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Encuesta Pfizer“El rol de Internet en el proceso de

consulta de información sobre salud”

Encuesta Pfizer“El rol de Internet en el proceso de

consulta de información sobre salud”

Septiembre 2010

2. Autores

Índice de contenidos:

Introducción:Introducción:

Internet ha cambiado la forma de acceder y entender la información y de comunicarse. El ámbito de la salud no ha sido ajeno a este fenómeno.

La compañía biomédica Pfizer viene prestando una especial atención a la introducción de los nuevos canales de información y comunicación en la sociedad y, más en concreto, en lo relativo al campo de la salud. En esta línea, hemos promovido la Encuesta Pfizer ‘El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud’, a través de la que se ha pretendido conocer el patrón de uso de Internet dentro de nuestras fronteras. ¿Qué busca el internauta español sobre salud en la Red? ¿Es satisfactorio el resultado de esa búsqueda? ¿Qué impacto tiene este hábito sobre el comportamiento del paciente? ¿Quién está participando en la elaboración de esa información? ¿Hay buena información sobre salud? ¿Es accesible y asequible al ciudadano?

El sondeo confirma que la Red es la principal fuente de información de salud para el internauta y complementa a la consulta con el médico o el farmacéutico. Pero pone de relieve la ausencia de sites de referencia para buscar este tipo de contenidos, lo que tiene implicaciones negativas en la calidad y credibilidad de la información obtenida. Los motores de búsqueda, la Wikipedia y los foros copan la actividad de los usuarios españoles interesados en la salud, mientras que destaca el bajo uso de las redes sociales con este fin.

La Encuesta Pfizer demuestra que tenemos por delante el reto de mejorar el acceso a una información de salud de calidad, rigurosa y útil, una tarea que requiere la implicación y participación activa de todo el sector sanitario: profesionales médicos, asociaciones de pacientes, administraciones sanitarias, industria farmacéutica y de los propios ciudadanos.

Juan José Francisco Polledo, Director de Acceso y Relaciones Institucionales de Pfizer

2. Autores


Autores: PFIZER y The Cocktail AnalysisAutores: PFIZER y The Cocktail Analysis

The Cocktail Analysis es una agencia de investigación y consultoría estratégica especializada en tendencias de consumo, comunicación y nuevas tecnologías. Apuesta por una investigación orientada a proveer insights para la innovación, buscando el punto de encuentro entre los cambios en las infraestructuras tecnológicas y las pautas de consumo.

Fundada en 1849, Pfizer es la mayor compañía biomédica que impulsa nuevas iniciativas en favor de la salud. En Pfizer, descubrimos, desarrollamos y ponemos a disposición de los pacientes y de los profesionales sanitarios medicamentos eficaces, seguros y de calidad, para tratar y ayudar a prevenir enfermedades, de personas y de animales. También, trabajamos junto a los profesionales y las autoridades sanitarias para garantizar el acceso a nuestras medicinas, y para ofrecer mejor asistencia sanitaria y apoyo a los sistemas de salud.

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Población Internauta de 22 a 55 añosUniversoUniverso

ÁmbitoÁmbito Nacional.

Tamaño de muestra

Tamaño de muestra Se realizó un total de 1.011 encuestas.

Errormuestral

Errormuestral

El error muestral utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95,5%, sería de 3,16% para 1.011 entrevistas.

MetodologíaMetodología

PonderaciónPonderaciónLa muestra se ha ponderado en función de sexo y la edad, según datos de distribución de usuarios de internet en el día de ayer proporcionados por el EGM (julio, 2010).

Descripción de la metodologíaDescripción de la metodología

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¿Qué fuentes de información y consulta ha utilizado cuando hanecesitado información sobre algún aspecto relativo a su salud? (en los últimos 6 meses)

¿Qué fuentes de información y consulta ha utilizado cuando hanecesitado información sobre algún aspecto relativo a su salud? (en los últimos 6 meses)

Canales de información

n= 1011

El peso de Internet en la consulta de información de temas relacionados con salud es relevante: 8 de cada 10 individuos dicen acudir al canal online en la consulta de temas relacionados con la salud. Este dato es superior a acudir a la consulta del médico (77%) o consultar al farmacéutico (46%).

Esto lo convierte en el primer canal de información y consulta sobre cuestiones de salud para la población internauta estudiada.

Perfil de usuarios: consultó Internet para temas relacionados con la salud Vs no consultó Internet.Perfil de usuarios: consultó Internet para temas relacionados con la salud Vs no consultó Internet.


n= 808

n= 1011

n= 203

Total

No hay grandes diferencias en relación a la edad de usuarios que han utilizado Internet y los que no lo han hecho. No obstante, en el perfil que ha utilizado Internet el peso de la población femenina aumenta de manera relevante.

Frecuencia de consulta de las distintas fuentes de informaciónFrecuencia de consulta de las distintas fuentes de información


n= 808

n= 465

n= 778

n= 45

n= 74

n= 132

n= 43

Base: consultan cada fuente

Cada vez que el internauta tiene una duda sobre cuestiones de salud, en un 65% de los casos, acude a Internet; mientras que sólo en un 21% de los casos acude al médico. Esto viene dado por una parte por una mayor accesibilidad, comodidad y rapidez que ofrece el canal online por sí solo. Por otra parte, se entiende que Internet puede suponer un canal válido en casos de molestias o dudas sin entidad de enfermedad. En estos casos de enfermedad propiamente dicha, Internet no parece ser un sustitutivo de la visita al doctor (en la mayor parte de los casos).

¿En qué momento decidiste consultar internet para informarte?¿En qué momento decidiste consultar internet para informarte?


Usa Internet n= 808

La mayoría de los usuarios acudieron al canal online de forma conjunta a la consulta médica (38% después de ella- 33% antes de ella).

Esto refleja la idea mayoritaria de que Internet como un canal accesorio, que no sustituye sino que complementa el uso de otro tipo de fuentes convencionales (visita del médico, farmacia, etc…)

Por otro lado, el alto porcentaje de consulta (incluso por encima de la visita médica), se debe a la naturaleza del propio canal (accesibilidad, rapidez, comodidad..) y deriva en que en el 29% de los casos el usuario no acudiera al médico y operara independientemente.

Lo utilicé sin necesidad de ir a

consulta del médico Después de la

consulta médica

Antes de la consulta médica

Motivos de consulta de las distintas fuentes (respuesta múltiple)Motivos de consulta de las distintas fuentes (respuesta múltiple)

Los motivos que le llevaron a la búsqueda de información varían en función del canal, estableciendo así dos grupos de análisis distintos: por un lado, la búsqueda de información bajo un rol más descriptivo e informativo (Internet, Medios de comunicación, publicidad); por otro lado, la consulta con especialistas cuando hay enfermedad/dolencia (médico, la farmacia, enfermería y las asociaciones).

Aún así, el uso de Internet resulta tan accesible que es relevante incluso en los casos de enfermedad/dolencia (50%).

n= 808

Por mera información

Embarazo

Por prevención

Por enfermedad/dolencia

71%

50%

2%

36%

8%

86%

2%

26%

38%

64%

2%

31%

65%

38%

2%

46%

36%

81%

1%

42%

52%

46%

5%

34%

50%

58%

-

17%

Internet Médico Farmacia Medios de Comunicación

Enfermería Publicidad Asociación de pacientes

Adelgazamiento / Dietas

1% 1% - - 1% - -

n= 778 n= 465 n= 132 n= 74 n= 45 n= 43


¿Cuáles son los principales motivos que te llevaron a consultar Internet?¿Cuáles son los principales motivos que te llevaron a consultar Internet?

Consulta Internet

Usa Internet n= 808

8 de cada 10 usuarios que consultaron Internet buscaban ampliar información y un 57% buscaba comprender mejor tratamientos/enfermedades.

Debe resaltase el rol de Internet como canal donde el paciente busca información, un lenguaje claro y cercano y poder compartir experiencias.

Indica tu grado de acuerdo sobre las siguientes afirmaciones que tratan de definir cómo es el Internet para la consulta de información sobre temas relacionados con la salud o los medicamentos.

Indica tu grado de acuerdo sobre las siguientes afirmaciones que tratan de definir cómo es el Internet para la consulta de información sobre temas relacionados con la salud o los medicamentos.

Consulta Internet

Usa Internet n= 808

Internet le ofrece al usuario cantidad de información, una mirada cercana, una mejor comprensión y empatía a la enfermedad/dolencia o tema a tratar.

¿Cómo llegaste a las páginas que luego consultaste?¿Cómo llegaste a las páginas que luego consultaste?

Consulta Internet

¿Qué palabras utilizaste en la búsqueda?¿Qué palabras utilizaste en la búsqueda?

Nombre de la dolencia/enfermedad 80%

Descripción de síntoma 47%

Nombre o tipo de fármaco 27%

Por duda/pregunta a consultar 9%

n= 808 (Fuente Internet)

n= 775 (Utilizó un buscador)

Prácticamente todos los usuarios que usaron Internet utilizaron en primera instancia un buscador para acceder a la información demandada.El siguiente paso, en un 80% de los casos es introducir el nombre de la enfermedad/dolencia y en un 47% la búsqueda se hace por síntomas.

¿Conoces y has utilizado los siguientes tipos de páginas para laconsulta de información sobre temas relacionados con la salud?¿Conoces y has utilizado los siguientes tipos de páginas para laconsulta de información sobre temas relacionados con la salud?

Consulta Internet

Usa Internet n= 808

Conoce OTRAS páginas de consulta n= 97

Wikipedia (63%) y los foros (52%) son espacios conocidos y utilizados por la mayoría de los usuarios.

Los blogs, las páginas de asociaciones, las de pacientes y de laboratorios farmacéuticos, aunque se conoce su existencia, obtienen altos porcentajes de usuarios que no las han utilizado de cara a la consulta.

Finalmente redes sociales es un canal conocido pero que no ha sido utilizado por un 70%.

Motivaciones de uso para los distintos espacios webMotivaciones de uso para los distintos espacios web

Consulta Internet

En líneas generales, podemos extraer que los principales motivos de acceso a las distintas webs se basan en tres criterios principales:

Facilidad en los términos Ayuda a comprender (diagnósticos, enfermedades, tratamientos…) Amplía infcción Cercanía al paciente

Fuente conocida y que transmite confianza Prestigio Experiencia Notoriedad

Lenguaje cercano y fácil de comprender Comentarios y opiniones Interacción con otros pacientes

ítems:

Beneficio:

Sites:

La información que has recogido en esta página, dirías que…La información que has recogido en esta página, dirías que…

Consulta Internet

n= 249

n= 203

n= 214

n= 309

n= 99

n= 424

n= 505

n= 116

Principalmente Internet aclara al paciente en relación a su enfermedad/dolencia (en este sentido destaca Wikipedia y los laboratorios farmacéuticos). En cuanto a la función de ayudar al paciente, este rol lo desempeñan la página del Ministerio, las Asociaciones de Pacientes y las de Médicos. Un rol más emocional juegan las Redes sociales y Asociaciones de Pacientes.

Principales razones por las que no consultaste internet en relación a temas de salud o de medicamentos que estuvieras tomando.Principales razones por las que no consultaste internet en relación a temas de salud o de medicamentos que estuvieras tomando.

No consulta Internet

Las dudas sobre la calidad de la información suministrada online se configura como las principales barreras hacia este tipo de consulta: entre quienes no usan Internet para la consulta de temas relacionados con salud, un 43% no consideran que sea de calidad y un 32% que no confía en la información suministrada.

No usa Internet n= 203

¿Cómo debería ser la información sobre estos temas en Internet para que personalmente lo utilizaras?¿Cómo debería ser la información sobre estos temas en Internet para que personalmente lo utilizaras?

No consulta Internet

No usa Internet n= 203

Las principales demandas en relación a la consulta en Internet tienen que ver con el grado de confianza depositada en la información.

Por esto, mayoritariamente se demanda que la información posea una fuente fidedigna y principalmente que venga avalada por profesionales médicos. Destacable es la demanda de facilidad en los términos y lenguaje empleado (12%).

Los laboratorios farmacéuticos informan a los profesionales sanitarios sobre las novedades terapéuticas que se investigan y se ponen a disposición de los ciudadanos, ¿consideras que podrían informar también a los pacientes sobre los medicamentos?

Los laboratorios farmacéuticos informan a los profesionales sanitarios sobre las novedades terapéuticas que se investigan y se ponen a disposición de los ciudadanos, ¿consideras que podrían informar también a los pacientes sobre los medicamentos?

Laboratorios farmacéuticos

n= 1011

¿Cómo te gustaría que teinformaran?¿Cómo te gustaría que teinformaran?

Lab.. Farmacéuticos Info. n= 810

8 de cada 10 informantes les gustaría que los laboratorios también les informaran sobre medicamentos a través de su web (62%). Con menor aceptación sugieren la información a través de correo 36%, foros 32% y en blogs 28%.

¿Cómo crees que deberían informar?¿Cómo crees que deberían informar?


Lab. Farmacéuticos Info. n= 810

Entre quienes se declaran a favor de recibir información a través de los laboratorios farmacéuticos, la preferencia es que lo hagan en colaboración con asociaciones de pacientes (67%).

¿Deberían estar presentes en las redes sociales? ¿Por qué? (base=si quieren que se les informe)¿Deberían estar presentes en las redes sociales? ¿Por qué? (base=si quieren que se les informe)


Media

4,82

Lab.. Farmacéuticos podrían Info. n= 810

Mala n= 316 Media n= 295 Media n= 199

En líneas generales, la idea de que los laboratorios farmacéuticos estén presentes en redes sociales no es bien acogida (un 39% lo considera mala idea). Las razones de esta negativa se vinculan principalmente a las dificultades de asociar dicho canal con temas relacionados con salud (“las redes son para ocio”) y por cierto distanciamiento (“genera desconfianza, confusión”).Entre quienes valoran positivamente la idea se defiende por aportar cercanía e información.

¿Qué tipo de información proporcionada por la industria farmacéutica te gustaría recibir?¿Qué tipo de información proporcionada por la industria farmacéutica te gustaría recibir?


Te gustaría Lab.. Farmacéuticos Info. n= 685

Lab.. Farmacéuticos deben Info. n= 810

Al 85% de los informantes les gustaría que los laboratorios farmacéuticos les facilitaran información sobre los medicamentos: cómo actúan, efectos, qué son, tiempo del tratamiento, cómo me voy a sentir, etc…

2. Autores


Entre el público analizado Internet se posiciona como el primer canal de información y consulta sobre cuestiones de salud, con un 80% de utilización, frente a canales más convencionales como la vista al médico (77%), la consulta al farmacéutico (46%)….

El paciente online responde a un perfil que ha incorporado Internet a sus prácticas no llegando a sustituir ninguno de los otros canales, sino de manera complementaria. La mayoría de los pacientes acudieron a Internet o antes o después de ir al médico y no con independencia de la visita.

8 de cada 10 usuarios que consultaron Internet buscaban ampliar información y un 57% buscaba comprender mejor tratamientos/enfermedades. Debe resaltase el rol de internetcomo canal donde el paciente busca información, un lenguaje claro y cercano y poder compartir experiencias. En definitiva, busca online lo que no puede obtener por otros canales, principalmente en la visita médica.

Aunque Internet se incorpora como referencia, presenta debilidades en relación a la confianza y fiabilidad otorgada: un 93% otorga confianza al médico, seguido de enfermería (84%), farmacia (80%) y las asociaciones de pacientes (75%). La confianza en Internet es débil (sólo el 43% confía bastante en la información obtenida) únicamente se posiciona por delante de la publicidad y de los medios de comunicación.

Conclusiones

Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la saludTendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud

Prácticamente todos los usuarios que usaron Internet utilizaron en primera instancia un buscador para acceder a la información demandada. En un 80% de los casos el internauta introduce el nombre de la enfermedad/dolencia y en un 47% de los casos, la búsqueda se hace por síntomas.De aquí deriva la importancia del posicionamiento en buscadores y foros .

Wikipedia (63%) y los foros (52%) son espacios conocidos y utilizados por la mayoría de los usuarios. Por otro lado, aunque se conocen, obtienen altos porcentajes de no uso: redes sociales (70%) y páginas de los laboratorios farmacéuticos (50%).

El 80% de la muestra valora positivamente que los laboratorios farmacéuticos faciliten información al paciente. El canal idóneo es a través de sus webs. El 85% de los encuestados declara interés en recibir información sobre medicamentos: ¿cómo actúa?, ¿qué son?, ¿cuáles son los efectos?, etcétera.

Conclusiones


La colaboración entre los laboratorios y las asociaciones se dibuja como una propuesta interesante para un 67% de los entrevistados que han considerado la idea de recibir información de las compañías farmacéuticas como interesante.

En líneas generales, la idea de que los laboratorios farmacéuticos estén presentes en redes sociales no es bien acogida (un 39% lo considera mala idea). Las razones de esta negativa se vinculan principalmente a las dificultades de asociar dicho canal con temas relacionados con salud (“las redes son para ocio”) y por cierto distanciamiento (“genera desconfianza, confusión”).

Conclusiones


ENCUESTA PFIZER “El rol de internet en el proceso de consulta de

información sobre salud”

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