La Tierra es plana

La Tierra es planaThomas Friedman

Editorial Martnez Roca S.A., Madrid, 2006

Resumen y Conceptos bsicosPor Ivn Daro Parra Mesa

El aplanamiento del mundo quiere decir que actualmente estamos conectando todos los centros de conocimiento del planeta para crear una nica red global, una red que podra dar lugar a una asombrosa era de prosperidad e innovacin [18/3].Eras de globalizacin en la historia: Globalizacin 1.0 [1492 1800] Pases y msculo. La principal fuerza de transformacin era la fuerza del msculo. Cmo encaja un pas en la competencia y en las oportunidades globales?

Globalizacin 2.0 [1800 2000] La principal fuerza de transformacin fue la empresa multinacional. Cadas en los costos del transporte (invencin del vapor y del motor) y de las telecomunicaciones (invencin del telgrafo, el telfono y las redes de computadores). Cmo encaja una empresa en la economa globalizada?

Globalizacin 3.0 [2000 - ] La principal fuerza de transformacin es el individuo con su capacidad para colaborar y competir a escala global. Cmo puede competir y colaborar el individuo para aprovechar las oportunidades globales?

Cualquier actividad en la que se pueda digitalizar y descomponer la cadena de creacin de valor y que permita trasladar el trabajo a otro sitio, se trasladar a otro sitio [25/2]Cada vez ms empresas de pases desarrollados contratan la ejecucin de parte de su cadena de creacin de valor en pases en vas de desarrollo como la India (Bangalore) y China (Dalian) [40/1]. Cada vez ms partes importantes de la cadena de valor son realizadas por empresas de pases en desarrollo [46/1].Hoy tanto las empresas como los individuos pueden, en un grado muy considerable, abastecerse (de productos y servicios) en cualquier parte [48/3].

Lo anterior pone retos a las entidades de regulacin basadas en pases: Cmo se regula un proceso que tiene lugar en varios pases? Cmo se definen reglas de trabajo e impuestos para personas que, desde un pas, trabajan para una empresa de otro pas? 55/2].

El cambio que se est viviendo en la Globalizacin 3.0 se diferencia del cambio en las globalizaciones anteriores por su amplitud y la velocidad con la que se est produciendo 56/2].Los aplanadores del mundoSegn Friedman, se dieron diez eventos o fenmenos que han contribuido o estn contribuyendo a aplanar el mundo. Cada evento, que l denomina Aplanador fue como una capa de innovacin que se deposit sobre la anterior.Aplanador 1. La cada del Muro de Berln. Situaciones como este muro impedan mirar el mundo como un mercado nico, como un ecosistema [60/1]. Su cada posibilit que ms personas pudiesen entrar en contacto con las reservas de conocimiento y talento que otros ofrecan. Tambin posibilit adoptar patrones comunes a todos sobre cmo organizar la economa entre otras cosas [60/3]. Estos patrones comunes generan un terreno de juego ms nivelado.

Aplanador 2. Netscape sale a bolsa. Netscape se convirti en un aplanador al contribuir a que Internet fuese realmente interoperativa [69/1]. Con esa posibilidad, personas de todas partes del mundo estn pudiendo contribuir a generar mayor innovacin. Pero Netscape fue la segunda fase. La primera fase de este aplanador se dio con el binomio PC/WINDOWS. Esta era la base, el mecanismo que permita el interfaz entre la persona y la red.Aplanador 3. Aplicaciones informticas para el flujo de trabajo. Estas aplicaciones permitieron que distintas empresas se conectaran a travs de sus flujos de trabajo (proveedores productores comercializadores) creando una especie de empresa extendida, sin remiendos.

Las plataformas de flujo de trabajo estn permitiendo descomponer las distintas tareas de creacin de valor de una empresa, envindolas a quien mejor pueda realizarlas, sin importar se ese tercero est en el edificio del frente o al otro lado del mundo.

Aplanador 4. Acceso libre a los cdigos fuente (Open Source). En el mundo universitario se desarrollaron comunidades de colaboracin que desarrollaron mucha de la infraestructura de software de Internet. Uno de estos ejemplos es la comunidad que desarroll el software Apache para servidores de sitios Web. Este tipo de software es de cdigo abierto (Open Source) ya que todo el mundo tiene libre acceso al cdigo y puede mejorarlo o aadirle funcionalidades. Es el producto de una verdadera inteligencia colectiva. Otro ejemplo de esta construccin en colaboracin es Wikipedia que tiene como objetivo que todas las personas puedan acceder a la suma de todo el saber humano y todos puedan contribuir a la construccin de este cmulo de saber [105/2].Aplanador 5. Subcontratacin (Outsourcing). La combinacin de un PC, Internet y un cable de Fibra ptica hizo posible una nueva forma de cooperar entre empresas y empresas o empresas y personas para crear valor horizontalmente. La India fue el primer pas que, aprovechando las capacidades y competencias tcnicas y en el idioma ingls de muchos de sus habitantes, pudo prestar servicios de Outsourcing a empresas americanas para resolver, de una manera ms barata y gil, mltiples problemas de proceso de informacin que esas empresas enfrentaban. Uno de los principales servicios que se prestaron bajo esta modalidad fue el de la correccin de programas con problemas de Efecto Ao 2000. Esta modalidad de trabajo se ha extendido tambin a China, otros pases de sureste asitico y a Mxico.Aplanador 6. Traslado de fbricas para disminuir costos (Offshoring). Esto se debe a que los costos de la mano de obra en terceros pases son muy bajos y a que los gobiernos de los mismos dan unos beneficios fiscales a las empresas que utilicen esta estrategia, ya que genera gran cantidad de empleos. China es el pas que est liderando este aplanador ya que a l se han trasladado gran cantidad de empresas europeas y norteamericanas. Esto porque ofrece gran cantidad de mano de obra barata y calificada y porque est construyendo una infraestructura fuerte en transporte y comunicaciones. Para el ao 2001, cuatrocientas de las quinientas empresas de la revista Fortune haban invertido en proyectos empresariales en China [130/1].Aplanador 7. Cadena de suministros (Supply Chaining). En este aplanador, las empresas colaboran de manera horizontal formando una sola cadena de flujo de mercancas (proveedor - minorista cliente). Los jugadores en esta cadena conectan sus sistemas de planificacin y comparten mecanismos estndar para que cada eslabn de la cadena est en contacto con el siguiente, eliminando puntos de friccin y de ruptura. El caso Wal-Mart refleja este aplanador [139 140]. La empresa mont un centro de distribucin de mercancas llegadas directamente de los fabricantes de todo el mundo que es una verdadera mquina de suministros con capacidades cognitivas, gracias a la tecnologa. En todo momento Wal Mart sabe dnde est cada caja, cada artculo y cada paquete. As ahorra en inventarios y entrega a cada cliente lo que desea con calidad. Como dice el autor: La teora de Wal Mart era: cuanta ms informacin tengan todos sobre lo que los clientes cogen de las estanteras, ms eficientes sern las compras de Wal Mart y ms de prisa podrn adaptarse los proveedores a la cambiante demanda del mercado [145/4].Aplanador 8. Intromisin de los contratistas en las empresas contratantes (Insourcing). Es el caso de UPS, la empresa dedicada a gestionar y operar cadenas de suministros. Esta empresa reemplaza y amplifica los sistemas de suministro de sus clientes (las empresas que la contratan) permitindoles dedicarse al core de su negocio y dejando toda la logstica del suministro a UPS. Eso permite que empresas pequeas acten a lo grande alcanzando con sus productos cualquier punto del planeta gracias a la cadena de suministros de UPS. Este tipo de empresas de logstica se mete del todo en el negocio de la empresa contratista (de ah el trmino de insourcing) e incluso en el de los proveedores de tal empresa, disendolo y operndolo de tal modo que los productos lleguen siempre a tiempo y con calidad al cliente final [162/2].

Aplanador 9. Acceso libre a la informacin (Informing). Los buscadores de Internet, especialmente Google, se convirtieron en otro aplanador del mundo. Nada antes haba permitido a tanta gente encontrar tanta informacin como hacen los buscadores. Nadie haba tenido antes, a su disposicin, tanto conocimiento. Segn el autor, el Informing es la capacidad que tiene cada individuo de crear y desplegar su propia cadena de suministro de informacin, de conocimiento y de entretenimiento [165/3]. Estos sistemas permitieron crear amplios sistemas de colaboracin entre personas, con alcance planetario.Aplanador 10. Los esteroides. Digital, mvil, personal y virtual. Segn el autor, los esteroides son todas aquellas nuevas tecnologas que estn potenciando a los nueve aplanadores anteriores [173/4]. Toda la manera de trabajar la informacin, bien sea para comunicar o para controlar, se ha digitalizado con lo que puede esta informacin ser tratada por los computadores. Se volvi virtual porque todo se hace en el mundo del computador sin necesidad de sin necesidad de que las personas piensen siquiera en ello. Se volvi mvil porque gracias a las tecnologas inalmbricas todo se puede hacer desde cualquier sitio, con cualquiera , a travs de cualquier dispositivo y llevarse a donde se quiera. Se volvi, por ltimo, personal porque lo puede hacer cada individuo [174/2]. Estos esteroides, potenciando a los otros nueve aplanadores, crearon lo que el autor llama la Globalizacin 3.0. Aqu el autor ilustra este aplanador contando el caso de Rolls Royce, que gracias a su manejo de la tecnologa, puede monitorear el estado de los motores de turbina de los aviones de Boeing, an estos se encuentren en pleno vuelo [pgina 184].Pasa el autor a indicar que existieron tres convergencias para llevar el mundo al terreno global y plano que es hoy. La primera de estas convergencias fue la convergencia de los diez aplanadores descritos antes. La segunda fue la convergencia de un conjunto de prcticas [una de ellas es la Gestin del Conocimiento] y habilidades que sacaran el mximo partido del mundo plano [191/1] posibilitando, con el apoyo de la tecnologa (Internet, los PC y la Fibra ptica) una colaboracin horizontal antes que vertical. Por ltimo, la entrada en el terreno de juego preparado por las dos convergencias anteriores, de millones de personas de China, India y Europa del Este se constituy en la tercera convergencia de este mundo plano.El autor dice al respecto:

Es esta triple convergencia (de nuevos jugadores, en un nuevo terreno de juego, y con el desarrollo de nuevos procesos y hbitos de colaboracin horizontal) lo que yo considero como la fuerza ms importante que est dando forma a la economa y a la poltica globales en estos comienzos del siglo XXI. Al facilitar a tantsima gente el acceso a todas estas herramientas de colaboracin, y a miles de millones de pginas de informacin en estado puro a travs de motores de bsqueda y de la Web, queda garantizado que la prxima generacin de innovadores vendr de absolutamente todo el Planeta Plano. Simplemente, la escala de la comunidad global que pronto podr participar en toda clase de descubrimientos e innovaciones es algo nunca antes visto. [194/2]

Considera el autor que, pese al creciente aplanamiento del mundo, continuarn existiendo mecanismos de friccin que mantienen alejada la economa del sueo del mercado perfecto. Algunos de estos mecanismos son ineficiencias que deben limarse, pero otros son fenmenos que no deben perderse, como las culturas autctonas, los valores que identifican a unas sociedades de otras, la fe religiosa, las tradiciones, etc. [217/1]. Adems, las grandes empresas ya no estn controladas por un estado nacin. En un mundo plano, una empresa multinacional debe crear un nuevo estilo de relacin con las naciones en las que tiene asiento. A todo esto, el autor lo llama La gran reorganizacin. Forma parte tambin de la misma, el hecho de que, en un mundo plano, las empresas pequeas pueden actuar a lo grande y las grandes pueden trabajar a lo pequeo, logrando ir hasta el cliente individual y atenderlo como si la empresa se dedicara slo a l [225/4].Pasa luego el autor a expresar su preocupacin (y la de muchos norteamericanos) sobre el futuro de la economa estadounidense en esta Tierra Plana. Concluye que, aunque el mundo se aplane, Estados Unidos se beneficiar siempre y cuando contine apegado a los principios del mercado libre. El hecho de que algunos trabajos no especializados se realicen, para empresas de los Estados Unidos, en terceros pases, fuerza a que quienes los hacan en USA, busquen hacer trabajos ms especializados, con mejor remuneracin y ms valor agregado; busquen crear nuevas empresas y concebir nuevos modelos de negocios. Afirma no hay lmites para la cantidad de empleos que surgirn del plano de las ideas [245/2]. Posteriormente dice: El xito no pasa por impedir que la va del tren se conecte con otras personas, sino por reciclar tus aptitudes y por invertir en aquellas prcticas que te permitirn a ti y a tu sociedad reclamar tu porcin de esta tarta ms grande y ms compleja [251/2].En cuanto a las oportunidades que ofrece el mundo plano a nivel individual, exhorta el autor a que cada uno debe convertirse en un intocable, es decir, en una persona cuyas competencias no se puedan subcontratar afuera, que sea difcil que otros las posean. Son personas que ocupan puestos de trabajo no intercambiables. Sin embargo, como cada puesto de trabajo, al final, podr ser realizado por otros, el secreto est en saber adaptarse, en aprender a aprender para mantenerse intocable.En cuanto a las empresas, dice Friedman que La flexibilidad para movilizar mano de obra y capital rpidamente all donde se encuentra la oportunidad mayor, y la capacidad para volver a movilizarlo rpidamente si el despliegue anterior deja de ser rentable, son dos rasgos fundamentales cuando se vive en un mundo plano [262/1].Posteriormente se manifiesta el autor preocupado porque Estados Unidos parece estar sufriendo una crisis en cuanto a su liderazgo cientfico y tecnolgico que puede comprometer su capacidad de innovacin hacia el futuro [268/4]. En ese sentido indica que Estados Unidos est dando ventaja a otros pases en tres aspectos: en los nmeros, en ambicin y en nivel de formacin [271/3]. El primero de ellos se refiere a que hoy, los jvenes norteamericanos prefieren carreras de corte no cientfico. El segundo, a que los jvenes de otros pases emergentes tienen el acicate de triunfar en la economa del mundo plano; tienen ambicin, lo que le hace falta a los jvenes norteamericanos. El tercero tiene que ver con el hecho de que en pases como China y la India, los jvenes estn recibiendo una excelente formacin y son contratados a distancia por mucho menor costo. Todo lo anterior se refleja en que el porcentaje de publicaciones cientficas de origen norteamericano, as como el de patentes, est disminuyendo a costa del aumento de estos porcentajes en pases de economas emergentes.El autor pasa posteriormente a plantear una propuesta no slo para los Estados Unidos sino tambin para el mundo; la denomina Planismo compasivo. Es una propuesta que busca alejarse de soluciones proteccionistas como del capitalismo salvaje. El Planismo compasivo es, segn l, es un conjunto de polticas elaboradas en torno a cinco grandes categoras de accin: liderazgo, desarrollo muscular, amortiguamiento, activismo social y crianza de los hijos [296/3].El liderazgo consiste en que los gobiernos establezcan estrategias para explicar a la poblacin cmo es el mundo plano y que debe hacerse para prosperar en l. En esto es bsica la idea de empleabilidad para toda la vida en contra de puesto de trabajo para toda la vida. Los gobiernos y las empresas deben buscar cmo potenciar la capacidad de por vida para obtener un puesto de trabajo.

El msculo consiste en que los trabajadores tengan ventajas laborales bsicas que vayan con ellos, no dependan de la empresa para la que trabajen y que tengan oportunidades de aprendizaje durante toda la vida. Esto posibilitar que los trabajadores tengan movilidad y adaptabilidad [301/2].Esto implica tambin que los empleados sean ms verstiles (los llama versatilistas) con una cartera de conocimientos variada para alimentar los mltiples objetivos de la empresa. En cambio los especialistas y los generalistas no tienen estas capacidades. Los versatilistas aplican habilidades avanzadas a un rango de situaciones y de experiencias cada vez ms amplio, adquieren nuevas competencias, cultivan diferentes relaciones y asumen nuevos papeles [308/1].El amortiguamiento tiene que ver con un sistema de seguridad social que posibilite seguir subsistiendo a aquellos que se quedan sin trabajo, mientras consiguen otro. Dice el autor: Preocpate de los perdedores y de los rezagados. La nica manera de ser planista es siendo planista compasivo [313/4].

El planismo compasivo debe ayudar tambin a que la Tierra sea un lugar ms habitable. Las empresa deben preocuparse por el medio ambiente y por el bienestar de la sociedad as como por la realizacin personal de sus empleados. La gente busca en el trabajo no slo dinero sino tambin un sentido [318/1].

Por ltimo, los gobiernos, las empresas y los padres, deben ayudar a los jvenes a adaptarse a un mundo plano para que triunfen en l.A continuacin, el autor se centra en hacer algunas recomendaciones a los pases en vas de desarrollo sobre la manera de enfrentar el mundo plano. Primero que todo afirma que el mejor programa antipobreza para un pas es mantener un crecimiento econmico sostenido a travs de incentivar el comercio con otros pases [330/2]. Para ello, el autor propone el concepto de Reforma al por menor que consiste en capacitar al mayor nmero posible de habitantes del pas, en disponer de un marco legal e institucional adecuado para la innovacin, de facilitar la creacin de empresas y de convertirse en socios atractivos para las empresas que deseen colaborar desde cualquier rincn del mundo. En resumen, trabajar sobre infraestructura, organismos reguladores, enseanza y cultura y eliminar las fricciones comerciales con otros pases [333/1]. Con relacin a la cultura, habla el autor de glocalizarla, es decir, de tener la capacidad de absorber ideas y prcticas ptimas procedentes del extranjero y de fusionarlas con sus propias tradiciones [340/4]. Estamos en un mundo en el que la nica gran ventaja que puede tener una cultura es su capacidad para promover la adaptabilidad y la adoptabilidad. Por otro lado, la cultura de un pas debe ser tolerante ya que la tolerancia engendra confianza y la confianza es el cimiento de la innovacin y del espritu emprendedor [343/2]. Con relacin a las personas, es necesario entender que nos encontramos en un mundo que se basa en el talento y en el rendimiento y no en un mundo que se basa en los antecedentes de la persona [341/2].En resumen, la frmula elemental del xito econmico, segn el autor, consiste en llevar a cabo reformas al por mayor (abrir el pas al comercio exterior y a la inversin extranjera y realizar cambios en las polticas macroeconmicas que faciliten la creacin de empresas y la innovacin) seguidas por reformas al por menor (desarrollar la educacin, la infraestructura y la capacidad para glocalizar [346/1]. Para ello el pas necesita dos cosas de carcter intangible: la capacidad y la disposicin de la sociedad para unir esfuerzos y sacrificarse en aras del desarrollo econmico, por un lado, y, por otro, la presencia en dicha sociedad de unos dirigentes con visin para entender qu es lo que hay que hacer en trminos de desarrollo y con la disposicin de utilizar el poder con el fin de alentar el cambio [346/1]. Esto llevar indefectiblemente a la creacin de empresas ms productivas: A no ser que unas empresas ms productivas, con actividades de mayor valor aadido, sustituyan a las menos productivas, las economas con niveles intermedios de ingreso no podrn avanzar por la senda del desarrollo [351/3].Con relacin a las empresas, Friedman dice que aquellas que mejor se las han arreglado para progresar en un mundo plano son las que han sabido aprovechar al mximo la triple convergencia. Las reglas y estrategias que estn aplicando estas empresas son, segn el autor, las siguientes:Regla 1. Cuando el mundo se aplana, cava dentro de ti. No trates de levantar muros. Esto se refiere a que lo que antes diferenciaba a una empresa, se vuelve un commodity por lo que la empresa tiene que buscar, desde dentro, nuevas maneras de ser competitiva, de diferenciarse.Regla 2. Las empresas pequeas deben aprender a actuar como si fuesen grandes siendo veloces en aprovechar las nuevas herramientas de colaboracin, basadas en Internet, para llegar ms lejos, ms rpido y con mayor profundidad.

Regla 3. Las empresas grandes deben aprender a actuar como si fuesen pequeas haciendo sentir a sus clientes como si fuesen lo nico en el mundo para ellas. El secreto es convertir su negocio en una especie de buf para que los clientes se sirvan segn sus gustos. El mismo cliente personaliza, gracias a herramientas soportadas en Internet, los servicios o productos que desea. El cliente entra a formar parte del sistema de generacin de valor de la empresa.Regla 4. Las mejores empresas son las que mejor colaboran. Esto se debe a que el valor se va creando como en capas y las capas superiores son tan complejas que una nica empresa no puede dominarlas por s sola. El autor afirma: Cuando ms conecta el aplanamiento del mundo todas las reservas de conocimientos existentes, ms especializaciones y especialistas habr ah afuera, ms cantidad de innovacin provendr de sus diferentes combinaciones y ms tendr que ver la gestin empresarial con la capacidad de hacer justamente eso [370/1].Regla 5. En un mundo plano las mejores empresas conservan la salud hacindose radiografas cada cierto tiempo y enviando los resultados a sus clientes.

Regla 6. Las mejores empresas subcontratan fuera para ganar, no para menguar. Subcontratan para innovar ms de prisa y a menor coste, con el fin de crecer ms, de ganar cuota de mercado y de contratar a ms especialistas, no para ahorrarse dinero despidiendo empleados.Regla 7. La subcontratacin exterior no es slo cosa de traidores. Tambin lo es de idealistas. El empresarismo social busca ayudar a generar empresa y conocimiento en pases menos desarrollados de tal manera que se vayan haciendo ms autnomos y puedan adquirir la capacidad de generar riqueza para sus habitantes aprovechando las oportunidades que brinda el mundo plano.

La ltima parte del libro la dedica Friedman ha hablar de las posibilidades que tienen los pases pobres para integrarse a este mundo plano. El mayor impulsor para esto consiste en tener una clase media fuerte. Dice que en algunas regiones de India, China y las naciones exsoviticas albergan esperanzas de integrarse debido a que cuentan precisamente con este impulsor. Por el contrario, frica, algunas regiones de Amrica Latina, de India y de China no cuentan con ese impulsor por lo que no pueden entrar en la dinmica del crecimiento y se mantienen en un crculo vicioso de pobreza. Afirma que la nica manera de salir de ese crculo es a travs de la colaboracin entre las partes planas y no planas del mundo [396/2]. Iniciativas privadas, como la fundacin de Bill Gates, van en ese camino. Otra iniciativa, pero no de colaboracin sino de rebelin, es el Movimiento antiglobalizacin del cual el autor cuenta cmo se inici y cules fuerzas lo mueven [401/1]. El autor indica que la globalizacin es un hecho y que lo que debemos hacer es reflexionar sobre ella para convertirla en una fuerza que posibilite un aplanamiento del mundo ms compasivo y compatible con la dignidad humana [403/3]. El terrorismo, afirma Friedman, no es hijo de la pobreza de dinero, es hijo de la pobreza de dignidad [416/2]. Slo se puede ayudar a los pobres del mundo si se les proporciona las herramientas y las instituciones necesarias para que ellos mismos se ayuden [405/2].Posteriormente hace el autor una reflexin sobre las consecuencias para el planeta que depara el progreso econmico. Cita a un directivo que se hizo esta pregunta sobre el progreso que, ao tras ao, manifiesta China: China sigue la senda de Japn y Corea. La gran pregunta es puede el mundo permitirse tener a 1.300 millones de personas siguiendo esa senda, conduciendo los mismos coches y utilizando la misma cantidad de energa? [424/4]. La nica manera de salir de esta paradoja, dice Friedman es la de crear un proyecto de grandes proporciones entre las potencias del mundo para buscar fuentes alternativas y limpias de energa que garanticen un equilibrio ecolgico y una convivencia con las dems especies del planeta [429/2].Con relacin a los conflictos geopolticos tradicionales, Friedman plantea la que llama la Teora Dell de solucin de conflictos. Dice que los pases que estn involucrados en una cadena de suministros global, como la de Dell, preferirn mantenerse en dicha cadena, que les aporta grandes beneficios econmicos, que irse a una confrontacin blica [436/1, 437/2/2].

Reflexiones

Cada capa de innovacin se construye sobre la anterior [79/2] Marc Andreessen, fundador de Netscape.

Sobre la creacin de valor, por capas, ver [369/4]. Las personas y las empresas se especializan cada vez ms. Para lograr cualquier avance valioso (una innovacin) es necesario ser capaz de combinar un mayor nmero de especialidades cada vez. Por esto es que es tan importante la colaboracin.El crculo virtuoso de innovacin, compensacin, reinversin y ms innovacin es el que ha impulsado todos los grandes avances de nuestra industria[110/4].

Sobre el Capitalismo salvaje [135/3]Caso Wal Mart. Cmo las TIC aumentan la capacidad cognitiva de la empresa [139 140, 146/2, 147].

Sobre la Complejidad y las mquinas de Rube Goldberg [158/nota].

Una crisis es algo que no se puede desperdiciar [322/3]. [Paul Romer].

Sobre la ambicin de prosperar como el motor del desarrollo y del progreso [390/3]Sobre la importancia del contexto cultural en nuestra forma de ver el mundo [468/5]Sobre el cambio: La gente no cambia cuando le dices que hay una opcin mejor. Cambia cuando llega a la conclusin de que no le queda otra opcin [478/2]

En resumen, se est conformando una Inteligencia colectiva.

A esto ayuda precisamente la Gerencia del Conocimiento.