República Bolivariana de Venezuela

Universidad Fermín Toro

Vice-Rectorado Académico

Decanato de Investigación y Postgrado

Maestría en Comunicación Corporativa

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA DIFUNDIR LOS PROGRAMAS SOCIALES DE LA FUNDACIÓN DE LA FAMILIA TACHIRENSE, SAN CRISTÓBAL, ESTADO TÁCHIRA. AÑO

2015

Autora: Claudia Marcela Moreno Vargas

C.I.- 15.827.088

Tutora: María Trinidad Ramos

San Cristóbal, abril 2016

CAPITULO I

PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicación y los programas sociales que van dirigidos a la sociedad

son fundamentales para la difusión de valores y servicios, por ello la

comunicación según García (2004) “está orientada a producir reacciones o

cambios de actitudes en el comportamiento de la población”. (p.76).

De acuerdo con el contexto, la labor de comunicación está conquistando con

ímpetu los nuevos estilos de dirección empresariales y las Nuevas

Tecnologías de la Información y la Comunicación, es así como Sánchez

(2005) afirma que “la comunicación es considerada cada vez con más fuerza

en el entorno empresarial como herramienta imprescindible en la gestión

diaria de la organización. Serán los empresarios los que deberán de asumir

el reto de informar sobre su organización tanto a nivel interno como externo”.

(p.83).

Es así como las Nuevas Tecnologías de la comunicación permiten superar

limitación de la comunicación, tanto en lo que respecta a la variable espacio

o distancia, el cual puede superarse sin mayores problemas, como a la

variable tiempo, la cual ha sido superada totalmente.

Es importante referir a López (2003) cuando asegura que “la estrategia de

comunicación es una serie de acciones programadas y planificadas que se

implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de

interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un

principio de orden, de selección, de intervención sobre una situación

establecida”. (p.214).

Desde la perspectiva que aquí se aborda, es oportuno mencionar que en San

Cristóbal, estado Táchira, las empresas no difunden constantemente temas

de carácter humanitario como programas sociales que desarrollan y no les

dan la importancia necesaria para ser difundidos con mayor énfasis.

La formación de las personas a las que se dirigen los programas y

estrategias se logra también dialogando con ellos, paralelamente al proceso

de planificación de dichos programas, para analizar los temas, problemas y

conocer sus expectativas y soluciones siempre de acuerdo con las

necesidades e intereses concretos de los grupos.

Esta dinámica facilitará que progresivamente, los ciudadanos asuman

mayores responsabilidades en su formación y apliquen nuevas situaciones a

otras áreas de su vida, los procedimientos de análisis y solución de

problemas aprendidos por medio de este tipo de estrategia.

Planteada la situación anterior resulta clara la importancia de saber cuáles

son las estrategias comunicaciones que deberá emplear la Fundación de la

Familia Tachirense, así como también los recursos que manejan actualmente

la institución para así investigar las herramientas de las Nuevas Tecnologías

de la Información y Comunicación que serán necesarias para plantear las

nuevas estrategias comunicacionales.

OBJETIVO GENERAL.

1. Determinar las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación

para difundir al público externo los programas sociales de la Fundación de la

Familia Tachirense, San Cristóbal, Estado Táchira. Año 2015.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar las estrategias de comunicación que manejan en la

Fundación de la Familia Tachirense.

2. Describir el propósito de las estrategias comunicacionales de la

Fundación de la Familia Tachirense.

3. Determinar las herramientas de las Nuevas Tecnologías de

Información y Comunicación para difundir los programas sociales.

4. Formular estrategias Comunicacionales para difundir los programas

sociales de la Fundación de la Familia Tachirense

JUSTIFICACIÓN

La comunicación estratégica para difundir programas sociales, es

fundamental en una organización debido a que se origina el vínculo con su

entorno social creando una relación positiva desde el punto de vista de sus

objetivos. Por ello, el presente estudio está enfocado en la estrategia

comunicacional que debe plantearse la Fundación de la Familia Tachirense,

para crear confianza y adhesión con las familias de escasos recursos

económicos y así fortalecer la divulgación de los programas sociales.

Es de gran importancia el estudio que se llevará a cabo en el municipio San

Cristóbal, debido a que las estrategias comunicaciones van a fortalecer la

imagen de la institución y la proyección en cuanto a la difusión de los

programas sociales que van dirigidos a las familias de bajos recursos

económicos y son ellos quienes no tienen suficiente y clara información de

cada uno de los programas que allí se desprenden, desaprovechando la

oportunidad de ser beneficiados.

Las razones que llevaron a realizar esta investigación, son producto de que

la Fundación de la Familia Tachirense es un ente descentralizado de la

Gobernación del estado Táchira, su gestión va dirigida a beneficiar a las

familias más necesitadas, sin embargo existen fallas comunicacionales que

la expresa el público externo, por ello se requiere de la planificación en

cuanto a estratégicas en la comunicación.

Los aportes teóricos que se obtengan apoyarán las teorías sobre

comunicación estratégica y van a ser beneficiosos para contribuir con las

organizaciones que requieran posicionamiento corporativo a través de

estrategias comunicacionales, cuya importancia es fortalecer la imagen de la

empresa sobre todo de los organismos públicos, que necesitan tener más

confianza de los ciudadanos, quienes son los que se benefician de las obras

sociales.

Este estudio ayudará a resolver el problema comunicacional sobre la difusión

de programas sociales en San Cristóbal, el principal objetivo de la Fundación

de la Familia Tachirense es beneficiar a los más necesitamos, como los

niños, mujeres embarazadas y adultos mayores.

El uso del método científico para la propuesta de estrategias

comunicacionales, será fundamental para el desarrollo del estudio, ya que

sin un procedimiento adecuado no se llegaría al objetivo, que es crear una

cultura organizacional basada en el fortalecimiento de la imagen e

importancia de los programas sociales bien desarrollados y encaminados a

incentivar a la población por medio de una cultura de paz y valores.

Después de finalizar la investigación se beneficiará la Fundación de la

Familia Tachirense en un mejor desarrollo organizacional tanto del público

interno como externo, usando las herramientas de estrategias

comunicacionales, pero sobre todo ayudará a hacer un diagnóstico adecuado

y así emprender el plan comunicacional y de posicionamiento.

El proyecto que se realizará titulado “Nuevas Tecnologías de la Información y

Comunicación para difundir los programas sociales de la Fundación de la

Familia Tachirense, San Cristóbal, Estado Táchira. Año 2015”, estará

adscrito en la línea de investigación Gestión de Imagen Corporativa, donde

se evaluarán los elementos de la imagen de la Fundación con los programas

sociales y la percepción de los ciudadanos, todo ello será a través del

proyecto de Diseños Creativos, cuyo temario principal será la formulación de

estrategias comunicacionales.

ALCANCE Y LIMITACIONES

Cabe destacar que el estudio tiene como objetivo lograr transmitir la

importancia de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en

los organismos públicos de San Cristóbal, para difundir y posicionar la

imagen de la organización con un buen diagnóstico y procedimiento. Se dará

a conocer esta investigación a través de visitas a los organismos públicos.

En cuanto a las limitaciones que se pueden presentar en el desarrollo del

estudio es la obtención de bibliografías actualizadas sobre programas

sociales, así como también la búsqueda de antecedentes regionales y

nacionales con relación al tema. Igualmente la adquisición de información

dentro de la gerencia de comunicaciones de la Fundación de la Familia

Tachirense.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRÍCO

ANTECEDENTES

Con relación a los estudios realizados anteriormente sobre estrategias

comunicacionales en el ámbito nacional e internacional, se encuentran los

siguientes antecedentes.

Quirojas R. (2011) realizó un trabajo especial de grado en la Universidad

Católica Andrés Bello, titulado Desarrollo de una estrategias de comunicaciones para la Dirección de deportes UCAB, cuyo propósito fue

desarrollar una estrategia de comunicaciones integradas interna y externa

para la Dirección de Deportes de la UCAB.

El diseño que aplicaron es de campo, puesto que obtiene la información

pertinente a los objetivos planteados directamente de los sujetos

investigados conformado por estudiantes de la UCAB. El diseño de

investigación es no experimental, así mismo el tipo empleado es de corte

transversal, ya que las respuestas de los sujetos se registraron en un solo

momento en el tiempo.

La investigación se caracterizó por ser de tipo exploratorio ya que era la

primera vez que se realizaba este tipo de investigación para la Dirección de

Deportes de la UCAB.

El tipo de muestreo que se utilizó para la aplicación de la encuesta, fue no

aleatorio y de tipo intencional por conveniencia. Se conformaron dos

muestras, la primera de expertos en el área de la gerencia deportiva, así

como también de la imagen de identidad e imagen corporativa, la segunda

está representada por los entrenadores, en ambos casos se les aplicó una

entrevista semiestructurada.

De esta manera, la técnica de recolección de datos empleada en el presente

trabajo es la entrevista. En primer lugar se llevó a cabo la aplicación de un

cuestionario o encuesta, en la segunda etapa de la fase de recolección de

datos, se utilizó la modalidad de entrevista semiestructurada.

El resultado de esta investigación, permitió diseñar una estrategia que

estructuró las acciones a llevar a cabo para desarrollar un posicionamiento

consistente para la audiencia a la que se dirige la Dirección Deportiva.

Los elementos que resultaron en esta investigación permitieron conocer más

a un consumidor por particular, dando la oportunidad de fortalecer la

conexión con este consumidor.

Este estudio aportar grandes elementos teóricos y prácticos para la

investigación que se está desarrollando, ya que tiene el mismo propósito y

objetivo de diseñar estrategias comunicacionales tanto internas como

externas. Del mismo modo tiene relación en lo que concierne al

procedimiento metodológico para llevar a cabo el proyecto y hacerlo factible.

Por su parte, Sarzosa M. (2011), realizó una tesis de grado en la Universidad

Internacional SEK, titulada Estrategias de Comunicación Interna para la Difusión de Información Institucional en Tecna del Ecuador. Cuyo

objetivo general es crear estrategias comunicacionales internas.

La metodología utilizada para esta investigación fue de tipo exploratoria a

través de una investigación de campo por medio de la técnica de recolección

de datos como las entrevistas y cuestionarios.

Después de realizar las entrevistas, se procedió a inventariar los medios de

comunicación interna, esto se realizó mediante la observación y toma de

muestras. En el caso de los cuestionarios fueron elaborados para conocer la

opinión y el pensamiento que tienen los colaboradores de la organización

respecto al manejo de la comunicación interna.

Las preguntas fueron relacionadas con los siguientes aspectos: ¿Qué tanto

conocen los empleados la empresa donde trabajan? ¿Qué percepción tienen

los empleados sobre la inducción que tuvieron cuando ingresaron a la

organización? ¿Consideran los empleados que la información que se les

proporciona para desempeñar su trabajo es realmente útil? ¿Qué medios de

comunicación interna tiene la empresa? ¿Cómo perciben los empleados su

ambiente de trabajo? ¿Con qué frecuencia los empleados reciben

información de la empresa a través de canales informales o rumores?

Los resultados obtenidos fueron, que el mayor obstáculo con el cual se

encuentran los colaboradores de TECNA DEL ECUADOR al tratar de

comunicar información es la falta de un procedimiento definido para realizar

esta actividad, lo que muchas veces provoca confusión tanto en el emisor del

mensaje como el receptor del mismo.

Por otra lado las recomendaciones también aportan importantes elementos

para el estudio que se lleva a cabo, entre ellas fue que es necesario la

implementación de las estrategias planteadas en el plan de comunicación

estratégica deberán realizarse con la participación tanto de los colaboradores

como de los jefes y líderes de la organización para que pueda obtenerse

resultados visibles.

Esta investigación aporta elementos importantes para la revisión bibliográfica

en cuanto al tema de comunicación estratégica.

Con la relación a las tecnologías de la información y la comunicación,

Martínez A, (2008) realizó una investigación en España titulada, “Las tecnologías de la información y la comunicación como antecedente de la orientación al mercado el caso de las empresas medianas de la capv intensivas en uso tic”.

Este estudio pretende contribuir a las líneas de investigación existentes en

torno al análisis estratégico de las TIC y al estudio de los antecedentes de la

orientación al mercado, aportando un mayor conocimiento sobre la realidad

TIC y de orientación al mercado en el ámbito empresarial.

Su objetivo es, Analizar si existe relación – y, en caso afirmativo, de qué tipo

- entre el nivel de implantación y uso de herramientas TIC y el grado de

orientación al mercado en las empresas medianas de la CAPV intensivas en

uso TIC.

La técnica de recolección de datos que se llevó a cabo fue la encuesta. Para

dar respuesta a los objetivos de la investigación, se optará por el desarrollo

de una investigación con un enfoque de marcado carácter descriptivo y

correlacional con el objetivo de estudiar la realidad existente en torno a los

constructos seleccionados y a la existencia de relación entre ambos. Para

ello, el método elegido será el inductivo, ya que implica un proceso a través

del cual, a partir de un número de casos u observaciones, se obtienen

enunciados generales.

Del mismo modo, para la recogida de información de la población objeto de

estudio se utilizará como método la encuesta auto administrada con un

enfoque transversal simple. Este enfoque se utiliza comúnmente en la

aplicación de encuestas e implica la obtención de información de una sola

vez a partir de una muestra de elementos de una población (Saunders et al.

2003). En ese sentido, se utilizará el enfoque simple dado que la información

se obtendrá de una muestra de encuestados y de una sola vez (Miquel,

1997).

Los resultados indican, por tanto, que a medida que las empresas utilizan en

mayor medida las herramientas TIC para desarrollar las actividades

relacionadas con la orientación al mercado y con sus tres dimensiones, los

directivos de las empresas perciben mayores mejoras en las tres

dimensiones de la orientación al mercado.

Si comparamos estos resultados con los obtenidos en la comprobación de

las hipótesis relacionadas con el primer objetivo, podemos observar cómo

éstas se complementan con los anteriores avalando la correlación entre una

mayor implantación y uso de herramientas TIC en la empresa y un mayor

nivel de orientación al mercado y una percepción más positiva sobre la

mejora que en la orientación al mercado experimenta la empresa por e luso

de herramientas TIC.

Otros de los estudios importantes de destacar es el realizado por Saínz M,

(2012) de la Universidad Veracruzana. Titulado “Realizar un análisis comparativo en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) en las empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA en Coatzacoalcos, Veracruz”

Este estudio se realizó en empresas ubicadas en el municipio de

Coatzacoalcos Veracruz, dedicadas al comercio y a la industria, que

pertenezcan a la cámaras de comercio y de industria de transformación,

conformado por una población de 294 empresas afiliadas a la CANACO y

136 a CANACINTRA, de las cuales se toma una muestra de 167 y 101

empresas afiliadas respectivamente, de acuerdo al DYANE, Versión 3 con un

nivel de confianza del 95 % y un margen de error de 5%.

Se aplicó el cuestionario al número posible de empleados, intentando con

esto recoger opiniones tanto de obreros como del personal administrativo

sumando ambos un total de 440 individuos bajo estudio en CANACO y 299

individuos en CANACINTRA.

Este estudio tiene relación con la presente investigación ya que plantea la

importancia de las TIC’s que han transformado la forma de trabajar y

gestionar recursos, siendo un elemento clave para hacer que el trabajo sea

más productivo: agiliza las comunicaciones, sustenta el trabajo en equipo,

gestiona las existencias, realiza análisis financieros, y promociona los

productos en el mercado.

La adicción a los Smartphone es también otro factor del que se puede

obtener ventaja para las empresas, por lo que se recomienda experimentar

con nuevos modelos y acciones como los códigos bidi con descuentos,

canjear cheques con una simple fotografía, y permitir transacciones desde

cualquier lugar a través de los dispositivos móviles

BASES TEÓRICAS

En el presente capítulo se desglosan las teorías que guardan relación con los

contenidos referenciales y los ámbitos abordados en el contexto del

problema institucional planteado que fundamenta la comunicación

estratégica.

Existen múltiples definiciones de las TIC:

“En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la

información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos:

la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no

sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva

e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades

comunicativas”. (Cabero, 1998: 198).

Para Antonio Bartolomé “la T.E. encuentra su papel como una

especialización dentro del ámbito de la Didáctica y de otras ciencias

aplicadas de la Educación, refiriéndose especialmente al diseño, desarrollo y

aplicación de recursos en procesos educativos, no únicamente en los

procesos instructivos, sino también en aspectos relacionados con la

Educación Social y otros campos educativos. Estos recursos se refieren, en

general, especialmente a los recursos de carácter informático, audiovisual,

tecnológicos, del tratamiento de la información y los que facilitan la

comunicación” (En A. Bautista y C. Alba, 1997:2)

Las características que diferentes autores especifican como representativas

de las TIC, recogidas por Cabero (1998), son:

- Inmaterialidad. En líneas generales podemos decir que las TIC

realizan la creación (aunque en algunos casos sin referentes reales,

como pueden ser las simulaciones), el proceso y la comunicación TIC

- 2 de 7 de la información. Esta información es básicamente inmaterial

y puede ser llevada de forma transparente e instantánea a lugares

lejanos.

- Interactividad. La interactividad es posiblemente la característica más

importante de las TIC para su aplicación en el campo educativo.

Mediante las TIC se consigue un intercambio de información entre el

usuario y el ordenador. Esta característica permite adaptar los

recursos utilizados a las necesidades y características de los sujetos,

en función de la interacción concreta del sujeto con el ordenador.

- Interconexión. La interconexión hace referencia a la creación de

nuevas posibilidades tecnológicas a partir de la conexión entre dos

tecnologías. Por ejemplo, la telemática es la interconexión entre la

informática y las tecnologías de comunicación, propiciando con ello,

nuevos recursos como el correo electrónico, los IRC, etc.

- Instantaneidad. Las redes de comunicación y su integración con la

informática, han posibilitado el uso de servicios que permiten la

comunicación y transmisión de la información, entre lugares alejados

físicamente, de una forma rápida.

- Digitalización. Su objetivo es que la información de distinto tipo

(sonidos, texto, imágenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida

por los mismos medios al estar representada en un formato único

universal. En algunos casos, por ejemplo los sonidos, la transmisión

tradicional se hace de forma analógica y para que puedan

comunicarse de forma consistente por medio de las redes telemáticas

es necesario su transcripción a una codificación digital, que en este

caso realiza bien un soporte de hardware como el MODEM o un

soporte de software para la digitalización.

- Innovación. Las TIC están produciendo una innovación y cambio

constante en todos los ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar

que estos cambios no siempre indican un rechazo a las tecnologías o

medios anteriores, sino que en algunos casos se produce una especie

de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la

correspondencia personal se había reducido ampliamente con la

aparición del teléfono, pero el uso y potencialidades del correo

electrónico ha llevado a un resurgimiento de la correspondencia

personal.

- Diversidad. La utilidad de las tecnologías puede ser muy diversa,

desde la mera comunicación entre personas, hasta el proceso de la

información para crear informaciones nuevas.

Una estrategia de comunicación es una herramienta trazada para articular

acciones comunicativas de orden interno, que favorezcan a fortalecer

procesos institucionales; y de alcance externo, orientados a informar sobre el

alcance y el avance de los planes, programas, estrategias y proyectos.

La estrategia de comunicación la define López (2003), como una serie de

acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos

intereses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran

variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden, de selección,

de intervención sobre una situación establecida. (p.214).

De igual manera la estrategia debe abrir el empoderamiento comunitario de

las iniciativas gubernamentales y la implementación de campañas

educativas, para el posicionamiento de la imagen institucional.

Por otra parte, Galindo (1996) también construye una explicación de los

términos estrategia informativa y estrategia comunicativa a partir de una

dimensión sociocultural, “donde la información constituye un mundo

configurado desde el poder y la conservación del mismo, desde un centro

dominante y una periferia dominada”. (p.44).

El cambio social implica la participación de la comunidad en todos los

procesos concernientes a la implementación de proyectos sociales.

Asimismo, la estrategia participativa caracterizada por la horizontalidad de la

comunicación ejerce un papel fundamental para que la población adopte

como suyos, los programas gubernamentales, métodos y los estilos de vida

necesarios para mejorar la calidad de vida.

BASES LEGALES

Por su parte, en el capítulo V de la Constitución de la República Bolivariana

de Venezuela, del artículo 75 sobre los Derechos Sociales y de las Familias

estable que, “El Estado protegerá a las familias como asociación natural de

la sociedad y como el espacio fundamental para el desarrollo integral de las

personas. Las relaciones familiares se basan en la igual de derechos y

deberes”.

Por ello la importancia de la difusión de los programas sociales que

identifique a la familia como parte fundamental de la sociedad, donde se

recuerden los valores y los derechos que tienen en la comunidad..

En este mismo orden de ideas en el artículo 76 de la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela dictan que:

El Estado garantizará asistencia y protección integral a la maternidad, en general a partir del momento de la concepción, durante el embarazo el parto y el puerperio, y asegurará servicios de planificación familiar integral basados en valores éticos y científicos.

Para ello se hace necesario que los organismos del Estado, implementen

políticas públicas sobre planificación, embarazo, parto natural, lactancia

materna entre otros, donde se difundan a través de estrategias

comunicacionales que lleguen a la sociedad de forma responsable.

Con relación a la Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y

Medios Electrónicos citan dos tipos de programas que hace referencia al

presente estudio:

Artículo 5. A los efectos de la presente Ley se definen los siguientes tipos de

programas:

1. Programa cultural y educativo: aquel dirigido a la formación integral de

los usuarios y usuarias en los más altos valores del humanismo, la

diversidad cultural, así como en los principios de la participación

protagónica del ciudadano en la sociedad y el Estado.

2. Programa informativo: cuando se difunde información sobre personas

o acontecimientos locales, nacionales e internacionales de manera

imparcial, veraz y oportuna.

Así mismo, el Informe Nacional de la República Bolivariana de Venezuela del

Ministerio de Educación y Deportes de Venezuela, Caracas Agosto 2004,

contribuye con la investigación sobre la creación de estrategias para difundir

programas sociales.

Con base a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y el

Plan Estratégico Social (PES) se delinean como políticas de Estado:

1. Atención integral al niño y adolescente

2. Seguridad alimentaria nutricional

3. Protección social a los adultos mayores

De esta manera bajo este paradigma educativo se trata de fortalecer las

políticas sociales donde se genere equidad buscado la universalización de

los derechos humanos.

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

De acuerdo al estudio metodológico es de tipo descriptiva ya que busca

especificar las características y propiedades importantes de personas o

grupo que se someta a un análisis (Hernández, 2003. p. 117). En esta

investigación se encargará de describir las características de las estrategias

que aplican en la Fundación de la Familia Tachirense, a través de los

funcionarios y la Gerencia.

Enfoque de la investigación es cualitativa y la posibilidad de generalizar los

resultados más ampliamente. Según Hernández y otros (2003) nos otorga

control sobre los fenómenos y un punto de vista de conteo y magnitudes de

éstos. Asimismo, nos brinda una gran posibilidad de réplica y un enfoque

sobre puntos específicos de tales fenómenos, además de que facilita la

comparación entre estudios similares.

Se desarrollará a través del paradigma positivista debido a que se aplicarán

cuestionarios a los funcionarios de la institución. Se tendrá la tarea de

verificar y comprobar teorías por medio de estudios muestrales

representativos. Se utilizará instrumentos sometidos a pruebas de validación

y confiabilidad. En este proceso utiliza las técnicas estadísticas en el análisis

de datos y generaliza los resultados.

Por otra parte es una Investigación de Campo debido a que se obtiene la

información pertinente de la Fundación de la Familia Tachirense

directamente de los funcionarios investigados. Según Sampieri, la

investigación de campo se presenta mediante la manipulación de una

variable externa no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas,

con el fin de describir de qué modo o por qué causas se produce una

situación. De este modo se investigará el por qué no existen estrategias

definidas para la difusión de los programas sociales.

En la Fundación de la Familia Tachirense existe un déficit en las estrategias

comunicacionales a la hora de difundir los programas sociales a los más

desfavorecidos, por ello se creará un hipótesis y se aplicará el método

hipotético- deductivo se usará ya que tiene la característica de ser objetivo,

sistemático, fáctico y progresivo; es una ciencia que permite alcanzar

conocimientos válidos que pueden ser verificados a través de instrumentos

confiables.

Población será de 30 funcionarios de la Fundación de la Familia

Tachirense1, 100 personas de las zonas más desfavorecidas del municipio

San Cristóbal

Latorre, Rincón y Arnal, (2003:78) expresan: tradicionalmente la población es

el conjunto de todos los individuos (objetos, personas, eventos, etc.) en los

que se desea estudiar el fenómeno. Éstos deben reunir las características de

lo que es objeto de estudio. El individuo, en esta acepción, hace referencia a

cada uno de los elementos de los que se obtiene la información. Los

individuos pueden ser personas, objetos o acontecimientos.

El tipo de muestreo que se utilizará para la presente investigación es el

probabilístico, debido a que las entrevistas se efectuarán con personas

conocedoras de la problemática sujeta a estudio. Es un procedimiento

riguroso y científico. No se tomará en cuenta sexo o cargo.

Se realizará un cuestionario con el fin de analizar las muestras seleccionadas

y descubrir el problema sobre las comunicaciones estratégicas que maneja la

Fundación de la Familia Tachirense al difundir los programas sociales.  

Este tipo de técnica se relaciona estrechamente con la comunicación, ya que

Vinuesa(2004 en Berganza 2005, 200) manifiesta que las encuestas se usan

ampliamente en la investigación de la comunicación como fuentes para

conocer la penetración de los medios de comunicación, el comportamiento

de la audiencia, las preferencias generales, las percepciones, el

conocimiento y las opiniones.

Los datos serán tabulados en cuadros y posteriormente presentados en

gráficos con sus respectivos análisis cualitativos, lo que permitirá la

obtención de conclusiones de cada dimensión que fundamenta el diseño de

la propuesta.

La validez de los instrumentos, según Morles (2000): es el grado con el cual

un instrumento sirve a la finalidad para la cual está definido. De esta manera

en la presente investigación, la validez que se aplicará es la de contenido,

donde se estudiará la opinión de los expertos y funcionarios.

La confiabilidad del instrumento que se usará en este estudio tendrá un nivel

de exactitud y consistencia de los resultados. Es por ello que la confiabilidad

y la validez son cualidades esenciales que deben estar presentes en todos

los instrumentos de carácter científico para la recogida de datos.

El método que se utiliza es el presente estudio para estimar la validez de

contenido es el denominado Juicio de Expertos, el cual consiste en

seleccionar un número impar (3 o 5) de jueces (personas expertas o muy

conocedoras del problema o asunto que se investiga) quienes tienen la labor

de leer, evaluar y corregir cada uno de los ítems del instrumento.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

García, J. (2004).Comunicación, Calidad de vida y Evaluaciones en

Programas de Salud. Revista Razón y Palabra. México D.F: Disponible:

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n40/garcia.html 76 p. (Consulta:

2008, enero 10).

López, V. (2003). Comunicación Social. Editorial Félix Varela, La Habana.

Disponible en

http://www.monografias.com/trabajos95/estrategias-de-comunicacion/

estrategias-de-comunicacion.shtml#ixzz3dktejVAZ

Sánchez, L. Desarrollo de la comunicación externa en la empresa

Septiembre 2005 Año VII, Vol. 3 83 p. Disponible en:

http://www.saladeprensa.org/art633.htm

Venezuela, Asamblea Nacional (2004). Ley de Responsabilidad Social en

Radio y Televisión. Caracas. Disponible:

http://pdba.georgetown.edu/Parties/Venezuela/Leyes/constitucion.pdf

Venezuela, Asamblea Nacional (2004). Ley de Responsabilidad Social en

Radio y Televisión. Caracas. Disponible:

http://www.rnv.gov.ve/noticias/index.php?pg=leyresorte_main