REAL DECRETO 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.

Características técnicas reguladas por Orden PRE/446/2008, de 20 de febrero, por la que se determinan las especificaciones y características técnicas de las condiciones y criterios de accesibilidad y no discriminación establecidos en el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo

Art. 9.2 CE 1978

Corresponde a los poderes públicos promover las condiciones para que la libertad e igualdad de los individuos sean efectivas

Art. 49 CE 1978

Los poderes públicos realizarán una política de previsión, tratamiento, rehabilitación e integración de los disminuidos físicos, sensoriales y psíquicos, a los que prestarán la atención especializada que requieran y los ampararán especialmente para el disfrute de los derechos que este Título otorga a todos los ciudadanos.

Medios preferentes que deben cumplir las condiciones de accesibilidad:

a) Oficinas de Atención al Ciudadano: Dependencias o espacios físicos que la Administración General del Estado dedica exclusiva o prioritariamente al contacto directo con los ciudadanos y sus representantes.

Excepciones: cuando en el edificio en el que se ubique la Oficina, o en su entorno, concurran circunstancias de infraestructura o protección del patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente.

b) Modelos normalizados: Impresos puestos por la Administración General del Estado a disposición de los ciudadanos para formular cualquier pretensión o manifestación de voluntad ante la misma

ÍNDICE

Medidas de accesibilidad de las Oficinas de Atención al Ciudadano................................................2

1. Ubicación...........................................................................................................................................2

2. Acceso................................................................................................................................................2

3. Recepción..........................................................................................................................................2

4. Señalización interior.......................................................................................................................2

5. Configuración de los puestos de atención..............................................................................3

6. Sistemas interactivos de información.......................................................................................3

7. Elementos complementarios........................................................................................................4

Medidas para garantizar la accesibilidad en relación con los impresos y documentos administrativos..........................................................................................................................................4

1. Disponibilidad...................................................................................................................................4

2. Accesibilidad del contenido y estructura.................................................................................4

Medidas de accesibilidad de las Oficinas de Atención al Ciudadano

1. Ubicación

a) Planta a nivel de la vía pública o rampas de acceso o ascensores que permitan su uso autónomo y seguro.

b) Señalización identificable; inteligible y comprensible para personas con discapacidad intelectual.

c) Al menos un itinerario con la vía pública, servicios o edificaciones anexas y aparcamientos accesible.

d) Plazas de aparcamiento reservadas.

2. Acceso

a) Espacio adyacente, interior y exterior, a la puerta de acceso: horizontal, sin obstáculos, que permita aproximación y apertura de la puerta de forma autónoma.

b) Suelo continuo entre el espacio exterior e interior, elementos enrasados con el pavimento.

c) Cartel indicativo junto a la entrada (preferible a la derecha): número y letra del portal, uso del edificio. Contraste, textura, color y altura adecuados.

d) Intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada accesibles, de texto y voz.

e) Señalización de puertas acristaladas

3. Recepción

a) Sistemas de control de acceso : no obstaculizarán la circulación ni deberán interferir con marcapasos y prótesis auditivas.

b) Cuando el acceso no tenga las dimensiones suficientes se tendrán previstas medidas o medios alternativos.

c) Sistemas de seguridad señalizados, con indicaciones precisas sobre qué se debe hacer en casos particulares (sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos)

d) El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios. Señalización visual y táctil de recorridos a zonas y usos del edificio, núcleos de comunicación vertical, accesos y salidas del inmueble.

e) Si hay zona de espera: mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos.

4. Señalización interior

a) Paneles de información gráfica , permanente o temporal: situados paralelamente a la dirección de la marcha y si es posible, junto a pared o superficie, de forma que no queden ocultos por ningún obstáculo. No se protegerán con cristales y permitirán el acercamiento para poder interactuar con ellos.

b) Contenido : conciso, básico y con símbolos sencillos, fácilmente comprensible, evitando toda información superflua.

c) Información relevante : al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil (altorrelieve o braille).

d) Señalización visual : acompañada con símbolos o caracteres gráficos, preferentemente los símbolos estándar internacionales. Debe diferenciarse del entorno: colores de mayor contraste entre figura y fondo, las letras o números no deberán situarse sobre ilustraciones o fotografías.

e) Señalización acústica : gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades. Se usará una señal de atención, visual y acústica previa al mensaje. El nivel de presión sonora de los mensajes audibles debe superar al menos al nivel sonoro de fondo.

f) Megafonía : se intentará conseguir un bajo nivel sonoro, pero bien distribuido. Se utilizará una señal de atención previa al mensaje. Acondicionada para posibilitar la mejor audición a personas usuarias de audífonos. La información debe mostrarse también en paneles textuales bien visibles.

g) Señalización táctil : texturas rugosas y caracteres o símbolos en altorrelieve y en braille.

h) Sistema de turnos : accesible en su localización y manejo. Medios de información visuales y sonoros.

i) Sistemas de aviso (incluyendo los de alarma): emitidos simultáneamente por medios sonoros y visuales fácilmente comprensibles y reconocibles

5. Configuración de los puestos de atención.

a) Al menos una parte del mostrador o mesa de atención ha de estar a la altura de una mesa de trabajo.

b) Espacio de circulación inmediato libre de obstáculos.

c) No habrá vidrios u otros obstáculos que dificultan la transmisión del sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado.

d) Deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, debidamente señalizados, para facilitar audición y comprensión con prótesis auditivas.

e) Servicios de atención telefónica: dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax y, de permitirlo técnicamente, de videotelefonía para facilitar la lectura labial.

6. Sistemas interactivos de información.

a) Ubicación accesible y fácilmente localizable.

b) Altura y demás dimensiones adecuadas para un uso normalizado.

c) La información en formato texto también estará en modo sonoro y viceversa.

d) Dispositivos audiovisuales con sistemas de amplificación y mejora de la señal auditiva.

e) Confirmación con mensajes sonoros de todas las acciones activadas.

f) Mandos, teclado y botones adaptados con etiquetas o iconos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille.

g) Pantallas antirreflectantes y buen contraste.

h) Información clara, sin demasiadas opciones en una misma pantalla y permitir dilatado tiempo de respuesta.

i) Pantallas táctiles : tendrán un sistema alternativo de acceder a la información, basado en la verbalización de las distintas opciones. Se activará mediante la pulsación de un área sensible al tacto situado en la parte inferior izquierda y etiquetado con la expresión «uso fácil» que una vez pulsada informará con breves instrucciones sobre cómo utilizar el sistema.

7. Elementos complementarios

Referidos al área higiénico-sanitaria (al menos una accesible), la colocación del pavimento y los sistemas de seguridad contra incendios.

Medidas para garantizar la accesibilidad en relación con los impresos y documentos administrativos

1. Disponibilidad

a) Se garantizará su disponibilidad en papel en condiciones de plena accesibilidad y en la web con formato electrónico accesible.

b) A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos con tipografías grandes o ampliadas, en braille, o bien se contará con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación.

2. Accesibilidad del contenido y estructura

a) Lenguaje simple y directo, sin abreviaturas o siglas. Los documentos básicos de información de uso más habitual deberán contar con versiones simplificadas.

b) Tamaño de espacios a cumplimentar apropiados para ser rellenados con comodidad. Se evitarán los fondos con dibujos y tintas que presenten poco contraste. Deberán ir acompañados de instrucciones claras y concisas.