Responsabilidad Social Corporativa - Novedades · Contexto socio - económico de la RSC ......

Responsabilidad Social Corporativa

Una nueva cultura empresarial

Dr. Ricardo Fernández García QUÍMICO

Título: Responsabilidad social corporativa.Autor: © Ricardo Fernández García

I.S.B.N.: 978-84-8454-777-8Depósito legal: A-464-2009

Edita: Editorial Club UniversitarioWeb: www.ecu.fm

Printed in SpainImprime: Imprenta Gamma Telf.: 965 67 19 87C/. Cottolengo, 25 - San Vicente (Alicante)E-mail: [email protected]: www.gamma.fm

Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética o cual-quier almacenamiento de información o sistema de reproducción, sin permiso previo y por escrito de los titulares del copyright.

Para ti Inmaculada.Para vosotros Martín y Pablo.

Sois mi alegría de vivir.

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CONTENIDO

PREFACIO .................................................................................................. 9Contexto socio - económico de la RSC .................................................. 9La Globalización financiera ................................................................. 10Desarrollo sostenible ............................................................................ 12El protagonismo de la Sociedad Civil en el impulso de la RSE .......... 13Evolución y situación actual ................................................................ 15RSC y Pymes ........................................................................................ 15

1.- INTRODUCCIÓN .............................................................................. 171.1.- RSE, RSC, RC, su concepto ....................................................... 191.2.- Definición del término. Sus principios ........................................ 231.3.- Origen y evolución ....................................................................... 301.4.- Tipos de responsabilidades sociales ............................................. 361.5.- Concepto de parte interesada ....................................................... 421.6.- Responsabilidad social corporativa. Un debate abierto .............. 451.7.- Modelo de evolución ................................................................... 481.8.- Respuesta de los países desarrollados ......................................... 491.9.- La RSC en España ....................................................................... 50

2.- NUEVA CULTURA DE EMPRESA .................................................. 552.1.- Porque surge la nueva cultura de empresa .................................. 582.2.- La responsabilidad social empresarial en el ámbito internacional ................................................................................ 652.3.- Contexto internacional ................................................................ 662.4.- Respuesta de la Unión Europea ................................................... 672.5.- Normativa frente a voluntariedad ................................................ 782.6.- Alcance de la responsabilidad social ........................................... 792.7.- Qué es una empresa socialmente responsable ............................. 842.8.- Críticas contra la RSC .................................................................. 852.9.- La Responsabilidad Social Empresarial y Las PYME ................ 872.10.- Beneficios económicos de la RSE ............................................. 88

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3.- RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. SUS ÁREAS .. 913.1.- Áreas de la RSC ......................................................................... 913.2.- Dimensiones de la responsabilidad social empresarial ............ 116

4.- INSTRUMENTOS DE GESTIÓN .................................................. 1254.1.- Integración de la RSE en la empresa ........................................ 1264.2.- Iniciativas internacionales ......................................................... 1274.3.- Herramientas gestión y verificación ........................................ 1324.4.- Memorias de sostenibilidad ...................................................... 1424.5.- Principios .................................................................................. 1514.6.- Códigos ..................................................................................... 1534.7.- Sistemas homologados de gestión y certificación ..................... 1654.8.- Sistema de indicadores .............................................................. 1854.9.- Nuevas tecnologías: Training. Chronos ..................................... 1884.10.- Un modelo de implantación: ISE04 ......................................... 1894.11.- Economía Social .......................................................................190

5.- ÁMBITOS Y ESTÍMULOS DE ACTUACIÓN ............................ 1935.1.- Inversión socialmente responsable ........................................... 1935.2.- Principales iniciativas a nivel internacional ............................... 2115.3.- La banca ética ........................................................................... 2205.4.- Consumo responsable. El comercio justo ................................. 2225.5.- Etiquetas sociales y ecológicas .................................................. 2245.6.- Nuevos mercados y sostenibilidad ............................................ 2255.7.- Monitores de reputación. Listas de empresas socialmente responsables ........................................................... 225

6. ACTORES INVOLUCRADOS EN LA RSE ................................... 2296.1.- PYMES, grandes empresas y agrupaciones empresariales ....... 2296.2.- Sindicatos .................................................................................. 2306.3.- Universidades / Centros de investigación ................................. 2316.4.- Consumidores / Inversores ........................................................ 2326.5.- ONG. La sociedad civil organizada ........................................... 2336.6.- Medios de comunicación .......................................................... 2346.7.- Las políticas públicas ................................................................. 2346.8.- Sector financiero ........................................................................ 235

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7.- IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RSC .... 2377.1.- Consideraciones previas ............................................................ 2377.2.- Análisis de situación ................................................................. 2397.3.- Evaluación de las responsabilidades sociales ............................ 2407.4.- Diseño del programa de actuación ............................................ 2427.5.- Desarrollo e implantación del Plan de Acción ........................... 2437.6.- Evaluación y Control del cumplimiento.

Comunicación externa ............................................................... 2447.7.- Actuar, aprender y mejorar ........................................................ 244

8. POLÍTICAS PÚBLICAS Y RSE ...................................................... 2478.1.- La contraposición voluntariedad - legislación .......................... 2478.2.- Roles y medidas concretas. Regulador, facilitador,

aliado, promotor ........................................................................ 248

9.- BENEFICIOS DE LA RSE ............................................................... 2539.1.- ¿Qué piensan los ciudadanos y los empresarios

sobre la responsabilidad social de las empresas? ...................... 2539.2.- La RSE y las PYMEs ................................................................ 2549.3.- Beneficios de la RSE ................................................................ 256

10.- LA COMUNICACIÓN Y LAS PYMES ....................................... 25910.1.- ¿Qué puede hacer la comunicación por la PYME? ................. 25910.2.- La comunicación debe de ser eficaz ........................................ 25910.3.- Interlocutores ........................................................................... 26010.4.- ¿De qué se debería hablar? ...................................................... 26110.5.- ¿Quién habla de cualquier empresa? ....................................... 26110.6.- Comentarios para una comunicación eficaz ............................ 262

11.- COMENTARIO FINAL ................................................................. 267

ANEXO 1.- TERMINOLOGÍA ............................................................. 269

ANEXO 2.- Listado de organizaciones, códigos de conducta, etiquetas e informes sociales y de inversiones socialmente responsables ...... 273

ANEXO 3.- Conclusiones del informe de la subcomisión del Congreso de los diputados para potenciar y promover la responsabilidad social de las empresas ........................................... 281

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ANEXO 4.- Resolución del Parlamento Europeo, de 13 de marzo de 2007, sobre la responsabilidad social de las empresas: una nueva asociación (2006/2133 INI) ............................................ 307

ANEXO 5.- Organización Internacional del Trabajo. Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social ................................................................................... 323

ANEXO 6. Lista no exhaustiva de convenios y recomendaciones internacionales del trabajo citados en la Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social .. 337

ANEXO 7.- Introducción al Pacto Mundial de las Naciones Unidas ..... 339

ANEXO 8.- Elaboración del informe de sostenibilidad GRI. Indicadores de desempeño ............................................................... 359

ANEXO 9.- Relación entre los diez principios del Pacto Mundial (Global compact) y una selección de indicadores centrales de desempeño del GRI .......................................................................... 371

ANEXO 10.- Metodología seguida para elaborar el ranking MERCO .... 373

ANEXO 11.- Ejemplos de empresas responsables ................................... 377

ANEXO 12.- Norma SA8000, SGE21 e ISO 26000. Requisitos del Sistema de gestión .................................................... 381

ANEXO 13.- Tendencias .......................................................................... 399

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................... 403

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PREFACIO

La realidad socioeconómica que ha dado la bienvenida al nuevo milenio ha generado un planteamiento diferente en la relación entre la empresa y la sociedad. Su objetivo es armonizar su fin económico con aspectos sociales y medioambientales con el fin de evitar las desigualdades que la globalización está generando.

Los múltiples escándalos empresariales de finales del siglo XX han he-cho que la opinión pública esté castigando a las firmas cuya ética empresarial quede en entredicho. Lo que empezó siendo una respuesta a estas presiones se ha convertido en una estrategia de negocio. Sin duda, la conjunción de ética y negocios resulta beneficiosa para los objetivos empresariales.

Con el nacimiento de la RSC surge el concepto de stakeholder o parte in-teresada que podría definirse como toda persona o grupo que bien puede verse afectada o puede afectar a una corporación. Por tanto incluye, a sus propios trabajadores, consumidores y usuarios, proveedores, administraciones públi-cas, ONGs… los cuales observan y evalúan a las empresas.

Surgen así conceptos como el “buen gobierno”, “sostenibilidad”, “re-putación corporativa” o “responsabilidad social” que las empresas deben de asumir si quieren continuar en el mercado.

CONTEXTO SOCIO - ECONÓMICO DE LA RSC

Antes de abordar el concepto de responsabilidad social conviene situar el marco socioeconómico en que se desarrolla el debate.

El carácter social de las organizaciones productivas, como integrantes de un sistema social, se contempla desde antaño. El propio Adam Smith, padre del librecambismo, concibe la economía como una Ciencia estrechamente ligada a la sociedad y a la moral.

Keynes, en 1935, exponía en su libro “Teoría general de la ocupación, el interés y el dinero” la necesidad de vincular la economía a los intereses de la sociedad. Este libro, que desencadenó la denominada “Revolución Key-nesiana”, consiguió vertebrar una Europa arruinada por la Segunda Guerra

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Mundial y logró institucionalizar los derechos sociales de los ciudadanos con su enfoque de “Estado del Bienestar”.

El planteamiento de Keynes era que el gobierno debe utilizar su poder económico, su capacidad de gasto, sus impuestos y el control de la oferta monetaria para paliar el mayor inconveniente del capitalismo: los ciclos de expansión y depresión. Así, durante una depresión económica el gobierno de-bería aumentar el gasto público, aun a costa de incurrir en déficit presupues-tario, para compensar la caída del gasto privado, mientras que en una etapa de expansión el comportamiento del gobierno debe ser el contrario.

Esta política keynesiana, aplicada desde la gran Depresión del 29 hasta los años 70 desembocó en una crisis fiscal del Estado debida a la competencia de las economías emergentes, las corrientes migratorias, y la sobreprotección estatal.

Tomaron, entonces, el relevo las políticas monetaristas promovidas prin-cipalmente desde Gran Bretaña y Estados Unidos las cuales defienden que la única responsabilidad social de la empresa es incrementar su beneficio. En otras palabras:

• La empresa debe de preocuparse exclusivamente de obtener benefi-cios, crear riqueza para los inversores y cumplir con la legalidad.

• Cualquier cantidad de dinero que una empresa utilice en responsabi-lidad social procederá de repartir un menor dividendo al accionista, de incrementar el precio de venta o de reducir el salario de los traba-jadores.

LA GLOBALIZACIÓN FINANCIERA

Se puede definir la globalización como la comprensión e intensificación del mundo como un todo (aunque el desarrollo y crecimiento de las economías nacionales sea desigual), entendido en términos de la economía capitalista y que está representada de un lado por las naciones como unidades económicas y por el otro por las corporaciones transnacionales.

Este concepto fue acuñado en los acuerdos de Bretton Woods, donde se dibuja, en 1944, un nuevo marco económico mundial, liderado por Estados Unidos, cuyo objetivo era restablecer las relaciones económicas internacio-nales y reconstruir las economías de posguerra impulsando una progresiva, pero controlada, liberalización del comercio internacional. Su objetivo era fa-cilitar a los gobiernos europeos, destrozados tras la Segunda Guerra Mundial

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la implantación de programas sociales y democráticos, por lo que se impulsó una regulación del capital en beneficio del afianzamiento democrático.

Estos acuerdos modularon hasta principios de los años 70 del pasado siglo un período de crecimiento económico considerable que se ha dado en llamar Edad de Oro del capitalismo. Así, entre 1950 y 1973 el producto inte-rior bruto (PIB) de los principales países industriales se incrementó a una tasa anual tres veces y medio superior a la experimentada en los 130 años prece-dentes. Al mismo tiempo, el sistema estuvo en condiciones de ofrecer salarios que crecían al mismo ritmo que la productividad, altos índices de empleo y una gama de prestaciones sociales a cargo del Estado del Bienestar.

Sin embargo, en la década de los años 70 y hasta finales de los años 90 del pasado siglo triunfan las tesis neoliberales con el inicio de un proceso globalizador de los mercados de capitales y del comercio internacional. Su característica principal es la tendencia del capital a expandirse fuera de las fronteras nacionales y a buscar la máxima rentabilidad. Esta deslocalización generó una desregulación en los mercados que generó una dinámica general de liberalización competitiva de capitales. Su consigna era más mercado y menos Estado en la creencia en la tendencia natural al equilibrio en un mer-cado libre de intervenciones estatales.

Se suponía que los movimientos libres de capital impulsarían el creci-miento económico de los países subdesarrollados, puesto que a ellos se di-rigirían fuertes inversiones rentables. Pero estas expectativas no sólo no se han cumplido sino que son el marco perfecto para provocar la aparición de burbujas especulativas y huidas de capital al menor atisbo de devaluación o apreciación de la moneda local contribuyendo a la desestabilización de estas economías.

Así el fin de la burbuja especulativa de la Bolsa de Nueva York arrastró las pensiones de muchos ciudadanos y reveló, a partir del caso Enron en di-ciembre de 2001, una sucesión de escándalos en algunas grandes empresas (Enron, WorldCom, Xerox…) las cuales venían falseando las cuentas de resultados para garantizar su valor en bolsa, entre otras razones porque sus ejecutivos y sus accionistas principales deseaban asegurarse unos ingresos excepcionales ligados al valor de las acciones con la consiguiente crisis de credibilidad de cara a la opinión pública.

Incluso algunas empresas auditoras (Andersen, en el caso de Enron) estaban encubriendo la manipulación contable y los departamentos de con-sultoría de algunos bancos de inversión como Merrill Lynch recomendaban a sus pequeños clientes invertir en empresas sobre cuyo valor real eran más que escépticos, pero en las que los bancos tenían intereses. El propio Banco

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Mundial identificaba en 2002 la corrupción como “el mayor obstáculo al de-sarrollo económico y social”.

Ante este escenario se genera un divorcio entre los objetivos sociales y los corporativos, lo que propició la percepción, cada vez más extendida, se-gún la cual las grandes empresas aparecían frecuentemente enfrentadas a la sociedad.

DESARROLLO SOSTENIBLE

Teniendo en cuenta que los recursos son limitados surge el término de Desarrollo Sostenible, que se emplea por primera vez en 1987, en la Cum-bre de Río, cuando se crea la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo de Naciones Unidas para realizar un examen general sobre la problemática ambiental del planeta. Las conclusiones de este estudio dieron lugar al informe Nuestro futuro común, conocido como Informe Brundtland, que define el desarrollo sostenible como “el desarrollo que asegura las necesi-dades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para enfrentarse a sus propias necesidades”.

Las dos ideas principales que presiden el desarrollo sostenible son:

• el desarrollo tiene una dimensión económica, social y ambiental y sólo será sostenible si se logra el equilibrio entre los distintos factores que influyen en la calidad de vida.

• la generación actual tiene la obligación frente a las generaciones futuras de dejar suficientes recursos para que puedan disfrutar, al menos, del mismo grado de bienestar.

Sostenibilidad, por tanto, implica combinar, de forma equilibrada, el cre-cimiento económico con el progreso, la cohesión social y el respeto al medio ambiente.

La Unión Europea ya ha introducido el objetivo de la sostenibilidad en el Tratado de la Unión Europea o tratado de Maastricht, concretamente en su título 1, artículo 2, como inspirador de sus políticas económicas y sociales.

Para combatir las múltiples amenazas al desarrollo sostenible, la Comi-sión Europea, en su comunicación “Desarrollo sostenible en Europa para un mundo mejor: Estrategia de la Unión Europea para un desarrollo sostenible” (COM(2001) 264 final, de 15 de mayo de 2001) identificaba los principales desafíos y objetivos, así como las medidas a adoptar a escala europea:

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• Luchar contra la pobreza y la exclusión social. • Tratar las implicaciones económicas y sociales del envejecimiento de

la población garantizando la adecuación de los regímenes de pensio-nes, de atención sanitaria y de atención a las personas mayores.

• Limitar el cambio climático e incrementar el uso de energías lim-pias.

• Responder a las amenazas a la salud pública.• Una gestión más responsable de los recursos naturales.• Mejorar el sistema de transportes y la ordenación territorial.

EL PROTAGONISMO DE LA SOCIEDAD CIVIL EN EL IMPULSO DE LA RSE

Durante las últimas décadas, el conjunto de instituciones sociales que vienen actuando fuera de los límites del Estado y del mercado ha ido en au-mento y han constituido lo que se ha dado en llamar tercer sector. Su nombre proviene que muestran una tercera forma de propiedad entre la privada y la estatal, que no persigue el lucro y cuya función se dirige a la producción de servicios sociales, sin incluir el control sobre los mismos.

Estas organizaciones están jugado un papel determinante en el plantea-miento e impulso de la responsabilidad social, al ser las que primero reac-cionaron y pusieron sobre la mesa las consecuencias que estaba teniendo el modelo neoliberal. Fueron las que ante el debilitamiento del Estado tomaron las riendas para dar un giro a la situación.

De hecho, por la fuerza que han tomado se viene denominado a este sec-tor el “quinto poder” que ya factura un billón de euros en todo el mundo y emplea a 19 millones de personas.

Sus principales ventajas son su capacidad de llegar allá donde no lo ha-cen los poderes estatales, su ganada credibilidad y confianza entre la opinión pública así como acceso a los medios de comunicación. Estos factores las han convertido en interlocutores de peso ante el sector privado y portavoces auto-rizados para denunciar las malas prácticas. Veamos algunas referencias:

• En 1977, la Coalición de ONG de los EEUU para el Desarrollo de las Economías Responsables Medioambientalmente (CERES) y el Programa Medioambiental de Naciones Unidas impulsa la puesta en marcha de Global Reporting Iniciative (GRI) con el objetivo de fomentar la calidad y la utilidad de los informes medioambientales.

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• En junio de 1995, el presidente de Shell en el Reino Unido anunció que la polémica plataforma petrolífera del Mar del Norte, Brent Spar, no sería hundida. Greenpeace había librado una dura batalla contra la multinacional y los consumidores informados hicieron modificar las conductas de esta empresa comprando el combustible en la com-petencia, hasta el punto que las ventas de Shell disminuyeron en un 30% en Alemania, Suecia, Holanda y Dinamarca. Como consecuen-cia, Shell adoptó un código ético y se comprometió a difundir anual-mente un informe de sus efectos sobre el entorno.

• En el año 2001 se creó la Plataforma Española de ONG´s por la Res-ponsabilidad Social Corporativa, formada inicialmente por Intermon Oxfam, Setem, Economistas sin Fronteras y Amnistía Internacional, con el fin de sensibilizar sobre este tema a los distintos agentes socia-les y a la opinión pública en general.

• Una de estas organizaciones no gubernamentales, Intermon Oxfarm, lleva varios años trabajando en el fomento del comercio justo y el consumo responsable. Así, ha liderado la vigilancia del sector textil para verificar que las prendas hayan sido elaboradas en condiciones dignas de trabajo. Recordemos la denuncia de dos periodistas aus-triacos, Klaus Werner y Hans Weiss que pasaron una larga temporada documentándose sobre el trabajo infantil (según datos de la OIT, en 2001 unos doce millones de niños trabajaban en lugar de cursar la en-señanza obligatoria en el Tercer Mundo) e incluso se hicieron pasar por proveedores ante alguna de las empresas para comprobar la vera-cidad de los hechos que más tarde denunciarían en el Libro negro de las firmas de marca, donde relatan cómo los pesticidas utilizados en algunas plantaciones han ocasionado muertes y problemas de fertili-dad entre los trabajadores centroamericanos o cómo los negocios de algunas multinacionales contribuyeron a mantener en el poder a las dictaduras de Sudán y Birmania o financiar la guerra en El Congo.

• Un ejemplo mucho más reciente del papel activo que desempeña la sociedad civil es la denuncia sobre el cobro de comisiones, por parte de las entidades bancarias, en las ayudas a las víctimas del Tsunami asiático al mostrar la responsabilidad social de unas empresas capa-ces de lucrarse por tramitar las donaciones de particulares. El escán-dalo ha llegado hasta el Parlamento Europeo, donde se aprobó invitar a las instituciones financieras a una autorregulación en esta materia.

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EVOLUCIÓN Y SITUACIÓN ACTUAL

Los dos principales enfoques seguidos por los países europeos en materia de RSE son el modelo francés, intervencionista, que pretende el estableci-miento de estándares RSC obligatorios, y el británico, no intervencionista y cuyo fin último es el establecimiento de incentivos de mercado.

• En Francia la RSC (denominada Responsabilidad Social y Medio-ambiental) está regulada dentro de la normativa de política social. Se dispone, por tanto, de una abundante legislación directa o indirecta-mente relacionada con la RSC que debe de ser aplicada.

• En la mayor parte de los países europeos se ha apostado por la acción gubernamental como promotora de la RSC fomentando proyectos de paternariado entre el sector público, el privado y el llamado tercer sector a través del desarrollo de un marco legal e instrumentos fisca-les que promueva la transparencia y el reporting.

RSC Y PYMES

Este es el aspecto más preocupante. Aparentemente las Pymes han que-dado al margen de la RSC, bien por falta de recursos económicos o humanos, por carencia de conocimientos y herramientas o por falta de información.

Dado que en Europa la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y que estas representan el 95 por ciento del empleo europeo, su participación es imprescindible.

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1.- INTRODUCCIÓN

La responsabilidad social de la empresa (RSE), también denominada responsabilidad social corporativa (RSC) es esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio. Se basa en la idea de que el funcionamiento general de una empresa debe evaluarse teniendo en cuenta su contribución combinada a la prosperidad económica, la calidad del medio ambiente y el bienestar social de la sociedad en la que se integra.

Pretende buscar la excelencia en la empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos con la incorporación de las tres facetas del desarro-llo sostenible: la económica, la social y la medioambiental, lo cual favorece la consolidación de la empresa, promueve su éxito económico y afianza su proyección de futuro.

El debate, por tanto, se centra en cuál debe de ser el grado de implica-ción de la empresa con sus propios accionistas, con sus trabajadores, con sus clientes, con sus proveedores y con la comunidad en donde actúa. Esto per-mite que conceptos como el desarrollo sostenible, la mejora continua de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo o la responsabilidad ciudadana de la empresa se coloquen en el centro de la discusión.

Los sucesivos escándalos financieros, la crisis económica y las crisis alimentarias que han impactado en la sociedad europea, han provocado una crisis en la credibilidad empresarial. La sociedad reclama cada vez más infor-mación sobre la actividad de las empresas en todos los niveles, así como las repercusiones de su actividad en el medio ambiente.

Estamos, sin duda, en una etapa de cambio en los sistemas de producción. Hasta hace relativamente poco, los negocios se guiaban por una competencia feroz y una desmesurada ambición por aumentar su capitalización bursátil, lo que ha conducido, en algunos casos, a prácticas contables, ambientales y sociales poco recomendables que han llevado al borde de la quiebra a varias empresas y, en consecuencia, puesto en compromiso el dinero invertido por los accionistas. Entre éstos, destaca:

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• La ocultación de costes por valor de 3.800 millones de dólares de la empresa de telecomunicaciones WorldCom, que generó que las acciones de la misma se situaran en mínimos y que las agencias de rating crediticio rebajaran sustancialmente la calificación de la compañía.

• La destrucción de documentos contables cruciales para la investigación de su quiebra por parte del gigante energético Enron, que arrastró en su caída a una de las cinco grandes empresas de auditoría en el mundo, Arthur Andersen.

De igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su acti-vidad sin tener en cuenta el marketing o que hace tres décadas la calidad no formaba parte de las orientaciones principales de la actuación empresarial, hoy en día las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio.

Entre las herramientas o instrumentos de RSE que permiten implementar prácticas socialmente responsables, podemos mencionar (ver figura 1.1):

• Códigos de ética: enunciados de valores y principios de conducta que norman las relaciones de los integrantes de la empresa y hacia el exterior de ella.

• Códigos de conducta: es un documento que describe los derechos básicos y estándares mínimos (respeto a los Derechos Humanos y a los Derechos Laborales, entre otros), que una empresa declara comprometerse a respetar en sus relaciones con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.

• Normas de sistemas de gestión: permiten a la empresa tener una visión clara del impacto de sus actividades en los ámbitos social y medioambiental para la mejora continua de sus procesos.

• Informes de responsabilidad social: es un informe preparado y pu-blicado por la empresa midiendo su desempeño económico, social y medioambiental de sus actividades, y comunicado a las partes intere-sadas de la empresa (stakeholders).

• Inversión Socialmente Responsable (ISR): la ISR reúne todos los elementos que consisten en integrar criterios extra-financieros, medioambientales y sociales, en las decisiones de inversión.

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Aunque el concepto de responsabilidad social se aplica principalmente a las grandes firmas, es aplicable a todo tipo de empresas, públicas y privadas, incluidas las PYME y las cooperativas. Como veremos, además de permitir la mejora de su imagen de marca de una empresa, tiene un impacto real en el valor de la empresa.

1.1.- RSE, RSC, RC, SU CONCEPTO

Es unánime la diferencia entre la responsabilidad social de la empresa (RSE), también denominada responsabilidad social corporativa (RSC) y la responsabilidad social (RS).

• La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tie-nen todos los ciudadanos, las instituciones, públicas y privadas, y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global.

• La responsabilidad social de la empresa o empresarial (RSE) ha de ser entendida como una filosofía y una actitud que adopta la empre-sa hacia los negocios y que se refleja en la incorporación voluntaria en su gestión de las preocupaciones y expectativas de sus distintos grupos de interés (stakeholders), con una visión a largo plazo. Una empresa socialmente responsable busca el punto óptimo en cada mo-mento entre la rentabilidad económica, la mejora del bienestar social de la comunidad y la preservación del medio ambiente.

• La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), amplía el ámbito de la responsabilidad social de la empresa para incorporar a las agen-cias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro interés en mostrar cómo realizan su trabajo.

Se diferencia de la responsabilidad jurídica por carecer de un proceso ins-titucionalizado de adjudicación, es decir, no existen tribunales especializados

Figura 1.1.- Herramientas o instrumentos de la Responsabilidad Social de la empresa que permiten implementar prácticas socialmente responsables.

• Códigos de ética.

• Códigos de conducta.

• Normas de sistemas de gestión.

• Informes de responsabilidad social.

• Inversión Socialmente Responsable (ISR).

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en juzgar la responsabilidad social que no esté prevista en normas jurídicas y de la responsabilidad política porque no se limita a la valoración del ejercicio del poder a través de una autoridad estatal.

Con frecuencia, y en este texto se hace, se usan indistintamente los tres términos para referirnos a la responsabilidad social corporativa.

Podríamos decir que los principios que la rigen son:

• El cumplimiento de la legislación nacional vigente y especialmente de las normas internacionales en vigor (OIT, Declaración Universal de los Derechos Humanos, Normas de Naciones Unidas sobre Res-ponsabilidades de las Empresas Transnacionales y otras Empresas Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos, Líneas Directri-ces de la OCDE para Empresas Multinacionales, etc.).

• Su carácter global, es decir, afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y sus participadas, así como a todas las áreas geográficas en donde desarrollen su actividad. Afecta por tanto, a toda la cadena de valor necesaria para el desarrollo de la actividad, prestación del servicio o producción del bien.

• Comporta compromisos éticos objetivos que se convierten de esta manera en obligación para quien los contrae.

• Se manifiesta en los impactos que genera la actividad empresarial en el ámbito social, medioambiental y económico.

• Se orienta a la satisfacción e información de las expectativas y ne-cesidades de los grupos de interés.

En la figura 1.2 se diferencia la RSE de las actuaciones filantrópicas y de lo que se denomina “marketing con causa” (utilización de las acciones socia-les para publicitar la imagen de empresa). El factor diferencial se encuentra en la respuesta que comporta a los propios intereses empresariales y el necesario equilibrio con todos los grupos de interés de la organización “stakeholders”.

Interés propioMuy bajo Alto

Compromiso social

AltoFilantropía Economía social

convencionalResponsabilidad Social

Caridad Empresa de economíaconvencional Marketing con causa

Bajo Fracaso cierto Negocio puro Negocio especulativo

Figura 1.2.- Matriz diferencial entre Responsabilidad Social y otras situaciones “empresariales”

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No debemos confundir la RSC con acciones de patrocinio, mecenazgo, donaciones puntuales o estrategias de una corporación tendentes a un lavado puntual de imagen o de mejora de su reputación corporativa.

Tampoco puede asociarse al denominado marketing con causa, herra-mienta mediante la cual una empresa se compromete a colaborar con un proyecto social a cambio de beneficios de imagen y suponiendo una diferen-ciación de marca.

Estamos por tanto hablando de una muy eficiente herramienta de gestión aplicable a la actividad básica de la empresa, con vocación de permanencia y que precisa del compromiso de la Alta Dirección.

Para conocer el grado de compromiso de una empresa con la RSE, se debe de observar su evolución en cinco áreas:

• Valores y Principios Éticos. Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los idea-les y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales. Esto se conoce como “enfoque de los negocios basado en los valores” y se refleja en general en la Misión y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Con-ducta.

• Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo. Se refiere a las po-líticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan, un adecuado balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.

• Apoyo a la Comunidad. Es el amplio rango de acciones que la em-presa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales ope-ra. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad.

• Protección del Medio Ambiente. Es el compromiso de la organiza-ción empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y con-cienciación de su personal...

• Marketing Responsable. Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmen-

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te con sus consumidores y se vincula con la integridad del producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las características del producto, el marketing y la publicidad.

En España, el debate sobre responsabilidad social pivota casi en exclu-siva sobre las grandes empresas y corporaciones. Pero la mayor parte del peso económico del país reposa sobre las pequeñas y medianas empresas, que representan el 95 % de nuestro tejido empresarial. Pero éstas poseen escasa capacidad para asumir, por sí solas, las tareas propias de la responsabilidad social.

Las fundaciones laborales pueden ser, y de hecho son, un instrumento eficaz para que las empresas vinculadas, tanto grandes como pymes y mi-croempresas, puedan desarrollar las actividades enmarcadas en su compro-miso de responsabilidad social con sus trabajadores, con la sociedad y con su entorno.

1.1.1.- Marco de la Responsabilidad Social Corporativa

En los últimos tiempos, las políticas empresariales se han basado en la competencia y la necesidad de aumentar su capital, dando lugar en ocasiones a prácticas contables, medioambientales y sociales poco recomendables.

Algunos de estos casos han tenido una repercusión mediática y social sin precedentes, dando lugar incluso a sobresaltos en los mercados de valores y generando desconfianza entre inversores particulares e institucionales:

• Medioambientales:- Bophal – Union Carbide (1984) en la India.- La grave contaminación causada en el Rin por un incendio ocu-

rrido en junio de 1986 en la planta de Sandoz en Basilea.- Exxon Valdez (1989) en Alaska.- La rotura en 1998 del dique de contención de la balsa de residuos

del complejo minero andaluz de Aznalcóllar, propiedad de la em-presa sueca Boliden-Apirsa, que provocó la afluencia de aguas y lodos tóxicos al Parque Nacional de Doñana y al estuario del Guadalquivir.

- El vertido de cianuro que contaminó el Danubio tras el accidente de Baia Mare, en Rumania, en enero de 2000.

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• Sociales:- Utilización de mano de obra infantil en la fabricación de balones

en Indonesia por parte de Nike en los años 90;- Shell y su colaboración con el régimen dictatorial de Nigeria; - Monsanto y su persistencia en la producción de productos gené-

ticamente modificados;- Benetton y la expulsión de sus tierras de comunidades indígenas

en el sur de Argentina.

• Fraudes contables y fiscales que han llevado al borde de la quiebra a varias empresas y comprometido el dinero invertido por los accionis-tas:- La ocultación de costes de la empresa de telecomunicaciones

WorldCom;- en la investigación de la quiebra del gigante energético Enron, se

descubrió la destrucción de documentos contables cruciales, lo que arrastró en su caída a una de las cinco grandes empresas de auditoría en el mundo: Arthur Andersen;

- en nuestro país, todos recordamos casos como los de Mario Con-de al frente de Banesto, en los noventa, y el fraude en la coopera-tiva de viviendas PSV, en los ochenta.

Tras estos escándalos, la sociedad está exigiendo una mejora en la trans-parencia de la gestión empresarial que evite hechos como estos. Y la RSC es la mejor vía.

1.2.- DEFINICIÓN DEL TÉRMINO. SUS PRINCIPIOS

Como muestra la figura 1.3, existen distintas posiciones acerca de lo que se entiende por responsabilidad social de la empresa.

Se considera internacionalmente que la empresa moderna no puede limi-tarse a la responsabilidad única de ofrecer bienes y servicios, sino que debe incrementar sus objetivos incorporando los que hacen referencia al entorno natural y social con el que potencialmente puede relacionarse. Para desarro-llar esta responsabilidad deben tenerse en cuenta las necesidades e intereses de los grupos sociales que puedan verse afectados por la actuación de la en-tidad.

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En base a este principio, veamos alguna de sus definiciones:

• Unión Europea (2001), Libro Verde para fomentar la Respon-sabilidad Social de las Empresas. Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioam-bientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

• AECA (2004), Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa: la RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambien-te, desde su composición social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos con quienes interactúa.

• Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la respon-sabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan reper-cusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.

• En España, la más utilizada es la propuesta por el Foro de Exper-tos en RSE: “La responsabilidad social de las empresas es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen

Interpretaciones Tipo de asunción de responsabilidad

1. Responsabilidad exclusivamente económica: ofrecer bienes y servicios para obtener el máximo beneficio posible. No asunción

2. La responsabilidad se considera aquella dimensión política de la empresa en la que colabora en la búsqueda de solución de los problemas como mero asesor.

Asunción voluntaria como medio de colaborar o de conseguir otros objetivos principales

3. La responsabilidad social con carácter instrumental es una actividad para solucionar problemas de distintos grupos sociales, pero como un medio de alcanzar resultados económicos4. La responsabilidad social como asunción de una responsabilidad frente a la sociedad, que supone una ampliación de los objetivos empresariales a componentes sociales.

Asunción como objetivo de la empresa

Figura 1.3.- Distintas interpretaciones de la responsabilidad social de la empresa:

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de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.

• WBCSD (World Business Council for Sustainable Development). Es “el compromiso continuo de las empresas de comportarse ética-mente y contribuir al desarrollo económico, mejorando a la vez la calidad de vida de los trabajadores y sus familias así como el de la comunidad local y sociedad en general”.

• Para el instituto Ethos Brasil. “La responsabilidad social es la for-ma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en corresponsable por el desenvolvimiento social. Una em-presa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, emplea-dos, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comuni-dad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos, no únicamente de los accionistas o propietarios”.

• Para Business for Social Responsibility. Responsabilidad Social es “lograr con éxito comercial en formas que honren los valores éticos y respeto por la gente, comunidades y el ambiente natural. Condu-ciendo las expectativas legales, éticas, comerciales y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean de modo justo las demandas de todos los públicos de interés clave”.

• Para el European Green Paper. “RSC es esencialmente un concep-to por el que las compañías deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente más limpio”.

• Para Bjorn Stigson, WBCSD. “No existe una definición única de lo que significa la RSC, pues generalmente esta depende de la cultura, religión o tradición de cada sociedad. No existe una talla única, por lo que se debe diseñar una para cada caso y necesidad”.

• Para la Red Puentes. “Modo de gestión empresarial/organizacional validado ética, social y legalmente, por el cual las empresas/organizaciones asumen que entre ellas y sus grupos de interés, como trabajadores, proveedores, distribuidores y consumidores, se da una relación permanente de interdependencia, en beneficio tanto de las empresas como de esos grupos”.

• Para el grupo de trabajo ISO/TMB/WG RS N80 sobre Responsa-bilidad Social son “las acciones de una organización para responsa-bilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medio

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ambiente, donde estas acciones: son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comporta-miento ético, cumplimiento con las leyes e instrumentos interguber-namentales aplicables; y están integradas en las actividades en curso de la organización”.

• Para Servimedia. “Conjunto de compromisos voluntarios, que adop-tan las empresas en su relación con sus grupos de interés y que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos”.

El contenido de cada una de las partes o pilares principales de la RSC varía según las distintas propuestas, pero atendiendo a los principios que pro-pone el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) y a la guía de elaboración de informes de sostenibilidad o RSC de la Global Reporting Initiative (GRI) comprende:

• Aspectos Económicos: rentabilidad, productividad, I+D+i, cuota de mercado, impactos económicos indirectos…

• Derechos Humanos: prácticas de inversión y abastecimiento, no discriminación, libertad de asociación, explotación infantil y trabajos forzados, prácticas de seguridad, derechos de los indígenas.

• Derechos Laborales: empleo, relación empresa/trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formación, igualdad de oportunidades.

• Derechos Sociales: relaciones con la comunidad, corrupción, políti-ca pública, competencia desleal, cumplimiento de normativa.

• Medio Ambiente: impactos de/en materiales, energía, agua, biodi-versidad, emisiones, vertidos, residuos, productos y servicios, trans-portes

Hoy en día es habitual que, al amparo de las disposiciones legales que las propician, detrás de la mayoría de grandes empresas de nuestro país existan fundaciones para canalizar medios y recursos de responsabilidad social, entre otras cuestiones.

Detrás de cualquier importante proyecto o actividad cultural o deportiva aparecen sus empresas patrocinadoras e incluso detrás de exitosos programas municipales de rehabilitación urbana arquitectónica hay empresas que los apoyan. Incluso se puede observar cómo la publicidad está cambiando sutil-mente esquemas tradicionales para destacar las especiales contribuciones a la sociedad de determinadas empresas.

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Podríamos concluir que la RSC es una forma de gestionar la empresa que integra en el centro de la visión estratégica de esta, junto a los objetivos comerciales o competitivos, los aspectos sociales y medioambientales y en la que cobran una especial relevancia la gestión excelente de los activos intangibles como el capital intelectual, la reputación, la transparencia... Modelo que, a la fecha, es adoptado por la empresa de manera voluntaria y es-tructurando sus políticas en función de las necesidades y demandas concretas de su entorno más próximo o lo que es lo mismo, sus grupos de interés.

1.2.1.- De la filantropía desinteresada a la filantropía corporativa estratégica

Es muy poco probable que una empresa asuma una política de responsa-bilidad social si esta se convierte en un gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros. En el lenguaje empresarial todo se mide en costes de inversión y en la recuperación de la misma. Sólo cuando empresarios y direc-tivos adquieran conciencia de que la Responsabilidad Social es una inversión que produce retornos financieros positivos, asumirán un liderazgo positivo en el tema.

La RSC es una actividad estratégica competitiva que tiene la convicción de que las empresas tienen una responsabilidad no sólo ante los accionistas (shareholders) sino también ante la sociedad en su conjunto (proveedores, la comunidad, las ONG, inversionistas…), llamados en conjunto stakeholders.

No podemos olvidar que una empresa existe para producir, además de beneficios, mercancías o servicios que la sociedad desea y necesita y ello en un clima de estabilidad y confianza. El cumplimiento de este objetivo es su primera y principal responsabilidad. Si fracasa en esta misión, no puede es-perarse que asuma otras.

Estos beneficios podrán ser reinvertidos en la empresa para asegurar su crecimiento y seguir generando riqueza, y se convertirán en manos de sus receptores, junto a los salarios percibidos por sus colaboradores, en fuente de consumo, además de aportar ingresos a la Administración para contribuir al desarrollo económico del municipio, región o país, socializándose así la riqueza generada.

Sin duda, las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa mejoran la competitividad global a través de la disminución de costes y generación de valor asociado a la optimización de la calidad de los productos y servicios así como por la mejora del medioambiente y de la calidad de vida de la so-ciedad.

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1.2.2.- La RSE y la sostenibilidad ambiental

El medio ambiente está compuesto por todos los elementos y subsistemas que conforman el sistema que se conoce como planeta Tierra, la interacción mutua y los efectos que esto genera sin barreras de lugar, tiempo, dominio o jurisdicción. Sin embargo esto ha sido ignorado por el hombre y hoy en día estamos afectando el medio ambiente de una manera dramática que nos está llevando a cuestionar seriamente la supervivencia de la humanidad en la tierra debido al gran deterioro de la calidad del agua, el aire, el suelo y subsuelo.

El pensador y líder espiritual Indio Krishnamurti reflexiona sobre esta actitud de la siguiente manera:

“La creencia de que el hombre estaba separado de la Naturaleza, evo-lucionó en la idea de que la Naturaleza era un recurso para beneficio del hombre. La Naturaleza se convirtió en un recurso, una reserva en espera. Nos convertimos en los amos del mundo con licencia para explotarlo. Dejamos de vivir en medio de objetos y empezamos a vivir con cosas desechables que estaban esperando para ser usadas”.

Adicionalmente, las características de los impactos ambientales son desconocidas para la mayoría de nuestros empresarios y esta ignorancia les lleva a comportamientos depredadores de los recursos del medio ambiente. En efecto:

• Sus efectos no se manifiestan de forma inmediata ni son de fácil identificación. Trascienden el momento de su ocurrencia. Ejemplos: problemas de cambio climático, efectos teratogénicos o carcinogéni-cos aparecen mucho tiempo después.

• Los impactos no están aislados por ningún tipo de delimitación geo-gráfica o política.

• Trascienden el lugar de origen. Así, por ejemplo los efectos de la re-ducción de la capa de ozono originados en las emisiones de los países industrializados se manifiestan en otros países que prácticamente no han contribuido a este fenómeno.

• Las partes afectadas normalmente no tienen ninguna relación ni vín-culo con el ente originador del impacto. Trascienden el dominio y la audiencia de la actividad. Pensemos, por ejemplo, en las personas afectadas por los desastres en Bhopal, India y Chernobyl, Ucrania.

• Los impactos pueden ser muy complejos de evaluar y de cuantificar y por esto muchas veces se ignoran. Ej.: emisiones de compuestos orgánicos volátiles y el calentamiento de la tierra, efluentes y resi-

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duos sólidos con metales pesados, efectos de Bioacumulacion y sus impactos en la cadena alimenticia.

• La cuantía de los daños puede ser de una inmensa magnitud y de difícil cuantificación. Es imposible cuantificar el coste real de un ac-cidente como el del Exxon Valdes o el ocurrido en Bhopal.

• Los daños pueden ser de carácter irreversible, no sólo en lo que se refiere a la vida humana, sino a la pérdida de especies animales y vegetales, afectación de patrimonio cultural, cambio de usos de suelo por contaminación, alteraciones geomorfológicas.

• Las condiciones del lugar y del momento en que ocurre el accidente tienen una gran influencia sobre los efectos. Condiciones climatoló-gicas como vientos, lluvias, temperatura…; cercanía de ecosistemas sensibles, hospitales, centros educativos, condiciones que propicien fenómenos de transporte y dispersión de los contaminantes.

• Los impactos no se limitan a afectar componentes o elementos espe-cíficos del Medio Ambiente, ni son lineales, ni de manifestación in-mediata. Son de carácter sistémico, de larga duración, gradualmente cumulativos y cíclicos.

Por tanto los impactos ambientales pueden ser de gran magnitud y llegan con frecuencia a ser catastróficos, poniendo incluso en riesgo la superviven-cia de la empresa.

1.2.3.- Responsabilidad social corporativa y nociones conexas

La RSC se relaciona con el movimiento “ética de negocios” (business ethics) y el de comercio justo. Sin embargo, las acciones filantrópicas de una empresa o de un empresario son conexas a sus actividades centrales, mientras que la RSE es una de las dimensiones de la actividad principal de la empresa. La RSC se funda en una ética empresarial, pero no se confunde con ella pues va más allá de la mera formulación de valores y postulados éticos (la RSC es la puesta en práctica de una ética empresarial, generalmente asociada a fines comerciales estratégicos). Lo que se conoce como comercio justo es un tipo de actividad empresarial que reivindica el hecho de ser socialmente respon-sable, pero no la única.

• El concepto de inversión socialmente responsable (ISR) es conexo al de RSE, pero enfocado en la decisión del inversionista, no en la del empresario. El concepto de innovación socialmente responsable es

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la convergencia de fines filantrópicos con necesidades de desarrollo de nuevas tecnologías y productos (para ello, las donaciones de la empresa sirven también como tests o pruebas de bajo costo).

• El concepto de consumo socialmente responsable (CSR) se enfo-ca a una perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que introducen entre sus criterios de decisión de compra los éticos, sociales, laborales, ecológicos y solidarios. El gran problema para su efectivo desarrollo estriba en la falta de información y trans-parencia de las empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclu-sión, es decir, dejar de comprar productos y servicios de compañías cuyas conductas poco responsables han aparecido en prensa.

• El concepto de territorios socialmente responsables (TSR) se vincula con programas, en general impulsados por administraciones públicas locales, para desarrollar proyectos de cooperación entre el sector público, el empresarial y el tercer sector (ONGs).

• Finalmente, el concepto de marketing social corporativo (MSC) está muy ligado y parte de la idea de que todas las acciones de mer-cadeo pueden incluir, e incluso estar esencialmente inculados, a inte-reses que no sólo incluyen el objetivo de quien realiza la inversión, sino de entidades con las cuales interactúa y que sirven de una u otra forma a mejorar la calidad de vida de la comunidad.

1.3.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN

1.3.1.- Antecedentes históricos

Los antecedentes históricos de la RSC se remontan a siglos pasados y se encuentran en los propios orígenes de las organizaciones que conjugaron capital y trabajo para generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos sobre los trabajadores hayan sido notorios.

Ya en el año 50 a. de J.C, Cicerón citó que “la justicia es indispensable para la realización de los negocios”. El comercio internacional ha podido de-sarrollarse porque las monedas eran convertibles y se establecieron tratados de comercio.

Frente a las condiciones de explotación a la que los trabajadores se vieron sometidos en el periodo de la Revolución Industrial, surgen lideres empresa-riales que actúan para cambiar las cosas. Entre ellos tenemos a:

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• Robert Owen quien demostró que la producción puede ser eficiente y responsable. Éste creó en New Lanark una importante comunidad industrial, hoy declarada patrimonio de la humanidad, donde la coo-peración y el apoyo mutuo eran las normas. Introdujo diversidad de medidas de bienestar, que comprendían la sanidad pública y la edu-cación, desterrando el trabajo infantil y las condiciones penosas.

• Empresarios al abrigo muchos de ellos de su religión cristiana, pero también como recurso clave de ascenso social permitido, empren-dieron cambios sustanciales en su quehacer empresaria como, por ejemplo las grandes familias cerveceras Whitebrad o los Truman, las siderurgias de Lloyd y Darby, o los Cadbury en la alimentación.

A lo largo del siglo XIX tenemos múltiples experiencias en Europa y en España, como por ejemplo el surgimiento del movimiento cooperativo en el sector agropecuario, las cooperativas de consumo, las colonias industriales textiles en los cauces fluviales, etc. Interesantes son las desarrolladas a lo largo del cauce del río Llobregat en Barcelona (Can Vidal...) o la Colonia Güell de Santa Coloma de Cervelló (Barcelona), importante patrimonio ar-quitectónico que deja constancia de las condiciones de vida de las familias de los trabajadores, con escuelas, centros sanitarios y lugares de esparcimiento u ocio, reflejando la visión paternalista de empresarios de aquellas épocas.

En EEUU la educación constituyó el núcleo del pensamiento empresarial sobre la responsabilidad individual y colectiva y fue la principal beneficiada. Así, en el origen de muchas grandes universidades privadas norteamericanas como Harvard, Yale, Cornell, Princeton, Duke, Columbia, etc., nos encontra-mos con las aportaciones de importantes empresarios del momento. Al igual que la creación de grandes centros como el Metropolitan Museum o la Metro-politan Opera House de Nueva York. Sin embargo, los críticos a las donacio-nes empresariales tanto en EEUU como en Europa suelen afirmar, con razón, que los recursos se concentran, en general, en proyectos de prestigio y de gran repercusión pública, en perjuicio de sectores locales más necesitados.

Pero no todos estos cambios fueron sencillos y fáciles, no tenemos que olvidar que muchos de ellos fueron “arrancados” a las empresas por los traba-jadores y sus sindicatos. Lo cierto es que los modelos seguirán evolucionando para resolver en cada situación la dicotomía existente entre los medios de crear riqueza y las estrategias para distribuirla.

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1.3.2.- Cómo surge el término

Aunque nos parezca lo contrario, la responsabilidad social no es algo nuevo en el mundo empresarial. Cualquier empresa que analicemos desarro-lla diversidad de acciones de responsabilidad social respecto a los principales grupos de interés con los que se relacionan: trabajadores, clientes, proveedo-res y la sociedad en general. En efecto:

• Qué firma, ante un problema familiar grave o una necesidad acucian-te de un trabajador no intenta ofrecerle su ayuda.

• Qué empresa se despreocupa de los posibles daños graves al medio ambiente que pueden generar sus productos.

• Qué empresa asentada en un municipio de pequeño o mediano ta-maño que no colabora de alguna forma en una importante iniciativa municipal o social.

• Qué firma no asesora o ayuda a un buen profesional autónomo antes que perder sus servicios.

Este término surge como tal en Estados Unidos durante finales de los años 50y principios de los sesenta a raíz de la Guerra de Vietnam y otros conflictos como el Apartheid cuando los ciudadanos comienzan a creer que, a través de su trabajo en determinadas empresas o comprando ciertos productos, están colaborando con el mantenimiento de determinados regímenes políticos, o con ciertas prácticas políticas o económicas éticamente censurables.

En los años 80 la sociedad empieza a dejar de pensar en el Estado como único administrador del gasto social y responsable de la contención de des-igualdades y se comienza a defender la idea de que la contribución al bienestar y a la calidad de vida debe de ser también la meta de todas las instituciones, sean públicas o privadas, lucrativas o no lucrativas.

Es en la segunda mitad de los años 90 cuando se reactiva ante la priva-tización de actividades clásicamente ligadas al sector público o la aparición de factores como la globalización de los mercados, el establecimiento de la economía de la información o la confluencia de las tecnologías de la comuni-cación a nivel global y el poder.

En la actualidad está cobrando cada vez una mayor importancia en la escena internacional: Prueba de ello son:

• La iniciativa «Pacto Mundial» auspiciada por el Secretario General de las Naciones Unidas con el objeto de que las empresas colaboren

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en la consecución de mejoras sociales y medioambientales a nivel mundial.

• La declaración tripartita de la OIT sobre empresas multinacionales y política social (ILO´s Tripartite declaration of Principles concerning Multinational Enterprises and Social Policy 1997/2000).

• Las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales fo-mentan también el desarrollo sostenible.

• La Unión Europea, en el Consejo Europeo de Lisboa, en marzo del 2000 apeló al sentido de responsabilidad social de las empresas en lo relativo a las prácticas correctas en materia de formación continua, organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo sostenible.

• La Comunicación de la Comisión Europea «Diez años después de Río. Preparación de la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo Sos-tenible de 2002» contiene datos adicionales sobre el modo en que las empresas pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el mundo.

• La Comunicación de la Comisión "La responsabilidad social de las empresas: una contribución empresarial al desarrollo sostenible".

• La publicación: “Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabi-lidad social corporativa” (2006).

Es curioso lo arraigada que es en la sociedad estadounidense el com-promiso de directivos norteamericanos en activo, en la cima de su carrera e incluso en su jubilación, en colaborar en actividades de responsabilidad social con su comunidad, como obligación moral y colofón profesional.

Para que una empresa aplique los principios de responsabilidad social, es decir, sea un buen ciudadano corporativo que dedica recursos a la comunidad para mejorar su calidad de vida en su conjunto, antes tiene que cumplir con tres responsabilidades previas:

• Responsabilidad económica, es decir, generar beneficios y ser ren-table. Es la base sobre la que se cimentan el resto de las responsabi-lidades. Constituye la base de su existencia. Sin ella no tiene sentido la producción y generación de productos o servicios que la sociedad precise.

• Responsabilidad legal, es decir, cumplir la ley y las reglamentacio-nes establecidas. En otras palabras, una clara exigencia por cumplir

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la legalidad con rigor. Tristemente sabemos que no son escasos los escándalos generados por una falta total de compromiso en este nivel.

• Responsabilidad ética, es decir, ser justo, la obligación de hacer lo que está bien y es justo, el evitar el daño. No sirven atajos ilegales ni faltos de ética. Conllevan el cumplimiento de expectativas sociales no contempladas en la ley.

Señalar que, aunque el concepto de responsabilidad social se aplica prin-cipalmente a las grandes firmas, es aplicable a todo tipo de empresas, públicas y privadas, incluidas las PYME y las cooperativas.

1.3.3.- Tendencias mundiales

En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que han impulsado la incorporación de la Responsabilidad Social en la estrategia em-presarial.

Diferentes instituciones y organizaciones, formadas por multitud de Esta-dos, han desarrollado iniciativas para promover y fomentar el comportamien-to socialmente responsable de las empresas mundialmente.

Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de normas o recomendaciones que, si bien no son de obligado cumplimento, sí incorporan un compromiso por parte de los Estados adheridos para fomentar su desempeño en el entramado empresarial de sus respectivos países. Convie-ne asimismo señalar que, mediante estos proyectos mundiales, lo que también se busca es uniformidad de principios, actuaciones y medidores de la RSC de forma que la labor de las empresas en este ámbito pueda ser reconocida no sólo en el entorno más cercano de la empresa sino también en el ámbito internacional.

Las iniciativas mundiales en el ámbito de la Responsabilidad Social de la Empresa más destacables son:

• Global Compact o Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Orga-nización de las Naciones Unidas con el objetivo de promover la con-ciliación de los intereses empresariales con los valores y demandas sociales.

• Libro Verde “Fomentar un marco europeo para la responsabili-dad social de las empresas”. Mediante el presente documento la Co-misión Europea creó un foro de debate para conocer cómo la Unión Europea podría fomentar el desarrollo de la responsabilidad social

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en las empresas europeas así como también en las internacionales, aumentar la transparencia y la calidad informativa de las sociedades y mejorar su contribución al desarrollo sostenible.

• Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales. Se encuadran dentro de la “declaración sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales” que la Organización para la Coope-ración Económica y el Desarrollo (OCDE) publicó durante el año 2000. La finalidad de las directrices es promover la cooperación de las multinacionales al desarrollo sostenible, así como fomentar las actuaciones responsables de estas empresas en las comunidades en las que operan.

• Global Reporting Iniative (GRI): iniciativa creada en 1997 por la organización no gubernamental CERES (Coalition for Environ-mentally Responsible Economies) junto con PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con el apoyo de nu-merosas instituciones privadas, empresas, sindicatos, ONGs y otras organizaciones “con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de las Memorias de Sostenibilidad”.

• World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), que es una coalición de 175 compañías internacionales que persiguen el desarrollo sostenible con vistas a promover la ecoeficiencia, la in-novación y la Responsabilidad corporativa.

1.3.4.- Evolución de Responsabilidad Social de la empresa

Podemos diferenciar distintas fases en el análisis de la evolución de la responsabilidad social de la empresa:

• Fase precursora. Es la vivida durante el siglo XIX y primera mitad del XX. En ella no existe la responsabilidad social empresarial como tal, ya que las distintas instituciones y organizaciones eran las que proporcionaban soluciones a los problemas que pudieran plantearse.

• Primera Fase. Supone la participación voluntaria por parte de las empresas en la comunidad. Las empresas comienzan a aceptar la existencia de una responsabilidad de participar en el bienestar de la sociedad, realizándose actividades sociales.

• Segunda Fase. En ella, desde mediados de siglo XX, el público tuvo conciencia de la capacidad del sector privado para influir y so-lucionar los problemas sociales, reconociéndose asimismo los daños

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y riesgos que el mismo ocasionaba en su entorno. Esto originó una presión para que el gobierno interviniese imponiendo normas con el fin de la protección del interés público y los recursos naturales.

• Tercera Fase. Constituye un periodo en el que muchas empresas, instituciones y gobierno intentan encontrar un método de hacer frente al cambio social y se caracteriza por una mezcla de obligaciones que emanan de las normas del gobierno y de la sensibilidad de las empresas.

En conclusión, empresa, gobierno y sociedad han ido interactuando de tal forma que han ido modificando sus papeles hacia situaciones en las que las decisiones de los distintos partícipes no son independientes sino que suelen estar influenciadas, o incluso impuestas, por otros grupos sociales.

1.4.- TIPOS DE RESPONSABILIDADES SOCIALES

Veamos una primera clasificación de responsabilidades sociales, consi-derando únicamente dos grupos de interés clave: los trabajadores y la comu-nidad.

Veámoslas:

• Responsabilidades primarias. Son las inherentes a la actividad es-pecífica de la empresa. No responder adecuadamente a lo que repre-senta el corazón de la empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos los sentidos, que es su razón de ser, podría tener graves consecuencias incluso para su pervivencia.

• Responsabilidades secundarias. Consisten en mejorar los efectos resultantes de esa misma actividad específica en los grupos sociales interdependientes con la empresa, más allá de unos mínimos siempre exigibles.

• Responsabilidades terciarias. Son las que se extienden a actuacio-nes de la empresa encaminadas a mejorar determinados aspectos de su entorno social más allá de su actividad específica.

En la figura 1.4 se muestra esta clasificación. Las responsabilidades pri-marias son por naturaleza prioritarias frente a las secundarias y éstas a su vez lo son respecto a las terciarias. Sin embargo, ante la complejidad de cada empresa y su entorno, es preciso actuar con flexibilidad buscando un cierto equilibrio con los grupos de interés.

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1.4.1.- Responsabilidades primarias de la empresa

Considerando el fin que persigue la empresa con su actividad específica y los medios que emplea para conseguirlo, serían las siguientes:

• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones jus-tas. Se excluyen por tanto productos perjudiciales para el desarrollo humano y la salud pública, como drogas, tráfico indiscriminado de armamento y otros productos nocivos e inmorales. Han de suminis-trarse en condiciones aceptables de calidad, servicio, plazo, y precio. Aunque los productos sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales o cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave irresponsabilidad.

• Crear riqueza de la manera más eficaz posible. Es la generación de ser posible de un adecuado beneficio económico, pero sobre todo la mejora de su posición competitiva que los pueda generar en el fu-turo. La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y un medio para alcanzar fines más importantes, pero no debería ser un fin en sí mismo. Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el organismo; sin ellos ésta no es posible.

• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el desarrollo

Figura 1.4.- Responsabilidades empresariales

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humano y profesional de los trabajadores. La actividad empresarial quedaría deslegitimada por los medios empleados si el logro u otros objetivos se hiciera sin respetar los derechos humanos, manipulando o abusando de las personas. Más allá de valores éticos, unas buenas condiciones de trabajo son esenciales para lograr la calidad de pro-ductos y procesos y la consecuente competitividad. La orientación básica al bien común exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar y desarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la empresa, y desde luego no impedirlo. Es esencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo de instrucciones. Hay que pagar salarios y respetar horarios laborales que permitan vivir con dignidad, hay que evitar injustas discriminaciones, respetar la intimidad y la buena fama y proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de las tareas. Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviados con la excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con suficiente detalle. Han de ser debidamente evaluados, y mantener trabajos monótonos, rutinarios o faltos de una mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria.

• Procurar la autocontinuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. Seguir generando riqueza con productos y servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo, sin perder su ventaja competitiva es fundamental. Ello obliga a la empre-sa a una dinámica de continua evolución, generando nuevas activida-des cuando las existentes decaigan por factores diversos, teniendo en cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos.

• Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación. Minimizar la generación de residuos. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos. La falta de tal respeto contraviene también al principio institucional de servicio al bien co-mún en relación con las generaciones actuales y futuras.

• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos. La legislación, que normalmente es una concreción de exigencias éticas promulgadas por la legítima autoridad, proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas relaciones económicas civilizadas y humanas. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar es también esencial para la necesaria integración. No se podrán des-legitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del

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país de origen aprovechando la carencia de un marco reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una nueva actividad laboral.

• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. Un modo de concretar esta distribución es pensar en cómo ser equitativo en la asignación de valor económico añadido a quienes contribuyen a crearlo en su actividad. Una parte del mismo es el asignado a re-munerar el trabajo, otras a amortizaciones de los activos empleados, impuestos, y en último término a accionistas (como dividendos o como reservas), etc. La equidad en la distribución de tal valor añadi-do exige cumplir con los contratos laborales y con las obligaciones finales, retribuyendo con justicia a quienes aportan trabajo y capital.

1.4.2.- Responsabilidades secundarias

Responsabilidades secundarias con los trabajadoresTales responsabilidades cabrían ser consideradas siempre que sean de

posible aplicación. En todo caso se requieren esfuerzos de la empresa al res-pecto. Veamos algunas:

• Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extralaboral. Condiciones materiales de trabajo que cuiden aspectos de confort en la realización de las tareas, más allá de lo reglamentado, atención especial a la maternidad, servicio de guardería, limitación de horas extraordinarias, compensaciones horarias en trabajos fuera del horario laboral, facilidad en cambios de turnos...

• Favorecer la iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo. Promover el trabajo en equipo o lo que conlleva las nuevas formas de organización del trabajo basadas en modelos participativos, atender en lo posible las sugerencias de mejoras de los trabajadores...

• Proporcionar un empleo lo más estable posible. Procurar la reubi-cación laboral dentro o fuera de empresa ante problemas coyuntura-les, evitar el abuso de la contratación temporal...

• Facilitar la reinserción laboral a una persona accidentada. Sería una irresponsabilidad primaria despedir a una persona mientras está de baja por accidente laboral o enfermedad.

• Favorecer una formación permanente que asegure su cualifica-ción, crecimiento intelectual y sobre todo su “empleabilidad” en un futuro, ante los posibles avatares por los que pueda pasar la empresa o circunstancias personales.

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• Facilitar asistencia sanitaria cuando se precise, más allá de la legal-mente exigible.

• Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas puntuales humanos o familiares (anticipo salarial ante necesidad difícil de prever, flexibilidad horaria para atender a familiar directo con enfermedad grave...).

• Beneficiarse de los productos de la empresa a precio más económi-co que el de venta.

• Aportar información transparente sobre la situación de la empresa y sus perspectivas de futuro.

• Celebrar colectivamente éxitos alcanzados o reconocimientos reci-bidos.

Responsabilidades secundarias con la comunidad Algunas de estas responsabilidades serían:

• Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal.

• Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno. Esforzarse por emplear productos reciclados.

• Publicitar la promoción de productos, servicios y valores que contri-buyan al logro de un entorno social más humano.

• Facilitar la integración en el trabajo de minusválidos (más allá de las exigencias reglamentarias), emigrantes y grupos sociales con dificul-tades de inserción laboral.

• Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servi-cio y una mayor profesionalización.

• Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias que ésta precisa y la empresa dispone de conocimientos y medios.

• Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes de formación profesional y universitaria.

1.4.3.- Responsabilidades terciarias

Responsabilidades terciarias con los trabajadoresComo se ha expuesto, en este grupo de responsabilidades se encontraría un

amplio abanico de atenciones o acciones sociales que los trabajadores estarían en condiciones de disfrutar, entendiendo que se encuentran al margen de su propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy indirecta.

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Su selección está condicionada a los intereses de los trabajadores, a las posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias de cada em-presa en su medio. Habría que centrarse en algunas de ellas, respetando o me-jorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma serían asimilables a derechos adquiridos.

Deben de estar, en principio, subordinadas al cumplimiento de las prima-rias y secundarias. Veamos algunas:

• Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que por necesidad o dificultades lo precisen siempre que ello no represente una dificultad al proceso productivo.

• Flexibilidad de horario laboral y disfrute de vacaciones anuales. No trabajar a partir de los viernes por la tarde (siempre que ello sea posi-ble).

• Facilitar asesoramiento jurídico.• Préstamos monetarios limitados a interés inferior al del mercado.• Anticipos salariales sin interés.• Ayudas e incentivos a la formación.• Ayudas a planes personales de pensiones.• Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la co-

munidad.• Ayudas por hijo en edad escolar.• Ayudas por comida fuera del hogar si comer en la empresa fuera ne-

cesario por carencias de servicio en el medio y exigencia del horario laboral. Tener un comedor de empresa o un servicio de comidas a un precio inferior al del mercado sería una responsabilidad primaria y recibir una subvención o ayuda monetaria adicional sería una respon-sabilidad secundaria.

• Facilitar el desplazamiento al trabajo o ayudas al respecto. Sería una responsabilidad secundaria o incluso primaria en función de la ubica-ción del centro de trabajo o de producirse un traslado del mismo.

• Ayudas para vivienda, en especial cuando se requiera un cambio de municipio de residencia.

• Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud per-sonal, independientemente del trabajo.

• Facilitar información y medios para disfrute de actividades culturales en el medio.

• Promover y facilitar su participación en programas de ayuda a la co-munidad o al tercer mundo.

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• Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa. Disponer de instalaciones idóneas.

Responsabilidades terciarias con la comunidadVeamos algunos ejemplos:

• Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno sociocultural.• Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profe-

sional y empresarial de su medio.• Contribuir en difundir los valores de una “nueva cultura de empresa”.• Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la em-

presa es competente a interés municipal.• Participar en proyectos de desarrollo local y regional.• Ofrecer cooperación y ayudas en proyectos de cooperación con el

tercer mundo.• Asignar un porcentaje de sus beneficios al desarrollo de países emer-

gentes.• Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artísticas y culturales.• Ayudar benéficamente a colectivos necesitados.

1.5.- CONCEPTO DE PARTE INTERESADA

Es necesario cuando se maneja el concepto de responsabilidad social, utilizar el término “partes interesadas” o “stakeholders”. Sin embargo, debi-do a que el concepto de parte interesada tiene un impacto en el concepto de responsabilidad social, es importante entender como su uso puede influir en la forma en la cual la responsabilidad social es entendida.

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