Investigacion y análisisCuando hay que tomar decisiones importantes, una de las técnicas más efectivas para seleccionar entre alternativas es la de investigación y análisis, enfoque que conlleva la resolución de un problema mediante su previa comprensión, lo que supone la búsqueda de las relaciones entre las variables, restricciones y premisas más decisivas que afectan la meta perseguida, es el enfoque delápiz y papel. Resolver un problema de planeación requiere desglosarlo en sus partes componentes y estudiar los diversos factores cuantitativos y cualitativos, probablemente el estudio y análisis sea mucho más barato que la experimentación

Decisiones programadas y no programadasPuede distinguirse entre decisiones programadas y no programadas; una decisión programadase aplica a problemas estructurados o rutinarios, este tipo de decisión se utiliza para un trabajo rutinario y repetitivo: se relaciona sobretodo con criterios preestablecidos, de hecho es la toma de decisiones por precedencia.Por otro lado las decisiones no programadas se emplean en situaciones no estructuradas, nuevas o mal definidas de naturaleza no recurrente, De hecho, en general, las decisiones estratégicas son detipo no programadas, ya que devienen de juicios subjetivos.

5.- Toma de decisiones en condiciones de certidumbre,incertidumbre y riesgo

Casi todas las decisiones se toman en un ambiente de incertidumbre; sin embargo, su grado ariará entre la certidumbre relativa y la gran incertidumbre. Tomar decisiones supone ciertos riesgos. En una situación con certidumbre, las personas están razonablemente seguras de lo que ocurrirá cuando tomen una decisión; asimismo, la información

está disponible y se considera confiable, además de que se conocen las relaciones de causa y efecto que le subyacen. En cambio, en una situación de incertidumbre las personas sólo tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son confiables y están inseguros sobre si la situación puede cambiar o no, además de que no pueden evaluar las interacciones de sus diferentes variables. En una situación con riesgos la información real puede existir, aunque incompleta. Para mejorar la toma de decisiones podemos estimar la probabilidad objetiva de un resultado al usar, por ejemplo, modelos matemáticos, y es posible utilizar la probabilidad subjetiva basada en el juicio y la experiencia.Una de las deficiencias al utilizar los enfoques tradicionales de investigación de operaciones para la solución de problemas es que muchos de los datos utilizados en un modelo son sólo estimadosy otros están basados en probabilidades. La práctica típica es hacer que el personal especializadopresente los mejores estimados.

6.- Creatividad e innovación

Puede distinguirse entre creatividad e innovación. El término creatividad casi siempre se refiere a la habilidad y el poder de desarrollar nuevas ideas; la innovación, en cambio, significa el uso de estas ideas. En una organización esto puede significar un nuevo producto, un nuevo servicio o una nueva forma de hacer las cosas. Aunque este análisis se concentra en el proceso creativo, supone que las organizaciones no sólo generan nuevas ideas, sino que las traducen en aplicaciones rácticas.El proceso creativo pocas veces es simple y lineal, más bien consiste en cuatro fasesque se traslapan e interactúan:

a) Examen inconsciente: va más allá de la conciencia, requiere que se asimile el problema, el cual puede estar vago en la mente.b) La intuición: conecta al inconsciente con el consciente. En esta fase se produce una combinación de factores que al principio pueden parecer contradictorios. La intuición necesita tiempo para funcionar. Requiere que las personas encuentren nuevas combinaciones e integren conceptos e ideas diversas. Se debe reflexionar en el problema. El pensamiento intuitivo se fomenta mediante diversas técnicas como la “lluvia de ideas y la sinéctica”.c) La visión: es principalmente el resultado de un trabajo esforzado. Por ejemplo se necesitan muchas ideas para desarrollar un producto viable, un nuevo servicio o un nuevo proceso. Esta visión puede presentarse a veces cuando las reflexiones no se enfocan directamente sobre el.

d) Formulación lógica o comprobación: la visión necesita ser probada con lógica o experimentos. Para esto, se prosigue el trabajo de una idea o se piden comentarios de los demás.

Lluvia de ideas• La creatividad puede enseñarse. Los razonamientos creativos son a menudo el fruto de grandes esfuerzos.• Algunas técnicas se concentran en las interacciones de grupo; otras en las acciones individuales.• Alex F. Osborn (“el padre del desarrollo de ideas creativas”) creó esta técnica para facilitar la creatividad.• El propósito de este enfoque es mejorar el arreglo de los problemas encontrando soluciones nuevas y poco comunes. • En una sesión de desarrollo de ideas creativas, se busca una multiplicación de ideas. • Las reglas son:1-No se critica nunca una idea2-Cuanto más radicales sean las ideas mejor3-Se hace énfasis en la cantidad de ideas4-Se motiva el mejoramiento de las ideas de otras personas

Limitaciones de las decisiones tradicionales de grupoAunque la técnica de lluvia de ideas puede generar conceptos interesantes, sería incorrecto suponer que la creatividad sólo florece en grupos. De hecho, la discusión usual de grupo puede inhibir la creatividad. Por ejemplo, las presiones para plegarse a un punto de vista desalienta la expresión de opiniones disidentes.

El administrador creativo

Con frecuencia se sostiene que la mayoría de las personas no son creativas y que tienen pocas facultades para concebir nuevas ideas.Esta noción es perjudicial para la organización, porque en un ambiente apropiado prácticamente todas las personas son capaces de ser creativas, aunque el grado de creatividad varíe considerablemente.En general las personas creativas son:1. inquisitivas y proponen muchas ideas nuevas y poco comunes2. rara vez están satisfechos con la situación actual3. aunque son inteligentes, para resolver un problema no se basan únicamente en los procesos racionales, sino que también en los aspectos emocionales de su personalidad.4. parecen emocionarse por la solución de un problema, incluso al grado de aplicar una gran tenacidad

5. los individuos creativos están conscientes de sí mismos y son capaces de formular juicios independientes6. se oponen a la conformidad y se consideran personas diferentes

Las personas creativas pueden hacer las grandes contribuciones a una empresa pero también pueden causar dificultades en las organizaciones.

1. el cambio no siempre es popular2. el cambio tiene con frecuencia efectos secundarios indeseables o inesperados3. las ideas poco comunes, perseguidas con gran tenacidad, pueden frustrar otras e inhibir el funcionamiento uniforme de una organización4. los individuos generan problemas cuando ignoran las políticas, reglas y normas establecidas

Se pueden usar eficazmente técnicas individuales y de grupo para fomentar la creatividad, sobre todo en el área de planeación. Pero la creatividad no es un sustituto del juicio administrativo. Es el administrador quien debe determinar y ponderar los riesgos de perseguir ideas poco comunes y traducirlas en prácticas innovadoras.

El proceso de planeación es el primer paso hacia la administración efectiva, eficiente y por consiguiente, eficaz e incluye desarrollar la visión y misión de la compañía, así como establecer objetivos y metas.

Planeación en Japón: En Japón la planeación se beneficia enormemente de la

cooperación entre gobierno y empresas. Orientación a largo plazo. Toma de decisiones colectiva (ringi) mediante consenso. Participación de amplio número de personas al preparar y tomar la

decisión. Flujo de decisiones críticas de arriba hacia abajo y viceversa; flujo

de decisiones no críticas de abajo hacia arriba (en cualquier caso, el interés está en el consenso).

Toma de decisiones lenta; rápida instrumentación de la decisión.

Planeación en Estados Unidos:

Los administradores estadounidenses suelen estar bajo la presión de los accionistas para mostrar índices financieros favorables cada vez que es preciso rendir informes al respecto por desgracia, esto tiende a desalentar inversiones cuyo rendimiento ha de esperarse en un futuro más distante.

Sobre todo orientación a corto plazo.

Toma de decisiones individual. Participación de unas cuantas personas al tomar la decisión y

venderla a colegas con valores divergentes. Decisiones iniciadas en la cima que fluyen hacia abajo. Toma de decisiones rápida; lenta instrumentación que requiere

compromiso, a menudo resulta en decisiones subóptimas.

Planeación China: Orientación a largo y corto plazos (planes a cinco y un años). Toma de decisiones por comités: en la cima, a menudo individual. Participación de arriba abajo y hacia niveles inferiores. Decisiones de arriba hacia abajo que inician en la cima. Toma de decisiones lenta; instrumentación lenta (pero hay

cambios).

Planeación Mexico: Sobre todo orientada a corto plazo. Toma individual de decisiones, aunque basada en el consenso del

nivel directivo. Participación de un grupo de la alta dirección en la preparación y

la toma de decisiones. Toma de decisiones se lleva a cabo en la cima de la organización,

y está soportado por los mandos medios y operativos. Toma ágil de decisiones, lo que a menudo ocasiona su revisión y

ajustes posteriores.

Formato de propuesta de plan de negocios:

Un plan de negocios puede tomar muchas formas, aunque este formato que se presenta perfila las partes esenciales de la propuesta.1. Nombre de la compañía y descripción breve (¡es esencial explicar el concepto de negocio con claridad y persuasión!).2. Oportunidad o problema en el mercado a atender.3. ¿De qué manera el producto o servicio atiende al problema o la oportunidad?4. ¿Quiénes son los competidores actuales y potenciales, y cuál es la ventaja competitiva sustentable de la compañía?5. Descripción del mercado meta en términos de sus atributos demográficos (género, nivel de ingresos, edad, etc.) y su tamaño.6. Estrategia de marketing para llegar al mercado meta y estimación de la penetración de mercado proyectada para los primeros cinco años.7. Modelo de negocio y etapas estratégicas.8. Resumen de los ingresos y utilidades proyectadas con base en la penetración del mercado meta, el crecimiento del tamaño del mercado y los gastos estimados para los primeros cinco años.

9. Descripción del equipo administrativo y su experiencia relevante.10. Cantidad de dinero que se necesita de los inversionistas y para qué.11. Estado actual de la empresa (p. ej., etapa de desarrollo del producto, patentes, contratos, ventas actuales, grado de utilidades, capital-deuda adquirida hasta ahora, etcétera).

Caso de la industria autmovilistica global: La fusión Daimler-Chrysler

En mayo de 1998 se fusionaron Daimler-Benz, la mayor empresa industrial de Europa, y Chrysler, el tercer fabricante de autos más grande de Estados Unidos. La cuidadosamente planeada fusión parecía ser un ajuste estratégico. Chrysler, con sus automóviles de menor precio, camiones ligeros, pickups y exitosas minivans, parecía complementar los vehículos de lujo, vehículos comerciales y SUV (por sus siglas en inglés: Sports Utility Vehicles) de Daimler, casi no había traslape de líneas de productos.