REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

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UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO

DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADOMAESTRA EN COMUNICACIN CORPORATIVAESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LA COMUNICACIN CORPORATIVA EN LA ALCALDA DEL MUNICIPIO SAN GENARO DE BOCONOITO. ESTADO PORTUGUESA. AO 2015.Resumen del Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Magister Scientiarum en Comunicacin Corporativa.

Autor: Lcdo. Miguel Angel Prez

Tutor: Msc. Rodolfo CestaCabudare, Marzo de 2015.CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del ProblemaCuando se hace de la comunicacin organizacional una gestin rpida y efectiva a lo que en un principio era todo descoordinado, esto resulta ser parte de lo ms significativo ante esta problemtica organizacional y laboral, ya que crea una oportunidad de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, existe una muy notable y marcada diferencia entre las organizaciones privadas y pblicas en la manera como desarrollan sus culturas corporativas. Rebeil (2006), en su artculo La Comunicacin en las Organizaciones Privadas y Pblicas, asegura que:La comunicacin en algunas instituciones pblicas se encuentra en crisis debido al conjunto de factores que la limitan. La influencia sindical, la discontinuidad y la falta general de conciencia de que se pertenece a una organizacin que busca ciertos objetivos y lograr ciertas metas y que todos los integrantes le deben corresponsabilidad para tal fin. A ello se le suma el desconocimiento que hay acerca de las posibilidades de la comunicacin al interior de stas y su potencial transformador de las mismas (p. 53)Dentro de este contexto, se estudia en la presente investigacin el caso de la ausencia de estrategias operacionales para la comunicacin corporativa en la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa; en donde se planifican y ejecutan polticas pblicas en las comunidades que integran esta municipalidad.En este sentido, dichas ausencias de estrategias operacionales estn dadas por la falta de diferentes acciones que componen la imagen e identidad corporativa, las relaciones pblicas y la comunicacin interna y externa, inexistencia de un Director de Comunicacin, inexistencia de un Plan de Comunicacin, desconocimiento de los trabajadores sobre la filosofa de gestin, poca difusin en medios impresos sobre las actividades operativas, mal uso de redes sociales, entre otros factores que enfrentan a la institucin a un clima de incertidumbre, especialmente por el poco entendimiento entre los trabajadores de la organizacin gubernamental y de stos con los funcionarios de mayor jerarqua. Objetivos de la investigacinObjetivo General

Proponer Estrategias Operacionales para la Comunicacin Corporativa en la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Ao 2014.

Objetivos Especficos

1. Identificar los conocimientos que tiene el personal de la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa, sobre la filosofa de gestin y las herramientas de comunicacin institucional.2. Disear estrategias operacionales de comunicacin corporativa para optimizar la calidad de servicio y la productividad, adaptndose a las nuevas exigencias de los pblicos de la institucin.3. Determinar la factibilidad de la ejecucin de estrategias operacionales de comunicacin corporativa para desarrollar una cultura organizacional slida en una institucin del Poder Pblico Municipal.

Justificacin e importanciaCobra importancia la investigacin por cuanto la proposicin de estrategias operacionales para la comunicacin corporativa en la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa, permitir afianzar la cultura corporativa de esta institucin pblica, conllevando a dinamizar los flujos de comunicacin de su pblico interno, el cual estar motivado a desarrollar sus capacidades, fortaleciendo as el desempeo laboral en todos sus niveles para cumplir cabalmente los objetivos de la organizacin, que a su vez se vern reflejados en relaciones pblicas exitosas y la satisfaccin del pblico externo.

Alcances y limitaciones

La investigacin permitir fortalecer la comunicacin corporativa de la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito del Estado Portuguesa, donde se dar prioridad al fortalecimiento de los flujos de comunicacin interna, donde estos se desarrollen en un clima organizacional idneo para el buen desempeo laboral y la ejecucin eficiente de las responsabilidades asignadas a cada miembro de la organizacin. Ahora bien, al no existir una Direccin de Comunicacin (DirCom) que dinamice todos los procesos comunicacionales en la institucin, no habra un seguimiento y control exhaustivo a todas las estrategias operacionales que estn diseadas en la planificacin y que indudablemente podra repercutir en el buen desarrollo del proceso comunicacional corporativo.CAPTULO II

MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin

Los diferentes trabajos de investigacin que se exponen a continuacin, presentan una importante relacin con el presente estudio, evidenciando diferentes sealamientos referentes a las reas que componen la comunicacin corporativa y las realidades a que sta se sujeta para dinamizar los flujos comunicacionales y la resolucin de problemas en las organizaciones, bien sean pequeas o grandes y pblicas o privadas. Ellos son:

Velez (2013: Anlisis de la identidad corporativa de las Instituciones de Educacin Superior (IES) en la percepcin de las empresas del sector productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnolgica Israel, UISRAEL. Tang (2011): Gerencia estratgica y comunicacin organizacional en Instituciones Arquidiocesanas.Miranda (2010): Estrategia de comunicacin interna para el Departamento de Relaciones Pblicas de la Municipalidad de Mixco, Guatemala.

Pinto (2010): Modelo de Gestin de Comunicacin de crisis para el manejo de procesos de nacionalizacin. Estudio de casos: EDC y CANTV.

Linares (2010): La Imagen Corporativa desde la perspectiva del pblico interno en el Hospital Hogar Clnica San Rafael.Bases Tericas

Las diversas teoras que sustentan este proyecto, se encuentran basadas en estudios e investigaciones realizadas anteriormente por autores de gran relevancia en el campo de la comunicacin corporativa, en la cual se describen aspectos tericos fundamentales que se relacionan con la propuesta realizada por el autor. Entre las conceptualizaciones sealadas en el estudio, se encuentran: Comunicacin Corporativa, Filosofa de gestin organizacional, Visin, Misin, Valores y Objetivos, Cultura Corporativa, Identidad Corporativa, Imagen Corporativa, Calidad de Servicio y Productividad, Clima Organizacional, Comunicacin Interna, Estrategias operacionales, Planificacin estratgica de la comunicacin, Motivacin Laboral, Poder Pblico Municipal, Comunicacin Externa, Relaciones pblicas y La comunicacin en las instituciones pblicas.Bases Legales

Las bases legales que enuncia la siguiente investigacin se sustenta en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y en la Ley Orgnica del Poder Pblico Municipal, las cuales se encuentran estrechamente vinculadas con los basamentos y lineamientos jurdicos y/o legales, para proponer Estrategias Operacionales para la Comunicacin Corporativa en la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Ao 2015.

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Naturaleza de la Investigacin

La presente investigacin se ubica en la modalidad de Proyecto Especial, el cual otorga importancia a la solucin de problemas diagnosticados, respondiendo a los efectos de gran envergadura. Esta modalidad admite la presentacin de proyectos que lleven a investigaciones sensibles a ser estudiadas, con condiciones que son analizadas para determinar las debidas soluciones a problemas y necesidades. Asimismo, el estudio se apoya en una investigacin de campo de nivel Descriptivo, el cual es puntualizado por, Bernal (2006), de la siguiente manera:

La investigacin descriptiva se gua por las preguntas de investigacin que se formula el investigador; cuando se plantean hiptesis en los estudios descriptivos, stas se formulan a nivel descriptivo y se prueban dichas hiptesis. La investigacin descriptiva se soporta principalmente en tcnicas como la encuesta, la entrevista, la observacin y la revisin documental. (p. 113)

Diseo de la Investigacin

El diseo de la investigacin se ampara bajo el Mtodo Etnogrfico, explicado por Salgado (2007), de la manera siguiente:

Estos diseos buscan describir y analizar ideas, creencias, significados, conocimientos y prcticas de grupos, culturas y comunidades. Incluso pueden ser muy amplios y abarcar la historia, la geografa y los subsistemas socioeconmico, educativo, poltico y cultural de un sistema social (rituales, smbolos, funciones sociales, parentesco, migraciones, redes, entre otros). (p. 4)Poblacin y Muestra

Poblacin

En el presente estudio, la poblacin de la investigacin est dividida en dos grupos de sujetos, que son los siguientes: a) Empleados de la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa. b) Habitantes del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa.Muestra

En vista de ser una investigacin cualitativa, por lo que se desea profundizar en la manera como se desarrollan los procesos comunicacionales y la interactividad social entre los pblicos, la muestra seleccionada fue de tipo no probabilstica, de orden intencional.Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

La primera tcnica a utilizar es la observacin. Cabe agregar que la observacin es la tcnica de investigacin bsica, ya que establece la relacin comn entre el sujeto que observa y el objeto que es observado, mediante una planificacin que se ha diseado con anterioridad. Por otra parte, para otorgar mayor veracidad al estudio, se utilizar la entrevista en profundidad, que es un encuentro directo entre el investigador y los informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto al objeto de estudio. Validacin del Instrumento

Antes de aplicarse el instrumento seleccionado segn el enfoque del estudio, es primordial su revisin por 3 expertos en Metodologa de la Investigacin y la Comunicacin Corporativa, quienes con sus conocimientos y experiencias determinarn la validez del instrumento, haciendo las respectivas correcciones o por lo contrario, afianzando lo que ya estar planteado.

Tcnicas de Anlisis de Datos

Se har uso del anlisis de contenido. En preciso aportar que esta tcnica lleva a interpretar y comprender cada uno de los datos que suministrarn los entrevistados, que a su vez permitir condensar y engranar informacin pertinente al fenmeno que se estudia, es decir, aquellos elementos de la comunicacin que son la base para proponer estrategias operacionales para la comunicacin corporativa de la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito Estado Portuguesa. Al identificarse los problemas, obstculos y errores cometidos en los procesos comunicacionales de este ente pblico, se podr conocer con exhaustividad el desmejoramiento laboral y productivo de dicho ente, que paralelamente se ve reflejado en el descontento y desmotivacin de sus pblicos. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Bernal, C. (2006). Metodologa de la Investigacin: para Administracin, Economa, Humanidades. Mxico: Pearson Educacin S.A.

Linares, A. (2010). La Imagen Corporativa desde la perspectiva del pblico interno en el Hospital Hogar Clnica San Rafael. Trabajo de Grado. Universidad del Zulia.

Miranda, A. (2010). Estrategia de comunicacin interna para el Departamento de Relaciones Pblicas de la Municipalidad de Mixco, Guatemala. Trabajo de Grado. Universidad de San Carlos de Guatemala.

Pinto, L. (2010). Modelo de Gestin de Comunicacin de crisis para el manejo de procesos de nacionalizacin. Estudio de casos: EDC y CANTV. Trabajo de Grado. Universidad Catlica Andrs Bello.

Rebeil, M. La Comunicacin en las Organizaciones Privadas y Pblicas. Centro para la Investigacin de la Comunicacin Aplicada (CICA). Marzo de 2006. Disponible: http://www.revistaorganicom.org.br/sistema/index.php/organicom /article/viewFile/54/188 [Consulta: 2014, Agosto 08]

Salgado, A. (2007). Investigacin cualitativa: diseos, evaluacin del rigor metodolgico y retos. Lima: Universidad de San Martn de Porres.

Tang, M. (2011). Gerencia estratgica y comunicacin organizacional en Instituciones Arquidiocesanas. Trabajo de Grado. Universidad Rafael Urdaneta.

Velez, P. (2013). Anlisis de la identidad corporativa de las Instituciones de Educacin Superior (IES) en la percepcin de las empresas del sector productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnolgica Israel, UISRAEL. Trabajo de Grado. Universidad Tecnolgica Israel