Responsabilidad, Rendición Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.de cuentas y Transparencia.

Responsabilidad, Rendición Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.de cuentas y Transparencia.

CARE PERUCARE PERU

Mg. Sonia Jáuregui RiveraMg. Sonia Jáuregui RiveraAsesora NacionalAsesora Nacional

Mg. Sonia Jáuregui RiveraMg. Sonia Jáuregui RiveraAsesora NacionalAsesora Nacional

Responsabilidad Responsabilidad socialsocialResponsabilidad Responsabilidad socialsocial

La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000).

La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción.

François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP)

La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000).

La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción.

François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP)

Rendición de Cuentas para Rendición de Cuentas para CARE PerúCARE PerúRendición de Cuentas para Rendición de Cuentas para CARE PerúCARE Perú

• La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders).

• Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente.

Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad.

Uno de los principios programáticos de CARE es asegurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad.

• La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders).

• Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente.

Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad.

Uno de los principios programáticos de CARE es asegurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad.

RRendición de Cuentas de endición de Cuentas de CARE a los CARE a los participantes, socios y participantes, socios y aliados.aliados.

RRendición de Cuentas de endición de Cuentas de CARE a los CARE a los participantes, socios y participantes, socios y aliados.aliados.

Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales).

Estamos trabajando en: 1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007).

2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008).

3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009).

Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales).

Estamos trabajando en: 1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007).

2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008).

3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009).

•En dónde?En dónde?

•Ancash.Ancash.

•Huancavelica.Huancavelica.

•IcaIca

•En qué proyectos?En qué proyectos?

•Py financiados por Py financiados por FMA.FMA.

•Py reconstrucción.Py reconstrucción.

•Py voces particiaptivas.Py voces particiaptivas.

•Py AMHAR.Py AMHAR.

•En dónde?En dónde?

•Ancash.Ancash.

•Huancavelica.Huancavelica.

•IcaIca

•En qué proyectos?En qué proyectos?

•Py financiados por Py financiados por FMA.FMA.

•Py reconstrucción.Py reconstrucción.

•Py voces particiaptivas.Py voces particiaptivas.

•Py AMHAR.Py AMHAR.

En Py Financiados por En Py Financiados por AntaminaAntaminaEn Py Financiados por En Py Financiados por AntaminaAntamina

Componentes Avances

Sistema de Información

•Resumen institucional.•Resumen de los proyectos productivos, salud y educación.•Elaboración de un materiales de información.

Participación y Toma de Decisiones

•Establecer mecanismos de participación y toma de decisiones de todos los actores involucrados en los proyectos del FMA.

•Continuar fortaleciendo el desempeño del Comité de Vigilancia

Sistema de Quejas y Sugerencias

•Lanzamiento de la línea telefónica Gratuita 080025400 (piloto en Pomabamba).•Atención y resolución de casos.

Estándares, Normas y Principios

Se ha iniciado las coordinaciones con los responsables zonales de los proyectos financiados por el FMA a fin de identificar los estándares de calidad (criterios de selección de ámbitos, familias, cumplimiento de principios programáticos, etc)

Fortalecimiento de RFortalecimiento de Rendición de endición de CuentasCuentasen las Municipalidades.en las Municipalidades.

Fortalecimiento de RFortalecimiento de Rendición de endición de CuentasCuentasen las Municipalidades.en las Municipalidades.

Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sustentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización.

Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades.

Promoción y sistematización de experiencias pilotos

Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades.

Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sustentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización.

Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades.

Promoción y sistematización de experiencias pilotos

Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades.

•En dónde?En dónde?•Ica•Apurímac•Puno•Cajamarca•Ancash

•En qué proyectos?En qué proyectos?•Py Reconstrucción•Py Gobernabilidad en los Andes.•Py FORTALECE.•Py Buen Gobierno•Py SOCIDES

•En dónde?En dónde?•Ica•Apurímac•Puno•Cajamarca•Ancash

•En qué proyectos?En qué proyectos?•Py Reconstrucción•Py Gobernabilidad en los Andes.•Py FORTALECE.•Py Buen Gobierno•Py SOCIDES

Que Que hacemos?hacemos?Que Que hacemos?hacemos?

Sistema de Rendición de cuentas.

Sistema de Rendición de cuentas.

Información pública y

transparencia

Información pública y

transparencia

Participación, toma de

decisiones

Participación, toma de

decisiones

Gestión de quejas,

reclamos, sugerencias

Gestión de quejas,

reclamos, sugerencias

Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad

Comité de vigilanciaComité de vigilancia

-Escritos y hablados Medios personales, grupales y masivos.

Línea gratuita, correos electronicos, documentos escritos

Estándares, normas,

principios

Cómo aplicamos la gestión de Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ?quejas y reclamos ?Cómo aplicamos la gestión de Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ?quejas y reclamos ?

Respuesta

Respuesta

El manejo puede ser anónimo Clasificar los casos en simples,

leves y graves y reporta al comité.

Cumplimiento de normas, principios estándares

Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos)

Casos Graves son de cuidado

Coordina /deriva a los equipos operativos de campo

Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados

Todos participan y toman decisiones

Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?

80.53

19.47

67.71

32.29

76.69

23.31

78.41

21.59

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00

%

Cañete Chincha Castrovirreyna Huaytará

Provincias

Porcentaje de personas que recibieron información suficiente

Suficiente

Insuficiente

Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?

73.72

26.28

81.94

18.06

87.29

12.71

77.27

22.73

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00

%

Cañete Chincha Castrovirreyna Huaytará

Provincias

Participación y Toma de Decisiones conjuntas

Buena

Poca

Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?

132

82

46

4

94

56

38 42

13

2915 9 6

0

20

40

60

80

100

120

140

N°

Cañete Chincha Castrovirreyna Huaytará

Provincias

Personas que participaron en el Sisitema de Q&S

Total personas

Mujeres

Varones

Niña(o)s

Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?Que nos permite Que nos permite conocer?conocer?

103

61

46

64

0

73

3732

100

29 2412

14

210 14

25

00

20

40

60

80

100

120

N°

Cañete Chincha Castrovirreyna Huaytará

Provincia

Tipos de llamadas

Pedidos

Quejas

Información

Agradecim.

Sugerencia

Ejemplos de casos Ejemplos de casos atendidosatendidosEjemplos de casos Ejemplos de casos atendidosatendidos

• Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.

• Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto.incumplimientos en los avances del proyecto.

• Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto.participantes de un proyecto.

• Personal de CARE me trató muy mal.Personal de CARE me trató muy mal.

• Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas.solicitan ser incorporadas.

• Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.

• Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto.incumplimientos en los avances del proyecto.

• Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto.participantes de un proyecto.

• Personal de CARE me trató muy mal.Personal de CARE me trató muy mal.

• Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas.solicitan ser incorporadas.

Para que nos sirve este sistema?Para que nos sirve este sistema?Para que nos sirve este sistema?Para que nos sirve este sistema?

1.1. Para responder ante situaciones críticas, Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias.quejas reclamos y sugerencias.

2.2. Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.

3.3. Para contribuir en los procesos de Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia.gobernabilidadad y democracia.

4.4. Para favorecer procesos sosteniblesPara favorecer procesos sostenibles

5.5. Para generar confianza en:Para generar confianza en:• En la poblaciónEn la población• Gobiernos locales y regionales.Gobiernos locales y regionales.• En Instituciones Financieras. En Instituciones Financieras. • En mismo CAREEn mismo CARE

1.1. Para responder ante situaciones críticas, Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias.quejas reclamos y sugerencias.

2.2. Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.

3.3. Para contribuir en los procesos de Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia.gobernabilidadad y democracia.

4.4. Para favorecer procesos sosteniblesPara favorecer procesos sostenibles

5.5. Para generar confianza en:Para generar confianza en:• En la poblaciónEn la población• Gobiernos locales y regionales.Gobiernos locales y regionales.• En Instituciones Financieras. En Instituciones Financieras. • En mismo CAREEn mismo CARE