Resumen Parte

7/23/2019 Resumen Parte

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ALUMNA: LIGÑA KATHERINE

NRC: 3402

AULA: A403

FECHA: 21/07/2015

ABRIL 2015-AGOSTO 2015

ING. EN MERCADOTECNIA

ASIGNATURA: ORGANIZACIÓN YSISTEMAS



PARTE 1

A medida de la globalización las

organizaciones se han vuelto más complejas, la

revolución industrial realizó un gran cambio,

en donde la máquina y el humano trabajabanconjuntamente. El número de unidades eran

fabricadas en menor tiempo posible.

e denominaba mano de obra a las personas de

los niveles jerárquicos menores, estas se

dedicaban a las actividades operativas. !odo

ha cambiado, ahora la mano de obra no es

suficiente en las grandes empresas, la

competitividad se logra por la innovación.

"omo herencia de los tiempos pasados, los esquemas organizativos más comunes sonlos basados en la jerarqu#a de forma vertical de arriba hacia abajo. $as personas se

agrupan según el tipo de tareas que realizan y los conocimientos que estas requiere, esta

forma de organización llamada funcional, posee ciertas ventajas tiene prioridades en la

toma de decisiones, es fácil de interiorizar como modelo organizativo. $as

organizaciones más avanzadas se gestionan por algunos principios%

• &rientación hacia los resultados% en el modelo funcional, al e'istir una jerarqu#a,

los que se encuentran en los niveles inferiores realizan tareas siguiendo

directrices que le llegan de instancias superiores, se trabaja para consecución de

objetivos de forma ascendente.

• &rientación hacia los clientes% el cliente es la persona fundamental, pero donde

está el cliente en la organización funcional, si lo queremos poner en algún lugar

lo deber#amos poner al principio y al final de las operaciones transversales

• $iderazgo y constancia en los objetivos% una organización jerárquica funcional

permite identificar quienes deber#an ejercer el liderazgo.

• (estión por procesos y hechos, )esarrollo e implicación de las personas% En la

actualidad para ser competitiva una empresa debe ser innovadora basándose en

aprendizaje. *o hay mejora ni innovación sin ideas y no hay ideas sin personas

autónomas y motivadas.

• Aprendizaje, innovación y mejora continúa

• )esarrollo de alianzas

• +esponsabilidad social

*o parece el modelo funcional el más adecuado, puesto que las actividades se orienten

verticalmente, y suele reducir la capacidad de toma de decisiones de las personas de

niveles más bajos, ni tampoco parece promover mejora orientada al cliente, ya que

separa drásticamente a departamentos la secuencia de actividades.



PARTE 2

n proceso es una secuencia que se a-ade

valor a un servicio destinado a un cliente

e'terno o interno,

$o más razonable es organizarse en torno a

una secuencia% primero se escoge las

actividades que aportan valor al cliente e'terno, se puede tener uno o varios grupos deactividades que forman parte de la misma.

Es importante con mentalidad de procesos se piensa que los grupos con que las

actividades a-aden valor y van haciendo avanzar el producto o servicio en una

secuencia de proveedor interno a cliente interno, cada actividad tiene como proveedor,

hasta llegar al cliente final

"ada organización deberá identificar los procesos dependiendo de las actividades que

realice y teniendo en mente en todo momento la orientación al cliente final, el valor

a-adido de la relación clienteproveedor se le suele llamar procesos operativos de

negocios centrales.

En la organización e'isten grupos de tareas y operaciones% gestión de las personas,

conocimiento, recursos financieros f#sicos tecnológicos no aportan directamente el valor

pero son importantes para el funcionamiento de la empresa.

Es clave la relación entre clienteproducto, para as# tener una buena estructura que se

realiza dentro de cada una de las empresas.

$es permite unificar criterios y la satisfacción de la clientela en el logro de los objetivos,

se mejora la atención a las familias.

n proceso tiene una unidad organizativa que tiene cierta independencia y autonom#a enla que se establece los siguientes aspectos para que sea gestionable%

• /isión o razón de ser del proceso u objetivos e indicadores considerando el

cliente

• Entrada y proveedores de cada una de ellas

• alidas0 se dice productos o servicios del cliente

• 1ropietario de proceso

• 1rocedimiento

1roceso es la unidad de gestión y 1rocedimiento las instrucciones del funcionamiento



n proceso es gestionado por un grupo de personas con las herramientas adecuadas,

recursos y serán quienes tomen las

decisiones de forma continua

Esta sistemática se aplica en todos los

procesos y se debe tener en cuenta larelación entre clienteproveedor y las

interfaces producidas entre ellos.

i no se mide no se puede mejorar.

PARTE 3

IMPLANTANDO LA GESTIÓN DE PROCESOS

$a gestión por procesos es un medio, un modelo de

gestión que debe ayudar en la consecución de la

misión y visión de la organización.

PASOS

1) Definir el !"! #e "r$%e&$&

2dentificando el tipo de procesos y las relaciones entre

ellos, en este paso se debe trabajar con lo más

significativo y no con tantos detalles, ya que as# se nos

dificultara tener todas las variables importantes.

Este paso debe ser liderado por la dirección general y apoyado por todo el equipo

directivo.

2) Sele%%i$n!r el "r$%e&$ "il$'$

)ebemos centrarnos en un proceso estable preferiblemente uno operativo, el l#der de

este proceso deberá ser el responsable del área funcional más relacionada.

3) De&!rr$ll!r el &i&'e! "il$'$

2dentificar la misión y objetivos as# como entradas y proveedores, salidas y clientes y

procedimientos e instrucciones, y definir la sistemática de gestión0 seguimiento ymejora, personas, reuniones, indicadores entre otros, todo lo más sintetizado posible y

no con tantos detalles y documentación.

() A"li%!r e&'i*n #e "r$%e&$&

1oner en practica la sistemática definida para la mejora de la eficacia y eficiencia,

establecimiento y seguimiento de objetivos, relaciones clienteproveedor, análisis de no

conformidades, desarrollo de ideas de mejora, entre otras.



$uego de comprobar el funcionamiento del piloto podemos planificar la sistemática de

gestión al resto de los procesos repitiendo los 3 pasos progresivamente.

E++&+E

- 4alta de compromiso e implicación de la dirección general.

- *o dedicarle tiempo y recursos necesarios.

-/ontar sistema de gestión paralelo y sin utilidad

- +etrasar la puesta en marcha por querer detallarlo demasiado.

- 5uerer implantar un nuevo modelo bruscamente.

- *o informar a las personas que participan y a las afectadas por los cambios.

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