- Método de Libre Asociación- Método de Tarjetas

Hojas de controlHoja de selección de problemasHoja de selección de soluciones

Gráficos de tiempoGráficos de barras

Diagramas CircularesDiagramas de Causa-Efecto

Logro del concenso

Consenso Grupal

Edward De Bono

¿Cómo debemos pensar?

¿Cómo debemos actuar?

SEIS ZAPATOS PARA LA SEIS ZAPATOS PARA LA ACCIONACCION

ZAPATO AZUL MARINO Formalidad

ZAPATILLAS DE DEPORTES GRIS Silencioso

ZAPATOS MARRONESDiscreto y práctico

BOTAS DE GOMA NARANJASUso en situaciones especiales

PANTUFLAS ROSASHumanidad

BOTAS DE MONTAR PURPURAAutoridad

Taller de Resolución de Conflictos

“Para trabajar con éxito, téngase caridad en el

corazón y paciencia en la ejecución.”

Don Bosco