Resumen Taller Ing. I Certamen 1Objetivos ramo

Competencias personales- Empatía.- Asertividad.- Creatividad.- Estilos interacciónales.

Competencias sociales- Comunicación- Liderazgo- Trabajo en equipo

Competencias relacionales- Toma de decisiones- Resolución de conflictos/negociación

Habilidades Interpersonales- Conducta empática:

o Centrada en sí mismo.o Centrada en el otro.

- Conducta Asertiva:o Agresivao Pasiva

Capacidades personales Capacidades sociales Capacidades transversales

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De esto se obtienen 4 perfiles de tipos de relaciones interacciones

1. Estilo Conductora. Exigente, activo, centrado en sí mismo, motivación es el HACER.b. Decisivos, independientes, eficientes, direccionados, realizadores de objetivos.c. Fortalezas: Decisiones rápidas, concentrados en objetivos, toman riesgos,

Posicionados en autoridad, motivadores.d. Debilidades: Sometidos a presión descuidan detalles, pasan por alto aspectos

emocionales, suelen ser competitivos y salirse de zona de eficaz al volverse maniáticos del quehacer, controladores del medio y del equipo de trabajo.

e. Comportamiento: Trabajar a base de carta Gantt y cronogramas. Hablan enérgicamente y veloz. Usan lenguaje directo y sin ambigüedades además hacen contacto visual directo.

f. Como relacionarse con ellos: Hacer contacto visual. Hablar rápido, Ser claro y breve. No explicar mucho. Concentrarse en resolver el problema. Resuma. Preguntas concisas. Sugiera soluciones.

g. Como NUNCA relacionarse con ellos: Asustarse, retirarse, contraatacar, defenderse o justificarse, reprochar su arrogancia, relativizar las cosas.

2. Estilo Analíticoa. Receptivos y centrados en sí mismo. Concentrados en los hechos más que

sentimientos. Observadores. Evalúan objetivamente antes de decidir. Metódicos y sistemáticos. Prefieren ambientes de trabajo organizados.

b. Características: Serios. Organizados. Sistemáticos. Lógico. Analítico. Reservados.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1c. Fortalezas: Solución de problemas, paciencia para examinar detalles. Sistemáticos.

Lógicos. Trabajan de forma autónoma.d. Debilidades: Exactitud y hechos están sobre los sentimientos. Sometidos a presión

analizan mucho antes de decidir. Tendencia a salirse de la zona de eficacia y paralizar y obstaculizar las decisiones. Dificultades para expresar emociones.

e. Comportamiento: Poca expresión facial. Controlan movimiento corporal. Voz monótona y poco modulada. Lenguaje preciso y centrarse en detalles. Exhibir diagramas, gráficos y estadísticas.

f. Como Tratar: No hablar rápido ni alto. Ser formal. Dar alternativas a elegir. No exagerar ventajas. Hacer seguimiento por escrito. Ser breve. Muestre el futuro. Reconozca la intención positiva. Tómese su tiempo. Haga preguntas expectantes.

g. Como NO tratar: Enojarse por su silencio. Impacientarse. Apurarlo o responder. Descalificar su negatividad. Mostrar lo positivo sin argumentos.

3. Estilo Amigablea. Receptivo y centrado en los demás. Sensible y amistoso. No muy directos ni

enérgicos. Perciben necesidades del resto y centrados en la relación.b. Características: Cooperadores, amables, solidarios, pacientes y relajados.c. Fortalezas: Escuchan, entregan apoyo, actitud colaborativa, compromiso,

capacidad para mediar frente a conflictos.d. Debilidades: Poco asertivos, decisiones lentas, no discrepan, no logran lo que

quieren, facilidad de frustrarse y generar resentimiento, salirse de la zona eficaz por mostrar conductas de manipulación pasivo-agresivas.

e. Comportamiento: Expresión fácil amable. Frecuente contacto visual, gestos naturales, hablan despacio y con suavidad. Utilizan lenguaje solidario y estimulante.

f. Como tratar: Contacto visual pero no permanente. Hablar pausado y en tono moderado. Preguntarles que piensan. Evitar presionarlos. Acordar en conjunto objetivos y plazos. Interrumpa y pida datos más específicos. Enfóquese en las soluciones. Ayúdele a planificar. Fortalezca la relación.

g. Como NO tratar: Enojarse. Presionarlo para que decida. Decidir por él. Darle la razón a las quejas. Retarlo o hacerlo culpable.

4. Estilo Expresivo.a. Activos, Centrado en los demás. Sociales y persuasivos. Entusiastas y amistosos.

No trabajan solos. Asumen roles de liderazgo.b. Características: Extrovertidos, entusiastas, persuasivos, divertidos, animados.c. Fortalezas: Energéticos, motivadores, trabajan rápido, habilidades de exposición

en público.d. Debilidades: Manifestar emociones con gran intensidad. Pueden reaccionar con

gran violencia verbal a la crítica. Descuidan detalles. Salirse de zona eficaz por querer destacar y llamar la atención.

e. Comportamiento: Hacer muchos gestos con manos y brazos. Hablan rápido y cambios tonales. Expresivos facialmente. Lenguaje persuasivo.

f. Como tratar: Contacto visual directo, hablar alto y rápido. Dar tiempo para conversar. Hablar de la gente también. Preguntar cómo les parecen las cosas.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1Prestarle atención y logre su atención. Contáctese. Pida datos específicos y dele recreos.

g. Como NO tratar: Asustarse. Perder la paciencia. Discutir con él. Tratar de dejarlo en ridículo.

Se cae en zonas de interacción ineficaz cuando sentimos que nuestros propósitos se ven amenazados, nuestras conductas tienden a dejar la zona de normalidad y volverse más rígidas y poco adaptativas.

- Esto se refleja en las siguientes situacioneso Cuando el Hacer demora se tiende a Controlaro Cuando intentan comprender y se demoran tienen actitudes pesimistas y

paralizan actividades.o Cuando la meta es obtener afecto pero no se obtiene Nace inseguridad y

manipulación.o Cuando se intenta destacar y no lo obtenemos se busca llamar la atención.

o IIo Metódico y sistemáticoo Orientado a la tareao Busca exactitudo No se siente cómodo con respuestas

o Io Rápido y decididoo Concretoo Orientado a metaso Preocupado por el qué, cuándo y cómo

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generaleso Busca credibilidad

o Temer perder el control

o IIIo Fácil de trataro Busca la aprobación de otroso Evita a las personas agresivaso Busca consensoo Complacienteo De ritmo más tranquilo

o IVo De ritmo rápido y espontáneoo Motivadoro Busca status en su comunidado Orientado a los resultadoso Teme perder prestigio

En zona de eficacia

En zona de ineficacia

II Resistente al cambio Lento para actuar Incapaz de cumplir con día entrega Lento para empezar a trabajar Demasiado confiado en información Reservado

I No descansa Crítico Ambicioso Agresivo Irritable No cooperador

III Dubitativo Sumiso Indeciso Defensivo Dependiente

IV Acelerado e impulsivo Disperso Pierde el tiempo Poco realista Inconsistente Superficial

Trabajo en equipoHabilidad de movilizar los aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros para poder alcanzar un objetivo común.

Comportamientos habituales referidos a la obtención de resultados comunes que agreguen valor al producto o servicio ofrecido.

Características de un equipo:

- Objetivo común.- Estructura.- Roles.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1- Normas.- Valores y creencias.- Interacciones y cohesión.- Clima o atmósfera del equipo.- Sistema de comunicaciones interno y externo.

Tipos de pensamiento

Racional, lógico y deductivo.- Desarrollado en hemisferio izquierdo.- Pensamiento estructurado.

Intuitivo, analógico e inductivo.- Desarrollado en el hemisferio derecho del cerebro.- Pensamiento desorganizado.

Pensamiento Lineal.Ideas asociadas en términos lógicos e implicancias lógicas, de tal manera que cada una las ideas deriva de otra idea preliminar. Nos mantiene atrapados en cursos de asociaciones lineales dificultando creatividad.

Pensamiento Lateral.Generada intencionalmente, en donde son ideas flexibles y prácticas donde predomina la creatividad. No es habitual en la actividad cerebral. Este método trata de escapar de la linealidad del pensamiento y generar un nuevo camino.

Dificultades del proceso creativo.1. Incapacidad de adaptar la percepción a un método lateral.2. Excesiva familiaridad con los problemas.3. Incapacidad de cambiar las respuestas a las que está acostumbrado.4. Bloqueos sociales o culturales.5. Bloqueos emocionales.

PercepciónCapacidad que permite al organismo recibir, elaborar e interpretar la información proveniente del entorno.

El cerebro agrupa los elementos de una imagen según principios de organización.

Creatividad- Facultad demostrable de engendrar nuevas ideas.- Capacidad de desarrollar soluciones sencillas a problemas planteados.- Flexibilidad, fluidez, elaboración e originalidad.- Se relaciona con:

o Motivación.o Autoestima

Resumen Taller Ing. I Certamen 1o Estilos cognitivoso Capacidad de logroo Tolerancia a la frustración.

Proceso creativo- Definición: Detectar necesidad, buscar toda la información posible (técnicos o

conocimientos), soluciones anteriores, elementos involucrados. Analizar en profundidad la información.

- Disposición: Ordenar y clasificar información, generar nuevas asociaciones, conectar los diferentes puntos del problema con los conceptos.

- Desconexión: Salir de los esquemas habituales de pensamiento lineal, reflexionar lo menos posible en base a ellos. Recurrir a procesos conscientes o menos voluntarios.

- Descubrimiento: Aparece la idea, darse cuenta de la nueva solución, por lo general viene después de un momento de desequilibrio, confusión o duda.

InnovaciónCapacidad de modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad pero creando una nueva forma de hacerla o modificar el proceso preexistente.

Comportamientos habituales:

- Tienen clara visión del mercado, que les permite generar negocios a base de un FODA.- Genera organizaciones no tradicionales, con estructuras dinámicas y adaptables.- Diseña soluciones de negocios creativas, anticipándose a los cambios de mercado.- Lidera agrupaciones de negocios, es requerido por su aporte de creatividad.

Teoría de los 6 sombreros.Esta teoría indica que uno según la situación de toma de decisiones que uno se encuentre debe obligarse a ponerse ciertos sombreros que caracterizan las habilidades que deben existir en todo grupo de toma de decisiones.

1. Blanco: Hechos puros, datos objetivos e información.a. Características: Neutral y objetivo, no interpreta.b. Puede distinguir de datos objetivos comprobados y datos que todavía no han sido

verificados.2. Rojo: Emociones, sentimientos, presentimientos, intuiciones, sensaciones, preferencias.

a. Características: Modo conveniente para entrar y salir del modo emocional explorando los sentimientos de los demás. Nunca se debe intentar buscar explicaciones lógicas a sus ideas.

3. Negro: enjuiciamiento negativos, señala lo que está mal con fundamentos.a. Características: Intento objetivo de poner en el mapa los elementos negativos.

4. Amarillo: Positivo constructivo con sentido de la oportunidad.a. Intenta expresar los elementos positivos de una forma lógica y fundada.

5. Verde: Creativo, motivación y provocación.a. Características: Busca alternativas más allá de lo conocido, obvio o lo satisfactorio.

6. Azul: Organiza el pensamiento mismo, propone y llama al uso a los otros sombreros.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1a. características: Define los temas a los que se debe enfocar el pensamiento de

todos los demás sombreros. Es responsable de la síntesis, visión global y conclusiones.

Toma de decisiones.Elegir una conducta adecuada, mediante el cual se realiza una elección entre diversas alternativas para solucionar situaciones, cada problema puede ser visto como una oportunidad, además, es una habilidad que puede desarrollarse, además buenas decisiones reduce los niveles de estrés en el equipo de trabajo. Tipos de decisiones:

- Programadas- No Programadas- Coercitivas

Toma de decisiones individualesErrores en la toma de decisiones:

- Focalizarse en una sola fuente de datos.- Sobreestimar o subestimar el valor de la información.- Escuchar y solo ver lo que queremos.- No escucharnos.- No ofrecer participación.

Factores psicológicos que obstruyen las decisiones inteligentes (Rubin 1986).

- No estar en contacto con nuestros sentimientos.- Auto-duda, poca información o información incorrecta.- Exagerar el punto de vista de uno.- Ser dependiente.- Evadir, postergar o apurar la toma de decisiones.- Disponer de instrucciones poco claras.

Sesgos en la toma de decisiones individual.

- Educación o preparación académica de sus participantes.- Valores, creencias, motivaciones, expectativas o intereses de cada uno o las personas.

Toma de decisiones en grupoPasó clave en la solución de problemas, existen diferentes métodos para cada situación, es importante la elección de un buen grupo según el tipo de problema.

- Decisión por falta de respuesta (desplome): Se rechazan ideas hasta que en grupo encuentra una idea con la que puede actuar.

- Decisión de autoridad formal (jerarquizada): Todos aportan con ideas pero la con más autoridad tomará la decisión.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1- Decisión por minorías (el que calla otorga): Una, dos o tres personas emplean tácticas que

producen acción y pueden ser consideradas como decisiones. Sin necesidad de considerarse de la mayoría.

- Decisión por mayoría (votación o sondeo): o Simple: sondear la opinión de todos después de un periodo de discusión si la

mayoría piensa igual, suponer esa es la decisión.o Formal: Expresar una alternativa y pedir votos a favor, en contra o abstenciones.

- Decisión por consenso (todos influyen en la decisión): Es eficaz pero requiere más tiempo, consenso no es lo mismo que unanimidad, todos los miembros sienten que influyeron en la decisión, los que no optaron por la alternativa igual la entienden y la apoyan.

- Decisión por consentimiento unánime: Ideal pero menos accesible, todos los miembros de acuerdo.

Pasos para tomar decisiones1. Definición del problema2. Identificar causas potenciales del problema

a. Retroalimentación de los que notan el problemas y afectados.b. Descripción de la causa del problema.

3. Identificar alternativas para resolver el problemaa. Tormenta de ideas para la solución del problema.

4. Seleccionar una alternativa para resolver el problema.a. Largo plazo, corto plazo.b. Recursos, tiempo y riesgos.

5. Plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.a. Análisis comparativo de las soluciones que se han modelado para la toma de

decisiones.6. Monitorear la implementación del plan.7. Verificar si el plan ha sido efectivo o no.

Inteligencia emocionalCapacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que tenemos con los demás y con nosotros mismos. (Goleman)

El uso inteligente de las emociones: de forma intencional hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, con el fin de que nos ayuden en nuestro comportamiento y a mejorar nuestros resultados. (Weisinger)

Capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia. (Coopers y Sawaf)

Las Emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentar a vida.

Correlato Fisiológico de las emociones- Ira: flujo de sangre hacia manos, aumento ritmo cardiaco y aumento adrenalina.- Miedo: flujo de sangre hacia músculos grandes, enfriamiento general.- Felicidad: aumenta energía disponible, relajo.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1- Disgusto: mensaje fisiológico similar a mal olor o mal gusto, tapan fosas nasales.- Sorpresa: mayor alcance visual, dilatación de pupilas.- Tristeza: Perdida de energía y entusiasmo, baja metabolismo del organismo.

Factores de las emociones- Cambios fisiológicos: presión sanguínea, respiración, latidos del corazón, etc.- Experiencia emocional: sensaciones en el cuerpo, generalmente entre el estomago y la

garganta.- Motivación: Surgen ganas de hacer cosas según nuestro estado de ánimo.- Conducta concreta: es lo que hacemos realmente.

Emociones básicasAlegría, Tristeza, Amor, Miedo, Rabia

Emociones secundarias- Acumulación: Una emoción se junta, llegando a convertirse en otra. (rabia Odio)- Cambio: Si no me permito sentir una emoción puedo confundirla con otra. (risa llanto)- Combinación: Juntar varias emociones creando una nueva (rabia + miedo + pena Celos).

Diferencias entre emociones básicas y secundarias

Básicas Secundarias

Se siente alivio al expresar la emoción

Cuando presenciamos la expresión empatizamos

Expresarlas es pilar de la salud

Al expresar la emoción se mantiene la incomodidad

Cuando presenciamos la expresión quedamos fríos (NO PRODUCEN EMPATÍA)

MENTE EMOCIONAL MENTE RACIONAL

Mucho más rápida Más lenta y reflexiva

Sensación de certeza Otorga incertidumbre

Reacciona a la totalidad Reacciona a los elementos

Es intuitiva Es deductiva

Actúa brevemente Actúa prolongadamente

Origen en el tronco cerebral Origen en la neocorteza

Es más básica Es mucho más compleja

Resumen Taller Ing. I Certamen 1

Aptitudes Personales- Autoconocimiento: Reconocer los propios estados internos, autoevaluación, conciencia

emocional, confianza.- Autorregulación: Manejar los propios estados internos, autocontrol, adaptabilidad,

tolerancia.- Motivación: Tendencia emocional que facilitan o impulsan el cumplimiento de metas, afán

de triunfo, compromiso, iniciativa, etc.o Salir de la desmotivación: Reconocer las emociones que molestan, aceptar errores

cometidos, corregir errores y aclarar lo que quiero, ante dificultades buscar soluciones.

- Empatía: Capacidad de sentimientos, necesidades e intereses ajenos. Comprender a los demás, aprovechar la diversidad, ayudar al resto a desarrollarse.

- Habilidades sociales: Habilidad para inducir en otros respuestas deseables. Influencia, Comunicación, liderazgo, habilidades de equipo.

Enfermedades- Nace el resfrió cuando el cuerpo no llora.- Dolor de la garganta nace cuando no se comunican las aflicciones.- El estómago arde cuando las rabias no consiguen salir.- La diabetes invade cuando la soledad duele- El cuerpo engorda cuando la insatisfacción aprieta.- El corazón afloja cuando el sentido de la vida parece terminar.

ComunicaciónMas del 90% de los mensajes son comunicados por medios no verbales, estas son recibidas de la siguiente manera:

- Auditivo: Tono, intensidad, volumen.- Visual: expresión facial, gestos, movimientos corporales, distancia personal.- Tacto: áspero, sudoración, temperatura.- Olfato: evocación, aromaterapia.

Comunicación: Proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, conocimientos, propósitos, sentimientos, a través de cualquier medio.

Fuente de información

Emisor Canal Receptor

Destino

Interferencia

Señal enviada

Señal recibida

CODIGO

MENSAJE

SITUACION

Resumen Taller Ing. I Certamen 1Elementos de la comunicación

Emisor: la persona (o personas) que emite un mensaje. Canal: medio por el que se envía el mensaje. Mensaje: contenido de la información que se envía. Código: signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Receptor: la persona (o personas) que recibe el mensaje. Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

Modelo Interaccional de la comunicación: Concibe como comunicación todo proceso por medio del cual las personas se influyen

recíprocamente. Se concentra en la retroalimentación. Se basa en : La interrelación entre los comunicantes Los efectos inevitables del comportamiento de un agente sobre los demás La reacciones de éstos frente a aquel comportamiento El contexto en que el intercambio tiene lugar.

Ruido en la comunicación:Se refiere a cualquier factor que perturbe, interfiera o crea una situación confusa en la comunicación. Existen de dos tipos:

- Interna: El receptor no está poniendo atención.- Externo: el mensaje es distorsionado por el ambiente.

Errores en la comunicación- No dirigirse de manera clara.- Problemas de manejos del código al mismo nivel.- Malentendidos.

Barreras en la comunicación. Percepciones diferentes (diferencia de conocimientos y experiencias) Diferencias culturales y de lenguaje Emociones (temor, inseguridad, etc.) Relaciones interpersonales (confianza, desconfianza, prejuicios) Prejuicios y estereotipos Filtración o manipulación

Ruidos y barreras

En el emisor En la transmisión En el receptor

Falta de claridad Ausencia de empatía

con el receptor Asumir actitudes que

bloquean Inoportuno

Ruidos en el ambiente

Interferencias Contexto Intermediarios Canal inadecuado

Falta de atención Percepción errónea Evaluación prematura Falta de empatía con

el emisor

Resumen Taller Ing. I Certamen 1Aspectos que mejoran la comunicaciónFalacias Ad-Hominem.No acumular emociones negativas.No hablar del pasado.Ser claro y breve.Cuidar la comunicación no verbal.Elegir lugar y momentos adecuados.Generar empatía con el interlocutor.Luego de transmitir el mensaje, corroborar que lo recibió de buena manera.

Axiomas de la comunicación1. Imposibilidad de no comunicar: Mientras estén 2 o más personas en un mismo estado

físico, SIEMPRE existe comunicación. Todo comportamiento es comunicación.2. Comunicación en dos niveles relacional y de contenido: a nivel de contenido se refiere a la

información literal y explicito del mensaje, a nivel relacional puede ser implícito o explicito pero incluye todo el mensaje, además depende del nivel relacional entre los interlocutores.

3. La comunicación es digital y analógica: Digital se refiere a que los objetivos o eventos son expresados con signos arbitrarios, ejemplo el lenguaje. En el caso de la analógica es más universal ya que se refiere a las no verbales.

4. Puntuación de la secuencia de los hechos: Se relaciona a la interacción entre comunicantes, está asociado a conflictos donde se delegan responsabilidades.

5. Tipos de interacciones: Simétrica se refiere a que ambos interlocutores están al mismo nivel, mientras que Complementaria se refiere a que el comportamiento de uno favorece la conducta del otro.

ADAPTABILIDAD AL CAMBIOCapacidad para amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.

- Resistencia al cambio: Es una situación intrínseca en el ambiente, existiendo siempre en el entorno, además siempre existen mejores respuestas a las que ya conocemos. Esto no es fácil pero requiere cambios:

- Cambiar: o Implica: esfuerzo, romper paradigmas, gasto de energía y iniciativa para salir de

zona de comodidad.o Requiere: Desaprender una respuesta ya internada en nuestra personalidad,

aprender una nueva respuesta que su eficiencia no está aun comprobada.Esto puede provocar inserguridad:

- Inseguridad: o Tensión: Rechazo natural a situaciones que no dominamos, a veces decidimos

rechazar soluciones productivas para aliviar la tensión.o Temor: Dificulta aceptar lo que no sabemos, pérdida de capacidad de respuestas

adecuadas.

Resumen Taller Ing. I Certamen 1- Mecanismos de defensa: Sistemas de defensas que dificultan los cambios, funcionan

automáticamente por reflejo, evita los cambios y favorece el equilibrio.o DESCALIFICADORA: no reconoce que es él el que debe cambiar, culpa a otra

persona.o VICTIMA: se autodescalifica para enfrentar el cambio, y que otra persona

solucione el problema.o NEGADORA: bloquea percepción de cambios producidos y continúa actuando

como si nada hubiese alterado su equilibrio.o RACIONALIZADORA: se da cuenta del cambio y de su incapacidad de resolverlo. Sin

embargo, construye explicación de lo que pasa, transformándolo en un logro en sí mismo y paraliza futuras acciones

Cambio y CrecimientoRequiere: actitud de aprendizaje, predisposición, motivación, aprender de errores, tolerar lo desconocido.

a) Aprendizaje de primer orden: Causal, cuantitativa, acumulación datos, información. Se basa en acción y resultados.

b) Aprendizaje de segundo orden: Cualitativa, auto-observación, reflexividad. Se basa en observación preliminar y luego en acción y resultados.