Web Social en las BMCWeb Social en las BMCOrganización y medición

“No contar con una monitorización activa y

precisa de las conversaciones en Internet es el

Monitorizar Analizar

Monitorizar para analizar

precisa de las conversaciones en Internet es el

camino más seguro hacia el fracaso.”

• Mucha expectación

• Mucha experimentación

• Poca metodología

• La medición es muy escasa

Punto de partida: medirnos si, pero ¿cómo?

• La medición es muy escasa

• …

• Para medir el auténtico impacto de las

herramientas de la web social en los productos y

servicios bibliotecarios.

• Para obtener unos indicadores que nos

permitan un mayor control sobre lo que

Punto de partida: medirnos si, pero ¿porqué?

permitan un mayor control sobre lo que

hacemos y nos sirvan de comparación con otras

bibliotecas.

• Para aumentar la visibilidad de nuestras

bibliotecas

• Monitorizar nuestra marca de forma continua

• Monitorizar las palabras clave más relevantes

de nuestra categoría

• Monitorizar nuestro posicionamiento natural

• Identificar links entrantes

Observar lo que se dice de nosotros

• Identificar links entrantes

Observar lo que se dice de nosotros

1• Escuchar• Escuchar

2

• Hacer circular la información internamente

• Hacer circular la información internamente2 internamenteinternamente

3

• Encontrar vías de colaboración

• Encontrar vías de colaboración

Mejora contínua

Herramientas para estar atentos

a lo que se dice en la red, las

tendencias

Herramientas básicas para estar

informados de lo que se dice

sobre nuestra biblioteca en

Internet

Herramientas para

monitorizar quien está

hablando de nuestra marca

Herramientas para comparar

nuestro sitio web con los de los

competidores

Herramientas para medir lo que

se dice de nuestra biblioteca en

el conjunto de las redes sociales

Herramientas de monitorización

•Volumen de conversaciones

Núcleos de conversación en el tiempo

•Distribución de las conversaciones

Cuáles son los espacios de conversación más

relevantes. Fuentes.

•Información demográfica:

Minería de datos

•Información demográfica:

Popularidad, Edad, Género

•Análisis de lenguaje natural

Análisis semántico de las conversaciones, tono,

sentimiento y referencias positivas/negativas.

•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)

Búsqueda de influenciadores

Métrica

Trafico

Nº de visitantes únicos, de páginas vistas, de usuarios

que repiten, suscripciones al RSS y comentarios,

recomendaciones, enlaces a posts

Twitter Nª de seguidores, de retwitteos, de respuestas.

Contenidos compartidos (Flickr, Youtube, netvibes, etc.)

Nª de videos, fotos, gadgets visualizados. Nº de

suscripciones al canal,

Comentarios

Indicadores cuantitativos

Comentarios

Marcadores socialesNª de contenidos marcados, de comentarios sobre los

enlaces

Widgets Nº de descargas

Redes socialesNª de amigos, de suscripciones al canal, de comentarios,

de menciones.

IM Chat

Nª de conversaciones totales, Nº de conversaciones

exitosas, sin respuesta, de agradecimiento, etc. Nª de

bibliotecarios que participan, tiempo empleado

RSS suscripciones al RSS

Indicadores cualitativos

• ¿Somos parte de las conversaciones que se mantienen en la

red y en los medios acerca de nuestros productos y servicios?

• ¿Cómo nos perciben nuestros usuarios en relación a cómo

perciben a nuestros competidores?

• ¿Cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por

nuestros “amigos” dentro de las comunidades sociales?nuestros “amigos” dentro de las comunidades sociales?

• ¿Hemos pasado del monologo al dialogo con nuestros

usuarios?:

Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno como a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malo........

Indicador Resultado

Nº visitas web bibliotecas 146.327

Nº visitas facebook bibliotecas 2.458.752

Nº visitas a blogs 48.433

Nº entradas publicadas en blogs 257

Nº entradas publicadas en facebook 82

Nº nuevos fans por día en facebook 12

Resultados 2010

% fans de FB socios de las bibliotecas 36 %

Nº comentarios recibidos en facebook 774

Nº comentarios recibidos en blogs 598

Nº fans en facebook 6837

Nº fans en Twitter 866

Nº interacciones en facebook 6206

Nº demandas de información via chat 171

La participación La participación La participación La participación fomenta las relacionesfomenta las relacionesfomenta las relacionesfomenta las relaciones

Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que cultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todos