Encuesta sobre Uso de Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en la

Comunicación Organizacional

Por Martín Urcuyo

Antecedentes

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación ya sonconocidas en Nicaragua, y muchas organizaciones han dado el pasode utilizarlas como instrumento para coadyuvar al fortalecimientode la comunicación organizacional. Sin embargo, en muchasorganizaciones persiste el miedo a cruzar la mar y navegar en elnuevo océano de la comunicación 2.0. Con el propósito deinvestigar el grado de conocimiento y perspectivas de la utilizaciónde las TIC en comunicación de las organizaciones con sus públicos,se aplicó una encuesta electrónica dirigida a profesionales decomunicación.

Identificar percepciones acerca de la conveniencia de utilizar las nuevas herramientas de la información y la comunicación en la gestión

de la comunicación organizacional en instituciones y empresas de Nicaragua

Objetivo de la Encuesta

Muestra conformada por veinte profesionalesde la comunicación que laboran eninstituciones gubernamentales, empresasprivadas, universidades y organizaciones de lasociedad civil en posiciones de gerencia,profesionales o técnicos, ambos sexos, en laciudad de Managua, en el periodo del 13 al 14de julio de 2010

Descripción de la Muestra

Presentación de Datos

Población encuestada por sexo

40%

60%

Gerencial420

¿Cuál es su nivel ocupacional en la organización donde labora?

70%

20%

5%

5%

¿Tiene usted conocimiento de las nuevas tecnologías de la información y comunicación?

85%

55%

15%

40%

45%

20%

35%

35%

35%

¿Considera usted que estas herramientas pueden contribuir a mejorar la comunicación organizacional de

su institución o empresa?

85% 10%

¿Cree usted que una organización corre riesgos al exponerse a los señalamientos públicos si se usan las

nuevas TIC?

60%

15%

15%

¿Cómo cree usted que el uso de las TIC puede ayudar a mejorar la imagen y comunicación de su

organización?

Son una herramienta de apoyo para la imagen institucional, abren un canal de comunicación con públicos que no utilizan los métodos tradicionales, pero sobre

todo dan el toque global que una organización o institución no debe descartar

Imagen: mejor comunicación con los públicos, más vías de transmisión de mensajes.

Comunicación Organizacional: Inmediatez de transmisión, conexión virtual permanente

Toda herramienta bien utilizada por supuesto que ayudara a una organización en cualquier aspecto

Son un medio de proyección y de estar a tono con los cibernautas que reciben la información de la institución

La retroalimentación se potencia usando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación

Son herramientas que facilitan la comunicación en todo el mundo

Las nuevas tecnologías permiten a las organizaciones interactuar con los diferentes públicos, hay un acercamiento de la organización con sus públicos

Las TIC pueden ayudar a mejorar los flujos de comunicación, si se canalizan bien y existe participación de las personas involucradas

Permiten una presencia permanente en la población objetivo y una retroalimentación a través del intercambio de opiniones

Mayor fluidez en la comunicación interna y externa, rapidez en los procesos administrativos, mayor transparencia, más agilidad y dinamismo

Dar a conocer la organización, tener una comunicación personalizada e interactiva

La tecnología posibilita el rápido intercambio de información

La colaboración informal a través de redes entre individuos e instituciones, está remplazando las estructuras

Análisis

• La encuesta fue respondida únicamente por 20 personas de un total de 50. De esto sepresume la hipótesis de que el tema de las TIC es todavía desconocido o de pocointerés para más del 25% de los profesionales considerados para el estudio.

• Facebook, Blogger y Twitter son los tres medios sociales más conocidos por losencuestados. Se infiere a partir de la encuesta, la popularidad del Facebook con el85% de identificación en la muestra.

• El 85% de los encuestados coincide en que la comunicación organizacional se puede mejorar empleado las TIC.

• De los encuestados, el 60% considera que no hay riesgos para la organización en lo relativo a señalamientos públicos a través de las TIC.

• Se reconoce la utilidad de las TIC asociadas a los procesos de construcción de la imagen y la comunicación de las organizaciones, la inmediatez de la información, la conexión virtual permanente, la retroalimentación, la transparencia, la colaboración de los públicos y el alcance de nuevas audiencias virtuales, entre otras consideraciones.

Conclusiones

•Las TIC son un tema de agenda para los comunicadores de 20 organizacionesen la ciudad de Managua.

• El Facebook podría ser la red social por la que opten los comunicadoresencuestados de implementar las TIC en sus organizaciones.

• Los encuestados tienen en su mayoría una visión favorable sobre el uso de lasTIC para el mejoramiento de la comunicación organizacional. Esto es un indicadorpositivo para el desarrollo de la comunicación 2.0 en Nicaragua.

• La retroalimentación del público a través de las TIC se valora como positiva en lamayoría de los encuestados, en contraste con una minoría del 15% que tiene susreservas.

•Se concluye que los comunicadores organizacionales encuestados conocen yvaloran los beneficios que conlleva el uso de las TIC para la gestión de lacomunicación en instituciones o empresas.