MAESTROS DE LA CALIDAD

Edwards W. DemingCreador del Ciclo PHVA como herramienta para la mejora continuaDesarroll 14 puntos para que se conduzca una empresa a una posicin de productividad y competitividad, a la par mencionaba 7 pecados capitales.Padre de la administracin moderna/Padre de la calidad.Creador del ciclo de mejora continua de la calidad Lo condecoran con la medalla del Tesoro Sagrado de Japn.Para una mejor posicin competitiva se debe contar con: diseo y administracin de la organizacin mediante una visin sistmica, comprender el concepto de variacin, desarrollar conocimiento tcnico, tecnolgico y administrativo para mejorar procesos y entender el comportamiento humano.

Joseph M. JuranRecomend estrategias para ser lideres en calidad a nivel mundial.Entrenamiento extensivo a todo el equipo de administracin.Su enfoque se basa en lo que llama la triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidadFue la persona quien agreg la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura y consulta.Segn Juran, la calidad es la adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente .

Mikel HarryDesarroll la metodologa Six Sigma .El objetivo fundamental es la implantacin de una estrategia basada en la medicin del mejoramiento de los procesos y la reduccin de variabilidad.Seis Sigma integra dos procedimientos: DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar (improve) y Controlar) para mejor procesos y DMADV (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar) para desarrollar nuevos procesos o productos.

Kaoru IshikawaSealaba: "El Control Total de Calidad empieza con educacin y termina con educacin.La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo.Menciona que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia.Da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son: grfica de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificacin, hoja de verificacin, histograma, diagrama de dispersin, y grfica de control de Schewhart.Practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.Defini a los clientes como internos y externos a las organizaciones.El diagrama de Ishikawa o de cola de pescado es el que lo hizo mayormente conocido.Uno de los factores que distingue a la conviccin de la mera adhesin a los principios de calidad es la consistencia. EL MILAGRO JAPONS.

Shigeo ShingoAutor japons de Zero Quality Control .Se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad.Su mtodo SMED (Cambio rpido de instrumental) funciona si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual propone la creacin del sistema poka-yoke (a prueba de errores) para evitar que se derive en un producto defectuoso.

Genichi TaguchiSu principal aportacin es el mtodo Taguchi de mejoramiento de la productividad.Su idea se basa en visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.Refleja conceptos como: Funcin de prdida, mejora continua, variabilidad, diseo del producto, optimizacin del diseo del producto, optimizacin del diseo del proceso e ingeniera de calidad.

William OuchiAutor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al desafo japons?Su objetivo bsico era encontrar los principios de aplicacin universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura .Las lecciones bsicas de esta teora son:confianza en la gente y de sta para la organizacin, atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas y relaciones sociales ms estrechas.La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura.

Philip CrosbyCreador del concepto "cero defectos"(CD).Desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son: la calidad se define como cumplimiento de requisitos, el sistema de calidad es la prevencin, el estndar de realizacin es cero defectos y la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama de "administracin preventiva" y Definicin, Sistema, Estndar y Medida. Todo trabajo es un proceso.Su filosofa dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as:" La calidad es intangible; calidad es bondad", "La calidad es costosa y "Los defectos y errores son inevitables".

Armand FeigenbaumCreador de Control total de calidad.Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa.El control de calidad se debe iniciar con el diseo del producto y terminar cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "Calidad total"(TQC), la promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad.Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad: liderazgo de calidad, tecnologa de calidad moderna y compromiso organizacional.Establece 10 principios fundamentales en su filosofa acerca de la calidad.

Jan CarlzonCarlzon es el creador de momentos de la verdad especialmente de servicios.La estrategia de la calidad de Carlzon, trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo del servicio.No importa que tan grande o importante sea la empresa, todo depender de la forma en que el empleado que se encuentra frente al cliente, acte, ya sea libre, o con carisma, o todo lo contrario.Apoderamiento de la organizacin: la pirmide invertida.Motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs de la gente.Libertad a otras personas para tomar decisiones y conocer recursos en las personas que nunca hubiramos conocido.A los clientes debemos de tratarlos de una forma distinta.BibliografaCantu Delgado, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. DF, Mexico: Mc Graw Hill Interamericana.Electrografawww.gestiopolis.com