Resolucin de problemas - Toma de decisiones

Resolucin de problemas - Toma de decisiones

SituacinActual oproyectadaProblemaDecisinObjetivo

Curso de accinConceptos fundamentalesObjetivoResultado, atributo o situacin deseada, para la cual se pretende ejercer alguna accin consecuente.ProblemaBrecha entre una situacin actual o proyectada y un objetivo. Se entiende por situacin proyectada aquella que puede llegar a ocurrir, independientemente del objetivo.Conceptos fundamentalesDentro de los problemas, cabe distinguir:El problema negativo, cuando la situacin actual no satisface el objetivo prefijado.El problema potencial, cuando la situacin proyectada puede ser insatisfactoria.El problema de implementacin, cuando ya se ha fijado un objetivo, y no necesariamente se observa un problema negativo o potencial, pero es preciso definir cmo se va a concretar dicho objetivo.El aprovechamiento de oportunidades, cuando a partir de un objetivo general, y casi siempre a raz de nueva informacin, se plantea la posibilidad de desarrollar nuevos objetivos. En este caso, de todos modos, se genera una brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo, lo cual equivale a un problema.Conceptos fundamentalesResolucin de problemasCurso de accin que supera la brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo; vale decir que permite lograr el objetivo.DecisinEleccin de un curso de accin determinado entre varios cursos de accin alternativos. Se entiende que el curso de accin elegido puede comprender una configuracin de varios cursos de accin.Conceptos fundamentalesSujeto o sujetosLa definicin de un objetivo o la caracterizacin de un problema dependen del o los sujetos que encaran la situacin. Bien puede ocurrir que, frente a una misma situacin, una persona parta de un objetivo determinado y otra persona arranque de uno completamente distinto.Metodologa general del procesoExamenDe la problemticaDesarrolloDe cursos deaccinImplementacinMetodologa general del procesoDesde un punto de vista metodolgico, desglosamos el proceso de RP/TD en tres grandes etapas:Examen de la problemtica.Desarrollo de cursos de accin.Implementacin.Metodologa general del procesoEl examen de la problemtica incluye la identificacin del objetivo inicial y el diagnstico de la situacin. Dichas etapas y pasos implican un cierto orden secuencial que, en general, conviene respetar:En principio, es necesario partir de un objetivo para disparar el diagnstico de la situacin.La identificacin del objetivo inicial y el diagnstico de la situacin permiten especificar el problema a resolver, lo cual es condicin previa para abordar los cursos de accin tendientes a la solucin.Metodologa general del proceso3. Es conveniente encarar la concepcin de cursos de accin antes de su evaluacin. Cuantos ms cursos de accin se consideren, mayor ser la probabilidad de elegir el mejor. 4. Es aconsejable evaluar debidamente los cursos de accin alternativos a fin de optar por uno de ellos (la decisin).5. Finalmente, la decisin, para ser efectiva, debe ir acompaada de una adecuada implementacin. Problemtica - ExamenSituacin Actual oProyectadaObjetivoPlanteoPreliminarProblema a resolverEnfoquePriorizacinDiagnsticoIdentificacinEnfoque de la problemticaExisten diversos conceptos o modelos que pueden servir de ayuda para mejorar el enfoque de la problemtica. De todos ellos, creemos que aqu vale la pena destacar tres:El concepto de la cadena de medios-fines, que, entre otras cosas, facilita la visin de la interrelacin de objetivos de mayor nivel con objetivos de menor nivel.El modelo de sistemas, que permite distinguir convencionalmente el sistema objeto de examen y el macro-sistema, y que sobre esta base descompone el sistema en trminos de input, proceso y output.Las ideas acerca del pensamiento sistmico y otras disciplinas que tan bien ha tratado Peter Senge en su obra La quinta disciplina, donde habla sobre el arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje.

Cursos de accin - desarrolloRestricciones y otras pautas en cuanto al empleo de recursos(humanos, financieros, fsicos, Etc.).Principios, polticas y otras reglas que deban cumplirse.Atributos o estndares que tiene que satisfacer el producto objeto de la decisin.Otros objetivos que corresponda considerar. Implementacin - planeamiento1. Cuestiones especficas2. Comunicacin de la decisin3. Cambio en el comportamiento4. Medidas de controlImplementacin - planeamientoLa implementacin efectiva de la decisin requiere resolver las cuestiones siguientes:Cmo se va a llevar a cabo.Quin o quienes sern los responsables.Con qu recursos.Cunto se pretende en el alcance de los resultados a lograr y de los insumos correspondientes.Cundo se van a lograr los resultados finales e intermedios.Dnde se va a actuar.Muchas gracias !!!