Resumen Marianela Pinzon
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Resumen captulos I.II.III proyecto trabajo de grado:
PROGRAMA ESTRATGICO DE COMUNICACIN CORPORATIVA PARA
EL MERCADEO DE LA EMPRESA REGIONAL CIRO SNCHEZ Y CIA.MUNICIPIO SAN CRISTBAL. ESTADO TCHIRA. AO 2013.
RESUMENEn el presente trabajo de grado se plantear un programa estratgico decomunicacin corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro Snchez y Ca.,ubicada en la ciudad de San Cristbal del estado Tchira, Venezuela, el cual sedisear a partir del anlisis de su situacin actual, determinado sus variables
internas y externas en relacin al servicio de atencin al cliente y elcomportamiento de su cultura organizacional.Se circunscribir a la lnea de investigacin en el campo de la gestin de imagencorporativa, proyecto en comunicacin corporativa, bajo el temario de plan oprograma estratgico de comunicacin corporativa. De manera tal, que se situarel presente trabajo de grado dentro de la investigacin proyectiva, por cuantotocar la propuesta sobre un programa estratgico de perfil corporativo, basadoen un estudio de campo. El alcance investigativo se plantea de nivel tipodescriptivo, y la orientacin de enfoque cuantitativo, por cuanto se pretendedescribir o especificar las variables y los elementos significativos del caso deestudio, a fin de medir las necesidades de evaluacin de la organizacin quepermitan el diseo del programa estratgico de comunicacin para el mercadeode la empresa que conlleven a sostener y reforzar el posicionamiento obtenido.
Descriptores: comunicacin corporativa, plan o programa estratgico, diagnstico,mercadeo, reputacin, posicionamiento, comunicacin, estratgica, identidad y culturacorporativa.
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RESUMEN CAPTULO I
Se plantea en el captulo I, las razones que motivaron esta investigacin, sepresenta de manera sucinta el planteamiento del problema y a su vez se trazan
las opciones para la resolucin del mismo, por supuesto, tomando en cuenta
la importancia, justificacin, limitacin o alcance y el procedimiento a seguir en
base a un objetivo general planteado y otros especficos. Se explica la
necesidad de formular un programa estratgico de comunicacin corporativa
a fin de mantener el posicionamiento alcanzado por la empresa Ciro Snchez
y Ca; en el marco de la venidera inauguracin de la nueva mega tienda por
departamentos, ubicada en el municipio San Cristbal, estado Tchira,
Venezuela.
De all la importancia de especificar cul es la situacin o el problema, por
cuanto promueve nuevos proyectos, planes estratgicos destinado a sustentar
tcticas competitivas que promuevan nuevas tcnicas de marketing, las cuales
generen mayor posicionamiento, a travs de la satisfaccin de las exigencias
de sus pblicos, por cuanto el propsito, el inters y el sentido de su creacin
se sustenta y estn condicionados a la captacin, persuasin y retencin dems y ms clientes, bien lo afirm el gur del mundo corporativo, Drucker
(2001):
Para saber lo que un negocio es, tenemos que empezar con supropsito, y ste debe estar por fuera del negocio mismo. De hecho,debe estar en la sociedad, pues una empresa es un rgano de lasociedad. No hay sino una definicin vlida del propsito de unnegocio: crear un cliente . El cliente es el fundamento del negocio yquien lo mantiene vivo, slo l da empleo, y es para proveer al clientepara lo que la sociedad confa recursos productores de riqueza a unaempresa (p. 92).
As las cosas, el objetivo general se centra en proponer un programa
estratgico de comunicacin corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro
Snchez y Ca. Municipio San Cristbal, Estado Tchira. Ao 2013. Entre los
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objetivos especficos se encuentra el diagnosticar la necesidad de un
programa estratgico de comunicacin corporativa para el mercadeo de la
empresa Ciro Snchez y Ca., determinar las variables internas y externas de
la empresa en relacin al servicio de atencin al cliente, y el comportamiento
de su cultura organizacional que conlleve a formular un programa estratgico
de comunicacin corporativa.
De igual manera, se prev realizar un anlisis de perspectivas y descripcin
de las emociones y comportamientos de los principales clientes mediante el
estudio de un grupo focal, para finalmente, disear un programa estratgico
de comunicacin Corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro Snchez yCa.
La realizacin de este trabajo de grado permitir componer y desarrollar en
la lnea de investigacin sobre la Gestin de Imagen Corporativa, planes o
proyectos estratgicos concernientes a la comunicacin corporativa. Paralelo
a ello, este trabajo de grado facilitar efectuar un cruce terico concerniente a
los ejes que conforman la comunicacin estratgica, tal como lo precisa Costa
(1999) entre la comunicacin institucional, la comunicacin mercadolgica y la
comunicacin organizacional dentro de la empresa, a fin de efectuar un
diagnstico concerniente al estado en que se ubica su comunicacin
estratgica actual (p. 4).
En relacin a los aportes metodolgicos, estos se efectuarn bajo la lupa
del enfoque cuantitativo, por cuanto permite abordar la temtica de manera
objetiva y valiosa de datos recolectados, propia de la investigacin en ciencias
sociales, o precisando el caso, de investigacin en comunicacin corporativa.
Esta investigacin proyectiva de tipo descriptivo pretende proporcionar un
programa estratgico de comunicacin corporativa destinado al mercadeo
local, el cual pueda ser adaptado y aplicado a lograr multiplicar la reputacin
corporativa mediante el equilibrio de su identidad e imagen corporativa.
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RESUMEN CAPTULO II
En relacin al captulo II, siguiendo el orden de rigor, se muestra el marco
terico requerido para el desarrollo de la investigacin, que en este caso se
corresponde a la revisin de documentacin e informacin bibliogrfica que
toca lo referente a la gestin de la imagen corporativa. En primera instancia
se presentan los antecedentes de la investigacin, que segn Hurtado (2010)
constituyen una situacin conceptual de las investigaciones o trabajos
realizados sobre el tema formulado (p.72).
Por consiguiente se plantean los antecedentes que han servido comoreferencia para la elaboracin de la investigacin hacindose una revisin de
algunos de los trabajos elaborados, con miras a enfocar un panorama
concerniente a resultados de estudios que han tenido que ver directamente
con el campo de programas estratgicos de comunicacin corporativa de
mercadeo.
De la misma manera, se muestran a travs de las bases tericas los
estudios que sustentan la investigacin del trabajo de grado sobre la
conformacin de un programa estratgico de comunicacin corporativa para
el mercadeo de la empresa regional Ciro Snchez y Ca. municipio San
Cristbal. Estado Tchira. Ao 2013. Ello, con la necesidad de comprender y
abordar de manera pertinente la temtica de estudio, a travs de un conjunto
de conceptos y proposiciones; relacionando conceptualizaciones sobre las
teoras ms adecuadas para fundamentar la investigacin.
En cuanto a las bases legales se citaron los fundamentos legales que se
ajustan al caso de estudio, desde la Carta Magna, leyes orgnicas,
resoluciones, decretos y ordenanzas. Y concerniente a la definicin de los
trminos bsicos, se seleccionaron de acuerdo a los descriptores del trabajo
de grado, tales como: comunicacin corporativa, plan o programa estratgico,
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diagnstico, mercadeo, reputacin, posicionamiento, comunicacin,
estratgica, identidad y cultura corporativa.
Y para culminar el captulo II, se presenta el cuadro de la operacionalizacin
de las variables, que segn Gonzlez (2001), el concepto de variable se aplica
a cualquier elemento sujeto a estudio que admite distintos valores
susceptibles de ser medidos (p.16); de esta manera, en la presente
investigacin se operacionalizarn las variables de planificacin estratgica y
mercadeo.
En relacin a la dimensin, citando al mismo autor (p.16), se refiere a
algunos aspectos tericos que abarcan las variables que se estnestudiando. En el caso de estudio se estimaron las siguientes dimensiones:
diagnstico, comunicacin corporativa, programa estratgico.
RESUMEN CAPTULO IIII
Con respecto al Captulo III, se aborda el diseo metodolgico estimado
para el desarrollo del trabajo, dentro de la investigacin proyectiva, por cuanto
toca una propuesta sobre un programa estratgico de perfil corporativo,
basada en un estudio de campo. Hurtado (2010) explica en que se fundamenta
la investigacin de tipo proyectista:
La investigacin proyectista consiste en la elaboracin de unapropuesta o de un modelo como solucin a un problema o necesidadde tipo prctico, ya sea de un grupo social o una institucin en unrea particular del conocimiento a partir de un diagnstico preciso delas necesidades del momento, los procesos explicativos ogeneradores involucrados y las tendencias futuras. (p.325).
Por tanto, la metodologa est enfocada en justificar y fundamentar la
propuesta planteada, debido a que esta tcnica proyectista, segn los
entendidos, es la ideal a emplear en las investigaciones de mercados, as que
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se anuncia encauzar de manera prctica la formulacin del diseo o creacin
del programa estratgico de mercadeo, por supuesto, apoyado en la
investigacin de campo.
En cuanto al alcance de la investigacin, este se plantea como nivel de tipo
descriptivo, por lo que persigue describir o especificar las variables y los
elementos significativos del caso de estudio, los cuales conllevan a definir la
situacin actual del proyecto a realizar a fin de medir las necesidades de
evaluacin de la organizacin que permitan el diseo del programa de
mercadeo de la empresa.
En relacin a la orientacin del trabajo de grado, se sustent en el enfoquecuantitativo, en razn a permite sealar el mtodo ms idneo para analizar y
llevar a cabo la investigacin se podr determinar mediante la recoleccin de
datos, los factores cuantificables y verificables que permitan establecer lo
elementos del mercado y de sus pblicos y as determinar el desarrollo de las
estrategias a implementar en el programa estratgico a concebir.
A tales efectos, se encamina este trabajo hacia el tipo de investigacin de
campo. Arias (2006) explica que la investigacin de campo consiste en la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
sin manipular o controlar variables alguna. Por tanto, los datos pertinentes
para desarrollar el trabajo de grado, se obtendrn especficamente del
contexto organizacional al cual se le realiza la investigacin.
El trabajo de grado se basa en el mtodo hipottico deductivo, tal como lo
precisa el objetivo general. Por ello, se disea un instrumento a ser aplicado en
una muestra de la poblacin objeto de estudio. La tcnica de recoleccin de datos
que se plantea es la encuesta, y como instrumento el cuestionario. Se dispondr
para medir la validez del instrumento del procedimiento conocido con el nombre
de Juicio de Expertos. La tcnica de anlisis de datos en forma cuantitativa se
cumplir a travs de la aplicacin de la estadstica descriptiva.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS
Arias, F. (2006) El Proyecto de Investigacin. (5 ed.) Gua para suElaboracin. Caracas, Venezuela. Ediciones Episteme.
Costa, Joan (1999) Imagen Corporativa en el siglo XXI. Ediciones LaCrujia. Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm
Argentina. (Consulta: 2013, enero 15).
Druker, Peter (2001). Drucker para todos los das. Colombia. Grupoeditorial Norma.
Gonzlez, A. (2001). Propuesta Metodolgica para elaborar TrabajosEspeciales de Grado. Universidad Nacional Experimental SimnRodrguez. El Viga. Venezuela.
Hurtado de B. J. (2010). Metodologa de la investigacin: gua para unacomprensin holstica de la ciencia. 4 edicin. Venezuela QuirnEdiciones.
