Responsabilidad de las Empresas Turísticas ante Hechos Imprevisibles

1/2007.- Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de Consumidores y Usuarios.

261/04.- Reglamento de las Comunidades Europeas de

Convenio de Montreal

Ley de Servicios de la Información y Comercio Electrónico.

Código Civil.

Código de Comercio.

LEGISLACIÓN BÁSICA

Sólo se regulan las relaciones con los consumidores.

No existe regulación sectorial específica para las empresas del turismo.

El mundo es muy grande.

Las empresas del turismo suelen realizar sus actividades en más de un Estado.

LAGUNAS LEGISLATIVAS

Inseguridad de las empresas.

Conflicto de intereses.

Posición de dominio de algunas empresas.

Las empresas pueden tener que acudir a los Tribunales.

PROBLEMAS/CONSECUENCIA DE LAS LAGUNAS

PROBLEMAS/CONSECUENCIA DE LAS LAGUNAS

Caso 1.- Catástrofes Naturales.

Nube de Cenizas Volcánicas.

Responsabilidad para una Aerolínea.

Más de 1,2 Millones de pasajeros afectados.

Más de 100.000 vuelos cancelados.

Paralización del espacio aéreo europeo durante una semana.

EL PROBLEMA EN CIFRAS

En Europa se aplica la Legislación específica 261/04

Obligaciones de la compañía aérea.

Incumplimiento de las obligaciones.

- ¿Indemnizaciones?

- ¿Daño moral?

ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD

Problemas locales vs. Problemas globales.

Capacidad de cumplir.

Conflictos entre empresas del turismo.

Casos de Éxito.

PROBLEMÁTICAS

Caso 2.- Tráfico Aéreo.

Controladores Aéreos y Huelgas.

Responsabilidad del Tour Operador.

Más de 600.000 pasajeros afectados.

140 Millones de Euros en pérdidas en España

20 minutos.- 77,8 millones de pérdidas en Madrid.

El País.- La hotelería madrileña perdió alrededor de 17 millones de Euros.

EL PROBLEMA EN CIFRAS

Se aplica el Real Decreto 1/2007

No cobrar gastos.- Devolución en 30 días.

Obligación de asistencia.

Obligación de informar.

¿Indemnización?

ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD DEL TOUR OPERADOR

Fuerza Mayor vs. Caso Fortuito.

Pérdida de Beneficios

Depósitos y pagos a cuenta a otros proveedores.

Decisión de seguir adelante o cancelar.

Casos de Éxito.

PROBLEMÁTICAS

Caso 3.- Problemas Anteriores a la Salida.

Gripe A.

Responsabilidad para los Minoristas.

OMT.- Pérdidas mundiales de 1,7 Billones de Euros para el sector del turismo.

Reducción del 40 % en la venta de viajes combinados a América Latina.

Pérdidas de 75 Millones solo en Cancún.

EL PROBLEMA EN CIFRAS

Se aplica el Real Decreto 1/2007

No cobrar gastos.

Obligación de asistencia.

Obligación de informar.

ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD

Toma de decisión.

Casos en los que no ha pasado.

Conflictos entre empresas del turismo.

¿Quién tiene el dinero? Vulnerabilidad de la minorista.

Casos de Éxito.- Viajes El Corte Inglés.

PROBLEMÁTICAS

Caso 4.- Insolvencias.

Grupo Marsans.

Responsabilidad de los Hoteles.

Deja un pasivo aproximado de 552 Millones de Euros.

El déficit patrimonial del grupo Marsans ascendía a 372 Millones de Euros.

Más de 11.000 acreedores afectados.

EL PROBLEMA EN CIFRAS

Real Decreto 1/2007.- Legislación General Consumidores.

Servicios Sueltos vs. Viaje Combinado.

El Bono como “Título Ejecutivo”

ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD

No existe protección a las empresas en la iniciativa pública.

Protección insuficiente a los consumidores (avales).

Situación en otros países.

Conflictos entre empresas del turismo.

Casos de Éxito.

PROBLEMÁTICAS

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