Resolucion pacifica de conflictos

1CARTILLA DE TRABAJO

CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR

Ap

ren

der

a C

on

vivi

r

2CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN PACF ICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR

CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR

Registro de Propiedad IntelectualInscripcin N 157.007 - 2006

Material elaborado porUnidad de Apoyo a la TransversalidadDivisin de Educacin GeneralMinisterio de Educacin

Ren Donoso SereoJefeUnidad de Apoyo a la Transversalidad

Edicin generalRosita Palma Seplveda.Coordinadora Componente Convivencia Escolar y Formacin CiudadanaUnidad de Apoyo a la Transversalidad

Adaptacin del documento Procedimientos para la resolucin pacca de conictos, elaborado por la Red Pedaggica en Currculum, Convivencia e Interculturalidad de la Regin del Bo-Bo.

1 edicinAgosto 20068.000 ejemplaresDiseo: Arquetipo / Gonzalo TorresIlustraciones: Jos RodrguezImpresin:

3AG

RA

DEC

IMIE

NTO

S Nuestros agradecimientos a la RED PEDAGGICA EN CURRICULUM,

CONVIVENCIA E INTERCULTURALIDAD DE

LA REGIN DEL BO-BO por su aporte a la

construccin del presente texto a travs

de su valiosa experiencia docente en estas

materias.

5Introduccin 7

Captulo 1:

Resolucin pacca de conictos: Una dimensin de la educacin 11La convivencia social en el marco curricular 11

El conicto en la institucin escolar 11

Qu es un conicto? 12

Qu entenderemos por resolucin pacca de conictos? 13

Es lo mismo conicto, agresin o violencia? 14

Cmo abordar los conictos? 16

Cules son los elementos del conicto? 20

Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin

de conictos? 23

Captulo 2:

Tcnicas alternativas de resolucin de conictos en instituciones escolares 29

Qu es una tcnica alternativa de resolucin de

conictos? TARC 32

Negociacin 33

Mediacin escolar 40

El arbitraje pedaggico 54

Captulo 3:

Testimonios 59

ndice

7Introduccin

Aprender a Ser, aprender a Conocer, aprender a Hacer y aprender a convivir constituyen los cuatro pilares de la educacin presentados en el Informe Delors,1 como parte de la propuesta que apunta a trascender la visin de la educacin, de lo instrumental e instructivo a la realizacin de la persona. Estas cuatro dimensiones de la educacin han sido recogidas en el proceso de Reforma Educacional chileno, particularmente en el enfoque transversal del currculo en la enseanza bsica y media.

Nuestra reforma educacional, en cuanto a sus fundamentos y estrategias desarrolladas desde sus inicios, se funda en principios para y por una ciudadana activa que se fortalece en un sistema democrtico, en donde todos y todas tenemos cabida.

Desde el rol que cada uno ejerce en el sistema escolar hemos sido testigos y protagonistas de transformaciones que, a travs de una progresiva implementacin, contribuyen a una educacin con calidad, equidad y participacin. Algunos cambios estructurales como: Nuevo enfoque y marco curricular, ms tiempo y recursos al servicio de la educacin de las nuevas generaciones, impulso a que cada establecimiento dena su propia carta de navegacin, el PEI, concursabilidad de los y las docentes directivos sin duda son hitos en la educacin chilena.

Tambin hemos podido observar cambios de sentido en la educacin como es la denicin de los Objetivos Fundamentales Transversales que representan en su conjunto el sentido trascendente de la educacin y que se implementan en tiempos y espacios de la escuela y el liceo, como por ejemplo: con mayor participacin del estudiantado en el aula y en el establecimiento, con la presencia de los distintos estamentos en el Consejo Escolar, a travs de las diversas acciones y estrategias desarrolladas en los establecimientos educacionales en relacin a la educacin de la convivencia, el inters y progresiva participacin de los padres y madres en la educacin de sus hijos e hijas, entre otras iniciativas que usted puede agregar a este listado.

1 Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la Educacin para el siglo XXI.


La educacin chilena actual no es la misma que aquella de una dcada atrs; sin embargo, nos falta por avanzar para llegar a una educacin de calidad. Michelle Bachelet, Presidenta de la Repblica, lo expresa diciendo:

Una sociedad inclusiva es una sociedad que educa. Hemos hecho mucho. Estamos llegando al cien por ciento de la cobertura bsica y media. Como sociedad hemos garantizado el derecho de nuestros hijos a cursar doce aos de escolaridad. Tambin hemos mejorado y dignicado los espacios pedaggicos y entregado el material necesario para el aprendizaje.

Tenemos, entonces, una base slida desde donde partir. Tenemos cimientos, casa, y mobiliario. Tenemos derechos y tenemos conciencia sobre lo que nos falta por avanzar. 2

Efectivamente, las expectativas de mejoramiento de la calidad de la educacin son amplias y exigentes para las instituciones y para los actores educativos. La diversidad de contextos escolares involucra distintas estrategias y focos en el proceso de mejoramiento de la calidad.

En este marco, la educacin de la convivencia es uno de los aspectos que preocupa y ocupa a muchas comunidades escolares y el Ministerio de Educacin se ha sumado a dicho inters impulsando la convivencia como un factor clave de calidad de la educacin a travs de la Poltica de Convivencia Escolar cuya implementacin est en desarrollo desde el ao 2003, asumiendo cuatro compromisos:

Difundir y sensibilizar a distintos actores del sistema escolar sobre convivencia escolar en la formacin ciudadana del estudiantado.

Impulsar la readecuacin del reglamento interno de convivencia con la participacin de estudiantes, docentes, apoderados, apoderadas y codocentes.

Capacitar sobre resolucin pacca de conictos a actores clave del sistema.

Involucrar al Consejo Escolar con propuestas que involucren el mejoramiento sostenido de este mbito curricular.

La presente cartilla se enmarca en este conjunto de acciones y tiene como objetivo difundir conceptos y herramientas bsicas que contribuyan a abordar los conictos oportunamente con un sentido de comunidad y prevenir agresiones que deterioren el clima educativo.

Por tanto, aqu encontrar antecedentes bsicos para el anlisis de conictos y sobre procedimientos de resolucin pacca de conictos, posibles de incorporar en el reglamento de convivencia y la cultura 2 En Discurso Presidencial de 21 de mayo de 2006.

9escolar posibilitando que el dilogo, el acuerdo, la escucha activa y el discernimiento se constituyan en herramientas cercanas para los estudiantes.

El enfoque de esta cartilla es un abordaje cooperativo de conictos. Vale decir, que el proceso de resolucin de conictos constituya para las partes una experiencia de aprendizaje para la vida. Esto implica que la escuela ofrezca condiciones para que las partes protagonistas en una disputa superen el tradicional mtodo adversarial de ganar a costa de la prdida del otro, y den paso a nuevas posibilidades que conlleven los mtodos colaborativos, en que ambas partes ganen en el proceso de resolucin.

El dilogo, la empata y reciprocidad son habilidades bsicas en este proceso. Aprender, desde temprana edad, a canalizar demandas de justicia a travs de procedimientos formales arbitraje y no formales, como la negociacin y la mediacin; potencia la experiencia de dejar de ser objeto de medidas disciplinarias y pasar a ser sujeto de procedimientos ecientes de resolucin de conictos, valorando la construccin de acuerdos, ejerciendo compromisos y el cumplimiento de la palabra saldada.

La cartilla3 est diseada, tanto en sus contenidos como en su metodologa, para un trabajo y reexin personal que motive aprendizajes referidos a un nuevo modo de relaciones sociales con incidencia directa en la vida escolar. No obstante, estimamos que este material puede llegar a ser un buen insumo para trabajar entre pares: entre docentes, entre estudiantes, entre codocentes; motivando acuerdos y criterios comunes de comportamiento que favorezcan a la comunidad escolar en su conjunto.

En el primer captulo de esta cartilla se plantean los antecedentes bsicos sobre qu es un conicto, estilos para abordarlos y elementos para analizarlos. En el segundo captulo se describen tres tcnicas bsicas para toda persona e institucin escolar que dena, valore e impulse el dilogo por sobre cualquier otra manifestacin posible de abordar los conictos en la vida cotidiana; entendiendo que ste es un punto de inexin importante en la construccin de un ambiente educativo fundamentado en el respeto mutuo, la conanza en s mismo como en los dems, con reciprocidad en la relacin pedaggica y sin discriminacin.

3 Los contenidos de esta cartilla fueron trabajados en base al documento elaborado por la Red Pedaggica de la Regin del Bo-Bo y al libro: Mediacin de conictos en instituciones educativas. Juan Carlos Borrego, Narcea S.A., 2005.

10

CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN PACF ICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR

11

Captulo 1

Resolucin pacca de conictos: una dimensin de la educacin

Aprender a convivir y vivir juntos lleva consigo un conjunto de aprendizajes que se vincula con el desarrollo de habilidades sociales, competencias ciudadanas involucradas al ejercicio de los derechos humanos y a la construccin colectiva de la paz social.

Aprender a vivir juntos da cuenta de una expectativa de sociedad democrtica, respetuosa de las diferencias, inclusiva y pacicadora; y, de una dimensin del currculum escolar que se aborda transversalmente en todo proceso de formacin del estudiantado.

El marco curricular en vigencia dene Objetivos Fundamentales y Contenidos Mnimos Obligatorios relacionados con la educacin de la convivencia. Del mismo modo, distingue distintos espacios curriculares para su desarrollo progresivo. Se menciona, por ejemplo: el Proyecto Educativo Institucional, las prcticas docentes en el aula, el ejemplo cotidiano, la disciplina ampliada actualmente a la convivencia escolar, las actividades especiales y el sistema organizacional y de relaciones humanas. Por tanto, la consistencia y coherencia que exista entre estos mbitos de la cultura escolar, contribuira al logro de procesos de enseanza y aprendizaje signicativos tanto para el que aprende como para el que ensea.

Si pensamos en la propia naturaleza del ser humano: ser nico e irrepetible, por tanto diverso; los conictos y las diferencias de posiciones entre las personas son un hecho inherente en toda interaccin humana.

La convivencia social en el marco curricular:

El conicto en la institucin escolar:

Si pensamos en la naturaleza de la institucin escolar: asimtrica en cuanto a sus integrantes: nios, nias, jvenes y adultos, jerrquica en cuanto a su organizacin y pblica en cuanto a su constitucin, ciertamente, es esperable que surjan conictos y diferencias de posicin cotidianamente.

Resolucin pacca de conictos:Una dimensin de la educacin

CAPTULO 1

12


Los conictos conviven entre los actores educativos y generalmente se han asociado a faltas o vulneracin de normas que son sancionadas por una autoridad escolar. En este sentido comenzamos armando que los conictos interpersonales no siempre surgen por una infraccin de norma, sino de la propia relacin entre dos o ms actores educativos, por tanto, en estos casos no procede sancionar ni castigar, ms bien generar otra condicin para llegar a una aclaracin del conicto y su posterior resolucin.

Un primer paso es claricar qu es un conicto, reconocer cul es su dinmica interna, conocer las posibles formas de abordarlo y, nalmente, reconocer cules son las habilidades que se necesita desarrollar en la aplicacin de una u otra tcnica para su resolucin, pues marca una diferencia entre los establecimientos educacionales, aquella que es capaz de abordarlos con un sentido de comunidad y acorde a la misin institucional.

Qu es un conicto? Los conictos son situaciones

en que dos o ms personas

entran en oposicin o desacuerdo

de intereses y/o posiciones incompatibles

donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante

y la relacin entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, segn la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.

As como encontramos coincidencia, cercana, identicacin y reciprocidad con otras personas, tambin son recurrentes emociones, sensaciones y experiencias que tienen direccin opuesta, que impactan en el fondo y forma de la relacin humana. En este sentido, los conictos son inevitables, a veces impredecibles, pero la gran mayora de ellos se pueden administrar y resolver.

En consecuencia, los conictos surgen y se expresan de diferente manera, por motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.

13

Captulo 1


En simples palabras, se puede describir como la intencin y voluntad de las personas en resolver una disputa.

La voluntad por resolver los conictos que surjan en la vida de las personas, a lo menos involucra;

Mirar de frente los conictos, es decir, hacerlos visibles en la interaccin interpersonal y/o grupal, lo que facilitar ponerle nombre a la situacin y,

Tomar una posicin frente a los conictos y las personas, es decir, abordarlos o no y de qu manera. La calidad de la relacin interpersonal y el futuro de ella depender de la posicin que se decida tomar.

En consecuencia, la resolucin pacca de conictos es una habilidad social que contribuye y enriquece la vinculacin entre las personas. Desde una posicin colaborativa, el proceso de resolucin de conictos implicar:

Consideracin de los intereses de la otra parte involucrada en el proceso,

dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar a una salida,

que benecie a las partes involucradas en el conicto,

a n de mantener, cuidar y enriquecer la relacin, si es parte de las expectativas.

Por tanto, el proceso de resolucin pacca de conictos involucra reconocer igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda de solucin que satisfaga a ambas partes, reestablecer la relacin y posibilitar la reparacin si fuere necesario.

Hagamos una pausa

Podra recordar un conicto reciente?

Cul era su inters?

Supo qu quera la otra parte?

Qu actitud tom usted?

Siente que se resolvi o an est pendiente?

Qu entenderemos por resolucin pacca de conictos?

14


Ya armamos que los conictos son inherentes a las relaciones humanas, por tanto, podemos armar que entre las personas siempre ha existido uno o ms estilos de abordarlos, o sencillamente no se han abordado.

La agresin es una respuesta hostil frente a un conicto latente, patente o crnico. Tambin se asocia la agresin como una conducta fuera de control que tiene como propsito ganar en la relacin a costa de los intereses y muchas veces de la integridad fsica y/o psicolgica de la otra persona. La respuesta agresiva es una expresin cargada de emotividad, que suele profundizar la disputa, sin dar pasos a la resolucin.

La agresin tambin es percibida como la carencia de manejo de otras herramientas para expresar los sentimientos, necesidades e intereses en la relacin con otros. Su expresin es diversa, y como tal requiere de mecanismos propios para abordarla entre las partes.

La violencia podramos entenderla como la situacin de desborde y trasgresin ms all de la agresin con que se enfrentan situaciones que generan malestar o dicultades. La violencia se acerca mucho ms a un conicto en el que no sabemos cmo regresar a una situacin de orden y respeto de las normas sociales.

La violencia tambin puede ser comprendida como un acto imprevisible, en tanto corresponde a una conducta maniesta de fuerza desmesurada y automtica, aun cuando pueda expresar intencin de dao, puede ser considerada como la consecuencia de un proceso ms largo de hostilidad y/o agresin entre dos o ms personas, con y sin amenaza.

Conceptualmente, no existe consenso en cuanto a las distinciones entre agresin y violencia. El lmite diferenciador es aun motivo de estudio. Existe mayor concordancia terica en aceptar que el foco de intervencin debe estar en el estilo o proceso interrelacional anterior a cualquier acto de violencia, ms que en el propio hecho de violencia. De lo anterior, se desprende que frente a un conicto, agresin y violencia se acta y se debe abordar con distintas herramientas.

En este sentido, proveer de herramientas y habilidades sociales en el estudiantado, as como ampliar las oportunidades para ejercerlas en contextos contenidos como es el establecimiento educacional, intervendr progresivamente el mundo subjetivo en que se construyen y se aprenden a construir las relaciones sociales. La agresin y violencia son actos de aprendizaje social y como tales pueden ser desaprendidos.

Es lo mismo conicto, agresin o violencia?

15

Captulo 1


Es pertinente tener presente que las partes involucradas en hechos de agresin fsica o de violencia requieren de un tercero que ayude a reestablecer la relacin, el dilogo y generacin de posibles salidas al problema. Las tcnicas que se desarrollan en el captulo dos de esta cartilla, pueden ser tiles una vez que se haya pacicado o tomado distancia en un hecho de agresin fsica, verbal o de violencia.

Porque es imprescindible evitar la violencia en el contexto escolar, sostenemos que escuelas y liceos deben educar en la convivencia. Por ello, se entiende que ampliar las oportunidades de aprendizaje en estas materias involucra, por ejemplo:

La elaboracin participativa de lmites y normas de convivencia del establecimiento;

Acuerdos consistentes entre docentes con la misin institucional en la aplicacin de dichas normas;

Aprender a conar en el estudiantado, generando condiciones para que aprendan a resolver paccamente sus diferencias. Ejemplo: rincn de la paz, mediacin entre pares, aula pacicadora, etc.;

Incorporar procedimientos colaborativos de resolucin de conictos en la cultura escolar, cautelando instancias formales de dilogo, de reparacin y de apelacin;

Denir el dilogo como herramienta fundamental de entendimiento entre las personas, ms que la sancin;

Actuar asertivamente frente a la discriminacin y hechos de violencia, promoviendo el respeto mutuo y la inclusin.

Le proponemos otro alto en su lectura personal

Desde su rol en la comunidad escolar, Qu cambios actitudinales debiera hacer para abordar los conictos desde un enfoque colaborativo?

Qu habilidades debiera ejercitar para que con su actitud ensee a otros y otras caminos alternativos a la agresin y la violencia?

El desempeo de su rol, le permite ser un ejemplo cotidiano pacicador/a, asertivo/a e innovador/a en la cultura escolar?

16


Cmo abordar los conictos?

Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida de las personas, existen dos formas de abordar los conictos. Una forma, desde una posicin controversial, que busca satisfacer las necesidades e intereses en disputa a costa de la insatisfaccin de la otra persona. En esta postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo general no se resuelven los conictos y eventualmente podra generar una cadena creciente de conictos.

Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerar los intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa de resolucin. Ambas partes ganan en el proceso de resolucin.

Posicin frente al conicto Ejemplo de actitudes personales Resultado

Controversial

CompetitivaUno gana a costa de

la otra personaAbuso de poder

Autoritarismo

Colaborativa

CooperacinAmbos ganan y

ceden Negociacin

Reciprocidad

Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personas adoptamos una postura frente a un conicto:

a) una postura en la que existe mayor preocupacin por uno mismo en la resolucin de conictos, o

b) una postura de preocupacin por el otro, en el proceso de resolucin del conicto.

Distinguir estas dos posiciones frente a la resolucin de un conicto no implica que una sea ms correcta que otra, por el contrario, dependiendo de la intensidad y caractersticas de la situacin y considerando la relacin de poder, reciprocidad y expectativas futuras de la relacin entre las partes, las personas se mueven entre estas dos posiciones, asumiendo algn estilo de resolucin.

Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso, Acomodacin y Colaboracin.4

4 Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos de conictos. Educational and Psychological Measurement. Diagrama I. Narcea S.A ediciones.

17

Captulo 1


Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje de un conicto:

Estilo competitivo: Cuando una persona persigue slo los objetivos personales a costa de la otra parte, centra su energa en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el otro u otra. Decidir por este estilo es ubicarse en un enfoque controversial. Excluir, discriminar, aislar, imponer a travs de la fuerza, agredir, hacer abuso de poder son actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de abordaje, lo que muchas veces se traduce en no abordar la disputa por tanto no se logra resolver.

Ejemplo: No voy a escuchar ms... ,

t no tienes razn por tanto yo

cllate! o silencio!,

contine en lo que est,

no estoy de acuerdo contigo as es que yo

Preocupacin por el otro

COMPETITIVO COLABORATIVO

EVITATIVO ACOMODATIVO

Podra escribir un ejemplo personal?

Pre

ocu

paci

n

po

r u

no

COMPROMISO

18


Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver el conicto. Lo que implica no tomar en consideracin a s mismo ni a los dems. Mirando la grca se describira como bajo inters por s mismo y bajo inters por los dems. Generalmente esta actitud facilita la presencia de conictos latentes y/o crnicos en la relacin. Al no asumirlo, se arriesga que el conicto se encadene en un problema mayor.

Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado, esperar que otro u otros acten, no tomar iniciativa, negar que exista el problema. No se preocupe no dir nada a la jefatura.

Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte. En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un inters superior, como la integridad fsica, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin embargo, aqu una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada podra estar tapando otras de mayor agresin como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza permanente o intimidacin.

Ejemplo: Est bien, lo que usted diga, Tome, llvese todo pero no me dae, Est bien, tiene usted razn, har el trabajo de nuevo.

Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conicto. Generalmente es a travs de la negociacin. Esto implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una satisfaccin parcial de sus necesidades.

Ejemplo: Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la clase de maana exponen los grupos,

Cuando termines de arreglar tu pieza podrs ver X minutos de TV.

o no usar el sobrenombre y t no me excluyes del grupo . Yo no te suspender de clases y t reparars el dao causado. Yo pierdo y gano.

Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando ambas partes en conicto estn dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes tienen la conanza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en la resolucin del conicto.

Ejemplo: Disposicin de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conicto y resolucin. Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a travs de la mediacin para la resolucin del conicto.

19

Captulo 1


Reconoce alguno de estos estilos descritos en sus propias actitudes frente a conictos?

Qu estilo es ms frecuente en su persona?

Qued satisfecho con los resultados obtenidos?

En sntesis, los estilos de resolucin que se adopten en una u otra situacin estn determinados por la posicin que se tenga frente al conicto, al deseo de explorar en el desacuerdo y en el futuro de la relacin.

Al enfrentar una situacin conictiva, las personas podrn navegar en ms de un estilo. Cada uno de ellos ofrece formas distintas de anlisis y resultados de la experiencia vivida.

Para navegar entre estas alternativas de resolucin, es necesario que las personas hayan desarrollado habilidades sociales que posibilitarn la transformacin de los conictos en oportunidad de aprendizaje para la vida.

Transformar los nudos crticos en oportunidad, desarrollar la habilidad de generar alternativas mltiples a problemas, ponerse en situacin de reciprocidad, dialogar y escuchar activamente, son algunas de estas habilidades, hoy presentes en el marco curricular vigente a travs de los Objetivos Fundamentales Transversales.

Hagamos otro alto

20


Transformar la incompatibilidad de intereses entre dos o ms personas en una experiencia constructiva u oportunidad de aprendizaje para la vida, lleva consigo un acto personal de apropiacin de lo positivo de la experiencia. Uno de los aprendizajes es precisamente cmo abordar situaciones que le generen dolor o molestia con otra persona sin recurrir a la agresin ni a la sumisin, y cmo evitarlas en el futuro. La reexin y anlisis sobre el fondo y forma de la controversia y las posturas frente a esta, potencian este tipo de aprendizajes.

Lederach,5 propone un enfoque de anlisis de los conictos distinguiendo tres elementos clave en este: las personas o protagonistas involucrados, el proceso seguido en el conicto, y el problema que est de base en la discrepancia entre las partes.

1. En relacin a las personas o protagonistas de un conicto, resulta interesante distinguir:

A las partes protagonistas del conicto de las personas secundarias. Se entender por protagonistas a las personas que tienen directamente el conicto o estn comprometidos con l y, secundarios sern los que indirectamente se sientan o se perciban vinculados a la situacin que provoc la disputa.

La relacin de poder que existe entre las partes, es una relacin de iguales o existe subordinacin de uno respecto del otro? Este factor es importante tanto para denir y comprender qu posicin se toma frente a la situacin, o si se requiere ayuda de un tercero o tercera que colabore en el proceso de resolucin.

La percepcin que cada protagonista tiene del problema. Esto formar parte del proceso de resolucin.

Las emociones y sentimientos de las partes pueden contribuir u obstaculizar el proceso de resolucin; particularmente si son claras, pues muchas veces no son reconocibles: Cules son las emociones?, qu sientes?, qu te hago sentir? Los conictos siempre van asociados a emociones.

Muchas veces la falta de control frente a la situacin, el dolor, la pena, la rabia, el miedo, la impaciencia y/o la impotencia, son emociones difciles de administrar. Por esto se recomienda tomar un poco de distancia, lo que se escucha a veces como cuenta hasta diez antes de.... Si existe alguien ms ayudando, este sin duda facilitar el primer paso: pacicar cuntame, te escucho, o cuntame, qu sientes?.

Cules son los elementos del conicto?

5 Lederach J.P. (2000): ABC de la paz y los conictos. Catarata (Ediciones o Editorial). Madrid.

21

Captulo 1


Los intereses y necesidades son lo que reclama cada parte en el conicto; corresponde a lo que necesita cada protagonista para sentirse satisfecho. Son los benecios que se desean obtener a travs de la resolucin del conicto. Es responderse o responder a la pregunta qu quiero?, qu necesito para salir de esta situacin? Estas preguntas son intrnsecas al conicto por cada una de las partes, ya que las necesidades suelen estar detrs de los intereses.

Un ejemplo comn en la relacin pedaggica:

Inters = Queremos que nos postergue la fecha de prueba. Necesidad = Ms tiempo para prepararse.

Frente a esta situacin cabe la pregunta:

cmo te sentiras satisfecho?, qu esperas de la otra persona?

Los valores y principios que toda persona posee son base en sus acciones. Es posible que no exista reexin sobre los valores en juego, pero sabemos que s existen a travs de las creencias, costumbres o sentido comn, que de una u otra forma justicar el accionar de las partes en conicto. En el proceso de resolucin se recomienda no aferrarse de forma absoluta a un valor, suelen ser mbitos beligerantes ms que de fcil acuerdo entre dos o ms personas. En el ejemplo anterior, un valor de base en ambas partes podra ser la responsabilidad, ms apelando al mismo valor, es posible que docentes y estudiantes no logren llegar a un acuerdo.

2. En relacin al proceso o la historia que circula en torno al conicto, se sugiere considerar en la reexin si el conicto es:

Latente, es decir, que las partes no tienen mucha conciencia de la oposicin de intereses (estilo acomodaticio) ms un hecho concreto puede hacer estallar una situacin adversarial. Es como La gota que rebasa el vaso que hace cambiar el sentido de la relacin.

Ejemplo: Un comportamiento reiterado en una persona que vulnere una norma, aunque cada vez se sancione de igual o distintas formas.

Patente, se reere a una situacin incompatible explcita entre las partes; que se expresa a travs de una evidente manifestacin de desagrado, malestar, impotencia y/o dolor..

Ejemplos: Una actitud de discriminacin a un o una estudiante, la falta de dilogo entre estudiantes y un o una docente, la imposicin de un plan de trabajo.

22


Polarizado, es cuando las partes se ven en posiciones antagnicas, no se perciben intereses comunes y se hace presente una fuerte tendencia a ponerse en situaciones extremas, ubicndose en posicin de ganar y perder ante la disputa, existiendo baja voluntad por abordar y superar la situacin.

Ejemplos: la expulsin de un o una estudiante, negarse a un trabajo especco, no aceptar una sancin.

La relacin y comunicacin: El tipo de relacin entre las partes afectadas inuir en el proceso de resolucin. Es decir, si la relacin es lejana o cercana, de amistad o familiar, de trabajo o de vecindad, de conanza o desconanza, por mencionar algunas, determinar la posicin de cada una en el proceso de resolucin.

As mismo, la forma en que se comuniquen las partes es muy importante en el proceso del conicto: Qu, cundo, cmo y dnde se comunica cada una de las partes, podr ser un facilitador o un obstculo en el proceso. Tal vez ste es uno de los elementos ms importantes en el proceso de transformacin del conicto como un hecho positivo en la vida de las personas.

Los estilos de enfrentamiento al conicto: cada persona pondr en juego un estilo, que, adems, no siempre es un estilo puro. El desafo es poner en lnea comunicativa los estilos de enfrentar el conicto, en pro de la resolucin y aprendizaje.

3. Finalmente, en relacin al problema, el autor recomienda considerar:

La sustancia del conicto: Es decir, distinguir y despejar lo que est en disputa de otras posibles situaciones, ayudar al proceso de resolucin. Qu ha sucedido?, cul es el inters incompatible?, son preguntas bsicas. Reconocer la sustancia del conicto permitir, a su vez, distinguir entre la relacin y el foco del problema. Particularmente en el mbito escolar, es posible que manieste inters tanto por el centro del conicto como por la relacin entre las partes; pues son muchas las ocasiones en que la relacin es mucho ms importante que la solucin sobre la sustancia o centro de inters del problema.

23

Captulo 1


Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin de conictos?

Frente a una situacin de conicto, son varias las habilidades que se ponen en juego. Por ejemplo: autorregulacin, control, dilogo, escucha, silencio activo, reciprocidad, creatividad en la resolucin de problemas, empata, entre otras.

Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en el respeto por s mismo y por los dems, ayudarn a mirar el conicto como una experiencia propia de la socializacin. Sin embargo, la comunicacin es un elemento esencial en la resolucin de conictos. Uno de los aspectos fundamentales para lograr resolver un conicto radica en la claridad de cmo se comunica y se escuchan las expectativas de resolucin entre las partes (asertividad).

El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros seres vivos; ms la comunicacin implica aprender a decir con claridad un mensaje (codicar) y a escuchar activamente el mensaje del otro (decodicar).

Suele ser comn entre dos o ms personas que estn en conicto, que una malinterpreta lo que otra ha dicho y reacciona defendindose ante lo que ha considerado una ofensa; por lo general, esto produce un aumento en la tensin alejando el horizonte de resolucin. Por tanto:

una buena comunicacin contribuye a entender mejor el fondo y forma de la disputa,

una mala comunicacin obstruye el proceso de resolucin y puede ser llegar a ser en s misma la causa del conicto.

A continuacin, presentamos una sntesis muy apretada respecto de aquello que posibilita una buena comunicacin.

1. Una buena comunicacin se puede representar como la capacidad de enviar y recibir mensajes claros. La comunicacin involucra a lo menos dos personas en una relacin de ida y vuelta de mensajes. La reciprocidad en esta relacin marca una diferencia de calidad; toda vez que enviar un mensaje supone escoger cdigos claros para el otro, verbal y corporalmente, y recibirlos implica la capacidad de escuchar activamente de la otra persona.

24


Ha vivido alguna de estas situaciones?,

podra recordar qu hizo y cul fue el resultado nal?

2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una lgrima, una mirada, una actitud corporal, metforas, etc.

3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo tradicional, como se ha aprendido en el abordaje de conictos. Una escucha activa implica, decodicar bien un mensaje, es decir, desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar y no en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.

4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchar es un acto concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodicar, desde un estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan todos sus sentidos en funcin de interpretar bien.

5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en la realidad. Entre los errores ms frecuentes que solemos cometer en un acto comunicativo se mencionan:6

El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.

El emisor o emisora elige un cdigo equivocado.

El emisor o emisora utiliza mal el cdigo.

El receptor o receptora decodica mal el mensaje.

El receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.

Segn el autor, distingue tres habilidades ecaces y una actitud bsica para minimizar errores en la comunicacin:

Emitir mensajes en primera persona

Escucha activa Habilidades

Generar soluciones creativas

Inters y respeto por los dems Actitud

Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las personas, lo que es bueno para uno no necesariamente lo es para la otra persona. En simple, no todo es blanco y negro, metafricamente hablando, existen los grises, los colores clidos, los colores fros; por tanto, se sugiere leer el recuadro como pauta de anlisis y referencia de actitudes que no siempre son las ms adecuadas.

A continuacin le sugerimos un ejercicio personal en torno a sus propias actitudes. Le presentaremos un recuadro con actitudes frecuentes en las personas, lalas y marque aquellas que usted utiliza ms.

Le sugerimos ejercitar mensajes en primera persona:

Yo estimo, yo siento, yo quiero,

yo vi.

Esto se denomina Parafraseo, tcnica que reproduce sin

interpretar lo que otro dice para que escuche el mensaje dado:

Me dices que,

Usted est diciendo que...

6 Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005): Mediacin de conictos en instituciones educativas. Manual para la formacin de mediadores. Nancea S.A. Ediciones, Madrid, pg. 69.

25

Captulo 1


Actitudes Cmo se expresa en la relacin Ejemplo

Mandar, dirigir Decir a la otra persona lo que debe hacer.Tienes que...Debes hacer...

AmenazarDecir a la otra persona lo que le puede pasar si no hace lo que se le pide.

Haz esto, de lo contrario,...Ms vale que hagas lo que te pido, si no...

SermonearAludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otro.

Debes ser responsable...Los nios no lloran...

Dar leccionesAludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo para la otra persona.

Los nios y nias de ahora son muy desobedientes, en mi poca hacan caso a los mayores.

AconsejarDecir a la otra persona qu es lo mejor para l o ella.

Lo mejor que puedes hacer es...Deja ese grupo, es lo mejor para ti...

Consolar Minimizar lo que la otra persona siente o quiere.

Ya se te pasar...No te preocupes....

Aprobar Dar la razn a la otra persona. Estoy de acuerdo contigo, lo mejor es que...

Desaprobar Quitar la razn a la otra persona.Lo que ests diciendo es una tontera...Lo que ests haciendo no tiene sentido.

InsultarDespreciar a la otra persona por lo que dice o hace.

Eso te pasa por tonto.Qu estupidez la que escucho.No eres capaz de nada mejor.

InterpretarDecir a la otra persona el motivo oculto de su actitud.

En el fondo quieres llamar la atencin.En realidad t quieres otra cosa.

Interrogar Sacar informacin a la otra persona.Cundo, dnde, por qu?Qu dijo de esta persona?...

Ironizar Rerse de la otra persona.S, claro, deja la escuela, deja tu casa y te vas a pedir limosna!As actan las niitas?...

LAS DOCE TPICAS

26


En general, estas actitudes no favorecen la comunicacin. Un elemento comn entre ellas es que son una ayuda centrada en el que ayuda y no en que necesita la colaboracin.

Le invitamos a ejercitar nuevas actitudes que tengan como motivacin ver al otro u otra ms que a s mismo.

Finalizaremos este captulo proponindole un ejercicio que puede llevar a cabo con sus pares o con estudiantes.

Como hemos expuesto a travs de este captulo, se ha presentado como imprescindible la mirada del conicto como una posibilidad de cambio respecto a los obstculos que tenemos en nuestras relaciones. Por lo anterior, describiremos un ejercicio til para una nueva mirada del conicto entre pares o con otros actores educativos.

Cul de estas actitudes utiliza ms con sus pares?

Cul utiliza ms en su relacin con nios, nias o

jvenes?

27

Captulo 1


1. Presente el concepto lluvia de ideas al grupo: Es una tcnica que se usa para generar una amplia gama de respuestas o informacin a partir de un grupo. Es especialmente til cuando las personas estn tratando de resolver conictos. En la lluvia de ideas, usted echa para afuera lo que se le ocurre con relacin a un tema. Las orientaciones para la lluvia de ideas son:

Diga lo primero que se le venga a la mente en relacin al tema.

No hay respuestas correctas o incorrectas.

No juzgue inicialmente las respuestas; lo importante es que emerja la mayor cantidad de soluciones.

Usted puede decir lo mismo que otra persona.

Usted puede decir ideas que suenan disparatadas. (Esto puede conducir a grandes ideas).

EJERCICIO N 1 15 minutos

Objetivo: Aprender que el conicto puede ser una oportunidad de cambio, que favorezca las relaciones.

Materiales: Papelgrafo y plumones.

Gua para la Lluvia de Ideas en papelgrafo.

El Conicto Puede Ser Positivo

28


2. Practiquen grupalmente la lluvia de ideas por un minuto. Pida al grupo que digan cualquier cosa que piensen cuando oyen la palabra verano o invierno, escuela, n de semana, trabajo, hermanas, paps, por ejemplo.

3. Escriba la palabra conicto en el papelgrafo. Pida al grupo una lluvia de ideas con todo tipo de pensamientos y emociones que se le ocurran con la palabra conicto, y las va escribiendo en el papelgrafo. Las respuestas podran incluir: Dolor, muerte, amigas/os, miedo, armas, rabia, soluciones, hermanos, nios/as, guerra, acuerdo, entre otras.

4. Una vez que tenga un listado elaborado con la mayor participacin posible de los integrantes del grupo, detngase y pregunte: si ustedes entraran en este momento a la sala: qu les llamara la atencin de las palabras que estn en la lista? Tienen algo en comn? Probablemente alguien dir que la mayora de las palabras parecen negativas. (De esto se trata, si nadie lo dice, selelo Ud. mismo/a).

5. Pregunte al grupo: El conicto, tiene que ser negativo?. Pida a los/las participantes que digan todo lo que se les ocurra que puede ser positivo acerca del conicto. Escrbalo en la pizarra, podran decir: Acercarse a las personas, aprender ms de la persona con quien ests discutiendo, aprender nuevas maneras de hacer las cosas, crecer como persona, aprender a respetar a las personas que son diferentes a ti, te llevan a buscar ayuda para algo, te lleva a hacer nuevos/as amigas/os, ayuda a expresar los sentimientos.

6. Pida que compartan con el grupo una oportunidad en que algo positivo les sucedi como resultado de un conicto.

7. Pregunte: Si los conictos pueden ser positivos, por qu la mayora de las personas piensan en ellos como algo negativo?. Invtelos a discutirlo en grupo, las posibles respuestas incluirn Presin de pares, mensajes de los padres, inuencia de los medios de comunicacin, jvenes no aprenden de otra manera, habitualmente la gente pelea o arranca, entre otras.

8. Cierre el ejercicio con una revisin general de lo que se ha registrado en el papelgrafo, relevando que el conicto puede ser positivo, en la medida que sea una oportunidad para aprender y crecer.

29

CAPTULO 2

Tcnicas alternativas de resolucinde conictos en instituciones escolares

En este captulo se describen de manera general algunas de las principales tcnicas de resolucin de conictos en instituciones escolares y se desarrollan sus elementos esenciales. Para comprender mejor el sentido de la aplicacin de estas tcnicas es necesario que revisemos primeramente algunos antecedentes y conceptos bsicos.

Convivencia escolar y normas

Como hemos sealado anteriormente, la convivencia humana supone la aparicin o surgimiento de conictos, pues el conicto es natural y propio de la convivencia. Sin embargo existen muchos conictos que pueden ser evitados, y la mayora de los que surgen pueden ser resueltos fcilmente si se cuenta con procedimientos claros, conocidos y aceptados por todos. Precisamente, para evitar el surgimiento innecesario de conictos o para solucionar de una manera adecuada los conictos cuyo surgimiento no se ha podido evitar, a travs de la historia, las sociedades y las instituciones han creado normas.

La convivencia escolar, entendida como la interrelacin entre los diferentes miembros de un establecimiento educacional que incluye las formas de interaccin de los diferentes estamentos que conforman una comunidad educativa,7 tambin supone el surgimiento de conictos y del mismo modo requiere para su mejor desarrollo de normas claras, conocidas y aceptadas por todos y todas.

El reglamento de convivencia escolar

Un requisito exigido por el Ministerio de Educacin a los establecimientos educacionales es que cuenten con un reglamento interno. El reglamento interno tiene como propsito en la institucin escolar ordenar, normar, y explicitar lmites en la relacin entre los actores educativos. Una de sus

7 (Ministerio de Educacin, Poltica de Convivencia Escolar, Santiago 2002.)

Introduccin:

30


partes lo constituye el Reglamento de convivencia escolar, el cual est referido a la relacin de la institucin escolar y del estudiantado en amplio conocimiento de los padres, madres y apoderados (Ley N 19.979 JEC).

En el marco de implementacin de la Poltica de Convivencia Escolar, el Ministerio de Educacin impuls la revisin y actualizacin de los reglamentos internos de convivencia escolar. Para ello ha promovido un proceso ampliamente participativo de generacin de los reglamentos de convivencia, pues el reglamento de convivencia es uno de los espacios de desarrollo curricular de los Objetivos Fundamentales Transversales expresados en el marco curricular en vigencia.

Sin duda, desde la denicin del conjunto de normas por parte de una comunidad escolar hasta su propia aplicacin, constituyen valiosos espacios de aprendizaje para el estudiantado. Efectivamente, en el proceso de denicin y/o elaboracin de normas, estudiantes y adultos se habilitan en el conocimiento y ejercicio de derechos; pues toda norma debe estar sujeta a derecho y todo miembro de la comunidad debiera comprender el sentido que tiene una determinada norma para la convivencia social de la comunidad a la que pertenece. En este sentido, los OFT se traducen en prctica de trabajo y actitudes cotidianas.

El proceso cotidiano de reconocer, respetar y valorar los lmites autodenidos con la correspondiente aplicacin de sanciones en caso de la vulneracin de alguna norma, es precisamente el primer contacto y aprendizaje que el estudiantado tienen respecto al aprender a vivir en sociedad y particularmente sobre el valor de la justicia; valor indispensable tanto en el aprender a vivir juntos, como de los procedimientos de regulacin y autorregulacin de la conducta social.

Vulneracin de normas y conicto

Todos los conictos que se deban administrar en una comunidad escolar no provienen de una vulneracin de normas. Puede existir una vulneracin de norma sin conicto interpersonal y conictos escolares que no estn vinculados al atropello de una norma. Mas una situacin u otra requieren que la escuela tenga un procedimiento formal e informal de resolucin de conictos, en donde las partes tengan igualdad de oportunidades a un proceso justo de resolucin.

31

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

La experiencia de resolucin justa de conicto o de vulneracin a una norma, constituye un aprendizaje para toda la vida en las personas; particularmente si va acompaada de la contencin necesaria, del respeto a la dignidad de los y las involucrados/as, y posibilidades de ejercer habilidades autnomas en la denicin de alternativas de resolucin.

Conocer y ejercitar algunas tcnicas alternativas de resolucin de conictos ampla el bagaje de experiencias educativas del estudiantado, la destreza del profesorado delegando algunas responsabilidades de autocontrol y negociacin a los propios estudiantes, economiza energa y tiempo y, fundamentalmente, con la incorporacin de estas tcnicas, se podra actualizar y modernizar el reglamento de convivencia escolar.

Recuerda el reglamento de convivencia de su establecimiento escolar?

Qu fue lo primero que record: una norma, un derecho, un deber o una sancin?

Lo que record, representa una necesidad actual de la comunidad escolar? el reglamento explicita ensea un procedimiento de resolucin de conictos?

En efecto, todas las normas debieran representar necesidades de socializacin entre los miembros de una comunidad escolar.

Un ejemplo: respetar la vida de todo ser humano primero se reconoci como una necesidad a nivel mundial, luego fue un acuerdo entre Estados y nalmente se sell en una norma que debe ser respetada por todo ciudadano. (Artculo N 1 de la Declaracin de Derechos Humanos).

Haremos un ALTO

32


Qu es una tcnica alternativa de resolucin de conictos? TARC

El nombre de tcnicas alternativas de resolucin de conictos se les entrega a las modalidades que han surgido paralelamente a los procedimientos tradicionales de la justicia ordinaria: intervencin de un juez o una jueza que dene a travs de tcnica conocida como arbitraje.

Alternativamente, en el sistema judicial, se han desarrollado tcnicas como la conciliacin, negociacin y mediacin; en que la diferencia fundamental est en la participacin de los protagonistas en la resolucin del conicto.

Considerando como nuestro centro de inters el Conicto en el mbito escolar, en este captulo nos detendremos en tres de estas tcnicas: la Negociacin, el Arbitraje pedaggico y la Mediacin. Estas tcnicas responden a un enfoque colaborativo y solidario de asumir las diferencias y conictos entre las personas como una alternativa al modo tradicional y adversarial de hacer justicia, iniciando su implementacin en el mbito familiar, vecinal y laboral.

En Chile, desde el ao 2000, se han desarrollado valiosas experiencias a nivel escolar, como mediacin entre pares y mediacin institucional. En este sentido, cabe destacar el trabajo sostenido que han desarrollado escuelas municipales de la comuna de Chilln,8 Talcahuano, Los ngeles, Talca, San Bernardo, Lo Barnechea, entre otras.

La incorporacin de estas tcnicas en la cultura escolar contribuyen al aprendizaje y desarrollo de habilidades sociales tiles, tanto para las relaciones que se establecen en el contexto escolar como en la vida cotidiana.

La resolucin del conicto a travs de un enfoque colaborativo implica un nuevo patrn de interaccin, en donde la violencia no se acepta como forma posible de abordar una disputa.

La resolucin pacca de conictos en la institucin escolar posibilita crear un clima escolar concordante con la formulacin de los Objetivos Fundamentales Transversales, vinculando y poniendo en prctica el autocuidado, el aprendizaje a travs del dilogo, la honestidad, solidaridad y la valoracin de la diversidad que enriquece el mundo escolar.

A continuacin se presentar por separado cada tcnica como una herramienta para la vida.

8 El Departamento de Educacin Municipal de la Ilustre Municipalidad de Chilln tiene en desarrollo el Programa de mediacin escolar dirigido por la docente Isabel Arroyo.

33

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

La Negociacin es una tcnica de resolucin pacca de conictos, que se ejecuta a travs de dos o ms partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar as una solucin a la controversia.

Para negociar, debe existir en las partes involucradas en la disputa la disposicin, voluntad y conanza para resolver mediante el dilogo, exponiendo asertivamente la posicin de cada uno y lo esperado del proceso. Siempre en una negociacin existir una satisfaccin parcial de las necesidades, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder para que ambas partes ganen en la negociacin.

La negociacin puede ser entendida como un proceso dinmico, en el cual dos o ms actores en conicto latente o maniesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicacin para generar una solucin aceptable de sus diferencias, la que se explicita en un compromiso.9

Negociacin

Qu es la Negociacin?

Quines participan en la Negociacin?

Slo participan las partes involucradas. A diferencia de otras tcnicas, un proceso de negociacin es administrado y sostenido slo por las personas que viven el conicto a travs de dilogo franco, veraz y respetuoso. As entonces, en esta tcnica de resolucin de conictos no hay otra persona involucrada, a diferencia de la mediacin y del arbitraje pedaggico.

Cundo negociar?

Cuando dos o ms personas estn en situacin de conicto y las partes maniestan inters y voluntad de resolver sin la ayuda de alguien ms. Esto puede suceder entre partes con igual o desigual poder entre s. Una regla tcita de una buena negociacin es la no agresin durante el proceso.

9 Instituto Internacional de Planeamiento de la Educacin: Diez Mdulos destinados a los responsables de transformacin educativa. Buenos Aires, 2000. UNESCO.

34


A n de comprender mejor el proceso, se describirn algunos de los pasos que sigue una negociacin:

Cmo realizar la Negociacin?

Acordemos dialogar y escuchar con respeto.

Las partes se disponen a dialogar cara a cara, es decir, a escuchar y expresar. En esta instancia cada una de las personas debe sentir que estn en el lugar adecuado y en el momento oportuno para ambas, a n de enfrentar el dilogo con igualdad de condiciones y oportunidades. Si existe mucha molestia, rabia o enojo en una o en ambas partes involucradas se recomienda esperar un momento, el autocontrol de las emociones y disponerse a escuchar con los cinco sentidos (escucha activa).

Aclarando el conicto.

Una manera de empezar es que cada parte describa qu pas, y/o qu sinti. Se recomienda hacer el relato siempre en primera persona: Yo te dije que, porque yo.

La descripcin de la controversia a resolver, debe dar cuenta de las circunstancias en que apareci. Esta ser la base para la resolucin del conicto. Utilizando preguntas abiertas, las partes clarican el foco de disputa.

Exponiendo nuestros intereses para resolver el conicto.

Como ya hemos enfatizado a lo largo del texto, la importancia de dialogar constituye un aspecto central en la posibilidad de escuchar a la otra parte, aunque este tenga una posicin distinta, o intereses que se pongan en tensin con los nuestros. Un foco posible de tensin es la expectativa que cada parte tiene frente a la situacin, es decir, qu quiere, qu espera. La expresin asertiva10 de lo que se espera del otro ayudar a proponer creativamente ms de una salida.

Paso 1:

Paso 2:

Paso 3:

10 Una expresin asertiva es cuando se logra expresar con claridad lo que se quiere sin daarse a s mismo y sin daar al otro.

35

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

Sabiendo que en toda negociacin existir una satisfaccin parcial de los intereses de cada parte, es necesario detenerse y aclarar qu es lo fundamental de lo superuo. Es decir, qu se est dispuesto/a a ceder para ganar en un proceso de colaboracin.

Una negociacin es exitosa cuando satisface, aunque parcialmente, las necesidades de ambas partes; o sea, cuando ambos ganan en el proceso.

Acordemos la solucin ms adecuada para nuestro conicto.

Este paso pone su foco en generar variadas opciones de resolucin satisfactorias para los involucrados. Si hemos resguardado los puntos expuestos anteriormente, podremos generar opciones o resultados posibles, que se vinculen con los intereses descritos por ambas partes. Estas opciones corresponden a una visualizacin futura de la resolucin del conicto, y posibilitan a las partes explorar, a travs del dilogo, cules de estas opciones los dejan en un mejor acuerdo respecto a las circunstancias y vivencias de su conicto.

El objetivo de esta ltima etapa es trabajar en conjunto para escoger la opcin que se presente como la ms beneciosa para los involucrados. En este sentido, se sugiere que el acuerdo sea concreto, viable y directamente relacionado con el conicto.

En sntesis. Considerando los pasos descritos, podemos decir entonces que la Negociacin implica una resolucin del conicto en que los involucrados se centran en el problema sucedido, proyectndose al futuro en la relacin, pensando en una solucin en que ambos ganen y en que realicen concesiones para satisfacer intereses comunes. Es un trabajo realizado por las partes voluntariamente y sin la intervencin de terceros, a travs de un proceso de comunicacin

informal en el que llegan a un acuerdo verbal.

Preguntas para reexionar

Ha participado en alguna negociacin?

Recuerda los sentimientos que le produjo la negociacin?

Paso 4:

Hagamos una pausa

36


Este ejercicio busca recordar una experiencia en su vida en que haya negociado, aunque no lo haya denido con este concepto. Para lo anterior, le recomendamos conceder unos 30 minutos en un lugar tranquilo en donde pueda reexionar cmodamente. Anote en una hoja sus reexiones o respuestas a las siguientes preguntas:

EJERCICIO N 2 30 minutos

Recordemos una vivenciaen que hayamos negociado

Objetivo:

Recuerde una experiencia personal en que haya estado en conicto con alguien, y que haya intentando resolverla mediante un acuerdo directo con la persona.

Piense, cmo enfrentaron esta conversacin?, lograron escucharse y dialogar?, su relato era en primera persona?

Respecto a los intereses involucrados, cules eran sus intereses y los de la otra persona?, cules de estos cedi?, cules de estos logr en la negociacin?

Cmo evaluara usted esta experiencia? Es importante que usted considere si para el acuerdo alcanzado, y en relacin a sus intereses, se impuso su voluntad, debi ceder ms de lo que a usted le pareca pertinente, o consider que fue un acuerdo justo.

1.

2.

3.

4.

37

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

EJERCICIO N 3

Todos / todas pueden ganar

20 minutos

Explicar a las personas que la sesin se iniciar con un juego.

Pida a cada persona que se site cerca de un compaero o compaera del mismo sexo y aproximadamente del mismo peso.

Pida a cada persona que apriete la mano de su pareja como cuando se estrecha con un saludo.

Objetivo: Este ejercicio busca aprender que la mayora de las veces a las personas en conicto les va mejor cuando colaboran con la otra parte que cuando compiten.

Materiales : Algn tipo de premio.

Nivel sugerido : Adultos, nias, nios y jvenes.

Nmero de personas : 15 a 20

1.

2.

3.

38


Seale que deben escuchar, porque muy pocas personas se detienen a escuchar con calma y atencin a la otra persona, y as ganarn el premio. Usted dar las instrucciones slo una vez, sealando que las reglas bsicas son:

a. No puede hablar con su pareja desde este momento hasta que el juego termine.

b. El objeto de este juego es ganar: La persona ganar por la mayor cantidad de puntos que se d a s misma.

c. Sealar: T ganas puntos cada vez que puedes tocar tu cadera con el dorso de la mano de tu pareja. Tu pareja gana premio cada vez que l/ella puede tocar su cadera con el dorso de tu mano. Tienen 20 segundos para este juego.

Demuestre el ejercicio con una de las personas participantes. Para hacerlo en la posicin apropiada, primero apriete la mano de su pareja como en un apretn de manos. Entonces, vaya alejndose lentamente uno de otro, de tal manera que usted y su pareja estn paradas/os hombro a hombro, con una cercana de medio metro tomados de la mano y mirando en sentido opuesto. Cuando est en esa posicin, se ver claramente cmo cada persona puede tocarse la cadera con el dorso de la mano de la pareja tirndola hacia s.

Comience el juego inmediatamente despus de dar las instrucciones. Luego de 20 segundos hgalos detenerse: djelos soltarse por un minuto y luego pdales que se sienten.

Camine alrededor de la sala y pregunte cuntos puntos han ganado: muchos participantes habrn competido y luchado contra su pareja. Habrn logrado de cero a cinco premios. Unos pocos habrn descubierto que si cooperaban y dejaban al otro ganar, recibiran ms puntos. Es probable que la mayora informar unos 20 a 30 puntos.

Pdale a un par que compitieron que demuestren frente al grupo cmo jugaron este juego. Comenten respecto a la energa que gastaron y a la ganancia que obtuvo cada persona.

Pdale a un par que cooperaron que demuestren frente al curso la forma en que jugaron. Comenten respecto a la energa que gastaron y a la ganancia que obtuvo cada persona.

5.Importante:Cuando demuestre el juego, se sugiere hacerlo de manera competitiva, de tal manera que los integrantes del grupo lo vean a usted y su pareja luchando contra el otro para ganar.

6.

7.

8.

9.

4.

39

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

Discutan el ejercicio, insistiendo que en muchos conictos de la vida, usted puede ganar ms para usted cuando coopera en vez de competir con la persona que usted cree que es su enemigo o enemiga (le recomendamos dar algunos ejemplos de su experiencia). Cuando dos personas en conicto cooperan y encuentran una solucin que les satisface a ambas, se llama una solucin ganar-ganar: A menudo la gente no logra todo lo que quiere en una solucin ganar-ganar, pero logran en suciente medida lo que necesitan que se satisfaga. La mayora de la gente piensa que para ganar en un conicto tiene que hacer que el otro pierda. Pero como en el juego se demuestra, este enfoque ganar-perder a menudo lleva a que las dos personas pierdan ( puede llevar a las personas a sentirse enojadas con la otra y adems insatisfechas con el resultado). En la resolucin de conictos se trata de ayudar a las personas a lograr resultados positivos de un conicto y se trata de ayudar a lograr la mayor cantidad de soluciones ganar-ganar.

Pregunte a los y las participantes si hicieron el ejercicio en forma competitiva porque le vieron demostrar el juego en forma competitiva. Explique que casi siempre las personas copian la conducta que se les modela. Por esta razn, toda la gente (profesores y estudiantes) tienen una gran responsabilidad: Las personas hacen lo que ven hacer, por lo tanto, necesitamos ser una inuencia positiva, en vez de una negativa. Durante el juego, vio alguna pareja que jugaba cooperativamente, y ello les llev a cambiar su estrategia?

Evalen la sesin, relevando en lo que emerja en el grupo, el aprendizaje del conicto como una posibilidad de cambio, que favorece a los involucrados y las involucradas.

10.

11.

12.

40


La Mediacin es una tcnica de resolucin pacca de conictos en la cual una persona o grupo que no es parte del conicto, ayuda a las partes en conicto a llegar a un acuerdo y/o resolucin del problema.

En otras palabras, es cuando dos o ms personas involucradas en una controversia no se perciben en condiciones de negociar y buscan, voluntariamente, a un mediador o una mediadora, que represente imparcialidad para las partes involucradas y les ayude a encontrar una solucin al problema.

La mediacin es una prctica que ha sido desarrollada especialmente en diversos mbitos: judicial, laboral, comunitario, familiar; a la vez que en diversas organizaciones como procedimiento alternativo de resolucin de conictos. En escuelas y liceos de nuestro pas, ya han comenzado algunas experiencias educativas desde esta tcnica, observando alta valoracin en el testimonio de docentes y estudiantes.

Al igual que las otras tcnicas presentadas en esta cartilla, es una forma de abordaje de los conictos que no establece culpabilidades ni sanciones, sino busca un acuerdo, reestablecer la relacin y reparacin cuando es necesario.

En el contexto escolar, nos otorga una posibilidad a ser ejecutada por los estudiantes, a modo de Mediacin entre Pares, o entre los distintos estamentos como mediacin institucional (docentes-estudiantes, codocentes-estudiantes, o entre docentes, por ejemplo).

Mediacin escolar

Qu es la mediacin?

41

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

Cundo se recomienda la resolucin del conicto a travs de la mediacin?

Una fase inicial en este procedimiento (la premediacin) implica dilucidar el conicto, para revisar si es pertinente trabajar a travs de la mediacin o de otra tcnica como las expuestas en esta cartilla. Quien ocupe el rol de mediador o mediadora deber considerar los siguientes aspectos que harn posible la mediacin:11

Cuando las partes deben continuar con su relacin, aunque quieran distanciarse.

Cuando las partes se encuentran y se sienten incmodas.

Cuando el conicto afecta tambin a otras personas.

Cuando hay voluntad de resolver el conicto, buena predisposicin, deseo de llevarse bien.

Por otra parte, es necesario considerar los siguientes aspectos para evitar la mediacin y pensar en otro procedimiento de resolucin del conicto:

Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas estn fuera de s, no pueden escuchar, contenerse ni tomar decisiones, por ejemplo. En casos como stos se recomienda pacicar, buscar la calma y despus evaluar la disposicin de las partes.

Cuando una de las partes no confa de la otra, o le teme.

Cuando la complejidad del conicto excede lo que se puede resolver desde el mbito de la mediacin, por tratarse de problemas vinculados a drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conictos muy graves, o porque para el establecimiento educacional el problema tiene una especial relevancia y quiera tomar una decisin o medida directamente.

Una vez claricados los aspectos a considerar para decidir si es pertinente la resolucin del conicto a travs de la mediacin, se trabajar con los actores involucrados en este proceso.

Quines participan de la mediacin?

La mediacin, tal como se indica al comienzo del texto, implica la participacin de un tercero ante el conicto. Esto quiere decir, participan en el proceso las partes directamente involucradas en el conicto y quien ocupe la gura del mediador o mediadora.

11 Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005): Mediacin de conictos en instituciones educativas. Manual para la formacin de mediadores. Nancea S.A. Ediciones. Madrid.

42


El rol de mediador o mediadora puede ser desempeado por un adulto de la institucin, un o una estudiante, o por una dupla de ellos o ellas. Dichos mediadores cumplen la funcin de escucha imparcial, para facilitar a los involucrados directos en el conicto la generacin de un acuerdo y/o resolucin de ste. Al igual que en la negociacin, el n de esta tcnica es que la solucin surja de las partes, transformndolos en actores que resuelven sus conictos e invitndolos a ser parte de las soluciones.

El rol del mediador o mediadora debe asumirse desde las siguientes caractersticas:

Asumir que la responsabilidad de transformar el conicto est en las partes involucradas, siendo l o ella un facilitador o facilitadora de esta tarea.

Ayudar a las partes a identicar y satisfacer sus intereses.

Ayudar a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos.

Contribuir a que se genere conanza entre las partes y en el proceso.

No juzgar a las partes. Estr atentos a los valores por los que se guan o dicen guiarse.

Considerando lo anterior, para que los actores involucrados busquen una solucin, es necesario, a la vez que participen voluntariamente de la mediacin. Para facilitar la aceptacin voluntaria y concitar inters de los involucrados en el conicto es necesario invitarlos asertivamente, es decir, de manera clara, amable y segura. Sobre todo teniendo en cuenta que esta tcnica les resulta desconocida.

Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de que los involucrados sean pares, es decir, estn en igualdad de condiciones, y que tengan la certeza de que el proceso ser condencial. Por tanto, un rol fundamental del mediador o mediadora es dar credibilidad, acogida y en especial, conanza respecto a la condencialidad del proceso.

Esto es muy importante pues los actores involucrados para encontrar una solucin a sus conictos, pueden abordar aspectos que no son conocidos pblicamente, por lo que es necesario que se resguarde lo dialogado al respecto, condicin que quien ocupe el rol de mediador o mediadora debe tener muy presente para la ejecucin de su labor.

Cul es el rol del mediador o mediadora?

43

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

Cmo podemos llevar a cabo la mediacin?Para realizar la Mediacin Escolar la herramienta principal ser el dilogo y la escucha activa. Entendiendo que el proceso es una conversacin guiada, para su comprensin se describen los siguientes pasos en el trabajo de resolucin del conicto:

PASO 1 Premediacin.

En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso a la mediacin y revisin de las condiciones expuestas anteriormente, para vericar si es pertinente el trabajo del conicto a travs de la mediacin. Lo fundamental de este paso es esta evaluacin.

Para lo anterior, el mediador acoge a las partes en conicto por separado y escucha la versin de los hechos. Junto a esto se explica el proceso al que estn siendo convocados y el mediador autoevala si las partes se encuentran en condiciones de poder comenzar un dilogo.

Presentacin y reglas del juego.

Este paso busca crear conanza en el proceso. Invita al dilogo y entrega las reglas del juego:

Contar con disposicin real para la resolucin del conicto;

actuar con la verdad;

escuchar a la otra persona con atencin y sin interrumpir;

ser respetuoso o respetuosa;

a la vez que respetar el acuerdo al que se llegue luego del proceso de mediacin.

Cuntame y te escucho.

Este paso tiene como objetivo que las partes involucradas puedan exponer su versin del conicto y expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirse escuchados hablando en primera persona. Yo

En el marco de la aceptacin de las reglas de trabajo, cada una de las partes debe relatar su apreciacin de lo sucedido, compartindolo con sinceridad y sin agresiones.

PASO 2

PASO 3

44


El mediador o mediadora, acudiendo a herramientas como el parafraseo, las preguntas abiertas, solicitar relato en primera persona,12 invita a los involucrados a pensar sobre el conicto: reconocer el fondo del conicto, las emociones que sienten, sus intereses y expectativas de resolucin.

Adems, el mediador o mediadora deber poner atencin tanto al contenido explcito del conicto, como a la relacin de las partes de que da cuenta este relato. En esta fase, el mediador/a y las partes se hacen una idea sobre lo sucedido.

Aclarar el problema.

Este paso busca identicar en qu consiste el conicto, y consensuar los aspectos ms importantes a resolver para los involucrados.

El mediador o mediadora debe asegurar la conformidad de las partes respecto a la redenicin del conicto consensuadamente, para as en conjunto avanzar a una solucin o transformacin positiva del conicto.

El mediador o mediadora puede realizar esta tarea a travs del Parafraseo, devolviendo a las partes el relato del conicto, sin tomar parte.

Se sugiere trabajar inicialmente con los temas comunes y que vislumbren un ms fcil arreglo, explorando y dirigiendo el dilogo respecto a los intereses expuestos en la fase anterior.

Proponer soluciones.

El objetivo de este paso se centra en abordar cada tema de los seleccionados como prioritarios para la resolucin del conicto, y buscar a travs del dilogo posibles vas de arreglo.

As entonces, una vez ya escuchadas las versiones, apreciaciones y posiciones del conicto, las partes deben emprender la tarea de pensar y proponer una o varias soluciones posibles. Es importante considerar que estas propuestas deben plantearse en trminos de lo que debiera hacerse para la resolucin, y no en trminos de lo que slo el otro involucrado deber hacer. Es decir, se pondr en juego desde cada una de las partes, el modo en que se trabajar para esta resolucin, ms all de exigir slo al otro un cambio. Quien asume el rol de mediacin debe ayudar a que las soluciones propuestas sean concretas, viables de asumir y que estn en directa relacin con el conicto.

Para nalizar este paso, el mediador o mediadora deber solicitar a las partes involucradas su conformidad o no con las soluciones propuestas.

PASO 4

PASO 5

12 Ms adelante encontrar, a modo de ejemplo, un Guin de la Mediacin, en donde podr observar ejemplos de parafraseo, preguntas abiertas y relato en primera persona.

45

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

Llegar a un acuerdo.

Este ltimo paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del paso anterior, junto a las ventajas y desventajas de cada uno de ellas, y as llegar a un acuerdo.

El mediador o mediadora como facilitadores de este proceso, deben tener presente algunos requisitos para niquitar el acuerdo entre los involucrados, tales como:

equilibrio, claridad y simpleza;

realismo, posible de ser alcanzado;

especicidad y concrecin;

aceptable por ambas partes;

evaluable;

y que posibilite reestablecer una relacin respetuosa.

Al cierre del trabajo de mediacin, generalmente con ms calma que al inicio, se puede invitar a las partes a contar cmo creen que esta experiencia les servir para evitar y asumir conictos en el futuro. Este ejercicio posibilita que verbalicen y logren visualizar el trabajo realizado, y la utilidad que les puede brindar en su vida cotidiana.

A la vez, tomando en cuenta la peticin de condencialidad de lo dialogado en el espacio, se invita a los y las participantes a compartir con sus compaeros y compaeras de curso el conicto solucionado (lo que sea pertinente relatar: se sugiere que sea lo referente a la vivencia del proceso), lo que evitar rumores que puedan entorpecer la convivencia.

Cabe mencionar que la duracin del proceso de mediacin depender de las condiciones con que las partes estn enfrentando el conicto. En consecuencia, llegar a un acuerdo a travs de la mediacin podra implicar varias sesiones si el mediador o mediadora as lo requieren.

PASO 6

46


Propuesta de trabajo:Lean juntos los seis pasos de la mediacin sealados anteriormente.

Pida al grupo que se junten en grupos pequeos de 3 4 personas, y que reexionen sobre lo que podran ser

a) las caractersticas de la mediacin, y

b) el rol de los mediadores y mediadoras

En un papelgrafo, deben hacer dos listas: una con sus ideas sobre las caractersticas y otra con sus ideas sobre el rol del mediador.

Rena los grupos y solicite que una persona de cada uno de ellos, lea las listas.

Presente o lean juntos el texto sobre las caractersticas de la mediacin y las tareas, el rol de los mediadores o mediadoras lo que no deben hacer.

Aclare las dudas que emerjan en la discusin.

Pida que se renan nuevamente en los mismos grupos y que agreguen a sus listas los aspectos que faltaban, considerando lo que se ha discutido en el grupo ampliado.

EJERCICIO N 4

Caractersticas de la mediacin y rol de los mediadores

60 minutos

Objetivo: Que los y las participantes reexionen y conozcan las caractersticas de la mediacin y el rol de los mediadores y mediadoras.

Materiales: Papelgrafos y plumones.

Nivel sugerido: Adultos, nios, nias y jvenes.

Nmero de personas: Entre 15 y 20.

2.

3.

4.

1.

5.

47

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

EJERCICIO N 5

Practicando el manejo de las emociones

60 minutos

Propuesta de trabajo:Solicite que cada integrante del grupo, por s solo, piense en algunas situaciones en las que sintieron clera, rabia o ira. Pdales que recuerden las cosas que hacen cuando sienten estas emociones y las apunten en una hoja.

Respecto a lo que han anotado, pdales que subrayen las cosas que no hacen dao a ellos, ni a otras personas.

Pdales que se junten en parejas, compartan lo que anotaron y conversen sobre qu otras cosas no dainas podran hacer para manejar la ira. Deben hacer una lista de todo lo que se les ocurre para un manejo no daino de la ira.

Invtelos a compartir su lista de ideas en una plenaria, en la que cada uno al escuchar a los dems, apuntar las ideas que cree que le pueden servir para manejar su enojo o ira de manera no daina.

Presente o lea al grupo el texto El manejo de las emociones y pdales que apunten las sugerencias ah presentadas que les parecen tiles para ellos mismos.

Objetivo: Que los y las participantes compartan ideas sobre cmo manejar la ira, y aprendan sobre el manejo de los sentimientos en la negociacin y la mediacin.

Materiales: Entusiasmo.

Nivel sugerido: Adultos, nios, nias y jvenes.

Nmerode personas: Entre 15 y 20.

2.

3.

4.

1.

5.

48


El manejo de los sentimientosEn cualquier interaccin entre personas estn presentes los sentimientos y emociones. Aunque estn debajo de la supercie y a veces no estamos tan conscientes de ellos, inuyen en nuestro comportamiento y en las reacciones de la otra persona. Por ejemplo, atacamos a la otra persona porque sentimos rabia, la otra persona se siente atacada y responde con un insulto.

Ya que en los conictos los sentimientos, especialmente la rabia, el resentimiento, la decepcin y el temor, juegan un rol importante y pueden hacer escalar un conicto; no podemos ignorarlos en la negociacin y la mediacin.

Lo que se hace en la negociacin y la mediacin es tratar de manejarlos constructivamente:

Primero, reconocerlos. Reconocer que tengo clera y que el otro est decepcionado, por ejemplo.

Aceptarlos, no juzgar a nadie (ni a s mismo) por lo que siente, los sentimientos siempre son legtimos.

Expresarlos de forma responsable. Si podemos expresar lo que sentimos, nos liberamos un poco de la carga de emociones, nos aliviamos. Con los mensajes en primera persona ya vimos una manera responsable de expresar clera o crtica.

Escuchar la expresin de sentimientos de la otra persona, sin responder a posibles ataques.

49

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares

GUIN POR PASOS NOTAS

Un Guin para la MediacinConsiderando lo expuesto en los Pasos de la Mediacin, les presentamos. a modo de ejemplo o simulacro escrito, un Guin para la Mediacin. En ste se presenta el dilogo que simula una situacin de mediacin, con recomendaciones que pueden serle tiles, tanto en el aprendizaje de la tcnica como en su puesta en prctica en el espacio escolar.

Este documento le permitir adems incorporar notas en la columna paralela al guin, que luego puede comentar y resolver con sus pares. Debe considerarse que sta es una simulacin de lo que se experimentar posteriormente al Paso 1: Premediacin.

PASO 1: Premediacin. (Ver en pg. 43)

PASO 2: Presentacin y reglas del juego.

1. Hola, me llamoy soy mediador o mediadora. Si ustedes aceptan, puedo trabajar con ustedes para resolver este problema.

T nombre es? (mirando a una de las partes), y el tuyo? (mirando a la otra).

50



2. Esto es lo que les propongo hacer: despus de conocer las reglas que hay que respetar en la mediacin, contarn por turnos el problema desde sus puntos de vista. Tal vez les haga preguntas para aclarar lo sucedido y estar seguro/a de que los he entendido bien. Luego, les preguntar acerca de sus ideas de cmo resolver este problema, para que con ellas podamos construir una solucin con la que ambos estn de acuerdo y, nalmente, escribirlo y rmarlo.

Yo no tomar parte ni les dir la solucin a la que deben llegar. Si en algn momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo, haremos alguna sesin por separado con cada uno de ustedes, que en su momento deniremos en qu condiciones.

3. Tenemos algunas reglas sobre las que tenemos que estar de acuerdo antes de comenzar:

Primera: Estar aqu voluntariamente y respetar que todo lo que digan aqu ser condencial.

Segunda: Respetar su turno para hablar, escucharse el uno al otro y no interrumpirse.

Tercera: Hablar sin agredir u ofender a la otra persona.

Cuarta: Esforzarse en resolver el problema, siendo lo ms honestos y sinceros posible.

Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempo para hablar de su problema. Lo jamos en diez minutos (por ejemplo) para la exposicin de cada uno?

Estn de acuerdo con estas cinco reglas? (Usted debe esperar algn tipo de respuestas de ambos).

El mediador debe atender a los turnos de exposicin.

Empieza su relato el que solicit la mediacin y, si lo solicitaron simultneamente, el que est menos tenso o el que las partes decidan.

51

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares


PASO 3: Cuntame y te escucho.

A cada una de las partes dgale:

Cunteme, qu pas? usted escuche, y trate que el relato sea en primera persona. Yo . Si no distrae a los involucrados, puede tomar nota de algunas palabras importantes. Puede ayudar con preguntas si la persona no relata con uidez, cmo te has sentido? Puede profundizar un poco ms?

Pregunte si quiere agregar algo ms.

Debe hacer lo mismo con la otra persona. Cuntame, te escucho.

PASO 4: Aclarar el problema.

T has dicho que (parafraseo):

Qu es lo que quieres decir con?

Perdona, pero no te entiendo. Podras explicrmelo otra vez, pero de forma distinta?

De todo lo que me has contado qu es lo ms importante para ti?

He entendido bien si digo que lo ms importante para ti es (parafraseo)

Es correcto si digo que t

Te has sentido traicionado/tracionada, desilusionado/desilusionada?

Tambin puede intentar resumir las posiciones de las partes:

Yo entiendo que en este conicto los intereses principales son

(le dice mirando a una de las partes)

y los tuyos son (mirando a la otra).

Ejemplos de preguntas:

De qu manera/ qu/ cmo/ cundo/ dnde/ cunto/ quin exactamente?

Cmo sabes t?

Qu pensaras/ haras/ diras si?

Comparado con qu?

Qu te hace creer que?

Siempre/ nunca/ todos/ nadie?

52



A la hora de aclarar el conicto, tenga en cuenta en su propia reexin los siguientes aspectos:

Relaciones/ ComunicacinSe ven como compaeros/compaeras o como contrincantes?

Podrn mantener una relacin pacca o afectar a quienes les rodeen?

CompromisoEs el grado en el que se involucran en el proceso de mediacin, en los acuerdos, las ganas que tienen de llegar a un acuerdo satisfactorio. Intente que siempre quede explcito.

InteresesSon las razones que nos llevan a pedir lo que demandamos. Para descubrirlos, pregunte:

Por qu / para qu lo quieres / necesitas?

LmitesQu van a hacer si no llegan a acuerdo?

Hasta qu punto les conviene seguir negociando?

LegitimidadIdenticar criterios justos y normas, ya que no se puede hacer nada ilegal, dado que sirven de marco para la negociacin y para evaluar las opciones.

PASO 5: Proponer soluciones.

Separe siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y decidir cul es la ms adecuada o la que ms responde a sus necesidades.Ejemplo de preguntas, en las que debiera escuchar a ambas partes:Qu es lo que te gustara que ocurriera como resultado de esta mediacin?Cmo piensas t que esto puede resolverse?Qu cambios propondras?Qu se podra cambiar?Qu es lo que ms les gustara?Qu pueden hacer para resolver el problema?Qu pasara si?

53

Captulo 2

Tcnicas altern

ativas en reso

luci

n d

e con

icto

s en in

stitucio

nes esco

lares


Qu pasa si no encontramos una solucin?Qu es lo peor que te podra pasar?Qu no puedo tolerar o permitir que ocurra?Qu es lo mejor que te podra pasar?Qu trminos seran satisfactorios para ti?Estn buscando ganancias mutuas?Cmo puedes mejorar tu proposicin para hacerla ms aceptable para la otra parte?Qu es lo ms importante/ urgente de solucionar para ti?

Preguntas acerca de la relacin: Podran mejorar su relacin? Cmo?

Haga preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente, legtimo y/o satisfactorio:Te parece justo?Esto sera justo para la otra persona?Creen que as se resolvera el problema?Alguno de ustedes se siente ignorado/ignorada o engaado/engaada?En qu circunstancias me conviene retirarme y no negociar?Esto sera legtimo?

Deber resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas partes.Asegrese si es necesario consultar a terceros antes de escribir el acuerdo:

Deberan consultar a alguien antes de decidir?

PASO 6: Llegar a un acuerdo.

Para cerrar la sesin:

Podemos considerar que el problema ya est resuelto? Estn dispuestos a rmarlo?

54


El Arbitraje pedaggico

Primero, nos referiremos a

Resolucion pacifica de conflictos

Education

Transcript of Resolucion pacifica de conflictos

Guia 18. Practiguía para la resolución pacifica de conflictos

Dipositiva resolucion de conflictos

4. Resolucion de Conflictos

Subir power resolucion conflictos

Manual Resolucion Conflictos

Resolucion de conflictos

Resolucion pacifica de conflictos

Historia de experiencia resolución pacifica de conflictos

La familia en la resolución pacifica de conflictos

Resolucion de conflictos externos

OER TEMA 3 Conflictos y Resolucion Conflictos

Resolucion de conflictos.

CEPAL Resolucion Conflictos Agua

Resolucion conflictos familia

LA SOLUCIÓN PACIFICA DE LOS CONFLICTOS EN EL PROCESO ...

Resolucion de Conflictos 3

Resolucion de Conflictos A - Puerto Rico Manufacturers ...industrialespr.org/.../Resolucion-de-Conflictos-A.pdf · RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS TÉCNICAS SIMPLES PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS

Centro de Solución Pacifica de Conflictos