Responsabilidad Social - Estudio
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Elaborado por:
Octubre - 2007
RESUMEN EJECUTIVO
“CHILE OPINA: ¿SOMOS RESPONSABLES SOCIALMENTE?”
Apoyado por Fundación Ford y Fundación Kellogg
Ela
bora
do p
or:
I. Aspectos Técnicos1 Objetivos2 Ficha técnica3 Composición de la muestra
II. Principales Resultados1 Conocimiento y percepción de la RS2 RS y Organismos del Estado, Empresas, Organizaciones Sociales y Medios de Comunicación3 RS y Ciudadanos4 Conductas en torno a la RS
Índice
Ela
bora
do p
or:
I. ASPECTOS TECNICOS
1 Objetivos2 Ficha técnica3 Composición de la muestra
Ela
bora
do p
or:
1. OBJETIVO GENERAL
Conocer que entienden los chilenos por responsabilidad social, los roles de cada participante y demandas urgentes, en este ámbito, como ciudadanos comunes.
Ela
bora
do p
or:
2. OBJETIVOS
Evaluar el cumplimiento general de la RS en los Organismos del Estado, Organizaciones Sociales, Empresas y Medios de Comunicación.
Evaluar la RS en los Organismos del Estado, Organizaciones Sociales, Empresas y Medios de Comunicación respecto de ámbitos específicos, tales como:
Cumplimiento de la responsabilidad social Cuidado del medioambiente Comportamiento ético Inclusión a todo tipo de personas Ayuda a la comunidad Buenas condiciones laborales Entrega de información
Ela
bora
do p
or:
3. OBJETIVOS
Valorar e identificar las expectativas de la RS en los Organismos del Estado, Organizaciones Sociales, Empresas y Medios de Comunicación.
Identificar los Organismos del Estado, Organizaciones Sociales, Empresas y Medios de Comunicación más responsables socialmente.
Identificar los Organismos del Estado, Organizaciones Sociales, Empresas y Medios de Comunicación menos responsables socialmente.
Identificar como los ciudadanos comprenden a un ciudadano responsable.
Ela
bora
do p
or:
I. ASPECTOS TECNICOS
1 Objetivos2 Ficha técnica3 Composición de la muestra
Ela
bora
do p
or:
2. FICHA TECNICA: Resultados Operativos
Población estrato ABC1, C2, C3 y D de las 13 regiones del país.
GSE
Población de 18 años y más que habita en zonas urbanas de las 13 regiones del país (86% de la
población total del país).Universo
80 % en hogares originales.Tasa de logro
30% (23% presencial y 7% telefónica).Supervisión
Entre el 27 de Septiembre y el 15 de Octubre del 2007.
Fechas de terreno
El error máximo de la muestra se estima en ± 2,9% considerando varianza máxima, un 95% de
confianza y un deff estimado de 1,2.Nivel de precisión
Probabilístico en cada una de sus tres etapas (Manzana-Hogar-Entrevistado).
Método de muestreo
1.319 personas de 18 años o más entrevistadas en sus respectivos hogares.
Muestra final
Población estrato ABC1, C2, C3 y D de las 13 regiones del país.
GSE
Población de 18 años y más que habita en zonas urbanas de las 13 regiones del país (86% de la
población total del país).Universo
80 % en hogares originales.Tasa de logro
30% (23% presencial y 7% telefónica).Supervisión
Entre el 27 de Septiembre y el 15 de Octubre del 2007.
Fechas de terreno
El error máximo de la muestra se estima en ± 2,9% considerando varianza máxima, un 95% de
confianza y un deff estimado de 1,2.Nivel de precisión
Probabilístico en cada una de sus tres etapas (Manzana-Hogar-Entrevistado).
Método de muestreo
1.319 personas de 18 años o más entrevistadas en sus respectivos hogares.
Muestra final
Ela
bora
do p
or:
REGION Inicio Término
I 28 Septiembre 11 Octubre
II 28 Septiembre 10 Octubre
III 28 Septiembre 10 Octubre
IV 28 Septiembre 11 Octubre
V 28 Septiembre 10 Octubre
VI 28 Septiembre 11 Octubre
VII 28 Septiembre 8 Octubre
VIII 28 Septiembre 11 Octubre
IX 28 Septiembre 11 Octubre
X 28 Septiembre 11 Octubre
XI 28 Septiembre 8 Octubre
XII 28 Septiembre 11 Octubre
Metropolitana 27 Septiembre 15 Octubre
2. FICHA TECNICA: Fechas de terreno
Ela
bora
do p
or:
I. ASPECTOS TECNICOS
1 Objetivos2 Ficha técnica3 Composición de la muestra
Ela
bora
do p
or: • La población de 18 años y más de zonas urbanas corresponde a las proyecciones del INE al 30 de Junio de 2007.
• Se aplicó una ponderación sobre las variables región, edad y sexo, de manera que la muestra total preserva la distribución del universo.
3. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA: Tamaños de muestra finales y errores muestrales máximos
Macrozona RegiónPobl. Urb. de 18 y más (N)
% pobl.Tamaño
(n)
Error muestral máximo
Norte I 307.008 3% 50I I 371.147 4% 60I I I 168.940 2% 30IV 380.823 4% 60Sub-total 1.227.918 12% 200 7,5%
Centro V 1.127.745 11% 164VI 425.226 4% 55Sub-total 1.552.971 15% 219 7,2%
Sur VI I 460.794 5% 55VI I I 1.167.738 11% 165Sub-total 1.628.532 16% 220 7,1%
Sur-extremo IX 443.971 4% 75X 567.671 6% 95XI 56.422 1% 10XI I 104.467 1% 20Sub-total 1.172.531 11% 200 7,5%
RM RM 4.628.609 45% 480 4,8%Total 10.210.561 100% 1.319 2,9%
MUESTRA FINAL
Ela
bora
do p
or:
3. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:
Total muestra n=1.319%
Sexo Edad
GSEMACROZONA
Hombre48%
Mujer52%
D36%
C347%
C211%
ABC14%
E2%
RM45%
Norte12%
Centro15%
Sur16%
Sur extremo
12%
71 y más6%
31 a 5042%
51 a 7023%
21 a 3022%
18 a 207%
Ela
bora
do p
or:
3. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:
Total muestra n=1.319%
Estado Civil Educación
Años de escolaridad promedio : 11,5
47
7
7
6
1
32
No Responde
Viudo
Separado de hecho,anulado, divorciado
Conviviente
Soltero (nunca se hacasado)
Casado
4
33
14
8
14
10
0
1
9
7
NS/NR
Post Grado
Universitaria completa
Universitaria incomp.
Inst. prof. o CFT completa
Inst. prof. o CFT incompleta
Media completa
Media incomp.
Básica completa
Básica incompleta
Ela
bora
do p
or:
3. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:
Total muestra n=1.319%
ReligiónInscripción electoral
Posición política2
2
9
17
67
1
1
0
0
2
Musulmana
Ortodoxa
Testigo de Jehová
Ateo
Mormona
Otra religión o credo
Agnóstico
Ninguna
Evangélica
Católica
8
6
10
4
11
44
8
9
NS/NR
Ninguna
Independiente
Derecha
Centro-Derecha
Centro
Centro-Izquierda
Izquierda
NS/NR2%
No27%
Sí71%
Ela
bora
do p
or:
II. PRINCIPALES RESULTADOS
1 Conocimiento y percepción de la RS2 RS y Organismos del Estado, Empresas,
Organizaciones Sociales y Medios de Comunicación
3 RS y Ciudadanos4 Conductas en torno a la RS5 Imagen de Fundación PROhumana
Ela
bora
do p
or:
H M 18a 20 21 a 30 31 a 50 51 a 7071 y más
Sí 48,1 40,2 41,8 44,2 44,4 42,8 47,3 44,0
No 51,8 59,6 58,2 55,5 55,6 56,6 52,7 55,8
NR 0,1 0,2 0,0 0,2 0,0 0,5 0,0 0,2
Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Base ponderada 636 683 96 288 557 298 80 1319
Sexo Tramos de Edad (comp 2006)Total
¿Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319. Según Sexo y Edad
No56%
No responde
0%
Sí44%
Ela
bora
do p
or:
Según lo que usted sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? (ESPONTANEA)
Total muestra n=1.319 (Menciones sobre el 5%) (Total menciones 100%)
7
7
10
11
14
14
7
5
5
6
6
Hacerse cargo de los problemas dela sociedad
Tener una buena convivencia conlas personas
No sabe
Relacionarse bien, preocuparse delos vecinos
Cumplir con la ley como ciudadano
Preocuparse por el bien común
Comprometerse y cooperar con losciudadanos
Cuidar el medio ambiente, elentorno, donde se vive
La responsabilidad que debetenerse con la familia
Ayudar a las personas y a lacomunidad
Es la responsabilidad que se tienecon todas las personas
49%
Ela
bora
do p
or:
¿Con cuál de los siguientes conceptos o ideas asocia usted más la Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319 (Menciones sobre 4%) (Total menciones: 200%)
%
7
7
8
8
10
10
12
14
22
26
27
32
Mantenerse informado
Ser responsable en el trabajo
Asegurar buenas condiciones para lostrabajadores
Velar por la justicia y la equidad
Participar en agrupaciones de ciudadanoscon intereses comunes
Preocuparse de ayudar a los que lonecesitan
Cumplir con las leyes
Actuar sin dañar el medioambiente
Ayudar a los demás en la vida diaria
Ser responsables con la familia
Respetar los derechos de las personas
Resolver problemas sociales
107%
Ela
bora
do p
or:
Concepto
Para el resto de la entrevista entenderemos
por Responsabilidad Social “Las acciones que
realizan las personas, los organismos del
Estado, las organizaciones sociales y las
empresas para mejorar la calidad de vida de
los seres humanos, considerando que en cada
acción realizada no sea dañado el planeta”.
Ela
bora
do p
or:
¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse principalmente la Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319 %
5
13
25
25
28
1
3
NS/NR
Proveedores
Consumidores
Trabajadores
Personas
Ciudadanos
Comunidad
78%
Ela
bora
do p
or:
¿En cuál de las siguientes áreas o ámbitos de acción debería enfocarse principalmente la Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319 %
0
1
1
2
3
9
15
28
40
NS/NR
Energía
Alimentación
Minorías
Vivienda
Salud
Medio ambiente
Educación
Pobreza
92%
Ela
bora
do p
or:
¿A través de qué instrumento deberían realizarse los mayores esfuerzos en Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319%
2
4
14
39
41
NS/NR
Política Internacional
Incentivo a las PrácticasResponsables de las empresas
Incentivo a las PrácticasResponsables de los ciudadanos
Políticas Públicas
80%
Ela
bora
do p
or:
¿Cuáles son las 2 principales razones de que algunas empresas están implementando estrategias de Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319 (Total menciones: 200%) %
16
16
18
22
23
24
27
30
6
5
0
0
12
Ninguna
Otra
NS/NR
Porque esta de moda
Porque pueden negociar mejor con susproveedores
Por ética empresarial
Porque deben cumplir con los estándaresinternacionales
Porque quieren ser respetados por sustrabajadores
Porque contribuye al desarrollo económicode la comunidad local
Porque mejora la calidad de los productosy servicios que ofrecen a la población
Porque hace que el negocio sea másrentable
Porque mejora la imagen de la marca dela empresa
Porque se preocupan del bienestar delpaís
Ela
bora
do p
or:
II. PRINCIPALES RESULTADOS
1 Conocimiento y percepción de la RS2 RS y Organismos del Estado, Empresas, Organizaciones Sociales y Medios de Comunicación3 RS y Ciudadanos4 Conductas en torno a la RS5 Imagen de Fundación PROhumana
Ela
bora
do p
or:
Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿qué nota le pone usted a los organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicación en relación a la Responsabilidad Social?
Total muestra n=1.319
Promedio: 4,2 4,4 5,4 4,9
*Existen diferencias significativas entre las calificaciones promedio (Org. Del Estado – Empresas v/s Org. Sociales – Medios)
%
-21 -19-6 -14
29 2810 17
37 35
3333
11 14 46 34
325
6
Org. del Estado Empresas Org. Sociales Medios
1 a 3 4 5 6 a 7 NS/NR
Ela
bora
do p
or:
¿Por qué? (de la Nota otorgada a Organismos del Estado) (ESPONTANEA)
Muestra total n = 1.319 (Menciones sobre 2%) (Total menciones 100%)
%
4
5
5
5
7
11
14
16
22
No se comprometen con las personas
Ayudan a los necesitados
No son transparentes / son corruptos
Se preocupan del lucro
Hacen lo mejor que pueden
No cumplen lo que dicen
No se organizan bien
No ayudan a las personas
No hacen nada / hacen todo mal parasolucionar problemas
Ela
bora
do p
or:
¿Por qué? (de la Nota otorgada a Empresas) (ESPONTANEA)
Muestra total n = 1.319 (Menciones sobre 5%) (Total menciones 100%)
%
6
6
6
7
8
10
10
11
15
No todas son iguales,hay algunasresponsables
Les falta humanidad
No se preocupan delos sueldos / sueldos
muy bajos
Hay empresas que sepreocupan de sus
empleados
Contaminan mucho /no cuidan el medio
ambiente
Son egoístas
Mal trato a lostrabajadores
Se preocupan sólo delucrar
No tienen concienciasocial/ciudadana/ética
Ela
bora
do p
or:
¿Por qué? (de la Nota otorgada a Organizaciones Sociales) (ESPONTANEA)
Muestra total n = 1.319 (Menciones sobre 2%) (Total menciones 100%)
%
3
4
4
5
5
5
6
8
11
16
20
No ayudan a quienes realmente lonecesitan
No cumplen lo que prometen
No se dan a conocer / faltainformación
No son transparentes con losrecursos que usan
Se benefician a sí mismos
Tienen recursos limitados / lesfalta ayuda
La ayuda no es suficiente / debenhacer más cosas
No sabe
Ayudan a las personas, sepreocupan del bienestar de todos
Se preocupan de necesidadessociales prioritarias
Cumplen sus objetivos, hacenbien su trabajo
Ela
bora
do p
or:
¿Por qué? (de la Nota otorgada a Medios de Comunicación) (ESPONTANEA)
Muestra total n = 1.319 (Menciones sobre 3%) (Total menciones 100%)
%
4
5
5
5
5
6
7
8
8
12
20
A través de ellos se sabe la verdad
Son poco creíbles/ hay incoherenciaen lo que hacen / no transparentes
Dan información que no es verdadera
No usan su influencia en la gende deforma positiva, no educan
Otros
Actúan de acuerdo a sus propiosintereses / lucran
Dejan poco espacio para ayudar a laspersonas/no ayudan
Exageran la información queentregan (degeneran/ manipulan)
Ayudan con sus programas de ayudasocial
Son faranduleros / sensacionalistas
Informan a la comunidad / cumplen elrol de comunicar
Ela
bora
do p
or:
Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿qué nota le pone usted a los Organismos del Estado respecto de los siguientes ámbitos? Total muestra n=1.319
-5 -8 -9 -5 -6 -7 -5 -6
-41-49 -55
-51 -47 -48 -46 -48
32 28 22 28 27 28 31 31
1611 12
13 15 14 10 11
54 2
2 5 3 7 4
Compromiso conuna política de
ahorro deenergía
Comportamientoético
Trato igualitarioa todas laspersonas
Ayuda a lacomunidad
Buenascondiciones
laborales de susempleados
Entrega deinformación
Desarrollo derelaciones deconfianza ycooperación
entre losorganismos del
estado, lasorganizacionessociales y las
empresas
Generación de instancias de
participación dela comunidad
Nota 1 Notas 2 a 4 Nota 5 Notas 6 y 7 Ns/Nr
Ela
bora
do p
or:
Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿qué nota le pone usted a las Empresas respecto de los siguientes ámbitos?
Total muestra n=1.319
-4 -5 -6 -6 -5 -6 -5 -6
-47 -53 -60 -55 -54 -54 -52 -54
28 28 21 26 24 25 28 24
14 1110 11 12 12 9 10
7 43 2 4 3 7 5
Compromiso conuna política de
ahorro deenergía
Comportamientoético
Trato igualitarioa todas laspersonas
Ayuda a lacomunidad
Buenascondiciones
laborales de susempleados
Entrega deinformación
Desarrollo derelaciones deconfianza ycooperación
entre losorganismos del
estado, lasorganizacionessociales y las
empresas
Generación de instancias de
participación dela comunidad
Nota 1 Notas 2 a 4 Nota 5 Notas 6 y 7 Ns/Nr
Ela
bora
do p
or:
Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿qué nota le pone usted a las Organizaciones sociales respecto de los siguientes ámbitos?
Total muestra n=1.319
-3 -2 -3 -3 -2 -3 -3 -3
-24 -27 -27 -23 -27 -29 -26 -25
32 29 27 27 29 29 31 29
31 36 39 44 31 34 32 37
11 6 4 411 5 9 7
Compromiso conuna política de
ahorro deenergía
Comportamientoético
Trato igualitarioa todas laspersonas
Ayuda a lacomunidad
Buenascondiciones
laborales de susempleados
Entrega deinformación
Desarrollo derelaciones deconfianza ycooperación
entre losorganismos del
estado, lasorganizacionessociales y las
empresas
Generación de instancias de
participación dela comunidad
Nota 1 Notas 2 a 4 Nota 5 Notas 6 y 7 Ns/Nr
Ela
bora
do p
or:
Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿qué nota le pone usted a las Medios de Comunicación respecto de los siguientes ámbitos?
Total muestra n=1.319
-3 -4 -3 -3 -2 -3 -3 -3
-32 -38 -39 -35 -27 -30 -32 -34
32 29 27 28 29 30 32 30
25 26 26 32 30 35 26 28
9 4 42 12
27 5
Compromiso conuna política de
ahorro deenergía
Comportamientoético
Trato igualitarioa todas laspersonas
Ayuda a lacomunidad
Buenascondiciones
laborales de susempleados
Entrega deinformación
Desarrollo derelaciones deconfianza ycooperación
entre losorganismos del
estado, lasorganizacionessociales y las
empresas
Generación de instancias de
participación dela comunidad
Nota 1 Notas 2 a 4 Nota 5 Notas 6 y 7 Ns/Nr
Ela
bora
do p
or:
Mencione dos organismos del Estado que usted considere socialmente responsables y dos organismos del Estado que usted considere NO socialmente responsables (ESPONTANEA)
Total muestra n=1.319 (2 menciones)
Socialmente responsables NO socialmente responsables
4
7
7
8
11
3
2
2
1
3
SERNAM
MINVU
FOSIS
Los consultorios/ hospitales
SENAME
Carabineros
Los municipios
MinisterioSalud /Salud
MINEDUC
Ninguno
4
5
6
9
9
3
1
2
2
3
Chile Deportes / Digeder
MINVU
MOP
Los consultorios / hospitales
Los municipios
Ministerio de Justicia
Tribunales / Cortes
MINEDUC
Ministerio de Transporte
Ministerio Salud /Salud
%
Se excluye menciones inferiores a 1%
Ela
bora
do p
or:
Organismos del Estado considerados NO socialmente responsables
Organismos del Estado considerados socialmente responsables %
Para el total de la muestra (n=1319) 2 menciones
Municipios 10 MINSAL 15 MINEDUC 12 Municipios 17 MINEDUC 16
Carabineros 10 Municipios 13 Municipios 11 Carabineros 13 MINSAL 13
FOSIS 9 MINEDUC 9 Carabineros 10 MINEDUC 9 Municipios 8
MINSAL 8 Carabineros 6 MINSAL 9 FOSIS 8
MINEDUC 6 Consultorio/hospital 6 SENAME 7 Consultorio/hospital 6
SENAME 6Gobernación/ Intendencia
6
SERVIU 6
SENAME 6
Otro Org. del Estado 7 Otro Org. del Estado 7 Otro Org. del Estado 7
Ninguno 11 Ninguno 22 Ninguno 15 Ninguno 23 Ninguno 41
No Sabe 40 No Sabe 30 No Sabe 28 No Sabe 21 No Sabe 25
RMNorte Centro Sur Sur Extremo
MINSAL 15 Tribunales/Cortes 12 MINSAL 16 MINSAL 12Ministerio de Transporte
25
MINEDUC 10Ministerio de Transporte
10 MINEDUC 11 Tribunales/Cortes 10 MINSAL 18
Tribunales/Cortes 10 MINSAL 9 Municipios 7 Consultorio/hospital 10 MINEDUC 13
Municipios 8 Municipios 8 Consultorio/hospital 7 Ministerio de Justicia 9 Ministerio de Justicia 9
Consultorio/hospital 6 Consultorio/hospital 5 Tribunales/Cortes 7Ministerio de Transporte
9 Tribunales/Cortes 8
MOP 6 MINEDUC 5Ministerio de Transporte
5 Municipios 8 MINVU 5
Otro Org. del Estado 6 Otro Org. del Estado 8 Otro Org. del Estado 6 Otro Org. del Estado 9
Ninguno 2 Ninguno 7 Ninguno 14 Ninguno 19 Ninguno 15
No Sabe 48 No Sabe 48 No Sabe 42 No Sabe 31 No Sabe 32
Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Ela
bora
do p
or:
En su opinión, ¿qué deberían hacer los organismos del Estado para ser MAS socialmente responsables? (ESPONTANEA)
Sub – muestra: quienes califican con nota 4 o menos (n = 652)(Menciones sobre 3%) (Total menciones 100%)
%
3
3
4
5
6
6
8
9
10
16
20
Ser más éticos/transparentes
Preocuparse de mejorar los sueldos detodos los trabajadores
Aplicar eficazmente la ley
Cambiar a quienes trabajan en el Estado
Trabajar y vincularse con la empresa,ONG's, con todos
NS/NR
Cumplir los compromisos adquiridos
Ayudar a la gente necesitada
Informar más y mejor a los ciudadanos /participar
Acercarse más a las personas /escucharlas
Comprometerse con las necesidades delas personas / vocación de servicio
Ela
bora
do p
or:
Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted considere NO socialmente responsables (ESPONTANEA)
Total muestra n=1.319 (2 Menciones)
Socialmente responsables NO socialmente responsables
%
Se excluye menciones inferiores a 2%
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
5
4
3
3
Celulosa Arauco/CELCO
Telefónica / Movistar
Pesqueras
Empresas de Transporte
Chilectra
CODELCO
Otras grandes tiendas
Mineras
Otros Supermercados
Empresas Constructoras
Forestales
Líder
Aguas/ Agua Potable
ENAP
Aguas Andinas
ESVAL
Ela
bora
do p
or:
Empresas consideradas socialmente responsables
Empresas consideradas NO socialmente responsables
%
Para el total de la muestra (1.319 casos) 2 menciones
Cía Minera Escondida 19 CODELCO 6 ESSBIO 8 Colún 6 Chilectra 8
CODELCO 8 Nestlé 6Industria Huachipato
7 Líder 5 Coca-Cola 5
Cía. Minera Doña Inés de Collahuasi
5 Jumbo 5 CODELCO 4 SAESA 5 Aguas Andinas 5
Minera El Abra 3 Líder 5 Falabella 3 CODELCO 4 Soprole 5
Minera Zaldivar 3 Falabella 3 Coca-Cola 3 ENAP 3 CODELCO 4
Líder 2 ESVAL 3 Líder 3 Celulosa Arauco/CELCO 3 Nestlé 4
Cía. Minera Cerro Colorado
2 Agrosuper 3 ENAP 2 Falabella 2 Líder 3
Lipigas 2 ENAP 3 CCU 2 Sodimac/Homecenter 2 Jumbo 3
Agrosuper 2 Soprole 2 CMPC 2 ESSAL 2Telefónica / Movistar
3
CCU 2 Petrox 2 Banco Estado 2
Empresas IANSA 2 Falabella 2
Metro de Santiago 2
Otras Empresas 25 Otras Empresas 31 Otras Empresas 42 Otras Empresas 41 Otras Empresas 29Empresas Agua Potable
4Otras grandes tiendas
2Otros Supermercados
3 Empresas Agua Potable 5
Pesqueras 3Otros Supermercados
2 Forestales 2 Empresas Constructoras 4
Otras Mineras 2 Forestales 3
Ninguna 31 Ninguna 22 Ninguna 19 Ninguna 25 Ninguna 36No sabe 35 No sabe 40 No sabe 28 No sabe 29 No sabe 29
RMNorte Centro Sur Sur Extremo
Cía. Minera Doña Inés de Collahuasi
4Telefónica / Movistar
6Celulosa Arauco/CELCO
13 Celulosa Arauco/CELCO 11Telefónica / Movistar
9
Celulosa Arauco/CELCO
2 ESVAL 6 ESSBIO 5 ESSAL 4 Chilectra 8
Telefónica / Movistar 2Celulosa Arauco/CELCO
6Industria Huachipato
4 SAESA 3Celulosa Arauco/CELCO
5
Líder 2 Líder 4 ENAP 4 Forestal MININCO 3 CODELCO 4
COPEC 2 ENAP 3 CGE 4 CGE 2 Aguas Andinas 4
Cía. Minera Escondida 2 CODELCO 2 Falabella 4 Líder 2
Jumbo 2 CODELCO 3
VTR 2 Líder 3
Telefónica / Movistar
3
Otras Empresas 35 Otras Empresas 42 Otras Empresas 34 Otras Empresas 39 Otras Empresas 31
Otras Mineras 11Otros Supermercados
4 Pesqueras 19 Salmoneras 9Empresas de Transporte
7
Empresas Agua Potable
8Otras grandes tiendas
4 Forestales 5 Pesqueras 8Otras grandes tiendas
3
Otros Supermercados 6Empresas de Transporte
2Empresas Constructoras
3 Empresas Constructoras 6Empresas Constructoras
2
Ninguna 4 Ninguna 7 Ninguna 9 Ninguna 19 Ninguna 19No sabe 45 No sabe 39 No sabe 25 No sabe 34 No sabe 36
Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Ela
bora
do p
or:
En su opinión, ¿qué deberían hacer las empresas para ser MAS socialmente responsables? (ESPONTANEA)
Sub – muestra: quienes califican con nota 4 o menos (n = 610) (Menciones sobre 3%) (Total menciones 100%)
%
3
4
5
5
8
10
10
15
16
19
Comprometerse conla sociedad
Cumplir losacuerdos y
obligaciones con los
No aprovecharse delos
consumidores/mejor
Preocuparse más delos demás que de
ellos mismos
Acercarse a lostrabajadores y
apoyarlos
No sabe
Ayudar a lacomunidad y a la
gente
No dañar lanaturaleza / no
contaminar
Dar más empleo ymejorar sueldos
Dar mejor trato a lostrabajadores (y
condiciones
Ela
bora
do p
or:
Le pido que me mencione qué rubro o sector empresarial es el MAS socialmente responsable y el MENOS socialmente responsable(ESPONTANEA)
Total muestra n=1. 319
4
5
6
6
8
3
3
3
3
4
Servicios
Educación
Bancario / Financiero
Industria / papelera /química
Comercial
Salud / hospitalario
Agrícola / Agropecuaria
Alimentos
Ninguno
Minería
4
5
6
6
8
3
2
2
3
3
Salud / hospitalario
Electricidad
Construcción
Agrícola /Agropecuaria
Comercial
Industria / papelera/ química
Pesqueras/Portuario
Minería
Forestal
Transporte
Socialmente responsables NO socialmente responsables
%
Se excluye menciones inferiores a 2%
Ela
bora
do p
or:
Mencione dos organizaciones sociales que usted considere socialmente responsables y dos organizaciones sociales que usted considere NO socialmente responsables (ESPONTANEA)
Total muestra n=1.319 (2 menciones)
3
4
7
12
20
3
1
2
2
2
Iglesia
COANIQUEM
FundaciónMaría Ayuda
Cruz Roja
FundaciónLas Rosas
Bomberos
Junta deVecinos
Ninguno
FundaciónTeletón
Hogar deCristo
2
4
4
4
11
1
1
1
1
1
FundaciónDon Orione
FundaciónMaría Ayuda
Hogar deNiños
FundaciónTeletón
Fundación LasRosas
Hogar deAncianos
Hogar deCristo
Junta deVecinos
CoorporaciónNiño Agredido
Ninguno
Socialmente responsables NO socialmente responsables
%
Se excluye menciones inferiores a 1%
Ela
bora
do p
or:
Organizaciones Sociales consideradas socialmente responsables %
Organizaciones Sociales consideradas NO socialmente responsables
Para el total de la muestra (n= 1.319) 2 menciones
Hogar de Cristo 36 Hogar de Cristo 30 Hogar de Cristo 37 Hogar de Cristo 38 Hogar de Cristo 33
Fundación Teletón 20 Cruz Roja 8 Fundación Teletón 25 Fundación Teletón 14 Fundación Teletón 27
Bomberos 13 Junta de Vecinos 5 Junta de Vecinos 8 Junta de Vecinos 11 Fundación Las Rosas 7
Junta de Vecinos 8Fundación Refugio de Cristo 5 Greenpeace 7 Cruz Roja 7 COANIQUEM 5
Un Techo para Chile 8 Bomberos 6 Bomberos 6 Junta de Vecinos 5
Centro de Madres 5 Fundación María Ayuda 6 Iglesia 5
Fundación Las Rosas 5 Cruz Roja 5
Cruz Roja 5
Otro Org. Social 18 Otro Org. Social 16 Otro Org. Social 14 Otro Org. Social 30 Otro Org. Social 13
Ninguno 9 Ninguno 15 Ninguno 6 Ninguno 13 Ninguno 20
No Sabe 22 No Sabe 31 No Sabe 24 No Sabe 17 No Sabe 22
RMNorte Centro Sur Sur Extremo
J unta de Vecinos 12 Hogar de Cristo 5 Junta de Vecinos 9 Junta de Vecinos 6Coorporación Niño Agredido 10
Hogar de Ancianos 6 Junta de Vecinos 4 Hogar de Ancianos 4 Hogar de Cristo 4 Hogar de Cristo 6
Hogar de Cristo 2Coorporación Niño Agredido 3 Hogar de Cristo 4 Hogar de Ancianos 2 Fundación Las Rosas 4
Fundación Don Orione 2Coorporación Niño Agredido 2 Fundación Teletón 2
Fundación Teletón 2 Hogar de Niños 2 Junta de Vecinos 2
Fundación Teletón 2
Un Techo para Chile 2
Hogar de Menores 2
Otro Org. Social 9 Otro Org. Social 8 Otro Org. Social 11 Otro Org. Social 10 Otro Org. Social 9
Ninguno 6 Ninguno 13 Ninguno 10 Ninguno 17 Ninguno 29
No Sabe 66 No Sabe 63 No Sabe 61 No Sabe 61 No Sabe 54
RMNorte Centro Sur Sur Extremo
Ela
bora
do p
or:
En su opinión, ¿qué deberían hacer las organizaciones sociales para ser MAS socialmente responsables? (ESPONTANEA)
Sub – muestra: quienes califican con nota 4 o menos (n = 204)(Menciones sobre 4%) (Total menciones 100%)
%
5
5
5
6
8
11
12
14
21
Organizarse mejor
Darse más a conocer,publicitarse
Dar más espacio para laintegración/participación
Mayor compromiso consu tarea
Ayudar a los que lonecesitan
Acercarse más a la gente
Ayudar a más personas
No sabe
Ser más transparentes yeficientes con el uso de
recursos
Ela
bora
do p
or:
Mencione dos medios de comunicación que usted considere socialmente responsables y dos medios que usted considere NO socialmente responsables (ESPONTANEA)
Total muestra n=1.319 (2 menciones)
6
6
8
10
19
4
3
2
2
6
Radio:Pudahuel
Diario: LaTercera
Radio:Cooperativa
Radio: BíoBío
TV: Mega
Diario: ElMercurio
TV:Chilevisión
Ninguno
TV: Canal 13
TV: TVN
5
8
8
10
13
3
3
3
2
5
Diario: La Tercera
Diario: El Mercurio
TV La Red
Diario: Las ÚltimasNoticias
TV: Canal 13
TV: TVN
TV: Chilevisión
Ninguno
TV: Mega
Diario: La Cuarta
Socialmente responsables NO socialmente responsables
Se excluye menciones inferiores a 2%
%
Ela
bora
do p
or:
Medios de Comunicación considerados socialmente responsables %
Medios de Comunicación considerados NO socialmente responsables
Para el total de la muestra (n=1.319) 2 menciones
TV: TVN 36 TV: TVN 35 TV: TVN 39 TV: TVN 46 TV: TVN 32
TV: Canal 13 16 TV: Canal 13 15 Radio: Bío Bío 23 Radio: Bío Bío 13 TV: Canal 13 23
Radio: Carnaval 7 Diario: El Mercurio 11 TV: Canal 13 13 Diario: Austral 12 TV: Chilevisión 16
Diario: El Mercurio 7 TV: Chilevisión 10 TV: Chilevisión 7 TV: Canal 13 11 TV: Mega 15
Diario: La Estrella 6 TV: Mega 6 Diario: El Sur 7 TV: Mega 9 Diario: El Mercurio 15
TV: Mega 6 Radio: Carnaval 5 Diario: La Tercera 7 TV: Chilevisión 8 Radio: Cooperativa 6
TV: Chilevisión 5 Radio: Cooperativa 5 TV: Mega 6 Radio: Cooperativa 7 Diario: La Tercera 4
Radio: Paloma 6 Diario: La Tercera 6
Diario: El Mercurio 5 Diario: El Mercurio 6
TV La Red 5
Ninguno 8 Ninguno 15 Ninguno 4 Ninguno 10 Ninguno 29
No Sabe 18 No Sabe 17 No Sabe 8 No Sabe 6 No Sabe 10
RMNorte Centro Sur Sur Extremo
Diario: La Cuarta 17 Diario: La Cuarta 25 Diario: La Cuarta 25 Diario: La Cuarta 28 TV: Mega 20
TV: Chilevisión 12 TV: Chilevisión 12 TV: Chilevisión 23 TV: Mega 14 Diario: La Cuarta 20
TV: Mega 11 TV: Mega 11 TV: Mega 21 TV: TVN 10 TV: Canal 13 12
TV: Canal 13 9Diario: Las Últimas Noticias 9 TV: Canal 13 8
Diario: Las Últimas Noticias 6 TV: Chilevisión 12
Diario: Las Últimas Noticias 7 TV: TVN 7 TV: TVN 7 Diario: El Mercurio 6 TV: TVN 12
TV: TVN 5 TV La Red 5 TV La Red 7 TV: Canal 13 5 Diario: El Mercurio 6
TV: Canal 13 5 TV: Chilevisión 5
Ninguno 8 Ninguno 10 Ninguno 11 Ninguno 17 Ninguno 24
No Sabe 37 No Sabe 33 No Sabe 28 No Sabe 33 No Sabe 24
Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Ela
bora
do p
or:
En su opinión, ¿qué deberían hacer los medios de comunicación para ser MAS socialmente responsables? (ESPONTANEA)
Sub–muestra: quienes califican con nota 4 o menos (n =408) %
4
4
5
5
7
8
9
10
10
14
16
Ayudar más a las personas
Acercarse más a la gente
No sabe
Ser más transparentes
Otra cosa
Incluir nuevos temas/profundizar
Comprometerse con temas sociales
Abandonar la farándula
Dar más programación cultural
Decir la verdad
Comunicar más cosas y mejor
Ela
bora
do p
or:
II. Principales Resultados
1 Conocimiento y percepción de la RS2 RS y Organismos del Estado, Empresas,
Organizaciones Sociales y Medios de Comunicación3 RS y Ciudadanos4 Conductas en torno a la RS
Ela
bora
do p
or:
De esta lista, ¿cuáles son las dos acciones de responsabilidad social más importantes que debieran realizar los ciudadanos? Total muestra n=1.319 (Total menciones : 200%)
11
12
13
16
18
19
25
31
31
10
6
1
0
10
Otra
NS/NR
Estar informados en temas de cont.
Participar en grupos de ciudadanos
Ser responsable con uno mismo
Ser responsables en el trabajo
Cumplir con las leyes
Exigir que se cumpla la ley
Part. y apoyar org. de beneficencia social
Realizar acciones de fiscalización
Respetar a las personas
Ser responsables con la familia
Actuar sin dañar el medioambiente
No discriminar a los otros
%
Ela
bora
do p
or:
De esta lista ¿cuál es el mayor atributo que debe tener un ciudadano para ser socialmente responsable?, y ¿cuál es el segundo?
Total muestra n=1.319 (Total menciones : 200%)
11
11
12
12
25
28
32
47
10
0
0
3
8
Otro
NS/NR
La empatía
La coherencia
La bondad
La generosidad
La ética
La confiabilidad
La seriedad
El compromiso
La solidaridad
La transparencia
La honestidad
%
Ela
bora
do p
or:
16
30
39
14
2
1 a 3 4 5 6 a 7 NS/NR
Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿qué nota le pone usted a los ciudadanos en relación a la responsabilidad social?
Total muestra n=1.319
Promedio Total: 4,4
85%
%
Ela
bora
do p
or:
¿Por qué? (de la nota otorgada a los ciudadanos) (ESPONTANEA)
Total muestra n=1.319(Menciones sobre 4%) %
4
4
5
5
5
7
8
11
13
20
Porque la gente no es honesta
Son buenos y responsables desus actos
Son poco respetuosos con laspersonas
Falta mayor educación y cultura
Son poco solidarios
Dañan el medio ambiente
No se comprometen con lo quetienen (familia, trabajo, etc.)
No hay conciencia con el resto delas personas
Porque cada uno vela por símismo
No todos son responsables
Ela
bora
do p
or:
II. Principales Resultados
1 Conocimiento y percepción de la RS2 RS y Organismos del Estado, Empresas,
Organizaciones Sociales y Medios de Comunicación3 RS y Ciudadanos4 Conductas en torno a la RS
Ela
bora
do p
or:
Le mencionaré una serie de acciones que pueden realizar los ciudadanos. Quiero que me diga, para cada una de ellas si usted considera que los ciudadanos la realizan siempre o casi siempre, a veces o nunca o casi nunca? Total muestra n=1.319 (% Siempre o casi siempre)
61
56
52
30
24
21
21
21
20
20
15
15
-26
-21
-27
-61
-44
-8
-48
-44
-46
-47
-53
-59
Comprar libros, películas y música pirateadas
Endeudarse más allá de sus posibilidades de pago
Fumar
Lavar la ropa con agua fría o templada ahorrandogas
Exigir a las empresas productos de calidad
Usar estacionamientos para inválidos oembarazadas
Interesarse por conocer y hacer valer sus derechoscomo consumidor
Preferir empresas con comportamiento responsable
Pedir boletas en todas sus compras
Preferir el transporte público antes que el automóvil
Ahorrar agua (en la ducha, en el lavado de dientes)
Ahorrar energía eléctrica apagando lucesinnecesarias y desenchufando aparatos electrónicos
Primera Parte gráfico
Ela
bora
do p
or:
14
14
14
13
13
12
11
10
9
7
6
4
-42
-32
-28
-43
-40
-70
-9
-17
-31
-21
-18
-12
Promover la integración de los discapacitados
Colaborar con la comunidad local
Divulgar información sobre empresas yorganizaciones responsables
Ahorrar combustible (caminar o andar en bicicletacuando las distancias lo permiten)
Leer las etiquetas de los productos de comida antesde comprar
Cuidar los lugares que se visitan cuando se esturista (no botar basura, no romper árboles, etc.)
Involucrarse en decisiones políticas
Comprar productos orgánicos que no usanpesticidas
Hacerse chequeos periódicos de salud
Preferir productos en envases que sabe que sepueden reciclar
Reciclar
Llevar y utilizar bolsas de género cuando va decompras
Segunda Parte gráfico
Le mencionaré una serie de acciones que pueden realizar los ciudadanos. Quiero que me diga, para cada una de ellas si usted considera que los ciudadanos la realizan siempre o casi siempre, a veces o nunca o casi nunca? Total muestra n=1.319 (% Siempre o casi siempre)
Ela
bora
do p
or:
Le mencionaré una serie de acciones que pueden realizar los ciudadanos. Quiero que me diga, si usted considera que los ciudadanos la realizan siempre o casi siempre, a veces o nunca o casi nunca? Y, ¿cuán frecuentemente realiza usted las acciones que le mencionaré? Total muestra n=1.319 (% Siempre o casi siempre)
Actividad Ciudadanos Entrevistado DiferencialComprar libros, películas y música pirateadas 61 26 35Endeudarse más allá de sus posibilidades de pago 56 21 35Fumar 52 27 25Lavar la ropa con agua fría o templada ahorrando gas 30 61 -31Exigir a las empresas productos de calidad 24 44 -20Usar estacionamientos para inválidos o embarazadas 21 8 13Interesarse por conocer y hacer valer sus derechos como consumidor 21 48 -27
Preferir empresas con comportamiento responsable 21 44 -23Pedir boletas en todas sus compras 20 46 -26
Preferir el transporte público antes que el automóvil 20 47 -27
Ahorrar agua (en la ducha, en el lavado de dientes) 15 53 -38Ahorrar energía eléctrica apagando luces innecesarias y desenchufando aparatos electrónicos cuando no se están ocupando 15 59 -44
Primera Parte tabla
Ela
bora
do p
or:
Le mencionaré una serie de acciones que pueden realizar los ciudadanos. Quiero que me diga, si usted considera que los ciudadanos la realizan siempre o casi siempre, a veces o nunca o casi nunca? Y, ¿cuán frecuentemente realiza usted las acciones que le mencionaré? Total muestra n=1.319 (% Siempre o casi siempre)
Actividad Ciudadanos Entrevistado DiferencialPromover la integración de los discapacitados 14 42 -28Colaborar con la comunidad local 14 32 -18Divulgar información sobre empresas y organizaciones responsables 14 28 -14Ahorrar combustible (caminar o andar en bicicleta cuando las distancias lo permiten) 13 43 -30Leer las etiquetas de los productos de comida antes de comprar 13 40 -27
Cuidar los lugares que se visitan cuando se es turista (no botar basura, no romper árboles, etc.) 12 70 -58Involucrarse en decisiones políticas 11 9 2Comprar productos orgánicos que no usan pesticidas 10 17 -7Hacerse chequeos periódicos de salud 9 31 -22Preferir productos en envases que sabe que se pueden reciclar 7 21 -14Reciclar 6 18 -12Llevar y utilizar bolsas de género cuando va de compras 4 12 -8
Segunda Parte tabla
Ela
bora
do p
or:
¿Contribuye usted de alguna forma a que las empresas sean más responsables socialmente?
Total muestra n=1.319
Sí28%
No64%
No contesta1%
No sabe7%
%
Ela
bora
do p
or:
Siempre o casi siempre
14%
A veces32%
Nunca o casi nunca52%
NS/NR2%
¿Con qué frecuencia se informa usted sobre la responsabilidad social de las empresas, de los organismos del estado y de las organizaciones sociales?
Total muestra n=1.319. Según Sexo y Edad %
Ela
bora
do p
or:
¿De la siguiente lista, ¿cuáles son los tres medios que usted más utiliza para informarse de la responsabilidad social de las empresas, de los organismos del estado y de las organizaciones sociales?
Sub-muestra: Aquellos que se informan siempre, casi siempre o a veces sobre la responsabilidad social de las empresas, de los organismos del estado y de las organizaciones sociales (n=611) (Menciones sobre 3%)
%
Ela
bora
do p
or:
¿Quién cree usted que debería ser el principal responsable de informar sobre la situación de la responsabilidad social en nuestro país?
Total muestra n=1.319 %
1
1
3
4
6
6
18
62
NS/NR
Otra
Las empresas
Las agrupaciones de ciudadanos
Los propios ciudadanos
Las organizaciones de ayuda social
Los medios de comunicación
El Estado
Ela
bora
do p
or:
14
21
40
22
3
1 a 3 4 5 6 a 7 NS/NR
¿Cómo evalúa usted con nota de 1 a 7, en que 1 es pésimo y 7 excelente, la cantidad de información que entregan los medios de comunicación respecto de la Responsabilidad Social de las empresas, los organismos del estado, los ciudadanos y las organizaciones sociales?
Total muestra n=1.319
Promedio general: 4,7
75%
%
Ela
bora
do p
or:
¿Y usted, en general, confía o no confía en la veracidad de la información que entregan los medios de comunicación respecto de la Responsabilidad Social de las empresas, los organismos del estado, los ciudadanos y las organizaciones sociales?
Total muestra n=1.319
En general, confía48%En general, no
confía48%
No contesta1%
No sabe3%
%
Ela
bora
do p
or:
Fundación PROhumana
Román Díaz 205 oficina 601 Providencia
2364390 www.prohumana.cl