RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE PERCEPCIÓN … · De las 183 personas que respondieron la encuesta,...

RESULTADOS DE LA

ENCUESTA DE PERCEPCIÓN

CIUDADANA

Pertinencia de los Espacios y Canales de Diálogo de

la Superintendencia Nacional de Salud

2018

Junio 2018

Bogotá, Colombia

Luis Fernando Cruz Araújo Superintendente Nacional de Salud Sandra Liliana Camargo Bendeck Jefe Oficina Asesora de Planeación (e) Análisis de la encuesta y autor Alba Lucía Restrepo Aranzalez

Agosto 2018 Bogotá, Colombia

COFL02 Página 1 de 12

INFORME Y TABULACIÓN DE ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA SOBRE

LA PERTINENCIA DE LOS ESPACIOS Y CANALES DE DIÁLOGO DE LA ENTIDAD A

TRAVÉS DE LOS CUALES SE DIVULGA LA INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN

INSTITUCIONAL Y DE INTERÉS CIUDADANO.

Presentación

La Superintendencia Nacional de Salud, en cumplimiento de su obligación de informar a la ciudadanía sobre la gestión con que ejecuta su misión, realiza diferentes actividades de participación ciudadana y rendición de cuentas, entre las que se encuentran: publicación a través del sitio web de la información producida; publicación en lenguaje claro de la gestión institucional; interacción con la ciudadanía a través de las redes sociales y generación de espacios de diálogo presencial, entre otros. Con el propósito de mejorar y llegar a un mayor número de personas se ha querido conocer la opinión sobre estas actividades y la pertinencia de los canales de comunicación con la ciudadanía

Informe y Tabulación

La encuesta fue publicada en el sitio web de la entidad (ver anexo 1.), durante dos (2) semanas en el mes de abril, periodo durante el cual fue diligenciada por 183 personas cuyo perfil y respuestas son los siguientes: DATOS GENERALES DE LOS ENCUESTADOS

183

168

15 2 5 1 1 4 2

RELACIÓN CON SUPERSALUD

TOTAL

Ciudadanos

Vigilados

EPS

IPS

ESE

ARL

E. T.

OTRO

De las 183 personas: 168 se

describieron como ciudadanos y

15 como vigilados de la entidad,

los cuales pertenecen a: 5 a IPS,

4 a Entes Territoriales, 2 a EPS. 1

a ESE, 1 a ARL y 2 a entidad no

identificada


20%

49%

31%

EDAD DE LOS ENCUESTADOS

15 y 30 31 y 50 mayor de 50

Respondieron la encuesta 113 Mujeres

y 70 hombres. Lo que significa que el

porcentaje de participación de las

mujeres fue de un 61.7%, frente a una

participación de los hombres del 38.3%

De los 183 participantes, 89 tienen entre 31

y 50 años, representando este rango de

edad el que mayor participación tuvo en la

encuesta; 57 mayores de 50 años

participaron con un 31% y 37 tienen entre

15 y 30 años, para una participación del

20%.

126 encuestados son

profesionales, para un 68.9% de

participación; con el 19.1%, 35

encuestados tienen nivel de

escolaridad técnico; 20 han

cursado secundaria,

representando el 10.9% y 2

personas poseen nivel escolar

de primaria, para un 1.1%.


140

145

150

155

160

165

170

175

180

185

156

14

10

3

RÉGIMEN DE SALUD AL QUE PERTENECEN LOS ENCUESTADOS

Contributivo SubsidiadoRégimen especial No afiliado

164

76 6

0

ORGANIZACIONES A LAS QUE PERTENENCEN LOS ENCUESTADOS

Ninguna

As. Usuarios

Veeduría

Otra

ONG

De las 183 personas que respondieron la

encuesta, 164 viven en el sector urbano,

representando el 89.6% del total de

encuestados, mientras que el 10.4%, o sea

19 personas pertenecen al sector rural de sus

localidades.

Pertenecen al nivel contributivo 156

participantes en la encuesta, que

representan el 85.2% de los 183 que la

respondieron; 14 de los encuestados

son de régimen subsidiado, o sea el

7.7%; 5.5% pertenecen al régimen

especial, o sea 10 personas

participantes en la encuesta y 3 no son

afiliados al sistema de salud, que son el

1.6%.

164 personas no pertenecen a ninguna

organización, 7 hacen parte de

Asociaciones de Usuarios de la Salud, 6

a Veedurías del sector salud y 6 a otras

organizaciones.

164

19

LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS ENCUESTADOS

Cabeceramunicipal

Sector Rural


Respuestas al cuestionario Pregunta 2. Seleccione de las siguientes opciones, los canales (medios) de información que ha consultado para conocer información de Supersalud

Fuente. Encuesta de percepción ciudadana. Construcción propia

Al consultar sobre siete1 (7) opciones de canales de información con que cuenta Supersalud, se pudo observar que el canal más consultado es el sitio web con el 85.2% de las opciones consultadas, mientras que de los 183 participantes en la encuesta ninguno consulta el sitio Instagram, y solo una persona ha consultado el sitio Twitter. Pregunta 3. ¿Considera que los canales (medios) de información con que cuenta Supersalud son de fácil acceso? Las opciones de respuesta a esta pregunta eran: si, no, ¿por qué?, y se obtuvo el siguiente resultado:


1 Sitio web, Facebook, Twitter, Instagram, Atención Personalizada, Línea Telefónica, otros

Si68%

No32%

FACILIDAD DE ACCESO A LOS CANALES DE INFORMACIÓN

125 personas, que equivalen al 68% de los 182

encuestados, consideran que los canales de

información de Supersalud son de fácil acceso;

mientras, que 58 personas valoran la

accesibilidad como difícil, representando un

32%.

A quienes respondieron que no, se les consultó

sobre las razones para tener esta percepción y

respondieron así:


Motivos por los que los encuestados consideran los canales de información de difícil acceso

Respuesta No.

Personas Porcentaje

El Canal Telefónico no lo contestan o es de difícil acceso no devuelven las llamadas como lo promete la máquina que contesta

36 48%

Falta claridad y transparencia en la información publicada 11 14.7%

No funcionan. No contestan las PQRD 7 9%

No se conocen los canales con que cuenta la entidad 6 8%

Son poco eficaces 6 8%

El Chat del sitio web no funciona 5 7%

El Link de seguimiento a PQRD que está en el sitio web no funciona

2 2.7%

Los funcionarios contestan mal 1 1.3%

Todos los canales son de difícil acceso 1 1.3%

TOTAL 75 100%


La tabla anterior muestra como de los encuestados que consideran de difícil acceso los canales de información de la entidad, el 48% lo atribuyen a las dificultades para establecer contacto a través de la línea telefónica, además que la mayoría de estas 36 personas se sienten muy molestas porque cuando en las líneas telefónicas están ocupados los agentes se les promete devolver las llamadas y esto nunca sucede. Nunca son contactados Pregunta 4. Califique de 1 a 5 las siguientes características de la información que encuentra en los canales de información (medios) de Supersalud.

Evaluación de las características de la información de Supersalud

Característica/ Actualizada Pertinente Clara Suficiente

Calificación 5 N° Personas 51 48 47 36



Calificación 2

N° Personas 10 11 17 26

Calificación 1 20 17 19 26


La tabla anterior muestra los resultados de la evaluación realizada por los encuestados a la información que se encuentra a disposición de la ciudadanía a través de los diferentes canales con que cuenta la entidad, evaluación en la que cinco (5) califica la característica señalada en la encuesta como buena y uno y dos (1 y 2) como mala, siendo los números intermedios 3 y 4 evaluaciones aceptables, pero que se deben someter a mejora.


El análisis permite ver como las opiniones de los encuestados tienden a calificar las características de la información como aceptable o buena, especialmente las evalúan en el rango de 4. También, se puede observar como la actualización y la pertinencia son las características que más se evaluaron. Pregunta 5. ¿Qué canal o canales de información considera que debe implementarse o mejorarse en Supersalud?


Opinión de los encuestados sobre los canales de información de Supersalud

Implementar Mejorar

Ninguno 13 Servicio telefónico 50

Espacio en televisión propio 12 Sitio web 23

No responde, no aplica 11 Chat del sitio web 22

Mensajes de texto, correos electrónicos 9 Link de PQRD 13

Publicidad informativa en EPS e IPS 4 Más puntos de atención 10

Información escrita (periódico, revistas) 3 Redes sociales 8

Línea gratuita de celular 2 Todos 7

Espacio en radio 1 Canal personal 4

APP propia 1 Todos 2

APP 2

N° de respuestas 56 141


Se observa en esta tabla cómo de las 141 opiniones que recomiendan mejorar algún canal de información en la entidad: 50 personas (35.5%) opinan que se debe mejorar el servicio telefónico, respuesta congruente con la respuesta obtenida con la pregunta 3, en donde el 48% de las respuestas registran que el canal telefónico es el de más difícil acceso. Siguen en orden descendentes sugerencias de mejora al sitio web (23), el Chat del sitio web (22) y el link de PQRD.

56

141

OPINIÓN SOBRE LOS CANALES DE INFORMACIÓN DE SUPERSALUD

Implementar

Mejorar

De las 183 personas que respondieron la

encuesta, 141 opinaron sobre los canales

que existen y se deben mejorar, mientras

que 56 relacionaron canales que

consideran se deben implementar en la

entidad.

En la siguiente tabla, se relacionan las

opiniones al respecto:


Respecto de las sugerencias de canales a implementar: 13 personas encuestadas opinan que no es necesario implementar más canales de información de los que se tienen en la entidad, mientras que 12 personas opinan que se debe tener un espacio de televisión propio, 9 consideran que se debe comunicar la entidad con los ciudadanos por un canal persona a persona como enviando mensajes de texto, correos electrónicos, incluso se menciona el WhatsApp, 4 personas recomiendan mayor información sobre derechos en la EPS e IPS, 3 personas sugieren espacios en prensa y revistas y otros (ver cuadro) Pregunta 6. En Supersalud se realizan los siguientes espacios de diálogo con la Ciudadanía. ¿Ha participado o asistido a alguno de ellos? En esta pregunta se dieron seis (6) opciones de espacios de diálogo que se realizan con la ciudadanía, además de la opción de responder si no ha asistido. Los resultados fueron los siguientes:


A quienes afirmaron haber asistido a algún espacio de participación ciudadana se les consultó si el evento cumplió sus expectativas de información y estos fueron los resultados:


0

3

6

7

9

9

159

Foros en el sitio web

RdC focalizada

Supersalud en las Regiones

Dialoguemos con la Super

Audiencia Pública

Seminarios de Capacitación

Ninguno

ASISTENCIA A ESPACIOS DE DIÁLOGO DE SUPERSALUD

172

11

CUBRIMIENTO DE ESPECTATIVAS EN ESPACIOS

DE DÍALOGO

SI

NO

1

1

1

2

2

6

Falta lenguaje claro

Dejan ver poca unidad enentidad

No responde, no aplica

Corto tiempo

Poca profundidad en loscontenidos

Solo descriptivos no abordan losproblemas

MOTIVO

La gráfica muestra de 193

respuestas, como 159 personas que

son el 86.9% de las 183 que

respondieron la encuesta, indican no

haber asistido a ningún evento de

participación ciudadana con la

entidad. Curiosamente ninguna

explica el por qué a pesar de que la

encuesta lo consultó.


Las 11 personas que argumentaron no haber llenado sus expectativas en el evento al que asistieron, sustentaron sus motivos como se puede ver en la gráfica (motivo), en el que la principal razón de sus argumentos fue que recibieron información descriptiva, mas no se abordaron los problemas del sector.

Pregunta 7. ¿Le gustaría que se tratara en los espacios de diálogo algún tema o temas en especial? ¿Cuáles?

Esta pregunta se realizó de manera abierta para permitir la libre expresión de los participantes y obtener el mayor número de temas posibles que la ciudadanía quiere tratar o ver explicados en los canales de comunicación de la entidad. Los principales temas se mencionan en la gráfica siguiente, pero los que no están allí se tabularon en una matriz y se tienen como referente.


38

32

27

20

9

7

7

4

2

2

Actuaciones de Supersalud frente a la corrupción de losvigilados

Capacitacion (derechos y deberes en salud)

¿Que recursos interponer para defender los derechos?(Población vulnerable, indígenas, tercera edad)

No responde, no aplica

Cómo participar en las rendiciones de cuentas y gestiónpública

Normatividad vigente en salud

PQR, atención ciudadana (resultados visibles y palpables)

Acceso a medicamentos, normas para la ciudadanía

Permanencia de aseguradoras en la operación delsistema.

Régimen especial maestros, fuerzas militares

T E M A S P A R A E S P A C I O S D E D I Á L O G O C O N L A C I U D A D A N Í A


ANEXO 1.

ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA

Apreciado Ciudadano: Esta encuesta es confidencial y anónima. Queremos conocer la percepción de nuestros usuarios sobre la pertinencia de los espacios y canales de diálogo de la entidad a través de los cuales se divulga la información de la gestión institucional y de interés ciudadano.

1. Datos Generales

Marque con una X su respuesta

1.1 Tipo de relación con Supersalud: Vigilado Ciudadano Si es un ciudadano pase a las preguntas 1.3. Si es vigilado, señale las siguientes opciones.

1.2 Clase de entidad a la pertenece.

EPS IPS ESE ARL ENTIDAD TERRITORIAL OTRO

1.3 Si en 1.1. marcó Ciudadano, responda según las siguientes opciones SEXO: Hombre Mujer EDAD: Entre 15 y 30 años entre 31 y 50 años más de 50 años NIVEL DE ESCOLARIDAD: Primaria Secundaria Técnico Profesional

1.4 Régimen de Salud al que pertenece. Contributivo Subsidiado No está afiliado al Sistema de Salud

1.5 Lugar de residencia: Cabecera Municipal Zona rural

1.6 ¿Pertenece a una de las siguientes agrupaciones de ciudadanos?

Veeduría Asociación de usuarios de la salud ONG Otra


2. Seleccione de las siguientes opciones, los canales (medios) de información que ha consultado para conocer información de Supersalud

Marque con una X su respuesta Sitio web: Supersalud.gov.co Instagram Facebook: Supersalud Atención personalizada Twitter: @Supersalud Línea Telefónica Otro ¿Cuál? _______________________ Si marco alguna de las opciones de esta pregunta, pase a la pregunta 3, de lo contrario pase a la 4. 3. Considera que los canales (medios) de información con que cuenta Supersalud son de fácil acceso? Si No Si su respuesta es No, ¿por qué? _____________________________ ______________________________________________________________________________________ 4. La información que encuentra en los canales (medios) de Supersalud, le parece:

Actualizada Pertinente Clara Suficiente 5. ¿Qué canal o canales de información considera que debe implementarse o mejorarse en Supersalud?

______________________________________________________________________________________________________________________

6. En Supersalud se realizan los siguientes espacios de diálogo con la Ciudadanía. ¿Ha participado o asistido a alguno de ellos? Marque con una X su respuesta

Sí ha asistido si marco esta respuesta, señale alguna de las siguientes opciones y pase a la pregunta 7:

Rendiciones de Cuentas Focalizadas Audiencia Pública de Rendición de Cuentas

Dialoguemos con la Super Supersalud en las Regiones

Foros en el sitio web Seminarios de Capacitación

No ha asistido a ninguno si marcó esta respuesta, señale alguna de las siguientes opciones y pase a la pregunta 8.


________________________________________________________________________________________________

FIN DE LA ENCUESTA

Sus comentarios son muy importantes para nosotros. Gracias responder esta encuesta. ¡Son nuestra oportunidad de mejorar!

No se he enterado de su realización No sabía que podía asistir libremente Nunca le han invitado No le interesa asistir

Quisiera asistir, pero no ha podido Son inadecuados los horarios del evento

7. Los temas tratados en los espacios de diálogo a los que ha asistido, ¿han cubierto sus expectativas de información? Marque con una X su respuesta

Si No Si esta es su opción de respuesta, ¿por qué? ____________________________

______________________________________________________________________________________

7. ¿Le gustaría que se tratara en los espacios de diálogo algún tema o temas en especial? ¿Cuáles?

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